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MEMORIA DEL CURSO‐TALLER    ¿CÓMO, CUÁNDO Y POR QUÉ ME COMUNICO?   

8 de febrero de 2011 

  Sesión dedicada a diferenciar distintos tipo de comunicación, como introducción a la  formación anual de Cáritas Salamanca.       

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INTRODUCCIÓN    Tomando como base las necesidades comunicativas identificadas por los y las trabajadoras de  Cáritas  Salamanca  en  el  diagnóstico  participativo,  el  día  8  de  febrero  de  2011  se  celebró  el  primer curso‐taller de  un proceso formativo que durará 7 semanas a lo largo del año 2011.  Este  documento  presenta  de  forma  sistemática  los  contenidos  que  han  sido  generados  a  lo  largo del primer taller que se ha titulado: ¿Cómo, cuándo y por qué me comunico? Se pretende  con ello tener sistematizados los diferentes conceptos con los que se ha trabajado y que sirven  de  base  para  las  siguientes  sesiones  en  las  que  se  profundizará  en  cada  uno  de  los  tipos  de  comunicación previstos en el plan de formativo.    OBJETIVO    La finalidad de este taller ha sido marcar las diferencias básicas que presentan algunas formas  de  comunicar.  Nos  hemos  centrado  en  cuatro  tipos:  comunicación  interpersonal,  comunicación  de  las  organizaciones,  comunicación  masiva  y  medios  y  comunicación  para  el  cambio social.    DESARROLLO    En la primera parte de la jornada se han definido los elementos que actúan en un proceso de  comunicación:  emisor,  canal,  mensaje,  ruido,  receptor  y  retroalimentación  entre  emisor  y  receptor.  Componentes de un sistema de comunicación, según Jorge Lozano  El tipo de sistema de comunicación más estudiado consta de varios componentes. El primero  es una fuente de información (por ejemplo, una persona hablando) que produce un mensaje  o  información  que  será  transmitida.  El  segundo  es  un  transmisor  (como,  por  ejemplo,  un  teléfono  y  un  amplificador,  o  un  micrófono  y  un  transmisor  de  radio)  que  convierte  el  mensaje en señales electrónicas o electromagnéticas. Estas señales son transmitidas a través  de un canal o medio, que es el tercer componente, como puede ser un cable o la atmósfera.  Este canal es especialmente susceptible a interferencias procedentes de otras fuentes, que  distorsionan y degradan la señal. (Algunos ejemplos de interferencias, conocidas como ruido, 

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incluyen  la  estática  en  la  recepción  de  radios  y  teléfonos,  y  la  nieve  en  la  recepción  de  imágenes  televisivas). El  cuarto componente es el receptor, como por ejemplo el de radio,  que transforma de nuevo la señal recibida en el mensaje original. El último componente es el  destinatario, como por ejemplo una persona escuchando el mensaje. (J.Lozano).    COMUNICACIÓN INTERPERSONAL    Una  vez  diferenciados  todos  los  elementos  intentamos  definir  qué  es  la  comunicación  interpersonal, entre quiénes se establece y de qué forma. Descubrimos las actitudes positivas y  negativas  que  se  producen  en  un  proceso  de  comunicación  interpersonal  y  los  diferentes  grupos fueron aportando su reflexión grupal e individual en ese proceso.   Las conclusiones a las que llegaron los participantes fueron las siguientes:    Actitudes que definen una escucha activa 

Errores habituales en la comunicación interpersonal 

Mirar 

Evadirse 

Asentir 

Escuchar altivamente 

Gestos   

Distracción o pérdida de atención 

Palabras que refuerzan la escucha 

No ponerse en el lugar del otro para entenderle 

Disposición 

psicológica 

atención 

para 

poner   Contra‐argumentación / el síndrome del experto  Prejuicios 

Evitar  la  distracción  que  producen  los  Exceso de tareas   ruidos 

Falta tiempo para escuchar 

Ponerse en el lugar del otro 

Interrumpir (por sonidos ajenos o propios) 

Usar el mismo código 

Receptor no escucha al emisor y cuenta su “historia”  

 

Falta de sinceridad   

  A  continuación  mostramos  las  habilidades  que  hay  que  desarrollar  en  una  comunicación  interpersonal  y  el  decálogo  que  hay  que  conseguir  para  una  comunicación  interpersonal  efectiva. 

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¾ Habilidades:

Empatí Empatía Parafrasear Palabras de refuerzo Resumir

z z z z

   

Decá Decálogo

¾ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10.

Al criticar hablar de lo que hace. No de lo qué qué es Los temas se discuten uno a uno No acumular emociones negativas No hablar del pasado Ser especí específico Evitar las generalizaciones Ser breve Cuidar la comunicació comunicación no verbal Elegir el lugar y el momento adecuado Si criticamos, a solas. Si elogiamos, en grupo

       

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL    Para  todos  los  participantes  fue  sencillo  situarse  en  el  proceso  de  comunicación  que  se  produce habitualmente en una organización, porque tomamos como ejemplo la organización  en la que trabajan (Cáritas).  De  esa  forma  fueron  aportando  ideas  en  grupo  y  construyendo  cada  uno  de  los  pilares  que  tiene su organización: Valores, Actividad e Identidad.  Cada  uno  de  los  grupos  definió  uno  de  los  pilares.  Y  los  definieron  con  los  siguientes  conceptos:    VALORES 

ACTIVIDAD 

 

 

Justicia social 

Gestión y administración   

Solidaridad 

Inserción laboral 

Caridad 

Formación 

Compromiso 

Voluntariado  

social 

Sensibilización 

Gratuidad 

Acogida y atención primaria 

 

Animación comunitaria  Atención a colectivos específicos  (cárcel, VIH, Droga, sin techo)  Asesoría   

IDENTIDAD  Cáritas es la Iglesia que se organiza para  la práctica de la caridad    Evangelio    Social y caritativa    Trabajo por la justicia    Denuncia  profética  (se  denuncian  situaciones injustas)    Laboralmente  (voluntarios, contratados  y colaboradores)    Económicamente (socios y donantes)   

  Combinando los tres pilares, Cáritas ofrece un modelo de intervención basado en fortalezas y  no en carencias y siempre pensando en las personas.  A  través  del  trabajo  en  grupo  se  llegó  a  la  conclusión  que  dentro  de  la  Organización  se  producen  dos  tipos  de  comunicación:  una  comunicación  vertical  (para  ejecutar  acciones  y  órdenes) y una comunicación horizontal entre todos los miembros de la organización. En cada  uno de los tipos el emisor, receptor, canal y mensaje adopta roles diferentes. 

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¾ TIPOS DE z

COMUNICACIÓN

Descendente (funciones administrativas órdenes, avisos, normasnormas-)

z z

Ascendente (sugerencias, peticiones o quejas) Horizontal o diagonal (c. para coordinar actividades y se compone de inform. Sugerencias, quejas y solicitudes)

    Para  todos  los  que  quieran  profundizar  en  el  modelo  de  comunicación  organizacional  es  aconsejable leer los siguientes documentos:  http://www.razonypalabra.org.mx/N/N70/Costa_revisado.pdf     http://www.ae‐ic.org/malaga2010/upload/ok/410.pdf         COMUNICACIÓN DE MASAS (MEDIOS DE COMUNICACIÓN)        En  esta  parte  del  programa  todos  los  participantes  expresan  claramente  quién  es  el  emisor,  quien  el  receptor  y  cuáles  son  los  diferentes  canales  que  habitualmente    utiliza  para  una  comunicación de masas.  Entendimos que en el caso concreto de Cáritas el emisor no es Cáritas sino el periodista que  elabora el contenido proporcionado por la organización.   Se conocieron las rutinas con las que trabaja ese profesional que tiene intereses diferentes a  los  de  la  Organización  que  está  interesada  en  dar  a  conocer  un  contenido.  Se  comparte  el  código en apariencia.  Se  tomó  conciencia  del  ruido  que  se  produce  en  una  comunicación  de  masas  y  que  dificulta  una  verdadera  comunicación.  Y  la  dificultad  que  hay  para  que  se  produzca  una  retroalimentación. 

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Por todo ello hay que tener en consideración los siguientes aspectos, según A. Tamarit:  1. Los medios de comunicación son empresas y venden noticias. Su fin es la obtención  de beneficios económicos.  2. El periodista es el actor principal en la narración de los hechos, en concreto, en el acto  de  informar;  a  través  del  periodista,  los  ciudadanos  construyen  la  percepción  que  tienen de lo que les rodea y de la acción política de quienes les gobierna. Si partimos  de esta consideración, resulta relevante descubrir cómo los periodistas construyen la  realidad  política  que  se  produce  en  el  ámbito  local,  es  decir,  en  aquellos  lugares  alejados de los centros de poder. Se trata, por tanto, de conocer cuáles son las rutinas  y las concepciones profesionales de los periodistas que elaboran la información local y  cuáles son las fuentes en las que más confían para elaborar los relatos informativos.   3. ¿Quiénes  son?  Los periodistas que ejercen la profesión en Castilla y León son

personas jóvenes, con una distribución similar entre hombres y mujeres. Los datos revelan cómo en los últimos diez años ha aumentado considerablemente la presencia de la mujer en la actividad periodística; y ese proceso de feminización, similar al que se ha producido en otras profesiones, explica, en parte, la juventud de los profesionales que trabajan en la comunidad. La mitad de la población periodística que ejerce en Castilla y León tiene menos de 30 años y se puede considerar equilibrada respecto al sexo, aunque aún queda un ligero dominio del sexo masculino que alcanza el 52% del total frente a un 48% de mujeres. Son prácticamente inexistentes los periodistas mayores de 55 años, lo que pone en evidencia que se trata de una profesión joven que ha experimentado serias transformaciones en los últimos 30 años.  4. ¿Qué  formación  tienen?  El 86% de quienes ejercen el periodismo en Castilla y

León tienen una formación universitaria. De entre todas las licenciaturas destaca la formación en periodismo, pero también hay licenciados en otras disciplinas como filosofía, filología inglesa y española, economía e incluso medicina  5. ¿Cuáles son sus rutinas profesionales?   El factor tiempo es para los periodistas de

todos los ámbitos, una amenaza persistente; por la rapidez con la que se producen los acontecimientos, pero también y, sobre todo, porque la noticia está impregnada del “aquí” y “ahora”; es decir se encuentra inmersa en una inmediatez de la que es imposible desprenderse en la actividad periodística. Esa inmediatez es el rasgo más característico del periodismo local. Por tal razón, es difícil esperar que en los contenidos publicados se realice constantemente el

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análisis y la reflexión.  Si al factor tiempo le sumamos la escasez de personal que existe en las redacciones de numerosos medios de comunicación de la región, y que constatan los propios periodistas encuestados en la Comunidad, se puede entender en qué condiciones se establecen las propias rutinas profesionales.  Los periodistas de Castilla y León dedican, por término medio, el 40% de su jornada laboral a recoger información y el 30% a elaborar los textos y editar los contenidos. Son, por tanto escasos los momentos que restan, para poder documentarse, utilizar información de archivo y analizar e interpretar la realidad que hacen visible. (A. Tamarit)      COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL    Todos los participantes a través del trabajo en grupo definieron qué es la comunicación para el  cambio social y lo hicieron con los siguientes conceptos:    CONCEPTOS QUE DEFINEN LA COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL  1. Se utiliza para denunciar situaciones de injusticia social y desigualdad  2. Para provocar un cambio en la sociedad  3. Para evitar el sensacionalismo  4. Para influir   5. Para formar  6. Para movilizar  7. Para que los colectivos sean los emisores como proyecto de promoción  8. Para comunicar de forma responsable  9. La  comunicación  para  el  cambio  social  se  utiliza  para  denunciar  situaciones  de  injusticia social y desigualdad  10. Para provocar un cambio en la sociedad  11. Para evitar el sensacionalismo  12. Para influir   13. Para formar  14. Para movilizar  15. Para que los colectivos sean los emisores como proyecto de promoción  16. Para comunicar de forma responsable 

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17. Para que se asuma responsabilidad en el proceso de comunicación  18. Se  basa  en  herramientas  que  podemos  generar  con  grupos,  en  los  barrios,  en  proyectos  19. Construir juntos desde los consensos  20. Para mostrar realidades  21. Para dar un proceso participativo  22. Para implicarse en el cambio con otros  23. Para cambiar los valores de vida de la sociedad  24. Para influir en otros  25. Comunicar con coherencia  26. Para dar a conocer otras formas de ser y otras vivencias  27. Buscar nuevos formatos  28. Construir mensajes en positivo    El perfil de la comunicación para el cambio social o comunicación participativa se diferencia de  otras estrategias comunicativas por las siguientes fortalezas, según Alfonso Gumucio:  z Comunicación horizontal frente a comunicación vertical  z Largo plazo contra corto plazo  z Colectivo contra individual  Estas  son  sólo  algunas  de  las  estrategias.  Hay  muchas  más  que  iremos  conociendo  y  profundizando en las siguientes sesiones formativas.  Si queréis  profundizar en el tema es aconsejable leer el siguiente documento:    http://www.razonypalabra.org.mx/N/N71/VARIA/27%20MARI_REVISADO.pdf            

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EVALUACIÓN    LO QUE ME LLEVO 

LO QUE TIRO 

™ Las  definiciones  y  reflexión  de  la  comunicación  para el cambio social (8) 

™ Mis 

ruidos 

que 

entorpecen 

la 

comunicación 

™ La  metodología  participativa,  productiva  y 

™ Distracciones 

generadora de reflexión (2) 

™ Que tenemos la verdad absoluta 

™ La  amplitud  del  término  comunicación  y  todo  lo 

™ La  poca  implicación  en  la  noticia  de  los 

que implica (2) 

medios  locales  y  la  desidia  de  los 

™ Me  ha  hecho  pensar  en  las  formas  de 

periodistas “vete tu a saber por qué” 

comunicarme en mi trabajo, en lo que hago bien y en 

producidos  porque  no  usamos  un  mismo 

lo que hago mal  ™ Clarificación 

™ Las  confusiones  y  los  malentendidos 

de 

los 

distintos 

tipos 

de 

comunicación (3) 

código  ™ La  tensión  generada  cuando  se  defienden 

™ El  ser  consciente  de  la  importancia  de  la 

las posturas personales. Buscar siempre el 

comunicación  externa  para  ser  visible  y  de  la 

matiz no ayuda a avanzar 

manipulación de la que somos víctimas  ™ El interés participativo de los alumnos 

™ Dificultad en el diálogo cuando se parte de  puntos de partida distintos 

™ Interrogantes,  muchas  ideas,  muy  buenas 

™ La demasiada repetición de conceptos 

expectativas 

™ Estereotipos, tópicos 

™ Conceptos, ideas y reflexiones pendientes (2) 

™ El trabajo de comunicación para el cambio 

™ El aprender de todos participando  ™ La  importancia  de  la  participación  y  la  dificultad  (como reto) para mejorar la comunicación 

social basado en recursos externos  ™ Cerrarnos  en  nuestras  propias  ideas  y  convicciones  ™ Tópicos, falsas ideas  ™ Mi baja participación, más dinamismo por  parte de mi y de algunas personas  ™ La  hipersensibilidad  que  hubo  esta  mañana y la tensión creada  ™ A  veces  pensamos  que  estamos  en  posesión  de  la  verdad,  debemos  estar  abiertos a otras formas de ver 

 

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FOTOS PARA EL RECUERDO     

                     

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MMEMORIA CURSO ANA TAMARIT  

memoria primera sesión comunicación reuniones de mes

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