Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2012
Por outro lado, o menor número de visitas dos clientes às agências bancárias, diminuirá proporcionalmente o número de oportunidades de marketing, vendas e fidelização através das relações interpessoais. Esse ponto negativo pode ser compensado pelo conceito de Big Data, que permitirá analisar tendências e particularidades da sua base de clientes, seja de forma individual ou segmentada. As oportunidades trazidas pelo Big Data, que são especialmente potencializadas pela maior penetração dos meios virtuais, somado a maiores exigências regulatórias sobre o armazenamento de dados, entre outros motivos, faz com que a capacidade de armazenamentos dos bancos seja incrementada a taxas sólidas (figura 7.2). 7.2 - Capacidade Total de Armazenamento de Dados (Storage)
Milhares de Terabytes – 2008 a 2012
150,7 117,2 86,5
60,1
33,1 2008
2009
2010
2012
2011
+356% Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2012
As despesas com armazenamento por TeraByte diminuíram significativamente nos últimos anos (figura 7.3), o que colabora para o crescimento sustentável da capacidade total de armazenamento, que, somado ao grande investimento realizado e à sofisticação das ferramentas de business intelligence, aumenta as capacitações do setor bancário em prover soluções personalizadas aos clientes, em melhorar a qualidade do atendimento e em elevar o nível de serviço. 7.3 - Despesas com Storage
Investimentos em Storage
Milhares de Reais por Terabyte – 2008 a 2012
Milhões de Reais – 2008 a 2012
11,5 218,3 6,8
2008
2009
5,0 2010
-69%
258,2
269,8
165,3 4,0 2011
3,6 2012
119,9 2008
2009
2010
2011
2012
+125% Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2012
O futuro das agências
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