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AprEsEntAÇãO Revista Edição Especial Prêmio ABEMD 2015 – apresentação da campanha testemunhal Esta edição especial está sendo distribuída normalmente no início do mês de março de 2015, mas também como edição digital. A capa é muito especial porque coloca mais de 20 profissionais que fizeram 20 depoimentos sobre o que pensam do Prêmio ABEMD. E, como a ABEMD quis colocar todos na capa, isto só seria possível se o tamanho das fotos fosse minúsculo. Então, criamos uma solução que foi utilizar a primeira e quarta capas formando um pôster. Isto é fácil de perceber quando se vê a revista impressa: a primeira capa está virada e continua na quarta capa. Nesta versão digital resolvemos fazer um pequeno truque para melhorar o entendimento Colocamos todos em uma capa única como ilustração e na sequencia está a revista completa. Aliás a edição está imperdível. Garantimos! Todos os 20 anúncios, sequenciais, cada depoimento em uma página, além de muitas outras atrações.

Março/20 15 Edição nº 150 Ano XIV R$ 13,0 0

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Boa leitura e lembre-se: o prazo final das inscrições termina dia 27 de março.

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Aurélio Lope Presidente s FCB Brasi e Chairman Amér l ica

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Marcos Bittencou VP Execu rt tivo Rapp

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Milton Ange li Sócio e Diretor de Jotacom Planejame nto

Pedro Henr Diretor de ique Camiloti Laborprint Marketing e Vend as

Inscriçõ 27 de es até março !

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Março/2015 Edição nº 150 Ano XIV R$ 13,00

20 depoimentos que mostram a força do Prêmio ABEMD E mais: 29 cases que fizeram história no Marketing Direto brasileiro. Aurélio Lopes Presidente e Chairman América Latina FCB Brasil

Guto Cappio Presidente da Sunset

Rui Piranda Diretor Executivo de Criação FCB Brasil

Alexandre Ravagnani Diretor de Criação da Havas

André Pasquali VP de Criação Rapp

Daniel Brumatti CEO da Ad.Agency

Juliana Azuma Superintendente de Marketing Services Serasa Experian

Fabio Coelho Marcos Bittencourt VP Executivo Rapp

Marcelo Sousa Diretor Executivo Marketdata

David Whittaker Managing Director e Direct & Digital Marketdata

Alex Rocco Branding & MKT Communications Director da Nextel

Rubens Stephan Presidente Marketdata

Marcio Salem Presidente e Diretor de Criação Salem

Murillo Boccia Diretor CRM e E-commerce Natura

Patricia Tavares Diretora Geral de Planejamento Housecricket Digital Direct

Lucas Mancini CEO do Voxline

Luci Silva Diretora de Marketing Assinaturas Editora Abril

Zeca Vieira Diretor de Marketing da SulAmérica Nelson Armbrust Diretor Geral Atento Brasil

Milton Angeli Sócio e Diretor de Planejamento Jotacom

Pedro Henrique Camiloti Diretor de Marketing e Vendas Laborprint

Rodrigo Borer CEO América Latina do Buscapé

Fernando Moulin Diretor de Negócios Online Telefônica | VIVO


AQUI COMEÇA A Edição Especial Prêmio ABEMD 2015 – Apresentação da Campanha Testemunhal (EDIÇÃO Nº150 DA REVISTA mARKETING DIRETO)


Março/2015 Edição nº 150 Ano XIV R$ 13,00

In 27 scriç d e ões m a até r ç o!

20 depoimentos que mostram a força do Prêmio ABEMD Aurélio Lopes Presidente e Chairman América Latina FCB Brasil

Rui Piranda Diretor Executivo de Criação FCB Brasil

Daniel Brumatti CEO da Ad.Agency

E mais: 29 cases que fizeram história no Marketing Direto brasileiro. Guto Cappio Presidente da Sunset

Alexandre Ravagnani Diretor de Criação da Havas


Índice

6 8

palavra do presidente Pesquisa Mundial: Marketing Direto em alta

prêmio abemd: 20 anos certificando qualidade e resultados

15 31

cases premiados

campanha prêmio abemd 2015*

Expediente Conselheiros

Diretoria

Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente da diretoria: Antonio Rosa Neto Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky Diretor de CRM/Database: Eduardo W. Ramalho Diretor de Email Marketing: Rodrigo de Almeida Diretor de ROI: Marcelo Sousa Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa Diretor Financeiro: Vitor Morais de Andrade Diretor de Agências: Marcos Bittencour

Conselho de Administração

Presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri Vice-Presidente do Conselho: Fernando B. Cirne

Alexandre Jau; Antonio Carlos Carletto; Antonio Rosa Neto; Danilo Vasconcelos; David Whittaker; Edson Carlo Barbieri; Eduardo Souza Aranha; Eduardo W. Ramalho; Fabio Adiron; Fernando Alberto da Costa; Fernando B. Cirne; Fernando L. G. Guimarães; Henrique Mello; Jeffrey Hanson Costa; José Antonio Soller; Luci Silva; Luis Henrique Fichman; Marcelo Custódio; Marcelo Sousa; Marcia Asano; Marciliano Antônio Silva Jr.; Márcio Ribeiro; Maria Luiza Vasques Piccioli; Milton Angeli; Murillo Boccia; Nelson Grunemberg Alves Reis; Paulo F. B. Vasconcelos; Paulo Geraldo F. Cavalcanti; Pedro Renato Eckersdorff; Pio Borges; Roberto Saddy Chade; Vitor Morais de Andrade; Wilson Paschoal Júnior.

Conselho Fiscal

Alexandre Souza Martins Case; Ana Maria Moreira Monteiro; Osvaldo Alvarenga.

Associação Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B Edifício Itália – CEP 01046-926 – São Paulo/SP – Brasil Tel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

Comunicação, Imprensa, Comercial: Roberto Perrone (robertoperrone@abemd.org.br) Eventos: Fernanda Giannetti (fernandagiannetti@abemd.org.br) Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge (pedroxavier@abemd.org.br) TI: Patrícia Graton (patriciagraton@abemd.org.br)

Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Editor: Roberto Perrone (robertoperrone@abemd.org.br) Assistente Editorial: Priscila Silva (priscilasilva@abemd.org.br) Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano Pré-impressão, impressão e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda

Escreva para a revista Marketing Direto. Mande seus comentários e sugestões para o email: revista@abemd.org.br

* Todos os anúncios da Campanha Prêmio ABEMD 2015 foram criados e produzidos pela agência Jotacom.

Marketing Direto - Março/15 - nº 150 - Ano XIV


o ã ç a z i l a u t a s mai

s a d a t n a l p s a t s e r o l f mais Você sabia que as empresas brasileiras produtoras de papel obtêm 100% da celulose a partir de florestas plantadas?* A área de florestas plantadas no Brasil equivalem a 2.2 milhões de campos de futebol. Leia sua revista favorita tranquilamente, pois o papel utilizado nela é feito de madeira natural e renovável.

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Two Sides é uma iniciativa que promove o uso responsável da comunicação impressa e do papel como uma escolha natural e reciclável para comunicações poderosas e sustentáveis. *Folha Bracelpa Nº01, Maio / Junho 2009. ** Two Sides Brasil, 2014

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pAlAVrA dO prEsIdEntE

H

v v v

á muitos anos, escrevi que o Marketing Direto tem em seu DNA a mensuração de resultados. Sempre que posso resgato essa frase porque ela diz muito sobre o grau de importância que nossa disciplina ganhou diante dos gestores das marcas. Afinal, medir e controlar os resultados das ações é um objetivo perseguido com unhas

e dentes pelas empresas. Concorrência acirrada e comoditização de produtos fazem com que a manutenção dos clientes fiéis às marcas seja condição indispensável para as organizações. O que nos diferencia não é o uso de um ou outro canal de comunicação e vendas, mas sim o uso integrado de tecnologias, inteligência, criatividade e avaliação de resultados. É o fato de usarmos o marketing baseado em dados para estabelecer um diálogo com os consumidores, o marketing diálogo – comunicação de mão dupla. É assim que o Marketing Direto passou a ser visto, não apenas como uma ferramenta de comunicação por si só, com objetivo básico de desovar ofertas. É muito mais! É relacionamento, aproximação, diálogo, que se traduzem em vendas constantes, sólidas. E tem uma cadeia complexa por trás que envolve diferentes segmentos de empresas, como e-commerce; mobile; agências de Marketing Direto; call center/contact center; CRM/DBM; agências digitais; logística; fullfilment; listas e indústria gráfica, enfim, toda comunicação orientada em dados. Pesquisa mundial realizada no ano passado com mais de 3.000 profissionais de marketing, que atuam em anunciantes, empresas prestadoras de serviços e desenvolvedores de tecnologia, de 17 países dos cinco continentes, apontou a crescente importância do marketing e da comunicação orientados por dados. Mais de 80% dos pesquisados disseram que os dados desempenham um papel crucial no suporte a seus esforços de marketing e publicidade. Mas por que estou falando isso? Porque com base nesse cenário também se explica a consolidação do Prêmio ABEMD, que entra em sua 21ª edição. Indo ao início de tudo, em 1994, o que temos é uma orientação de julgamento que valoriza a análise dos resultados das ações. Estamos falando de julgar ações vencedoras para os clientes, com forte apelo criativo, baseado em uma grande estratégia.

Marketing Direto - Março/15 - nº 150 - Ano XIV


Da mesma forma que o Marketing Direto incorporou, como nenhuma outra atividade da comunicação e do marketing, os avanços da tecnologia e dos meios digitais, acrescentando mais eficiência e eficácia às campanhas, mudamos e introduzimos categorias, desenvolvemos especialidades, aperfeiçoamos os formulários de julgamento, criamos o short list, alteramos o formato de premiação na festa para que ela tivesse mais agilidade, introduzimos inovações, mas sempre mantivemos a base da estrutura na avaliação dos cases, que é quem fez com que nossa premiação se consolidasse e atingisse altos patamares de participação e qualidade. Tudo isso tornou o Prêmio ABEMD indispensável para profissionais de agências e clientes que querem mostrar a relevância de seus trabalhos. Nesse sentido, o Prêmio ABEMD funciona como uma verdadeira certificação, pois desde sempre, os cases são avaliados por um corpo de jurados da mais alta qualificação, composto por profissionais de primeiro time do Marketing e da Comunicação. Ao entrarmos no 21º ano do Prêmio ABEMD, temos absoluta certeza de que todas as modificações estiveram em linha com a evolução do mercado, o que confere ainda mais prestígio a nossa premiação. Como também disse há alguns anos, o Prêmio ABEMD é como um ser vivo que está em constante evolução na medida em que também evolui o mercado que ele representa.

Efraim Kapulski Presidente da ABEMD

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prêmio ABEMD

Marketing Direto - Março/15 - nº 150 - Ano XIV


a festa de entrega do prêmio abemd é um momento especial de comemoração pelos bons resultados obtidos pelo mercado de marketing direto

20 anos

certificando qualidade e resultados

O primeiro Prêmio ABEMD aconteceu há 21 anos, em 22 de março de 1994. Pela primeira vez na história da comunicação e do marketing brasileiros eram avaliados e julgados cases pelos resultados mensuráveis e não apenas por criatividade. Não à toa, a assinatura era Prêmio ABEMD – Resultados em Marketing. Em 1998, no 4º Prêmio ABEMD, veio a primeira grande mudança refletindo a evolução do mercado, com a instituição do Grand Prix e Especial de Criação. O Prêmio crescia ano após ano tanto em número de cases quanto de jurados. “A qualidade dos cases que aqui serão premiados confirma a competência e o amadurecimento do nosso Marketing Direto”, disse Efraim Kapulski, presidente da ABEMD em um de seus discursos de abertura. As notas passaram a ser dadas por critério – estratégia, criação e resultados – chegando-se a uma nota média. No ano de 2004, o Prêmio ABEMD já era a premiação mais

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prêmio ABEMD

cobiçada e respeitada do setor. Consolidada, a 10ª edição do Prêmio trouxe inovações importantes ao criar as categorias de telemarketing; CRM/ DBM e internet, que mais tarde se tornaria a especialidade digital. Para se ter uma ideia, o avanço era tão grande do mercado com reflexo na premiação, que só então a categoria Creative Data foi introduzida em Cannes. Outra mudança importante da premiação aconteceu na 11ª edição, quando foi introduzido o formato de julgamento com short list, no qual os troféus ouro, prata e bronze passaram a ser conferidos de acordo com a média alcançada, formando o quadro dos melhores cases do país, independente da categoria. Na entrega do 12º Prêmio ABEMD, em 2006, em seu discurso Kapulski destacou o fato de “o Marketing Direto ser um verdadeiro agente do desenvolvimento, pois alavanca negócios, impulsiona o crescimento da economia, gerando empregos e renda”. Nesta edição foi instituída pela primeira vez a premiação de Agência do Ano, definida pela quantidade e qualidade dos troféus e pelo número

de inscrições. A vencedora na ocasião foi a Datamídia,FCBi. Como foi dito, o Prêmio ABEMD caminhava com o mercado e não parava de inovar. Em 2007, na 13º edição, os formulários passaram por um processo de atualização e simplificação, facilitando o processo de inscrições. Ao mesmo tempo, foram dados novos pesos às notas de estratégia, criação e resultados. “Aperfeiçoamos esses critérios, o que serviu para qualificar ainda mais a premiação de acordo com critérios mundiais”, disse o presidente da ABEMD na ocasião. E foi assim, já no 14º Prêmio ABEMD, em 2008, com grandes e boas novidades. A principal delas foi o estabelecimento da premiação em especialidades bem definidas que permanecem até hoje – Campanha/ Programa; Call Center/Contact Center; CRM/Database; Digital. Além disso, passou a ser possível desmembrar uma ação para concorrer em diferentes especialidades, valorizando ainda mais o trabalho de agências e clientes. Em 2009, os cases que foram

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ao short list , passaram por novo julgamento no dia seguinte, com 30% da primeira nota e 70% da segunda, compondo a nota final para classificação. Já o 15º Prêmio ABEMD instituiu as premiações especiais de Agência do Ano e Melhor dos Melhores em cada especialidade. O 16º Prêmio ABEMD aconteceu em 2010 quando foi criado um troféu específico para o Grand Prix (veja box). Nada mais justo do que, para a premiação mais cobiçada, oferecer um troféu diferenciado.

Qualidade e diversidade As constantes evoluções do Prêmio ABEMD fizeram com que a premiação atingisse um alto patamar de qualificação e de diversidade, na 18ª edição o grupo de empresas premiadas foi bastante heterogêneo com diferentes setores da economia representados. Entre as empresas que levaram troféu nesta premiação estavam Amanco, AMBEV, Audi, Bayer, Bunge, Caixa, Citibank,


Prêmio ABEMD 2015 de

Marketing Direto = Marketing Diálogo

Estão abertas as inscrições para o Prêmio ABEMD 2015 de Marketing Direto = Marketing Diálogo. Agências e anunciantes interessados em participar podem acessar o regulamento e os formulários de inscrição de cada especialidade no http://abemd.org. br/eventoscompleta.php?id=123. É preciso ler atentamente o regulamento, preencher o formulário de sua especialidade e enviá-lo juntamente com o material solicitado para a sede da ABEMD até o dia 27 de março de 2015. O prazo não será prorrogado. O Prêmio ABEMD conta com quatro especialidades: Campanha/Programa; Digital/ Mobile; Call Center/Contact Center e CRM/Database/Loyalty. A premiação ainda confere troféus para Agência do Ano e Melhor dos Melhores em cada uma das especialidades, além de Grand Prix (o melhor case entre oos ganhadores de Melhor dos Mehores) e o Especial Criação nas especialidades Campanha/Programa e Digital/Mobile, para os cases com melhor pontuação no critério criação. A divulgação dos finalistas acontecerá em abril de 2015 e, na ocasião, os participantes serão informados através de e-mail e pelo site da ABEMD. A festa de premiação está marcada para o dia 02 de junho no HSBC Brasil. Informações pelo telefone (11) 3129-3001 ou e-mail premio@abemd.org.br

Patrocínio

Apoio

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prêmio ABEMD Nos coquetéis de abertura, profissionais do mercado se encontram e confraternizam

Citroen, Credicard, Dupont, Editora Abril, Fiat, HP, HSBC, Magazine Luiza, Marisa, Mastercard, Monsanto, Nextel, Nissan, Oi, Pepsi, Petrobras, Philips, Renault, Santander, Sky, Souza Cruz, TAM, Telefonica, TIM, Toddy. “Este ano foi o melhor em diversidade e qualidade dos cases. Nunca tantas e tão distintas empresas participaram de nossa premiação, uma demonstração inequívoca da força do Prêmio, do Marketing Direto e da ABEMD”, disse o presidente da ABEMD, na ocasião de seu discurso de abertura da festa. Já na premiação do ano passado, o que chamou a atenção foi a participação maciça do setor automobilístico quando nada menos do que 11 marcas ganharam troféus: BMW, Citroën, Fiat, Ford, Honda, Jaguar Land Rover, Mercedes-Benz, Nissan, Peugeot, Renault e Volvo. O Prêmio ABEMD evoluiu muito nestas duas décadas premiando o marketing baseado em dados. Certamente vai continuar evoluindo como todo o mercado. Mas principalmente, vai continuar sua missão de certificar as melhores práticas do Marketing Direto, a qualidade e os resultados das ações.

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Marรงo/15 - nยบ 150 - Ano XIV - Marketing Direto


prêMIO ABEMd

Troféus o prêmio abemd tem em seus troféus praticamente uma marca registrada. o que garante sua originalidade é a logomarca da entidade criada no início dos anos 2000 pelo consagrado publicitário Francesc petit, o p da dpZ. veja algumas versões do troféu do prêmio abemd. atualmente, a diferenciação entre ouro, prata e bronze está nas extremidades do logo, a bola e a seta.

Um troféu especial para uma premiação especial o Grand prix é o principal troféu de uma premiação. pensando nisso, a abemd idealizou e lançou o desafio para a artista plástica ligia stocco, que há anos cuida da modernização de nossos troféus. Foi assim que surgiu o troféu do Grand prix do 16º prêmio abemd. ao ser fixado lateralmente na base transparente, o logo fica como se estivesse flutuando; ao juntar elementos de várias premiações especiais pelo mundo, que têm em seus nomes, platina, titanium e diamante, uniu-se metal com pedra, aplicando a cor de platina no logo e, o detalhe mais sutil, um brilhante encravado na esfera de uma das pontas do logo. Um troféu realmente à altura do melhor case entre todos..

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Mestres de cerimônia globais A grandiosidade atingida pelo Prêmio ABEMD requereu também recrutar gente de gabarito para conduzir a festa. Vários nomes de peso passaram pelo palco do Prêmio ABEMD nos últimos anos como mestres de cerimônia. Veja alguns deles.

Carlos Tramontina – Jornalista e apresentador de TV Tiago Leifert – Jornalista, repórter e apresentador de TV

Marcelo Tas – Jornalista e âncora de TV

Odilon Wagner – ator e palestrante

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cases

Cases vencedores O Prêmio ABEMD é muito concorrido e rico na quantidade e qualidade dos seus cases concorrentes. São campanhas planejadas, criadas e disparadas para diferentes tipos de cliente, nas quais as agências, e os próprios clientes, colocam toda a sua expertise a fim de obter os melhores resultados. Nas próximas 14 páginas, publicamos uma série de cases de empresas e profissionais que enviaram seus depoimentos para nossa campanha do Prêmio ABEMD 2015. Uma verdadeira aula de boas práticas do Marketing Direto nacional.

Pura Emoção: o título da revista era o nome do assinante O objetivo era atrair a atenção dos assinantes das revistas com seu nome estampado na capa, criar envolvimento emocional e aumentar o retorno do encarte de vendas de novas assinaturas. O público-alvo eram assinantes ativos das revistas Veja, Exame e Claudia. A estratégia utilizada foi criar uma “revista” personalizada. A frente do encarte simulava a capa de uma revista e as “chamadas” remetiam aos assuntos divulgados por outros títulos da Editora. A carta da Diretora de Marketing estabelecia uma conversa direta e pessoal com o assinante e apresentava as ofertas direcionadas para esse público. No interior do encarte, o assinante conhecia um pouco mais sobre aquele assunto, através de pequenos textos extraídos da revista que abordou o tema. A solução criativa foi, em primeiro lugar, estampar o nome do assinante logo na capa de uma revista “criada com exclusividade para ele”. Esta ação trouxe o triplo do retorno comparado com o histórico, o retorno subiu de 0,09% para 0,28%, que representa 1.200 assinaturas a mais.

Ficha técnica: Cliente: Abril Comunicações Fernando Costa - Diretor de Assinaturas Ricardo Perez - Diretor Canais de Vendas de Assinaturas Luci Silva - Diretora Vendas de Mkt. Direto Gerson Cury - Consultor de Criação Mauro Lemos - Consultor de Criação Gisele Pereira - Gerente de Marketing Direto Simone Diniz - Analista de Marketing Luiz Carvalho - Supervisor de Logística Silvana Braggio - Gerente de Criação Carlos Prado - Sup. de Processos Operacionais Marco Ferro - Sup. de Informações e Processos Ricardo Faustino - Analista de Informações Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

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Rentabilizando as malas de VEJA O desafio era rentabilizar ainda mais as vendas de assinaturas de VEJA. O estudo das ações anteriores através de malas diretas de VEJA foi fator primordial para a viabilização da estratégia, combinando abordagem, mailing e oferta. O resultado desse estudo identificou cerca de 1,5 milhão de prospects que atendiam as premissas de retorno. Foi desenvolvido modelo de regressão logística para classificar esse mailing em scores de resposta e realizado um teste amostral confirmando as taxas de retorno apontadas pelo modelo. Nesse teste, identificou-se 500 mil prospects que atenderiam as premissas de rentabilidade. Esses grupos foram abordados todos os meses ao longo de 2013. Foram atingidas mais de 30 mil vendas brutas com um CPO de R$ 264 (74% abaixo do permissível de VEJA), superando a previsão inicial de vendas em 26,4%. Essas vendas geraram um faturamento de R$ 8,1 milhões. Quando analisamos o lifetime value dos assinantes (considerado as futuras renovações e todos os custos envolvidos), temos mais de R$ 15 milhões de margem líquida. A ação teve um ROI de 245%, ou seja, para cada real investido nas ações, trouxemos R$ 2,45.

Ficha técnica: Agência: YouFind Solutions Rene Agostinho – CEO Marcia Yoshimi Asano - Gerente de Database Marketing Ricardo Dias - Analista de Processos Pedro Zaborowsky - Gerente de Database Marketing Mauricio Lopes - Analista de Processos Francisco Pigato - Gerente de Análise e Estatística Fernando Ferreira - Analista de Database Marketing Renato Leite - Analista de Estatística Caio Milani - Analista de Estatística Manoel Lemos - CTO (Chief Technology Officer) - Abril Mídia

Cliente: Editora Abril Fernando Costa - Diretor Superintendente de Assinaturas Ricardo Perez - Diretor de Canais de Vendas de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Mkt e Relacionamento Paula Delbuque Gamba - Analista de Marketing Gisele Pereira - Gerente de Marketing Direto Mauro Lemos - Diretor de Criação Gerson Cury - Diretor de Criação Marco Ferro - Coordenador de Processos Gráficos Marcia Simone Donha - Gerente de Assinaturas - VEJA Especialidade: CRM/Database - sem campanha de comunicação - BtoC

SAC: de centro de custo para centro de lucro Aumentar o ticket médio do assinante; incentivar a operação a atender cada vez mais com qualidade e a trabalhar com a oferta de venda; remunerar a operação de acordo com o resultado de vendas; contribuição direta para menor índice de turn–over. Remuneramos mensalmente os operadores de acordo com a conversão (venda/ligação atendida) e faturamento. Indicadores da operação como turn–over, absenteísmo foram aceleradores dessa remuneração. Os melhores operadores triplicaram a remuneração fixa. Também tivemos duas campanhas: “Quem sabe, ganha!” (catálogo de prêmios) e “Dim dim para mim, quero sim!” (premiação em dinheiro). Os encerramentos das campanhas foram celebrados com dois eventos: gincana de tarefas (arrecadação de alimentos, competições de conhecimento) e apresentações de teatro (“Quem sabe, faz ao vivo!”). Os 100 finalistas ganharam ingresso para Familia Adams. Atendimento de qualidade gerou venda!

Ficha técnica: Agência: Tivit Patricia Travassos - Gerente da Operação Abril Sonia Magalhães - Superintendente de Operações Patricia Tome - Gerente de SAC Carlos Bueno - Diretor de Operações Marcus Vinicius Matos - Vice-Presidente da Unidade de Negócios de BPO Cliente: Editora Abril Fernando Costa - Diretor Superintendente de Assinaturas Clayton Dick - Diretor de Operações de Atendimento ao Cliente Daniela Vada - Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente

Alcione dos Passos - Supervisora SAC Cid Moretti - Gerente de Qualidade Ivair dos Santos - Gerente de Indicadores Sandra França - Gerente de Back Office e células de Retenção Luciano Vicari - Gerente ICO Roberta Beletato - Coordenadora Administrativa Rosemary Barreto - Gerente de Serviços de Venda ao Assinante Edson Cedran - Consultor de Comunicação Maysa Vidal - Consultora de Qualidade Izabel Candido - Supervisora de Treinamento Especialidade: Call Center/Contact Center - Vendas - BtoC

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cases Sim, santo de casa faz milagre! A campanha de endomarketing teve como objetivo principal alavancar as vendas das assinaturas de revistas digitais. Como ponto de partida, o fato de que os próprios funcionários e terceiros responsáveis pela administração e vendas de assinaturas Abril não conheciam o produto e tinham uma barreira cultural a romper: as revistas digitais deveriam alavancar a venda das publicações como um benefício adicional. Foram realizadas duas pesquisas qualitativas para entender a visão de fora. 100% dos funcionários internos e multiplicadores de terceiros foram treinados, oferecendo degustação, folheto de passo a passo e jornais internos. Para o canal de Vendas Pessoais entregamos blocos de post-it como material residual dos treinamentos. Para o SAC e telemarketing ativo realizamos um “Digital Day” dentro de cada operação com tablets para experimentação e banners com mensagens para facilitar a venda. E para os funcionários Abril, foi realizada campanha com fotos de alguns colaboradores, mostrando a sinergia entre a revista impressa e digital. Por fim, fundou-se o “espaço touch”.

Ficha técnica: Cliente: Abril Comunicações Fernando Costa - Diretor Superintendente de Assinaturas Ricardo Perez - Diretor de Canais de Vendas de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Vendas e Mkt Direto Assinaturas Patricia Frangiosi - Gerente de Comunicação Assinaturas Juliana Chiarella – Estagiária Tuani Cezario - Analista de Marketing Christiana Dib - Analista de Marketing Mauro Lemos - Diretor de Criação Palmira Valino - Arte finalista Especialidade: Campanha - Vendas - BtoE

Time de vendas no SAC Objetivo foi potencializar o SAC como centro de oportunidades de negócios. Metade da operação desperdiçava as oportunidades de vendas por possuir perfil de receptivo. Foi criado o Time de Vendas. As pesquisas de satisfação antes na URA passaram a ser realizadas por esse time e servem como referência para a abordagem da nova venda. O projeto possibilita aproveitar melhor as oportunidades geradas no SAC aumentando conversão de vendas, faturamento, carteira, ticket médio por assinante, além da remuneração para os operadores e liderança. A satisfação do assinante em relação ao atendimento prestado é premissa para o sucesso do projeto. O conceito é que operadores com índice de vendas abaixo de 3% deixem de vender e transferem a ligação para o Time de Vendas. Como incentivo os “transferidores” recebem comissão sobre as vendas geradas nos contatos que transferiram. Operadores com índices acima de 3% continuam vendendo normalmente.

Ficha técnica: Agência: Tivit Patricia Travassos - Gerente Geral de Operações Sonia Magalhaes - Superintendente de Operações Patricia Tome - Gerente Operações SAC Cliente: Editora Abril Fernando Costa - Diretor Superintendente de Assinaturas Daniela Vada - Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente Alcione dos Passos - Supervisora SAC Ivair dos Santos - Gerente do SAC Sônia dos Passos - Supervisora do SAC Luciano Vicari - Gerente de Planejamento Rosemary Barreto - Gerente de Treinamento e Qualidade Especialidade: Call Center/Contact Center - Vendas - BtoC

Marketing Direto - Março/15 - nº 150 - Ano XIV


Next Best Offer Algar Telecom O desafio era satisfazer o exigente cliente de telecomunicações quanto à qualidade dos serviços e aos preços praticados sem perder receita. Para isso, foi desenvolvido um processo de atribuição de ofertas customizadas, visando o aumento da receita e a renovação anual da fidelidade. O perfil do cliente é analisado automaticamente de acordo com suas características demográficas e posse de produtos, recebendo até 3 ofertas com alta propensão de aquisição. Atualmente, todas as campanhas de marketing direto realizadas pelo Televendas apresentam pelo menos uma oferta especial por cliente. As campanhas de 2013 com foco em upgrade de Banda Larga apresentaram um retorno bem superior em relação aos clientes não abordados pelas ações, comprovando sua eficiência em oferecer o produto certo no momento certo. Os números mostram o resultado expressivo: abordados: 20.971; aceite: 25,7%; retorno incremental: 168%; ROI: 278%

Ficha técnica: agência: marketdata Andre Serviuc Queiroz - Gerente Executivo Vinícius Fabbri - Analista de Marketing de Relacionamento Paulo Ghidini Filho - Analista de Marketing de Relacionamento Patrícia Rodrigues Pedreira - Coordenador de DBM Thiago Willian Alvarenga - Analista DBM Sr. Igor Lassi - Analista DBM Jr. Rubens Stephan Jr. – Presidente Marcelo Sousa - Diretor Executivo cliente: algar telecom Daniela Buiati - Especialista em Marketing Talvane Moreira - Analista de Marketing Pl. Fernanda Cunha - Analista de Marketing Sr. Luis Gustavo Santana Pinho de Sá - Coordenador de Gestão de Negócio Varejo especialidade: crm/database/loyalty - sem campanha de comunicação - btob e btoc

Dancinhas Buscapé O foco da ação era otimizar e potencializar a ação de mídia online, que após um longo período de veiculação estava estagnada, com Click Trough Rate em queda. Utilizamos uma técnica para dar “vida” aos banners (até então inovadora e nunca explorada nos portais), que permitia cumprir as especificações exigidas pelos veículos. A técnica de cinemagraphs, que isola frames de um vídeo para dar efeitos de movimento orgânico nos personagens estáticos das peças, foi explorada em diversas linhas que foram apresentadas de maneira gradual em ondas. Apresentamos personagens que dançavam em tom comemorativo após “darem um Busca no Buscapé” e encontrarem uma oferta matadora com super desconto. Iniciamos com a “Tia da Chapinha” e o “Tio do Fone de Ouvido”, passando por “Bêbes” dançarinos que encontraram brinquedos, e extrapolando para o surreal como “Cachorrinhos” que encontram ossinhos, e até um “Astronauta” que encontrou o DVD Moonwalk do Michael Jackson.

Ficha técnica: agência: Jotacom Jurgis Figueiredo – CEO João Passarinho Neto - Diretor de Estratégia Digital Gustavo D’Agustini - Gerente de Web Analytics Gabriela Siqueira - Gerente de Mídia Victor Cardoso - Digital Designer Murilo Dada – Redator cliente: buscapé Romero Rodrigues – Fundador Rodrigo Borer – Presidente Flavia da Costa e Silva - Gerente de Marketing especialidade: digital/mobile - ação de marketing /publicidade online - presença online

Março/15 - nº 150 - Ano XIV - Marketing Direto


CAsEs Dá um busca! O Buscapé com o lançamento da campanha “Dá um busca!” visou atingir toda a comunidade mobile no Brasil com uma campanha focada em fazer com que o usuário de internet móvel baixasse o aplicativo (iOS ou Android) e realizasse as suas buscas a qualquer momento, encontrando as melhores opções para comprar. A agência criou bateria de testes, com o objetivo de identificar as mídias de melhor performance. Foram utilizadas mais de 20 frentes de mídia móvel para impactar os usuários em toda a rede, com maior destaque para os anúncios entregues pelo Facebook, Glispa e Jammp. Todos os anúncios eram otimizados pelos melhores índices de custo por download, custo por evento, lifetime value e posicionamento dos aplicativos nas lojas iTunes e Google Play. A partir da comunicação proposta pela ação offline, os anúncios buscavam atrair a atenção dos consumidores para os atores principais do filme Luiz Fernando Guimarães e Gregório Duvivier do Porta dos Fundos, comunicação essa feita com um tom de comédia, aumentando assim o engajamento dos usuários com os anúncios.

Ficha técnica: agência: Jotacom Gustavo D’Agustini - Gerente Métricas Rodrigo Monteiro - Diretor de Performance Guilherme Utyama - Analista de Mídia Online / Analista Métricas Gabriela Siqueira - Gerente de Mídia Francis Ozaki - Gerente Social Media ADS Victor Cardoso - Digital Designer Christiane Ng - Gerente de Social Media Flavio Pereira - Analista de Social Media Franz Ustaris - Diretor de Arte João Passarinho Neto - Diretor Estratégia Digital cliente: buscapé Marcelo Negrini - Diretor Mobile Marcos Lavorato - Coordenador Mobile Ana Rita Polachini - Web Analytics & Usabilidade especialidade: digital/mobile - mobile

Lançamento Citroën C4 Lounge Com o lançamento do novo sedan da Citroën, o C4 Lounge, tornou-se necessário uma campanha de comunicação dirigida para apresentar o modelo a clientes e potenciais compradores e gerar vendas. Clientes foram informados sobre o lançamento em uma Avant Première e em folhetos nos carros deixados nas concessionárias para revisão. Prospects foram captados em uma ação em aeroportos e em campanha realizada com a equipe interna. Os interessados tiveram acesso a um sistema de cadastro para receber informações. Após análise de dados e segmentação, foram enviadas malas-diretas e e-mails divulgando promoções na compra do carro. Promoveu-se também o test-drive do C4 Lounge, presenteando os participantes com 30 dias de Citroën Concierge. Em 4 meses, foram mais de 300 mil pessoas impactadas. O faturamento total gerado pelas ações foi de R$ 145 milhões, com um ROI de 53.657%.

Ficha técnica: agência: ad.agency Daniel Brumatti – CEO Bruno Pinheiro - Diretor de Criação Félix Kenji - Diretor de Arte Vivian Pozzetti – Redatora Thiago Santos - Programador Front-End Zacharias Prado – DBM Amanda Vendramini – Atendimento cliente: citroën do brasil Robson Souza - Gerente de Marketing-CRM Laurent Barria - Diretor de Marketing Mariana Caliari - Coordenadora de Marketing-CRM Adriana Orlandelli - Coordenadora de Marketing-CRM especialidade: campanha - vendas - btoc

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Areia O objetivo da ação era conseguir pelo menos um patrocinador para o Discovery Kids na Praia. O público-alvo era formado por empresas que oferecem produtos e serviços para crianças dentro da faixa etária e profissionais de mídia de agências de publicidade. Foi enviada aos executivos de marketing das empresas selecionadas uma mala direta de impacto. O conceito foi “Faça a sua marca circular neste verão”. Os clientes recebiam uma caixa de madeira balsa com areia e um par de chinelos infantis. Na areia estavam marcadas as pegadas desse chinelinho com a marca do potencial patrocinador que estava recebendo a peça. Todas as caixas foram personalizadas com as sandálias, trazendo os logotipos das empresas na sola. O objetivo de conquistar um patrocinador para o evento foi alcançado com sucesso. Com investimento de R$ 60.000,00 para a ação, a margem total gerada foi de R$ 250.000,00 e o ROI de 316,67%. Mas é importante mencionar que o impacto da mala direta foi tão grande que outros resultados foram sentidos na quantidade de veiculações na programação do canal Discovery Kids.

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação / Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Gabriela Coury - Supervisora de Conta Fernando Veiga - Produtor Gráfico Maria do Socorro Pinto - Revisora Cliente: Discovery Adriana Ribeiro - Diretora de Marketing Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB

Noites Temáticas O desafio era divulgar e conseguir patrocinadores para a nova programação de Noites Temáticas do canal Discovery Home & Health. O público-alvo era formado por diretores de mídia de grandes agências de publicidade. A estratégia escolhida foi enviar uma caixa com cinco latas. Cada uma trazia um adesivo com a cor característica da programação: Segundas de Saúde, Terças à Mesa, Quartas de Beleza, Quintas em Casa e Sextas em Família. E, dentro de cada uma, eram enviados objetos relacionados com a programação. Por exemplo, para Segundas de Saúde eram enviadas ervas para escaldar os pés. Para Terças à Mesa, um pequeno ralador, e assim por diante. Com investimento de R$ 40.000,00 e margem total gerada de R$ 750.000,00, o ROI da ação foi de 1.775%. Foram vendidos patrocínios para três clientes distintos de três programas dessa nova Noite Temática.

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação / Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Gabriela Coury - Supervisora de Conta Fernando Veiga - Produtor Gráfico Cliente: Discovery Adriana Ribeiro - Diretora de Marketing Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB

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cases Recuperação de clientes sem derrapagem Com o desafio de crescimento da sua carteira B2B, a DPaschoal necessitava criar uma nova inteligência para alavancar suas vendas e dar foco nos clientes inativos. A solução da Serasa Experian envolveu ferramental analítico exclusivo: atualização completa dos contatos dos clientes inativos, seleção através do “score de atividade” e enriquecimento da base com o score de risco de crédito, que permitiu mais benefícios comerciais para empresas com maiores chances de serem boas pagadoras. Em 6 meses de campanha o resultado foi a reconquista de 18,6% dos clientes inativos abordados, com uma sensível melhora na qualidade dos “novos clientes antigos”, especialmente em relação a problemas de pagamento e inadimplência. O investimento incremental na solução foi de R$ 50 mil e gerou R$ 10milhões em vendas.

O case ilustra uma forma inovadora de se trabalhar com inteligência de dados em um mercado B2B, tipicamente carente de informações. Destaque para a oportunidade de se integrar a capacidade analítica com informações de natureza de crédito, que se mostraram relevantes para apoiar decisões de marketing.

Ficha técnica: Agência: Serasa Experian Fernando Lourenço - Especialista de Marketing Services Luis Tobinaga - Gerente Pré Vendas, Ida a Mercado de Marketing Services Cliente: DPaschoal Tatiana Linares - Gerente Financeiro Gilmar Meneghini - Controller Especialidade: CRM/Database/Loyalty sem campanha de comunicação - BtoB

Vai dar uma Voltinha. Voltinha um Cara#?%! A Fiat tinha meta de gerar 20 mil agendamentos de test-drive para o novo canal de resposta da marca, um app dentro da Fanpage da Fiat no Facebook O conceito da campanha de massa era: Punto Black Motion é um pu#?%/ Carro! A partir foi criada ação com três celebridades da Internet para dar uma “voltinha” no Punto. Os convidados achavam que era mais uma ação de experiência de andar em um carro, mas não foi bem assim! No cenário do Porto de Santos nosso piloto acelerou a mais de 100 km/h passando por espaços estreitos, containers, explosões... Toda aventura foi para mostrar os principais features do carro de uma forma atrativa para o público. O vídeo foi divulgado no Youtube, Facebook e nos Bolgs das três celebridades. No final do vídeo as pessoas clicavam na chamada “agende sua voltinha” e eram encaminhadas para a página do carro na Fanpage da Fiat. 263.339 pessoas se cadastram na plataforma 37% sob os clickes nos links; 321% de cadastros a mais do que a média gerada no novo Canal de respostas no Facebook. 92% de taxa de aprovação no YouTube.

Ficha técnica: Agência: Sunset Comunicação Guto Cappio – Presidente Pipo Calazans e Gica Yabu - Direção de Criação Luis Silvarolli e Gabriel Almeida - Data Intelligence Tiago Cordeiro, Robson Felício, Karina Kosugue, Rafael Guaranha, Vinicius Cohin e Rafael Andrade Direção de Arte Marilia Rollemberg e Gica Yabu – Redação Tiago Cordeiro - Head of Film Erica Priscila - Creative Producer Alessandra Lanzellotti e Carina Adoni – Atendimento Jader Crivelaro, Adriano Domingues e Gabriel de Almeida – Planejamento Denys Fehr – Mídia Big Bonsai - Produtora Vídeo Cliente: Fiat Automóveis João Ciaco – Aprovação Patricia Pessoa – Aprovação Alan Leite – Aprovação Jader Maia – Aprovação Breno Lanna – Aprovação Especialidade: Digital/Mobile - Campanha - Geração de Leads - BtoC

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Célula Ford Regional: Atenção, prevenção e solução dos processos jurídicos, geram economia de mais de R$ 6,1 milhões Atuando na antecipação e prevenção aos casos críticos e judiciais, a operação Célula Ford Regional vem se destacando pela economia gerada à Ford e pelo trabalho desenvolvido, que é atuar de forma rápida e significativa nos processos, levando uma solução adequada aos clientes. Dessa forma, a economia pode chegar a mais de R$ 6,1 milhões para a empresa, além de superar as expectativas do cliente e fidelizá-lo junto à marca. Cada analista fica alocado nos escritórios regionais da Ford, distribuídos estrategicamente pelo país e possuem toda a estrutura tecnológica necessária que ajudam na interação dos casos com as concessionárias, com os departamentos internos da Ford e com os consumidores.

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Eliane Rodrigues - Diretora de Clientes Marcelo Ananias - Gerente Senior de Clientes Francisco Salvador - Gerente de Clientes Eduardo Alexandre Dias - Gestor de Clientes Ricardo Alves Barbosa - Coordenador de Clientes · Fabio Jordão Ornellas - Coordenador de Clientes Cliente: Ford Motor Company Marcelo dos Santos Barroso - Gerente Atendimento ao Cliente Celso Diniz - Coordenador de Atendimento Especialidade: Call Center / Contact Center Programa de Relacionamento/Fidelização - BtoC

Mídia Social - Gestão dos Posts das FANPAGES oficiais da Ford Motor Company traz redução de 73% de post negativo As Fanpages oficiais da Ford são páginas de extrema repercussão para a empresa e já receberam mais de 3,2 milhões de “curtidas”. Qualquer menção negativa em qualquer mídia social pode trazer prejuízos consideráveis à marca. Por isso, o objetivo era desestimular e tratar as menções negativas rapidamente e, num período de 12 meses, reduzir em mais de 30% as menções negativas. Para isso, foi iniciada a fase de gestão da reclamação, buscando em conjunto com as áreas de apoio (Peças, Engenharia, Vendas e Garantia) a melhor solução do caso. Para garantir a eficiência desse projeto, a equipe contou com ferramentas de gerenciamento de Facebook, pessoas especializadas em Social CRM, Treinamentos e Processos específicos. Com o cálculo do custo médio por cliente insatisfeito, a Ford estima uma economia de mais de R$ 2 milhões com a redução de 73% das menções negativas durante o período de um ano (12 meses). O volume médio de 1.190 usuários novos no início do projeto reduziu para 320 usuários atualmente após o inicio da nova Célula.

Ficha técnica: Agência: Atento Marcelo Ananias – Gerente Sênior de Clientes Francisco Salvador - Gerente de Clientes Eduardo Alexandre Dias - Gestor de Clientes Ricardo Alves Barbosa - Coordenador de Clientes Fábio Jordão Ornellas - Coordenador de Clientes Eliane Rodrigues - Diretora de Clientes Cliente: Ford Celso Antonio Diniz - Coordenador de Atendimento Marcelo Santos - Gerente de Atendimento Especialidade: Call Center/Contact Center - Programa de Relacionamento/Fidelização - BtoC

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cases Edifício Colaborativo A Gafisa queria agregar inovação e tecnologia à sua imagem, para se destacar em meio a um mercado como o imobiliário, que normalmente tem forte apelo varejista. Havia uma necessidade de se aproximar do consumidor, mostrando que a empresa é diferente do que se vê por aí, que não apenas constrói edifícios, mas que os cria. Foi construída uma história com o cliente,

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB Adilson Xavier - Direção de Criação Ricardo John - Direção de Criação Benjamim Yung - Direção de Criação Mauro Ramalho - Diretor de Criação Digital · Camila Dammann - Supervisor de Criação · Diogo Borges - Supervisor de Criação · André Mancini - Head of Art · André Toledo - Criação · Bruno Brasil - Criação · João Eduardo Nogueira - Criação · Fernando Barcellos - Criação · “Juca” Santos - Criação · Patrick Arteiro - Criação · Marcos Takabayashi - Criação · Thales Silveira - Criação · Maurício Bouzon - Criação · Sérgio Mori - Produção Digital · Thiago Hila - Produção Digital · Liza Dornelles - Gerente de Criação · Seagulls Fly - Ilustração · Paulo Righini - Ilustração ·

onde ele poderia participar da criação de um projeto do início ao fim: o Edifício Colaborativo, botar de pé um empreendimento que tivesse exclusivamente os desejos e necessidades do consumidor, a começar pelo nome. O palco escolhido foi uma fan page no Facebook. Foram mais de 177 milhões de impressões e 31 milhões de pessoas impactadas. A meta era que 20 mil pessoas curtissem a página no Facebook, e foram mais de 39 mil. Mais de 3 mil ideias foram compartilhadas na fan page e os estandes receberam mais de mil visitas.

Edgardo Pasotti - Produção Gráfica · Diego Bischoff - Produção Gráfica · Tina Castro - Art Buyer · Felipe Teo - Social Media · Alexandre Ugadin - Mídia · Renato Fachim - Mídia · Fabio Tachibana - Mídia · Leiliene Oliveira - Mídia · Paula Lopes - Mídia · Everton Rodrigues - Mídia · Roberto Lima - Mídia · Daniela Lima - Mídia · Leandro Luco - Projetos · Tulio Silva - Projetos · Marcio Bueno - Tecnologia · Allan Nascimento - Tecnologia · Bruno Dias - Tecnologia · Marcel Marques - Arquitetura da Informação · Mauro Silveira - Atendimento · Anna Claudia Sant’ Anna - Atendimento · Juliana Reis - Atendimento · Luciana Mussato - Planejamento · Elisa Santilli Planejamento · Victor Alloza - RTV ·

Viviane Guedes - RTV · Ana Lucca - RTV · Cliente: Gafisa · Luiz Siciliano - Aprovação Cliente · Débora Rapoport - Aprovação Cliente Vanessa Franca - Aprovação Cliente Fornecedor: Produtora de Imagem / Finalização Daniel Soro - Direção · Alexandre Chalabi - Direção · Biba Werdesheim - Atendimento · Natalia Souza - Atendimento · Geisa França - Coordenação de Finalização Daniel Barros - Animação · Luis Toten - Animação · Alexandre Chalabi - Composição Rafael Antonelli - Composição Alexandre Chalabi - Designer Luis Toten - Designer Denis Giacobellis - Montagem Fornecedor: A9 Produtora de Som Especialidade: Digital – Ação de Marketing/Publicidade Online – Presença Online

Google Creative Sandbox / Ação de Marketing Todo criativo tem uma ideia genial guardada na gaveta. O Google, para se aproximar dos criativos, resolveu dar uma chance para essas ideias. A Google Box é uma caixa cheia de personalidade, que tira suas ideias do papel. Basta colocar nela uma ideia que combine criatividade e tecnologia para melhorar a vida das pessoas. A caixa escaneia e envia as ideias para um site, onde podem ser visualizadas e editadas. A iniciativa virou notícia e recebeu 4.500 ideias. Três delas já estão virando realidade.

Ficha técnica: Agência: R/GA Paola Colombo - Managing Director Paulo Melchiori - Diretor Executivo de Criação Fabiano Coura - Diretor Executivo de Estratégia Edson Sueyoshi - Diretor de Tecnologia Cassiano Saldanha - Criação Saulo Rodrigues - Criação Ilan Orengel - Criação Renato Kaufmann - Criação Julia Gil – Planejamento Carolina Negrão - Mídia Aga Porada – Mídia Luiz Almeida - Mídia Guido Sarti - Analytics

Bruna Oliveros - Produção Guilherme Goulart - Produção Livia Vessoni - Produção Marcio Garcia - Tecnologia Ivo Rafael - Tecnologia Fabio Kalaf - Tecnologia Bruna Souza - Tecnologia Carlos Carvalho – Tecnologia Cliente: Google Susana Ayarza - Head of Marketing Flavia Rosário - Gerente de Marketing Luciana Nardi - Analista de Marketing Especialidade: Digital/Mobile - Ação de Marketing / Publicidade Online-Presença Online

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#1minutodecoragem O desafio principal de comunicação da Nextel era de estimular as pessoas a mudar de operadora. Para realizarmos qualquer mudança em nossas vidas é preciso coragem. Foi criada a campanha #1minutodecoragem, com um vídeo para falar sobre mudança. Uma velhinha de 67 anos de idade que tomou coragem pra fazer algo que queria e abriu portas pra discussões nas mídias sociais. O vídeo foi promovido no Facebook, Youtube e Twitter e a #1minutodecoragem foi a “voz” da campanha. O vídeo dava acesso a Fanpage da marca. A partir do manifesto começou-se a divulgar posts no Facebook com imagens inspiradoras e questionadoras sobre a mudança nas principais praças de atuação da marca (Rio e SP). Toda a campanha levava o endosso da marca e a apresentação do novo serviço da Nextel: Nextel agora é 3G. Foram oito milhões de vídeos views; interações/ engajamento: 440.000 (clikes, likes, comments e shares); Likes: mais de 243.348 (Facebook: 238.941, Youtube: 4.407); shares: 61.498 (facebook: 56.594, twitter (RT´s e replyes): 1.269, Youtube: 3.787); Comments: 28.990 (facebook: 12.164, twitter (mensões): 16.517, Youtube: 309); Novos Fãs e Seguidores: 90.000; Facebook: 87.453; Twitter: 2.483.

Ficha técnica: Agência: Sunset Comunicação Guto Cappio – Presidente/ Direção de Criação Pipo Calazans e Gica Yabu - Direção de Criação Silvio Senne, Jessica Ribeiro, Zeca Bral e Rafael Andrade - Direção de Arte Paula Schuwenck, Leila Germano, Marco Stiepcich e Gica Yabu – Redação Tiago Cordeiro - Head of film Erica Priscila - Creative Producer Alessandra Lanzellotti e Bernardo Bastos – Atendimento Jader Crivelaro – Planejamento Mariana Graciolli e Daniel Sollero – Social Denys Fehr e Eduardo Woo Kim – Mídia Juliana Vicente, Caio Caprio, Adalberto Silva e Cilene Danta – Interactive Marcus Zanca - Gerente de Operações Camila Ciffani e Marília Liss – Operações Gabinete & Co – Produtora Rodrigo “Digones” Ribeiro – Direção Lucas Mello – Edição – Produtora Rodrigo Ribeiro, Fernando Ferreira Costa Jr. e Bruno Vidal - Motion Design e Pós-produção – Produtora Punch Áudio – Trilha Gabriel Duarte – Produtor Bruna Trentin e Lili Aragoni - Atendimento Produtora Cliente: Nextel Alex Rocco e Meliza Pedroso - Aprovação Especialidade: Digital/Mobile - Marketing em Redes Sociais

Ficha técnica:

Nextel #aceitalaura Nextel é reconhecida como uma marca que conta histórias. O desafio da campanha foi de dar um passo adiante no storytelling da marca e destacar a Nextel em uma das datas mais concorridas do varejo: Dia dos Namorados. O Brasil foi envolvido no maior pedido de casamento do país. Uma ação dividida em três etapas: no intervalo da novela Amor à Vida com o pedido de casamento ao vivo; engajamento do público no pedido pela #aceitalaura no twitter e Facebook e vídeos no Youtube e Facebook; terminando com o aceite do pedido no break da novela no dia dos namorados. Foram 3.015.602 views nos vídeos da campanha, sendo que o interesse, medido pela retenção ao vídeo de 3 minutos, refletiu no Youtube, com 7.618 interações (likes, deslikes, shares, comments), no Facebook: 108.178 interações (likes, comments e shares) e no Twitter, com 12.365 pessoas usando a #aceitalaura.

Agência: Sunset Comunicação Gica Yabu, Pipo Calazans e Guto Cappio - Direção de Criação Marcelo Pedroso, Eda Maezono, Virginia Moutinho, Jéssica Ribeiro e Edson Batisa - Direção de Arte Paula Schuwenck, Marcão Stiepcich e Gica Yabu – Redação Mario Eduardo Filho, Jader Crivelaro e Luis Guilherme Silvarolli – Planejamento Luira Tomita, Karen Steuer e Alessandra Lanzellotti – Atendimento Karen Steuer e Ingrid Ribeiro - Gerente de Projeto Joaquim Carriço e Gabi Franco – RTV Mauricio Torres e José Luiz de Carvalho Oliveira – Mídia Danilo Calimann e Juliana Vicente – Interactive Bubble Content – Produtora Alessandra Pellegrino – Direção – Produtora Andréa Martins e Renata Martins - Produtora Executiva Breno Corrêa Costa da Cunha - Diretor de Fotografia – Produtora Vanessa Moriya - Assistente de Direção – Produtora Fernando Severo Lira - Diretor de Produção – Produtora Ronei Soriani Junior - Produtor de Locação – Produtora David Parizotte - Produção de Figurino – Produtora Ana Rosa Alvarez - Produtor de objeto – Produtora Denise Borro – Maquiador – Produtora Jonathan Post - Finalização e pós-produção – Produtora Rafaela Lopez - Atendimento da pós-produtora – Produtora Daniel Fiori – Montagem – Produtora André Carvalho - Coordenador de finalização – Produtora Punch Áudio – Trilha – Produtora Gabriel Duarte - Criação Musical – Produtora Lili Aragoni - Atendimento áudio – Produtora Cliente: Nextel Meliza Pedroso e Alex Rocco - Aprovação Especialidade: Digital/Mobile Marketing em Redes Sociais

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CAsEs Voxline eleva performance de operação do segmento farmacêutico e atinge objetivos de negócio com solução Interaction Analytics Para a implementação do conceito de 3º Geração da Monitoria da Qualidade foi necessário mudar o foco da monitoria, que visava exclusivamente o “agente” para o contexto da interação “Consumidor x Agente”. A solução permitiu avaliar quais são os motivos de chamada que demandam maior tempo do agente durante o atendimento. Essas informações foram utilizadas para realizar reengenharia de processos e também para direcionar treinamentos focados nos temas mais complexos para que os agentes ganhassem maior agilidade no atendimento. Como resultado desse trabalho, houve redução no TMO. O processo de monitoria foi incrementado com o uso do Interaction Analytics. A solução permitiu que fossem realizadas monitorias de assuntos es-

pecíficos, como as ocorrências de fármaco vigilância. Os treinamentos também passaram a ser mais direcionados. Quando a solução avalia alguma dificuldade ou falha do operador são disparados treinamentos virtuais para o agente. Essas novas práticas fizeram com que a operação elevasse seu resultado de qualidade em 12 pontos percentuais.

Ficha técnica: agência: voxline Lucas Mancini - Presidente cliente: novartis Fabiana Lima - Gerente de Call Center especialidade: call center/contact center - sac - btob

Clube Irmão Caminhoneiro Shell O Clube Irmão Caminhoneiro Shell é um programa de relacionamento para falar diretamente com o caminhoneiro, entender suas necessidades, dar dicas, para ser o seu maior companheiro nas estradas. Grandes eventos são realizados nos postos Shell de todo o Brasil, com shows de estrelas da música popular brasileira. Nos postos de estrada há gincanas, distribuição de brindes e promoções exclusivas do Clube Irmão, como coleção de CDs, cupons premiados, sorteio de caminhões e descontos nos produtos Shell, além de várias comunicações dirigidas. Em cada posto Shell de rodovia sede do Clube Irmão são montadas salas de descanso, equipadas com TV, jogos, computadores e internet à disposição. Uma carreta itinerante oferece gratuitamente tratamento odontológico, corte de cabelo e medição de pressão arterial. Foi criado também um site que é um forte canal de relacionamento com o caminhoneiro e que oferece várias informações úteis e interessantes. Além do site, um programa semanal de TV, e-mails e SMS também são usados como canais de comunicação com os mais de 150.000 sócios do Clube Irmão.

Ficha técnica: agência: rapp brasil Marcos Bittencourt - VP Executivo Mauro Letizia - VP Criação Digital Marcos Yamamura - Diretor de Atendimento Felipe Andrade - Diretor de Criação Michele Almeida - Diretora de Conta Jacqueline Conrado - Gerente de Conta Priscila Martins – Executiva Rafael Cury – Redator Patrícia Sanches - Gerente de Projetos cliente: raízen Leonardo Linden - VP de Marketing Rachel Risi - Gerente de Produtos Combustíveis Mariana Santarém - Gerente de Marketing de lubrificantes e parcerias Camilo Reis - Gerente de Marca e Mídia Renata Belém - Assessora de Marca e Mídia Sênior Flávia Figueiredo - Coordenadora de Marketing Letícia Carvalho – Analista especialidade: campanha Geração de leads - btoc

Marketing Direto - Março/15 - nº 150 - Ano XIV


Fidelização de Clientes Como o ciclo de compra de um veículo é bastante longo, é essencial que a abordagem seja feita no exato momento de troca. Um dos maiores desafios da Renault era incrementar o retorno das ações de venda por Marketing Direto. Para isso, decidiu apostar em campanhas de recompra de seus produtos, abordando essencialmente os atuais clientes. Assim, graças ao DBM estruturado, consistente e confiável da Renault, foi possível montar uma estratégia de seleção inteligente de público e definir ofertas relevantes aos clientes da montadora, considerando o score de propensão atribuído por um modelo estatístico. Todos foram abordados por mala-direta e e-mail marketing segmentados. E, em parceria com a financeira da Renault, foi possível apresentar valores de financiamento pré-aprovados. A estratégia de campanha foi um sucesso: o retorno médio dos clientes abordados foi 4,6 vezes superior ao grupo de controle e 66% acima da meta estabelecida.

Ficha técnica: Agência: Marketdata Rubens Stephan – Presidente Marcelo Sousa - Diretor Executivo Beatriz Mazaro - Gerente Executiva Juliana Ortis da Fonseca - Consultora de CRM Sênior Natalia Yuka Hiratani - Analista de CRM Cliente: Renault Frederic Posez - Diretor de Marketing Marcella Campos - Gerente de Publicidade Mariana Grottera - Coordenadora CRM Especialidade: CRM/Database - sem campanha de comunicação - BtoC

Promoção Bônus em Dobro O case “Bônus em Dobro” foi criado para estimular um grupo de clientes de um determinado produto, por meio da ação comercial “Gaste & Ganhe”. Seu objetivo visava incentivar o uso do Cartão de Crédito dos atuais clientes. Os meses escolhidos para a ação foram Maio e Junho de 2012, período no qual os clientes foram incentivados a cumprir uma mecânica pré-estabelecida que consistia em uma meta individual de acordo com o histórico de consumo de cada um. Ao solicitarem seus bônus, os clientes ganhavam bônus em dobro no programa Superbônus. Ao final da ação foi possível avaliar um ganho significativo no faturamento. Foi observado um incremento de faturamento superior a 67%, apresentando ROI de 400%. Além disso, foi possível constatar uma mudança de hábitos para os clientes estimulados na ação, concluindo que foi gerada uma concentração dos gastos no cartão estimulado, promovendo um aumento do share wallet.

Ficha técnica: Agência: Marketdata Igor Camargo Garcia - Gerente Executivo de Negócios Tatiana Lucia Paiva Oliveira Costantini - Superintendente de Clientes Rovane Ramos Alves Machado - Diretor Executivo de Negócios Cliente: Santander Cartões Cláudio Sako - Superintendente de Mkt Analítico Lisiane de Assis Pereira - Coord Mkt Analítico Cartões Luana Nobrega de Andrade Mazzo - Analista Senior Paula Pimenta Neves Caraver - Analista Pleno José Renato Camacho - Gerente de Alavancas Especialidade: CRM/Database - sem campanha de comunicação - BtoC

Março/15 - nº 150 - Ano XIV - Marketing Direto


cases Quadrinhos No Concurso de Histórias do Santander, a cada ano o número de participantes era menor, porque os funcionários não enxergavam mais novidades na ação e estavam desestimulados a concorrer. O objetivo era conseguir que os funcionários das redes de agências enviassem pelo menos 500 histórias de boas práticas no atendimento a clientes que pudessem repercutir positivamente em outros colaboradores. A estratégia adotada foi reformular totalmente o concurso de histórias do Banco Santander: a mecânica de participação, o layout do site e a premiação. Foi implantada uma nova mecânica: os funcionários mandavam suas histórias de bom atendimento ao cliente. Dessas histórias, algumas eram selecionadas e recebiam um quadrinho ilustrado. Depois, as mais votadas recebiam sua história ampliada, emoldurada em um quadro que seria entregue em um almoço especial com o presidente do banco. Com investimento de R$ 80.000,00, foram enviadas 1.350 histórias, bem acima das 500 esperadas.

Altar do Rock A SKY patrocinou o Rock in Rio 2011 e precisava se destacar entre as demais marcas, aproveitando a oportunidade para se aproximar do público jovem. Era preciso gerar demanda para as redes sociais, que levavam os usuários a interagir com a marca. Garantir vida longa ao Rock foi a estratégia escolhida. Assim nasceu o projeto “Filhos do Rock in Rio” - que tinha como missão perpetuar essa paixão. Parte desta campanha foi intitulada Altar do Rock, que

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB Mauro Ramalho - Diretor de Criação Digital Ricardo Motti - Supervisor de Criação · Benjamim Yung - Head of Art · André Mancini - Criação Ader Moreira - Criação Carlos Santos - Criação Mauricio Diament - Criação Rodrigo L. Rodrigues - Criação Ricardo John - Criação Ricardo Martin - Criação Tina Castro - Art Buyer · Indio San - Fornecedores de Ilustração · Opala Rosa Choque - Fornecedores de Ilustração · Alessandro Ugadin - Mídia · Vinicius Loschiavo - Mídia · Sandra Carvalho - Mídia · Gerson Lupatini - Projetos · Guilherme Fonseca - Projetos · Fabiana Marques - Projetos · Lia Damico - Projetos ·

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação / Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Fabio Zucchetto - Supervisor de Conta Fernando Veiga - Produtor Gráfico Maria do Socorro Pinto – Revisora Cliente: Santander Igor Caitano - Coordenador de Marketing Veridiana Vergili Tavares da Silva - Gerente de Marketing Isabel Giulia da Silva Oliveira - Analista de Marketing Fernanda Meirelles Ethel - Superintendente Executiva de Mkt. Especialidade: Campanha Geração de Leads - BtoC

convidava as pessoas nos dias de show e também pelo Facebook, a se casarem em nome do rock. Nas redes sociais, o usuário pedia alguém em casamento e no caso de “sim”, os noivos convidavam os amigos para uma comemoração virtual. O casal que conseguisse o maior número de convidados para sua festa, ganhava uma lua-de-mel rock and roll em Las Vegas. A ação virou matéria no Fantástico, na Veja Rio e outras revistas. Também virou matéria no portal Terra e diversos blogs. Calcula-se que mais de 300 mil pessoas foram impactadas pela ação. Liza Dornelles - Projetos Marcio Bueno - Tecnologia · Caio Mello - Tecnologia · Michel Yamada - Tecnologia · Fabio Soares - Tecnologia · Bruno Dias - Tecnologia · Cleber Oliveira - Tecnologia · Diego Ferreira - Tecnologia · Marcel Marques - Arquitetura da Informação · Mauro Silveira - Atendimento · Marco Aymoré - Atendimento · Carlos Fernandes - Atendimento · Marcela Soares - Atendimento · Pedro Cruz - Planejamento · Tatiana Weiss - Planejamento · Ana Flávia de Lucca - Produção Agência · Vivi Guedes - Produção Agência · Victor Alloza - Produção Agência · Karina Figueiredo - Produção Agência · Cliente: SKY · Marcelo Miranda - Diretor de Marketing · João Paulo Marques - Gerente de Marketing · Ana Paula Almeida - Gerente de Relacionamento · Especialidade: Digital – Marketing em Redes Sociais

Marketing Direto - Março/15 - nº 150 - Ano XIV


Subway Brasil no Facebook O principal desafio do projeto foi reinventar a fan page de SUBWAY®. A página já contava com um número interessante de fãs, mas reproduzia um conteúdo protocolar, pautado na veiculação de imagens de sanduíches – um formato que não atendia aos objetivos da marca: relevância no conteúdo, liderança no segmento e engajamento do fã. Para tanto, temas do dia a dia – como datas especiais, memes e virais – tornaram-se pauta para posts, criando um conteúdo atraente, engajador e divertido. A moderação, ativa e provocativa, também teve papel fundamental, ao estimular a interação do fã, com uma linguagem próxima e amiga. Em menos de um ano, a fan page apresentou resultados surpreendentes: Aumento de quase 3 milhões de fãs e a vice-liderança do segmento no Brasil. Mais de 700% de crescimento na quantidade de interações (likes, shares e comments), ultrapassando com folga a marca de 1 milhão de interações no período. Crescimento superior a 100% na taxa de engajamento/ER, em relação início do projeto.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Digital Direct Patricia Tavares - Diretora de planejamento Fernando Kanarski - Gerente de novas mídias Carolina Sartor - Gerente de mídia on-line Thaniely Vieira de Moraes - Analista de mídia on-line Daniel Kiesel - Trainee de mídia on-line Lucas Novaes Moreira - Analista de performance Fabiano Cruz e Vanessa Mezzadri Brudzinski Diretores de criação Louisiane Laskoski - Coordenadora de direção de arte Cindy Brüggmann e Luiz Fernando Calmon Supervisores de redação Paulo Trovato e Saulo Mohana Pinheiro - Diretores de arte

Rafael Budni e Marcelo Duarte – Redatores Tiane Yumi Yamaguchi e Peewee Silva Coordenadores de desenvolvimento Vivian Elise Lotz Ferreira, Luis Henrique Addor, Daiane Assen e Gabrielle Silva - Web developers Fernanda Zanini e Valmera Ciampi - Diretoras de atendimento Amanda Benatto - Supervisora de atendimento Patrícia Bruning - Executiva de atendimento digital Borghi/Lowe - Agência de publicidade (Parceiro) Cliente: Subway Leandro Florio - Gerente de marketing Vânia Wolmann dos Santos - Coordenadora de marketing Especialidade: Digital/Mobile Marketing em Redes Sociais

Cinco sentido SulAmérica O desafio era inovar numa ação que já vinha sendo feita com sucesso. A SulAmérica enviava uma comunicação para as empresas que iriam renovar o contrato de Planos de Saúde cerca de 3 meses antes da renovação. O objetivo dessa peça é preparar o Diretor de RH para esse período “delicado”. Para gerar uma interação com o Diretor, ele tinha que resgatar o brinde. Apesar de ser um presente, o indíce de resgate era baixo. Com a nova ação, a SulAmérica inovou e deu opção para o cliente escolher o brinde que fosse mais a cara dele, entre 5 opções: Box de Cds dos Beatles, Box com filmes de James Bond, chocolate, creme hidradante ou perfumes. Com isso, multiplicou-se por 5 a chance de agradar o cliente. Com este gancho, a criação explorou o tema 5 SENTIDOS: visão, audição, tato, olfato e paladar, cada um relacionado a uma das opções de brinde. A mala-direta passou então a ser um verdadeiro catálogo, onde o cliente passeava e escolhia o que mais gostava.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Milton Angeli - Diretor de Atendimento Fábio Luiz Jardim Mello - Diretor de Criação Renato Vasques - Diretor de Arte Jordana Bidin Gonçalves - Diretora de Contas Mônica dos Santos Oliveira - Gerente de Contas Teófilo dos Santos - Produtor Gráfico Cliente: SulAmérica Gabrieni Gabry - Gerente de CRM Ira Bertanhe - Coordenadora de CRM Thiago Lizardo - Analista de CRM Especialidade: Campanha Geração de Leads - BtoB

Março/15 - nº 150 - Ano XIV - Marketing Direto


cases Modelo de Gestão em Cross Selling O objetivo do projeto era inserir um processo inédito de vendas nas operações, para vender mais produtos ‘Vivo’ a um mesmo cliente, evitando a migração para a concorrência. A ideia era fazer com que os operadores criassem o hábito de realizar as vendas nas ligações, através de treinamentos e incentivos, aumentando o lucro das operações da Vivo. Antes, o foco da operação SAC Vivo estava somente no atendimento às chamadas e nas resoluções dos problemas dos clientes. Para alcançar o objetivo de potencializar a venda de novos produtos através de um mesmo contato realizado pelo cliente, foi desenvolvido um modelo com análise das informações e geração de relatórios hora a hora, identificando oportunidades de vendas existentes nas chamadas atendidas pelo SAC.

Era feita também a avaliação da cadeia de operadores e identificados os perfis mais adequados à prática do Cross Selling, promovendo o desenvolvimento dos operadores. Com todo esse projeto, o faturamento da Vivo subiu de 50% aumentando o ROI em 10 pontos percentuais.

Ficha técnica: Agência: Atento Edmilson Maleski – Gerente Ricardo Vaccari – Gestor Cliente: Vivo Eberton Douglas – Gerente Especialidade: Call Center/Contact Center - Vendas - BtoC

Campanha de Incentivo Carga Premiada Em 2013, a Marketdata recebeu de seu cliente, a Volvo Caminhões, um desafio: desenvolver um programa de incentivo que atingisse o pós-venda de todas as concessionárias do Brasil. Esta campanha tinha por objetivo gerar engajamento e relacionamento com os participantes, incentivar a integração entre as equipes e premiar e reconhecer os melhores resultados. Assim foi criado o programa Carga Premiada, composto por um portal, que oferece informações para participação e entrega de conteúdos relevantes através de um blog, welcome kits de lançamento e materiais diversos para engajamento. Aos grupos ganhadores foram entregues, além da premiação, um Kit Festa, com objetivo de reconhecer o desempenho e gerar integração entre as equipes. Os resultados não poderiam ser melhores: em 4 meses de campanha, das 92 concessionárias, 23 superaram 100% da meta estabelecida e 69 ultrapassaram a meta em 60%. Além disso, tivemos 26,9% de incremento em vendas de peças comparado ao mesmo período de 2012.

Ficha técnica: Agência: Marketdata Cristhian Stange - Diretor de Criação Marlon Augusto Trentin - Diretor de Arte Thiago Ribeiro Bernardi – Redator Jean Bida - Arte Finalista Rodrigo Dias - Produtor Gráfico Rodrigo Jardim – Revisor Willian Scuissiato Araujo – Atendimento Julianne Formighieri Fontoura - Gerente de Contas Paulo Freitas – Atendimento Mariana Falcon Magalhães – Atendimento David Charles Whittaker - Managing Diretor, Direct&Digital Cliente: Volvo Alexandre Odorizzi - Analista de Marketing Daniel Campos - Coordenador de Marketing Daniel Melo - Gerente de Marketing Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB

Marketing Direto - Março/15 - nº 150 - Ano XIV


Campanha 2015

20 anos de PRÊMIO ABEMD. 20 depoimentos marcantes, com muita emoção, respeito e até provocações. Quem ganha um Prêmio ABEMD jamais esquece. E o melhor: será sempre lembrado pelos profissionais mais influentes. Nestas duas décadas o Prêmio ABEMD conquistou o respeito de todo o mercado, como a seleção anual dos melhores trabalhos do marketing baseado em dados. Mais: se tornou referência obrigatória para quem busca uma agência ou um profissional da área. Uma linha no currículo que avalia indiscutivelmente o vencedor e imediatamente se transforma num diferencial para quem está escolhendo. Ao escolher o tema da cam-

panha deste ano especial muitas ideias surgiram, mas os layouts com os depoimentos logo se sobressaíram. Além de bons títulos, são pensamentos contundentes que vão da emoção de ser premiado à constatação da força deste troféu. Sem falar em alguns desafios e promessas de se manter em destaque... Por representar uma parte importante do PIB brasileiro, estes profissionais e empresas mostram ao público e também aos poderes constítuidos e à nação que o setor é fundamental para a economia nacional. Aliás, esta é a outra face mais relevante da ABEMD: a luta pela manutenção de regras que

assegurem liberdade de expressão comercial. Agora é hora de escolher seus melhores cases, preencher as inscrições com muita precisão (e carinho) e torcer, torcer muito! Com certeza, os próximos anos serão muito vibrantes e novos personagens vão deixar suas marcas no Prêmio ABEMD. Para diferenciar esta campanha de 20 anos, lançamos de maneira inédita uma Revista exclusiva com a campanha completa criada pela Jotacom. E ainda uma seleção de mais de 30 cases que se destacaram neste período. Aproveite e boa leitura.

Março/15 - nº 150 - Ano XIV - Marketing Direto

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Hoje dou tanta importância ao resultado de uma campanha quanto à criação, graças ao Prêmio ABEMD Alexandre Ravagnani Diretor de Criação da Havas

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Para a Nextel, o Prêmio ABEMD é referência. Dá orgulho de ganhar e inveja de quem ganhou Alex Rocco Branding & MKT Communications Director da Nextel

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O Prêmio ABEMD é a representação máxima do nosso posicionamento: Core Dialog André Pasquali VP de Criação Rapp Marcos Bittencourt VP Executivo Rapp

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O Prêmio ABEMD sempre movimenta positivamente o mercado e nos qualifica como agências e profissionais. Temos orgulho de todos os troféus que ganhamos Aurélio Lopes Presidente e Chairman América Latina FCB Brasil Rui Piranda Diretor Executivo de Criação FCB Brasil

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A sensação de conquistar um Prêmio ABEMD é muito boa. Ganhar mais de 20 vezes é indescritível Daniel Brumatti CEO da Ad.Agency

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Quando estou buscando referências de qualquer agência ou profissional, uma pergunta resolve: quantos prêmios ABEMD ganhou? Fernando Moulin Diretor de Negócios Online Telefônica | VIVO

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Não vamos abrir mão da liderança do Prêmio ABEMD tão cedo Guto Cappio Presidente da Sunset

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O Prêmio ABEMD é o responsável direto por elevar o patamar de qualidade das campanhas e ferramentas do setor. E quem mais ganha com isso são os clientes Juliana Azuma Superintendente de Marketing Services Serasa Experian

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Para o Voxline Contact Center, o Prêmio ABEMD é o reconhecimento do intenso trabalho na melhoria dos processos das relações entre empresas e clientes

Lucas Mancini CEO do Voxline

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Ganhar o Prêmio ABEMD é consagrar e divulgar os melhores resultados do nosso Marketing Direto Luci Silva Diretora de Marketing Assinaturas Editora Abril

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Só há uma coisa que gostamos mais do que prêmios: resultados. O Prêmio ABEMD avalia de forma única e equilibrada a criatividade, a estratégia e os resultados

Marcelo Sousa Diretor Executivo Marketdata David Whittaker Managing Director e Direct & Digital Marketdata Rubens Stephan Presidente Marketdata

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O Marketing Direto mudou muito, mas uma coisa continua igual: a importância de ganhar um Prêmio ABEMD Marcio Salem Presidente e Diretor de Criação Salem

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Milton Angeli Sócio e Diretor de Planejamento Jotacom

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Sempre quando sai algo muito legal, a gente se olha e fala: esse vai para o Prêmio ABEMD!

Murillo Boccia Diretor CRM e E-commerce Natura

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O Prêmio ABEMD é sinônimo de alinhamento estratégico e geração de resultados diferenciados de negócio aos clientes Nelson Armbrust Diretor Geral Atento Brasil

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O Prêmio ABEMD representa criatividade e resultado materializados em comunicação inteligente Patricia Tavares Diretora Geral de Planejamento Housecricket Digital Direct

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É incrível como boas práticas no Marketing Direto influenciam positivamente os resultados de uma campanha. E isso se vê claramente no Prêmio ABEMD

Pedro Henrique Camiloti Diretor de Marketing e Vendas Laborprint

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Agência com Prêmio ABEMD eu olho com mais carinho Rodrigo Borer CEO América Latina Buscapé

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O Prêmio ABEMD tem um peso importante na escolha das nossas agências Zeca Vieira Diretor de Marketing Corporativo SulAmérica

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CAMpAnhA 2015

depoimentos que não podiam faltar Na sequência apresentamos três depoimentos muito importantes que não estavam disponíveis no fechamento da arte final para a impressão da Edição Especial Prêmio ABEMD 2015 - Apresentação da Campanha Testemunhal (Edição nº 150 da Revista Marketing Direto). Confira com exclusividade na versão digital.


Inovação + resultados = Prêmio ABEMD. Empresas de sucesso conhecem bem essa fórmula. Edson Barbieri VP & General Manager, LATAM Salesforce Marketing Cloud

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O Prêmio ABEMD é sinônimo de credibilidade. Traz inovação para o mercado, resultado para o cliente e valorização para os ganhadores.

Eduardo Ramalho Presidente Acxiom Brasil

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Os vencedores do Prêmio ABEMD escrevem a história do Marketing Direto no Brasil.

Fernando Cirne Chief Marketing Officer Locaweb

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André Pasquali VP de Criação Rapp

Zeca Vieira Diretor de Marketing da SulAmérica

Marcos Bittencourt VP Executivo Rapp

Nelson Armbrust Diretor Geral Atento Brasil

Fabio Coelho

Lucas Mancini CEO do Voxline

Luci Silva Diretora de Marketing Assinaturas Editora Abril

David Whittaker Managing Director e Direct & Digital Marketdata

Juliana Azuma Superintendente de Marketing Services Serasa Experian

Marcelo Sousa Diretor Executivo Marketdata

Rubens Stephan Presidente Marketdata

Milton Angeli Sócio e Diretor de Planejamento Jotacom

Fernando Moulin Diretor de Negócios Online Telefônica | VIVO

Murillo Boccia Diretor CRM e E-commerce Natura

Patricia Tavares Diretora Geral de Planejamento Housecricket Digital Direct

Rodrigo Borer CEO América Latina do Buscapé

Marcio Salem Presidente e Diretor de Criação Salem

Alex Rocco Branding & MKT Communications Director da Nextel

Pedro Henrique Camiloti Diretor de Marketing e Vendas Laborprint

Revista - Edição Pré Prêmio ABEMD 2015  

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