RANCHISING NA NA REDE REDE FFRANCHISING
Você tem usado as mídias sociais para expandir sua rede de franquias? Por Nadia Korosue
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emos acompanhado uma grande mudança estratégica no mercado de franquias após o surgimento das redes sociais. Mas, você tem explorado todas as oportunidades para o seu negócio? Se estiver utilizando estes canais somente para postar informações institucionais, para saber o que público acha da marca e dos produtos e serviços, você provavelmente já está um passo atrás da sua concorrência. Atualmente, as redes de franquias estão usando as mídias sociais para fidelizar e transformar seus clientes em parceiros, posicionar e fortalecer a valorização da marca, aumentar o market share e, além disso, para prospectar novos franqueados e interagir com aqueles que já pertencem à rede, potencializando e tornando a comu-
Nadia Korosue é administradora de empresas, especialista em projetos, sócia da GOAKIRA Consultoria
nicação mais eficiente e fazendo com que se sintam parte, e mais, responsáveis pelo sucesso de todos. As mídias sociais têm oferecido cada vez mais inovações variadas, fazendo com que ferramentas tradicionais como intranets e extranets, por exemplo, sejam cada vez menos utilizadas. Com relação ao cliente, as mídias sociais têm sido muito empregadas, principalmente para captar leads e incrementar as vendas. As redes têm trabalhado também no engajamento do cliente, estabelecendo uma relação mais próxima e interativa por meio da publicação de assuntos relacionados ao segmento, fóruns de discussões, pesquisas de tendência, concursos, etc. De acordo com especialistas, a resposta dos usuários ao conteúdo postado tem sido mais importante do que o número de seguidores em si. Já na prospecção de novos franquea dos, os empreendedores costumam, primeiramente, identificar o perfil do pretendente, monitorando as palavraschave, mensagens e assuntos específicos mais acessados por eles para pesquisa de franquias. Este material tem sido a base para a criação de conteúdos segmentados, mais estratégicos e assertivos para serem publicados em sites exclusivos para comercialização de franquias, blogs, vídeos, webinários e anúncios, por exemplo. A ideia é que este conteúdo seja apresentado especificamente para FRANQUIA & Global Opportunities