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newsletter de gesti贸n

Los d铆as de tu vida


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3 Apec, el que se fue y el que se viene

Un viejo amigo alguna vez me pregunto, ¿Qué desearía que dijera mi epitafio o cómo me gustaría ser recordado?…no le pude contestar de inmediato y creo que fue mejor así. La pregunta me hizo pensar sobremanera de la importancia de nuestra permanencia en esta vida, de evaluar o reevaluar cada uno de nuestros objetivos y la forma en que alcanzamos cada uno de ellos. Hoy, tengo claro como quisiera ser recordado y que se leería en mi epitafio; tener esta claridad no fue fácil pero te das cuenta que lo que estabas buscando es simplemente el objetivo primordial de tu existencia, la ruta que debería seguir tu vida. La pregunta en esta oportunidad se las hago a ustedes amigos lectores de Mentor ¿Cómo les gustaría ser recordados?, Para mí es cuestión de hacer que cada día valga la pena, sentirnos orgullosos de lo que logremos y por supuesto de cómo lo logramos.

5 Marketing Humano, tratar a cada colaborador, como si fuera el único. Implementación de estrategias, fracasan ¿por qué?

9 Goole Sky, tocando las estrellas Libro electrónico, ¿se dejara leer?

Colaborador Directo

Análisis Business School

Verdades Intemporales: El aporte de la escuela de negocios de la Universidad de Navarra, nuestro colaborador directo.

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Director General Enrique Berrospi C. eberrospi@idimagen.com 95003310 Correctora de Estilo Belinda Lindo D. blindo@idimagen.com 92299612

El “Me equivoque” que no se dijo

Relaciones Publicas Omar Garcia C. ogarcia@idimagen.com 95241680 Directora de Cuentas aarana@idimagen.com Anie Arana 99861189 Diseño y Diagramación Enrique Berrospi C. eberrospi@idimagen.com

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17 You Tube, Volkswagen, Senati, Big cola Mentor newsletter de gestión es propiedad de ID imagen & marketing inteligente


APEC : el que se fue y EL QUE SE VIENE Fuente: Mentor

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EVENTO MENTOR

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Procesión de policías, y quizás por fin autos patrulleros nuevos; pistas y veredas maquilladas, aeropuertos súper vigilados, publicidad gratuita para los hoteles cinco estrellas a los que seguramente las cámaras de televisión enfocarán más de una vez; y ¿cómo evitar el show de lucha libre que nos ofrecerán periodistas y agentes de seguridad?, los primeros por conseguir una declaración exclusiva y los segundos por evitar que toquen o incomoden a los 20 mandatarios que nos visitarán en noviembre del próximo año. Ese será, más o menos, el panorama del APEC 2008 que se realizará en Lima y otras ciudades de nuestro país. Amén de reclamos de gremios laborales y de las protestas ecológicas tan presentes en este tipo de reuniones.

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na vez clausurado la Cumbre del Foro de Cooperación Económica de Asia-Pacífico (APEC) en Australia, el presidente Alan García, inició ya en suelo patrio, las primeras coordinaciones con su gabinete de ministros y el alcalde de Lima, para preparar –con la debida anticipación- el recibimiento a los principales líderes del mundo al ser el Perú el país anfitrión el próximo año. El APEC se inició en 1989 y tiene como fundamentos principales: impulsar el comercio, la inversión y cooperación entre los países de Asia Pacífio. En la actualidad está integrado por 21 países que representan el 48% del comercio internacional. Sin embargo, como en otras cumbres donde el sistema capitalista se ve encarnado en mandatarios de gobiernos neoliberales, las críticas y

manifestaciones en contra no se hicieron esperar. JUSTOS RECLAMOS En Sydney, varias miles de personas se movilizaron pacíficamente contra el presidente estadounidense, George W. Bush, y la guerra en Irak, no obstante, algunos se mostraron a favor de la liberalización del comercio mundial y la iniciativa ecológica de la APEC. Para las organizaciones ecologistas, lo pactado en Sydney, con respecto al medio ambiente, es completamente insatisfactorio. La vocera de la organización ecologista Greenpeace, Catherine Fitzpatrick, manifestó que en la declaración de la APEC, ni siquiera reconocen la importancia de que los países industrializados concuerden cuotas de emisión de dióxido de carbono


vinculantes para detener el deterioro ecológico. “Si (el primer ministro australiano) Howard y (el presidente estadounidense) Bush realmente quieren hacer algo por la protección ecológica, harían bien en firmar el Protocolo de Kyoto”, indicó Fitzpatrick. Como se sabe, Estados Unidos y Australia son los únicos países industrializados que no han firmado el Protocolo de Kyoto para la reducción de emisiones de Co2. Y es que el carácter no vinculante, ni específico, de esta última declaración de la APEC en materia ecológica, sólo dice que los países industrializados y los países en vías de desarrollo deben hacer un aporte a la protección del medio ambiente, según responsabilidad y posibilidades individuales. El documento, según bilaterals.org , no contiene cifras sobre el recorte de emisiones de CO2. Sólo se especifica que la eficiencia energética debe mejorar hasta el 2030 en un 25 por ciento. Además los estados miembro del Foro de

Cooperación Asia-Pacífico, acuerdan incrementar el área boscosa en los próximos 14 años, mediante la reforestación de 20 millones de hectáreas. La decepción de los ecologistas está justificada, en el acuerdo de Sydney destacan solamente las buenas intenciones.

"Hoy hemos acordado trabajar hacia un desarrollo sostenible en los sectores de la energía y la minería por medio de una mejor protección medioambiental y una mayor transferencia de tecnología y conocimientos", declaró el ministro australiano de Industria y Minería, Ian Macfarlane, según informó la agencia de noticias EFE .

LA PROPUESTA PERUANA En tiempo paralelo, a las manifestaciones, el presidente Alan García aprovechó para remarcar su propuesta de conformar junto a México, Panamá y Chile, el Arco del Pacífico, convenio por el cual se desarrollen políticas económicas y sociales en forma coordinada, que permitan mayor integración y solucionar problemas comunes de países que miran hacia el Pacífico. Al término del APEC 2007, García también firmó un acuerdo de cooperación energética y minera, con la finalidad de aumentar el comercio y la inversión en esos dos sectores, con el gobierno de Australia, representado por su primer ministro, John Howard.

Mientras que con China se avanzaron las negociaciones con el presidente Hu Jintao, para firmar un TLC en noviembre del 2008. Los beneficios económicos que logre el gobierno para el Perú a través del APEC, no sólo dependerán de acuerdos, promesas y convenios. Habrá que ver cómo se adecuan estos convenios a las demandas internas de poblaciones por décadas olvidadas, de no conseguirlo, será hará más difícil captar las inversiones, de las que con tanta fe habló García en Sydney. Esta bien arreglar las calles de Lima para el APEC 2008, pero sin olvidar la agenda del gobierno que ofreció el llamado “cambio responsable”.

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Marketing Humano SOMOS ÚNICOS Fuente: MateriaBiz

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MARKETING MENTOR

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o último en recursos humanos: tratar a cada empleado como si fuera el único. Los expertos en marketing sostienen que la empresa debe adaptar al máximo sus productos a las necesidades específicas de cada consumidor. Ahora, la ultra personalización también está llegando a la gestión del capital humano... Las empresas invierten muchísimo dinero en descubrir y poner en práctica los procesos de capital humano necesarios para una máxima performance. Los profesores de las escuelas de negocios, por su parte, se enfrascan en extensos debates sobre los mejores métodos de motivación: ¿Incentivos por objetivos, trabajo flexible…? Sin embargo, todavía no se ha llegado a un consenso. Incluso, la evidencia sugiere

que muchos de los programas basados en las más modernas teorías, terminan fracasando. En el artículo The Workforce of One (La mano de obra de uno), los investigadores de la consultora Accenture pretenden inaugurar un nuevo paradigma en métodos de gestión del trabajo. En los últimos años, los hombres de negocios hablan cada vez más de la importancia de tratar a cada consumidor como si fuera el único. Muchas empresas han incorporado técnicas de gestión para personalizar al máximo cada producto. Ahora bien, si los consumidores son únicos e irrepetibles, ¿por qué no creer que los trabajadores también lo son? Al fin y al cabo, ¿usted tiene los mismos intereses que su colega de la oficina de al lado? ¿Tiene exactamente las mismas


habilidades, el mismo plan de carrera y las m i s m a s expectativas de remuneración? Si la respuesta es afirmativa, posiblemente usted y su colega sean robots fabricados en serie. P e r o s i l o s trabajadores no son todos iguales, ¿por qué tratarlos como si lo fueran? Esta es la esencia del método que propone Accenture. En lugar de ofrecer a todos los empleados el mismo set de beneficios, ¿por qué no dejarles elegir los que ellos c o n s i d e r e n m á s importantes? Algunos preferirán un mayor salario. Otros estarán dispuestos a s a c r i f i c a r remuneración a cambio de una semana extra de vacaciones. Las políticas de capital humano deberían ser lo suficientemente

flexibles para brindar a los jefes de área poder de decisión sobre sus empleados. Ellos son quienes mejor conocen a los trabajadores a su cargo. Por lo tanto, deberían tener el poder de personalizar los paquetes de compensación que se ajusten lo máximo posible a las necesidades del empleado sin necesidad de lidiar con la burocracia del departamento de recursos humanos. En definitiva, advierten los investigadores de Accenture, uno de los mayores obstáculos para el máximo rendimiento del capital humano es el típico esquema corporativo de "son todos iguales". ¿El resultado? Posiblemente, los mejores talentos terminarán abandonando la organización en búsqueda de oportunidades que se ajusten mejor a sus necesidades.

El capital humano es un término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento para designar a un hipotético factor de producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad del grado de formación y productividad de las personas involucradas en un proceso productivo. A partir de ese uso inicialmente técnico, se ha extendido para designar el conjunto de recursos humanos que posee una empresa o institución económica. Igualmente se habla de modo informal de mejora en el capital humano cuando aumenta el grado de destreza, experiencia o formación de las personas de dicha institución económica

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Implementación de estrategias FRACASAN ¿POR QUÉ? Fuente: Mentor

Nueve de cada diez empresas fracasan en la implementación de la estrategia. ¿Por qué? - David Norton es el padre del método Balanced Scorecard. En una charla privada para menos de treinta personas, contó cómo nació este enfoque de implementación estratégica. Simplemente, imperdible...

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os últimos años de la década del '80 parecían particularmente sombríos para las corporaciones estadounidenses. En efecto, los productos japoneses invadían los mercados mundiales desplazando a los artículos "made in USA". Uno de los factores causantes de la tendencia: la diferencia entre las prácticas de gestión en boga en Japón y los Estados Unidos.

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EVENTO MENTOR

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Los CEOs estadounidenses fijaban la vista en los resultados financieros trimestrales como indicadores de creación de valor. Y no estaban equivocados. Bastaba con un par de trimestres negativos para que los accionistas pidieran su cabeza. Los directivos japoneses, por el contrario, mantenían una visión más amplia sobre los indicadores esenciales del rumbo del

negocio: eficiencia de las operaciones, evolución de la satisfacción del cliente, etc. Para ellos, algunos trimestres de mediocres resultados financieros no significaban necesariamente que la empresa no estuviera progresando. Con esta reflexión sobre la importancia de los indicadores, se abrió una sesión privada organizada en el Club Europeo por ESADE Business School y Symnetics que contó con David Norton como orador de lujo, nada menos que uno de los creadores del enfoque de Balanced Scorecard, hoy utilizado por muchas de las principales corporaciones del mundo para asegurar la correcta ejecución de la estrategia. No más de treinta invitados especiales tuvieron el privilegio de dialogar directamente con Norton quien relató el nacimiento del ya célebre BSC como una


respuesta ante la debilidad de las c o r p o r a c i o n e s norteamericanas ante la competencia japonesa en materia de implementación estratégica. Así, en 1990, Robert Kaplan y David Norton crearon un método sistemático de control de la ejecución, un método que comienza con un sencillo interrogante: ¿cuál es la estrategia de su empresa? Formule esta pregunta a sus conocidos en el mundo de los negocios. Unos pocos, podrán contestarle con total precisión en unas pocas palabras. Otros le enviarán un PDF de 200 páginas (si usted es de su entera confianza, desde luego). Pero, probablemente, la mayoría de las respuestas sean ambiguas: "Ehh... Bueno... Nosotros estamos apostando fuerte por la tecnología", "Mmm... Nuestro objetivo es crecer en el segmento de los jaboncitos premium". Así, si la estrategia no se encuentra claramente delimitada, ¿cómo esperan implementarla con éxito? En otras palabras, ¿cómo sorprendernos de que nueve de cada diez organizaciones fracasen en la ejecución? Según Norton, esta era aproximadamente la situación que sufrían las empresas norteamericanas de los '80. La ausencia de un estándar unificado para describir claramente los lineamientos estratégicos convertía la implementación en un caos. De hecho, el 85 por ciento de las compañías sólo dedicaban a cuestiones de ejecución menos de una

hora por mes. El 95 por ciento ni siquiera comunicaba la estrategia a los empleados. Y, precisamente, este es un punto fundamental. Si bien las estrategias se formulan en la cúpula de la empresa, todos los miembros de la organización participan de la ejecución. Pero si la estrategia no está claramente definida, resulta imposible construir los indicadores clave que permitan realizar un seguimiento de la implementación. Precisamente, el objetivo de BSC consiste en traducir los altos lineamientos estratégicos en objetivos operativos para establecer pautas de trabajo concretas y medibles para cada miembro de la empresa. En definitiva, señaló Norton, toda la filosofía del BSC se construye sobre una sencilla máxima: "Primero explique en pocas palabras adónde quiere ir. Y luego veremos cómo llegar hasta allí".

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Google Sky, tocando LAS ESTRELLAS

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Fuente: La Nación

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INTERNET MENTOR

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l Internet nos sigue sorprendiendo, el científico Carl Sagan (19341996) estaría maravillado, los adultos que de niños soñaron con ser astronautas, hoy pueden encontrar un consuelo con el Google Sky, y así recorrer galaxias, constelaciones, estrellas y planetas con similar o mejor perspectiva que la de Luke Skywalker en La Guerra de las Galaxias. Antes Google sorprendió con el Google Earth, con el cual los internautas conocíamos los rincones del planeta, ahora con el Sky podremos tener a nuestro alcance más de una estrella fugaz y si se quiere pedir un deseo . Para conseguirlo se debe descargar el programa, o actualizarlo a la versión 4.2, disponible en el sitio www.earth.google.es . Luego sólo bastará clickear sobre el botón “cielo” y se despliega el firmamento situado encima de la ubicación que se elija en la Tierra. Los telescopios ya no serán necesarios, porque el zoom de nuestro teclado nos llevará hacia rincones remotos a millones de años luz, rotar la vista, cambiar la inclinación, etc. El viaje lo decide cada uno, entre 100 millones de estrellas y 200

millones de galaxias disponibles. Por si fuera poco, este programa ofrece la opción de apreciar las líneas que demarcan las diversas constelaciones, los nombres de los cuerpos celestes e increíbles imágenes del telescopio Hubble. Es posible también apreciar una simulación animada de la órbita de los planetas y otra de los diferentes momentos de la vida de una estrella. Esta herramienta ya empezó a ser usada para quienes buscan señales de otros mundos . Además el planeta rojo, Marte, podrá apreciarse más encendido que nunca si nuestro mouse se dirige a Google Mars ; y el Google Moon ayuda a ver parte de la superficie lunar mediante imágenes aportadas por la NASA. Quizás no tendremos una bitácora de vuelo, y sólo seremos los tripulantes del Enterprise en sueños, pero el Google Sky es una de esas maravillas del Internet que no debemos dejar de explorar. Pero si estas líneas no lo convencen, usted es un afortunado, para gozar de las estrellas y la Luna sólo hay que dirigir la vista arriba en la complicidad de la noche.


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Libro electrónico ¿SE DEJARÁ LEER? Fuente: New York Times

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TECNOLOGÍA MENTOR

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esde que la computadora ingresó a nuestras vidas, el debate sobre si los libros desaparecerán por problemas de espacio e insumos continúa. Amazon, líder de venta de productos de entretenimiento en línea, y el grupo internet Google, se lanzan cada uno en el sector emergente del libro electrónico. El primero propone un lector portátil y el segundo un servicio pago de descarga de libros. Se estima que para el mes de octubre se lanzará el lector electrónico negro y blanco llamado “Kindle”, una pantalla plana con formato de un libro, por 400 a 500 dólares (entre 290 y 362 euros). “Kindle” podrá conectarse en forma inalámbrica a internet y descargar libros y diarios desde el sitio de Amazon. Este no es el primer intento del lector electrónico, ya en el 2004 la Sony presentó un modelo similar, también

negro y blanco, pero que necesitaba conectarse con un cable a un ordenador para descargar los libros desde un sitio de Sony, luego de haber superado los primeros modelos de la década de los noventa cuyas pantallas poco legibles y la falta de libros disponibles no lograron conquistar al público. En cuanto al grupo Google, fuentes cercanas a esta empresa afirman que desde hace meses escanea cientos de miles de libros para crear una biblioteca electrónica mundial, la cual, lanzará un servicio pago para la descarga completa de algunos libros, compartiendo los ingresos con los editores, indicó el New York Times.


Análisis

Partner

Publicado en esta edición con autorización del IESE Septiembre 2007

José Maria Rodriguez Profesor Emerito del IESE, Contabilidad y Control IESE (Business School) Universidad de Navarra - España

Business School

Verdades Intemporales U

na organización es un conjunto de personas, encuadradas en departamentos, que son interdependientes entre sí. Por esta razón, la eficacia y la eficiencia de una organización dependen, en gran medida, de que las personas que la componen cooperen espontáneamente entre ellas. Ahora bien, la cooperación se nutre de las buenas relaciones humanas que han emergido entre estas personas. Por esta razón, los logros de un directivo y, en general, de un jefe, sea cual sea su nivel, dependen, en buena parte, de su capacidad para establecer, mantener y enriquecer las relaciones con las personas cuya colaboración necesita. El propósito de este artículo es describir los ingredientes y el dinamismo de las relaciones humanas. El roce hace el cariño. Este aforismo expresa en términos ordinarios una proposición básica de la psicología social. Esta proposición, formulada en términos científicos, es que la interacción entre dos personas genera sentimientos de aprecio mutuo, en ausencia de influencias contrarias. ¿Qué son influencias contrarias? En general, es cuando la conducta de una de ellas es irritante para la otra. Efectivamente, el contacto social tiende a despertar entre las personas sentimientos que van del mero aprecio a la amistad, pasando por la camaradería. De aquí se deriva la importancia de hacer lo que en lengua inglesa se llama networking. De hecho, las relaciones sociales son una de las bases de la influencia social. Intercambio social. Las relaciones humanas, en todos los ámbitos de nuestras vidas, se sostienen en el

intercambio de bienes de todo tipo: recursos económicos, información, concesiones, favores, compañerismo, afecto, amistad, etc. En el ámbito de la organización, los intercambios sociales consisten, en buena parte, en favores. Estos intercambios se rigen por la “ley de la reciprocidad”, según la cual los gestos de apoyo se devuelven. Cuando no hay reciprocidad, las relaciones tienden a deteriorarse. Por esta razón, es clave para un directivo cuidar las relaciones establecidas. Ahora bien, dado que todos nuestros actos tienen un componente afectivo, cuando la cooperación va envuelta en afabilidad, la relación se robustece. De hecho, como apunta Tomás de Aquino, citando a Aristóteles, «nadie puede aguantar un solo día de trato con un triste o con una persona

desagradable». Roces. Decimos que dos personas han tenido un roce cuando sus relaciones se han deteriorado, debido, ya sea a una acción u omisión que vulnera la “ley de la reciprocidad”, o ya sea que resulta irritante para la otra. Anteriormente hemos analizado la importancia de la interacción. Ahora bien, la interacción es fuente de una relación cuando se da con una frecuencia que oscila por debajo de un cierto umbral, por encima del cual resulta irritante. En el trabajo, cuando hemos de interaccionar muy frecuentemente con otra persona, es fácil que se produzcan pequeños gestos de rechazo que nos hieran. Este es el caso de los departamentos donde trabajan muy cerca los ocupantes de los puestos de trabajo que han de interaccionar

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Análisis La voluntad, guiada por la razón, puede a fondo superar los altibajos, los roces y los conflictos que padecen las relaciones humanas. Una relación humana madura es, pues, la suma de estados afectivos, de preferencias y de voluntades responsables.

frecuentemente. En estos casos, la probabilidad es muy alta de que se produzcan desaires o reproches que dañen la relación. La proximidad física acentúa la importancia de los gestos, y éstos se prestan a malas interpretaciones. La proximidad física, al propio tiempo que nos acerca, también encierra riesgos para la relación. En estas situaciones, el tacto es esencial. Restableciendo la relación. Las observaciones anteriores han puesto de manifiesto que las relaciones humanas son intrínsecamente inestables. En nuestros contactos sociales cotidianos, en algún momento, molestamos a los demás. Si nos damos cuenta a tiempo y el incidente es menor, solemos decir “lo siento”. Cuando el incidente es más grave se vuelve más difícil decir “lo siento”. Nuestro orgullo se interpone. Como hemos mostrado anteriormente, en el ámbito de la organización se dan muchos factores generadores de roces, tanto en las relaciones verticales como en las laterales. El ejercicio del mando, bajo la presión del logro de los resultados, es fuente de roces. Las relaciones laterales tienen un fuerte componente competitivo, derivado de la escasez de recursos; con frecuencia derivan en rivalidades, a veces provocadas por el superior común. En este ámbito, el temor a parecer débil y ser vulnerable es mayor. Sin embargo, las leyes que regulan las relaciones humanas son universales. Y la única vía para restablecer una relación dañada es tener el valor de decir “lo siento”. Ante esta reacción, el receptor de la disculpa, hará bien en contestar “no pasa nada”. Resolución de conflictos. Los roces, a veces, derivan en conflictos interpersonales, que ponen en peligro el mantenimiento de la relación. Los conflictos alejan a las personas. El alejamiento, a su vez, reduce la comunicación entre las personas y tiende a desencadenar una serie de malos

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entendidos. Cuando son reiterativos, pueden conducir a una escalada y llevar a las personas a encastillarse en sus posiciones. Si no se abordan a tiempo pueden producir heridas muy difíciles de curar. Por esta razón, cuanto antes se traten, tanto mejor. Si los conflictos alejan a las personas y reducen la comunicación, el restablecimiento de ésta es el primer paso a dar. Sin embargo, si el conflicto es grave, es aconsejable dar un paso previo, que consiste en analizar el conflicto con una persona de confianza. Cuando explicamos el conflicto a un tercero, el mero hecho de expresarlo con palabras ayuda a definirlo mejor. La carga subjetiva tiende a desvanecerse y vemos el conflicto con más objetividad. Para restablecer la comunicación, una posible vía es recurrir a una persona que tenga la confianza de los dos y ambas le expliquen lo sucedido. Este paso pone de manifiesto la buena voluntad de los dos, lo cual contribuye al acercamiento de éstos. A partir de aquí, el siguiente paso es adoptar la iniciativa de sentarse con el otro y ventilar el conflicto. Si dan este paso, descubrirán que ha habido malos entendidos y estarán en vías de resolver el conflicto. Esto no significa que la comunicación lo resuelva, pero sin ella no hay salida. Más allá de la afectividad y de los intercambios. Hemos visto que las relaciones humanas son intrínsecamente inestables. Sin embargo, una relación humana es mucho más que el resultado de unos intercambios y de unas tendencias afectivas. El desarrollo y el mantenimiento de una relación dependen de la prudencia, de la generosidad y del sentido de responsabilidad de quienes la forman. La voluntad, guiada por la razón, puede superar los altibajos, los roces y los conflictos que padecen las relaciones humanas. Una relación humana madura es, pues, la suma de estados afectivos, de prefe rencias y de voluntades responsables.


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El “me equivoque” que no se dijo Y LOS MALDITOS DE SIEMPRE Belinda Lindo

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NADA ES CASUAL MENTOR

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Las vidas que se llevó el terremoto del 15 de agosto y el dolor de los sobrevivientes, nos demostró una vez más, que poco, o casi nada, se ha avanzado en prevención de desastres en el Perú. ¿Olvidamos a los 67 mil muertos de Yungay, en 1970, o, más reciente, al millón y medio de personas afectadas, el 2001, en Moquegua y Arequipa?. Como entonces, las autoridades encargadas de las desgracias, se ocupan de hablar más de reconstrucción y no de prevención, las equivocaciones continúan y los malditos reaparecen.

Me equivoqué”. Esa fue mi respuesta, cuando una de mis compañeras me hizo notar que había escrito mal uno de los códigos de una enciclopedia; era la época cuando la búsqueda de trabajo me llevó, por un tiempo, a una distribuidora de libros. Esa frase causó gracia, y en adelante cada vez que alguien en la oficina cometía un error, los demás pedíamos que repitiera varias veces “me equivoqué”. El escucharlo era una forma de relajarnos, por las tensiones que se daban en un ambiente donde equivocarse en un precio, podía traerte problemas con el jefe y con la estabilidad laboral. Mi intención al recordar esta anécdota, no es promover la frescura o la falta de respeto para el trabajo de cada uno, sino reflexionar sobre lo difícil que es para muchas personas decir “me equivoqué”,

o reconocer un error. Y es que, en realidad, varios “me equivoqué”, han sido necesarios escuchar de parte de importantes autoridades, luego del terremoto del 15 de agosto, que hasta el momento cobró la vida de 519 personas. El aceptar un error choca con el orgullo, que todos los seres humanos tenemos, pero ello no debe interferir con el tratar de hacer las cosas bien y ser responsable en el trabajo que uno asume en determinados momentos de su vida. “El terremoto del 15 de agosto comprobó la falta de un sistema integrado de prevención de desastres, y el gobierno lo reconoce como una falta, no sólo de mi gobierno sino de todos los anteriores.”. Pero no, pedir disculpas en estos momentos, parece para algunos una pérdida de tiempo, un desperdicio. Lo que urge es reconstruir las ciudades afectadas por el terremoto. Por ello las


mea culpas han quedado de lado y todos se concentran en hablar del Fondo de Reconstrucción del Sur (FORSUR); lo que estaría bien si realmente la intención es, además de la reconstrucción, impulsar el desarrollo social y económico de las miles de familias damnificadas en Ica, Huancavelica, y algunas provincias de Lima, y no en el paraíso neoliberal de un grupo económico. No olvidemos que Ica es la región donde se registraba el 95% de la PEA ocupada, es decir, una considerable presencia de empresas privadas. Todavía queda en el aire, una real e inmediata reorganización del Instituto Nacional de Defensa Civil (INDECI), en la que se incluya de manera permanente una campaña de comunicación y educación que inicie, de una vez, una cultura de prevención. Recuerdo la advertencia de Hernando Tavera, del Instituto Geofísico del Perú, refiriéndose al terremoto del 23 de junio del 2001: “Hay que tomar conciencia que en cualquier momento, y momento significa un segundo, un día, una semana, un año, diez años, cien años; va a ocurrir un terremoto, probablemente, del mismo tamaño o mayor en esta región…”.

transnacionales, el primer lugar en no reconocer sus errores, ni respeto para el público consumidor, son las empresas de telefonía celular . Hoy cuando una auditoria realizada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, concluye que Telefónica y Nextel no están cumpliendo con los compromisos asumidos con el Estado, que desencadenó en el colapso de llamadas, luego del terremoto, y que a todos los usuarios perjudicó. La inmediata justificación de Telefónica se resume a decir que: sólo son responsables de no haber informado a los usuarios que las redes telefónicas se podían congestionar en casos de emergencia, como es el caso de un sismo. Para colmo, según la actual legislación sólo les correspondería una multa de 350 UIT, suma verdaderamente irrisoria para el equipo de los “tururu”. Falta aun escuchar la respuesta de América Móvil (Claro) que según el Osiptel también merece ser sancionada. Esta historia tiene para rato.

Y es que el ser prevenidos no tiene que ver con obsesiones, ni paranoia; sino aceptar que el Perú se encuentra en una zona altamente sísmica del planeta, por ello, estamos en la obligación de saber qué hacer antes, durante y después de esos momentos en que la tierra tiembla.

Si bien es cierto, desgracias como esta nos han demostrado una cadena de solidaridad admirable, a nivel nacional e internacional, que en buena hora continúa; también nos ha dejado ver criticables rasgos del ser humano, como es la ambición desmedida, la cual saca provecho de la desgracia de otros. Nos referimos a quienes llamó el presidente García “¡malditos!”, al referirse a los vendedores que, tras el terremoto, subieron los precios de productos y servicios.

Las metidas de pata también se han hecho presentes. Creo que nunca olvidaremos que con el motivo de agradecer la ayuda internacional, se tuvo la idea acertada de entregar como obsequio nuestra bebida de bandera, el pisco. Pero el acierto se convirtió en desacierto, cuando le dieron el nombre de “Pisco 7.9 De agradecimiento", del punto de vista del marketing fue una decisión correcta , pero políticamente incorrecta. Por el lado de las grandes

Pero existen otros malditos, mucho se ha criticado y con razón, el proceder de una funcionaria del municipio de La Victoria, que pretendió apropiarse de las donaciones que se recibían. ¿Cuántos otros malditos faltará descubrir? Creo que las personas de bien quieren sinceramente que las ciudades afectadas sean reconstruidas. Pero es importante observar cada paso que de el FORSUR, porque está en juego el retorno a una vida digna de los habitantes.

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ora de pagar

(Noticiasdot.com) Quitarse la mala fama de promover la piratería y el plagio parece que será por fin posible. Google y su servicio YouTube vienen negociando con la Asociación de productores, cantantes y compositores musicales ingleses, para que los usuarios asiduos de YouTube, puedan subir sus propios videos con música protegida por derechos de autor. Google y la Asociación investigarán cuáles son las canciones más usadas y determinarán cómo dividir el pago de los derechos (royalty) entre los asociados.

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n busca del auto nuevo

Según ejecutivos de Volkswagen, en lo que queda del 2007 se venderían unos 50 mil vehículos nuevos en el mercado local, 45% más respecto al 2006. Este dinamismo respondería al mayor poder adquisitivo de los peruanos, al mayor acceso al crédito y, principalmente, al ingreso de nuevos competidores al mercado peruano, con precios más económicos. Es decir, cada vez más personas optan por el auto nuevo y desechan adquirir uno usado. ¿Qué dirán los conductores que hacen fila con sus vehículos para las revisiones técnicas que ordena la Municipalidad de Lima? ojala sepan aprovecharlo.

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Continuando con su expansión la marca de gaseosas Big Cola, propiedad de la familia ayacuchana Añaños, llegó a Colombia. La nueva planta de producción se suma así a las 22 fábricas en el mundo que la compañía Ajegroup ha ido estableciendo en países como Venezuela, México, Panamá y hasta Tailandia, entre otros. Como en otras oportunidades, la competencia está representada por las dos marcas transnacionales más conocidas del planeta, pero los Añaños están dispuestos a que su slogan “calidad a precio justo” conquiste a corto plazo el 15% del mercado colombiano.

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on un nuevo concepto de servicios de salud en nuestro país, el nuevo centro médico “Jockey Salud”, próximo a inaugurarse, contará con los mejores estándares de calidad y tecnología en Telefonía fija, Internet y Datos que será proporcionará por la prestigiosa empresa de telecomunicaciones Americatel Perú. Esta alianza se produce gracias a un importante acuerdo comercial entre Americatel Perú, representada por el Gerente General Sr. Eduardo Bobenrieth y por el Presidente del directorio del Centro médico Dr. Marino Costa Bauer Jockey Salud cuenta con una inversión de ocho millones de dólares, y contará con 60 consultorios, staff médico y tecnología del más alto nivel y más de 5,000 metros cuadrados de edificación

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ueva conquista de los Añaños

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os soldadores están “in”

(El Comercio) Senati informó que unos 10 mil técnicos trabajan en el mercado laboral de la soldadura. Esta actividad es el soporte central del rubro metalmecánica y de las grandes obras de infraestructura, minería, automotriz , instalaciones de gas natural , entre otras actividades de gran demanda laboral . Además, la demanda de capacitación para soldadores aumentó 100%.

l Grupo Industrial Arcor, principal exportador de confitería de Argentina, Brasil y Chile ingresa, por primera vez, al mercado local de néctares con su nuevo “néctar Poosh”; en envases Tetra Pak. Lo podrá encontrar en sus cuatro sabores: durazno, manzana, mango y Cytrus Punch. Arcor está apostando por esta nueva categoría; dado que el consumo de jugos en el verano se torna interesante y que, tanto la categoría de néctares como la de jugos ha crecido considerablemente en el país. Arcor es conocido por ser líder en el mercado de caramelos y el mayor competidor en el rubro de galletas y chocolates entre otros alimentos. actualmente.

SEP 2007  

Revista de Gestión & Marketing

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