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HERALDO DE ARAGON

26/11/11

ZARAGOZA Prensa: Diaria Tirada: 56.371 Ejemplares Difusión: 46.933 Ejemplares Página: 65 Sección: COMUNICACIÓN

Valor: 1.412,00 €

Área (cm2): 351,6

Ocupación: 36,14 %

Documento: 1/1

Autor:

Núm. Lectores: 283000


O.J.D.: 61424 E.G.M.: 312000 Tarifa: 1713 €

Fecha: 09/12/2011 Sección: REVISTA Páginas: 69

Unpuntode lecturaen Internet La editorialonline Bubok(www. es) hanlanzadola primera Feria bubok.es)y el portal de eventos Virtual de Libros, quese desarro año,entreel 6 y el virtuales Imaste (www,imaste, Ilará el proximo 11 de marzoLapre IMASTQ£ sentacióntuvo lugar bubok el pasado23 de noFeriaVirtualdelLibro viembre, en el Foro 6 al 11 de Marzodet 2012 Internacional de Contenidos Digita les (FICOD),y contó Enla webdela feria ya puedes encontrar todala Información sobrela misma.

con la presenciavirtual del escritor NoahGordon,autor de la saga de bestsellers "El médico" La feria contarácon másde 130 eventos virtua~es desde másde 20 paísesde todo el mundo,y será un importante punto de encuentro paraeditores, escritores,creadores,libreros y lectores. Además, trata de convertirse en un refe rente queimpulseaúnmásla crea ción y edicióndelibros y contenidosdi~itales, www.feriavirtualdelllbro,es

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Fecha: 01/12/2011 Sección: INTERNET Páginas: 32-36

NTERNET I SOCIAL MEDIA

Ala supremada deFacebook y Twittersele suma la aparición denuevas redessociales especializadas y el auge delI~~~Je~t~ blogs como influencers dentro delentorno online.Una combinación demasiado interesante paralasmarcas queentresusobjetivos est~n,entreotros,trabajar porla reputación dela marca, incrementar sunotoriedad, tráf’~=oa su,s webs deventa, mejora la atención al cliente, tener acceso a earlyadopters así como meí~~r I~sicionamiento enbuscadores. Noes extraño queenEspaña sólola recaudación delasredes sociales yasupere los30millones deeuros víapublicidad.

blogs,motores que

or

líl¿jr 1


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Fecha: 01/12/2011 Sección: INTERNET Páginas: 32-36

El fenómeno delas redessocialesse haasentado con

colectivaquese usaba enlos pueblos hace algunas dé

fuerzay seestádesarrollando enEspaña graciasa la

cadaseramuypoderosa y quehoy"puede seguirsién-

mayor involucración delas marcas comerciales, quehan

dolosi apreodemos a aplicarla y u61izarla enel marketing

vistolas posibilidades deestecanalparaalcanzar a su

social"

públicoobjetivo,conseguir nuevos adeptos y

Todo ello estañabajoel concepto de"Laeconomia del muchas gradas",quese basaenla ideadequeenla

trabajarenla reputación dela marca (amén de desarrollar estrategias enfocadas directamen

presente enmedios socialeses el deeje-

te a aumentar las ventas)Tres añosdespués dela implantación deEacebook enEspaña, por

cutivosy desempleados, además deusuarios deentre18y 34años.

ejemplo, la redsocialya tienemás de15mi-

Enunpaisconun21% dela pob[ación ac-

cucbamos hablarsobreunproductoy noslanzamos a

llonesdeusuarios activosennuestro pais.Ya

tiva enparoesinteresante vercómo secom-

en2008,la plataforma atraio a unmillónde espanoles, y las cifrasactuales suponen queunodecada

portaesteperfil deconsumidor. EnEspa-

comprarlo. "La economia del muchas graciasse basa precisamente eneso,enlas recomendaciones".

tres españoles ya tienecuenta enla redsocialcreada por MarkZuckerberg,Ahora másdel 80%delas gran desempresas españolas tienenpresencia enestared. Lociertoes quelas redes sociares cerrarán el año2011

vidasolohayy habrádostiposdenegocios: el quese puede percibira travésdelos ojos,esdecir,lo quepo demos ver; y el delos ddos,ya quemuchas veceses

ñalos desempleados optanporFacebook como red so-

¿Peroquébuscan los consumidores delas marcas en

cial favorita,mientras quelos ejecutivos sedecantan por Twittery Linkedin. Google + es el favoritode

las redes sociales? Segün el estudio deNielsen ’TheSo-

los usuarios conperfil técnico,mientras que Tuend siguefuerteensu nichoprey adoles

cial Media Report’ los medios sociales enEspaña"son relevantes,generanimpacto,

conunosingresos globales superiores a los 10.300 miflonesdedólares(7.900millonesdeeuros),unabue

cente

mueven intencióny generan ventas",pero tambiénse apreciaunimpacto"másallá

Tomando el crite6odetiempodeuso,Face-

de los departamentos de marketing y ven

napartedeellos generados porla llegadadeinversión

book estáenel Tüp5 entrelas redessociales y blogsdemás usoenminutos LesigueTuen-

tas" Paracaptarestevalorlas marcas de-

publicJtaria, según unanálisisdela consultora norteamericana Gartner.Yel añoquevieneestasplataformas

ti y Badoo estadaporencima deTwitter,se

bencrearunanueva estrategia y basar enla

gúnesteinformeDetodasformas la redsocialdemi-

medición el primerpaso parala evo]ucion "El análisisdelCGM tienequeserclave,los consumidores

millonesdeeuros)pordichoconcepto

croblogging prácticamente doblasu audiencia respec-

necesitan y quieren serescuctrados", detallansusres

Apesardequeyahayalgúnqueotro sintoma queacon

to a 2010.Mujeres y jóvenes de18a 24añossonsus

ponsables enEspaña.

sejaa las redessociales unreplanteamiento desuses trategiasdenegocio, los anunciantes todav[aperciben

nuevos usuarios y, aunque los internautas españoles pasanla mayor partedeltiempo total enFacebook, el pri-

Nohayquedespreciar el datodequemásdela mitad delos usuarios deredessocialesnoquiereser moles-

el soporte como nuevo y conmúltiples posibilidades para reforzarsu interacdón conlos consumidores Asi que,

mersitio porpersona siguesiendoTuenti,conunamedia de4 horasy 42minutos.

tadoporlas marcas. Según unestudiodeTNS realizadoa nivel mundial el 53% delos usuarios deredesso

poddan atraer hasta8.200millonesdedólares(6012

demomento, siguen derivando presupuesto a las redes. Laprevisióndela consultora es queesteañolas redes

cialesnoquiererelacionarse conmarcas a través deellas

Lasmarcas quesiguenlos intemautas

EnEspaña el porcentaje essimilar,perola cifra alcan-

socialescapten5.500millonesdedólares(4.032mi

Tal y como dec[aGaryVaynerchuk enla pasada edición

za el 60%en EEUU y el 61%en UKSegün el estudio

IJonesdeeuros)enpublicidad y queesapartidacrez-

de FICOD enMadrid:"La humanización delos nego-

ca hastalos 8.200millones dedólares El restodetos

ciosa travésdel socialmedia esla claveparael éxito empresarial enel actualescenario" El fundador dela

’Digital Life 2011’notodovaleparalas marcas enel entornosocialmedia.Aunque el 54% dela gentead-

ingresosvendrian determinados porlos juegossociales (queesteañollevarána las arcasdelas redes so-

mitequelas redessocialessonlugares adecuados para

empresa VaynerMedia recalcaqueel consumo actual

hablarsobre productos, algunas estrategias digitalesmal

cialesunos3.200millonesdedólares)y porlas sus-

parte delas recomendaciones quele hacen al consu-

cripciones o accesos p~emium (podñan suponer a las re

encauzadas estánocasionando ungranvolumen deinformación digital desaprovechada, desde páginas deFa-

dessociales alrededor 173millones deeurosen20] 1, quese convertiránen229millonesen2012) EnEspana la previsión deinversión publicitariaenre-

midor"susamigos enFacebook, Twittero cualquier otra red socialporquesiempre confiasmásdetus amigos quedetus noamigos" Según Vaynerchuk hayquetenermuyencuentael en-

dessociales se sitúaen31,4millonesdeeuros,según las estimaciones delos panelistas delestudio ZenithVi-

tornoy contextoenel quenosencontramos paraque cadapasoquedemos enel ámbitoempresarial nosea

gía(fuente:Zenithmed[a Spain).Casiun4% jor quela previsióndehacedosmeses y cer-

enbaldeEl experto hainvitadoa los asistentesa reflexionar sobrelas técnicas decompra

cadeun69% porencima dela previsión decierre del año2010.

ventadenuestros antepasados, apuntando que

Yes que,según las conclusiones delültimoestudio realizadoporNielsenen2011sobrela penetración delSocia[Media y el usodelas RedesSoda[es enEspaña, la cobertura socialdelos españo[es se hadisparado enesteúltimoaño,conun82% depresencia enlos medios socialesAdemás, el target esinteresante paralas mareas comerciales: el perfil más

"nuestros abuelos se preocupaban porcuidar desusdientesy nodeberiamos atejamos de esacostumbre".Además, considera quela voz

cebook sin amigos hastablogsquenadielee. Estose combina conel continuo crecimiento del contenido pro ducidopor los consumidores, conactualmente un47% delos consumidores digitaleshaciendo comentarios so bremarcas online. Losmercados enrápidocrecimiento como China,Brasil, India,Chile,etc.,estánmucho mas abiertos alas man casenredessociales.Porejempto sóloel 33% delos colombianos y el 37% de los mexicanos encuestados dijeronquenodesean ser molestados porestasy un59% delos consumidores de estosmercados ve las redes socialescomo unbuenlugardonde aprender sobremar cas. Al observar los contrastes globales, 1osconsumidores de los mercados enrápidocrecimiento estánmuypredis puestos a pasarmástiempoy gastarmásdineroonli

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INTERNET I SOCIAL MEDIA

Actualmente casisehaconvertido enunrequisito im- dadsonmuy importantes enlasrelaciones conblogprescindible queunacampaña digitaltenga uncom- gers. una comunicación breve y sencilla: losblogponente dedinamizaddn ensodal media y queéste Realizar vaya acompañado deunintento más o menos seriode gers pueden redbir mullJtud dee-mails cada díay el lograrunabuena región enblogs.Sinembargo, nuestro nohasido solicitado, portanto el mensaje debe lograr todo esonoesinmediato, sesitúaenel e0¢re- serbreve, fácildeentender y destacar lomás impormomds difldldeleje=todo lo que tenlamos quevoltantoquequeramos transmitir demanera clara. mensajes acordes con la temáüca delblog: vera aprender demarketing paraentender desocial Transmitir media" y recluiere que losa~lunáantes tengan unamen- esimprescindible quenuestra comunicadón tenga reladón con la temática delblog al que nosdiñgimes. De teabierta. Almenos para lograr el éxito. Iocenfzado nosÓIo esprobable que nosepublique nuesMás allá dela presencia enlosblogs concompra de sino querecibamos unao’iticanegativa espado publicitario, como patrodnadoms o concon- trocontenido tenidos i~wio pago, lasmarcas est~n hadendo hincap~ o simplemente sanosignore. lasnotas deprensa: losbloggers noson perioenlaslabores decomunicación y relaciones públicas Evitar distas, y el envío denotas deprensa clásicas estámuy conla blogosfera, conscientes dequeunabuena esvisto. Ensulugar espl~edble proveer múltiples fortrategia puede darmejores resultados (yunahorro con- mal mas deampliar inforsiderable enla inversión mación mediante difedestinada a tener presenrentes enlaces o consciaenesteentomo). Yes truirunsocialmedia quehaymuchos motivos press release conabunpara desarrollar unaesdante material audiovitrategia deblogbunting suel, referendas defuen(termino quedenomina tesdiversas y facilidades la relaciÓn marca-blogpara recopilar, editar y ger)como mejorar la nodistribuir contenidos. toriedad y cobertura dela Seramable: encaso de marca, además desupresque un blogger decida tigiooalcanzar a targets hacerse ecodeunacomuy esdecificos, tener acmunicación quebaya redbido porpartedela empreceso a eariyadopters asítemo mejczar posidonamiento saser~él quien estará "haciendo unfavor" a la comenbuscadores. pañla y noal revés. Pero para establecer la reladón esimportante quela contenidos exclusivos oenprimicia: mumarca nocometa fallos.Elan~ílisis ’B~oghunting, co- Proporcionar bloggers están interesados endara conocer innectando con losinf]uencers digitales’ deCPProximity chos formación enprimicia queresulte interesante para sus dauna seriedeclaves: y quelesposidone como "bien informados" Partidpar enla blogosfera antes desolidtar suayuda: lectores delablogosfera. Poreste motivo, engeneral los la credibilidad delasempresas que solicitan la cola- dentro valoran positivamente contar conla oportuboración delosbloggers esmayor cuando Estas tienen bloggers depoder publicar contenidos exclusivos, a losque unaactividad más omenos ímcuerr~ enmedios sodeles nidad nadie o prácticamente casi nadie más tiene acceso, priporque sonmás habitualmente percibidas *como micias, etc. iguales". abierto el contacto: encaso deque hayamos Personalizar losmensajes: losbloggers casinunca son Mantener logrado captar la atenci6n del blegger es muy imporperiodistas. Simplemente sonpersonas querealizan una tanto queéstetonga la oportunidad demantenerse en actividad personal quehalesultado serinteresante a conla compañla y realizar todos loscomennivelgeneral. Pero dado que setratadeuna actividad contacto taños y preguntas adicionales queconsidere opartu~ personal, como tal deben sertratados. nos.Portantodebemos siempre facilitary mantener Presentarse a uno mismo: todas lascomunicaciones di* todas lasopdones y canales decomunicaci6n rigidas a unblogger deben inidarse conunapresen- abiertos sean posibles. Esto puede implicar facilitar el contación daca dequiénes somos, para quién trabajamos,que nohabitual oacceder a capas ennombre dequién estamos emitiendo el mensaje- tactoconunportavoz dela empresa queexceden el habitual entorsi esporencargo deunterceroy cuáles son nuestras dentro decomunicación y marketing. intenciones. Engeneral, la transparenda y la honesti- nodedepartamentos

nedelo quehacen enla actualidad, lo quepresenla unagranoportunidad decrecimiento paralasmarcas. Sinembargo, sonprecisos cambios eninfraeslruc[uras enestospaises paradarrespuesta al entusiasmo por el mundo online:el 48% delos consumidores online delospaises enrápido crecimiento usariamás Inter netsi fueramás barato, concifrasquealcanzan el 81% enGhana, el 71% enNigeriay el 68% enKenia. Enlo relativoa ra compra deproductos online,soloun cuarto delosinternautas delosmercados desarrolla dosvelasredes sociales como unlugarpara hacer comprasonline, mientras queestacifrallegaal 48% enmer cados derápidocrecimiento.Algunos delosconsumidores onlinemás entusiastas seencuentran enIndia, donde el 59% velas redes sociales como unbuen lu garparacomprar productos delas marcas Losconsumidores asiáticos lideran la adopción delas compras condescuento engrupo y via móvil.Casla mitad(46%) delosconsumidores digitaleschinos ya usan lasherramientas decompra grupales, enfuertecontrasteconEuropa donde lastasasdeadopción sonsólo del 6%enpaises como Suecia y Finlandia Lacompra a través delmóvilestambién altaenta regiór~ asiári ca: un34% delosusuarios deinternetmóvilenChinay Corea delSurcompran consuteléfono, mientras queenEgipto, porejemplo, Lacifraessólodel2%, Algo habitual y muy marcado enel entorno del social media engeneral y enlasredes sociales enparticular esel incremento delvaloraspiracionaJ delasmaleas EnEspaña, porejemplo, losusuarios deFacebook siguen a lasmarcas quenopueden comprar Lasfirmas conmás seguidores enFacebook y TwitterenestemercadosonMercedes Benz y MinLmientras queSeety Volkswagen lideran lasventas, porejemplo. Éstaesuna delasconclusiones delestudio queharealizado el pon tal Coches com, analizando Losdatos de39marcas en tre losmeses dejunioy noviembre (octubre enel caso delasventas, puesto queesel últimomescondatos defindivos). Laprincipal conclusión deesteanalisis es queta relación entreredes sociales y ventas nopare ceclarani directa.Sinembargo losfabricantes lo ven como unaherramienta demarketing clave,enla que hayqueestarpresente hoyendia,como ensumomento ocurrJó coninternet engeneral. Enestesentido, y al estar muyre[acionadas conlascampanas demarketing y publicidad deloscoches, si hayciertarelación entre ambas variables, Sietemarcas delas39ana[izadas han experimentado incrementos deventas dedosdigitos: Dacia, Jeep, Kia,Lancia, Land Rover, Lexus, pero ade más, Porche y Renaulr sehanunido a estegrupo enlos dosúltimosmeses Lasubida deambas coincide,por unlado,conla llegada dePorsche a Tvvitter y,poJatro, conimportantes crecimientos deRenault enFacebook También cabedestacar el aumento deVolkswagen en losÚltimos meses, quehaidodeforma paralela a su

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buenhacerenlas redessociales(sobretodoenFace-

EnEspafialas marcas sonmássociales

usuados deinternet.Entreel 78% y el 90% delos res

book).SeaLporsu parte, parece habertomado nota del éxito delos alemanes y se muestra cadavezmás

El 51% delas empresas españolas ya utilizanlas redes socialesparasusactividades decomunicación y mar

ponsables demarketing digital incluyenFacebook entre los canales decomunicación más utilizados.Lasem-

activaenla web20.

keting,porencima deotrospaiseseuropeos másavanzadosdigitalmente como ReinoUnidou Holanda. Se

presas notoman enconsideración algunas redeslocales, aunque registrannúmeros considerables deusuarios

Además, los datosparecen indicarqueFacebook es más relevante paralas marcas generafistas queTwitter,por lo menso enel sectordeautomoción. Sólofaltancuen-

gúnla terceraedición del estudiosobreredessociales y e-mailenEuropa deeCircley Mediacom Science los

tasdesietemarcas delas 39analizadas, mies tras quehaytrecemarcas quenoestánpre sentesenTwitte~Estose debepñncipalmen

responsables demarketJng enEspaña estánsiguiendo demanera efectivalas tendencias in-

te al volumen deusuarios(prácticamente la

su estrategia demarketing y comunicación Has ta ahorala herramienta masutilizadaenredes

cuadriplica),perotambién a la mayor per manencia delos contenidos deFacebook (ál bumes defotos,posibilidad decrearaplicaciones) y a sumayor versatilidad a la horadeldiseno, mientrasqueTwdteres másinformativa,inmediata y efímera

ternacionales, integrando los canales sociales en

sociales esla publicidad endisplay (que,sin era bargo,notiene unabuena percepción porpaf te delos usuarios) perotambién las paginas corpora tivas estáncreciendo enuso:un60% delas empresas

Marcas, redessocialesy dispositivos moviles Unadelas clavesquesedesprenden del informe deNielsenanteriormente citadoes queel mayor incremento del usodelos medios socialesestáenel móvil,conun 37%deusoY encuantoa la relaciónconlas marcas enlas redessocialesenmovilidad, vemos queseratan importante el factor"deidentidad" deligar la imagen personal a la imagen dela marca,como el valor añadidoquesesepan generar enestoscanales.Según el

europeas ahoradisponen desuperfil enalguna redso

lll Estudio deIABSpainsobremarketing móvilseisde

Delas nueve marcas quenotienenpáginaoficial es-

cial y estoscanales sonlos másvalorados porlos usua

cadadiezusuarios declaran seguirpáginas demarcas,

pañolaenFacebook, las ausencias deChryslery Dod-

participarenellas o hacerse fan dealguna, al menos

gepueden calificarsedenormales, ya quelas marcas

rios delas redessociales yaquefacilitanel diálogo di gital conlas marcas

desaparecerán del mercado europeo tras suintegración

Según esteinforme los objetivos relacionados conel uso

usuarioscomparte consuscontactos información re

unavezal mesdesde el móvilAdemás unodecadados

EnFacebook hayunmayor seguimiento demarcas queenTwitter,probablemente porla facilidadparaadaptarse a unentorno másversátil,conmayor número decontenidos y conmásespacio paracustomizar la marca. eo el GrupoFiar. Sin embargo, Jtamala atenciónel hecho quenoestéPorsche (te~

del marketing enredessocialessonvarios y realmente diferentesunosdeotrosMás

lacionada conalgunamarca,al menos unavezal mes y cuatrodecadadiezaprovechan algúnbeneficiotan

ceraenel ranking global,queredidge a la páginaglobaldela marcadesde su web)Dacia, Daihatsu, Hyundai, Ssangyong y Skoda no

de un50%delos responsables de mar ketingconfirman queutilizanlas redesso

gible como descuentos o promociones, demarcas, una

tienenpáginas oficialesdemarca aunque no

ductos,parameiorarel reconocimiento de

faltan gruposy comunidades. Tampoco está presenteOpelEspaña, aunque esta ausenoa se debe a quesu estrategia enFacebook es la decrearpáginas demodelos concretos. Lasmarcas más seguidas enTwirtersonLexus, Mercedes, Honda, Fíat y BMW. Todas ellas superan los 2.000foIlowers,peroninguna alcanza los 3.000.Perosi hay unacaracterística quedefinea Twgter es la conversaciony puede convertirse enunexcepcional serviciode atenciónal cliente Lamarca másactivaes KiaEnel últimomesanalizado supera los lO "tweets"diarios.

cialesparapromover o lanzarnuevos promarca y la fidelizacbn delos clientesy para generación deleads(49%),confirmando el alto potencial deestoscanales demarketing Porunlado,existeun granentusiasmo hacialos medios sociales, peropororlo ladolos responsables demarketing manifiestan dudas: muchos deellos afirmanquenohanintegrado las re dessociales ensuestrategia onlineporque existendificultadesparasegmentar los mensajes (54%),no posiblemedirel impactodela comunicación (53%)

vezal mes Encuantoa seguimiento, Facebook se afianzacomo la principalreferencia entrela mayoria deusuarios mó viles queacceden a redessociales(91%),seguida Twitter(43%), y Tuenti(34%), Encuanto a tiposde casquelos usuarios siguen,vemos algunas diferencias entreFacebook y fwitter EnFacebook haymayorseguimiento demarcas queenPwitter (69%frenteal 25%),probablemente porla mayor facilidadde las marcas paraadaptarse a un

porque tienenunconocimiento limitadodelas herra

entorno másversátil, conmayor tipo deformatosdecontenidos

Lesiguedecerca Volvo y Nissan y aciertadistancia Volks-

mientas y supotencial(49%). Undato:enlos seispaíses queparticipan enla encuesta,

wagen Mercedes, Jeep,Audi, Peugeot y BMW publi-

el e-mailse confirmacomo la herramienta demarke-

tomización dela marca Llamala atención,sin embar

canunos5 al dia Enel extremo contrario,Toyota, que derivaa la cuentadesu modelo 10y Saab, inmersa en unagravecrisis económica, hacerradosu cuenta hace

ting enlíneamás utilizadaporlas empresas (66%). Las

go, quelos dosprincipales grupos deinterésenambos casossonmuy similares:Ropa Calzado y Tecnologia El

unosmeses. Hyundai y Citroenapenas utilizanla cuenta creada

ponsables demarkeling (44%).Facebook es la red cial lider enuso,tantoporlas empresas como porlos

redessociales ocupan el tercerlugarenla ’clasificación’ delas herramientas digitalespreferidasporlos res-

(videoy fotofrentea texto)y mayor espacio parala cus-

primeroseimpone enFacebook, mientras queel segundo es el másdemandado en Twi[ler Esporestoqueobservamos quizásunacierta tenden-

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te. Deacuerdo conel estudio,los directivoscreenque

Claves paraconstruir unamarca social

la "sociabilidad"seestáconvirtiendo rápidamente en

Unestudiorealizadoporla consultora Weber Shandwick y F-orbes hacehincapiéen9 aspectos claveparaconseguirunamarca social. Enprimerlugarla clavenoesel medio y es mas queel mensaje (las marcas líderes

marca,conunporcentaje actualdel 52%,quese es-

nivel mundial suelengenerar máscontenidos propiosquela media.El 45% deellas creacontenidos especificosparalos medios sociales,comparado conel 28% delas compañias a nivel internacional. Lasmarcas líde-

a pesardequeprácticamente todoslos encuestados afirmancontarconunaestrategia digital (87%),unagran

res dependen de atgomásquedel mensaje parahacerse "sociales"). Además hayqueponerlas marcas en

mayoda confirmaquesu sociabilidadaúnnoalcanza

marcha (las compañías T[dereshacenmucho másquecrearunlistadodeherramientas deredessociales.Las utilizan deformamássocial queunacompañía media.Porejemplo,el 44%tiendea ofrecercontenidos mó-

los estándares delas mejores marcas a nivel mundial Sinembargo, y a pesardequela sociabilidad deuna

viles, un43% tiendea participarenaplicaciones de"checkdn ", un41% realizamarketing deproximidad y un 40% tiene uncanaloficial enYouTube).

marca yanoes unaopciónsinounanecesidad, la mayoriadelas organizaciones todavía tienendificultades

Igualmente la integración es unvalorclave(las empresas I[deresa nivel internacional sonmucho mejores a la

a la horadedesarrollarunamarca conidentidad so-

horade integrarla identidaddeunamarca.Sondosvecesmáspropensas queotras empresas a contarcon

cial diferenciada. Enestepunto la figuradelbrand ma-

unafuerteidentidad demarca a travésdetodoslos canales decomunicación tradicionales y socialesy tien-

nager es clave,yaquesonelloslos responsables dedi-

dena incluir elementos relativosa los medios socialesensuscomunicaciones impresas o audiovisua[es), así

señare implementar unmarco sólidoquepermita interacciones socialesrelevantes conel fin desacara re]u

como unaestrategiaquese centreenlo socialmásqueenlo comercial (el 61% delas marcas líderescuentan conunexpertoenestrategias deredessociales,frenteal 41% del restodemarcas. Deacuerdo conuno delos directivosqueparticipóenel estudio,"1omejorquesepuede haceresdesarrollaracciones deredessocialesentodoslos canales paraampliarlos mensajes clave".)

unodelos factoresquecontribuyen a la reputación de timaquealcanceel 65%entres añosNoobstantey

cir lo mejordela marca enlas redessociales Igualmente los directivosdemarcas lideresconsideran quelosbeneficios deutilizar las redes sociales soncon-

Lamarcaademás debeescuchar másquehablar(estetipo deempresas adapta conprecisiónsusmensajes

siderablemente mayores quelos riesgos.Entrelos be-

los consumidores e incluyelo quepiensan susseguidores enlo relativoa susmarcas. Casiel dobledelas marcaslíderesa nivel internacional, frenteal restodemarcas, hancambiado unproducto o serviciobasándose en

neficiosdelas redessociales,los directivos demarcas líderesseñalan el incremento dela hdelidad del con-

las recomendaciones delos fans.)y contarlo queimportao tenerunaparticipación consentido(a las marcas lideresles preocupa másquea otrassunúmero departicipantes a la horademedirla efectividad enredesso-

sumidor,la mejoradel reconocimiento demarca,el

ciales. Estosparticipantes socialesocupan el puesto n°1enla escaladelas compañías lideres,mientras que parael restose encuentra enel pueston°6como unaunidaddemedida clave.)

resy prospects y a mejorar el servidodeatención al cliente

Igualmente es positivopensar englobal(los directivosdemarcas líderesconsideran la influenciaa nivel global tan importante como el serviciodeatención al cliente, como unodelos motores desu reputación corpo-

Aumenta la rivalidadenel socialmectii~

hechodequeayudaa localizar nuevosconsumido

rativa, mientrasqueparael restodecompañias esunodelos factoresmenos importantes), salir paraentrar (las empresas gderes a nivel internacional sondosvecesmáspropensas quelas demás a recurrir al apoyoex-

Conel auge delas redessocialessetiendea pensar si

ternoparamedirel rendimiento socialdesu marca) y maximizar las alertas(el 85% delas empresas estánmás atentasdesdequeWikileaks salió a la luz y al 58% le preocupa mucho máslas violaciones del derecho a la

quese generóconla explosiónpuntocom haceya mas deunadécada, Y es que,a pesardela supremacia de

pdvacidad.

Facebook a nivel mundial, susnúmeros deusuarios se

nose estágenerando unanueva burbuja,similara la

estánajustadoen los mercados masmaduros (en Es tadosUnidos haperdioseismillones deusuarios enlos últimosmeses, porejemplo) anteel avance delos comfesionales externos paramedirel rendimiento socialde

petidores másveteranos y la proliferación deredesso cialesverticales(másespecializadas) Muchos expertos

susmarcas y el 61%cuentaconunexpertoenestra tegiasenredessociales.También estánsiempre enalerta maxima pararepelercualquierataque contrasu re-

ensocialmedia yaavisandelpeligrodesaturara los usuarios, aunque todoindicaquefinalmente seranellos mismos los queefectúen filtros y seanmásselectivos

descuentos (23%en Facebook y un 24%enTwitter)

putación corporativa. Delinformese desprende quela mayoria delas com-

enel futuro, deahi quecobremás importancia si cabe

Pero/_cuánto cuestaser unamarca social?

pañiaspresentes enlos medios socialesnoestánpre

la estrategia decontenidos y funcionalidades delas propiasredesy delas marcas queesténpresentes enellas

paradas paraactuarantela amenaza deunacrisis en

Eshoradediferenciarse, como diria aquel

Además deescuchar másquehablar,interactuarcon

estosespacios porfalta deinversión y deprevisión. Pero

el públicoobjetivo,generar contenidos y vivir pendiente del consumidor hastala extenuación, estarpresente en

a pesardelriesgopotencial quelos medios sociales puedenrepresentar parala reputación dela marca, la ma-

las redessocialestambién requiereinversiónporpa~ te delas marcas. Según uninforme realizado porla consultoraWeber Shandwick y Forbes Insight(’La Guíade sociabilidad demarcas’) las empresas internacionales

yoriadelos entrevistados valoranmás beneficios que estasplataformas pueden reportarles,como el incre mento de]a fidelidaddel consumidor, la mejora de]re-

cia deFacebook a ser ungenerador decontenidos y de Twittera ser un"helpdesk" delas marcas.A pesarde todoesto, vemos, curiosamente, queambas redescoin cidencuando el usuariolo utiliza parapromociones y

lideresen’sociabilidad’recurren dosvecesmása pro

D,M,

conocimiento demarca, la localizacióndenuevos consumidores y la mejora delserviciodeatendón al dien-

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Titulares red.es 161211