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5: ‘Reale Salud Global’, más coberturas y la última tecnología en pruebas diagnósticas 8: ‘Reale style’, buenas prácticas en el sector asegurador europeo 11: Balance de 2012 13: “Tú protégete, que nosotros nos encargamos de asegurarte”. Buena acogida de la nueva campaña de publicidad institucional 15: Reale refuerza su apuesta por la Responsabilidad Social. 45: Busque, compare… y contrate con un mediador.

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52 Diciembre’12

David Rivas

Director de AENILCE

“El apoyo de Reale a nuestro ‘Proyecto Nave Alegría’ es un reconocimiento a la labor de 25 años de trayectoria”

Espacio reservado etiqueta


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SUMARIO PÁGINA 3: EDITORIAL

11: NOTICIAS REALE ESPAÑA Balance de 2012

PÁGINA 4: PRODUCTOS Y CAMPAÑAS - Revisión del catálogo de productos de Vida - ‘Reale Salud Global’, más coberturas y la última tecnología en pruebas diagnósticas - Nueva modalidad para Colectivos de ‘Reale Salud’ - Campaña de Navidad para administrativos de Agencias y Agentes Reale PÁGINA 8: NOTICIAS REALE MUTUA - ‘Reale style’, buenas prácticas en el sector asegurador europeo - ¡No nos habéis dejado nunca solos! Reale Mutua, con los afectados por el terremoto en la región de Emilia Romagna

17: NOTICIAS REALE ESPAÑA Reale, un buen lugar para trabajar

39: ENTREVISTA “Tenemos que ser más humanos”

PÁGINA 11: NOTICIAS REALE ESPAÑA - Balance de 2012. - Venta a BBVA del 50% de Unnim Protecció - “Tú protégete, que nosotros nos encargamos de asegurarte”. Buena acogida de la nueva campaña de publicidad institucional - Reale refuerza su apuesta por la Responsabilidad Social. Nueva unidad común para todas las empresas del Grupo - Cambios organizativos en los distintos departamentos - Un buen lugar para trabajar - Participación en la ‘XXXII Jornada Corresponsables’ - Desarrollo de talleres prácticos para empleados - Rafael Ricardo Montes Torrado, colaborador de Reale, recibe la ‘Medalla al Mérito en el Servicio a la Abogacía’ - Eficacia y Ahorro Energético - Nuevo visor de Gestión Documental - Jornada formativa para la Red de Talleres de Autovaloración en Madrid - Nuevo servicio de Apertura de Partes en Talleres de Autovaloración - Puesta en marcha del ‘Protocolo de Talleres Concertados y Preferentes’ - Una nueva edición de ‘El Belén de mi Colegio’ y concurso de christmas navideños para hijos de empleados - La Fundación Reale premia los programas educativos de Aldeas Infantiles SOS - Reale corre el ‘II Canicross Solidario de ASION’ - Acuerdo con la Real Sociedad - Reale, aseguradora del Códice Calixtino de la Catedral de Santiago - Participación en el ‘IV CSR Market Place’ de Forética - Reale Seguros, en la ‘XXXVIII Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros’ - La Fundación Reale contribuye a la reforestación del Parque Nacional de Doñana de la mano de WWF/Adena - ‘Reale Cum Laude’, un hito informativo - Presentaciones a las Agencias Reale de las novedades y retos del canal - Primer Congreso de Corredores Titanium’ - Ciclo de Conferencias en los Colegios de Mediadores PÁGINA 36: RINCÓN DE LA AGENCIA REALE - París acogió la ‘Convención Anual de Agencias Reale’ - Apertura de Nuevas Agencias Reale PÁGINA 39: ENTREVISTA - David Rivas, Director de AENILCE

45: REPORTAJE Busque, compare… y contrate con un Mediador

PÁGINA 45: REPORTAJE - Busque, compare… y contrate con un mediador. Agentes y Corredores, el principal canal de distribución de seguros, quiere también liderar el futuro a medio plazo. PÁGINA 49: NOTICIAS DEL SECTOR PÁGINA 54: LECTURA PÁGINA 56: VIVIR PÁGINA 59: BIENESTAR - La otitis PÁGINA 62: VIAJAR - Tanzania, la esencia africana

Edita: Departamento de Comunicación de Reale Seguros Generales, A.I.E., Depósito Legal: M-11015-1997. Sta. Engracia 14-16 - 28010 Madrid, Tel.: 914 547 461, Fax: 914 547 685


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EDITORIAL

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ueridos compañeros,

De nuevo en 2012 la crisis ha puesto a prueba los mercados económicos y financieros internacionales, y especialmente los de España, afectando también a nuestro sector. A pesar de la época tan incierta e inestable que estamos viviendo, nuestro Grupo, actuando siempre con la máxima cautela y perseverando en su rigor de gestión, conseguirá obtener, incluso en el ejercicio corriente, buenos resultados, gracias a la mejora de la rentabilidad técnica y a una política financiera cuidadosa que contribuyen a reforzar la solidez patrimonial. Son muchas y relevantes las decisiones estratégicas y las inversiones emprendidas durante el año que concluye, así como las iniciativas y los compromisos del Grupo a favor de nuestros Asegurados, en primer lugar, pero también en apoyo de la colectividad, del bienestar de los Empleados y de los Mediadores, siguiendo un enfoque de responsabilidad social que está cada vez más vivo dentro de nuestro Grupo. A este respecto, me agrada recordar el premio ‘FamigliaLavoro’, recibido en reconocimiento de las políticas de conciliación de la Compañía, así como el obtenido por la Racionalización de los Horarios Españoles y la renovación del certificado EFR con la calificación B+, que sitúa a Reale entre las cuato empresas más punteras de España en esta materia. Os expreso a todos mi sincero agradecimiento por el compromiso demostrado, seguro de que vais a seguir desempeñando vuestro trabajo con el mismo empeño y profesionalidad que nos han permitido alcanzar hasta hoy nuestros más grandes resultados. A todos vosotros y a vuestras familias, mis más sinceros deseos de una Feliz Navidad y un próspero 2013. Luigi Lana Consejero Delegado de Reale Seguros


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Productos

Revisión del catálogo de productos de Vida La próxima entrada en vigor de nuevas normativas, además de una atenta revisión para homogeneizar y dar coherencia a algunos aspectos contractuales, ha provocado importantes cambios en el catálogo de productos de Reale Vida. Dichos cambios son operativos desde el 3 de diciembre para las pólizas de nueva producción.

prohibido a partir de dicha fecha, según la nueva normativa de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

ADECUACIÓN

El 21 de diciembre se empieza a aplicar una sentencia europea que, sobre la base de la Directiva Europea 2004/113/CE, impedirá al sector asegurador de la Unión Europea seguir ofertando primas y/o prestaciones diferentes para hombres y mujeres. Esto conlleva, por ejemplo, la aplicación del mismo precio para hombres y mujeres de la misma edad que no presenten otros factores de riesgo relevantes para la tarificación. En nuestro país, esto supondrá que, desde el 1 de enero de 2013, se deberá tarificar con las nuevas tablas demográficas “PASEM”, basadas en la experiencia española, en lugar de las actuales “GKM/F95”( basadas en la experiencia suiza). El uso de estas últimas estará

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En este sentido, Reale Vida y Pensiones ha decidido adecuarse a estas medidas y aprovechando la revisión del catálogo de nuestros productos, también desde el 3 de diciembre, ha realizado una serie de modificaciones en los productos para agilizar la venta y la gestión de los contratos de Vida. Por una parte, uniformar y bajar, lo máximo posible, los límites mínimos de primas en los productos de Ahorro, dando así respuesta a las necesidades detectadas a través de la red comercial. Además, se han revisado las modalidades de anticipos y rescates parciales para racionalizar y unificar los parámetros, facilitando así su administración. Por último, entre otros cambios, hay que destacar la revisión de los Proyectos, lo que permitirá, por un lado, informar al cliente que lo desee de la evolución de las primas en los productos de riesgo individual con modalidad temporal anual renovable, y, por otro, informarle, además de los valores garantizados, de los valores estimados en línea con los objetivos de la gestión financiera de la compañía en los productos de ahorro individual con participación en beneficios. Todos estos cambios, tanto en Vida Riesgo como Vida Ahorro, afectan solamente a las pólizas de nueva producción.


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‘Reale Salud Global’, más coberturas y la última tecnología en pruebas diagnósticas Innovamos y desarrollamos nuevas coberturas y tratamientos para responder en todas las áreas de prevención y Asistencia Sanitaria. Por eso, a partir del próximo 1 de enero incluiremos para todos nuestros asegurados más prestaciones y ofreceremos algunos de los métodos más novedosos en pruebas diagnósticas e implantes de última generación.

MÁS PRESTACIONES ONCOLÓGICAS • Corrección o tratamiento de la mama contralateral sana postmactectomía, para restaurar la simetría mamaria y corregir defectos anatómicos después de una mastectomía radical. • Radioterapia de intensidad modulada (IMRT) en cualquier indicación oncológica que permite ubicar y visualizar la forma y tamaño de un tumor, concentrando la radiación en él y limitando la dosis que reciben los tejidos sanos adyacentes. • El programa de detección precoz de cáncer de cuello uterino incluye el test HPV (ADNHPV) en mujeres con citología cérvico-vaginal patológica y tras conización. Es una prueba de biología molecular que sirve para detectar la infección del virus del papiloma humano y tratar de forma precoz las lesiones cervicales con mayor riesgo de desarrollar carcinoma de cuello uterino.

LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA EN PRUEBAS DIAGNÓSTICAS • Angio-TAC y Angio RMN (en patología vascular, cerebral y abdominal) para obtener imágenes de alta resolución tridimensional de la circulación arterial o venosa y visualizar y localizar posibles anomalías de las arterias cerebrales y abdominales, como oclusiones y

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Productos

estenosis arteriales, trombosis, aneurismas, malformaciones arterio-venosas, compresiones vasculares o lesiones tumorales. • Esprectoscopia por RMN o RMN de alta resolución o campo (3 Teslas) en diagnóstico oncológico y en evaluación de los focosepileptógenos refractarios al tratamiento farmacológico, para estudiar los cambios del metabolismo cerebral en condiciones patológicas, así como los que ocurren en el organismo debidos a un cáncer, siendo su principal indicación la localización y estadiaje de tumores. • Sistema de navegación o mapeo Carto (3D) o cartografía auricular electroanatómica no fluoroscópica de ablación por radiofrecuencia, para el tratamiento de la fibrilación auricular, sin cardiopatía estructural, cuando hayan fallado tratamientos de ablación anteriores. Permite la reconstrucción anatómica tridimensional de la aurícula y la localización de los sustratos arrítmicos en los tratamientos de ablación por radiofrecuencia de taquicardias auriculares.

UN NUEVO MÉTODO TERAPÉUTICO OFTALMOLÓGICO • Cross-linking corneal, un método terapéutico no invasivo que incrementa la fortaleza biomecánica y mejora las propiedades bioquímicas de la

córnea y que se utiliza para tratar el queratocono o la ectasia corneal en sus primeras fases y evitar el transplante.

IMPLANTES DE ÚLTIMA GENERACIÓN • Prótesis quirúrgicas, como cajas o espaciadores intersomáticos (biomaterial) en la cirugía de fusión o artrodesis de la columna vertebral o dispositivos septales oclusores en la cirugía de los defectos congénitos del corazón. • Implantes de material biológico y/o biomateriales, como selladores, colas o pegamentos biológicos (hemostáticos tópicos reabsorbibles) en la cirugía oncológica; gel barrera antiadhesiva o antiadherente para prevenir la fibrosis postquirúrgica de la cirugía de la columna y en reintervenciones de otras especialidades; plastias biológicas (biomatriz o malla reabsorbible en sustitución de la duramadre en la cirugía intracraneal o espinal tumoral, y del pericardio en la cirugía cardíaca); sustitutos de injertos óseos (cementos y matriz ósea desmineralizada regenerativa en cirugia de columna y articular: cadera, rodilla y pie); y anclajes articulares en hombro y rodilla (biomateriales): PPLA y PEEK (biomateriales de alta resistencia para la fijación ligamentaria en la cirugía artroscópica y mínimamente invasiva).

Nueva modalidad para Colectivos de ‘Reale Salud’ Ya está disponible la nueva modalidad de contratación de pólizas de Salud para Colectivos, con la que se podrán ofertar pólizas de Asistencia Sanitaria Completa a precios altamente competitivos. Esta modalidad está pensada para colectivos cerrados (un único tomador/pagador) de 50 a 100 asegurados, y contempla la eliminación de periodos de carencia y preexistencias en función del volumen de personas finalmente contratado. Para hacer posible la comercialización de esta modalidad Reale ha hecho un importante desarrollo de su sistema informático AIRE para posibilitar y facilitar la contratación de colectivos (por ejemplo, el alta masiva de asegurados desde Excel) así como la gestión posterior y control por parte del mediador de todos los empleados que forman parte de la póliza, gestión simplificada de altas y bajas, visualización de primas desglosadas por empleado o por unidad familiar, etc.

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Si bien en el lanzamiento del ramo solo se contempló la contratación de Particulares, con el lanzamiento de esta modalidad, unido al resto de modalidades que se han ido trabajando en el último año, Reale completa la oferta de Asistencia Sanitaria para adaptar la tarifa a cada tipología de clientes: clientes particulares (modalidades Individual y Profesional -para autónomos y sus familias-) y clientes colectivos: modalidades PYME (de 5 a 50 asegurados) y Colectivo Cerrado (de 50 a 100 asegurados) Todo ello manteniendo la estructura de máxima calidad del producto, que cuenta con las más amplias garantías y coberturas, incluyendo los nuevos avances tecnológicos en medios de diagnóstico y tratamientos, sin copagos y con la garantía bucodental incluida así como servicios adicionales tales como las líneas médicas telefónicas 24 horas (general y pediátrica) o garantías altamente competitivas como la indemnización diaria por hospitalización (si no es a cargo de la compañía).


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Campaña de Navidad para administrativos de Agencias y Agentes Reale El 31 de diciembre concluye la Campaña de Navidad dirigida a administrativos de mediadores, en la que se contabilizan las pólizas de nueva producción de Autos, Diversos y Vida (no computan ramos técnicos TRC, Decenal, Avería de Maquinaria Transportes y Seguros agrarios), emitidas dentro del plazo de la campaña (que se inició el 1 de noviembre), con efecto anterior al 31 de diciembre de 2012 y domiciliadas. El objetivo marcado es de 14 pólizas de Autos + 6 pólizas de Diversos + 3 pólizas de Vida.

Los interesados deben descargarse desde la extranet el formulario creado al efecto y remitirlo, con los datos de las pólizas formalizadas a ismael.palacio@reale.es. Los regalos se enviarán de forma quincenal y la fecha límite para enviar cupones y solicitar los regalos es el 31 de enero de 2013. Las solicitudes recibidas después de esta fecha no serán admitidas.

Incentivo: • SET DELICATESSEN 5 JOTAS • 1 Paleta 5J 100% BELLOTA 4-5 kg • 1 Botella Rioja Montecillo Reserva • ½ Caña lomo 5J puro ibérico de bellota • 1 Cuchillo jamonero Arcos

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Noticias Reale Mutua Luigi Lana con los agentes de Carpi, Antonio y Enrico Colarusso. A la derecha, sentado, Luigi Mai, propietario de la empresa PTL

Reale Mutua, con los afectados por el terremoto en la región de Emilia Romagna

¡No nos habéis dejado nunca solos! “El temblor se produjo en mitad de la noche. Fui rápidamente a ver la tienda y la encontré destruida. A las cinco y media de la mañana llamé por teléfono a Antonio Colarusso, mi agente de Italiana Assicurazioni [aseguradora del Grupo Reale Mutua], quien, media hora más tarde, estaba junto a mí inspeccionando el siniestro. Frente a aquella tragedia, sentir su mano en mi hombro y oír sus palabras (“Luigi, quédate tranquilo, la empresa hará lo que le corresponde”) fue el mejor de los consuelos. Sentí que no me abandonaban”. El que habla, con voz calma y una mirada sincera es Luigi Mai, dueño de la empresa PTL y Presidente de CNA de Módena. Estamos en la agencia de Italiana, junto a otros dos agentes, Enrico Colarusso y Alessandra Zani; están también Luigi Lana, Consejero Delegado de Italiana Assicurazioni, el Responsable comercial y de mercado, Renato Profili; el Responsable del Área Comercial Centro, Marco Menichicheri, y el Responsable de Siniestros Complejos de Reale Mutua, Roberto Musso. El clima es distendido y hay lugar también para las sonrisas, una vez que el terrible terremoto ha pasado hace ya varios meses y no se sienten más las réplicas amenazantes.

Rápida reacción El pasado mes de mayo, la región italiana de Emilia Romagna, sufrió un fortísimo seísmo, así como posteriores réplicas, que causó millones de euros en pérdidas, víctimas mortales y escenas de pánico entre la población de la zona. La reacción del Grupo Reale Mutua en la zona fue rápida para prestar el mejor servicio a asegurados y mediadores. Meses después, los representantes de Reale Mutua, con Luigi Lana a la cabeza, quisieron conocer de primera mano la situación en la zona, visitando diferentes agencias y departiendo con agentes y asegurados.

Oficina móvil a la que fue transferida provisionalmente la agencia Reale Mutua de Mirandola.


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‘Reale style’, buenas prácticas en el sector asegurador europeo

Reale Mutua es la única empresa aseguradora italiana que está presente con sus propias “buenas prácticas” en el informe elaborado por la Insurance Sectoral Social Dialogue Committee (I.S.S.D.C.), comisión de diálogo social europeo del sector asegurador ante la Comisión Europea. Esta publicación, presentada en el transcurso de una conferencia internacional en Bruselas el pasado 14 de junio, incluye iniciativas empresariales en toda la Unión Europea. En el caso de las buenas prácticas de Reale Mutua se refieren a la conciliación familiar y laboral, como, por ejemplo, el horario flexible, el trabajo a tiempo parcial, los permisos, la formación proporcionada mediante Academy, la seguridad laboral, la cobertura asistencial y de previsiones, y los servicios de consulta a la persona. El libro electrónico, redactado en inglés, y en breve disponible en otros idiomas, se puede consultar en la web de Insurance Europe.

Acceso al ‘ebook’: www.insuranceeurope.eu/ebook/ISSDC

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¡CONOCE A LOS 10 FINALISTAS DE MUCHOMEJOR Y CONVIÉRTETE EN JURADO! Ya puedes conocer a los 10 finalistas de esta edición entrando en www.proyectomuchomejor.com Y ahora también puedes convertirte en jurado para ayudarnos a elegir al ganador. Para ello puedes registrarte en el área “Zona Reale” de la web. A partir del 8 de enero y hasta el 8 de febrero podrás puntuar los 10 proyectos finalistas. ¡Y no olvides invitar a tus compañeros y clientes a que también se conviertan en jurado de Muchomejor!


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Noticias Reale España

Balance 2012: Reale responde mejor que la media sectorial en un año difícil, aumentando beneficios y solvencia A falta del cierre definitivo del ejercicio, Reale Seguros prevé cerrar 2012 con un incremento del beneficio neto del 11% y un aumento del índice de solvencia, que alcanzará el 336,2%. Estas cifras ayudan a reforzar la posición de liderazgo de nuestra Compañía y la posicionan por encima de la media del sector asegurador que, según datos de ICEA, cerró el tercer trimestre del ejercicio con un descenso del beneficio del 2,5%.

En cuanto a los porcentajes de facturación por primas en cada uno de los ramos en los que Reale está presente, el balance global es de un descenso del 1,83% con respecto al ejercicio anterior. Esta tendencia se debe, principalmente, a la caída de primas en Autos, que se ha visto compensada por el crecimiento sostenido del 2,38% en Hogar y los buenos resultados previstos para Comunidades, que sube más de un 11%.

AUMENTO DE CUOTA DE MERCADO Estos datos permiten a Reale Seguros crecer en cuota de mercado en nuestras principales líneas de actividad, al responder mejor que la media sectorial. Según datos de ICEA, el descenso medio en primas de Autos al final del tercer trimestre se situó en el 6,2% mientras que en el conjunto de Multirriesgos el sector creció un 3,3%. En No Vida, que aporta la mayor parte de nuestro negocio, el mercado registró una caída media de primas del 2,9%. Por otro lado, 2012 será para la Compañía un buen año en lo que se refiere a siniestralidad ya que,

tanto la caída de la frecuencia como el mantenimiento de los costes medios (a pesar de la subida del IVA en el servicio de nuestros proveedores), han permitido su reducción en más de un punto con respecto a la de 2011, que fue del 63,8%.

PERSPECTIVAS 2013 De cara al próximo ejercicio, dadas las adversas condiciones del entorno económico, la Compañía mantendrá una política de optimización del gasto pero apostará por continuar potenciando su crecimiento comercial y la cercanía con el Cliente. Para ello, tiene previsto crear nuevas Agencias Reale que ampliarán nuestra Red, acercándose, a finales de 2013, a las 400 oficinas. Esta es una muestra más de la decidida apuesta de Reale por el canal de la Mediación, a los que están orientados sus planes a corto, medio y largo plazo. Queremos seguir siendo la compañía de referencia para la Mediación en España y este es el objetivo estratégico permanente que define todas las acciones de la compañía.

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Noticias Reale España

Venta a BBVA del 50% de Unnim Protecció El pasado 29 de noviembre se hizo efectivo el contrato de compraventa por el cual Reale Seguros vende a BBVA su participación del 50% en el capital social de Unnim Protecció. Mediante este acuerdo, la Compañía cobrará 67,89 millones de euros por traspasar al banco dicha participación. Se prevé que la transacción se haga efectiva a lo largo del primer trimestre de 2013, una vez se obtenga la autorización de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Para Reale es una muy buena operación, ya que, junto a la plusvalía obtenida por la venta de esta participación, en paralelo se ha firmado un acuerdo de distribución en exclusiva para toda la red de BBVA en España (3.500 oficinas) para los seguros de Comercio y Comunidades.

Es una buena operación: además de la importante plusvalía generada, se ha firmado un acuerdo de distribución de seguros con la red del BBVA en España

Luigi Lana, Consejero Delegado de Reale Seguros, y Eugenio Yurrita, CEO de BBVA Seguros.

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Buena acogida de la nueva campaña de publicidad institucional

“Tú protégete, que nosotros nos encargamos de asegurarte” El 19 de septiembre Reale Seguros lanzó la nueva campaña de publicidad institucional de 2012. Esta campaña, que gira en torno a la protección y a prevenir comportamientos despistados para prevenir accidentes, es el primer ejemplo de comunicación “multi-compañía” dentro del Grupo, puesto que se ha realizado junto a Reale Mutua, compartiendo ambas compañías objetivo, mensaje y ejecución.

ESTRATEGIA Y CREATIVIDAD El concepto que Reale quiere transmitir con esta campaña es la protección, concebida no como sinónimo de seguro, sino como acción preventiva frente a los riesgos que pueden surgir en la vida diaria. La creatividad de la nueva campaña institucional de Reale Seguros ha sido desarrollada por la agencia Saffirio-Tortelli-Vigoriti (STV), que ya colaboró con Reale Mutua en su anterior campaña “Circus”. Se inspira en el mundo de la arqueología fantástica, popularizada por la saga cinematográfica de Indiana Jones. La campaña narra las aventuras de un explorador que vive metafóricamente los peligros de la vida cotidiana, no siempre valiéndose de las medidas de seguridad adecuadas. Pero Sir Timothy no es el único protagonista de la campaña. En el desenlace de la acción aparece un personaje vestido con ropa más contemporánea y que representa a Reale Seguros, aportando el mensaje “Tú protégete Reale al Día nº 46

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Noticias Reale España

y nosotros nos encargamos de asegurarte”. Asimismo los anuncios se cierran con nuestro eslogan: Seguros para la Vida Real. Los dos spots están dedicados, respectivamente, a la seguridad en el coche y en casa, los principales productos de Reale Seguros.

PLAN DE MEDIOS Ambos vídeos, realizados en formato 30”, se emitieron en televisión y formaron parte de la campaña en Internet. La primera oleada se desarrolló entre los días 19 de septiembre y 7 de octubre. Con casi 900 GRPs, REALE se situó como la novena campaña más vista en televisión en su período con unos muy buenos resultados de posicionamiento y rentabilidad del coste. La campaña online se centró mayoritariamente en apoyar a la campaña de TV mediante el uso del formato video “pre roll”, de manera que los anuncios se mostraban antes de que dieran comienzo videos de informa-

ción alojados en las principales páginas de contenidos y noticias de España. Aprovechando nuestra presencia en redes sociales, se compartieron distintos posts en nuestros canales corporativos de Facebook y Twitter obteniendo un incremento en el número de seguidores de nuestras páginas. Durante el periodo de campaña, más de 1000 nuevas personas se hicieron seguidores de nuestra página de facebook. Los spots también se compartieron en el canal de Reale Seguros en Youtube y actualmente tienen más de 270.000 visitas entre los dos anuncios. Por último, nuestra web también contó con una creatividad de bienvenida basada en la campaña y con un banner rotatorio que ofrecía los dos spots a los visitantes de la misma. Respecto a la campaña gráfica, los contenidos se están explotando en distintos formatos de las revistas del sector asegurador: página entera, media página y adaptaciones locales en formatos especiales.

Resultados La campaña publicitaria ha ayudado a la mejora del conocimiento de la marca Reale, tanto a nivel espontaneo como sugerido, obteniendo el mejor resultado a nivel cuantitativo del histórico de campañas de la compañía. Con respecto al último estudio realizado en el mes de marzo, el conocimiento espontáneo ha aumentado 3,1 puntos y el sugerido 14 puntos. El recuerdo publicitario también ha aumentado 2,6 puntos en espontaneo y 12,9 en sugerido. Además, el anuncio genera en el espectador sensaciones agradables y resulta muy original.

Estudio Sectorial de Imagen de Marca 2ª Ola 2012. Total Menciones* Fuente: ICEA

Mar 2008

Oct 2008

Mar 2009

Oct 2009

Mar 2010

Oct 2010

Mar 2011

Oct 2011

Mar 2012

Oct 2012

Conocimiento espontáneo

3,7%

4,5%

5,1%

4,6%

4,9%

2,1%

2,7%

3,2%

3,6%

6,7%

Conocimiento sugerido

35,0%

30,1% 34,6% 31,6% 27,7% 31,6%

43,2% 49,8% 45,8%

59,8%

Recuerdo publicitario espontáneo

3,7%

2,6%

3,4%

2,1%

1,4%

0,7%

1,2%

1,5%

4,1%

Recuerdo publicitario sugerido

8,6%

8,2%

8,4%

7,0%

5,0%

7,3%

10,5% 14,8% 11,8%

24,7%

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2,7%

(*) Base Octubre 2012: 2.600 entrevistas


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Reale refuerza su apuesta por la Responsabilidad Social Nueva unidad común de RSE para todas las empresas del Grupo En los últimos años hemos asistido a fuertes cambios en la sociedad resultantes de una serie de factores como la crisis de los mercados, nuevas formas y modalidades de trabajo, la creciente preocupación por la protección del medioambiente y del ecosistema que realmente han cambiado la manera de actuar, exigiendo a la misma el desarrollo de una cultura de ResponPilar Suárez-Inclán,

sabilidad Social con la finalidad de integrar dentro de su visión estratégica

Directora de Responsabilidad Social de Empresa

las problemáticas de impacto ético y social.

n el ámbito de un mayor recorrido de las áreas de la comunicación a nivel de Grupo, Reale Mutua, desde siempre atenta al desarrollo de una política de Responsabilidad Social, ha decidido dotar de una unidad común para todas las empresas del Grupo. En dependencia de Luigi Lana, Director General de Reale Mutua, se

E

ha creado en Madrid y en Turín una unidad denominada Responsabilidad Social de Empresa (RSE), que bajo la dirección de Pilar Suárez-Inclán, desarrolle y gestione este tema, elaborando las directrices necesarias para hacer compatibles las estrategias de comunicación en todo el Grupo.

Responsabilidad Social de Empresa La nueva unidad tiene el objetivo de poner en marcha proyectos trasversales al Grupo, con la implicación de grupos de trabajo interfuncionales, con los objetivos de: Q

Desarrollar la visión del Grupo Reale Mutua en el área de la Responsabilidad Social, impulsando los principios en cada una de las sociedades incluyendo también las no aseguradoras.

Q

Preparar planes de acción anuales dirigidos a nuestros principales stakeholders con una atención especial en el Cliente, en coherencia con el plan estratégico de empresa 2013-2015.

Q

Individualizar las estrategias que permitan el crecimiento económico en el respeto de la cohesión social y de la protección del medioambiente.

Q

Promulgar directrices de referencia para el desarrollo de actividades de comunicación en plena coherencia con el posicionamiento RSE de Grupo.

Q

Responsabilizarse de la elaboración del Balance de Sostenibilidad.

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Noticias Reale España

CAMBIOS ORGANIZATIVOS CAMBIOS EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, REPUTACIÓN CORPORATIVA Y RELACIONES INSTITUCIONALES Con el fin de desarrollar y potenciar la RSE como eje estratégico de Reale Seguros, así como alinearnos en el contexto del mercado y de las nuevas demandas de la sociedad, se han producido una serie de cambios que afectan al Departamento de Comunicación, Reputación Corporativa y Relaciones Institucionales. • Relaciones con los medios de comunicación, Relaciones Institucionales, Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Fundación: Pilar Suárez-Inclán, además de asumir las responsabilidades de la nueva Área de Responsabilidad Social de todo el Grupo Reale, mantiene sus funciones en este ámbito como Directora de Comunicación Institucional y RSE, con Manuela Mato como Secretaria de Dirección. En su equipo, Pilar tendrá a Eduardo Ruiz-Cuevas, que se responsabilizará de la RSE, y Jorge Clerencia, que asume la Comunicación Institucional. • Marca, Publicidad, Patrocinios y Comunicación a Clientes y Mediadores: dependerá directamente de Dirección General de Negocio que incorpora a las personas que trabajaban en estas funciones: Rodrigo Antonini e Ignacio de la Hoz. • Comunicación Interna y Eventos Internos: dependerá de la Dirección de Recursos Humanos que incorpora a María Janeiro para gestionar estas actividades. Asimismo, con el objetivo de dar homogeneidad y coherencia a toda la comunicación de Reale en España se ha creado un Comité de Comunicación integrado por personas de los Departamentos de Comunicación Institucional, Comunicación a Clientes y Mediadores y Comunicación Interna.

Celia Leal. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III y en Derecho por la misma Universidad y ha cursado el segundo ciclo de Ciencias Actuariales y Financieras de la Universidad Carlos III de Madrid. Posee un Master en Dirección Aseguradora de ICEA y ha cursado el Programa de Desarrollo de Directivos por la Universidad de Navarra (IESE). José Aurelio Cantueso. Licenciado en Económicas, cursa en la actualidad la Licenciatura en Derecho. Lleva en Reale más de cuatro años en el Departamento de Auditoría Interna y, con anterioridad, ha desarrollado su trayectoria profesional en KPMG trabajando en el área de seguros.

interno y externo (DGSFP, Auditores Externos, etc.), así como en la propia gestión del negocio. Aunque esta importante Directiva se retrasará frente a las fechas inicialmente previstas (1 de enero de 2014), en la Compañía debemos estar preparados para dar respuesta a estos nuevos requerimientos y posibilitar una rápida y óptima adaptación. Por ello, considerando los impactos que esta nueva normativa tiene en Administración y Control de Gestión, se ha creado un área que englobará los dos Departamentos, de la que se hará cargo Celia Leal, hasta ahora Directora de Auditoría Interna de Reale. Los directores de las Áreas de Administración y Control de Gestión seguirán siendo Jesús Lozano y Emma de Miguel, respectivamente. Asimismo, se ha nombrado a José Aurelio Cantueso Director del Departamento de Auditoría Interna.

CAMBIO EN LA DIRECCIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS CAMBIOS ORGANIZATIVOS EN ADMINISTRACIÓN, CONTROL DE GESTIÓN Y AUDITORÍA En estos momentos, el sector asegurador tiene el horizonte una importante Directiva, denominada Solvencia II, que impactará en la normativa contable, en la elaboración del presupuesto, en el reporting

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Con fecha 27 de agosto se incorporó a la Dirección de Prestaciones y Servicios, Pablo Nieto García como Responsable de la Red Médica. Pablo es licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad Complutense de Madrid, Magister en Valoración del Daño Corporal, entre otros títulos académicos y tiene una amplia experiencia en el ejercicio de la medicina tanto asistencial como pericial.


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Un buen lugar para trabajar En Reale sabemos que las Personas son nuestro principal y más poderoso activo. Consecuencia de reconocer a nuestro equipo humano como un valor clave, han sido constantes los logros alcanzados por la Compañía.

sí, el pasado mes de octubre tuvo lugar la auditoría para la renovación de la certificación ‘efr’ (Empresa Familiarmente Responsable), que Reale posee desde 2009. En esta ocasión, los resultados han permitido que la Fundación Másfamilia, responsable de conceder estas acreditaciones, certifique a Reale con el sello ‘B+’, lo que implica haber ascendido directamente dos niveles desde la categoría inicial de nivel ‘C’ que se concedió hace tres años.

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Reale demuestra con esta valoración, tal y como certifica este sello, haber realizado un importante avance en cuanto al liderazgo y el estilo de dirección, dando además pasos de manera activa para alcanzar un equilibrio entre los diferentes ámbitos vitales de sus empleados. Con estos resultados, la Compañía se encuentra entre las cuatro empresas nacionales punteras en esta materia, ya que solo otra empresa más posee la calificación ‘B+’, el grado que más se aproxima a la excelencia del ‘A’, una calificación que hasta el momento tan solo han conseguido otras dos compañías.

RECONOCIMIENTOS

‘EFR’, MEJORA DE NIVEL Este importante ascenso en la calificación representa el paso de Reale de ser una compañía “comprometida” a una “proactiva”, lo que significa que la mayoría de las políticas que se han puesto en marcha están implantadas en la organización con un amplio grado de aceptación. Los resultados de la auditoría realizada muestran que las organizaciones que, como Reale, han alcanzado este nivel, no contemplan la vuelta atrás en este tipo de políticas empresariales y la percepción generalizada es que los beneficios superan con creces la inversión realizada.

Este certificado se suma a otros reconocimientos como el ‘Distintivo de Igualdad’, el premio internacional ‘FamigliaLavoro’-por el por el proyecto ‘Worklife’-, o la aparición en el ranking de Actualidad Económica de las ‘Mejores Empresas para Trabajar’ en España. Reale Seguros figura en el puesto 85 en esta clasificación que celebra este año su XIV edición. Este ranking basa su puntuación en un completo cuestionario, elaborado y revisado para cada edición, por prestigiosos expertos, con un centenar de preguntas acerca de diferentes aspectos: Gestión del talento, Retribución y compensación, Ambiente, RSC, Formación y Empleados. Nuestra Compañía siempre ha destacado por sus avanzadas políticas de equilibrio entre la vida familiar y laboral. Desde el año 2008, ha puesto en marcha más de 50 iniciativas a favor de los más de 900 empleados relacionadas con la flexibilidad laboral, la formación o la igualdad de oportunidades, entre otros. Reale al Día nº 52

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RACIONALIZACIÓN DE HORARIOS Este profundo compromiso con la conciliación, la flexibilidad y, sobre todo, la decidida apuesta por las personas que la forman, han tenido como recompensa el ‘VII Premio para Racionalizar los Horarios Españoles’ en la categoría de ‘Empresa’, por todas las iniciativas puestas en marcha en esta materia a lo largo de 2012. El ‘Premio para Racionalizar los Horarios Españoles’ es una iniciativa promovida por la Comisión Nacional para la Racionalización de los Horarios Españoles y su Normalización con los demás países de la UE y la Asociación para la Racionalización de los Horarios Españoles (ARHOE) que tiene como objetivos prioritarios conciliar la vida personal, familiar y laboral, favorecer la igualdad, mejorar la calidad de vida, dormir el tiempo suficiente, favorecer la salud, mejorar la productividad, disminuir la siniestralidad, apoyar el rendimiento escolar, facilitar la globalización y, en definitiva, dar mayor valor al tiempo. El Director de Recursos Humanos, Alfredo Núñez Hernández; el Responsable de Gestión de las Relaciones con los Empleados, César Martín Izquierdo, y el Responsable del Servicio de Prevención, Sergio Muñoz Gómez, fueron los encargados de recoger el galardón en el acto que tuvo lugar en el marco de ‘VII Congreso Nacional para Racionalizar los Horarios Españoles’, que se celebró en Madrid los días 9 y 10 de octubre.

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Distintivo de igualdad En marzo de 2011, Reale Seguros recibió el ‘Distintivo de Igualdad’, un galardón, que fue concedido únicamente a 39 empresas de diferentes sectores de actividad (de entre las más de 600 que inicialmente presentaron la candidatura para su concesión). Entonces, se destacó que nuestra empresa “destaca de forma relevante y especialmente significativa en la aplicación de políticas de igualdad de trato y de oportunidades”. Ahora, el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad ha vuelto a reconocer, entre otros aspectos, las medidas de conciliación de la vida personal, familiar y laboral y las orientadas a garantizar la igualdad de trato y oportunidades en la selección y en la promoción profesional; la adopción de planes de igualdad y la implantación de medidas de acción positiva.


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Participación en la ‘XXXII Jornada Corresponsables’ El Aula Magna del Instituto de Empresa de Madrid acogió el pasado jueves 20 de septiembre la ‘XXXII Jornada Corresponsables’ en la que se trató el tema ‘La importancia de las comunicación interna para generar credibilidad en las actuaciones responsables’, en la que se ha analizado y debatido sobre el papel de comunicación interna como herramienta para transmitir confianza, credibilidad y transparencia en las organizaciones. empleados son los embajadores de la compañía y uno de los principales canales de comunicación de las compañías con los consumidores”.

MESA REDONDA

iguel Ángel Martínez de la Riva, Subdirector General Adjunto en RSE del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, fue el encargado de inaugurar el evento, resaltando en su alocución “la importancia de la comunicación interna en la RSE, que está ligada con la propia competitividad de la empresa". Después, tomó la palabra Marcos González, Director General de MediaResponsable y editor de ‘Corresponsables’, quién apuntó que “cuesta que la comunicación interna sea estratégica y más cuando se habla sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Muchas veces los medios de comunicación nos enteramos antes que los propios empleados de las noticias y eso se tiene que corregir”. González valoró que “uno de los principales retos de la RSE es hacerla llegar a toda la sociedad y los

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Posteriormente se celebró la mesa de debate 'La comunicación interna en las empresas' en la que se analizó de qué manera la comunicación interna genera valor en el compromiso de los empleados con la empresa a través de las actuaciones responsables. El debate, que fue moderado por Cuqui Cabanas, Directora del Observatorio de Comunicación Interna, contó con la participación de Alfredo Núñez, Director de RRHH de Reale, quien recordó que “una buena comunicación interna tiene que ser honesta, transparente, humilde, participativa y directa”. Para Núñez, "las actuaciones responsables tienen que ser creíbles ‘per se’ y la credibilidad en la comunicación interna se está convirtiendo en un factor diferenciador de las compañías”. En la mesa debate, en la que participaron diferentes expertos de referencia procedentes del mundo de la empresa y otros grupos de interés, se reflexionó sobre la importancia de la comunicación interna como herramienta para transmitir confianza, credibilidad y transparencia en las actuaciones responsables, en este momento de incertidumbre económica.

Los participantes en la mesa de debate 'La comunicación interna en las empresas', junto a la moderadora

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Desarrollo de talleres prácticos para empleados omo respuesta a las Reuniones de Mejora, en el primer semestre de este año se han diseñado y ejecutado desde Recursos Humanos los ‘Talleres Relacionales’ donde se trabajaron los comportamientos de Orientación al Cliente, Comunicación y Trabajo en Equipo. A estos talleres asistieron 172 empleados. Durante el mes de octubre se han realizado ‘Talleres de Resultados’ para dar respuesta a las necesidades de desarrollo recibidas a través de las Reuniones de Mejora. En estos talleres, con asistencia de más de 230 empleados, se han trabajado los comportamientos de Planificación y Organización, Orientación a la eficiencia y Mejora Continua.

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En estos ‘Talleres de Resultados’ los participantes entrenan un proceso de gestión aplicado a sus propias situaciones de trabajo, con la finalidad de que les ayude a optimizar su actuación personal en función de prioridades y aprovechando eficazmente los recursos. La dinámica de los talleres se basa en la realización y observación de casos “reales” diseñados para facilitar el desarrollo de los participantes en los aspectos mas importantes de cada uno de los comportamientos que se trabajan. Asimismo, os avanzamos que desde Recursos Humanos están trabajando en la definición de los talleres que realizaremos en 2013 como resultado de las necesidades formativas derivadas de las Reuniones de Mejora que hemos realizado este año.

Rafael Ricardo Montes Torrado, colaborador de Reale, recibe la ‘Medalla al Mérito en el Servicio a la Abogacía’ afael Ricardo Montes Torrado, colaborador de Reale y letrado del Ilustre Colegio de Abogados de Badajoz, recibió el pasado 19 de octubre la Medalla al Mérito en el Servicio a la Abogacía concedida por el Pleno del Consejo General de la Abogacía Española. Su entrega ha sido promovida por la Junta de Gobierno del Colegio de Abogados de Badajoz y ha contado con la adhesión de al menos otros 40 Colegios de Abogados repartidos por toda la geografía nacional.

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Este reconocimiento supone una especial distinción no solo por sus innumerables méritos como por su insigne trayectoria profesional y personal. Todos los que formamos parte de Reale queremos felicitarle por tan merecido reconocimiento a su continuada labor, además de por su contribución al buen desarrollo de la profesión y aprovechamos para manifestarle nuestra enorme satisfacción por poder contar cada día con su colaboración.


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Eficiencia y ahorro energético ando continuidad a los planes de eficiencia y ahorro energético que ha puesto en marcha la Compañía y encuadrado en nuestra política de Responsabilidad Social, se han definido unas pautas específicas de apagado o suspensión de los ordenadores que se encuentren en estado de “inactividad”, definiendo como tal el estado en el que permanece el PC si no se interactúa con él mediante el teclado o ratón. El apagado automático es posible gracias a una herramienta informática implantada desde la Dirección de SI&TIC desde mediados de septiembre.

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En todos los casos, el monitor se apaga a los diez minutos de inactividad. En el caso del equipo, se apaga en función de la actividad y necesidades de cada puesto de trabajo. Así, los agentes del Contact Center verán apagarse sus equipos a las 21,30 horas, de lunes a viernes, y a las 16 horas, los sábados; el resto de empleados con PC de sobremesa, de lunes a viernes a partir de las 19 horas; los empleados con ordenadores portátiles verán como la actividad del sistema se suspende a los 30 minutos de inactividad. Solo el personal de seguridad (recepción) no se verá afectado por estos apagados programados.

Nuevo Visor de Gestión Documental on el objetivo de mejorar el aplicativo de Gestión Documental, la Compañía ha puesto en marcha un nuevo Visor de Documentos, disponible desde el pasado 17 de septiembre, y que cuenta con nuevas funcionalidades, con el fin de contribuir a facilitar las tareas relacionadas con documentos, así como a mejorar la eficiencia en la gestión. Todas las novedades, así como el funcionamiento general de la Gestión Documental, están explicadas en el icono de Ayuda “?” del nuevo visor, donde también se pueden encontrar videos demostrativos.

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NUEVAS FUNCIONALIDADES Este nuevo visor consta de las siguientes funcionalidades nuevas: • Mejora del rendimiento del sistema. • Posibilidad de insertar varios documentos de forma simultánea. • Posibilidad de insertar documentos arrastrando archivos desde el explorador de Windows a la zona de inserción. • Ampliación de permisos de visualización a todos los documentos insertados por el propio usuario, independientemente del tipo documental. • Posibilidad de expandir y reducir el árbol de documentos. Por ejemplo, si se accede a los documentos a nivel de un suplemento, ahora es posible visualizar los documentos del resto de suplementos, sin tener que volver a AIRE. Sucede lo mismo con el resto de clases, como los expedientes de siniestros, etc.

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Aumenta la satisfacción de los clientes con el servicio de nuestros Talleres Concertados esde primeros de año, el Departamento de Proveedores de Prestaciones y Servicios viene realizando encuestas a nuestros Clientes para conocer el grado de satisfacción por el uso de la Red de Talleres Concertados, Preferentes y Autovaloración. Estas encuestas nos sirven, además, para planificar acciones para corregir las desviaciones detectadas y mejorar la calidad y el servicio que se ofrece en nuestros talleres. Estos sondeos nos permiten obtener datos de calidad sobre el tiempo de estancia en el taller; la atención prestada; la calidad en la reparación: el nivel de servicios recibidos; y cómo llegó al Taller Concertado.

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MEJORA DEL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN El resultado global de las encuestas del último periodo sitúa el índice de satisfacción (puntuación 4 o 5), en relación con la calidad de la reparación, en un 92,25%, porcentaje que mejora ligeramente el resultado obtenido en la encuesta anterior.

Las llamadas se realizan durante dos meses consecutivos, cuatro veces al año en distintas franjas horarias. Durante los meses de mayo y junio (segunda encuesta del año) la base de encuesta ha sido:

Número Total bolsa listado para realización de encuestas

8164

Sin contacto útil de total bolsa por ausencia tfno.

1.204

14,75%

Llamadas salientes para ejecución de encuesta

4.801

58,81%

Encuestas realizadas

1110

23,12%

Encuestas NO Realizadas por distintos motivos

3.691

CALIDAD PERCIBIDA EN LA REPARACIÓN

Puntuación

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Porcentaje


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Jornada formativa para la Red de Talleres Autovaloración en Madrid l Área de Proveedores de Prestaciones y Servicios de Reale ha celebrado una jornada formativa en el Centro de Siniestros de Madrid, para implantación de Talleres de Autovaloración. La jornada se inicio con una presentación de la Compañía por parte de nuestro Responsable de Proveedores Luis Gargallo, con datos relativos a la trayectoria de Reale y su actual situación en el mercado. A esta reunión, celebrada el pasado verano, estaban citados 6 talleres de diferentes puntos de la Comunidad de Madrid y 1 de Talavera de la Reina (Toledo). La formación, como en otras ocasiones, tuvo un carácter práctico, enfocado especialmente al conocimiento del marco técnico de este proyecto y al funcionamiento del portal web que utilizamos para gestionar los encargos.

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Durante el curso se expusieron casos, a modo de ejemplo, de los distintos tipos de siniestro y la valoración de daños con las diferentes herramientas de tasación, y se expusieron las dificultades con las que nos encontramos en el día a día para resolver con éxito siniestros complicados.

Nuevo servicio de apertura de partes en Talleres de Autovaloración esde que se puso en marcha el sistema de Autovaloración en Talleres en el mes de septiembre de 2011 el número de integrantes se ha ido incrementando hasta llegar a los 89 que a día de hoy forman esta red. Para dotarles de mayor agilidad e incrementar los servicios que prestan a nuestros clientes, hemos incorporado una nueva funcionalidad que consiste en posibilitar la apertura de partes. Con esta nueva herramienta se amplía el catalogo de ventajas que mantienen estos profesionales de la reparación. Gracias a este nuevo servicio, nuestros Clientes podrán gestionar la cita con el Taller y la declaración de accidente con la compañía en el mismo momento, reduciendo así el tiempo y facilitando las gestiones tras el siniestro. Dicho servicio está optimizado para reparaciones sin afección mecánica, permitiendo que el asegurado, en el caso de valoración, no tenga que prescindir de su vehículo dado que los Talleres mantienen la capacidad de valorar en la recepción del vehículo.

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VENTAJAS Nuestros clientes podrán disfrutar de las siguientes ventajas: inmediatez y preferencia en la reparación del vehículo; reparaciones y sustituciones de urgencia, precisas para la necesaria seguridad de la circulación (faros, retrovisores, pilotos, paragolpes…); un importante nivel de servicios (limpieza, recogida y entrega, vehículos de cortesía…) y reducción de tiempos de gestión interna y rapidez de cierre por auto-facturación de taller. A nivel interno y de cara a nuestros colaboradores, este nuevo servicio además, reduce los tiempos de gestión interna, aporta rapidez en el cierre por auto-facturación y mejora el incremento de porcentaje de uso de la red de talleres concertados. Todos los talleres de la red están apoyados por un gestor que coordina la marcha del proyecto bajo una plataforma de comunicaciones de nueva generación desarrollada por TIREA, que permite valorar, gestionar documentos y fotos y auto-facturar.

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Puesta en marcha del ‘Protocolo de Talleres Concertados y Preferentes’ l Área de Proveedores de Prestaciones y Servicios ha elaborado un ‘Protocolo para Talleres Concertados y Preferentes’, que tiene como objetivo mantener una red que cumpla con el compromiso de calidad adquirido por la Compañía. Dicho protocolo consta de 48 puntos de control, organizados en 4 bloques (Imagen e Instalaciones; Servicios, Equipamiento Técnico y por último, Gestión Administrativa y Comercial). Cada punto de control tiene una valoración asociada según su importancia, de la que resulta al final de cada bloque una puntuación total, atendiendo a la cual se ha establecido el criterio de selección.

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De esta manera, aquellos talleres que sea necesario dar de alta dentro de la Red, deberán reunir unos requisitos mínimos y serán clasificados teniendo en cuenta parámetros absolutamente objetivos. Durante los primeros meses del 2013 se realizarán visitas a los Talleres Concertados y Preferentes con el fin de establecer una correcta clasificación de los mismos que nos permitirá conocer la situación actual de nuestra red, detectar deficiencias y proponer planes de mejora. Esta revisión dará como resultado un incremento de la valoración de los talleres y, por tanto, una mejora cualitativa en la prestación de los servicios de reparación de vehículos en nuestra red.

Una nueva edición de ‘El Belén de mi Colegio’ y concurso de christmas navideños para hijos de empleados a Fundación Reale, en colaboración con la Asociación de Belenistas de Madrid, ha convocado la XI edición del certamen ‘El Belén de mi colegio’, bajo la temática "Año Europeo del envejecimiento activo y de la Solidaridad intergeneracional 2012". El concurso convoca a todos los centros escolares de Primaria y Secundaria de la Comunidad de Madrid. Entre las obras presentadas se seleccionarán 10 finalistas, que serán expuestos en el Palazzo Reale durante las próximas Navidades. Cada colegio podrá presentar, como máximo, un belén por cada uno de los niveles educativos citados. Un Jurado formado por personas vinculadas al mundo de la educación y de los belenes, además del divertido “científico” Flipy, seleccionará diez finalistas, que optarán a un primer premio dotado con 1.500 euros; un segundo premio dotado con 1.000 euros, y ocho accésit de 200 euros cada uno.

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Además, los ciudadanos podrán elegir su belén favorito entre estos 10 finalistas, al que se concederá un premio extraordinario de 300 euros. La votación se podrá realizar a través de la dirección http://www.fundacionreale.org/belenes, o depositando su voto en la urna que se instalará a tal efecto en la sede madrileña de la Fundación Reale (Pº de la Castellana, 11).

Belén ganador de la pasada edición

Ganadores del Premio del Concurso de Christmas Reale

Categoría ‘Pequeños Dibujantes’ de 1 a 6 años

Claudia Moyano Díaz (3 años) de Madrid, hija de Sara Díaz Arenas.

Categoría ‘‘Futuros Artistas’ de 7 a 12 años

Paula Jiménez Gómez (11 años) de Madrid, hija de Ana Raquel Gómez

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La Fundación Reale premia los programas educativos de Aldeas Infantiles SOS a Fundación Reale colaborará con la organización internacional Aldeas Infantiles SOS en la puesta en marcha durante este curso escolar de los Programas Educativos dirigidos a escolares de Infantil, Primaria y Secundaria de 21.000 colegios. Los programas dirigidos a Infantil y Primaria pretenden que los más pequeños trabajen con sus profesores y familiares para adquirir desde los primeros años valores sólidos, contribuyendo a su desarrollo personal y social. Por otro lado, el programa “Párate a pensar”, dirigido a los jóvenes que estudian secundaria, tiene como objetivo que los adolescentes se conozcan y valoren más y aprendan a relacionarse con su entorno y con el resto del mundo. La Fundación, a través del acuerdo firmado con Aldeas Infantiles SOS, contribuirá a que se lleven a cabo estos programas que tienen una cobertura nacional llegando, en formato web, a 14.000 centros de Primaria y 7.000 de Secundaria, y de estos 2.000 de Primaria y 1.500 de Secundaria también lo recibirán en formato papel.

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PREMIOS SOLIDARIOS El galardón se entregó en el transcurso de la celebración de la gala de entrega de los ‘Premios Solidarios del Seguro 2012′, celebrada en el Círculo de Bellas Artes de Madrid el pasado 20 de noviembre. Por parte de Reale entregó el premio el Director General de Recursos y Medios, José Ramón López, y lo recibió el Presidente de Honor de Aldeas Infantiles SOS, Juan Belda. El proyecto de Aldeas ha sido uno de los 224 proyectos solidarios de 109 ONG presentados este año en la edición de los ‘Premios Solidarios del Seguro’. Estos galardones son organizados por el Inese, división de Seguros de Reed Business Information, y en la presente edición 20 compañías aseguradoras y empresas financieras han patrocinado otros tantos proyectos solidarios. Además, Vicente del Bosque recibió el galardón honorífico como “Personaje Solidario 2012” y Mediaset el “Premio al Medio de Comunicación más Solidario 2012”.


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Reale corre el ‘II Canicross Solidario de ASION’ l 4 de noviembre tuvo lugar en la madrileña localidad de Rivas Vaciamadrid la II edición del ‘Canicross Solidario de ASION (Asociación Infantil Oncológica)’ en la que Reale Seguros ha colaborado intensamente. En esta ocasión la compañía ha participado como patrocinador del evento y como aseguradora de todos sus participantes. Además, empleados de la compañía estuvieron implicados en el acto como participantes en la carrera y también como voluntarios en la organización. A pesar de las adversas condiciones climatológicas, la convocatoria fue todo un éxito ya que casi 150 personas se dieron cita en el Parque Forestal Mazalmadrit con sus mascotas o sin ellas, con el fin de aportar su granito de arena en alguna de las tres carreras que se desarrollaron a lo largo de la mañana. Para que todos pudiesen participar en este evento deportivo las pruebas comprendieron varias modalidades adaptadas a los participantes. Los asistentes demostraron una vez más su entusiasmo en una mañana gris y con un recorrido en los que el agua y el barro pusieron a prueba la solidaridad de los participantes así como las técnicas que, especialmente en el canicross, tuvieron que emplear los corredores.

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En primer lugar se celebró la Carrera Profesional de Canicross con un recorrido de casi 6 kilómetros, seguida de la Carrera Popular canina, en la que también participaron corredores sin mascota. Por último, se desarrolló la I Carrera por la Superación ‘Nosotros podemos’ con un recorrido de 500 metros adaptados a participantes con cualquier tipo de discapacidad. ASION, con la que la Fundación Reale colabora desde hace ya varios años, es una Asociación de padres de niños con cáncer que trabaja desde 1989 para mejorar la vida tanto de los niños como de las familias que tienen que pasar por esta terrible experiencia. Los fondos obtenidos en este evento han ido destinados a los proyectos que ASION desarrolla en Madrid y que comprenden programas psicosociales, de formación e investigación, de ocio y tiempo libre, de voluntariado, de información y sensibilización y de investigación. Dentro del Programa psicosocial, ASION ofrece casas de acogida que proporcionan alojamiento gratuito a familias sin recursos desplazadas a Madrid para que sus hijos reciban tratamiento oncológico en distintos hospitales de la Comunidad de Madrid.

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Acuerdo con la Real Sociedad l pasado mes de octubre Reale Seguros firmó junto con la Real Sociedad de Fútbol SAD un acuerdo de colaboración para las próximas temporadas y que tiene por objeto contar con la experiencia de Reale en beneficio del entorno ‘txuri-urdin’. La Póliza Colectiva, con efecto 1 de noviembre, ofrece protección al abonado cubriendo el importe del abono anual en caso de que este quede en situación de invalidez permanente absoluta o parcial y fallecimiento. La propia web del club anunciaba cómo la Compañía había validado, en noviembre, la primera remesa de abonados a los que se les va a cubrir el abono tras haber recibido la documentación completa por parte de los socios.

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OBJETIVOS Para la Compañía, los objetivos de este acuerdo, con el club donostiarra son: • Aprovechar la oportunidad de especialización en el Desarrollo de Programas de Seguros Personalizados y enfocados a clubes deportivos, desarrollando un Modelo de Oferta y de Negocio ‘B2B2C’ • Posicionarse como la Entidad Aseguradora preferente de La Real Sociedad F.C. (seguros patrimoniales, inmuebles, etc.).

AMPLIACIÓN DE COBERTURA El próximo año, coincidiendo con la renovación de los abonos, se incluirán en la Póliza Colectiva de Accidentes tres garantías adicionales que proporcionan cobertura por el importe del abono anual ante situaciones de desempleo, baja laboral por enfermedad o accidente y hospitalización por accidente. Se trata de una acción que demuestra el interés que tienen tanto Reale como el equipo guipuzcoano para proteger a los abonados y garantizar su apoyo en el estadio. Asimismo, Reale se beneficiará de los activos publicitarios que un club de fútbol como la Real Sociedad puede ofrecer, a nivel de imagen de jugadores y del propio club, además de poder explotar comercialmente su base de datos de abonado y aficionados. Los Seguros Patrimoniales del club se traspasan a Reale Seguros y se abre la posibilidad de acceso de nuestra compañía a otras empresas afines al club donostiarra.

VALORES COMPARTIDOS Con este acuerdo, que ambas partes esperan que sea de larga trayectoria, Reale Seguros se asocia a un club de cantera porque son muchos los valores que comparte con esta especial filosofía de la Real Sociedad, un club que buscaba un colaborador dentro del sector asegurador que pudiera entender las necesidades asociadas a clubes deportivos y a sus masas sociales. Nuestra Compañía cuenta con una importante experiencia en seguros deportivos, gracias a su especialización en el desarrollo de productos específicos relacionados con la práctica del golf. “Llevamos trabajando desde hace tiempo con Reale Seguros para proteger más al socio en estos

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momentos difíciles. Las personas son los motores del club y de nuestra filosofía. Todos aquellos abonados que queden en desempleo renovarán por un año gratis su abono". El máximo mandatario realista quiso además "dar las gracias a Reale Seguros por esta iniciativa, bonita y desgraciadamente oportuna que refleja el contenido económico de una situación complicada. La Real quiere estar cerca de los socios en estos momentos difíciles”, ha afirmado el presidente de la Real Sociedad, Jokin Aperribay. Por su parte, para nuestro Director General de Negocio, Ignacio Mariscal, se trata de " un acuerdo bonito en estos momentos de dificultad económica”. “Los valores del deporte se asemejan a los valores de nuestra compañía y esta iniciativa es parte de nuestro ADN. Esperamos hacer muchas más cosas juntos en el futuro en torno al cuidado del abonado", concluye.


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Reale, aseguradora del Códice Calixtino de la Catedral de Santiago

l pasado 3 de octubre de 2011, Reale firmaba el acuerdo de patrocinio que la convertía en patrocinadora del 800 Aniversario de la Catedral de Santiago. A través de este acuerdo de patrocinio, colaboramos en la exposición ‘La Ciudad de la Catedral de Compostela en el siglo XIII’ y en el plan de restauración que se realiza en la Catedral. Además, a través del acuerdo con la Agencia Reale Agrupación Mediadora de Seguros S.L., nuestra Compañía es también la aseguradora de la póliza de transportes “clavo a clavo” del Códice Calixtino durante los días que ha durado la exposición en el Palacio de Gelmírez. Aunque en un principio el cierre de la exposición estaba previsto para finales de agosto, la fuerte demanda de público por ver el Códice ha provocado que se ampliara el plazo. Así, desde septiembre y hasta finales de año, cuando se cierre la muestra, el original ha sido sustituido por un facsímil. Por su parte, el documento original ha pasado a formar parte de ‘Joyas de las catedrales gallegas en la Edad Media’, una muestra que reúne, en el Museo Centro Gaiás de la Cidade da Cultura, códices originales realizados entre los siglos IX y XV. A la apertura oficial de la muestra, organizada por el personal del museo del templo gallego, asistieron el Arzobispo, Julián Barrio; el Deán, José María Díaz Fernández; el Consejero de Cultura, Educación y Ordenación Universitaria, Xesús Vázquez Abad; el

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Canónigo de la Catedral, Daniel Lorenzo; Ramón Izquierdo, Director del Museo Catedralicio y el gerente de la Agencia Reale Agrupación Mediadora de Seguros S.L., Javier Gonzalez Carreira, mediador de la póliza, además de diversos medios de comunicación a nivel nacional. El Codex Calixtinus o Códice Calixtino es un manuscrito iluminado de mediados del siglo XII que contiene sermones, himnos, milagros, relatos de la translación del Apóstol, textos litúrgicos y piezas musicales relacionados con el Apóstol Santiago. Una valiosa obra compuesta de cinco libros y dos apéndices, con un total de 225 folios de pergamino escritos en las dos caras.

Ramón Izquierdo, Director del Museo Catedralicio, y Javier Gonzalez Carreira, gerente de la Agencia Reale Agrupación Mediadora de Seguros S.L., con el Códice Calixtino.

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Participación en el ‘IV CSR MarketPlace’ de Forética

os de nuestros compañeros, Fernando Carpintero, Director Territorial de Castilla y León, y Eduardo Ruiz-Cuevas, Responsable de RSE, han presentado en el ‘IV CSR MarketPlace’ de Forética ‘Un modelo de creación de valor compartido con la red de mediadores’, la solución de gestión responsable propuesta por Reale. En la presentación estuvieron acompañados por Ignacio Mariscal, Director General de Negocio; José Ramón López, Director General de Medios, y Pilar Suárez-Inclán, Directora de RSE del Grupo Reale. El evento, celebrado el pasado mes de noviembre, contó con la participación de los más importantes sectores económicos. La iniciativa de Reale Seguros ha competido con otras nueve en la categoría de ‘RSE y Mercado’, presentadas, respectivamente, por Acción contra el Hambre, Achilles South Europe, S.L.U., Alter Civites, Eurocei Centro Europeo de Empresas e Innovación, Fairtrade España (Sello Comercio Justo), Proactiva Medio Ambiente, Lilly, Metro de Madrid y Novartis.

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VALORES La solución de Reale, desarrollada por Fernando Carpintero y Antonio López-Pardo, miembros del Comité de RSC, explica la definición e implantación del modelo de relación con los mediadores basado en nuestros Valores y cuyo objetivo es dar una respuesta sostenible a las

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expectativas e intereses de nuestro principal canal de distribución. El ‘CSR MarketPlace’ organizado por Forética ha dado a conocer 50 soluciones de gestión empresarial que se abordan desde la óptica de la sostenibilidad y la responsabilidad social. Estas iniciativas han sido seleccionadas del total de 64 candidaturas recibidas y se dividieron en cinco categorías: ‘Responsables con el Clima’, con 13 soluciones; ‘Impacto en la Comunidad’, con 12 soluciones; ‘RSE y Mercado’, con 11 soluciones; ‘Lugar de trabajo’, con 8 soluciones y ‘Transparencia y Buen Gobierno’, con 7 soluciones. Las categorías se relacionan con las distintas áreas de la gestión de una empresa, demostrando la incidencia de la responsabilidad social y la competitividad de las mismas.

BENEFICIOS El modelo desarrollado desde Reale ha consistido en un programa de formación de Mediadores. Un programa de formación del que se han beneficiado más de 3.400 Mediadores con 334 Agencias Reale. Esta apuesta por la Mediación, canal que supone el 97% de los ingresos de la Compañía, se ha visto recompensada por numerosos premios de Colegios de Mediadores de Seguros y por el reconocimiento de Asociaciones de Corredores.


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Reale Seguros, en la ‘XXXVIII Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros’ os más altos representantes de las principales compañías aseguradoras de España debatieron sobre el papel de la Mediación en el presente y el futuro europeos, en el marco de ‘XXXVIII Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros’, organizado por el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona y celebrado en la Cúpula de Las Arenas. La velada, conducida por la presentadora de la televisión autonómica catalana, Helena García Melero, empezó con la bienvenida de Lluís Ferrer, Presidente del Colegio barcelonés. A continuación, se dio paso al Catedrático de Economía Aplicada de la Universitat Autònoma de Barcelona, Josep Oliver, que fue entrevistado por el periodista Ramon Rovira, conocido por su trayectoria en los servicios informativos de TV3. Durante la entrevista, el economista subrayó que, pese a los problemas actuales, nacidos en parte de los errores en su propio diseño, el euro ha sido y es una herramienta “imprescindible” para el desarrollo económico. Oliver abogó por avanzar, más allá de la unión monetaria, hacia una unidad bancaria dentro de un modelo de corte federal.

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A continuación, los dirigentes de las aseguradoras, junto al propio profesor Oliver, participaron en un coloquio moderado asimismo por Ramon Rovira. En el debate tomaron parte el Consejero Delegado de Reale, Luigi Lana; el Consejero Delegado de Allianz, Iván de la Sota; el Consejero Delegado y Director General de Arag, Marià Rigau; el Director General de Fiatc, Félix Mínguez; el Presidente de Grupo Catalana Occidente, José María Serra; el Consejero Delegado de Liberty Seguros, Enrique Huerta; y el Consejero Delegado de Zurich, Julián López Zaballos. Los contertulios concluyeron en que vivimos en una época de cambios que marcarán el futuro del sector asegurador, en el que la mediación va a continuar desempeñando un papel fundamental y en el que habrá que adaptarse a las demandas de las nuevas generaciones de consumidores.

“CONFIAR EN LOS MEDIADORES, ES CONFIAR EN EL FUTURO DE REALE” En su intervención en la mesa redonda, Luigi Lana recordó que nueve de cada diez euros del negocio de Reale Seguros en España es a través de Mediadores, por lo que “confiar en el futuro de los Mediadores es confiar en el futuro de nuestra Empresa”. Eso sí, argumentó, “para que el futuro sea viable hay que continuar en la senda de la formación, la reducción de costes y la apuesta por la tecnología”.

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La Fundación Reale contribuye a la reforestación del Parque Nacional de Doñana de la mano de WWF/Adena a Fundación Reale ha recibido el certificado de reforestación de la campaña ‘100 empresas por los bosques’ de WWF/Adena que le acredita como una de las empresas participantes en este proyecto. En concreto, La Fundación Reale ha colaborado en la reforestación de una hectárea dentro del espacio natural de Doñana. Esta acción ha sido posible gracias a un acuerdo de colaboración firmado con esta asociación con la que llevamos colaborando estrechamente en diferentes proyectos desde 2003. A través de esta colaboración, la Fundación Reale ha podido contribuir a recuperar un espacio natural declarado de Patrimonio de la Humanidad por UNESCO.

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WWF/Adena ha puesto esta campaña en marcha tras el pasado verano, cuando se calcinaron más de 180.000 hectáreas, una superficie equivalente a la extensión de 1.500 parques del Retiro. Además, muchos de estos incendios afectaron a algunos de nuestros parques nacionales y espacios protegidos más emblemáticos. Según WWF/Adena, los bosques de ribera de Doñana están desapareciendo y solo quedan el 26% de la cubierta original. Estos bosques son vitales para evitar la erosión, ayudan a mantener limpia el agua, son lugares de alimentación y descanso para la fauna y ayudan a fijar C02 y a luchar así contra el cambio climático.

‘Reale Cum Laude’, un hito formativo Reale Seguros inauguró el pasado viernes 5 de octubre en la Sala de Grados de la Universidad Abat Oliba CEU (UAO) su Curso de Especialización Universitario en Gestión de Empresas de Mediación en Seguros bajo el nombre de ‘Reale Cum Laude’.

e trata de un programa formativo altamente especializado que marcará un hito en la formación de los mediadores de seguros, no solo de Reale Seguros sino de todo el sector, al que en esta primera edición 2012-2013 se han matriculado 36 alumnos, todos ellos Agencias Reale, que finalizarán el programa en junio de 2013. El curso quiere abrir puertas e impulsar el desarrollo profesional de segundas y terceras generaciones aseguradoras ya que algunas de las Agencias participantes acuden como representantes y relevos generacionales de familias de un amplio pasado asegurador.

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POSTGRADO UNIVERSITARIO El ‘Reale Cum Laude’ se estructura como un Curso de Postgrado en Seguros, creado y desarrollado en exclusiva para dotar a las Agencias de los conocimientos, la práctica y la experiencia adecuados para desarrollar su labor en términos de excelencia y conseguir diferenciarse en el sector. Consta de dos bloques y cuatro módulos con 15 créditos ECTS y 375

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horas lectivas y de trabajo del alumno que, aún teniendo carácter presencial, permite a los alumnos compatibilizarlo con su actividad profesional ya que las clases se imparten en fines de semana alternos. Las asignaturas han sido preparadas y desarrolladas por profesionales docentes especializados en el sector asegurador, formados además en las peculiaridades de Reale y en la realidad profesional de sus Agencias. APERTURA La apertura solemne del curso estuvo presidida por Ignacio Gómez, Director del Canal de Agentes de Reale Seguros; el Dr. Luis Jiménez, Codirector del curso por la UAO y Josep Gendra, Director de Gestión de Conocimiento y Formación a Mediadores de Reale Seguros. Además, la conferencia inaugural corrió a cargo de Eugenio de Andrés, Socio Director de Tatum bajo el título “Productividad Personal, el reto del S.XXI” y el propio Josep Gendra inició el primer tema del curso dedicado a la “Inteligencia Emocional en las Organizaciones”.


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Presentaciones a las Agencias Reale de las novedades y retos del canal eale ha celebrado en los últimos meses una ronda de reuniones a las que han asistido representantes de las más de 330 Agencias que la compañía tiene repartidas por toda la geografía española. Reale ha apostado de una manera clara por seguir aumentando su presencia local, a través del Canal de Agentes, creciendo en equipos y oficinas, con el objetivo de dar un servicio lo más cercano posible a los clientes.

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La dinámica de los encuentros tenía como fin compartir objetivos estratégicos y retos del Canal. Entre los temas tratados destacan las novedades del Departamento de Prestaciones, Clientes, Formación, Vida, Técnico y Marketing, entre otros. Otro objetivo fundamental de estas reuniones de Agencias Reale ha sido compartir con los agentes una jornada de trabajo y ocio, orientadas a estrechar aún más las relaciones profesionales y personales de la compañía con su Red.

Premios Las reuniones también han servido para hacer entrega de los Premios que valoran las labores más destacadas del ejercicio 2011 en cada Territorial, galardonando a las agencias en distintas categorías: ‘Mayor Crecimiento’, ‘Venta Integral’, ‘Mayor Rentabilidad’, Mayor Venta en Vida’ y ‘Reconocimiento a su Trayectoria’. • En la Territorial de Madrid y Castilla-La Mancha Extremadura, las Agencias Reale premiadas fueron: Santa Cruz de la Zarza, Cuenca, Ciempozuelos, Pinto/Valdemoro, Alcobendas, Azuqueca, Leganés, Illescas, Cáceres y Quintanar del Rey. • En la Territorial Castilla y León/Cantabria, País Vasco y La Rioja las Agencias Real premiadas fueron: Salamanca Vialia, Segovia, Astorga, Zarautz, Briviesca y León Fabero. • En la Territorial Andalucía/Canarias las Agencias Real premiadas fueron: Tenerife, Torredelcampo, Fuerteventura, Las Palmas, Valverde del Camino, Torredonjimeno y Las Palmas Ciudad Alta.

• En la Territorial de Galicia/Asturias las Agencias Reale premiadas fueron las siguientes: Guitiriz, Villagarcia de Arousa, Cedeira, Navia, Pontecandelas, Orense Plaza y Feas Cariño. • En la Territorial Levante y Baleares las Agencias Reale premiadas fueron las siguientes: Ondara, Escario y Sáez, Manises, Onteniente, Musero, Betxi, Reale Ruzafa. • En la Territorial Aragón-Navarra y Cataluña las Agencias Reale premiadas fueron las siguientes: Zaragoza Las Fuentes, Aranda, Vic, Lleida, Huesca, Reus y Manresa

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‘Primer Congreso de Corredores Titanium’ Reale Seguros ha inaugurado el pasado viernes 5 de octubre en la Sala de Grados de la Universidad Abat Oliba CEU (UAO) su Curso de Especialización Universitario en Gestión de Empresas de Mediación en Seguros bajo el nombre de ‘Reale Cum Laude’.

eale ha celebrado en noviembre en Madrid el ‘Primer Congreso de Corredores Titanium’, al que asistieron 70 profesionales de toda España. La jornada estuvo presidida por el Consejero Delegado, Luigi Lana, quien trasladó a los asistentes la importancia del papel que juegan los corredores en el Plan Estratégico de Reale y les agradeció su confianza y apoyo, invitándoles a continuar con el trabajo realizado durante tantos años de colaboración con la compañía.

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Por su parte, Ignacio Mariscal, Director General de Negocio; Javier Espinosa, Director de Planificación Comercial y Marketing, y Rafael Calderón, Director del Canal de Corredores, fueron los encargados de dar la bienvenida a los asistentes y poner en valor las acciones que emprenderán conjuntamente con los corredores para afrontar con éxito el futuro. Los invitados tuvieron la oportunidad de asistir a la ponencia ‘Cómo motivar a los equipos comerciales en tiempos de crisis’, a cargo de Cosimo Chiesa,


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Profesor del IESE y Presidente de Barna Group Consulting. La charla suscitó animadas reflexiones sobre el papel que deben jugar los corredores en este momento, siendo activos protagonistas del momento y no meros espectadores. El acto contó con la presencia del Comité de Dirección de Reale, Directores Territoriales, así como del Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal; el Presidente de ADECOSE, Martín Navaz, y el Presidente de Fecor, David Sanza. Por la tarde, los asistentes disfrutaron de una actividad lúdica en el Karting de Carlos Sanz donde pudieron demostrar sus destrezas como pilotos. Los ganadores del Campeonato Reale de Karting donaron sus premios a las Fundaciones u ONGs con las que colaboran en su día a día como Aldeas Infantiles, Cruz Roja, Caritas, Banco de Alimentos de Cataluña y UNICEF. La jornada se cerró con una cena de gala en el Casino de Madrid donde tuvo lugar la entrega de premios del Campeonato de Karting.

Ciclo de Conferencias en los Colegios de Mediadores a estrecha colaboración iniciada entre las Comisiones de Formación de los Colegios de Mediadores de Seguros y la Dirección de Gestión del Conocimiento y Formación a Mediadores de Reale Seguros, permitirá continuar el Ciclo de Conferencias que la Compañía imparte cada año. En todos los casos se tiene en cuenta los temas de interés propuestos por los Colegios, así como aportar un alto valor añadido a los asistentes. La valoración de estas jornadas formativas por parte de los colegiados ha sido muy positiva, destacando el alto componente práctico para la actividad profesional de los mediadores.

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nada, expone todos los detalles del sistema impositivo español, los impuestos directos e indirectos, el Impuesto de Sociedades, el IRPF, el IVA y los sistemas fiscales actuales y los que podrían implantarse en la Previsión Social Complementaria (Seguros y Planes de Pensiones) Esta edición del Ciclo comenzó a finales de 2011 en el Colegio de Cuenca y, durante el primer semestre de este año, se ha impartido a los Colegiados de Zaragoza, Madrid, Valencia, Barcelona, Sevilla, La Coruña y Valladolid.

EL FUTURO DEL MEDIADOR Y ADIÓS A LA CRISIS FISCALIDAD Reale Seguros ha elegido en esta ocasión el tema ‘Tributos, Fiscalidad e IRFP en los productos aseguradores y financieros’ para el Ciclo de Conferencias que, como cada año, organiza con los Colegios de Mediadores de Seguros de toda España. Este año la conferencia corre a cargo de del Economista y Profesor Universitario Pedro González-Anta, quien, a lo largo de las tres horas de la jor-

Además, el pasado 7 de noviembre, la Compañía organizó, junto con el Colegio de Mediadores de Cuenca, la Conferencia ‘El Futuro del Mediador de Seguros’, a cargo del Corredor Carlos Lluch, y el día 20 de ese mismo mes, en el Colegio de Zaragoza y Teruel, la Conferencia ‘Motivación para pasar a la acción. ¡Ya vale de Crisis!’ a cargo de Josep Gendra, Director de Gestión del Conocimiento y Formación a Mediadores de Reale.

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Rincón de la Agencia Reale

París acogió la ‘Convención Anual de Agencias Reale’ La ‘Convención Anual de Agencias Reale 2012’, un evento anual de gran relevancia para la Compañía, ha tenido lugar en la capital francesa, a donde se desplazaron representantes de 46 Agencias Reale.

Este evento supone una oportunidad inmejorable para intercambiar experiencias de trabajo con los compañeros y debatir acerca del negocio. Además, los participantes han podido disfrutar de los encantos de la ‘Ville Lumière’, en intensas jornadas dedicadas a descubrir sus monumentos y atracciones más características. Las Agencias han sido acompañadas por una

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representación de Reale encabezada por Luigi Lana, Consejero Delegado; Ignacio Mariscal, Director General de Negocio; Javier Espinosa, Director de Marketing y Planificación Comercial; Ignacio Gómez, Director del Canal Agentes; Borja Fernández, Responsable del Canal Agentes Galicia-Asturias y Castilla-LeónPaís Vasco; y Javier García Valbuena, Responsable de Patrocinios y Eventos.


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CENA DE GALA Y PREMIOS La tradicional cena de gala comenzó con unas palabras de Luigi Lana, Consejero Delegado de Reale Seguros, quien agradeció el esfuerzo que las Agencias están haciendo en el contexto económico actual y les trasmitió el apoyo de la Compañía y de todo el Grupo Reale Mutua. Como colofón a la cena se otorgaron los premios a las Agencias Reale más destacadas.

Premio FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Agencia Reale Cúllar Juana María Martínez

Premio ESFUERZO COMERCIAL: Agencia Reale Guitiriz Jesús Ángel Martul

Premio MEJOR AGENCIA DEL AÑO Agencia Reale La Bañeza Mari Trini del Canto

Premio MAYOR BENEFICIO Agencia Reale Zas Roberto Mouro

Premio TRAYECTORIAS Agencia Reale Lerma Luis Arauzo

Premio PRODUCCION VIDA Agencia Reale Villanueva del Arzobispo Juan Carlos Torres

Agencia Reale Cuenca Cuatro Caminos Rodolfo Muñoz Agencia Reale Baeza Vicente Ortega

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Rincón de la Agencia Reale

Apertura de Nuevas Agencias Reale BELMONTE

C/ San Juan del Castillo, 10 16640 Belmonte · Cuenca Tel. 967 170 228 ar.belmonte@reale.es

CALAHORRA

C/ Grande, 1 26500 Calahorra · La Rioja Tel. 941 590 730 ar.calahorra@reale.es

PINOS PUENTE

Urb. Generalife. C/Nazaríes,2 18240 Pinos Puente · Granada Tel. 958 451 246 ar.pinospuente@reale.es

VITORIA PARQUE PRADO C/ Gaztelako Atea, 46. Entr. Dcha. 01007 Vitoria-Gasteiz · Álava Tel. 945 030 054 ar.parqueprado@reale.es

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CÁCERES CÁNOVAS

C/ Catedrático Antonio Silva, 4 10002 Cáceres · Cáceres Tel. 927 238 426 ar.cacerescanovas@reale.es

CÚLLAR

C/ José Jiménez, 36 18500 Cúllar · Granada Tel. 958 732 409 ar.cullar@reale.es

PUERTO ROSARIO C/ León y Castillo, 122 35600 Puerto Rosario (Fuerteventura) · Las Palmas Tel. 928 851 466 ar.puertorosario@reale.es


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Entrevista

David Rivas, Director de AENILCE

“Tenemos que ser más humanos y aquí lo aprendo cada día” Ser solidario y pensar en los demás, cada día es más vital. AENILCE, asociación que atiende a la formación global de niños y jóvenes con lesiones cerebrales, se estableció hace más de 25 años con la intención de mejorar la calidad de vida de los niños y fortalecer la humanidad de los padres. Los resultados están ahí, los niños mejoran todo lo posible y se ha atendido a un centenar de jóvenes. Ahora el proyecto es crecer, aumentar las instalaciones, dotar a la asociación con más servicios, sobrevivir a la crisis y ayudar a mejorar la vida de más personas. Para ello, desde este año cuentan con el apoyo de Reale que ha ayudado con la ‘Nave alegría’ y que diariamente traslada a estos muchachos. - La primera cuestión es obligada, ¿cómo nace el Proyecto AENILCE? - Todo empezó en 1986 en Madrid, con padres de los ‘nenes’ afectados y un grupo de profesionales de distintas áreas -psicólogos, fisioterapeutas, médicos, enfermeros- que dan el servicio técnico a estos pequeños. Empieza con el objetivo prioritario de ofrecer una atención global de calidad a niños afectados de una grave discapacidad física, psíquica o sensorial, y dar apoyo a sus familiares. - ¿Qué grupo de niños tienen? - Actualmente contamos con 19 niños, entre 1 y 20 años; están divididos en niveles en función de sus capacidades. La edad es, en principio, el elemento clasificador, aunque no siempre. Disponemos de dos espacios conjuntos y cada centro tiene una especialidad: infantil, por un lado, y, por otro, lo que llamamos de edad obligatoria de educación, desde los 6 a los 20 años. - ¿Hacia dónde se inclina la formación que reciben, cómo es el programa formativo de AENILCE? - Desgraciadamente debo decir que es una población de alumnos muy afectada. El proyecto nace porque los niños no pueden estar en centros normales ni especiales. Son muy vulnerables a nivel de salud y requieren unos cuidados enormes de atención. Reale al Día nº 52

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Entrevista

DNI de AENILCE • AENILCE, Asociación para la Atención, Habilitación y Educación de Personas con Lesión Cerebral. • Calle Pablo Sánchez, 6. 28027 Madrid • Web: www.aenilce.com • Fundada en 1986. • Cuenta con 19 niños y jóvenes, entre 1 y 20 años. Desde su fundación han atendido a más de 100 y a sus familiares. • Tiene dos centros contiguos donde se dividen los niños por edades. • Desde enero de 2012 mantiene relación con Reale (proyecto 'muchomejor'). • Presupuesto inferior a 300.000 por ejercicio. La mitad procede de subvenciones públicas; un 30%, de entidades privadas; el resto, de los familiares.

Sus posibilidades desgraciadamente son pobres, aunque la asociación tiene experiencia e intentamos conseguir los máximos beneficios para ellos. A día de hoy, el perfil de alumno que tenemos no le permite llegar a una formación profesional o tener unas habilidades necesarias para insertarse en el mundo sociolaboral. Este es el perfil de la gran mayoría. Cierto es que hay casos aislados que sí han iniciado esta actividad, pero no es el grueso. De todos los que tenemos aquí, hay dos niños que el día de mañana tienen opciones a tener una formación que les permita desarrollar una actividad profesional, pero tienen un factor, por eso están aquí, que tienen graves problemas de salud. Hay niños con distrofia muscular o diagnosticados de esclerosis lateral amiotrófica, son niños que si no les hace una sesión de fisioterapia todos los días tienen problemas para respirar y en un colegio normal no tienen estas sesiones. AENILCE les da una formación normalizada y los tratamientos personalizados están cubiertos.

logoterapia, fisioterapia, terapia ocupacional, atención personalizada, habilidad funcional y servicio de escuela de padres, ocio y tiempo libre y transporte de alumnos.

FINANCIACIÓN - ¿Con qué medios hacen todo esto? - Contamos con dos locales anexos a pie de calle y sin barreras arquitectónicas para nuestros alumnos discapacitados. Además, un equipo de profesionales de 16 personas con alta formación cualificada en el ámbito de la discapacidad infantil. - Una vez que sabemos cómo surge AENILCE, los servicios qué ofrece y su actualidad, vamos a conocer el futuro. David, ¿cuáles son los proyectos en los que trabajan? - Queremos mejorar nuestras instalaciones, mejorar los espacios. Los niños necesitan grandes espacios y por la situación económica AENILCE no se puede permitir una envergadura de espacio mayor. En segundo lugar, pretendemos que en estos espacios mayores entren más en juego los servicios a las familias. Por ejemplo, nos gustaría contar con un servicio de residencia para que las familias puedan dejar a sus hijos los fines de semana o para que una tarde todas las semanas se queden en el centro (ahora tienen un horario como un colegio y a las 4 se van para sus casas) y puedan disponer de más tiempo. Esto forma parte del ‘Proyecto Respiro’ por el que AENILCE está intentando luchar. Cuando tengamos más infraestructuras también podremos dedicarnos a la formación de adultos.

“El proyecto nace porque los niños no pueden estar en centros normales ni especiales. Son muy vulnerables a nivel de salud y requieren unos

- ¿Cuáles son los objetivos de la Asociación? - En este cuarto de siglo hemos promovido la educación, el cuidado, la formación profesional y/o ocupacional, y el tratamiento sanitario especializado de las personas con lesión cerebral, con o sin otras deficiencias motoras y/o sensoriales asociadas, sin límite de edad, sexo, o pertenencia a grupo social o ideológico, para contribuir a la mejora de sus condiciones de vida y asegurarles un futuro. - ¿Qué servicios presta AENILCE? - Es un programa muy amplio. Contamos con departamentos de psicología, pedagogía terapéutica,

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cuidados enormes de atención”

- ¿Y como marchan estos proyectos? - Estamos intentando buscar algún tipo de sociopatrón que nos dé un aval económico y ya veremos qué ocurre a partir de aquí, si nos vamos a un chalet y reformamos, construimos…


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- ¿Y de dónde procede la financiación? - Básicamente, el 50% viene del sector público (Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid); un 30%, de entidades privadas a través de colaboraciones desinteresadas, y el resto, de los familiares. Aquí siempre hay excepciones dependiendo de la situación económica de cada uno y la asociación emprende campañas de captación de fondos para compensar las aportaciones que los familiares no pueden materializar. La principal entidad privada que nos apoya económicamente es la ONCE y la Fundación ONCE. Obra Social La Caixa, Fundación Repsol, Fundación Inocente-Inocente, KPMG y Fundación ACS, son entidades que siempre se acuerdan de nosotros.

- ¿Cómo experimentan los recortes de las Administraciones Públicas? - Hasta ahora nos hemos mantenido, pero estamos un poco atemorizados porque sabemos que no son tiempos buenos. Ya hemos sufrido recortes, y nos hemos ajustado, pero si nos siguen recortando no sabemos qué pasará. Ahora esta organización no está enferma pero las previsiones económicas indican que vamos a enfermar. Intentamos ganar salud, tener un buen soporte, pero si nos viene una fuerte oleada, caemos. Nos afecta como a todos los españoles. Este sector es uno de los más vulnerables y hacemos lo que podemos. Sí es cierto que, con un cuarto de siglo de vida, contamos con entidades con colaboración regular, también

Reale y AENILCE - ¿Cómo se inició su relación con la aseguradora Reale? - Todo empezó cuando nos presentamos a la convocatoria social del Proyecto ‘muchomejor'; cumplimentamos un formulario con nuestro proyecto de transporte escolar y la sorpresa fue que fuimos elegidos entre más de un centenar de solicitudes. Esto nos llenó de orgullo e ilusión. - ¿Qué supone para ustedes el proyecto iniciado con la aseguradora? - Es un reconocimiento al trabajo realizado con mucho cariño e ilusión después de 25 años de trayectoria. - Cuéntenos en qué consiste el 'Proyecto Nave Alegría', que contó con el apoyo de Reale, y qué supone para los niños. - Adaptar técnicamente el vehículo que AENILCE dispone para transportar a sus usuarios desde sus domicilios al centro todos los días. También, se tuneó el exterior del vehículo y se equipó el interior con dispositivos de entretenimiento para amenizar los trayectos a nuestros alumnos. Como en el resto de los proyectos que desarrollamos, quisimos que nuestros niños diseñaran un boceto que le sirviera de modelo al profesional que se encargó de tunear la furgoneta.

hay necesidad de ayuda y les pediría que no cesaran porque generan un bienestar en la sociedad de ‘ahí abajo’ que es la que nos puede levantar de todos los problemas. - ¿Cómo mejorarías la relación con Reale? - Para nosotros es un honor que una corporación potente como Reale se fije en un proyecto humilde como es AENILCE, las cosas como son. Si alguien tiene que cuidar las relaciones, seríamos nosotros, sobre todo porque pensamos que, al final, todo repercute en nuestra esencia, que son nuestros chavales, nuestros chicos. No queremos perder contacto con ellos, y una prueba es el vehículo que nos han ayudado a poner en marcha y que estará por muchos años transitando calles y viendo que es un granito de arena en este proyecto. Nos encargaremos de informarles, colaborar en iniciativas que estén a nuestro alcance y de alguna manera hacerles ver que gracias a este proyecto vendrán otros de mayor envergadura, como el tener nuevas instalaciones el día de mañana.

- ¿Cómo califica la relación con Reale? - Es muy positiva. Que en estos momentos de dificultad económica apuesten por proyectos de este tipo es de agradecer y me gustaría pedir que continuaran en esta línea. Hay proyectos detrás de sus oficinas, en ciudades, barrios o pueblecitos;

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estamos haciendo campañas de fondos para ir compensando. Por lo tanto, sector público, entidades privadas y los papás. - ¿Con qué presupuesto cuentan? - Bastante humilde, no superamos los 300.000 euros por ejercicio.

“Ya hemos sufrido recortes, de subvenciones y nos hemos ajustado, pero si nos siguen recortando no sabemos qué pasará”

- ¿Cómo es la relación entre la Asociación y los padres de los niños? - Uno de nuestras prioridades son las familias. Procuramos desde el primer día que la relación sea muy fluida y estrecha para que se sientan cobijados en todo momento con nuestro apoyo y aliento para seguir adelante.

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España y la solidaridad - El español, ¿es solidario? - La cultura filantrópica en nuestro país está emergiendo desde hace poco tiempo. No es, es verdad, comparable a Estados Unidos u otros países europeos como Francia; queda mucho por recorrer. Nosotros, por ejemplo, las actividades de ocio que realizamos se llevan a cabo con personal voluntario. - ¿Cómo afecta la crisis a una institución como la suya? - No son épocas de quejarse pero es evidente que la coyuntura actual nos está afectando. Mentiría si dijera lo contrario. Este tipo de entidades no lucrativas, como la nuestra, si enferman mucho seguramente no habrá nadie ni nada que nos saque de la UCI. - ¿Sin ayudas sería viable el proyecto? - De ninguna de las maneras.


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- ¿Qué resultados están obteniendo, cuál es el beneficio? - En estos más de 25 años de andadura del proyecto AENILCE, se han atendido a más de un centenar de alumnos y a sus familiares. Además de los progresos y mejoras que puedan ir consiguiendo nuestros alumnos gracias a las terapias que les aplicamos, pretendemos que encuentren su sitio para volver a retomar la sensación de normalidad que siempre tuvieron antes de esta problemática.

EXPERIENCIA PERSONAL - ¿Cómo profesional cómo es su implicación en el día a día en un escenario tan difícil e inocente? - Todos los comienzos son duros. Mis inicios fueron complejos porque empiezas a ver esta problemática social; hay una enfermedad pero se trasfiere a la familia y nosotros generamos algún tipo de beneficio a la familia. Nuestro proyecto tiene dos objetivos: niños y familiares, como ya he señalado.

“¿Qué beneficios reportamos a nuestros chicos? Que su calidad de vida no empeore y esto significa que respiren y coman bien. Por desgracia no nos proponemos objetivos de mayor envergadura”

Mi comienzo fue complejo porque fue difícil asimilar este impacto emotivo-afectivo que supone tratar con niños de estas características y más cuando ves que la realidad de sus familias es tremendamente dura, en especial la primera etapa. Cuando llegan aquí los niños están en una situación afectiva derrumbada. Yo vi que mi trabajo era tan importante alentando y otorgando apoyo a los padres, como tratar a sus nenes; tenía que estar bien formado en los dos campos. Cuando empecé a trabajar aquí noté que mi formación técnica a nivel de salud se quedaba coja en el plano humano. En ciertos casos era más útil a nivel humano-espiritual que en el ámbito sanitario, porque desgraciadamente el problema sanitario era tan enorme que no se podía avanzar; en cambio, en el plano familiar, humano, social y de asesoramiento les podía hacer ver el problema de otra manera. De aquí surge mi idea de formarme como psicólogo y conocer así más el funcionamiento del comportamiento humano.

“El Proyecto 'muchomejor' es un reconocimiento al trabajo realizado con mucho cariño e ilusión después de 25 años de trayectoria”

- Imaginamos que le habrá sido difícil separar la vida laboral y profesional. - El contagio emocional en la primera etapa fue clave. Yo me llevaba los 'marrones' a casa. Tuve la experiencia de mis padres y me enseñaron cómo afrontar las dificultades. El problema lo tenía en mi cabeza y mi memoria no me dejaba funcionar sin ello. Al final, hay que coger habilidades y darse cuenta de que es mi profesión; si me contagiaba mucho me impedía desarrollar

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Entrevista

mis cualidades y bajaba mi rendimiento profesional. Entonces, como todo en la vida, te tienes que acostumbrar, diferenciar e hice todo lo posible para construir esta habilidad y separar. Es lo que hago actualmente: ante situaciones problemáticas intento dejarlas a un lado cuando salgo de aquí. - El avance tiene que ser pequeño y quizá es más importante la labor a las familias.. - Los resultados que obtenemos con los nenes existen y son importantes, pero hay que medirlos con otra regla. ¿Qué beneficios les reportamos? Que su calidad de vida no empeore y esto significa que respiren y coman bien. Por desgracia no nos proponemos objetivos de mayor envergadura, como que puedan ser autónomos, andar, comer, comunicar o llegar a hacer una operación matemática, pero sí que tengan las condiciones básicas de una opción humana: respirar y comer casi de manera normal. Para ello hay que trabajar, hay que hacer tratamientos y se necesita personal muy formado para su realización. - ¿Qué le aporta a nivel personal su trabajo? - Me ha enseñado a valorar las cosas, sobre todo en este momento de dificultad económica. Los bienes materiales se necesitan para avanzar, desarrollarnos, pero quien maneja todo son las personas y tienen un funcionamiento básico y se nos olvida. En este proyecto, al hablar con los padres, al tratar a los niños, valoras que lo esencialmente bueno de esta vida, y lo que nunca se va a perder, son las relaciones humanas. Tenemos que ser más humanos y aquí lo aprendo cada día, y lo he aprendido desde pequeño cuando al venir a AENILCE mis padres me fomentaron este valor, es algo que he mamado y he visto la necesidad de ayuda y colaboración. Esta situación de dar sin recibir ha sido una constante en mi aprendizaje.

“La cultura filantrópica en nuestro país está emergiendo desde hace poco tiempo. Queda mucho por recorrer”

[44] Reale al Día nº 52

Lo mejor y lo peor - ¿Cuáles son sus mejores y peores momentos en el día a día de AENILCE? - Lo peor siempre es cuando un alumno nos deja, y en estos trece años aquí un alumno por año fallece. Es lo más desagradable, sin duda; es una edad corta, inocente y se quedan unos padres destrozados. En el otro lado, lo mejor de este proyecto es que he aprendido cosas que en ningún sitio había hecho. Hay lecciones de humanidad tan claras; padres que no superan la situación u otros que te vienen todos los días con una sonrisa... todo te hace ver lo que de verdad importa en esta vida. Estas lecciones de humanidad, el saber valorar las cosas, el notar que a pesar de esta dificultad hay padres que te dicen 'sigo adelante, tengo capacidad para superar esta adversidad y muchas otras'. Este afán de superación y saber que ante todo somos seres humanos, aquí, a día de hoy, lo respiro. Si tuviera que decir una cosa intermedia: el reconocimiento que viene de las familias; para mí lo mejor es que una me diga que lo mejor que le ha pasado es venir a este centro. Cuando un padre verbaliza esto, independientemente de que su hijo mejore, es un reconocimiento absoluto.


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Reportaje

Busque, compare… y contrate con un Mediador Nos encontramos ante un Cliente más informado, más consciente de los precios que ofrece el mercado asegurador. Un Cliente que recurre, cada vez más, a Internet, a las web de las aseguradoras, a los comparadores y a las redes sociales para obtener información precisa del producto asegurador, pero que sigue confiando en su mediador para formalizar el contrato.

Los Mediadores, tanto Operadores de Bancaseguros (con un 40,77% de las primas) como los Agentes y Corredores (con un 39,77%), son los canales que mayoritariamente distribuyeron el negocio asegurador en 2011, según las cifras contenidas en el ‘Informe Anual de Mediación 2011. Datos provisionales’, que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) tiene disponible en su página web (www.dgsfp.mineco.es) En su informe, el órgano de control confirma el comportamiento diferente de estos dos grandes canales en función del análisis por separado en el negocio de Vida del de No Vida. En Vida, la Bancaseguros, con un 71,44% es el principal distribuidor; en cambio, en No Vida, tiene una cuota de solo el 10,23%, frente a los Agentes y Corredores que, conjuntamente, distribuyen un 60%. “Todo ello confirma la tendencia seguida en estos últimos años del empleo mayoritario de estos dos canales para la distribución de las pólizas por las entidades aseguradoras, aunque se observan leves cambios en cuanto a las cuotas de mercado del ejercicio anterior”, apunta la DGSFP.

tes con un 28,1% (26,21% por exclusivos y 1,89% vinculados) y los Corredores con un 36,88%. Los Operadores de Bancaseguros experimentan una ligera subida de su cuota en la nueva producción, tendencia que se reproduce en los canales tradicionales, “hecho significativamente importante -se apunta en el informe- ya que la tendencia observada en ejercicios anteriores manifestaba el incremento del uno a costa de la pérdida en el otro”. La causa de este cambio de tendencia tiene su posible explicación en la pérdida del 2,88% de cuota por parte del canal “oficinas de la entidad” (que pasa del 14,67%, en 2010, al 11,79% en 2011).

Los resultados obtenidos por el canal de Internet no están en consonancia con las expectativas de volumen de negocio previstas, según la DGSFP

NO VIDA, ‘TERRITORIO’ DE AGENTES Y CORREDORES La nueva producción de No Vida está distribuida principalmente por los canales tradicionales: los Agen-

En relación con la actividad de distribución realizada por la propia entidad, se constata el estancaReale al Día nº 52

[45]


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Reportaje

Agentes, Corredores y Operadores de Bancaseguros siguen siendo los canales prioritarios de comercialización de seguros en España

EL PAPEL DE INTERNET El informe hace mención también al canal de Internet, cuyo uso para la promoción y también para la contratación en línea continúa su implantación. “No obstante, los resultados obtenidos no están en consonancia con las expectativas de volumen de negocio previstas, ya que únicamente el 0,86% del total de primas de cartera han sido conseguidas por este medio, y en cuanto a la nueva producción, este canal tiene una cuota del 0,64%, lo que indica que no acaba de implantarse como medio alternativo a la contratación tradicional”, se indica. Además, se resalta que la captación a través de otros canales que no son Mediación, fundamentalmente mediante acciones de marketing directo o cualquier otro canal, distribuyen el 4,16% de la cartera, principalmente en No Vida (7,13%) frente al 1,19% en Vida.

miento de su expansión (o incluso su retroceso) iniciada en ejercicios anteriores, distribuyendo el 14,43% del total de primas comercializadas (frente al 14,48 del año anterior) y el 7,27% de la nueva producción.

Distribución agregada por primas y canales Datos de primas, en millones de euros Datos: DGSFP

Volumen cartera 2010

Nueva producción

2011

2010

2011

Primas

%

Primas

%

Primas

%

Primas

%

Agentes exclusivos

14.030

23,88

13.977

23,24

3.408

13,81

3.551

13,36

Agentes vinculados

491

0,84

470

0,78

306

1,24

172

0,65

OBS-exclusivos

9.899

16,85

9.838

16,36

7.387

29,93

7.052

26,54

OBS-vinculados

12.511

21,30

14.682

24,41

8.168

33,10

10.210

38,42

Corredores

10.022

17,06

9.472

15,75

3.094

12,54

3.098

11,66

Oficinas entidad

8.506

14,48

8.679

14,43

1.650

6,69

1.932

7,27

Portal Internet

346

0,59

516

0,86

92

0,37

170

0,64

Otros Canales

2.939

5,00

2.504

4,16

573

2,32

390

1,47

TOTAL

58.744

100,00

60.138

100,00

24.678

100,00

26.575 100,00

AGENTES DE SEGUROS 24.543 + CORREDORES

41,78

23.919

39,77

6.808

27,59

6.821

25,67

OBS (exclusivos+vinculados)

38,15

24.520

40,77

15.555

63,03

17.262

64,96

[46] Reale al Día nº 52

22.410


Reale al dia 52:Reale al dia 46.qxp 17/12/12 13:00 Página 47

Distribución porcentual de pólizas del negocio de Vida y de No Vida por canales Datos: DGSFP

Vida Volumen cartera Pólizas

No vida

Nueva producción

Volumen cartera Nueva producción

2010

2011

2010

2011

2010

2011

2010

2011

Agentes exclusivos

17,17%

17,16%

13,07%

14,23%

41,73%

38,79%

31,92% 30,01%

Agentes vinculados

0,15%

0,42%

0,13%

0,36%

1,98%

1,74%

6,81% 2,99%

OBS-exclusivos

21,33%

21,49%

21,31%

25,60%

3,24%

3,00%

4,96% 4,25%

OBS-vinculados

48,82%

46,21%

58,46%

51,40%

10,55%

10,03%

10,84% 10,59%

Corredores

4,67%

6,94%

2,45%

3,80%

18,29%

22,57%

24,20% 31,35%

Oficinas entidad

5,31%

5,78%

2,89%

3,19%

17,41%

17,09%

13,26% 8,51%

Portal Internet

0,14%

0,14%

0,12%

0,09%

0,91%

1,79%

1,44% 6,45%

Otros Canales

2,42%

1,85%

1,57%

1,33%

5,89%

4,99%

6,57% 5,86%

Un ‘macroestudio’ sobre el futuro a medio plazo de la Mediación en España El Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros (CECAS) ha decidido impulsar la realización de “un macroestudio sobre el futuro de la Mediación española que le permita conocer las claves de la evolución de la distribución de seguros intermediada en España”, que será desarrollado por una consultora. Según explica el Consejo General, el ‘Plan Estratégico sobre el Futuro de la Mediación (2013-18)’ es el resultado de numerosas sesiones de trabajo que ha mantenido con distintos representantes del sector, “ante los cambios que la crisis económica está provocando en el mercado del seguro” y ante la necesidad de ir más allá de la adopción de medidas meramente coyunturales. “Estamos convencidos de que, con ajustes e incrementando nuestros esfuerzos para mejorar las relaciones con el cliente, no es suficiente. Ha llegado un momento en que se hace necesario explorar el futuro para facilitar a la Mediación española una hoja de ruta que genere confianza”, afirma el Presidente del Consejo General,

Reale al Día nº 52

[47]


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Reportaje

José María Campabadal: “Se hace necesario explorar el futuro para facilitar a la Mediación española una hoja de ruta que genere confianza”

José María Campabadal. REALE Para colaborar en este proceso, nuestra Compañía se ha puesto a disposición del Consejo General y del CECAS para aportar su conocimiento, experiencia y herramientas de trabajo en estudios de estas características. En este sentido, el Director General de Negocio de Reale Seguros, Ignacio Mariscal, ha indicado que “a nuestra Compañía en particular, pero a todas las aseguradoras en general, nos interesa disponer de una Mediación de Seguros fuerte, preparada, con ideas claras y que intervenga en el mercado con el convencimiento de contribuir al crecimiento y desarrollo del seguro español”. Concluye Mariscal que “en aquello que podamos ser útiles a la Mediación, en general, y al Consejo General, en particular, estaremos a su disposición porque a todos nos interesa compartir hojas de ruta que nazcan de la confianza en el futuro; pero no queremos interferir en los trabajos. Este Plan va a ser el resultado de un trabajo profesional y objetivo. Y todos vamos a ganar”. “Este ambicioso proyecto, único en sus características, pretende, a través de un análisis en profundidad de la realidad y la actualidad de la Mediación española, avanzar las claves de futuro del canal mediador en nuestro país. Sus objetivos son ofrecer a la Mediación, a partir de su situación actual, pautas de evolución en el negocio mediador”, adelanta el Consejo General. “El estudio se iniciará en breve, una vez el CECAS haya adjudicado los trabajos a una de las cinco consultoras españolas invitadas a participar. La consultora elegida se encargará de su realización, que se ha estructurado en varias fases, y que ha de aportar información y claves para la evolución mediadora en los próximos cinco años, de 2013 a 2018”, concluye.

AMBICIOSO PROYECTO Por su parte, el Presidente del CECAS, José Luis Mañero, considera que el plan permite al Consejo “tomar la iniciativa en unos momentos en que la Mediación de Seguros, en España, se halla en una encrucijada confusa, ya que a la crisis económica se suman los posibles cambios de la directiva europea, que generan muchas dudas, y la presión de otros canales de distribución para ocupar espacios que siempre hemos representado corredores y agentes”. Al mismo tiempo, en opinión de Mañero, se podrá dar respuesta a las dudas y preocupaciones de los mediadores colegiados “cuál puede ser una hoja de ruta buena, porque cada vez hay menos margen para el error”.

LAS CLAVES DEL ESTUDIO • Se estudiará “la previsible evolución de la figura de mediador y aspectos con ella vinculados, como la relación con las entidades aseguradoras y el resto de canales”. • Se examinará la vertiente empresarial del negocio mediador, incluyendo factores externos de índole económica, sociodemográfica y legal. • Se analizará el papel presente y futuro de los Colegios de Mediadores de Seguros y del Consejo General. • La intención es “aportar pistas que ayuden a los mediadores a poner sus negocios en línea con lo que el mercado futuro demandará de ellos”.

Ignacio Mariscal: “Este plan de futuro de la Mediación va a ser el resultado de un trabajo profesional y objetivo. Y todos vamos a ganar”

[48] Reale al Día nº 52


Reale al dia 52:Reale al dia 46.qxp 17/12/12 13:00 Página 49

Noticias del Sector

Cae la facturación del Seguro Vida retrocede casi un 10% frente al 2,5% de No Vida l volumen de primas del sector asegurador en los nueve primeros meses del año se situó en 42.908 millones de euros, cifra que presenta un descenso del 5,87% respecto a la facturación del mismo periodo del año anterior, según las estimaciones de ICEA. El descenso está en la línea del registrado en el primer semestre, cuando la facturación bajó un 5%, y de nuevo responde principalmente a la caída en Vida, que ha sido del 9,69%, con primas en los nueve primeros meses por valor de 19.437 millones de euros. La caída de los ingresos en el ramo de Vida ha sido más pronunciada en los productos de Ahorro (-10,59%) que en los de Riesgo (-3,8%). El ahorro gestionado en productos del seguro de Vida hasta septiembre se eleva a 155.579 millones de euros, lo que supone un incremento interanual del 2,36%. Respecto al cierre de pasado ejercicio, el sector presenta un aumento del 0,85% en el volumen de provisiones en Vida. En cuanto a No Vida, los ingresos por primas totalizaron 23.471 millones, un 2,46% menos que el primer semestre de 2011, en línea con la tendencia observada tres meses antes. Dentro de estos, Autos continúa descendiendo, con una caída del 5,41% en sus ingresos, mientras que Mutirriesgos y Salud ‘salvan’ el periodo con incrementos del 0,13% y el 2,8%, respectivamente.

E

El resto de los ramos No Vida muestra una caída del 4,48%. Tal y como recuerda UNESPA, estos son los más estrechamente ligados a actividades económicas, industriales y comerciales, y en su comportamiento están reflejando “la gravedad de la crisis de esos sectores económicos”. Pérdidas Pecuniarias (-27,5%), Incendios (-16%), Caución (-11,6%) y Otros Daños a los Bienes (-10,9%) son los ramos más castigados. En positivo, destacan las alzas en los ingresos de Decesos (3,8%) y Asistencia (+2,6%)

Primas y evolución del Seguro a 30 de septiembre de 2012 Fuente: ICEA / Datos en millones de euros

Ene-Sep 2011

Ene-Sep 2012

21.522

19.437

-9,69%

Riesgo

2.864

2.755

-2,46%

Ahorro

18.657

16.682

-10,59%

24.061

23.471

-2,46%

Automóviles

8.539

8.077

-5,41%

Salud

4.958

5.097

2,80%

Multirriesgo

4.946

4.952

0,13%

Resto No Vida

5.618

5.344

-4,88%

TOTAL SEGURO

45.583

42.908

-5,87%

Vida

No Vida

Var.

Reale al Día nº 52

[49]


Reale al dia 52:Reale al dia 46.qxp 17/12/12 13:00 Página 50

Noticias del Sector

Desglose para No Vida Fuente: ICEA / Datos en millones de euros

NEGOCIO

VARIACIÓN

NEGOCIO

VARIACIÓN

Total Ramos No Vida

-2,46%

Crédito

Automóviles

-5,41%

Decesos

3,79%

- Automóviles Rc

-5,78%

Defensa Jurídica

-4,99%

- Automóviles Otras Garantias

-5,01%

Incendios - Riesgos Industriales

Multirriesgos

0,13%

-3,00%

-15,94% -17,82%

- Resto Incendios

-11,63%

Otros Daños A Los Bienes

-10,91%

-3,54%

- Avería Maquinaria

-24,19%

- Multirriesgos Comunidades

2,54%

- Equipos Electrónicos

26,44%

- Multirriesgos Industrias

-5,59%

- Montaje

-36,53%

- Otros Multirriesgos

-3,28%

- Robo

-15,69%

2,80%

- Seguro Decenal

-47,07%

- Todo Riesgo Construcción

-33,43%

- Multirriesgos Hogar

2,56%

- Multirriesgos Comercio

Salud - Asistencia Sanitaria

3,24%

- Reembolso

2,26%

- Subsidio

-5,56%

Resto De Ramos No Vida

-4,88%

- Resto Otros Daños A Los Bienes-1,45% Perdidas Pecuniarias

-27,46%

Responsabilidad Civil

-6,11%

Transportes

-5,37%

Accidentes

-5,70%

- Aviación

-19,14%

Asistencia

2,59%

- Marítimo

-1,01%

- Mercancías

-4,39%

Caución

-11,57%

Vida: incremento del ahorro gestionado as aseguradoras de Vida sumaban, a 30 de septiembre pasado, un ahorro gestionado de sus clientes por valor de 189.149 millones de euros, cifra que representa un crecimiento interanual del 2%. De esa cantidad, según los datos difundidos por UNESPA, 155.742 millones corresponden a productos de seguro y el resto, 33.406 millones, a patrimonio de partícipes de planes de pensiones gestionados por entidades aseguradoras. El ahorro gestionado por el seguro de Vida Individual crece a tasas interanuales del 4,81%, mientras que el

L

[50] Reale al Día nº 52

colectivo registra una contracción del 3,26% en sus provisiones técnicas. Por tipo de producto, UNESPA destaca que los PIAS superan los 3.086 millones de euros en ahorro gestionado, registrando un crecimiento interanual del 19%, mientras que los PPA han crecido un 34,99 %, registrando un ahorro gestionado de 10.222 millones. “Este producto registra, por primera vez en su historia, más de un millón de asegurados; en concreto, son 1.018.738 las personas que tienen un PPA y, por tanto su ahorro previsión garantizado”, remarca la asociación.


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Casi un tercio de los vehículos asegurados recibió algún tipo de asistencia en 2011 n Asistencia Autos, el ‘Estudio Anual de Asistencia en España: Hogar, Autos y Viaje’, realizado por INESE y Marketing Site, detalla que en el pasado año se atendieron 6,38 millones de llamadas, un 40% más que en el ejercicio anterior, lo que supuso que el 31,28% de los vehículos asegurados recibieron algún tipo de asistencia en 2011, con un coste medio por prestación de asistencia al vehículo de 83,73 euros y de 45,6 euros por la asistencia a las personas (ocupantes del vehículo). En Multirriesgos también se ha dado un incremento importante de la frecuencia siniestral, siendo especialmente notoria en la Asistencia Comunidades, puesto que su ratio se situó en el 80,73%

E

en 2011, tras aumentar cerca de 13 puntos porcentuales. Algo inferior fue el aumento experimentado por la frecuencia siniestral de Hogar, con un incremento de más de 8 puntos porcentuales respecto al año anterior, hasta situarse en 2011 en el 39,24%. El informe también señala que, para la modalidad de Asistencia en Viaje, en los seguros colectivos (mayoristas de viajes) aumentó un 23,9% el número de asegurados respecto al año anterior, pero también aumentó el número de siniestros en un 59,8% sobre 2010. Respecto a los costes medios por intervención de médicos y de ambulancia, el estudio indica que se incrementaron un 30,3% y un 17,5%, respectivamente, sobre el ejercicio anterior.

‘Plan ‘prepara2’: Reale, en el Grupo de Trabajo de FECOR para IMD II ECOR ha constituido en octubre un Grupo de Trabajo que se integra dentro del plan ‘prepara2’, recientemente puesto en marcha la Federación sobre la próxima Directiva de Mediación de Seguros, conocida como IMD II. “Sin precedentes”, califican desde FECOR el apoyo que recibieron por parte de las aseguradoras a la iniciativa entre, como no podía ser de otra forma, se encuentra Reale, que siempre ha mantenido que apoyar los intereses de los Corredores es proteger también los intereses de la Compañía. Por parte de los asistentes se aportaron algunas ideas y propuestas, como la realización de algún informe que analice la evolución y de los efectos de la transparencia en determinados países o la creación de una intranet o una web común para que sirva como referencia para colgar todos los documentos, textos o informes relativos a la IMD II y que vaya desarrollando este Grupo de Trabajo. El grupo, que se reunirá semestralmente, ha creado varios subgrupos principales sobre las siguientes áreas: Legal/Jurídico, Transparencia/Remuneración, Formación, Distribución Transfronteriza, Información al Consumidor, Vida y Motivación. Asimismo, se coincidió en que se debe empezar a “hablar ya en positi-

F

vo” y que las medianas y pequeñas corredurías de seguros, que constituyen la base del 90% del colectivo actualmente en España, no vean tanto una amenaza los cambios que les puedan traer obligados por la futura directiva, sino una oportunidad. La presentación relativa a la IMD II corrió a cargo del Presidente de FECOR, David Sanza, mientras que el Director-Gerente, Jorge Campos, expuso el Plan ‘prepara2’. Asimismo, participaron algunos Presidentes de asociaciones de la Federación, que coordinarán las Comisiones de este grupo, como Jorge Blázquez (ACS-CV), Maciste Argente (APROCOSE), Joaquím Vear (GRUPO GALILEA), Juan Antonio Marín (MEDIAVANZ), Vivencio Fez-Villegas (SEGURNORT), Antonio Muñoz Olaya (COJEBRO) y Guillermo Arenas (ESPANOR SIGLO XXI).

Reale al Día nº 52

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Reale al dia 52:Reale al dia 46.qxp 17/12/12 13:00 Página 52

Noticias del Sector

El asegurado, ¿necesita más o mejor información? a Autoridad Europea de Seguros y Planes de Jubilación (EIOPA) ha celebrado a comienzos de diciembre en Fráncfort la segunda edición del ‘Día de Estrategia del Consumidor’, encuentro que reunió a cerca de 200 participantes para debatir sobre temas relacionados con la protección de los consumidores en los que el organismo comunitario está trabajando actualmente, como la transparencia de las retribuciones de los mediadores, la venta cruzada, los conflictos de intereses o la información necesaria en la venta de productos de Vida Inversión. “Mejorar la protección de los consumidores es una prioridad de nuestra institución y de los legisladores. Vamos a seguir trabajando en la mejora de la protección de los consumidores en las áreas de seguros y pensiones y, por supuesto, vamos a continuar con la estrecha colaboración con todas las partes interesadas, ya que su opinión es vital en términos de aportar un valor añadido al cumplimiento de nuestros objetivos”, ha comentado el presidente de la EIOPA, Gabriel BerGabriel Bernardino, nardino. Presidente de la EIOPA

L

documento muestre siempre si el producto ofrece beneficios aseguradores, de modo que los consumidores puedan hacer una comparación de productos bien informada”, ha afirmado la Directora General de Insurance Europe, Michaela Koller. “Lo que debemos asegurar, en general, es Michaela Koller, Directora que las propuestas de la General de Insurance Europe Comisión Europea tienen un beneficio demostrable para los consumidores. La información que los clientes reciben antes de comprar un producto debe servir para ayudar en la tomar de decisiones. Basta con añadir una capa adicional a los niveles actuales de la información precontractual, pues de de otro modo podría confundir a los consumidores en lugar de alentarlos a centrarse en factores clave, como la cobertura de seguro proporcionada. Las propuestas deben ser viables y no colocar costes desproporcionados o las cargas administrativas en la industria, ya que podrían, a su vez, tienen un efecto negativo en el mercado y los productos disponibles”, insiste Koller.

IMD II

MEJOR INFORMACIÓN La jornada ha contado con la participación de Insurance Europe, la federación que agrupa a las asociaciones de aseguradoras europeas, que ha hecho hincapié en el apoyo de la industria aseguradora para lograr unos altos niveles de protección y de información clara para los consumidores que compran seguros, pero defiende que las propuestas legislativas para alcanzar estas metas han ser proporcionales y demostrar que son un beneficio para el cliente. Así, en el caso de los productos minoristas de inversión paquetizados (PRIPs), “damos la bienvenida a que se cree un ‘documento de información clave’ para el comprador, pero es esencial que este

[52] Reale al Día nº 52

En la misma línea, la federación de aseguradoras pide que, en el proceso de aprobación de la nueva Directiva Europea de Mediación de Seguros (IMD II), se reconozcan las diferencias en la forma de distribuir actualmente los seguros en los distintos mercados de la UE, “ya que esta diversidad se debe a las diversas necesidades de los consumidores en los diferentes países”. “Todos los cambios legislativos deben ser cuidadosamente evaluados para asegurar que son flexibles y suficientemente proporcionales para dar cabida a esta diversidad”, se apunta. Insurance Europe hace hincapié también en la importancia de la coherencia de la legislación de los servicios financieros y en la necesidad de evitar conductas acumulativo de reglas de negocio para productos aseguradores de de inversión seguros.


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Y además… • El sector asegurador descarta riesgos por su exposición a deuda española – Así lo ha manifestado la Presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, en su intervención en un acto en Fráncfort, ante inversores alemanes para hablar sobre la situación económica española. El Seguro español, ha indicado, “está convencido de que la prima de riesgo que soporta en este momento la deuda española tiene que ver con el diferencial con otros países, pero no tanto con el riesgo de crédito del país”. Respecto al envejecimiento de la población y su repercusión en el sistema de pensiones, la presidenta de UNESPA dijo que “es una situación que debemos conocer y gestionar con transparencia y en un gran debate social, tranquilo e informado, situaciones que no se producen en España”. • El margen de solvencia del Seguro español supera los 30.400 millones de euros – El volumen del margen de solvencia del sector está en la línea del registrado en el primer trimestre, que fue de 31.700 millones. Vida contribuye al margen de solvencia del primer semestre con 18.207 millones, por 12.228 millones que corresponde a los seguros de No Vida. Según un informe de la DGSFP, la cuantía mínima del margen de solvencia es de 11.708 millones, por lo que el resultado del margen de solvencia, a 30 de junio, era de 18.727 millones (5.552 millones para entidades de Vida, y 13.174 millones para las de No Vida). • Habrá un test de idoneidad en la venta de productos financieros – Así lo ha manifestado la Directora General de Seguros y Fondos de Pensiones, Flavia Rodríguez-Ponga, quien ha adelantado que ese test va a ser aplicable en el caso de los seguros de Vida que lleven un componente de inversión, aunque ha matizado que, en primer lugar, “esta iniciativa tendrá que cerrarse entre todos los países del ámbito europeo”. Para Rodríguez-Ponga, existen cuatro fortalezas “que son importantes en la venta, en la supervisión y en la gestión de las operaciones de seguro: la información previa, las cláusulas limitativas de las operaciones de seguro, el derecho de desestimiento y la formación en la mediación de seguros”. En el primer caso, la DGSFP considera que tiene un “rango esencial” en lo que es la venta de las operaciones de seguro, “porque en esa documentación previa se recogen, a efectos del consumidor, todos los elementos esenciales de la operación”. En cuanto a las cláusulas limitativas, ha indicado que deben estar en el contrato “destacadas de una forma especial, y el asegurado también debe firmarlas atestiguando que las acepta”. Y sobre el periodo de desestimiento, ha señalado que hay dos plazos, “según se trate de venta a distancia o seguros de Vida”. En el primer caso, el plazo es de 14 días,

mientras que en el segundo es de 30, “siempre que se trate de seguros individuales con una duración superior a seis meses”. • Las grandes Agencias de Seguros aguantan el tipo Según un estudio de INESE e IMAF, las 30 agencias que facturaron más de 1 millón de euros en comisiones durante el año 2010 (último año con datos del Registro Mercantil) tuvieron un crecimiento del 0,71% de sus ingresos; mientras, las más de 700 agencias de volumen inferior a 1 millón de euros analizadas en el estudio, tuvieron un decrecimiento próximo al 2%. • Los seguros suponen ya el 10,1% del ahorro de las familias – Este dato, referente al segundo trimestre, supone un incremento frente al 9,8% del primer trimestre del año y el 9,6% contabilizado al cierre del pasado año, según el informe de Inverco realizado en base a los datos del Banco de España. Asimismo, las entidades de previsión social acumulan el 1,1% del ahorro financiero total de las familias (1% en el primer trimestre), y los fondos de pensiones, el 5,4% (el mismo porcentaje que en el primer trimestre). Los depósitos siguen siendo el instrumento financiero que representa la mayor parte del ahorro (46,5%). • El seguro de Salud crece en primas un 3,25% – Según los datos de ICEA correspondiente a finales del tercer trimestre, Asistencia Sanitaria, es la modalidad que más crece en este periodo (3,78%). Según muestran las estadísticas de ICEA, la única modalidad con descenso en su facturación es Subsidios e Indemnizaciones (-3,63%). • El seguro de Autos mejora su ratio combinado hasta el 97,7% - A 30 de junio pasado, presentaba un resultado de su cuenta técnica del 7,1% de las primas, casi dos puntos por debajo de los del año anterior, mientras que el ratio combinado disminuyó ligeramente, frente a un 98,6% de junio de 2011. • Economía regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de los supervisores financieros – Lo hace mediante la Orden 2502/2012, de 16 de noviembre, del Ministerio de Economía, publicada en el BOE del pasado 22 de noviembre. “La orden regula los extremos fundamentales del procedimiento de tramitación de las quejas, reclamaciones y consultas ante los tres servicios de reclamaciones, en cumplimiento del mandato previsto en el artículo 30.3 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero”, se detalla. • Los ingresos por el Impuesto sobre Primas de Seguro caen un 3,4% hasta octubre – En octubre ingresó 96 millones de euros, cifra que representa un descenso del 11,1% respecto al mismo mes de 2011. Así, en el acumulado de los diez primeros meses del año, los ingresos a través de este tributo se sitúan en 1.154 millones, lo que implica una caída interanual del 3,4%, según las cifras del Ministerio de Hacienda.

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Lectura Infantil y juvenil

Super Charlie Camilla Lackberg [Maeva Young] Super Charlie es el primer álbum ilustrado de la conocida autora de novela policíaca Camilla Läckberg, y el primero de una serie de humor protagonizada por este simpático bebé.Su original protagonista podría pasar por un bebé normal, pero Super Charlie puede hablar, puede volar y, sobre todo, puede ir al baño solo. Porque, ¿se ha visto invento más asqueroso que los pañales? ¡Puaj! En este primer episodio, Super Charlie deberá ayudar a su hermano mayor, que está siendo acosado por un grandullón de su colegio. Gracias al asesoramiento de su abuela, este ‘superbebé’ conseguirá perfeccionar sus super poderes y enfrentarse con su super arma secreta al malvado Linus.

El Círculo Mats Strandberg y Sara B. Elfgren [Maeva Young] No es casualidad que el primer título de esta trilogía ha sido el fenómeno editorial más importante en Suecia desde Millenium. Una noche de luna llena color rojo sangre seis chicas se ven arrastradas por una misteriosa fuerza hasta un viejo teatro al aire libre. Días antes, un compañero ha aparecido muerto en el instituto. Todo el mundo piensa que ha sido un suicido. Todo el mundo… excepto ellas. Los autores se conocieron en 2008 y descubrieron que compartían una pasión: los libros juveniles de fenómenos sobrenaturales. Un año más tarde deciden emprender juntos la escritura del primer título de la trilogía El Círculo. MatsStrandberg es un periodista y columnista del Aftonbladet, el principal periódico sueco; y Elfgren ha sido guionista y en la actualidad trabaja como script en cine y televisión.

Ficción

La marca del meridiano Lorenzo Silva [Editorial Planeta. Premio Planeta 2012]

Un guardia civil retirado aparece colgado de un puente, asesinado de manera humillante. A partir de ese momento, la investigación que ha de llevar a cabo su viejo amigo y discípulo, el brigada Bevilacqua, acompañado de su inseparable compañera Chamorro, abrirá la caja de Pandora: corrupción policial, delincuentes sin escrúpulos y un hombre quijotesco que buscará en el deber y el amor imposible la redención de una vida fracturada. Como dice la editorial Planeta en su presentación, “en una sociedad envilecida por el dinero sucio y la explotación de las personas, todavía el amor puede ablandar a las fieras”. El viaje de Bevilacqua será también un viaje a su propio pasado, por ello y en palabras del autor, esta obra indaga a través de sus protagonistas en la “crisis moral” de España. Entre la abundante y variada bibliografía de Silva se encuentran obras tan conocidas como La flaqueza del bolchevique (adaptada al cine por el director Manuel Martín Cuenca), que fue finalista del Premio Nadal en 1997, o El alquimista impaciente (de la serie de novelas de Rubén Bevilacqua y su ayudante Violeta Chamorro), que sí lo consiguió en el año 2000.

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La vida imaginaria Mara Torres [Editorial Planeta. Finalista Premio Planeta 2012] Una vida imaginaria es una historia cuyo principal tema es el amor y la capacidad que tenemos para soñar. Su protagonista tiene un nombre muy peculiar: Fortunata Fortuna y es una mujer que reivindica la facultad de amar. Sobre ella girará este trepidante y original relato. Su autora, Mara Torres, actual presentadora del informativo La 2 Noticias ha conseguido ver reconocida su primera novela. Hasta ahora, solo había publicado dos libros, Historias de madrugada, un repaso de los momentos que ha vivido como presentadora del programa ‘Hablar por Hablar’, líder de las madrugadas radiofónicas; y Cuatro miradas desde la ausencia, conjunto de cuatro relatos que fue galardonado con el Premio Setenil.

No ficción

Cocina para torpes. Fiestas y ocasiones especiales Angelita Alfaro [Oberon Práctico]

Después de habernos enseñado a cocinar y sus mejores recetas, Angelita Alfaro se embarca ahora en la aventura de ofrecernos sus elaboraciones más creativas y sofisticadas para aquellos momentos especiales que celebramos delante de un mantel: las fiestas navideñas, un aniversario, una cena con buenos amigos... ¡Fácil y divertido como siempre! Con este manual serás capaz de preparar las recetas más originales, ricas y llamativas. Tu éxito en la cocina estará garantizado.

365 experiencias con tus hijos [Geoplaneta] Bajar en una vagoneta a una mina auténtica equipado como el mejor de los mineros, adentrarse en el bosque para seguir la ruta del Señor de los Anillos, dormir en una cabaña en los árboles al más puro estilo de Tarzán, vestirse de apicultor y recolectar la deliciosa miel jerezana o convertirse en un maestro horchatero son sólo alguan de las 365 experiencias que puedes vivir con tus hijos. Se acabó el ¿qué hacemos este fin de semana? En 365 experiencias podrás encontrar vivencias muy diversas, orgnaizadas por bloqeus temáticos: desde actividades para realizar al aire libre y disfrutar de la naturaleza a tope, hasta otras ropuestas urbanas, pero todas ellas con el denominador común de ser especiales, llenas de originalidad, dirigidas a familias inquietas que buscan alternativas diferentes y que esperan que el ocio compartido con los niños sea enriquecedor y entretenido para todos. Una obra realmente imprescindible en casa y para regalar. Reale al Día nº 52

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Vivir

Espectáculos

‘El último jinete’ Viva un viaje mágico de romance, misterio y aventura con este espectáculo, que le llevará desde el mundo de las místicas 1001 Noches hasta el Londres de la época victoriana. “Una experiencia que combina un impresionante despliegue visual con un drama inolvidable. Una magnífica celebración del poder del amor y de la belleza acorde con sus sueños”, anuncian los productores de este espectáculo que cuenta la historia de Tiradh, un joven beduino, que no tiene más que un sueño: encontrar el caballo en el que cabalgar a la batalla y la gloria, y hacia la conquista de un reino. Ese caballo no es uno cualquiera, pues según la leyenda del desierto hay un caballo para cada jinete y solo al formarse esa unión puede completarse el círculo del destino. El viaje a Arabia de Andrés Vicente Gómez para encontrar inversores para una película de animación se convirtió en una propuesta para que montara un musical. Toda una aventura para este galardonado productor cinematográfico que se estrena en el mundo de la escena. A partir de ahí, comenzó a sumar grandes profesionales a su proyecto: el escritor Ray Loriga, que firma el libreto; el letrista Ranjit Bolt; los músicos John Cameron, Albert Hammond, Barry Mason y Chris Egan; Yvonne Blake (vestuario); Morgan Large (decorados); Karen Bruce (coreografía); y Julio Awad (dirección musical)… Dirigidos por Víctor Conde, en el reparto figuran Miquel Fernández, Julia Möller y Marta Ribera, reputados actores de musical, que encabezan un elenco en el que también nos encontramos con Toñi Viñals, Carlos Solano, Guido Balzaretti, Leo Rivera, Víctor González y Elena Medina. Madrid. Teatros del Canal. ‘El último Jinete’ se estrena en Madrid pero tiene su mirada en el West End de Londres, donde llegará el año que Más información en: www.elultimojinete.com viene como ‘The Last Horseman’.

'Manicomio del Circo de los Horrores' Tras las buenas sensaciones dejadas por su anterior espectáculo (que aún continúa de gira por España), llega a Madrid un nuevo espectáculo del Circo de los Horrores. Acróbatas, malabaristas, ilusionistas, monologuistas... la sabia combinación de teatro, cabaret y circo, con un toque de terror psicológico y humor ácido, promete no dejar indiferente a nadie durante las dos horas de espectáculo.

Madrid. Casa de Campo. Escenario de Puerta del Ángel. Hasta el 6 de enero Más información en: www.circodeloshorrores.com

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Cine Lincoln Todavía tendremos que esperar unas semanas para disfrutar en España de 'Lincoln', la crónica de los años de la Guerra Civil de Estados Unidos (18611865) y de la abolición de la esclavitud (1863) durante el mandato de Abraham Lincoln, 16º presidente de los Estados Unidos de América, interpretado por Daniel Day-Lewis. El reparto se completa, entre otros, con Sally Field, Tommy Lee Jones y Joseph Gordon-Levitt. Si a ello le unimos que tras la cámara está Steven Spielberg y la música es del gran John Williams parece evidente que los 149 minutos, con los que se ha estrenado en Estados Unidos, serán más que llevaderos. Estreno: 18 de enero

El Hobbit: Un viaje inesperado Estreno: 14 de diciembre 14 de diciembre. Esta fecha está marcada, desde hace tiempo, en los calendarios de los fieles seguidores de la saga de 'El Señor de los Anillos'. Es el día del estreno en nuestro país de 'El hobbit: Un viaje inesperado', la primera de las entregas que forman parte de la trilogía de la adaptación cinematográfica de obra maestra 'El hobbit', de J.R.R. Tolkien. La segunda película se llamará 'El hobbit: Partida y regreso' y se estrenará en las navidades del año que viene, mientras que la tercera de la trilogía está prevista para el verano de 2014. Las tres, dirigidas por Peter Jackson, cuentan una historia continua ambientada en la Tierra Media 60 años antes de 'El Señor de los anillos'. La epopeya de un Bilbo Bolsón, que se embarca en la recuperación del tesoro y del reino de Erebor arrebatados por el terrible dragón Smaug.

Más información en: www.elhobbit-es.com

¡Rompe Ralph! Ralph está harto de ser la sombra de Fix-It Felix, el perfecto "chico bueno" de su videojuego. Así que después de 10 años haciendo lo mismo y viendo cómo Felix se lleva todo el mérito, Ralph decide dejar atrás el papel de chico malo. Se pone manos a la obra y emprende un viaje por todas las generaciones de videojuegos. Quiere demostrar que tiene madera de héroe. Y así es como conoce a la implacable Sargento Calhoun en un videojuego de disparos en primera persona llamado Hero's Duty. También aparece Vanellope von Schweetz, un rebelde "fallo" de Sugar Rush, un videojuego de flamantes coches de carreras. Ralph lo pone accidentalmente en peligro al liberar a un enemigo letal que amenaza a toda la galería de juegos. ¿Podrá Ralph convertirse en héroe y evitar el desastre antes de que sea demasiado tarde? Esta película de animación aterriza en la gran pantalla en formato 3D, con la garantía de la factoría Disney y la dirección de Rich Moore. La

Estreno: 25 de diciembre Más información en: www.disney.es/rompe-ralph

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Vivir

Exposiciones Titanic. The exhibition Compuesta por cerca de 200 objetos originales del Titanic y numerosas reproducciones a tamaño real Sevilla, Pabellón de Navegación de La Cartuja. de sus estancias interiores (como los camarotes de Hasta el 7 de abril. primera clase, que vemos en la imagen), atraca en Más información en: www.titanic.eu Sevilla esta exposición en la que el visitante podrá conocer cuál fue la efímera existencia de este gigante de los mares, desde su concepción y construcción hasta el estado actual de sus restos alojados en el fondo marino a casi 4.000 metros de profundidad en pleno Océano Atlántico. La exposición cuenta con un sistema individual de sonido incluido en el precio de la entrada y que, mediante voz, música y efectos sonoros, guía al visitante por el recorrido de la exposición, sumergiéndole aun más, si cabe, en la verdadera historia del Titanic.

Conciertos M Clan A principios de noviembre salía al mercado 'Arenas Movedizas', el nuevo trabajo discográfico de M Clan. En su primera semana, ya consiguió situarse entre los discos más vendidos en España. Pero Carlos Tarque y Ricardo Ruipérez no paran y tras este lanzamiento, se han puesto en la carretera y recorrerán toda España, presentando este trabajo que, para los que gusten de etiquetas, es un disco de rock, envuelto en un ambiente de soul y rythm and blues, y ciertos toques de hard rock setentero. Ahí es nada.

Lérida, Valencia, Pamplona, Alcoy, Barcelona, Santiago, Gijón, Madrid, Málaga, Castellón... Página web oficial: www.m-clan.ws

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Bienestar

La otitis El dolor de oídos es uno de los que más visitas a urgencias provoca en nuestro país. No en vano, es una de las molestias más dolorosas que existen y que se hacen más difíciles de soportar. Además, es una patología -sobre todo la otitis media- que se suele dar en niños y en bebés, principalmente durante el cambio de estaciones y en invierno.

Factores de riesgo y síntomas La otitis es una inflamación del oído provocada en la mayoría de los casos por una infección del conducto auditivo. En ocasiones, dependiendo del grado de la infección, puede incluso afectar al movimiento de la boca y la cabeza. Pero eso lo veremos más adelante. De momento, basta con decir que no todas las otitis son iguales, y se pueden resumir en dos tipos, dependiendo de la parte del conducto auditivo afectada: la otitis media y la otitis externa. La más común es la primera -la otitis media-, que afecta a la trompa de Eustaquio, esto es, al conducto que va desde el oído medio hasta la parte posterior de la garganta. Por su parte, de la otitis externa conviene saber que es aquella en la que el conducto auditivo externo se inflama debido, en la mayoría de los casos, por una infección de origen bacteriano. Pero volvamos a la más común, a la otitis media. La función de la trompa de Eustaquio es la de drenar líquido que normalmente se produce en el oído medio. Pero si la trompa resulta bloqueada, se puede acumular el líquido, y esto puede causar una infección. Como hemos señalado anteriormente, las infec-

Concretamente, ¿cuáles son los factores de riesgo para la otitis? Los expertos los resumen en los siguientes: • Asistir a guardería • Cambios de temperatura y de altitud • Clima frío • Exposición al humo • Factores genéticos • En bebés, no tomar leche materna • Uso de biberones • Infección reciente del oído • Enfermedad reciente de cualquier tipo En cuanto a los síntomas más comunes nos encontramos con: • Dolor de oídos, que puede ir de leve a fuerte • Sensación de que el oído está taponado • Malestar general • Vómitos • Diarrea • Sordera en el oído afectado

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Bienestar

ciones del oído son más comunes en bebés y en niños, porque sus trompas de Eustaquio -más pequeñas- se obstruyen más fácilmente que las de los adultos. Por eso, las consideraciones que vamos a ver a lo largo de estas líneas van más dirigidas a niños y bebés que a adultos.

La otitis es una inflamación del oído provocada en la mayoría de los casos por una infección del conducto auditivo

LAS CAUSAS Y LOS FACTORES DE RIESGO Concretamente, ¿qué puede causar una otitis media? En realidad, cualquier cosa que provoque inflamación o bloqueo de las trompas de Eustaquio y que, por tanto, haga que se acumulen más líquidos en el oído medio, detrás del tímpano. Hablamos de alergias, resfriados e infecciones de los senos nasales, exceso de moco y de saliva producidos durante la salida de los dientes, o de una infección o agrandamiento de adenoides o vegetaciones situadas cerca del orificio interno de las fosas nasales, justo donde la nariz se une con la boca. También puede causar otitis el humo del tabaco u otros irritantes. Asimismo, el hecho de que un niño pase mucho tiempo bebiendo de un vaso o botella para tomar sorbitos mientras está acostado boca arriba, hace más probable que sufra una infección en el oído. Sin embargo, y en contra de lo que se podría pensar, el que entre agua

en los oídos no provoca una infección aguda en ellos, a menos que el tímpano tenga un agujero a causa de un episodio previo. Las infecciones agudas del oído se presentan con más frecuencia durante el invierno. En este sentido, conviene señalar que la otitis no es contagiosa, es decir, uno no puede contraer una infección del oído de alguien más, pero un resfriado sí lo es, y puede propagarse entre los niños y hacer que algunos de ellos contraigan este tipo de infecciones. De hecho, los expertos señalan que las infecciones de oído pueden comenzar, incluso, poco después de padecer un resfriado.

Además de medicamentos, también hay remedios naturales • De todas maneras, y sin que sustituyan a los consejos del médico, existen remedios naturales para la otitis y, sobre todo, para paliar el dolor que produce. El principal consejo de los expertos es que no se debe hacer caso de los que consisten en introducir algo en el oído, ya que pueden producir más daño del bien que pretenden obtener. Y esto es así porque en la mayoría de los casos se desconoce cómo está realmente el oído por dentro (por ejemplo, si hay perforación del tímpano). • El remedio casero más útil para reducir el dolor es la aplicación de calor seco en la zona. Una bolsa de agua caliente, una manta eléctrica o un simple paño calentado con la plancha pueden ser muy eficaces. • También se puede acudir a algunos alimentos con características antiinflamatorias y analgésicas. De esta manera, comer mucho ajo, tomar infusiones de manzanilla, de melisa o de sauce puede significar un alivio importante. Solo en los casos de una otitis externa se puede humedecer el algodón de un bastoncillo con aceites de ajo, lavanda, saúco o perejil y aplicarlo suavemente por el oído externo, sin llegar a verter el contenido dentro del oído.

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CUIDADO CON LOS SÍNTOMAS SI LA OTITIS ES CRÓNICA El hecho de ser una patología más frecuente en niños pequeños y bebés, hace más difícil ver los síntomas. De todas maneras, en la mayoría de los casos, el signo más claro es la irratibilidad frecuente y el llanto desconsolado. Además, una infección aguda del oído provoca fiebre o problemas para dormir en muchos bebés y niños. Por otra parte, si existe secreción súbita de un líquido amarillo o verde del oído, se debe acudir al médico lo antes posible ya que puede significar que hay ruptura del tímpano, y esto es más grave. En casos extremos, además, la otitis puede llevar a la paralización de una parte de la cara. Estos síntomas suelen presentarse con bastante claridad y permiten una actuación rápida contra la patología. El problema -señalan los expertos- surge cuando la otitis es crónica, ya que los síntomas son menos severos. Por eso, en algunos casos la patología puede pasar inadvertida durante mucho tiempo. Para evitar que esto ocurra, resulta fundamental observar bien a los niños. Así, si vemos que se lleva mucho la mano al oído y tiene dolores, está agitado, tiene dificultad para la audición, pierde sueño y apetito, o tiene fiebre y náuseas, deberemos acudir al médico.

El bebé debe tomar el biberón sentado y erguido Como ocurre en casi todas las patologías, se puede reducir el riesgo de padecer otitis poniendo en práctica una serie de medidas, algunas de ellas muy sencillas. En este sentido, lo primero debe ser asegurarse de que las vacunas del niño estén al día, sobre todo la antineumocócica, que evita las infecciones por las bacterias que más comúnmente ocasionan las infecciones agudas del oído y muchas de carácter respiratorio. Pero también es muy eficaz, por ejemplo, lavar las manos y los juguetes frecuentemente, dar de mamar al bebé durante el mayor periodo de tiempo posible y cuando tome biberón, sostenerlo en posición sentado y erguido. Es importante también no exponer al niño a humo indirecto del tabaco.

Diagrama de la anatomía del oído humano. Imagen de Chittka L, Brockmann/Pachus (Licencia cc.)

En cualquier caso, y ante cualquier duda, la póliza de empleados de Reale incluye un servicio de atención pediátrica 24 horas, en el teléfono 902 499 650.

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Viajar

Tanzania, la esencia africana Antiguas ciudades-estado swahili que se alzan sobre hermosas playas de arena blanca, playas de un intenso azul turquesa inagotable y 430 especies de animales diferentes. ¿Le apetece pasear por las entrañas de un cráter? ¿Observar cebras, antílopes, leopardos o jirafas? Aquí todo es posible. Si lo visita, quedará atrapado de por vida y querrá volver para pronunciar una vez más el saludo tanzano: “karibu tena” (“bienvenido de nuevo”). Probablemente sea el recorrido más clásico pero también uno de los más interesantes que pueden realizarse en este país con más de cuatro millones de animales de 430 especies y subespecies diferentes. Los 1.000 kilómetros que comprende este itinerario combinan la magia de la fauna más salvaje y el exotismo de las playas más bellas. Nuestro mágico periplo comienza en Arusha desde la que nos dirigiremos al Parque Nacional del Serengeti, el Cráter del Ngorongoro, el Parque Lake Manyara, el Nacional de Arusha y el Parque Nacional del Kilimanjaro.

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¿Preparados para disfrutar de la naturaleza en su estado más puro? Comencemos pues por el Serengeti. En sus vastas llanuras desnudas de árboles habitan más de un millón de ñúes en manadas que migran al norte en busca de comida. Sobre sus 15.000 kilómetros cuadrados (una extensión equivalente a unas 367 veces nuestro Parque Nacional de Cabañeros) el protagonismo lo comparten leones, guepardos, leopardos, hienas, más de 200.000 cebras, grandes manadas de jirafas, gacelas de thomson y grant, antílopes eland, impalas antílopes… Si puede, evite el verano y haga coincidir su visita con los meses (diciembre a junio) donde las concentraciones


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de fauna son mucho mayores. Vale la pena acercarse al Centro de Información de Visitantes de Seronera que ofrece un paseo autoguiado (en inglés y swahili) a través de la historia y los ecosistemas del parque. Visitar Tanzania y no disfrutar del Serengeti sería imperdonable. Aunque no es obligatorio ir acompañados de un guía, no llevarlo será sinónimo de pérdida de tiempo ya que le ahorrará muchísimo tiempo a la hora de orientarse en el parque y acercarle a los mejores puntos de observación. Si usted es de los especialmente sibaritas y quizás con buenas dosis de ‘snobismo’, debe saber que también puede conocer el Serengeti en globo, flotando sobre las llanuras, seguido de un desayuno con champán en el monte, bajo las acacias y con manteles de lino (por unos 310 euros, con www.balloonsafaris.com). De la misma manera, visitar el cráter del Ngorongoro (mejor fuera de la época de lluvias, ya que a veces se restringe el acceso) mientras nos encontramos con alguna de las muchas tribus de masais que habitan por esta zona es algo inigualable. En sus 20 kilómetros de ancho es una de las mayores calderas del planeta, muy visitada además, por ofrecer una de las mayores concentraciones de fauna y flora no solo de Tanzania sino de toda África. De hecho, aquí encuentran los leones, elefantes, búfalos, ñúes y cebras un refugio maravilloso por donde acechar o escapar de otros depredadores y masais, que comparten el cráter y disfrutan de derechos de pastoreo. Si desea hacer su visita más intensa y asegurarse contarlo a la vuelta, debe saber que puede dormir al borde del cráter en alguno de los cuatro lodges que hay (todo incluido por persona, desde 155 euros, con www.ccafrica.com)

Un leopardo vigila su zona de caza (foto de Harvey Barrison - Wikimedia lic. CC.)

NGORONGORO Y SERENGETI Desde aquí, ponemos rumbo a al lago Manyara y Tarangire. Desgraciadamente, a pesar de que el Parque Nacional del Lago Manyara es uno de los más importantes y se queda reducido en cualquier visita a una parada rápida cuando no olvidado, precisamente por la cercanía y renombre del cráter del Ngorongoro y el Serengeti, la zona del lago Manyara ofrece la posibilidad de observar más de cerca que en otros lugares leones que trepan a los árboles e hipopótamos que placen a sus anchas. Muy cerca nos esperan los Parques Nacionales de Arusha y el de Kilimanjaro. En el primero, el de Arusha, a pesar de ser uno de los más pequeños de Tanzania cuenta con el cráter de

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Viajar Basílica de San Marcos (Autor: Nino Barbieri. Licencia Creative Commons)

Ngurdoto, también llamado Pequeño Ngorongoro y los lagos Momela. Este pequeño cráter tiene la curiosidad de estar rodeado de bosque con un pantano al fondo y al oeste, una extensa zona de pradera conocida como el pequeño Serengeti, con abundantes manadas de cebras de burchell. En el segundo, el Parque Nacional de Kilimanjaro, sin duda, el más conocido y visitado de Tanzania ¿En qué se diferencia de los demás Parques Nacionales? Pues lo que en realidad es lo que más atrae el visitante es poder visitar una montaña en el ecuador con la cima cubierta de nieve y aprovechar la oportunidad para escalar hasta el punto más alto de África, el monte Kilimanjaro, de 5.896 metros, que ofrece una de las vistas más espectaculares del continente. En 60 km. de ancho se citan la selva tropical con prados alpinos y un árido paisaje lunar hasta las cumbres gemelas de Kibo y Mawenzi donde se mezclan búfalos, leopardos, monos y algún que otro antílope eland en el collado entre los dos picos. Todo esto se puede ver además accediendo a la cima sin cuerdas y sin necesidad de ningún tipo de experiencia en escalada, aunque sí recomendable. De todas formas, deberá tener cuidado con el llamado mal de altura: los médicos aconsejan no subir más de 300 m. al día a partir de los 3.000 m. Aunque las chimeneas del centro del cráter aún despidan vapor y sulfuro, el Kilimanjaro se considera un

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DATOS PRÁCTICOS • Superficie: La República Unida de Tanzania es el país más grande de África oriental: 943.000 km2, casi cuatro veces el tamaño de Reino Unido. • Población: 34,4 millones de habitantes. • Clima: Determinado por los vientos monzónicos que influyen en dos épocas de lluvias. La ‘masika’ (grandes lluvias): de marzo a mayo. Mvuli: son las lluvias breves, de noviembre a enero. • Moneda: El chelín tanzano (TZS), un euro es algo más de 2.000 chelines tanzanos • Idioma: Swahili • Fauna y flora: Es uno de sus mayores atractivos. Cuenta con más de cuatro millones de animales salvajes de 430 especies y subespecies diferentes como la cebra, elefantes, ñúes, búfalos, hipopótamos, jirafas, antílopes, dik-diks, gacelas y cudúes. También cuenta con más de 60.000 especies de insectos, unas 25 clases de reptiles y anfibios y 100 especies de serpientes. Respecto alas aves, coexisten más de 1000 especies como el martín pescador, abejarucos y flamencos. • Compras: En las zonas turísticas, el regateo es muy habitual, con lo que los precios también están algo exagerados en espera de la bajada del regateo. En las zonas alejadas, los precios se ajustan a la realidad. Merece la pena comprar tallas de Makonde y pinturas Tingatinga (en Dar es Salam); tallas de madera en Dodoma: tejidos como el Kanga (prenda tradicional) en Zanzíbar y Dar es Salam. • Vacunas: Se aconseja viajar vacunados contra la fiebre amarilla, fiebre tifoidea, hepatitis A y B, tétanos-difteria. Existe riesgo de malaria durante todo el año y en todo el país por debajo de 1.800 metros de altitud.

Mercado tanzano (foto de Fanny Schertzer - Wikimedia lic. CC.)

volcán extinguido. De hecho, en 1912 los glaciares del Kilimanjaro se midieron por primera vez y desde entonces han perdido el 80% del hielo, lo que significa que habrá desaparecido completamente en unos ocho años si continúa al ritmo actual. La ruta sigue en dirección sudeste por Moshi, un bellísimo pueblo y una de las regiones de cultivo de café de Tanzania; y Lushoto, más exuberante, situada en las montañas, en un valle fértil y a unos 1.200 m. de altitud, rodeado de pinos, eucaliptos, plátanos y otras especies tropicales.

DESDE DAR ES SALAM HASTA ZANZÍBAR Continuaremos nuestro camino hasta Dar es Salam, donde podrá disfrutar desde los puestos y mercados de artesanía hasta el Museo Nacional de fósiles, el Village Museum (conjunto de viviendas típicas que muestran el estilo de vida tradicionales de los distintos lugares de Tanzania, y los pases de observación de aves que organiza semanalmente y de forma gratuita la Sociedad para la Conservación de la Flora y Fauna de este país. Desde aquí, tomaremos un ferry o un avión hasta la ciudad de Zanzíbar (o Tierra de los negros) en el Archipiélago del mismo nombre (990.000 hab.), visita realmente obligada y allí se halla Stone Town o Ciudad de Piedra donde las callejuelas adoquinadas y estrechas bordean casas de estilo árabe con puertas cubiertas de latón. Allí es fácil observar ancianos con sus kanzu (únicas blancas) y kofia (bonetes), sentados en pequeños baraza (bancos de madera) charlan animadamente frente a una taza de un kahawa (café). Es, sin duda, el punto Reale al Día nº 52

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Viajar

¿QUÉ COMER? Ugali: es casi el plato nacional. Son una especie de buñuelos hechos con harina de maíz o mandioca servidos con salsa de carne, pescado, judías o verduras. Wali: arroz cocinado Maharagwe: judías cocinadas Matoke: plátanos cocinados. Mishikati: kebab de carne marinada. Uji: gachas dulces y suaves, con judías, mijo u otras harinas. Es muy habitual ver a primera hora ver a mujeres en la puerta de su casa removiendo pucheros humeantes de uji. Mtindi y Mgando: son productos lácteos refrescantes muy parecidos al yogur, que se suelen vender en bolsas de plástico y se beben con una pajita.

de llegada de todos los viajeros y uno de los sitios más evocadores de África y a un paso de espectaculares playas, sobre todo, las de la costa oriental y las del norte. Allí, en Stone Town podemos visitar Beit El-Ajaib (Casa de las Maravillas), el Museo del Palacio, el fuerte viejo, la catedral anglicana, el antiguo mercado de esclavos y los jardines de Forodhani. Muy cerca, Pemba, a diferencia de Zanzíbar, no está tan preparada para el turismo. Tome allí un nazi (un vino de coco fermentado) y visite Kiweni hasta quizás poder observar alguna de las seis especies de aves endémicas. Conviene desde aquí acercarnos a la Isla de Mafia, una isla rodeada de aguas turquesas, con pequeños islotes y bancos de arena blanca., un auténtico paraíso para los aficionados a la pesca de altura. Así, en este ambiente tropical pero con una tranquilidad exqui-

Fruta fresca: encontrará todo tipo de fruta. Procure, para mayor seguridad, que pueda pelarla. “Karibu Vhakula” (“bienvenido, coma con nosotros”): Si escucha esta frase, no la desaproveche: aceptar la invitación de un tanzano es un placer que no debería perderse. Si se trata de un acontecimiento social, las mujeres habrán dedicado varios días. Comerá de fuentes comunes en el centro de la mesa; le pasarán una jarra de agua y un cuenco para lavarse las manos. Para expresar a su anfitrión que le ha gustado la comida se debe decir “chakula kizuri” o “chakula kitamu”. Pilau: arroz picante preparado con un caldo de marisco o de carne y verduras. Supu: sopa, servida con carne de vacuno o cerdo.

sita que no ofrece ninguna otra isla, es posible disfrutar de todo tipo de peces de colores brillantes, impresionantes formaciones de coral y un buen número de tortugas verdes y de carey. Desde allí, acérquese a la Reserva de Caza Selous, que ocupa una superficie de 48.000 km2, la reserva más grande de toda África el área protegida más extensa del país. En ella viven manadas de elefantes, búfalos, cocodrilos, perros salvajes y algunos de los últimos rinocerontes negros de Tanzania. Dividida por el río Rufiji y al noroeste se halla la impresionante garganta de Stiegler, con una profundidad media de 100 m, que debe su nombre a un explorador suizo que murió aquí en 1907, a causa del ataque de un elefante. Con la ventaja de que no es visitado de forma tan masiva como los otros Parques Nacionales de Tanzania, tiene la gran ventaja de que puede explorarse en barco o a pie, una magnífica alternativa a las excursiones en todoterreno.

Panorámica de Moshi, con el Monte Kilimanjaro al fondo (foto de Muhammad Mahdi Karim - Wikimedia lic. CC)

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Algunas curiosidades

Masai, con su colorida vestimenta

• En las zonas rurales, es muy normal que las mujeres abandonen su nombre de pila para llamarse Mama seguido del nombre de su primogénito o primogénita (si no hubiera varón). • Tanzania es el único país africano que alberga habitantes autóctonos de todas las familias etnolingüísticas más importantes del continente (bantú, nilocamítica, cusítica, khoisan). • La tasa de analfabetismo nacional es del 25% aproximadamente. • El 50% de los tanzanos es cristiano y el resto, la mayoría musulmanes. • Tienen 4 televisores y 28 transistores por cada 100 habitantes. • Su esperanza media de vida se sitúa en los 47,9 años.

Una de las idílicas playas de Zanzíbar

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