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vida&artes

La salvación

Fecha: 07/10/2009 del clima pasa por Sección: SOCIEDAD las renovables Páginas: 30,31

O.J.D.: 380343 E.G.M.: 2182000

Tarifa (€): 43554

Internet desperdicia clientes La Red está en España llena de compradores potenciales pero falta oferta P El negocio se estanca porque las empresas no acaban de embarcarse en el comercio electrónico CRISTINA CASTRO Internet está lleno de clientes potenciales, pero las empresas no están sabiendo salir a su encuentro. De esta forma, la Red se está convirtiendo en una enorme oportunidad desperdiciada. Así que, contra la lógica económica, existe demanda y no llega la oferta, porque las empresas pequeñas y medianas no han podido, o no han sabido, dar el paso. Es por esto que el crecimiento del comercio electrónico, que debía ser acelerado, se está ralentizando e incluso da señales de estancamiento. José, soltero de 38 años, no compra uno sólo de sus viajes fuera de la Red desde hace 10 años; y desde hace cinco tampoco adquiere ningún producto tecnológico fuera de los dominios de la www. Excepto ciertas cosas que le gusta “tocar” en la tienda, se animaría a comprar más en la web si se “lo pusieran más fácil”. El número de personas que compran en la Red crece, pero no así las empresas. Las causas son discutibles, pero el resultado es una falta de equilibrio que perjudica, sobre todo, a los pequeños negocios. Sólo el 6% de las medianas y el 1,5% de las pequeñas empresas tienen sus productos disponibles a través de Internet, según los datos de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Márketing Relacional (Aecem). “Es muy poco, la pyme española no vende en Internet y esta cifra no es aceptable porque supone una pérdida de competitividad muy peligrosa”, advierte Gustavo García Brusilovski, miembro del grupo de investigación de la Aecem que se ocupa de analizar esta problemática y cofundador del club de ventas por Internet BuyVIP. La pérdida de competitividad se acentúa por el creciente número de consumidores que eligen este canal para realizar sus compras. En 2007 se produjo el gran despegue en España, y el número de internautas compradores ha crecido de cinco millones en 2006 a 8,8 millones al final de 2008. No tienen un perfil especial más allá de lo generacional y que son los más activos de la web. Según los últimos datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, los internautas compradores realizan un mayor número de conexiones —el 86% de los que compran se conectó en la última semana frente al 63% de los que no— y tienen más antigüedad en la Red. Pero, a la hora de decidirse por algo, buscan lo mismo que en sus compras tradicionales: rapidez, facilidad y comodidad en sus operaciones. García pensaba que sus clientes, que

El ‘cibercomercio’ en España En 2008 y 2009 ENCUESTA: ¿Usa Internet como fuente de información para más tarde adquirir productos o servicios en una tienda convencional?

COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA PEQUEÑA EMPRESA Porcentaje de empresas

Disponen de ordenadores Disponen de conexión a Internet Disponen de página web de uso interno (Intranet) Disponen de Extranet Entre las empresas con conexión a Internet y página web: Página web con presentación de la empresa Acceso a catálogos de productos o a listas de precios Realización de pedidos o reservas online Pagos online Proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados

66,3 55,9 3,0 2,1

En %

5,2 29,7

Nunca 46,3

55,4 43,6

84,5 50,0 18,1 4,4 2,1

Alguna vez 35,6

39,3 Frecuente18,1 mente No Compradores compradores

26,6 Total

TIC = Tecnologías de la información y la comunicación

COMERCIO ELECTRÓNICO B2C

COMPRADORES POR INTERNET

En millones de euros

5.362 4.761

En millones

Internautas compradores 40,3%

Internautas no compradores 59,7%

8,0

2.778

8,8

2.143 1.530

1.837

1.163 204

3,5

4,0

4,3

2003

2004

2005

5,1

2,1

525

1,1

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

2001

2002

2006

2007

2008

B2C (Business-to-Consumer) = Comercio entre la empresa y el consumidor final Fuente: INE y Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

EL PAÍS

Busca en la Red, pero compra fuera Aunque todavía haya quienes se resisten a hacer sus compras por Internet, lo que cada vez es más difícil encontrar es gente que no busque y compare en la Red. Y esto ya tiene nombre: ROPO (research online, purchase offline, o búsqueda en la web, compra fuera). El último estudio del Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información lo refleja: 7 de cada 10 internautas (ya sean compradores en la Red o no) ha consultado en la web antes de comprar en una tienda, y casi dos lo hacen frecuentemente. Son quienes más familiarizados están con la web, así como los más compradores, los que también se informan más en Internet antes de comprar en la tienda. Llegan al compran stock de primeras marcas con una media de 60% de descuento, tenían necesidades más sofisticadas hasta que les preguntó. “Y me respondieron: ‘Porque no tengo tiempo y me lo pones fácil’. Realmente me sorprendió”. Durante el primer trimestre de 2009, el comercio electrónico generó unos ingresos en España

95% los que lo han hecho alguna vez y 4 de cada 10 lo hacen frecuentemente. Los beneficios de realizar todo el proceso de búsqueda y decisión online y dejar sólo el momento de la compra para la tienda van desde el ahorro de tiempo hasta la ventaja para quien no quiere dar sus datos en Internet. Según un estudio realizado por Accenture en 2008, los hombres preferían los beneficios del ROPO porque mejora su experiencia de compra, mientras que las mujeres lo escogían porque se evitan los gastos de envío. Fernando Maldonado, analista tecnológico de la consultora IDC, explica estos datos basándose en el proceso de compra del comercio electrónico. “A la hora de adquirir de 1.239,2 millones de euros, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, un 3,9% más que el mismo período del año anterior. Pese al aumento, durante el año 2008 las variaciones interanuales también fueron cayendo desde el 52% en el primer trimestre hasta el 22% en los últimos tres meses de 2008.

un producto por Internet hay una serie de pasos que van desde la búsqueda a la negociación, el compromiso y finalmente el pago; cada paso obtiene un menor número de clientes que el anterior, por eso es lógica esta cantidad de internautas que ya consultan; ahora las empresas tratan de avanzar en cada uno de los pasos para conseguir que el internauta los realice todos y cerrar el ciclo”. Martí Manent, presidente de la Asociación de Comercio Electrónico y Marketing Directo, cree que el futuro más inmediato, antes de que se generalice el comercio, pasa por aquí, “ya es fundamental, sobre todo para los internautas compradores, la opinión de Internet antes de tomar su decisión de compra”. El estancamiento del comercio electrónico parece tener menos que ver con los consumidores que con las empresas. “No hay más negocio porque no hay más oferta”, afirma Martí Manent, presidente de Aecem, “falta en cantidad y en calidad”. La facilidad para ponerse a la venta en Internet depende del sector. La venta de

paquetes de viajes o billetes de avión, por ejemplo, están muy consolidadas, mientras que otras, como la alimentación o los servicios legales o de contabilidad, están comenzando a generalizarse. Pero hay que analizar los lastres que dificultan a las empresas españolas —al grueso, no al 0,03% que tiene más de 500 empleados— el despegue definitivo, es decir, la creación de oferta. Faltan, según los expertos, recursos y profesionalización. “Muchas empresas pequeñas no tienen conciencia de las oportunidades que hay detrás de la Red. Le encargan al primo, que es aficionado, la creación de la web”, asegura el presidente de Aecem. Por su parte, Gustavo García, cuya empresa ha conseguido multiplicar su número de clientes por 25 desde su nacimiento en 2006, cree que “las empresas que han conseguido convertirse en referentes ha sido porque han concentrado todos sus esfuerzos en este sentido, aprovechando todas las herramientas disponibles de análisis y evaluación”. La falta de conocimiento o profesionalización va pareja a una falta de recursos propia de empresas pequeñas. Fernando Maldonado, analista de la consultora IDC, cree que esto cambiará “con el re-

Sólo el 6% de las firmas medianas y el 1,5% de las pequeñas venden ‘online’ “Supone una pérdida de competitividad muy peligrosa”, dice un experto levo generacional” pero, no obstante, para acelerar ese cambio “sería necesario un impulso por parte del sector público para fomentar la educación, estimular frente a los frenos legislativos y subvencionar a las empresas que quieran dar este salto”. La legislación está en España en sintonía con los países del entorno. Hay un mayor control, sin embargo, en el régimen sancionador. La Aecem se queja de que la cuantía de las sanciones impuestas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) supera a la suma del total en los países de Europa Occidental. “La normativa a la que tiene que enfrentarse una empresa española que quiera abordar la venta de sus productos por Internet es mucho más agresiva que la del entorno y eso supo-


O.J.D.: 380343 de subvenciones para la ciencia E.G.M.: 2182000

a los ‘domadores’ de la luz

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Fecha: 07/10/2009 destrozada de Hirschhorn Sección: SOCIEDAD Páginas: 30,31

Solamente el 6% de las medianas empresas y el 1,5% de las pequeñas tienen sus productos disponibles a través de Internet. / getty images

ne un freno al desarrollo del comercio electrónico”, afirma José Luis Zimmerman, director general de la asociación. El presidente de la AEPD, Artemi Rayo, esgrime por su parte que las sanciones “no van contra el comercio electrónico sino contra prácticas ilegales que son extremadamente molestas para los ciudadanos”. Rayo añade que la falta de despegue del comercio electrónico en España está más en sintonía con “la falta de confianza de los ciudadanos”. La inseguridad, en cambio, es para Manent “un mito” que ya se ha superado. Pese al estancamiento de algunas de las empresas en la Red, las grandes compañías (algunas muy jóvenes) sí están creciendo. Ésa es la razón del crecimiento del comercio electrónico: “Las empresas que ya están venden más, pero no se suman otras nuevas”, explica el analista Fernando Maldonado. Las que ya están parecen incluso haber encontrado un acicate en la crisis. Stephan Musikant, director general de Ciao, la principal empresa en Europa sobre reseñas y comparativas en la Red, asegura que este año cerrará con un 40% más de volumen de ventas que en 2008. Desde BuyVIP aseguran que ha duplicado sus clientes en lo que va de año. “Hemos crecido más gracias, y no pese, a la crisis”, afirma Mu-

Los internautas compradores eran cinco millones en 2006 y 8,8 en 2008 “No hay más negocio porque no hay más oferta”, dice un investigador sikant, “porque el cliente agradece que la posibilidad de ahorrar”. Otros ejemplos indican también que no hay obstáculos insalvables. O que se lo pregunten a Jim McCann, fundador de 1-800 flowers, una empresa estadounidense de venta de flores que ha conseguido que su ratio de conversión (visitas que se convierten en ventas) supere el 20%. “Es una cantidad increíble, un 1% se considera una buena cantidad”, afirma García. Otra empresa cuyo éxito ha rebasado todas las expectativas es Zappos (Amazon le echó el ojo hasta que la compró el año pasado por 850 millones de dólares), una compañía online de venta de ropa que ha centrado toda su actividad, igual que 1-800 flowers, en una de las claves para aumentar los consumidores por

Internet: la atención al cliente. En un encuentro de partners de Ciao, celebrado la semana pasada en Munich (Alemania), los expertos coincidieron también en resaltar éste como uno de los aspectos a fomentar. “Hemos desarrollado las herramientas, tenemos la posibilidad de hacer fáciles las cosas, ahora tenemos que hacerlo y educar a la gente en este sentido”, afirmaba Frank Puscher, periodista y consultor tecnológico. El valor de 1-800 flowers va en esta misma línea, “prácticamente te montan un circo para atenderte, todo gira en torno al cliente, lo que otorga una gran confianza”, afirma García, cuya empresa, asegura, comparte filosofía con la de McCann. También Mark Drünner, profesor de marketing e innovación y socio de la consultoría alemana Trommsdorff, insiste en la idea de la atención al cliente; aboga por la monitorización de los productos. Drünner cree que la clave para prosperar en las ventas web pasa por “estar continuamente pendiente del producto y del comportamiento del cliente, escuchándole y aprendiendo de él”. Otra baza de la que las pequeñas empresas pueden beneficiarse en su inmersión a la web es del boca a boca. Funciona como con las empresas tradicionales pero con el gran amplificador que su-

Los empresarios afirman que las sanciones frenan el avance del sector Los analistas creen que hace falta un impulso por parte del sector público pone la red de redes, cuyo ejemplo más claro está en la importancia de las reseñas de los usuarios en la reserva de hoteles. Según el INE, a diferencia del resto, el 85% de las pymes de este sector disponen de página web, y el porcentaje llega al 95% en las de más de 50 empleados. Aunque sea bajo el paraguas de las grandes compañías —el volumen de negocio de las empresas con más de 250 empleados supone más del 70% del total, según el último estudio del INE—, el comercio electrónico B2C (business to consumer, o dirigido al consumidor final) se ha multiplicado por 10 desde 2002. La mayor subida la experimentó en 2007, cuando creció un 42% respecto al año anterior. Los últimos datos del Ontsi recogen una ralentización

de este crecimiento en 2008, cuando aumentó el 12,6% hasta 5.362 millones de euros de volumen de ventas. Los expertos coinciden en que subirse al carro del comercio electrónico es esencial para que las empresas puedan “mejorar la productividad y la competitividad”, dice Maldonado, que aboga también por la formación de los trabajadores. Según los últimos datos del INE, la mitad de los empleados de las empresas con más de 250 trabajadores recibieron formación en tecnologías de la información, mientras que sólo la recibió el 11% de los trabajadores de empresas con menos de 10 empleados. Un problema derivado de la falta de recursos que sólo tiene solución, para la Aecem, desde la financiación por parte del sector público. El comercio electrónico ya no es una opción. Es un elemento estratégico y, como tal, cada vez tiene más conciencia de sector. Manent resalta la necesidad de abrirse hacia tres valores: ampliar la oferta, mejorar la información y promover las comparativas (de precios y productos).

+

E

.com

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CINCO DIAS

07/10/09

MADRID Prensa: Diaria Tirada: 60.523 Ejemplares Difusión: 40.077 Ejemplares Página: 11 Sección: EMPRESAS

Valor: 3.090,00 €

Área (cm2): 409,2

Ocupación: 43,21 %

Documento: 1/1

Cód: 32231378


O.J.D.: 65352 E.G.M.: 190000 Tarifa (€): 1590

a cualquier grupo de personas que “conviva y luche por salir adelante”. “Por mucho que se empeñen en discriminar, la realidad es tozuda y queremos incluir a familias reales”, indica Vázquez con vehemencia. Los concursos son un terreno en el que este presentador se mueve “con comodidad”, tal y como ha demostrado en títulos de Telecinco como Allá tú o Supervivientes. También ha presentado talk shows, ya que disfruta haciendo entrevistas y, de hecho, afirma no estar “cerrado” a este tipo de propuestas. De momento, tiene llena su agenda para 2010, año en el que presentará las nuevas ediciones de Supervivientes y OT. un “debate hipócrita”

Vázquez se desenvuelve como pez en el agua en el ámbito televisivo, donde siempre está viva la polémica sobre la telebasura. El presentador tilda de “hipócrita” este debate, y opina que si a alguien no gusta un determinado programa, siempre puede “mirar otra cosa”. A su juicio, la telebasura no sólo está en la información rosa, sino también en otros programas de corte más serio. “¿Por ver Sálvame me voy a volver mala persona? No, peor persona te vuelves si escuchas las mentiras que se dicen en algunas radios y programas donde se adoctrina para que se odie al diferente. Eso sí que es basura y no los programas de entretenimiento”, reflexiona. Por ello, afirma que quien quiera ver la televisión “que le da la gana”, debe poder hacerlo “cuando quiera, dentro de los límites de la ley”. D

a Botella

tratan de localizar a un hombre violento que es víctima de un experimento secreto.

Fecha: 07/10/2009 Sección: TELEVISION Páginas: 54

Un descodificador de Gol Televisión.

Ros: «La TDT de pago ha beneficiado a todos» Industria invertirá 11 millones en 2010 para completar la transición a la nueva televisión ANTONIO G. GIL-GARCÍA

partidos de la Liga BBVA tras haber llegado en junio a un acuerdo con Mediapro] hayan tenido un tirón muy fuerte”. “Creo que [la TDT de pago] se ha asumido muy bien por la sociedad”, agregó.

MAdrid

posible adelanto del ‘apagón’

3 El lanzamiento de la TDT de pago ha conseguido su objetivo de estimular el mercado y facilitar la adaptación a la nueva televisión digital. Esta es al menos la opinión del secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros, que indicó ayer en el Congreso que la TDT de pago “ha beneficiado a todos”. A su juicio, el hecho de que haya habido “un pequeño retraso” al principio en la disponibilidad de descodificadores “ha permitido que empresas como Ono, Telefónica [que han incorporado el canal de pago Gol Televisión] o Digital Plus [que puede ofrecer

Ros, que dio cuenta en el Congreso del presupuesto de su departamento, indicó a los periodistas que en 2010 se destinarán 11 millones de euros a campañas de información, aseguramiento de cobertura de la TDT y apoyo a las personas mayores, a los que hasta ahora se han repartido casi 17.000 descodificadores. Según Ros, el proceso va “tan bien” que se podrían cumplir los objetivos antes del 3 de abril de 2010 y adelantarse por tanto el apagón analógico. Por lo pronto, 4,2 millones de personas ven ya sólo la TDT, población que aumentará hasta superar este mes los cinco millones. D

Más de 3.300

de 3.322 puestos de trabajo, en su mayoría de periodistas, según las últimas estimacio-


el Gobierno autonómico en el Soler explicó que la Junta de centro de la capital a través de la Andalucía quiere colocar a MálaO.J.D.: 5530 consejería de Vivienda y Ordega como una “referencia mundial E.G.M.: No hay datos nación del Territorio. La delegaen la economía del conocimienda del Gobierno andaluz, María to” y dentro de esa estrategia se si-

Tarifa (€): 545

parte, y respecto a la situación de la empresa malagueña Isofotón, Soler reiteró que siguen buscando un socio industrial para la firma.

más de 500 empresas, 13.000 tra- una segunda fase, tiene “una debajadores y factura en torno Fecha: a manda muy grande” y subrayó 06/10/2009 1.500 millones de euros. que la tecnópolis marbellí podría Sección: MALAGA En el Plan de Ordenación Terriconstruirse a la par con la segunda torial se contempla un suelo clasi- fase de ampliación del PTA.

Páginas: 7

Las pymes malagueñas reciben una ayuda de 25 millones para nuevas tecnologías Más de 4.000 empresas participan en un programa para tener una página en internet A. R. / MÁLAGA

Las pymes malagueñas han recibido 24,9 millones de euros en subvenciones y préstamos entre los años 2006 y 2008 por parte del

Gobierno central dentro del conocido como Plan Avanza, un proyecto que quiere impulsar la instalación y uso de nuevas tecnologías tanto en las empresas como en la sociedad. Así lo expusieron ayer el secretario de organización del PSOE en Málaga, Francisco Conejo, y los diputados socialistas Luis Tomás y Lourdes Muñoz.

En ese periodo casi 4.500 empresas malagueñas también se inscribieron en el programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) que tiene como objetivo que las compañías tengan una presencia digital y, así, poder fortalecer sus ventas y sus contactos con los proveedores y clientes.

Lourdes Muñoz explicó que, al margen de las ayudas a las pymes, el Plan Avanza ha destinado, en todas sus líneas, 146 millones de euros a Málaga. Uno de los resultados es que, en estos momentos, el 51,5% de los hogares malagueños está conectado a internet, un dato algo superior a la media nacional.

Por otra parte, Conejo adelantó ayer que el PSOE instalará en su nueva sede el software libre en todos sus ordenadores, siendo la primera delegación socialista de España que lo hace. “El software libre es una igualdad de oportunidades para todos y lo vamos a llevar también al resto de agrupaciones”, comentó el secretario de organización del PSOE en Málaga quien, además, afirmó que están creando una red social propia para que los afiliados y los simpatizantes del partido puedan compartir información.


CAMPO / 24 Y 25

DOMINGO 4 DE OCTUBRE DEL 2009

O.J.D.: 47370 La modernización agraria E.G.M.:reducir 239000 a la permite

Fecha: 04/10/2009 Sección: VALLADOLID Páginas: 20

mitad consumo Tarifael(€): 2370 hídrico

El gigantesco ordenador acomete 33,1 billones de operaciones por segundo

Castilla y León dejará de ser un territorio dependiente de otras comunidades

Un fórmula uno en cálculo

que ya daban servicio al mercado. Los números de HP dan idea del socio que la Junta y la Universidad de León han encontrado para la aventura de Caléndula. Los ingresos en el 2008 de esta compañía superaron los 118,4 billones de dólares, situándola en el puesto número 9 del ‘Ranking Fortune 500’, por delante de IBM, que está en el 14, y de Microsoft, que ocupa el puesto 35. Su departamento de investigación genera 11 patentes al día y vende tres productos por segundo en el mundo, con una cartera de usuarios de mil millones de personas al día.

S. E. VALLADOLID

Castilla y León va a pasar de ser un territorio dependiente de otros en el servicio de supercomputación a convertirse en una potencia activa. Apenas ha nacido Caléndula y cuenta con energía suficiente para codearse con otras instalaciones que se dedican al cálculo intensivo y las operaciones de altas prestaciones. Sus 33,1 teraflots de potencia sitúan a la leonesa como segunda supercomputadora de España. Adentrarse en el mundo de los teraflots, para un intruso en el territorio de la supercomputación, es entrar en una dimensión que se antoja inabarcable, si se compara con las medidas que maneja la gente de la calle. Los 33,1 teraflots de Caléndula permiten a una

máquina que engaña vista desde fuera (se asemeja, salvando las dimensiones, a una enorme centralita telefónica de las que se jubilaron en la Transición) ejecutar 33,1 billones de operaciones de coma flotante por segundo. Un monstruo de la aritmética. Un fórmula uno. Como telón de fondo en el escenario cotidiano de Caléndula está el convenio firmado en 2008 entre la Junta de Castilla y León, la Universidad y la empresa HewlettPackard, en el que se inscriben los compromisos para sacar el mayor provecho posible al centro de supercomputación. Este acuerdo se une a un convenio anterior de la Universidad de León con la multinacional para facilitar el tránsito de alumnos e investigadores hacia la firma con un objetivo principal: identificar

150 empleados

La supercomputadora Caléndula. / EL NORTE talento. La instalación de la empresa HP, que también está vinculada con el INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comu-

nicación), en el parque tecnológico de León, ha supuesto el desarrollo de nuevas soluciones y la evolución de otras aplicaciones

En el centro HP de León, que tiene en nómina 150 empleados de alta cualificación, se trabaja en aplicaciones para la lucha contra el crimen organizado, la detección de fraude en operadores de telecomunicación, soluciones de administración electrónica para comunidades autónomas y para la gestión (quirófanos, urgencias, listas de espera y administración) en 110 hospitales.


O.J.D.: 61635 E.G.M.: 360000

Fecha: 01/10/2009 Sección: ACTUALIDAD Páginas: 24-27

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Cualquierapuedeconvertirseen un ciberdelincuente

Te descubrimos todo sobre el ciberfraude Losdelincuenteselectrónicosreplican el modus operandide la economía real. Trabajanen red, tienensustarifas e inclusodansoporteal malware que comercializan.El objetivo de los cacos,queen muchos casostrabajandentro de poderosas organizaciones, siemprees el bolsillo del incautocibernauta.

__ Por Juan Ignado Cabrera o confiesa en una entrevista RobertoSaviano,el joven que se atrevió hace unos años a hablar de los métodos de la delincuencia napolitana en el ya bestseller Gornorra:,,Lo que más me impresionaba de la Camorra era ese mecanismode relojeña capaz de movlli zar en cuestión de segundos a cientos de personas, cada uno con tm propósito muy concreto,,. Comoel mundode las drogas, las armas o la prostitución, que han crea do una perfecta estructura paralela donde cada uno sabe lo que tiene que hacer en cada momentoy donde todo pasa por

L

cualiflcados intermediarios, lo que más sorprende de la ~iberdelincuencia, del mundode los delitos electrónicos, es que también ha llegado a un punto parecido de organización. Cambio de perfil Todos los agentes consultados por PC Ac tual coinciden en un punto: han pasado los días del hacker solitario que se proba ha a si mismodescubriendo agujeros de seguridad de empresas e instituciones El afán de notoriedad, ,,de hacer la gracia,,, que siempre les acompañó ha sido sus tituido por todo un aparato productivo que no tiene otro fin que la búsquedade réditoseconómicos Para ello, los ciberdellncuentes, comolas familias de la Camorra, trabajan hoy en torno a grandes estructuras, lo que les permite llevar a cabo

ataques muysofisticados y con un cono cimiento muy grande de sus víctimas .Los cibercriminalesestán en@lobados en estructurasmafiosas que están perfectamenteorcJanlzadasy que operan en todo el mundo,,, asegura RicardoHernández,director técnico de Kaspersky, quien rompe mitos señalando que el de lincuente es un tipo normal,,,está casado, tiene hijos e hipoteca que pagar,,’í El paso del pirata informático al pragmatismosin escrúpulos de los grupos de la delincuen cia electrórúca se kizo notar, según Luis Corrons,director técnicode PandaLaba, durante 2007e implicó que se multiplicara por 10 la cantidadde malware (so bre todo troyanos bancarios o programas espia) generado en el mundo. Comoconsecuencia del cambio de actores, también se ha producido un cambio


O.J.D.: 61635 E.G.M.: 360000

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I ¯ [I laboratorio deKaspersky Labs cuenta conuna colección dedefiniciones deviruscuyo número ronda losZ.O00,O00. en la naturaleza de los ataques y se ha pasado de las pandemlas maslvas (el virus Melissa, en 1999, o el gusanoIloveyou, en 2OOl), que se propagabancomoel fue go, a ataques másselectivos que se ac~ tualizan por Internet y que siempre bus can el bolsillo del usuario. MarcosGómez, subdirectorde e-Confianza de Inteco, un organisrrto público que, entre otras cosas, analiza el estado de las redes informáticas en España, señala que los ciberdelincuentes se han adaptado al esquema de trabajo en red Es deor, .comparten informacióny objetivos a través de fotos, ehats, bbgs y programas ocultos en pági- : nas de Internet, y lo hacen usando códigos secretos que protegen el intercambio de dichos datos,,. Según un directivo de la firma de seguridad RBA,el ciberdelito es una((industria>)queinvierte tanto másen I+D quelos proveedores de antivirus y cortafueqos,y ademáscontrata a los jóvenes más preparados. Comoen cualquier actividad reg]ada, todo tiene su precio: los troyanos, los números de tarjetas y de cuenta banca ría, los listados de direcciones a las que enviar el spamo un ataque para derribar un servidor. Comoseñalan en RSA, el troyanose vendeincluso con qarantia y servicio de mantenimiento Los crea dores del software malicioso llegan a comprometerse a devolver el dinero si su ,,producto,, es detectado por un anti virus. Muchasorganizaciones de eiber

delincuentes tienen herramientas de gestión empresarial, como un CRM,con el que controlan la actividad de sus secuaces y los flujos monetarios que esta blecen con ellos. Comose ve, el universo del fraude replica los modelos producti vos y organizativos del mundolegal y, en algunos casos, los mejora.

-botnets-, informaciónde tarjetas de oré dito, ataques a senndores...) tuvieron en tre julio de 2oo7 y junio de 2008un valor en el mercado negro de 276 millones de dólares Además,asegura que en ese pe riodo un número de tarjeta de crédtto se vendia por un precio que iba de los 10 centavose los 25 dólares, mmntras que una cuentabancariaoscflaba entre los Todotiene un precio 10 y los 1.000dólares¯ EnPandacalcu[an En el mundode la ciberdelincuencia, todo queun ataquede deneqación de servicio es medibley todo tiene su tarifa e incluso con elfin de hacer inaccesible un servidor se hacen ofei~as Symantec calcula que o el portal de una compañíatiene un coslos bienes y sermcios relacionados con el te diario de 100dólares fraude que los ciberdelincuentes compran Luis Corronsestá convencido de que y venden habitualmente (alquiler de recualquierapuedeconvertirseen un cides de ordenadores cautivoso vigilados berdelincuentepor la módica cantidad de 1.200 euros Tener todo lo necesario para poder delinquir no es complicado. Lo primero que hará es acudir aforos en internet donde es posible comprarherramientas para crear troyanos y gusanos o gestionar redes de bots (ordenadores que pueden ser controlarlos remotamente) Un troyano tiene un precio que oscila entre los 300 y los 700 eurosMástarTroyanos de, el malhechor deberá hacerse con un listado de direcciones de correo a las que 1Adware enviar el troyano. Los precios, segúndatos de Panda, van desde los 100 dólares por I S#yware unmillón de direccionesa los 1.500 de I Gusanos las listas con32 millonesTm~~bién hay listados disponibles de usuarios de menOtros sajeria instantánea a precios muysimi

Tipos de malwaremáshabituales

1,48%

4.40%

7O%

Fuente:Pandalabs (abril-junio 2009)

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Los primeros productores de spam EstadosUnidos Brasil Turquia India

~~-¿,,~1 ~’~,QI

Coreadel Sur Polonia China/HongKong

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España Rusia Italia

3,4~ I l-

I~4~,~11 :W~I

0 2% 4% Fuente:Sophos (abril-junio 2009)

6%

lares. El siguiente paso será asegurarse de que el código malicioso no es detectable por las herramientas de seguridad al uso. Este servicio puede ser realizado por ter ceros o por el mismo ciberdelincuente gracias a un software de cifrado llamado Polaris, quecuesta20 dólares.Llegadosa este punto, solo queda contratar un servidor para lanzar el spam(otros 500 dólares)y esperar resultados. Según Olof Sandstrom, director de sequridadde Arsys, una de cada 10.000 personasque recibe correobasuraacabapicando.

8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

, Se ha constatado queen el universodel fraudese replican los modelosproductivos y organizativosdel mundo legal y, en algunoscasos, se mejoran,

personas que recibian en sus cuentas el dinero sustraldo y que lo enviaban de Tarjetas de crédito y inmediato a otras a cambio de un pequecuentas bancarias ’ ño porcentaje. De esta manera, la trama Las víctimas del spamo del phishinq blanqueaba el dinero en un periquete y no son directamente los bancos o las además hacia complicado seguir el ras grandes empresas. Los que al final pican tro del mismo. Aunque el centro de la son los usuarioscorrientes y las peoperación era un joven de Navarra que se queñascompañías,que suelen reparar encargaba de enviar correos de pbishing, poco en la seguridad de sus comunica el botin era finalmente remitido por esta ciones. Una de las informaciones más red de ,,colaboradores,,, captada gracias buscadas hoy por los ciberdelincuentes una de esas jugosas {y sospechosas) oler son los números de tarjetas de créditas de trabajo en Internet que garantizan muchosueldo y poco esfuerzo, a países to. ,,Las tarjetas son fáciles de usar para comoUcrania, Moldavia o la República realizar compras on-line y a menudoes Checa.Para abordar este último paso, los difícil para los comerciantes identificar muleros también suelen acudir a servi las transacciones fraudulentas antes de que los delincuentes hayan acabado clos como Westem Union o Moneygram, sus compras y recibido los productos,,, con los que depositan el dinero en apartados de correo de lugares muyremotos, subraya Javier Ildefonso, director de marketinqde Symantec. difuminando las pistas y haciendo muy Tambié~ son muy codiciadas las cuenchficil la persecución. Los agentes consultados por Pe Actual tas bancarias,que ponena disposición de los delincuentes grandes cantidades : coinciden en afirmar que los bancos españoles puedenperder cada añovarias : de dinero que además se pueden mover decenasde millones de euros debidoa a la velocidad de la luz. Precisamente, a estosdelRes.EnriqueRodríquez, jefe de la hora de estafar mediante cuentas cola Briqadade InvesticjaciónTecnológica rrientes, los estafadores vuelven a mos de la Policla Nacional,formadapor un trar su poder de organización y su capaequipo de 36 personas dedicadas a detec cidad para repartir el riesgo. Uncaso real ayudará a entender el proceso. A finales tar y perseguir cualquier delito por Inter de junio de este año, la Policía Nacional net, confirma que los robos a entidades detuvo a 14 personas acusadas de robar bancarias están a la orden del dia. ,,En el claves de banca electrónica a centenares último mes hemos llevado a cabo cuatro o cinco operaciones que han tenido de personas. Eran lo que, en la jerga policial, se conocen comomuleroso mulas: como resultado una docena de deteni-

dos,,, comentabaa principios de julio. Sin embargo, por el momentodecimos que son los bancos los que ven esfumarse el dinero, y no sus clientes, porquelas instituciones financieras han asumido estas pérdidas (suelen devolver el importe en caso de sustracción electrónica) debido que reconocerlas y hacer público el fraude dañada su imagen. Además, ahuyen tarja a los usuarios de banca electrónica, que hoy son los más deseados.


O.J.D.: 61635 E.G.M.: 360000

Fecha: 01/10/2009 Sección: ACTUALIDAD Páginas: 24-27

Tarifa (€): 31280

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¯ Lapágina delGobierno http://osi.gob.es ofrece una9etamuy didáctica delospesos a tomar para defendernos.

Hasta 30.000 amenazas En 2008, hubo hasta 23 millones de ara ques y, hoy en dia, los laboratorios de cualquier firma de seguridad informática detectan diariamente entre 15.000 y 30.000 nuevasamenazasen Internet Las más habituales, de largo, son ]os troyanos, unos programitas que entran sin avisar en el ordenador del usuario y permiten que alguien de fuera saque infor mación del mismoo lo controle Suponen másdel 70%del códiqomalicioso que circula por el mundo,según Panda. Exis ten distintos tipos de troyanos: algunos registran la actividad del teclado (keyloqqlnq), otros copian la pantalla de los usuarios mientras navegan por sus cuentas bancarias, otros bajan códigos maliciosos y otros permiten al hacker acceder al ordenador. A muchadistancia están el adware (programa que automáticamente baja publicidad webal ordenador) o el spyware (software espia que recopila in formación que luego suele ser rendida a terceros para campañaspublicitarias) Eso si, todos comparen una caracteris tica: proporcionan a los cibercrlminales información confidencial que les per-

mite robar dinero En cuanto a las plataformas objeto de ataque, Windows,que está implantado en más del 90% de los ordenadores, se lleva la palma, Noobs tante, cualquier aplicación está a tiro de los ciberdeEncuentes, que van en busca de sus vulnerabflidades, ,,Los proqramas másatacadosson los sistemasoperativos, los naveqadores y los programas de uso intensivo, comolos ofimáticos, los multimedlao el softwareP2P,,. señala MarcosGómez¯ Por otra parte, tanto la industria de la seguridad informática comolas fuerzas policiales están de acuerdo en que combatir el ciberdelito es tremendamente más complicado que ir a la caza de una red mañosao de un dan de la droga. Y es que Internet proporcionaanonimatoa los delincuentesAdemás, la ubicuidad de la propia red de comunicación hace que muchas veces no sepan ni por dónde empezar a buscar. El estafador, como reconoce una fuente policial, ,,no es quien dice ser ni está en dondedice estar,,. Aunquepalses comoCEina, Rusia. Brasil o Estados Unidos están entre los primeros productores de malware (España también suele estar en el fop tenl, el ámbito de actuación de los delincuentes. que siempTe actúan en red, es internacional. Sin embargo, a la poflcia se le complicanmuchoslas cosas cuandose trata de traspasarfronterasy leqislaciones. EnriqueRodr[quezreconoceque es muydificil llegar al cerebro de estas bandas y que casi siempre suelen ser los muleros los que acaban cayendo en manos de la Justicia No obstante, ase gura que el phishing ha remitido en los últimos tiempos y que la situación tiene visos de ir a mejor ,,Ahora hay menosincautos,,, añade. ¯

Las amenazasmáshabituales en el hoqar Spam Virus Intrusionesremotas Intrusiones enel e-mail Robode datospersonales Robode anchode bandaWiFi Intrusiones enotrascuantas de serviciosweb Robos en cuentasbancadas on-lino contarjetasde crédito Robosrelacionados r,.1% 0 8% 16% 24% 32% 40% 48% 56% 64% Fuente:Inteco 2008(en %de usuariosquedeclararonla incidencia)

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O.J.D.: 9657 E.G.M.: No hay datos

Fecha: 30/09/2009 Sección: OPINION Páginas: 14

Tarifa (€): 972

C EL EXPERTO

Álvaro RamJrez, CEO y consejero delegado deSage España

- Vert!calización, nuevos caminos y t,ernpos Los avances tecnológicos y su posterior implantación se han convertido durante los últimos años en una necesidad para que las empresas españolas se mantengancompetitivas y puedan tener una visión de todo lo qne sucede en su entorno. Es por eso que a partir de la segundamitad de la décadade los 90, las economíasdesarrolladas -entre ellas la española- se han caracterizado por la implementaciónde TI en sus sistemas de negocio. En España, donde más del 95%del tejido empresarial está compuestopor pymes,esta necesidad se ha generalizado hasta el plinto de que, a dia de hoy, podemosdecir que casi un 90%cuenta con algún sistema irfformático, ordenador, teléfono móvil, comercioon-line... Segt’mONTSI (Observatorio Nacionalde las Telecomunicacionesy la Sociedad de la Información), más de là quinta parte de las empresasespañolas con más de 10 trabajadores cuenta con herramientas CRM. (]on respecto a los sistemas ERP,éstos son empleados por el 12,5%del total de corporaciones, y su uso se incrementa todavía más entre las medianas(hasta 249 empleados)y grandes (más de 250 Ixabajadores). Nos enfrentamos al paradigmade la empresaágil y capazde manteneraltos niveles de eficacia operativa, lo que hace que el reto de las eompafiíasde software radique en la posibilidad de ofi’ecer sohmiones innovadoras,flexibles y adaptadasa los diferentes sectores. Esta realidad hace que la tendencia a la verticalización vaya a ser una constante que en los próximosaños irá cobrando más fuerza.


titulares 07/10/2009