você acha que o CEO reagirá se a sua abordagem for: “Chefe, temos um problema. O que devemos fazer? Nos diga o que fazer!” A menos que o seu CEO seja uma pessoa extremamente paciente, a resposta provavelmente será algo na linha “Sei que temos uma $&#@&% de problema. Me ajude a descobrir quais são as nossas opções!”. Limite-se a se lamuriar e você logo se verá desempregado. Em vez de ficar preso no problema, concentre-se nas suas Opções. Ruminar sobre a questão não resolve nada; o que você pretende fazer a respeito? Ao concentrar sua energia em avaliar as possíveis reações, você tem muito mais chances de encontrar uma maneira de melhorar a situação. Veja uma abordagem alternativa que seu CEO hipotético provavelmente considerará mais útil: Recebemos vários relatos de incêndios provocados pelos nossos micro-ondas. Estas são as nossas opções: podemos pedir que nossos engenheiros realizem um diagnóstico completo antes de nos manifestar em público e arriscar mais problemas ou podemos emitir um recall imediato. Com base nas informações disponíveis até o momento, parece que os nossos micro-ondas são defeituosos e representam um grande risco à segurança dos nossos clientes. Considerando as nossas opções, recomendo um recall imediato, que, segundo nossas estimativas, terá um custo de 4 milhões de dólares. É muito mais construtivo concentrar-se nas Opções potenciais — você apresenta várias possibilidades de ação bem como os custos e benefícios associados a cada uma delas e recomenda uma solução com base nas informações disponíveis. O CEO (ou cliente) pode então avaliar sua recomendação e as opções apresentadas, fazer outras perguntas e tomar a melhor Decisão possível. Faça isso bem e com frequência e desenvolverá uma Reputação de manter a calma em meio à crise. Concentre-se nas Opções e não nos problemas e você conseguirá lidar com qualquer situação que a vida jogar na sua direção. COMPARTILHE ESSE CONCEITO: http://book.personalmba.com/option-orientation/
Gerência Gerência é fazer certo as coisas; liderança é fazer as coisas certas. — PETER DRUCKER, “PAI” DA TEORIA MODERNA DA GESTÃO
Muito tem se falado em escolas de negócios sobre a “administração científica” e a necessidade de gerentes altamente instruídos e profissionalmente treinados. Na verdade, não é possível aprender a ser um gerente competente em uma sala de aula — além de um punhado de princípios simples, essa é uma habilidade que se aprende melhor por meio da experiência. Gerenciamento é simples, mas não simplista. Basicamente, Gerenciamento é o ato de coordenar um grupo de pessoas para atingir uma Meta específica ao mesmo tempo em que se leva em consideração a inevitável Mudança e Incerteza (ambos conceitos que discutiremos adiante). É