INFRALOBO | ESPECIAL ALGARVE
Considera que as pessoas procuram este resort por ter serviços de qualidade? Todas as nossas ferramentas foram planeadas com esse objetivo. A primeira, a gestão de ocorrências, foi aquela que mais motivação nos deu. É um sistema tipo inglês keep it simple and stupid. Os colaboradores, os visitantes e os clientes, tiram uma fotografia, ficam georreferenciados e, automaticamente, vai para uma sala de controlo. Temos equipas de reação rápida que nos permitem resolver os problemas. Os clientes têm uma resposta rápida e que fica registada para o futuro. Em 2016, tínhamos um índice de satisfação dos clientes nos 65 por cento e, em 2019, contamos com 83 por cento. As pessoas são exigentes, porque para além de fazerem investimentos com valores elevados, também têm na sua vida particular e profissional, cargos de elevada responsabilidade e exigência. Estes resultados foram fruto de muito trabalho interno, mas também graças às parcerias que nos ajudaram imenso, em que destaco a Visualforma, que nos ajudou a identificar as ferramentas adequadas aos problemas. Todas as soluções são de empresas nacionais. E, porque estes avanços não são possíveis sem os colaboradores, a Infralobo foi, no ano de 2019, a primeira empresa do sector do ambiente, em Portugal, a ser certificada pela norma 4552 - norma da conciliação da vida pessoal, familiar e profissional- e apenas a terceira a nível nacional. Como é que a Infralobo atuou perante a pandemia? Quais as perspetivas para 2021? O ano de 2020 foi um ano de desafios e veio trazer novos hábitos de consumo. No que diz respeito à Infralobo, o impacto não foi significativo, porque os nossos colaboradores, em teletrabalho, conseguiram garantir os serviços com qualidade. Mantivemos o nível de investimento, dadas as características da área onde estamos a operar e, em 2021, para além de continuarmos com o nosso plano, vamos reforçar a nossa estratégia no combate às alterações climáticas e de maior eficiência hídrica. Vamos fazer um upgrade na nossa estação meteorológica e na ferramenta tecnológica com o objetivo de permitir aos nossos clientes serem mais eficientes no uso da água nas suas propriedades privadas. Estamos ainda, em parceria com o Município de Loulé, a trabalhar no sentido de obter uma avaliação de projetos para a reutilização das águas residuais domésticas e pluviais para outros fins, como a rega dos campos de golfe, por exemplo. Estes, para nós, serão os grandes desafios em 2021.
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REVISTA BUSINESS PORTUGAL // 89