Manual Prático PCM – Vol. II
problemas que podem ocorrer em um equipamento. Desta maneira, em solicitações via bloco, costuma ocorrer o erro de o solicitante realizar a requisição do serviço já apontando a provável falha do equipamento, com o intuito de ajudar, dificultando o trabalho da manutenção, se houver um erro na solicitação gerada, por falta de conhecimento em manutenção. Quando a solicitação é composta pelo sintoma que o equipamento apresenta, a equipe de manutenção pode avaliar o sintoma antes de tomar a decisão de como e quando realizar a manutenção. 3.4 CÁLCULO DA PRIORIDADE DA OS A prioridade de uma OS é calculada com base em vários fatores. 1) Criticidade do TAG 2) Peso do Sintoma 3) Peso da prioridade do TAG 4) Peso do tipo de OS 5) Peso do item Afeta Produção Os fatores acima de 1 a 4 possuem valores mínimos e máximos entre 0 a 10. Portanto, a prioridade do TAG, por exemplo, pode ser no mínimo 0 e no máximo 10. Os cinco fatores acima são os que fazem parte do cálculo de prioridade de uma OS no sistema Sigma. O cálculo é realizado da seguinte maneira: 1) São somados os fatores acima: 1 + 2 + 3 + 4. Como salientado anteriormente, os valores de cada fator podem ser no máximo 10, e a soma dos mesmos poderá ser de, no máximo, 40. EX: Fator1 (10) + Fator2 (10) + Fator3 (10) + Fator4 (10) = 40 2) Na segunda parte do cálculo, é verificado se a SS ou a OS afeta a produção. Como pode ser visto na imagem a seguir, esta opção pode ser ligada a um sintoma. Desta maneira, quando um sintoma é selecionado na SS ou na OS, o Sigma saberá que este serviço afeta ou não a produção. - 44 -