Page 1

Ano 5 - Edição No 9 - 1o Semestre

NOVOS CONTRATOS

Grandes Empresas

BATE- B OL A

Artur Pinfildi

Report NOVA S S OL UÇÕES

VIA GENS

Finger Vein

Willian Amaral e Fabio Novais

Eventos

CIAB 2015

Nova Sede d d C o m Gro u p ! !


2

SUMÁRIO 4 Novas Soluções - Mercury 5 Novas Soluções - Finger Vein - A autenticação biométrica mais segura do mercado 6 Eventos - Meeting de Vendas 2015 - Cliente SA 6 Eventos - Café da Manhã Relatório Bancário 7 Eventos - CIAB 2015 7 Eventos - CIC Brasil 2015 9 Viagens - Willian Amaral e Fabio Novais 10 Nova Sede ddCom Group 12 Novos Contratos 14 Novos Colaboradores 14 Bate-Bola: Artur Pinfildi 15 Palestras Especiais - Filhos da Luz

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


3

Carta da Presidência Prezados amigos, neste primeiro semestre o país enfrentou uma das piores crises econômicas e políticas dos últimos anos. Temos a sensação de estar em um país dominado pela corrupção e impunidade, mas temos que manter as nossas esperanças e encarar estas mudanças como uma nova fase na economia e nas relações sociais e políticas da sociedade brasileira. Para contornar este cenário incerto que o nosso país ainda atravessa, estamos formulando novas estratégias nas áreas comercial e marketing, visando fortalecer nossos processos para competir em um mercado cada vez mais disputado, onde a cotação das moedas em disparada e as margens comerciais estão cada vez menores. Seguindo as orientações deste novo rumo, nossa equipe de TI já desenvolveu internamente novos produtos para a linha MERCURY e comercialmente firmamos novas parcerias com fabricantes internacionais, como a MORFIRIA fornecedora japonesa do sistema biométrico Finger Vein e a CYT com a tecnologia de call center IP. Estas ações representam o esforço e comprometimento da empresa em se manter atualizada e ser reconhecida como referência nos mercados em que atuamos. Marcando ainda mais esta nova fase que iniciamos em Agosto de 2015, a ddCom Systems está de casa nova. As novas instalações da companhia estão alocadas no sétimo andar do edifício Conti Chiari, um prédio inteligente de alto padrão, situado no novo centro empresarial 18 do forte, no bairro de Alphaville – Barueri - SP. A nova sede da ddCom Systems, possui 1100m² e abrigará os cerca de 70 colaboradores das áreas de TI, vendas, marketing, finanças, logística, sistemas, diretoria, entre outras. A mudança permitirá aos funcionários da ddCom Systems usufruírem de um ambiente inovador, com espaços flexíveis e totalmente integrados digitalmente. Além disso, o escritório está localizado em um empreendimento comprometido com o meio ambiente. O anúncio da nova sede reforça o comprometimento da ddCom Systems com o desenvolvimento do País e demonstra que a companhia continua a expandir suas operações no Brasil.

Atenciosamente

Roberto Dechiare Presidente ddCom Group

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


4

Novas Soluções ou MP3, com ou sem criptografia, armazenando-o nos servidores e partições conforme regras de negócio. Módulo Player – Desenvolvido para permitir a busca e a reprodução de gravações transferidas para formato aberto através do ARM.

Multichannel Home Office Virtualization Reports Alerts Mobile Dashboard Global

Professinal Services

Audio Tracking Audio Analyser Desktop Analytics Text Analytics Supervisor Audit

Com base nos mais de vinte anos de experiência no mercado de contact centers, esta plataforma desenvolvida pela ddCom Systems integra funcionalidades que permitem às centrais de atendimento ou suporte ao cliente, otimizar os recursos e potencializar o desempenho dos agentes, através do controle e visibilidade fornecidos pela plataforma Mercury 2.0 Uma solução robusta, composta por módulos totalmente integrados para

Converter Merge

Player Web Player App Recording Audit

Single Sign On Automatic Additional Data Data Propagation Security Operation

Módulo Performance - Possibilita o acesso às telas utilizando apenas um único login e compartilha (propaga) informações entre telas e sistemas, agilizando o preenchimento de campos, pesquisas e procedimentos. Dispara informações automaticamente na tela do agente. Pode efetuar o Log In através de dispositivo biométrico e permite o rastreamento de correspondências. Módulo Tracker – Permite rastrear, controlar e auditar atividades nas plataformas de gravação e nas estações / servidores da operação, seja em Call Center ou no segmento Corporativo. Módulo Integration - Adiciona Informações CTI nas Gravações através de integrações que podem ser efetuadas com muito mais facilidade através do aplicativo.

Módulo Reports – Permite a extração de informações diversas, oriundas de todos os módulos Mercury. Possui um sistema proporcionar uma maior produtividade de alertas para situações de risco e um e uma visão única do atendimento ao Dashboard Global para monitorar toda a cliente. Cada módulo possui diversas plataforma MERCURY 2.0 funções internas para ajudar em áreas específicas do contact center, help desk, Módulo IP Contact Center –Versátil e televendas ou qualquer outra forma de completa, a plataforma utiliza tecnologia relacionamento com o cliente, através de última geração para otimizar o de todo os canais de atendimento. atendimento ao cliente através dos Módulos que compõe a solução: diferentes canais de comunicação. Colocando à disposição da equipe as Módulo ARM – Resgata os arquivos ferramentas necessárias para vender, do gravador, retirando a compactação informar, ajudar, fazer cobranças e e removendo a encriptação original do promoções com muito mais qualidade, áudio. Compacta o áudio para Wave produtividade e assertividade.

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


5

FINGER VEIN - A autenticação biométrica mais segura do mercado de serem copiadas, de modo que o uso pode ser limitado quando destinado para fins de segurança. As outras variações de autenticação, tais como a biometria da íris ou facial, apresentam alto custo e falhas na segurança durante a autenticação. Autenticação “Finger Vein” utiliza a deoxihemoglobina do sangue, que absorve as luzes do infravermelho próximo, apresentando os padrões das veias como uma série de linhas escuras. As luzes do infravermelho combinadas com uma câmera especial, capturam a imagem gerando um padrão que será utilizado durante a autenticação. A tecnologia adota uma metodologia de dispersão reflexiva única, que utiliza luzes LED infravermelhas refletidas dentro do dedo, capturando o padrão das veias por um sensor CMOS. A tecnologia de autenticação Finger Vein (veias dos dedos) trabalha com um método único, no qual um sensor captura as veias no dedo humano, extraindo um padrão a partir da imagem capturada. Comparada a outras técnicas de autenticação biométrica, essa tecnologia atinge maior precisão na identificação pessoal, pois não mudam com o passar dos anos. Esta tecnologia tem recebido muita atenção e representa um avanço no método para autenticação em comparação com outras tecnologias biométricas. Algumas instituições financeiras, hospitais e empresas, nos mais diferentes segmentos, estão adotando este método como uma alternativa para aumentar a segurança na autenticação pessoal. A tecnologia de autenticação Finger Vein, atualmente apresenta uma das melhores relações custo – segurança.

Comparação de tecnologias biométricas Cada método tem as suas próprias vantagens e desvantagens. Por exemplo, a biometria utilizando a impressão digital, pode apresentar dificuldade na captura de uma imagem digital completa e precisa dependendo da idade e ocupação da pessoa. As impressões digitais também são relativamente fáceis

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


6

Meeting de Vendas 2015 - Cliente SA Contact Center, Washington Ferreira – Gerente de e-Commerce Coca-Cola Femsa do Brasil e o gerente de marketing da ddCom Systems João Maurício Bellemo que falou sobre as fraudes no Contact Center, entre outras. Neste ano, o principal objetivo que dominou as discussões foi a inovação no mercado. A organização do evento apresentou uma nova proposta de formato, unificando dois eventos distintos e complementares, o Encontro de Feras - Vendas Multicanal e o Congresso de Televendas, em um único acontecimento. Assim, o foco ganhou nova dimensão, passando a contemplar toda a cadeia produtiva de vendas, planejamento dos mais diversificados multicanais, crosselling, motivação,

a relação entre vendas/marketing e o suporte do televendas, tudo isto com espaço para avaliar e discutir cases de sucesso. O evento aconteceu nos dias 10, 11 e 12 de Abril, no Hotel Alpino, o mesmo que já foi palco de eventos da ddCom Systems. O alto nível dos palestrantes foi um dos destaques do evento que contou com participação de Leandro Soares, diretor de marketplace – MercadoLivre, Cristiano Mattos – Gerente de Canais da NET, Luiz Gustavo Marinho – Vice Presidente da VECTOR

Café da Manhã Relatótio Bancário 2015

No dia 26/05 foi realizada mais uma edição do Café da Manhã em parceria com a revista Relatório Bancário. O evento reuniu as principais lideranças

desta indústria para discutir os temas: Arrecadação, Tecnologia e Segurança. O encontro foi realizado no restaurante Cantaloup localizado no bairro do Itaim Bibi e oferece estrutura completa para este formato de reunião. O evento contou com palestrantes de alto nível, o Subsecretário de Tecnologia do Estado de São Paulo, Julio Semeghini, que como parlamentar foi presidente da Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática da Câmara dos Deputados e relator da Nova Lei de Informática, assim

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9

como do Projeto do Comércio Eletrônico na Comissão Especial. E as palestras do economista Flávio Calif, da Boa Vista e Cecília Teixeira, diretora de engenharia de soluções da Verint. Durante o evento também aconteceu o lançamento oficial do Anuário Brasileiro de Bancos 2015 Diante dos novos desafios do mercado, conhecer bem o cliente para oferecer uma verdadeira experiência.


7

CIAB 2015 a sua primeira edição em 1990, o CIAB a 15 mil executivos. CIAB FEBRABAN FEBRABAN incentiva o desenvolvimento 2015 aconteceu entre os dias 16 a 18 da tecnologia e inovação. Contando de Junho, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. Esta edição contou com as presenças internacionais de JIMMY WALES, um dos fundadores da Wikipédia, BRUCE DICKINSON, vocalista da banda de heavy metal Iron Maiden, famoso por ser um empresário de sucesso e CHRIS SKINNER líder influente sobre o futuro dos bancos, das finanças e da tecnologia. Em 2015, o maior e melhor evento de Tecnologia para o setor financeiro da América Latina, incorporou trilhas técnicas de tecnologia para os segmentos de meios de pagamento e seguros, além de trilhas para os bancos, transformando o evento em um fórum de debates ainda mais completo. Desde

com uma área de exposições que reúne cerca de 150 empresas fornecedoras de tecnologia e inovação corporativas, o evento atrai uma visitação anual superior

CIC Brasil 2015 o CIC Brasil 2015. O evento contou com o patrocínio da ddCom Systems e outros players do mercado. Realizado no Novotel São Paulo Center Norte, no dia 29 de Junho. onjuntamente com o evento foi realizado o Jantar do Prêmio CIC e Personalidade Cliente S/A, reunindo as principais personalidades da

Construir e pensar cenários que sirvam de base para uma estratégia consistente é o grande desafio dos profissionais que fazem parte da cadeia produtiva da atividade de relacionamento com o cliente. A partir desse espelho profissional, passou a ser estruturado

recursos humanos ATENTO Colômbia, Roberto Caldeira, gerente sênior TIM, Paulo Palaia Sica, CIO da GOL Linhas Aéreas, Túlio Sepe, gerente de novos negócios UOL DIVEO, Maria da Glória, gerente executiva de atendimento ao cliente SODEXO, Juliana Dorigo, gerente de RH da Paschoalotto, Beatriz Ferreira Menezes, gerentes de gestão de pessoas e qualidade do Magazine Luiza.

indústria de contact center. O congresso aconteceu no dia seguinte, onde os temas foram debatidos por profissionais como: Artur Tavares, diretor comercial para AES, Pilar Patiño, diretora de d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


8

Visite, Curta e compartilhe as pรกginas da ddCom nas redes sociais facebook.com/ddcomgroup facebook.com/ddcomsys facebook.com/ddcom-incorp twitter.com/ddcomgroup youtube.com - procure pelo canal ddcomtv

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i รง รฃ o No 9


9

VIAGENS grata surpresa foi o preço dos táxis, realmente muito barato.

Nosso colaborador Willian Amaral, um dos ganhadores das viagens sorteadas em nossa festa de final de ano, conta um pouco dos fatos marcantes desta viagem.

A tarde voltamos ao hotel para nos arrumar e fomos ao Complejo Tango, fizemos uma aula sobre os principais passos de tango, jantamos e vimos um incrível show da dança, definitivamente foi uma das coisas mais legais da viagem. No dia seguinte já íamos embora, então saímos pra comprar mais algumas coisas e visitamos a belíssima livraria El Ateneo Grand Splendid. Depois fomos ao Puerto Madero, passeamos, vimos o Rio de La Plata e almoçamos num charmoso restaurante chamado Siga La Vaca. Voltamos ao hotel, pegamos nossa bagagem e um senhor muito simpático nos levou ao aeroporto, onde despachamos as malas e aguardamos nosso vôo numa agradável cafeteria. Enfim, a viagem foi muito prazerosa e sempre nos lembraremos de Buenos Aires”.

“Na noite em que chegamos estava acontecendo as comemorações da independência do país, haviam palcos e shows pelas ruas. No dia seguinte acordamos cedo e decidimos conhecer a cafeteria Havanna, o ambiente é bem agradável e o café é para que gosta dele forte. Depois, caminhamos pela famosa Calle Florida, um pitoresco centro de compras onde pudemos encontrar alguns presentes. Depois das compras, almoçamos num ótimo restaurante (El Palacio de la Papa Frita) e na sequencia fomos conhecer a Casa Rosada; uma

Tomamos o café da manhã e pudemos perceber a qualidade da culinária do restaurante do hotel, realmente é muito boa. Durante os dois dias que estivemos lá, aproveitamos as piscinas, os passeios pela fazenda, visita ao museu, à tranquilidade do local, som dos pássaros durante todo o dia e também o vai e vem da Maria Fumaça pela ferrovia que ficava longe, mas de frente à sacada do nosso quarto. Retornamos a SP no dia 07/09 no final da tarde. “O passeio foi realmente muito bom, minha família e eu aproveitamos muito, obrigado a ddCom por este presente.” disse Fabio Novais.

Outro colaborador o Fabio Novais que também ganhou uma viagem e nos contou um pouco de sua viagem para a ddCom Report. Chegamos ao hotel fazenda Solar das Andorinhas no dia 06/09 de manhã, e a primeira impressão foi muito agradável, o lugar cercado pela natureza. d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


10

Nova Sede ddCom Desde 2007, quando a ddCom Systems mudou de sua antiga sede localizada no centro Comercial de Alphaville para o Dezoito do Forte, a empresa vem passando por algumas transformações motivadas principalmente pelas tendências do mercado onde está inserida. O ano de 2015 marca a história da empresa com a unificação de sua estrutura, anteriormente dividida em duas células. Uma célula que abrigava as áreas comercial , marketing, prévendas, administração e diretoria, localizada no sexto andar do Edifício Empresarial Conti Chiari, ocupando uma área útil de 570 m² e outra, no sétimo andar, onde trabalhavam aproximadamente 40 funcionários com área útil de 800 m² e abrigava toda a área técnica e estoque. A companhia dependia da ampliação da estrutura do escritório no sétimo andar para realizar a migração das áreas administrativas e vendas para o sétimo andar. Esta mudança física também seria acompanhada por uma mudança cultural, pois há algum tempo as áreas da empresa estiveram separadas e alocadas em andares diferentes. Esta nova configuração assumida, utiliza os novos conceitos de integração e design de escritórios, resgatando valores importantes que sempre nortearam os rumos corporativos desde o início da empresa, onde as equipes possuíam um relacionamento muito próximo entre as pessoas.

ocorrerem dificuldades que somente são visualizadas durante o processo. Para garantir que a mudança funcionasse, a ddCom Systems montou uma estratégia em parceria com uma das empresas do grupo, responsável pelas construções e incorporações imobiliárias, a ddCom Incorp. Através de sua expertise, as etapas da construção do novo local de trabalho foram controladas e monitoradas para atingir a conclusão da obra dentro do prazo e com todas as solicitações de infraestrutura atendidas. A nova sede adotou uma configuração usual para o início rápido das operações, observando sempre algumas sugestões

de mudança durante o percurso. De fato, a direção da empresa em momento algum absteve de tomar alguma atitude que trouxesse benefícios para o conjunto da operação. As etapas do processo foram superadas com sucesso, graças a participação e compreensão de todos os colaboradores da empresa.

Durante o período de transição é normal d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9

O estudo da implantação da nova sede utilizou uma pesquisa qualitativa que analisou basicamente todo o universo que envolve este tipo de planejamento e operação. Buscou-se junto aos envolvidos no processo o conhecimento para decidir quais seriam as melhores alternativas para realizar cada etapa da tarefa, analisando os reflexos que poderiam ocorrer nas operações diárias da empresa. Um ponto importante observado foi a necessidade da empresa em manter-se operando diariamente para atender contratos de seus clientes, sob risco de multas. Estes fatores impossibilitaram parar totalmente as operações para realizar estes ajustes organizacionais. Portanto decidiu-se uma montagem através de células de produção. Para realização desta transição, a coleta de dados com pessoas chave no processo foi um instrumento de suma importância na busca das melhores alternativas que pudessem minimizar o impacto das obras necessárias. A opinião do pessoal da engenharia civil da divisão Incorp e área técnica da ddCom Systems foram de vital importância para o esclarecimento de situações diversas do projeto. Algumas opiniões e comentários colhidos na empresa, mostraram que a maioria dos funcionários ficaram satisfeitos com a nova configuração da empresa.


11

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i รง รฃ o No 9


12

NOVOS CONTRATOS A SKY é a primeira empresa de TV por assinatura do Brasil, via satélite. A empresa nasceu em agosto de 2006, resultado da fusão das operadoras SKY e DIRECTV. – Solução Implementada: Plataforma de gravação para 80 posições de atendimento da empresa

Subsidiária da IBM World Trade Corporation que está presente em mais de 170 países e emprega cerca de 400 mil pessoas. – Solução Implementada: Expansão da plataforma de gravação atual.

A Central 24 Horas é reconhecida como um dos principais fornecedores de soluções de Contact Center e TIC do país, possui uma equipe multidisciplinar com experiência em diversas áreas. – Solução Implementada: Expansão da plataforma de gravação RedBox atual. Empresa atua no segmento de outsourcing de Cobrança e Gestão de Riscos, criando e implantando operações nas áreas de Telecobrança e Cobrança. Sua sede própria, possui mais de 3200m². Solução Implementada: Plataforma para Gravação de Voz (VERINT) A empresa multinacional Amadeus é o fornecedor líder de soluções de TI para o turismo global e o setor de viagens. Renovação do contrato de locação e manutenção do sistema de gravação.

Uma das maiores empresas de Business Process Outsourcing (BPO) do mundo. Atuando em 17 países, é responsável pelo atendimento de centenas de milhões de pessoas todos os anos. – Solução Implementada: Expansão da plataforma de gravação atual.

Sua fusão com a Claro TV contabilizou cerca de 10.233.300 milhões de clientes, ficando em primeiro lugar dentre as operadoras de TV por assinatura no Brasil. – Solução Implementada: Expansão da plataforma de gravação atual.

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


13

Multinacional americana fornece infraestrutura para mais de 10.000 comerciantes em todo o país. Em parceria com o Bancoob (Banco Cooperativo do Brasil SA), combina seus serviços de processamento com a experiência local do banco. - Solução Implementada: Expansão da solução ARM.

Fundada em 1948 possui mais de 400 lojas espalhadas no Brasil. Classificada como a décima nona maior empresa varejista do país e a maior especialista em moda feminina. - Solução Implementada: Plataforma MERCURY IPCC comunicação unificada Especializada no Gerenciamento de Desempenho e Segurança de Aplicações, solucionando situações de baixo desempenho e indisponibilidades de TI. - Solução Implementada: Instalação do sistema para controle de acesso Keystone.

O HSBC Bank Brasil está presente em 545 municípios brasileiros, com 866 agências, 399 postos de atendimento bancários. - Solução Impementada: Implementação da nova tecnologia ddCom Systems Mercury Reproducer.

O BNY Mellon Alocação de Patrimônio dedica-se à seleção de fundos de investimentos e alocação de ativos para clientes private e institucionais. - Solução Implementada: UpGrade para versão V11 e ampliação da base atual em mais 323 canais

Fundada em 1876 pelo Coronel Eli Lilly, chegou ao Brasil em 1930. A instalação da primeira filial aconteceu em 1944, no RJ. – Solução Implementada: Expansão da plataforma de gravação atual e implementação do Mercury ARM na modalidade AS-A-SERVICE.

O Facebook atingiu a marca de 1 bilhão de usuários ativos em 2012, sendo por isso a maior rede social em todo o mundo. Em média 316.455 pessoas se cadastram, por dia, no Facebook. - Solução Implementada: Instalação de sistema de gravação em 180 posições de atendimento da empresa.

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


14

NOVOS COLABORADORES Fabiane Sandri Adm: 01/12/2014 Função:Gerente Comercial

Nome: Artur Pinfildi Idade: 44 anos Sonho: Ver meus filhos formados e bem encaminhados na vida. Projeto de vida: Obter sucesso na conquista do equilíbrio entre os três seguintes fatores: Saúde-Física/ Mental, Dinheiro-Financeiro/Carreira Profissional e Espiritual. Livro: O Monge e o Executivo Filme: Duets Bebida: Cerveja Comida: Churrasco Ama: Família Odeia: Falta de Humildade Cantor: Nando Reis Cantora: Paula Fernandes Música: Como nossos Pais (Belchior) / Pais e Filhos (Legião Urbana). d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9

Ídolo: Meu Pai e Minha Mãe Viagem: Buenos Aires/ Señor Tango Religião: Deus ddCom Systems: Time líder em que jogo como profissional e como torcedor, dedicação com emoção. Pensamento: “Podemos mudar o futuro, melhorá-lo, porém nunca conseguiremos apagar o passado” Deixe uma mensagem: “Deus nos concede, a cada dia, uma página de vida nova no livro do tempo. Aquilo que colocarmos nela, corre por nossa conta.”


15

PALESTRAS ESPECIAIS cirurgião dentista Ronaldo Campos que possui pós-graduação em dependência química pela UNIFESP e participa ativamente em diferentes grupos de apoio. Criou os programas assistenciais Busque Ajuda, para orientar famílias afetadas e o Café da Manhã sem Drogas. Atualmente, ele fechou seu consultório e se dedica voluntariamente, 24 horas na causa da dependência química.

Este evento marcou a abertura do ciclo de palestras que serão promovidas, visando a integração da equipe e possibilitando a atualização do conhecimento com temas que estão em discussão em nossa sociedade. Esta primeira palestra foi oferecida pela Comunidade Terapêutica Filhos da Luz e aconteceu no dia 05 de Maio, às 18H na ddCom Systems. O conteúdo foi especialmente direcionado para aqueles que são pais de crianças e adolescentes e que naturalmente se preocupam com o perigo do vício em drogas licitas e ilícitas. O tema da palestra foi “Prevenção do uso de drogas dentro do lar”. Todo o evento teve duração de sessenta minutos. Uma

excelente oportunidade para esclarecer dúvidas e entender melhor quais são os reais perigos do mundo das drogas. Segundo comenta Roberto Dechiare Junior “Pretendemos fazer desta primeira palestra uma prática recorrente na ddCom e já estamos buscando outros parceiros e palestrantes que possam trazer temas que contribuam com o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos colaboradores”. A Comunidade Terapêutica Filhos da Luz é uma instituição filantrópica que tem como objetivo realizar tratamento correto e humano de dependentes químicos, em regime familiar e gratuito. Fundada pelo

Segundo estatísticas a dependência química já afeta 2% da população do Brasil e estima-se que este número chegue a cerca de 4 milhões de usuários de drogas. Somente na região de Carapicuíba, Barueri e Alphaville, a entidade calcula que existam aproximadamente 14 mil usuários de drogas e cerca de 300 pontos de venda de entorpecentes. “São esses usuários que furtam, assaltam e depredam os bens públicos em nossa região. Tratá-los com dignidade não é caridade, mas sim um dever, pois em algum momento, algum de nossos filhos irá se encontrar com um desses usuários e não sabemos o que pode acontecer...” completa o Dr. Ronaldo Campos. Fica o convite para quem quiser conhecer a instituição, o projeto e o método de tratamento. Comunidade Terapêutica Filhos da Luz - Av. Rui Barbosa, 3241Vila Santa Terezinha – Carapicuiba –SP CEP 06311-001, bem próximo do Parque Shopping Barueri. Tel. (11) 4181-2089 Cel. (11) 9 7155 7215 contato Ronaldo Campos.

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9


16

Envie Sugestões, críticas e tire dúvidas raphael@ddcom.com.br

d d C o m R e p o r t | A n o 5 - E d i ç ã o No 9

Ddcom report 9aedição final  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you