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rbc. F端r Kontakte, die fruchten.

rbc Solutions AG: g consulting & project management g data intelligence & data services g crm solutions & services g customer interaction management


Auf unserer Website finden Sie vertiefte Informationen 端ber unser Schaffen: rbc.ch

rbc Solutions AG, MS Mail Service AG und Quickmail AG. Kompetenz-Partnerschaft f端r exzellente Kundenbeziehungen.


Herzlich willkommen bei der rbc Solutions AG Liebe Leserin, lieber Leser «Kundenorientierung» heisst das Schlagwort der Gegenwart. Es ist jedoch gar nicht so einfach, die Bedürfnisse

und Wünsche der Kunden jederzeit in den Mittelpunkt zu stellen. Denn heute wechseln die Menschen ihre

Vorlieben und auch die Kauf- und Kommunikationskanäle schneller, als die Unternehmen darauf reagieren

können. Spezifisches Know-how und stetige Investitionen in neuste Technologien sind nötig, um Kunden über alle Kanäle bedürfnisorientiert begegnen zu können. Diese Ressourcen zu jeder Zeit aus eigener Kraft bereit-

zustellen, wird heute oft zu einer unüberwindbaren Hürde.

Hier setzen unsere Leistungen an. Was für die meisten Unternehmen – aller Kundenorientierung zum Trotz – Nebensache ist, bildet unsere Kernkompetenz: der Dialog mit bestehenden und potenziellen Kunden. Als Gesamtanbieterin

für professionelle und nahtlos in die Prozesslandschaft unserer Auftraggeber eingebettete Dialogservices realisieren wir Kontakte, die begeistern, fruchten und währen. Und wir schaffen mit

unseren Lösungen optimale Voraussetzungen dafür. Unser Ziel ist, bei unseren Auftraggebern

Kosten zu senken, dabei die Kontaktqualität zu steigern und so Wachstum zu ermöglichen. Wir sind überzeugt, dass die Zukunft der intelligenten Vernetzung von internen und

externen Kompetenzen gehört. Auch oder gerade bei kundenbezogenen Prozessen.

Nicht immer ist es jedoch sinnvoll, diese komplett in die Hände eines professionellen Partners zu geben. Deshalb bieten wir sämtliche Lösungen und Services auch für

den Einsatz bei unseren Kunden vor Ort an – präzise auf deren Bedürfnisse zuge-

schnitten. Denn Kundenorientierung ist für uns kein Schlagwort, sondern Maxime. Die folgenden Seiten geben Ihnen Einblick in unser Schaffen. Wir laden Sie

herzlich zu diesem kleinen Rundgang durch die rbc ein. Erfahren Sie, was uns

tagtäglich antreibt.

Ihr Tobie Witzig,

CEO rbc Solutions AG,

und Team

rbc Solutions AG I rbc.ch

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Werte Vernetzen und vernetzt sein – das ist unser Credo. Über eine einzige Ansprechperson eröffnet sich Ihnen ein grosses Netz an professionellen Dialoglösungen und

-services. Darin enthalten sind auch das vielseitige Logistik- und Fulfillment-Angebot der MS Mail Service AG und

die Postdienstleistungen unserer Schwesterfirma Quickmail AG. Die Werte Kompetenz, Flexibilität, Sympathie,

Kundenorientierung und Innovation bilden die Grundlage, um unser Ziel zu erreichen – nämlich bei jedem Kontakt ein positives Erlebnis für den Kunden zu schaffen. g

Kompetenz ist Voraussetzung, um Kunden zu begeistern und zu überzeugen. Unsere Kompetenz baut auf

einem Fundament aus Erfahrung, Know-how und einer modernen Infrastruktur. Und einem Team, das es

versteht, diese Ressourcen zielgerichtet einzusetzen. g

Flexibilität ist die Basis für unseren Erfolg, denn wir stimmen unsere Leistungen auf Ihre Bedürfnisse ab

und integrieren sie nahtlos in Ihre Prozesslandschaft. Dabei bestimmen Sie, ob Sie unsere Technologien,

unsere Mitarbeitenden und unser Know-how bei rbc oder in Ihrem Betrieb nutzen möchten. g

Sympathie lässt sich nicht erzwingen. Sie wird denjenigen geschenkt, die offen, tolerant und bescheiden sind

und sich für ihre Gesprächspartner interessieren. Werte, die uns täglich leiten – in internen Gesprächen wie

auch im Dialog mit Ihnen und natürlich mit Ihren Kunden. g

Kundenorientierung ist für uns kein Schlagwort, sondern Maxime. Wir sind uns bewusst, dass

Kundenorientierung nur dann zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird, wenn sich Ihre Kunden

bei jedem Kontakt willkommen und verstanden fühlen. g

Innovation ist unser Antrieb. Herausforderungen und neue technische Möglichkeiten

inspirieren uns, ungewohnte Wege zu gehen, neue Lösungen zu schaffen und dadurch

«

Ihre und auch unsere Ziele besser und effizienter zu erreichen.

«Um Ihre Ziele zu erreichen, folgen wir nicht

einfach ausgetretenen Pfaden, sondern suchen

»

immer wieder neue Wege. Und manchmal gelingt

es uns, Spuren zu hinterlassen.» Tobie Witzig, CEO

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Leitbild Unser Engagement – oder was uns täglich antreibt. Strategie und Positionierung

Wir verstehen uns als Premium-Gesamtanbieterin von massgeschneiderten Dialoglösungen und -services.

Je nach Bedarf kommen sie entweder bei uns oder bei Ihnen im Hause zum Einsatz. Wir sind flexibel, schnell und nah beim Kunden und verfügen über ausreichend Ressourcen, um auch grosse und komplexe Projekte

professionell abzuwickeln. Das ganzheitliche Leistungsportfolio ist insbesondere bei integriertem Einsatz attraktiv. Wir sehen uns als ideale Partnerin für Unternehmen, die sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren möchten.

Fortschrittliche Unternehmen also, die sich konsequent darauf ausrichten, den Kunden in den Mittelpunkt zu

stellen und ihm über alle Kanäle kompetent und sympathisch zu begegnen. Ressourcen und Mitarbeitende

In einem beratungsintensiven Geschäft wie dem Dialogmarketing und dem Contact Management ist engagiertes,

erfahrenes und gut ausgebildetes Personal der Schlüssel zum Erfolg. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

erbringen Spitzenleistungen, g g g g g

weil sie Wertschätzung und Respekt spüren,

weil wir transparent und offen kommunizieren,

weil wir sie involvieren und empowern, indem wir ihnen Verantwortung und Kompetenzen übertragen, weil wir sie durch externe Lehrgänge sowie interne Workshops und Coachings fördern

und nicht zuletzt auch, weil ihnen eine moderne technische Infrastruktur zur Verfügung steht.

Seit Jahren sind wir dem Gesamtarbeitsvertrag (GAV) des Kaufmännischen Verbandes Zürich angeschlossen

und bieten damit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern klare Standards und Fixlöhne. Gesellschaftliche Verantwortung

Hohe Qualität ist uns wichtig, nachhaltigen Erfolg erachten wir als erstrebenswert. Deshalb geht unser eigener Ehrenkodex noch weiter als derjenige der Verbände. Wir schenken dem Datenschutz und der

«

Datensicherheit höchste Aufmerksamkeit und integrieren unsere Qualitätssicherungsmassnahmen konsequent in die Prozesse.

«Bei uns hat jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter

die Chance, sich weiterzuentwickeln.»

Isabel Diaz, Head of Human Resources

»

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F端r Kontakte, die gelingen.

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Leistungsangebot Mehrwerte – für Sie und für Ihre Kunden. Kontakte zum Kunden gehören im heutigen Kommunikationswettbewerb zu den wichtigsten Erfolgsparametern.

Dem Kunden über alle Kanäle kompetent zu begegnen, wird jedoch zunehmend komplex. Deshalb arbeiten heute

immer mehr Unternehmen mit externen Dienstleistern zusammen. Auf diese Weise können sie sich auf ihre Kern-

kompetenzen konzentrieren und gleichzeitig die Kontaktqualität durch das Know-how und die spezifische Infrastruktur des Partners erhöhen.

Ihre Nutzen bei einer Zusammenarbeit mit rbc g

Leistungspalette. Von der Adresse und Datenanalyse über die Entwicklung individueller Systemlösungen

bis hin zum persönlichen Kundengespräch steht Ihnen eine ganzheitliche Palette an Contact-Management-

und Dialogmarketing-Leistungen zur Auswahl. g

Flexibilität. Sie beziehen zu jeder Zeit genau jene Leistungen, die Ihrem aktuellen Bedarf entsprechen, und

entscheiden, ob unsere Technologien und unsere Mitarbeitenden bei uns in Meilen oder direkt in Ihrem Betrieb

zum Einsatz kommen. g

g

g

Infrastruktur. Weil Ihnen bei uns eine moderne Infrastruktur sowie ausgereifte Softwarelösungen zur Verfügung

stehen, werden eigene Investitionen und Wartungskosten hinfällig.

Multichannel. Wir nutzen für die Kommunikation mit Ihren Kunden alle relevanten ein- und ausgehenden

Online- und Offline-Kanäle integriert. Sie brauchen intern kein kanalspezifisches Know-how aufzubauen.

Datenhistorisierung. Alle relevanten Kontaktdaten werden zentral in der CRM-Lösung Microsoft Dynamics

historisiert. Ein Webaccess sowie Schnittstellen zu Ihren Systemen sorgen für einen lückenlosen Datenfluss

und ermöglichen Ihnen, jederzeit auf Ihre Daten zuzugreifen. g

Qualität. Als Premiumanbieterin geben wir Ihnen die Garantie, dass Ihre Kunden bei uns in guten Händen sind.

Verschiedene Zertifizierungen, die langjährige Beziehung zu unseren Kunden sowie unsere Reputation zeugen

von unserem Engagement.

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g

Innovation. Unsere Neugier und der Anspruch, für unsere Auftraggeber die optimale Lösung zu finden,

treiben uns tagtäglich an – ganz nach dem Motto «Alles ist möglich». Die Basis bildet die Kombination von

neuen Kanälen wie Social Media mit bewährten Verfahren wie Business Intelligence oder dem Monitoring. g

g

Kontrolle. Dank Reportings, regelmässigen Meetings und der Möglichkeit, uns jederzeit über die Schulter

zu schauen, sind Sie immer über den Stand der Arbeiten im Bilde.

Wissen. Beim Setup wie auch beim laufenden Betrieb profitieren Sie von der grossen Erfahrung und

unserem Know-how in allen Belangen des Contact Managements und des Dialogmarketings.

Kurz: Wir verfügen über die nötige Infrastruktur, das Wissen und das Engagement, um Ihre Kontakte zu lang-

fristigen und gewinnbringenden Kundenbeziehungen zu entwickeln. Davon profitieren nicht nur Sie, sondern auch Ihre Kunden.

«

«Die Zukunft des Dialogmarketings und des Contact Managements gehört der intelligenten Vernetzung

»

von internen und externen Kompetenzen.»

Daniel Huber, Head of Business Development

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Sourcingmodelle Intern, extern – oder beides. Sie haben die Wahl. Das klassische Outsourcing ist heute längst nicht mehr die einzige Möglichkeit, interne Kompetenzen mit externen

zu vernetzen. So können Sie alle unsere Marktleistungen auch einfach als Service beziehen – vom Personal über

die Organisation bis zur Software. Zum Beispiel dann, wenn strenge interne Datenschutzbestimmungen oder

schnell wechselnde Produkte ein Outsourcing der kundenbezogenen Prozesse erschweren oder verunmöglichen.

Solche Inhouse-Lösungen sind sehr flexibel, denn Sie beziehen aus den drei Bereichen Mensch, Organisation und

Technologie exakt jene Services, die Sie aktuell benötigen. g

Mensch: Fachkräfte «ausleihen» oder rekrutieren lassen.

Vom Call Agent bis zum Analysten können Sie bei uns Fachkräfte «ausleihen» oder durch uns rekrutieren und

ausbilden lassen sowie in Ihrem Betrieb temporär oder dauerhaft einsetzen. Dabei entscheiden Sie, ob Sie die

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter anstellen oder ob wir sie entlöhnen. Möglich ist dies, weil wir über die

Bewilligung zum Personalverleih des Amts für Wirtschaft und Arbeit des Kantons Zürich verfügen. g

Organisation: Zusätzliches Know-how einkaufen.

Es ist auch möglich, das gesamte Setup eines Customer Interaction Centers und die Prozessintegration

unseren Spezialisten zu überlassen. Erfahrene Account Manager begleiten Ihr Team auch beim laufenden

Betrieb, unterstützen Sie beim Projektmanagement, bei der Termin- und Kostenkontrolle oder beim Reporting. g

Technologie: Software im Miet-Modell aus der Cloud nutzen.

Statt eigene Systeme zu betreiben, nutzen Sie unsere Software gegen eine Lizenzgebühr

als Service. Dieses sogenannte Cloud Computing hat den Vorteil, dass Sie weder in eine

eigene Infrastruktur investieren noch internes Know-how für deren Betrieb aufbauen müssen

und trotzdem von einer einwandfrei gewarteten und aktuellen Lösung profitieren.

«

«Dank unseren flexiblen Sourcingmodellen

lassen sich die Vorteile einer internen Lösung

»

mit jenen des Outsourcings kombinieren.»

Daniel Billo, Head of Solution Sales

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F체r Kontakte, die w채hren.

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Data Intelligence & Data Services CRM Solutions & Services

Sie haben das Wissen – wir die Lösungen und Services dazu. Der Umgang mit Kundendaten wird durch die heutige Fülle an Informationen zunehmend komplex. Unsere CRM-

und IT Account Manager, Analysten und IT-Spezialisten unterstützen Sie mit Know-how, Services und Lösungen

dabei, Daten zu generieren und zu pflegen, wertvolles Wissen daraus zu schöpfen und mit Dialogmassnahmen

zu nutzen sowie berechtigten Benutzern kundenbezogene Informationen einfach zugänglich zu machen. Unsere

Leistungen im Überblick:

Beratung und Projektmanagement

Bei der Konzeption und Umsetzung von CRM-Projekten berät und begleitet Sie Ihr Account Manager als zentrale

Ansprechperson. Diese unterstützt Sie bei Zielgruppenevaluationen, bei der Entwicklung von Dialogkonzepten und

beim Projektmanagement. Im Dialog mit Ihnen optimiert sie laufend bestehende Prozesse und Kampagnen und

bringt aktiv relevante Marktentwicklungen ein. CRM und Kampagnenmanagement

Wir realisieren die Aktivitäten über alle Kanäle und betreuen sie bis zur Auswertung und Erfolgskontrolle. Dabei nutzen Sie unsere erprobte und innovative CRM- und Kampagnenmanagement-Plattform Microsoft Dynamics

gegen eine Lizenzgebühr (ASP). Dann konzipieren unsere Account Manager den Setup aufgrund Ihrer Bedürfnisse und Ziele. Dabei sind auch individuelle Anpassungen wie etwa die Anbindung an Kassensysteme, Online-Platt-

formen und weitere Systeme möglich. Dank einfacher Schnittstellen integrieren wir die Lösungen nahtlos in Ihre

interne Prozesslandschaft. Um die Daten maximal zu nutzen und zu visualisieren, arbeiten wir mit der Business-

Intelligence-Lösung QlikView. Damit haben Sie alle relevanten Daten via Webaccess in Echtzeit im Überblick.

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Datenmanagement

Wir operieren als neutrale Datentreuhänderin und besitzen daher bewusst keine eigenen Datenstämme.

Dank langjähriger Kooperationen mit allen relevanten Datenanbietern der Schweiz können wir die verschiedenen

Datenuniversen und Referenzdaten bedarfsorientiert nutzen. Mithilfe von Spezialprogrammen bereinigen,

aktualisieren und vervollständigen unsere Spezialisten Ihre Daten und reichern sie bei Bedarf mit weiteren

Informationen an. Es ist auch möglich, Ihr System mittels Webservice direkt an die gewünschten Referenzdaten

anzubinden, um jederzeit aktuelle Adressdaten und wertvolle Zusatzinformationen abrufen, Restpotenziale erkennen und Neukundenadressen beziehen zu können. Datenanalysen

Mithilfe eigenentwickelter Applikationen realisieren wir schnell und kostengünstig einfache Datenanalysen über die

soziodemografische, psychografische oder geografische Verteilung von Kunden. Um vertieftes Wissen zu generieren und Kunden potenzialorientiert ansprechen zu können, führen unsere Analysten zudem umfassende Kunden-

stamm- und Warenkorbanalysen, Geolokalisierungen sowie Kundenwertberechnungen durch oder entwickeln auf Basis des bisherigen Kundenverhaltens Prognosemodelle. Individuelle Webapplikationen

Unsere IT-Spezialisten konzipieren und realisieren auf Basis von Microsoft .NET auch ganzheitliche individuelle

Lösungen. Dabei konzentrieren wir uns auf integrierte Projekte, bei denen Kundendaten im Zentrum stehen.

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«

«Für ÖKK bedeutet Partsourcing eine Minimierung des Risikos, eine

Flexibilisierung von Personal- und Infrastrukturkosten und gleichzeitig

eine deutliche Qualitätssteigerung.»

Saverio Cerra, Leiter Privatkunden, ÖKK

«rbc ist eine zuverlässige, erfahrene und flexible Partnerin für das Out-

sourcing von Kundendialog-Massnahmen. Wir schätzen ihr verantwor-

tungsbewusstes Handeln und die starke Identifikation mit unserer Marke.

rbc wirkt nachhaltig und erfüllt unsere hohen Qualitätsanforderungen.»

René Rüdisühli, Marketing Manager Imaging, Nikon AG

«rbc handelt transparent und fair und verfolgt als oberstes Ziel die Kunden-

zufriedenheit. Wir schätzen neben Ethik auch den weiten Horizont der rbc-

»

Mitarbeitenden, ihre Planungsfähigkeit und das strategische Denken.» Yves-Patrick Magron, Head of Consumer Division, Chartis Europe S.A.

«

«Unsere Aufgabe verstehen wir darin, die Prozesse

unserer Kunden mit unseren Leistungen zu ergänzen,

weiterzuentwickeln und zu optimieren.»

»

Myrio Kluser, Head of CRM Solutions & Services

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F端r Kontakte, die begeistern.

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Customer Interaction Management Kundenorientierung – einer unserer Kernwerte. In unserem Customer Interaction Center (CIC) stehen Ihre Kunden 365 Tage im Jahr im Mittelpunkt. Hier stehen

wir in Ihrem Namen an vorderster Front, erfüllen Wünsche, wecken Bedürfnisse, decken Bedarf. Dabei nehmen

wir Ihre Kunden ganzheitlich wahr, kommunizieren auf ihren bevorzugten Kanälen und unterbreiten aufgrund des

bestehenden Wissens möglichst massgeschneiderte Angebote. Wir g g g g g g g g g g g g g

generieren und qualifizieren Leads, vereinbaren Termine,

nehmen Bestellungen und Kundendienstanfragen entgegen und verarbeiten diese, verkaufen aktiv Abonnemente, Produkte, Tickets, betreiben Up- und Cross-Selling,

gewinnen verlorene Kunden zurück, betreuen Hotlines,

verschicken Rechnungen, Tickets, Unterlagen,

verarbeiten den Response aus Kampagnen und Promotionen, pflegen Daten ins CRM-System ein,

monitoren und betreuen Ihre Social-Media-Kanäle, führen Markt- und Kundenbefragungen durch, uvm.

Dabei spielt es keine Rolle, zu welchem Zeitpunkt im Prozess wir Aufgaben für Sie übernehmen. Sei es die Planung und Durchführung bis zur Kontrolle von A bis Z oder Teilbereiche daraus.

CIC Tech + Telco – wenn zusätzlich technisches Grundwissen gefragt ist.

Im Customer Interaction Center Tech + Telco werden Projekte aus der Telekommunikation sowie

Projekte, die technisches Grundwissen erfordern, betreut. Sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

verfügen über einen technischen Hintergrund und die dafür erforderlichen Hilfsmittel. Der Schulungs-

bedarf reduziert sich dadurch auf die individuellen Anforderungen der Auftraggeber. Zudem stellen

wir auf diese Weise sicher, dass möglichst viele Anfragen schon beim ersten Kontakt professionell

und abschliessend bearbeitet werden.

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Unsere Mitarbeitenden – der Schlüssel zu Ihren Kunden

Unsere CIC-Mitarbeitenden verfügen über eine hohe Gesprächskompetenz und sind mehrsprachig. Sie denken

und handeln kundenorientiert und verstehen es, Bedürfnisse zu wecken sowie auf Kundenwünsche einzugehen.

Durch gezielte Schulungen, intensives Coaching, Monitoring von Gesprächen und elektronischer Korrespondenz

sowie durch laufende Kontrollen der Key Performance Indicators stellen wir sicher, dass die Qualität konstant

hoch bleibt und Ihre Ziele erreicht werden. Effizienz dank moderner Infrastruktur

Dank direktem Zugriff auf Ihre relevanten Systeme sowie auf modernste Telefonie- und CRM-Lösungen von rbc

erhält Ihr Kunde die gewünschten Informationen schnell und zuverlässig – bei ein- wie bei ausgehenden Gesprächen.

Zusätzliche Lösungen wie E-Mail-Response-Systeme, Desktop-Sharing-, Chat-, Social-Media- und Internet-Anwen-

dungen unterstützen unsere Fachkräfte dabei, effizient und kompetent zu kommunizieren. Beratung und Projektmanagement

Ein Account Manager ist Ihre zentrale Ansprechperson. Sie konzipiert den Setup auf Basis Ihrer Ausgangslage

und Ziele und setzt das Projekt mit geeigneten Spezialisten um. Beim laufenden Betrieb optimiert sie im Dialog

mit Ihnen die Prozesse aktiv und bringt neue Ideen und Entwicklungen ein.

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«

«Die Leistung von rbc, die Stimme gegenüber dem Endkunden, lebt rbc vor-

bildlich vor. Sie ist für uns eine wichtige und wertvolle Partnerin, mit der wir eine

offene, transparente und sehr kundenorientierte Zusammenarbeit erleben.» Martin Baumüller, Head Geberit AquaClean, Geberit International AG

«An rbc schätzen wir die in allen Belangen professionelle und zeitnahe

Lösungsunterstützung. Uns verbindet der hohe Anspruch in Bezug auf

Qualität und Service.»

Markus Will, Leiter Nutzermarkt, Neue Zürcher Zeitung AG

«Im Hinblick auf eine langfristige Partnerschaft waren für uns zwei Dinge

wichtig: die Professionalität und der angenehme Umgang untereinander.

Bei rbc haben wir beides gefunden.»

»

David Nievergelt, Public Marketing, World Vision Schweiz

«

«Im Namen unserer Auftraggeber mit ihren Kunden

zu kommunizieren, ist das höchste Gut für uns.»

»

Aran Diaz, Head of Customer Interaction Center

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F端r Kontakte, die stimmen.

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Unser Leistungsangebot auf einen Blick consulting & project management

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data intelligence & data services

g g g

crm solutions & services

g g g

customer interaction management

g

g

Analyse, Entwicklung und Umsetzung von CRM- und Dialogkonzepten Technologie-, Prozess- und Organisationsberatung Zielgruppenberatung und Adressbeschaffung Modulare Sourcinglösungen vor Ort oder bei rbc Diagnostik, Bereinigung, Aktualisierung und Anreicherung von Adressdaten Analyse und Segmentierung von Kundenstämmen, Warenkorbanalysen, Geolokalisierungen, Kundenwertberechnungen etc. Datenhistorisierungen Entwicklung individueller Systemlösungen und Webapplikationen Systematische Kampagnensteuerung und -abwicklung, Auswertung und Erfolgskontrolle Response- und Auftragsabwicklung, Inkasso und Fulfillment Aktive Kundendialoge ein- und ausgehend, in allen europäischen Sprachen und über alle Kanäle (Telefonie, E-Mail, postalisch, Social Media, Mobile, Web etc.) Lead Management, Customer Care und Backoffice





MS Mail Service AG

Die MS Mail Service AG ist die führende Outsourcing-Partnerin für Versandhandel und Marketing in der Schweiz. Die professionelle und kostengünstige Umsetzung von individuellen Outsourcing-Strategien ist ihr Spezialgebiet. Die MS Mail Service AG konzentriert sich auf die Geschäftsfelder Direktmarketing, Customer Care, Logistikservices und Data & IT Services. www.ms-direct.ch

Quickmail AG

Die Quickmail AG ist der erste private Briefzusteller in der Schweiz. Als Tochtergesellschaft der MS Mail Service AG bietet sie die Beförderung adressierter Mailings, Kataloge und Kundenzeitschriften an. Die Produkte von Quickmail dienen vor allem einem Ziel: dass der Dialog zwischen Kunden und deren Endkunden noch intensiver werden kann. www.quickmail-ag.ch

rbc Solutions AG, MS Mail Service AG und Quickmail AG. Kompetenz-Partnerschaft für exzellente Kundenbeziehungen. rbc Solutions AG I rbc.ch

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Unternehmensentwicklung 1985 Gründung

Heinz Rohrer gründet ein Beratungsunternehmen für Direktmarketing.

1988 Erweiterung

Das Angebot wird durch Database-Marketing und -Services ergänzt.

1994 Erweiterung

Diese Leistungen gehören bis heute zu den Kernkompetenzen von rbc. Rund neun Jahre nach der Gründung wird der Bereich Call Center Services (Inbound und Outbound) aus der Taufe gehoben. Dieser Bereich wird zum

heutigen Customer Interaction Center (CIC) entwickelt, das zu den Kern-

leistungen von rbc gehört. 2000 Erweiterung

Durch die sukzessive Erschliessung der elektronischen Kanäle wie E-Mail-

Management und die Integration externer Websites in die eigene Database-

Lösung kann rbc alle relevanten ein- und ausgehenden Offline- und Online-

Kanäle für die Marktbearbeitung einsetzen. Sie wird damit zur Gesamtanbieterin im Contact Management und Dialogmarketing.

2003 Konzentration

Der heutige CEO Tobie Witzig übernimmt die operative Führung. Die Holding-

struktur wird aufgelöst, und alle Geschäftstätigkeiten werden innerhalb der

heutigen rbc Solutions AG konzentriert und integriert angeboten. Inzwischen

erwirtschaftet das Unternehmen über 10 Millionen Franken Jahresumsatz und

beschäftigt gegen 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 2004 Erweiterung

rbc erweitert das Angebot mit ASP- (Application Service Providing) und ver-

schiedenen Sourcingmodellen. Als eines der ersten Unternehmen überhaupt

bietet rbc damit ihre Leistungen nicht nur im Outsourcing, sondern bei Bedarf

auch beim Kunden vor Ort oder in Form von Mischlösungen an (heute auch

bekannt unter den Begriffen Cloud Computing oder SaaS respektive XaaS).

2005 Ausbau

rbc führt die Lösung Microsoft Dynamics für die CRM-Mandanten ein und löst

damit die bestehenden Kampagnenmanagement-Lösungen ab. Das System ermöglicht, Marketingkampagnen sowie Kontaktinformationen aus Verkauf

und Kundendienst lückenlos zu historisieren sowie ganzheitlich und integriert

abzubilden. 20

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2006 Auszeichnung

Der Schweizer Direktmarketing Verband (SDV) zeichnet rbc für ihre Online-Lösung

adressenplus.ch mit dem SDV-Innovationspreis aus. Das Tool ermöglicht den Be-

nutzern, Adressen via Internet oder Webservice zu analysieren, zu aktualisieren

und mit relevanten Informationen anzureichern. 2007 Schulterschluss

Heinz Rohrer verkauft sein Unternehmen an die heutige Hauptaktionärin und

Fullservice-Anbieterin für Versandhandel MS Mail Service AG. rbc wird autonom

weitergeführt und in ihrer Rolle als Gesamtanbieterin und Generalunternehmerin

im Dialogmarketing und Contact Management gestärkt. Ihre Kunden profitieren durch die Kompetenz-Partnerschaft von zusätzlichen Leistungen in den

Bereichen Print und Logistik. 2008–2010

Zertifizierungen

Als erste Dialogmarketing-Dienstleisterin erhält rbc im Jahr 2008 das Gütesiegel

DirektMarketing/TeleMarketing SQS. Zwei Jahre später folgen die Zertifizierun-

gen für das SQS-Datenschutzgütesiegel GoodPriv@cy® und den Payment

Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) für Sicherheit im Kreditkarten-

Zahlungsverkehr. Seither unterzieht sich rbc laufend und erfolgreich den Audits

und Re-Zertifizierungen. Darüber hinaus ist sie Silber-Partnerin von Microsoft. «Heute»

rbc hat sich im Markt als innovative Qualitätsanbieterin etabliert – nicht zuletzt dank ihrer Konstanz im Management, dem spürbaren Engagement auf allen

Stufen und der hochmodernen technischen Infrastruktur. Heute beschäftigt sie rund 160 Temporär- und 180 Festangestellte. Pro Jahr betreut sie im Auftrag

von rund 160 Kunden etwa 700 Projekte und realisiert monatlich über 600 000

Kontakte über telefonische, elektronische oder physische Kanäle. 2012 setzte

rbc über 30 Millionen Schweizer Franken um.

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Der nächste Kontakt – das Tor zu neuen Chancen. Inzwischen haben Sie einen ersten Einblick in unser Schaffen erhalten. Und sicher haben Sie auch schon

Möglichkeiten geortet, wie Sie Ihre Kompetenzen mit unseren vernetzen und so Freiraum schaffen können –

Freiraum, um sich auf Ihre Kernaufgaben zu konzentrieren und dadurch die Wertschöpfung Ihres Unternehmens

zu erhöhen.

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch. Auf Wunsch senden wir Ihnen auch gerne Factsheets

mit detaillierten Informationen zu unseren Leistungen sowie dokumentierte Best Practise Cases. Wir freuen uns auf Sie.

Ihr Ansprechpartner:

Daniel Billo, Head of Solution Sales Telefon +41 44 925 38 81 daniel.billo@rbc.ch

www.xing.com/profile/Daniel_Billo

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