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Mit den Augen des Kunden sehen!

Erfolg

Zukunft Kundenloyalit채t Wachstum Kundenbindung Werbewirksamkeit Performance Kundenwahrnehmung Strategien Servicequalit채t Identit채t Innovationen Kompetenz Visionen Profilierung Marke

Ideen

Ziele Positionierung


REBEL freestyle MYSTERY  Präsentation Möbelbranche: Mit den Augen des Kunden sehen!

Begeisterungsqualität (Liebe)

Überraschungsqualität (Faszination)

Erwartungsqualität STARKE EMOTION

(Akzeptanz)

Basisqualität

Performance

Emotion

2 - 4 Ct.

Nutzen

(Gleichgültigkeit)

10 - 15 Ct.

1,50 – 3 Euro

> 3 Euro

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> 8 Euro

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AUCH IHRE SITUATION? • Die wenigsten Möbelhändler wissen, was Ihre Kunden beim Besuch Ihrer Standorte wirklich erwarten und empfinden, sondern Sie vermuten, schätzen, ahnen oder glauben! • Die wenigsten Möbelhändler haben eine andere Entscheidungsgrundlage für alle Ihre Vermarktungsaktivitäten als:  Ihr eigenes Einkaufsempfinden, Erfahrung sowie Bauchgefühl. Objektive Fakten über die Wahrnehmung durch Ihre Kunden?  Fehlanzeige! • Die wenigsten Möbelhändler können in alle verschiedenen Rollen Ihrer Kunden schlüpfen, um die Vermarktungsaktivitäten für jede Ihrer vielen Zielgruppen optimal zu gestalten. REBEL freestyle CONSULTING KG

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DIE KONSEQUENZEN: • Verkäufer/Innen präsentieren, beraten und argumentieren nicht entsprechend der zielgruppenspezifischen und/oder individuellen Kundenbedürfnisse. • Kundenerwartungen werden enttäuscht, die Kundenzufriedenheit ist suboptimal, die Kundenloyalität sinkt! • Chancen für die Weckung von Bedürfnissen werden nicht erkannt, Möglichkeiten für z.B. Up-Trading oder Zusatzverkäufe bleiben ungenutzt. • Warenabfluss, Umsätze, Margen und Kundenbindung bleiben hinter den Potenzialen zurück! REBEL freestyle CONSULTING KG

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ANALYSEN & ERHEBUNGEN: Wir kombinieren für jeden Standort und jedes Projekt individuell optimiert die richtigen Methoden:  Online-Feedback  Befragungen  Fokusgruppen & Szenarien  Semistrukturierte ExpertenInterviews & Castings  Think-.Aloud (TAM)  Retrospective Think-Aloud (RTAM)  Eyetracking-Studien (Blickbewegungsanalysen)  MysteryChecks / -Shopping (Testberatungen / -käufe)  Usability-Studien (Logfile- & Klickanalysen)  Bewegungs- & Verhaltensprofile

? KUNDE

Und leiten daraus konkrete, markt- und praxisgerechte sowie vor allem kundenorientierte Handlungsempfehlungen ab. REBEL freestyle CONSULTING KG

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High-End-MysteryShopping

by REBEL freestyle

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MysteryShopping

vs

High-End-MysteryShopping

Standardabwicklung

vs

Kundenorientierte Konzeption und Definition von Zielen, Strategien und Methoden

Unklare sowie unsichere Testkäufer-Profile sowie Abläufe

vs

Projektspezifisch detailliert spezifizierte Testkäufer sowie Testkaufszenarien

Professionelle Testkäufer aus riesigen Datenbanken

vs

Individuelle Rekrutierung echter, möglichst unbeeinflusster Testkäufer

Unkoordinierte, selbst inszenierte und kaum berichtete Testkäufe

vs

Begrenzung der Einsätze pro Testkäufer (max. 15)

überwiegend standardisierte Fragebögen mit nur einfachen Bewertungsmöglichkeiten, kaum offenen Fragen, ohne Moderation, Motivation und Validierungsmöglichkeit

vs

Geplant, überwacht und dokumentiert ablaufende authentische Testkäufe (Supervisor)

vs

Audiovisuell dokumentierte, semistrukturierte Interviews durch Supervisor (Branchen-, Handels- und/oder Marketingexperte)

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High-End-MysteryShopping Diverse Zusatzoptionen, z.B.: •Multichannel-Betrachtungen (z.B. POS,

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Wissenschaftliche Qualitätsmaßstäbe:

www, Telefon, @Home, Messen, …) •Kombi-Analysen (z.B. mit Eyetracking) •Individuelle Szenarien (z.B. Rollenspiele)

•Sonderzeiten •Buyinggroup-Situationen •Sicherheitschecks •Langzeitbetrachtungen •Mitbewerberanalysen Weitere Mehrwerte, z.B.: •Mitarbeiter-Incentivierung •Individuelle Tiefenanalyse-Workshops •Praxisgerechtes Beratungsangebot •Perfekte Erkenntnisqualität und umfassende Analysefähigkeit durch professionelles BI-Tool •Datenintegration zur weiteren Kategorisierung REBEL freestyle CONSULTING KG

Die REBEL freestyle CONSULTING KG ist exklusiver Dienstleistungspartner für ‚MysteryShopping‘ des F&C - Internationales Centrum für Franchising & Cooperationen, einem Institut der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

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Das Performance-Cockpit:

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IHR NUTZEN: • Sehen Sie mit den Augen Ihrer Kunden und orientieren Sie sich an deren Erwartungen, Bedürfnissen und Wünschen! • Investieren Sie nur in Vermarktungskonzepte, die Ihre Kunden begeistern! • Messen Sie Ihre Verkäufer an der Meinung echter Kunden und schulen Sie sie zielgerichtet! • Überholen Sie Ihre Wettbewerber an der entscheidenden Stelle: Kundenorientierung, Beratungskompetenz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit! • Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen, Kosten und Mühen in wirklich kaufwirksame Maßnahmen! REBEL freestyle CONSULTING KG

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PREISE FÜR DEN MITTELSTAND: Projektbeispiel: 84 Standorte über ganz Deutschland verteilt:  Individuelles Konzept, Ziele:  Optimierung des Markenauftritts  Optimierung der Präsentation und POS-Verkaufsförderung  Optimierung der Verkäuferqualifizierung

 3 Testkäufer (jeweils definierte Zielgruppe & definiertes Szenario)  Projekt-Laufzeit (gesamt) : 24 Wochen  143 Fragen pro Testkauf  15 Touren / 4 Interviewer / 15 Testkäufer  Mitarbeiter-Incentivierungskonzept  Projektkosten (gesamt) : 58.000,- € (= 691,- € pro Standort) REBEL freestyle CONSULTING KG

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Wir beraten Sie gerne: 22 Jahre Branchenerfahrung ‚Möbel & Einrichtungen‘

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Mit den Augen des Kunden sehen! Nie wieder in Vermarktung investieren, die Ihre Kunden-Zielgruppen nicht erreicht!

3 J. Handel 5 J. Industrie 11 J. Verband 3 J. Beratung

Lior I. Yarom

Geschäftsführer/ phG

REBEL freestyle CONSULTING KG Renteistr. 5, 33602 Bielefeld Partner der:

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Tel: +49 (0) 521 / 988 934-03 Fax: +49 (0) 521 / 988 934-19 Mobil: +49 (0) 163 / 4215016 Mail: LY@rebelfreestyle.de info@rebelfreestyle.de  www.rebelfreestyle.de


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Wir brennen darauf, mit Ihnen die Zukunft zu gestalten!

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REBEL freestyle Präsentation MysteryShopping mit Schwerpunkt Möbelbranche  

Präsentation mit dem Thema Einsatz von HighEnd Mystery Shopping am Beispiel der Möbelbranche!

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