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Universidad FermĂ­n Toro Vice-rectorado AcadĂŠmico Escuela de relaciones industriales

REVISTA

Participantes: Yunibel Varonna Ortiz Barrera C.I: 20.243.216 Raul Prado C.I:20.156.976

Julio 2013


TECNICAS DE INVESTIGACION Y ANALISIS DE PROBLEMAS Métodos de análisis de problemas

El árbol del problema es una técnica del análisis de problema, que es creada para lograr una identificación clara del problema o el objeto de estudio, asimismo se identifican los efectos que conlleva este problema, como también las causas del problema a plantear, además se muestra la relación entre estas. En este se identifican y analizan las causas relevantes que elaboran el problema central o principal, esto conlleva luego a las bases para formular alternativas y objetivos para hallar un conjunto de soluciones mediante la ejecución de la investigación. Esta técnica nos permite registrar y organizar la problemática que intentamos resolver o investigar con mayor profundidad. Debido a que incluye la identificación de los elementos (causa -efecto) que se vinculan con nuestra problemática. Tres partes son esenciales en el árbol del problema: el problema central (tronco del árbol), las causas (raíces del árbol) y efectos (ramas del árbol). en general los pasos para desarrollar esta técnica son: 1. Identificar los problemas. 2. Formular una problemática central. 3. Identificar las causas que lo generan. 4. Identificar los efectos que desencadena. 5. Verificar la pertinencia del árbol.

Este es un claro ejemplo del árbol del problema a nivel organizacional.


Menor productividad en la organizaciรณn.

Poca asertividad en los empleados, recurrente discusiones

Menor eficiencia en el trabajo realizado.

Alteraciรณn en el clima organizacional.

Efectos

Carencia de motivaciรณn en los empleados de A.T.C (Problema central)

) Causas Eliminaciรณn de hora de descanso

Disminuciรณn de bonos salariales


Método Delphi

Método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. La reflexión colectiva, permite plantear diversas posibilidades de evolución e interactuar con los futuros escenarios que puedan presentarse. Los métodos de investigación orientados a la prospectiva, se agrupan fundamentalmente en: Métodos de expertos (basado en las opiniones de conocedores del problema que se quiere analizar); métodos extrapolativos (basado en datos históricos que se pueden extrapolar al futuro) y métodos de correlación (basados en la identificación de factores relevantes y su evolución hacia el futuro). La capacidad de predicción del Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos. Método Delphi, las fases que se conocen en la utilización de este método son las siguientes. problema.

lanzamiento de los cuestionarios. explotación de resultados. Muestra de este se encuentra en el siguiente ejemplo:


DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: Este diagrama se utiliza para representar la relaci贸n entre alg煤n efecto y todas las posibles causas que lo influyen. El efecto o problema es colocado en el lado derecho del diagrama y las influencias o causas principales son listadas a su izquierda.


Los diagramas de causa-efecto son trazados para ilustrar con claridad las distintas causas que afectan a un proceso, identificándolas y relacionando unas con otras. Las fases para construir un Diagrama de Causa-Efecto son las siguientes: a) Iniciar el proceso creando una frase que describa el problema seleccionado en términos de lo que es específicamente, donde, cuando ocurre y su alcance. b) Generar las causas necesarias para construir el diagrama. El método más habitual es la tormenta de ideas. Elaborar el diagrama de la siguiente forma:

Para cada causa hay que preguntarse ¿Por qué sucede? Y anotar las respuestas como ramificaciones de las causas principales. Para evitar que el proceso se detenga, debe procurarse, - No ir más allá del área de control de la/s persona/s implicadas para evitar frustraciones. - Si las ideas tardan en llegar, utilizar las principales categorías de causas como catalizadores. - Ser conciso, usar pocas palabras. - Asegurarse de que todos están de acuerdo con la frase descriptiva del problema. TORMENTA DE IDEAS: Esta técnica es usada para ayudar al grupo a crear tantas ideas como sea posible en el menor tiempo posible. Puede ser usada de dos formas: 1.- ESTRUCTURADA En este método cada persona en el grupo debe dar alguna idea cuando le toca el turno de participar. Este sistema fuerza a participar a personas tímidas, pero a su vez crea una cierta presión a contribuir. 2.- SIN ESTRUCTURAR En este método los miembros del grupo aportan ideas tan pronto como les vienen a la mente; crea una atmósfera más relajada, pero se corre el riesgo que solo participen los más extrovertidos. En ambos casos hay que seguir ciertas reglas: Antes de la Tormenta de ideas - Definir el propósito - Elegir pocos participantes (de 4 a 7) - Diseñar una atmósfera informal Durante la tormenta de Ideas


- Situar a las personas cara a cara. - Escribir el problema tratado para que esté claro para todos. - No criticar nunca las ideas. - Escribir las ideas en un lugar visible para todos, evitando malos entendidos y repeticiones. - Anotar las palabras del que aporta la idea; no interpretarlas a la manera del que la escribe. - Ser breve; 10 ó 15 minutos deberían ser suficientes. Después de la tormenta de Ideas - Resaltar las ideas consideradas más acertadas - Dedicar tiempo para evaluar las ideas y decidir DIAGRAMA DE PARETO El diagrama de Pareto es una forma especial de gráfico de barras que ayuda a priorizar los problemas a resolver y a determinar su orden de prioridad. El hecho de hacer este tipo de diagrama basado en hojas de inspección o en otras formas de recolección de datos nos ayuda a dirigir nuestra atención y esfuerzos a los problemas realmente importantes (La regla de Pareto dice que el 80% de los problemas tienen su origen en un 20% de las causas).

Para elaborar un diagrama de Pareto: 1-Identificamos las causas que están provocando un problema o defecto. 2-Seleccionamos la unidad por el que se van a medirlas causas identificadas (nº de veces que el problema ocurre, nº de defectos producidos, nº de rechazos, etc) 3- Seleccionamos el periodo de tiempo a ser estudiado. 4-Ordenamos las causas de mayor a menor frecuencia o importancia y calculamos el porcentaje que representa sobre el total. 5-Construimos el gráfico de barras y la curva acumulada.


EJEMPLO PRÁCTICO Supongamos una no conformidad abierta al haberse obtenido un resultado fuera de especificación en el análisis que un laboratorio ha realizado para determinar la composición de un fabricado. Las técnicas vistas nos permiten obtener un esquema general como el representado


Y del que podemos extraer para su mejor visualización los sub esquemas que recogen las principales causas o influencias del problema, de acuerdo al método general visto. CAUSAS DEBIDAS A LA MANO DE OBRA

CAUSAS

DEBIDAS

AL

MÉTODO

DE

TRABAJO


CAUSAS

DEBIDAS

A

LAS

MÁQUINAS

Y

EQUIPAMIENTOS


CAUSAS

DEBIDAS

A

LOS

MATERIALES

Y

MATERIAS

PRIMAS

El diagrama de causa-efecto es válido para usar tanto en grupo como por una persona sola aunque siempre es más aconsejable usarlo en grupo, ya que la participación de más personas propiciará

que

surjan

más

causas

que

facilitará

la

búsqueda

de

soluciones.

La tormenta de ideas es una herramienta de apoyo al diagrama de causa-efecto, es decir, permite que participen personas que no están acostumbradas a este tipo de reuniones, pero que por su puesto de trabajo (ejemplo: operarios) conocen muy bien las causas de los problemas. El diagrama de Pareto permite analizar de forma global los problemas puntuales, es decir, en ocasiones un problema puede no ser importante pero la repetición del mismo hace que si lo sea. Estas herramientas son útiles para la resolución de No Conformidades, tanto aquellas que podemos denominar “formales”, falta de documentación o documentación incorrecta, como las


otras que podemos denominar “prácticas”, es decir, problemas graves de fabricación, logística, almacenamiento, etc que nos conducen hacia la mejora continua. Otra de las ventajas que tienen es que permiten tener documentados todas las actividades que se han realizado para resolver un problema, por lo que si se volviera a dar, no sería necesario repetirlo.


Revista analisis de problemas