Magazyn Galerie Handlowe [Shopping Malls Magazine] - March / April 2018

Numer 2/2018 (65) marzec-kwiecień 29,90 zł netto (plus 8% VAT)

ISSN 2084–3151

RENATA KINDE-CZYŻ, PREZES ZARZĄDU METRO PROPERTIES

Nigdy nie idziemy na skróty

Humanoidalna przyszłość

Automatyzacja i sztuczna inteligencja w handlu

Ochrona danych osobowych

Nowe rozporządzenie o ochronie danych osobowych wchodzi w maju

Branża jest w trakcie podwójnej rewolucji

Potęga autentyczności

Rynek ewoluuje, a wraz z nim nasze centra

Ewa Szmidt-Belcarz, Prezes Grupy Empik

Andrzej Słomka, Dyrektor Zarządzający, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w Jet Line

Katarzyna Gawlik, Asset Manager Poland & Germany, Członek Zarządu IKEA Centres Polska

• • • • • • • • •

Wywiady i opinie ekspertów Najlepsze Centra Handlowe Eventy i akcje marketingowe Ogłoszenia o pracy w centrach handlowych Nowe umowy najmu i otwarcia sklepów Modernizacje i przebudowy Promocje i kolekcje sieci handlowych Gospodarka i finanse Informacje branżowe ze świata

Serwis informacyjny o działalności centrów i sieci handlowych!

www.galeriehandlowe.pl

NAJLEPSZE WYROBY TRADYCYJNE

Z DZIADA PRADZIADA Realizujemy 60 tys. transakcji miesięcznie w 30 Galeriach i Centrach Handlowych w całej Polsce

Oferujemy tylko produkty bez konserwantów, odpowiadając na rosnące trendy

www.zdziadapradziada.pl

Szukamy kolejnych lokalizacji. Zapraszamy do współpracy

telefon kontaktowy 503 546 888

W NUMERZE

56

62

NIGDY NIE IDZIEMY INNOWACJA NA SKRÓTY POTRZEBUJE KORZENI W swojej pracy nigdy nie idzie na skróty i wymaga też tego od swojego zespołu. Jest stanowcza, nie toleruje nieetycznych zachowań. Uważa, że nie ma długofalowych relacji bez wzajemnego zaufania i szczerych intencji. Czy właśnie do tego dąży Renata Kinde-Czyż, prezes zarządu METRO PROPERTIES?

48

Aktywność fizyczna staje się nieodłącznym elementem życia coraz większej liczby Polaków. Regularnie trenuje także Łukasz Gądek, COO w sieci klubów fitness CityFit. Rozmawiamy o rosnącej świadomości wpływu aktywności i prawidłowej diety na profilaktykę chorób cywilizacyjnych

BRANŻA W TRAKCIE REWOLUCJI

Mole Mole to nowy format księgarń rozwijanych od 2017 r. przez Grupę Empik. To nowoczesne, przytulne, małe księgarnie. O rynku księgarń w Polsce, ustawie ujednolicającej cenę książek i absolutnych hitach minionego roku rozmawiamy z Ewą Szmidt-Belcarz, Prezesem Grupy Empik

WYDAWCA

CentraNet s.c.

Dominik Rybarczyk, Paweł Tracichleb ul. Wronczyńska 10, 60-102 Poznań centranet@centranet.pl, www.centranet.pl ISSN: 2084-3151

REDAKCJA

Galerie Handlowe ul. Głuchowska 1/4 60-101 Poznań redakcja@galeriehandlowe.pl www.galeriehandlowe.pl

REDAKTOR NACZELNA Eliza Mrowińska-Zalas

KOREKTA

Karol Francuzik

NA OKŁADCE

Renata Kinde-Czyż

40

30

POTĘGA AUTENTYCZNOŚCI

RYNEK EWOLUUJE, CENTRA WRAZ Z NIM

Społeczna odpowiedzialność biznesu staje się trendem. Firmy spodziewają się, że agencje reklamowe zadbają też o stronę wizerunkową procesów biznesowych. O współczesnym rynku reklamy rozmawiamy z Andrzejem Słomką, Dyrektorem Zarządzającym, Dyrektorem Sprzedaży i Marketingu w Jet Line

Rozbudowa działań marketingowych i eventowych, podążanie za oczekiwaniami Klientów, współpraca z lokalnymi instytucjami i budowanie wizerunku obiektów odpowiedzialnych społecznie – to recepta na sukces według Katarzyny Gawlik, Asset Manager Poland & Germany, Członka Zarządu IKEA Centres Polska

18

PROJEKT, SKŁAD I FOTOEDYCJA Piotr Przepiórkowski

DRUK I DYSTRYBUCJA Print Studio w Kobyłce

HUMANOIDALNA PRZYSZŁOŚĆ Od automatyzacji i sztucznej inteligencji nie ma odwrotu.

Już dziś humanoidalne roboty mogą zastąpić człowieka w wielu czynnościach. Trudno będzie im jednak zastąpić relacje, więzi, społeczności które tworzymy z innymi ludźmi.

A ma to miejsce w handlu

DZIAŁ REKLAMY I PRENUMERATY Paweł Tracichleb, tel. 608 388 128 p.tracichleb@galeriehandlowe.pl Julita Serafinko, tel. 791 355 332 j.serafinko@galeriehandlowe.pl

Redakcja Magazynu Galerie Handlowe ma prawo wyboru nadesłanych materiałów, a także korekty i skracania otrzymanych tekstów. Materiałów niezamówionych nie zwracamy. Wszelkie materiały publikowane w czasopiśmie Galerie Handlowe są objęte ochroną prawa autorskiego.

Za treść reklam i ogłoszeń redakcja nie odpowiada.

Zabroniona jest bezumowna sprzedaż czasopisma po cenie niższej od ceny detalicznej ustalonej przez wydawcę.

6

NEWS

21 stycznia br. odbyły się w Galerii Ostrovia Targi ślubne. Wiele firm prezentowało swoje wyroby i usługi związane z tym najważniejszym dniem w życiu, jak np. Cukiernia Sośniccy i Lechowscy, Studio Fotografii CamDar, Salony mody ślubnej i wizytowej „EWA”, A&A, Sposa Bella oraz Victoria, a także firmy oferujące wynajem samochodów do ślubu.

Kulminacyjnym momentem był pokaz mody ślubnej oraz wieczorowej damskiej i męskiej.

Licznie zgromadzona publiczność oklaskiwała piękne kreacje, fryzury i makijaże prezentowane przez modelki i modeli.

Imprezę prowadził znany i lubiany prezenter – Pan Krzysztof Ibisz, który skutecznie zachęcał naszych Klientów do udziału w licznych konkursach.

Główną nagrodą w konkursie dla par był voucher o wartości 3.000 złotych na dowolnie wybraną wycieczkę. Nagroda została ufundowana przez biuro podróży Planet Tours.

Wszystkim zwycięzcom serdecznie gratulujemy!

Na zakończenie targów poczęstowaliśmy naszych Klientów pysznym tortem.

Dziękujemy za wspaniałą frekwencję i zapraszamy do kolejnych odwiedzin Galerii Ostrovia!  ADVERTORIAL

Fot. Galeria Ostrovia

Kolejna udana edycja Targów ślubnych w Galerii Ostrovia

Rada programowa

Aleksander

Andrzej

Tariq

WALCZAK

SŁOMKA

AL-SAKKAF

Prezes Zarządu Dekada SA

Dyrektor Zarządzający Jet Line Sp. z o.o. Sp. k.

Członek Zarządu Change of Scandinavia Poland Sp. z o.o.

Specjalizacja: Przygotowanie i realizacja nowych centrów handlowych oraz zarządzanie posiadanym portfelem nieruchomości

Specjalizacja: Zarządzanie spółką Jet Line, w tym zespołami sprzedaży, marketingu oraz realizacji kampanii outdoorowych

Specjalizacja: Członek zarządu COS Poland, odpowiedzialny za rozwój i sprzedaż sieci Change Lingerie w Polsce

 www.dekadasa.pl

 www.jetline.pl

 www.change.com

Wojciech

Piotr

Martyna

CHOCHOŁOWICZ

MICHALAK

MAĆKÓW

Dyrektor Marketingu Gino Rossi SA

Dyrektor Sieci Detalicznej Puccini Sp. z o.o.

Retail Marketing Manager Fotojoker Sp. z o.o.

Specjalizacja: Budowanie wizerunku marki Gino Rossi oraz pozycji firmy jako lidera branży obuwniczej na rynku polskim

Specjalizacja: Zarządzanie siecią sprzedaży detalicznej firmy Puccini i koordynacja procesu sprzedaży

Specjalizacja: Marketing sieci sklepów Fotojoker oraz budowanie rozpoznawalności marki CEWE w Polsce

 www.gino-rossi.com

 www.puccini.pl

 www.fotojoker.pl

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

RADA PROGRAMOWA

Marek

Krzysztof

Alan

KOWALSKI

CIEŚLA

DUDKIEWICZ

Przewodniczący Federacji Federacja Przedsiębiorców Polskich

Prezes Zarządu EVER Cleaning Sp. z o.o.

Radca prawny Business Centre Club

Specjalizacja: Ekspert w zakresie zamówień publicznych, rynku pracy oraz zatrudnienia i rehabilitacji osób niepełnosprawnych

Specjalizacja: Optymalizacja kosztów usług utrzymania nieruchomości (utrzymanie czystości, ochrona)

Specjalizacja: Prawo żywnościowe oraz prawo e-commerce

 federacjaprzedsiebiorcow.pl

 www.grupaever.pl

Maciej

Richard

 www.bcc.org.pl  www: www.kancelaria-dcc.pl

Tomasz

KEEN

PTASZYŃSKI

WOJAK

CEO CityFit

Dyrektor Generalny Polska Izba Handlu

Wiceprezes Zarządu Konsalnet Holding S.A.

Specjalizacja: Ekspert rynku nieruchomości oraz handlu detalicznego, założyciel sieci Cityfit

Specjalizacja: Działalność w zakresie poprawy funkcjonowania firm handlowych w Polsce i Unii Europejskiej

Specjalizacja: Łączenie spółek, akwizycje, restrukturyzacja, sprzedaż i rentowność

 www.cityfit.pl

 www.pih.org.pl

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

 www.konsalnet.pl

9

Rada programowa

Marcin

Andrzej

Jerzy

OLESIAK

SOBOLIK

OSIKA

Właściciel, Dyrektor ds. Rozwoju Sieci Sprzedaży Sweet Gallery s.c.

Członek Zarządu MediaMarktSaturn Polska, Dyrektor Operacyjny sieci sklepów MediaMarkt

Prezes Promedia

Specjalizacja: Odpowiedzialny za rozwój sieci Lodolandia, Kołacz na Okrągło, Bafra Kebab

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

 www.lodolandia.pl  www.kolacznaokraglo.pl  www.bafrakebab.pl

 www.mediamarkt.pl

Tomasz

Jakub

Specjalizacja: Ekspert ds. sprzedaży i marketingu  www.promedia.biz.pl

Andrzej

GOŁĘBIEWSKI

MATUSZEWSKI

JACKIEWICZ

Prezes Zarządu spółki Nesperta właściciela marki Semilac

Dyrektor Zarządzający Sieć Wyjątkowy Prezent

Dyrektor Zarządzający Costa Coffee Europe

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: Ekspert rynku retail i FMCG

 www.nesperta.eu

 www.wyjatkowyprezent.pl

 www.costacoffee.pl

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

RADA PROGRAMOWA

Arkadiusz

Ania

Norbert W.

SZCZEPANIAK

KRUK

SCHEELE

Wiceprezes Zarządu ds. Finansowych w Natura Sp. z o.o.

Główna projektantka, Dyrektor Kreatywna marki ANIA KRUK

Director of Country – C&A Mode Central Eastern Europe

Specjalizacja: wszechstronna wiedza w obszarze finansów: planowania, oceny inwestycji, due dilligence, controlingu oraz budowy strategii przedsiębiorstwa czy łańcucha dostaw

Specjalizacja: Ekspert rynku retail

Specjalizacja: Ekspert rynku retail Europy Środkowo-Wschodniej

 www.aniakruk.pl

 www.c-and-a.com

 www.drogerienatura.pl

Radosław

Grzegorz

Bartosz

KACZMAREK

SKOTAREK

PIOTROWSKI

CFO DUKA Group

Założyciel Focus Agency Sp. z o.o.

Dyrektor działu rozwoju NEONET

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego, współzarządzający w wielosektorowej Grupie Kapitałowej

Specjalizacja: Odpowiedzialny za rozwój Focus Agency w branży retail

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

 www.focus-agency.pl

 www.neonet.pl

 www. dukapolska.com

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

11

Rada programowa

Sławomir

Mariusz

Ronan

UHEREK

PNIEWSKI

MARTIN

Członek Zarządu MediaMarktSaturn Dyrektor Operacyjny sieci sklepów Saturn

Prezes Zarządu VIVE Profit Center

Wiceprezes Carrefour Dyrektor Operacji w Carrefour Polska

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: Skupia się m.in. na działaniach rozwojowych, sprawowaniu kontroli kierowniczej nad całokształtem działalności oraz wdrażaniu planów i strategii spółki

Specjalizacja: Odpowiedzialny za inwestycje i ekspansję Carrefour na rynku nieruchomości komercyjnych

 www.saturn.pl

 www.carrefour.pl

 www.vive.com.pl

Paweł

Krystian

Joanna

GAJ

NOWAKOWSKI

BASIURA

Zarządzający pionem Trade Marketingu w firmie Meble VOX Sp. z o.o.

Współzałożyciel Focus Agency Sp. z o. o., New Business Manager

HR Manager Grupa Gastromall

Specjalizacja: Realizuje strategię marki, opracowuje lokalne plany wsparcia, odpowiada za wdrożenie oraz komunikację nowych produktów  www.vox.pl

Specjalizacja: Współzałożyciel Focus Agency Sp. z o.o., New Business Manager

Specjalizacja: Planowanie ścieżek kariery pracowników firmy, organizowanie szkoleń, pozyskiwanie nowych pracowników

 www. focus-agency.pl

 www.gastromallgroup.pl

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

RADA PROGRAMOWA

Barbara

Paweł

Sébastien

CHWESIUK

CZARNECKI

JEDREJ

Założycielka i Właścicielka, Dyrektor Kreatywna marek Bialcon i Rabarbar

Właściciel i Członek Zarządu firmy Medler Sp. z o.o.

Dyrektor Generalny GO Sport Polska

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego z 20-letnim doświadczeniem w branży mody

Specjalizacja: Zarządzanie spółką Medler Sp. z o.o., pozyskiwanie nowych klientów, logistyka międzynarodowa związana z działalnością firmy

Specjalizacja: Ekspert polskiego i środkowo-europejskiego rynku retail

 www.bialcon.pl

 www.go-sport.pl

 www.medler.pl

Dorota

Barbara

Paweł

POMACHO-PĄTKIEWICZ

SROKA-GOSKA

KRAWCZYK

Dyrektor Zarządzająca w Pandora Jewelry CEE Sp. z o.o.

Członek Zarządu i Dyrektor Zarządzająca New Look Poland

Lider Rozwoju w Decathlon Polska

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego, segmentu dóbr premium i luksusowych

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

 www.newlook.com

 www.decathlon.pl

 www.pandora.net

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

13

Rada programowa

Robert

Przemysław

Piotr

JÓŹWIAK

GURBAN

UBYCH

Właściciel Graso Moda Sp. z o.o., firmy produkującej spodnie męskie marki Sempre

Dyrektor Operacyjny Agata S.A.

Menedżer Produktu ds. Ochrony Danych w Grupie DEKRA

Specjalizacja: ekspert sektora retail w branży mody męskiej

Specjalizacja: Odpowiedzialny za całą sieć sprzedaży i funkcjonowanie wszystkich 24 salonów Agata w Polsce

Specjalizacja: optymalizacja procesów biznesowych, zarządzanie ryzykiem, ochrona danych

 www.sempre.pl

 www.dekra.pl

 www.agatameble.pl

Wojciech

Michał

Jakub

TULWIN

SKOWRONEK

JARCZEWSKI

Dyrektor ds. Marketingu i PR Recman

Współtwórca i CEO Telakces.com

Dyrektor Działu Public Relations i Rozwoju Biznesu Metro Properties

Specjalizacja: Ekspert zarządzania siecią detaliczną i marketingu mody

Specjalizacja: Zarządzanie i koordynacja rozwoju franczyzowej sieci sprzedaży, a także import oraz dystrybucja akcesoriów GSM

Specjalizacja: Budowanie wizerunku portfela nieruchomości handlowych zarządzanych przez Metro Properties

 www.telakces.com

 www.metro-properties.pl

 www.recman.pl

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

Technologiczne oblicze

współczesnego

handlu

Nowoczesne technologie coraz bardziej zmieniają oblicze współczesnego handlu. Marki, które nie będa korzystały z technologicznych dźwigni i nie będą szły ramie w ramię w obowiązującymi trendami, bardzo szybko poczują na karku oddech konkurencji. Już dziś humanoidalne roboty zastępują człowieka w wielu dziedzinach. Czy zastąpią go również w handlu? O tym, w jaki sposób rynek wykorzystuje innowacyjne rozwiązania i jak będzie wyglądała technologiczna przyszłość handlu prognozują eksperci Rady Programowej w artykule „Humanoidalna przyszłość”.

Państwa uwadze polecam również ciekawe wywiady, m.in. z Prezes Zarządu Metro Properties, p. Renatą Kinde-Czyż, która w niezwykle ciekawy sposób opisuje początki swojej kariery zawodowej w sektorze retail. Ponadto o rozwoju branży i innowacyjnych obiektach handlowych w portfelu firmy opowiada Katarzyna Gawlik, Asset Manager Poland & Germany, Członek Zarządu IKEA Centres Polska.

W marcowym wydaniu nie zabrakło także wywiadów z kluczowymi najemcami tj. Łukaszem Gądkiem, COO w sieci klubów fitness CityFit oraz Ewą Szmidt-Belcarz, Prezesem Grupy Empik, opowiadającej o Mole Mole, nowym formacie na rynku księgarń. Z kolei o współczesnym rynku reklamy rozmawiamy z Andrzejem Słomką, Dyrektorem Zarządzającym, Dyrektorem Sprzedaży i Marketingu w Jet Line Serdecznie polecam i zapraszam do lektury!

Eliza Mrowińska-Zalas redaktor naczelna

16

NEWS Fot. DH Feniks

Miejsce z tradycją

• Miejsce na Twój salon • Miejsce na Twój sklep Dom Handlowy „Feniks” jest najstarszym wielokondygnacyjnym centrum handlowym we Wrocławiu. Jego wyjątkowość wynika zarówno z atrakcyjnej lokalizacji – w ścisłym centrum wrocławskiego Rynku, a także z jego pięknej, zabytkowej architektury będącej magnesem dla wielkiej rzeszy Klientów. Budynek posiada dwa bezpośrednie ADVERTORIAL

wejścia – od strony Rynku (naprzeciwko Wrocławskiego Ratusza) oraz od ulicy Szewskiej. Dzięki swojej lokalizacji stanowi idealne miejsce na zakupy nie tylko dla mieszkańców Wrocławia, ale także dla licznie odwiedzających Rynek turystów, jak również osób pracujących w jego pobliżu. Na parterze największą część handlową obszaru zajmuje Supermarket, między innymi z szerokim asortymentem tradycyjnych polskich produktów. W gronie Najemców znajduje się firma AmRest operator restauracji Burger King z innowacyjną dwupoziomową restauracją.

Na pozostałych piętrach domu handlowego znajdziemy m.in. Drogerię Jasmin, Wyspę Szkrabów, sklep z artykułami papierniczymi, z artykułami gospodarstwa domowego, sklepy obuwnicze i odzieżowe, księgarnię, a także punkty usługowe oraz wiele innych. Dom Handlowy „Feniks” przygotował dla potencjalnych Najemców powierzchnię handlowo-usługową zlokalizowaną na jednej kondygnacji wynoszącą około 500 m kw. i wyposażoną w odpowiednie media. Spodziewane branże to handel oraz usługi (fitness, medyczne, edukacyjne, pokrewne). Jesteśmy również otwarci na inne ciekawe projekty. 

Fakty w pigułce: Lokalizacja: ul. Rynek 31/32, Wrocław Powierzchnia GBA: 8000 m kw.

Powierzchnia GLA: 7000 m kw.

Powierzchnia biurowa: 300 m kw.

Liczba najemców: 24 Total catchment: 550 000 osób Adres www: www.feniks.wroc.pl INWESTOR: „SPOŁEM” Powszechna Spółdzielnia Spożywców „FENIKS” ul. Szewska 75/77, 50-121 Wrocław KONTAKT: Piotr Kapała Dyrektor Handlowy i Pełnomocnik Zarządu „SPOŁEM” PSS „FENIKS” tel. 533-555-829, (71) 377-18-14

18

OPINIE EKSPERTÓW

OPINIE Już dziś humanoidalne roboty zastępują człowieka w wielu dziedzinach. Czy zastąpią w handlu?

magazyngalerie.pl Fot. Fotolia.com

marzec–kwiecień 2018

ROBOT KONTRA CZŁOWIEK

19

Humanoidalna przyszlosc O d automatyzacji i sztucznej inteligencji nie ma odwrotu. Stała się ona faktem. Już dziś humanoidalne roboty mogą zastąpić człowieka w wielu czynnościach, szczególnie w obszarach jak powtarzalne automatyczne zadania.

W takich miejscach, gdzie inteligencja emocjonalna nie jest potrzebna. Trudno będzie im jednak zastąpić relacje, więzi, społeczności, które tworzymy z innymi ludźmi. A ma to miejsce w handlu. Robotom brakuje emocji i empatii, nie odróżniają dobra od zła. Nie mają pamięci emocjonalnej, nie są w stanie rozpoznać, co w danej chwili się liczy, co jest najważniejsze. Posługują się tylko logicznym rozumowaniem.

Już dziś roboty coraz częściej pełnią funkcję konsultantów, kelnerów i asystentów. Wkrótce mogą pomagać Klientowi w znalezieniu produktu w sklepie czy podczas transportu ciężkich zakupów do kasy. Sztuczna inteligencja w szerszym kontekście będzie wykorzystywana w personalizacji i optymalizacji procesów obsługi, logistyki i marketingu. Niewątpliwie jednak również w dobie omnichannel to właśnie relacja będzie podstawą nowoczesnego retailu, a kanały dystrybucji, nowe technologie czy roboty ułatwią tylko ten proces. Ponadto w wielu przypadkach zastosowanie robotów jest wręcz uzasadnione. Przede wszystkim jest opłacalne ze względów ekonomicznych, roboty są też dokładniejsze, mogą pracować np. w warunkach dla człowieka niebezpiecznych, są zawsze dyspozycyjne, mogą pracować 24 godziny na dobę. Zastosowanie maszyny gwarantuje, że jakość pracy pozostaje cały czas na tym samym poziomie. Dzięki temu liczne czynności, które nie niosą ze sobą dużej wartości dodanej, mogą być wykonywane przez roboty. I choć niektórzy uważają, że z tego powodu wiele osób straci pracę, to z drugiej strony ludzie będą mogli się doskonalić na gruntach bardziej interesujących i rozwijających.

Ponadto rozwój technologii i przemysłu obserwujemy od lat i każda z tych rewolucji rodziła zawsze obawy, że w jej wyniku człowiek straci pracę. Nawet jeśli tak się działo w zawodach, w których proste, powtarzalne czynności mogła zastąpić technologia, to jednocześnie powstawały nowe zawody związane z obsługą tej technologii. Tak samo zapewne będzie tym razem. 

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

20

OPINIE EKSPERTÓW

„

Okiem eksperta

DOBRA RELACJA TO PRZYSZŁOŚĆ NOWOCZESNEGO RETAILU

M

imo że humanoidalne roboty mogą zastąpić nas w wielu czynnościach, nie zastąpią relacji, które tworzymy z innymi ludźmi. Jestem przekonany, że w dobie omnichannel to właśnie relacja będzie podstawą nowoczesnego retailu, a kanały dystrybucji, nowe technologie czy roboty ułatwią nam ten proces. Uważam, że roboty nie zastąpią ludzi w sferze tworzenia relacji, więzi, społeczności, a te według mnie będą podstawą handlu przyszłości.

Z natury jestem optymistą, dostrzegam więc znacznie więcej korzyści niż zagrożeń. Myślę, że rozwój technologii ułatwi nam codzienne życie – już dziś Siri czy Alexa pomagają nam w zwyczajnych obowiązkach. Uważam, że dzięki robotyce wiele czynności, które nie niosą ze sobą dużej wartości dodanej, będzie wykonywanych przez roboty.

Dzięki temu ludzie będą mogli się doskonalić na gruntach bardziej interesujących i rozwijających.

Myślę, że w przyszłości rozwój technologii ułatwi proces zakupowy. Nieograniczony miejscem

i czasem dostęp do produktów, wspierany różnymi technologiami, już zmienił branżę retail.

Dzięki technologii konsumenci są bardziej świadomi swoich potrzeb, mają znacznie większą ilość informacji o produktach, które chcą kupić, mają dostęp do artykułów z całego świata. Co zatem sprawi, że będą chcieli udać się do miejsca, które dzisiaj nazywamy galerią handlową? Myślę, że tym powodem nie będzie humanoidalny robot, a raczej chęć spędzenia czasu z innymi ludźmi, przeżycia czegoś ciekawego, potrzeba szczerej relacji.

W sieci Decathlon już dziś wykorzystujemy nowoczesne technologie. Jednym z przykładów jest RFID. Niemal wszystkie produkowane przez Decathlon artykuły posiadają wbudowany (czasem wszyty) chip, dzięki któremu możemy namierzyć każdy nasz produkt. Ta technologia ułatwia nam pracę z dostawą produktów, a także inwentaryzację, bo do skanowania produktów używamy specjalnych „rakiet” RFID. To również duże ułatwienie podczas finalizacji zakupów – kasa automatycznie skanuje produkty na niej umieszczone, co skraca czas obsługi Klienta. W przyszłości ta technologia pozwoli nam rozwinąć inne funkcjonalności w sklepach i magazynach. 

„

MASZYNY NIE MAJĄ EMPATII

N

Wojciech

CHOCHOŁOWICZ Dyrektor Marketingu, Gino Rossi S.A.

ie wyobrażam sobie, aby w niedalekiej przyszłości roboty zastąpiły człowieka na poziomie profesjonalnej obsługi. Pomimo rozwoju technologii (i coraz lepszych wyników testów na robotach) jestem pewien, że dobrze się one sprawdzą w produkcji, magazynach lub w takich obszarach jak powtarzalne automatyczne czynności, np. kierowanie ruchem czy sprzątanie. Jeśli chodzi o profesjonalną obsługę Klienta, przełomem może stać się rozwój sztucznej inteligencji. Już teraz widzimy, że próby wprowadzenia botów w automatycznych centrach obsługi dostarczają wielu błędów, konieczna jest obecność ludzi do moderowania rozmów.

Sam proces sprzedaży to nie tylko obsługa. To miła rozmowa, porady stylistyczne, wymiana doświadczeń. Jaki robot zapewni taką obsługę? Maszyny nie mają empatii. Działają automatycznie.

Weźmy np. wizytę w barze – scena często spotykana w filmach. To właśnie barman jest zawsze powiernikiem, spowiednikiem. A robot? To już nie

Paweł

KRAWCZYK

Dyrektor Handlowy Decathlon Polska

to samo. Człowieka nie da się wszędzie zastąpić.

Produkcja czy magazyny mogą bardzo skorzystać na rozwoju technologii. Przede wszystkim zostaną mocno obniżone koszty pracy. Roboty będą mogły pracować niemal 24 godziny na dobę.

Zyskamy na tym wszyscy, odczuwając korzyść widoczną w cenie produktu. Dodatkowo ważnym czynnikiem wprowadzenia takiej technologii jest przejęcie przez roboty pracy w niebezpiecznych lub uciążliwych dla człowieka warunkach. Ponadto futuryści przywołują wizję świata, w którym pracują roboty, a ludzie czerpią z tego tylko korzyści. Nie jestem aż takim optymistą, ale pewne zmiany społeczne z pewnością nastąpią.

Osobiście największe nadzieje pokładam w obniżeniu kosztów produkcji i logistyki. Dodatkowo roboty mogą zająć się obsługą automatyczną, sprzątaniem itd. Rodzą się więc pytania: Czy roboty zabiorą ludziom pracę? Czy spowoduje to wzrost bezrobocia?

Czy zostanie skrócony średni tygodniowy czas pracy? Kto będzie beneficjentem tych zmian? Firmy czy całe społeczeństwo? Scenariusze mogą być różne.

Podział dóbr powinien być równy i sprawiedliwy.

Inaczej czeka nas mało optymistyczna przyszłość. 

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

„

ROBOT KONTRA CZŁOWIEK

ZASTĘPOWANIE LUDZI ROBOTAMI TO MNIEJ MIEJSC PRACY

N

iewątpliwie szybkimi krokami nadchodzą czasy, o których pisali kiedyś autorzy powieści SF – maszyny uczą się i porozumiewają między sobą bez udziału człowieka.

Sztuczna inteligencja coraz odważniej wkracza w różne dziedziny naszego życia. Przykłady, chociaż jeszcze nieliczne, pokazują, że od tego nie ma już odwrotu. Robot w hotelu w Japonii, humanoidalny robot Sophia (który otrzymał obywatelstwo Arabii Saudyjskiej), drony doręczające przesyłki, chatboty obsługujące Klientów w sklepach, automaty sprawdzające ilość towaru na półkach – to już dzisiejsza rzeczywistość. Z pewnością to tylko początek nowej ery technologicznej, której zwieńczeniem będzie prawie całkowite zastąpienie człowieka w pracy.

Sztuczna inteligencja, czyli maszyny uczące się na swoich błędach i wyciągające wnioski, nie wszędzie i nie od razu znajdzie zastosowanie.

Generalnie należy przeformułować pytanie: nie „czy?”, ale „kiedy?” nasze otoczenie będzie zdominowane przez inteligentne maszyny.

Czy rozwój w tym kierunku niesie jakieś zagrożenia? Na pewno. Po pierwsze zastępowanie ludzi robotami przyczynia się do spadku liczby miejsc pracy – to już udowodniło wprowadzenie prostych robotów na linie produkcyjne

„

ROZWÓJ TECHNOLOGII MOŻE SPOWOLNIĆ CYBERTERRORYZM

J

uż dziś roboty coraz częściej pełnią funkcję konsultantów, kelnerów i asystentów.

Wkrótce mogą pomagać Klientowi w znalezieniu produktu w sklepie czy podczas transportu ciężkich zakupów do kasy. Mogą również zastąpić człowieka w rutynowych pracach, szczególnie wymagających użycia siły fizycznej. W przewidywalnej perspektywie mówimy jednak raczej o wsparciu człowieka niż o jego całkowitym wyręczeniu. Sztuczna inteligencja w szerszym kontekście będzie wykorzystywana w personalizacji i optymalizacji procesów obsługi, logistyki i marketingu. Klienci oczekują dopasowanej oferty, co w przypadku big data nie jest możliwe bez automatyzacji kampanii marketingowej. W logistyce nieuchronnie rozwijana jest technologia autonomicznych pojazdów poprawiających czasy operacji magazynowych. Sztuczna inteligencja to rów-

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

wiele lat temu. Najnowsze badania pokazują, że do 2030 roku maszyny zastąpią do 20 proc. siły roboczej na świecie. Jednak wprowadzanie nowych technologii dla wielu podmiotów jest jeszcze niemożliwe do osiągnięcia ze względów ekonomicznych.

A jakie są korzyści? Zastosowanie maszyny gwarantuje, że jakość pracy pozostaje cały czas na tym samym poziomie. Poza tym maszyna pracuje 24 godziny na dobę i nie wybierze się na L4.

A jeśli dodatkowo jest tak zaprogramowana, że uczy się na swoich błędach, to mamy idealnego pracownika.

Również w branży RETAIL znajdziemy już maszyny zastępujące personel. Jest to głównie obszar logistyki, chociaż niektóre obiekty wprowadzają roboty do obsługi Klientów.

Z perspektywy usługodawcy rozwiązań czyszczących dla sieci RETAIL też widać pierwsze próby wprowadzania „inteligentnych” metod, zwłaszcza w maszynach. Wprawdzie automaty szorujące jeszcze nie uczą się na własnych błędach, ale potrafią wyczyścić zadany obszar samodzielnie, bez operatora. Potrafią też przesłać do nadzoru informacje o swoim stanie technicznym, położeniu GPS i ewentualnych usterkach. To z pewnością pierwszy krok w tej branży. Jednak kontrola i obsługa techniczna takiego urządzenia nadal pozostają w rękach człowieka – przed konstruktorami jeszcze sporo pracy.

Myślę, że od sztucznej inteligencji nie ma odwrotu. Stała się ona faktem. Przyczyni się do zagwarantowania jakości obsługi na stałym i –

nież istotne wsparcie procesów decyzyjnych w zakresie składania zamówień i optymalizacji działań merchandisingowych na podstawie wzorców zachowań konsumentów. Ponadto pozwala na poprawę efektywności finansowej i czasów operacji.

Rozwój technologii mogą jednak spowolnić obawy związane z cyberbezpieczeństwem. Hacking, cyberterroryzm i zagrożenie praw konsumentów do wolności i prywatności to – niestety – pojęcia idące dziś w parze z rozwojem. Próbę złagodzenia negatywnych skutków przetwarzania danych osobowych, w tym biometrycznych, oraz decyzji podejmowanych w oparciu o algorytmy komputerowe podejmują nowe rozwiązania prawne (RODO, ePrivacy).

Uważam, że w przyszłości sprzedaż przeniesie się do sfery online. Konsumenci będą oczekiwali kompleksowej, indywidualnej oferty, dostępnej bez przerwy i na korzystnych warunkach. Retail musi odpowiedzieć na te oczekiwania, rozwijając sprzedaż online przy jednoczesnym zwiększaniu produktywności procesów sprzedażowych i logistycznych. 

21

Krzysztof

CIEŚLA

Prezes Zarządu spółki EVER Cleaning

miejmy nadzieję – wysokim poziomie. Maszyny będą coraz bardziej inteligentnie porozumiewać się między sobą, zastępując ludzi w pracy. Oby tylko pewnego dnia nie wymyśliły, że ludzie to niepotrzebny element ich świata. O tym też pisali niektórzy autorzy SF. 

Piotr

UBYCH

Menedżer Produktu ds. Ochrony Danych w Grupie DEKRA

22

OPINIE EKSPERTÓW

„

PRZYSZŁOŚĆ JEST BLIŻSZA, NIŻ NAM SIĘ WYDAJE

H

Sławomir

UHEREK

„

Członek Zarządu MediaMarktSaturn Polska

WZROŚNIE ZNACZENIE BIG DATA

C

zęść konsumentów, szczególnie z młodszych generacji, jest zadowolona z postępującej digitalizacji w handlu. Wiąże się to ze zmianami, jakie zachodzą w komunikacji międzyludzkiej: użytkownicy nowoczesnych technologii, zwłaszcza mobilnych, często wolą porozumiewać się za pośrednictwem internetu niż poprzez osobisty kontakt. Dodatkowo rosnące tempo życia powoduje, że oczekują oni jak najdokładniejszej informacji zwrotnej w możliwie najkrótszym czasie. Dotyczy to oczywiście także handlu. Tym potrzebom doskonale wychodzą naprzeciw systemy wirtualnej obsługi Klienta na bazie sztucznej inteligencji. Mają one ciągły, bezpośredni dostęp do ogromnych baz danych, w których mogą precyzyjnie i szybko wyszukać informacje, o które prosi Klient. Z kolei dla detalistów AI to bardzo skuteczne narzędzie do zbierania i analizowania danych o zachowaniach konsumentów, które są wykorzystywane w celu jak najlepszego odpowiadania na potrzeby i oczekiwania Klientów. Dzięki AI wzrośnie znaczenie big data w branży. Upowszechnienie AI spowoduje m.in. konieczność wypracowania nowych standardów obsługi i szerszej komunikacji marketingowej. Dla niektórych firm będzie to oznaczało konieczność sporych zmian.

Sieć Saturn testuje ciekawe, innowacyjne projekty w Niemczech. W listopadzie ubiegłego roku Saturn zaprezentował w 20 miastach innowacyjną koncepcję wirtualnego sklepu. Virtual Saturn to pierwsze w Europie wykorzystanie wirtual-

umanoidalne roboty mogą w niedalekiej przyszłości zastąpić człowieka, bo technicznie na pewno jest to możliwe. Ta przyszłość jest bliższa, niż wydaje się wielu z nas. Takie „przekazywanie” pewnych prac i czynności maszynom jest też moim zdaniem jak najbardziej uzasadnione – opłacalne ze względów ekonomicznych, roboty są też dokładniejsze, mogą pracować np. w warunkach dla człowieka niebezpiecznych, są zawsze dyspozycyjne. Jednak roboty nie wszędzie skutecznie zastąpią człowieka.

Samoobsługowa kasa, dystrybutor na stacji benzynowej czy czytnik cen w supermarkecie – już się do tego przyzwyczailiśmy, nauczyliśmy się z nich korzystać. A jednak ciągle potrzebujemy sprzedawcy, który oprócz podania parametrów produktu powie nam po prostu, że w tej bluzce wyglądamy atrakcyjniej albo że ta farba kryje lepiej (wie, bo sam wypróbował). Proces zakupowy to nie tylko nabycie określonej rzeczy, to przyjemność, której częścią jest na przykład potwierdzenie dobrego wyboru, zadowolenie z kontaktu z drugim człowiekiem. Żaden robot, nawet wyposażony w miliardy opcji i zmiennych, nie zastąpi takiej relacji. Kawa podana przez robota w Café X z pewnością będzie doskonała, ale czy nie przyjemniej jest ją kupić od uśmiechniętego baristy? Wiemy, jak bardzo nasi Klienci cenią sobie kontakt z handlowcem – doradcą, ekspertem. Tego nie jest w stanie zastąpić nawet najlepszy, najbardziej inteligentny system.

Korzyścią jest na pewno odciążenie człowieka od prac żmudnych, monotonnych, mechanicznych; możliwość przesunięcia go do zadań, w których lepiej można wykorzystać jego„ludz-

„

Beata

CHOJECKA-KUCZEK Prezes Jet Line

ki” potencjał, zresztą ku zadowoleniu obu stron.

Jednak rozwój technologii będzie powodował, że wielu pracowników zostanie zastąpionych przez automaty. Obawiałabym się wtedy odhumanizowania naszej pracy, kontaktów, relacji.

W Polsce nie przewiduję rewolucji w tej kwestii, jesteśmy raczej zachowawczy i wolimy pokłócić się o rację z człowiekiem niż maszyną (chętniej wybieramy na infolinii połączenie z konsultantem), a branża na pewno będzie próbować, zwłaszcza w miejscach przeznaczonych dla młodych osób. Na pewno jest to trend, którego nie da się odwrócić, ale sądzę, że jeszcze przez długi czas nowości w tej dziedzinie będą traktowane przez konsumentów jako fajny bajer, a nie standard obsługi i codzienny element naszego konsumenckiego życia. 

„

Ciągle potrzebujemy sprzedawcy, który powien nam, że w tej bluzce wyglądamy lepiej nej przestrzeni w handlu elektroniką użytkową.

Przy użyciu okularów VR Klienci, nie wychodząc z domu, mogą znaleźć się w sklepie Saturn oraz – w technologii 3D – zapoznać się z asortymentem. Dodatkowo uzyskują fachowe porady od pracowników sklepu (widocznych jako awatary) i dokonują wyboru produktów dostosowanych do ich potrzeb. Po skompletowaniu listy zakupów

mogą ją przenieść do systemu sklepu internetowego Saturna i sfinalizować transakcję.

Innym przykładem jest planowane na marzec 2018 r. uruchomienie pierwszego sklepu Saturn Express bez kas. Będzie się on znajdował w miejscowości Innsbruck w Niemczech. Specjalna aplikacja na smartfona umożliwi Klientom skanowanie produktów i płacenie za zakupy telefonem. 

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

„

ROBOT KONTRA CZŁOWIEK

BRANŻA RETAIL STOI W OBLICZU WAŻNYCH ZMIAN

Z

Marek

„

KOWALSKI

Przewodniczący Federacji Przedsiębiorców Polskich

J

TEN POTENCJAŁ WYDAJE SIĘ NIEOGRANICZONY

eszcze kilka lat temu roboty humanoidalne wydawały się odległą wizją dalekiej przyszłości.

Obecnie te obrazy się urzeczywistniły. Roboty humanoidalne są coraz szerzej wykorzystywane, a ich potencjał wydaje się nieograniczony. Wcześniej funkcjonowały głównie w przemyśle. Już od kilku lat są regularnie wykorzystywane m.in. do rozkładania towarów czy przygotowywania wysyłki produktów.

Dziś mogą świetnie poradzić sobie również z obsługą Klienta. Zakres zadań, jakie mogą realizować roboty, wydaje się coraz szerszy – zaczynając od prac porządkowych, a kończąc na komunikacji z Klientem i rozwiązywaniu prostych problemów.

Robotyzacja to szansa na eliminację manualnej pracy, a co za tym idzie na zautomatyzowanie wielu procesów. Poza podstawowymi korzyściami z wprowadzenia robotów humanoidalnych (jak m.in. wyręczenie ludzi w najcięższych pracach) pojawia się przede wszystkim perspektywa obniżenia kosztów produkcji i zwiększenia efektywności. Roboty mogą pracować 24 godziny przez 365 dni w roku. Po ustaleniu określonego algorytmu robot nie potrzebuje również nadzoru czy motywacji ze strony przełożonego. Co więcej, roboty mogą zapamiętać nieograniczoną liczbę danych – informacji o produktach, promocjach itd., które zakomunikują Klientowi w dowolnym języku, który zostanie „wgrany”. W tym przypadku bardzo szybko możemy wyszkolić nowy personel w salonach, odpowiednio programując robota.

Zagrożeniem może być natomiast ograniczenie relacji międzyludzkich, całkowite uzależnienie obsługi od

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

pewnością automatyzacja może zastąpić wiele miejsc pracy w sektorze handlowym – co zresztą już dziś można obserwować. Dotyczy to choćby samoobsługowych kas, nowych technologii utrzymania czystości czy nowoczesnych systemów ochrony i monitoringu. Nie oczekujemy raczej szybkiego zastosowania robotów humanoidalnych, jednak technologie i aplikacje będą wspierać rozwój sektora, zwłaszcza w obliczu sytuacji na rynku pracy i coraz większych trudności z zatrudnieniem.

Automatyzacja wymaga dużych nakładów kapitałowych, systematycznej kontroli i nieustającej aktualizacji systemów. Uwalnia także szereg zasobów ludzkich, których możliwości i doświadczenie można jeszcze lepiej połączyć z nowymi technologiami. Zagrożeniem są na pewno coraz liczniejsze cyberataki i konieczność stosowania najnowszych zabezpieczeń. Można jednak zało-

maszyn oraz eliminacja wielu miejsc pracy. Nie można również przewidzieć każdego pytania, jakie może zadać Klient, co powoduje, że istnieje ryzyko braku jakiejkolwiek reakcji, a to mogłoby być frustrujące dla Klientów. Wprowadzenie robotów humanoidalnych mogłoby również spowodować, że obsługa w wielu punktach byłaby na podobnym poziomie, a Klienci często najbardziej doceniają zindywidualizowaną obsługę i wyjątkowych doradców.

Jeszcze do niedawna robotyzacja kojarzyła się z maszynami przemysłowymi. Obecnie eksperci przewidują, że dotknie ona większość dziedzin.

Wprowadzenie nowoczesnych technologii w branży retail wpłynie na przyspieszenie procesów sprzedaży, wzrost wyników oraz efektywności w obsłudze. Konsumenci z pewnością szybko przystosują się do zmian, korzystając z zaawansowanych robotów. Ponadto w tej branży roboty mogą w szybkim tempie zapełnić wakaty, na które trudno obecnie znaleźć zainteresowanych.

Wśród korzyści dla konsumentów można wymienić ograniczenie kolejek w punktach handlowych i usługowych – roboty działają w sposób zautomatyzowany, co pozwala przyspieszyć wiele procesów. Warto jednak zaznaczyć, że zupełnie samodzielne maszyny to wciąż wizja przyszłości.

Interakcja z robotem nigdy nie będzie tym samym, co bezpośredni kontakt z drugim człowiekiem.

W sieci Recman nowoczesne technologie wykorzystujemy przede wszystkim w działaniach marketingowych, sprzedażowych oraz online. Sklep internetowy rozwija się w bardzo szybkim tempie m.in. dzięki kampaniom i działaniom reagującym na zachowania Klientów. Zintegrowany system magazynowo-sprzedażowy pozwala na auto-

23

żyć, że automatyzacja jest nieuchronna i będzie coraz szerzej stosowana nie tylko w sektorze retail, ale praktycznie we wszystkich aspektach naszego życia.

Branża retail stoi w obliczu niewątpliwych zmian, które implikowane są nie tylko zmieniającym się prawem czy stylem życia konsumentów, ale przede wszystkim brakiem rąk do pracy. Dlatego rozwój nowych technologii i jak najszybsze ich wdrażanie jest dla tej branży wielką szansą. Wydaje się też, że konsumenci są coraz lepiej przygotowani na – niejednokrotnie wręcz tego oczekują! – zastosowanie nowych technologii, które ułatwiają życie, oszczędzają czas i eliminują błędy ludzkie. Należy zauważyć, że automatyzacja to nie rewolucja, a ewolucja – dlatego nie tylko nie zniechęci konsumentów, ale może dać nowe szanse rozwoju. Testowane są już bezobsługowe kasy, które będą w stanie odczytać kody kreskowe zakupionych produktów po przejechaniu przez nie wypełnionym koszykiem. Rozwiązania takie – gdy wejdą w życie – nie tylko będą udogodnieniem dla Klientów, ale pozwolą także na obniżenie stale rosnących kosztów pracy. 

Wojciech

TULWIN

Dyrektor ds. Marketingu i PR, Recman

matyczne przygotowywanie zleceń, co eliminuje ryzyko błędu popełnionego przez pracownika.

Również w centrali firmy wykorzystujemy nowoczesne platformy komunikacji i organizacji pracy, które pozwalają nam w krótkim czasie reagować na problemy i wyzwania, przed którymi stajemy.

W strategii firmy Recman wykorzystywanie nowoczesnych technologii jest jednym z priorytetów, jakie stawiamy sobie na najbliższe lata. 

24

„

OPINIE EKSPERTÓW

AUTOMATY NIE MĘCZĄ SIĘ

J

uż dzisiaj pojawiają się coraz bardziej rozwinięte maszyny, które pomagają ludziom w pracy. Niebawem będą mogły wykonywać proste czynności – pakowanie, rozpakowywanie, przenoszenie, sprzątanie dużych powierzchni itp. Popularne stają się też automatyczne kasy samoobsługowe. Pojawił się nawet pierwszy sklep bez kas, gdzie można po prostu wyjść z zakupami, a specjalne aplikacje ściągną zapłatę z rachunku bankowego Klienta.

Jednak takie rozwiązania bywają zawodne i zawsze muszą być udostępniane pod nadzorem człowieka.

Maszyny odciążają człowieka, wykonują za niego fizycznie czynności. Automaty nie męczą się, mogą działać dłużej i w szkodliwych warunkach.

Ludzie przez to są zdrowsi, żyją dłużej i mają więcej czasu dla siebie. Roboty nie wyeliminują ludzi z rynku pracy, jedynie wyręczą ich w ciężkich obowiązkach, dla człowieka zmieni się jedynie rodzaj wykonywanych obowiązków. Współczesne technologie dają wiele nowych miejsc pracy.

Różnego rodzaju oprogramowania są narażone na

zawirusowania celowe lub przypadkowe, wycieki danych i zniszczenia. Przy dużym zautomatyzowaniu działalności może to powodować znaczne straty finansowe dla przedsiębiorców. Roboty działają schematycznie, a w bardziej skomplikowanych sytuacjach to się nie sprawdza. Dlatego zawsze będzie potrzebna czujność człowieka przy obsłudze nawet najbardziej rozwiniętych technologii.

W ostatnim czasie wykorzystanie nowych technologii w handlu rozwija się w zawrotnym tempie. Takich rozwiązań wymaga nowy typ Klienta – młodzi konsumenci, którzy urodzili się po rewolucji cyfrowej, a także ci zapracowani, którzy cenią swój czas. Handel internetowy to obecnie najszybciej rozwijający się trend w tej branży. W 2014 roku ujednolicono w całej Unii Europejskiej zasady wirtualnego handlu, abyśmy mogli kupować w całej Europie i odwoływać się do tych samych przepisów. Powstają też bezpieczne i proste programy płatności internetowej oraz tanie i szybkie usługi dostarczania paczek.

Jeżeli przedsiębiorca jest elastyczny i potrafi przygotować się do wciąż zmieniającej się rzeczywistości, może jedynie na tym skorzystać. 

„

Maciej

PTASZYŃSKI

„

Dyrektor Generalny Polskiej Izby Handlu

Wykorzystanie AI nie oznacza rezygnacji z obecności człowieka w procesie dokonywania zakupów

zakupów

Andrzej

„

SOBOLIK

Członek Zarządu MediaMarktSaturn Polska

AI JUŻ WKRÓTCE MOŻE WKROCZYĆ DO HANDLU

M

asowe zastępowanie pracowników handlu robotami humanoidalnymi w najbliższej przyszłości wydaje się jeszcze sprawą dość odległą, ale faktem jest, że

ten obszar nowoczesnych technologii od pewnego czasu rozwija się błyskawicznie, a w ostatnich kilku latach nabiera tempa. Mam tu na myśli np. powstanie wirtualnych asystentów. Sztuczna inteligencja (AI) już dziś służy producentom elektroniki użytkowej do tworzenia inteligentnych urządzeń, które łączą się z internetem i komunikują się z człowiekiem. AI już wkrótce może wkroczyć do handlu na szerszą skalę. Wiele firm wdrożyło już tzw. chatboty, które pomagają Klientom, służąc fachowym doradztwem przy zakupie produktów. Ich przewaga polega choćby na tym, że ułatwiają automatyczne zbieranie danych dotyczących historii zakupowych Klientów. Wirtualni asystenci, łącząc się z siecią informatyczną swojej firmy, pozyskują informacje o towarach i przebiegu procesu zamówienia w danym sklepie. Dzięki temu mogą precyzyjniej odpowiadać na pytania Klientów. Nie oznacza to jednak, że wykorzystanie AI będzie równoznaczne z rezygnacją z obecności człowieka w procesie dokonywania zakupów. Dzięki pomocy AI personel sklepu będzie mógł lepiej zadbać o doświadczenia zakupowe Klientów. Zadania wymagające inteligencji emocjonalnej i społecznej jeszcze długo pozostaną w gestii człowieka.

Zastosowanie sztucznej inteligencji pozwala zintegrować urządzenia we wspólnie działające systemy. Zyskujemy niezwykle sprawne narzędzie, dzięki któremu możemy usprawnić procesy przyjmowania i realizacji zamówienia. Zastosowanie nowoczesnych technologii pozwala na odciążenie pracowników przy rozmaitych czynnościach, dlatego mogą oni w większym stopniu skupić się na wykorzystywaniu swoich kompetencji miękkich, niezbędnych do zapewnienia pozytywnych doświadczeń związanych z zakupami w sklepie.

Upowszechnienie zastosowania AI w kontakcie z Klientami może mieć także negatywne strony.

Nie każdy zaakceptuje fakt, że w kontakcie z firmą ma do czynienia tylko (lub przeważnie) ze sztuczną inteligencją, a to może z kolei przełożyć się na zmianę postrzegania marki przez pewną grupę Klientów. Dlatego konsument zawsze powinien mieć przygotowaną alternatywę – odpowiednią do jego preferencji.

MediaMarkt uruchomił dwa testowe sklepy: w belgijskiej miejscowości Wilrijk i w Eindhoven w Holandii. Wśród licznych innowacji nowością technologiczną jest tu m.in. robot Pepper, który wita Klientów przy wejściu, przyjmuje od nich zamówienia i transportuje wybrane produkty do kasy. 

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

„

H

ROBOT KONTRA CZŁOWIEK

PRZYSZŁOŚĆ NIE JEST ZAGADKĄ

umanoidalne roboty nie są w stanie w pełni zastąpić człowieka przy sprzedaży. Im towar bardziej ekskluzywny, tym ważniejsza jest rola profesjonalnej obsługi Klienta. Obserwujemy to już dziś: tanią „biżuterię” możemy kupić w automatach samosprzedażowych, natomiast ekskluzywną otrzymamy tylko w salonie, w którym profesjonalny sprzedawca w białych rękawiczkach z namaszczeniem zaprezentuje nam towar wraz z całą otoczką, historią i czarem, który jest wartością dodaną do sprzedawanego produktu. Robot, nawet humanoidalny, nie potrafi stworzyć tej krótkotrwałej więzi podczas sprzedaży, która powoduje, że zakupy stają się przyjemnością i które podświadomie wiążą Klienta z danym salonem.

XIX-wieczna rewolucja przemysłowa rodziła podobne pytania dotyczące szans i zagrożeń zastępowania człowieka przez maszyny.

Patrząc z perspektywy historii, przyszłość nie

jest zagadką. Roboty (czy maszyny) częściowo zastąpią człowieka, obniżając koszty sprzedaży, jednak całkowicie go nie wyeliminują; zatrudnienie w sprzedaży spadnie, a uwolnione zasoby ludzkie znajdą pracę w całkiem nowych zawodach, lepiej opłacanych. Obniżenie kosztów sprzedaży spowoduje obniżenie cen produktów, konsument otrzyma kompleksową informację dotyczącą towaru, a zakupy i wybory staną się łatwiejsze.

W sieci Puccini nadal profesjonalna obsługa Klienta przez wyszkolonego doradcę ma kluczowe znaczenie. Wdrażane właśnie nowe rozwiązania informatyczne mają wspomóc sprzedawcę w całym procesie, w tym w szczególności usprawnić i wnieść nowe elementy do rozmowy sprzedażowej. Nowe narzędzia pozwolą na optymalizacją całego procesu – od momentu zamówienia towaru u dostawcy do sprzedaży towaru i obsługi posprzedażnej. Kluczowym elementem wdrożeń jest odpowiednie zarzadzanie informacją i integracja systemów magazynowych, sprzedażowych, księgowych, reklamacyjnych i marketingowych. 

„

Piotr

MICHALAK

„

Dyrektor Sieci Detalicznej, Puccini Sp. z o.o.

W sprzedaży bardzo ważne są emocje, czyli to, czego nie posiadają roboty

emocje

Marcin

OLESIAK

„

Właściciel Sweet Gallery s.c., Dyr. ds. Rozwoju Sieci Sprzedaży

ROBOTY BĘDĄ KONKUROWAĆ Z CZŁOWIEKIEM

R

oboty humanoidalne będą w stanie zastąpić człowieka w wielkich fabrykach i powierzchniach magazynowych wysokiego składowania. W takich miejscach, gdzie

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

25

inteligencja emocjonalna nie jest potrzebna.

Samochody autonomiczne to już przecież żadne novum. W planach jest zastąpienie kierowców ciężarówek i maszynistów robotami. A co w przypadku, gdy robot się pomyli, kto wówczas poniesie odpowiedzialność? Z jednej strony to utrata miejsc pracy, a z drugiej uzupełnienie kadr na rynku zawodów techniczno-manualnych.

Profesje wymagające kreatywnego podejścia i elastyczności, a czasem nawet improwizowanych rozwiązań nigdy nie będą mogły być zastąpione przez roboty. Ale trzeba przyjąć, że świat się zmienia, więc coraz częściej roboty będą konkurować z ludźmi.

Roboty na pewno pozwalają zaoszczędzić czas i pieniądze, gdyż mogą pracować 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę. Mogą też – np. w weekend – planować dostawę towaru na kolejne dni. I to jest super. To na pewno duże wyzwanie dla naukowców, którzy próbują stworzyć idealnego robota, który byłby w stanie widzieć, słyszeć i reagować w odpowiednim momencie – tak jak człowiek. Takim robotom brakuje jednak emocji i empatii, nie odróżniają dobra od zła. Przez to, że roboty nie mają pamięci emocjonalnej,

nie są w stanie rozpoznać, co w danej chwili się liczy, co jest najważniejsze. Posługują się tylko logicznym rozumowaniem.

W sprzedaży bardzo ważne są emocje, czyli to, czego nie posiadają roboty. Liczy się profesjonalna i miła obsługa, która wyczuwa nasze potrzeby i jest w stanie sprostać naszym oczekiwaniom.

Według mnie branża retail opiera się przede wszystkim na ludziach. Jestem nowoczesny, ale nie wyobrażam sobie, żeby obsługiwały mnie roboty w tej sferze.

W naszej sieci od dłuższego już czasu korzystamy z komputerowego zarządzania magazynem wysokiego składowania i bardzo ułatwia nam to pracę. Korzystamy oczywiście z wózków widłowych, owijarek, frezarek CNC i wielu innych udogodnień, które nie są już novum. Jednak stawiamy na pracę zespołu i wykwalifikowanych pracowników, którzy profesjonalnie obsługują naszych franczyzobiorców. I na pewno się to w tej kwestii nie zmieni, ponieważ jesteśmy przekonani, że rozwój firmy jest ściśle związany z bliskimi kontaktami międzyludzkimi. W naszej sieci sprzedaży Lodolandia, Kołacz na Okrągło i Bafra Kebab korzystamy z kasoterminali iPOS i czytników kart zbliżeniowych. 

26

OPINIE EKSPERTÓW

„

AUTOMATYZACJA NIE POMAGA W ZROZUMIENIU UCZUĆ

W

Michał

SKOWRONEK

„

Współtwórca i CEO Teleakces.com

B

KAŻDY MEDAL MA DWIE STRONY

ez wątpienia rzeczywistość znana nam z literatury czy obrazów filmowych przenoszona jest na ziemskie realia.

Podniesienie poziomu życia, zdecydowanie konsumpcyjne podejście do świata, stawia nas – firmy – przed pytaniem o wydajność siły roboczej (a raczej jej brak). Zastępując wybrane gałęzie technologiczne robotami, nadążamy za zmiennością rynku.

W branży GSM rynek wymaga od nas bardzo dużej elastyczności. Pojawiające się w szybkim tempie nowe telefony poruszają także rynkiem akcesoriów. Klient również weryfikuje, wybiera, zatem różnorodność przedmiotów GSM musi być duża. Humanoidalne roboty – nadal w produkcji drogie – w konsekwencji mogą stać się tańszą, bo szybszą „siłą roboczą”.

Z pewnością medal ma dwie strony: sztuczna inteligencja może zastąpić człowieka, zwłaszcza te sektory branży, które opierają się na sile fizycznej, jednak duży odsetek ludzi po prostu zostanie bez pracy. Kolejnym krokiem w ewolucji człowieka będzie nauczenie się wykonywania tych czynności, przy których nie zastąpią nas roboty. Tak czy siak już teraz na naszych oczach dokonuje się zmiana. A jednak człowiek nadal jest – w wielu przypadkach – niezastąpiony.

Miejmy nadzieję, że sztuczna inteligencja będzie nam jedynie służyć, pomagać wykonywać prace niebezpieczne dla człowieka, ale nie odbierze całkowitej możliwości zarządzania firmą i nie pozbawi zatrudnienia. 

szystko wskazuje na to, że automatyzacja, m.in. poprzez zastosowanie humanoidalnych robotów, jest nieunikniona – i to w każdej branży. Już teraz dzięki zastosowaniu inteligentnych rozwiązań niesamowicie rozwinęła się branża logistyczna czy produkcyjna, a wiele wskazuje na to, że już niedługo automatyzacja coraz częściej będzie dostępna w branży retail. Jednak uważam, że roboty w tej branży nie zastąpią człowieka całkowicie. Obecnie maszyny są doskonałe w wykonywaniu zaprogramowanych, powtarzających się schematów. W ten sposób mogą wykonać w identyczny sposób setki tysięcy jednakowych operacji. Natomiast z dużą dozą prawdopodobieństwa człowiek wykonujący tę samą czynność z czasem stałby się nieefektywny, a następnie zaczął popełniać błędy. Dlatego też coraz częściej można spotkać się ze wzmiankami o recepcjonistach,

„

kelnerach czy baristach, których sukcesywnie zastępują roboty. Jednak czy w niedalekiej przyszłości humanoidalne roboty mogą całkowicie zastąpić człowieka i profesjonalnie obsługiwać Klientów? Uważam, że nie. Automatyzacja nie pomaga w zrozumieniu uczuć i oczekiwań potencjalnego konsumenta, dlatego też szczególnie w sprzedaży bezpośredniej robot nie jest w stanie zastąpić człowieka. W tego rodzaju transakcjach maszyny mogą okazać się zbędne, ponieważ dzięki swojej precyzji oraz zaprogramowaniu na konkretne sytuacje nie są przygotowane do kontaktu z człowiekiem. Sprzedawcy w swojej pracy wykorzystują wszystkie zmysły i dzięki odpowiedniej ich koordynacji oraz umiejętnościom odczytywania reakcji drugiej osoby są w stanie przygotować ofertę „skrojoną” pod konkretnego Klienta. Dlatego uważam, że jeszcze długo roboty nie zastąpią ludzi… Przynajmniej w sprzedaży bezpośredniej.

Największą zaletą automatyzacji zadań jest pozbycie się tzw. błędu ludzkiego. Pozwala to na zwiększenie produktywności i jakości. Stąd też dla każdego przedsiębiorcy w branży retail jest to niezwykle ważna kwestia, bo prowadzi do

ZJAWISKO, KTÓRE MOŻE STAĆ SIĘ TRENDEM

D

wa lata temu, na jednej z ulic handlowych Osaki w placówce Softbanku powitał mnie humanoidalny robot. Uznałem to za ciekawostkę, szybko zrobiłem zdjęcie, a następnie sprawdziłem w internecie, że ten przyjaźnie wyglądający robot ma na imię Pepper.

Może on nie tylko do nas mówić, ale też słuchać, rozpoznać twarz, a nawet emocje, dostosować się do nastroju swego właściciela, będąc jego osobistym kompanem w pracy, jak i w domu.

Odwiedzając rok później targi EuroShop w Düsseldorfie, a następnie targi International Home + Housewares Show w Chicago, spotkałem kolejne przykłady humanoidalnych robotów. Wówczas nabrałem przekonania, że mamy do czynienia ze zjawiskiem, które wkrótce może stać się trendem.

Dziś humanoidalne roboty świetnie wyręczają sprzedawców w witaniu Klientów i udzielaniu im podstawowych informacji. Biorąc pod uwagę ich interaktywność, nie zdziwię się, gdy zaczną sprawnie badać potrzeby Klientów, a następnie rekomendować im odpowiednie produkty czy usługi, z czym mamy już częściowo do czynienia w internecie.

Każda rewolucja przemysłowa czy technologiczna rodziła zawsze obawy, że w jej wyniku człowiek straci pracę. Nawet jeśli tak się działo w zawodach, w których proste, powtarzalne czynności mogła zastąpić technologia, to jednocześnie powstawały nowe zawody związane z obsługą tej technologii.

Tak samo będzie tym razem. Obawy, że roboty się zbuntują i opanują planetę, na razie pozostawił-

Jerzy

OSIKA Prezes Promedia

bym zwolennikom fantastyki naukowej, chociaż – jak mówiono w epoce słusznie minionej – czujności rewolucyjnej nigdy tracić nie należy.

Bez względu na to, czy gospodarka przeżywała okres rozwoju, czy stagnacji, popyt na dobrych sprzedawców był zawsze większy niż podaż. Łatwo to zauważyć, analizując ogłoszenia o pracę czy choćby obserwując wystawy sklepowe z informacjami„zatrudnię sprzedawcę”. Z dobrej obsługi będzie zadowolony konsument, jak i branża retail. Jeśli mogą nam w tym pomóc humanoidalne roboty, to dlaczego nie. Wszak już Leonardo da Vinci twierdził, że „kto nie patrzy w przyszłość, jest z góry przegrany”.  magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

ROBOT KONTRA CZŁOWIEK maksymalizacji zysku firmy. Natomiast obecnie największym zagrożeniem jest to, że roboty humanoidalne nie potrafią odczytać emocji i odczuć konsumenta w sprzedaży bezpośredniej.

Rozmowa z Klientem, wsłuchanie się w jego potrzeby oraz próba dopasowania oferty do jego odczuć i potrzeb to są elementy, których dzisiejsze roboty nie potrafią. Jednak należy pamiętać o tym, że rozwój technologii na przestrzeni ostatnich lat jest niesamowity, kto wie, jakie dokładnie zdolności będą posiadały roboty z przyszłości.

Zapewne branża retail będzie bardziej zautomatyzowana, co może przynieść liczne korzyści.

Przede wszystkim należy pamiętać, że roboty humanoidalne pracują w oparciu o bazy danych, które należy odpowiednio przygotować.

Wprowadzenie tego typu rozwiązań wpłynie na monitoring niemalże każdego elementu transakcji, a przedsiębiorcy będą mieli większy wgląd we wnętrze swojej firmy, co z kolei pozwoli zlokalizować i zlikwidować tzw. wąskie gardła.

Dzięki temu łatwo będzie wprowadzić działania mające na celu zwiększenie efektywności pracy, co w ostatecznym rozrachunku wpłynie na zwiększenie zysków.

Także konsumenci będą musieli przystosować się do zmian, które nastąpią na rynku. Mówiąc o wprowadzeniu robotów humanoidalnych do branży retail, trzeba założyć, że Klienci będą często mieć bezpośredni kontakt z maszynami.

Jednak przewidujemy, że to nie będzie wielki problem, ponieważ rozwój cyfryzacji spowodował, że ludzie szybko dostosowują się do nowinek technologicznych. Najprostszym przykładem jest

„

NIC NIE ZASTĄPI KONTAKTU Z CZŁOWIEKIEM

C

zy humanoidalne roboty będą w niedalekiej przyszłości w stanie zastąpić człowieka i profesjonalnie obsługiwać Klientów?

To pytanie do naukowców (śmiech). Jako firma reprezentująca branżę związaną z nowoczesnymi technologiami jesteśmy optymistami. Wierzymy jednak, że nic nie zastąpi kontaktu człowieka z drugim człowiekiem.

Branża retail już teraz przechodzi gruntowne zmiany związane z rozwojem technologii. Konsumenci kupują coraz więcej przez internet, a to wymusza przeobrażenia w modelu funkcjonowania sklepów stacjonarnych. W sektorze retail uwidacznia się to szczególnie w rozroście stref food court, które w nowych inwestycjach są zdecydowanie większe od tych projektowanych jeszcze parę lat temu.

Obecnie wizyta w centrum handlowym ma przede wszystkim dostarczać wrażeń i rozrywki, zakupy robimy niejako przy okazji. Ciekawe rozwiązania proponuje nasza branża – RTV/AGD, która coraz częściej zaczyna postrzegać sklepy jako miejsca spotkań Klientów: ważne są przestrzenie, w których można wygodnie zapoznać się z wszystkimi

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

to, że wprowadzenie lodówek do życia codziennego ogółu społeczeństwa zajęło ok. 30–40 lat, a kilkadziesiąt lat później smartfony opanowały świat w niespełna dekadę.

W sieci Wyjątkowy Prezent nowoczesne technologie wykorzystujemy zarówno w serwisie online, jak i w sklepach stacjonarnych. W 2017 roku uruchomiliśmy nową stronę internetową, która jest w pełni responsywna, dzięki czemu można z niej komfortowo korzystać bez względu na rodzaj wyświetlacza. Dane z poprzedniej strony pozwoliły nam wprowadzić na nowej witrynie rozwiązania UX, które zoptymalizowały ruch na naszej platformie. Teraz jest bardziej czytelna i łatwiejsza w obsłudze. Oczywiście, na bieżąco śledzimy dane, które zostawiają nasi użytkownicy (m.in. ruch na podstronach), badamy reakcje Klientów na wprowadzane minimalne zmiany w wyglądzie, chcemy też dowiedzieć się, jaki sposób komunikacji odpowiada konkretnemu konsumentowi. Tych danych jest naprawdę dużo; zaczynają mieć sens dopiero w kontekście naszej strony WWW i naszych produktów, więc dużą wagę poświęcamy na dokładną analizę.

Natomiast nowe technologie do punktów stacjonarnych wprowadziliśmy w salonie firmowym w Warszawie. Wszystkie vouchery zostały otagowane specjalnym znacznikiem RFID, dzięki czemu każdy Klient może samodzielnie sprawdzić informacje o wszystkich produktach znajdujących się w sklepie. Wystarczy, że położy go na specjalnym czytniku, a na ekranie dotykowego wyświetlacza pojawią się szczegóły oferty. Bardzo ułatwia to pracę z Klientem, gdyż po wstępnym

funkcjami sprzętu, na przykład pograć na konsoli, przetestować telewizor czy telefon, ale również napić się kawy czy posłuchać DJ-a.

Ponieważ w Neonecie rozwijamy strategię omnichannel, bardzo ważne są dla nas rozwiązania sieciowe. Korzystamy z najnowszych narzędzi e-commerce, analitycznych i aplikacji usprawniających pracę sklepu internetowego. To jednak nie wszystko, możemy pochwalić się autorskim systemem POS oraz innymi nowatorskimi rozwiązaniami informatycznymi – strategiczną innowacją w przedsiębiorstwie było na przykład wprowadzenie narzędzia ZOHO Reports. Nie zapominamy jednak o sieci sprzedaży detalicznej. Duże innowacje poczyniliśmy w kwestiach usprawnienia logistyki.

Od jakiegoś czasu już oferujemy Klientom opcję dostawy w ciągu godziny, co było możliwe dzięki wprowadzeniu nowych rozwiązań w naszym centralnym magazynie. Nowoczesne technologie wykorzystujemy też w codziennej pracy – dla pracowników organizujemy webinary czy szkolenia w formie e-kursów. Nasi sprzedawcy mają również dostęp do komputera z poziomu sklepu, a dzięki specjalnemu systemowi są w stanie pozyskać wszelkie niezbędne informacje w bardzo prosty i szybki sposób. 

27

Michał

KALETA

Dyrektor ds. Sprzedaży i Rozwoju, Wyjątkowy Prezent

wytłumaczeniu, kim jesteśmy i jak działają nasze produkty, konsument jest w stanie sam przejść cały proces zakupowy. Ponadto w tym samym salonie zamontowaliśmy pierwszy w Polsce kompletny symulator myśliwca F16, wiernie odwzorowujący prawdziwy kokpit chluby polskich Sił Powietrznych, cieszący się dużym powodzeniem wśród Klientów. 

Bartosz

PIOTROWSKI Dyrektor działu rozwoju Neonet

28

OPINIE EKSPERTÓW

„

SENTYMENT ZAWSZE POZOSTANIE W CZŁOWIEKU

C

Tomasz

GOŁĘBIEWSKI

„

Prezes Nesperta Sp. z o.o., właściciela marek Semilac i hi hybrid

CZŁOWIEK JEST NIEZBĘDNY, ABY ODNIEŚĆ SUKCES

B

ranża kosmetyczna opiera się na preferencjach ludzi. O ile proces produkcji jest wspierany przez różne urządzenia i maszyny, to stworzenie odpowiedniego – w naszym przypadku – lakieru hybrydowego, jest pracą ludzką, opartą o doświadczenie, wiedzę, a czasami intuicję (np. jak kształtować się będą decyzje zakupowe Klientek).

Nie wyobrażam sobie, żeby całkowicie zautomatyzować cykl tworzenia kosmetyków. Innowacyjność to między innymi wprowadzanie ułatwień dla pracowników i zwiększanie ich bezpieczeństwa.

Maszyny czy roboty mogą i powinny zastępować ludzi tam, gdzie możliwe jest jakiekolwiek zagrożenie – tak działamy w firmie Nesperta, wprowadzając rozwiązania, które wspierają pracę zespołów produkcyjnych. Wprowadzanie na rynek i do sprzedaży nowych kosmetyków wymaga jednak działania człowieka. Nasze produkty poddawane są szczegółowym testom i badaniom jakości. Komputery i roboty mogą ułatwić ten proces, ale do uzyskania specjalistycznego certyfikatu niezbędna jest decyzja i wiedza ludzka. Można przywołać wiele przykładów, które potwierdzą tezę, że bez zaangażowania ludzi w większości przypadków nie uzyskamy oczekiwanych rezultatów.

Maszyna nie posiada emocji, więc nie potrafi zachwycić się np. pięknym kolorem. Nie widzę zatem zagrożenia dla naszej branży ze strony robotyzacji. Uważam, że firma Nesperta to ludzie – to jest nasza największa wartość i kapitał.

Po prostu: pierwiastek ludzki jest niezbędny, aby odnieść sukces w branży kosmetycznej. 

ałkowite zastąpienie człowieka przez maszynę to temat rodem z filmów science fiction. Roboty humanoidalne mogą wesprzeć człowieka, który jednak i tak będzie musiał nadzorować te mechaniczne narzędzia. Na pewno więc będzie tu występować wzajemne uzupełnienie się – maszyna się nie męczy, szybciej liczy, ale to człowiek musi ją zaprogramować, nauczyć i kontrolować. Jednak maszyna nie myli się, jeśli tylko jest sprawna.

Roboty na pewno mogą odciążyć człowieka przy fizycznych pracach oraz kwestiach technicznych wymagających skomplikowanych obliczeń i algorytmów. Oczywistym wnioskiem jest wydłużenie czasu życia mniej „zużytego człowieka”. Kolejną korzyścią na pewno jest wygoda zakupów dla osób o ograniczonej mobilności – np. ludzie niepełnosprawni mogą bez problemu pracować zdalnie lub zamówić jedzenie do domu. W przyszłości z takich zalet na pewno będą też korzystać osoby starsze, do których zaliczy się już nasze pokolenie. Dziś internet jest dla nas czymś normalnym, dla naszych rodziców był dodatkiem do życia lub nowinką; my bez sieci nie wyobrażamy sobie życia.

Oczywiście, zbytnie ufanie technologiom cyfrowym to „pole do popisu” dla hakerów, a także niestety awarii, dlatego ważny będzie nie tylko rozwój techniki, ale i edukacja w zakresie zagrożeń.

W przyszłości ludzie będą coraz bardziej świadomi otaczającej ich techniki. Będzie dla nich codziennością, ale z czasem zatęsknią trochę za… mniejszą liczbą technologicznych gadżetów czy usprawnień. Tak jak z fotografią cyfrową: mimo że mamy tyle możliwości pokazywania zdjęć w formie elektronicznej i używania aparatów cyfrowych, to jednak nie potrafimy odejść całkowicie od zdjęć drukowanych i klasycznej fotografii analogowej.

Sentyment zawsze pozostanie w człowieku,

„

Rafał

WAŁĘKA

Content marketing manager, CEWE

który woli mieć wybór. Nie da się ukryć, że sklepy stacjonarne stopniowo przejdą transformację, staną się showroomami – produkty obejrzymy na miejscu, ale decyzję zakupową podejmiemy w domu.

My traktujemy nowoczesne technologie jako wybór. To uzupełnienie, z którego Klient może korzystać. Przykładem połączenia nowoczesnych technologii z klasyczną drukowaną fotografią są nasze CEWE FOTOKSIĄŻKI czy automaty do zdjęć natychmiastowych – Klient podpina smartfona i w zasadzie może drukować zdjęcia na miejscu. Technologia to szybkość i wygoda, ale nigdy nie zastąpi ona całkowicie ludzkiej kreatywności, bo człowiek patrzy oczami, a aparat to uwiecznia. Ludzie projektują CEWE FOTOKSIĄŻKI, ale umożliwia im to technologia, którą oferujemy, np. mobilna i desktopowa wersja oprogramowania CEWE FOTOŚWIAT. Człowiek rozwija technikę, a technika człowieka, dlatego mądre sięganie po technologię wprowadza w nasze życie wygodę. 

„

Roboty humanoidalne mogą wesprzeć człowieka, który jednak będzie nadzorował te narzędzia.

Będzie tu występować wzajemne uzupełnienie się

narzędzia magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

30

WYWIAD

Rosnąca frekwencja i obroty, pomimo silnej konkurencyjności otoczenia, potwierdzają stabilną pozycję obiektów IKEA Centres na rynku polskich galerii handlowych. Rozbudowa działań marketingowych i eventowych, podążanie za zmieniającymi się oczekiwaniami Klientów, współpraca z lokalnymi instytucjami i urzędami oraz budowanie wizerunku obiektów odpowiedzialnych społecznie, a także nacisk na zrównoważony rozwój – to recepta na sukces według Katarzyny Gawlik, Asset Manager Poland & Germany, Członka Zarządu IKEA Centres Polska.

RYNEK EWOLUUJE a wraz z nim nasze centra

Z

firmą IKEA Centres Polska związana jest Pani od niemal 10 lat. Jak ocenia Pani rozwój polskich centrów handlowych w tym czasie?

Na przestrzeni ostatnich 10 lat zmieniły się wyzwania stojące przez centrami handlowymi, bo zmieniali się też Klienci, ich upodobania, nawyki zakupowe, sposób spędzania czasu wolnego. Rynek ewoluuje, a wraz z nim centra. Przestają być miejscami, gdzie po prostu robi się zakupy.

Czego oczekują zatem dzisiejsi Klienci?

Odwiedzający chcą dziś doświadczać znacznie więcej – szukają rozrywki, rekreacji, edukacji, okazji do spotkań i spędzania czasu. To z kolei skłania inwestorów i zarządców do myślenia o tym, jak rewitalizować istniejące obiekty i jak projektować te, które budowane będą w przyszłości. Coraz większą wagę rynek przykłada też do takich aspektów jak zrównoważony

rozwój i dopasowanie oferty obiektów do potrzeb lokalnych społeczności. IKEA Centres dąży do tworzenia miejsc spotkań tętniących aktywnością, ponieważ oceniamy, że Klienci potrzebują więcej przyjaznych, dynamicznych i zrównoważonych przestrzeni, gdzie mogliby spędzać swój czas wolny.

Dlatego też dbają Państwo o sukcesywny rozwój segmentu rozrywki w swoich obiektach, dostarczając odwiedzającym nowych możliwości kreatywnego spędzania czasu (np. salon virtual reality).

To prawda. W ramach strategii tworzenia miejsc spotkań dla lokalnych społeczności naszym celem jest zmiana charakteru obiektów IKEA Centres. Dążymy do tego, żeby wsłuchiwać się w potrzeby Klientów i odpowiadać na nie, a jednocześnie zaskakiwać konsumentów, oferując im innowacyjne sposoby spędzania czasu wolnego. Nasze centrum we Wrocławiu,

magazyngalerie.pl

» marzec–kwiecień 2018

IKEA CENTRES

31

WYWIAD

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

Fot. IKEA Centres

Rozmowa z Katarzyną Gawlik, Asset Manager Poland & Germany, Członkiem Zarządu IKEA Centres Polska

32

WYWIAD

Aleja Bielany, zostało wyróżnione w raporcie Colliers International jako jedno z 10 centrów z najbardziej różnorodną ofertą rozrywkową w Polsce. Uznajemy rozwój segmentu rozrywki za naturalny kierunek i jednocześnie reakcję na rozwój handlu online. Musimy proponować Klientom liczne dodatkowe motywacje do odwiedzania naszych centrów – doświadczenie, emocje, spotkania.

Państwa Klienci mogą również liczyć na szereg innych udogodnień.

We wspomnianej wyżej Alei Bielany mamy aż 4 place zabaw, 3 strefy coworking, strefę chillout, punkt PCK, w którym można zostawić odzież dla potrzebujących. Mamy system Wrocławskiego Roweru Miejskiego, stację Vozilla (carsharing), ładowarki do samochodów elektrycznych, myjnię samochodową, car zone, czyli strefę pielęgnacji aut i wiele innych. Mamy też unikatową wewnętrzną palarnię – specjalnie wydzieloną strefę z niebanalnym wnętrzem. Stacje rowerów miejskich są też przy SKENDE Shopping w Lublinie, Porcie Łódź i przy Wola Parku. W Wola Parku również oferujemy

strefę co-working, rower miejski Veturillo, car sharing TrafiCar oraz stację ładowania samochodów elektrycznych.

Obecnie branża przygotowuje się na zakaz handlu w niedzielę. W jaki sposób w Pani ocenie nowa ustawa wpłynie na rynek?

Zakaz faktycznie stawia poważne wyzwanie całej branży handlowej. Od dawna analizujemy potrzeby rynku, z których wynika, że po wejściu w życie nowych przepisów dotyczących handlu w niedzielę centra mogą spodziewać się znacznie zwiększonego ruchu w piątek i sobotę, a także w pozostałe dni tygodnia w godzinach popołudniowych i wieczornych.

A jak wpłynie on na codzienne funkcjonowanie Państwa obiektów?

Musimy wychodzić naprzeciw oczekiwaniom Klientów. Centra należące do IKEA Centres będą otwarte we wszystkie dni tygodnia, choć w niedziele wolne od handlu funkcjonować będą tylko lokale dopuszczone w ustawie, czyli m.in. restauracje, kawiarnie, kina, kluby fitness itp. W związku z zakazem (i nie tylko) podejmujemy szereg inicjatyw

poprawiających obsługę Klienta, np. w Wola Parku przebudowana zostanie strefa gastronomiczna, aby zwiększyć liczbę miejsc siedzących. Od kwietnia godziny otwarcia Wola Parku będą wydłużone do godziny 22 (od poniedziałku do soboty). Oprócz tego będziemy kontynuować budowanie wizerunku naszych centrów jako miejsc spotkań, a nie tylko służących do robienia zakupów.

Eksperci twierdzą, że wprowadzony zakaz handlu w niedziele przełoży się na zmniejszenie obrotów handlu detalicznego, co

Wdrażanie innowacyjnych konceptów rozrywkowych, rekreacyjnych czy edukacyjnych jest najważniejszym wyzwaniem stojącym przed branżą

Fot. IKEA Centres

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

IKEA CENTRES

33

JEDNYM z najważniejszych trendów, z którymi mamy do czynienia w ostatnich latach, także w Polsce, jest powolny odwrót od konsumpcji w kierunku przeżyć i doświadczeń

Fot. IKEA Centres

w dalszej perspektywie może spowodować naciski najemców na obniżenie stawek czynszowych. Co myśli Pani o takiej prognozie?

Przykład węgierski pokazuje, że efekt może być odwrotny, doprowadzając np. do wzrostu obrotów centrów handlowych i sieci. My będziemy bacznie obserwować sytuację. Sądzę, że po jakimś czasie rynek dostosuje się do nowych warunków i dalej będzie się rozwijał.

Jestem optymistką także dlatego, że jak widać, społeczeństwo się wciąż bogaci, gospodarka rośnie w bardzo dobrym tempie, a Klienci dysponują coraz większym budżetem, nadal więc będą wydawać pieniądze na zakupy i rozrywkę. Proszę też pamiętać, że zakaz obejmuje przede wszystkim sieci handlowe. Nasze centra pozostaną otwarte przez cały tydzień, a Klienci będą nadal mogli korzystać z oferty rozrywkowej i gastronomicznej czy różnego rodzaju wydarzeń organizowanych przez centra.

Można wywnioskować, że na popularności będą zyskiwały obiekty handlowe z szeroką ofertą rozrywkową. Czy uważa Pani, że w Polsce możemy liczyć na rozwój obiektów typu „entertainment” na takim poziomie, jaki te reprezentują na Bliskim Wschodzie?

Bez wątpienia „entertainment” jest ważnym kierunkiem rozwoju, choć byłabym ostrożna w przewidywaniu pojawienia się obiektów

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

tego typu w Polsce w dającej się przewidzieć przyszłości. Trzeba pamiętać o kontekście kulturowym, klimacie i uwarunkowaniach społecznych. Ale oczywiście segment rozrywki, czy np. fitness, który jest kolejnym ważnym trendem na rynku, jest nieodzownym elementem nowoczesnego centrum handlowego, które musi konkurować o odwiedzalność.

Jak IKEA Centres konkuruje o tę odwiedzalność?

Nasze centra oferują mnóstwo możliwości spędzania czasu wolnego i realizują programy eventów przyciągających Klientów. Dla przykładu: Wola Park często we współpracy z lokalnymi instytucjami organizuje programy letnich i zimowych atrakcji, wystawy czy przeglądy twórczości lokalnych artystów.

Latem wraz z urzędem dzielnicy organizowany jest turniej koszykówki ulicznej, działają boiska sportowe, a zimą lodowisko, odbywają się koncerty czy seanse kina letniego. W planach jest też rewitalizacja, zagospodarowanie terenu przylegającego do obiektu i stworzenie przestrzeni służącej działaniom nie tylko komercyjnym, ale też artystycznym i społecznym. Z kolei Aleja Bielany, która w 2015 roku przeszła rozbudowę i gruntowne odświeżenie, od początku tego procesu odwołuje się do idei miejsca spotkań.

Czy może Pani przybliżyć szczegóły tej koncepcji?

Oczywiście. Na stałą ofertę rozrywkową składają się m.in. salon virtual reality – House of VR, aż 4 place zabaw dla dzieci, chillout zone, kino, a uzupełnia ją bogaty kalendarz rodzinnych eventów, które odbywają się w każdy weekend. Ważnym elementem działalności Alei Bielany, służącym jednocześnie budowaniu jej wizerunku, jest wspieranie lokalnej społeczności. Aleja Bielany, pozycjonując się jako miejsce spotkań dla rodzin, skupiła się na wzbogaceniu oferty o działania dobroczynne, którym nadano wymiar wspólnej rozrywki. Prospołeczny wymiar tych inicjatyw powoduje umacnianie pozytywnych skojarzeń z centrum. Odbył się tu np. turniej skręcania mebli IKEA przeznaczonych dla domu dziecka, wspólne szycie poszewek dla małych pacjentów oddziału pediatrycznego wrocławskiego szpitala w ramach akcji „Uszyj Jasia” czy wyjątkowe mikołajki polegające na zaproszeniu najmłodszych Klientów centrum do wspólnego przygotowania ozdób choinkowych, które następnie przyozdobiły drzewka m.in. w Schronisku św. Brata Alberta we Wrocławiu czy Hospicjum w Będkowie.

Państwa wyniki pokazują, że Klienci doceniają te starania.

»

34

WYWIAD

Wszystkie nasze wskaźniki rosną, zarówno te związane z obrotami, jak i z odwiedzalnością.

W 2017 roku wzrost obrotów w Alei Bielany wyniósł blisko 11 proc. w stosunku do poprzedniego roku, a cały kompleks odwiedziło 11,8 mln Klientów, znacznie więcej niż rok wcześniej. Również Wola Park odnotował sukces. Pomimo budowy II linii metra Klienci chętnie nas odwiedzają. Grudzień zakończyliśmy z rekordowym poziomem odwiedzalności. Stałe wzrosty odnotowują też Port Łódź czy Park Handlowy Matarnia w Gdańsku.

Z kolei otwarcie SKENDE Shopping w Lublinie, które miało miejsce w listopadzie, było wielkim sukcesem, w ciągu trzech dni przyciągnęliśmy ponad 73 tysiące gości.

Wracając do trendów, modne ostatnio staje się również pojęcie galerii społecznościowej.

Jak ocenia Pani rozwój rynku w tym kierunku?

Myślę, że jest to kolejny nieunikniony kierunek rozwoju. Jednym z najważniejszych trendów, z którymi mamy do czynienia

w ostatnich latach, także w Polsce, jest powolny odwrót od konsumpcji w kierunku przeżyć i doświadczeń. Jeśli centra handlowe chcą nadal być atrakcyjne dla Klientów, muszą oferować nawet więcej niż zakupy, rozrywkę i pomysły na spędzanie czasu wolnego. Muszą proponować także możliwość zaangażowania społecznego i niesienia pomocy innym. Jest to jedna z idei, która przyświeca naszej koncepcji tworzenia miejsc spotkań. Wspominałam już o działaniach prowadzonych w Alei Bielany, w ramach których zapraszamy Klientów do aktywności mających na celu wspomaganie potrzebujących. Klienci zaangażowani w te akcje wykazywali wyjątkową wręcz aktywność, poświęcając długie godziny na pracę na rzecz innych i porzucając rywalizację na rzecz współpracy, aby wspólnymi siłami zrobić jak najwięcej dobrego dla innych. Świadomość, że te działania mają głęboki sens społeczny, zachęca ludzi do udziału, współpracy, a jednocześnie daje poczucie głębokiej satysfakcji

i tworzy prawdziwą wspólnotę skupioną na pracy w grupie.

Ale ten kontekst nie ogranicza się tylko do działań dobroczynnych.

Zgadza się. Mamy też koncepcję, aby rewitalizacja szklarni przylegających do Wola Parku szła w kierunku stworzenia przestrzeni przyjaznych dla działań społecznościowych, artystycznych, budujących poczucie lokalnej wspólnoty.

Centra handlowe ewoluują, zmienia się także ich funkcja. W którym kierunku będzie się rozwijała branża?

Centra handlowe, szczególnie te starsze, muszą się zmieniać, aby nadążać za nowymi oczekiwaniami konsumentów. Stąd możemy spodziewać się m.in. rewitalizacji istniejących obiektów, nadawaniu im bardziej wyrazistej tożsamości. Takie zmiany przeszły też nasze obiekty. Jednak rozwój nie powinien oznaczać jedynie zmian infrastrukturalnych

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

IKEA CENTRES

35

Fot. IKEA Centres

czy komercyjnych. Działamy dla naszych Klientów i to ich potrzeby powinny wyznaczać kierunki zmian. Wola Park, centrum chętnie odwiedzane przez mieszkańców warszawskiej Woli oraz Bemowa, jesienią 2017 roku przeprowadził warsztaty z mieszkańcami obu dzielnic, żeby sprawdzić, jakie są ich potrzeby i jak powinien się zmieniać, aby odpowiedzieć na oczekiwania. Okazuje się, że mieszkańcom najbardziej brakuje miejsc, w których mogliby się spotkać ze znajomymi, rodziną. Chcieliby np. mieć „przytulną restaurację”, do której można „pójść na randkę”. Szukają też więcej zieleni i chcieliby mieć wpływ na otoczenie. Takie miejsce chcemy stworzyć we wspomnianych szklarniach oraz na całym przyległym terenie. Chcemy zachować autentyczność tego miejsca, więc będziemy się starali zachować fragmenty szklarni z jej pierwotnymi funkcjami, czyli uprawą roślin. Jest wiele pomysłów na ich rewitalizację, np. szklarnie społeczne uprawiane przez mieszkańców czy

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

miejsce do testowania bardziej innowacyjnych form upraw. Kolejnym pomysłem jest stworzenie centrum dla lokalnych inicjatyw.

Chcielibyśmy „oddać mieszkańcom” przestrzeń, w której mogliby wcielać w życie własne pomysły.

Ważnym aspektem współczesnego handlu jest też e-commerce i rosnąca popularność zakupów internetowych.

Zakupy internetowe to zupełnie coś innego niż wizyta w centrum handlowym.

Kupowanie online ma swoje wady, np. konieczność czekania na doręczenie, problemy z dostawą, szczególnie w gorących okresach.

Zaletą jest na pewno wygoda, chociażby przez brak ograniczeń czasowych. Natomiast w centrum handlowym spędzamy czas, doświadczamy przyjemności zakupów, ale nie tylko. Z samego założenia koncepcji miejsc spotkań wynika, że centra handlowe IKEA Centres oferują dużo więcej niż same zakupy. Do nas Klienci przychodzą również po

doświadczenia – by pójść do kina, spotkać ze znajomymi, wziąć udział w wydarzeniach, zaangażować się w wartościowe działania, zrelaksować się. Umożliwiając Klientom spełnienie tych potrzeb, wcielamy w życie naszą ideę tworzenia miejsc spotkań. Naszym celem jest wywoływanie pozytywnych emocji, a także zachwycenie unikalnymi rozwiązaniami technologicznymi oraz edukacja.

Czyli zakupy online nigdy nie zastąpią tradycyjnego handlu?

Myślę, że wzrost sprzedaży online może odbywać się bez szkody dla sklepów stacjonarnych, oczywiście jeśli biznes prowadzony jest w sposób przemyślany. Obserwujemy też zjawiska odwrotne, że sprzedawcy internetowi doceniają rolę sklepów stacjonarnych – e-obuwie.pl otworzyło swój pierwszy sklep stacjonarny, podobne plany ma Amazon. Te branże wymieniają się doświadczeniami oraz wiedzą i wzajemnie się uzupełniają, a dzięki temu obie się rozwijają.

»

36

WYWIAD

IKEA Centres IKEA Centres, spółka należąca do Grupy IKEA, od 40 lat buduje i zarządza rentownymi centrami handlowymi.

Obecnie posiada 44 obiekty zlokalizowane w 15 krajach, które rocznie odwiedza 460 milionów osób. Do 2025 roku w planach spółki jest w sumie 70 lokalizacji. IKEA Centres stawia na stały wzrost i podnoszenie jakości usług. Wraz z firmą rozwijają się także jej najemcy i partnerzy biznesowi, a wśród nich 1600 marek prowadzących ponad 7000 sklepów.

Fot. IKEA Centres

IKEA Centres posiada w polskim portfelu 6 funkcjonujących obiektów handlowych oraz realizowane centrum w Zabrzu. Na jakim etapie realizacji znajduje się obecnie ta inwestycja?

W Zabrzu budujemy centrum handlowe o powierzchni 90 tys. m kw. i zagospodarowujemy 5-hektarowy obszar, na którym powstanie strefa rekreacyjno-rozrywkowo-edukacyjna. Będzie to świetnie zaprojektowane miejsce spotkań, a dzięki inwestycji IKEA Centres Zabrze zyska łatwo dostępną przestrzeń skupiającą życie kulturalno-rozrywkowe miasta, której do tej pory brakowało.

W ramach projektu przebudowany zostanie układ drogowy w rejonie kompleksu i powstaną nowe ścieżki rowerowe ułatwiające dojazd rowerzystom. Bryła obiektów handlowych inspirowana jest architekturą Śląska, natomiast w wystroju wnętrza będzie dominował styl skandynawski. Wśród planów dotyczących zagospodarowania działki wokół centrum są m.in. ogród botaniczny, amfiteatr, sztuczna plaża i fontanny, miejsca do grillowania, ścieżki rowerowe i biegowe, trasy dla narciarzy biegowych, ogrodzone miejsce dla osób z psami i mnóstwo zieleni, a także skatepark. Cały teren będzie przyciągał atrakcyjną architekturą krajobrazu, bogactwem różnorodnej zieleni i efektownymi konstrukcjami. Innowacyjne rozwiązania pozwolą oszczędzać zasoby, co odzwierciedla nacisk, jaki IKEA Centres kładzie na ekologię i zrównoważony rozwój.

A jak przebiega komercjalizacja nowego obiektu?

Projekt cieszy się ogromnym zainteresowaniem najemców. Wielu z nich zna nas z pozostałych centrów w Polsce i ceni sobie model współpracy, który im oferujemy. Skomercjalizowaliśmy już ponad 20 tys. m kw., a wśród marek mamy m.in. Castoramę, Kino Helios, Martes Sport, RTV Euro AGD i operatorów gastronomicznych, jak Express Kuchnia Marché, Sevi Kebab, Makarun czy Guty. Dążymy do stworzenia atrakcyjnego miksu najemców z bogatą ofertą mody, obuwia i akcesoriów od najpopularniejszych

W Polsce IKEA Centres posiadają 6 obiektów handlowych znajdujących się w Lublinie, Gdańsku, Łodzi, Wrocławiu oraz Warszawie. Obecnie firma przygotowuje się do realizacji inwestycji w Zabrzu.

Wizja IKEA „lepszego życia na co dzień dla wielu ludzi” jest hasłem przewodnim dla wszystkich pracujących w IKEA Centres.

Więcej na temat IKEA Centres: www.shopandmeet.com

Jakie prace są aktualnie prowadzone?

Obecnie prowadzony jest przetarg na przebudowę układu drogowego.

Fot. IKEA Centres magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

IKEA CENTRES

37

Fot. IKEA Centres

marek. Ważne są też usługi – apteka, oddział banku, medycyna – aby w centrum można było załatwić wiele codziennych spraw.

Oczywiście ważnym segmentem jest DIY i wyposażenie wnętrz, a także elektronika.

Cały czas trwają rozmowy z kolejnymi najemcami i już wkrótce będziemy ogłaszali podpisanie kolejnych umów.

We Wrocławiu i Warszawie, gdzie posiadają Państwo swoje obiekty, pojawiły się ostatnio nowe inwestycje – Wroclavia (Wrocław) oraz Galeria Północna (Warszawa), planowane są także kolejne otwarcia (np. Nowa Stacja Pruszków czy Galeria Młociny). Jak ocenia Pani wpływ konkurencji na Państwa obiekty?

Wola Park jest znanym i lubianym centrum, które odwiedzają przede wszystkim mieszkańcy Woli i Bemowa. Galeria Północna i planowana w niedalekiej przyszłości Galeria Młociny są zlokalizowane w innej części Warszawy. Nie odczuliśmy spadku odwiedzalności w związku z otwarciem Galerii Północnej.

Podobnie ma się sytuacja z Aleją Bielany, której lokalizacja określa znacząco inną strefę zasięgu niż Wroclavia. Ponadto Aleja stawia na dostępność, rodzinność i szeroką ofertę wydarzeń skierowanych do różnych grup Klientów.

Natomiast Wroclavia to przede wszystkim moda i prestiż. Potwierdzenie stanowią indeksy odwiedzalności i obrotów, które w ciągu 3 miesięcy po otwarciu nowego konkurenta pokazują stałą tendencję wzrostową.

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

Wspomniała Pani, że IKEA Centres kładzie nacisk na ekologię i zrównoważony rozwój. Jakie działania podejmują Państwo w tym zakresie?

Kwestie związane z oszczędzaniem zasobów to dla IKEA Centres jeden z kluczowych tematów – od lat stosujemy innowacyjne rozwiązania i technologie pozwalające minimalizować wpływ na środowisko. Także w naszych działaniach skierowanych do Klientów te kwestie są obecne. Mamy np. program o nazwie „H2O – zakręć to” zwracający uwagę mieszkańców Wrocławia na problem dużego zużycia wody. W jego ramach prowadzimy warsztaty i kampanie zachęcające do oszczędzania wody, pokazujące jak sami ją oszczędzamy. Kwestie te są również bardzo ważne dla najemców, oznaczają bowiem realne oszczędności w działalności operacyjnej. Przyznaję też, że Klienci są coraz bardziej świadomi wszelkich spraw związanych ze zrównoważonym rozwojem i wpływem na środowisko.

W jaki sposób wyobraża Pani sobie rozwój Państwa centrów handlowych w perspektywie kolejnych 10 lat?

Kluczem do dobrej przyszłości jest współpraca w działaniu. IKEA Centres chce działać wspólnie z naszymi partnerami: sklepem IKEA, najemcami oraz społecznością lokalną, tworząc miejsca spotkań, które poza doświadczeniem zakupowym będą wywoływać pozytywne emocje, zachwycać innowacyjnymi

rozwiązaniami technologicznymi, edukować oraz spajać lokalne społeczności. W odpowiedzi na oczekiwania współczesnych Klientów wybraliśmy właśnie takie podejście do tworzenia nowego rodzaju centrów. Wierzymy, że jest to dobry kierunek na przyszłość.

Jakie trendy będą miały na to największy wpływ?

Na pewno wyjątkowo ważnym aspektem długofalowo postrzeganej przyszłości centrów będzie rozwój nowych technologii, w tym integracja kanałów offline i online. Mam tu na myśli zarówno internet rzeczy, jak i wirtualną rzeczywistość. Ale nie jako ciekawostkę, a immanentną część wizyty w miejscach spotkań IKEA Centres. Pozwoli to przede wszystkim poszerzyć gamę możliwych do zaoferowania Klientom doświadczeń.

A na czym będzie się skupiał rozwój branży?

Wdrażanie innowacyjnych konceptów rozrywkowych, rekreacyjnych czy edukacyjnych jest najważniejszym wyzwaniem stojącym przed naszą branżą. Wciąż musimy rozwijać naszą wiedzę o potrzebach Klientów. Bez wątpienia będzie to wymagało zmiany podejścia do prowadzenia biznesu, ponieważ tworzenie miejsc spotkań jest trudniejsze i bardziej skomplikowane niż to, co jako branża robiliśmy do tej pory.  Rozmawiała: Eliza Mrowińska-Zalas

40

WYWIAD

POTĘG autentycznosci ,

Współczesny advertising pokazuje, że konsumenci stali się bardziej świadomi produktów, częściej wybierając te marki, które niosą za sobą pozytywne wartości i myślą o otoczeniu, w jakim funkcjonują.

Społeczna odpowiedzialność biznesu staje się trendem, także i od reklam oczekuje się, by były odpowiedzialne.

Ponadto coraz częściej firmy i korporacje spodziewają się, że agencje reklamowe zadbają nie tylko o komunikację, lecz także o stronę wizerunkową kluczowych procesów biznesowych. Dlatego branży coraz bliżej do konsultingu.

O współczesnym rynku reklamy rozmawiamy z Andrzejem Słomką, Dyrektorem Zarządzającym, Dyrektorem Sprzedaży i Marketingu w Jet Line

F

ragmentaryzacja mediów to zjawisko, które stanowi duże wyzwanie dla agencji reklamowych i domów mediowych. Jak temu sprostać?

Fragmentaryzacja mediów spowodowała, że praca agencji czy domu mediowego stała się bardziej skomplikowana, trzeba odpowiedzieć na pytania: kto, kiedy, gdzie, jak często powinien zobaczyć reklamę, aby przekaz zrealizował cele, czy to sprzedażowe, czy inne. Ale myślę też, że w dużym stopniu to wyzwanie stoi przed marketingowcami, czyli Klientami agencji i domów mediowych, przy czym powiedziałbym raczej, że wyzwaniem dla nich jest nie sama fragmentaryzacja mediów, a raczej wiedza na temat odbiorcy marki.

Czyli: co ma się odbiorcy do zaoferowania, komu w szczególności, i kiedy chce się o marce opowiedzieć.

Wiedza to podstawa.

Tak, ale również świadomość celu, do którego się dąży. Jeśli na media, za pomocą których komunikujemy się z ludźmi, popatrzymy jak na narzędzia, to agencje i domy mediowe będą dla nas fachowcami, którzy wiedzą, jak ich skutecznie i właściwie użyć.

Od marketingowców będą oczekiwać informacji: po co, w jakim celu. W zależności od odpowiedzi, zaproponują marce wybór takich lub innych narzędzi, metod, kanałów. Marketingowiec musi mieć wiedzę o odbiorcy swojej marki: Kto to jest? Jak spędza czas? Co jest dla niego ważne? Jak go zaangażować?

Obecnie mamy do wyboru dużo różnych nośników, którymi możemy komunikować się z Klientami. W jaki sposób ta różnorodność wpływa na zadania i rolę agencji reklamowych i domów mediowych?

Myślę, że ta złożoność i różnorodność z jednej strony komplikuje życie plannerów, a z drugiej jest fascynująca. Dzięki niej powstają nowe narzędzia, badania, algorytmy, zaawansowane narzędzia do planowania.

Zadaniem agencji jest sprawne poruszanie się w tym bardzo dynamicznym świecie i sądzę, że ważną kompetencją jest stała obserwacja i gotowość na kolejne zmiany.

Wyzwaniem zaś jest to, aby w tym wszystkim nie zgubić celu, aby forma nie zasłoniła treści. Pamiętajmy też, to jest bardzo ważne, o budżecie. Decyzja, w których kanałach będziemy prowadzić komunikację i za pomocą jakich narzędzi, powinna być podejmowana

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

»

JET LINE

41

ĘGA WYWIAD

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

Fot. Jet Line

Rozmowa z Andrzejem Słomką, Dyrektorem Zarządzającym, Dyrektorem Sprzedaży i Marketingu w Jet Line

42

WYWIAD

PORTRET

Andrzej Słomka

SAMOCHÓD:

Samochód ma być wygodny i bezpieczny. Jeżdżę więc volvo

HOBBY:

Książki, zdecydowanie. Poza tym kino i biegi na długich dystansach

KSIĄŻKA:

Fot. Jet Line

WYPOCZYNEK:

Ostatnio jestem albo na nartach, albo na żaglach, albo biegam, albo zwiedzam. Wygląda więc na to, że zawsze aktywnie

KUCHNIA:

Tak naprawdę liczą się dwie: śródziemnomorska i mojej żony

„

PERFUMY:

Hermès terre d’hermès

Kto zabrał mój ser Kena Blancharda i Spencera Johnsona – przewrotna książka dla każdego, w każdym wieku i w każdym miejscu. Ucząca świadomości, chęci zmiany reakcji na wydarzenia. I bycia aktywnym sprawcą wydarzeń. Książka o niepoddawaniu się i o tym, jak budować wewnętrzną siłę, gdy nasz przysłowiowy ser zniknie

UBRANIA / MARKI MODOWE:

Stawiam przede wszystkim na wygodę. Zdecydowanie bez krzykliwych napisów i logotypów, a jeszcze lepiej – bez jakichkolwiek logotypów

„

Najsilniejszym ostatnio trendem w reklamie jest zmiana komunikacji kierowanej do dziewczynek i kobiet

ostatnio

w perspektywie określonego celu i efektywności. To jest dokładnie to miejsce, o którym John Wanamaker powiedział: „Połowa pieniędzy wydawanych na reklamę jest wyrzucana w błoto. Problem w tym, że nie wiem, która połowa”.

Wydaje się, że w dobrym marketingu przestało chodzić tylko o promocję — pozycję trzeba sobie wywalczyć, dając z siebie coś więcej. Swoją szansę marki upatrzyły w tworzeniu opowieści o tym, kim chciałyby być — dla swoich Klientów i dla siebie

samych. Zaczęły mieć znaczenie wartości i filozofia, na podstawie których opierają swoją strategię. W jaki sposób budować ją skutecznie?

Ale czy właśnie zawsze trzeba sobie „wywalczyć pozycję”? Wiele znakomicie radzących sobie marek, sklepów, usług, produktów powstało z pasji pomysłodawców, którzy po prostu robili swoje, i nie wiem, czy nazwaliby to walką. Podobnie, czy filozofia towarzysząca twórcom marek niszowych, z sukcesem od lat funkcjonujących na rynku, opiera się o walkę?

A tak nie jest?

Kiedy czytam wypowiedzi właścicieli młodych firm, zauważam, że są często zaskoczeni, że ich projekt, marka, propozycja – tak dobrze sobie radzi na rynku. Jasne, pracują dużo, intensywnie, ale zaangażowanie i praca nie są akurat czynnikami, które dziwią, kiedy mówimy o sukcesie w jakiejkolwiek dziedzinie.

Natomiast zgadzam się z tezą o znaczeniu wartości w działaniu, w firmie, w pracy.

Wartości, którymi w pracy i w życiu się kierujemy, są bardzo ważne, tak jak ważna jest szczerość i uczciwość w opowiadaniu o nich. Niezwykłe są przykłady tych organizacji, które – stworzone przez jednego człowieka – wyrosły następnie na prężne i potężne przedsiębiorstwa, a u podstaw miały i mają nadal te same wartości, którymi kierował się ich założyciel i właściciel.

Potęga autentyczności.

W jaki zatem sposób należy wyróżnić się na tle konkurencji?

Stara zasada mówi: wyróżnij się albo zgiń.

Ale jeśli niska cena to wszystko, czym firma chce i może się wyróżnić, to raczej mam wątpliwości co do jej produktów i usług. Chcę, i tego wymagam od swojego zespołu, abyśmy wyróżniali się na innych polach. Dawno temu umówiliśmy się ze sobą, my – cała firma – że chcemy być najchętniej wybieraną firmą outdoorową. Aby tak było, musimy mieć bardzo dobre produkty i bardzo dobrą obsługę – i tym się wyróżniamy.

Posiada Pan międzynarodowe doświadczenie zawodowe. Jak postrzega Pan polski rynek w porównaniu z reklamami zagranicznymi?

Jeśli chodzi o narzędzia i sposoby docierania do odbiorców, to trzeba zaznaczyć, że świat się skurczył, firmy zatrudniają ludzi z różnych środowisk, krajów i czerpią z ich doświadczeń i ich wiedzy. Z jednej strony mamy fantastyczne możliwości, jesteśmy innowacyjni, mamy wielki potencjał. Z drugiej – nadal mało z tego czerpiemy i zbyt mało korzystamy. W reklamie widać to także. Co można zarzucić naszemu rynkowi?

Zachowawczość i brak chęci do eksperymentowania – chodzenie utartymi szlakami, brak odwagi w zrobieniu czegoś innego, na przekór, brak wiary w nowe, inne pomysły.

Ponieważ często liczy się ilość, a nie jakość – nadal raczej dążymy do oszczędzania, także kosztem jakości w wyborze i przygotowaniu reklamy.

Jakie są aktualnie panujące trendy na rynku reklamy?

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

JET LINE Na płaszczyźnie technicznej to oczywiście reklama cyfrowa i w ogóle aktywność marek w internecie. Bardzo szybko rośnie udział reklamy mobilnej, stale rośnie grono użytkowników mobilnych wersji aplikacji bankowych czy zakupowych. No ale jeśli dzięki smartfonom możemy kupić bilety komunikacji miejskiej i w dowolnym miejscu zrobić przelew – to właśnie smartfony są centrum codziennego dowodzenia i nic dziwnego, że reklama także z tego chce korzystać.

A na płaszczyźnie kulturowej?

W tym przypadku najsilniejszym ostatnio trendem w reklamie jest zmiana komunikacji kierowanej do dziewczynek i kobiet. Myślę, że bardzo ważne w tej zmianie są dwie kwestie, z których pierwszą jest optyka marek. Bez zmiany w sposobie myślenia firm, zmiany traktowanej na serio i z szacunkiem, bez wrażliwości i jednocześnie uwagi w słuchaniu głosów konsumentek, byłoby bardzo trudno.

Drugi czynnik to odwaga i determinacja kobiet pracujących w branży reklamowej, które najlepiej zdają sobie sprawę z tego, jaką moc ma reklama i jak bardzo może wpłynąć na kształtowanie postaw.

Jak mówią eksperci, najwyraźniejszym trendem ostatnich lat jest zbliżenie się branży reklamowej do konsultingu. W jaki sposób to zjawisko może wpłynąć na rynek?

Agencja reklamowa, która chce skutecznie i mądrze prowadzić komunikację marki, musi ją najpierw poznać. W trakcie współpracy ta znajomość się zacieśnia, pogłębia, rodzi się zaufanie. Nic więc dziwnego, że agencje bywają doradcami, ba – taka jest rola dobrej, zaangażowanej i odpowiedzialnej agencji. Ale aby jak najlepiej zadania konsultantów realizować, agencje muszą się rozglądać za Fot. Jet Line

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

43

konsultantami biznesowymi z ich specyficzną wiedzą i doświadczeniem, muszą myśleć o rozszerzaniu kompetencji, nie tracąc przy tym horyzontu i celu, a także rynku, na którym się poruszają. Firmy konsultingowe kupują agencje, agencje z kolei tworzą działy konsultingu, doradztwa, analiz i badań.

Co z tego może wyniknąć? Mam nadzieję, że bardzo zadowolony Klient i świetne kampanie.

W REKLAMIE widać to także. Co można zarzucić naszemu rynkowi?

Zachowawczość i brak chęci do eksperymentowania – chodzenie utartymi szlakami, brak odwagi w zrobieniu czegoś innego, na przekór

Nowoczesne technologie wkraczają do każdej dziedziny naszego życia. W jaki sposób są wykorzystywane w kampaniach reklamowych?

To prawda, w naszym outdoorowym świecie, wyrastającym z offline’owych podstaw, doskonale widać wpływ innowacyjności i nowych technologii. W ubiegłym roku do klasycznych nośników Jet Line dołączyły cyfrowe ekrany LED, zintegrowane w platformie MyLED, dzięki czemu nowoczesną, cyfrową kampanię reklamową projektuje się łatwo, zarządza szybko, a komunikaty można zmieniać w zależności od pogody, pory dnia, natężenia ruchu i innych kryteriów.

Rozwój technologii to nowe możliwości dla komunikacji.

»

44

WYWIAD

Na mediach oraz wiążącej się z nimi reklamie ciąży ogromna odpowiedzialność społeczna.

Czym zatem powinna się charakteryzować odpowiedzialna reklama?

To nie jest takie proste. Odpowiedzialność ciąży na nas wszystkich, mediach, domach mediowych, ale także na marketingowcach i Klientach. Przecież to końcowy odbiorca głosuje swoim zachowaniem, czy komunikacja danej marki mu się podoba, czy nie.

Nasz kraj jest bardzo homogeniczny, u nas łatwiej wpaść w szufladę „odpowiedzialność społeczna”, tylko że czasami to, co np. w USA jest w porządku, u nas zbulwersuje część społeczeństwa, która pod hasłem odpowiedzialności społecznej będzie daną komunikację negować. Muszę przyznać, że mam dość liberalny pogląd na ten aspekt, choć są reklamy, które uważam za niesmaczne: i stereotypowe, i krzywdzące jakąś grupę. Przez nasze społeczeństwo przyjęte zostały normy i tych norm się trzymajmy, a wszystko będzie dobrze.

A co z trendem, jakim jest społeczna odpowiedzialność biznesu – w jaki sposób rynek reklamy odpowiada na to zapotrzebowanie?

To bardzo szeroki i wielowątkowy temat: czy reklama, której natura w istocie rzeczy polega

„

na upiększaniu rzeczywistości i pokazywaniu jej wybranych aspektów w określonym celu, może być odpowiedzialna? Oczywiście może i oczywiście powinna. Służą temu zapisy prawa, a tam, gdzie ich brakuje – inicjatywy wewnątrzbranżowe. Działa na przykład Rada Reklamy, która dba o to, żeby przekaz reklamowy, bez względu na to, gdzie się pojawia, był uczciwy oraz zgodny ze standardami określonymi przez Kodeks Etyki Reklamy. Przy Radzie Reklamy funkcjonuje Komisja Etyki Reklamy, która rozpatruje skargi składane przez konsumentów lub konkurentów. Ale jak powiedziałem wcześniej, odpowiedzialność spoczywa na nas wszystkich. Reklama nie robi się sama. Reklamę robią ludzie.

Zatem które reklamy uważa Pan za najbardziej odpowiedzialne i zaangażowane?

Każda reklama przygotowana uczciwie, zgodnie z prawem i obyczajami, reklama, która jest fair pod każdym względem – jest w takim znaczeniu odpowiedzialna. Jeśli pyta Pani o odpowiedzialność i zaangażowanie w znaczeniu dotykania spraw innych niż komercyjne, spraw społecznych, idei, wartości – tego typu komunikacji powstaje w Polsce i na świecie bardzo dużo. Od kilku lat jesteśmy partnerem

STARA ZASADA mówi: wyróżnij się albo zgiń. Ale jeśli niska cena to wszystko, czym firma chce i może się wyróżnić, to raczej mam wątpliwości co do jej produktów i usług.

„

A może przede wszystkim reklamy nas irytują, bo przerywają coś, co oglądamy, lub wyskakują w laptopie w najmniej oczekiwanym momencie?

irytują

Fot. Jet Line

konkursu Kampania Społeczna Roku, promującego dobre praktyki w marketingu społecznym, w którym są nagradzane najlepsze reklamy i akcje na rzecz wspólnego dobra.

Właściwie każda występująca tam kampania to przykład zaangażowanego marketingu.

Zeszły rok przyniósł kilka głośnych i kontrowersyjnych reklam.

To prawda, były takie reklamy.

Które z nich wywarły na Panu największe wrażenie?

Wymienianie ich dzisiaj pokazałoby, że odniosły rezultat, że się o nich mówi, a ponieważ zdecydowanie wywołały dysonans – niech będzie o nich cicho!

Wiele osób przyznaje, że nie lubi reklam. Są wszechobecne, a ich natłok jest z pewnością męczący. Jaki jest więc przepis na idealną reklamę, która przykuje uwagę, a może nawet zapadnie w pamięć?

Fot. Jet Line

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

JET LINE

Agencja reklamowa, która chce skutecznie i mądrze prowadzić komunikację marki, musi ją najpierw poznać. W trakcie współpracy ta znajomość się zacieśnia, pogłębia, rodzi się zaufanie. Nic więc dziwnego, że agencje bywają doradcami

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

A gdybyśmy ich zapytali, dlaczego tak naprawdę nie lubią reklam? Mogłoby się okazać, że w sumie to jednak lubią, ale tylko samochodów – albo że lubią tylko te zabawne. Tylko czy naprawdę kupią samochód, ponieważ obejrzeli jego reklamę, albo zmienią pracę, ponieważ obejrzeli zabawną reklamę portalu rekrutacyjnego? Innymi słowy: czy reklama ma być skuteczna, czy też ma się podobać? Oczywiście, idealnie byłoby to połączyć. Sądzę, że najbardziej irytują nas reklamy, które zupełnie nie trafiają w nasze potrzeby. Na przykład: szukam odkurzacza, oglądam w internecie różne modele, porównuję je i w końcu wybieram, kupuję, koniec zadania. Tymczasem reklamy online towarzyszą mi jeszcze długo, bo skąd mają wiedzieć, że już mam nowy odkurzacz? Pewnie dlatego Polacy tak chętnie korzystają z adblocków. A może przede wszystkim reklamy nas irytują, bo przerywają coś, co oglądamy, lub wyskakują w laptopie w najmniej oczekiwanym momencie, zasłaniając

45

nam coś ważnego? I to jest właśnie zadanie dla marketingowców i media plannerów: nie irytować, działać skutecznie. Trudne? Na pewno. Ale to fascynujące wyzwanie.

Nie wystarczy już opisać markę jednym zdaniem, np. sloganem reklamowym, albo precyzyjnie określić jej esencję, np. radość życia czy niezawodny samochód. Problem polega bowiem na tym, że nasycenie konkurencyjne rynku wymusiło odwoływanie się do emocji. Czy właśnie w tym kierunku będzie się rozwijał rynek?

A czy nie jest tak, że czasem właśnie jedno zdanie i slogan wystarczą? Szukajmy tego jednego zdania – sloganu – który odwołuje się do emocji i wyraża markę: oto prawdziwe wyzwanie dla specjalistów. Gdy znajdą nam coś, co dorówna „Nokia connecting people” – nie zastanawiajmy się!  Rozmawiała: Eliza Mrowińska-Zalas

46

NEWS

KiK nie schodzi z obranej ścieżki.

Kierunek: sukces Sukcesywne poszerzanie sieci ponad 200 funkcjonujących sklepów, aktywna działalność prospołeczna, a nade wszystko kontynuacja misji oferowania szerokiego asortymentu modnych produktów w korzystnym stosunku jakości do ceny. To – w skrócie – cele, które marka KiK zamierza realizować w 2018 roku.

Poprzedni rok był dla sieci KiK niezwykle owocny – zwłaszcza pod względem ekspansji, której ambitne założenia firma zrealizowała w 100 procentach. Nie dziwi zatem fakt, że plany na kolejne miesiące również są imponujące. Marka, która w ciągu niespełna 6 lat zbudowała na polskim rynku pozycję stawiającą ją wśród liderów w swojej branży, zamierza nadal intensywnie się rozwijać, poszerzając sieć już istniejących sklepów o kolejne 50 lub 60 do końca roku.

Sukces KiK nie pozostał niezauważony. W lutym firma otrzymała tytuł Top Marki, dołączając tym samym do prestiżowego grona wyróżnionych.

Jako dwukrotny zdobywca Złotego Lauru Klienta w kategorii „jakość obsługi” marka zamierza nadal skupiać się na spełnianiu oczekiwań i wymagań swoich Klientów, oferując im – w myśl claimu „korzystnie, modnie, z pomysłem” – niezmiennie wysoką jakość w połączeniu z szerokim wyborem, wygodą zakupów i atrakcyjnymi cenami.

To nie wszystko. W ramach działalności w Polsce sieć zamierza także m.in. kontynuować wspieranie akcji „Ośmiorniczki dla wcześniaków” i fundacji pomagających osobom o trudnej sytuacji materialnej oraz realizować nowe projekty, których zapowiedź pojawi się już wkrótce.  -KiK Textil sp z o.o. ul. Legnicka 21a, 53-671 Wrocław Telefon: + 48 (0) 71 377 44 00 Faks: + 48 (0) 71 377 44 01 E-Mail: info.pl@kik-textilien.com www.kik-textilien.com KiK Textil Sp. z o. o. to jedna z wiodących sieci detalicznych na rynku europejskim. Pierwszy sklep pod szyldem KiK otwarto w 1994 roku

ADVERTORIAL Fot. Posnania

Posnania z nowymi markami Po niezwykle udanych dwunastu miesiącach 2017 roku, zakończonych lepszymi wynikami od zakładanych, Posnania dalej umacnia swoją pozycję na wielkopolskim

rynku. Od początku roku do grona najemców dołączyło sześć kolejnych marek, w tym te nieobecne wcześniej na handlowej mapie regionu.

Posnania zakończyła 2017 rok lepszymi wynikami od zakładanych. W przeciągu dwunastu miesięcy odnotowała systematyczny wzrost liczby Klientów

w Düsseldorfie. Od tego czasu sieć sukcesywnie się rozrasta, rozwijając działalność w kolejnych krajach. Obecnie marka KiK jest w właścicielem około 3 500 sklepów na terenie: Polski, Niemiec, Austrii, Holandii, Czech, Słowacji, Słowenii, Węgier, Chorwacji i Włoch.

KiK Textil Sp. z o. o. oferuje bogaty asortyment, obejmujący wysokiej jakości odzież, biżuterię, dodatki, zabawki oraz tekstylia domowe.

Swoją ofertę firma kieruje do osób ceniących modne i markowe produkty w atrakcyjnej cenie.

news

i obrotów, zdobyła tytuł najlepszego nowego centrum handlowego przyznanego w trakcie PRCH Gala Awards oraz najważniejsze branżowe nagrody, m.in. The European Property, CEE Retail Awards, a także ICSC Solal Marketing Awards. – To był dla nas szczególny rok, w trakcie którego udowodniliśmy, że na wielkopolskim rynku było miejsce dla kolejnego projektu.

Zarówno pod względem liczby Klientów, jak i obrotów osiągnęliśmy dużo lepsze wyniki od zakładanych – mówi Marek Ćwiek, dyrektor Posnanii.

W ostatnich tygodniach do grona najemców Posnanii dołączyły kolejne marki. Najbardziej spektakularnym wydarzeniem było otwarcie pierwszego stacjonarnego lokalu w centrum handlowym przez Notino. Kolejnym debiutem była restauracja Bobby Burger, która po raz pierwszy pojawiła się na wielkopolskim rynku.

Ofertę premium rozbudowały trzy kolejne nowe brandy: Pinko, Takeshy Kurosawa i Samsonite.

W najbliższych tygodniach ofertę marek lifestyle'owych poszerzą kultowe: Converse, Levi’s oraz Flying Tiger Copenhagen. 

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

48

WYWIAD

NASZA

BRANŻA JEST W TRAKCIE PODWÓJNEJ REWOLUCJI

Mole Mole to nowy format księgarń rozwijanych od 2017 roku przez Grupę Empik. To nowoczesne, przytulne małe księgarnie, przyjazne pasjonatom czytania, wielbicielom dobrej książki i literatury, ceniącym sobie wybór i nieśpieszne zakupy.

Mole książkowe znajdą tu spokój, wyjątkową atmosferę i świetną selekcję tytułów.

Na wygodnych siedziskach w otoczeniu drewna i jasnych kolorów można się zatrzymać i zaczytać. O rynku księgarń w Polsce, ustawie ujednolicającej cenę książek i absolutnych hitach minionego roku rozmawiamy z Ewą Szmidt-Belcarz, Prezesem Grupy Empik

M

ole Mole to nazwa bardzo sympatyczna, od razu kojarząca się z książkami.

To prawda. Mole Mole to nawiązanie do popularnego określenia miłośników książek i pasjonatów czytania. Nasza sieć księgarni jest dla osób, które żyją książkami, poszukują dobrej literatury, swój czas wolny poświęcają głównie lekturze, „połykają” książki w dużych ilościach.

Skąd się wzięła?

Szukaliśmy ciekawej i nietuzinkowej nazwy, zrozumiałej dla wszystkich i na luzie – wybór padł właśnie na Mole Mole. Ta nazwa dobrze definiuje to przyjazne czytelnikom, urocze miejsce z miłą atmosferą.

Księgarnie Mole Mole to bardzo młody projekt, pierwsze sklepy zostały otwarte w maju 2017 r. Jak zareagował na nie rynek?

magazyngalerie.pl Fot. Mole Mole

» marzec–kwiecień 2018

MOLE MOLE

49

WYWIAD Rozmowa z Ewą Szmidt-Belcarz, Prezesem Grupy Empik

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

50

WYWIAD

W ciągu tych kilku miesięcy od premiery uruchomiliśmy 23 księgarnie pod szyldem Mole Mole. Cieszymy się, że zarządzający flagowymi galeriami handlowymi w Polsce zaufali Grupie Empik i wybrali Mole Mole spośród innych propozycji.

A jak pomysł został przyjęty przez Klientów?

Księgarnie zostały również dobrze przyjęte przez Klientów. Mole Mole przyciąga wszystkich poszukujących dobrej literatury i kameralnej atmosfery. Czują się dobrze w naszych księgarniach, lubią w nich spędzać

Klienci Mole Mole najchętniej sięgają po książki dla dzieci, kryminały i sensację, literaturę faktu i reportaże

czas, również ze względu na możliwość rozmowy o literaturze i uzyskania wyczerpujących informacji ze strony pracowników – prawdziwych pasjonatów czytania.

Mole Mole należy do Grupy Empik. Jakie różnice może Pani wskazać pomiędzy tymi dwoma markami o trochę pokrywającym się asortymencie produktów?

Przede wszystkim Empik jest formatem większym i multimedialnym – jest „konceptem lifestyle'owym”, który oferuje różne formy oraz przejawy kultury, rozrywki

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

MOLE MOLE i edukacji. Natomiast Mole Mole to projekt wyspecjalizowany: to format księgarni. Różni się od salonów Empik nie tylko ofertą, ale również pod względem powierzchni (to sklepy o małym i średnim formacie), architektury i wystroju.

W samym 2017 roku powstało ponad 20 księgarń Mole Mole. Jakie są Państwa założenie strategii ekspansji w 2018 roku?

Zamierzamy kontynuować intensywną ekspansję Mole Mole, obejmującą zarówno księgarnie własne, jak i franczyzowe.

Zakładamy, że na koniec 2018 roku w Polsce będzie 40–50 sklepów tej marki.

Jaki jest aktualnie stosunek jednostek własnych do franczyzowych?

Sieć Mole Mole składa się w tej chwili przede wszystkim ze sklepów własnych, ale pod marką Mole Mole działają też księgarnie pracujące w modelu franczyzowym - w Cieszynie, Gdyni, Toruniu, Wrocławiu i Żywcu. Wkrótce dołączą do nich kolejne w Warszawie i Wejherowie. W tej chwili spółka Mole Mole współpracuje z jednym partnerem, który jest zainteresowany otwarciem około 20 lokalizacji franczyzowych w całym kraju. Staramy się, by franczyzowe księgarnie Mole Mole nie różniły się z punktu widzenia Klienta od salonów własnych.

Mają taki sam przytulny wystrój, przyjacielską obsługę oraz szeroki asortyment zawierający nowości i najchętniej kupowane pozycje książkowe.

51

To kwestia czasu. Nasze plany zakładają uruchomienie jeszcze w tym roku sklepu internetowego, jak również inwestycję w social media i komunikację online.

Podobno z księgarniami Mole Mole jest tak, że każdy Klient wychodzi z książką w ręku. Czy faktycznie każdy z nich dokonuje zakupu?

Chcemy inspirować każdego naszego Klienta do zakupu – aby wyszedł z wartościową książką, dopasowaną do jego pasji i zainteresowań. Stawiamy na wyjątkowe doświadczenie Klienta i wysoki poziom doradztwa, co pozwala nam realizować założoną strategię i cele.

Czym zatem kuszą Państwo Klientów?

Mole Mole oferują wszystkie ważne nowości, tytuły bestsellerowe oraz szeroki tzw. backatalog – Klienci mogą liczyć nie tylko na atrakcyjny wybór książek, ale również na bardzo dobre zniżki. W ubiegłym

38+62+w 23+77w 8+92w 38

23

8

38 proc. osób w wieku 12–18 lat przeczytało książkę/wysłuchało audiobooka w ciągu ostatnich 12 miesięcy, 23 proc. przeczytało więcej niż 3 książki w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a 8 proc. przeczytało więcej niż 10 książek w ciągu ostatnich 12 miesięcy

Są Państwo obecni głównie w centrach handlowych. Jakimi zasadami kierują się Państwo podczas wyboru określonej lokalizacji handlowej?

Księgarnie Mole Mole otwieramy zarówno w obiektach nowoczesnego handlu, jak i w lokalizacjach tradycyjnych. W kręgu naszych zainteresowań są wszystkie dobre lokalizacje – atrakcyjne pod względem footfallu, a w przypadku centrów handlowych pod względem ich jakości oraz tenant mix. Są to powierzchnie po innych najemcach w istniejących centrach handlowych oraz nowo powstałe projekty – np. Galeria Wroclavia.

Dotychczas nie posiadają Państwo ani sklepu internetowego, ani profili w mediach społecznościowych tej marki. Czy pozostaje to kwestią czasu, czy jest to zabieg celowy?

Fot. Mole Mole magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

roku poza licznymi tematycznymi promocjami Mole Mole oferowało również drugą książkę z 50-procentowym rabatem. Ta akcja cieszyła się bardzo dużym powodzeniem wśród Klientów księgarni. Dzięki takim promocjom odbiorcy Mole Mole mogą kupować książki taniej.

Które gatunki literatury Klienci wybierają najczęściej?

Klienci Mole Mole najchętniej sięgają po książki dla dzieci, kryminały i sensację, literaturę faktu i reportaże. Kolejne kategorie w zestawieniu najpopularniejszych to powieści obyczajowe oraz fantastyka.

A jakie tytuły w Państwa sieci były absolutnymi hitami 2017 roku?

Największym hitem ubiegłego roku była

»

52

WYWIAD Fot. Mole Mole

najnowsza powieść Dana Browna pt. „Początek”. Kolejne miejsca w rankingu sprzedaży zajmują: „Macierewicz i jego tajemnice” Tomasza Piątka oraz „Czarownica” Camilli Läckberg. Top 5 zamykają: „Ania. Biografia Anny Przybylskiej” i „Za zamkniętymi drzwiami” B. A. Paris.

A jaką Pani preferuje literaturę?

Sięgam po różne gatunki literackie, lubię zarówno dobrą klasykę, jak i odkrywanie nowych autorów. Staram się też zapoznać z twórczością noblistów – do dziś najbardziej zapadły mi w pamięć książki takich autorów jak Lessing, Llosa czy Coetzee.

Na wakacjach zaś zaczytuję się w fantastyce lub literaturze popularnonaukowej (wszystkim fanom polecam „Siedem krótkich lekcji fizyki”, autorem jest Carlo Rovelli). Najwięcej czytam jednak dla dzieci i z dziećmi – codziennie przynajmniej godzinę, to nasz wieczorny rytuał.

Niektóre wydawnictwa walczą o ustawę o jednolitej cenie książki. Czy uważa Pani, że to dobry pomysł?

Nie ma na to prostej odpowiedzi. W wielu krajach istnieją regulacje dotyczące cen książek, mające na celu ochronę tego ważnego dla społeczeństwa rynku – nie mają na celu ograniczenia konkurencji, ale ochronę wydawców oraz rynku specjalistycznych dystrybutorów (czyli po prostu księgarni,

w szczególności indywidualnych) dzięki ustabilizowaniu ekonomiki całego sektora.

W uproszczeniu to zapewnienie różnorodnej i jakościowej oferty wydawniczej oraz szerokiej dostępności książki dla czytelników.

Niebagatelna jest też kulturotwórcza rola księgarni, które powinny mieć znaczącą rolę w promowaniu czytelnictwa. Z drugiej strony każda regulacja niesie ze sobą ryzyka, w tym niebezpieczeństwa wypaczenia tej idei. Wiedząc, jak trudny jest dziś nasz rodzimy rynek (i dla wydawców, i dla detalistów), uważam, że dobrze skonstruowana ustawa mogłaby mieć pozytywny wpływ na branżę, ale wymaga dużej rozwagi.

W 2005 roku ogółem nakłady książek wyniosły ponad 141 mln egz., a w 2015 roku już tylko 97 mln. Jak Pani myśli, skąd tak duże różnice?

W ostatnich latach dużo mówiło się, że nakłady książek były mocno przeszacowane.

Więcej książek było produkowanych niż sprzedawanych, co było bardzo nieefektywne dla całej branży. Zauważamy, że wielu wydawców podchodzi dziś bardziej racjonalnie do planowania pierwszych nakładów – starają się trafniej oszacować faktyczny popyt na konkretne pozycje.

Czy uważa Pani, że Polacy mają wyrobiony nawyk czytania, szczególnie młodsze pokolenia?

Badania jednoznacznie wskazują, że młodzież to grupa, która aż w 95 proc. korzysta z internetu codziennie lub prawie codziennie. Taka nasilona aktywność – szczególnie w mediach społecznościowych – nie oznacza jednak, że w tym

W KRĘGU naszych zainteresowań są wszystkie dobre lokalizacje: atrakcyjne pod względem footfallu, a w przypadku centrów handlowych pod względem ich jakości oraz tenant mix

„

„

Sięgam po różne gatunki literackie, lubię zarówno dobrą klasykę, jak i odkrywanie nowych autorów. Staram się też zapoznać z twórczością noblistów segmencie populacji książka nie istnieje – 38 proc. osób w wieku 12–18 lat przeczytało książkę/wysłuchało audiobooka w ciągu ostatnich 12 miesięcy, 23 proc. przeczytało więcej niż 3 książki w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a 8 proc. przeczytało więcej niż 10 książek w ciągu ostatnich 12 miesięcy. W przypadku sprzedaży istnieje pozytywny trend w segmencie książki dla dzieci i młodzieży – tylko ta pierwsza grupa zanotowała w 2017 roku w Empiku dynamikę na poziomie 14 proc.

W jaki sposób w dobie silnie rozwiniętej technologii cyfrowej można wzbudzić zainteresowanie książką?

Te wzrosty sprzedaży są obiecujące, ale z drugiej strony wskaźniki czytelnictwa są nadal relatywnie niskie i jest jeszcze dużo do zrobienia – potrzebne są realne działania mające na celu promocję czytania zarówno wśród młodszych, jak i starszych pokoleń.

Jakie mogą to być działania?

Empik koncentruje działania szczególnie na grupie najmłodszych (akcja „Tysiąc powodów by czytać” kierowana do bibliotek szkolnych i uczniów szkół podstawowych, w której – w każdej edycji – fundujemy 10 tysięcy książek, program „Przecinek i Kropka” z targami, festiwalem i konkursem na Najlepszą Książkę Dziecięcą). W lutym wystartowaliśmy z pierwszą edycją akcji #SięCzyta kierowaną do młodzieży, w której w ciekawej dla nich formie – z wykorzystaniem mediów społecznościowych i za pośrednictwem popularnych influencerów – zachęcamy do sięgania po najciekawsze nowości literatury młodzieżowej.

Jak Pani myśli, jaka będzie przyszłość rynku w Państwa branży?

Nasza branża jest w trakcie „podwójnej rewolucji” – z jednej strony rewolucji technologicznej w branży retail, spowodowanej

MOLE MOLE

53

rozwojem kanału online oraz mobile; z drugiej strony rewolucji digitalowej w zakresie konsumpcji treści cyfrowych, jak i globalnych trendów w obszarze digitalizacji kultury i rozrywki. Jest to interesujący i fascynujący moment dla branży, ale wymuszający zmiany w modelach biznesowych oraz sposobie działania. W ciągu ostatnich 3 lat jako Grupa Empik zainwestowaliśmy olbrzymią energię i środki, aby odpowiedzieć na zmieniający się rynek i jesteśmy bardzo zadowoleni z rezultatów.

To znaczy?

Mogę podać kilka przykładów: nasz omnichannelowy sklep Empik Future Store, który zadebiutował 18 miesięcy temu, sprawdza się fantastycznie, jeśli chodzi o wyniki sprzedaży i parametry operacyjne, a także pierwszy w Polsce spersonalizowany program lojalnościowy Mój Empik, który ma już ponad 2,5 mln użytkowników, dodatkowo strona empik.com jest jednym z 3 największych e-commerców w Polsce. Bardzo mocno stawiamy też na mobile oraz digital content, posiadając w Grupie takie marki jak Empik Go, Virtualo czy Biblioteka Akustyczna oraz E-Muzyka. Przed nami jeszcze wiele do zrobienia i niewątpliwie czeka nas jeszcze wiele ciekawych wyzwań.  Rozmawiała: Eliza Mrowińska-Zalas

Fot. Mole Mole

REKLAMA

56

WYWIAD

Aktywność fizyczna staje się fundamentalnym i nieodłącznym elementem codziennego życia coraz większej liczby Polaków. Tak dzieje się w każdym odpowiedzialnym i świadomym społeczeństwie, które aspiruje do utrzymania wysokiej jakości życia do późnych lat. Fitness to też sposób na spędzanie czasu wolnego. Regularnie trenuje także Łukasz Gądek, COO w sieci klubów fitness CityFit. Rozmawiamy o rosnącej świadomości wpływu aktywności i prawidłowej diety na profilaktykę chorób cywilizacyjnych oraz o rozwoju technologii, który odzwierciedla się także w klubach fitness

INNOWACJA

POTRZEBUJE

SOLIDNYCH P opularność klubów fitness i siłowni w Polsce, podobnie jak w Europie, wzrasta z roku na rok. Jakie są przyczyny tak dobrych wyników?

Przede wszystkim coraz większe zróżnicowanie infrastruktury klubów w Polsce, otwartość na adaptacje innowacyjnych rozwiązań z rynków zachodnich oraz chęć do eksperymentowania z nowymi produktami i usługami. My, Polacy, uwielbiamy nowinki, nowe trendy, testowanie innowacji, całkiem łatwo nas „kupić” dobrym jakościowo produktem. Wzrost zainteresowania rekreacyjnymi formami aktywności fizycznej jest widoczny w państwach, których procent urbanizacji rośnie, ilość czasu wolnego w stosunku do czasu pracy się bilansuje, a świadomość wpływu aktywności i prawidłowej diety na profilaktykę chorób cywilizacyjnych jest wysoka.

KORZENI

Trening w klubie fitness to także forma spędzenia czasu.

Zdecydowanie jest to aktywność, która posiada aspekty socjalizujące. Jest także fundamentem do każdej amatorskiej lub zawodowej dyscypliny sportowej. Trening w klubie jest – w przeciwieństwie do aktywności na świeżym powietrzu – niezależny od warunków atmosferycznych, gwarantuje większą powtarzalność i zdecydowanie przyspiesza proces kształtowania nawyków tak bardzo potrzebnych do osiągnięcia długofalowych efektów.

Brzmi jak przepis na sukces dla branży.

magazyngalerie.pl

»

marzec–kwiecień 2018

CITYFIT

57

WYWIAD

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

Fot. CityFit

Rozmowa z Łukaszem Gądkiem, COO w sieci klubów fitness CityFit

58

WYWIAD Fot. CityFit

ćwiczących, jesteśmy w stanie przyjąć 2,5 do 3 razy więcej klubowiczów w ciągu doby niż klasyczny klub fitness. Tak, jesteśmy gotowi.

Pod koniec zeszłego roku powstał e-sklep CityFit. Skąd pomysł na jego uruchomienie?

Nasz model biznesowy jest oparty na sprzedaży online członkostw, a sklep e-commerce jest naturalnym krokiem cross-sellingowym i narzędziem lojalizującym klubowiczów.

Dla nas przede wszystkim jest równoległym źródłem przychodów – docieramy do idealnie wyselekcjonowanej grupy docelowej.

Z raportów wynika, że w 2017 roku zakupy w sieci zrobiło ponad 54 proc. Polaków.

Polski rynek e-commerce jest już wart ok.

40 mld zł, a grupy docelowe korzystające z naszych klubów i produktów, które oferujemy w e-sklepie, są w istotnym procencie zbieżne.

Fot. CityFit

Polacy coraz chętniej korzystają z klubów fitness i siłowni, przeznaczając na to coraz większe kwoty. Czy CityFit również zauważa takie tendencje?

Polacy przeznaczają coraz większe kwoty na aktywność fizyczną, to fakt. Natomiast średnia cena karnetu w Polsce spada od kilku lat, więc trend jest odwrotny. Klienci oczekują wysokiej jakości oferty przy zoptymalizowanej cenie. Konkurencja wpływa bardzo pozytywnie na penetrację rynku, jednak obniża nieco koszyk zakupowy na daną grupę produktową, pozwalając dywersyfikować portfel usług aktywności fizycznej, np. siłownia, basen, joga, rower. Klienci coraz chętniej dzielą swój czas między różne formy sportu.

A czy odzwierciedlają się w Państwa wynikach sprzedaży?

Dla nas wartością jest fakt rosnącego zaangażowania grupy docelowej. Nasz model biznesowy pozwala zaoferować Klientowi cenę karnetu średnio o 40–50 proc. niższą niż u konkurencji, więc Klient ma poczucie, że każda wydana przez niego złotówka ma odzwierciedlenie w jakości i dostępności usługi. Notujemy tendencje zwyżkowe z każdym miesiącem.

Na jakim poziomie kształtuje się liczba uczestników klubów CityFit? Oczekiwane przez nas wskaźniki kształtują się w zakresie 3–4 aktywnych klubowiczów na jeden metr kwadratowy powierzchni klubu. Nasze kalkulacje opierają się na danych demograficznych, penetracji

rynku lokalnego oraz nasyceniu klubów konkurencyjnych.

Czy jest Pan jednym z nich?

Oczywiście.

Jak wygląda Pana plan treningowy?

Trenuję regularnie – 4 razy w tygodniu między godziną 7.00 a 8.30 rano. Przeważnie jest to trening obwodowy ukierunkowany na siłę wytrzymałościową i wzorce ruchowe.

Kettler, sztanga i TRX-y to podstawowe przyrządy treningowe. Regularnie korzystam również z ergowioseł i symulatora wchodzenia po schodach. Na każdy rok stawiam sobie cele związane z aktywnością fizyczną oraz sportem, a regularny trening jest fundamentem do realizacji tych założeń. Zadowolenie z treningu to wypadkowa ukończonego planu i wyrzutu endorfin po ćwiczeniach.

Brzmi imponująco! Ale wracając do Klientów: raporty branżowe wskazują, że za 5 lat członkami klubów fitness mogą być nawet 4 miliony Polaków. Czy CityFit jest na gotowy?

Faktycznie przyrost rzędu 40 proc. w ciągu 4–5 lat brzmi imponująco. Jednak pamiętajmy, że liczba ośrodków aktywności fizycznej rośnie równolegle, a Polacy wykazują skłonności do dywersyfikacji swoich zainteresowań między różne formy aktywnego spędzania czasu. Rozplanowanie przestrzeni w naszych klubach oraz ergonomiczne ustawienie maszyn sprawia, że zachowując wysoki poziom komfortu

MOCNY TRENING interwałowy traktuję jako najlepsze narzędzie do obniżenia kortyzolu i „wypalenia” stresu z organizmu

CITYFIT Równolegle z e-sklepem ruszył program lojalnościowy CityFit. Na jakie korzyści mogą liczyć jego uczestnicy?

Obecny program lojalnościowy jest oparty o klasyczny cashback dla Klientów, których koszyk zakupowy osiągnie określoną wartość.

Następnym krokiem będzie wdrożenie personalizacji oraz grywalizacji jako narzędzi lojalizujących klubowiczów oraz Klientów sklepu.

CityFit ma obecnie 14 lokalizacji. Jakie są założenia strategii ekspansji w 2018 roku?

Strategia ekspansji zakłada 5–8 otwarć każdego roku. Analizując obecnie negocjowane lokalizacje, rok 2018 powinniśmy zamknąć z minimum 20 aktywnie działającymi klubami.

CityFit posiada swoje kluby w centrach handlowych, biurowcach i centrach miast.

Jakimi zasadami kierują się Państwo podczas wyboru określonej lokalizacji?

Wygoda klubowiczów to wymóg nadrzędny.

Dużą uwagę zwracamy na dostępność lokalizacji – łatwość dotarcia komunikacją miejską czy parking, który umożliwi wygodny dojazd własnym samochodem. Równolegle analizujemy potencjał lokalizacji: demografię i nasycenie grupy docelowej oraz konkurencyjność lokalnego rynku. Sprawdzamy również parametry techniczne lokalu, oceniając koszty jego adaptacji oraz potencjalne ryzyka z nią związane. Optymalna powierzchnia dla naszego klubu to 1500–2200 m kw.

Pozycjonują się Państwo jako najbardziej innowacyjna sieć klubów fitness w Polsce.

To prawda. Obserwujemy rozwiązania technologiczne i funkcjonalne z różnych branż, nie tylko fitness. Jeżeli coś świetnie działa na lotnisku w Tokio lub w restauracji w Nowym Jorku, może też świetnie zadziałać przy kontakcie z Klientem klubu

59

Biorąc pod uwagę fakt, że ponad 78 proc. aktywnych użytkowników social media korzysta z nich codziennie, jest to niezrównane narzędzie remarketingowe i retencyjne »

„

60

WYWIAD

Nasze kalkulacje opierają się na danych demograficznych, penetracji rynku lokalnego oraz nasyceniu klubów konkurencyjnych

„

kalkulacje

fitness. Czerpiemy również z wiarygodnych i sprawdzonych rozwiązań biznesowych.

Innowacja potrzebuje solidnych korzeni.

Oczy otwarte na nowe rozwiązania, rzetelny pilotaż pomysłów oraz konsekwentne ich wdrażanie to klucze do sukcesu. Nasz koncept charakteryzuje świeży nieprzytłaczający

design, elastyczne umowy, stały 24-godzinny dostęp do usługi, sprzęt klasy premium w ilościach pozwalających na swobodny trening bez kolejek, odmienna i nowoczesna struktura organizacyjna, ukierunkowanie na technologię i trendy, a także wszechobecna kontrola jakości.

Czy klienci CityFit trenują regularnie?

Klubowicze odwiedzają nasz klub średnio 2 razy w tygodniu i jest to zdrowa tendencja utrzymująca się we wszystkich klubach.

Nasze dwie główne grupy docelowe to studenci oraz pracownicy biurowi. Osoby w wieku 18–35 lat, mieszkające lub pracujące w dużych miastach powyżej 150 tys. mieszkańców.

A jakie rodzaje treningów wybierają najczęściej?

Zauważyliśmy, że trend jest dość mocno rozbieżny, choć wyłaniają się dwie grupy odbiorców. Pierwsza to Klienci ćwiczący indywidualnie, skupiający się na treningu siłowym lub funkcjonalnym. Druga to klubowicze socjalizujący się, preferujący zajęcia grupowe, głównie w formach

Fot. CityFit magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

CITYFIT choreograficznych, tanecznych i dynamicznych wzmacniających. W Polsce widać coraz bardziej swoisty powrót do korzeni treningowych – coraz częściej jest to trening z wykorzystaniem bardzo podstawowych i nieskomplikowanych przyrządów, które nie wymagają ani podłączenia do internetu, ani nie mają zaawansowanej technologicznie mechaniki działania.

CityFit jest bardzo aktywny w mediach społecznościowych. Posiadają Państwo swój profil na Facebooku, Instagramie i YouTube, korzystacie ze Snapchata, a także prowadzicie blog. Czy media społecznościowe są dla Państwa najważniejszym kanałem?

Ponad 90 proc. polskich internautów korzysta z social media. Przy 74 proc. penetracji internetu w Polsce jest to najefektywniejsze kosztowo i zasięgowo narzędzie dotarcia do grupy docelowej. Sprzedajemy produkt przez „socjale”, w ten sposób budujemy wizerunek marki i komunikację z Klientem.

Szeroki zasięg demograficzny i rozsądne koszty konwersji powodują, że Facebook i Google znajdują się już od kilku lat w kategorii narzędzi strategicznych dla digital biznesu. Contentowe i zasięgowe działania wspierające sprzedaż angażują z roku na rok większe budżety. Biorąc pod uwagę fakt, że ponad 78 proc. aktywnych użytkowników social media korzysta z nich codziennie, jest to niezrównane narzędzie remarketingowe i retencyjne. Jakiś haczyk? Galopujące wzrosty kosztów jednostkowych współpracy z FB i Google. Jak rynek sobie z tym poradzi, kiedy te koszty zrównają się z wydatkami w krajach strefy euro? Rynek nie lubi próżni, więc mamy oczy otwarte na nowe rozwiązania.

Prowadzą Państwo projekt CityFit Idol. Na czym on polega?

Są to niezwykłe historie zwykłych ludzi.

Superbohaterowie żyjący obok nas. Celem projektu jest przedstawienie sylwetek klubowiczów trenujących regularnie u nas, a także ich inspirujących historii, które motywują i udowadniają, że sukces to konsekwencja, jasne oczekiwania i zaangażowanie powtarzane codziennie.

Na początku roku media obiegła informacja o wycofaniu się z Polski sieci klubów Jatomi Fitness. Jak Pan myśli, jakie czynniki mogły wpłynąć na tą decyzję?

Przede wszystkim ich biznes od dłuższego czasu nie był rentowny. Konsumpcyjne podejście do biznesu i ekspansja za wszelką cenę nie dają szans na zbudowanie

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

61

PORTRET

Łukasz Gądek

WYPOCZYNEK:

Mocny trening interwałowy traktuję jako najlepsze narzędzie do obniżenia kortyzolu i „wypalenia” stresu z organizmu. Ponadto angażująca książka i jakościowy single malt gwarantują mentalną jogę

KUCHNIA:

Tajska – absolutnie i przy każdej okazji. Tom yum i som tom na podium

PERFUMY:

Tom Ford London i okazjonalnie Bleu de Chanel

SAMOCHÓD:

LR Defender, żelazna konsekwencja w designie i niezłomność w każdym terenie

HOBBY:

Im trudniej i bardziej koordynacyjnie, tym ciekawiej. Większość życia krav maga i inne sporty walki.

Obecnie całkowicie straciłem głowę dla nurkowania i wspinaczki wysokogórskiej

STRATEGIA ekspansji zakłada 5–8 otwarć każdego roku. Optymalna powierzchnia dla naszego klubu to 1500–2200 m kw.

Fot. CityFit

KSIĄŻKA:

Cała trylogia łotrzykowska Waldemara Łysiaka celnie punktująca rzeczywistość i pokazująca, jak o chwile politycznych i społecznych „remisji” warto walczyć.

Ponadto uwielbiam biografie, traktując je jako case study i benchmark dla najważniejszych życiowych pytań.

Szczególnie lubię biografię Leonardo da Vinci autorstwa Waltera Isaacsona

UBRANIA / MARKI MODOWE:

Biznesowo – Lagerfeld i Strellson, zawsze znajdę produkt, którego szukam i jestem w 100 procentach zadowolony.

Outdoorowo zdecydowanie Arc’teryx i nasz polski Helikon

zrównoważonego modelu finansowego. Świetny koncept w idealnym czasie, ale bez potrzebnych innowacji i konsekwencji w zarządzaniu kaskadą celów i priorytetów – musi runąć jak domek z kart. To przykład, że Polska potrzebuje zindywidualizowanego podejścia do grupy docelowej oraz skupienia się na aspektach ważnych dla osób ćwiczących w Polsce, a nie w UK albo Niemczech.

Jak Pan myśli, jaka będzie przyszłość rynku w Państwa branży?

Zdecydowanie ze wzrostem – zarówno w ujęciu wartości branży, jak i w sensie zwiększenia penetracji rynku. Aktywność fizyczna, podobnie jak nowoczesna technologia, staje się fundamentalnym i nieodłącznym elementem codziennego życia. Tak dzieje się w każdym odpowiedzialnym i świadomym społeczeństwie, które aspiruje do utrzymania wysokiej jakości życia do późnych lat. Fitness to dla coraz większej grupy społeczeństwa sposób na spędzanie czasu wolnego, a będziemy mieć go coraz więcej. CityFit pomoże ten czas właściwie spożytkować.  Rozmawiała: Eliza Mrowińska-Zalas

62

WYWIAD

NIGDY nie idziemy NA SKRÓT W swojej pracy nigdy nie idzie na skróty i wymaga też tego od swojego zespołu.

Jest stanowcza, nie toleruje nieetycznych zachowań. Uważa, że nie ma długofalowych relacji bez wzajemnego zaufania i szczerych intencji. Codziennie stara się mieć otwarty umysł, czerpać wiedzę od najlepszych, a w METRO PROPERTIES pracuje jak we własnej firmie. Chciałaby też, aby centra handlowe przyszłości zachwycały za każdym razem.

Czy właśnie do tego dąży Renata Kinde-Czyż, prezes zarządu METRO PROPERTIES?

Z

szeroko pojętym rynkiem retail jest Pani związana od blisko 20 lat. Dlaczego zdecydowała się Pani związać akurat z tą branżą?

Moja przygoda z tą branżą była częściowo przypadkowa. Usłyszałam w radiu, że inwestor norweski będzie otwierał centrum handlowe w Gdyni i poszukuje osób na stanowisko zastępcy, a docelowo dyrektora centrum. Z racji tego, że w tym czasie właśnie wróciłam z Norwegii, zainteresowała mnie ta oferta.

Naturalnie zupełnie nie miałam doświadczenia w tej branży, ale też pracodawca to przewidział i oferował „przyuczenie do zawodu” przez fachowca, którą była Pani Anne Kari Søvik – dyrektor centrum. Poszłam na rozmowę, którą prowadziłyśmy w języku norweskim, i dostałam tę pracę. Tam uczyłam się, jak otwierać i zarządzać takim centrum handlowym jak trójmiejskie centrum handlowe Klif. Myślę, że oprócz wykształcenia mój siedmioletni pobyt w Norwegii (praca z Norwegami i w koncernach międzynarodowych) okazał się pomocny.

Pani kariera zawodowa objęła niemal wszystkie kluczowe stanowiska w firmie METRO PROPERTIES – od dyrektora centrum handlowego aż po prezesa zarządu spółki.

Faktycznie, mój ówczesny szef w METRO, Pan Manfred Schneider, zatrudnił mnie na

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

METRO PROPERTIES

63

TY WYWIAD Rozmowa z Renatą Kinde-Czyż, prezes zarządu METRO PROPERTIES

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

Fot. METRO PROPERTIES

64

WYWIAD

Zawsze sukcesem jest dla mnie moment, w którym pokazujemy coś, czego jeszcze nie było, a co opiera się o trendy, których nikt nawet jeszcze nie sformułował stanowisku dyrektora centrum w Gdańsku, które miało powstać, o ile dobrze pamiętam, w 2000 roku. Niestety, zmieniła się strategia firmy i tego centrum nie ma do dzisiaj. Ale wracając do tematu, byłam wtedy jedyną osobą polskiego pochodzenia w naszej organizacji, która wiedziała, na czym polega zarządzanie centrum handlowym – i to jeszcze z tak wysokiej półki, jaką reprezentował Klif w Gdyni. Dlatego METRO postanowiło wykorzystać moją wiedzę i doświadczenie w otwieraniu i zarządzaniu naszymi centrami M1. Proszę sobie wyobrazić, że otwieraliśmy wtedy nawet po 2 centra rocznie! Dostawałam zespoły, które nie miały żadnego doświadczenia, a które trzeba było poprowadzić do otwarcia, a potem wdrożyć w bieżącą pracę. Stąd też przybywało mi obowiązków i wraz z kolejnymi otwarciami zmieniał się też charakter mojej pracy. Dlatego właśnie przeszłam drogę od dyrektora centrum przez dyrektora regionalnego do dyrektora center management, żeby zostać członkiem zarządu i wreszcie prezesem. Przez te 20 lat zarówno firma, jak i ja zmienialiśmy się, dopasowując się do nowych warunków rynkowych oraz zdobywając kolejne doświadczenia.

METRO PROPERTIES posiada wielu utalentowanych menadżerów, związanych z firmą niemal samego początku.

Zgadza się. Od samego początku firma kładła bardzo duży nacisk na jakość zatrudnianych osób, szukała najlepszych fachowców na rynku. Trudno było u nas dostać pracę, ale dzięki właściwemu doborowi, trudno też było tę pracę stracić (śmiech).

Co ma Pani na myśli?

To, że tak wielu ekspertów, jakimi są moje koleżanki i koledzy, pracuje u nas tyle lat, prawie od początku, jest wynikiem wzajemnego zaufania, szacunku i brania

odpowiedzialności za swoje decyzje. Nie zawsze się ze sobą zgadzamy, ale nawet po burzy nadal się lubimy. Oprócz tego, że ciężko pracujemy, troszczymy się o siebie nawzajem i wiemy, że możemy na siebie liczyć.

Co w dotychczasowej karierze było dla Pani największym wyzwaniem?

Tych wyzwań było wiele, ale największym dla naszej organizacji i dla mnie osobiście była upadłość Praktikera i opróżnianie tych powierzchni. Podam kilka cyfr, aby pokazać skalę tego przedsięwzięcia: 23 400 opróżnionych regałów, 21 500 palet, 650 tirów, ponad 11 000 roboczogodzin, ponad 200 dodatkowych pracowników.

Liczby te robią ogromne wrażenie!

Zgadza się, a opróżnianie to nie wszystko.

Jednocześnie bowiem musieliśmy zadbać o skatalogowanie każdego najdrobniejszego nawet produktu. Myślę, że jest niewiele firm, które podjęłyby się takiego wyzwania, wykonując na bieżąco swoje pozostałe obowiązki.

zarządzania nieruchomościami komercyjnymi. Które aspekty wyróżniają szczególnie Państwa działalność na tle konkurencji?

Po pierwsze dbamy o te centra jak o własne.

Mamy wysokie standardy utrzymania nieruchomości, czego dowodem jest certyfikat „BREEAM In-Use”. W kategorii Asset wszystkie obiekty uzyskały ocenę „excellent”, w Building Management 2 obiekty uzyskały najwyższą notę „outstanding”, a pozostałe 7 obiektów „excellent” i to przy 20-letnich obiektach.

Ale BREEAM In-Use to nie tylko certyfikat.

Dla nas nie. Dbamy o środowisko i dlatego w naszą politykę wpisany jest zrównoważony rozwój. W 2017 roku uzyskaliśmy świadectwa efektywności energetycznej – to tzw. Białe Certyfikaty potwierdzające oszczędność energii w wyniku podjętych Fot. METRO PROPERTIES

Jak wiele osób było zaangażowanych w to przedsięwzięcie?

Pomogła nam współpraca z administratorem i z samym Praktikerem, ale przez wiele miesięcy cała nasza organizacja musiała nauczyć się wielu nowych specjalizacji, w tym logistyki. Równolegle prowadziliśmy rozmowy dotyczące rekomercjalizacji tych powierzchni. Praktiker zajmował w centrach M1 prawie jedną czwartą powierzchni, czyli ponad 90 tys. m kw. Był naprawdę kluczowym i cenionym brandem. Jesteśmy bardzo dumni z tego, że na jego miejsce znaleźliśmy atrakcyjnego najemcę dla 7 naszych centrów, który swoją ofertą i pozycją na rynku dodatkowo uatrakcyjni M1.

Czy jako kobiecie było Pani łatwiej czy trudniej odnieść zawodowy sukces?

Branża nieruchomości nie jest łatwa dla kobiet z różnych względów i pewnie dlatego jest raczej zdominowana przez mężczyzn.

Jakich kluczowych wskazówek mogłaby Pani udzielić innym kobietom, chcącym podążać Pani śladem i odnieść sukces w tej branży?

Trudno mi udzielać rad, bo przecież każdy funkcjonuje w innym kontekście. Moja recepta na karierę zawodową zawiera się w trzech prostych zasadach: 1) pracuj tak, jakby to była twoja firma, 2) miej otwarty umysł, 3) całe życie ucz się od lepszych.

METRO PROPERTIES, posiadająca w swoim portfelu 9 centrów handlowych M1, jest jedną z czołowych firm w segmencie

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

METRO PROPERTIES przez nas przedsięwzięć modernizacyjnych.

Realizujemy również program ograniczania ilości odpadów. Szczególną uwagę przykładamy do prawidłowej segregacji i wysokiego poziomu odzysku i recyklingu śmieci. Możemy się pochwalić ponad 70-procentowym poziomem odzysku odpadów wytwarzanych przez najemców M1.

Czy coś jeszcze?

Tak. Poszukujemy także nowych rozwiązań i nowych pomysłów. Nie boimy się ryzykować, wchodząc na nowe i nieznane obszary. Byliśmy pionierami i ustanawialiśmy standardy w zarządzaniu: to u nas po raz pierwszy pojawiły się ruchome dekoracje świąteczne, ankiety wśród najemców, organizacja targów tematycznych, autorskie procesy administrowania i wiele innych. Jednak szczególnie na tle konkurencji wyróżnia nas

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

grono ekspertów posiadających 20-letnie doświadczenie w zarządzaniu nieruchomościami komercyjnymi.

Misją firmy jest stałe podnoszenie wartości zarządzanych przez Państwa nieruchomości.

Poprzez jakie działania udaje się osiągać ten cel?

Ten cel osiągamy zarówno poprzez stałe podnoszenie jakości najemców, jak i rozbudowy zarządzanych przez nas centrów.

Nieustannie też podnosimy sobie poprzeczkę i poszukujemy innowacji w każdej dziedzinie. Te działania zauważają i cenią nasi Klienci. Dowodem tego jest to, że od kilku już lat konsumenci wybierają sieć M1 jako Superbrand. Jestem z tego bardzo dumna, bo występujemy w gronie naprawdę silnych marek, takich jak Orange, PGE, Vistula, T-Mobile czy Złote Tarasy. Ponadto

65

dzięki Klientom otrzymaliśmy również Laur Klienta w roku 2017 i 2018 oraz Grand Prix w 2017.

Obchodzicie Państwo właśnie 20-lecie swojej działalności. Czy może Pani wskazać wydarzenia najistotniejsze dla rozwoju firmy w tym czasie?

Zaczynaliśmy w bardzo dynamiczny i nowatorski na tamte czasy sposób. Byliśmy pierwszymi centrami handlowymi na lokalnych rynkach. Proszę sobie wyobrazić to przedsięwzięcie. 20 lat temu, w ciągu zaledwie czterech lat, otworzyliśmy 9 centrów handlowych z kadrą dopiero uczącą się zarządzania centrami. Nie było ani

»

66

WYWIAD

O FIRMIE METRO PROPERTIES jest spółką serwisową międzynarodowego koncernu METRO zarządzającego przeszło 840 obiektami w 30 krajach. W skład naszego portfolio wchodzi dziewięć Centrów Handlowych, cztery parki handlowe i jeden obiekt biurowy – w sumie pod naszą opieką znajduje się ponad 450 000 m kw. GLA. Zaufało nam ponad ośmiuset Najemców, a w ciągu roku zarządzane przez nas obiekty odwiedza przeszło 60 milionów Klientów.

Ponadto zarządzamy aktywami funduszu „SEZAM”, w skład którego wchodzi trzydzieści hal „Makro Cash & Carry”, a jako inwestor zastępczy realizujemy złożone projekty budowlane dla zewnętrznych partnerów.

Od 1996 roku METRO PROPERTIES oferuje usługi w zakresie profesjonalnego zarządzania nieruchomościami komercyjnymi i procesami inwestycyjnymi.

Odpowiada za strategiczny rozwój, planowanie, budowę, wynajem oraz sprzedaż/kupno nieruchomości. Trzonem działalności METRO PROPERTIES jest zarządzanie Centrami Handlowymi.

Poprzez nowatorskie i odpowiedzialne podejście do projektów, ciągłe poszukiwanie nieschematycznych rozwiązań zorientowanych na lokalne uwarunkowania, realizujemy naszą misję, jaką jest stałe podnoszenie wartości zarządzanych przez nas nieruchomości.

Mamy dwudziestoletni track record współpracy z największymi sieciami handlowymi i partnerami biznesowymi operującymi na europejskim rynku.

Posiadamy wszystko to, co jest potrzebne, by skutecznie zarządzać aktywami naszych partnerów: • doświadczenie w optymalizacji kosztów, • wiedzę o tym, jak perspektywicznie zabezpieczyć wartość nieruchomości, • stały zespół specjalistów, • zasady Compliance.

dyrektorów, ani specjalistów marketingu, ani techników, ani nawet specjalistów do pracy w sekretariacie centrum. Dodatkowo najemcy również nie mieli doświadczenia w otwieraniu sklepów w takich obiektach. To była niekończąca się lista wyzwań, którym nasza organizacja musiała sprostać.

Ale jako prekursorzy poradzili sobie Państwo wzorowo.

Z dumą mogę stwierdzić, że nasza firma i jej ludzie dzięki ciężkiej pracy nie tylko sobie z tym poradzili, ale przez dłuższy czas wyznaczaliśmy standardy rynkowe. Braliśmy udział w jednych z największych transakcji, które miały miejsce na polskim rynku: sprzedaż portfela nieruchomości w 2004 roku spółce Apollo Rida, która umożliwiła nam poznanie i współpracę z niezwykłym człowiekiem, jakim był Pan David Mitzner.

Wspieraliśmy także naszą grupę przy sprzedaży hipermarketów Real, które przeszły do Auchan. Do tego należy dodać rozbudowy trzech M1 wraz z ówczesnymi właścicielami oraz przejęcie zarządzania 30 nieruchomości Makro (Asset Management). To ostatnie spowodowało utworzenie Metro Properties Real Estate Management. Decyzja koncernu o skupieniu się na naszej podstawowej

„

z wprowadzeniem dodatkowych usług i produktów. Jeśli nie, to trzeba pracować nad polepszaniem jakości usług, najemców i komunikacji z rynkiem. Bardzo ważne jest też utrzymanie jakości od strony technicznej, zadbać nie tylko o wygląd estetyczny, ale przede wszystkim o bezpieczeństwo zarówno Klientów, jak i pracowników. Z doświadczenia mogę powiedzieć, że to ostatnie jest najbardziej wymagające. Jednak i tutaj mamy doskonałe wyniki w postaci pochwał i docenienia zarówno ze strony poprzednich (Apollo Rida), jak i nowych właścicieli.

W codziennej pracy pracownicy METRO PROPERTIES kierują się zasadami postępowania zdefiniowanymi w Programie Compliance. Czy może Pani przybliżyć szczegóły tych zasad?

Przy okazji zasad Compliance, zanim o nich opowiem, to chciałabym podkreślić, że od początku w naszej organizacji mamy zerową tolerancję korupcji lub nieetycznych zachowań. Dlatego program był tylko spisaniem zasad, według których i tak już żyliśmy i żyjemy na co dzień. Dla nas Compliance to nie dodatek do biznesu, a sposób jego prowadzenia. Kiedyś dostawałam od naszych partnerów pytania, jak to możliwe, że

„

Wchodząc do centrum przyszłości, chciałabym się zachwycić – i to za każdym razem

zachwycić

działalności, tzn. Asset i Property Management spowodowała, że braliśmy również udział w sprzedaży dwóch naszych spółek zajmujących się Facility i Energy Management. Jesteśmy naprawdę w ciągłym ruchu (śmiech).

W METRO PROPERTIES zwracają Państwo szczególną uwagę na cały cykl życia nieruchomości.

To prawda. W początkowym cyklu życia nieruchomości wszyscy skupiają się na tym, żeby prawidłowo ją zaplanować. Żeby wpisała się w krajobraz lokalnego rynku, miała odpowiednie pozycjonowanie i odpowiadała pod każdym względem na potrzeby Klientów. Z czasem okazuje się, że przybywa konkurencyjnych, nowocześniejszych obiektów, więc wtedy trzeba mieć plan, żeby nieruchomość nie straciła na swojej atrakcyjności.

To moment, w którym należy sprawdzić, gdzie jesteśmy na mapie potrzeb Klienta, przewidzieć trendy i rozważyć rozbudowę

w tych pełnych biznesowych wyzwań czasach jesteśmy tak rygorystyczni w działaniu.

Dzisiaj nasi wieloletni partnerzy doceniają tę stanowczość, bo widzą, że płynie z niej wartość również dla nich. Nigdy nie idziemy na skróty. Niekiedy to kosztuje: trzeba więcej czasu, dodatkowego wysiłku, ale gdy ma się przed sobą długą perspektywę, a nie partykularny interes „tu i teraz”, znacznie łatwiej podjąć właściwą decyzję. Formalny Program Compliance daje nam jednolite rozumienie zasad przez wszystkich pracowników i partnerów biznesowych.

METRO PROPERTIES posiada dwudziestoletni track record współpracy z największymi sieciami handlowymi i partnerami biznesowymi, operującymi na europejskim rynku.

Co Pani zdaniem jest najważniejsze w długofalowym budowaniu relacji biznesowych?

Moim zdaniem nie ma długofalowych relacji bez wzajemnego zaufania i szczerych intencji. Bardzo zależy nam na tym, aby firmy,

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

METRO PROPERTIES które z nami współpracują, dobrze prosperowały. To dlatego jeśli pojawiają się jakiekolwiek trudności, zawsze jesteśmy otwarci na dialog i wspólne znajdowanie rozwiązań. To dlatego właśnie mamy wielu lojalnych najemców współpracujących z nami od 20 lat.

Dzięki temu, że zarządzamy tymi obiektami jak własnymi, mimo 20-letniej historii wciąż świetnie się prezentują, co jest doceniane przez właścicieli tych nieruchomości.

Są Państwo laureatami licznych nagród i wyróżnień. Która z nich jest według Pani najcenniejsza?

Myślę, że nagroda za Dance Battle jest dla mnie wyjątkowa, bo była to akcja, którą wymyśliliśmy, nie zdając sobie sprawy z tego, jak wielu młodych ludzi się nią zainteresuje.

To my narzuciliśmy formułę pojedynków tanecznych między zespołami tancerzy, którzy do tej pory występowali solo. Postawiliśmy przed nimi nie lada wyzwanie, ale też daliśmy możliwość pokazania swojego talentu przed szeroką publicznością. Była to akcja ogólnopolska, która odbiła się szerokim echem w mediach społecznościowych – na jej temat powstało ponad 2000 filmików kręconych zarówno przez uczestników, jak i widzów. Otrzymaliśmy za nią bardzo prestiżową nagrodę ICSC, konkurowaliśmy z centrami z Europy i RPA. Czy właśnie nagrody i wyróżnienia stanowią dla Pani osobisty wyznacznik sukcesu w tym biznesie?

Sukcesem jest dla mnie zawsze moment, w którym pokazujemy coś, czego jeszcze nie było, a co opiera się o trendy, których nikt nawet jeszcze nie sformułował. Teraz ściśle współpracujemy z youtuberami i influencerami. Świat się zmienia. Bitwa „muserów” w M1 w ostatnie weekendy pokazała to dobitnie. Filmiki z tej akcji można zobaczyć na YouTube, a to dopiero początek! Jeśli się zatrzymasz, to się cofasz tym szybciej, im szybciej następuje postęp.

Zostańmy przy tym temacie. Coraz częściej słychać głosy mówiące o tym, że internet wypiera klasyczny handel. Czy zgadza się Pani z tą opinią?

Internet sprawia, że handel zmienia swoje oblicze. Dzisiaj już nie wystarcza konsumentowi fizyczny sklep. Chce robić zakupy wtedy, kiedy ma na to czas, nawet w nocy. Dlatego omnichannel jest jedynym rozwiązaniem, aby nadążyć za zmieniającymi się potrzebami Klientów, bo i sklepy są istotne w tym łańcuchu zakupów. Dlatego obserwujemy sklepy internetowe, które poszukują dzisiaj powierzchni handlowych, aby dać Klientowi

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

67

PORTRET

Renata Kinde-Czyż

Jest absolwentką uniwersytetów w Gdańsku oraz Oslo, od 18 lat związana jest z rynkiem nieruchomości komercyjnych. Posiada tytuł Master of Business Administration i jest licencjonowanym zarządcą nieruchomości. Pracę w koncernie Metro rozpoczęła w 1997 roku na stanowisku Dyrektora Centrum Handlowego, następnie Dyrektora Regionalnego, a później Dyrektora do spraw Zarządzania Centrami Handlowymi.

W 2005 roku została powołana na stanowisko Członka Zarządu. Od marca 2012 roku pełni funkcję Prezesa Zarządu METRO PROPERTIES. Jako jedna z założycielek Polskiej Rady Centrów Handlowych ma znaczący udział w kształtowaniu polskiego rynku nieruchomości komercyjnych. Aktywnie promuje nowoczesne, międzynarodowe standardy zarządzania – zarówno w zakresie zrównoważonego rozwoju, jak i standaryzacji procesów zarządzania Centrami Handlowymi.

Prywatnie pasjonuje się narciarstwem, pływaniem oraz literaturą fantastyczno-naukową. Jest mężatką, ma dwójkę dzieci.

Fot. METRO PROPERTIES

WYPOCZYNEK: Aktywny

KUCHNIA: Dobra

PERFUMY:

Hypnotic Poison

SAMOCHÓD: Tesla

PANI HOBBY/PASJA? Service design

KSIĄŻKA:

Thinking, Fast and Slow (wyd. pol. „Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym”) Daniela Kahnemana, ponieważ doskonale tłumaczy, jak funkcjonuje nasz mózg

UBRANIA / MARKI MODOWE: Marc Cain i Hugo Boss

możliwość przymierzenia lub odbioru zamówionego towaru. Nasze potrzeby zmieniają się wraz z rozwojem nowych technologii. Trudno dzisiaj wyrokować, ale sądzę, że sklepy faktycznie będą korzystać z tych technologii w większym zakresie, ograniczając jednocześnie wielkość zajmowanych powierzchni.

A czy postrzega Pani ten trend jako zagrożenie?

Nie. Jeśli mówimy o zagrożeniach, to poszukałabym ich raczej w jakości usługi/obsługi Klienta. Moim zdaniem przetrwają jedynie ci, którzy wykażą się zrozumieniem zmieniających się potrzeb i odpowiedzą na nie spersonalizowaną ofertą. Według mnie

czasy masowego marketingu się kończą. Tu pozwolę sobie zacytować Williama Gibsona: „The future is already here – it’s just not evenly distributed”.

Jak Pani zdaniem na przestrzeni lat zmieniali się Klienci centrów handlowych?

Kiedy powstawały pierwsze centra handlowe, Klienci przyjmowali je entuzjastycznie. Każda akcja marketingowa, np. pokaz mody, promocja czy giveaway ściągały do centrów tysiące Klientów. Trudno było przejść pasażem. To były złote czasy masowej komunikacji z rynkiem. Wraz z saturacją lokalnych rynków i z rozwojem nowych technologii Klient

»

68

WYWIAD dzisiaj budować przewagę konkurencyjną?

Jeśli nie możemy odróżniać się od konkurencji, mając podobny tenant mix, to rozważyłabym poszukanie przewagi konkurencyjnej w oferowaniu komfortu Klientom podczas zakupów, kreowaniu atmosfery wnętrza i usługach. Już wielokrotnie potwierdzano, że to nie rozsądek decyduje o wybranym miejscu zakupów, ale emocje. Dlatego należy nauczyć się przemawiać do emocji po to, aby być tym jedynym miejscem.

Fot. METRO PROPERTIES

naturalnie podnosi poprzeczkę jakości, zmieniają się jego potrzeby i oczekiwania. Dzisiaj Klienci oczekują już spersonalizowanej usługi i pozytywnych doświadczeń związanych z zakupami.

A jak zmieniło się postrzeganie centrów handlowych?

Myślę, że dziś Klienci oczekują coraz łatwiejszych zakupów z jednej strony, a z drugiej chcieliby, żeby centra proponowały rozrywkę, atrakcyjną ofertę gastronomiczną i wreszcie aktywności związane ze zdrowym trybem życia, a więc fitness, ścianki wspinaczkowe etc. Sądzę, że w centrach pojawi się znacznie więcej usług i nowych form rozrywki, które będą naturalną odpowiedzią na nowe trendy. Z całą pewnością też Klienci będą oczekiwali od tych i innych obiektów działań związanych z ochroną środowiska: zielone energie, ule, odzyskiwanie wody deszczowej, ograniczanie odpadów, oszczędzanie wody i energii etc. Od dawna już nad tym pracujemy i dlatego mamy tak wysokie notowania w certyfikacji BREEAM In-Use. Jako konsument mam nadzieję, że oprócz zakupów centra oferować będą szereg pozytywnych doświadczeń i przeżyć. Wchodząc do centrum przyszłości, chciałabym się zachwycić – i to za każdym razem.

Obecnie sporo mówi się na temat nowego trendu, którym są galerie społecznościowe – ich oferta w znacznej mierze nie posiada swojego odpowiednika w sferze wirtualnej. Czy uważa Pani, że taki trend ma szansę się rozwinąć?

Po pierwsze, nie z każdego obiektu można zrobić galerię społecznościową, ponieważ wiele zależy od kontekstu, w którym dany obiekt funkcjonuje czy ma funkcjonować. Po drugie, Klienci potrzebują różnorodności oferty i potrzebne są obiekty typowo handlowe, gdzie w szybki i łatwy sposób można zrobić zakupy. Szczerze mówiąc, to najprostszą odpowiedzią na to pytanie jest stwierdzenie, że obiekty będą spełniały takie funkcje, których zażyczą sobie Klienci. Z całą pewnością w obecnych i przyszłych obiektach komercyjnych będzie pojawiało się coraz więcej usług. Każdy właściciel czy zarządca będzie musiał odpowiedzieć sobie na pytanie, co sprawić, żeby Klient zadał sobie tyle trudu i odwiedził jego centrum handlowe.

Często w branży spotykamy się z opinią o powtarzalności oferty centrów handlowych. W jaki sposób obiekty handlowe powinny

MOIM ZDANIEM przetrwają jedynie ci, którzy wykażą się zrozumieniem zmieniających się potrzeb i odpowiedzą na nie spersonalizowaną ofertą

Mając na uwadze obecny poziom nasycenia rynku – czy uważa Pani, że jest jeszcze miejsce na nowe, duże obiekty handlowe?

To banalne, ale powiem, że jest tyle miejsca, ile potrzebują Klienci, bo istniejące oferty nie spełniają ich oczekiwań, np. trzeba stać w korku, centra są źle zarządzane i Klienci nie czują się w nich bezpiecznie albo jest po prostu za daleko. Jeśli wiemy, że będziemy lepsi i najemcy chcą z nami współpracować, to miejsce zawsze zdobędziemy.

Czego zatem możemy spodziewać się w przeciągu kolejnych 20 lat?

To pokazują trendy. Myślę, że w centrach przyszłości obok bezproblemowych zakupów, które niekoniecznie zrobimy osobiście (pamiętajmy o niezwykle szybkim rozwoju sztucznej inteligencji), będziemy mieli okazję spotkać się ze sztuką, znajomymi, skorzystać z wirtualnej rozrywki albo zachwycić się nowym wynalazkiem.

Na przełomie roku centra handlowe M1 zmieniły właściciela. W jaki sposób wpłynie to na funkcjonowanie obiektów?

Zmiana właściciela nie wpłynie bezpośrednio na bieżące funkcjonowanie centrów, w których jesteśmy dzierżawcą. Mamy jednak nadzieję, że wspólnie z nowymi właścicielami wypracujemy przyszłość tych obiektów poprzez rozbudowy.

Hadley Dean, prezes EPP powiedział, że „Portfolio M1 oferuje szerokie możliwości rozwoju […]. Pomoże nam to w przyszłości nie tylko zwiększyć dochód operacyjny netto, ale również konkurencyjność poszczególnych obiektów”. Jak Pani sądzi, jakie działania zostaną podjęte w tym celu?

W każdym calu zgadzam się z Panem Deanem. Jeśli chodzi o możliwe działania, to widzę miejsce na wprowadzenie dodatkowych najemców do nieruchomości dzięki wolnostojącym budynkom i oczywiście rozbudowom. Centra M1 mają lojalnych Klientów i mam nadzieję, że razem wypracujemy dla nich wyjątkową ofertę.  Rozmawiała: Eliza Mrowińska-Zalas

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

70

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Zarządzanie programem lojalnościowym w zgodzie z nowymi

przepisami

Rozporządzenie nr 2016/679 (tzw. RODO/GDPR) zacznie obowiązywać 25 maja 2018 roku w całej Unii Europejskiej. Wprowadza szereg nowych i zmienionych wymagań dla wszystkich organizacji, które gromadzą i przechowują dane osobowe (np. Klientów). Również firmy z sektora FMCG muszą na czas dostosować swoje działania, procedury i dokumentację

O

CENA RYZYKA: OD ETAPU PROJEKTOWANIA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO. RODO wymaga, aby już na etapie projektowania procesów, np. programu lojalnościowego, uwzględniono ocenę ryzyka i jego potencjalnych skutków dla ochrony danych oraz mechanizmów bezpieczeństwa i prywatności. Zadanie to nie jest łatwe, szczególnie gdy w realizację programu lojalnościowego zaangażowanych jest wiele osób z organizacji oraz zewnętrznych partnerów i podwykonawców.

Skutki naruszenia zasad RODO mogą być rozmaite – trzeba wziąć pod uwagę zarówno odejście Klientów i utratę reputacji firmy, jak i sankcje finansowe. Z tych powodów nawet najlepiej zaprojektowane i wdrożone zabezpieczenia procesów przetwarzania danych w programach lojalnościowych powinny podlegać regularnej, obiektywnej ocenie skuteczności stosowanych procedur, narzędzi i kultury organizacyjnej. Aby uzyskać obiektywną weryfikację zgodności podejmowanych działań z wymaganiami RODO, organizatorzy programów lojalnościowych coraz częściej zlecają przeprowadzenie specjalistycznego audytu niezależnym ekspertom.

LEGALNOŚĆ PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH. Kluczowym aspektem jest legalność przetwarzania danych uczestników programu lojalnościowego. Należy zweryfikować podstawę prawną, a w szczególności zgody na przetwarzanie danych udzielone przez osoby zgłoszone do programu. Audytorzy ocenią m.in. konstrukcję zgody, sprawdzając, czy została pozyskana w sposób dobrowolny, konkretny, świadomy i jednoznaczny. Niezbędne jest aktywne zaangażowanie uczestnika w wyrażenie zgody, np. powinien zaznaczyć wcześniej puste pole formularza, własnoręcznie podpisać formularz itd.

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

»

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

71

Fot. Fotolia.com

DEKRA

72

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

RODO

Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych Dzięki Ogólnemu Rozporządzeniu o Ochronie Danych Osobowych, w skrócie RODO, obywatele UE zyskają dużo większą kontrolę nad tym, jakie informacje na ich temat są zbierane, przez kogo i w jaki sposób są przetwarzane.

Spośród ankietowanych przez PAYBACK, którzy wiedzą, czym jest RODO, niemal połowa (48 proc.) zna poprawną datę rozpoczęcia obowiązywania nowych przepisów (drugi kwartał 2018 roku). Natomiast aż 22 proc. z nich jest przekonana, że nowe przepisy już są stosowane. Także połowa ankietowanych znających pojęcie RODO deklaruje, że nie posiada wiedzy na temat tego, jakie uprawnienia ono przyznaje.

CZYM SĄ DANE OSOBOWE? 100 proc. uczestników badania PAYBACK zadeklarowało, że wie, co to są dane osobowe. Zdaniem 95 proc. respondentów na dane osobowe składają się imię i nazwisko oraz numer PESEL. 71 proc. uczestników badania wymieniło oprócz imienia i nazwiska dodatkowo numer telefonu oraz numer Klienta. Aż jedna trzecia respondentów błędnie stwierdziła, że zestawienie informacji obejmujących wyłącznie wiek, płeć i kod pocztowy to dane osobowe. Jak widać, uczestnicy badania mimo wstępnej deklaracji mieli trudność w określeniu, co jest danymi osobowymi.

Zgodnie z wprowadzoną przez RODO tzw. zasadą rozliczalności organizator programu lojalnościowego musi umieć wykazać, że osoba, której dane dotyczą, wyraziła taką zgodę. Istotne jest też udowodnienie, że każdy uczestnik programu może łatwo wycofać zgodę, że jego dane będą przetwarzane tylko tyle czasu, ile to konieczne, a także że wszystkie stosowane praktyki są zgodne z regulaminem.

marketingowych, a wycofanie lub odmowa udzielenia nie może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Ponadto musi się odnosić w jasny i czytelny sposób osobno do każdego z celów przetwarzania danych.

Aby zapewnić spełnienie warunku uzyskania świadomej zgody, istotne jest spełnienie obowiązku informacyjnego. Uczestnika programu należy poinformować o tożsamości administratora danych, o celu oraz o tym, jakie dane będą przetwarzane. Administrator powinien również poinformować uczestnika m.in. o przysługującym mu prawie do wycofania zgody, o tym, czy stosuje profilowanie, czy dane będą przekazywane do krajów spoza UE (np. gdy dane z formularza online przechowywane są na serwerze w USA).

OCENA RYZYK ZWIĄZANYCH Z PRZETWARZANIEM DANYCH OSOBOWYCH. Poziom akceptacji ryzyka powinien być uzgodniony z kierownictwem i mieć na względzie dobre praktyki czy specyfikę branży. Do procesów przetwarzania danych należy włączyć monitorowanie ryzyka lub jego ponowną ocenę w przypadku zmian w procesach (np. zmiana regulaminu programu, nowy dostawca itp.).

Administrator musi umieć uzasadnić, dlaczego zastosował określone środki bezpieczeństwa przetwarzania danych.

Ważne jest wdrożenie w firmie procesów zarządzania ryzykiem pod kątem zasady privacy by design, polegającej na uwzględnianiu ochrony danych osobowych już w fazie projektowania programu, oraz zasady privacy by default – domyślnej ochrony danych. Audytorzy sprawdzą też, jak są monitorowane ryzyka w procesie zarządzania zmianą.

ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH PRZED PRZYSTĄPIENIEM DO PROGRAMU. W każdym przypadku zgoda musi zostać uzyskana, zanim uczestnik będzie korzystał z programu lojalnościowego. Uzyskanie zgody musi potwierdzać rzeczywisty wybór przystąpienia do programu. Nie może być domyślnie aktywne, ograniczone do wybranych operacji przetwarzania danych

GROMADZENIE DANYCH OSOBOWYCH W PLACÓWKACH HANDLOWYCH. W wielu placówkach handlowych oferowanie potencjalnym uczestnikom udziału w programach lojalnościowych jest jednym z zadań doradcy Klienta. Aby zapewnić bezpieczne przetwarzanie danych w tym obszarze, niezbędne jest wdrożenie adekwatnych zabezpieczeń organizacyjnych i technicznych. Audytor sprawdzi m.in. świadomość personelu w zakresie obowiązywania wewnętrznych regulacji (oraz ich zastosowanie w praktyce, np. przechowywanie dokumentów papierowych w szafach pod kluczem, używanie niszczarek dokumentów, ochrony antywirusowej komputerów itd.).

USUWANIE I NISZCZENIE DANYCH OSOBOWYCH. Jeśli wycofano zgodę lub upłynął czas na przetwarzanie danych w związku z określonym celem, wszystkie operacje przetwarzania danych muszą zostać zaprzestane.

JAK TRWOGA, TO DO GIODO W przypadku naruszeń związanych z przetwarzaniem i ochroną danych osobowych 44 proc. ankietowanych szukałaby pomocy u Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (GIODO), natomiast 15 proc. zadeklarowało, że zgłosiłoby sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Aż 40 proc. osób zapytanych przez PAYBACK nie wie, dokąd zgłosić się w przypadku naruszeń w zakresie przetwarzania ich danych. Zaledwie 4 proc. uczestników ankiety zgłosiło kiedykolwiek incydent dotyczący naruszenia danych osobowych. Wśród osób, które do tej pory nie miały

„

„

Większość Polaków (63 proc.) wciąż nie ma świadomości, czego dotyczy RODO

W świetle RODO w takiej sytuacji dane powinny zostać usunięte, łącznie z kopią bezpieczeństwa, lub zanonimizowane przez administratora. Audytor sprawdzi, w jaki sposób Klient może wycofać zgodę, a także jak informacja o cofnięciu zgody jest procesowana w organizacji.

UCZESTNICTWO DZIECI W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM. Przetwarzanie danych dzieci jest zgodne z prawem wyłącznie w przypadku, gdy zgoda została udzielona lub zatwierdzona przez osobę sprawującą władzę rodzicielską lub opiekę nad dzieckiem, a także wyłącznie w zakresie wyrażonej zgody. Sposób weryfikacji wieku uczestnika programu lojalnościowego powinien być adekwatny do oceny ryzyk, z uwzględnieniem dostępnych technologii. Może to być np. rozmowa telefoniczna z opiekunem dziecka.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ. Odpowiedzialność za ochronę danych spoczywa zarówno na kierownictwie, jak i na pracownikach liniowych organizatora programu lojalnościowego. Niezbędne jest zapewnienie wsparcia

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

DEKRA

okazji tego zrobić, najpopularniejszą odpowiedzią był brak wiedzy na temat tego, czy kiedykolwiek naruszono ich dane (64 proc.) oraz w jaki sposób to zrobić (11 proc.).

W dalszej kolejności wymieniane były brak wiary w realny skutek takiego działania (11 proc.) oraz zbyt duża ilość formalności (7 proc.).

NIECHCIANE OFERTY HANDLOWE UTRAPIENIEM Nieprzyjemne sytuacje związane z niepożądanym wykorzystaniem danych osobowych spotkały aż 60 proc. uczestników badania. Najczęściej wskazywanymi sytuacjami o takim charakterze są niechciane telefony (46 proc.) oraz maile (13 proc.) z ofertami handlowymi.

Pomimo to trzy czwarte ankietowanych nigdy nie

i zasobów ze strony menedżerów (np. budżet na ochronę danych) oraz świadomość i zaangażowanie personelu. Oprócz formalnych procedur ważne są takie elementy, jak: czyste biurko, polityka haseł, zasady zgłaszania incydentów itp.

OCHRONA DANYCH W PROGRAMIE ORGANIZOWANYM WE WSPÓŁPRACY Z ZEWNĘTRZNYMI PODMIOTAMI. Organizator programu lojalnościowego może udostępnić dane osobowe fundatorowi nagród, powierzyć je w celu wsparcia obsługi np. zewnętrznej firmie informatycznej lub współorganizatorowi programu. RODO nakłada obowiązek wyboru dostawców w sposób gwarantujący ochronę danych i praw osób fizycznych. W pierwszym przypadku należy sprawdzić, czy uzyskano legalnie zgodę na takie udostępnienie oraz czy dopełniono obowiązku informacyjnego (np. w regulaminie). W drugim przypadku mamy do czynienia z przekazaniem danych osobowych uczestników programu tzw. procesorowi. Audytorzy zweryfikują zgodność stosowania zapisów art. 28 rozporządzenia, tj. formę umowy powierzenia, zasady podpowierzania danych w łańcuchu dostawców oraz zasady nadzoru nad dostawcą przez organizatora.

Jeżeli program lojalnościowy organizowany jest wspólnie przez dwie lub więcej firm, mamy do czynienia z nową instytucją współadministratora. Weryfikacji w tym przypadku zostaną poddane przede wszystkim zasady odpowiedzialności stron. Eksperci zbadają świadomość i stosowanie w praktyce przyjętych zasad ochrony danych osobowych wśród personelu partnerów i dostawców programu lojalnościowego.

magazyngalerie.pl

marzec–kwiecień 2018

zdecydowało się wystosować do administratora bazy danych osobowych prośby o usunięcie swoich danych. Wśród powodów wymieniane są: brak takiej potrzeby (54 proc.) oraz brak wiedzy na ten temat (21 proc.). Co czwarty respondent próbował interweniować w sprawie nadużycia, 18 proc. badanych wielokrotnie korzystało z tego przywileju, natomiast 7 proc. próbowało, ale ich prośba nie została spełniona.

Dane na podstawie PAYBACK Opinion Poll. Badanie przeprowadzono na uczestnikach Programu PAYBACK w dniach od 15–18 stycznia 2018 r. metodą ankiety online na grupie 1441 osób. Grupa badawcza w wieku 16–65 lat dobrana została tak, aby odpowiadać strukturze demograficznej kraju.

WYMAGANA DOKUMENTACJA. Przepisy RODO zmieniają dotychczasowe ujednolicone podejście do tworzenia dokumentów w zakresie danych osobowych. Obecna ustawa o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenie MSWiA dość precyzyjnie wskazują zakres i strukturę dokumentacji.

Według nowego podejścia punktem wyjścia jest analiza ryzyk oraz ocena skutków, prowadzone najlepiej w formie udokumentowanej informacji, które mają zapewnić możliwość wykazania rozliczalności administratora danych. Za wyjątkiem kilku wskazanych wprost dokumentów, jak np. rejestr czynności przetwarzania czy zasady obsługi naruszeń bezpieczeństwa, pozostałe zabezpieczenia organizacyjne (procedury, instrukcje, kultura organizacyjna) i zabezpieczenia techniczne (teleinformatyczne, fizyczne, środowiskowe) muszą kompensować zidentyfikowane ryzyka w konkretnej organizacji.

NARUSZENIE OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH. Intencją twórców rozporządzenia było minimalizowanie negatywnych skutków majątkowych i niemajątkowych osób, których dotyczy naruszenie ochrony danych.

Aby to zapewnić, należy ustalić w organizacji proces identyfikowania takich sytuacji na wszystkich szczeblach zarządzania i upewnić się, że został on skutecznie wdrożony. Istotne jest, czy pracownicy mają możliwość dogodnego zgłoszenia przypadków naruszeń, czy organizacja ma procedury gromadzenia dowodów z naruszeń (i ich oceny) oraz czy ustalono proces zgłaszania i informowania zainteresowanych stron.

AUDYT. Zlecając zewnętrzny audyt, dobrze zapewnić jego realizację w dwóch fazach.

73

Najpierw Klient dokonuje wstępnej samooceny w oparciu o specjalnie przygotowane narzędzie online. Celem tego etapu jest analiza gotowości do audytu z perspektywy audytora oraz przygotowanie się do audytu z perspektywy Klienta. Audyt na miejscu, przeprowadzany przez niezależnych ekspertów, uwzględnia ocenę procesów przetwarzania danych osobowych w powiązaniu ze spełnieniem obowiązków prawnych oraz skuteczność zastosowanych mechanizmów bezpieczeństwa.

Rozporządzenie RODO/GDPR zacznie obowiązywać 25 maja 2018 r. W tym samym dniu w życie wejdzie znowelizowana Ustawa o ochronie danych osobowych (a także unijne przepisy dotyczące ochrony danych w komunikacji elektronicznej). Przedsiębiorstwa czekają poważne zmiany, których celem jest zapewnienie bezpieczeństwa i przejrzystości zasad przetwarzania danych osobowych.

Organizatorzy programów lojalnościowych, którzy spełnią wytyczne krajowych i europejskich regulacji prawnych, dodatkowo wzmocnią swój pozytywny wizerunek. 

AUTOR Piotr Ubych Menedżer Produktu ds. Ochrony Danych Grupa Dekra w Polsce

BIO

O AUTORZE: Jest absolwentem Wydziału Zarządzania i Marketingu Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Od 2001 roku zajmuje się audytami w międzynarodowej organizacji eksperckiej DEKRA, gdzie obecnie koordynuje specjalistyczne audyty procesów i standardów (Assessment Services). Posiada ponad 15 lat doświadczenia w realizacji audytów standardów jakości i bezpieczeństwa informacji dla branży retail. Do grona jego Klientów należy wiele uznanych sieci handlowych i usługowych. Specjalizuje się w optymalizacji procesów biznesowych, weryfikacji standardów jakości obsługi i sprzedaży, zarządzaniu ryzykiem, audytach spełniania wymagań prawnych (np. RODO/GDPR), standardów branżowych, wewnętrznych polityk i wytycznych stawianych przez kontrahentów.