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Eventos do 1º Semestre 2013

Mais de 1100 profissionais visitaram o estande da ddCom Systems durante o Ciab Febraban 2013 – Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras, o maior evento da de tecnologia da América Latina para o setor financeiro. Realizado entre os dias 12 e 14 de junho, no Transamérica Expo Center, em São Paulo, o Congresso, em sua 23ª edição, teve como tema central Os Novos Desafios do Setor Financeiro. Na edição deste ano, a exposição recebeu a visita de um público superior a 18 mil pessoas,

A edição de 2013 do Seminário aconteceu nos dias 24 e 25 de Junho na AMCHAM e teve como foco a exposição e o debate de idéias e soluções para um setor que hoje é alvo de muitas criticas e passa por grandes transformações e desafios, tanto do ponto de vista de gestão como de tecnologia. O cenário atual de competição pela atenção do consumidor e otimização da experiência do cliente exige que as empresas tenham equipes preparadas e motivadas a proporcionar um serviço com a melhor qualidade para o cliente e maior retorno para o negócio.

altamente qualificado, composto por presidentes, diretores e gerentes de instituições financeiras do Brasil e de mais de 26 países. Entre os assuntos abordados, a crise financeira internacional e a forte legislação sobre o setor foram os temas dominantes, pois produziram uma maior complexidade na área de gestão de riscos e capitais, e agora, o grande desafio das instituições financeiras é fazer a integração entre as diversas áreas da instituição com o forte apoio da tecnologia da informação.

Os painéis de debates e workshops que ocorreram durante o 8° Seminário Call Center + CRM, refletiram a preocupação com as questões de recursos humanos e infraestrutura do setor, apresentando como as novas tecnologias estão transformando o negócio de relacionamento e atendimento ao novo consumidor. Uma das palestras mais concorridas foi o Workshop ministrado pelo Diretor de Soluções da ddCom Systems Alexandre Martir cujo tema foi : Estratégias Multicanal para Monitorar e Mapear os Gargalos na Qualidade do Atendimento ao Cliente e mostrou aos presentes como construir uma monitoria eficiente e quais os fatores devem ser levados em consideração na hora de dimensionar as operações. 5

Ddcom report 5 edicao  
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