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GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TENDENCIAS!

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REPORTE [KORU]

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NÚMERO 1

CONSUMIDOR EMOCIONAL/ JULIO 2010

El consumidor emocional Es una nueva concepción del consumo. Las personas se centran en el significado y en la experiencia, en lugar de la simple posesión de objetos materiales. No sólo

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buscan una marca, sino una experiencia que les haga sentido con su estilo de vida.

¿QUÉ BUSCAN? Buscan experiencias únicas e irrepetibles, en donde sean ellos los únicos testigos. Quieren vivir momentos

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que luego serán contados a otros o guardados para sí mismos como de lo que consumen, quieren conocer los

Dar nuevas experiencias

orígenes de los productos y/o servicios

La clave está en adelantarse a las

sólo a comprar un producto sino a

que compran, idealmente ver, palpar y

necesidades emocionales de los

vivir una experiencia, espera ser

vivenciar la experiencia de compra. Ellos

consumidores. ¿Cómo saberlo?

atendido y seducido. Las marcas

quieren saber de dónde vienen los

Generando instancias para

tienen que ser más humanas, no

granos de café de Starbucks, quieren

escuchar las opiniones,

vender sólo productos o servicios

hacer sus propias pizzas en Domino,

sugerencias y requerimientos de

sino valores y conciencia, ser

quieren ser ellos quienes hagan el aceite

las personas. Algunas de las

iluminadoras en contenido,

de oliva que consumen, quieren ser ellos

estrategias son acercar los

conocimiento y experiencias de

quienes cosechen las verduras que se

vendedores a los clientes, romper

consumo. Antes de pensar en

comerán en un restaurant. Buscan

las barreras jerárquicas (Sacar al

productos y/o servicios exitosos,

experiencias íntegras de consumo, en

chef de la cocina y al gerente de la

deben de pensar en productos y/o

donde adquirir el bien sea la última etapa

oficina). Hoy el consumidor no va

servicios significativos.

insignias de felicidad. Quieren ser parte

del eslabón. Continúa en página 2

UNA MARCA SATISFACE Cuando tiene cultura humana y fuerte ética, de transparencia, sustentabilidad, y participa en buenas causas para sus clientes

Cuando es innovadora y cercana en su lenguaje verbal y visual, expresado por medio a la atención, contacto con el cliente, diseño y publicidad.

Cuando provee de instancias para escuchar, generando confianza y acogida a clientes en su “casa” (tienda). Es clave el establecimiento de una comunidad alrededor de los productos y servicios.

Realizado por KORU, gestión de información y tendencias. Para mayor información y un estudio dirigido: info@koru.cl


Las personas no sólo quieren una marca, quieren experiencias •••

¿POR QUÉ HOY HABLAMOS DE CONSUMO EMOCIONAL?

LOS CONSUMIDORES EMOCIONALES NO QUIEREN QUE LES CUENTEN UNA HISTORIA, QUIEREN SER LOS PROTAGONISTAS DE ELLA

Porque la concepción de consumo está cambiando y hay que estar atento a esos cambios, la palabra SIGNIFICADO hoy cobra un valor fundamental en la construcción de valor de una marca. El motor de motivación que impulsa la existencia humana, es la búsqueda de significado.   • • •

¿QUIÉNES SON LOS CONSUMIDORES EMOCIONALES? Son consumidores exigentes y empoderados, que no sólo buscan un

PARA TENER EN CUENTA:

exige tener la casa impecable y todo

producto que satisfaga sus

El cambio del consumidor convencional

preparado para recibirlos.

necesidades, sino que sea una

al consumidor emocional tendrá un

experiencia de consumo. Son personas

fuerte impacto al consumo masivo

que buscan el equilibrio mental, físico y

conocido hoy. Las empresas deberán

espiritual. Son innovadores culturales,

de reformularse y trabajar desde la

personas que llevan adelante los

empatía, desde la capacidad para

valores de la próxima generación, ya

relacionarse y conectarse con personas

sea mediante la búsqueda de

con el fin de inspirar y ser partes de sus

experiencias de vida o búsqueda de

vidas. El cambio más radical es que los

significado interior.

consumidores pasarán de ser compradores a  huéspedes, lo cual

La empatía será la clave del éxito de las marcas Basado en trabajos realizados de Anne Lise Kjaer especialista en estudios sobre el futuro y la mentalidad de los consumidores.

MARCAS EJEMPLARES

Las empresas que ofrezcan productos

Apple está orientado a personas y

deseables y emocionalmente atractivos

aporta una experiencia educativa,

ganarán. Las marcas tendrán que

emocional, sensorial, inspirada en la

comprometerse con sus consumidores. Son los casos de Apple y Starbucks.

informática. Visitar una de sus tiendas es como uno de los museos de arte

Starbucks ya cono cido como "el tercer lugar" (los otros son el hogar y el tra bajo), se or ie nt a a lo g ra r qu e la s cafeterías ten gan un a m b i e n t e h o g a re ño. Sus locales están deco rados de manera acogedora y cálida. Al menos en Chile, te llaman por tu nombre cuan do el café está listo, haciénd ote sentir como en casa.

más visitado del mundo. Realizado por KORU, gestión de información y tendencias. Para mayor información y un estudio dirigido: info@koru.cl


Reporte Koru #1 - El Consumidor Emocional