La comunicación institucional del virus del ébola en España: Análisis de la gestión estratégica online y offline de la crisis Calleja-Reina, Mª Antonia Becerra Muñoz, Elena
Universidad de Málaga, UMA Universidad de Málaga, UMA
Resumen Introducción: En octubre de 2014, España vivió una de las situaciones más críticas en materia sanitaria desde hace años: el virus del ébola. Tras los casos de encefalopatía espongiforme bovina (EEB) o «enfermedad de las vacas locas» confirmado en España por primera vez en el año 2000 o el brote de H5N1 o «gripe aviar» en 2006, entre otros; nuestro país se enfrentó a una de las mayores crisis sanitarias de su historia, la crisis del ébola. Objetivos y Metodología. Con este estudio se pretende conocer la gestión de la comunicación, offline y online, de la crisis por parte del Ejecutivo español a través de un análisis de artículos científicos más representativos publicados a lo largo de 2014 y 2015 referentes a esta crisis. Resultados. Esta crisis suscitó mucho interés, no sólo en los medios tradicionales y digitales, sino también, en el ámbito de la investigación. Todos coinciden en que se cometieron muchos errores en términos de comunicación: una reacción tardía e ineficiente, una falta de transparencia y de liderazgo, entre otros. Conclusiones. Del análisis de la literatura surgida de esta crisis se concluye que los medios de comunicación, y especialmente las redes sociales, amplificaron los efectos negativos de una crisis mal gestionada. Palabras clave: relaciones públicas; comunicación sanitaria; comunicación de crisis; redes sociales; ébola; portavocía. 35