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Ano 3 - Edição N ° 5 - 1 ° Semestre


Sumário / 1º Semestre 2013

Nova entidade parceira no Projeto Uirandê Pág 6 Novas Soluções

Pág 8

Douglas

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Novos Contratos

Pág 11

Novos Colaboradores

Evento Prodep

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Exposec

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HDI

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CIAB

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Call Center IP

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É preciso mais do que sorte para aliar alta tecnologia a serviços eficientes.

Soluções para garantir a excelência operacional, a eficiência nos processos e a qualidade no atendimento. + DPA - Análise dos Fluxos de Trabalho e Desktop; + Análise Multicanal (Telefonia, e-Mail, Chat e Mídias Sociais); + Gravação de Voz & Tela (PCI DSS Compliance); + Speech Analytics - Análise do Diálogo; + Workforce - Gerenciamento da força de trabalho; +Comunicação Unificada / Multicanal; + Controle de Acesso para Pedestres e Veículos;

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Eventos do 1º Semestre 2013 voltada para a segurança e o controle eletrônico de acesso para pedestres e veículos. A 16ª Exposec reuniu aproximadamente 25 mil visitantes e mais de mil marcas nacionais e internacioA 16ª edição teve início no dia 14 de maio, em nais, totalizando 650 expositores. Nos cerimônia de abertura oficial no Centro de Ex- três dias do evento passarm pelo estande da posições Imigrantes, reunindo autoridades, rep- ddCom Systems mais de 1390 visitantes que resentantes de entidades, profissionais do setor, puderam conhecer melhor os novos produtos empresários e estudantes. Na ocasião, o dire- da linha de segurança e controle eletrônico. Além de abrigar uma exposição comercial de alto nível com a presença de diversas empresas líderes em suas áreas de atuação, a Exposec também funciona como um grande centro de fomento de ideias e intercâmbio de informações. Este ano, a Feira aconteceu num momento em que o mercado brasileiro de segurança eletrônica vislumbra uma grande expectativa de obter maiores garantias de profissionalização e organização, além disso, as tor de operações do Grupo Cipa Fiera Milano, oportunidades de negócios estão aquecidas por José Roberto Sevieri, agradeceu a presença de auxiliarem no combate à criminalidade, além da todos, ressaltando que a Exposec é a maior feira demanda gerada pela realização dos grandes da América do Sul e uma das cinco maiores do mundo e continua se expandindo a cada edição. eventos esportivos que acontecem no Brasil. Durante o evento a ddCom Systems apresentou ao mercado a sua nova linha de produtos sas soluções, principalmente com o DPA (Desktop and Process Analytics). Comenta Roberto Dechiare Junior – CEO ddCom Systems. O HDI Brasil é representante do maior instituto do mundo para profissionais de Service Desk, Centros de Suporte e Centrais de Serviços. Com 7.500 membros espalhado pelo planeta, o HDI fornece conteúdos, publicações, newsletters, pesquisa de melhores práticas, treinamentos e consultoA rias, além do maior evento da América Latina foddCom Systems participou da 6º Expo & Concado para essa indústria, realizado anualmente ferência HDI 2013, maior evento de IT Service em São Paulo. O foco do HDI vai além da disManagement da América Latina, que aconteceu seminação de melhores práticas em processos de 22 a 24 de maio no Centro Fecomércio de e procedimentos. O instituto integra essas duas Eventos, em São Paulo e reuniu mais de 1000 variáveis com o recurso mais importante que especialistas da área. “Participar de um evento existem nas empresas: os recursos humanos. deste porte reforça a presença da ddCom Systems no mercado de Service Desk, o qual possui grande potencial para implementação das nos4


Eventos do 1º Semestre 2013

Mais de 1100 profissionais visitaram o estande da ddCom Systems durante o Ciab Febraban 2013 – Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras, o maior evento da de tecnologia da América Latina para o setor financeiro. Realizado entre os dias 12 e 14 de junho, no Transamérica Expo Center, em São Paulo, o Congresso, em sua 23ª edição, teve como tema central Os Novos Desafios do Setor Financeiro. Na edição deste ano, a exposição recebeu a visita de um público superior a 18 mil pessoas,

A edição de 2013 do Seminário aconteceu nos dias 24 e 25 de Junho na AMCHAM e teve como foco a exposição e o debate de idéias e soluções para um setor que hoje é alvo de muitas criticas e passa por grandes transformações e desafios, tanto do ponto de vista de gestão como de tecnologia. O cenário atual de competição pela atenção do consumidor e otimização da experiência do cliente exige que as empresas tenham equipes preparadas e motivadas a proporcionar um serviço com a melhor qualidade para o cliente e maior retorno para o negócio.

altamente qualificado, composto por presidentes, diretores e gerentes de instituições financeiras do Brasil e de mais de 26 países. Entre os assuntos abordados, a crise financeira internacional e a forte legislação sobre o setor foram os temas dominantes, pois produziram uma maior complexidade na área de gestão de riscos e capitais, e agora, o grande desafio das instituições financeiras é fazer a integração entre as diversas áreas da instituição com o forte apoio da tecnologia da informação.

Os painéis de debates e workshops que ocorreram durante o 8° Seminário Call Center + CRM, refletiram a preocupação com as questões de recursos humanos e infraestrutura do setor, apresentando como as novas tecnologias estão transformando o negócio de relacionamento e atendimento ao novo consumidor. Uma das palestras mais concorridas foi o Workshop ministrado pelo Diretor de Soluções da ddCom Systems Alexandre Martir cujo tema foi : Estratégias Multicanal para Monitorar e Mapear os Gargalos na Qualidade do Atendimento ao Cliente e mostrou aos presentes como construir uma monitoria eficiente e quais os fatores devem ser levados em consideração na hora de dimensionar as operações. 5


Nova entidade parceir

Fundada em agosto de 1923 para o acolhimento de filhos pais portadores da hanseníase “Lepra”. Ao longo do tempo transformou-se em uma instituição para crianças e adolescentes abandonados. Em 1978 A Entidade passa a ser administrada pelas Irmãs da Congregação Filhas de Nossa Senhora Stella Maris. Na pessoa da Saudosa Irmã Lina Doninelle No ano de 2004 iniciou-se uma nova fase que teve como objetivo a tomada de consciência de que o acolhimento institucional infantil e juvenil deve constituir a última medida de proteção e esta deve ser provisória, pois a prioridade é

A estrutura da Associação Santa Terezinha é um grande complexo: há duas Casas, A Casa Santa Gianna - Berçário - Crianças de zero anos à 6 anos. A segunda João Paulo é destinada aos adolescentes, além disto a associação possui uma cozinha e um refeitório comunitário, um centro educacional infantil, uma lavanderia, casa das Irmãs, um espaço cultural, um centro médico e odontológico, uma padaria, um ginásio de esporte, uma sala de bazar, duas capelas, sendo uma utilizada pelas irmãs e a segunda pelas comunidades paroquiais da região, curso profissionalizante em parceria com Rotary, escola Infantil: “Berçário, Maternal, e pré” em parceria com a prefeitura municipal além de uma estrutura administrativa e técnica. Estão acolhidas 80 crianças e adolescentes entre 0 e 18 anos. A Instituição tem como objetivo realizar atividades que visem o fortalecimento dos vínculos familiares, sempre enfatizando a reinserção familiar e comunitária. A Associação tem passado por dificuldades para manter um atendimento de qualidade às Crianças abrigadas e as famílias por ela atendida, pois a subvenção governamental é insuficiente, por isto buscam apoio em empresas privadas que acreditam no potencial destas Crianças e Adolescentes.

Serviços realizados pela Associação Santa Terezinha

a reintegração na família e na comunidade. 6

• Acolhimento Institucional: Garante o processo de inclusão social das crianças e adolescentes excluídos da convivência sócio-familiar, através do acolhimento excepcional e provisório e da recomposição dos vínculos familiares. • Armazém Cultura Ir. Paolina Doninelli [Ir. Lina]: Proporciona 300 vagas para crianças e adolescentes, com acesso à informação, entreterimento e cultura, através de recursos


ra no Projeto Uirandê tecnológicos (infocentro), incentivo a leitura ( sala de leitura, contação de história, etc.), jogos pedagógicos e de raciocínio ( português, matemática, xadrez, etc.) e manisfestações culturais ( teatro, música e artes plásticas). • E.M.E.I Madre Gilda Tatasciore, E.M.E.I Descobrindo a Vida e E.M.E.I Gente Miúda: Proporciona o desenvolvimento integral de 450 crianças (4 a 5 anos), incentivando-as à participação e integração no meio escolar, oferecendo conhecimentos e experiências práticas, favorecendo seu desenvolvimento integral e a convivência comunitária. Serviço da Secretaria Municipal de Educação. • Creche Stella Maris: Proporciona os desenvolvimento intergral da criança de 6 meses a 3 anos e 11 meses em aspectos físicos, psicológicos, intelectual e social, completando a ação da família e da comunidade. Serviço da Secretaria Municipal de Educação.

centes acolhidos-residenciais 0, 1, 2 e 3, de Alphaville - Barueri/SP. • Projetos desenvolvidos em benefício direto ou indireto das crianças e dos adolescentes, após visita na entidade, preenchimento de um cadastro com dados pessoais e proposta de trabalho voluntário. • Ações solidárias desenvolvidas por empresas, universidades, igrejas e grupos parceiros.

Trabalho Voluntário Em março deste ano, a ddCom Systems ampliou a atuação e o trabalho social realizado com a Associação Santa Terezinha. Nestes poucos meses de parceria, muito já foi feito. A equipe da ddCom Incorp realizou a reforma do telhado do refeitório e a reestruturação total das salas da oficina cultural (fotos da reforma abaixo - antes e depois). A equipe de suporte ddCom Systems efetuou a substituição das máquinas da área administrativa/financeira e reconfigurou toda a rede da sala de informática. Além destas atividades, a ddCom Systems está colaborando com a orientação administrativa e jurídica em questões internas da associação. Existem três modalidades diferentes para contribuir com o trabalho voluntário na Associação: • Coleta de alimentos básicos para alimentação das crianças e adoles7


Novas Soluções DPA- Desktop & Process Analytics A mais nova solução no portfolio de produtos da ddCom Systems. O DPA (Desktop and Process Analytics) permite automatizar tarefas repetitivas, avaliar se os processos são executados de forma adequada, determinar como fluxos podem ser melhorados e gera alertas sobre eventos fora de padrão que possam representar algum risco operacional. Este módulo é parte integrante da plataforma VERINT Impact 360 WFO e funciona totalmente integrada aos outros aplicativos da solução VERINT. O principal benefício desta tecnologia aos clientes ddCom Systems é oferecer mais Visibilidade e controle dos processos, aliados à segurança e ao poder de análise das atividades, processos e fluxos de trabalho.

Nome: Douglas Dechiare Ribeiro Idade: 29 anos Sonho: Golfe Livro: O Lobo de Wall Street, Jordan Belfort Filme: Os Intocaveis Bebida: Cervaja Pilsen Comida: Camarão Ama: Praia Odeia: Inveja Cantor: Jamie Cullum Cantora: Alicia Keys Música: Satisfaction, Rolling Stones Ídolo:Elvis Presley

A Vocalcom é uma empresa certificada Intel, Dialogic e Avaya e está presente em mais de 37 países, possui mais de 2,8 mil clientes e cerca de 250 mil licenças instaladas do seu produto. Especializada em ferramentas de call centers, a multinacional francesa Volcalcom iniciou suas operações no Brasil em 2007com o anuncio da abertura da filial Brasil. A meta da companhia é desenvolver o mercado de call center na região e obter negócios principalmente no setor de recuperação de crédito. Para comandar a unidade brasileira, a companhia contratou Eduardo Yagui, que assume o cargo de diretor geral. Por sua vez, a diretoria comercial fica sob responsabilidade de Carlos Carlucci. 8

Viagem: New York Religião: Católico ddCom Systems: Prosperidade Deixe uma mensagem: Segundo um grande mestre, o segredo não é correr atrás das oportunidades, é estar preparado para a oportunidade.


Edmar Freitas Auxiliar de Manutenção

Vanessa Pereira Recepcionista

Giancarlo Baggio Estagiário Telecom

Oliver Cesar Gerente de Contas

Marcos Zimbaro Gerente de Contas

Nelson Oliveira Gerente de Contas

Ricardo Saraiva Analista de Sistema Jr I

David Cotinguiba Analista de Pré-venda

Oswaldo Petrucci Gerente de Contas

Felipe Arruda Estagiário Telecom

Jessica Juvele Estagiária de Treinamentos

Sejam Bem Vindos!!! 9


Novos Contratos A ddCom Systems forneceu uma grande plataforma VERINT Quality Monitoring ao cliente ATENTO para sua operação dos Laboratórios Fleury. Os próximos projetos devem incluir a expansão da plataforma Impact 360 para outras funcionalidades. Ampliação da base de gravação de voz na operação Fleury e integração com a gravação de tela e QM

Uma empresa de serviços de call center da Embratel/Claro, integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasilcenter conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país. Solução instalada: 4000 licenças da plataforma WFO Inpact 360 VERINT

IBM Brasil - A IBM Brasil Máquinas e Serviços Ltda é uma das subsidiárias da IBM World Trade Corporation e atua no mercado brasileiro desde 1917. Hoje, a IBM está presente em mais de 170 países, emprega cerca de 400 mil pessoas e atingiu um faturamento global de US$ 99,9 bilhões em 2010. Solução instalada: Ampliação da base de gravação VERINT

Capital 100% nacional, possui o terceiro maior centro de distribuição da América Latina, localizado em Cajamar (SP). A Marabraz é reconhecida como a maior rede do varejo especializada exclusivamente em móveis. Mais novo cliente da ddCom Systems, instalada gravação IP fornecedor VERINT

Mondial Assistance - Foi fundada na França em 1974, e hoje está presente em todos os cinco continentes com presença em 28 países diferentes. A empresa ampliou sua plataforma de gravação IP e TDM 10


Novos Contratos Fundada em 1991 está entre as maiores empresas Contact Center do Brasil. Ampliações na base de gravações atual e instalação de dois módulos novos para gravação de ramais IP. Também implementou a solução Media Max ddCom para devolução das gravações.

Com mais de 14 mil quilômetros de oleodutos e gasodutos, 48 terminais e 60 navios-petroleiros, a Transpetro tem o desafio de levar aos mais diferentes pontos do Brasil o combustível que move a economia do País. Novo cliente da ddCom Systems conquistado através da filial RIO com nova instalação de sistema de gravação de voz VERINT.

Valid – Em 2010, a American Banknote deixou de ser o principal acionista da Companhia e assim, foram desenvolvidos e adotados um novo nome e uma nova marca. Ampliação da solução AUDIT nos processos de impressão de documentos.

Schneider Electric (Euronext: SU) é um grupo multinacional francês, especializada em produtos e serviços para distribuição elétrica, controle e automação industrial. Renovação do contrato e melhorias na plataforma de gravação RED BOX atual.

A companhia possui uma equipe de 400 consultores/gerentes comerciais e tem a capacidade de processar e imprimir mais de 1,6 bilhões de peças por ano e, digitalizar e indexar mais de 750.000 páginas por dia. Ampliação da solução AUDIT nos processos de impressão de documentos. 11


Evento para jovens estudantes da região tem participação do Projeto Uirandê

A Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Trabalho foi convidada para divulgar o Projeto Uirandê na Feira Estudantil de Barueri, um evento idealizado e realizado pela Coordenadoria da Juventude. Realizada entre os dias doze e catorze de Junho em Barueri, teve como tema central o Jovem Empreendedor e teve por objetivo despertar os jovens para as novas possibilidades existentes no mercado de trabalho. A Feira Estudantil aconteceu no Centro de Eventos (Museu da Bíblia), das 9 da manhã às 10 da noite. A atração maior

Bazar Beneficente na Santa Terezinha No dia 10/08 a Associação Santa Terezinha realizará um Bazar Beneficente no qual oferecerá novas com preços imperdíveis. O horário do bazar será da 9h às 15h do Ginásio Poliesportivo dentro da associação e todos estão convidados a comparecer. Será uma ótima oportunidade para todos conhecerem a associação e sua estrutura, além de fazer boas compras. O endereço é: Av. Dep. Emilio Carlos, 1235 Carapicuíba. Esperamos vocês lá. 12

ficou por conta do cantor e compositor Gabriel o Pensador, que foi um dos palestrantes no dia 14. A Feira Estudantil, que é realizada anualmente, possibilita aos jovens a oportunidade de conhecer os cursos disponíveis na região, além de orientá-los na escolha de uma profissão e carreira a seguir. O evento contou com estandes de faculdades, escolas técnicas, de idiomas e profissionalizantes, e teve a realização de testes vocacionais, cadastros para estágios e primeiro emprego, além de diversas palestras em todos os períodos sobre carreiras e assuntos pertinentes à juventude.

Ddcom report 5 edicao