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Uma pesquisa Ibope Inteligência

Rede Vitória Ano 6 • maio de 2017


EDI TO RI AL

FERNANDO MACHADO

Diretor-geral da Rede Vitória

As marcas que

NOS ORGULHAM

A

TV Vitória e a Record TV iniciaram este 2017 de forma espetacular. O ano tem se mostrado um verdadeiro divisor de águas, principalmente depois que ambas evoluíram suas próprias marcas. A Record TV consolidou os horários de novela, e, regionalmente, a TV Vitória entregou todas as promoções de envolvimento com sucesso superior aos anos anteriores. Além disso, lançamos o Prêmio Saúde, em um segmento que tem se desenvolvido em nosso Estado; consolidamos a vice-liderança de audiência na TV; lançamos o programa Receitas do Chef, de um segmento que já faz muito sucesso na TV por assinatura e que trouxemos para o grande público, e disponibilizamos nosso sinal simultaneamente para todo o Estado pela TV aberta, pela TV fechada, pela internet e também pela fanpage da TV Vitória no Facebook. Para nos orgulhar ainda mais neste ano que está só começando, chegamos à liderança com 17 programas no mês de fevereiro. Somos a maior audiência em teledramaturgia do Brasil entre as emissoras Record TV, ampliamos o horário do Balanço Geral, que agora

começa ao meio-dia, e assumimos, assim, a liderança da hora do almoço. Também lançamos o Trailer do Cidade com o repórter Michel Bermudes e, com isso, o Programa Cidade Alerta ganhou mais uma atração com oportunidade de levar até o grande público as ações das marcas que fazem parte da vida do telespectador do nosso Estado. Como se não bastassem todas essas ações, nossa marca agora tem mais uma honraria nacional com a conquista do quarto prêmio de Melhor TV Regional do Brasil, pelo trabalho desenvolvido regionalmente no Espírito Santo. Claro que tudo isso nos honra, mas traz ainda mais responsabilidades. Nos sentimos como os gestores das marcas mais lembradas na pesquisa Marcas Ícones costumam dizer que se sentem com o reconhecimento: orgulhosos, certos de que o trabalho está sendo bem feito e desafiados a fazer ainda mais e melhor. Essa é a nossa motivação diária. Contrariando os pessimistas e até mesmo os acontecimentos mais desmotivadores, começamos 2017 com o pé direito.


SU MÁ RIO

Palavra do mercado  Metodologia 

8 22

Alimentos e Bebidas 

30

Artigos para casa 

44

Artigos pessoais 

48

Comércio de alimentos 

52

Educação 

54

Empreendedorismo  Finanças  Imóveis, Construção e Reforma 

56 62

Lazer 

66 76

Moda 

78

Saúde 

80

Serviços Especializados 

92

Veículos 

102

EX PE DI EN TE

Presidente do Grupo Buaiz Americo Buaiz Filho Diretor-geral da Rede Vitória Fernando Machado Superintendente comercial e de marketing Geraldo Vimercati Superintendente de operações e artístico Silvio Roberto Gerente administrativa e de mídia Giselle Alves Gerente comercial da TV Vitória e Folha Vitória Davi Wescley Gerente comercial da Jovem Pan Gustavo Faleiro Gerente da Central Integrada de Jornalismo da Rede Vitória Alexandre Carvalho

www.realizaeditora.com.br contato@realizaeditora.com.br (27) 3314-5117 | (27) 3024-3355 Diretor Eder Mota Jornalista responsável Ariani Caetano (MTB-ES 2420) Projeto gráfico e editoração Link Editoração Impressão Grafitusa


PA LA VRA MER CA DO

O programa se mostrou uma força tão grande com o passar do tempo que alcançamos índices de audiência impressionantes. Neste ano, estamos começando o Balanço Geral ao meio-dia e temos mais de duas horas de duração, com muita informação, links ao vivo e a Praça do Povo, que é o canal de comunicação com a população mais humilde, que busca o Balanço como parceiro por sua credibilidade. Além disso, o Balanço Geral é um marco por ter mudado um pouco a condução do telejornalismo no Estado, que passou a ter espontaneidade e improviso. Agora, vemos os concorrentes utilizando ferramentas que são usadas no Balanço desde 2009. Por isso, buscamos sempre inovar e trazer elementos de vanguarda. Quero fazer um quadro, por exemplo, em que eu vou às comunidades retratadas com problemas para mostrar seu lado bom e as pessoas que fazem o bairro progredir e crescer. Essa chegada para o horário do meio-dia também amplia o nosso leque de telespectadores e nossa responsabilidade de levar um jornalismo ágil e que serve de canal direto com a população. Nesses primeiros meses de novo horário, o Balanço Geral tem alcançado índices históricos. Na crise da segurança pública, por exemplo, com o programa comandado por Douglas Camargo, obtivemos uma audiência muito grande, mostrando que o povo capixaba acredita no jornalismo feito pela TV Vitória.

Marcas ÍCONES - 2017

8

Foto: Raphael Diniz

O Balanço Geral é um formato que chegou aqui no Estado em 2009 comigo e com o Douglas Camargo e que realmente deu voz e vez à população capixaba, no sentido de mostrarmos os problemas e cobrarmos as soluções.

DO

AMARO NETO

Apresentador do Balanço Geral


PA LA VRA

Reinventar é a

DO

MER CA DO

NOSSA MARCA

Imaginar que a programação de uma emissora define o horário do jantar ou da hora de dormir é não se atentar aos novos hábitos da sociedade que está em constante mudança. Somos, a cada instante, impactados por milhares e milhares de informações, ou seja, a informação se perde muito rápido. Dessa forma, é preciso entender cada vez mais a dinâmica de mercado e consumidor. Juntar as experiências vividas com os novos atributos nos dá a possibilidade de sermos mais assertivos, gerando assim melhores resultados. É a busca da reinvenção diária. Mas, afinal, o que é a reinvenção? Reinventar é a capacidade de ser flexível para uma atitude aberta de aprendizado que gere mudanças de dentro para fora. É ver o mundo de um novo ponto de vista todos os dias. Em geral, esse processo se fará necessário porque você percebe que alguma coisa precisa melhorar. Talvez seu produto, seu preço, sua logística ou sua promoção. No mercado televiso, a Record TV acaba de passar por um processo de reinvenção. Começando pelo próprio nome, quando adiciona a sigla TV no final da própria marca, entendendo que televisão é uma plataforma de um grupo, ou seja, a distribuição do conteúdo não pode estar limitada num único meio de comunicação. Como exemplo, foi a primeira emissora no mundo a produzir novelas bíblicas e, a partir desse sucesso em todo o Brasil, surge então a oportunidade de potencializar o mesmo produto nas demais plataformas, gerando assim ações como exibição e comercialização da novela em diversos países; produção do filme “Os Dez Mandamentos”, onde obteve recorde em bilheteria; produção de um musical, e diversos outros produtos. Consolidamos a audiência em todo o Brasil, através de uma programação que se atenta ao telespectador, Marcas ÍCONES - 2017

10

Foto: Edu Moraes

O modelo de consumo de televisão no Brasil já não é o mesmo há anos.

DOUGLAS FAGOTTI

Diretor de Apoio à Programação de Rede da Record TV

que se fortalece com o jornalismo regional produzido por sua rede de emissoras, que, além de buscar a excelência no que faz, conta com a confiança de quem nos acompanha. Mas há sempre um próximo passo, uma próxima reinvenção. Porque reinventar é preciso! Reinventar é a nossa marca!


“Pesquisa de Opinião Pública – Top of Mind – JOB161592/2017 – realizada pelo Ibope Inteligência”.

sa, e m a u s a d i sa a. o i r ã ó n m e e u m q o a t u u s d O pro rca que não saí da quisa Marcas ícones, com a ma egina garantiu o 1º lugar na pes Mistura para Bolo.

2% em a marca R você. de Trigo e 7 a h n Novamente ri lhores para a e F m a ri z e o v g a te d a c utos ca om 61% na vando prod le r a liderando c u n ti n pira a co que nos ins o s s e c u s Um

s.com.br o t n e m li a iz ua 20 I www.b 1 9 9 7 9 0 0 08 Alimentos iz a u B / m o ook.c www.faceb

Marcas ÍCONES - 2017

11


PA LA VRA MER CA DO

Uma organização que queira se consolidar perante o seu público consumidor precisa de uma marca forte, que fale direta e indiretamente sobre ela e que transmita a sua essência. E como se constrói uma marca forte? Primeiramente através do posicionamento de mercado. Toda e qualquer empresa tem por obrigação se apresentar ao público consumidor de uma forma totalmente transparente, revelando claramente a razão da sua existência e seu compromisso no ramo em que atua. Mais especificamente no caso da Record TV, recentemente fizemos um trabalho bastante intenso de reposicionamento da nossa marca com o objetivo de reforçar nossos atributos essenciais: modernidade, tecnologia, respeito, credibilidade, transparência e capacidade de adequação à realidade. Trabalho este interminável, em constante processo de manutenção. O público é mutante, exigente e ávido por mudanças. Não podemos acreditar que a maturidade da marca signifique o término do nosso trabalho. Pelo contrário! Quanto mais fazemos para construí-la, igual temos que fazer para mantê-la. Em um mercado altamente competitivo, a empresa que não se reinventar dia após dia abre espaço para os seus concorrentes. E nós, da Record TV, também não paramos por aí. Para mantermos a nossa posição de destaque, resultado de mais de uma década de muito trabalho e esforço, incluímos mais um elemento à nossa missão. Além de entreter e informar, nosso “core business”, adicionamos o “reinventar”. Acreditamos tanto nesse atributo que o incluímos em nosso slogan: “Record TV. Reinventar é a nossa marca.”. E é com base nisso que trabalhamos incansavelmente. Não podemos permitir que nenhum deslize arranhe a nossa imagem. Comecei e termino o texto com a afirmação de que a marca é o maior patrimônio de qualquer empresa. Portanto, independentemente do cargo Marcas ÍCONES - 2017

12

Foto: Edu Moraes

Abordar assuntos relacionados à marca é falar sobre o maior patrimônio de qualquer empresa.

DO

HILTON MADEIRA

Diretor de Marketing do Grupo Record

ocupado na organização, a começar pelo proprietário, seguido dos demais níveis hierárquicos, vamos cuidar muito bem dela!


PA LA VRA

Crises vêm e vão. Marcas fortes ficam. Após mais de uma década de bonança na economia, o Brasil que decolava na clássica capa da The Economist virou abóbora outra vez e mergulhou em uma profunda crise econômica.

DO

MER CA DO

O enredo da história é conhecido: desemprego, queda na renda das famílias, vendas despencando etc. Nesse cenário, o consumidor passa a ser ainda mais seletivo em suas escolhas. E o desafio das marcas é muito maior. Não basta ter qualidade, ter bons canais de distribuição ou estar no PDV. É imprescindível estar na cabeça do consumidor, ser lembrado por ele antes do sagrado momento da compra. Mas esse não é um processo que se dá do dia para a noite. Grandes marcas são construídas com muito planejamento, para que se saiba onde querem chegar e com quem querem falar. Ou seja, precisam de um DNA, daquilo vai diferenciá-la dos milhares de concorrentes. Além de o mercado estar cada vez mais competitivo, o consumidor atual não aceita mais passivamente aquilo que antes lhe era imposto como verdade absoluta. Hoje, principalmente por conta das redes sociais, marcas e consumidores estão cada vez mais próximos. Algo que, se bem trabalhado, pode se reverter em fidelidade e grandes resultados. E em um momento turbulento como o que vivemos atualmente, a força de uma marca pode tornar a tempestade menos assustadora do que parece ser.

Marcas ÍCONES - 2017

14

LUIZ ROBERTO CUNHA

Presidente da Danza Estratégia e Comunicação e diretor de Relações Externas do Sinapro-ES


Seis vezes, obrigado! 1º lugar na Categoria Loja de Calçados pelo 6º ano Consecutivo

55% 1º lugar

2º lugar

6% 3º lugar

Para ser a mais lembrada pelos clientes tantas vezes seguidas a Itapuã tem um segredinho: pensar nos seus clientes todos os dias. É pensando em você, cliente, que a Itapuã trabalha e se empenha para oferecer sempre o melhor da moda em calçados e acessórios. É também, para você, que preparamos o nosso melhor sorriso e abrimos os nossos braços todos os dias. Obrigado por lembrar da marca Itapuã. A gente também não esquece nunca de você.

“PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA TOP OF MIND - JOB161592/2017 REALIZADA PELO IBOPE INTELIGÊNCIA”.

itapuã.com

AGÊNCIA BBI | ITAPUÃ

16%

Gianne Albertoni by Itapuã


PA LA VRA

Marca, o maior

DO

MER CA DO

PATRIMÔNIO DA EMPRESA

Ser lembrado pelo público é o ápice do sucesso de qualquer negócio. Os caminhos para chegar lá são muitos, mas todos passam pela construção do valor de marca. E em tempos de informação de via dupla, é na transparência e relação saudável com o consumidor que as empresas encontram terreno fértil para construir valor. Mas o que é preciso para que uma marca seja e se mantenha lembrada? Essencialmente, para residir na mente do público é preciso que a empresa adote, incorpore e comunique fielmente suas crenças e valores. É isso que atrai pessoas, cuja identificação com a filosofia da marca se transforma em consumo e, se satisfatório, em fidelização. É claro que essa receita está sujeita a grandes desafios. Em meio à grande oferta de produtos e serviços, e diante da instantaneidade da repercussão da experiência de consumo, manter-se no topo é trabalho árduo. Por isso, as marcas mais prestigiadas pelo público têm, em sua comunicação, as agências de propaganda, que transformam a ideologia das empresas em identidade, com posicionamento sólido e discurso estratégico. Se a dinâmica for cumprida com excelência, é possível construir valor de marca tão poderoso que, em muitos casos, supera até mesmo o patrimônio físico da empresa. É uma condição privilegiada, em que algo intangível passa a ser o grande produto da marca: seu valor.

Marcas ÍCONES - 2017

16

GEORGE BOMFIM

Diretor de Criação da Exemplo de Propaganda


vocĂŞ Variante Horizontal


PA LA VRA

Uma marca forte é construída com muito trabalho, planejamento e dedicação diários, pois estar na mente dos consumidores não é uma tarefa fácil, e transmitir confiança, qualidade, responsabilidade e ética é necessário.

DO

MER CA DO

Ela precisa mostrar a capacidade da organização para atender às necessidades do consumidor, garantindo que a sua experiência será a melhor possível. A imagem de marca é essencialmente tática. Isso quer dizer que trata-se de um elemento que impulsiona resultados e sua gestão deve ser permanente. No mundo em que vivemos, os clientes exigem que as organizações tenham uma participação efetiva nos assuntos atuais, pois assim se identificam com a forma com que a marca se relaciona com o meio em que está inserida. Com isso, um dos grandes desafios do branding é se manter e garantir um lugar em mercados muito disputados e na vida do consumidor. Mas a marca tem uma função maior do que ser simplesmente consumida e lembrada. É preciso que ela agregue valores à imagem da organização, que deve estar de acordo com os valores que foram estabelecidos pela empresa, para estar também na mente dos consumidores e não cair em esquecimento. Utilizando as ferramentas da comunicação, como identidade visual, propaganda, redes sociais e estratégias de divulgação espontânea, esse posicionamento de marca pode ser difundido. Afinal, o cliente compra o produto pela qualidade e a marca pela empatia.

Marcas ÍCONES - 2017

18

ANDRÉIA LOPES

Superintendente Estadual de Comunicação Social


PA LA VRA

Como ter uma marca

DO

MER CA DO

FORTE NA ERA DO ROI?

Em um mercado em que se fala a todo momento em retorno sobre investimento, representado pela famosa sigla em inglês ROI (return on investiment), as empresas buscam a todo custo a lucratividade, que é fundamental para a longevidade de qualquer negócio. Portanto vale ressaltar que para haver conversão, por mais tecnológico que seja o ambiente onde o “shopper” está inserido, trata-se de uma pessoa que tem anseios e comportamentos variados. Entender essa jornada do consumidor, que vai desde o “awareness”, que é a consciência da marca, passando pela compra até o momento em que o consumidor pode se tornar um defensor da marca, existe um grande processo de construção de posicionamento, que conhecemos como “branding”, que é um aliado fortíssimo para a tomada de decisão de compra. Essa construção de posicionamento através das proposições da marca precisa ser bem trabalhada através de uma série de técnicas de comunicação e marketing que fazem com que a marca seja percebida da forma como ela deseja. Portanto a utilização de associações da marca com determinados veículos, ou até personalidades, é um ponto importante para auxiliar nessa construção. Considero como primordial, antes de qualquer atitude da marca, ter muito bem definidos os valores da marca, para que possam ser balizadores para a construção de um posicionamento claro na mente do consumidor, para gerar a tão esperada conversão, que é o foco de toda empresa com fins lucrativos. Marcas ÍCONES - 2017

20

FREDY CALATRONE PESSIN

Diretor-presidente do Sinapro/ES


Ser uma marca ícone por construir sonhos realmente é um privilégio.

Depois de mais de 10 anos realizando o sonho da casa própria da família capixaba, ter a marca MRV, mais uma vez, considerada ícone na categoria Construtora de Imóveis, é motivo de grande orgulho para nós. E também de agradecimento a todos os que confiam no nosso trabalho. É isso que nos motiva a fazer cada vez mais para transformar a vida das pessoas.

4004-9000

mrv.com.br

* PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA - TOP OF MIND - JOB161592/2017 - REALIZADA PELO IBOPE INTELIGÊNCIA.

Obrigado, Espírito Santo!


ME TO DO LO GIA

Perfil dos

ENTREVISTADOS Sexo

48%

52%

HOMENS

MULHERES

26%

Idade

50 ANOS OU MAIS

15 A 19 ANOS

17%

40 A 49 ANOS

30 A 39 ANOS

20 A 24 ANOS

21%

Estado civil

10% % 12

13%

25 A 29 ANOS

6

%

SEPARADOS

4%

VIÚVOS

44

%

SOLTEIROS Marcas ÍCONES - 2017

22

46%

CASADOS


ME TO DO LO GIA Ocupação

62

%

OCUPADOS

9

9%

%

APOSENTADOS/ PENSIONISTAS

ESTÃO DESEMPREGADOS

5%

TRABALHAM E ESTUDAM

5%

TRABALHAM FORA MEIO PERÍODO

9%

SÓ ESTUDAM

27%

11% 24%

38

%

DONAS DE CASA

NÃO OCUPADOS

TRABALHAM FORA PERÍODO INTEGRAL

10%

SUPERIOR COMPLETO

TRABALHAM EM CASA COMO AUTÔNOMOS

9%

ANALFABETOS / FUND. I INCOMP.

Escolaridade

43

%

MÉDIO COMPLETO / SUPERIOR INCOMP.

Classe social

54%

CLASSE C

Marcas ÍCONES - 2017

24

22%

16

%

FUND. COMPLETO / FUND. II INCOMP.

FUND. II COMPLETO / MÉDIO INCOMP.

CLASSE D/E

11%

3%

CLASSE A

32

%

CLASSE B

*Em função do arredondamento, os percentuais podem não somar 100%.


23% 22% 25% 23% 7%

ME TO DO LO GIA

SERRA

VITÓRIA

Região

VILA VELHA

CARIACICA E VIANA

GUARAPARI

Destaques da pesquisa

CATEGORIAS TOP* 99% 98% 98% BANCO

REFRIGERANTE

OPERADORA DE CELULAR

98%

97%

97%

SUPERMERCADO

ARROZ

98% CAFÉ

CHOCOLATE

MARCAS TOP* %

83

82

%

77

62

%

81

%

% *Maior número de menções válidas

Marcas ÍCONES - 2017

26


Pesquisa de Opinião Pública - Top of Mind JOB161592/2017 - realizada pelo Ibope Inteligência


Análise

ME TO DO LO GIA

JÁ SÃO SEIS ANOS DE PESQUISA MARCAS ÍCONES. AO LONGO DESTE PERÍODO, O QUE A PESQUISA TEM MOSTRADO SOBRE AS MARCAS NO MERCADO DA GRANDE VITÓRIA? Em várias categorias temos as mesmas marcas aparecendo como top of mind ao longo destes anos. E marcas que se mantêm por vários anos como top of mind sem dúvida construíram valor para o consumidor. Além disso, também podemos observar que pessoas com grau de instrução e classes sociais mais elevadas tendem a lembrar mais de marcas nas diversas categorias. Já as categorias que não estão presentes no dia a dia da maioria da população, como produtos ou serviços especializados, têm resultados mais baixos em relação à lembrança de marcas. QUAL É A IMPORTÂNCIA DAS MARCAS LOCAIS? Assim como nos outros anos, podemos observar a força das marcas locais, presentes em diversas categorias. A proximidade dessas marcas com a população e o fato de investirem em divulgação mostram que muitas marcas regionais conseguem construir uma imagem forte e atender às expectativas do consumidor.

escolhas, experimentar novas marcas, inclusive em categorias com marcas consagradas. Estamos diante de um consumidor cada vez mais racional que, se considera determinada marca uma escolha inteligente, pode facilmente ampliar e alterar sua escolha. Nesse contexto, é muito importante que as marcas estejam presentes na mente do consumidor. Quem não se comunica pode perfeitamente perder vantagem, uma vez que perde espaço na lembrança, na mente do consumidor. Por isso, as marcas precisam se comunicar e com a mensagem certa.

Quem não se comunica pode perfeitamente perder vantagem, uma vez que perde espaço na lembrança, na mente do consumidor”

A REALIDADE DO CONSUMIDOR, PRINCIPALMENTE DIANTE DA CRISE ECONÔMICA, INFLUENCIA O RESULTADO DE UMA PESQUISA DE LEMBRANÇA DE MARCA? ISSO FOI OBSERVADO EM MARCAS ÍCONES? DE QUE FORMA? Ainda estamos vivendo um momento de crise, e o consumidor está cada vez mais aberto a ampliar suas

A SITUAÇÃO ECONÔMICA TAMBÉM FAZ COM QUE MUITAS EMPRESAS DIMINUAM SEUS INVESTIMENTOS EM PUBLICIDADE. ISSO PODE IMPACTAR NO RESULTADO DESSA MARCA NA PESQUISA? COMO? A diminuição de investimentos em divulgação pode impactar na lembrança de uma marca. Em geral, as marcas mais lembradas têm um bom trabalho e investimento em comunicação e divulgação. O top of mind é uma medida relevante. Quem não é lembrado perde vantagem na hora da compra. Existem estudos que demonstram como a lembrança da marca influencia na decisão de compra. Em categorias onde a seleção das possíveis marcas é feita antes mesmo de se chegar ao ponto de venda, uma marca com baixo recall pode ficar fora das opções, não participando do processo de decisão do consumidor. Por outro lado, em categorias onde no mesmo ponto de venda há uma grande variedade de opções de marca, ser uma marca lembrada pode ser decisivo para a marca ser a escolhida.

ANDRÉA BRAGA

Diretora de Atendimento e Planejamento do Ibope Inteligência

Marcas ÍCONES - 2017

28


Menos distância, mais reencontros. Fazer parte da história do Espírito Santo e estar presente na memória do capixaba é uma vitória que nos deixa muito felizes. Você faz parte dessa conquista junto com os mais de 10 milhões de passageiros que levamos todo ano. Obrigado!

Pesquisa de Opinião Pública – Top of Mind – JOB161592/2017 – realizada pelo Ibope Inteligência


ALI MEN TOS & BE BI DAS Arroz  Café  Chocolate  Farinha de trigo  Mistura para bolo  Leite  Queijo  Linguiça, presunto e mortadela Sal 

31 32 34 36 36 38 38 40 42


Temos que apresentar sempre um produto dentro das expectativas e necessidades dos consumidores” Pedro Milton Bolzan de Franceschi

Qualidade e

PREÇO JUSTO

N

o ano em que celebra 60 anos de atuação, a Cotrisel tem muito o que comemorar, como o fato de sua marca Sepé ter conquistado, mais uma vez, o primeiro lugar na pesquisa Marcas Ícones na categoria Arroz. Outro motivo de comemoração é o crescimento em vendas de arroz beneficiado, que foi de 6% em 2016. “Temos uma longa história e a responsabilidade de manter a cooperativa em crescimento e expansão. Temos que apresentar sempre um produto dentro das expectativas e necessidades dos consumidores, que têm um produto à altura do que esperam. A importância desse prêmio está em sermos reconhecidos por mantermos a qualidade e o preço justo, e ele nos mostra que precisamos trabalhar mais e atender os

nossos consumidores com um produto no qual eles confiam”, destaca o diretor financeiro e comercial da Cotrisel, Pedro Milton Bolzan de Franceschi. Atualmente, a cooperativa possui 5.400 associados e vende arroz beneficiado da marca Sepé nos estados do Espírito Santo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Piauí, Maranhão e Ceará. Além de beneficiar 130 mil toneladas de arroz por ano, recebe em torno de 180 mil toneladas de soja anualmente. Possui Unidades de recebimento e industrialização de grãos nas cidades de São Sepé, Formigueiro, Restinga Seca, Vila Nova do Sul, São Gabriel e São Pedro do Sul, todas no Rio Grande do Sul. Para se manter bem posicionada e lembrada, a marca realiza investimentos publicitários focados em TV, rádio, site e mídias sociais.

ARROZ 2017

85

%

Sepé

4%

Puro Grão

3%

Tio João / Calafate

2016 89% Sepé

3%

Calafate

2%

Tio João

Marcas ÍCONES - 2017

31


Recebemos o resultado de Marcas Ícones com muito orgulho e satisfação” Tadeu Zanoteli

Indústria pioneira e uma linha

COMPLETA DE CAFÉS

CAFÉ 2017

38% Cafuso

22%

Numero um

20%

Três Corações

2016 41%

Cafuso

29%

Numero Um

Marcas ÍCONES - 2017

32

13%

Três Corações

F

undada em 1927 por Adelar Coutinho, a Café Numero Um foi a primeira indústria de torrefação do Espírito Santo, registrada na Abic sob o número 1, por isso seu nome, Numero Um. Em 1983, a empresa foi adquirida pelo Grupo Buaiz e atualmente compõe a Buaiz Alimentos. Sua atual fábrica, inaugurada em 2009, é uma das mais modernas e bem equipadas indústrias de torrefação e moagem de café no Brasil. Localizada no Terminal Intermodal de Serra (Tims), na Região Metropolitana de Vitória, está instalada em uma área de 30 mil metros quadrados. Com o uso racional dos equipamentos verticais da sua indústria de

café – silos, elevadores, torrador, moinhos e máquinas de empacotamento –, a Buaiz Alimentos mostra que preza pelo emprego consciente de seu maquinário e vem investindo cada vez mais para atender os consumidores. A marca Numero Um conta com uma linha completa com todos os tipos de cafés, desde o tradicional, ao extra forte, passando pelo gourmet, todos em embalagens tradicionais e alto vácuo. “Recebemos o resultado de Marcas Ícones com muito orgulho e satisfação. Esse é o resultado de uma equipe competente, focada, que respeita a tradição, mas procura inovar a todo instante”, revela o diretor comercial da Buaiz Alimentos, Tadeu Zanoteli.


SEU RECONHECIMENTO

Pesquisa de Opinião Pública – Top of Mind – JOB161592/2017 – realizada pelo Ibope Inteligência.

É O NOSSO MELHOR RESULTADO Obrigado a todos os capixabas pela confiança.

Central de Atendimento

27 3381.3884

@tommasilab /tommasilaboratorio www.tommasi.com.br


O forte vínculo entre a Garoto e o Espírito Santo existe desde a fundação da empresa” Leandro Martin Cervi

Relacionamento estreito

COM CONSUMIDORES E FÃS

CHOCOLATE 2017

85% Garoto

7%

Nestlé

3%

Cacau Show

2016 84%

Garoto

7%

Nestlé

Marcas ÍCONES - 2017

34

4%

Cacau Show

A

inovação contínua é destaque na Garoto e talvez seja a receita para a marca continuar reinando na categoria Chocolate da pesquisa Marcas Ícones. No ano passado, por exemplo, a Garoto inseriu no mercado uma novidade que enriqueceu ainda mais seu portfólio, com a famosa marca Baton, que lançou a versão Creme Morango, combinando o tradicional chocolate ao leite com dois ingredientes valorizados pelas mães e apreciados pelas crianças: leite e morango. Outro destaque da Garoto foi a reabertura de seu novo museu, com espaços renovados e área ampliada. “O forte vínculo entre a Garoto e o Espírito Santo existe desde a fundação da empresa e se mantém forte até os dias de hoje. Nestes 87 anos de história, a empresa tem mantido um estreito relacionamento com seus consumidores e fãs e buscado produzir chocolate para diferentes públicos”, ressalta o gerente

executivo de Marketing da Chocolates Garoto, Leandro Martin Cervi. Para ele, a pesquisa é um reflexo do comportamento do consumidor e um sinal de que a empresa está no caminho certo. “O desafio de ser a marca mais lembrada envolve diversos aspectos, desde a embalagem até os valores agregados a ela e à própria empresa, sem esquecer toda a estratégia de comunicação realizada na sua divulgação. Além disso, é necessário associar valores estéticos, emocionais, racionais e as próprias relações afetivas com o consumidor. Acreditamos que a escolha do consumidor pelo produto é reflexo de uma série de informações não apenas do bem, mas de todo o conjunto de valores e atributos da marca e do seu fabricante”, avalia. Localizada em Vila Velha, a Chocolates Garoto é uma das 10 maiores fábricas de chocolates do mundo. Atualmente, conta com um portfólio de aproximadamente 70 produtos.


FARINHA DE TRIGO

A qualidade do produto é primordial para o sucesso da receita”

2017

Eduarda Buaiz

61% Regina

19%

Numero Um

14%

Dona Benta

2016 63% Regina

15%

Numero Um / Dona Benta

2%

Boa Sorte

MISTURA PARA BOLO

2017

72% Regina

11%

Dona Benta

8% Vilma

2016 79% Regina

8%

Dona Benta

Marcas ÍCONES - 2017

36

4%

Vilma

Liderança graças à CONFIANÇA DO CONSUMIDOR

C

om mais de 60 anos, a marca Regina é sinônimo de farinha de trigo e mistura para bolo no Espírito Santo. Com moinho localizado no Parque Moscoso, em Vitória, e um Centro de Distribuição Único (CDU) recém-inaugurado em São Torquato, Vila Velha, a Buaiz Alimentos, responsável pela marca, produz e comercializa tanto para a linha doméstica quanto para a industrial nos mercados do Espírito Santo, sul da Bahia, Rio de Janeiro e Zona da Mata. “O ano de 2016 foi muito bom, houve crescimento e fizemos uma série de investimentos, como o nosso novo CDU e uma fábrica de mistura para bolo e farinhas domésticas anexo ao prédio do centro de distribuição. Para 2017, as expectativas são boas, com aumento de vendas e resultados. Também continuamos nossos investimentos, com a ampliação da capacidade do moinho

em 30%, nova planta no estacionamento para recepção de trigo e farelo, a transferência da fábrica de mistura para bolo para São Torquato e a compra de uma empacotadeira alemã para a farinha de trigo Regina, somando em torno de R$ 50 milhões”, conta a diretora-geral da Buaiz Alimentos, Eduarda Buaiz. Segundo a gestora, confiança, qualidade, tradição e fidelidade são os principais atributos que fazem a empresa ser lembrada pelos consumidores. “A qualidade do produto é primordial para o sucesso da receita. Temos hoje em nossa indústria um laboratório e uma padaria experimental com equipamentos modernos onde são feitas análises diárias de todo o processo produtivo, que certifica a qualidade dos nossos produtos. Com mais de 60 anos, a farinha de trigo Regina mantém a liderança no Espírito Santo graças à confiabilidade que os consumidores têm no produto”, ressalta.


O consumidor conhece a Selita, sabe da importância que nós damos à produção dos nossos alimentos”

LEITE

Rubens Moreira

2017

41% Selita

13% Capel

11%

Ibituruna

2016 18%

44% Selita

Capel

9%

Ibituruna

QUEIJO 2017

33% Selita

16% Di Minas

8%

Capel / Veneza

2016 22% Selita

8%

Di Minas

Marcas ÍCONES - 2017

38

7%

Capel

Tradição e inovação em ALIMENTOS SAUDÁVEIS

A

tualmente com 70 produtos em seu portfólio, como leite UHT (integral, semidesnatado, desnatado e zero lactose), manteiga, requeijão e queijos diversos, a Selita tem produzido em torno de 320 mil litros de leite por dia e conta com 413 profissionais e mais de dois mil associados que enviam leite de cerca de 52 municípios do Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro. Como resultado de sua constante inovação, investimentos e percepção do mercado, a cooperativa acaba de lançar novos produtos como parte da estratégia de oferecer aos consumidores alimentos que atendam as suas necessidades e desejos. É o caso, por exemplo, do Selitinho Zero Lactose e dos iogurtes grego em três sabores. Além disso, a cooperativa acaba de adquirir um novo terreno em Cachoeiro de Itapemirim para construir um novo e

moderno parque industrial, que vai possibilitar a produção em maior escala e fornecer condições de gerar novos produtos, aumentando o mix hoje oferecido. “Este é o reconhecimento de um trabalho iniciado há 78 anos. É a tradição em produzir alimentos saudáveis e confiáveis. O consumidor conhece a Selita, sabe da importância que nós damos à produção dos nossos alimentos. E isso tem sido passado de geração a geração”, revela o presidente da Selita, Rubens Moreira. De acordo com ele, estar presente nos meios de comunicação é importante e fundamental para divulgar não só a marca, mas também seus produtos e as atividades, mostrando que a cooperativa está crescendo e evoluindo com sustentabilidade e respeito ao meio ambiente e ao consumidor. “E para ser lembrado é preciso continuamente mostrar sua marca e sua história para os consumidores”, finaliza o gestor.


O desenvolvimento da Cofril se deu sempre amparado em critérios sólidos” José Carlos Correa Cardoso

Mais sabor para o ALMOÇO DE FAMÍLIA LINGUIÇA, PRESUNTO E MORTADELA

2017

33% Sadia

31% Cofril

16% Seara

Marcas ÍCONES - 2017

40

A

Cofril preza muito pela qualidade de seus produtos, por isso mantém um rigoroso controle e monitoramento de todas as etapas do seu processo de produção. Desde o recebimento dos animais para abate até a industrialização, passando pelo acompanhamento dos fornecedores, tudo é feito atendendo aos procedimentos das boas práticas de fabricação, com monitoramento diário de médicos veterinários do Serviço de Inspeção e dos cerca de um mil colaboradores, técnicos e supervisores de qualidade. Um grande diferencial de qualidade dos produtos Cofril é a alta rotatividade entre fabricação e consumo. Assim, os consumidores podem ter a certeza

de estarem consumindo produtos fabricados há pouquíssimo tempo, preservando o frescor e o sabor. “O desenvolvimento da Cofril se deu sempre amparado em critérios sólidos, tanto de mercado quanto de capacidade produtiva, de modo a atender a demanda com segurança e sustentabilidade”, define o diretor da empresa, José Carlos Correa Cardoso. Atualmente, o mix de produtos da Cofril é composto por mais de 100 itens, com destaque para a incomparável linguiça de pernil para churrasco e tantos outros produtos que vêm obtendo crescente receptividade do público, como os embutidos e o pernil defumado, muito procurado para festas, recepções, eventos em geral e para aquele saboroso almoço de família.


Marcas ÍCONES - 2017

41


Quem não é visto não é lembrado e, por isso, a marca não pode parar” Nelson Antonio Ferlin Junior

Foto: Cloves Louzada

Marca lembrada, DESEJADA E NECESSÁRIA

A

SAL 2017

90%

Globo

6% Cisne

1%

Marinho

2016 89% Globo

7%

Cisne

Marcas ÍCONES - 2017

42

1%

Ita / Lebre / Marinho

Brasisal Alimentos, empresa detentora da marca Globo, é especializada na industrialização e comercialização de produtos alimentícios em especial do setor salineiro e possui sua produção no estado do Rio Grande de Norte, região responsável por 90% da extração de sal do país. Seus centros de distribuição estão localizados nos estados do Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. O sal Globo refinado e iodado para mesa e cozinha está presente no mercado nacional desde 1968, sendo líder absoluto de mercado no Espírito Santo e Minas Gerais e com grande participação no território nacional. Atualmente, a marca, inclusive, é exportada para os Estados Unidos, sendo distribuída na Flórida, Nova Jersey e Nova York. Recentemente, a Brasisal finalizou mais uma unidade, em Vila Velha, que servirá como extensão de

armazenagem de mercadorias e produção do sal Globo light refinado e linha de temperos. “Quem não é visto não é lembrado e, por isso, a marca não pode parar. É a junção de produto e serviço de qualidade, excelente atendimento ao cliente e propaganda eficiente que faz com que a marca seja positivamente lembrada, desejada e necessária ao cliente”, afirma o diretor comercial da empresa, Nelson Antonio Ferlin Junior. De acordo com ele, a marca Globo existe por causa do esforço e dedicação em conjunto de todos os colaboradores, que sempre se preocuparam em proporcionar um produto e um serviço de qualidade a todos os clientes. “Também investimos pesado no ponto de venda (PDV) e em nossa equipe de vendas, reciclando continuamente nossos colaboradores e aprimorando os processos de atendimento”, completa o gestor.


AR TI GOS PARA CA SA Loja de móveis  Loja de decoração  Fábrica de móveis  Loja de móveis planejados 

45 45 46 46


LOJA DE MÓVEIS 2017

22% Danúbio

17% Sipolatti

15%

Casas Bahia

Atendimento e produtos

DE QUALIDADE

H

oje a rede de loja de móveis mais lembrada do Espírito Santo, a Danúbio cresce cada vez mais no compromisso de representar um referencial no segmento. Quem afirma isso são os clientes diários nas lojas e os resultados de diversas pesquisas de qualidade. E pensar que tudo começou com uma ideia que ganhou forma em um galpão na cidade de Castelo, no início dos anos 70, quando os irmãos Miguel e Valentim Bassini criaram a Danúbio, sem imaginarem que ali nascia a marca que se tornaria o parâmetro de qualidade para todo o segmento capixaba de móveis. Ainda que seja líder de mercado, a Danúbio busca sempre superar seus objetivos para que os clientes tenham

o melhor atendimento e produtos de qualidade. São 11 lojas no Estado, sendo sete de móveis convencionas e quatro de planejados. Em 2017, a empresa completa 43 anos de muito trabalho, dedicação e aprendizado, e essas qualidades, com certeza, representam os grandes diferenciais que vão trazer os resultados que a empresa planeja. Além disso, para estar sempre na lembrança e conquistar a preferência do consumidor, a Danúbio faz uma seleção rigorosa de toda a sua equipe de profissionais, aposta em qualidade na escolha da sua linha de produtos, dedica cada vez mais atenção aos seus clientes e divulga campanhas publicitárias que transmitam os grandes diferenciais competitivos oferecidos pela Danúbio.

2016 29%

Casas Bahia

20% 13%

Sipolatti

Danúbio

LOJA DE DECORAÇÃO 2017

12% Danúbio

9%

Tok & Stok

7%

Conquista

2016 10%

Danúbio / Dadalto

6%

5%

Tok & Stok Storary

Marcas ÍCONES - 2017

45


FÁBRICA DE MÓVEIS

2017

Nossos profissionais são treinados e engajados em oferecer excelência em produtos com preços justos”

30%

Luiz Rigoni

Danúbio

15% Rimo

7%

Movelar

2016 31%

Danúbio

10% 7% Rimo

Casas Bahia / Dadalto

LOJA DE MÓVEIS PLANEJADOS 2017

52% Danúbio

11% Rimo

5%

Conquista

Marcas ÍCONES - 2017

46

Olhando sempre PARA A FRENTE

C

om 28 anos de mercado, a Rimo se mantém na lembrança do consumidor em duas categorias da pesquisa Marcas Ícones: Fábrica de móveis e Loja de móveis planejados. Localizada em Linhares, no norte do Estado, a Rimo conta com linhas de produção e máquinas de última geração preparadas para fabricar modulados para quartos e cozinhas, móveis soltos e planejados e ainda uma linha exclusiva para exportação.

“Nossos profissionais são treinados e engajados em oferecer excelência em produtos que vão para o mercado com preços justos. São quase 400 colaboradores e mais de 20 mil metros quadrados de área construída, olhando sempre para a frente, visando a prosseguir crescendo, para gerar cada vez mais conforto aos nossos clientes e mais impostos para o usufruto da sociedade”, destaca o presidente da Rimo, Luiz Rigoni.


AR TI GOS PES SO AIS

Ótica  Relojoaria

49 50


Fotos: Cloves Louzada

Buscaremos sempre fazer com excelência o que acreditamos ser o nosso diferencial” Juarez Rezena Junior

Atenção e foco

NO CLIENTE

A

s Óticas Diniz são uma rede de franquias que está no mercado desde 1992, sendo o grupo que mais cresce no segmento de óticas no Brasil. Elas são uma empresa que investe em seus clientes, atendendo todas as necessidades pertinentes aos quesitos saúde visual, conforto e estética relacionados à aquisição de óculos de grau e de sol. “O sucesso das Óticas Diniz vem da comunhão e do respeito que temos por nossos clientes, funcionários, profissionais oftalmologistas e por todo mercado ótico distribuidor”, destaca o diretor comercial de Franquias das Óticas Diniz – Grande Vitória, Juarez Rezena Junior. “O ano de 2016 foi repleto de oportunidades que nos fizeram refletir e reavaliar os caminhos da empresa para que pudéssemos, diante de um cenário desafiador, alcançar resultados

satisfatórios. Abrimos uma loja prime no Centro da Praia Shopping e uma no Shopping Boulevard Vila Velha. O ano de 2017 será tão desafiador quanto o anterior. Por isso, buscaremos sempre fazer com excelência o que acreditamos ser o nosso diferencial: estar cada vez mais conectado com as expectativas do público consumidor capixaba para oferecer uma experiência de varejo ímpar em nosso segmento”, reflete o gestor. De acordo com ele, a lembrança em Marcas Ícones significa o reconhecimento pelo trabalho que as Óticas Diniz têm feito e sinaliza que a empresa está no caminho certo ao dirigir todos os pensamentos, planejamentos, estratégias e ações aos clientes. “Investimos em rádio, TV e mídias sociais, e essas ações bem coordenadas com os objetivos da empresa demonstram sua eficiência ao longo destes seis anos que somos agraciados com este reconhecimento.”

ÓTICA 2017

34% Diniz

22% Do Povo

20% Paris

2016 36% Diniz

33%

Do Povo

9%

Paris

Marcas ÍCONES - 2017

49


Fotos: Cloves Louzada

Ser a mais lembrada é o resultado do esforço que empreendemos em prol do cliente” Beatriz Primo

RELOJOARIA 2017

26% Primo

16%

Jaklayne Joias

14% Moscon

2016 48%

Primo

13%

Jaklayne Joias

Marcas ÍCONES - 2017

50

11%

Moscon

Tradição em ATENDER BEM

I

naugurada em 1958, a Joalheria Primo orgulha-se de manter inabalados valores como o cuidado com a escolha e o desenho de cada peça comercializada e o atendimento de excelência, sempre priorizando o cliente. Traduzindo sentimentos em forma de joias e relógios, conta hoje com três lojas, no centro de Vitória, no Shopping Vila Velha e no Shopping Praia da Costa. Uma das novidades que a joalheria tem apresentado são as biojoias, que são joias sustentáveis feitas a partir da mescla de elementos naturais com joalheria tradicional.

Para uma das gestoras do Grupo Primo, Beatriz Primo, ser lembrada na pesquisa Marcas Ícones reforça a certeza de que a empresa está conseguindo manter a tradição do seu fundador, Jadyr Primo, atendendo os clientes sempre com simpatia e alegria. “O carisma, a sinceridade e os preços justos fazem com que nossos clientes se tornem nossos amigos e se sintam em casa. A cada nova coleção, promovemos eventos nas lojas e, assim, conseguimos mantê-los ainda mais presentes. Ser a mais lembrada é o resultado de todo esse esforço que empreendemos em prol do cliente”, ressalta Beatriz.


50 anos


CO MÉR CIO

DE

ALI MEN TOS Supermercado 

53


É preciso atender bem, ter os serviços e produtos desejados” Luiz Coutinho

Excelência no atendimento, VARIEDADE E PREÇO JUSTO

F

undado em 1978, como uma pequena mercearia, o Extrabom é hoje uma das maiores empresas do setor supermercadista do país, com o maior número de lojas no Espírito Santo e a primeira posição em faturamento. Também é o 34º no ranking nacional da Associação Brasileira de Supermercados (Ranking da AC Nielsen / Abras). São 26 estabelecimentos, sendo 23 unidades Extrabom e três da bandeira Extraplus. Possui 3.509 colaboradores e foi eleito pela segunda vez uma das melhores empresas do Brasil para se trabalhar no varejo, de acordo com o ranking da Great Place To Work (GPTW). Em 2016, a Rede Extrabom investiu R$ 27 milhões para a abertura de duas novas lojas e encerrou o ano com um incremento nas vendas da ordem de 4,56%. Para 2017, está prevista a inauguração de mais duas lojas até o final do ano. Além disso, foi iniciado o processo de reforma de dois supermercados: a unidade localizada na Praia do Suá, em Vitória, e a loja do bairro Feu Rosa, na Serra. Outra ação de 2017 foi o lançamento da loja on-line do Extrabom.

“Ser lembrado significa que as ações empreendidas têm contribuído para fortalecer a marca Extrabom e, sobretudo, demonstra que estamos trilhando o caminho correto, buscando sempre a excelência nos serviços prestados. Buscamos oferecer excelência no atendimento, variedade em produtos e serviços e preço justo. Essa é a nossa missão e é o que faz do Extrabom uma marca lembrada e reconhecida pelos capixabas”, reflete o diretor-presidente da rede, Luiz Coutinho. Marca atuante no segmento de varejo, o Extrabom conta com anúncios periódicos nos veículos de comunicação de massa. Anuncia ofertas, novos serviços, mas, sobretudo, busca contar a sua história, com mensagens que privilegiam o consumidor e que geram identificação. “Mas uma boa peça publicitária não é o bastante. É preciso atender bem, ter os serviços e produtos desejados. Esse conjunto de elementos é que faz com que o Extrabom seja lembrado e tenha uma marca acreditada pelo seu público consumidor”, finaliza Coutinho.

SUPERMERCADO 2017

19% Extrabom

13% Carone

10%

Perim / EPA

2016 21%

Extrabom

15%

EPA

12%

Carone

Marcas ÍCONES - 2017

53


E DU CA ÇÃO

Ensino superior particular  Pós-graduação 

55 55


A Faesa é uma marca forte, reconhecida e bem avaliada pela sociedade capixaba”

ENSINO SUPERIOR PARTICULAR

Alexandre Nunes Theodoro Foto: Sagrilo

2017

17% Faesa

15% UVV

9%

Salesiano

Promovendo o desenvolvimento

PELO CONHECIMENTO

E

m 2016, a Faesa colheu importantes frutos do seu trabalho, conquistando destaque nacional pela excelência e recebendo do Ministério da Educação (MEC) o credenciamento e a transformação em Centro Universitário. Essa prerrogativa é concedida apenas às instituições de ensino superior que demonstram muita qualidade na estrutura física, corpo docente e técnico-administrativo, na oferta de cursos de graduação, extensão e pós-graduação. “Neste ano, completamos 45 anos de existência no Espírito Santo. Continuaremos investindo na nossa qualidade, consolidando nossa proposta pedagógica, aperfeiçoando ainda mais nossos espaços de aprendizagem, ampliando parcerias estratégicas com o setor produtivo e preparando com excelência nossos alunos para o mercado de trabalho. Ainda temos um projeto importante que está em fase de implantação, que é a nossa Sala de Inovação Acadêmica,

fruto de pesquisas realizadas no exterior, em busca de novas referências de inovação, sempre alinhadas com a filosofia da nossa Aula Faesa”, conta o reitor da Faesa Centro Universitário, Alexandre Nunes Theodoro. Para ele, marcas se constroem pelo reconhecimento e confiança, e ser a mais lembrada pelos capixabas mostra que a Faesa está no caminho certo, evoluindo e inovando sempre. “O resultado só reforçou o que já sabíamos, que a Faesa é uma marca forte, reconhecida e bem avaliada pela sociedade capixaba e que cumpre com louvor a sua missão de promover o desenvolvimento social, por meio do conhecimento.” Para a instituição, a marca é um dos seus maiores ativos. Por isso, sua comunicação, sempre assertiva, traduz a educação de qualidade que faz ao longo dessas quatro décadas. “Comunicar usando veículos de credibilidade como a Rede Vitória certamente nos faz ser a marca mais lembrada”, finaliza o reitor.

2016 21% Faesa

14%

Estácio

13% UVV

PÓS-GRADUAÇÃO 2017

15%

Faesa / Ufes

14% UVV

7%

Estácio

2016 23% Faesa

21% UVV

14%

Estácio

Marcas ÍCONES - 2017

55


EM PRE EN DE DO RIS MO Cooperativa  Grande empresa  Grupo empresarial 

57 58 60


O sistema tem crescido de maneira consistente. Somente nos últimos três anos, obtivemos R$ 650 milhões em resultados” Foto: Joacir Azeredo

Bento Veturim

Novo produto, credibilidade

CONSOLIDADA

O

Sicoob ES encerrou o exercício de 2016 com 205 mil contas de pessoas físicas e de empresas, e tem conquistado de forma expressiva a credibilidade dos seus associados. Entre os principais resultados das operações anuais, destaca-se a carteira de crédito, que registrou alta de 7,9%, passando para R$ 3,5 bilhões, o que representa um aumento de R$ 253,4 milhões frente a 2015. A instituição financeira cooperativa ingressa no ramo de crédito imobiliário em maio próximo, acrescentando mais um produto ao seu portfólio. Maior sistema cooperativo de crédito do País e segunda rede em pontos de atendimento do Estado, o Sicoob atua em 68 municípios capixabas, com 102 agências, e tem outras nove no Rio de Janeiro. Neste ano, passará a atender

também a população de Conceição da Barra e de Jerônimo Monteiro. “Ser lembrado demonstra o aumento do número de pessoas que confiam na instituição, comprovando a consolidação do Sicoob ES como alternativa segura, viável, transparente e próxima de seus associados. Esse reconhecimento nos estimula a continuar trabalhando para cumprir nossa meta de contribuir para o desenvolvimento de nossos cooperados e da comunidade onde estamos inseridos”, afirma o presidente do Sicoob ES, Bento Venturim. Segundo o presidente, prêmios como este resultam do empenho do Sicoob em atender o associado de forma acessível e adequada às suas necessidades. Para tanto, a instituição mantém constantes investimentos em boas instalações, produtos e serviços, tecnologia e treinamento dos colaboradores.

COOPERATIVA 2017

34% Sicoob

6%

Coopertaxi / Capel / Selita

3%

Unimed / Cohab

2016 37% Sicoob

10%

Coopertaxi

6%

Selita

Marcas ÍCONES - 2017

57


Figurar como a empresa mais lembrada reflete a história e também o compromisso da Vale” Fabio Brasileiro

Desenvolvimento ECONÔMICO E SOCIAL

GRANDE EMPRESA 2017

19% Vale

7%

Petrobras

6%

ArcelorMittal / Garoto

2016 27% 15% Vale

Petrobras

Marcas ÍCONES - 2017

58

7%

ArcelorMittal

U

ma das maiores empresas do Estado, a Vale realiza 56% de suas compras com empresas locais e responde por, em média, 13% do PIB estadual. Também mantém importantes ativos socioambientais no Espírito Santo, como o Museu Vale, o Parque Botânico, a Reserva Natural de Linhares, o Trem de Passageiros e a Estação Conhecimento, que fomentam o desenvolvimento ambiental, social e cultural do Estado por meio do acesso à cultura, ao lazer, ao conhecimento e à inclusão social. Com suas atividades iniciadas no Espírito Santo na década de 1940, a companhia teve participação decisiva no processo de industrialização e modernização do Estado, especialmente após a inauguração do Porto de Tubarão, em 1966. Graças a sua instalação, a empresa pôde dar um salto em suas atividades e contribuir para colocar o Espírito Santo numa posição de destaque no cenário internacional.

“Figurar como a empresa mais lembrada reflete essa história e também o compromisso da Vale através de uma série de iniciativas que buscam ajudar a promover de forma sustentável o desenvolvimento social e econômico do Espírito Santo. Resultados como esse refletem uma percepção importante sobre a nossa relação com as comunidades nas quais estamos inseridos e contribuem para orientar nossas estratégias e ações junto aos diversos públicos de relacionamento, buscando maior proximidade, confiança e orgulho da nossa presença no Estado”, revela o diretor de Logística da empresa, Fabio Brasileiro. Para estar ainda mais próxima da comunidade, a Vale mantém um diálogo aberto e transparente com as pessoas. A comunicação é pensada sempre de forma integrada, com ações voltadas para cada público, utilizando os mais diversos meios, como internet, rádio, mídia impressa e ações presenciais para envolver o público.


A lembrança do Grupo Buaiz se dá pelo que ele faz e como faz”

Foto: Cloves Louzada

Americo Buaiz Filho

Princípios e valores

PRESERVADOS

GRUPO EMPRESARIAL 2017

26% Buaiz

8%

Águia Branca

5%

Dadalto

2016 20% 13% Vale

Buaiz

Marcas ÍCONES - 2017

60

9%

Águia Branca

G

enuinamente capixaba, o Grupo Buaiz comemora seus 75 anos como o mais lembrado na pesquisa Marcas Ícones, na categoria Grupo Empresarial. Atuando em três ramos de atividade - alimentação, imobiliária e shopping center e comunicação -, sua diversificação e atuação múltipla no mercado fazem com que as pessoas tenham contato com ele de forma cotidiana. “Atravessamos um ano desafiador para o Brasil e o Espírito Santo em particular. Entretanto, saímos bastante bem disso, porque continuamos crescendo, felizmente. Fomos criativos nos preparando para o futuro e tomamos em 2016 uma decisão que já está sendo implementada, que é a expansão do Moinho de Trigo Vitória em 35%. Concluímos em março de 2017 um novo Centro de Distribuição em São Torquato, Vila Velha, e devemos implementar outras

etapas de um projeto que se concluirá em junho de 2018”, conta o presidente do Grupo Buaiz, Americo Buaiz Filho. Nas outras áreas de atuação do grupo, de acordo com Americo, os desafios são entrar definitivamente na era digital e manter o Shopping Vitória na preferência do consumidor como lugar para comprar e se entreter. “Não somos o maior grupo empresarial do Espírito Santo, mas a lembrança do Grupo Buaiz se dá pelo que ele faz e como faz. Trabalhamos sempre com muita qualidade e dentro de princípios e valores que a gente preserva nestes 75 anos, ou seja, com lisura, respeitando nossos clientes, parceiros e colaboradores. No Brasil, passou-se a valorizar quem faz as coisas da forma certa, da maneira como se deve fazer, sem tramoias, enganos ou mamatas. Graças a Deus, nossa história tem esse componente”, finaliza o presidente.


FI NAN ÇAS

Financeira  Seguradora 

63 64


É preciso ter visibilidade para construir uma marca de sucesso” Leonardo Dadalto

Presente na vida

DO CLIENTE

A

Dacasa Financeira iniciou suas atividades em 1982, com o objetivo de oferecer soluções de crédito através de um mix de produtos e serviços diferenciados que são ofertados nas lojas próprias e nos lojistas parceiros. Hoje a empresa tem 44 filiais e mais de 20 mil pontos de vendas distribuídos no Espírito Santo, Minas Gerais, Bahia e Rio de Janeiro, contando com uma carteira com mais de três milhões de clientes, que consomem mais de um produto ou serviço simultaneamente. No ano passado, a empresa lançou o aplicativo dos Cartões Dacasa, que foi pensado para dar total acesso às informações do cartão de forma prática e simples, além de novos seguros voltados para saúde e segurança dos clientes. “O ano de 2017 iniciou com grandes oportunidades e desafios. Hoje a equipe está totalmente unida e engajada nos propósitos da empresa, e isso facilita a condução do nosso trabalho. Consideramos 2017 um ano otimista,

em que não mediremos esforços para melhorar ainda mais todos os nossos processos”, avalia o CEO e diretor-geral da Dacasa, Leonardo Dadalto. Para ele, ser uma marca lembrada e reconhecida permite à empresa ter uma resposta positiva sobre o trabalho que desempenha. “Estamos presentes na vida do cliente e construímos uma empresa que se tornou referência para aqueles que atendemos. Nossos diferenciais estão na agilidade com que concedemos o crédito, no nosso modelo de atendimento e no amplo mix de produtos.” Segundo o gestor, para estar perto dos clientes, é preciso ser assertivo na hora de planejar a presença nos meios de comunicação. “É preciso ter visibilidade para construir uma marca de sucesso e isso se dá também por meio da publicidade. Ela nos ajudou a chegar onde estamos por seu grande potencial de mobilização, que faz o cliente chegar até nós com uma boa imagem do trabalho que desempenhamos”, ressalta.

FINANCEIRA 2017

77%

Dacasa

4% BV

3%

Caixa Econômica Federal / Crefisa

2016 74% 6% Dacasa

BV

5%

Caixa Econômica Federal Marcas ÍCONES - 2017

63


Atuante em todos os

RAMOS DE SEGUROS

SEGURADORA 2017

42%

Porto Seguro

15%

Banestes

14%

Bradesco

Marcas ÍCONES - 2017

64

A

Porto Seguro teve origem com a fundação da Porto Seguro Cia de Seguros Gerais, em 1945. Na época de sua constituição, operava em seguros e resseguros de ramos elementares. Em 1972, o ex-diretor do Grupo Boa Vista de Seguros, Abrahão Garfinkel, adquiriu o controle da empresa, que naquela época ocupava a 44ª posição no ranking do mercado. A Porto Seguro iniciou suas atividades com 50 funcionários e hoje emprega diretamente 14 mil funcionários, além de 12 mil prestadores, por meio de suas 23 empresas. Possui 135 sucursais e escritórios regionais para atender mais de 31 mil corretores de seguros e mais de oito milhões de clientes em todo o país, tendo também o controle de uma seguradora com o mesmo nome no Uruguai. A

sede da Porto Seguro está localizada em Campos Elísios, na região central da cidade de São Paulo. A Porto Seguro atua em todos os ramos de seguros, patrimoniais e de pessoas, que são complementados por outros negócios sinérgicos com a atividade principal: automóvel, saúde empresarial, patrimonial, vida e transportes, previdência, consórcio de imóveis e automóveis, administração de investimentos, financiamento, capitalização e cartão de crédito, proteção e monitoramento, serviços a condomínios e residências, telecomunicações e assistência ao pet. Em janeiro de 2017, Adriana Benezath (foto) retorna a sua cidade natal, agora assumindo a Gerência da Sucursal Espírito Santo com o desafio de implementar novas formas de atuação junto ao mercado capixaba.


IMÓ VEIS, CONS TRU ÇÃO

E

RE FOR MA Comércio atacadista de ferragens  Construtora de imóveis  Empresa de loteamento  Imobiliária  Indústria de vidro temperado  Loja de tintas 

67 68 70 70 72 74


Manter o padrão de atendimento demanda muita atenção e esforço de toda equipe” Alexandre Alves Barbosa

Satisfação para a empresa,

CONFIANÇA PARA O CLIENTE

F

undada em 1994, a Distriferro atendia à época apenas o segmento de serralherias e pequenas metalúrgicas. Hoje, a empresa trabalha com toda a linha de serralheria e possui o maior centro de serviços de conformação de chapas do Espírito Santo para o atendimento varejista, além de possuir uma linha completa de vergalhões, colunas e vigas prontas ou sob encomenda. Neste ano, a Distriferro espera manter o nível de vendas de 2016 e comemora, pela terceira vez consecutiva o

fato de ser a mais lembrada na pesquisa Marcas Ícones. “Ser lembrado gera satisfação e confiança para o cliente. Para ser reconhecida, a empresa busca sempre ter muita atenção e respeitar as necessidades dos clientes”, destaca o diretor da Distriferro, Alexandre Alves Barbosa. Além disso, o resultado da pesquisa de lembrança de marca mostrou para a empresa que ela está no caminho certo e sério, com uma taxa de reconhecimento proporcional ao que atualmente investe em comunicação.

COMÉRCIO ATACADISTA DE FERRAGENS 2017

22% Distriferro

9%

Casa do Serralheiro

5%

Fio e Ferro / Disk Ferro

2016 27%

Distriferro

11% Fio e Ferro

7%

Casa do Serralheiro

Marcas ÍCONES - 2017

67


Uma marca forte conseguirá chegar mais fácil em seu público-alvo” Cristiano Matos

Localização, preço

E FINANCIAMENTO

CONSTRUTORA DE IMÓVEIS 2017

15% MRV

14%

Lorenge / Galwan

6%

Canal Imóveis

2016 34% 10% MRV

Lorenge / Galwan

Marcas ÍCONES - 2017

68

9%

Morar Construtora

E

m atividade desde 1979, a MRV Engenharia hoje está presente em mais de 140 cidades em todo o Brasil. Atualmente, no Espírito Santo, a construtora possui negócios nas cidades de Cariacica, Serra, Viana, Vila Velha e Vitória, contribuindo para diminuir o déficit habitacional na região e oferecendo produtos de qualidade, com boa localização, preços baixos e financiamentos facilitados. O sucesso da empresa é reflexo da união de três conceitos: localização dos imóveis, preço e forma de financiamento. A MRV Engenharia orienta a construção de seus residenciais nos melhores bairros das cidades onde está presente. Todos os imóveis oferecidos pela construtora têm como características comuns a presença marcante de áreas verdes com paisagismo e fachadas diferenciadas. São condomínios fechados com guarita de segurança e otimização econômico-financeira da área do condomínio. Os empreendimentos podem

ser financiados pela Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil ou por bancos particulares parceiros. A construtora chegou em 2017 com o potencial para lançar até 50 mil unidades. Em 2016, a MRV lançou 26.366 unidades, produziu outras 34.898 e entregou 39 mil. Neste ano, a MRV pretende se expandir, principalmente, pelo aumento da atuação nas cidades em que está presente e em que há demanda e pouca oferta. “O fato de uma marca ser lembrada revela a credibilidade presente no negócio. Uma marca forte conseguirá chegar mais fácil em seu público-alvo. Na MRV utilizamos estratégias para nos aproximar dos públicos, fortalecer a nossa marca e publicizar os nossos empreendimentos, buscando sempre uma mensagem cada vez mais forte e expressiva, a fim de conquistarmos a identificação do nosso cliente, gerarmos engajamento e sermos lembrados”, revela o gestor executivo de vendas da MRV no Espírito Santo, Cristiano Matos.


www.jardimdapaz-es.com.br


EMPRESA DE LOTEAMENTO

Nossa missão é criar soluções para o desenvolvimento imobiliário urbano”

2017

Universal

11% MRV

6%

Lorenge

Marca forte e

2016 68%

Universal

8% MRV

2%

Lorenge / Cristal / Soma Engenharia

IMOBILIÁRIA 2017

28%

Universal

8%

Canal Imóveis

6%

MRV / Hachbart

2016 52%

Universal

10%

MRV

Marcas ÍCONES - 2017

70

Fotos: Cloves Louzada

49%

Valdecir Torezani

3%

Canal

VALOROSA

A

Imobiliária Universal iniciou suas atividades em 1975 e hoje atua na maioria das cidades da Grande Vitória, além de Guarapari e Linhares. Possui uma carteira de aproximadamente 21 mil clientes ativos, comercializando lotes, terrenos e áreas em regiões valorizadas e com crescente participação de mercado. Em 2016, adquiriu diversas áreas nas cidades de Serra, Viana, Cariacica e Guarapari destinadas à implantação de novos loteamentos. A grande novidade para 2017 é o Loteamento Vista de Vitória, em Cariacica. “Nossa missão é criar soluções para o desenvolvimento imobiliário urbano, viabilizando produtos responsáveis que atendam a necessidade do nosso consumidor”, assegura o sócio-proprietário da Universal, Valdecir Torezani. De acordo com ele, o valor de uma empresa se assevera quando ela fica em primeiro lugar em uma pesquisa.

Por isso, ser a marca mais lembrada traz credibilidade ao consumidor, fideliza clientes, gera mais oportunidades de negócios e cria mais possibilidade de relacionamentos, além de dar aos colaboradores tranquilidade em trabalhar em uma empresa líder de mercado. “Ao longo destes 42 anos, construímos uma marca forte e valorosa e nos comunicamos de forma clara e transparente. É preciso uma ousada estratégia de marketing aliada ao produto de qualidade e ao atendimento excelente”, ressalta Valdecir, que conta ainda que desde o primeiro dia de atuação da Imobiliária Universal, a empresa investe em publicidade, estando presente atualmente na mídia impressa, televisiva e de rádio. “Não há um dia sequer no ano que ficamos sem anunciar. Tenho certeza que investir em publicidade e propaganda é um importante pilar para sustentar uma marca e estar constantemente na lembrança do consumidor.”


Trabalhamos para satisfazer o nosso público com novidade, qualidade, segurança e diferencial” Maurício Ribeiro

Busca por aprimoramento

E EVOLUÇÃO

INDÚSTRIA DE VIDRO TEMPERADO 2017

53% Viminas

11% Blindex

4%

Autoglass

2016 58%

Viminas

11%

Blindex

Marcas ÍCONES - 2017

72

5%

Autoglass

A

Viminas Vidros Especiais é uma empresa beneficiadora e transformadora de vidros, com parque industrial instalado na Serra. Possui cinco filiais, localizadas em Vitória e Vila Velha, no Espírito Santo; em Campos dos Goytacazes, no Rio de Janeiro; em Belo Horizonte, Minas Gerais, e em Eunápolis, na Bahia. A empresa comercializa vários tipos de vidro plano que atendem a demandas diversas da construção civil. Além disso, em 2016, a Viminas passou a operar plenamente uma nova linha automatizada para produção de vidros laminados, instalada e apresentada ao mercado no primeiro semestre. O investimento, pioneiro no Espírito Santo, possibilitou à empresa atender a uma demanda da construção civil por chapas de vidro laminado com dimensões maiores com qualidade e agilidade. Outra novidade, apresentada ao mercado em fevereiro deste ano, é a parceria para comercializar películas de segurança da 3M.

“Estar na lembrança de nossos clientes e parceiros é sinal do reconhecimento do trabalho que realizamos ao longo de 33 anos. Um esforço que busca, a todo instante, acompanhar o movimento do mercado e a demanda dos consumidores. Trabalhamos para satisfazer o nosso público com novidade, qualidade, segurança e diferencial. Sermos lembrados por ele de forma positiva é a prova de que o nosso esforço está sendo recompensado e é o combustível para que busquemos sempre o aprimoramento, a evolução”, enfatiza o diretor-presidente da Viminas Vidros Especiais, Maurício Ribeiro. De acordo com ele, a pesquisa Marcas Ícones é um indicador de extrema importância para a empresa, pois mostra que está no caminho certo. “Buscar o constante aperfeiçoamento dos nossos produtos é o nosso norte para que a marca Viminas tenha sempre o reconhecimento dos nossos parceiros e clientes e esteja sempre em destaque entre as marcas ícones do Espírito Santo”, completa.


Estamos acumulando estrutura e força para crescer mais rápido nos próximos anos” Vinicius Ventorim

Marca relevante para

O CONSUMIDOR

LOJA DE TINTAS 2017

39% Politintas

14% Tinbol

10% Suvinil

2016 49%

Politintas

12%

Suvinil

Marcas ÍCONES - 2017

74

7%

Tinbol

A

despeito da crise econômica de 2016, a Politintas conseguiu registrar crescimento no ano, abriu sua oitava loja na Grande Vitória, no bairro de Coqueiral de Itaparica, em Vila Velha, e seguiu com os investimentos previstos em seu plano de expansão. Para 2017, as expectativas são as melhores possíveis, e a empresa tem a meta de abrir novas lojas e inaugurar, até o mês de maio, o segundo centro de distribuição, em Cariacica. O empreendimento vai quintuplicar a capacidade atual de armazenamento e contou com investimento superior a R$ 3 milhões. “Também vamos incrementar os nossos serviços e ampliaremos o mix de produtos, sem nos desviar do nosso foco, que é tinta e artigos para pintura. Vamos continuar inovando e trazendo o melhor para os nossos clientes. Estamos acumulando estrutura e força para crescer mais rápido nos próximos anos”, revela o diretor executivo da Politintas Vinicius Ventorim.

Ele avalia que a marca e a imagem de um negócio são vitais para o seu sucesso e que a principal vantagem de ter uma marca forte é o atalho que isso cria na hora da venda. “Enquanto uma marca desconhecida encontra muitas barreiras e desconfianças na mente de quem compra, uma marca lembrada é como alguém da família, transmite segurança. Mas, mais importante do que ser uma marca lembrada, é ser percebida como uma marca relevante para o consumidor, como é o caso da Politintas. Conquistamos esse importante espaço na vida dos consumidores principalmente devido ao atendimento especializado oferecido por nossa equipe de vendas”, diz. A empresa tem uma forte e consistente estratégia de marketing, com investimentos regulares em comunicação. Os investimentos são feitos de forma contínua, ano após ano, sem que a empresa saia da mídia. Assim, a Politintas está sempre presente no dia a dia de seus clientes e dos capixabas.


LA ZER

Shopping center 

77


Fotos: Cloves Louzada

Buscamos permanecer na lembrança das pessoas como um espaço de troca de experiências” Raphael Brotto

Um shopping

DE VIVÊNCIAS

O

Shopping Vitória contou com diversas inaugurações de lojas ao longo de 2016. Foram abertos 48 novos estabelecimentos nos segmentos de gastronomia, beleza, artes, eletroeletrônicos e acessórios. Entre as novidades estavam a Quem disse, Berenice?, o restaurante Madero e a Pizza Hut. Destaque ainda para a chegada da primeira operação da Sephora no Espírito Santo. Também foi lançada a marca SV Social, cujo objetivo é fortalecer projetos e ampliar ainda mais o número de pessoas e entidades beneficiadas. Ao longo de 2016 foram realizados nove grandes eventos de assistência e promoção social no Shopping Vitória. As ações envolveram diversas instituições, como Acacci, Amaes, Apae, Instituto Jutta Batista da Silva (IJBS) e Afecc. Em 2017, de acordo com o diretor-geral do Shopping Vitória, Raphael Brotto, além do novo sistema de conexão wi-fi, também serão inauguradas novas lojas. “Ao todo serão mais dez

estabelecimentos. Destaque para a chegada ao Espírito Santo de uma filial da marca italiana Angelo Caroli, além de pontos de vendas da Coke Luxo, Vide Bula, Sushi Trip, Sellos Acessórios, First Class, Drogaria Pacheco, Baummer, It Caser e Missbella (em novo local dentro do Shopping Vitória)”, revela. Para o gestor, a lembrança na pesquisa Marcas Ícones demonstra o quanto uma marca é percebida pelo público, o que significa que o Shopping Vitória tem oferecido aos capixabas experiências únicas e marcantes. “Buscamos permanecer na lembrança das pessoas como um espaço não só de consumo, mas de troca de experiências, de vivência. Também somos um espaço com ambientes sofisticados, destinados às pessoas que buscam exclusividade em serviços, como o programa SV Privilège, e somos pioneiros na oferta de um Centro Médico e Odontológico com diversas especialidades médicas e laboratórios. Contamos com a melhor e maior estrutura para atender às demandas dos capixabas. Somos únicos!”

SHOPPING CENTER 2017

49% Vitória

11%

Vila Velha

10% Moxuara

2016 50% 12% 8% Vitória

Vila Velha

Mestre Álvaro / Praia da Costa

Marcas ÍCONES - 2017

77


MO DA

Loja de calรงados 

79


Foto: Cloves Louzada

Queremos que o cliente tenha um sentimento positivo quando pensar na gente” Roberto Cerutti

Mix e qualidade

DOS SERVIÇOS

A

Itapuã Calçados tem vivenciado os mesmos desafios econômicos pelos quais passam todos os varejistas do país, mas tem conseguido superar as dificuldades porque tem como política colocar todo seu foco nos clientes. É prestando atenção nas necessidades e expectativas dos consumidores que a rede vem cultivando resultados e se preparando para retomar, em breve, o seu plano de expansão. Além disso, a Itapuã também tem investido no desenvolvimento de suas equipes, para que o atendimento de suas lojas tenha sempre o mesmo padrão de excelência. A qualidade dos serviços é um dos pontos mais importantes para a marca Itapuã e um dos elementos que têm lhe garantido a liderança nas pesquisas Marcas Ícones. “Para uma rede que conta com centenas de lojas em dezenas de cidades, com características diferentes, há sempre muitos desafios a superar: a melhoria constante no atendimento aos clientes, o aprimoramento do mix

de produtos e sua adequação às várias regiões onde a empresa atua, o layout das lojas, comunicação e, o principal, manter os clientes satisfeitos. E há sempre muito a fazer para garantir que essa satisfação continue crescendo”, atesta o diretor-superintendente da Itapuã, Roberto Cerutti. Segundo ele, se o cliente se lembra da sua marca em primeiro lugar na hora da pesquisa, vai lembrar também dela quando for comprar o próximo calçado para si mesmo ou para seus familiares. “Mais do que lembrar da nossa marca, queremos que o cliente tenha um sentimento positivo quando pensar na gente. O fato de estarmos há tanto tempo em primeiro lugar na pesquisa Marcas Ícones é um indicativo de que o sucesso não está em grandes movimentos. Não são os planos arrojados de crescimento e expansão que vão trazer o reconhecimento do nosso cliente. A satisfação dele depende muito mais do sorriso amigável que o vendedor dá a ele na hora do atendimento”, acredita o gestor.

LOJA DE CALÇADOS 2017

55% Itapuã

16% Elmo

6%

Los Neto

2016 63% Itapuã

16% Elmo

3%

Los Neto

Marcas ÍCONES - 2017

79


SA Ú DE

Clínica odontológica  Farmácia / Drogaria  Hospital público  Laboratório de análise clínica  Plano de saúde 

81 82 84 86 90


Foto: Cloves Louzada

Nosso principal desafio é aumentar a satisfação de nossos pacientes” Tiago Pinto e Daniela Gonçalves Pinto

Variedade em soluções

ODONTOLÓGICAS

A

Sorridents é uma das maiores e mais conceituadas redes de clínicas odontológicas do mundo. Fundada em 1995, nasceu com o objetivo de oferecer a todos o direito fundamental de sorrir. E, para isso, disponibiliza em suas unidades uma enorme variedade de soluções odontológicas, como implante, ortodontia, as mais modernas próteses, odontopediatria, odontogeriatria, endodontia, periodontia, estética, radiologia e cirurgia bucomaxilofacial. Presente em bairros estratégicos da Grande Vitória, a rede comemora em 2017 nove anos de atuação no Estado, sempre com profissionais que são referências em suas áreas de atuação e que atestam os pilares da marca Sorridents, que são acesso, conforto, conveniência e qualidade. “Para reagir a um cenário desafiador, concentramos estrategicamente nosso atendimento em quatro unidades: Jardim Camburi, Laranjeiras, Glória e

Campo Grande. Em março passamos a oferecer também, em primeira mão no Estado, a anestesia sem agulha. Nosso principal desafio é aumentar a satisfação de nossos pacientes. Criamos planos de tratamentos anticrise para otimizar custos, numa tentativa de potencializar os resultados”, revelam os responsáveis pela Sorridents no Espírito Santo, os dentistas Tiago Pinto e Daniela Gonçalves Pinto. Para eles, o fato de a empresa ser lembrada reflete o quanto ela ganhou o coração das pessoas. E, por isso, nada mais justo do que esse reconhecimento ser dedicado aos dentistas, colaboradores, fornecedores, parceiros e, principalmente, aos milhares de pacientes e amigos. “Esse primeiro lugar mostrou que estamos no caminho certo. Mais ainda: que temos ainda um longo caminho para seguir. Estamos em expansão, e tempos desafiadores exigem de todos nós mais esforço e, acima de tudo, muita parceria”, finalizam.

CLÍNICA ODONTOLÓGICA

2017

36

%

Sorridents

7%

Sorriso

4% Ceof

2016 52%

8%

Sorridents Sorriso

3%

Só Sorriso / Volte a Sorrir

Marcas ÍCONES - 2017

81


Queremos conhecer, ouvir e entender nossos clientes” Eugênio de Zagottis

Cuidando das pessoas em

TODOS OS MOMENTOS

FARMÁCIA / DROGARIA

2017

14% Drogasil

10%

Santa Lúcia

8%

Rede Farmes / Pague Menos

2016 24%

Rede Farmes

8%

Pague Menos

Marcas ÍCONES - 2017

82

7%

Pacheco / Santa Lúcia

A

RD – Gente Saúde e Bem-estar é a líder no mercado brasileiro de drogarias, com mais de 1.450 lojas em 18 estados brasileiros. Foi criada em novembro de 2011 a partir da fusão entre Raia S.A. e Drogasil S.A., formando a maior rede de drogarias do Brasil em receita e número de lojas. Conta com 28 mil funcionários, entre eles cinco mil farmacêuticos, e possui oito centros de distribuição espalhados pelo país para abastecer suas lojas. No Espírito Santo, a Drogasil, uma das lojas da rede, possui 28 unidades, sendo 11 em Vitória, oito em Vila Velha, duas em Guarapari, duas em Cariacica, duas na Serra, uma em Linhares, uma em Colatina e uma em Cachoeiro de Itapemirim, empregando mais de 470 funcionários. Em 2017, foram inauguradas cinco lojas Drogasil no Espírito Santo, sendo quatro em Vitória e uma em Vila Velha, e a rede lançou mais uma facilidade multicanal para os clientes que compram pela internet: a troca em loja.

“Ser uma marca lembrada representa o reconhecimento do público pelos serviços prestados na Drogasil. Fica claramente definido que a nossa marca se tornou uma referência no segmento de varejo farmacêutico no Espírito Santo, o que nos dá muita satisfação. Nos faz acreditar que estamos realmente no caminho certo, traçado pela nossa empresa, pensando em cuidar das pessoas em todos os momentos da vida”, ressalta o vice-presidente de Planejamento e Relações com Investidores, Eugênio de Zagottis. De acordo com ele, o dia a dia nas lojas da Drogasil está totalmente voltado para o cliente, e o produto mais importante nas lojas é o atendimento. “Queremos conhecer, ouvir e entender nossos clientes. E, além disso, oferecer sempre o melhor sortimento em medicamentos e produtos de higiene e beleza, sem deixar de lado a expertise dos nossos funcionários, que são treinados e capacitados para esclarecer dúvidas e orientar os clientes da melhor forma possível”, destaca.


2015

2016

2017


É possível fazer saúde pública de qualidade, com atendimento diferenciado e com resolutividade” Rogerio Simões Griffo

Saúde pública de QUALIDADE RECONHECIDA

O HOSPITAL PÚBLICO

2017

25

%

Dr.Jayme Santos Neves

10%

Santa Casa

7%

Dório Silva

Marcas ÍCONES - 2017

84

Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves é gerenciado pela Associação Evangélica Beneficente Espírito-Santense (Aebes), organização social (OS) contratada por meio de edital público. Conta com 427 leitos e, entre os anos de 2013 e 2016, realizou um total de 569 mil atendimentos, o que representa mais de 142 mil atendimentos por ano. Vale destacar que seus atendimentos são 100% destinado a pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS). O hospital tem abrangência sobre 2,3 milhões de capixabas e é referência para casos de urgência e emergência em traumas ortopédicos e neurológicos (acidentes de trânsito, quedas) e gestação de alto risco, além de contar com um Centro de Tratamento de Queimados (CTQ). Em 2016, o Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves foi reconhecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) como um dos melhores hospitais do país. Já no final do mesmo ano, foi reconhecido, por voto popular, como referência na categoria Hospital Público pelo Prêmio Excelência em

Saúde, do jornal on-line Folha Vitória. O hospital também modernizou seu parque de Imagem e Diagnóstico com a disponibilização para os pacientes de um novo tomógrafo e um novo arco cirúrgico, aparelho que permite realizar exames de imagem detalhados instantaneamente e tem contribuído no diagnóstico de doenças e em cirurgias. “Para 2017, nosso grande desafio era a certificação ONA nível III, o grau máximo de acreditação nacional, e conseguimos a recomendação ao grau almejado. No Espírito Santo, apenas seis instituições de saúde possuem acreditação ONA nível III. Na história capixaba, nenhum hospital público conquistou esse nível de acreditação”, destaca o diretor-geral do Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves, Rogerio Simões Griffo. De acordo com ele, é um orgulho ser lembrado pela população da Grande Vitória. “Isso demonstra que é possível fazer saúde pública de qualidade, com atendimento diferenciado e com resolutividade. Esse resultado é fruto do trabalho de equipe composta por profissionais comprometidos e engajados, preparados para servir ao próximo”, finaliza.


“Pesquisa de Opinião Pública – Top of Mind – JOB161592/2017 – realizada pelo Ibope Inteligência”.


O que faz uma empresa ser lembrada é o significado que ela representa na vida dos seus clientes e parceiros” Francisco de Assis Paiva

Tecnologia no

PROCESSAMENTO DE EXAMES

LABORATÓRIO DE ANÁLISE CLÍNICA

2017

15% Labortel / Tommasi

12% Pretti

9%

Cremasco

2016 28%

Labortel

12%

Tommasi

Marcas ÍCONES - 2017

86

8%

Marcos Daniel

I

naugurado há mais de 40 anos pela família Paiva, o Laboratório Labortel surgiu para ser símbolo de qualidade e confiança em análises clínicas. Todos os seus processos são acompanhados de perto por seus gestores, qualidade que é atestada e comprovada também por seus clientes, que elegem ano após ano o Labortel como referência em saúde no Espírito Santo. Atualmente, o laboratório conta com um dos maiores parques tecnológicos do Estado e equipamentos de última geração que permitem que mais de 10 mil exames por hora sejam processados. Além disso, e graças às novas tecnologias, o Labortel já realiza exames precisos com um tempo de jejum reduzido. “Estamos sempre ampliando nossa área de atuação, abrindo novas unidades de coleta, fazendo parcerias e estreitando o relacionamento com a classe médica. Ter sua marca lembrada nada mais é do que a confirmação que você

atendeu ao propósito do seu trabalho: cuidar das necessidades do seu cliente tornando-se referência de qualidade no que faz. Isso é o resultado de muita dedicação, respeito e mais de 40 anos de relacionamento com nossos clientes e com a classe médica”, destaca o diretor do Labortel, Francisco de Assis Paiva. O gestor ressalta ainda que, apesar de a empresa ter quatro décadas de atuação, ainda assim é preciso se dedicar e buscar o melhor em tecnologia e inovação para consolidar a marca. “Também trabalhamos muito no relacionamento com nossos clientes, viabilizando ferramentas que facilitem seu acesso à saúde de forma rápida e segura. Ninguém se torna o mais lembrado da noite para o dia. O que faz uma empresa ser lembrada é justamente o significado que ela representa na vida dos seus clientes e parceiros. Lidar com saúde é lidar com vidas, e a saúde dos nossos clientes é o nosso melhor resultado”, afirma o gestor do Labortel.


Ser lembrado expressa a satisfação dos clientes pela qualidade dos serviços prestados” Henrique Tommasi Netto

Qualidade do atendimento

À ANÁLISE O Tommasi Laboratório é uma empresa consolidada no mercado capixaba desde sua inauguração, em 1962. É a primeira empresa do Grupo Tommasi, que abriga também a Tommasi Ambiental, a Tommasi Analítica, a Tommasi Importadora e o Criobanco. Está presente em São Mateus, Linhares, Colatina, Aracruz, Serra, Vitória, Cariacica, Vila Velha e Guarapari e oferece conforto, comodidade, agilidade e segurança, aliados à qualidade proporcionada por suas recepcionistas e seu corpo técnico-científico. Recentemente, houve a modernização da unidade anexa ao Hospital Santa Rita de Cássia, com repaginação da área física e implantação de novos equipamentos; o lançamento de três novas recepções, nas unidades da Praia do Canto (dentro do Day by Day), Bento

Marcas ÍCONES - 2017

88

Ferreira e Praia da Costa (Vila Velha), e a implantação da sede da Tommasi Analítica em Novo Horizonte. Para este ano, a expectativa do Tommasi Laboratório é ampliar a capacidade de captação, continuar investindo em treinamento do corpo técnico-científico e investir num software que tem como objetivo aprimorar a qualidade do atendimento nas recepções por meio da comunicação. “Ser lembrado na pesquisa Marcas Ícones expressa de forma clara para a empresa a satisfação dos clientes pela qualidade dos serviços prestados e posiciona o laboratório na frente da concorrência. Estamos buscando constantemente o treinamento de nossas equipes, focando principalmente na qualidade dos serviços como um todo”, conta o diretor-presidente do Tommasi, Henrique Tommasi Netto.


Nosso maior desafio hoje é focar na prevenção de doenças” Márcio de Oliveira Almeida

Prestação diferenciada de

SERVIÇO DE SAÚDE

PLANO DE SAÚDE 2017

60% Unimed

15% Samp

3%

São Bernardo

2016 59%

Unimed

13% Samp

Marcas ÍCONES - 2017

90

6%

Bradesco

A

Unimed Vitória tem, cada vez mais, ampliado a rede de recursos próprios, investido na profissionalização de novos médicos e em ações de atenção primária, oferecendo aos clientes uma prestação de serviço de saúde diferenciada. Neste último ano, por exemplo, os destaques foram a alienação voluntária da Unimed Piraqueaçu – o que fez a Unimed Vitória ampliar sua atuação para outros 10 municípios do Espírito Santo, aumentando em mais de mais de 21 mil o seu número de clientes –, a inauguração da Unimed Coração, a ampliação do Personal, o aumento no número de partos normais e a classificação feita pela ANS, que elegeu o Hospital Unimed como um dos melhores do país. “Vamos continuar trabalhando para o desenvolvimento da atenção primária nos programas de promoção à saúde desenvolvidos no Viver Bem. Vamos continuar investindo na nossa rede própria e em nossa gestão. Nosso maior desafio

hoje é focar na prevenção de doenças”, conta o diretor-presidente da Unimed Vitória, Márcio de Oliveira Almeida. Para ele, ser uma marca lembrada mostra que a população capixaba reconhece o esforço e o trabalho da cooperativa. “É uma forma de atestarmos que todo nosso comprometimento com nossos clientes e o empenho da nossa equipe têm surtido efeitos positivos. É importante também porque norteia o nosso trabalho e nos motiva a investir e crescer ainda mais.” Como toda organização, a Unimed Vitória realiza anualmente seu planejamento de marketing. Nesse contexto, a veiculação de campanhas institucionais e de produtos e serviços é essencial para a manutenção de seu market share, seu recall e para a divulgação de seus diferenciais. “Esse investimento em mídia é de fundamental importância para a sustentação de uma marca, seus produtos e serviços no mercado e no segmento em que ela atua”, avalia o gestor da Unimed Vitória.


SER VI ÇOS ES PE CIA LI ZA DOS Cemitério  Cerimonial  Gráfica  Loja de artigos para festas  Operadora de telefonia celular 

93 94 96 98 100


Fotos: Octavio Bastos

A estrutura do crematório contempla duas novas capelas com salas privativas, além de um salão para cerimônias e últimas homenagens.

Cuidado e respeito na HORA DA DESPEDIDA

I

naugurado em 1983, o Jardim da Paz é o primeiro cemitério parque do Espírito Santo. Localizado no município de Serra, possui uma completa estrutura física com cinco capelas, funerária, lanchonete, floricultura, templo ecumênico e cruzeiro, em uma área de aproximadamente 200 mil metros quadrados. Desenvolvido com um projeto arquitetônico que reúne conforto, boa localização, amplas áreas verdes e jardins, o Jardim da Paz proporciona segurança, tranquilidade e bem-estar a todos que o visitam. Pioneiro no Estado, o Jardim da

Paz acaba de inaugurar o crematório, com amplas e modernas instalações, e o mesmo atendimento humanizado e profissional que oferece às famílias enlutadas. A estrutura do crematório do Jardim da Paz contempla duas novas capelas com salas privativas, além de um salão para cerimônias e últimas homenagens. Associado ao Sindicato dos Cemitérios e Crematórios Particulares do Brasil (Sincep), o Jardim da Paz está em contato permanente com outros empreendimentos do país, em uma história de 34 anos marcada pelo cuidado e respeito na hora da despedida.

CEMITÉRIO 2017

28% Jardim da Paz

23%

Parque da Paz

14% da Paz

2016 39% Parque da Paz

36% Jardim da Paz

6%

Santo Antônio

Marcas ÍCONES - 2017

93


Foto: KD Imagem

Com a boa publicidade, nossos clientes em potencial se transformam em clientes reais” Giovanna e André Rosa

Referência em estrutura

E BOA MESA

O CERIMONIAL 2017

12% Le Buffet

8%

Casa Di Lucca

7%

Le Rosé

Marcas ÍCONES - 2017

94

Grupo Le Buffet compreende atualmente três grandes e sólidos empreendimentos: o Le Buffet Master, o Le Buffet Lounge e o Studio Lounge, todos eles espaços arrojados, modernos, diferenciados e capacitados para o atendimento de qualquer perfil de cliente. Tudo começou em 1996, quando Giovanna e André Rosa lançaram o Le Buffet, com serviço especializado em catering (serviços externos). A sede própria em Jardim Camburi (Le Buffet Master) veio somente em 2003, e, no último ano, ele passou por uma reforma total, sendo praticamente reconstruído em 90 dias. Atualmente, o Le Buffet Master se coloca como uma das casas de eventos mais modernas do país, onde tudo foi planejado por especialistas de nível nacional, priorizando em oferecer o que há de mais moderno em acústica e bem-estar para qualquer tipo de evento, sem falar em total acessibilidade e estacionamento próprio. Para este ano, a expectativa do casal Giovanna e André é estar articulado

com as novas tecnologias e inovações do mercado da alta gastronomia nacional e internacional e com o constante desenvolvimento autossustentável. “Ser lembrado expressa sucesso e reconhecimento, além de ser uma referência e trazer uma ótima sensação de que estamos no caminho certo”, comemora o casal, que aponta algumas causas para essa lembrança: “Atendimento diferenciado e uma busca por inovações na alta gastronomia, além de oferecer instalações do mais alto nível, oferecendo ambientes que se adequam à necessidade do mercado”. Para eles, para uma empresa vender seus produtos ou serviços, quanto mais conhecida ela for, melhor. “Dificilmente se alcança esse objetivo sem o uso de algum tipo de divulgação. Sem a publicidade, certamente o Grupo Le Buffet não apareceria no mercado. Com a boa publicidade, nossos clientes em potencial se transformam em clientes reais, sobretudo depois de conhecerem o que a nossa empresa tem efetivamente a oferecer”, avaliam.


/v im in a sv i d ro s

w ww.v i m i na s. com.br

PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA - TOP OF MIND - JOB161532/2017 - REALIZADA PELO IBOPE INTELIGÊNCIA.

Viminas, a mais lembrada pelos capixabas. Conquistamos novamente o 1º lugar na categoria Indústria de Vidros Temperados. Há 33 anos, pioneira em tudo o que é tendência e com foco em qualidade e segurança. Esse reconhecimento nos faz ter a certeza de que estamos no lugar certo para realizar sonhos.

Nossos serviços: Laminado • Laminado Temperado • Controle Solar • Esmaltados • Espelhos • Tampos • Craquelados • Insulados • Box • Temperado

+55 27 3398-1500 Av Talma Rodrigues Ribeiro, 1987, Civit II Serra/ES - Cep: 29168-080

UNIDADES VIMINAS: [ ES - FB ] • [ ES - VIT ] • [ ES - VV ] [ MG ] • [ RJ ] • [ BA ]


Estar na memória do público torna uma marca mais forte e relevante”

Foto: Cloves Louzada

Cristhine Samorini

Pioneirismo e vanguarda

NO MERCADO GRÁFICO

C

GRÁFICA 2017

34% Grafitusa

5%

Copy Glória

4%

Espírito Santo

2016 42%

Grafitusa

4%

Tulio Samorim

Marcas ÍCONES - 2017

96

3%

Fontana

om mais de 95 anos de história, a Grafitusa é reconhecida pela qualidade de seu atendimento, tradição e credibilidade no mercado gráfico. Ao longo dos anos, criou uma expertise de distribuição que a tornou capaz de atender a todo o mercado nacional. A gráfica tem no seu DNA o pioneirismo. Foi pioneira no uso de máquinas off set no Brasil, a entrar no mercado digital e a adquirir uma impressora frente x verso. Também foi a primeira gráfica do Espírito Santo a conquistar o selo de certificação FSC, que garante que os produtos oferecidos são ambientalmente corretos. Em 2015, a Grafitusa ainda passou a assinar como editora, podendo conceber projetos editoriais desde a elaboração do conteúdo até a distribuição final. No último ano, a empresa se concentrou especialmente em um novo projeto que será lançado ainda no primeiro semestre de 2017. Trata-se de

uma plataforma e-commerce, que será um novo canal de vendas e oferecerá todos os produtos no ambiente virtual. Ela permitirá que a produção da gráfica possa ir além do volume demandado pelo mercado local. “Estar na memória do público torna uma marca mais forte e relevante, gerando mais confiança aos consumidores. Ser lembrada também colabora com o relacionamento direto com todos os públicos, contribuindo para a escolha em momentos de comparações. O que sempre nos impressiona é saber que a Grafitusa está presente na lembrança de várias camadas da sociedade, embora nosso relacionamento seja concentrado especialmente no público estratégico da gráfica. A pesquisa mostra que a Grafitusa é lembrada pelos mais diferentes públicos, que vão muito além do nosso público estratégico”, diz a diretora comercial da gráfica, Cristhine Samorini.


O Grupo Buaiz nasceu no Espírito Santo e tem orgulho de fazer parte do dia a dia dos capixabas. Uma história que começou com um sonho e se concretizou em um dos maiores grupos empresariais do estado, unindo empresas dos setores de alimentos, comunicação, shopping e imobiliário. E tudo isso traduz o nosso maior compromisso: fazer o melhor para você. Grupo Buaiz. Há 75 anos, investindo, crescendo e acreditando na força da nossa gente.

Até 2018 serão investidos R$ 100 milhões nos negócios do Grupo, participações em empresas de mercado e startups.

ALIMENTOS

COMUNICAÇÃO

SHOPPING VITÓRIA

Ampliação de 35% da produção de farinha, nova fábrica de mistura para bolo e novo centro de distribuição.

Digitalização de todo o parque tecnológico de TV e rádio.

Revitalização das áreas comuns, nova ala gourmet, novas marcas e melhorias constantes no mall.

7

anos


Desde a inauguração da loja, temos feito um trabalho de divulgação importante para o projeto de expansão da empresa” Gilberto Pereira Machado

Variedade e preços

COMPETITIVOS

LOJA DE ARTIGOS PARA FESTAS 2017

36

%

Colmeia das Festas

4%

São Paulo / Dallas

3%

Abelinha / Central de Aviamentos / Parabens pra Você

2016 33%

Colmeia das Festas

6%

Abelinha

Marcas ÍCONES - 2017

98

5%

Casa do Doce

C

riada em dezembro de 2011, a Colmeia das Festas conseguiu viabilizar a comodidade de oferecer artigos de festas, guloseimas, confeitaria, descartáveis e embalagens em um único local, criando um novo nicho de mercado, com as melhores marcas e preços competitivos. Essa caminhada vem sendo trilhada com muita fé, coragem e ousadia, o que fez a Colmeia das Festas atender com excelência as necessidades de seus clientes, atingindo um domínio de mercado surpreendente. “Desde a inauguração da loja até hoje, temos feito um trabalho de divulgação que tem sido importante para o projeto de expansão da empresa, desenvolvendo excelentes campanhas publicitárias. Isso proporcionou grandes conquistas, como a inauguração da segunda loja, em menos de três anos, com tamanho três vezes maior do que a primeira, localizada

em Campo Grande, no município de Cariacica. Além disso, a marca foi consolidada e posicionada no do dia a dia do capixaba de tal forma que ficamos em primeiro lugar na pesquisa Marcas Ícones por quatro vezes consecutiva”, revela o presidente da empresa, Gilberto Pereira Machado. Atualmente a Colmeia das Festas conta com o maior mix de produtos do segmento no Espírito Santo, tendo à disposição de seus consumidores mais de 50 mil itens. Oferece ainda cursos na área de gastronomia, com foco em confeitaria. Os alunos têm aulas com chefs renomados da região e aprendem novas receitas por lazer ou para conquistar uma renda extra. Atendimento diferenciado, lojas climatizadas, amplo estacionamento, brinquedoteca e busca permanente por inovação são a marca da Colmeia das Festas, que justifica diariamente seu slogan: “Sua festa com tudo”.


A companhia trabalha para criar soluções que tragam benefícios ao dia a dia das pessoas” Erica Nápoles

Maior cobertura e

SOLUÇÕES DIGITAIS

OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR

2017

83% Vivo

9% Oi

3%

Claro / Tim

2016 81% Vivo

7% Oi

Marcas ÍCONES - 2017

100

5%

Claro

L

íder em telefonia móvel no Espírito Santo, a Vivo conta com mais de três milhões de clientes e 81,8% de market share, segundo os dados do balanço divulgado pela Anatel em fevereiro de 2017. No pós-pago, a companhia tem 84,2% de participação de mercado e um crescimento de 4,2 pontos percentuais ano contra ano, segundo balanço da empresa de 2016. A Vivo também oferece a maior cobertura 3G do Estado, cobrindo 100% da população capixaba, e mais de 40 municípios já são cobertos com a tecnologia 4G. A empresa conta hoje com 13 lojas próprias, mais de 6,2 mil pontos de recarga, 74 revendas, 163 pontos de varejo e mais de 690 colaboradores diretos no Espírito Santo. “Nosso foco está na transformação digital para, cada vez mais, atender ao cliente com ainda mais qualidade e

opções de serviços no Espírito Santo”, afirma a gerente da Telefonica no Espírito Santo, Erica Nápoles. Para ela, o resultado da pesquisa é reflexo da aposta em novos serviços e soluções digitais, em linha com o desejo e as necessidades do cliente cada vez mais conectado. “A companhia, mais do que um fornecedor de conexão à internet, trabalha para criar soluções que tragam benefícios ao dia a dia das pessoas, o que deixa a empresa cada vez mais presente na vida dos clientes. Acreditamos que isso está refletindo não só nos resultados das pesquisas realizadas como também em todas as premiações e reconhecimentos públicos. Isso nos enche de orgulho e nos anima ainda mais a trabalhar para ajudar as pessoas e as empresas a evoluírem e desfrutarem do melhor que a tecnologia pode oferecer”, ressalta Erica.


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#

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@cafenumeroum /cafenumeroum


VE ร CU LOS

Concessionรกria de automรณvel local  Empresa de transporte rodoviรกrio de passageiros 

103 104


A CVC reúne muitas histórias de relacionamento duradouros com seus clientes” José Braz Neto

Excelência na prestação

DE SERVIÇOS

R

evendedora Chevrolet no Espírito Santo, a CVC opera no Estado desde 1985. Além da matriz, na Serra, a empresa dispõe de filiais em Vitória, Colatina, Cachoeiro de Itapemirim, Guarapari, Guaçuí e Nova Venécia. A CVC traz na sua essência a solidez do Grupo Lider, um conglomerado com 70 concessionárias de veículos automotores localizadas em Minas Gerais, no Rio de Janeiro e no Espírito Santo. A CVC trabalha com uma perspectiva positiva para 2017, especialmente no segundo semestre. Entre os fatores positivos que devem contribuir para um cenário mais favorável, favorecendo as vendas, estão a inflação e a taxa de juros mais baixas. No último ano e em 2017, a CVC vem investindo forte no treinamento das suas lideranças, para manter a equipe motivada e preparada para atender às demandas dos consumidores mais exigentes, ampliando o volume de negócios fechados. “O fato de a marca ser conhecida

pelo público contribui no momento da decisão de compra, além de trazer vantagens competitivas para a empresa”, ressalta o diretor do Grupo Lider, do qual a CVC faz parte, José Braz Neto. Ainda de acordo com ele, ao longo da sua trajetória, a CVC sempre procurou se diferenciar no mercado pela excelência na prestação de serviços. Tanto que a revenda de Vitória, por exemplo, acaba de ser condecorada com o título “Concessionária A”, a classificação máxima da General Motors do Brasil, tornando-se uma das mais premiadas revendas Chevrolet do país. “O resultado mostra que o trabalho desenvolvido com foco na excelência dos serviços prestados vem dando certo. A CVC reúne muitas histórias de relacionamento duradouros com seus clientes, de pessoas que compraram seu primeiro carro há 32 anos e, nesse período, já adquiriram variados veículos na concessionária e recomendaram a marca para familiares e amigos”, conta o gestor.

CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEL LOCAL

2017

13% CVC

12% Podium

8%

Vitoriawagem

2016 8%

6%

Vitoriawagem Podium / CVC

5%

Vessa

Marcas ÍCONES - 2017

103


Estar presente com a marca Águia Branca no mercado e no dia a dia do consumidor é essencial” Paula Barcellos Tommasi Corrêa

Confiança e credibilidade

HÁ 70 ANOS

F EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS RODOVIÁRIO

2017

49% Águia Branca

11%

Transcol

9%

Itapemirim

Marcas ÍCONES - 2017

104

undada em 1946, a Viação Águia Branca é a primeira entre as empresas que compõem o Grupo Águia Branca. Dedicada ao transporte rodoviário há mais de 70 anos, trabalha para oferecer uma ótima experiência de viagem para mais de 11 milhões de passageiros transportados ao ano, percorrendo cerca de 70 milhões de quilômetros. Presente em sete estados, opera linhas regulares de passageiros em mais de 700 localidades, através de 275 linhas interestaduais e intermunicipais, com estrutura técnica e operacional que conta com cerca de 800 ônibus e 1.100 motoristas em operações de alta temporada. O ano de 2016 foi especial para a empresa, pois celebrou os 70 anos do Grupo Águia Branca. A nova pintura da frota, assinada pelo designer Hans Donner, chegou junto com o início da operação dos veículos de dois andares (Double Decker) e o novo serviço Leito Cama. A empresa também fechou o ano com um número muito positivo em sua pesquisa de satisfação de clientes: 83% deles reconhecem os serviços da Viação Águia Branca como “ótimo” ou “bom”.

Em 2017, a Viação Águia Branca investe em 60 novos ônibus, e o atendimento a seus passageiros com wi-fi a bordo e tomadas USB individuais. “A marca é um dos principais patrimônios da empresa. E destacar-se por sua lembrança nos mercados em que atua é um dos melhores reconhecimentos que a Viação Águia Branca pode obter. Temos a certeza do diferencial competitivo forte ao ser lembrada como a primeira empresa quando se fala em transporte de passageiros. Além disso, quando falamos da Viação Águia Branca, destacamos confiança e credibilidade, juntamente com os pilares de segurança, respeito e encantamento”, ressalta a diretora comercial e de marketing da empresa, Paula Barcellos Tommasi Corrêa. Segundo ela, a pesquisa é um termômetro imparcial e importante para atestar o conhecimento e a consequente força da marca no mercado. “Recebemos a notícia do resultado de Marcas Ícones com alegria e muito orgulho. Seja na comunicação off-line ou on-line, estar presente com a marca Águia Branca no mercado e no dia a dia do consumidor é essencial.”


Profile for Realiza Editora

Marcas Ícones 2017 | Edição 6  

Pesquisa de lembrança de marca realizada pela Rede Vitória e Ibope Inteligência.

Marcas Ícones 2017 | Edição 6  

Pesquisa de lembrança de marca realizada pela Rede Vitória e Ibope Inteligência.

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