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Mundo Funerario

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Vocero oficial de la Cámara Nacional de Empresas Funerarias CANADEFU Dirección: Av. Vollmer, edificio Normandie, Piso 17, Oficina 171, San Bernardino, Caracas. Tllfs: (0212) 576.8268 - 576.8339 e-mail: canadefupresidencia@cantv.net Editado por: STRATO DIGITAL, C.A. RIF: J-30508637-0 Publicación Bimestral Edición No. 11 Febrero - Marzo 2011

Contenido

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Anunciantes INTERNO DE PORTADA DINASERF GRUPO LA COROMOTO.....3 PRO FAMILIA................4,5 PROFACOL......................7 SERVICIOS ESPECIALES SAN ANTONIO................9 SERVICIOS PREVISIVOS SANTA ROSA...........10,11 MEMORIALES DE ORIENTE................13

PAGINA 6

FUNERARIA VIRGEN DEL VALLE..................17

Director - Editor: Ramón Martínez info@stratodigital.com

PAGINA 8

GRUPO MEMORIALES LA ESPERANZA......20,21

Artes, Diagramación y Montaje Ramón Eduardo Martínez remp65@gmail.com

PAGINA 12

Subscripciones: Nahiruvy Martínez nay@stratodigital.com Ventas: Osman Arellano oarellano@gmail.com Secretaría de Redacción: Thisbet Malavé thisbet@stratodigital.com Jurídico: Gricelda García juridico@stratodigital.com

Editorial

FUNERARIA LA VIRGEN DE LOURDES ..............15 CONTENIDO-EDITORIAL CAP debera esperar hasta marzo en una fria nevera de una funeraria en Miami

FUNERARIA CELESTIAL.................23 PARQUE CEMENTERIO JARDINES SANTA ANA..............25

Del simple servicio a la experiencia memorable

PAGINA 14

¿Por qué es importante formarnos?

FUNERARIA SAN ANTONIO DE PADUA................26

PAGINA 16

ORGANIZACION PARQUE VALLES DEL TUY........27

PAGINA 18

PREVISIVOS VENEZUELA / COOPERATIVA JARDIN DE MARACAY................28

PAGINA 19

PAGINA 29 CEMENTERIO JARDINES CELESTIALES............29

II Encuentro Mundial del Sector Funerario Reunión de Junta Directiva Se realizó en Maracaibo Programa de la XXXIV ASAMBLEA ANUAL DE CANADEFU

SERPREMERCA........30

PAGINA 22

Superintendencia de precios limitará ganancias a Empresarios

Circulación: 1000 ejemplares distribuidos por subscripción en Venezuela, cortesía de nuestros anunciantes.

PAGINAS 24,29

Dirección editora: Av. Principal El Manantial, no. 23, Urb. Los Castores, San Antonio de los Altos, Edo. Miranda. Tlf: (0212) 345.4922 Fax: (0212) 371.0115 e-mail: info@stratodigital.com

PAGINA 27

COLAPSO: Mercadear con la muerte se volvió hábitoen el Cementerio del Sur

PAGINA 31 FUNERARIA NAZARET.................31 CAPILLA VELATORIA EL PILAR ................32 FUNERARIA DEL SUR.................33 SOVENPFA.............34

Cementerio Parque Valles del Tuy celebró el cumpleaños de María Avila

PAGINAS 31,33

FUNERARIA DEL ZULIA..............35 SEMCA..................36 CORPORACION FUNERARIA Y PREVISIONES VIRGEN DE LOURDES.........39

Quién paga la cuenta?

PAGINAS 35,36

Generar sentido empresarial en empleados

PAGINAS 37,38

El verdadero amor 6

FUNERARIA Y PREVISIONES LA MARACAY FUNERARIA Y PREVISIONES FIGUEROA INVERSORA DURAN ISA

Quiero comenzar esta publicación, la primera del promisorio año 2011 para nuestras Empresas Funerarias, recordando un poco todo lo que hemos realizado el año que recién terminó. Como siempre un éxito en las Asambleas que realizamos la anterior que fue en la ciudad de Mérida en honor al Sr. Euro Villalobos (padre), la difícil situación que vivimos con el fallecimiento de nuestro Presidente el Sr. Euro Villalobos, los talleres de Estructuras de Costos que hemos realizado durante todo el año y diferentes regiones del País a fin de dar respuestas a todos nuestros afiliados ante la creación de parte del Gobierno de la Superintendencia de Precios y así nosotros estar preparados para defender los precios de nuestros Servicios, el día del Empresario Funerario que se realizó en la ciudad de Puerto La Cruz en Octubre, estos son varias de nuestras actividades que siempre es bueno recordar y así tener una visión para proceder a efectuar nuevas ideas para el año que comenzamos recién. Seguros estamos que con el apoyo que nos dan todos nuestros afiliados lograremos todas las metas que nos propongamos. Felicidades a todos y éxitos a nuestras Empresas. Viva CANADEFU


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CAP debera esperar hasta marzo en una fria nevera de una funeraria en Miami Pérez, de 88 años, murió de un ataque cardíaco el pasado 25 de diciembre en Miami y su esposa Blanca Rodríguez de Pérez, con quien se casó en 1948 y de la que no llegó a divorciarse, interpuso una demanda contra Matos y la funeraria Caballero Rivero para evitar que fuera enterrado en esa ciudad, donde CAP vivió durante más de una década. El gobierno del presidente Hugo Chávez ha prometido todas las garantías para que sus restos sean llevados a su país. El cónsul venezolano en Miami dijo que en sólo minutos podrían estar todos los papeles legales listos para el traslado del cadáver, pero Miami es Miami y hasta los muertos se politizan en esa ciudad. Por lo tanto, la familia de Miami se niega al traslado del cuerpo, porque afirma que la voluntad de él era no volver a Venezuela mientras Chávez fuera presidente de Venezuela. La señora Matos está de acuerdo en que los restos de Carlos Andrés sean depositados en un mausoleo en Miami hasta que pueda, una vez Chávez abandone el poder, regresar a Venezuela. “Además –añade– le daría dignidad”. Ese es también el parecer del juez Rotherberg. A ello se opone rotundamente la familia legal, formada por Blanca Rodríguez y sus hijas, con el argumento que una vez depositado en la bóveda del camposanto bajo tierra, judicialmente en EEUU ese acto se considera un entierro, y la demanda planteada para repatriar los restos a Caracas pudiera ser anulada. Se cumple mas de un mes del fallecimiento del ex presidente de Venezuela en medio de un pleito familiar sobre su definitiva inhumación. Tuvo esposa y concubina que acompañaron su vida a partes iguales. Mientras la legítima pide que su cuerpo descanse en Venezuela, la amante sentimental desea que continúe en Miami hasta que el país deje de ser gobernado por Chávez. Su cuerpo embalsamado se encuentra en una unidad de refrigeración desde el pasado 29 de diciembre en la funeraria y allí permanecerá hasta que se resuelva el litigio sobre el lugar de su sepultura, en un juicio fijado para el próximo 21 de marzo. Bochornosamente, en una funeraria de Miami, yacen congelados, desde hace más de un mes, los restos mortales de una figura controversial de la política venezolana. El cuerpo del dos veces presidente de Venezuela, Carlos Andrés Pérez, espera en ese local funerario por recibir cristiana sepultura. Su esposa, de la que nunca se llegó a divorciar, Blanca Rodríguez y sus dos hijas, reclaman el derecho de enterrarlo en Venezuela; su amante, con la que nunca se llegó a casar, Cecilia Matos, y las dos hijas de esa relación, quieren hacerlo en esta ciudad, lejos de su tierra natal. CAP nada tuvo que ver con Miami, estaba allí de paso, sí tuvo mucho que ver con Venezuela y los venezolanos, fue el hombre que, en dos ocasiones, eligieron presidente. Nadie se merece estar insepulto por tanto tiempo, pero las familias, tanto la de aquí, como la de allá, han establecido una disputa legal, que ahora se anuncia no se decidirá hasta finales de marzo, cuando se lleve a cabo el juicio. Ambas familias pudieron llegar a un acuerdo privado, incluso ahora, cuando se realizó una audiencia en las cortes. Pero ambas se empecinaron en mantener su posición y el resultado ha sido que el cadáver va a seguir congelado hasta que haya un veredicto final. Carlos Andrés tuvo muchos errores, pero es un ser humano y como tal no se merece que lo tengan guardado en una funeraria en espera de la decisión de una corte. 8

El mismo Juez de la causa quiere darle un entierro provisional al ex Presidente, por razones de dignidad. No desea que permanezca como un cadáver insepulto, en una cava refrigerada de la funeraria Caballero Rivero. Hay una tumba con dos fosas en el cementerio Our Lady of Mercy de Miami, comprada en junio del año pasado. La familia Perez Matos arguyen también que en vista de la inseguridad su cuerpo pueda ser profanado en los Cementerios de Venezuela, por lo tanto no debe ser trasladado a este País, ante este argumento CANADEFU informo que ninguno de sus Cementerios afiliados, que se conozca y hasta ahora a tenido este inconveniente, ya que los Cementerios Parque tienen una celosa vigilancia con sus parcelas. A pesar de que las leyes de La Florida dicen claramente que si no hay nada por escrito, la voluntad de la esposa legal es la que rige, en este caso, hasta ahora, no ha sido así. Es lamentable que este venezolano, que nadie puede negar su consagración a Venezuela desde que comenzó a hacer política cuando era apenas un adolescente, que ocupó los más altos cargos en su partido, en el Congreso y dos veces la Presidencia de la República, que afrontó con valor y decisión exilios, cárceles, dos intentos de golpes de estado, que no tembló ante la justicia y consolidó para la historia su historial de demócrata entregando la Presidencia de la República esté hoy en el mismo conflicto familiar que capeó durante las últimas décadas de su vida No importa quién tenga los derechos, el status o el dinero. Lo importante es que se trata de una figura que no puede ser tratada como un cacho de carne fría en medio de la peleadera de un grupo de hijas que en nombre de sus madres quieren posesionarse del cadáver. Aquí quien tiene la razón es el juez: Carlos Andrés Pérez merece un poco de dignidad. Enterrado en Miami o en Caracas, su significación histórica será exactamente la misma. Ambas familias deben entenderlo y desistir de este juicio novelesco. Habrá que esperar al juicio para ver qué pasa.


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Por: JUAN CARLOS ALCAIDE

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Del simple servicio a la experiencia memorable Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. El primer consejo es… Concentrarse en el cliente. internos (productos, instalaciones, surtido, procedimientos, sistemas, entre otros), siéntese, olvídese de todo lo anterior, cierre los ojos y comience a ver a su empresa con los ojos de los clientes.

Si hay algo que no se llega a ver o comprender:

Pregúnteselo ellos. La investigación comercial es, y seguirá siendo, una pieza clave de quienes quieran dar más a los clientes y lograr su máxima fidelidad.

Segundo consejo: fidelización vía la experiencia

La rutina, los enfoques de gestión tradicionales o la propia formación llevan, sin remedio, a ver la empresa de puertas hacia adentro. Los clientes entran y salen, vienen y van, pero importante son las instalaciones, el surtido, los procedimientos, los sistemas (informáticos o no) y, muy especialmente, los productos. Sin embargo (se ha dicho muchas veces, pero no siempre se ha interiorizado lo suficiente): una empresa sin clientes no estrenada e independientemente del tipo que sea, desaparece iría a corto plazo sin un grupo de personas que compre en ella de motu proprio. En una gran parte de las compañías, el 80%, o más, de sus ventas se hacia los clientes que vuelven una y otra vez a comparar en ella, es decir, los clientes viejos. En ellos descansa la solidez y el futuro sin embargo, en la mayoría el presupuesto de marketing (publicidad, promoción, etc.) se destina casi exclusivamente a captar nuevos clientes, como si en ellos estuviese la salvación de la empresa. Para lograr una eficaz planificación de experiencias positivas hay que cambiar el enfoque concentrarse los clientes y preguntarse ¿qué quieren?, ¿cómo lo quieren?, ¿con qué se sienten satisfechos y con qué mal?, ¿les produce una experiencia memorable y qué atenta contra ella? Una vez que usted haya resuelto y decidido respecto a los asuntos 12

Si a vez que un cliente adquiere algo en su empresa tiene una experiencia no del todo positiva, incluso desagradable, ¿Por qué iba a volver? (A menos que el suyo sea el único negocio de la categoría alrededor del cliente… y éste no tuviera coche u ordenador para solicitar a su competencia la venta on line). Los clientes fieles sólo constituyen el sustento principal de cualquier empresa sino que está postrado contribuye a la generación de un flujo estable y creciente de ingresos, al mismo tiempo que ayudan a disminuir los costes operativos. De manera específica y concreta, esto se produce debido a una serie de repercusiones en la empresa: •Captar nuevos clientes cuesta mucho dinero: los analistas calculan que venderlos a ellos es cinco veces más caro que hacerlo a uno actual. En algunos sectores, la relación es de 17 a uno. •En la mayoría de las empresas, los clientes leales tienden a comprar más con el paso del tiempo. •Además, generan menores costos operativos. •Traen (gratis) otros clientes a la empresa. •Tienden a aceptar más fácilmente los precios altos. Invertir para mejorar al máximo la experiencia de los clientes y, esta forma, transformándose infieles, es un buen negocio. Piense en las repercusiones que tendrán a largo plazo las medidas que tome en este lento para mejorar las experiencias de sus clientes y póngase como objetivo cero pérdida de clientes.


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Por: ROXANA JOFRE

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¿Por qué es importante formarnos? individuales. Son las personas las que, al experimentar este proceso de aprendizaje, adquieren conocimiento, habilidades o actitudes de las cuales se espera que, además de provocar cambios en ellas, produzcan cambios o mejoras en la empresa. Pensemos que las personas que se forman ya sea en la empresa o en forma externa son adultos, por lo tanto: - La educación debe ser activa y participativa - Todos los adultos aportan una amplia cuota de conocimiento y experiencia así como de prejuicios y temores. - Los adultos tienen preocupaciones y necesidades derivadas de su situación concreta de trabajo, que buscan resolver.

A pesar de la inmensa cantidad de artículos escritos sobre la importancia de la formación en las empresas, todavía existen organizaciones, comercios y directivos que conservan el viejo paradigma de que la formación es un gasto y no un inversión para el negocio. La formación tuvo y tiene su protagonismo ya que a través de ella se consigue tener al mejor personal, retenerlo y desarrollarlo y, de esta manera, también se agrega valor al negocio y a la empresa. La formación es una herramienta alineada a los objetivos estratégicos de la organización, comercio y empresa, y brinda soporte a los personas para que actualicen sus conocimientos sobre el producto o servicio en que trabajan, así como de los tipos de públicos objetivos a los que se dirigen, de las distintas formas de negociación con los clientes / distribuidores / usuarios que existen, o cómo desarrollar habilidades de comunicación, entre otros temas. Pero… ¿Que significa “formación” en las empresas? La formación es un proceso de aprendizaje especial basado en la posibilidad de guiar a los profesionales para que desempeñen su labor con eficiencia a través de la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos que contribuyan a su desarrollo intelectual y a su trabajo. Es un proceso de aprendizaje de corto a mediano plazo y ayuda a las personas a adquirir y a mejorar aquellas habilidades que se han definido como necesarias para mejorar su labor actual. Es importante señalar que las acciones de formación no actúan sobre la organización y sus resultados directamente, sino a través de personas 14

- Los adultos buscan en las actividades de formación, respuestas a problemas concretos, procurando una aplicación inmediata del aprendizaje, es decir, utilidad. - El aprendizaje es un proceso dinámico y permanente. Es un proceso emocional donde aprendemos a través de los sentidos. - Lo que aprendemos lo relacionamos con lo que sabemos - Cada persona aprende en grados y en ritmos diferentes. - Los adultos aprenden mejor practicando - Los adultos necesitan aprender a partir de sus experiencias - Los adultos buscan reconocimiento y afrontar el mundo actual, desarrollando modelos de conductas que le ayuden a adaptarse a circunstancias particulares en las que se puedan encontrar en un momento en particular. - Los adultos tienen ideas para aportar - Necesitan conocer por qué y para qué es necesaria la formación La ventaja o desventaja competitiva está en las personas que integran la empresa, de aquí parte la necesidad de planificar la estrategia de negocio con un plan de formación. La formación genera acercamiento con otras personas, motivación y un espacio de aprendizaje, pero también de reflexión.


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II Encuentro Mundial del Sector Funerario 5 al 9 de abril de 2011, Bogotá y Medellín, Colombia, ALPAR lo invita a visitar Colombia! Mundial del Sector Funerario como una plataforma importante para la divulgación, promoción, información, capacitación y comercialización del Sector Funerario.

PROGRAMACION PRELIMINAR Martes, 5 de abril 20:00 a 22:00 Coctel de Inauguración

La Asociación Latinoamericana de Parques Cementerios y Servicios Exequiales, como única entidad que agrupa las compañías del sector de funerarias y cementerios, tiene el gusto de invitarlo a participar en el II Encuentro Mundial del Sector Funerario, a realizarse del 5 al 9 de abril de 2011 en Bogotá y Medellín, Colombia, contando con el apoyo y grata participación de delegados de FIAT IFTA (Federación Mundial de la Industria Funeraria). Serán días inolvidables… Usted tendrá la posibilidad de recorrer importantes cementerios y funerarias, aprender y compartir durante la agenda académica sobre el Ritual en el Mundo Funerario de los cinco continentes, visitar una completa exposición de productos, conocer la mayor Colección de Carrozas Funerarias Clásicas y además, asistir a la Primera Conferencia FIAT IFTA sobre la Repatriación Internacional de Restos Humanos. En el marco de este Encuentro Mundial tendrán lugar cuatro

importantes reuniones directivas: la reunión del Consejo de Dirección Internacional ICD de la FIAT IFTA, la segunda Reunión Internacional sobre la Conservación y Protección del Patrimonio Funerario Mundial, la Quincuagésima Quinta reunión del Consejo Directivo de ALPAR y la Primera Conferencia FIAT IFTA sobre la Repatriación Internacional de Restos Humanos. Su participación y la de su empresa en este Encuentro, le permitirá estar en contacto con un público selecto y especializado del Sector, lo cual redundará en beneficios para su organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Mantener firme la colaboración, el mejoramiento, la honesta competencia, la amistad y la integración entre los asociados y no asociados de ALPAR, como propósitos primordiales para el progreso y fortalecimiento de nuestra Asociación y el Sector Funerario en el ámbito mundial. -

Promocionar

el

Encuentro 16

Miércoles, 6 de abril 09:00 a 13:00 Reunión ICD FIAT IFTA 13:00 a 15:00 Almuerzo 15:00 a 19:00 Agenda Académica: El Ritual en el Mundo Funerario, panel y Exhibición de Productos. 21:00 a 24:00 Cena de Gala con Reconocimiento a los Mejores y Danzas del Grupo Recordar Jueves, 7 de abril 08:00 a 9:00 Desayuno Trabajo con Autoridades, Directivos e Invitados Especiales de las Asociaciones y Federaciones. 09:00 a 18:00 Visitas Técnicas, Bogotá: Jardines del Recuerdo, Jardines de Paz, Funeraria Gaviria, Funeraria La Candelaria 21:00 a 24:00 Cena de Clausura Viernes, 8 de abril 08:00 a 10:00 Segunda Reunión Internacional FIAT IFTA sobre la Conservación y Protección del Patrimonio Funerario Mundial. 10:00 a 13:00 Reunión Consejo Directivo ALPAR 14:00 a 17:00 Traslado a Medellín 19:00 a 21:00 Visita Técnica al Cementerio San Pedro Sabado, 9 de Abril 08:00 a 11:00 Conferencia FIAT IFTA sobre

la Repatriación Internacional de Restos Humanos 12:00 a 14:00 Visita Técnica a Jardines Montesacro 15:00 a 18:00 Exposición de Carrozas Funerarias 20:00 a 22:00 Cena TALLER EXCLUSIVO PARA VENDEDORES PARTICIPANTES EN EL “RECONOCIMIENTO A LOS MEJORES”: Taller práctico de Comercialización, Marketing y Ventas, con Darío Loinaz, tratando ejemplos reales aplicados en 22 países sobre venta pedagógica, marketing emocional, coaching y fidelización de clientes. Desde la prospectación hasta las más actuales técnicas de captación de mercado. PANEL “EL RITUAL EN EL MUNDO FUNERARIO”: Expertos de Asia, Europa, Estados Unidos y Latinoamérica presentarán el proceso del ritual, su forma de comercialización y perspectivas, de acuerdo con sus áreas geográficas, buscando que el público enriquezca su experiencia y logre captar aspectos aplicables a cada realidad. CONFERENCIA FIAT IFTA “LA REPATRIACIÓN INTERNACIONAL DE RESTOS HUMANOS”: Guías de la IATA sobre el manejo de restos humanos. El embalsamamiento requerido para repatriaciones. La repatriación en diversos países. El documento FIAT IFTA para el transporte de fallecidos. Perspectivas para el futuro. MAYOR INFORMACIÓN: Correo Electrónico: aalpar@ une.net.co Teléfono: 574 – 413 44 11 Fax: 574 – 250 84 28


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Reunión de Junta Directiva Se realizó en Maracaibo

En Maracaibo se realizó Junta Directiva para afinar los detalles de la próxima Asamblea de Canadefu en Maturín.

Se aprovecho igualmente para realizar el 5to Taller de Estructura de Costos en el Ramo Funerario La Junta Directiva de CANADEFU, Cámara Nacional de Empresas Funerarias, se reunió en el Hotel Kristoff de Maracaibo los días martes 25 y miércoles 26 de Enero, a objeto de afinar detalles relativos a la trigésima cuarta Asamblea Nacional de CANADEFU, que se realizará en Maturín, la pujante Capital del Estado Monagas y la realización del Taller de Estructuras de Costos en los Servicios Funerarios Asistieron como invitados a la reunión de Junta Directiva el Ing Pedro Navarro, Asesor principal de Canadefu y Director de (Funeraria La Coromoto) en Barquisimeto, Aly Yañez (U.C.COL.CA), Angel Pérez, Maria Lucinda (Chila) Valero, Gabriel J Araujo -(Sercompreca), Jaime Romero Mejía (Corporación Funeraria Virgen de

Lourdes), quien es el encargado principal de la próxima Asamblea en Maturin, Monica Villalobos, Gilberto Romero (Credimara) y Sra Villalobos por (Funeraria El Zulia)

se presentarà un Taller llamado “Como Gerenciar una Empresa Familiar” Elección nueva Junta Directiva y Modificación Estatutos.

Una asistencia extraordinaria se prevé para el evento en Maturín, una ciudad que se distingue en el país por su progreso económico y el trato especial de su gente, que anima a los participantes en esta ocasión, cuando se le rinde un merecido homenaje al dirigente zuliano Euro Villalobos Machado, fallecido el año anterior.

La directiva de CANADEFU actualmente está dirigida por: PRESIDENTE: Esperanza Cordero de Zambrano (Profamilia Servicios Especiales). VICEPRESIDENTE: Guillermo Herrera (Cementerio Parque Valles del Tuy). SECRETARIO: Ricardo Guédez (Cementerio Jardines Celestiales). TESORERO: Agustín Martínez (Funeraria San Antonio de Padua). DIRECTOR: Tomás Rodríguez (Profamilia Oriente). DIRECTOR: José Guzmán Chacón (Funeraria Las Mercedes-Táchira). DIRECTOR: Luis Mora (Servicios Funerarios Mora (Semca, C.A).

El temario en Maturín, los días 24, 25 y 26 de Febrero se muestra sumamente interesante, destacando la presentación de una Estructura de Costos referencial para una Empresa Funeraria mediana, igualmente 18


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XXXIV ASAMBLEA ANUAL DE CANADEFU Hotel Stauffer los días 24, 25 y 26 de Febrero 2011 “En Homenaje a quién fuere Presidente de Canadefu “Lic. Euro Villalobos Machado”

PROGRAMA

Jueves 24 de Febrero 8.30 a.m a 9.00 a.m

Rueda de Prensa ( Junta Directiva y Comitê Organizador)

8:00 a.m a 7:00 p.m Inscripciones y entrega de identificación Entrada del Salón Tepuy 8:00 p.m. a 9:30 p.m. Instalación de Asamblea: Salón Tepuy (Traje Formal) Instalación del Presidium. Llamada a la Junta Directiva e invitados especiales. Himno Nacional Invocación Palabras de bienvenida de la Comisión Organizadora “Empresario Jaime Romero” Palabras de la Presidenta de Canadefu: (Sra. Esperanza Cordero de Zambrano) Palabras de un Representante del Sector Empresarial. 9:30 p.m a 11:30 p.m Acto Social Brindis de bienvenida e instalación de la Asamblea. Viernes 25 de Febrero

Asambleístas y Participantes

8:00 a.m. a 12:00 p.m

1era Sesión de Taller (Salón Tepuy)

10.00 a.m Break 10:30 a.m 2da Sesión de Taller (continuación) 12.00 p.m a 2:00 p.m Almuerzo 2:00 p.m a 6:00 pm Continuación de la Conferencia Noche Libre

2da sesión de la Asamblea Administrativa Elección de la plancha para la Junta Directiva 2011-2012

Salón Tepuy (Traje Formal) Instalación del Presidium. Entrega de placas y reconocimientos. Palabras de los Delegados de Zona para la XXXV Asamblea Anual de Canadefu.

Palabras de invitación de la Comisión Organizadora del Día del Funerario 23 Aniversario.

Juramentación de la nueva Junta Directiva 2011-2012 por el Presidente de Fedecámaras Sr. Noel Álvarez. Palabras del Presidente entrante Palabras de un Representante del Sector Empresarial Brindis de Clausura Cena y baile de Gala.

Del 11 al 22 de Febrero de 2011 Miembro Asambleísta ...............................................................................................BsF. 1.200,00 Acompañantes........................................................................................................... BsF. 600,00 No Miembros de Canadefu........................................................................................BsF .1.300,00 Después del 22 de Febrero de 2011 Miembro Asambleísta................................................................................................BsF. 1 300,00 Acompañantes............................................................................................................BsF. 800,00 NO Miembros de Canadefu........................................................................................BsF. 1 500,00 Banco de Venezuela. Cuenta Corriente Nº 0102-0486-19-0000016447 a nombre de CANADEFU. Enviar copia de depósito al fax: 0212 5768268 o al email: canadefupresidencia@gmail.com

Opción de Alojamiento

HOTEL STAUFFER (Lugar del Evento) HASTA EL 20-02-2011 Habitación sencilla (1 persona)......................................................................................BsF.448,00 Habitación sencilla (2 personas).....................................................................................BsF.523,00 Habitación sencilla (4 personas).....................................................................................BsF.598,00 Nota: Estos precios incluyen impuestos y desayunos. Dirección: Av. Alirio Ugarte Pelayo, Sector Tipuro al lado del Centro Comercial Monagas Plaza. Maturín Estado Monagas. Telf; 0291-643111. (Por favor identificarse como miembros de Canadefu).

8:00 a.m a 12:00 p.m Asamblea Administrativa Lectura de Convocatoria Acto Necrológico Lectura del Acta de la Asamblea anterior Elección de la comisión revisora de cuentas Memoria y cuenta de la Junta Directiva Informe de Tesorería Informe de Secretaria Informe de la Comisión Revisora de Cuentas Designación de la Comisión Electoral Presentación de Planchas

1:30 p.m. a 5:00 p.m.

ACTO DE CLAUSURA

Formas de pago:

Salón Tepuy

Almuerzo

8:00 p.m.

Hasta el 10 de Febrero de 2011. Miembro Asambleísta................................................................................................ BsF. 900,00 Acompañantes............................................................................................................BsF. 500,00 No Miembros de Canadefu....................................................................................... BsF . 1 000,00

Dirigido de manera exclusiva a fundadores y herederos o sucesores de Empresas familiares, pequeñas o grandes, que están o van a desempeñar funciones de gestión y/o dirección de las mismas, que requieran formarse y adquirir conocimientos para abordar la gestión de la empresa de manera más eficiente. Facilitadores: Ing. Miguel Ángel Eslava y la Lic. Geisha Rodríguez .

12:00 p.m. a 1:30 p.m.

Proclamación nueva Junta Directiva Informe de Delegados Elección de nuevos Delegados Elección de la sede para la XXXV Asamblea y Día del Funerario en su 23 Aniversario. Derecho de Palabra Conclusiones y acuerdos

Inversión por participante

“COMO GERENCIAR UNA EMPRESA FAMILIAR”

Sábado 26 de Febrero

HOTEL L’AQUILA SUITE Habitación Queen.........................................................................................................BsF. 200.00 Habitación Doble..........................................................................................................BsF. 200,00 Suite Sencilla................................................................................................................BsF. 230,00 Suite Doble....................................................................................................................BsF 390,00 Nota: Estos precios incluyen impuestos, NO incluyen desayuno. Dirección: Av. Alirio Ugarte Pelayo frente a Preca. Maturín Estado Monagas. Telf 0291-641-96-69 19


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Superintendencia de precios limitará ganancias a Empresarios El Gobierno rescató un papel de trabajo del ex ministro Eduardo Samán que propuso regular los márgenes. Las empresas deberán asumir la estructura de costos que imponga el Ejecutivo La tarea de la superintendencia de costos y precios que creará el Gobierno será limitar los márgenes de ganancia de los cinco sectores que más afectan el índice de precios al consumidor: alimentos y bebidas no alcohólicas, salud, alquileres y precios de vivienda, restaurantes y hoteles.

en costos, que genera distorsiones a los sectores productivos. “Una regulación de precios y de rentabilidades resultará lesiva en el mediano y largo plazos. Distorsionará los esquemas de incentivos, a favor de una mayor oferta, y afectará a la sociedad en conjunto”, advirtió González. El especialista considera que Venezuela requiere políticas de oferta e industriales que fomenten la actividad económica, la producción de bienes y la competencia.

El papel de trabajo del Gobierno establece que se fijarán márgenes de ganancia fijos para que las empresas puedan operar y se excluirán de las estructuras de costos los gastos que el Ejecutivo considere excesivos en productos nacionales e importados.

Jorge Botti, director de Cedice y miembro de Fedecámaras, dijo por su parte que en Venezuela la exhibición del precio de venta de bienes y servicios al público ha sido obligatoria desde hace 30 años. La ley actual establece que debe estar impreso junto a la fecha de colocación en un sitio visible del producto.

Uno de los planes estratégicos del despacho de comercio es incrementar el papel del Estado en la conformación de las estructuras de costos y de los precios del sector privado, como una política para frenar la inflación y combatir la especulación.

“Una vez que el producto es presentado al público está prohibido el remarcaje. Si el fabricante coloca el PVP sin dejar margen de ganancia al comerciante es perjudicial, como sucedía en el pasado”, indicó.

“Esta propuesta pretende que las empresas presenten sus estructuras de costos detalladas al Gobierno, el cual se encargaría de fijar un tope en la ganancia, no de precio”, apuntó.

A juicio de Botti, el problema real es que el Gobierno pretende imponer más controles para frenar la inflación.

La regulación de las ganancias aplicaría sólo a alimentos, servicios de salud, vivienda, restaurantes y hoteles, los sectores que más han impactado el índice nacional de precios al consumidor. “Era sencillo, se limitaría la ganancia y no el precio del producto, porque este tendría que estar justificado y apegado a una estructura de costo sometida a constante fiscalización” dijo el ex -ministro. Sostiene que muchos de los costos presentados por los empresarios no son reales porque tienden a inflar las cifras a su favor. “Hay empresas que incluyen en los costos hasta la publicidad y las promociones que le hacen a los productos, así como gastos administrativos excesivos, en la mayoría de los casos inflados”. Indicó que el Gobierno sabe cuánto cuesta la materia prima y la mano de obra, por lo que es fácil detectar casos en los que se adulteran las estructuras de costos.

Camino equivocado.

Rafael González, consultor en regulación económica, declaró que los controles de rentabilidad y de precios responden a esquemas en desuso en el mundo y parten de una visión anacrónica basada 22

“Pretende regular los márgenes de ganancia de toda la cadena y resucitar la antigua Comisión Nacional de Precios, que fue un fracaso. Esto pondrá un candado a la escasa oferta de bienes y habrá mayor desabastecimiento”. Advirtió que esta política limita no solo los márgenes y precios de los productos de primera necesidad sino de todos los bienes, para terminar de abarcar los sectores de la economía que le faltaban al Gobierno. “Eso no será efectivo porque la única manera de controlar la inflación es fomentar la producción y la sana competencia entre distintos actores. Y estas medidas restrictivas no fomentan la inversión”. Personas consultadas calificaron como “absurdo y delirante” fijar ganancias a las empresas que responden a leyes de mercado y “mucho menos en una economía inestable como la venezolana, por las restricciones, regulaciones, expropiaciones, sanciones y cambios de reglas”. El secretario ejecutivo de la Cámara de Industria y Comercio de Caracas, Víctor Maldonado, aseguró a su vez que la medida es “un ariete más en la estrategia que ha emprendido el gobierno de destruir la propiedad privada de los medios de producción.


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COLAPSO: Mercadear con la muerte se volvió hábito en el Cementerio del Sur cuyos familiares pagaron para enterrarlos en esas áreas privilegiadas. “Te puedo hacer un descuento y dejártela en 8.500 bolívares, pero ahí puedes enterrar a dos personas. La de una cuesta 5.000 bolívares”, explicó Cardiet mientras mostraba el terreno y finalizó: “Esta es la zona de los ricos, está en la entrada y en toda la orillita de la calle, así que por ese precio no vas a conseguir nada mejor”. Obviamente esta oferta puede resultar atractiva para cualquier persona que necesite enterrar a un familiar, pues los precios de la competencia son muy superiores

La cooperativa que administra el camposanto revende los panteones de la parte baja, donde se encuentran las tumbas más antiguas. Hasta el 12 de enero hubo en promedio 15 entierros por día

Los miembros de la cooperativa aseguran que ese panteón les fue vendido a ellos. Dicen que la familia decidió sacar los restos de sus difuntos y llevárselos a otro cementerio, pero a los clientes no les consta que esa situación sea cierta, pues en un momento de emergencia lo importante es tener dónde enterrar al difunto.

El ambiente de un día cualquiera en el Cementerio General del Sur parece más una plaza, donde mercadean con la muerte, que un camposanto. Ya no son sólo las profanaciones con fines lucrativos sino que desde hace algunos años la congestión del camposanto provocó que se comenzaran a revender parcelas para los entierros, pues ya no hay terrenos para hacer terrazas y abrir fosas nuevas.

Fraudes y dudas:

“Lleva a la muchacha ahí a ver la parcela”, le encomendó Jhonny Díaz a Javier Cardiet la mañana del miércoles pasado. Ambos son miembros de la Asociación Cooperativa Mixta de los Trabajadores del Cementerio General del Sur.

En 2009 Nicola se convirtió en protagonista de uno de los tantos casos de situaciones irregulares que suceden en el Cementerio General del Sur y que son registrados por la organización Aprofamiliares, dedicada a la defensa de los derechos de los difuntos y sus familiares desde 2008, dirigida por Armando Regalado, quien es una de las víctimas.

Díaz se refería a una fosa para dos féretros ubicada en lo que alguna vez fue el panteón de la familia Sosa Hernández. Esta parcela, ahora revendida por la cooperativa, está ubicada en la tercera calle a la izquierda del camposanto, la zona plana donde se realizaron las primeras inhumaciones después de que se inauguró el cementerio a finales de 1800. Posee en total 16 fosas, pero en la actualidad sólo 6 están disponibles pues el resto fue revendido y utilizado durante 2010. Sobre las lozas quebradas de mármol aún se aprecian los nombres de los difuntos originales, algunos sepultados en la década de 1920. Supuestamente los cadáveres de estas personas ya no están allí y debajo de la piedra que los identificaba ahora hay otros muertos, 24

La versión ofrecida por los cooperativistas queda en entredicho con el testimonio de Sandra Nicola. “Mi mamá está enterrada en el panteón de los CalcañoVallenilla, construido a finales de 1800. Ella no era familiar de esas personas y cuando murió en 1969 decidieron enterrarla allí”, relató.

El panteón donde se supone que está enterrada Rosa Ibarra, madre de Nicola, fue revendido a otras personas sin que los dueños originales estuviesen enterados.

¿De quién es la culpa? Actualmente en el Cementerio General del Sur la concesión para las inhumaciones y exhumaciones está en manos de la Cooperativa Asocotracem. La Alcaldía de Libertador, a través de Fundacaracas, sólo se encarga de supervisar que se realicen los trámites debidamente y llevar el registro de las personas que son enterradas, según lo explicó Douglas Rodríguez, analista de Datos y Sistemas del camposanto. Continúa en la página 29


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Cementerio ParqueValles delTuy celebró el cumpleaños de

Alcaldía de Caracas construye un monumento a los caídos del 27-F

María Avila

EL PROYECTO. En el Cementerio General del Sur, la Alcaldía de Caracas construye el Memorial de El Caracazo; con la obra, hecha en granito y mármol, se honrará la memoria de las víctimas de la represión contra el pueblo, ordenada por el Gobierno en 1989. El presidente Hugo Chávez aprobó 26 millones de bolívares para el monumento, el horno crematorio del camposanto y la preparación de un espacio adicional para 36 mil difuntas y difuntos, puntualizó el alcalde Jorge Rodríguez. Otros 14 millones de bolívares fueron aportados por el Ayuntamiento capitalino. LOS NICHOS. Como parte del Memorial se hicieron 72 nichos para albergar a igual número de víctimas de El Caracazo (los restos que serán entregados por el Ministerio Público con los datos para una posterior identificación). El espacio contará con bancos para quienes quieran permanecer allí. El pasado martes 28 amaneció Charallave de fiesta, porque María cumplía años, las oficinas del Cementerio Parque Valles del Tuy se adornaron completamente tanto de regalos como de flores y fue recibida con unos Mariachis que le cantaron las Mañanitas para darle una gran felicitación por su “cumple” al nervio y motor de la Empresa.

LA PLAZA. Un espejo de agua recibirá a las y los visitantes del camposanto. En el medio tendrá una escultura del artista Alejandro Ramírez, detalló el alcalde. También se colocarán dos obras (dos angelitos) que estuvieron abandonadas durante años, y habrá una capilla ardiente permanente para honrar a los caídos el 27-F. En el espacio que funcionó como una funeraria del municipio se montará una exposición fotográfica permanente sobre El Caracazo.

La apreciada María Avila es una de las personas que le pone pasión, fervor, calor y entusiasmo a lo que hace y sirve de acicate a todos los demás compañeros de trabajo, que junto ella se ocupan de la difícil tarea de atender los servicios funerarios.

El Memorial de El Caracazo formará parte del bulevar César Rengifo, en El Cementerio, proyecto de recuperación urbana impulsado por la Alcaldía de Caracas con una inversión de 21 millones de bolívares.

Esta trabajadora insigne de sol a sol, quien siempre tiene una palabra de aliento y consuelo a todas las personas que buscan en nosotros ese Servicio difícil, le deseamos un feliz cumpleaños de parte de todo el personal de la Organización por haber arribado a otro año mas de vida con nosotros. La fiesta se celebro en las instalaciones de la Granja Avícola propiedad de María donde fue sacrificada una Ternera, quien junto a chorizos, Morcillas Yuca, Hallaquitas y varias cajas de cervezas se repartieron a todos los invitados acompañados “No hay tecnología puntera, ni organización, ni procesos perfectos que puedan llevar a una empresa a cumplir exitosamente sus estrategias de negocio si la voluntad humana no es parte del esquema. Son las personas las encargadas de hacer realidad una estrategia.” 27


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En la entrada principal del cementerio, mientras tanto, permanecen los miembros de la cooperativa esperando a que llegue el próximo incauto para ofrecerle sus servicios. Ellos se encargan de revender los terrenos y de limpiar las parcelas donde se hacen las inhumaciones. Sin embargo, en el caso de Nicola nadie revendió la parcela ni mucho menos exhumó los restos de los difuntos de la familia Calcaño-Vallenilla. Simplemente enterraron a otras personas, pero nadie sabe adónde fueron a parar los restos de los primeros muertos. “Cuando yo contacté a esa familia, ellos no tenían idea de lo qué pasaba. Nadie sabía dónde estaban los documentos originales de la parcela y ninguno había vendido el terreno. Esas personas del cementerio hicieron lo que les dio la gana con ese panteón y a mí sólo me firmaron un acta donde garantizaban que los restos de mi mamá continúan allí”, explicó Nicola. Rodríguez advirtió que la situación con la cooperativa está en proceso de revisión, pues sus integrantes, que son personas que han trabajado toda la vida en el cementerio, no aceptan que sea la Alcaldía de Libertador la que administre los recursos que ingresan. “No es fácil llegar a un acuerdo. Ellos tienen muchos años trabajando dentro del cementerio y no se pueden quedar sin empleo, pero hay que regularlos. Ya el camposanto no tiene terrazas para hacer nuevas inhumaciones para la venta al público, sólo hay terrenos en la terraza 6, conocida comúnmente como La Peste”.

Colapso en cadena:

El primer fin de semana de 2011 dejó al descubierto las irregularidades en los procesos de inhumaciones en el Cementerio General del Sur, que a su vez provocó el colapso de la morgue de Bello Monte debido a la cantidad de cadáveres que esperaban por ser enterrados. El 31 de diciembre, así como el 1º y 2 de enero, Asocotracem sólo trabajó medio día, tal como lo dijo Javier Cardiet. Esto provocó retrasos en los entierros, por lo que el 3 de enero fue cuando se descongestionó la morgue. Familiares de algunos difuntos denunciaron que ese día hubo 30 inhumaciones. Sólo hasta el 12 de enero en el libro de registros de la administración del cementerio habían ingresado los nombres de 178 difuntos, lo que quiere decir que en promedio hubo 15 entierros por día. Todas estas situaciones son constantemente denunciadas por Armando Regalado, quien pone a la disposición sus números de teléfono, 0414-3116945 y 0416-1232913, para que todas aquellas personas que tengan algún caso de profanación o reventa de parcelas en el Cementerio General del Sur hagan su denuncia. Regalado ha llevado esta lucha hasta la Fiscalía General de la República, la Contraloría, la Defensoría del Pueblo y las alcaldías de los cinco municipios de Caracas, con la intención de que se le preste atención al caos reinante dentro del camposanto. Su más reciente paso fue solicitar a la Alcaldía de Libertador que se cree el Instituto Autónomo Cementerio del Sur, para que sean utilizados de manera correcta los recursos otorgados. 29


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Por: LUIS EDUARDO OTERO

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Quién paga la cuenta? Es ilógico preguntarle a un mesero qué plato nos sugiere, pues siempre nos recomendará el más caro de la carta. Cuando un grupo sale a comer muchos pedirán algo totalmente diferente dependiendo quien paga la cuenta. A nivel corporativo encontramos que muchos directivos no tomarían las mismas decisiones si fueran accionistas. Las decisiones de algunas personas cambian cuando les afecta directamente el órgano más sensible del cuerpo: el bolsillo. Este problema se acentúa cuando los beneficios los recibe una persona y los costos los asume otra. Algunos ejemplos típicos los observamos en los empleados que viajan con viáticos o con reembolso de gastos. En el 31

primer caso tienden a hospedarse en lugares económicos, preferiblemente con un amigo o con un familiar para ahorrar los viáticos y, en el segundo, prefieren quedarse en buenos hoteles y comer en los mejores restaurantes, pues la factura la paga la empresa. Cuando un grupo sale a comer muchos pedirán algo totalmente diferente dependiendo quien paga la cuenta. Podemos escoger que cada uno pague lo suyo, dividir la cuenta por igual o que el jefe pague con la tarjeta corporativa; en el primer caso aparecen muchas personas que dicen hacer dieta, en el segundo piden lo que les gusta sin tener en cuenta el precio y en el tercero comen en exceso. Otro caso lo vemos en la forma como manejan algunos taxistas, pues se hace evidente si el conductor es el dueño del vehículo o si paga un diario. Por esto es ilógico preguntarle a un mesero qué plato nos sugiere, pues siempre nos recomendará el más caro de la carta, ya que el recibirá el beneficio de una propina más alta y nosotros el costo de la cuenta. O recibir una recomendación de un asesor financiero que gana una comisión igual a un porcentaje del dinero que le entreguemos, sin importar el resultado de nuestra inversión; peor aun cuando la inversión es mala y al venderla el asesor recibe otra comisión y nosotros perdemos nuestro dinero. Continúa en la página 33


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A nivel corporativo el cambio en el comportamiento puede tener un impacto negativo en el resultado económico de las empresas, pues encontramos muchos directivos que no tomarían las mismas decisiones si fueran accionistas. Precio, comerciales que ganan solo por ventas y venden sin importar si el cliente paga o no la factura y gerentes que envían la encuesta de satisfacción al cliente, cuyos resultados definen sus bonos, con un Montblanc de regalo, entre otros casos. En estos ejemplos los directivos reciben los beneficios y la empresa recibe los costos y, por ende, sus accionistas. Por otro lado, esta asimetría entre los beneficios y los costos puede evitar que los gerentes tomen decisiones de negocio cuando un buen resultado les genera una felicitación de la junta y uno malo puede hacerles perder el puesto. De todo lo anterior encontramos algunas enseñanzas: - Una persona toma una decisión con buen criterio cuando recibe tanto los benéficos como los costos de los resultados. - Siempre debemos conocer como les pagan a las personas que nos asesoran. - Es conveniente recibir la recomendación de un amigo, siempre y cuando no se vea afectado por nuestra decisión. - Es bueno pedir una segunda opinión, por ejemplo cuando un médico dice que debemos operarnos. - Cuando no tengamos dinero para la cuenta, desde el comienzo dejemos claro que cada uno paga lo suyo

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Por: LUIS EDUARDO OTERO

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Esta especialización hace que los empleados pierdan por completo el sentido empresarial que alguna vez tuvo la empresa cuando empezó su crecimiento. Los empleados dejan de ver la empresa como un todo y sienten que no son responsables por los resultados consolidados sino solo los de su área, convirtiendo la organización en áreas que se comportan como islas independientes.

Generar sentido empresarial en empleados

Tener sentido empresarial implica tomar cada decisión como si fuéramos dueños de la empresa. Son muchos los empleados que dejan de ver la empresa como un todo y sienten que no son responsables por los resultados consolidados. ¿Qué hacer para que las distintas áreas de su organización no se comporten como islas independientes? Cuando nace un negocio el empresario tiene que responder por todo lo que pasa, desde la inversión, financiación, ventas, costos, nómina, pago de impuestos, entre muchas otras variables. Esta preocupación natural se forma porque él tiene que responder por la totalidad de los resultados y asumir las consecuencias,

tanto positivas como negativas, de cada decisión. Las empresas crecen y siguen el camino de convertirse en empresas familiares a corporaciones y empieza la necesidad de contratar directivos especializados en cada una de las variables del negocio. El gerente comercial tiene responsabilidad de las ventas, el gerente de producción es responsable por los costos y el manejo de inventarios, el gerente financiero por el manejo de la cartera y las inversiones y el gerente de recursos humanos por las personas y su desarrollo, entre muchos otros. 35

El caso crítico se genera cuando hay que tomar decisiones que afectan varias áreas. Un ejemplo típico es el siguiente: el comercial recibe una compensación por el cumplimento de ventas, el gerente de producción por bajar los niveles de inventarios y el financiero por disminuir los días de cartera. A finales del año llega un cliente que permite que el comercial cumpla con su meta de ventas, pero exigen un inventario de seguridad y un plazo mayor de cartera, que le hará perder el bono al financiero y al gerente de producción. Nace la pregunta ¿debemos o no atender a este cliente? Desafortunadamente las decisiones hoy en día se toman con base en la forma como le pagan a cada colaborador y pocas veces pensando en qué es lo mejor para la empresa.


El caso crítico se genera cuando hay que tomar decisiones que afectan varias áreas. Un ejemplo típico es el siguiente: el comercial recibe una compensación por el cumplimento de ventas, el gerente de producción por bajar los niveles de inventarios y el financiero por disminuir los días de cartera. A finales del año llega un cliente que permite que el comercial cumpla con su meta de ventas, pero exigen un inventario de seguridad y un plazo mayor de cartera, que le hará perder el bono al financiero y al gerente de producción. Nace la pregunta ¿debemos o no atender a este cliente? Desafortunadamente las decisiones hoy en día se toman con base en la forma como le pagan a cada colaborador y pocas veces pensando en qué es lo mejor para la empresa. Tener sentido empresarial implica tomar cada decisión como si fuéramos dueños de la empresa, incorporando todas las variables del negocio para tener información completa. El primer reto en las organizaciones es buscar mecanismos para que se tomen decisiones en equipo y que la información fluya sin obstáculos. De los deportes aprendemos que lo más importante es el marcador, es decir, ganar el partido. Por esto es fundamental que las empresas definan cuál es su objetivo principal, no en función de llenar el ego de los gerentes

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que esperan administrar empresas gigantes que vendan miles de millones, sino con criterios empresariales, pensando en términos de rentabilidad y creación de valor económico. Esto es importante para que las áreas empiecen a trabajar como un equipo interdependiente preocupado por el logro de resultados sobresalientes alineados con los intereses de los accionistas. Para fortalecer el sentido empresarial se recomienda, como dijo un amigo, dejar claro lo siguiente “plata por plata, amor por amor, y cariño por cariño”. Si las personas quieren una compensación económica atractiva deben generar los resultados económicos consistentes. Por esto es crítico que un porcentaje significativo de la compensación dependa del resultado económico del negocio y, sobre todo, de las mejoras. Adicionalmente, algunos esquemas de compensación están llenos de indicadores donde el resultado individual prima sobre el resultado colectivo y, adicionalmente, no están enfocados en el cumplimiento de resultados sobresalientes. Se limita el sentido empresarial cuando las personas definen sus indicadores y sus metas; esto es equivalente a tener estudiantes diseñando y corrigiendo sus propios exámenes.

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La definición de metas multianuales son importantes para que los presupuestos dejen de ser procesos de negociación, sobre todo cuando sirven para definir las metas del sistema de compensación, y para que se conviertan en una dinámica que busque alcanzar y superar los resultados esperados. Para esto, es clave que las empresas definan sus métricas y metas con base en criterios de mercado, su valoración y sus megas enfocadas en la creación continua y sostenible del valor económico; crecer rentablemente y de manera sostenida. Por último, otro elemento que evita formar sentido empresarial es la falta de alineación entre los beneficios y los costos de las decisiones. Si un directivo toma una decisión que le genera a la empresa un resultado económico sobresaliente, es posible que reciba una felicitación de la junta o como alguna vez dijo alguien en un seminario “me dan un omoplataso”. Sin embargo, si la decisión genera malos resultados, es posible que el directivo pierda el empleo. Generar sentido empresarial implica cambiar varios elementos del negocio, desde las métricas de desempeño, definición de metas, sistemas de compensación, arquitectura organizacional y formación de competencia de equipos de alto desempeño, entre otros.


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El verdadero amor Un famoso maestro se encontró frente a un grupo de jóvenes que estaban en contra del matrimonio. Los muchachos argumentaban que el romanticismo constituye el verdadero sustento de las parejas y que es preferible acabar con la relación cuando este se apaga, en lugar de entrar a la hueca monotonía del matrimonio. El maestro les dijo que respetaba su opinión, pero les relató lo siguiente: “Mis padres vivieron 55 años casados. Una mañana mi mamá bajaba las escaleras para prepararle a papá el desayuno y sufrió un infarto. Cayó. Mi padre la alcanzó, la levantó como pudo y casi arrastrada la subió a la camioneta. A toda velocidad, rebasando, sin respetar los altos, condujo hasta el hospital.

teólogo que le dijera donde estaría mamá en ese momento. Mi hermano comenzó a hablar de la vida después de la muerte, conjeturó cómo y dónde estaría ella. Mi padre escuchaba con gran atención. De pronto pidió: “llévenme al cementerio”. “Papá -respondimos-, ¡son las 11 de la noche, no podemos ir al cementerio ahora!” Alzó la voz y con una mirada vidriosa dijo: “No discutan conmigo por favor, no discutan con el hombre que acaba de perder a la que fue su esposa por 55 años”. Se produjo un momento de respetuoso silencio. No discutimos más. Fuimos al cementerio, pedimos permiso al velador, con una linterna llegamos a la lápida. Mi padre la acarició, lloró y nos dijo a sus hijos que veíamos la escena conmovidos:

Cuando llegó, por desgracia, ya había fallecido. Durante el sepelio, mi padre no habló, su mirada estaba perdida. Casi no lloró. Esa noche sus hijos nos reunimos con él. En un ambiente de dolor y nostalgia recordamos hermosas anécdotas. Él pidió a mi hermano

“Fueron 55 buenos años ..saben? Nadie puede hablar del amor verdadero si no tiene idea de lo que es compartir la vida con una mujer así”. Hizo una pausa y se limpió la cara. “Ella y yo estuvimos juntos en aquella crisis, cambio de empleo”, continuó, “.. hicimos el equipaje cuando vendimos la casa y 37


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Para saber el valor de un minuto: Pregúntale a la persona que perdió el tren, el autobús o el avión. Para saber el valor de un segundo: Pregúntale a quien haya sobrevivido de un accidente. Para saber el valor de una milésima de segundo: Pregúntale al atleta que ganó una medalla de plata en las Olimpiadas. nos mudamos de ciudad, compartimos la alegría de ver a nuestros hijos terminar sus carreras, lloramos uno al lado del otro la partida de seres queridos, rezamos juntos en la sala de espera de algunos hospitales, nos apoyamos en el dolor, nos abrazamos en cada Navidad, y perdonamos nuestros errores... Hijos, ahora se ha ido y estoy contento, ¿saben por que?, porque se fue antes que yo, no tuvo que vivir la agonía y el dolor de enterrarme, de quedarse sola después de mi partida. Seré yo quien pase por eso, y le doy gracias a Dios. La amo tanto que no me hubiera gustado que sufriera...” Cuando mi padre terminó de hablar, mis hermanos y yo teníamos el rostro empapado de lagrimas. Lo abrazamos y él nos consoló: “Todo está bien hijos, podemos irnos a casa; ha sido un buen día”. Esa noche entendí lo que es el verdadero amor. Dista mucho del romanticismo, no tiene que ver demasiado con el erotismo, mas bien se vincula al trabajo y al cuidado que se profesan dos personas realmente comprometidas. Cuando el maestro terminó de hablar, los jóvenes universitarios no pudieron debatirle, ese tipo de amor era algo que no conocían. Reflexión: Para saber el valor de un semestre: Pregúntale a un estudiante que reprobó el examen final. Para saber el valor de un mes: Pregúntale a una madre que ha dado a luz prematuramente. Para saber el valor de una semana: Pregúntale a un editor de la revista semanal. Para saber el valor de una hora: Pregúntale a los amantes que esperan para verse. 38


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