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Estudio de usuarios Biblioteca UP

Estudio de usuarios Biblioteca UP 2011

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Índice

I. Introducción 1.1 Objetivos 1.2 Tipos de usuarios 1.3 Metodología II. Evaluación de resultados Alumnos 2.1 Asistencia 2.2 Qué hacen los usuarios en la Biblioteca 2.3 Uso de los recursos de información 2.4 Uso del catálogo 2.5 Uso de la estantería 2.6 Percepción del servicio 2.7 Conclusiones y recomendaciones III. Evaluación de resultados Docentes 3.1 Asistencia 3.2 Uso de los recursos de información 3.3 Investigación 3.4 Percepción del servicio 3.5 Conclusiones y recomendaciones Conclusiones generales Anexos Bibliografía

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I.

Introducción.-

Es una constatación que el desarrollo tecnológico ha dado lugar a la aparición de un nuevo usuario de la información con nuevas características poco estudiadas hasta el momento. Esta situación hace que surja, paralelamente a los nuevos usuarios, nuevas estrategias de búsqueda de información para solucionar sus necesidades formativas e informativas que es urgente identificar a fin de ofrecer nuevas herramientas y servicios. En las Universidades coexisten usuarios con características muy diferentes que responden, incluso a diferencias generacionales. “Cada usuario tiene unos intereses y necesidades propias, de acuerdo con su desarrollo cognoscitivo, del ambiente en que se desenvuelve y de su experiencia de vida, lo cual lo hace único e irrepetible; por esto en las unidades de información se realizan estudios con el fin de determinar cuál es el perfil de los usuarios que atienden.”1 Conscientes de esto y luego de dos años de implementación del sistema integrado de gestión de Bibliotecas y los cambios que ello significó para la Biblioteca de la Universidad del Pacífico, se plantea la necesidad de realizar estudios que nos ayuden a entender y tipificar a nuestros usuarios, sus usos, costumbres y necesidades a fin de diversificar y mejorar la oferta de nuestros servicios. El concepto sobre el que se ha partido para realizar esta investigación es una noción amplia del término estudio de usuarios que son trabajos que “se llevan a cabo para conocer no sólo necesidades de información y/o formación (surgimiento de la necesidad) sino también demandas y hábitos (manifestación, comportamiento) así como el grado de satisfacción con respecto a un producto, un servicio o un centro de información determinado…”2 En este sentido nos centraremos en cuatro aspectos: a) b) c) d)

Necesidades de información Hábitos en el uso de información Grado de satisfacción del servicio Uso y usabilidad del OPAC

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Narango Velez, Edilma Universidad de Antiquía, 2003 http://aprendeenlinea.udea.edu.co/boa/contenidos.php/6507de4b37a18e23ae805ec86af5b197/348/1/contenido/ unidad2/unidad2.html 2 Villaseñor Rodríguez, Isabel Universidad Complutence de Madrid, 2009 Los estudios de usuarios publicados en España en el siglo XXI

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1.1 Objetivo general.El presente informe tiene como objetivo mostrar los resultados del estudio de los usuarios de la Biblioteca de Universidad del Pacífico con la elaboración de perfiles de usuarios que nos permitan describirlos, predecir sus comportamientos en las búsquedas de información y, por lo tanto, tener datos relevantes para el diseño de servicios bibliotecarios y de información que atiendan sus necesidades reales y actuales. Objetivos específicos.Entender el comportamiento de los usuarios ante el uso de la información. Conocer las necesidades de información de los usuarios. Evaluar los recursos y servicios de la biblioteca. Permitir la programación de los cursos de formación de usuarios. Contribuir a la formulación de políticas de desarrollo de colecciones. Adecuar el espacio de las unidades de información. “El objetivo principal de los estudios de usuarios, es conocer los hábitos, comportamientos, motivaciones, actitudes, opiniones, deseos, necesidades, demandas y grados de satisfacción de los individuos en relación tanto con la información como con los servicios de los centros que se la proporcionan.”3 1.2 Tipología de los usuarios.El estudio de usuarios nos ha permitido identificar, con más precisión que la simple observación, como los dos tipos de usuarios más importantes de la Biblioteca UP a los alumnos y profesores. Para efectos de este estudio, se considerará principalmente a los alumnos de pre-grado aunque se hacen muchas referencias a los alumnos de postgrado.4 1.3 Metodología.El método seleccionado es el de estudio de usuarios, dentro de este, el método cuantitativo y descriptivo. Las técnicas de investigación se basaron en la utilización de los siguientes instrumentos: Encuestas.- con preguntas cerradas y abiertas –ver Anexo 1 y 2- las preguntas consignadas fueron extraídas de otras encuestas ya probadas y aplicadas para los mismos fines Observación participante Observación no participante Entrevistas

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Martín Moreno, 1999 La escuela de postgrado aplica a sus alumnos una encuesta donde se incluye los servicios de la Biblioteca y que comentaremos en este estudio. 4

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Estudio de usuarios Biblioteca UP Sobre la muestra.Tanto para el caso de alumnos como docente se optó por una muestra al azar, con una cantidad representativa en ambos casos (10% del universo o más) El trabajo de campo se realizó durante los meses de octubre y noviembre. Se aplicaron las herramientas en diferentes horarios, cubriendo, en algunos casos, toda la población asistente en el momento de la aplicación. A los docentes se aplicaron: encuestas virtuales (32), encuestas impresas (44) y entrevistas (6) En total respondieron 82 profesores. Los alumnos encuestados fueron 443. Variables que se deberán investigar por que intervienen o influyen en el nivel de satisfacción informativa5 entendida como “…estado en donde se han cumplido las expectativas del individuo lo que le provoca un estado de emoción ante los logros alcanzados en la resolución de sus necesidades de información…”. son: a) b) c) d) e) f)

Actitud en el uso del sistema Habilidad para usarlo Experiencia en el uso de tecnologías Puntos de acceso Lenguaje de recuperación (natural, formal o técnico) Utilización que dará el usuario a la información que busca

Teniendo en cuenta que estas variables están presentes, queda por evaluar los puntos d y e a la luz de los resultados obtenidos.

II.

Evaluación de Resultados Alumnos.-

2.1 Asistencia a la Biblioteca.2.1.1 Por especialidad.Según el instrumento de observación para identificar qué hacen los usuarios en la Biblioteca, en los diez días que se aplicó, tenemos:

5

Santos Rosas, Antonia. UNAM, 2009 La recuperación de información a través de los Sistemas de Información Geográfica.

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Usuario por especialidad

954

1000 845 800 600 312 400 144 129 135 200 32% 36% 5% 12% 6% 5% 0

45 2%

52 2%

Los alumnos de Economía son los que más frecuentan la Biblioteca 36%. El 32% del total de asistentes corresponde a Administración, luego Ingeniería Empresarial y Derecho. Un 5% del total al postgrado. El resultado se confirma en la aplicación de la encuesta de satisfacción del servicio: Encuestados por carrera 200

174

145

150 100 50

33%

21 5%

16 4%

49 39%

11%

38 9%

0

2.1.2 Por ciclos.Los ciclos pares son los que más frecuentan la Biblioteca, siendo el segundo y el cuarto ciclo los que más la usan, también usan los servicios en un buen porcentaje -16%- los alumnos del sexto ciclo. Existe un total de 15% de los encuestados que no asiste con frecuencia a la Biblioteca, es decir que van a biblioteca, en promedio, una vez al mes.

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Estudio de usuarios Biblioteca UP Cabe resaltar que al haberse aplicado las encuestas al interior de la Biblioteca, no se tiene conocimiento del número de alumnos que nunca utiliza los servicios de la Biblioteca. Es importante hacer un sondeo en los salones de clase para obtener este dato. 2.1.3 Por sala.El promedio de usuarios que asisten, en un mismo momento, a la sala 1 es de 44 y a la sala 2 de 57. Lo que confirma lo observable de que la sala 2 es la preferida. Esto responde a que los puestos de lecturas en la sala 2 son más numerosos (134) y en la sala 1 son 102. Sin embargo, conforme avanzan las horas, es decir, después de las 7 de la noche el promedio se invierte. El número de usuarios más alto registrado en la sala 1 es de 77 y 103 en la sala 2. La biblioteca cierra a las 11 de la noche con un promedio de 17 alumnos por sala. En cuanto a los sábados y domingos la asistencia promedio es de 28 usuarios por sala 2.1.4 Horas punta.Se mantiene constante que la mayor cantidad de usuarios se concentra a las 12 del día y a las 6 de la tarde. Son también muy concurridas las 10 de la mañana y las 3 de la tarde. La hora punta de los sábados es las 4 de la tarde. El promedio de permanencia de los usuarios en las salas es de 2 horas. 2.2 Qué hacen los usuarios en la Biblioteca: Hemos definido las siguientes categorías: a) Está revisando material de la biblioteca –libros, revistas, etc- b) Está estudiando sus notas o fotocopias c) Utilizando su laptop d) Utilizando la PC de la Biblioteca

Material de la Biblioteca Estudio Laptop Computadora Bib

Uso de la Biblioteca 577 2597 1345 179 4698

12% 55% 29% 4% 100%

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Típo de actividad 2597

3000 2500 2000

1345

1500 1000

577

500

12%

55%

Material de la Biblioteca

Estudio

179 29%

4%

0 Laptop

Computadora Bib

Según observamos en el gráfico, el 55% de los usuarios está estudiando con sus propios materiales, mientras que solo un 12% lo hace con los materiales de la Biblioteca. Es necesario aclarar que ese 55% que estudia con sus propios materiales, muchos de ellos utilizan fotocopias de los libros que se ha prestado de la biblioteca con antelación. Un 29% utiliza la biblioteca para trabajar con su laptop y solo un 4% usa las PCs de la Biblioteca. De este análisis podemos concluir que la Biblioteca se está utilizando como espacio de estudio y no como ambiente para utilizar los recursos de información que ofrece. 2.3 Uso de los recursos de información.Este punto es muy importante ya que representa el mayor porcentaje del presupuesto invertido en la Biblioteca, por ello los resultados nos indicarán las políticas que se deberán adoptar. Un 90% de los usuarios considera que la Biblioteca cuenta con una colección de libros y revistas actualizados. Son alarmantes los siguientes datos: un 77% señala que nunca o rara vez consulta revistas, un 57% nunca o rara vez ha consultado las bases de datos y un 95% nunca o rara vez ha consultado la videoteca. En cuanto al uso de libros y revistas electrónicas un 68% señala que prefiere la lectura en impresos frente a un 15% en virtual. 2.4 Uso del catálogo.Para llevar a cabo este estudio se utilizó la técnica de : análisis entre las transacciones entre el usuario y el sistema. El instrumento empleado es el conjunto de informes del módulo de 8


Estudio de usuarios Biblioteca UP administración del Symphony que muestran todas las consultas realizadas en un rango de tiempo (julio 2010-julio 2011). En cuanto al uso del catálogo Opac, un 15% señala que no encuentra la información que necesita y que se les dificulta el uso de los términos que aparecen. 1. Una mayoría abrumadora 98% utiliza solo el recuadro de búsqueda simple 2. Los fracasos en las búsquedas representan un 29% del total Con el fin de confirmar dónde radicaba el problema realizamos un trabajo directamente en los módulos de búsqueda observando cómo buscan los usuarios. Se aprovechó esta oportunidad para capacitarlos y comparar los resultados con los emitidos por el Symphony. De los resultados de la observación participante podemos afirmar que de los 229 usuarios investigados, un 64% tuvo éxito al hacer la búsqueda por el catálogo lo que es un alto porcentaje en comparación con el 36% que obtuvo cero resultados en la búsqueda. Del total un 39% uso despliegue por su propia cuenta. De otro lado, los usuarios capacitados en total sumaron 133 lo que hace un 58% de los 229 investigados. Esto se debe a que tuvieron dudas o problemas al momento de buscar la información, por lo que fueron apoyados por el personal que estuvo a cargo en su respectivo turno. El resultado fue 61% -229- de éxito luego de la capacitación. Un dato a resaltar, es que son pocos los usuarios -3 alumnos de pregrado- que usaron por propia iniciativa la búsqueda avanzada. Esto nos permite concluir que el usuario no está aprovechando las ventajas que le ofrece el catálogo automatizado para realizar una búsqueda rápida y efectiva. Este trabajo de observación participante nos permite concluir que es necesario implementar una campaña de capacitación en el uso del catálogo a fin de asegurarnos un mayor porcentaje de éxitos en las búsquedas. 2.5 Uso de la estantería.Los usuarios no utilizan la estantería para buscar un tema, la utilizan para ubicar un libro específico cuyo código han ubicado previamente en el Opac. Hemos identificado que el promedio de tiempo que toma el usuario en la estantería es de 2 a 5 minutos. Podemos concluir que la estantería no es utilizada con fines de investigación, es una biblioteca de préstamo. Asimismo, el 80% de usuarios que utiliza el catálogo recurre al personal de los módulos para ubicar el libro en la estantería.

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Estudio de usuarios Biblioteca UP 2.6 Percepción del servicio.2.6.1 Ambiente.Un 26% considera que la Biblioteca no es un ambiente tranquilo y cómodo para estudiar lo que se traduce en la cantidad de comentarios recibidos, 37% del total de comentarios, sobre problemas de espacio, infraestructura –incluido el aire acondicionado- y la bulla, sin embargo un 79% lo considera adecuado. 2. El ambiente de la biblioteca es tranquilo y cómodo para la investigación 300 250 200 150 100 50 0

269

89

79 18%

61%

20%

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

6 1% Totalmente en desacuerdo

La Bulla es otro elemento que es motivo de incomodidad en los usuarios que no consideran a la Biblioteca un ambiente tranquilo y cómodo para estudiar y/o investigar. 2.6.2 Personal de atención.La percepción del 86% de los usuarios es que el personal de atención les brinda información adecuada cuando la solicitan. Un 88% menciona que reciben buena atención por parte del personal de las salas de estudio. 6. El personal que atiende en la biblioteca es 235 amable 250 200

144

150 100 50

50

13

33%

53%

11%

3%

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

0

10


Estudio de usuarios Biblioteca UP 2.6.3 Servicios.Fotocopia.- Cerca del 50% señala que el servicio es deficiente y que reciben mala atención del personal. Muchos de los comentarios recibidos se refieren a este servicio. Reservas en línea.- Un 73% señala que no tiene problemas para hacer la reserva. 2.6.4 Biblioteca en general.La percepción del usuario sobre la Biblioteca en general es satisfactoria. El 85% considera que es muy bueno o bueno y un 14% regular. Las respuestas negativas (malo) representan menos del 1%. 8. Estoy satisfecho con el apoyo que brinda la biblioteca para mi aprendizaje y necesidades de investigación 269

300 250 200 108

150 100

40

50

2

26%

64%

10%

0%

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

0

18. En general ¿Cómo consideras la calidad del servicio ofrecido por la biblioteca? 291 300 250 200 150

79

61

100 50

1 18%

67%

14%

0%

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

0

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Estudio de usuarios Biblioteca UP 2.7 Conclusiones y recomendaciones Generales.-

-

Los alumnos que más concurren a la Biblioteca son los de Economía y Administración, hecho que se puede explicar por la mayor cantidad de matriculados. Los ciclos más asiduos son 2°, 4° y 6° La más popular es la sala 2, por tener mayor número de puestos de lectura Las horas punta son las 12 del día y las 6 de la tarde Los alumnos usan la Biblioteca para estudiar y no para usar los recursos de información Asiste un alto porcentaje de alumnos con sus laptops Un 15% no asiste con regularidad a la Biblioteca. Existe un gran desconocimiento por las colecciones de revistas, videos y bases de datos.

Estantería.-

La estantería abierta no es utilizada como herramienta de investigación Existe desconocimiento por la ubicación de los libros en la estantería Hay una gran dependencia de los alumnos con el personal de circulación para ubicar los libros.

Uso del catálogo.-

La gran mayoría de usuarios utiliza la pantalla de Búsqueda Sencilla Falta noción de búsqueda por palabras clave en los usuarios. La búsqueda por autor presenta varios errores ortográficos Uso de conectores de Isis, probablemente debido a búsquedas de alumnos antiguos que utilizan estrategias de búsqueda de la anterior interfaz No se utilizan los otros recursos del catálogo en línea

Percepción.-

-

En esta última encuesta se ha detectado una mayor insatisfacción de los usuarios por el ambiente y el ruido que se genera cuando se llenan los asientos disponibles (poco espacio y mucho ruido). Se ha incrementado el nivel de aprobación de la Biblioteca en general y del personal en particular.

Recomendaciones -

Incrementar el personal en las horas punta 12


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III.

Promover el uso de los recursos de información y de la Biblioteca (revistas, bases de datos, videoteca digital) Capacitar en el uso del catálogo y en la ubicación de los libros en la estantería Promover campañas de silencio Incrementar los puestos de lectura en días previos a los exámenes con el apoyo de las aulas

Evaluación de resultados Docentes

3.1 Asistencia Respondieron la encuesta –ver formato anexo 4- un total de 76 docentes, 32 de tiempo parcial y 33 de tiempo completo. En general la encuesta fue bien recibida y los docentes mostraron buena disposición por completarla. Se recibieron sugerencias que han sido consideradas para los resultados de este estudio –algunas sugerencias en el anexo 5-. El 81% de los encuestados señaló que utilizan con regularidad la Biblioteca y un 9% que no la utilizan y manifiestan contar con una Biblioteca personal o en su centro laboral (estudio de abogados). Frecuentan la Biblioteca entre una y cinco veces por semana el 31% de docentes, un 27% entre 1 y 4 veces al semestre. Este resultado se contradice con lo observado y las estadísticas de consulta en la biblioteca. Los docentes no asisten a la biblioteca, el promedio mensual es de 7 docentes que utilizan los servicios sobre todo de la Hemeroteca. En general los docentes recomiendan a sus alumnos el uso de los servicios de la Biblioteca. Los que marcaron la alternativa NO señalan que utilizan y recomiendan el uso de internet. Consideran que la razón más importante por la que los alumnos deben asistir a la biblioteca es para obtener mayor conocimiento (21%), y para que se adquieran mejores estrategias para buscar y usar correctamente la información (18%). 3.2 Uso de los recursos de información.El 51% de los que respondieron esta pregunta señalan que los documentos de la Biblioteca son suficientes para algunas de sus necesidades y un 32% para la mayoría de sus necesidades. Sin embargo, hay un 7% que afirma no ser suficientes. Valore los documentos de la Biblioteca Son suficientes para todas sus necesidades Son suficientes para la mayoría de sus necesidades Son suficientes para algunas de sus necesidades Son suficientes para una mínima parte Son insuficientes para sus necesidades

6 22 35 2 3 13


Estudio de usuarios Biblioteca UP El libro es el material considerado como muy útil, seguido por las revistas. Los contactos personales son vistos como muy útiles y la tendencia de recurrir a colegas y contactos personales para conseguir información es un elemento importante que se matinene como constante a los largo de la encuesta y las entrevistas. En ese sentido, llama la atención que el docente UP señala encontrar la información por su cuenta en primer lugar, en segundo lugar recurre a un colega y finalmente al profesional de la información. 47 50

40 30 20 10

0

4

9

12

3

12

8

0

0 Primero segundo Por su cuenta Con ayuda de un profesional de la información

tercero Consultando colegas

Cuando hace la búsqueda por su cuenta el 54% señala que los resultados son muy satisfactorios o bastante satisfactorios, mientras que, el 8% poco o nada satisfactorio. En cuanto a las bases de datos, las más utilizada por los docentes son: Jstor (35), seguida por Proquest (26) y Ebsco (24). Las menos conocidas son Lexis-nexis, Legis –de la especialidad de Derecho- y Emis. Cuál de estas bases de datos conoce y/o utiliza Emis Bloomberg Jstor Proquest Ebsco Economática Lexis-nexis Legis Ipsos-Apoyo

Conoce 17 22 21 22 18 17 13 11 23

Utiliza 7 9 35 26 24 9 4 3 12

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35 35 30 25 20 15 10 5 0

22

21

17 7

22

26

24 18

23 17

9

9

13 4

Conoce

12

11 3

Utiliza

Los servicios que ofrece la Biblioteca más conocidos por los docentes son: préstamo a domicilio (29), Lectura en sala (26) y la sección de revistas (26). Los menos conocidos son: Alerta de revistas, las guias del servicio y la formación de usuarios. 3.3 Investigación.51 docentes declararon estar realizando actualmente una investigación de estos 33 es decir, el 62% no lo hace dentro del CIUP –Anexo 6 Investigaciones en curso-. La mayoría ha iniciado la investigación en los últimos dos años y se encuentran en una etapa intermedia de avance: Cuándo comenzó su investigación? Antes del 2000 Del 2000 - 2005 Del 2008-2009 Del 2010 Del 2011

2 7 8 16 20

En qué etapa se encuentra? Inicial Intermedia Final

14 32 7

15


Estudio de usuarios Biblioteca UP Asimismo, señalan realizar la investigación solos:

35 30 25 20 15 10 5

35

11

9

4

0 Solo

Con colegas de su Con otros colegas especialidad

Con asistentes

El periodo que cubre las investigaciones y para lo que requieren encontrar información es variado:

20 15 10 5

15

2

17

12

16

0 Del presente año

De año pasado

De los últimos De los últimos De los últimos cinco años 10 años 20 años o más

Asimismo, les interesa la información descriptiva o estadística pero es importante la teórica: valore los siguientes tipos de información Histórica o descriptiva Estadística o numérica Metodológica Conceptual o teórica

No utilizada A veces 1 20 6 17 1 20 0 4

Mucho 25 24 21 44

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Estudio de usuarios Biblioteca UP 3.5 Conclusiones y recomendaciones Los docentes reconocen la importancia de la Biblioteca para que los alumnos incrementen sus conocimientos y busquen información para sus cursos. No es muy generalizado el concepto de Biblioteca para la enseñanza, sin embargo, el uso que le dan para la investigación es elevado. Hay un elemento de contradicción entre lo que señalan las encuestas y la constatación de las estadísticas de asistencia de los docentes a la Biblioteca. En la encuesta un 81% señala que asiste con regularidad a la Biblioteca, de ellos un 31% ha asistido entre 1 y 5 veces por semana. Las estadísticas mensuales señalan que en promedio asisten: 10 docentes a referencia, 25 a hemeroteca y un promedio de 120 préstamos de libros a docentes. La explicación estaría en el uso del catálogo en línea o las bases de datos que de manera remota consultan los docentes. Cabría preguntarse ¿cuáles son las principales causas por las que los docentes no asisten a la Biblioteca o no utilizan sus recursos o servicios? Los contactos personales son la primera fuente a la que recurren los docentes para conseguir información, El porcentaje de docentes que recurren al bibliotecólogo para buscar información es bajo El 50% de docentes ha manifestado utilizar por lo menos una base de datos Los docentes desconocen la mayoría de servicios de la Biblioteca, el que se limita al préstamo, lectura en sala y la sección de revistas. En cuanto a la investigación podemos señalar que: a) Existe un alto porcentaje de docentes que investigan tanto dentro del CIUP como por su cuenta b) El 70% inició la investigación en el 2010 y 2011. La mayoría se encuentra en una etapa intermedia del proyecto c) Más del 50% realiza la investigación sin asistentes d) Es valorada todo tipo de información de la misma manera siendo la más importante la conceptual y teórica. Recomendaciones -

Promover el uso de los recursos de información y de la Biblioteca (revistas, bases de datos, videoteca digital) Promover el uso de los servicios que ofrece la Biblioteca Desarrollar estrategias de Diseminación Selectiva de Información (personalizada)

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Estudio de usuarios Biblioteca UP Conclusiones generales 1. El índice de usuarios que acuden a la Biblioteca es bajo 2. Los docentes no son transmisores de información de los recursos de Biblioteca a sus alumnos 3. Los usuarios no conocen del todo los distintos servicios e infraestructura de la Biblioteca 4. Los usuarios tienen una imagen positiva pero ajena al no sentirse partícipes de su desarrollo 5. Los usuarios no tienen el conocimiento necesario para poder utilizar y aprovechar el catálogo

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Anexo 1

BIBLIOTECA UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO ENCUESTA Tu participación nos permitirá mejorar el servicio que brindamos Pregrado

Postgrado

Ciclo:_______________

Carrera:_________________________

Preguntas

9 Utilizo las bases de datos que hay en la biblioteca

Siempre

A menudo

Rara vez

Totalmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Nunca

10 utilizo con frecuencia las revistas de la hemeroteca

Siempre

A menudo

Rara vez

Nunca

11 Utilizo con frecuencia la películas en DVD de la videoteca

Siempre

A menudo

Rara vez

Nunca

12 Utilizo las redes sociales (facebook y Blog de la biblioteca) para buscar información.

Siempre

A menudo

Rara vez

Nunca

13 El personal que atiende en las salas de estudio (Cubículo) es amable.

Siempre

A menudo

Rara vez

Nunca

1 Asisto con frecuencia a la Biblioteca

Totalmente En De acuerdo de acuerdo desacuerdo

2 El ambiente de la biblioteca es tranquilo y cómodo para la investigación

Totalmente En De acuerdo de acuerdo desacuerdo

3 Encuentras en la biblioteca libros y revistas actualizadas

Totalmente En De acuerdo de acuerdo desacuerdo

4 El número de ejemplares por títulos de libros es suficiente

Totalmente En De acuerdo de acuerdo desacuerdo

5 Puedo localizar en el catálogo en línea la información que necesito

Totalmente En De acuerdo de acuerdo desacuerdo

6 El personal que atiende en la biblioteca es amable

Totalmente En De acuerdo de acuerdo desacuerdo

7 Recibo respuestas rápidas y precisas sobre la información que solicito al personal de biblioteca

Totalmente En De acuerdo de acuerdo desacuerdo

Estoy satisfecho con el apoyo que brinda la biblioteca para mi aprendizaje y necesidades de investigación

Totalmente En De acuerdo de acuerdo desacuerdo

8

14 El servicio de las reservas en línea de las salas de estudio (Cubículo) es efectivo

Totalmente de acuerdo

15 El servicio de fotocopias es adecuado.

Totalmente de acuerdo

16 Para leer los libros prefiero el formato..

Impreso

17 Considero adecuada la infraestructura de la biblioteca 18 En general ¿Cómo consideras la calidad del servicio ofrecido por la biblioteca?

Muy adecuado Muy bueno

Totalmente En De acuerdo en desacuerdo desacuerdo Totalmente En De acuerdo en desacuerdo desacuerdo En línea Electrónico Todos Adecuado Bueno

Poco adecuado Regular

Nada adecuado Malo

19 Comentarios o sugerencias sobre los servicios de la biblioteca

MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN 19


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Anexo 2 ENCUESTA DIRIGIDA A PROFESORES DE LA UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO PARA CONOCER SUS HÁBITOS Y NECESIDADES INFORMATIVAS I.

INFORMACIÓN GENERAL

Categoría académica:........................................................................................................................... Departamento Académico ¿Qué asignatura/s imparte en el presente curso académico?: Asignatura/s.................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................... ¿Considera poco unificada la terminología específica de su tema de estudio? Sí .. ¿Por qué?........................................................................................................ No .. ¿Para qué fines utiliza la información? (Puede marcar más de una opción) actualización de conocimientos .. preparación de clases .. investigación (con fines a la publicación) .. otros fines (indíquelos)........................................................................................ II.

DOCENCIA

Como docente, ¿estimula a los alumnos el uso de los centros de información (bibliotecas, archivos, centros de documentación) como parte de su proyecto educativo? Sí .. No .. ¿Por qué?..................................................................................................... ............................................................................................................................................................... ¿Y de los recursos de información? 20


Estudio de usuarios Biblioteca UP Sí .. No .. ¿Por qué?...................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ¿Qué centros de información utiliza habitualmente en relación con su actividad docente? Biblioteca UP Otras Bibliotecas universitarias

Cuál

Bibliotecas especializadas .. Indique cuál/cuáles.................................................................................................... Biblioteca personal .. ¿Qué opina de los fondos de la biblioteca de su institución en relación con la labor docente que desempeña? Son suficientes para todas sus necesidades .. Son suficientes para la mayoría de sus necesidades .. Son suficientes para algunas de sus necesidades .. Son suficientes sólo para una mínima parte de sus necesidades .. Son insuficientes para sus necesidades .. Valore las siguientes fuentes, de acuerdo con la utilidad que tienen para usted en su labor docente Revistas .. .. .. Libros .. .. .. Actas de congresos .. .. .. Obras de consulta15 .. .. .. Contactos personales, colegas, etc .. .. .. Tesis doctorales .. .. .. Otros .. .. .. (¿Cuáles?)...................................................................................................................................

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Estudio de usuarios Biblioteca UP ¿Ha recibido algunas referencias bibliográficas útiles para su actividad docente a través de sus colegas o de cualquier otro contacto personal durante el último año académico? Sí .. No .. ¿Ha utilizado alguno de los siguientes recursos de información durante el presente curso académico para obtener información de interés en relación con su actividad docente?. (Marque con una X la opción deseada) Bibliografías que figuraban en libros y publicaciones periódicas .. Bibliografías especializadas .. Boletines de resúmenes o de sumarios de revistas .. Catálogos de bibliotecas .. Catálogos de editoriales .. Boletines de nuevas adquisiciones .. Bibliografía elaborada por el personal de la biblioteca .. Difusión selectiva de la información16 .. Contactos personales .. III.

INVESTIGACIÓN

¿Cuál es el tema de su investigación actual? ............................................................................................................................................................... ¿Cuándo comenzó esta investigación? ............................................................................................................................................................... ¿Está usted realizándola sólo con colegas de su especialidad .. con otros colegas .. Su investigación, es parte del CIUP? ¿En qué etapa se encuentra de su investigación? 22


Estudio de usuarios Biblioteca UP Inicial .. Intermedia .. Final .. La información que necesita para su presente investigación es Del presente año .. Del año pasado .. De los últimos 5 años .. De los últimos 10 años .. De los últimos 20 años o más .. ¿En qué idioma(s) prefiere la información que necesita? (Enumere según un orden de preferencia) 1º................................. 2º................................. 3º................................. 4º................................. 5º................................. ¿En qué idioma(s) encuentra, principalmente, la información que necesita además del español? (Enumere según un orden de preferencia) 1º.................................. 2º.................................. 3º.................................. 4º.................................. 5º.................................. Valore los siguientes tipos de información, de acuerdo a las veces que los ha utilizado en su investigación No utilizada Utilizada algunas veces Muy utilizada Histórica o descriptiva .. .. .. 23


Estudio de usuarios Biblioteca UP Estadística o numérica .. .. .. Metodológica .. .. .. Conceptual y teórica .. .. .. ¿Asiste regularmente a reuniones profesionales o conferencias, etc? Sí .. (Especifíquelas).............................................................................................. ...................................................................................................................................................... No .. La información bibliográfica la consigue: (Si desea marcar las diferentes opciones, ordénelas según mayor frecuencia) Por su cuenta ---Con ayuda de un profesional de la información ---Consultando con colegas ---Utiliza los servicios de la Biblioteca UP Si No ¿Con qué fin utiliza una biblioteca? Consultar libros .. Consultar revistas .. Consultar obras de consulta .. Realizar peticiones al servicio de información .. Fotocopiar documentos .. Otros .. (Especificar)............................................................................................ De los servicios y secciones que presentamos a continuación y que puede ofrecer un centro de información, indique con una X cuál conoce y puntúe de 0 a 5 con qué frecuencia los utiliza Conoce Puntuación Servicio de lectura en sala .. ------------24


Estudio de usuarios Biblioteca UP Servicio de préstamo a domicilio .. ------------Servicio de información bibliográfica .. ------------Orientación al usuario sobre el centro .. ------------Servicio de fotocopiadora .. ------------Servicio de préstamo interbibliotecario .. ------------Servicio de formación de usuarios .. ------------Buzón de sugerencias y peticiones .. ------------Servicio de acceso a bases de datos .. ------------Sección de revistas .. ------------Catálogos .. ------------Boletines de nuevas adquisiciones .. ------------Boletines de sumarios de revistas .. ------------Guía del centro .. ------------Sección de referencia .. ------------Cuando realiza búsquedas bibliográficas por su cuenta en un centro de información, el resultado es Muy satisfactorio .. Bastante satisfactorio .. Poco satisfactorio .. Muy poco satisfactorio .. Valore las siguientes fuentes, de acuerdo con la utilidad que tienen para usted en su investigación Muy útil Útil No útil Revistas .. .. .. Libros .. .. .. Actas de congresos .. .. .. Obras de consulta .. .. .. Contactos personales, colegas, etc. .. .. .. 25


Estudio de usuarios Biblioteca UP Tesis doctorales .. .. .. Otros .. .. .. (¿Cuáles?)...................................................................................... ¿Con qué frecuencia consulta el siguiente material? (Indique de 0 a 5 el grado de frecuencia) Consulta Frecuencia Libros de su especialidad .. ------------Libros de otras especialidades .. ------------Obras de consulta .. ------------Revistas .. ------------Tesis .. ------------Fondo antiguo .. ------------Actas de congresos .. ------------Internet .. ------------¿Qué soporte es el que prefiere? El tradicional(papel) .. El informático (cd rom, internet) .. ¿Ha recibido algunas referencias bibliográficas útiles para su investigación a través de sus colegas o de cualquier otro contacto personal durante el último año académico? Sí .. No .. ¿Ha utilizado alguno de los siguientes recursos de información durante el presente curso académico para obtener información de interés en relación con su investigación? (Marque con una X la opción deseada) Bibliografías que figuraban en libros y publicaciones periódicas .. Bibliografías especializadas .. Boletines de resúmenes o de sumarios de revistas .. Catálogos de bibliotecas .. 26


Estudio de usuarios Biblioteca UP Catálogos de editoriales .. Boletines de nuevas adquisiciones .. Bibliografía elaborada por el personal de la biblioteca .. Difusión selectiva de la información20 .. ¿Qué revistas lee regularmente en relación con su actividad?. Indique al menos 3 1.............................................................................................................................. 2.............................................................................................................................. 3.............................................................................................................................. ¿Cuál es el medio que utiliza con más frecuencia para dar a conocer los resultados de su investigación? La monografía (libro) .. La revista (artículo) .. El congreso (ponencia) .. Otros .. ¿Ha publicado en alguna revista extranjera? Sí .. No .. Muchas gracias,

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Perfil de usuariaos UP  

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