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Que a ti no te pase

SERVICIO EN LABORATORIOS D DIAGNÓ AUTORES Lic. Álvaro Israel Pérez Vega Comisionado de Operación Sanitaria

José Noé Lizárraga Camacho Director Ejecutivo de Dictamen Sanitario

Ave María Pérez García Dictaminador Especializado “A

Le ocurrió a Susana: Como parte de su rutina, Susana acude cada 6 meses a realizarse un chequeo médico. En esta ocasión el médico le indicó que debería realizarse estudios de laboratorio con toma de sangre y le sugiere acudir al que han instalado en el mismo inmueble del consultorio, obsequiándole un pase con descuento en los precios de lista. Al llegar al lugar, Susana se percata de que el laboratorio se encuentra instalado en un pequeño espacio y al ser atendida por la recepcionista, recibe la instrucción de presentarse al día siguiente por la mañana sin indicaciones preparatorias para las pruebas a realizar.

AGOSTO 2017 ·

revistacofepris.salud.gob.mx

Al día siguiente, Susana se presenta al laboratorio recomendado y la misma recepcionista, ahora como flebotomista (técnico de la salud que extrae sangre), le indica que tomará las muestras de sangre en un pequeño sillón ubicado en un área adjunta a la recepción. La supuesta flebotomista entonces dispone de materiales para la toma de muestra pero presenta una jeringa sin haber mostrado previamente a Susana que se trataba de material nuevo, por lo que Susana cuestiona los hechos y la persona responde que los tubos que utilizan estaban cuidadosamente preparados para la toma de muestras de sus pacientes, sin embargo, no acreditó que los utensilios fueran estériles o de único uso y desechables.

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La supuesta flebotomista realizó diversos intentos para encontrar la vena de su brazo, pero lastimó a Susana porque le hizo varios piquetes, por lo que Susana reclamó que había sido lastimada y la persona que otorgaba el servicio respondió que como era “gordita”, no podía identificar la vena. Al quinto intento, Susana solicitó suspender los servicios y se retiró enojada. Tuvo un moretón en su brazo al día siguiente y estuvo adolorida por las afectaciones que la persona provocó. Por lo ocurrido, la recepcionista llamó a Susana para que se presentara al día siguiente y Susana no quiso aceptar la cita, manifestando su molestia con lo ocurrido el día anterior, a lo que la recepcionista informó que no tenía personal de apoyo y por ello era difícil poder realizar las actividades de la mejor manera. Al ser cuestionada con respecto a su preparación profesional, la recepcionista evadió la pregunta y no informó si contaba con estudios técnicos o profesionales. Después de analizar esta situación y considerando la experiencia tan desagradable que tuvo con el laboratorio, Susana decidió no acudir nuevamente por temor a que le causaran un daño más grave. Susana investigó a través de internet cómo podía levantar una queja contra del laboratorio, fue así que al entrar a la página electrónica de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) http://www.gob.mx/cofepris decidió

Revista COFEPRIS Protección y salud No. 10  

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