Smm casus Heerenveen praktijkshop

SC Heerenveen casus praktijkshop

Renzo Suijker(1003398) Roan Zuidervaart(0988001) Roodi Danial(0995815)

Inhoudsopgave

Inleiding 2 Deskresearch 4tm5 Persona 6tm7

Contentstrategie canvas Introductie content 8tm9 Mentor content 10tm11 Actie content 12tm13 Uiting 14

1

Inleiding Deze rapportage is tot stand gekomen door een rapportage van school. Wij moesten moesten deze rapportage maken na het bezoeken van een van de grootste Stadions van Nederland tijdens de Sneekweek. In deze rapportage komt u te weten welke actiecampagne wij hebben uitgestippeld voor generatie z.

2

3

Deskresearch Intern onderzoek: Missie: waar we voor staan sc Heerenveen is een betaald voetbalorganisatie op het hoogste niveau in Nederland. De club heeft de ambities om met zelf opgeleide en gescoute spelers in de eredivisie mee te doen om de plaatsen zes tot en met negen en in het nationale bekertoernooi minimaal te reiken tot de kwartfinales.

Heerenveen communiceert via hun socials, youtube, instagram, facebook, twitter en hun website Heerenveen speelt zijn wedstrijd in het stadion die is vernoemd naar de clublegende Abe Lenstra en heeft een maximaal bezoekersaantal van 27224 supporters en Heerenveen heeft hiermee het 4e grootste stadion van Nederland.

Heerenveen heeft zelf ongeveer 30000 inwoners dus bijna iedereen kan in het Stadion aanwezig zijn.

Heerenveen staat ervoor om de jeugdopleiding zo goed mogelijk op te leiden onder de best mogelijke omstandigheden.

Heerenveen heeft 67k volgers op Instagram en ook zo iets op de andere socials Heerenveen verkoopt seizoenskaarten, losse kaarten en accessoires in de webshop en de fysieke heerenveen winkel naast het stadion.

4

Extern onderzoek Heerenveen maakt deel uit van de Nederlandse betaalde voetbalmarkt, de trends en ontwikkelingen in deze markt zijn: toeschouwers die participeren in wedstrijden, de automatisering van dienstverlening en augumented en virtual reality spelen een steeds grotere rol.

Als ik klant van Heerenveen zou zijn zou ik wensen dat ik als klant erg goed behandeld word door de beveiligers en dat er een hele goede sfeer hangt onder de supporters. Ook zou ik wensen dat ik de wedstrijd erg goed kan waarnemen zonder dat er te veel dingen voor me beeld komen. Mijn job is voetbal kijken, de pains zijn slecht weer, verre uitwedstrijden, slecht zicht en mijn gains zouden vriendschappen onder supporters en een gezellige dag hebben zijn.

Heerenveen bevindt zich in een rode zee met erg veel concurrenten op de loer, er zijn alleen in Nederland al ongeveer 80 betaald voetbalclubs. Dit zou je allemaal kunnen zien als concurrentie omdat ze allemaal actief zijn in de betaald voetbalmarkt. De grotere concurrenten van Heereveen zijn de clubs uit de eredivisie en dan vooral de clubs uit het noorden zijn directe concurrenten voor de voetbalclub, denk hierbij aan clubs als Groningen en Cambuur. Dit zijn de grootste concurrenten omdat dit de clubs uit het hoge noorden zijn die goed meedraaien in de eredivisie. https://www.knvb.nl/info/53883/innovatie-het-voetbal

5

Persona

6

Verhaaltje voor persona Heb jij zin in een gezellige avond en heb jij affiniteiten met voetbal. Kom dan gezellig een avond naar de gezelligste club uit het noorden, wij zorgen er elke wedstrijd voor dat elke supporter de dag van ze leven zal hebben. Wij zorgen voor deze geweldige avond door de geweldige sfeer en de nieuwe technologische snufjes waardoor je tijdens de wedstrijd een extra beleving zult hebben. Dit doet nog bijna geen een club en daar zijn wij dus uniek mee.

Wij willen zien een kans in het ontwikkelen van een app waardoor je in bepaalde momenten op je telefoon een vraag krijgt tijdens de wedstrijd. Wie uiteindelijk de meeste vragen goed hebben krijgen een prijs vanuit de club. Ook zien we op deze app een kans om leuke weetjes over de club te laten zien. De nummer 1 van de quiz krijgt een meet en greet met de spelers, de nummer 2 wint een shirt naar keuze en een ticket voor de volgende wedstrijd en de nummer 3 wint een ticket voor de volgende wedstrijd alleen.

7

Contentstrategie canvas

8

Toelichting Voor de introductie content gaan we 2 onderwerpen in behandelen, het eerste onderwerp wat we in deze fase willen doen is het maken van een filmpje waarin je ziet dat onze doelgroep weinig beleving heeft in de rust en aan het einde van de wedstrijd. Dit doen we om het probleem voor de doelgroep benaderen, de doelgroep houdt namelijk heel erg van de sfeer en de beleving in het stadion. Uit onderzoek is gebleken dat dit er steeds minder is in de rust en na de wedstrijd, hierom willen wij dit benadrukken met een filmpje zodat die duidelijk is. Dit is voor ons Hero content en we willen dit gaan verspreiden als een filmpje op de social media kanalen van SC Heereveen en op de eigen website. KPI’s die we hiervoor willen gaan gebruiken zijn de likes en clicks van het filmpje en het aantal keer dat de video is doorgestuurd.

Het 2de onderwerp dat we willen gaan doen in de introductie fase is het maken van een trailer filmpje van de app die wij willen gaan presenteren om de belevingen te verbeteren voor de doelgroep van Supportende Sjors. Dit zien wij als Hub content in deze fase omdat dit de Hero content ondersteund en aanpakt. Wij willen dit gaan doen in een filmpje en we willen het gaan verspreiden onder de social media kanalen en de eigen website van Heereveen. De KPI’s die wij hiervoor opgesteld hebben zijn de clicks en likes van de trailer video, ook gaan we bij de video kijken wat de reacties zijn van de mensen en hoeveel reacties er geplaatst zijn onder het filmpje.

9

10

Toelichting Bij de mentor content gaan wij drie onderwerpen behandelen, het eerste onderwerp is informatie beschikbaar stellen over de win actie met de quiz, hier wordt er informatie beschikbaar gesteld over de quiz en de win actie. Dit valt onder de help content en wordt uitgezonden op kanalen van de club namelijk sociaal media( instagram, facebook, twitter) en ook via de website. Wat wij willen behalen zijn het aantal views en clicks op de post en ook hoeveel tijd is eraan besteed (time spend ) Het 2e onderwerp is specifieke informatie verspreiden over wat mensen kunnen verwachten en wat zij moeten doen tijdens de wedstrijd, dit valt onder hub content waar informatieve content wordt uitgedeeld aan mensen. De content komt vooral in een vorm van een flyer, post en video om mensen te bereiken. De content wordt verspreid via social media( instagram, facebook, twitter) en ook via de website als online middelen. Naast online content wordt er ook gebruik gemaakt van offline content namelijk het uitdelen van flyers.

Het 3e onderwerp is Informatie beschikbaar stellen over hoe mensen de app kunnen instellen en vervolgens makkelijk deel kunnen nemen aan de quiz. Hier gaan wij mensen helpen door help content te verspreiden om hen op weg te helpen de content komt in een vorm van een video. Onze content willen wij verspreiden op sociaal media( instagram, facebook, twitter) en daar willen wij meten hoeveel clicks en views op de video en na hoelang mensen aan de video hebben gezeten.

11

12

Toelichting De eerste manier waarmee we gaan werken bij de actie content is mensen activeren door middel van de Cialdini stijl autoriteit, autoriteit is iemand waar veel andere naar luisteren en die geloofwaardig is. Wij willen er dus voor zorgen dat de supporters door middel van ons product dus echt een autoritair persoon worden binnen de club die alles weet en waar veel mensen naar luisteren omdat die heel erg verbonden is met de club. Wij willen in deze fase dus een post gaan maken met de harde kern met hun inzichten tijdens de wedstrijden. Dit is Hub content voor de actie fase en we zien dit als informatieve content. We willen dit gaan doen door middel van een post, die we zullen gaan posten op onze social media kanalen. De KPI’s die wij hiervoor willen gaan gebruiken zijn het aantal aanmeldingen die binnen komen via deze post en het aantal bezoeken aan de website van SC Heereveen na aanleiding van deze post.

De 2de manier waarmee wij gaan werken tijdens de actie content is door mensen te activeren via de Cialdini stijl sociale bewijskracht. We willen hier supporters in een video laten spreken over onze app en wat zei ervan vinden. Dit is Hub content voor de actie fase, wij willen dit gaan posten als een video op onze social kanalen en via een tv reclame van onze club. De KPI’s die wij hiervoor hebben gesteld zijn het aantal aanmeldingen na deze video en het aantal likes en reacties op onze social media kanalen.

De 3de manier waarmee wij gaan werken tijdens de actie content is door mensen te activeren via de Cialdini stijl wederkerigheid. We willen hierbij de supporters iets geven waardoor zij onze app zullen gaan downloaden en zo meer beleving te creëren in de rust en na de wedstrijd. Ons idee is om de supporters een korting te geven in de fanshop bij het downloaden en het gebruiken van de app. Wij zien dit als Hub content voor actiefase en we gebruiken het voor vermaak en informatie. We gaan het posten op onze social media kanalen als foto en de KPI’s die we hebben opgesteld hiervoor zijn aantal aanmeldingen bij de app en het aantal likes en weergave van de post.

13

Uiting

14

Bedankt voor het lezen!