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Bate - Bola com Renato Rocha

Report

Ano 1 - Edição N °2 - 2 ° Semestre

Confraternização 2011 Conquistamos os principais prêmios em 2011

Patrocínio ddCom Group COTP


Sumário / 2º Semestre 2011 Eventos ddCom Systems Participa do Futerecon 2011. Pág 4 Forum Voice of the Customer Analitycs, GEOC, Televendas e Encontro com Presidentes. Pág 5

Prêmios Conquistamos os 4 Principais Prêmios no Ano. Pág 6

ddCom Group Patrocinio do Time Feminino do COTP. Pág 7 Daryo Pereyra é Técnico do Arapongas. Pág 7

Festa de Confraternização 2011. Pág 8


Bate - Bola A novidade nessa edição e o escolhido foi Renato Rocha. Pág 9

Parceiros Treinamento na Verint com Tiago e Julio Lima Pág. 10 Nova Parceria com MCU Soluções para Segurança. Pág 11

ddCom Systems ddCom Systems completa 20 anos em 2012. Pág 12

Clientes Clientes 2o Semestre de 2011. Pág 14

Novos Colaboradores Colaboradores contratados no 2o Semestre. Pág 15


Eventos

ddCom Systems apresentou soluções de análise de voz, texto e mídias sociais no Futurecom 2011

A

ddCom Systems apresentou durante o FUTURECOM 2011 a plataforma Voice of the Customer Analitycs, sistema com interface única que analisa as interações (telefonia, email, chat, SMS, mídias sociais) entre companhias e seus clientes, classificandoas de acordo com o conteúdo existente no diálogo. Além de demonstrar o sistema em seu stand, a ddCom Systems vai apresenta-lo em palestra exclusiva, em data a ser divulgada pela organização do evento. O Futurecom é a maior e mais qualificada exposição do setor de Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Internet da América Latina. No evento circulam em média 15 mil pessoas de 40 países e estão confirmados mais de 200 patrocinadores. Nesta edição o espaço destinado a exposição de Serviços, Soluções, Aplicações, Sistemas e Tecnologia, que acontece simultaneamente com as palestras, ocupará um espaço de mais de 20.000m”. A ddCom também apresentou as reconhecidas soluções para análise de contatos a ddCom Systems apresentará as plataformas para Atendimento Multicanal, Cloud Contact Center, Mobile Recording, SMS (Mercury Short Message), e as reconhecidas soluções para gravação de voz, tela e web (mais de 80.000 canais instalados), IP Contact Center, WFM, Monitoria da

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Qualidade, BSC, e-Learning e Workforce Optimization.

Estatisticas do Futurecom 2011 277 Empresas Expositoras 299 Jornalistas 6.298 participantes no dia 12 8.347 participantes no dia 13 6.274 participantes no dia 14 4.095 participantes no congresso


Eventos

Outros Eventos Fórum Voice of the Customer Analitycs

1º Fórum de Tecnologia do GEOC

No dia 15 de Setembro, aconteceu o Voice of the Customer Analitycs Forum. O evento abordou as novas tendências para o atendimento e análise das interações com o cliente bancário através dos múltiplos canais de comunicação (telefone, email , chat, sms, mídias sociais) e as estratégias para alavancar essa inteligência à escala corporativa. Promovido pelo Relatório Bancário o fórum contou com a presença de especialistas do mercado que apresentarão suas experiências e as novas técnicas para facilitar o relacionamento multimídia. Para aprofundar a discussão, foram convidados os palestrantes Mr. Bill Durr, o principal consultor de soluções da multinacional VERINT, Alexandre Martir diretor de soluções e projetos da ddCom systems e Ana Maria Monteiro consultora para contact centers. Mais do que garantir a satisfação e competitividade, as soluções de Customer Interaction Analytics são poderosos instrumentos para desenvolvimento de produtos, inovação de processos de negócios e racionalização de custos, como será demonstrado com os cases de referência da ddCom Systems.

1o. Fórum de Inovação é uma iniciativa do Instituto GEOC que reuniru as principais lideranças entre suas Associadas para apresentar, com exclusividade, ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS INOVADORAS específicas para otimização de PERFORMANCE, aumento da RENTABILIDADE nas operações, apoio à GESTÃO e melhoria contínua da QUALIDADE dos serviços prestados no mercado de cobrança. No Fórum de Tecnologia a ddCom Systems apresentou a nova plataforma Voice of the Customer Analytics e as reconhecidas soluções para gravação de voz, tela e web (mais de 80.000 canais instalados), Atendimento Multicanal, Cloud Contact Center, Mobile Recording, SMS (Mercury Short Message), WFM, Monitoria da Qualidade, BSC, e-Learning e Workforce Optimization. Após a palestra os convidados desfrutarão de um delicioso almoço com cortesia da ddCom Systems

6º Congresso Televendas – Cliente S.A A meta do evento foi  construir um espaço onde os especialistas do mercado revelarão estratégias e apresentarão cases práticos, expondo suas ansiedades, objetivos e metas. No dia 21 de Setembro foi realizado o congresso. Neste cenário, as discussões passaram por todo o ciclo que de forma direta e indireta interferem e apoiam a construção de resultados e a conquista (e transposição) de metas organizacionais. Um ciclo infindável de conhecimento, network e construção de organizações fortes. Durante o evento stand ddCom Systems apresentou as tecnologias que oferecem uma abordagem inteligente na análise das interações com o cliente e apresentam informações para elaborar melhores estratégias de atendimento, identificar tendências e entender como produtos e serviços oferecidos são percebidos pelo consumidor. As soluções ddCom Systems, permitem transformar as interações recebidas e capturadas pelo contact centers em “inteligência competitiva”.

X Encontro com Presidentes A orientação para a construção da agenda do X Encontro com Presidentes nasceu dos próprios Presidentes que de forma direta tem contribuído para a transformação do projeto ClienteSA em espelho da ansiedade empresarial em direção sobretudo ao cliente, a base de qualquer negócio. Inovação, criatividade, consolidação de times organizacionais, os desafios dos estrategistas, novas políticas de gestão de clientes frente às transformações provocadas pelas redes sociais, novas gerações de consumo, ampliação das classes médias, a proliferação e aumento de importância das redes sociais, que afetam o ambiente interno. Mas ele precisa ser calibrado com as interferências externas muitas das quais incontroláveis como mudanças sócio-econômicas e políticas. Assim nasceu a pauta do X Encontro com Presidentes. Em busca de um Brasil competente, Líderes pela sustentabilidade e Os desafios e oportunidades de 2012 acabaram se transformaram nos três grandes painéis de 2011. Neste evento também foi comemorado os 10 anos da revista Cliente S.A

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Prêmios

Prêmios Conquistados em 2011 X Prêmio efinance 2011 A ddCom Systems e o Banco Itaú-Unibanco S/A conquistaram o prêmio de case vencedor do X Prêmio e-Finance na categoria Contact Center – Cliente com o projeto WMS – Atualização Tecnológica. A parceria entre a ddCom Systems e o Banco Itaú-Unibanco S/A já dura mais de 18 anos e o prêmio reflete o alto nível de profissionalismo das equipes de TI envolvidas na implantação. O projeto abrangeu a atualização de mais de 2000 canais de gravação, divididos em diferentes unidades de negócio do banco e com tecnologias de telefonia distintas (TDM e VOIP). Todas as gravações geradas pelas células de negócios passaram a ser armazenadas em um servidor centralizado (Storage), obedecendo à estratégia de evolução tecnológica do banco e aderente às legislações do setor financeiro. A nova plataforma de gravação reduziu a complexidade de administração, oferecendo mais segurança e alta disponibilidade de acesso às gravações.

Premio Relatório Bancário 2011 Um dos lugares mais charmosos de São Paulo, o Museu da Casa Brasileira foi o palco da 7ª edição Prêmio Relatório Bancário, que aconteceu no dia 1º de dezembro de 2011. Realizada desde 2005, a cerimônia é considerada um dos maiores eventos do mercado e nesta edição o Prêmio recebeu inscrições de mais de 250 cases, que entraram na disputa das categorias Destaque e Excêlencia. Prestigiaram o evento centenas de pessoas, entre elas os principais executivos do setor financeiro e de tecnologia, que puderam conferir os grandes vencedores desta edição. A ddCom Systems foi vencedora  do PRÊMIO RELATÓRIO BANCÁRIO 2011 na categoria Destaque: Melhor Solução em Segurança – Segurança Máxima e Armazenamento “Compliance” para o Mercado Financeiro ˆ WMS – Banco Itaú. Com este prêmio, a ddCom Systems recebe sua quarta premiação neste ano, refletindo o comprometimento da equipe e o alto nível dos serviços prestados aos seus clientes.

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Prêmio ABT e Premio nacional de Teleserviços O trabalho desenvolvido pela ddCom Systems foi reconhecido com os dois principais prêmios da indústria de Contact Centers, o Prêmio ABT ( Ouro – Categoria Soluções Tecnológicas) e o Prêmio Nacional de Telesserviços, categoria Soluções em T.I. Este reconhecimento reflete o profissionalismo e comprometimento de toda a equipe da ddCom Systems, que ano após ano, vem conseguindo superar as expectativas dos clientes, fornecendo tecnologia de classe internacional e serviços profissionais que garantem o aproveitamento máximo de todos os recursos existentes nas soluções entregues. O Prêmio Nacional de Telesserviços- edição 2011 teve 27 empresas vencedoras nos setores/categorias disputados. Oanúncio foi feito pela ABT - Associação Brasileira de Telesserviços, nessasegunda-feira, dia 26 de setembro. De acordo com a Comissão Organizadora do evento, 65 cases foram premiados na festa que aconteceu no dia 17 de outubro, no HSBC Brasil, em São Paulo. O resultado saiu depois de três dias de julgamento, na sede da ABT, após os 41 profissionais de diferentes áreas do setor, convidados a formar o Corpo de Jurados, avaliarem cerca de 250 cases inscritos. Todo o processo de julgamento dos cases foi acompanhado pela Ernest & Young Auditores Independentes.


ddCom Group

ddCom Group apóia time de futebol feminino do Centro Olímpico (COTP) Vice Campeão Paulista 2011 Em seu primeiro ano de participação no campeonato, o time foi apontado como o time revelação do Campeonato Paulista de Futebol Feminino, o Centro Olímpico (COTP) chegou à final da competição contra o time dos Santos. Além de chegar à final do Campeonato, o Centro Olímpico tem vaga garantida para a disputa da Copa Brasil 2012. Neste time de sucesso, o ddCom Group, http://www.ddcom.com.br/, empresa que atua no segmento de tecnologia da informação e incorporações imobiliárias, sediado em Alphaville, São Paulo, também apóia e patrocina o COTP. O patrocínio tem como princípio um investimento que promoverá um incentivo a todas as atletas envolvidas no projeto e servirá como recompensa a excelente campanha na temporada. Vale destacar que no futebol feminino do COTP, que conta com todo suporte da Prefeitura - material esportivo, viagens, alimentação, atendimento médico - existem, além do time adulto, as categorias Sub 15 e Sub 17 com um todo de 92 atletas e que todas as jogadoras da base devem freqüentar regularmente a escola.

Arapongas time patrocinado pelo ddCom Group contrata o técnico Darío Pereyra ddCom Group bancará parte dos salários do experiente treinador que fala em luta pelo título. O Arapongas anunciou nesta sexta-feira (25) a contratação do experiente treinador uruguaio Darío Pereyra para o Campeonato Paranaense de 2012. O técnico de 55 anos não trabalhava na função desde 2004, quando comandou a Portuguesa. Nos últimos anos, ele atuava como dirigente da Traffic, empresa de marketing esportivo que investe em jogadores. “O nosso objetivo é chegar à Série D e também disputar o título. Tentarei fazer o meu melhor e usar minha experiência no planejamento da equipe. Provavelmente, eu chegue a Arapongas na terça-feira. A negociação demorou três dias com os dirigentes aqui (em São Paulo) e depois por telefone”, revelou Pereyra. No currículo do técnico está passagens por grandes clubes como Coritiba, AtléticoMG, São Paulo, Grêmio e Corinthians. Sob o comando dele, o Paysandu disputou a Libertadores em 2003 e conquistou seu último grande feito, ao bater o poderoso Boca Juniors em plena La Bombonera por 1 a 0. Parte do salário de Darío Pereyra será pago por um parceiro do clube. “É uma surpresa grande. Temos uma parceria com o ddCom Group de São Paulo, que pagará parte dos salários dele e anunciará no uniforme e boné. Todo o conhecimento e credibilidade dele vem muito para agregar ao time”, afirmou o presidente do Arapongas, Adir Leme.

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ddCom Group

Confraternizaçã

Sempre antes de uma viagem muito aguardada, sentimos que a expectativa e os preparativos já fazem

es do ddCom Group e seus familiares, desfrutaram de momentos inesquecíveis no Hotel Cabreúva Resort. O Hotel está localizado no município de Cabreúva a apenas 78 km da capital, situado em uma Área de Proteção Ambien-

O Evento foi muito bom, parabéns à Organização” Eduardo Gomes

parte do roteiro, se tornando essenciais, até chegar o grande momento. Durante três dias, em clima de muita união e descontração, todos os colaborador-

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tal em meio a uma paisagem privilegiada que guarda as belezas da Serra da Japi, uma das últimas regiões remanescentes de Mata Atlântica do interior de São Paulo. Durante os dias 16, 17 e 18, todo o hotel ficou reservado para o evento de confraternização, que neste ano reuniu 146 pessoas. Foram momentos inesquecíveis com diversos episódios hilários


ddCom Group

ão 2011 que certamente ficarão marcados na memória de todos. A viagem foi agraciada com muito sol e diversas atividades programadas pela equipe do hotel. O destaque das atividades ficou para o tradicional futebol ddCom, onde nossos atletas puderam demonstrar toda sua “habilidade e preparo físico” em lances disputados, onde a qualidade técnica foi um diferencial em campo. Outra atividade que teve grande adesão dos participantes foi o rapel e a escalada, testando a coragem dos participantes. Também tivemos o curso de maquiagem, a aula de dança e outras atividades que mantiveram nossa equipe ocupada todo o tempo. Durante a noite de sábado foi realizado o tradicional bingo ddCom com a entrega de prêmios especiais aos ganhadores. Depois de uma disputada partida todos foram convidados a participar da festa ddCom que reuniu os colaboradores para conversar e dançar ao som dos hits dos anos 80.

A vivência desses 03 dias numa viagem maravilhosa como essa só fez estreitar mais ainda os laços de amizade entre os colaboradores e, mais uma vez, nos fez ter a certeza de que amigos e família são o maior bem que alguém pode ter e almejar para alcançar a felicidade. A qualidade do hotel e as atividades são importantes, mas o essencial é o sentimento inexplicável que cada um traduz, seja nas recordações, nas fotos, nos relatos, nas lembranças ou guardadinho lá no fundo do coração. Realmente... existem coisas que não tem explicação, apenas se sente.

Bate Bola

Nome:  Renato Rocha de Aguiar Idade: 32 Sonho: Filhos Projeto de vida: Sucesso profissional e saúde. Livro: Gandhi Filme: Ben Hur Bebida: Vinho Comida: Feijoada Ama: Família e amigos Odeia: Mentiras Cantor: Chico Buarque Cantora: Elis Regina Música: Comfortably Numb – Pink Floyd Ídolo: Jesus Viagem: Natal - RN Religião: Católico ddCom Systems: Berço do meu aprendizado profissional e trampolim das minhas metas pessoais, além de um excelente lugar para se trabalhar. Pensamento: “A força não provém da capacidade física e sim de uma vontade indomável” - Gandhi Deixe uma mensagem: Tenho muito orgulho de fazer parte da família ddCom e mais orgulho ainda de ter em minha volta pessoas mais inteligentes do que eu.

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Parceiros

Certificações e Treinamentos Internacionais garantem a qualidade dos serviços ddCom Systems. viagem ? Fomos convidados pela Verint para um “Happy-hour” em um restaurante chamado On The Border, quando tivemos a chance de conhecer melhor os engenheiros e demais profissionais Verint porém em um ambiente informal. ddr:Como foi viajar para o exterior a trabalho? Conte um pouco sobre o relacionamento com o pessoal da VERINT, seus costumes no trabalho, alguma situação marcante?

Recentemente representantes de nossa equipe técnica estiveram efetuando mais uma atualização de seus conhecimentos na Verint University – Roswell – Atlanta, USA e Santa Clara, Califórnia, USA. Foram 10 dias de treinamento intenso sobre as características técnicas, administrativas e operacionais dos diferentes módulos que integram a Suíte IMPACT 360 Workforce Optimization para garantir a utilização máxima de todos os recursos e entrega de todos os benefícios que a ferramenta pode proporcionar aos clientes da empresa. ddr:Qual o treinamento foi realizar e em qual empresa? Os treinamentos os quais participamos foram: I360-107 (WLN802): Impact 360 Version 10 SP3 Framework Administration, ministrado pela engenharia Verint, porém no formado online e o treinamento presencial WLN505 WFM Installation Workshop também ministrado pela engenharia na Verint University em Atlanta-GA. Além desses dois treinamentos citados acima, realizamos um shadowing de uma semana acompanhando o suporte Verint na resolução de incidentes relacionados à Plataforma WFM enviados pelos clientes através de acessos remotos ou suporte telefônico. Este shadowing ocorreu na sede da Verint em Santa Clara – CA.

ddr:Como foi desenvolvido o treinamento? Conte um pouco sobre a estrutura do curso, o local da VERINT, as pessoas que você conheceu, qual foi o conteúdo e o que você aprendeu? Na Verint University tivemos todo o suporte necessário nas abordagens sobre as características da Plataforma WFM. Um diferencial desta turma de treinamento foi o fato de ser formada somente por engenheiros da aplicação atualizados com a Versão 11. A cada passo que dávamos durante o treinamento havia um suporte em relação aos assuntos abordados e ao mesmo tempo este engenheiros sempre compartilhavam experiências de situações já ocorridas no passado com a versão anterior.

ddr:Conte-nos um pouco sobre as cidades onde você esteve e suas impressões sobre elas.

ddr:Até aonde você imagina que esta tecnologia possa evoluir?

Atlanta possui uma estrutura voltada ao turismo com lugares interessantes a serem visitados. Outra cidade que estivemos foi Santa Clara-CA que é bem estruturada e arborizada. Ambas são cidades muito bonitas e com lugares muito interessantes para visitação incluindo: restaurantes, bares e shopping centers.

Através da Plataforma WFM é possível gerenciar toda força de trabalho de um CallCenter, então fica fácil imaginar a real abrangência desta aplicação que permite entre diversas outras características, ganhar uma visão em tempo real do desempenho da empresa e sua força de trabalho, evitando penalidades associadas ao não cumprimento dos acordos de nível de serviços.

ddr:Você passou por alguma situação pitoresca em sua

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Conhecer pessoas com hábitos tão diferentes dos nossos foi muito interessante, fomos muito bem recepcionados pelos profissionais da Verint. Um engenheiro que conhecíamos apenas por chat ou acesso remoto soube que estávamos em treinamento e nos procurou para nos conhecer pessoalmente e conversar um pouco, estreitando ainda mais os laços profissionais e por que não a amizade neste caso. Durante o shadowing em Santa Clara-CA tivemos a oportunidade de conhecer todo o time e infraestrutura de suporte da engenharia de WFM Verint e nos acolheram muito bem onde pudemos trocar experiências e compartilhar conhecimentos.


Parceiros

Novo Parceiro ddCom Systems

A empresa MCU iniciou as atividades em Novembro de 2004 com o objetivo de fabricar equipamentos eletrônicos de alta qualidade. Atualmente desenvolve e comercializa equipamentos para Segurança Eletrônica, CLP para uso em Equipamentos Industriais, Kits eletrônicos para estudos ou desenvolvimento de aplicações e Receptores / Transmissores de controle remoto para diversas aplicações. Em 2011 após formalizar a joint venture com a ddCom Systems, a MCU passa a integrar as

soluções oferecidas pela ddCom Systems. A MCU possui uma política de atendimento especializada e possui preços diferenciados para distribuidor, revendedor e consumidor final. Todos os produtos são exaustivamente testados antes de partirem para comercialização no mercado. Cada produto ou peça de reposição possui um código único de identificação, facilitando a sua substituição quando necessário.

Roubos da moda Em 2010 aconteceram 24 arrastões a condomínios paulistanos, só na Capital, uma média de duas a três

ocorrências por mês. Em 2011, os ataques a caixas eletrônicos marcaram principalmente o primeiro semestre, nos dez primeiros meses de 2011 foram 213 registros desse tipo de ataque, contra 174 em 2010. No segundo semestre de 2011, os assaltos a condomínios, principalmente em bairros de luxo da zona sul, parecem ter se tornado a “nova onda”. A violência no Morumbi se tornou tão frequente que atingiu até o setor de venda de

A decisão por investir em uma empresa que atua na área de tecnologia de segurança e a criação desta nova vertical de negócios dentro da ddCom Systems vai de encontro às necessidades do mercado e aos recentes acontecimentos envolvendo condomínios e estabelecimentos comerciais em todo estado de São Paulo.

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ddCom Systems

ddCom Systems completa 20 anos em 2012 locação para todas as soluções, incluindo todos os serviços necessários para o perfeito desempenho da tecnologia. Muitas empresas com capital nacional estavam despontando no mercado, com capacidade de investimentos limitada, e por isso nossa solução tornou-se viável comercialmente para ambos os lados”, conclui Dechiare. Uma das principais fornecedoras e integradoras de soluções para o relacionamento com o cliente e controle de linhas de produção, a ddCom Systems, completa 20 anos de atividades em 2012. Ao longo do ano serão desenvolvidos diversos eventos especiais para comemorar esta data. A ddCom Systems nasceu como uma empresa direcionada às exigências de um mercado que despertava para a economia mundial globalizada e que exigia mudanças na forma de conduzir os negócios. No início da década de 90 as grandes soluções tecnológicas tinham de ser importadas, o que demandava muito tempo e burocracia. Além dos entraves aduaneiros, as soluções necessitavam de customizações para se adaptarem à realidade brasileira. “Havia uma grande dificuldade em adquirir esses produtos e o mercado, que já era amplo, estava se preparando para um boom de atividade. Foi quando decidimos mudar esse sistema de comercialização”, lembra Roberto Dechiare, presidente do ddCom Group. “Começamos a importar as soluções e oferecê-las ao mercado, garantindo a entrega imediata dos sistemas e, com total exclusividade, iniciamos o modelo comercial de

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Outra grande estratégia, que permitiu à ddCom Systems diferenciar-se entre as fornecedoras de tecnologia, foi o oferecimento de serviços de suporte e assistência técnica. “Além de ser uma obrigação como locadora de soluções, identificamos os benefícios agregados ao cliente. Como a tecnologia evolui muito rápida, muitos optaram pelo contrato de locação ao implantar novos processos, pois isso permite a migração de plataformas com mais economia, bem como se beneficiarem com a assistência embutida nos serviços”, comenta o CEO da ddCom Systems, Roberto Dechiare Junior. Os produtos comercializados pela empresa são integrados no Brasil e customizados às necessidades da realidade brasileira. Somado ao fato de que as tecnologias de fora são mais caras, a ddCom Systems logo alcançou grande representatividade junto aos bancos e contact centers. “O alinhamento de estratégias às necessidades do mercado, pensando em maneiras diferenciadas de fornecer tecnologia aos nossos clientes, permitiu que tivéssemos um crescimento exponencial no decorrer de nossa história”, explica Roberto Dechiare Junior


ddCom Systems

Linha do tempo 1992

1994

De forma pioneira, ddCom fecha o primeiro contrato de outsourcing do Brasil no processamento de billing e extratos.

Conquista contas do Itaú, American Express, Bank Boston, BCN e Unibanco. Inicia os testes do Audit F2JR na Xerox.

Lança o Quality, primeiro sistema nacional para gravação digital. Muda-se para sua primeira sede própria.

Recebe o Prêmio Master de Tecnologia pelo desenvolvimento do Audit Solution.

2003

Traz para o mercado nacional as soluções de e-Learning, Performance Management e Quality Assurance da Eyretel.

2004

Criada a ddCom Incorp para investimentos no mercado imobiliário, agregando infraestrutura tecnológica aos seus imóveis.

2005

2006

Entra no mercado de WFM e instala sua primeira base de gravação IP na Bovespa.

2007

Lança novos produtos para Contact Centers: os gravadores da inglesa Red Box e Comunicação Unificada da InConcert. ddCom Systems completa 15 anos

2011

Lança oficialmente o Audit Solution. Pouco tempo depois, fecha seu primeiro grande contrato com o Banco Bradesco.

1998

2001

Recebe Prêmio ABT Responsabilidade Social em reconhecimento ao Projeto Uirandê de inclusão digital.

1995

Conclusão das obras do Lazulli Corporate Office em Alphaville. Recebe os quatro principais prêmios do mercado de TI e Contact Centers

2008

Recebe o Prêmio ABT. Transfere sua sede para o edifício Empresarial Conti Chiari, recém incorporado ao grupo.

2009

Fecha contratos com mais de 36 mil licenças vendidas

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Clientes

Clientes em 2011 Grupo AlmavivA - empresa líder na Itália nos serviços de CRM e soluções de Tecnologia da Informação para a Administração Pública e para os setores de Transporte/Logística e Território/ Ambiente. 100 Canais Verint

Atento uma das maiores empresas de Business Process Outsourcing (BPO) do mundo. Atuando em 17 países, é responsável pelo atendimento de centenas de milhões de pessoas todos os anos. 4216 Canais Verint BM&F Bovespa- Desenvolve, implanta e provê sistemas para a negociação de ações, títulos de renda fixa, títulos, derivativos, moedas e commodities. Ampliaçao de canais IP, plataforma total hoje mais de 300 canais

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Aztra Zeneca - Está entre os grupos farmacêuticos mais antigos do mundo, nasceu a partir da fusão da empresa Astra AB com o Zeneca Group PLC. 80 Canais Verint instalados em parceria com a 5F Soluções.

Ashmore Brasil - foi constituída em 2007 com foco exclusivo em mercados emergentes globais sediado em Londres, Inglaterra. Está listado na Bolsa de Londres desde 2006. 21 Canais Red Box

Banco Itaú -Alinhado com a nova Visão Itaú Unibanco o banco pretende “Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação de clientes” 2011 canais Verint

Catho On Line -omaior classificados online de currículos e empregos da América Latina e está na 11ª posição no ranking mundial. Há 14 anos no mercado, é líder em seu segmento. 190 canais Verint

Bradesco -Segue pioneiro na implantação de novas tecnologias e soluções financeiras para os clientes. Mais que isso, é sensível às necessidades que surgem a cada momento. Ampliação 99 Canais em 11 lugares distintos

Colgate -fundada em Nova York, em 1806, possui mais de 200 anos de história e presença em mais de 220 países e territórios. 8 canais RedBox

CDF -Empresa de prestação de serviços de tecnologia que tem como principal objetivo auxiliar os clientes a desfrutar das facilidades que as tecnologias oferecem. 24 canais RedBox

Europ Assistance -Fundada em 1963, pelo francês Sr. Pierre Desnos, A Europ Assistance iniciou suas atividades no Brasil em 1996.600 canais Verint(Gravação, QM e WFM).

Eletropaulo -Em 2001, passou a ser controlada pela AES Corp e desde de 2003, o BNDES é sócio da AES no capital da Eletropaulo, por meio da criação da holding Companhia Brasiliana de Energia S.A. Ampliação de canais IP

Mary Kay - Empresa americana de venda direta de cosméticos, fundada em 1963 em Dallas, Texas (EUA). No Brasil, a empresa chegou em 1998 e atualmente figura entre os grandes players do setor. Upgrade de 30 canais e Placa E1

Grupo Ultra -A Ultrapar é um dos maiores grupos empresariais brasileiros com mais de 70 anos de história, atua no setor de distribuição de combustíveis, na indústria química e armazenagem de granéis líquidos.60 canais Verint

Tellus - possui cinco centrais de atendimento no Brasil e duas no Peru, é a única empresa prestadora de serviços de contact center que atua na América Latina, independente de grupos de Telecomunicações. 256 canais Verint

Novo Nordisk- com sede na Dinamarca, é líder mundial no tratamento do diabetes, incluindo os mais avançados sistemas de aplicação de insulina. Presente no Brasil desde 1990. 7 canais / Atualização


Novos Colaboradores

Novos Colaboradores 2o Semestre

Rene Jesus Cargo:Gerente Comercial Adm:22/08/2011

Patricia Zaidan Cargo: Gerente Comercial Adm:03/10/2011

Jonatas da Silva Oliveira Cargo:Tec. Eletr么nico Adm:19/12/2011

Jo茫o Barroso Cargo: Supervisor Predial Adm:03/10/2011

Willian Eduardo P. do Amaral Cargo: Tec. de Suporte Trainee Adm:01/112011

Anderson Cardoso Miranda Cargo: Gerente de Projetos Adm:19/12/2011

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Ddcom report 2semestre final 2