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Artigo

“CHURN” SE APLICA AO MERCADO CATIVO (ACR)? Você sabe o que é Churn rate?

Carlos A. F. Evangelista

A

ntes de entrarmos no assunto é importante esclarecer o que é “Churn rate”. Não tem relação com eletrônica, nem engenharia, não é um termo regulatório e nem um índice financeiro. Trata-se de um termo de marketing, muito utilizado pelas empresas que possuem milhares de clientes e necessitam das ferramentas de marketing para conquistar novos clientes, superar a concorrência e se manter no mercado. Antes de tudo, podemos de forma simples definir marketing como “conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante manipulação racional e coordenada de quatro elementos: preço, produto, promoção e ponto de venda. (Também conhecido com os 4 P’s). Já Churn Rate é uma métrica que avalia a quantidade de clientes que deixam de fazer parte da base de uma empresa em um determinado período, ou de maneira menos formal, taxa de rotatividade de clientes ou evasão de clientes. 4

RBS Magazine

Before we get into the subject it is important to clarify what is "Churn rate". This is not related to electronics or engineering, it is not a regulatory term and not a financial index. This is a marketing term, often used by companies that have thousands of clients and require the marketing tools to win new customers, beat the competition and stay in the market. First of all, we can simply define marketing as "a set of techniques and methods for the development of sales by rational manipulation and coordination of four elements: price, product, promotion and sale’s point. (Also known as the 4 P's). Already Churn Rate is a metric that measures the amount of customers who are no longer part of the base of a company in a given period, or less formal way, customer turnover rate, or customer evasion. Is this concept applicable in our energy market?

RBS Magazine ED. 09  
RBS Magazine ED. 09  
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