MUNDO_CULT_OPINIÃO ALEXANDRE HENRY | JUIZ FEDERAL ARQUIVO PESSOAL | SXC
QUEM SE AVENTURA COMO EMPREENDEDOR DEVE DEIXAR OS SENTIMENTOS DE LADO
É PRECISO OUVIR O CLIENTE
Há algumas semanas, visitei um novo estabelecimento comercial em Uberlândia, da área de alimentação. Como quase sempre faço, avalio a experiência em um site de viagens ou nos meus perfis nas redes sociais, como forma de contribuir para que outras pessoas saibam o que irão encontrar. Aliás, apenas abrindo um parêntese, acho fantástico escolher hotel, restaurante, pontos turísticos, lojas etc. a partir do depoimento dos consumidores, pois você acaba tendo uma noção mais clara dos pontos positivos e negativos. Voltando à minha experiência com o novo estabelecimento, publiquei em meu perfil uma análise bastante crítica sobre ele, apontando as falhas que encontrei e outros detalhes que, a meu ver, praticamente inviabilizam o empreendimento diante da realidade do mercado uberlandense. Dias depois, soube que minha postagem chegou aos donos do local, que ficaram “chateados” com o que comentei.
específicos das falhas, deveriam ter sido recebidos pelos proprietários do empreendimento com tristeza, sim, pois ninguém gosta de ouvir críticas. Porém, essa tristeza deveria rapidamente ser transformada em motivação para averiguar os pontos negativos que enumerei e, se possível, aprimorar o estabelecimento. No mínimo, deveria servir de ponto de partida para uma pesquisa de satisfação, especialmente porque eu apontei que as cinco pessoas que estavam comigo tiveram as mesmas impressões ruins. Espero, sinceramente, que isso tenha acontecido. O mercado não é fácil. Quem se aventura como empreendedor deve deixar os sentimentos de lado, sempre que possível, para ter uma visão mais racional sobre o funcionamento do seu negócio. E, para isso, ouvir com atenção as críticas dos clientes é essencial, mesmo que elas sejam bastante desagradáveis.
Fiquei pensando sobre o ocorrido. Os comentários que fiz, todos em um tom respeitoso e com apontamentos
Alexandre Henry. www.dedodeprosa.com
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