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\\ hospital são josé
hospital • pilar: Gestão de pessoas
Hospital São José, referência em atendimento em saúde pública na região de Criciúma (SC), está transformando o modelo de gestão com a adoção de uma técnica consagrada mundialmente há cerca de 50 anos, mas ainda pouco usada no setor de saúde. Trata-se dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs), que reúnem pequenos grupos de funcionários periodicamente para coletar ideias novas que possam resolver problemas pontuais ou mesmo transformar toda a operação. A técnica surgiu nos anos 60 nas manufaturas japonesas, dentro da onda de qualidade total que varreu aquela indústria e posicionou-a como grande força da economia mundial. No Brasil, tornou-se comum em grandes empresas na década de 70. Desde essa época, é considerada uma das melhores maneiras de se promover foco no negócio, desenvolvimento de equipes e melhorias contínuas nas empresa. No hospital São José, os CCQs começaram a ser criados em julho de 2010. A filosofia de trabalho é pautada pela administração participativa, que envolve a aceitação de responsabilidades mútuas entre hospital e colaborador. Atualmente, são 15 equipes envolvidas nos círculos de qualidade. Elas já representam 10% da força de trabalho do hospital e, desde essa época, já implantaram substituições de materiais e equipamentos, melhoria na qualidade de vida, ações socioambientais e novos fluxos de processos. As ideias adotadas trouxeram benefícios para toda a instituição. Algumas conseguiram reduções de custos e retornos financeiros que foram investidos no próprio atendimento da população local, mas a instituição enxerga além destes resultados. “Melhor do que esses ganhos, é o ato de compartilhar. Sem essa criatividade, não há motivação das pessoas e todos perdem”, comenta a diretora geral, Cecília Martinello. Os grupos de trabalho são permanentes e mistos. A reunião ocorre mensalmente e nela são discutidos procedimentos e fluxos que
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representam gargalos ou podem ser transformados de alguma maneira. As ideias implantadas estão alinhadas à melhoria da assistência, com segurança ao paciente. Como há representantes de diversas áreas e a colaboração é aberta, as soluções permeiam processos de forma horizontal e o resultado final acaba sendo benéfico para vários departamentos. Em 2011, foram 149 ideias registradas. A maioria já foi implantada e está trazendo resultados tangíveis e intangíveis. Os principais desafios do programa de CCQs estão relacionados à gestão de mudanças. A empresa deve cuidar para que conflitos, comportamentos inadequados e centralização de decisões façam parte do passado. No caso do São José, os problemas foram pontualmente resolvidos e a aceitação da nova filosofia colaborativa passou a fazer parte da rotina da instituição. O próprio modelo, se bem desenvolvido, acaba favorecendo isso. “São decisões que não vêm de cima para baixo, elas são sugeridas e implantadas por profissionais que estão na ponta da operação”, explica a coordenadora de Qualidade do hospital, Márcia Campos. Segundo ela, esse tipo de participação coletiva e criativa ainda traz outra vantagem para as empresas. As pessoas envolvidas no processo são as que conhecem melhor as dificuldades e suas soluções. Participando dos CCQs, o profissional ganha em autodesenvolvimento e a empresa identifica talentos. “Estamos formando líderes aqui dentro”, destaca. O programa é desenvolvido com projetos elaborados com base em ferramentas da qualidade, indicadores para acompanhamento, controles e registros padrão. A gestão é feita pela área de Qualidade, com assessoria das demais áreas pertinentes (RH, Tecnologia da Informação, Controladoria, Suprimentos e Direção). As ações previstas no sentido de garantir a sustentabilidade do programa são as capacitações frequentes e os investimentos feitos na implantação de ideias sugeridas pelos grupos. Os CCQs do Hospital São José contam ainda
a filosofia de trabalho é pautada pela administração participativa, que envolve a aceitação de responsabilidades mútuas entre hospital e colaborador com a colaboração externa. Santa Catarina é um dos estados pioneiros no Brasil no uso dessa ferramenta de qualidade total e todas as empresas costumam trocar experiências em núcleos específicos. Esses fóruns servem de multiplicadores de soluções e da criatividade das empresas da região. O Núcleo Catarinense de Promoção dos Círculos de Controle de Qualidade conta com empresas como Weg, Embraco, Coteminas, Tintas Anjo e Revestimentos Eliane. O São José é pioneiro na área de saúde. O Hospital São José completou 76 anos em novembro e vem crescendo de forma significativa. Em 2012, de acordo com os dados totalizados até outubro, foram realizados 183.497 atendimentos. Entre os quais, destacam-se os 1.611 partos e 7.273 cirurgias. O número de internações ficou em 14.495. Os números para o investimento em 2013 não são divulgados, mas áreas como UTI, farmácia e almoxarifado ganharão destaque no aporte do ano que vem, além de novos equipamentos e ampliação da tecnologia da informação (TI).
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