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EDICIÓN 83   DISCURSO,  INTERACCIÓN  Y  GOBERNANZA:  PENSAR  LA  ORGANIZACIÓN   DESDE  LA  COMUNICACIÓN         Coordinadoras  del  número     Carmen  Rico  de  Sotelo   rico.carmen@uqam.ca       Consuelo  Vásquez   vasquez.consuelo@uqam.ca     Université  du  Québec  à  Montréal  (Canadá)       Las  organizaciones  han  invadido  nuestro  ambiente,  al  punto  que  en  nuestras  acciones  cotidianas   estamos   constantemente,   en   forma   directa   o   indirecta,   vinculados   a   ellas.   Trabajamos   en   organizaciones,   las   vemos   actuar   y   oímos   hablar   de   ellas   en   los   medios   de   comunicación   y   consumimos   sus   productos   o   servicios.   Nuestra   experiencia   cotidiana   nos   confronta   a   la   presencia   de   las   organizaciones.   Sin   embargo,   la   respuesta   a     la   simple   pregunta   sobre   qué   es  


Las organizaciones  han  invadido  nuestro  ambiente,  al  punto  que  en  nuestras  acciones  cotidianas   estamos   constantemente,   en   forma   directa   o   indirecta,   vinculados   a   ellas.   Trabajamos   en   organizaciones,   las   vemos   actuar   y   oímos   hablar   de   ellas   en   los   medios   de   comunicación   y   consumimos   sus   productos   o   servicios.   Nuestra   experiencia   cotidiana   nos   confronta   a   la   presencia   de   las   organizaciones.   Sin   embargo,   la   respuesta   a     la   simple   pregunta   sobre   qué   es   una   organización   continúa   siendo   un   tema   de   debate   académico   y   social.   (Pensemos,   por   ejemplo,  en  el  estatus  de  persona  jurídica  de  las  corporaciones  y  su  consiguiente  problemática   respecto   de   la   responsabilidad   social   de   estas   empresas).   La   manera   como   definimos   la   organización   tiene   implicancias   sociales,   políticas   y   teóricas.   Este   cuestionamiento   ontológico   es   el   punto   de   partida   que   nos   propone   la   Revista   Diálogos   de   la   Comunicación   en   este   número   temático  dedicado  a  la  comunicación  organizacional.     La  propuesta  consiste  en  explorar  la  organización  extendiendo  su  definición  más  allá  del  sentido   común.   Esto   implica   articular   la   noción   de   organización   como   entidad   (la   empresa,   la   corporación,   la   institución)   con   aquella   asociada   a   un   proceso:   las   acciones   necesarias   para   organizar  y  organizarse.  De  hecho,  la  definición  de  organización,  según  el  diccionario  de  la  Real   Academia   Española   (2001,     en   línea)   presenta   estas   dos   acepciones:   “Asociación   de   personas   regulada  por  un  conjunto  de  normas  en  función  de  determinados  fines”;…  “Acción  y  efecto  de   organizar   u   organizarse”.   El   articular   ambas   definiciones,   como   lo   sugieren   diversos   autores   (Cooper   &   Law,   1995;   Strum   &   Latour,   1987;   Taylor   &   Van   Every,   2000;   Van   de   Ven   &   Poole,   2005),     supone   estudiar   las   acciones   colectivas   y     los   procesos   que   construyen   la   organización   como  entidad.  Este  enfoque  nos  propone  una  visión  constructivista  de  la  realidad,  en  este  caso   de   la   organización;   mirada   que   se   encuentra   bien   resumida   en   la   expresión   en   inglés   “the   organization-­‐in-­‐the-­‐making”  [la  organización  en  el  hacer].  Así,  el  hacer  y  el  ser  de  la  organización   son  elementos  clave  para  explorarla.       Esta  propuesta  no  es  nueva,     ya  en  1969  Karl  Weick,  investigador  de  renombre  internacional  en   el   campo   de   los   estudios   sobre   las   organizaciones,   proponía   el   concepto   de   organizing   para   subrayar   el   carácter   constructivista   de   la   organización.   Weick   sugiere   que   la   organización   es   una   construcción   de   significados,   lo   que   él   llama   sensemaking,   a   través   de   la   cual   “situations,   organizations,   and   environments   are   talked   into   existence.”[las   situaciones,   las   organizaciones   y   los   ambientes   son   creados   en   el   hablar]   (Weick,   Sutcliffe   &   Obstfeld,   2005:   409,   nuestra   traducción).  La  dimensión  comunicacional,  si  bien    no  está  sistematizada  en  la  obra  de  Weick,  es   explícita.   Para   dicho   autor   la   organización   es   una   cuestión   de   comunicación   –   “an   issue   of   language,  talk,  and  communication”  [una  cuestión  de  lenguaje,  palabra,  y  comunicación]  (2005:   409,  nuestra  traducción)  –  donde  se  combinan  acción  e  interpretación.  Siguiendo  esta  lógica,  les   invitamos   a   pensar   la   organización,   a   cuestionar   los   procesos   que   la   constituyen,   a   explorarla   conceptual  y  empíricamente  desde  una  perspectiva  que  es  la  nuestra,  desde  la  comunicación.     La   comunicación   nos   permite   explorar   la   organización   en   este   sentido   pues   pone   en   evidencia   los   procesos   clave   asociados   a   la   experiencia   de   interactuar   con   otros,   como   la   co-­‐creación,   la   conexión,  la  innovación  y  la  emergencia  (Barge  &  Fairhurst,  2008).  La  comunicación  se  convierte   en   nuestra   ‘puerta   de   entrada’     para   estudiar   los   procesos   organizacionales.   Esto   implica  


cuestionar aquellos   conceptos   pre-­‐establecidos   y   reificados   como   los   de   Sociedad,   Individuo,   Estructura,   Corporate,   que   abundan   en   los   modelos   teóricos   propuestos   para   estudiar   la   comunicación   empresarial   u   organizacional.   La   idea   es   más   bien   explicar   los   fenómenos   a   los   cuales   estos   conceptos   refieren,   a   través   de   una   perspectiva   comunicacional.   Tal   como   lo   sugiriera  el  pragmático  John  Dewey  (1944/1916),  esto  consiste  en  buscar  la  organización  en  la   comunicación  y  no  a  la  inversa,  la  comunicación  en  la  organización,  lógica  que,  hasta  ahora,  ha   sido  parte  del  discurso  dominante  en  los  estudios  sobre  las  organizaciones.   El   enfoque   que   aquí   proponemos   considera   la   comunicación   como   una   forma   de   acción   colectiva  y  no  como  un  instrumento  para  la  acción  colectiva.  En  ese  sentido,    la  comunicación  no   es   sólo   una   representación   de   la   organización,   sino   lo   que   la   constituye.   Así,   comunicar   es   mucho  más  que  transmitir  una  información,  comunicar  es  actuar,  y  en  el  caso  que  nos  interesa,   es   un   “actuar   con   otros”.   Para   abordar   este   actuar   colectivo,   proponemos   tres   ejes   temáticos   que  remiten  a  los  discursos,  a  las  interacciones  y  a  la  gobernanza.  (Estos  ejes  no  son  excluyentes   entre  sí,  ni  exhaustivos  de  las  propuestas  que  acoge  esta  convocatoria).     a) La  organización  en  los  discursos     Este   eje   temático   adopta   una   perspectiva   crítica   de   los   discursos   sociales   que   constituyen   el   quehacer   y   el   hacer   de   las   organizaciones.   En   esta   mirada   la   organización   se  define  como  un  lugar  de  encuentro  (y  de  desencuentro)    de  discursos  heterogéneos  y   asimétricos.   La   asimetría   de   estos   discursos,   algunos   más   presentes   que   otros,   genera   una   dinámica   particular   donde   se   incluyen   algunas   voces   y   se   excluyen   otras.   Las   nociones   de   polifonía,   cacofonía   y   voces   presentan,   en   este   eje,   alternativas   teóricas   para  comprender  la  coexistencia  y  jerarquía  de  discursos  y  la  manera  en  que  éstos  dan   forma  a  la  organización.     b) La  organización  en  las  interacciones     Tomando   una   postura   más   bien   pragmática,   este   eje   temático   considera   las   interacciones  como  punto  clave  para  comprender  el  actuar  colectivo.  Inspirándose  por   ejemplo,  en  los  actos  de  lenguaje  o  de  la  etnometodología,  la  reflexión    se  centra  sobre   las   conversaciones   entre   los   miembros   de   la   organización   y   en   el   modo   en   que   ‘al   conversar’  -­‐  o  si  preferimos  siguiendo  a  Maturana  (1996),  ‘al  lenguajear’  -­‐  se  constituyen   y  cambian  los  roles,  los  estatus,  las  normas,  las  rutinas,  etc.    Este  acto  de  conversación   es   más   que   un   intercambio   entre   dos   personas,   es   el   embrión   de   una   organización   (entendida  aquí  como  una  forma  de  organizarse).     c) La  organización  y  la  gobernanza   Este   eje   aborda   las   negociaciones   por   las   cuales   los   actores   se   relacionan,   crean   sus   normas   y   establecen   acuerdos   para   poder   organizar   la   vida   en   común.   Tres   perspectivas   pueden   abordarse:   (1)   la   gobernanza   en   tanto   marco   analítico   constituye   un   instrumento   metodológico   para   diagnosticar   los   procesos   colectivos   (Hufty,   2007),   (2)   la   gobernanza   como   perspectiva   normativa   como   aquella   que   define   atributos   para   la   consecución   de   los   fines   (el   caso,   por   ejemplo,   de   la   buena   gobernanza),   y   (3)   la  


gobernanza en  una  vertiente  mixta  que  es  la  que  combina  la  comprensión  y  el  desarrollo   de  procesos  para  asegurar  la  buena  gobernanza  (Bazzani,  2010).   Con  este  número  especial,  esperamos  contribuir  al  debate  teórico  y  social  sobre  el  estatus  y  el   rol  de  las  organizaciones.  La  particularidad  de  este  número  se  encuentra    en  que  propone    un   vínculo   entre   Latinoamérica,   Norteamérica,   Europa   y   África   al   abrir   la   convocatoria,   desde   Canadá,  y  en  varios  idiomas  (español,  portugués,  inglés  y  francés).  Esperamos  con  esto  mostrar   las   múltiples   reflexiones   en   los   distintos   continentes   que,   desde   una   perspectiva   comunicacional,   intentan   responder   a   la   pregunta   “Qué   es   una   organización?”,   creando   así   un   espacio  de  diálogo  internacional.      

Referencias Barge,  J.  K.,  &  Fairhurst,  G.  (2008).  Living  leadership:  a  systemic  constructionist  approach.   Leadership,  4(3),  227-­‐251.   Bazzani,  R.  (2010).  Gobernanza  y  salud:  Aportes  para  la  innovación  de  sistemas  de  salud.  Revista   de  Salud  Pública,  v.12(1),  1-­‐7.   Cooper,  R.,  &  Law,  J.  (1995).  Organization:  Distal  and  proximal  views.  Research  in  the  Sociology   of  Organizations,  13,  237-­‐274.   Dewey,  J.  (1944/1916).  Democracy  and  education.  An  introduction  to  the  philosophy  of   education.  NY:  The  Free  Press.   Diccionario  de  la  Real  Academia  Española  (2001).  22a  edición  [en  línea]  disponible  en:   http://www.rae.es/rae.html,  recuperado:  9  de  marzo  2011.     Maturana,  H.  (1996)  La  realidad:  ¿objetiva  o  construida?  Barcelona:  Editorial  Anthropos   Strum,  S.  S.,  &  Latour,  B.  (1987).  Redefining  the  social  link:  From  baboons  to  human.  Social   Science  Information,  26(4),  783-­‐802.   Taylor,  J.  R.,  &  Van  Every,  E.  J.  (2000).  The  emergent  organization:  Communication  as  its  site  and   surface.  Mahwah:  Lawrence  Erlbaum.   Van  de  Ven,  A.,  &  Poole,  M.  S.  (2005).  Alternative  approaches  for  studying  organizational   change.  Organization  Studies,  26(9),  1377-­‐1404.   Weick,  K.,  Sutcliffe,  K.,  &  Obstfeld,  D.  (2005).  Organizing  and  the  process  of  sensemaking.   Organization  Science,  16(4),  409-­‐421.   Weick,  K.  E.  (1969).  The  social  psychology  of  organizing.  (1st  ed.).  Reading,  MA:  Addison-­‐Wesley    


Pautas de  Redacción  y  Protocolo  de  Publicación   Diálogos   de   la   Comunicación   es   la   revista   académica   de   la   Federación   Latinoamericana   de   Facultades  de  Comunicación,  FELAFACS,  cuyo  objetivo  es  la  publicación  de  artículos  originales  en   castellano,  portugués  e  inglés  dedicados  al  análisis  de  procesos  de  comunicación,  del  desarrollo   de  la  formación  académica  de  comunicadores  y  del  ejercicio  de  la  profesión.   Dicho   ejes   se   abordan   desde   una   perspectiva   internacional   y   con   atención   a   un   enfoque   interdisciplinario.   La   revista   abre   espacios   también   para   ponencias   o   textos   presentados   en   seminarios   y   congresos,   entrevistas,   reseñas   bibliográficas,   trabajos   fotográficos   y   de   creación   gráfica.     Los   trabajos   serán   evaluados   por   un   referato   confidencial   antes   de   ser   aceptados   para   su   publicación.   Las  opiniones  expresadas  en  los  artículos  corresponden  a  sus  autores  y  no  son  necesariamente   compartidas  por  los  Editores.  

Normas de  Publicación   El   material   (artículos,   textos   de   conferencia,   entrevistas,   reseñas   bibliográficas,   trabajos   fotográficos  y  de  creación  gráfica)  debe  ser  inédito,  y  no  podrá  ser  sometido  a  consideraciones   de   publicación   simultánea   en   otras   revistas   o   libros.   En   el   caso   de   artículos   ya   publicados   en   revistas   internacionales   debe   incluirse   el   nombre   y   la   fecha   de   la   publicación   en   la   que   ha   aparecido,   la   dirección   del   editor   y   una   carta   del   autor   o   del   editor   en   la   que   se   autoriza   su   reproducción.   El  presente  número  dará  prioridad  a  los  siguientes  tipos  de  artículos:  artículos  de  resultados  de   investigación   que   incluyan   una   introducción,   metodología,   resultados   y   conclusiones;   artículos   de  reflexión  basados  en  resultados  de  investigación  trabajados  desde  una  perspectiva  analítica,   interpretativa   o   crítica   por   parte   del   autor;   artículos   de   revisión   que   muestren   resultados,   sistematizaciones   y   avances   del   campo   de   estudios   y   que   presenten   una   revisión   bibliográfica   cuidadosa  y  exhaustiva.     Los   artículos   deben   ser   escritos   preferiblemente   en   lengua   castellana,   aunque   se   aceptan   colaboraciones   en   inglés,  portugués   y   francés.   Sin   embargo,   se   publicará   en   los   idiomas   de   la   Revista  Diálogos  de  la  Comunicación.   Los  artículos  tendrán  un  máximo  de  25.000  caracteres,  espacios  incluidos.  Se  considerará  en  ese   tope  notas  y  referencias.      


El artículo  debe  incluir:   1.  Resumen  en  español  (entre  100  y  120  palabras);   2.  Abstract  en  inglés  (entre  100  y  120  palabras);   3.  Lista  de  cinco  palabras  clave  (Key  words)  que  recojan  las  ideas  fundamentales  del  mismo;   4.  País  de  origen  del  artículo;     5.  Datos  del  autor  (nacionalidad,  filiación  institucional,  títulos  académicos,  publicaciones  correo   electrónico);   6.  Fotografía  del  autor.  (Para  el  caso  de  varios  autores  se  consignará  una  sola  dirección  postal.   Todos  los  autores  deben  enviar  su  fotografía).     Deben   incluirse   las   referencias   bibliográficas   en   el   sistema   de   paréntesis   (Acosta,   2004,   p.34)   dentro  del  texto  y  luego  listarlas  como  bibliografía  con  los  datos  completos  (apellido,  nombre,   año,   título,   ciudad,   editorial)   al   final   del   artículo.   También   pueden   incluirse   notas   al   pie   de   página   (limitadas   al   número   indispensable)   para   hacer   comentarios   adicionales   sobre   la   referencia   bibliográfica   o   sobre   el   tema   desarrollado.   No   se   utilizarán   para   la   bibliografía   de   referencia.   Serán   numeradas   (1,   2,   3...)   de   corrido   a   lo   largo   de   todo   el   artículo   por   medio  de   un   supraíndice  y  ubicadas  al  final,  en  sección  separada,  directamente  después  del  texto  y  antes  de   las  referencias  bibliográficas.  Al  final  del  artículo  debe  aparecer  la  bibliografía  completa.     Toda   referencia   de   Internet   debe   tener   como   mínimo:   a)   fecha   en   que   se   consultó   la   página,   esta  fecha  se  escribe  después  de  la  palabra  “Recuperado”;  b)  Indicación  de  que  se  trata  de  un   documento  de  Internet.  Se  escribe  entre  corchetes:  [en  línea];  c)  La  dirección  completa  (URL)  en   la  cual  se  encontró  el  texto,  antes  de  esta  dirección  se  escribe:  “disponible  en:”   Ej.  Magariños  de  Morentin,  J.A.  (1999).  “Operaciones  semióticas  en  el  análisis  de  las  historietas”   [en  línea],  disponible  en:       http//www.magarinos.com.ar/opera.htmanálisis,  recuperado:  7  de  julio  de  2005.  

Presentación de  los  Originales   Los  artículos  se  enviarán  a  través  del  Formulario  de  envío  de  artículos  para  la  Revista  Diálogos  de   la  Comunicación  en  línea:  http://www.dialogosfelafacs.net/revista/envio_articulos.php?ed=82     La  participación  a  este  número  se  consigna  automáticamente  al  escoger  en  el  menú  ‘temas’  el   correspondiente   a   ‘Discurso,   organización   y   gobernanza:   pensar   la   organización   desde   la   comunicación’.   La  fecha  límite  para  recibir  las  propuestas  es  el  31  de  octubre  2011.    


Derechos y  Publicación   Los   documentos/textos/figuras   recibidos   no   serán   devueltos   e   implican   el   acuerdo   de   los   autores   para   su   revisión,   adaptación   y   libre   publicación   en   Diálogos   de   la   Comunicación,   versión   en   línea   y   la   cesión   de   derechos   de   autor   a   FELAFACS.   Para   esto   último,   se   les   enviará   un   Formulario   de   Autorización   que   deberán   completar,   firmar   y   enviar   por   mail   y   correo   directamente  a  la  dirección  de  la  revista:  editor@dialogosfelafacs.net      

 





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