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Ano 1 - Edição N ° 1 - 1 ° Semestre

Report ddCom Systems conquista prêmio eFinance

Novas soluções: Mobile Recording ddCom Group no futebol: Arapongas E.C.

Eventos: CIAB, CIC e Futurecom

ddCom Incorp e seus futuros Lançamentos


Pronto Para Ocupação


Carta do Presidente Prezados Colaboradores (as) Com grande satisfação reiniciamos o envio de nossa newsletter a todos os colaboradores do ddCom Group. As edições terão periodicidade semestral e o design está totalmente renovado, com nova diagramação, matérias e colunas, comentando assuntos que acontecem em nosso dia a dia. A newsletter ddCom Report será distribuída em formato digital em sintonia com as melhores práticas de sustentabilidade e preservação do meio ambiente. Como matéria de destaque teremos nesta edição a cobertura do prêmio eFinance 2011, conquistado pela ddCom Systems em parceria com o Banco Itaú-Unibanco. Para a direção do ddCom Group é de extrema importância retomar este canal de comunicação com todos que fazem parte desta corporação. O crescimento do ddCom Group vem acompanhando o ritmo do mercado brasileiro e neste cenário certamente ampliaremos nossos horizontes e inevitavelmente teremos um resultado ainda maior. Porém teremos a tarefa de manter o mesmo espírito de comprometimento, amizade e profissionalismo que nortearam o ddCom Group em sua trajetória de sucesso. Obrigado pela sua atenção e boa leitura.

Roberto Dechiare Presidente ddCom Group


Sumário / 1 º Semestre 2011 Novas Soluções ddCom Systems traz nova solução para telefonia móvel pág 6

ddCom Systems Novos colaboradores para crescimento da empresa pág 7

Eventos Cobertura dos Principais eventos de 2011 Pág 8

ddCom Group Grupo patrocina o Arapongas time da 1 º Divisão no Campeonato Paranaense pág 10

Você sabia? Speech Analytics pág 10


Clientes Novos contratos para as soluções ddCom Systems Pág 11

Prêmios ddCom Systems conquista Prêmio eFinance junto com Banco Itaú-Unibanco S/A. Pág 12

Projeto Uirandê Conheça um pouco do projeto de inclusão digital da ddCom Systems. Pág 16

ddCom Incorp Lazulli será inagurado em breve e novo projeto em fase construção. Pág 14

LAZULLI CORPORATE OFFICE


Novas Soluções

Mobile Recording

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m dos canais de comunicação mais usados em todo o mundo para negócios é o telefone celular, o que provoca uma série de facilidades mas, também, uma série de riscos ao mundo corporativo. Para dar conta da demanda de segurança, a ddCom lança com exclusividade no Brasil a solução Mobile Recording para pleno monitoramento, controle e arquivamento de todas as ligações de celulares cadastrados na companhia. Roberto Dechiare Júnior, CEO do ddCom Group, informa que esse tipo de tecnologia tornouse fundamental na Comunidade Européia, onde recentemente foi aprovada lei para que empresas armazenem ligações de telefones celulares por até dois anos. “Os benefícios agregados pela plataforma Mobile Recording é a de monitorar funcionários para garantir o cumprimento das normas da companhia e ainda a completa normalidade nas ofertas ou negociações em andamento”. O executivo ainda informa que os segmentos preferenciais para a veiculação da plataforma no Brasil são companhias de seguros, instituições financeiras entre outros negócios que necessitam melhorar a segurança e reduzir riscos ao documentar as conversas com os clientes. Mesmo sendo lançamento, a ddCom já tem possíveis clientes prospectados no mercado corporativo e a plataforma está em avaliação, especialmente no segmento financeiro. O Mobile Recording vem somar ao amplo portifólio da ddCom, que

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As informações são armazenadas e criptografadas no próprio aparelho

contabiliza mais de 19 anos de experiência em sistemas de gravação de telefonia fixa corporativa TDM E VoIP, com dezenas de milhares de ramais sendo monitorados e centenas de milhões de chamadas em gravação mensalmente.

As informações são enviadas via comunicação 3G ou Wireless para um servidor seguro

segurança é garantida por criptografia de alta complexidade.

As gravações e arquivamentos são automáticas, sem qualquer interação com o usuário e são transmitidas para o banco de dados no final da chamada. O formato da gravação é cripSegurança e custos tografado e compactado, no qual reside outro nível de seDe forma precisa e rápida, to- gurança e alta qualidade ao das as ligações recebidas ou reduzir custos de transferênenviadas via celular corporativo cia de dados para o servidor. são gravadas e armazenadas em um servidor central, man- Os detalhes de cada gravatendo sob controle a gestão ção incluem informações de de riscos operacionais. En- entrada, saída, data, hora, oriquanto a comunicação se tor- gem, destino, número de celunou mais fácil, é preciso man- lar e da duração da chamada. ter os padrões de serviço e os O servidor de armazenamento custos sob controle, além de permite criar contas e gerproteger uma empresa do uso enciar grupos, subgrupos e indevido deste canal móvel. usuários que representam os As chamadas telefônicas, men- departamentos da empresa. sagens de texto e multimídia Para cada usuário do sistema são automaticamente gravadas pode-se definir uma tabela sede acordo com o número, data e manal de gravação que especontato. O sistema ainda pode lha as suas horas trabalhadas. redefinir números a serem gravados automaticamente e com acesso permitido aos dados somente a pessoal autorizado. A


ddCom Systems

Novos Colaboradores Neste 1 ° semestre de 2011 contratamos novos colocaboradores para suprir as necessidades de atendimento da empresa.

Veronica Alves Serafim Recepcionista Adm: 01/12/2010

Rodolfo Luizão Tec. de suporte Junior Adm: 14/02/2011

Danilo Campos Alves Estagiário Audit Adm: 01/03/2011

Simone Granato Lavagetti Gerente de contas Adm: 15/08/2011

Fabio Eidi Iqueuti Tec. de Suporte Pleno Adm: 14/02/2011

Pedro Henrique P.Soares Tec. de Suporte Junior Adm: 01/12/2010

Fabio Augusto Fabri Eng. de soluções e pré-vendas Adm: 26/07/2011

Rodrigo Delta Analista Progamador Adm: 16/08/2011

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Eventos

O que já acontece A

ddCom apresentou no Ciab FEBRABAN 2011 a plataforma Speech & Text Analitycs, sistema que analisa o conteúdo de interação gravada entre companhias e seus clientes, (email, chat, mídias sociais, SMS e telefonia) classificando-os de acordo com o conteúdo existente no diálogo. Essa solução é voltada, especialmente, ao mercado financeiro e grandes bancos, pois ao se dedicar a conteúdos, resolve uma questão das mais importantes para o setor: o nó do call center no relacionamento entre bancos e clientes. A plataforma também classifica e analisa as gravações de acordo com palavras chave definidas no sistema. Além de demonstrar o sistema em seu estande, a ddCom apresentou a palestra “Speech & Text Analytics – Como ouvir a nova voz do cliente” no Auditório de Excelência em TI no dia 17 de junho seguido da apresentação do Case Claro: Análise de interações com a tecnologia e serviços ddCom. A ddCom é especializada na implantação, desenvolvimento e consultoria em soluções de TI para as principais instituições financeiras, indústrias e contact centers do país. Esta solução dá conta da extrema complexidade a que chegaram as variáveis que envolvem o atendimento ao cliente pelos bancos. Os canais se multiplicam cada vez mais, desde os home banking até ações via celular, o que provocou uma explosão nas transações financeiras. E informação é a principal moeda no fluxo de dados com os clientes. Seja para saber exatamente quais linhas de crédito ou outros serviços estão disponíveis, quais as possibilidades de aplicações ou mesmo reclamar de cobranças indevidas. A adição da análise de discurso à plataforma de gravação existente na empresa usuária do sistema possibilita “minerar” as interações capturadas e entender de 8

forma mais clara as percepções de seus clientes, o comportamento dos agentes e as mudanças que a empresa pode fazer para otimizá-las. Em implementações ao redor do mundo, vários indicadores apontam os benefícios da solução. Entre eles, agentes melhores treinados e scripts mais diretos aumentaram as vendas em 18%; redução de 20% na duração média das chamadas; diminuição de 20% em ligações repetidas sobre o mesmo pedido e maior eficiência e produtividade para os supervisores na avaliação dos agentes. A plataforma ainda proporciona dobrar a receita por chamada efetuada e aumenta a porcentagem de resolução na primeira chamada chegando a 79%.

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m dos principais eventos sobre o Relacionamento com o Cliente da América Latina, nesta edição o CIC Brasil teve como tema central “O desafio da Experiência e Engajamento do Cliente”. O evento aconteu nos dias 28 e 29 de Junho no Novotel São Paulo Center Norte, e contou com a presença de palestrantes internacionais e as principais autoridades em relacionamento do mercado latino americano. Durante o evento a ddCom Systems apresentou plataforma Speech & Text Analitycs, solução que analisa cada interação gravada entre o contact center e o consumidor, classificando-a de acordo com o conteúdo existente, em todos os canais de comunicação (email, chat, mídias sociais, SMS e telefonia). A adição da análise de discurso à plataforma de gravação existente na empresa usuária do sistema possibilita “minerar” as interações capturadas e entender de forma mais clara as percepções de seus clientes, o comportamento dos agentes e as mudanças que a empresa pode fazer para otimizá-las. A ddCom é especializada na implantação, desenvolvimento e consultoria em soluções de TI para os principais contact centers do país.


Eventos

eu e vai acontecer ão ç a z i rn e t a r f Con emestre 1° S

A ddCom apresenta no FUTURECOM 2011 a plataforma Voice of the Customer Analitycs, sistema com interface única que analisa as interações (telefonia, email, chat, SMS, mídias sociais) entre companhias e seus clientes, classificando-as de acordo com o conteúdo existente no diálogo. Além de demonstrar o sistema em seu stand, a ddCom Systems vai apresenta-lo em palestra exclusiva, em data a ser divulgada pela organização do evento.

Aconteceu no dia 09 de Julho, no Sítio Uirandê, a tradicional confraternização entre os colaboradores do ddCom Group. O evento contou com a presença de grande parte da equipe e promoveu a integração de todas as áreas da empresa. Todos foram agraciados com um lindo dia, proporcionando um passeio muito agradável, acompanhado por um delicioso churrasco com doces e bebidas típicas juninas. Na parte da tarde tivemos acirradas disputas de sinuca e pebolim, além de uma afinada roda de samba. No final do dia, o evento foi encerrado por um belíssimo por do sol.

O Futurecom é a maior e mais qualificada exposição do setor de Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Internet da América Latina. No evento circulam em média 15 mil pessoas de 40 países e estão confirmados mais de 200 patrocinadores. Nesta edição o espaço destinado a exposição de Serviços, Soluções, Aplicações, Sistemas e Tecnologia, que acontece simultaneamente com as palestras, ocupará um espaço de mais de 20.000m². No Futurecom 2011, além das reconhecidas soluções para análise de contatos a ddCom Systems apresentará as plataformas para Atendimento Multicanal, Cloud Contact Center, Mobile Recording, SMS (Mercury Short Message), e as reconhecidas soluções para gravação de voz, tela e web (mais de 80.000 canais instalados), IP Contact Center, WFM, Monitoria da Qualidade, BSC, e-Learning e Workforce Optimization.

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ddCom Group

ddCom Group no Futebol

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undado em 06 de junho de 1974, o Arapongas Esporte Clube é uma das grandes paixões da cidade. Com as cores verde e branco, o Arapongão, apelido carinhoso do time, tem na torcida e no seu estádio ( Estádio dos Pássaros), com capacidade para 20.000 torcedores, seu principal ponto forte nas partidas. A partir do ano de 2007, o Clube passa a contar com um novo investidor – Adir Leme da Silva - disposto a resgatar a tradição do futebol no munícipio, levando mais torcedores ao campo e favorecendo a exposição das empresas que patrocinam o time. Os resultados começaram à aparecer

com a vaga na divisão de acesso. Em 2010, o Arapongas Esporte Clube disputou a divisão de Acesso do Campeonato Paranaense para chegar à primeira Divisão do Futebol Paranaense. Em 2011, já na primeira Divisão do Futebol Paranaense, o clube tem a honra de receber o patrocínio do ddCom Group. Localizado no norte do Paraná, o município teve seu nome originado da imensidão de aves homônimas que cantavam próximas aos rios da região. Arapongas é uma resultante da Iniciativa da Companhia de Terras Norte do Paraná, pioneira do progresso e desbravamento de toda uma região. Arapongas tem hoje cerca de 105 mil habitantes, mais de 95% de seus moradores vivem na zona urbana, e ocupamse principalmente do trabalho nas indústrias moveleiras do munícipio, que neste segmento de mercado são referência para todo o país. Arapongas

Você sabia? Que o Speech Analytics ddCom Systems oferece uma abordagem inteligente na análise das interações e permite trazer à tona informações essenciais para a elaboração de melhores estratégias de atendimento ao cliente. Ao identificar tendências e oportunidades ajuda a entender como produtos e serviços oferecidos são percebidos pelo mercado. Com o Speech Analytics ddCom Systems, as interações capturadas no contact center podem ser transformadas em conhecimento que pode ser distribuído para toda a empresa.

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Separe o que é exagero do que é realidade. Análise de discurso é uma tecnologia empolgante que pode transformar o papel desempenhado pelo contact center, mas isso não significa que ela possa substituir bons agentes e supervisores. A sua capacidade e valor desta tecnologia estão na identificação de causasraiz implícitas em milhares de chamadas, e não na identificação de uma única palavra-chave mencionada em uma chamada específica.

A solução identifica tendências automaticamente e revela problemas ou áreas de oportunidade que nem sempre são evidentes sem esse tipo de análise.Tire máximo proveito da monitoria da qualidade. Geralmente entre 10% e 15% das chamadas avaliadas pelos supervisores são utilizadas em treinamentos e melhoria dos processos. Aplique a análise de discurso para focar questões relacionadas ao desempenho do contact center, da empresa e da experiência do cliente.


Clientes

Novos Contratos

Banco Westlb do Brasil S/A – Red Box Recorder - 128 canais O WestLB do Brasil é subsidiária do WestLB AG, um dos maiores bancos da Alemanha com atividades nos cinco continentes. O Banco alia a expertise internacional obtida por meio de sua rede mundial ao profundo conhecimento do mercado brasileiro. Basf S/A – Red Box Recorder 37 canais IP A BASF é a empresa química líder mundial. O portfólio da BASF abrange desde produtos químicos, plásticos, produtos performance, para agricultura e química fina, até óleo crú e gás natural. Mary Kay do Brasil Ltda – InConcert 37 Licenças Mary Kay é uma empresa americana de venda direta de cosméticos, fundada em 1963 em Dallas, Texas (EUA), por Mary Kay Ash. Atualmente, a empresa está presente em mais de 35 países, sendo considerada uma das maiores empresas de cosméticos do mundo. No Brasil, a empresa chegou em 1998 e atualmente figura entre os grandes players do setor. UOL / Diveo do Brasil Telecomunicações Ltda – InConcert A Diveo foi fundada em 1996, nos EUA para fornecer serviços de banda larga e de Internet de alta qualidade. Desde então vem atuando com sucesso nos mercados Colômbia e Brasil expandindo seu portifólio de produtos e serviços para ofertar soluções de hosting. Recentemente o Universo Online (UOL) concluiu a aquisição da americana Diveo Broadband Networks por 693,5 milhões de reais. O negócio foi fechado por meio de uma subsidiária do UOL, a DH&C Outsourcing e originou a empresa UOL Diveo DHC Catho OnLine Ltda – Impact360 TDM Recorder 152 canais  A Catho Online é o maior classificados online de currículos e empregos da América Latina e está na 11ª posição no ranking mundial. Há 14 anos no mercado, é líder em seu segmento . Com o slogan “seu sucesso é o nosso negócio”, o objetivo principal da empresa é facilitar contratações, funcionando como um canal entre o candidato, que busca novas oportunidades , com as empresas, que possuem vagas disponíveis. Atento do Brasil S/A: 2334 canais (TDM/IP) - 240 canais Ura Ativa Atuando em 17 países, a ATENTO é responsável pelo atendimento de centenas de milhões de pessoas todos os anos. Representa clientes de grande porte nas mais diversas áreas de atuação – finanças, telecomunicações, seguros, tecnologia e indústrias. A ATENTO é cliente da ddCom Systems há mais de 08 anos. RR Donnelley Editora e Gráfica Ltda – Audit Solution  A RR Donnelley foi fundada em Chicago, nos Estados Unidos, por Richard Robert Donnelley, em 1864. É líder no mercado gráfico editorial de elevadas tiragens. No Brasil, a RR Donnelley oferece cobertura nacional, por meio de três unidades industriais estrategicamente localizadas - duas em São Paulo (Barueri e Osasco) e uma em Santa Catarina (Blumenau). 11


Prêmios

ddCom Systems e Itaú-Unibanco

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ais uma vez, a comunidade de finanças & tecnologia compareceu em peso, na cerimônia de entrega do X Prêmio efinance, uma iniciativa da Editora Executivos Financeiros. Mais de mil pessoas participaram do jantar nos Salões Comandatuba, do Hotel Transamérica, em São Paulo. O prêmio destaca os principais projetos na área de TI (Tecnologia da Informação) e telecomunicações, implementados pelos ban-

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cos e instituições financeiras. Presidente Executivo e CIO do Bradesco; Geraldo DezeAs principais instituições fi- na, CIO, Luiz Henrique Guinanceiras submeteram mais marães de Freitas, Diretor de de 300 projetos para aval- Tecnologia, e Alexandre Coriação pela Comissão Julga- rea Abreu, Vice-Presidente dora, composta por oito pro- de Varejo, todos do Banco fessores, especialistas na do Brasil; Antonio Augusto matéria. CIO´s de grandes Brocanelo Coutinho, CIO do bancos de rede e de out- Banco Santander; Edmílson ras instituições financeiras Gama da Silva, presidente, e estiveram presentes, como Fabiano Pereira Côrtes, CIO, Alexandre Barros, Vice- ambos do BRB, Cristiano Presidente de Tecnologia Barbiere, CIO da SulAmérica do Banco Itaú-Unibanco; Seguros; Roberto BaumgartLaércio Albino Cezar, Vice-


Prêmios

S/A conquistam Prêmio eFinance

ner, Diretor da Tecban; Aurélio Conrado Boni, CIO da Bradesco Seguros; Rafael Rola, Cio do Banco Volkswagen, entre dezenas de outros executivos da área de TI das instituições financeiras. Alexandre Barros, do ItaúUnibanco, foi eleito o CIO do Ano do X Prêmio efinance.

Finance na categoria Contact Center – Cliente com o projeto WMS – Atualização Tecnológica. A parceria entre a ddCom Systems e o Banco Itaú-Unibanco S/A já dura mais de 18 anos e o prêmio reflete o alto nível de profissionalismo das equipes de TI envolvidas na implantação. O projeto abrangeu a atualização de mais de 2000 canais de gravação, divididos em diferentes unidades de negócio do banco e com tecnologias de telefonia distintas (TDM e VOIP). Todas as gravações geradas pelas células de negócios passaram a ser armazenadas em um servidor centralizado (Storage), obedecendo à estratégia de evolução tecnológica do banco e aderente às legislações do setor financeiro. A substituição do sistema garantiu o acesso às gravações antigas, geradas pelos sistemas legados do banco. Todo o escopo de trabalho para o desenvolvimento do projeto teve como principal desafio agregar funcionalidades aos sistemas de gravação que passaram a oferecer mais informações e facilidades para as células de atendimento ao cliente. A nova plataforma de gravação reduziu a complexidade de administração, oferecendo mais segurança e alta disponibilidade de acesso às gravações.

ição do Prêmio efinance foi muito positiva, seja pela organização impecável, como também pela dinâmica da apresentação, conduzida por Rosana Jatobá e Marina Araújo, ambas do Departamento de Jornalismo da Rede Globo. A exibição de depoimentos em vídeos dos professores que integram a Comissão Julgadora da premiação foi muito bem avaliada pelos presentes. Mais de trinta empresas fornecedoras de tecnologia patrocinaram a iniciativa, entre elas a ABG/Datacheck; 2RP; TeleStar Systems; Akcela; Total Systems; Hitachi; Tixy; Borland; Scopus; BSI Tecnologia; SAS, Resource; RSI Informática; ddCom Systems; Fujitsu; Cisco; Spread; Ideas2GO; Infoserver; MJV; Pantada; Intelcav Cartões e Agência Estado.

A ddCom Systems e o Banco Itaú-Unibanco S/A conquistaram o prêmio de case A avaliação da cerimônia de vencedor do X Prêmio e- premiação desta décima ed-

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ddCom incorp

Empreendimento da ddCom Incorp será entregue em alguns dias

As obras do Lazulli Corporate Office estão quase concluídas e já despertam grande movimento no mercado de imóveis corporativos da região. O empreendimento imobiliário de alto padrão possui espaços especialmente desenvolvidos para a instalação de companhias diferenciadas e será entregue totalmente equipado com tecnologia de última geração, presente nos elevadores Inteligentes, ar condicionado central, controle de acesso e identificação de funcionários e visitantes sistema fechado de CFTV, gerador, piso elevado, forro modular e luminárias, além de câmeras de vídeo CFTV. O edifício apresenta uma ótima taxa de ocupação e grande parte das unidades já foi comercializada. Além da infraestrutura impecável, a localização privilegiada do Lazulli Corporate

LAZULLI CORPORATE OFFICE

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Office foi outro fator contribuiu para o grande sucesso de vendas. O bairro do dezoito do forte empresarial se desenvolveu muito nos últimos anos e o alto índice de lançamentos imobiliários acompanha o crescimento de toda a região. Até 2014, estima-se que juntas a região de Alphaville e Tamboré terão mais de 700 mil m” de área útil construída com imóveis comerciais de alto padrão. Com a conclusão desta obra a ddCom Incorp se consolida no mercado imobiliário e passa a ocupar posição de destaque no setor. Em breve a ddCom Incorp estará comercializando seu mais novo empreendimento, o condomínio residencial Vila Rubi: 24 casas e Vila esmeralda: 32 casas na região de Sorocaba.


ddCom incorp

Novo lançamento da ddCom Incorp em Sorocaba

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orocaba é a quarta mais populosa do interior de São Paulo (precedida por Campinas, São José dos Campos e Ribeirão Preto) com uma população de 586 625 habitantes (IBGE/2010) Porém a microrregião de Sorocaba conta com catorze municípios, somando mais de 1 300 000 habitantes. Proporcionalmente à população, o município é o menos violento do interior do estado de São Paulo e ao longo dos últimos doze anos, a cidade vem passando por diversos projetos de reurbanização de ruas e avenidas. Atualmente, é a segunda maior malha cicloviária do Brasil, atrás apenas do Rio de Janeiro. É o oitavo município brasileiro e o quarto mercado consumidor do estado fora da Região Metropolitana da capital e está se transformando em um polo industrial no interior da Grande São Paulo.

Ainda, é a quarta maior cidade paulista a receber novos investimentos e uma das maiores do país, figurando na lista das trinta cidades que mais geram empregos no Brasil. Acompanhando o progresso e desenvolvimento da cidade a ddCom Incorp, lançou dois novos empreendimentos, marcando o início de uma nova fase nos investimentos da companhia, a construção de condomínios de casas residenciais, o Vila Esmeralda 32 casas) e o Vila Rubi (24 casas). O empreendimento conta com o gerenciamento da TRS Engenharia. Os dois condomínios estão localizados na região do bairro Éden e atendem ao programa Minha Casa Minha Vida. Este bairro é um bolsão residencial inserido no Distrito Industrial de Sorocaba e tem a Avenida Independência como principal via de acesso e onde se concentra grande parte do comércio local.

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Projeto Uirandê

Parceria da ddCom com a Prefeitura de Barueri e outras entidades assitenciais já formou mais de 2500 pessoas ter mais chance no mercado de trabalho”, contou o aluno José Rubens Ferreira, 20 anos, morador do Jardim Silveira. “Muito bom o curso, estou aprimorando os meus conhecimentos em informática e quero trabalhar nesta área”, comentou a aluna Talita Aparecida Costa, 20, moradora do bairro Cruz Preta. Moradora do Jardim Belval, a aluna Maria da Graças Gomes tem 54 anos, e não perde a chance de buscar mais conheDesde 2003, a parceria entre cimento nos cursos gratuitos da a Secretaria de Indústria, Co- Roberto Dechiare Junior, CEO Prefeitura de Barueri. “Apesar mércio e Trabalho da Prefei- da ddCom, lembra que a inicia- de o mercado de trabalho exigir tura de Barueri com a empresa tiva começou dentro da própria pessoas ais jovens, são oporde tecnologia de informação empresa, que identificou dificul- tunidades únicas estes cursos ddCom, instalada no bairro de dade na captação de alunos. da Prefeitura. Este é o terAlphaville, já formou 1462 pes- “Então transferimos o curso ceiro curso que faço”, pontuou. soas em cursos gratuitos de para Barueri, através do Proinformática. Mantido pelo Pro- dep, e foi um casamento perfei- O Prodep é mantido pela Secgrama de Desenvolvimento to. Com equipamentos e soft- retaria de Indústria, Comércio Profissional (Prodep) da Sec- wares de última geração, mais e Trabalho da Prefeitura de Baretaria, o curso acontece em nosso conhecimento na área rueri. Informações sobre novas dois períodos com 12 computa- de TI, estamos dando o que te- turmas em cursos gratuitos, dores de última geração, doa- mos de melhor para ajudar as ligue 4198-8177 e 4198-8188. dos recentemente pela ddCom. pessoas a entrar neste novo mundo da tecnologia”, afirmou. O curso é exclusivo ao morador de Barueri, que para participar “É permanente a preocupação precisa antes passar por uma da Prefeitura em incentivar prova de conhecimentos bási- cada vez mais iniciativas que cos em informática. “Se por um ajudem na formação profissionlado vemos o curso como um ob- al de seus munícipes, e parcejeto de promoção institucional, rias como esta que temos com a por outro vemos também que ddCom vêm ao encontro desse é dever dos empresários tentar nosso objetivo”, avalia o secrediminuir a desigualdade social, tário de Indústria, Comércio e através do incentivo à formação Trabalho, Ricardo Sales Nemer. profissional”, disse o diretorpresidente da ddCom Roberto “Estou achando ótimo o curDechiare, durante visita que fez so, estou tendo um grande ao Prodep na última semana. aproveitamento e espero sim 16


Projeto Uirandê izado no Centro Comunitário no bairro da Fazendinha em Santana de Parnaíba,possui um terreno de 2.500 m² e uma área construída de 1.500 m². Entre os benefícios oferecidos estão o ambulatório dentário, os programas de Cesta Básica, Casa Hope Gestante, Puericultura, Remédio, Sopão, além dos proOutra unidade do Projeto gramas planejados de CapaciUirandê funciona na sede da tação Profissional com cursos Casa Hope, em São Paulo, de:· Telemarketing · Auxiliar desde 2005. A Casa Hope, de Farmácia · Segurança no entidade filantrópica fundada Trabalho · Serviços Doméstiem 1996, tem por objetivo dis- cos · Nutrição e Dietética. ponibilizar apoio biopsicosso- Em Março de 2005, o projeto o cial e educacional, com 100% “O Semeador” foi reconhecido de gratuidade a pessoas de como Utilidade Pública Federbaixa renda, crianças e ado- al. Através dos programas delescentes, com câncer, trans- senvolvidos promove assistênplantadas de medula óssea, cia social a famílias carentes, fígado e rins e seus acompan- asilos e orfanatos de Santana hantes, durante o período de de Parnaíba. O Centro Comutratamento. O fundamental é nitário está localizado no bairro melhorar as condições de en- da Fazendinha em Santana de frentamento da doença e o prep- Parnaíba, e atende a algumas aro para a reinserção social. das necessidades da populaA Casa Hope tem por obje- ção da região de Santana do tivo disponibilizar apoio biopsi- Parnaíba, disponibilizando gracossocial e educacional, com tuitamente: ambulatório médico 100% de gratuidade a pessoas e dentário, salas de cursos procarentes, crianças e adoles- fissionalizantes, atendimento centes, portadoras de câncer, jurídico, área de recreação e transplantadas de medula ós- refeitório. Além dos programsea, fígado e rins e seus acom- as de Cesta Básica, Gestanpanhantes, durante o período te, Puericultura, Remédio e o de tratamento. Dentre os cri- Sopão. Além dos programas térios de admissão estão: en- estão planejados outros projecaminhamento através do ser- tos de capacitação profissional. viço social do hospital parceiro, paciente SUS, não ter condição sócio-econômicas para subsistência em São Paulo.

Projetor Semeador O Projeto Uirande em parceria com o Semeador está local-

com altos índices de violência e exclusão social. O objetivo é dar a adolescentes e jovens oportunidades através da inclusão digital, dança, coreografia, oficinas de grafitagem e outras atividades pedagógicas e esportivas. Oferecemos oficinas de leitura para crianças e adolescentes que através do contato com os livros passam a ler e escrever com desenvoltura. Fundada em 1985 a instituição nasceu com o objetivo de prestar assistência e moradia para crianças e adolescentes desprezados e abandonados a própria sorte. Atualmente são atendidos mais de 600 jovens nas unidades da EBVB. Depoimento dos ex-alunos do Projeto Uirandê “Meu nome é Regina Fogaça Bueno, tenho 36 anos, duas filhas e trabalho para ajudar meu marido, porque só ele não dá para pagar todas as contas lá de casa. Estou trabalhando na central de atendimento da TMS para o Call Center da TIM, há alguns meses, graças ao curso de informática que fiz no projeto Uirandê. Foi o que me ajudou a conseguir o emprego, pois eles exigiam conhecimentos e conceitos em informática.”

“Sou a Renata Andrade Silva, tenho 23 anos, ajudo minha mãe com as despesas de casa, estou empregada no momento, trabalhando no Crediário da Loja Calçados Sérgio no Centro de Barueri, lá elaboro AEBVB – Associação Educaplanilhas de cálculos, concional e Beneficente trole, etc. Mas isso tudo fiz Vale da Benção porque participei do curso de O Projeto Uirandê em parceria informática avançado do procom a AEBVB está situado em jeto Uirandê, que foi maravilAraçariguama da Serra/SP em hoso. Preparou-me realmente uma região de muita pobreza para o mercado de trabalho”. 17


Ddcom report 1semestre final