Page 1

Logre la óptima distribución de su producto

decisión empresarial

noviembre 2009

ac u e r d o s c o m e rc i a l e s

52

Acuerdos Comerciales Grandes oportunidades para empresarios mexicanos

$25

Noviembre 2009 - Año V No. 52

www.revistadecision.com

Evalúe su modelo de negocio

Anierm, impulsando las importaciones y exportaciones del país


editorial

M

éxico se posiciona como una puerta de acceso a un mercado potencial de más de mil millones de consumidores, debido a su red de tratados comerciales que cubre 44 países, además de tres acuerdos de complementación económica. No obstante el 80 por ciento de nuestras exportaciones terminan en el mercado norteamericano, lo cual limita las oportunidades del comercio internacional. Otro dato interesante que mencionaremos en nuestro artículo de portada de este mes es que el país está exportando productos de consumo humano, mucho más que productos como el acero o del sector automotriz, según datos de ProMéxico. De hecho, en el estado de Veracruz la mayor fortaleza se encuentra en la agroindustria, no en vano tenemos el primer lugar mundial en producción de limón persa, toronja y plátano dominico. Y la lista continúa: somos el segundo lugar en Piña MD2, macadamia y café, y un lugar importante en producción de papaya maradol, sandía y chayote. La calidad de nuestros productos agropecuarios no está en duda, tan sólo se deben producir en los estándares y cantidades que están

demandando mercados como el europeo y asiático, donde se vislumbra una gran oportunidad. Los expertos en la materia dejan claro que se puede hacer mucho con algunos países asiáticos, como Japón; y del medio Oriente, como la India. Así como con los que cien por ciento consumidores, como Singapur, Corea o los Emiratos Árabes. Más todavía, existen facilidades para el intercambio comercial con regiones cercanas como son Centro y Sudamérica, con costos aún más accesibles de transportación y logística en general. Una de las mayores preocupaciones de los exportadores e importadores es el sistema aduanero mexicano, que históricamente ha sido uno de los más complejos del mundo. Y es que hay un sin número de leyes que quedan abiertas a la interpretación personal y eso genera confusiones y retrasos de entradas y salidas de mercancía. Con todo, las empresas mexicanas deben saber que no es imposible entrar en otros mercados, los productos mexicanos tienen la calidad para lograrlo. CONSEJO EDITORIAL

directorio

5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 33 Escritura: 21323, Volumen: 525

CONSEJO EDITORIAL M.A. Kiev Ariza García Lic. Jorge Penichet Villegas Lic. Christian Cruz Canseco

Coordinador de Ventas C.P. Enrique Otero Galicia

Ejecutivos de Ventas

Director General

Montserrat Fabre Guasch L.C.C. Pedro Peña Molina

Lic. Christian Cruz Canseco

Colaboradores

Coordinadora Editorial

Alejandro Mier Uribe Rafael Abreu Elizabeth Saenz Carvallo Bernardo Baños Torres

Lic. Yaremi Escobar Meza n o v yi eDiseño mbre Arte

2009

L.D.G. Jhayro Mojica D.

Fotografía Photos.com

Distribución

Soluciones Empresariales de Veracruz S.A. de C.V. Urano No. 1067 Boca del Río, Ver. C.P. 94299 SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDAD

Tels./Fax: (229) 937 2919 y 937 1423 Héroes de Puebla No. 660-2 Fracc. Reforma Veracruz, Ver. C.P. 91919 direccion@revistadecision.com www.revistadecision.com

Decisión Empresarial, Año 5 No. 52 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.


actualidad Internacional • Cerca de la cuarta parte de la población de los Estados Unidos (23.4 por ciento) estaba compuesta en 2008 por inmigrantes o sus hijos, según un análisis de los datos de la Oficina del Censo divulgado ayer por el Centro de Políticas de Inmigración. El estudio indica que los inmigrantes que se han hecho ciudadanos, y por lo tanto están autorizados a votar, llegaban el año pasado al 5 por ciento de la población del país. • El diario The New York Times dijo que eliminará 100 empleos en la redacción y un número no especificado en otros departamentos, en medio de una disminución de los ingresos por anuncios publicitarios en el sector. El Times ofrecerá inicialmente retiros voluntarios con compensaciones, pero realizará despidos si no puede alcanzar sus objetivos. Ya el año pasado el diario redujo su fuerza de trabajo en 100 posiciones, mayormente con compensaciones, pero Bill Keller, su director general, dijo entonces que el periódico tuvo que realizar una cantidad “relativamente pequeña’’ de recortes involuntarios para alcanzar la cantidad fijada. • Las ventas del grupo farmacéutico Roche se incrementaron 9.3 por ciento entre enero y septiembre pasado, gracias a la fuerte demanda de su antiviral Tamiflu, según anunció el laboratorio suizo. Roche precisó en un comunicado que para los tres primeros trimestres del año su cifra de negocios pasó a 24 mil millones de euros (35 mil millones de dólares) en un año, lo que supone un crecimiento de 9.3 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado. El grupo suizo se benefició de las ventas de Tamiflu, medicamento utilizado para combatir el virus de la influenza, que creció 11 por ciento. • Es de vital importancia que los gobiernos conciban al turismo como elemento central para recuperar el empleo, la infraestructura, el comercio y el desarrollo económico, afirma la ONU. Además, la Organización Mundial de Turismo (OMT) recomendó a los gobiernos de todo el mundo a situar a esa actividad en el centro de las medidas para recuperarse de la crisis económica en el corto y el mediano plazo. De hecho, en la “Hoja de Ruta” adoptada por los países integrantes de la OMT (incluyendo a México) se recomienda que los gobiernos coloquen al turismo en el centro de sus políticas contracíclicas para estimular las economías domésticas y global.

2

noviembre 2009

Crecerá desempleo, pero la alternativa es la capacitación La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) anticipó que durante varios años seguirán las bajas tasas de crecimiento y aumentando el desempleo en el mundo. El subsecretario general de la OCDE, Pier Carlo Padoan, estimó que el capital humano será clave para enfrentar estos problemas, ya que la inversión en capacitación y educación permitirá a los países estar preparados cuando lleguen tiempos mejores. Señaló que conforme avanza la fase de emergencia de la crisis global, también se presentarán otras amenazas. De esta forma afirmó que por varios años continuarán las bajas tasas de crecimiento y el mayor desempleo. “El capital humano ha sido una de las víctimas de la crisis, pero podría ser una solución si se toman las políticas adecuadas”, subrayó. De esta forma, el capital humano podría terminar siendo una de las prioridades más altas en varios países sin importar las diferencias institucionales.

Sigue sin despuntar la vivienda en EEUU Las construcciones de nuevas viviendas en Estados Unidos aumentaron menos de lo esperado durante el mes de septiembre debido a una caída en las residencias multifamiliares. El Departamento de Comercio de Estados Unidos informó el martes que los inicios de construcción de viviendas subieron 0.5 por ciento en septiembre, a una tasa anual de 590 mil unidades, por debajo de las expectativas del mercado de 610 mil y frente a una tasa revisada a la baja de 587 mil unidades en agosto. “La cifras de vivienda siguen siendo débiles y eso es un reflejo de la debilidad del consumidor. Las bajas cifras en los precios al productor implican que la Fed está en posición para mantener sus tasas sin cambios por un tiempo”, dijo Subodh Kumar, estratega jefe de Subodh Kumar & Associates en Toronto. Mientras, los futuros de las acciones en Wall Street, que antes de los datos operaban al alza debido a los resultados positivos trimestrales de las gigantes Apple y Caterpillar, redujeron sus ganancias debido a la debilidad de ambos indicadores económicos.


noviembre 2009


actualidad Nacional • La Secretaría de Hacienda rechazó que se le tengan que incrementar los recursos a la Comisión Federal de Electricidad, una vez que absorba las acciones que tenía Luz y Fuerza del Centro. Mientras, en la Cámara de Diputados el planteamiento generó una división de opiniones. Por su parte, el subsecretario de la Secretaría de Hacienda, Alejandro Werner, manifestó que la extinción de Luz y Fuerza del Centro generará un ahorro importante de 18 mil millones de pesos de recursos. • El proceso de la reforma fiscal en México reavivó el debate sobre la importancia del incremento en inversiones de las compañías de telecomunicaciones, así como también la búsqueda de un avance en tecnología y competitividad en la industria. De esta manera, la posible eliminación de la restricción a la inversión extranjera en compañías mexicanas de telefonía fija está ganando partidarios. Un reporte de Banamex observa que eliminar esta barrera permitiría “una competencia saludable con precios más bajos y mejores servicios para los consumidores”. Además, el gobierno federal atraería el capital extranjero que se necesita, lo cual ayudaría a impulsar las inversiones, creación de empleos e innovación tecnológica. • La Comisión de Hacienda y Crédito Público de la Cámara de Diputados avaló modificar la Ley de Impuestos a los Depósitos en Efectivo (IDE), el cual se incrementa de 2 al 3 por ciento en los depósitos de más de 15 mil pesos en un mes. Con este cambio se pretende recaudar más de 13 mil millones de pesos, de acuerdo al proyecto de Ley de Ingresos para el 2010. El texto de la iniciativa establece el pago de este impuesto a las personas físicas y morales, por los depósitos en efectivo que realicen en sus cuentas, hasta por un monto acumulado de 15 mil pesos, en cada mes del ejercicio fiscal, salvo por las adquisiciones en efectivo de cheques de caja. • Francisco Mayorga, secretario de la Sagarpa, informó que de 2006 a 2008 el sector agroalimentario nacional ha crecido casi 2.5 por ciento anual, gracias al esfuerzo de productores y autoridades federales. Esta tasa de crecimiento del sector primario de la economía es el doble del porcentaje del aumento de la población, lo que significa que cada día se produce más alimento para los mexicanos y el resto del mundo, según el secretario. “México ocupa el lugar número 11 en la producción mundial de alimentos”, dijo, aunque aceptó que para innovar se requiere conocimientos, tecnología, procesos eficientes, personal capacitado e información confiable de lo que pasa en el mundo. • La Comisión de Hacienda y Crédito Público aprobó otro aumento del 28 al 30 por ciento del Impuesto Sobre la Renta (ISR) para las personas físicas que ganen más de cuatro salarios mínimos mensuales. Según la propuesta del Ejecutivo se incrementará la tasa del ISR empresarial durante los ejercicios fiscales de 2010 a 2012, mientras que aplicará la tasa de 29 por ciento en 2013, para regresar a 28 por ciento en 2014. Para el sector primario se mantiene un subsidio en la tasa del ISR equivalente a 28 por ciento, generando ingresos adicionales por 45 mil 937.3 millones de pesos.

4

noviembre 2009

Hacienda en apoyo de la banca vía celular La Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) presentó un proyecto para que los bancos del país incluyan dentro del esquema de corresponsales la telefonía celular. Así, dijo la dependencia, será posible aumentar el acceso a servicios financieros en zonas o poblaciones aisladas que carecen de sucursales bancarias. Actualmente, existen 68 millones de teléfonos celulares entre los 70 millones de mexicanos que conforman la población adulta del país. En contraste, el número de sucursales bancarias por cada mil habitantes es de 0.08 por ciento. En el documento que se presentó a consideración de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (Cofemer), la SHCP plantea que las instituciones podrán realizar operaciones de apertura, colocación y distribución de cuentas móviles, siempre y cuando éstas sean de bajo riesgo. La dependencia dijo que revisó la experiencia internacional en la regulación de operaciones bancarias a través de telefonía móvil en países como Filipinas, Kenia y Sudáfrica, que funcionan de manera exitosa. La Secretaría de Hacienda aclaró que el común denominador del modelo es que la institución conserva la total responsabilidad de las operaciones que sus clientes realizan con terceros.

ABM a favor de una cultura crediticia El presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Ignacio Deschamps, afirma que la competencia y la transparencia son las dos condiciones que impulsarán una reducción en el precio de los productos y servicios financieros. Recalcó que las acciones en materia de competencia permitieron disminuir los precios que se cobran a los clientes. Mientras, en los últimos años, se observó un crecimiento del financiamiento bancario como proporción del Producto Interno Bruto (PIB), al pasar del 16 a 21 por ciento. Además, se incorporaron ordenamientos y disposiciones legales como la Ley de Transparencia y Fomento a la Competencia en el Crédito Garantizado, así como la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. Las reformas se tradujeron en información más clara por parte de los bancos. Ignacio Deschamps recordó que en los últimos cinco años el impulso que se dio a la bancarización permitió incrementar el número de clientes de 25 millones en 2003 a casi 41 millones en 2008. Subrayó que entre los principales retos de la banca está fomentar la incorporación de la educación financiera a los libros de texto gratuito. También, dijo, se debe incluir esta materia en la currícula de todos los niveles.


Resaltan inversionistas la fortaleza económica y social de Veracruz El Grupo Carso refrendó su compromiso de seguir invirtiendo en Veracruz en proyectos inmobiliarios por la fortaleza económica y social que tiene la entidad, lo cual alienta a las empresas, dijo Alfonso Salem Slim, director general de Inmobiliaria para el Desarrollo de Proyectos. El gobernador Fidel Herrera Beltrán sostuvo una reunión privada de trabajo en su despacho del World Trade Center (WTC) con dirigentes de Grupo Carso, quienes le explicaron el avance de la obra que contempla la construcción de un complejo habitacional, un hospital, escuelas, un centro comercial y un acceso vial que unirá al desarrollo Nuevo Veracruz con el denominado Paseo del Puerto. Durante el encuentro, el director general de Inmobiliaria para el Desarrollo de Proyectos, Alfonso Salem Slim, agradeció al Mandatario veracruzano todas las facilidades otorgadas para la realización de este magno proyecto. Asimismo, explicó que el compromiso de este grupo es canalizar otros 400 millones de pesos en la consolidación de este proyecto inmobiliario, lo que contribuirá a seguir generando empleos en beneficio de los veracruzanos. Del mismo modo, el gobernador recibió la visita del director general de Corporación Moctezuma, Antonio Taracena Sosa, con quien dialogó sobre los avances de la planta de Cementos Moctezuma que se construye en el municipio de Apazapan con una inversión cercana a los 3 mil millones de pesos. La obra, reiteró, avanza en tiempo y forma.

Firma convenio SAS Metropolitano y FAPO El 19 de octubre se llevó a cabo la firma de un convenio de colaboración entre el Sistema de Agua y Saneamiento (SAS) Metropolitano de Veracruz, Boca del Río y Medellín y el Fondo Ambiental Pico de Orizaba (FAPO), que tiene como objetivo lograr la preservación del Pico y el rescate de la cuenca Jamapa-Cotaxtla. “La reforestación y las prácticas agrícolas inadecuadas, están causando la erosión del suelo y una disminución de la oferta hídrica, por eso cada vez vemos con mayor frecuencia que hay centros urbanos en los que existe carencia de agua”, expresó la Directora de SAS, Yolanda Gutiérrez Carlín. “En este sentido, y por eso es muy importante la participación de todos nosotros y ahora que en el SAS se va a aportar el pago por Servicios Ambientales es importante que la gente conozca para qué y por qué se hace este cobro del 1 por ciento sobre los recibos”, destacó. Por su parte el Presidente del FAPO, Edgar Chaín, señaló que la firma del convenio entre FAPO y el SAS Metropolitano es el mecanismo legal para poder hacer funciones ambientales y coordinarse con cualquier nivel de gobierno, la iniciativa privada y la sociedad civil. Al mismo tiempo, Edgar Chaín hizo un poco de historia y comentó que el FAPO nace como un grupo de amigos, que después de un paseo por el Pico de Orizaba se preocupó por las condiciones en las que se encuentra. El presidente del FAPO, comentó que desafortunadamente el corregir la grave deforestación y deterioro que presenta el Pico, no es un problema de sembrar árboles. “Lo que necesitamos es subirle recursos a esa gente para que no talen esos árboles y se dediquen a actividades ambientales, desde protección, brechas corta fuego, tinas y en algún momento la reforestación”, aseguró. Es un esfuerzo de todos para beneficio de todos y en defensa propia”, remató.

noviembre 2009


actualidad

Presentan Programa de Modernización de Servicios Públicos Municipales El Presidente Municipal de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Márquez, acompañado por regidores, directores, personal municipal y representantes de la sociedad civil, presentó el Programa de Modernización y Mejora de Calidad en los Servicios Públicos Municipales y la implementación de la norma ISO-9001. El objetivo de este programa es elevar el nivel de eficiencia y eficacia de la capacidad de gestión del gobierno municipal, que le permita atender con oportunidad las demandas de la ciudadanía, por medio de la prestación de los servicios públicos de calidad. El Alcalde manifestó que uno de los principales problemas que tienen todos los Ayuntamientos del país es que cada vez que entra una nueva administración prácticamente tienen que aprender todo otra vez, pero con este programa se dejarán establecidos los procesos para la realización de trámites y procedimientos. “A través de este programa de modernización dejaremos perfectamente establecidos los procesos de manera muy programática; vamos a dejar un manual a las próximas administraciones, cómo se da una licencia de construcción, como se da un deslinde, cómo se pagan algunos de los derechos o aprovechamientos, y con esto ahorrarle tiempo de aprendizaje a las próximas administraciones”, informó el Alcalde Yunes Márquez. Dijo que este programa iniciará en áreas específicas, sobre todo

de atención a la ciudadanía, como son tesorería y licencias, y se certificará con la norma de calidad ISO-9001 y 9002 algunos de los procedimientos, y algunos otros a través del proceso BPM (Business Process Management) que es la automatización de ciertos trámites.

Inaugura Miguel Ángel Yunes Márquez “Jornada Laboral de Empleo Municipal” Con la participación de 22 empresas de la iniciativa privada que ofertaron mas de 400 empleos y 3 mil vacantes más por parte de la Policía Federal Preventiva, el Alcalde Miguel Ángel Yunes Márquez, inauguró la “Jornada Laboral de Empleo Municipal” en el patio central del Palacio Municipal de Boca del Río. Informó que este programa se implementará de manera permanente una vez al mes. “Vamos a estar haciendo estas jornadas laborales municipales de forma permanente el segundo jueves de cada mes, a partir de hoy y hasta que termine mi administración”. Al realizar la inauguración oficial, el Alcalde Yunes Márquez manifestó que el desempleo es uno de los principales problemas que existen derivado de la crisis económica que se ha registrado en este año y por ello el interés como autoridad municipal de generar las condiciones para que en el municipio de Boca del Río existan nuevas inversiones y así poder ofertar más fuentes de trabajo. “Como Ayuntamiento aunque no podemos generar empleos, sí generamos las condiciones para que se den nuevas inversiones y para que creen nuevas plazas; lo que estamos haciendo a través de esta jornada municipal del empleo es ser el vínculo entre las personas que están desempleadas con las empresas que están ofreciendo plazas laborales”, destacó.

6n onvoi ev mi ebmr be r2e0 20 09 0 9


noviembre 2009


actualidad

Recibe Jon Rementería a oficiales de Canadá En una visita oficial el Embajador de Canadá, Guillermo E. Rishchynski fue recibido en la sala de juntas del Ayuntamiento de Veracruz, el pasado 10 de octubre, por el Alcalde Jon Rementería Sempé, donde se fortalecieron los lazos comerciales y culturales que ofrece el puerto. Asimismo, dio la bienvenida al Coronel Ross G. Davis y al Comandante Richard Feithan, en la llegada del buque “Toronto”, el cual pertenece a la Marina Canadiense. “La visita en las costas del puerto de Veracruz, son para reiterar los vínculos que tienen nuestras dos naciones, por ello Veracruz es el único punto que visita el buque, a su regreso después de una gira realizada por el Caribe en combate al narcotráfico”, comentó Guillermo E. Rishchynski. Se estima que por más de 20 años no arribaba un buque de la marina de Canadá a costas de Veracruz, por lo que en conmemoración a una ocasión tan especial, se ofreció una recepción para las autoridades civiles, así como para el tercer distrito naval y otros contactos de Canadá aquí en el puerto y el Estado de Veracruz. El Alcalde Rementería Sempé mencionó la gran diversidad cultural y turística que ofrece Veracruz a los visitantes, por lo que agradeció la importante vinculación en materia de turismo que se tiene con la nación de Canadá. Hizo entrega de reconocimientos típicos de la región a los visitantes, exhortándolos a un pronto regreso; el cual fue correspondido con la entrega de un libro de la historia de Toronto entrega-

do por el Comandante Richard Feithan. Por otra parte, el Embajador de Canadá explicó que se han expedido más de 35 mil visas desde que se estableció la nueva política, trámite que se ha hecho más fácil y ágil, ya que se ha implementado realizar la gestión mediante mensajería.

Se invertirán 12 millones de pesos para restaurar el Teatro Clavijero El Alcalde de Veracruz Jon G. Rementería Sempé informó que recibió la notificación por parte del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) quien destinará nueve millones de pesos para el Teatro Francisco Javier Clavijero, los cuales se integran a los tres millones asignados por el propio Ayuntamiento para un total de 12 millones para la restauración del inmueble ubicado en el centro histórico del municipio. “Recibimos la autorización oficial por parte de CONACULTA de nueve millones de pesos que van para el teatro Clavijero, nosotros como Ayuntamiento aportamos tres y se suman, para hacer un avance importante en la rehabilitación de ese importante recinto cultural”; expresó Rementería Sempé. “El Teatro Clavijero lo vamos a continuar mejorando, queremos que sea uno de los teatros más bellos del país, queremos que sea cómodo y seguro para todos quienes lo visiten”, agregó el Alcalde porteño. De acuerdo con lo informado por el Presidente Municipal Jon Rementería Sempé en próximas fechas se lanzará la licitación a nivel nacional para elegir a la empresa encargada de innovar al Teatro Francisco Javier Clavijero. Las obras que se pretenden realizar en el teatro construido en el Porfiriato son limpieza, ajustes de arañas, sistema de aire acondicionado, impermeabilización, electrificación, modernizar tramoyas, entre otros.

i ebmrbe r 2e 0 20 09 0 9 8 n onvoi ev m


noviembre 2009


Interesa a españoles invertir en Veracruz La empresa española Urssa, S. Coop., dedicada a la construcción metal-mecánica de edificios urbanos e industriales, puentes y otras estructuras se mostró interesada por instalarse en el municipio de Veracruz con una inversión de 50 millones de euros, según informó el secretario de Desarrollo Económico y Portuario, Carlos García Méndez. El pasado 15 de octubre, tras sostener una reunión de trabajo con los representantes de Urssa en México, Daniel Alatriste Strauss y Víctor González de Pablos, a quienes se les ofertaron las instalaciones del parque industrial Santa Fe, ambos dijeron que la ubicación e infraestructura es adecuada para instalar aquí una sucursal de esa empresa, cuya sede se localiza en Vitoria Gasteiz, capital de la comunidad autónoma del País Vasco. En el marco del Foro Pyme organizado por la Cámara Nacional de Comercio, Turismo y Servicios (Canaco Servytur), el titular de Sedecop reiteró que en el estado no se han registrado paros técnicos en las empresas y por el contrario, siguen llegando más inversiones. Por otra parte dijo que las empresas que iniciaron sus trabajos el año pasado en el estado de Veracruz van a concluir sus obras este fin de año y durante 2010, como el desarrollo urbanístico Nuevo Veracruz del Grupo Carso, que casi está terminado y después de los detalles y otras adaptaciones se podría entregar en el mes de octubre del próximo año.

Coparmex realiza Feria de relaciones comerciales Italia-Veracruz Se llevó a cabo en las instalaciones de Coparmex Veracruz la Feria denominada “Relaciones Comerciales entre Italia y Veracruz”, cuyo objetivo fue desarrollar vínculos entre ambos países, buscando intercambios comerciales en pro de la activación económica de cada uno de los empresarios. El evento estuvo presidido por el Licenciado Humberto Alonso Morelli, Presidente de Coparmex Veracruz, quien estuvo acompañado por el Doctor Darío Pérez Palafox, Subdelegado de la Secretaría de Economía en Veracruz; el Licenciado Juan Carlos Rechy Amaro de ProMéxico; el Licenciado Zeferino Sánchez Mercado, Director Estatal de Nafinsa; los inversionistas italianos Angelo Sanna y Salvatore Loriga; el Ingeniero Manuel Alaluf Melo, Coordinador de Promoción Económica del Ayuntamiento de Veracruz; el Licenciado José Antonio Gómez Ruíz, Director de Desarrollo Económico y Turístico del Ayuntamiento de Boca del Río; así como el Licenciado Reyes Huerta Olivares, Presidente de la Comisión de Asuntos Internacionales de Coparmex Veracruz. “Lo que estamos haciendo es fomentar el intercambio comercial entre Veracruz con la región de Cerdeña. Tenemos que buscar otros mercados debido a que la dependencia que tenemos con los Estados Unidos es muy grande, 80 por ciento de las exportaciones se van a ese país”, dijo el Presidente de Coparmex Veracruz. Por su parte, el Doctor Pérez Palafox subrayó que este tipo de eventos resaltan la idea que tiene el Gobierno Federal de fomentar las inversiones: “Estamos seguros de que todos los esfuerzos, instancias, y todo lo que se haga en beneficio de mejorar los negocios para los empresarios veracruzanos, siempre será apoyado lo mejor posible por el gobierno federal, a través de la Secretaria de Desarrollo”. Acto seguido, se procedió a visitar cada una de las mesas de exposición donde los empresarios europeos exhibieron distintos productos, tales como vinos, licores, aceite de oliva, quesos, pan, pasta, miel, agua mineral, entre otros. Cabe destacar que la feria de Relaciones Comerciales entre Italia y Veracruz, contó con la presencia de 7 empresarios italianos, quienes dieron a conocer sus productos ante todos los invitados, creando sinergias comerciales a través de las mesas de negociaciones que se instrumentaron. noviembre 2009


etta-esci

Firma convenios ETTA-ESCI con importantes Instituciones en el marco de su 40 aniversario

L

a Primera Escuela de Tráfico y Tramitación Aduanal (ETTA) y la Escuela Superior de Comercio Internacional (ESCI) son Instituciones que desde su nacimiento se han preocupado porque su plan de estudios contemplen el desarrollo profesional de sus estudiantes, haciendo de ellos profesionistas altamente competitivos. Para ello, estas Instituciones se han caracterizado en buscar la vinculación con diversas empresas tanto de ámbito gubernamental como privado, buscando insertar a su alumnado en el ambiente laboral antes de que concluyan sus estudios, convirtiéndolos con ello en profesionistas íntegramente preparados para su desenvolvimiento en el mundo empresarial. En el marco de su 40 aniversario y como siempre, buscando el

fortalecimiento de su plan de estudios teórico-práctico, ETTA-ESCI firmó cuatro convenios importantes con Instituciones ampliamente reconocidas en el país como lo son: • La Secretaría de Economía y ProMéxico. • La Confederación Patronal de la República Mexicana, S.P. • La Asociación de Autotransportistas de Veracruz, A.C. • La Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias, A.C. Dichos convenios beneficiarán no solo a las Instituciones involucradas sino también en esta búsqueda constante de alcanzar la misión contemplada por ETTA-ESCI: Formar líderes altamente capacitados por un México exportador, permanente y confiable. noviembre 2009

11


anierm

En entrevista con Salvador Gómez moreno

Representante de la asociación nacional de importadores y exportadores de la república mexicana a.c.

Impulsando el intercambio comercial con el exterior Desde hace 65 años, la Asociación Nacional de Importadores y Exportadores de la República Mexicana A.C. brinda servicios que van desde la orientación, representación, asesoría, consultoría, investigación de mercados, oportunidades comerciales y capacitación Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

L

a Asociación Nacional de Importadores y Exportadores de la República Mexicana A.C. (Anierm) es la institución más antigua del sector privado del país, especializada en el intercambio comercial de México con el mundo. Fundada el 19 de mayo de 1944, la Anierm ha promovido transformaciones y obtenido logros de enorme trascendencia relacionados con el comercio exterior, con el fin de contribuir al desarrollo de las empresas asociadas y al progreso.

12

noviembre 2009

“La Asociación se constituyó con el objetivo de impulsar el comercio exterior, apoyando obviamente a los importadores y exportadores a través de una gama de servicios que van desde la orientación, representación, asesoría, consultoría, investigación de mercados, oportunidades comerciales y la capacitación”, dice Salvador Gómez Moreno, representante de la Asociación en Veracruz. En la actualidad la Asociación aglutina a cerca de mil empresas de diferentes categorías tales como empresas importadoras y exportadoras, prestadoras de servicios, aseguradoras, agentes aduanales, entre otras. Las oficinas centrales de la Anierm se encuentran en la ciudad de México y están presididas hoy en día por el licenciado José Othón Ramírez Gutiérrez, cargo que se renueva cada dos años junto con la mesa directiva. Además, existen diferentes vicepresidentes que atienden distintas áreas dentro de la asociación y se han conformado comités de trabajo integrados por las mismas empresas afiliadas, orientados al aprovechamiento de tratados de libre comercio, comités de transportes, de financiamientos, etc. Cabe destacar que la Anierm cuenta con oficinas de representa-


noviembre 2009


anierm ción en otros estados de la República Mexicana y en el extranjero, en España, Canadá, Estados Unidos, China y Singapur.

ASESORÍA ANIERM

México es uno de los países con el mayor número de tratados comerciales en el mundo. Con todo, tiene una alta dependencia del mercado norteamericano. “Hablamos que nuestro intercambio comercial con el exterior se centra en un 80 por ciento con Estados Unidos. Pero tenemos otros tratados importantes con la Unión Europea y con Centro y Sudamérica que representan una oportunidad”, comenta Salvador Gómez. Precisamente es aquí donde la Anierm entra en juego, atendiendo y guiando a las empresas mexicanas con oportunidad de abordar mercados internacionales. “Se hace la conexión para que las pequeñas y medianas empresas accedan a estos mercados”, dice el licenciado Martín Moreno, quien está a cargo del área de gestión de la Asociación, en la representación Veracruz. “Uno de los objetivos del gobierno federal es precisamente promover la diversificación de mercados y se debe aprovechar la red de tratados comerciales”, agrega. Para cumplir tal tarea, la Anierm brinda asesoría especializada sobre los requisitos para importar y exportar, cotizaciones sobre los diversos servicios al comercio exterior, así como boletines informativos que contienen las disposiciones oficiales más importantes relacionadas con la operación comercial.

FORMANDO PROFESIONALES

Una de las principales encomiendas de la Anierm es la formación de profesionales. Por eso, la Asociación cuenta con un programa anual de cursos de capacitación en materia de Comercio Exterior. El formar parte de la membresía le da la oportunidad a un ejecutivo de cada empresa asociada a asistir sin costo a dos cursos a seleccionar entre los diez

Comités y grupos de trabajo La Anierm se divide para su funcionamiento en Comités de Trabajo, dentro de los cuales destacan los siguientes: • Comité de Asuntos Aduaneros y Fiscales. • Comité Jurídico. • Comité de Normatividad. • Comité de Vinculación con Instituciones Financieras. • Comité de Transportes.

14

noviembre 2009

Servicios Anierm La membresía de Anierm brinda acceso a los servicios y apoyos básicos en comercio exterior que la Asociación ofrece, entre los que se pueden destacar los siguientes: • Información • Asesoría especializada • Gestoría • Capacitación • Convención y seminarios • Promoción Anierm • Representación institucional • Comités y grupos de trabajo • Publicaciones • Otros servicios al comercio exterior que se organizan anualmente. Al mismo tiempo, la Anierm organiza una convención anual donde celebra su aniversario. Ahí se abordan temas relacionados con las perspectivas económicas del país o la economía internacional, además de temas trascendentes para el comercio exterior. Las ponencias generalmente corren a cargo de funcionarios del sector público y privado y asisten todas las empresas con membresía. En cuanto a seminarios, la Anierm realiza en promedio tres al año, todos ellos relacionados con el Comercio Exterior y en los cuales las empresas afiliadas obtienen cuotas preferenciales.

ASOCIACIÓN RECONOCIDA

La Anierm es una institución especializada reconocida ante diversos organismos e instituciones vinculadas al Comercio Exterior, por lo cual ofrece representación sin costo ante el sector público y privado para la solución de problemas específicos que obstruyan la operación comercial. La Asociación ha llevado a cabo la firma de Convenios de Colaboración con diferentes instituciones con la idea de brindar servicios adicionales a sus empresas afiliadas. Entre ellas se encuentra la Universidad Autónoma de México, Proempleo, Compite, Amanac, Nafinsa, ProMéxico, etc. “Nuestra labor fundamental es buscar las oportunidades de exportación para las empresas. Veracruz es un estado muy rico, muy completo que tiene una infinidad de productos que en algunos de los casos han sido identificados de alta calidad como es el caso de los agropecuarios”, concluye Salvador Gómez, representante de la Anierm en el estado.


avap

noviembre 2009


administración

Revisemos nuestro Modelo de Negocio Los productos revolucionarios y que cambian el juego rara vez surgen de negocios establecidos Por Mtro. Jesús Rivera Novelo

N

os encontramos a punto de cerrar el año y es un buen momento para hacer un corte previo de los resultados obtenidos hasta hoy, así como de revisar nuestras estimaciones. ¿Hemos logrado los resultados que teníamos planeados para este año? En el mejor de los casos podemos tener un plan al cual cuestionar. El siguiente paso (obligado) es cuestionar el modelo de negocio que tenemos en marcha. Veamos algunas experiencias conocidas. Apple en el 2003 lanzó al mercado el iPod y la iTunes Store. En este año 2009 se lanzó la versión de iTunes Store para México. Con estos lanzamientos se revolucionó el entretenimiento portátil creando un nuevo mercado y transformando la empresa. En sólo tres años la combinación iPod / iTunes representó casi el 50% de los ingresos de la compañía. Algo así como 10,000 millones de dólares. Apple no fue la primera en llevar al mercado los reproducto-

16

noviembre 2009

res digitales de música. Una empresa llamada Dimon Multimedia introdujo su modelo Rio en 1998. En el año 2000 Best Data introdujo el Cabo 64. Ambos productos fueron muy buenos. Eran portátiles y tenían un estilo propio. ¿Por qué fue tan exitoso el iPod por encima del Rio o el Cabo? Apple hizo algo mucho más interesante que solo aprovechar una nueva tecnología y envolverla en un diseño atractivo. El verdadero juego ganador fue hacer que la descarga digital de música fuera fácil y cómoda. El modelo de negocio que construyó Apple fue uno que combinaba hardware, software y servicio. Apple esencialmente cedía la música a cambio de que tuvieras que comprar el aparato –iPod- que a final de cuantas es el que tiene el margen de utilidad más alto. Ese modelo de negocios definió el valor de una manera distinta y brindó al consumidor una comodidad que cambió al mercado. Tradicionalmente se hacen intentos por incorporar innovaciones en los productos y/o servicios, pero menos de un 10 por ciento de las empresas globales a nivel mundial se encuentran invirtiendo en desarrollar nuevos modelos de negocio. Empresas como Wal-Mart que fue pionera en su modelo de


administración negocios, hoy representa cerca del 75 por ciento del valor total del sector. Para poder someter a revisión la forma en cómo venimos generando dinero a partir de determinadas formas, debemos primero comprender el modelo actual.

Un modelo consta básicamente de 4 partes:

1.- La Propuesta de Valor para el Cliente: Ayudar a tus clientes a hacer una tarea para ellos importante. Mientras más importante sea la tarea para el cliente puede presentar niveles bajos de satisfacción con las opciones comunes. 2- La fórmula de utilidades: Debemos tener definida una forma para que la empresa genere valor hacia ella misma mientras brinda valor a los clientes. 3.- Recursos Clave: Tengamos determinado aquello que es imprescindible: gente, tecnología, productos, instalaciones, equipamiento, canales y marca requeridos. 4.- Procesos Clave: Sí, debemos trabajar sobre una base de procesos. Si al día de hoy siguen pensando en su organización en departamentos y áreas, estamos 20 años atrás administrando cotos de poder. No sería posible entonces reinventar nuestro modelo de negocio si no migramos a procesos. Si ya tiene procesos, identifique aquellos sustantivos y determinantes en la fórmula de utilidades: procesos de desarrollo de competencias, capacitación, procesos de diseño, de gestión, etc. Es decir, aquellos procesos que sumen al resultado de la fórmula de utilidades del modelo de negocio. Estos cuatro elementos son fundamentales como cimientos de una organización. La propuesta de valor y la fórmula definen el valor para el cliente y la empresa. Los procesos y recursos clave describen el cómo le será entregado el valor al cliente y la empresa. El factor de éxito de estos 4 elementos no se limita a solo identificarlos. Es necesario hacerlos interactuar y descubrir una razón de causalidad entre ellos. Una vez que lo hagamos, necesitaremos crear un sistema que mantenga estable su interacción. ¿Qué tan cerca estamos de ello? “Debo crear un sistema o ser esclavo del de otro hombre” William Blake El autor es Maestro en Negocios y Estudios Económicos por la Universidad de Guadalajara y Director General de la firma de consultoría y capacitación en procesos de calidad y Estrategia de Negocios R.i.V Consulting en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco. jesus.rivera@rivconsulting.cc / 01800 8236 272

Oportunidades de Negocios TLCUE:

Limón persa Joyería de plata

TLCAN:

Plástico reciclado Chatarra de fierro

AMÉRICA LATINA:

Malla plástica para construcción Tequila

noviembre 2009


marketing

En Publicidad, cuánto valen las ideas Continuando con la difusión de los documentos tan valiosos para el mundo publicitario y empresarial que en fechas cercanas emitió la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad, AMAP, hoy compartimos contigo, amigo lector, un extracto del novedoso tema de El valor de las ideas. Por: Lic. Alejandro Mier Uribe

E

n cualquier relación comercial existe un intercambio entre el cliente y el proveedor, en el cual el cliente recibe bienes y/o servicios por parte del proveedor y a cambio paga una compensación. En el caso de los clientes y las agencias de publicidad se tienen dificultades al momento de definir los bienes o servicios a recibir así como la correcta determinación de su valor para fijar la compensación. En los últimos años el mercado publicitario y sus áreas de servicio han cambiado mucho; la economía se ha globalizado, nacen nuevas disciplinas, nuevos medios de comunicación y empresas diferentes que ofrecen servicios similares. Todo ello ha llevado a la industria a crear nuevos esquemas de compensación proponiendo las condiciones adecuadas a las necesidades de cada cliente para recibir a cambio un beneficio justo por el valor de sus ideas. Las buenas ideas no son sólo publicidad. Hay frases que no son sólo un eslogan, hay imágenes que se convierten en símbolos cuyo significado tiene gran valor. Las buenas ideas, se convierten en bienes, en propiedades, en activos de la marca para la que

18

noviembre 2009

fueron creadas, les agregan valor, las hacen más grandes. Pero no todas las ideas valen lo mismo, definir su valor en dinero no es fácil. Es una tarea que requiere talento… tanto como la generación misma de las ideas.

RECONOZCO, LUEGO COMPENSO

El valor agregado que brinda una agencia de publicidad al cliente está directamente relacionado con el valor de sus marcas. Este valor es intangible y por eso se tienen diferentes puntos de vista sobre la aportación y el resultado esperado por cada una de las partes. Para que el valor que aporta la agencia sea percibido adecuadamente, definimos los siguientes pasos: 1. Establecer en conjunto con el cliente los objetivos de negocio y de marca esperados. 2. Llegar a un acuerdo entre la agencia y cliente acerca de los servicios necesarios para el cumplimiento de los objetivos, tanto del personal asignado como de las disciplinas requeridas. No se trata solamente de cuánto trabajo hará la agencia, sino también de cuánto valor generará a las marcas y por consiguiente al negocio del cliente.


marketing 3. Definir en conjunto el modo en que se medirá el desempeño y el cumplimiento de los objetivos. 4. Entonces, la agencia y el cliente deben acordar un esquema de compensación donde se retribuya adecuadamente el valor de las ideas y su aportación al negocio del cliente.

LAS IDEAS NO TIENEN PRECIO, TIENEN VALOR

El activo mas importante de las agencias de publicidad es el talento, es la imaginación; son las ideas que crean y transforman; es el pensamiento estratégico. No venden horas hombres, venden soluciones de negocios desde su ámbito; las ideas creativas en comunicación y marketing. Las ideas no pueden ser contabilizadas por el tiempo que llevó realizarlas, sino por el valor que producen. La habilidad para crear mejores ideas que la competencia, es la única ventaja competitiva sostenible que una compañía puede tener. Es el motivo por el cual las agencias de publicidad no crean anuncios, crean valor, el valor de las ideas, aportan pensamiento y conocimiento.

LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD NO LLENAN ESPACIOS, GENERAN IDEAS

Clientes y agencias tienen una relación en la que se genera valor para cada uno de sus negocios de manera individual, pero cuando ambos piensan como miembros de un solo equipo, se dan cuenta del valor que ambos se agregan mutuamente: 1.- El cliente reconoce el trabajo de la agencia, y valora su aportación. 2.- Entiende que la agencia lo apoya para que su producto se venda y que su marca tenga más valor. 3.- Sin embargo, la mayoría de las estrategias de marketing que se pueden utilizar, son a largo plazo y sus resultados se logran apreciar después de años de construcción de marca. Las agencias cumplen con su labor de generaciones de ideas, y no pueden ofrecer sus pensamientos gratis. La agencia es un socio pensante para los clientes. El valor del pensamiento creativo es la parte más importante de la comunicación comercial, los clientes lo reconocen y aceptan como un valor fundamental que siempre funciona. Existen varios esquemas de retribución al trabajo de la agencia: 1.- Las basadas en la actividad del cliente: a. Comisión sobre medios o sobre los gastos de mercadotecnia. b. Comisiones o regalías basadas en ventas. 2.- Las compensaciones basadas en la actividad de la agencia: a. Esquema de costos alzados. b. Compensaciones basadas en horas hombre. 3.- Otros tipo de compensación: a. Compensaciones fijas. b. Igualas. Cualquiera de estos métodos puede funcionar efectivamente cuando los intereses y las prioridades de ambos están de acuerdo. El cliente y la agencia deben discutir sus expectativas antes de seleccionar un método o nivel de remuneración. Precisar un acuerdo en el alcance del servicio, definir muy bien el alcance del trabajo y compartir expectativas relacionadas al nivel de servicio mejora la probabilidad de que el cliente y la agencia puedan desarrollar una compensación equitativa. El entendimiento comienza por el diálogo. El autor es Director General de Target Publicidad y Presidente de la Asociación Veracruzana de Agencias de Publicidad.

andares69@yahoo.com.mc noviembre 2009


portada

México, el país con más acuerdos comerciales en el mundo Aunque contamos con una red de 12 Tratados de Libre Comercio que cubre 44 países, las oportunidades de intercambio comercial no son aprovechadas, pues el 80 por ciento del intercambio se enfoca sólo a los Estados Unidos. Veracruz cuenta con un gran potencial en la agroindustria con productos de calidad dignos de exportarse. Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

M

éxico es el país con mayor número de pactos comerciales con el extranjero. Cuenta con una red de 12 Tratados de Libre Comercio que cubre 44 países, además de tres acuerdos de complementación económica. Gracias a que ha firmado acuerdos comerciales en tres continentes, el país se posiciona como una puerta de acceso a un mercado potencial de más de mil millones de consumidores y 60 por ciento del PIB mundial. No obstante las oportunidades no parecen estar siendo aprovechadas, pues el 80 por ciento del intercambio se enfoca sólo a los Estados Unidos. Hablando específicamente de Veracruz, la actividad exportadora del sector industrial veracruzano ha evolucionado de manera continua. Las empresas altamente exportadoras (ALTEX), así como las empresas que importan insumos y materias primas temporales, a través del registro (IMEX) han ido en aumento. Las oportunidades de exportar, sobre todo productos agropecuarios, son bastante alentadoras. De hecho, Veracruz es primer lugar nacional en exportación de limón persa, toronja y plátano

20

noviembre 2009

dominico. También el segundo lugar en Piña MD2, macadamia y café, y ocupa lugares importantes en producción de papaya maradol, sandía y chayote, según comenta la licenciada Sabrina Zárate Sáenz, consultor internacional de la Comisión Veracruzana de Comercialización Agropecuaria (COVECA). Ante la crisis económica, cuyo “epicentro” se localizó en los Estados Unidos, México debería aprovechar oportunidades y sondear nuevos terrenos para la exportación. “Actualmente el mercado europeo es una opción viable y real para realizar exportaciones de productos veracruzanos. Debemos considerar que nuestro producto sea diferenciado y con el mayor valor agregado posible”, dice María Blanca Aguiar Meugniot, Directora de LB Consultores, con una trayectoria de once años de servicio en la Secretaría de Economía (SE) del Gobierno Federal, en el área de Comercio Exterior. Por su parte, Juan Carlos Rechy Amaro, Jefe del área de comercio exterior de la SE y representante de ProMéxico en Veracruz, destaca: “Tenemos los datos reales de quién está exportando y hacia dónde. En Europa van sobre todo a lo que es Italia y Alemania”. “Hemos visto que existen grandes posibilidades comerciales


portada con Veracruz, ya sea de importación y exportación”, concuerda Salvatore Loriga, inversionista italiano que está incursionando en el estado ante la oportunidad de Coparmex. Para ProMéxico, uno de los datos que más llaman la atención, es que todas las exportaciones que se están haciendo son productos de consumo humano. Lo que nos habla de que estamos enviando más productos alimenticios que productos como el acero o del sector automotriz”.

“Existe burocracia tanto en Italia como en México, todo es parte del juego. No nos desaniman las trabas con las que nos encontramos en la aduana pues creemos que existen posibilidades comerciales”. – Salvatore Loriga, inversionista italiano.

QUÉ SE IMPORTA Y QUÉ SE EXPORTA

Entrando en materia sobre lo que se importa y exporta en México, asegura Manuel Alexis Enciso Hernández, Director Adjunto de la Agencia Aduanal Corporativo Enciso, que es “antes que nada las gasolinas y un gran número de derivados del petróleo; productos agrícolas como maíz, trigo, sorgo y soya; fertilizantes; acero, autopartes y automóviles completos, así como productos químicos y farmacéuticos”. Mientras que entre los productos que más se exportan, la lista la encabeza el petróleo. “De ahí le siguen sectores como el automotriz con automóviles completos y productos manufacturados derivados de industria. Productos derivados del azúcar como la melaza, productos químicos, algunas frutas y verduras como el jitomate, la piña y sin lugar a dudas el café”. Sin embargo, acepta que por desgracia el petróleo es uno de los productos que se venden en crudo y después se compra mucho más caro ya refinado. “También vendemos muchos productos agrícolas en bruto y los volvemos a comprar ya procesados al triple de lo que nos costaría hacerlo aquí”, destaca. “Se exportan automóviles, cerveza, textiles y petróleo crudo que a falta de tecnología después se recompra como gasolina y más caro”, coincide Luis Manuel Roa Contreras, Director Académico de la Escuela Superior de Comercio Internacional (ESCI). En Veracruz la mayor fortaleza se encuentra en la agroindustria. “Se debe aprovechar su calidad y su potencial, sin olvidar la manufactura que es el fuerte de otros estados y aquí aun no se ha aprovechado”, comenta Manuel Roa. “El mercado europeo es una opción viable y real para realizar exportaciones de productos veracruzanos. Debemos considerar que sea diferenciado y con el mayor valor agregado posible”. - María Blanca Aguiar Meugniot, Directora de LB Consultores

“Debemos girar nuestra mirada hacia Sudamérica y Centroamérica, que ofrecen la ventaja de la cercanía, lo cual favorece la logística de exportación abaratando costos”. - Juan Carlos Rechy Amaro, Jefe del área de comercio exterior de la SE y representante de ProMéxico en Veracruz “Veracruz tiene potencial con los productos agropecuarios. Tan sólo se debe producir a los estándares que está pidiendo el mercado”. - Héctor E. Rosas Saraiba, Director de Desarrollo Institucional del ITAG

“Hay países con mucho dinero y que son cien por ciento consumidores, como Singapur, Corea o los Emiratos Árabes, entre otros, donde tenemos un enorme potencial para exportar nuestros productos derivados del campo”. - Manuel Alexis Enciso Hernández, Director Adjunto de la Agencia Aduanal Corporativo Enciso

Certificaciones de calidad para exportar Hoy en día el comercio internacional está controlado por una doble certificación, la nacional y la internacional. Entre las certificaciones importantes están los casos de la marca CE de la Unión Europea, la aprobación FDA de EEUU y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) de nuestro país. Unión Europea: El ingreso al mercado europeo, depende del cumplimiento con su marca de origen mejor conocida como marca CE y su certificación, la cual es obligatoria para todos aquellos países que deseen exportar a este mercado, aunado a cumplir con algún o algunos estándares ISO que son ya un referente técnico internacional. Dicha certificación debe realizarse en territorio europeo a través de productos muestra o con la contratación de agencias certificadoras que visiten la planta productiva, gastos que corren por cuenta del exportador o empresa interesada en obtenerla. Estados Unidos: El país posee su propia certificación reconocida a nivel internacional y coordinada por el Departamento de Salud de EEUU a través de la Food and Drug Administration (FDA), certificación exigida para obtener el permiso de entrar a su tan ansiado mercado. Es obligatoria al menos para las categorías de los siguientes productos: agrícola, alimentos, medicinas, dispositivos médicos, productos biológicos tales como vacunas, sangre y otros, comida animal y medicina veterinaria, cosméticos, productos que emiten radiación y productos combinados. La certificación es realizada por empresas privadas, previamente certificadas, que se dedican a realizar pruebas incluso clínicas y revisiones de calidad. Fuente: Carta Anierm, Revista Especializada en Comercio Exterior, mayo 2007

noviembre 2009

21


portada Tenemos mucha calidad para exportar, Veracruz tiene potencial con los productos agropecuarios, últimamente se ha hecho mucha mención del limón persa, del que somos primerísimo lugar en producción del mundo, pero hay más, tenemos la piña y una gran variedad de productos agropecuarios que se pueden exportar. Tan sólo se debe producir a los estándares que está pidiendo el mercado”, declara el maestro Héctor E. Rosas Saraiba, Director de Desarrollo Institucional del ITAG.

FUERTE DEPENDENCIA DE ESTADOS UNIDOS

A pesar de la cantidad de acuerdos comerciales, el TLCAN (Tratado de Libre Comercio de América del Norte) suscrito con Canadá y Estados Unidos, es el más utilizado por México, sobre todo, dicen los especialistas, por la ventaja que da la cercanía. “Cerca del 80 por ciento de nuestras exportaciones terminan en el mercado norteamericano y eso limita demasiado la óptica del comercio internacional”, dice el Director Académico de la ESCI. Más todavía, hasta hace unos años, México figuraba como el segundo proveedor de EEUU después de Canadá, pero ahora está relegado en el cuarto y hasta quinto lugar, pues otros países nos han rebasado en competitividad. Para acabar con este “vicio” de comercio exterior, organismos como ProMéxico, a la par con cámaras y asociaciones empresariales y la SE, buscan, investigan y dan a conocer las oportunidades, sobre todo en Europa, Asia y Sudáfrica, según platica Juan Carlos Rechy. Las oportunidades de intercambios comerciales también florecen en Centroamérica, afirma el maestro Héctor Rosas Saraiba, del ITAG: “El mercado de México es todo el mundo, no nada más EEUU. No aprovechamos los tratados comerciales con distintos países. Nosotros aquí en la universidad lo que buscamos es hablarle con claridad a los jóvenes, interactuamos mucho con el sector productivo y les ofrecemos una realidad para cuando lleguen al mercado”. “Siempre he dicho que giremos nuestra mirada hacia Sudamérica y Centroamérica, que ofrecen la ventaja de la cercanía lo cual favorece la logística de exportación, abaratando costos”, agrega Juan Carlos Rechy, de ProMéxico.

ACUERDOS POR APROVECHAR

“Definitivamente se puede hacer mucho con algunos países asiáticos, como Japón, y del medio Oriente, como la India. Hay países con mucho dinero y que son cien por ciento consumidores, como Singapur, Corea o los Emiratos Árabes, entre otros, donde tenemos un enorme potencial para exportar nuestros productos derivados del campo”, declara Manuel Alexis Enciso, del Corporativo Enciso. “El problema es la falta de infraestructura y de promoción”. “Uno de los países a los que debemos poner mayor atención como oportunidad de exportación, es Japón, ya que el acuerdo llevado a cabo con ellos benefició directamente a muchos productos veracruzanos, otorgándoles la mayor preferencia arancelaria. Se debe visualizar al mercado asiático como un mercado viable, accesible y posible”, concuerda María Blanca Aguiar, de LB Consultores. Por su parte, Juan Carlos Rechy de ProMéxico, representación Veracruz, asegura que están impulsando las exportaciones hacia Europa y Asia “con cursos de capacitación en donde el empresario conoce las leyes, reglamentos y normativas para el ingreso de los productos, pues para entrar a esos mercados es indispensable la calidad”. Además asevera: “Veracruz cuenta con una gran riqueza natural, tenemos buenas ciudades industriales y excelente infraestructura, así que tan sólo damos a conocer las herramientas al empresariado para que puedan exportar”. Sin embargo, a decir de Héctor Rosas, del ITAG, definitivamente falta apoyo y financiamiento para el sector productivo, pues cuesta un poquito más llegar hasta la Unión Europea, por lo que ante la crisis se busca el socio más cercano que es el estadounidense.

POLÍTICA ADUANERA

El sistema aduanero mexicano es uno de los más complejos del mundo.

22

noviembre 2009

Tratados Comerciales • Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), con Estados Unidos y Canadá, entró en vigor en 1994. • Tratado de Libre Comercio del G3, entre México, Venezuela y Colombia. (Por determinación propia, Venezuela se retiró de este acuerdo). • Tratado de Libre Comercio con Costa Rica. El primer tratado de Libre Comercio entre México y un país Centroamericano. Con este acuerdo se eliminaron todos los aranceles para las exportaciones mexicanas no agrícolas hacia Costa Rica y se fijaron mecanismos para la efectiva eliminación de barreras no arancelarias. • Tratado de Libre Comercio con Bolivia. Desde su entrada en vigor, el comercio entre México y Bolivia se ha incrementado en más de 200 por ciento. • Tratado de Libre Comercio con Nicaragua. A julio de 2007 se habían eliminado 78 por ciento de los aranceles a las exportaciones mexicanas a Nicaragua. • Tratado de Libre Comercio con Chile. Como resultado de este acuerdo, el comercio entre México y Chile alcanzó más de 3 mil 700 millones de dólares en 2007. • Tratado de Libre Comercio con la Unión Europea (TLCUEM). Con este tratado se creó la primera zona de Libre Comercio entre Europa y el continente Americano. Este acuerdo brinda a las empresas establecidas en México la oportunidad de incrementar sus exportaciones hacia un mercado potencial de más de 455 millones de personas. • Tratado de Libre Comercio con Israel. Gracias a este acuerdo, México ha incrementado su participación en el mercado israelí. • Tratado de Libre Comercio con la Asociación Europea de Libre Comercio (Noruega, Islandia, Suiza y Liechtenstein). Su entrada en vigor ha convertido a México en el único país latinoamericano que cuenta con acuerdos de libre comercio con las principales economías del mundo. En el marco de este acuerdo, México negoció la apertura total para el 100 por ciento de sus exportaciones de productos industriales. • Tratado de Libre Comercio con el Triángulo del Norte (El Salvador, Guatemala y Honduras). Más de la mitad de las exportaciones de México al Triángulo del Norte están libres de arancel desde la implementación de este acuerdo. • Tratado de Libre Comercio con Uruguay. Este acuerdo ha permitido a México incrementar su participación en la región económica del Mercosur. • Acuerdo para el Fortalecimiento de la Asociación Económica entre México y Japón. El comercio bilateral entre México y Japón ha crecido 26 por ciento, para alcanzar 18 mil 200 millones de dólares en 2007. Fuente: ProMéxico, última actualización mayo 2009


Y es que hay un sin número de leyes que quedan abiertas a la interpretación personal y eso genera confusiones. “Sobran procedimientos y falta mucha flexibilidad en algunos aspectos, como es el criterio de aceptación o rechazo de algunos certificados de origen. Hay muchos productos que requieren autorizaciones de varias dependencias gubernamentales y que desgraciadamente son muy lentas en ocasiones para responder”, dice Manuel Alexis Enciso, de la Agencia Aduanal Corporativo Enciso. “En materia de política aduanera desde hace muchos años al país le falta una redefinición de los aspectos más importantes, la reglamentación prácticamente no ha cambiado y las autoridades hacendarias para compensar esto han emitido lo que se conoce como reglas de carácter general, que no son otra cosa que disposiciones administrativas, que crean la mayoría de las veces una incertidumbre jurídica”, asevera por su parte Luis Manuel Roa, de la ESCI. Desde el otro punto de vista, Juan Carlos Rechy, de ProMéxico, comenta que existen programas como el Protelecuem, manejado por la SE, la Administración de Aduanas y el parlamento europeo, cuyo objetivo es el fortalecimiento de los lazos con la Unión Europea y la facilitación comercial. “Que toda la normatividad tanto europea como mexicana tenga los mismos criterios para importación y exportación y se agilicen los trámites. Hay productos que por salud como los de consumo humano están sujetos a ciertos reglamentos, pero la aduana ha trabajado mucho en la facilitación y ha modernizado sus sistemas”, explica Juan Carlos Rechy Amaro, de ProMéxico. El papel de los consultores también juega un papel primordial en la facilitación de los intercambios comerciales. “Hay casos en que la mercancía queda detenida en Aduana, porque previamente la empresa tenía que contar con un determinado trámite. Es por eso que se debe prevenir y contar con la gestoría completa antes de realizar movimientos, para no incurrir en gastos extraordinarios por multas o sanciones”, declara María Blanca Aguiar. Con todo, en el entorno competitivo que estamos viviendo, Veracruz debe aprovechar las dos grandes ventajas que tiene sobre el resto del mundo: una posición geográfica privilegiada y la calidad productiva de su gente. “Debemos concientizar a las empresas de que no es imposible competir en otros mercados, ya que tenemos las herramientas para lograrlo”, afirma la Directora de LB Consultores.

noviembre 2009


mercanálisis

Usted, su empresa y su entorno

¿Cómo va a brindar el 31 de diciembre? Por: Lic. Enrique Mézquita Ochoa

C

ada vez que pensamos en diciembre que tan cerca está, nos imaginamos los festejos, los momentos que viviremos, los abrazos y las alegrías que nos trae esa época tan esperada. De alguna manera, para muchos diciembre es como la meta de una larga y cansada carrera a través del año y de todas las dificultades que enfrentamos en lo personal y en nuestra empresa, una meta a la que queremos llegar ¡como sea! Llegada la cena del cierre de año, ese 31 de diciembre volvemos a retomar las esperanzas y brindando nos comprometemos con nuestros sueños. En ese momento exclamamos que ¡ahora sí lograremos las metas!, que finalmente seremos más estratégicos y que definitivamente mejoraremos nuestra competitividad. Sin embargo al final de la cena y el convivo, tan solo unos minutos después, en el primer día del año que comienza, los indicadores de resultados se empiezan a registrar y tristemente empezamos de nuevo sin haber planeado nada. Lo peor es que pasan los días, el mes de enero y cuando vemos ya estamos a mediados del siguiente año y nos damos cuenta que estamos haciendo lo mismo que el año pasado, ¿la consecuencia?, malas ventas y pérdida de clientes entre otras. Definitivamente esta no es la misma historia para todas las empresas, entre más grandes sean, más cultura de planeación existe y mejor preparados se está, aunque déjenme comentarles que en empresas medianas e incluso grandes me ha tocado toparme con estrategias de mercadotecnia sin planeación y de tipo reactivo, buscando desesperadamente mejorar los resultados por falta de una buena planeación. Es un hecho, la falta de planeación en mercadotecnia obedece a la escasa cultura de la mayoría de las empresas mexicanas, sobre todo las PyMEs. Y el problema no es solo desconocer, a veces también es la falta de iniciativa para aprender cómo hacerlo y aplicarlo a nuestros negocios. Cabe aclarar que al hablar de un Plan de mercadotecnia no nos estamos refiriendo a una gestión que practican únicamente las empresas nacionales y las grandes marcas. Un Plan de mercadotecnia se puede diseñar para una micro empresa, de hecho para cualquier negocio independientemente de su giro y tamaño, el Plan de mercadotecnia implica todas aquellas actividades y acciones que aplicadas de manera organizada servirán para atraer y retener clientes con rentabilidad. Lo que pasa es que para muchas personas el término parece com-

24

noviembre 2009

plejo, difícil de aplicar, e incluso significa grandes inversiones de dinero lo que definitivamente es un error de entrada. ¿Qué debemos de hacer?, primero que nada comprender la importancia de la planeación, ya que no hacerlo implica entre otras cosas, desgaste financiero al invertir en estrategias equivocadas y sin retorno, por otro lado si no planeamos terminamos haciendo lo mismo de siempre erosionando la satisfacción de los clientes y afectando nuestra competitividad. No planear seguramente nos llevará a cometer errores con un alto costo, nos comprometerá a reaccionar con un alto grado de error ante las circunstancias del entorno elevando la frustración y afectando incluso la motivación y el ambiente en nuestra empresa. También las ventas, y el equilibrio financiero se verá afectado al no anticiparse a posibles escenarios y no contar con las estrategias adecuadas para enfrentar el año y conseguir las metas que necesitamos alcanzar. Por otro lado los beneficios de elaborar un Plan de mercadotecnia son muchos, entre los que más se destacan se encuentran: • Claridad en materia de objetivos y metas, ya que al elaborar un plan primero analizamos nuestra actuación en el año que termina, lo que nos permite saber de dónde partimos para el próximo periodo y a dónde queremos llegar. • Mejores condiciones para diseñar las estrategias adecuadas, si nos anticipamos a los posibles escenarios y sabemos a dónde queremos llegar será mucho más fácil saber qué tipo de estrategias debemos de aplicar para lograr las metas (estrategias de publicidad, de promoción, de producto, etc.) Más allá de esto, con un Plan de mercadotecnia podremos organizar a través del tiempo (del año) las distintas acciones y actividades, así como a las personas que llevarán a cabo las tareas que en conjunto nos permitirán obtener mejores resultados. Visto de manera práctica un Plan de mercadotecnia es un documento guía, no olvidemos que no tiene que ser complejo y que toda empresa debe diseñar el suyo. Le recomiendo que no deje pasar el tiempo, planear implica anticiparse y organizarse, es tiempo de que su empresa empiece el año que se avecina con el pie derecho, confiarnos nos puede llevar no solo a lo mismo, también nos puede dejar en peores circunstancias y poner en peligro la existencia de nuestro negocio. Le deseo desde un hoy un buen final de año, un final con su Plan de mercadotecnia para enfrentar el 2010 con éxito. El autor es Consultor de mercadotecnia para PYMES consultor@mkresults.com.mx


noviembre 2009


marketing

Consejos prácticos de mercadotecnia en época de crisis Por: Rafael Abreu

M

uchas empresas al día de hoy, consideran a la mercadotecnia y las ventas como una actividad aislada, que opera sola y nada tienen que ver con los objetivos primordiales de las mismas. FALSO. De las siguientes opciones que enlisto, ¿cuál considera el objetivo primordial de su empresa? a) Dar trabajo a mucha gente b) Ser socialmente responsable c) Tener una imagen muy bonita d) Ser muy conocido e) Vender barato f) Ventas y generar buenas utilidades Si usted escogió la opción F, que es la más obvia, FELICIDADES, si no la escogió, puede ser que tengamos algunos problemas a la hora de operar nuestra empresa. Pero algo así de sencillo tiene mucho de realidad, existen muchas empresas, negocios y comercios que operan sin siquiera haber definido su concepto de “negocio” y esta palabra, es precisamente la clave del asunto. El objetivo primordial de un “NEGOCIO” es vender,

26

noviembre 2009

vender bien y obtener utilidades por ello, todo lo demás, viene por añadidura. He conocido muchos empresarios, sumamente respetables y muchos de ellos bastante exitosos debo reconocer, que al día de hoy, su objetivo es alguno de los que les enumeré antes, sin embargo es imposible no reconocer que para dar trabajo, para tener imagen y para ser socialmente responsable, tiene que existir atrás, algo imprescindible: DINERO, qué lo genera? LAS VENTAS. Me pregunto si conozco algún donador, empresario altruista, que esté en la ruina pero esté muy contento dando mucho trabajo y siendo muy responsable con la sociedad. De que los hay, seguro, pero obvio es que es un sistema insostenible. Entonces, si analizamos que las ventas no se dan solas, y en tiempos como hoy son cada vez más difíciles, veremos que atrás de ellas existe todo un proceso denominado MARKETING, el cual efectivamente ve muchas cosas más allá de las ventas, pero al final del día, es su objetivo principal. “La mercadotecnia es tan fundamental que no puede considerarse una función individual. Es toda la operación comercial vista desde la perspectiva de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del consumidor, desde el punto de vista del que compra y genera dinero” La idea de escribir hoy, estas líneas para usted, es que sean de


marketing utilidad, y que le permitan visualizar algunas cosas que seguramente ayudarán en su negocio. Lo que sigue, es una lista de cosas que debe hacer y otras que no debe hacer.

ALGO DE LO QUE PUEDE HACER:

(No importa si apenas va a abrir su empresa o ya está operando, siempre se puede mejorar) 1.- ¿Cual es el objetivo de su negocio? Piense detenidamente qué espera conseguir con lo que está emprendiendo, o con lo que ya tiene, hacia dónde se dirige. Fije metas alcanzables, tangibles, que le permitan ir tras un objetivo. 2.- Analice su entorno (tanto interno como externo) Cómo está mi empresa al día de hoy, qué estoy haciendo bien, qué puedo mejorar? ¿Qué está demandando el mercado de empresas como la suya. Y su competencia? Haga un estudio de eficiencia global que no agregue costo al cliente, identifique las áreas de su empresa donde sea posible hacer más con lo mismo, o incluso con menos. 3.-Conozca bien a sus clientes (consiéntalos) Hoy, los clientes, son escasos, y muchos están a la expectativa de quien mejore las condiciones de precio y nos deja por otro. Hoy, ya no para incrementar las ventas, si no cuando menos para retenerlas, tendrá que lograr más que vender un muy buen producto. Hoy tendrá que generar un valor agregado, que lo haga diferente a todos sus competidores, algo que lo haga “saltar a la vista” y que la gente lo prefiera. Ese algo, puede estar basado en su servicio, en su capacidad de respuesta, en atención personalizada e incluso hasta a veces en tener siempre la mejor de las sonrisas, eso hace magia. Lo único que no debe perder de vista es ese feeling que sólo se obtiene al estar cerca de ellos, tómele el pulso a su mercado, acérquese con sus vendedores, enséñeles cómo se conquista a un cliente.

4.- Renovarse o morir Sí, lo sé, tiene tantos años con esos colores, o con esa imagen, o su eslogan o qué se yo. Sabemos que le tiene cariño, pero estoy seguro que una buena manita de gato a esa imagen tan querida, con adaptaciones a un mercado moderno, exigente y altamente escrutador le hará muy bien a su negocio. Abra los ojos a nuevas oportunidades de ser más y mejor. 5.- Venda soluciones Por favor, haga que su personal elimine de su vocabulario el “no se puede”, “eso no lo hacemos nosotros”, “uy no, eso está difícil”. Esa es una máxima para estos tiempos de tanta competencia y tan poco trabajo. El cliente ya no busca solo un producto, busca soluciones, un servicio integral que le permita ahorrar dinero y esfuerzo, Haga que no busque en alguien más lo que usted no le pudo ofrecer. 6.- Agregue valor emocional a su marca Haga que sus clientes actuales y potenciales, se identifiquen con ella, que la sientan, que la vivan, no importa si es usted un gran industrial, o es el que vende las tortas afuera del antro, creáme, los parroquianos de esos lugares, le tenemos aprecio y agradecemos infinitamente que haya quien piense en vendernos tortas a deshoras de la madrugada cuando el hambre arrecia, y todo sin tener que dejar nuestra fiestecita. Así que hágalo, encuentre cómo puede enamorarse el público de su marca y las cosas que ésta hace por ellos. 7.- Asesórese y comunique Elija quien le asesore para generar una estrategia de comunicación clara, eficiente y adaptada a sus necesidades y capacidad económica. Una buena campaña no tiene por qué ser costosa, basta alguien muy creativo, buen diseño y una red social. Es todo lo que se necesita para empezar. Las agencias de publicidad, están para hacer crecer a sus clientes y crecer junto con ustedes, existen muchas orientadas a

noviembre 2009


marketing los resultados, que quieren verlo vender, si no lo logran juntos, cómo pagaría por sus servicios? A nadie le conviene. Acérquese a los especialistas, hay muy diversas opciones para todos los gustos. 8.- Para ser, hay que parecer Hay algo muy importante que debe saber: en marketing, la verdad es PERCEPCIÓN, la realidad, es subjetiva, al menos al principio. Es de suma importancia, saber venderse bien. ¿Usted quiere ser grande? Preséntese como tal. Su grandeza radicará no en el tamaño de su empresa, si no en la capacidad de emprender, de trabajar, de organizarse, de responder ante los retos. Siéntase con esa seguridad cuando esté frente a sus clientes, si usted se lo cree, verá como casi por arte de magia, sus clientes o prospectos lo harán. Una buena primera impresión, es de mucha importancia, piense que solo puede tener una oportunidad, aprovéchela.

ALGO DE LO QUE LE SUGERIMOS NO HACER:

1.- Entrar en pánico Si si, la crisis, y es que como está es la primera crisis en la historia del país, no sabemos qué hacer. Ah no, perdón, creo que ya teníamos un handicap interesante en cuanto a ese tema, así que lo peor que puede pasar, es entrar en pánico, usted ya sabe qué es lo que tiene que hacer, trabajar el doble, ser más eficiente, programarse, no gastar de más, etc. ¡LO MISMO DE SIEMPRE! 2.- Recortar gastos de manera exagerada y sin estudio previo. 3.- Crear productos, marcas o servicios baratos “patito” para tiem-

28

noviembre 2009

pos de crisis. El consumidor, ahora tiene menos dinero, pero quiere lo mejor que ese poco dinero pueda comprar. Los tiempos cambian, los consumidores también. 4.- Gastar desmesuradamente en medios y marketing, sin haberse asesorado por un experto, identificar su problemática y segmentar su mercado. 5.- Desviar su atención hacia la competencia. No se preocupe por ellos, usted no los puede desaparecer, pero si puede tomar en cuenta a su cliente, él es quien le va a comprar, no sus competidores. 6.- Desestimar el puesto de ventas. Muchos todavía sienten alguna clase de desprecio por el personal de ventas, los ven como los del montón, los de hasta abajo etc. Ojo, son la fortaleza de la empresa, son los que tienen el pulso del mercado y los que dan la cara por su negocio. Cuídelos, capacítelos, incentívelos y hagalos sentir parte fundamental de su proyecto. Empleados contentos, son empleados productivos. Vendedores contentos, ventas y dinero para su empresa.

LA DIETA DE LA SEMANA PARA SU EMPRESA:

Marketing diario, mucho marketing, por la mañana, por la tarde y por la noche. El autor es director general de GRUPO RAA Markethink y empresas coordinadas, especializadas en asesoría integral de mercadotecnia. direccion@gruporaa.com


noviembre 2009


comercio

¿Cómo poner mi producto al alcance del cliente? Los diferentes tipos de distribución Por: Mtra. Elizabeth Sáenz Carvallo

L

os productos mexicanos en el extranjero están gozando de gran éxito y popularidad, no obstante, esto no se logra por mero arte de magia, sino gracias a una estrategia bien trazada que los coloca en la posición donde se encuentran dentro de su mercado meta. Además de las cuestiones culturales y legales del país en el que se va a introducir el producto o servicio, un aspecto que siempre da dolores de cabeza es la distribución, es decir, cómo se va a mover el producto dentro del mercado para que esté al alcance del consumidor. Es importante que los aspectos legales, de salubridad, de propiedad industrial e intelectual se tengan cubiertos para evitar complicaciones y fracasos, pues numerosos son los casos de los productos plagiados, ya que no fueron registrados tanto a nivel de marca como de propiedad industrial en el país de origen como

30

noviembre 2009

en el país de destino, por ejemplo: las banderitas mexicanas de las fiestas patrias y la Virgen de Guadalupe, producidas en masa por los chinos. El internet es una de las herramientas más útiles en cuanto a distribución se refiere, y que ha tenido mucho éxito en casos como la venta de libros, música, películas, etc. pues se ahorra la inversión destinada a instalaciones, stock, recurso humano, activos, etc. No obstante hay casos, como el de los alimentos, en los que no es efectivo.

Extensiva, selectiva y exclusiva

La distribución de un producto puede administrarse de 3 diferentes formas, dependiendo de la naturaleza del producto, público al que se quiere llegar y objetivos de la compañía: extensiva, selectiva y exclusiva. La distribución extensiva contempla abarcar el mayor número de puntos de venta posible. Esta estrategia aplicaría para productos de consumo masivo como medicamentos, productos de


bienes raíces aseo personal no especializados, alimentos, etc. que son consumidos por la mayoría de la gente, por ejemplo: refrescos, cervezas, aguas. La distribución selectiva considera ubicar el producto en puntos de venta seleccionados del total existente, es decir, que sólo podemos encontrar el producto en cierta parte de la ciudad, o del país, dependiendo del perfil del público meta y sus hábitos de consumo; pero aún seguimos considerando nuestro espectro de gente mucho más amplio que en el siguiente tipo de distribución, como pueden ser autos, cosméticos, alimentos especializados. La distribución exclusiva es el modo más especializado de distribución, pues así lo requiere la naturaleza del producto. Para este caso deben considerarse como ejemplos productos que sólo se pueden encontrar en un establecimiento o tiendas propias de la marca. Cada tipo de distribución tiene sus ventajas y desventajas pues mientras más extensa sea, más elementos se involucran en la cadena, tales como proveedores, mayoristas, minoristas, afectando la capacidad de control sobre el precio, obtención de ganancias, alcance, etc. Entre los beneficios de la distribución extensiva encontramos el ubicar el producto en el mayor número de puntos de venta posibles y mayor conocimiento del producto por parte del cliente; no obstante, como desventajas trae consigo el alto costo de distribución, pues se debe contar con flotillas que lleven el producto a las tiendas o bien, si se trata con mayoristas y minoristas la política de control de precios se vuelve inestable y el margen de ganancia disminuye. En la distribución selectiva se encontrarán ventajas como menor distancia entre el fabricante y el punto de venta, menores costos y mayor control sobre los mismos. Y como desventajas se debe considerar que el consumidor no podrá acceder de forma inmediata al producto, puesto que sólo se vende en ciertos puntos de venta, de igual forma esto genera menor conocimiento del mismo. Por su parte, la distribución selectiva presenta como ventajas el posicionamiento del producto y de la marca entre un público especializado con un perfil de compra muy específico, la oportunidad de crear franquicias, se disminuyen los costos y se tiene mayor control sobre la política de precios. Y como desventajas debemos considerar que al haber seleccionado un punto de venta erróneo, la reubicación y reposicionamiento será lento. Como podemos observar, existen variadas opciones en cuanto a formas de distribuir se refiere, y el éxito de la que elijamos radicará en la naturaleza de nuestro producto, el mercado al que nos queremos dirigir, los recursos con los que contemos y sobre todo la estrategia planteada.

noviembre 2009


tecnología

Las normas de etiqueta en la era de las redes sociales

D

espués de un largo día en la oficina, imagine que entra en Facebook para saber qué han hecho sus amigos. De pronto, surge en la pantalla un mensaje del jefe o de un compañero sobre alguna cosa urgente del trabajo. Además de estar fuera de su horario oficial de oficina, ¿sería correcta la actitud del compañero de contactar con usted a través de la red social? Y además: ¿actuó usted correctamente cuando decidió añadir a un compañero o superior a su lista de amigos? Y lo que es más importante: en los tiempos actuales, en que las personas parecen estar disponibles en cualquier momento, gracias a los smartphones y a nuestro apetito desmesurado por todo lo que es digital, ¿puede alguien considerarse realmente fuera “de servicio”? Facebook, Twitter y la Blackberry, que hace que el usuario esté disponible 24 horas al día, están borrando la línea divisoria entre la vida profesional y la personal. Ejecutivos y empleados en general se esfuerzan en crear normas sociales que los guíen en medio de la evolución continua de la tecnología de las comu-

32

noviembre 2009

nicaciones. Especialistas dicen que el proceso de elaboración de reglas para lidiar con el alcance cada vez mayor de las comunicaciones modernas está dando sus primeros pasos y serán, en gran medida, los individuos y las empresas las que las modelen, y no las órdenes de algún experto en etiqueta digital. Las diferencias entre las generaciones en lo que respecta a la accesibilidad vía Internet también será un factor que exigirá un consenso sobre cómo y cuándo se debe considerar correcto el contacto con compañeros, superiores o clientes. “Hay problemas enormes de etiqueta en los nuevos medios de comunicación sociales, sobre todo en los del tipo interactivo”, observa Nancy Rothbard, profesora de Gestión de Wharton. “¿Qué puede suceder si su jefe decide añadirlo a su lista de amigos de Facebook? Ése es el dilema. ¿Será posible rechazar esa solicitud? ¿Y si fueran realmente amigos?” De acuerdo con Rothbard, las nuevas tecnologías de comunicación están erosionando las fronteras entre la vida personal y la profesional, lo que para las empresas es “un arma de doble filo” en las manos. “Por un lado, permite la flexibilidad. Bajo algunos aspectos, usted gana en eficiencia, pero también puede ser víctima de agotamiento. Con el tiempo, la situación puede desembocar en un conflicto entre su actitud en relación a otros papeles que usted tiene en la vida y la posibilidad de estar al cien por cien


disponible en cualquiera de ellos”. La Blackberry, por ejemplo, permite a los padres asistir a los partidos de fútbol de los hijos y, al mismo tiempo, mantener contacto con los compañeros de la oficina si surge una emergencia. Pero, añade Rothbard, “lo cierto es que usted ha llevado la Blackberry al partido de fútbol de su hijo. Es una frontera más que no se ha respetado”. La explosión de popularidad de Facebook ha transformado la web en el campo de batalla decisivo en lo que se refiere al consenso en torno al comportamiento correcto en las redes sociales. Rothbard dice que, inicialmente, mucha gente en el mundo de los negocios intentó usar LinkedIn para hacer contactos profesionales, dejando Facebook para la interacción de carácter más personal. Gradualmente, sin embargo, compañeros de trabajo, clientes y jefes se volvieron “amigos”. Andrea Matwyshyn, profesora de Estudios jurídicos y de Ética empresarial de Wharton, pretendía usar su página en Facebook para interacciones estrictamente personales, pero se vio obligada a replantearse su decisión cuando compañeros de Europa optaron por usar Facebook como plataforma de organización de congresos. A través de ese grupo inicial de amigos de trabajo, otros contactos de carácter profesional comenzaron a contactar con Matwyshyn a través de Facebook. “Sentí la presión social de montar mi red social, porque en aquellos momentos contaba con tres amigos”, dijo. “Así es como Facebook nos engancha”.

Múltiples “personalidades”

La mayor parte de las personas que usa Facebook y otras webs de redes sociales, observa Patricia Williams, profesora de Marketing de Wharton, “trabaja con el concepto de los múltiples papeles que desempeñamos. Existe el yo que compartimos con los amigos, el yo de la familia y el profesional. Es interesante notar hasta qué punto nos sentimos cómodos con todos esos “yos” en determinados momentos”. “Es el tipo de cosa que las personas no están habituadas a hacer. Antes de la llegada de las redes sociales, era raro que alguien exhibiera una personalidad que fuera conocida, al mismo tiempo, por los amigos, los compañeros de trabajo y la familia. “Hay quien dice que Facebook es para el contacto con los amigos personales, y LinkedIn para contactos profesionales”, dice Williams. “Pero varios de mis amigos de Facebook son también mis compañeros de trabajo —gente que trabaja a pocos metros de mí—, y eso no me supone ningún problema. Lo que me incomoda un poco, sin embargo, son mis ‘amigos de Facebook’ que son también mis alumnos, porque eso les permite conocer mi yo personal al que, en otras circunstancias, no tendrían acceso”. Al mismo tiempo, los alumnos de Williams, principalmente los de grado de licenciatura, todavía no han desarrollo una percepción del yo profesional. En consecuencia, en opinión de la profesora, tal vez dejen de tomar la debida cautela en relación a la imagen que proyectan en las redes sociales, a pesar de que estén expuestos a sus jefes, clientes o profesores. Williams y Americus Reed II, profesor de Marketing de Wharton, están haciendo una investigación en que analizan el conflicto entre las diversas identidades de las personas, “como, por ejemplo, en las ocasiones en que mi papel como profesional entra en conflicto con mi papel de madre”, dice Williams. Al mezclar lo personal con lo profesional, las personas pueden verse en medio de situaciones embarazosas. “Hay personas que consiguen encontrar el equilibrio entre esos dos papeles; otras, no”, manteniendo las informaciones de carácter evidentemente más personal fuera del contexto profesional. Los conflictos en el lugar de trabajo ocurren también en em-

noviembre 2009


tecnología presas que limitaron o prohibieron el uso de Facebook por considerarlo motivo de distracción. Además de eso, ellas monitorizan las páginas personales de los trabajadores en busca de imágenes o de comentarios cuyo impacto pueda ser negativo para la empresa. Matwyshyn observa que algunas empresas exigen que sus trabajadores creen blogs o páginas en Twitter que proyecten una imagen favorable de sus negocios. Microsoft, dice ella, incentiva el uso de las redes sociales en el trabajo. “Todo depende de cómo usan las personas los medios de comunicación sociales. Para algunas, los mensajes del Twitter pueden ser un excelente mecanismo de divulgación. Por lo tanto, el uso de ese medio social, para algunas empresas o individuos, puede ser visto como parte de su trabajo”. Las redes sociales ayudan a personalizar o a humanizar la cultura de una empresa, por eso muchas tienen página en Facebook, añade Matwyshyn.

Una cuestión de generación

Los investigadores del área de comunicaciones, y las empresas que recurren a ellos en busca de consejo, tienen mucho que aprender sobre la forma en la que los empleadores deberían controlar o incentivar —si es que deberían— la utilización de las redes sociales por parte de sus trabajadores, explica Willliams. Está claro que el empleado que habla sobre su empresa en Facebook puede ser percibido como alguien que “expone la marca”, lo que puede ser bueno o malo dependiendo del aspecto de la marca que está siendo expuesto. “Por lo tanto, la cuestión es saber si eso ayuda o perjudica a la empresa o la marca”. Monica McGrath, profesora adjunta de Gestión de Wharton, dice que algunos de los malentendidos acerca de las redes sociales son fruto de la diferencia entre las generaciones. Trabajadores y ejecutivos más antiguos pueden hasta tener una página en Facebook, pero eso no es esencial para ellos. Trabajadores más jóvenes, que están entrando ahora en el mundo corporativo, se comunican por Facebook, Twitter y otros medios de comunicación social con una frecuencia mucho mayor. “Actualmente, existe una tensión entre los enfoques de esas dos generaciones”, observa McGrath. Aunque la etiqueta de las redes sociales todavía esté formándose, McGrath prevé el surgimiento de formas estandarizadas. En general, las normas corporativas evolucionan a través de políticas oficiales esparcidas por las empresas y por la “realidad” que brota de sus bases. “La pregunta es la siguiente: ¿hasta qué punto quiere estar disponible para los demás? Los jóvenes de hoy en día están dispuestos a estar bastante disponibles. En las empresas internacionales, se espera que el trabajador esté disponible todo el tiempo. Poco importan los husos horarios. Las normas continuarán evolucionando según la generación que lidere la empresa”. Aunque las normas estén en transición, McGrath dice que, en su opinión, las empresas no deberán intentar crear normas por medio de políticas oficiales. “En realidad, todo depende del contexto corporativo o incluso individual. Si usted está trabajando en un proyecto importante y un número de gente depende de sus informaciones, es natural que usted esté más dispuesto a comunicarse con las personas. Mucho más, está claro, si ya hubiera concluido el proyecto y estuviera de vacaciones. La etiqueta, en ese caso, depende mucho más del individuo y de sus prioridades”. McGrath, que es también consultora de recursos humanos, dice que ella —como la mayor parte de los empresarios— también está disponible todo el tiempo. Pero, “si no está sucediendo nada importante”, desconecta el teléfono. “Las personas tienen que decidir lo que tiene sentido. A mucha gente no le importa si ya es medianoche y el jefe continúa mandando e-mails; pero a algunas personas esto no les gusta. Si las prioridades de su familia

34

noviembre 2009

son diferentes de las prioridades de su jefe, ése es un problema que usted tendrá que resolver”. Terri Thompson, consultora de negocios y fundadora de Etiquette in Action, de París, Kentucky, dice que la misma idea se aplica a la gestión del alcance de las redes sociales. La cautela a la hora de añadir un amigo a Facebook es una forma de evitar que su página se transforme en un factor negativo para la empresa, añade. “De nada sirve tener 500 amigos en Facebook o en LinkedIn si usted no los conoce y no sabe lo que tendrían que decir”.

El uso de la Blackberry en reuniones

Sigal Barsade, profesora de Gestión de Wharton, dice que la incertidumbre en relación a la etiqueta de disponibilidad es resultado de los cambios fundamentales que las tecnologías a través de ordenador introdujeron en la comunicación humana básica. Buena parte de la confusión se debe a la imposibilidad del diálogo en el contexto, por ejemplo, de los mensajes colgados en Twitter o en Facebook. “Por lo tanto, es difícil definir exactamente qué etiqueta aplicar en un determinado momento, ya que la interacción no es simultánea. La brevedad y la poca profundidad de esas tecnologías mediadas por el ordenador hacen más complicada aún la comunicación en su forma usual”. Barsade dice que son dos, probablemente, los principales recorridos para el desarrollo de una etiqueta aplicable a las nuevas formas de comunicación actuales. Uno de ellos sería la contratación de gente nueva por parte de la empresa que ya traería consigo normas que, gradualmente, acabarían siendo aceptadas. Barsade se acuerda, por ejemplo, de un alumno que había trabajado en un banco de inversiones en Nueva York y que fue transferido a la oficina del Medio Oeste. Durante una reunión con el gerente, el nuevo trabajador cometió el error de atender su Blackberry. El gerente censuró al recién llegado, que se quedó atónito, ya que su ex gerente en Nueva York siempre atendía la Blackberry durante las reuniones. De momento, dice Barsade, los hábitos del Medio Oeste continúan dominando aquel lugar de trabajo, pero a medida que otros profesionales vayan llegando, esa subcultura cambiará. La otra forma por la que la etiqueta digital evolucionará será por la información social dentro de la empresa. “Las personas influyen las unas en las otras”, dice Barsade. Los principales factores determinantes de la socialización en cualquier empresa son constituidos por el modelo de administración de los gestores. Los trabajadores observan a los gerentes y sus supervisores inmediatos para ver lo que es aceptable y, mejor aún, lo que es recompensado dentro de la empresa. Eso tiene mucho más peso que las reglas corporativas dictadas por el departamento de recursos humanos, y más aún cuando hay sintonía entre la gerencia y la gerencia operacional. “Si la directiva tiene ese tipo de preocupación, el proceso fluirá de arriba a abajo, lo que puede ser más sistemático y eficaz que al contrario”, observa. Con todo ese poder, ¿los gerentes no empezarían a exigir disponibilidad ilimitada todo el tiempo? No necesariamente, dice Barsade. “Los gerentes reconocen, cada vez más, las desventajas de la disponibilidad constante, y tal vez tengan hasta que impedir a los empleados que usen excesivamente esa tecnología. Es lo que se ve, por ejemplo, en empresas que no permiten, en determinados días u horas, que los trabajadores utilicen la tecnología a través de ordenador. Además de eso, los gerentes tendrían que estar igualmente disponibles en el otro extremo de la relación, lo que podría ser un problema”. Jerarquía de comunicación


tecnología De acuerdo con Thompson, existe una “jerarquía” en la comunidad de negocios en relación a las diferentes formas de comunicación. Los correos electrónicos se deben responder en el plazo de 24 horas; las llamadas tienen que devolverse en un plazo aún menor. Las webs de redes sociales vienen en último lugar. El orden tiene sentido porque una llamada telefónica o correo exigen informaciones específicas del individuo contactado. Las redes sociales aparecen en el último lugar porque, dice ella, constituyen un foro amplio en que las comunicaciones están menos dirigidas a un individuo específico. Existe todavía la cuestión del compañero de trabajo añadido a su Facebook que, mientras espera ansiosamente su respuesta sobre un tema de trabajo, observa que usted ha estado ocupado actualizando su página con noticias sociales. ¿Será correcto censurar a alguien por esa aparente negligencia del deber? Nuevamente, todo depende del contexto, dice Williams. “Puede suceder que yo tal vez quiera tomarme un respiro y relajarme un poco diciendo ciertas cosas en Facebook”. Rothbard observa que Facebook no deberá interferir en la fijación de normas que resuelvan los conflictos entre empresas y amistades personales. “No sé si Facebook está dispuesto a ser el experto en etiqueta digital”, dice ella. Las webs de redes sociales tal vez enfaticen opciones que permitan a los usuarios o empresas crear normas propias para lidiar con problemas que puedan aparecer cuando se mezclan comunicaciones corporativas y personales, dice ella. Matwyshyn no cree que otra página web evolucione y sustitu-

ya el espacio extremadamente personal que ha caracterizado a Facebook antes de ser invadido por empresas y usuarios profesionales. “Si hoy usted tiene 500 amigos en Facebook, podemos considerarlo como un coste incurrido”, dice ella. “Si usted deja de usar la web, tendrá que deshacerse de 500 contactos. El coste de eso es alto. Por lo tanto, la tendencia es que las personas no abandonen la aplicación”. Las situaciones comprometidas que surgen cuando se utiliza Facebook y otras webs de redes sociales están proporcionando excesivas informaciones, dicen las profesoras. Rothbard señala que en la comunicación personal, la gente es mucho más cautelosa en relación al volumen y a la naturaleza de los datos que revelan. En Internet, sin embargo, “existe una falta de conciencia —o de atención— en lo referente a la persona a la que se está pasando la información”. Alguien, por ejemplo, que use Twitter, tal vez crea que sólo 20 personas van a leer su mensaje; sin embargo, millones de desconocidos podrán encontrarse con aquella información. Matwyshyn cree que los usuarios de webs de redes sociales deberían tener más conciencia de la naturaleza viral de sus comentarios, principalmente en contextos en los que la vida personal y profesional se mezclan. “Necesitan darse cuenta de las posibles consecuencias negativas que podrán derivarse de que los compañeros de trabajo sepan más sobre usted de lo que sería aconsejable”. Publicado con el permiso de universia-knowledge@wharton http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de Universia y la Escuela de Negocios de Wharton.

noviembre 2009

35


grupo monex

Monex Grupo Financiero, líder en el mercado

M

onex Grupo Financiero nace en 1985 como casa de cambio en el Distrito Federal, pero con los años se afianza como Banco con sucursales en toda la República Mexicana. “La operación de divisas es el negocio principal de Monex”, menciona José Alfredo Mendoza Diez, director de la sucursal del Grupo Financiero en Veracruz. “En nuestra cartera de clientes se encuentran empresas pequeñas, medianas y grandes, y nuestro sistema bancario se entiende como de segundo piso, sin ventanillas, que sólo atiende a través de sus ejecutivos”, explica. Monex es el Grupo Financiero número uno, entre otras cosas porque cuenta con el servicio más eficiente en divisas y el mercado más amplio. “Estamos hablando que el 40 por ciento del mercado confía en nosotros para manejar sus operaciones. Tenemos clientes importantes que exportan e importan y arriba del 85 por ciento de agentes aduanales opera con nosotros, nos confían operaciones financieras importantes porque tenemos buena relación con las agencias navieras que a su vez también son nuestros clientes”, asegura Mendoza Diez. Por tanto, explica que los principales usuarios de Monex en la zona de Veracruz particularmente son los agentes aduanales

36

noviembre 2009

y las agencias aduaneras, que utilizan las divisas para importar, exportar, o pagarle a sus proveedores y clientes. “Hacia el norte del estado tenemos clientes agrícolas que exportan y reciben pagos en euros a través de nosotros”, afirma. VENTAJAS MONEX Monex atiende necesidades financieras: cambio de divisas, inversiones, financiamiento, coberturas y cuenta digital a la vista. Banco Monex ofrece su servicio con los más altos estándares de calidad y la mayor seguridad en todas sus transacciones. Así, entre las principales ventajas de confiar en Monex se encuentran: • Institución bancaria especialista en el mercado cambiario y procesamiento de pagos con 23 años de experiencia y solidez financiera. • Respaldo de Monex Grupo Financiero conformado por Banco Monex, S.A.; Monex Casa de Bolsa, S.A. de C.V. y Monex Operadora de Fondos, S.A. de C.V. • Liderazgo por octavo año consecutivo en el mercado de cambios con operaciones por más de 88 mil millones de dólares en el último año con clientes no financieros. • Sólida infraestructura que procesó 3.2 millones de pagos


grupo monex durante los últimos 12 meses. • Cuenta bancaria a la vista de multidivisas con excelentes rendimientos en pesos, euros y dólares. No es casualidad que 3 de cada 5 empresas enlistadas entre las 500 más importantes del país (según la Revista Expansión) favorezcan a este Grupo Financiero con su confianza.

RECONOCIMIENTOS A NIVEL MUNDIAL

Monex se ha destacado durante 24 años por su innovación y liderazgo en el mercado. Prueba de ello son sus múltiples reconocimientos a nivel nacional y mundial. En febrero de 2007, Monex Grupo Financiero recibió el Certificado ISO 9001:2000 para el proceso “Prevención, Detección y Reporte de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita en todos sus productos a nivel nacional”. En 2008, DNV ratifica la Certificación. Este 2009 y por quinto año consecutivo Monex Grupo Financiero obtuvo el reconocimiento del Great Place to Work Institute por ser una de las Mejores Empresas para Trabajar en México. Asimismo, recientemente en el 2008 recibió también el reconocimiento como una de las Mejores Empresas para trabajar en México para Mujeres. Monex es una Empresa Socialmente Responsable y por cuarto año consecutivo el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) le entregó el distintivo ESR-2007 como Empresa Socialmente Responsable por haber alcanzado los estándares establecidos. Además, en el 2007 Monex recibió el reconocimiento Mejores Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial por sus iniciati-

vas de Protección de Áreas Naturales Reservadas. Del mismo modo, en el 2006 Monex recibió del CEMEFI a Mejores Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial por la práctica: Reconocimiento al Desempeño Bursátil, Rendimiento Ajustado por Riesgo del Cliente (Índice Sharpe). Recientemente en el 2008 el Grupo Financiero recibió nuevamente el Reconocimiento Mejores Prácticas de Responsabilidad Social 2008 por la Práctica Niños Monex 2008.

Evolución de Monex • 1985 Inicio de operaciones en Cambios • 2001 Adquisición de la Casa de Bolsa y del Negocio de Fondos de Inversión • 2002 Autorización para distribuir Fondos de Inversión • 2003 Se constituye el Grupo Financiero y se traslada la operación de divisas a la Casa de Bolsa • 2004 Autorización para la operación de Derivados OTC y listados. • 2005 Monex Financiera inicia operaciones de financiamiento al Comercio Exterior. • 2006 Adquisición de Banco Monex, inicio de operaciones de Afore Ahorra Ahorra, sistema Corros Monex para operaciones electrónicas en el Mercado de Deuda. • 2007 Traspaso de la operación de divisas al Banco.

noviembre 2009


noviembre 2009


noviembre 2009


grupo mereti

Alianza comercial

Bohn de México y Mereti BOHN DE MEXICO se ha dado a la tarea en formar verdaderas alianzas con sus clientes y un caso real es la alianza comercial que hemos hecho con nuestro cliente MERETI, en la cual hemos logrado avanzar estratégicamente en el mercado de Veracruz y sus alrededores. Actualmente MERETI cuenta con personal altamente calificado técnicamente y comercialmente. Con esto hemos logrado la penetración y asesoría a clientes usuarios del frío. Actualmente MERETI Veracruz cuenta con personal para poder cotizar y realizar cálculos térmicos, balanceo de sistemas y selección de equipos, además de promover a los técnicos para su certificación. En BOHN DE MEXICO estamos orgullosos y seguros que día a día estrecharemos aún más nuestros lazos comerciales con nuestro cliente MERETI de VERACRUZ.

Nueva Tecnología de Microcanal en Condensadores Ya se encuentra disponible la nuevatecnología BOHN HI PERFORMANCE PLATINUM en Condensadores, altamente resistente a la corrosión, utilizando menos refrigerante y reduciendo la posibilidad de fugas.

Beneficios -Estructuralmente robusto La estructura del microcanal es extremadamente rígida y resistente al deterioro.

40

noviembre 2009

-Resistente a la corrosión La construcción de Aluminio no da cabida a la corrosión galvánica. El microcanal tiene el doble de vida que los condensadores tradicionales de cobre y aluminio con recubrimiento anticorrosivo. -Reducida Carga de refrigerante para reducir costos. La carga del refrigerante del condensador se puede reducir por hasta el 75%, generando hasta un 40% de ahorro en gas refrigerante en todo el sistema en general. -Reducción de fugas Los condensadores de microcanal requieren soldarse una vez contra 50-100 soldaduras de los coils tradicionales, reduciendo significativamente la posibilidad de fugas. -Respetuoso del medio ambiente 100% reciclable. Disminución refrigerante ayuda la capa de ozono del calentamiento global. R-404A/507 compatibles. -Garantía El condensador de microcanal de Hi PerformancePlatinum BOHN tiene una garantía de dos años y está disponible en MERETI.


Acciones para combatir brotes de enfermedades En escuelas, centros de trabajo e instituciones en general. 1. Lavado de manos frecuentemente con jabón líquido, de preferencia antimicrobial y/o gel base alcohol para eliminar los microorganismos 2. Uso de cubrebocas para evitar el contacto o transmisión de partículas portadoras de gérmenes. 3. Limpieza y desinfección de superficies en general (pupitres, escritorios, mesas de trabajo, teléfonos, computadoras). Además de áreas de uso común como baños, pasillos, comedores, etc. La higiene y desinfección es de vital importancia para evitar el contagio de enfermedades virales como la influenza. En Key esta es la línea básica que proponemos para garantizar espacios limpios y seguros.

Productos Antimicrobiales para Manos Key Derm-O-Wipe Gel base alcohol etílico al 70% de amplio espectro germicida. Porcentaje de eficiencia antimicrobiana del 99.99% en 30 segundos. No requiere enjuague. Key San-O-Derm Jabón germicida formulado con triclosán, producto de amplio espectro germicida. Porcentaje de eficiencia antimicrobiana del 99.99% en 30 segundos

Higiene General de Manos Key Jabón Líquido Neutrolim Jabón líquido para el lavado de manos de uso general de excelente espuma y agradable aroma.

Desinfectante de Superficies Key Total Desinfectante de uso directo para la remoción de polvo y grasa ligera adherida a las partes exteriores de superficies en general. Excelente poder limpiador, desengrasante y desinfectante (99.999% reducción). No requiere enjuague. Key Limón Detergente desinfectante con agradable aroma limón. Excelente limpiador con contenido de germicida que elimina una amplia gama de gérmenes y bacterias sobre las diferentes superficies del baño (99.999% reducción). Key Paraíso Detergente desinfectante con agradable aroma Frutal-Floral. Excelente limpiador con contenido de germicida que elimina una amplia gama de gérmenes y bacterias sobre las diferentes superficies del baño (99.999% reducción).

Desinfectantes de Grado Hospitalario Key Germ-O-Quat Germicida-detergente formulado con sales cuaternarias de amonio. Es un producto de amplio espectro germicida. Porcentaje de eficiencia antimicrobiana del 99.999% en 30 segundos en dilución de 1 a 100. Key Germ-O-Phen Germicida-detergente formulado con derivados fenólicos. Es un producto de amplio espectro germicida. Porcentaje de eficiencia antimicrobiana del 99.999% en 30 segun-

noviembre 2009


las torres

Ignacio Salazar, promesa deportiva apoyada por Grupo Empresarial Las Torres

El Sr. Sergio Torres Marín, la Srita, Ingrid Salazar Gómez, el Lic. Rafael Ruano Contreras, Administrador de la Promotora Deportiva Las Torres y el Sr. Ignacio de Jesús Salazar García.

I

gnacio de Jesús Salazar García, campeón nacional de atletismo sobre silla de ruedas en lanzamiento de bala, disco y jabalina tiene muy clara su meta: coronarse en los Paralímpicos de Londres 2012. Para lograrlo, tiene a su favor tres aspectos fundamentales: su tenacidad y perseverancia; una familia conformada por cinco hijos, una de ellas su entrenadora; así como el apoyo incondicional de su patrocinador, el señor Sergio Torres Marín, director del Grupo Empresarial Las Torres. Desde hace tres años, Ignacio Salazar trabaja cada día por batir sus propias marcas, obteniendo grandes logros desde sus inicios en el deporte. “En mi primera participación, siendo novato, me gané dos medallas de plata. Eso me motivó a seguir creciendo, ahora tengo puras de oro”, platica orgulloso. Hasta hace siete años, Ignacio era policía y no practicaba ningún deporte en serio más que el futbol, en las “cascaritas” con los amigos. Eso fue hasta que un automóvil truncó su oficio, atropellándolo mientras trabajaba recorriendo las calles en una bicicleta. “Me golpearon por la parte trasera y volé cerca de tres metros en el aire”, recuerda. “La persona que me atropelló todavía se esperó para poderme rematar pero caí al otro lado de donde dio el volantazo, al llegar al suelo sentí un resquebrajamiento en la parte de la cadera”. De ahí empezó su tormento, como él lo llama. “Tuve que pasar por estar internado, muchas atenciones médicas, toparme con personas que no eran doctores sino aprendices. Después caí en una profunda depresión y no me paraba de la cama”. Su esposa había fallecido 3 años atrás, por lo que Ignacio era el único sustento del hogar, ahora con su pensión.

Las jarochas apoyando a los jarochos 42

noviembre 2009

Entonces, un primer ángel tocó a su puerta, un amigo le habló acerca del deporte para discapacitados y lo alentó a practicarlo. Así comenzó a entrenar en las instalaciones del Criver, pero al parecer no todo estaba a su favor. “Mi papá tenía un entrenador que no le tomaba mucha importancia, a veces ni iba”, comenta su hija Ingrid Salazar Gómez, de 21 años. “A mi me gustaba mucho el deporte, por eso lo acompañaba y estaba segura que con lo que había visto en sus prácticas, yo misma podía entrenarlo y se lo propuse”, agrega. De esta forma, Ignacio se hizo de una entrenadora que no podría ser mejor, su propia hija. “Mi familia ha jugado un papel muy importante de compañerismo y motivación para que salga adelante. Me han apoyado a no darme por vencido y por ellos me he forjado una meta que es lograr estar dentro de los Juegos Olímpicos de Londres en el 2012, en la paraolimpiada”, asegura Ignacio. Pero Ignacio necesitaba más que ganas de sobresalir, necesitaba recursos económicos para adquirir sus herramientas, el disco, la bala, la jabalina, los uniformes y todo lo necesario para participar en las grandes competencias y concentraciones. Entonces encontró a su segundo ángel, el señor Sergio Torres Marín, quien se convirtió en su patrocinador. “El señor Torres juega un papel muy importante en mi crecimiento como deportista porque todo lo que necesito él me lo facilita. Ahora en el campeonato nacional en Cuernavaca, que me dará el pase a los Panamericanos del 2011, portaré con mucho orgullo y gusto sus logotipos”, dice. Ignacio Salazar entrena diariamente tres horas en las instalaciones del Criver y luego por la tarde hace tres horas más de gimnasio. Mientras, Ingrid, su hija y entrenadora se prepara con cursos en el Instituto Veracruzano del Deporte, todo para alcanzar la meta. “Cuando fui a la última concentración en la ciudad de México , el campeón mundial me vio y dijo que le gustaba mi empeño y que si alguien se iba a quedar en su lugar era yo, porque me esfuerzo y no voy a jugar, ni a pasear, sino a conseguir mis metas. Trabajo por llegar a Londres 2012 y traer una medalla para mi país”, subraya finalmente.

Cortesía de Grupo Empresarial Las Torres

El atleta veracruzano Ignacio de Jesús Salazar García y su hija Ingrid Salazar Gómez


aspel

nn oo vv i ei m em bb rr e e2 02 0 80 9

4


tecnología NOTICIAS BREVES • El servicio de microblogs Twitter mantiene negociaciones con Google y Microsoft sobre dar licencias de su flujo de datos para los motores de búsqueda de las compañías. Las negociaciones de Twitter con Microsoft y Google se están llevando a cabo por separado y permitirían a cada compañía incorporar entre sus resultados de búsqueda los mensajes de 140 caracteres, o “tweets”. Twitter es una de las redes sociales de Internet con crecimiento más rápido, aunque la empresa todavía no ha generado ganancias por su servicio gratuito. • Sony Ericsson realizará el lanzamiento de su tienda de música digital bajo el nombre de Play Now Plus. La empresa entra a la competencia con iTunes y Nokia Comes With Music, situación que sin duda beneficia al consumidor quien tendrá más opciones para disfrutar de la música. La tienda contará con 5 millones de canciones y el mayor atractivo es que el usuario mexicano podrá bajar las canciones a su celular sin restricciones de copia (DRM) en otros dispositivos. • El distribuidor de libros en Internet Amazon anunció el lanzamiento de una versión internacional de su libro electrónico Kindle, así como una reducción de su precio de venta. “Por primera vez, Kindle está disponible para la venta fuera de Estados Unidos”, dijo el fundador y presidente de Amazon Jeff Bezos. Kindle se ha convertido en el producto más vendido en Amazon desde que fue lanzado hace dos años. Por cada 100 libros impresos que vende Amazon, se compran 48 ediciones digitales para leer en Kindles. • Orange Business Services, un integrador global líder en soluciones de comunicaciones trabaja en conjunto con Cisco para ofrecer servicios de colaboración y comunicaciones unificadas administradas a empresas en América Latina. Ambos, Cisco y Orange, buscan ayudar a las compañías a superar las barreras en la adopción de soluciones de tecnología empresarial. Los servicios administrados constituyen uno de los métodos más efectivos para que las empresas reduzcan los costos de inversión de capital, al mismo tiempo que adquieren acceso a tecnologías de red innovadoras para mejorar los procesos de sus negocios. • Sam´s Club y Fujifilm de México realizaron una alianza la cual hará posible la llegada a México del primer sistema de formación de imágenes tridimensionales en el mundo: El FinePix Real 3D System. Como parte de este esfuerzo, Sam´s Club y Fujifilm realizarán un Tour en 15 clubes de México con la finalidad de que sus socios puedan experimentar una dimensión en imagen nunca antes vista. El sistema FinePix Real 3D System fue presentado en nuestro país a finales del mes de agosto en Comfot 2009, la exposición de mayor relevancia de la industria fotográfica, permitiendo experimentar lo más avanzado en imágenes digitales 3D de gran calidad y alta definición sin la necesidad de utilizar lentes o aditamentos especiales o adicionales.

44

noviembre 2009

Google expande rastreador de brotes gripales Google expandió una herramienta para rastrear los brotes de gripe al incluir 16 países más, analizando las búsquedas de temas vinculados a la influenza H1N1 para determinar la extensión de la epidemia. Ahora Japón, Rusia y gran parte de Europa están incluidos en Google Flu Trends, que tiene información disponible en 37 idiomas en google. org/flutrends/. “La gripe es una amenaza mundial, que afecta a millones de personas en todo el mundo cada año, por lo que nos alegra poner a disposición esta herramienta en más regiones e idiomas”, dijeron los ingenieros Matt Mohebbi y Dan Vanderkam de Google. Anteriormente, Google ya había expandido Flu Trends para incluir Australia, México y Nueva Zelanda, tras lanzar su herramienta con datos de Estados Unidos en noviembre del año pasado. Flu Trends cuenta la cantidad de búsquedas relacionadas con la gripe en el motor de búsqueda Google y estima los brotes de gripe en las distintas regiones.

Exitosa la 5ª Conferencia Anual de Pink Elephant Para prevenir y evitar errores al implementar Tecnologías de Información (TI), las empresas deben contar con una excelente definición de su plan de integración, visualizando su uso como una transformación organizacional. Este fue uno de los consejos de Pink Elephant, líder mundial en Educación, Conferencias y Consultoría Estratégica de Administración de Servicios de TI, durante su primer Tour Pink Perspective Latinoamérica el cual dio inicio en la Ciudad de México y recorrió países de Latinoamérica como: Chile, Perú y Colombia. Durante el Pink Perspective Tour, se expusieron diversas sesiones educativas junto con información y noticias sobre las tendencias más recientes en Tecnología de la Información Servicios Gestionados (ITMS por sus siglas en inglés), la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología en Información (ITIL) y Mejoras Prácticas de Negocios. También se dio a conocer a los asistentes la iniciativa de México en cuanto a proyectos de TI, aun cuando la crisis ha representado un freno para el sector. “En lo que se refiere a Brasil y Chile, representan un mercado potente interesado en invertir en TI. Lo mismo ocurre en Perú, quien es un mercado que está dando sus primeros pasos, al igual que Colombia”, comentó Gerardo Reyes-Retana Director de Latinoamérica de Pink Elephant.


noviembre 2009


música Por: Donovan Cobela

Ella and Louis

Ella Fitzgerald, 1956 Ella & Louis eran la pareja de Jazz más importante del mundo. Cada uno en lo suyo había dictado cátedra y definido estilos, convirtiéndose en referentes absolutos. Con Louis Armstrong, Ella grabaría tres discos, entre ellos éste: Ella & Louis, en el que la cálida voz de Ella y el impecable sonido de la trompeta de Armstrong se funden a lo largo de todas las canciones, en lo que se ha denominado “la base de todo dueto de jazz”. Pero su condición de trompetista no impidió que Armstrong participase también con su voz, inconfundible y rasgada, en algunos duetos. Ella y Louis trabajaron duro y se implicaron mucho para producir este disco, que sería editado en 1956 y que deja patente la perfecta combinación y compenetración de estos dos músicos excepcionales. Recomendable tanto para aquellos fanáticos del jazz, como para los que no tienen mucho conocimiento sobre este tipo de música.

A Wonderful World

Tony Bennett & K. D. Lang, 2002 Anthony Dominick Benedetto, mejor conocido como Tony Bennett es un cantante de música pop y jazz considerado uno de los mejores artistas del género. Tras lograr reconocimiento artístico y comercial en la década de 1950 y los inicios de 1960, sus logros comerciales bajaron durante la época del rock. Sin embargo, Bennett realizó un notable regreso a los escenarios al final de la década de 1980, expandiendo su audiencia hacia una generación más joven, pero sin cambiar su estilo. Se mantiene como un cantante popular y críticamente aclamado quien continúa realizando conciertos y presentaciones.

Smiley Smile

The Beach Boys, 1967 Aunque “Smiley Smile” es el álbum de menor venta de los Beach Boys, es sin duda el álbum más polémico. Y es que fue recibido con indiferencia en su revelación, pero logró crecer al paso de los años hasta hacerse un favorito del catálogo de los Beach Boys. Durante 1966 y 1967 Brian, líder de la agrupación trabajó sin descanso en el que sería el siguiente álbum del grupo, un proyecto titulado “Dumb Angel”, que más tarde decidió nombrarlo “Smile”. Brian quería superarse a sí mismo y lograr algo magistral, para ello contrató al letrista Van Dike Parks como socio en la composición y así grabaron horas y horas de tracks fragmentados. Sin embargo el grupo comenzó a preocuparse por la dependencia cada día más fuerte de Brian a las drogas y comenzaron las hostilidades al ser llamados para hacer los vocales a las letras que había escrito, y que ellos consideraban absurdas e incoherentes. Smile aún era editable pero todo se hizo polvo en mayo cuando Brian canceló oficialmente el proyecto.

46

noviembre 2009


colegio la salle

Breve historia de la tradición Lasallista en Veracruz El Colegio La Salle de Veracruz nace a partir de la inquietud de un grupo de padres de familia de que existiera en esta ciudad un colegio católico para niños y jóvenes que tuvieran una formación integral basada en los principios y valores religiosos.

E

s en el año de 1962 que se establece el primer colegio Lasallista en Veracruz, en un edificio ubicado en las calles de Agustín Lara y 23 de Noviembre, siendo entonces Visitador el Hermano Luis Lozano. Se da inicio con un grupo de pre-primaria y los grados de 1o. A 6o., a cargo de maestros seglares llegados de diversos lugares, principalmente del Puerto de Acapulco. Se empieza con escasos recursos económicos, por lo que se vio en la necesidad de alquilar el inmueble antes mencionado, que aunque no contaba con anexos propios para tal fin educativo, se hicieron algunas adaptaciones necesarias, realizando la construcción de varios salones con techo de lámina. En el año de 1963 se abre la Sección Secundaria; este acontecimiento incrementó la población escolar y se hizo insuficiente el espacio, por lo que a principios de los años 70´s con la intervención del Patronato encabezado por el Sr. José Mabarak Vela, el Colegio se trasladó a un edificio ubicado en la calle de Washington esquina Mendoza, en el fraccionamiento Reforma. En este plantel ya se contaba con Primaria y Secundaria en el turno Matutino, pero a falta de espacio, el jardín de niños fue ubicado en otra casa cerca del mismo fraccionamiento. Es en 1975 cuando la sección de Preparatoria abre sus puertas a la juventud veracruzana en el turno Vespertino, en donde asistían tanto jóvenes como señoritas. En 1982 el Director General, Prof. Carlos Ochoa García da inicio al turno matutino con el primero de Bachillerato.

Para 1984 se cancela la clave vespertina y se continúa con el turno matutino y es en este año cuando se traslada al edificio ubicado en Costa Verde. Bajo la Dirección del Prof. Carlos Ochoa se ofrece entregar la propiedad al Instituto de los Hermanos de las Escuelas Cristianas; dicho ofrecimiento se llevó a cabo en 1983 y es hasta 1987 cuando se hizo el traslado del dominio. Pero es hasta 1989 cuando se da la llegada de los Hermanos, tomando posesión como Director General el Hno. José Juan Acevedo y Sardá. Es en este año cuando, gracias al esfuerzo y entusiasmo de la Sociedad de Padres de Familia, se coloca la Primera Piedra para las nuevas instalaciones ubicadas en Urano, en un terreno de 26 mil metros cuadrados. Para 1992 la sección de Preescolar inicia sus labores en el nuevo campus, le sigue la sección Primaria en 1993 y para 1995 se traslada la sección de Secundaria; en este año se hace mixto todo el Colegio y en 1997 se abre la Secundaria Vespertina.

Actividades de gran valor extra curricular Desde los inicios del Colegio se organizaban grupos de catequistas integrados por las propias madres de los alumnos, quienes preparaban a los mismos para recibir la 1ra Comunión, siendo costumbre que éstas se llevaran a cabo el día 15 de mayo, día se San Juan Bautista de la Salle. Igualmente el deporte siempre ha jugado un papel fundamental en la formación de los alumnos, siendo participes de diversos eventos, tales como torneos de fútbol, tablas gimnásticas y competencias de atletismo. Asimismo otras actividades académicas y culturales, como la banda de guerra, eventos de fin de cursos, premiaciones a los alumnos más destacados, grupos de mandolinas y coro del Colegio, entre otros, han ido desarrollando las habilidades de los alumnos hasta la actualidad.

nnoovvi ieemmbbrree 22000099

47 47 29


city express

Inauguran el Hotel City Express Veracruz

E

l pasado 23 de septiembre, Hoteles City, la cadena hotelera líder en el segmento económico de viajes, celebró el inicio de operaciones de su hotel City Express Veracruz. La ceremonia de apertura se llevó a cabo en las instalaciones del hotel ubicado en Blvd. Manuel Ávila Camacho del Fraccionamiento Costa de Oro en Boca del Río, Veracruz, destacando la presencia del gobernador del estado, Fidel Herrera Beltrán; el arquitecto Felipe Ruiz; así como el ingeniero Luis Barrios Sánchez, presidente de la cadena de hoteles. El hotel City Express Veracruz está ubicado en la zona comercial y turística con mayor crecimiento de la ciudad, a 20 minutos del aeropuerto internacional. Dispone de 124 cómodas y modernas habitaciones, ofrece desayuno continental en cortesía, Internet inalámbrico de alta velocidad gratis, transportación en un radio aproximado de 10 km, así como sala de juntas, centro de negocios, gimnasio, alberca y estacionamiento, manteniendo los mismos estándares de servicios característicos de la cadena. “Es un honor que la familia Ruiz haya confiado en City Express, en esta inversión tan importante y tan representativa para la cadena y el estado de Veracruz”, fueron las palabras del ingeniero Luis Barrios. Así, con una inversión de 90 millones de pesos, el hotel generó

48

noviembre 2009

alrededor de 300 empleos directos en su etapa de construcción y 22 empleos directos en la operación. “Seguiremos esforzándonos por invertir en Veracruz y generar más empleos. Vemos esta etapa de crisis como una oportunidad, no como un problema”, destacó el arquitecto Felipe Ruiz. Por su parte, el gobernador Fidel Herrera Beltrán dijo: “Esta inversión demuestra la disposición, confianza y el apoyo de grupo Ruso, que como valiosos hombres y mujeres de negocios, siguen apostando al estado en donde hay grandes posibilidades de desarrollo”. Con este hotel, la cadena ofrece una excelente opción de hospedaje de calidad y precio justo para los viajeros de negocios y los viajeros de vacaciones, al brindar instalaciones prácticas, seguras y limpias, así como una privilegiada ubicación frente al mar. El hotel City Express Veracruz es el segundo hotel de la cadena en el estado junto con el de Coatzacoalcos. Para 2010, la cadena planea abrir dos hoteles más en las ciudades de Poza Rica y Minatitlán, sumando cuatro hoteles en el estado. Con esta apertura, Hoteles City opera ya 43 hoteles en 30 ciudades del país: 37 City Express, 3 City Suites y 4 City Junior. La principal característica de las marcas de Hoteles City es que son hoteles nuevos, modernos, confortables y con alta tecnología. Para mayor información visite: www.hotelescity.com


Revista Decisión Empresarial No. 52 Noviembre 2009  
Revista Decisión Empresarial No. 52 Noviembre 2009  

Revista Decisión Empresarial No. 52, correspondiente al mes de Noviembre del 2009.

Advertisement