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guia de serviรงos tUDO O QUE NECESSITA PARA UM TRANSPORTE URGENTE NACIONAL MAIS SIMPLES E MAIS FIรVEL!


GUIA DE SERVIÇOS TRANSPORTE EXPRESSO NACIONAL

A Rangel Express tem como Missão estudar e implementar em cada um dos seus clientes, soluções personalizadas, superando as suas expectativas, conquistando assim a sua confiança e reconhecimento, promovendo um serviço de excelência junto dos seus clientes. Temos como Visão ser reconhecidos como uma empresa rentável, competitiva e socialmente responsável, destacando-se no mercado pelos elevados níveis de Qualidade da sua acção e dos serviços que prestamos. Temos ao dispor dos nossos clientes uma equipa de colaboradores, apoiada por 10 plataformas espalhadas por todo o país e 220 viaturas. Fazemos da sua urgência uma prioridade. Nada é impossivel!

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ÍNDICE Os Nossos Serviços............................................................................................................................................................................04 Rangel online.....................................................................................................................................................................................08 Como solicitar uma recolha.........................................................................................................................................................11 como seguir o seu envio..................................................................................................................................................................11 A sua fatura RANGEL.........................................................................................................................................................................12 eNVIOS À COBRANÇA............................................................................................................................................................................13 gUIA DE TRANSPORTE ...........................................................................................................................................................................16 aLGUMAS DICAS ÚTEIS.........................................................................................................................................................................18 COMO PREPARAR O ENVIO....................................................................................................................................................................20 eMBALAGENS RANGEL..........................................................................................................................................................................21 ENVIO SEGURO.......................................................................................................................................................................................22 RESTRIÇÕES E LIMITES ..........................................................................................................................................................................23 TAXA DE COMBUSTÍVEL.........................................................................................................................................................................24 CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃODE SERVIÇO DE TRANSPORTE.................................................................................................................25

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OS NOSSOS SERVIÇOS A Rangel Expresso permite-lhe satisfazer as suas necessidades de transporte expresso em todo o território nacional, disponibilizando uma gama de serviços adaptáveis às suas exigências. Colocamos ao seu dispor o mais moderno sistema de monitorização, onde poderá verificar o estado dos seus envios em tempo real. Com os nossos serviços tem a possibilidade de enviar desde documentos, várias encomendas até 30 kgs/volume, permitindo uma maior flexibilidade de soluções para os seus envios.

Serviços urgentes nacionais Rangel express 19 Entrega porta-a-porta até às 19h00 do dia seguinte em todo o Portugal Continental. BENEFÍCIOS • Entrega no dia útil seguinte, até às 19h*; • Seguimento online dos seus envios; • Documentos e encomendas até 30 kg por volume; • Possibilidade de preenchimento de Guia de transporte na internet; • Marcação de recolha online.

Rangel express ilhas aéreo Serviço disponível 5 dias por semana para documentos e encomendas até 30kgs por volume. Entrega porta-a-porta com horário estimado até 48h* nas principais ilhas portuguesas.

Rangel express ilhas marítimo Entrega porta-a-porta até 5 dias úteis* nas principais ilhas portuguesas. Este serviço permite-lhe apresentar beneficios aos seus clientes, de entregas expresso, porta-a-porta e um dominio total dos custos, para todas as situações em que a urgência é relativa.

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* Consulte Serviço de Apoio a Cliente 707 200 500


complementos aos principais serviços pontos de recolha São locais onde a mercadoria é recolhida pelos nossos estafetas, permitindo aos clientes entregar os seus envios num local alternativo, sempre que estes não estejam prontos aquando da passagem do estafeta na empresa. Os nossos pontos de recolha estão situados nos seguintes locais: Maia, Vila Real, Aveiro, Leiria, Covilhã, Montijo, Évora, Faro, Ponta Delgada e Funchal. Os envios são recepcionados pelo nosso estafeta dentro de uma janela horária definida para cada Ponto de Recolha correspondendo ao seu horário de passagem nesse local.

lojas Fedex (business centers) Dispomos de duas lojas onde poderá entregar até ao final do dia, todos aqueles envios que ficam prontos mais tarde, possibilitando que conectem atempadamente com as ligações nocturnas. As nossas lojas estão situadas em Barcelos e Guimarães. Informamos também que às sextas feiras alargamos os nossos horários de recepção, para mais informações contacte o nosso Serviço de Apoio a Clientes.

A marcação de recolha pelo cliente, junto do Serviço de Clientes pelo número 707 200 500, é obrigatória, devendo o cliente informar da sua intenção em entregar o envio no Ponto de Recolha respectivo.

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Serviços complementares grandes superfícies Um serviço dedicado aos seus clientes localizados nas Grandes Superfícies, com total acompanhamento. Para activar este serviço é necessário um préagendamento*, no sentido, de satisfazer os elevados níveis de exigência do sector.

urgências Críticas Destina-se a satisfazer necessidades de transporte que tenham características peculiares, tais como, urgência, volume, peso anómalo ou qualquer outra particularidade que não possam ser integrados nos transportes expresso considerados “padrão” .

responsabilidade e seguro Responsabilidades por perdas e danos. No exercício da nossa actividade de transportador existem regras e directrizes, fixadas por Convenções Internacionais, Regulamentos, Directivas Comunitárias e Leis Nacionais. Sendo que cada envio tem uma responsabilidade limitada de indeminização de €10 /kg de peso bruto de mercadoria danificada, em falta ou extraviada. Para alargamento desta responsabilidade limitada ao peso, criamos um serviço denominado Envio Seguro, que, permitirá, pelo pagamento de 0,79€ / guia de transporte, aumentar assim o limite de responsabilidade devida por envio, em caso de perda ou dano para 1000 euros.* Para uma informação pormenorizada consulte as Condições de contrato no campo referente a “Informação Respeitante às Limitações de Responsabilidade”.

Seguro Especial Para envios com um valor superior ao limite aplicável oferecemos possibilidade de cobrir os seus bens enquanto em transito ao efectuar um seguro de cobertura adicional, tendo como encargo uma taxa de 0,5 % do valor declarado da mercadoria com um mínimo de €37,50. Para acionar este seguro contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.*

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* Consulte Serviço de Apoio a Cliente 707 200 500


Envios à Cobrança Recebimento de valores contra a entrega de mercadoria, em cheque ou em numerário. (ver detalhes pagina 13).

informações ÚTEIS Serviço de apoio ao cliente Para marcação de recolhas e informações gerais, temos ao seu dispor o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Contamos com uma equipa de pessoas altamente qualificadas para lhe prestar toda a informação e acompanhamento necessários. O horário de atendimento do Serviço de Clientes é das 08h30 até às 20h00, através do número 707 200 500.

SEGUIMENTO ELETRÓNICO Poderá obter informações detalhadas sobre os seus envios ou sobre a Rangel, através da pagina da internet, com o endereço www.rangel.com, podendo solicitar informações 24 horas por dia/ 7 dias por semana. No caso de não ter acesso à internet, poderá através do seu endereço electrónico (e-mail) conseguir informações detalhadas dos seus envios. Para isso basta que envie uma mensagem para apoio.cliente@rangel.com recebendo de seguida uma resposta rápida pela mesma via.

faturação e pagamentos A faturação dos serviços de transporte é efetuada quinzenalmente, para permitir uma fácil conferência de faturas e também poder faturar rapidamente o envio ao seu cliente se o desejar. Os pagamentos das faturas são efetuados até 30 dias da data de emissão.*

descrição do envio As descrições colocadas nos documentos necessários deverão ser o mais completas e específicas possível a fim de evitar atrasos desnecessários. Não deverá colocar descrições generalistas tipo: “Amostras”; “Presentes”; “Têxtil”, etc., mas sim descrições específicas tipo: “Calça de homem”; “Camisa de Seda”, etc.

Sugestões Porque consideramos a sua opinião importante, temos ao seu dispor um endereço de e-mail, para onde poderá enviar as suas sugestões: comercial.expresso@rangel.com

* Consulte Serviço de Apoio a Cliente 707 200 500

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RANGEL ON LINE A Rangel disponibiliza aos seus clientes um leque de serviços de apoio online. Poderá consultar toda a documentação necessária para os seus envios, bem como, solicitar mais esclarecimentos sobre questões específicas para cada destino.

MYRANGEL - PORTAL DO CLIENTE O “myRangel” é uma ferramenta que possibilita aos nossos clientes o controlo e a visibilidade global da cadeia de abastecimento em tempo real, tornando o processo de gestão de envios mais fácil, transparente e eficiente. Tudo isto é possível graças a uma interligação constante entre a aplicação “myRangel” e os sistemas de informação da RANGEL. Dashboard

Com um simples “clique” e um interface simples e claro, os nossos clientes têm acesso a uma vasta gama de informações transparentes e seguras. Dependendo dos serviços contratados pelo cliente, o “myRANGEL” permite, entre outras, o acesso às seguintes funcionalidades:

TRACK & TRACING de ENTREGAS

Track And Tracing

• Acompanhamento, em tempo real, do estado das entregas; • Acesso à consulta do detalhe do envio; • Acesso à consulta do histórico de eventos; • Acesso ao POD digitalizado (15 minutos após a entrega fica disponível no portal); • Acesso à documentação de transporte digitalizados (guias de remessa, fatura); • Localização geográfica do ponto de entrega no mapa da google; • Acesso a informação de track & tracing de reembolso; • Possibilidade de ativar/inativar notificação via SMS e email; • Possibilidade de exportar dados para Excel / Word.

TRACK & TRACING de recolhas • Acompanhamento, em tempo real, do estado das recolhas; • Acesso à lista de entregas que lhe estão associadas (quando aplicável); • Possibilidade de exportar dados para Excel / Word.

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TRACK & TRACING de reembolsos • Acompanhamento, em tempo real, do estado dos processos de reembolsos • Acesso à consulta do detalhe do reembolso • Acesso à consulta do histórico de eventos • Acesso ao track & tracing da guia de transporte para a devolução do reembolso; • Acesso à forma de pagamento; • Acesso ao POD digitalizado da guia de transporte usada para a devolução do reembolso (15 minutos após a entrega fica disponível no portal); • Possibilidade de exportar dados para Excel / Word.

dashboard • Acompanhamento, em tempo real, da evolução da taxa de concretização das suas entregas por região/código postal, com respectivas percentagens de concretização. A visualização cromática de acordo com a escala apresentada na página, permite perceber de forma rápida e simples qual o estado das suas encomendas em cada momento e em cada região.

Notificações • Possibilidade de envio de notificações via SMS e e-mail de incidências e confirmações de entregas; • Possibilidade de parametrização de notificações para uma entrega, conjunto de entregas ou todas as entregas; • Envio de notificação por e-mail com attach de faturas e notas de crédito ou link para consulta e download.

Download de documentos • Possibilidade de download de faturas e notas de crédito.

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rangel webshipping Envios mais simples. O método mais rápido e fácil para o envio e seguimento dos seus envios é o Rangel Webshipping. Sistema de gestão online de pedidos de transporte, que permite ao cliente o envio da informação necessária para se proceder à entrega das encomendas, de uma forma rápida e simples. Ao personalizar os seus envios torna o processo de gestão e acompanhamento diário dos seus envios mais eficiente.

porquê automatizar os seus envios? Ao realizar os seus envios com as nossas ferramentas Rangel Webshipping irá beneficiar de: • Uma solução que lhe poupará tempo; • Menor possibilidade de erro; • Maior flexibilidade; • Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que ganha? • Soluções para trabalhar on-line e off-line; • Preparação de documentos no ecrã, sem necessidade de completar manualmente a sua guia de transporte em papel; • Imprimir a sua guia de transporte completa; • Conservar o seu perfil de usuário, a sua agenda de destinatários e o seu perfil de envios; uma vez introduzida a informação, poderá localizá-la e voltar a utilizá-la facilmente; • Seguimento em tempo real; • Receber notificações automáticas de expedição e entrega por email.

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COMO SOLICITAR UMA RECOLHA Uma vez embalados os volumes, preenchida toda a documentação e preparado o envio, poderá marcar a recolha contatando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 707 200 500, de segunda a sexta feira das 8h30 às 20h00.

gestão simples de envios efetuar a gestão dos seus envios com a rangel... é simples Solicite a recolha do seu envio sem contratempos. • Em www.rangel.com poderá consultar todos os tempos de trânsito 24 horas por dia; • Pelo 707 200 500 pode agendar, cancelar ou adiar uma recolha sem preocupações.

COMO SEGUIR O SEU ENVIO Com o Rangel Webshipping em www.rangel.com, uma vez marcada a recolha, o seu envio entra automaticamente no sistema da Rangel. Poderá consultar o estado dos seus envios em todo o território nacional, em tempo real, passo a passo, até à entrega. Apenas necessita do seu número de guia de transporte.

internet Na página inicial de www.rangel.com, selecione a opção track & tracing na barra lateral do lado esquerdo e introduza o número da sua guia de transporte. Pode também subscrever as notificações automáticas e assim receber alertas de entrega e excepções.

telefone Utilize o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 707 200 500 para consultar o estado dos seus envios. Rapidamente os nossos operadores irão transmitir todos os detalhes e informações necessárias.

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A SUA Fatura RANGEL Sendo o objectivo da RANGEL faturar correctamente e de forma clara e concisa, segue uma breve explicação de como ler e interpretar os nossos documentos. Em situações de dúvida que possam surgir, não hesite em contactar o 707 200 500.

explicativo da fatura expLICATIVO FATURA 1

1 - Nº da fatura; 2 - Nome e Morada da entidade a faturar;

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3 - Nº de Contribuinte da entidade faturada; 4 - Tipo de Serviço respeitante à fatura;

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5 - Valor da taxa de combustível (quando aplicável) sob o valor do transporte;

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6 - Valor Total de faturação;

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Documentação enviada Para efeitos de faturação a Rangel envia duas vias da factura (original e duplicado) e detalhes dos envios pertencentes à Fatura. Para cada tipo de serviço contratado será emitida uma fatura diferente.

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ENVIOS À COBRANÇA (CONTRA-REEMBOLSOS) Tendo consciência da realidade actual, a RANGEL disponibiliza a todos os seus clientes um serviço de entrega contra reembolso. Para um melhor conhecimento do correcto funcionamento do mesmo, consulte por favor a informação seguinte.

COMO SOLICITAR ESTE SERVIÇO? A solicitação da cobrança de um determinado valor, no momento da entrega do seu envio poderá ser efectuada das seguintes formas:

rangel WebShipping

TRack & trace reembolsos

• Acompanhamento, em tempo real, do estado dos processos de reembolsos • Acesso à consulta do detalhe do reembolso • Acesso à consulta do histórico de eventos • Acesso ao track & tracing da guia de transporte para a devolução do reembolso; • Acesso à forma de pagamento; • Acesso ao POD digitalizado da guia de transporte usada para a devolução do reembolso (15 minutos após a entrega fica disponível no portal); • Possibilidade de exportar dados para Excel / Word.

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Guia DE transporte Manual

x

100 €

Guia DE transporte Manual

x

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restrições e devoluções REEMBOLSOS RESTRIÇÕES DE COBRANÇA NO MOMENTO DA ENTREGA • Apenas aceitamos como forma de pagamento do destinatário: dinheiro ou cheque; • Apenas fazemos recebimentos em dinheiro até ao montante máximo de 500 €, para valores superiores deverão ser utilizados cheques; • Não aceitamos cheques cuja data de validade já tenha sido ultrapassada; • Apenas aceitamos cheques que estejam devidamente assinados e emitidos à ordem do expedidor; • Não aceitamos cheques rasurados; • No âmbito do ponto anterior e nos casos em que o Destinatário efectue pagamento por cheque, letra ou outro documento oficial, a RANGEL não poderá ser responsabilizada pela validade dos títulos emitidos, pelos prazos de pagamentos ou pela sua boa cobrança. • É possível a anulação da cobrança, após a carga ser expedida, desde que o Serviço de Cliente receba a informação a tempo de entrar em contacto com o estafeta antes da entrega ser efectuada. No entanto, apenas poderá ser efectuada por instrução escrita do expedidor. O cliente obriga-se a efectuar, em qualquer circunstância, o pagamento deste serviço.

DEVOLUÇÃO DO REEMBOLSO AO EXPEDIDOR • Os envios à cobrança são devolvidos entre 48 horas e 72 horas desde o momento da cobrança, dependendo da área geográfica de destino da entrega; • Os valores podem ser devolvidos da seguinte forma: • Cheque - nas situações de cobrança em cheque ou caso o cliente não tenha aderido à modalidade de transferência bancária; • Transferência bancária – apenas nas situações de cobrança em dinheiro, caso o cliente tenha aderido a esta modalidade.

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GUIA DE TRANSPORTE Cada envio requer uma guia de transporte, para assegurar uma entrega rápida e sem contratempos. Apenas necessita duma guia de transporte para cada direcção de destino, ainda que o envio seja composto por vários volumes. A sua guia de transporte não pode substituir a fatura comercial.

explicativo DA GUIA

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1 - expedidor

9 - mercadoria transportada

Este campo determina quem paga o envio, deve preencher com o nome, morada, código postal, número de telefone e o numero de cliente.

Deve ser preenchida pelo expedidor com a quantidade de volumes, peso total dos volumes, volumétrico (caso haja), tipo de embalagem ex:”caixas” e a descrição do tipo de mercadoria. Ex: “livros”.

2 - local de carga Este campo deve ser preenchido com a morada da recolha.

3 - destinatário Este campo deve ser preenchido com o nome, morada , código postal, pessoa de contacto e telefone.

4 - local de descarga Este campo deve ser preenchido com a morada do destinatário.

5 - Mercadorias perigosas No caso de a mercadoria for classificada como ADR o expedidor deve preencher o nº onu, designação técnica e classe.

6 - reservas transportador Ex: “ alguns volumes amolgados”

7 - reservas destinatário Caso o destinatário (quem recebe) queira mencionar alguma reserva.

10 - instruções expedidor SERVIÇO Indique o serviço Rangel que pretende em caso de dúvida ligue para o serviço de clientes 707 200 500. Referência cliente Número do documento que acompanha a mercadoria. guia assinada No caso de querer a que o seu documento seja devolvido. portes Caso este campo seja marcado deve escrever quem é que paga os portes “ expedidor” ou “destinatário”. seguro “Serviço envio seguro” mais informações ligue para o serviço de clientes. reembolso Envio a cobrança, deve mencionar o valor.

Por fim o expedidor deve assinar e colocar a data de recolha.

8 - entrega Este campo deve ser preenchido pelo destinatário com o nome, data e hora de entrega, o local e a respectiva assinatura.

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ALGUMAS DICAS ÚTEIS o QUE DEVE FAZER • Escolha o tamanho da embalagem de acordo com o seu conteúdo. Caixas muito cheias podem rebentar. • Use embalagens de elevada qualidade para os seus envios. Exemplo: caixas de cartão canelado duplo. • Use materiais de acondicionamento, para impedir, que os materiais embalados se desloquem. • Use cintas plásticas sempre que for possível. • Coloque os bens mais frágeis no centro da embalagem; assegure-se que não tocam nos lados. O seu objecto deve ser bem acondicionado de todos os lados. • Assegure-se que os líquidos são armazenados em embalagens sem fugas, embalados com materiais internos leves e fortes e selados com um saco de plástico. Lembre-se sempre que uma má embalagem pode provocar danos nos objectos em redor. • Sele as substâncias semilíquidas, gordurosas ou com cheiros fortes com fita adesiva e embrulhe depois em papel resistente à gordura. Lembre-se sempre que uma má embalagem pode provocar danos nos objectos em redor. • Coloque os pós e grãos finos em sacos plásticos fortes, bem selados e depois embalados numa caixa de fibra rígida. • Use etiquetas “este lado para cima” para materiais não sólidos. • Reacondicione os seus presentes de forma adequada. Muitos bens vendidos em embalagens atractivas podem não proteger o envio. • Escreva a morada na totalidade e de forma clara, usando letras maiúsculas quando preencher a guia de transporte para facilitar a sua legibilidade. Utilize sempre que possível o Rangel Webshipping. • Quando envia objectos afiados, como facas ou tesouras, assegure-se que protege totalmente as extremidades e pontas. O cartão reforçado é adequado para o efeito. Fixe o material protector de forma segura para que não possa ser acidentalmente removido em trânsito. • Quando reutiliza uma caixa, retire todas as etiquetas e autocolantes. Assegure-se que a caixa está em boas condições.

o QUE não deve fazer • Não use sacos de tecido. • Não use celofane ou corda para selar o seu envio. • Não considere que as etiquetas de “Frágil” ou “Tratar com Cuidado” (“Fragile” e “Handle with care”) substituem uma embalagem cuidada. São apenas apropriadas como informação.

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conselhos sobre acondicionamento • Recomenda-se que deixe um espaço de pelo menos 5cm entre a embalagem exterior e o produto embalado. Este espaço pode ser cheio com material almofadado de qualquer tipo, qualquer material serve desde papel de jornal amachucado a trapos. Listamos os produtos mais comuns para este efeito: • Poderá utilizar desde materiais soltos em forma de “batata frita”, “pedaços” e “amendoins” até rolos de folha de plástico com bolhas. • Estes materiais soltos são normalmente muito leves, geralmente usados para encher cantos, manter os artigos centrados na caixa e absorver choques. São limpos e reutilizáveis mas podem ser volumosos para armazenar. A maior parte dos enchimentos disponíveis no mercado são fabricados a partir de produtos reciclados. • Preferencialmente opte por materiais de base vegetal e biodegradáveis. • Muitos materiais que encontra em sua casa podem também ser usados - jornais velhos, trapos rasgados, enchimento de almofadas, todos são materiais ideais para acondicionar. • Os plásticos com bolhas de ar fornecem uma boa protecção contra choques, vibrações e erosões, para além de ser leve e flexível. Folhas, cartões e rolos • Quando embala artigos ou objectos empilhados, deve sempre usar divisórias, que fornecem absorção de choques. • As divisórias usadas mais frequentemente são folhas de cartão prensado, folhas de madeira prensada ou simples folhas de papel craft castanho. Rolos de cartão prensado, cortados à medida, são excelentes para proteger os seus envios. Recomendam-se folhas de espuma para embrulhar objectos frágeis.

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COMO PREPARAR O ENVIO A Rangel oferece-lhe embalagens resistentes e fáceis de utilizar completamente grátis. Poderá solicitar as suas embalagens Rangel através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 707 200 500. Qualquer que seja o peso ou a distancia do seu envio uma boa embalagem irá protege-lo durante o trajecto. Pode também utilizar a sua própria embalagem.

conselhos para um transporte sem contratempos Para que os seus envios cheguem sempre a tempo e em perfeitas condições, é importante assegurar-se que a embalagem e os rótulos são os correctos. • Proteja o material impresso com bolsas de plástico. • Utilize embalagens almofadadas para artigos pequenos. • Embale individualmente os artigos frágeis. • Proteja as arestas com plástico de bolhas, cartão ondulado ou espuma de poliuretano. • Feche as embalagens com fita adesiva resistente. Nunca os ate com cordas que se poderiam enrolar nas máquinas classificadoras. • Retire todas as referências a direcções anteriores e as etiquetas velhas que podem ter as embalagens. • Os envios pesados ou volumosos devem poder ser aplicados sobre plataformas de carga ou paletes, para serem manipulados facilmente com o empilhador. • Embale com cuidado os objectos pesados, para evitar que se movam dentro da • embalagem. • Distribua o peso uniformemente. • Empilhe as caixas sobre uma palete fazendo coincidir as esquinas. Mantenha nivelada a superfície superior da palete, para reduzir ao mínimo o risco de dano das caixas, e cubra pelo menos o topo com uma protecção mais resistente. • A Rangel transporta mercadorias definidas como perigosas pela IATA. Entre elas • figuram explosivos, gases e líquidos inflamáveis e materiais corrosivos, mas também pinturas, cosméticos e álcool (acima de um determinado volume). • A normativa internacional é estrita, pelo que este tipo de envios requerem uma meticulosa revisão por parte de técnicos internacionais em transporte de mercadorias perigosas.

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EMBALAGENS RANGEL A Rangel Expresso apresenta as suas embalagens personalizadas e adaptadas aos envios dos produtos portugueses. Estas embalagens estão disponíveis em várias dimensões e fornecem uma excelente opção de envio para os clientes.

CAIXAS PARA GARRAFAS Sempre que tiver necessidade de transportar garrafas, poderá utilizar as nossas embalagens concebidas para o efeito. Estas apenas permitem o envio de uma ou três garrafas, no entanto, se desejar poderá enviar mais que uma garrafa para o mesmo destino, utilizando as embalagens necessárias apenas com uma guia de transporte.

Vantagens • Preço económico; • Dimensões adaptadas às garrafas de vinho; • Praticas e resistentes; • Redução de tempo e custos de embalagem; • Imagem atractiva.

preços • Embalagem de 1 unidade: €1,50 + IVA à taxa em vigor; • Embalagem de 3 unidades: €3,70 + IVA à taxa em vigor.

pendurados expresso Estas embalagens permitem o envio com segurança de mercadorias que necessitam de estar penduradas durante o transporte. Dimensões (cm): 59 x 107 x 22

Vantagens • Preço económico; • Dimensões adaptadas aos seus envios; • Muito resistentes; • Redução de tempo e custos de embalagem; • Permite juntar várias volumes numa só embalagem.

preços • Pendurados Expresso €2,50 + IVA à taxa em vigor.

Cada envio será facturado em função da sua Tabela de Preços, além do valor desta embalagem. Consulte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente 707 200 500 para verificar se existem restrições no pais de destino e solicitar embalagens

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ENVIO SEGURO O exercício da nossa actividade de transportador está sujeito a apertadas directrizes, fixadas por Convenções Internacionais, Regulamentos, Directivas Comunitárias e Leis Nacionais, nomeadamente pelo Decreto-Lei nº 239/2003, de 4 de Outubro, no que diz respeito ao regime jurídico do transporte rodoviário nacional. Em caso de sinistro, a responsabilidade do transportador nacional de mercadorias por estrada está legalmente limitada a Euros 10,00 por quilograma de peso bruto da mercadoria danificada ou em falta. Por esta razão a Rangel Express está preocupada em ampliar as garantias prestadas em caso de perda total ou parcial da mercadoria transportada, lançando um novo produto denominado «EnvioSeguro», que visa aumentar a responsabilidade do transportador, em caso de dano ou extravio, por guia de transporte. Este produto permitirá assegurar uma garantia adicional e acautelar melhor os interesses dos nossos Clientes. Assim, através do produto «EnvioSeguro», a Rangel Express garante uma cobertura adicional até ao valor de Euros 1.000,00 por guia de transporte, em caso de dano, extravio, perda parcial ou total dos bens e mercadorias transportadas, faturando o valor de € 0,79 por guia de transporte . No caso de não pretenderem beneficiar deste novo produto, agradecemos a Vossa comunicação por escrito, ficando a responsabilidade do transportador limitada ao referido valor de Euros 10,00 por quilograma de peso bruto de mercadoria danificada, em falta ou extraviada, sendo qualquer dano de valor superior a partir deste limite por conta e risco do Cliente.

SEGURO ESPECIAL Sem prejuízo do produto «EnvioSeguro», a Rangel Express coloca ainda à disposição dos Clientes a possibilidade de efectuarem um seguro especial, caso pretendam a cobertura total do seu envio para valores superiores a Euros 7.500,00. Neste caso deverá solicitar o seguro ao nosso Serviço de Apoio a Clientes, indicando, caso a caso, o valor da mercadoria transportada, sendo debitado 0,5% sobre o valor declarado no envio. O nosso Serviço de Apoio a Clientes encontra-se à total disposição para todo e qualquer informação ou esclarecimento de que possa necessitar.

O que não pode transportar. O que não pode segurar. Existem alguns artigos que as leis nacionais nos impedem de transportar e que as Companhias de Seguros não aceitam segurar. É importante que conheça estas restrições. Lembre-se que, em última análise, a responsabilidade pelo conteúdo das suas remessas é exclusivamente sua. A RANGEL não efectua o transporte de animais vivos, mercadorias frágeis (vidros, mobiliário, garrafas, etc.), mercadorias perecíveis, mercadorias valiosas (valores, metais preciosos, moedas, obras de arte e similares). Todas as mercadorias perigosas deverão ser apresentadas segundo as normas e as quantidades presentes no ADR. A Rangel não transporta qualquer material indicado no ADR como tendo as seguintes classes: 1, 6.2 e 7. O Cliente, caso proceda à expedição de mercadorias indicadas no parágrafo anterior, ficará responsável por eventuais Danos Directos e Indirectos causados por essas mercadorias.

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RESTRIÇÕES E LIMITES Estas restrições e limites estão regulados pelas normas internacionais de transporte de mercadorias, pelo que, deverá sempre declarar correctamente o conteúdo dos seus envios.

ARTIGOS PROIBIDOS Os seguintes artigos estão proibidos de serem enviados pela Rangel, a menos que se indique o contrário, podendo ser aplicadas mais restrições consoante o destino*. • Animais vivos ou mortos • Armas de fogo, armamento e munições • Artigos de valor extraordinário (ex: antiguidades, obras de arte, pedras preciosas, etc)* • Artigos ou materiais perigosos * • Bebidas alcoólicas* • Bens pessoais isentos de direitos • Comida ou alimentos perecíveis • Dinheiro, moedas, cheques, vales ou artigos negociáveis

• Explosivos • Marfim e produtos derivados do marfim • Peles de animais • Plantas, flores ou sementes • Pornografia • Tabacos e produtos derivados • Taxidermia • Volumes embalados em papel “Kraft” • Volumes molhados e que perdem liquido ou emitam odores.

Outros artigos estão proibidos de serem transportados pelos serviços da Rangel que pela sua natureza, constituem um perigo inerente, podendo sujar, tingir, danificar e avariar outras mercadorias transportadas, ou que possam violar leis e regulamentos governamentais aplicáveis nos países de destino. Consulte o nosso Guia de Serviços ou contacte o nosso Serviço de Clientes para uma informação mais especifica. Reservamo-nos no direito de recusar ou suspender o transporte de qualquer envio que não cumpra com as especificações necessárias para o efeito, conforme consta nas Condições de Contrato que poderá consultar no verso das guias de serviço ou mais à frente neste guia de serviços.

Como determinar o peso cobrável Peso cobrável: As tarifas de preços baseiam-se no peso total real, ou no peso volumétrico total de todos os volumes num envio, aplicando-se sempre o maior dos dois. Peso real: Calcula-se pesando o volume ou os volumes respeitantes ao envio. Peso volumétrico: Multiplique o comprimento de cada volume pela sua altura e largura em cm, arredondando para o cm inteiro seguinte. A este resultado divida por 5 000, obtendo assim o peso volumétrico em Kg, se o resultado ultrapassar a fracção do quilo, consulte na tabela o escalão seguinte (ex. 5,2 Kg deverá considerar 5,5 kg). Para envios de volumes múltiplos deve calcular o volumétrico separadamente para cada um, no caso das suas dimensões serem diferentes. C x A x L = Peso volumétrico Formula de cálculo do peso volumétrico: 1 m3 = 250 Kg 4 000 C – Comprimento em cm; A – Altura em cm; L – Largura em cm.

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GUIA DE SERVIÇOS TRANSPORTE EXPRESSO NACIONAL

TAXA DE COMBUSTÍVEL A Rangel aplica uma Sobretaxa variável baseada no preço do combustível. Este método consiste em associar uma taxa de referência que acompanha a variação dos preços do mercado de combustível, permitindo à Rangel e seus clientes, verem esta taxa ser ajustada de acordo com estas oscilações. Poderá consultar a percentagem mensal da “ Taxa de Combustível”, no 1º dia útil de cada mês. Envios Aéreo para as Ilhas da Madeira e Açores Ao Preço do Frete acresce a taxa de combustível aéreo, que tem como base o valor de referência da TAP. Envios Marítimo para as Ilhas da Madeira e Açores Ao preço do transporte será acrescido a taxa de combustível, conforme alínea A.15. (ver pagina 26)

As percentagens de variação da taxa de combustível assim como os intervalos de variação do preço do gasóleo estão sujeitos a alteração pela RANGEL a qualquer momento. Se o preço do gasóleo for igual ou superior a 1,700 €, a RANGEL procederá à alteração desta tabela. Os detalhes da taxa de combustível serão disponibilizados no nosso “website” (www.rangel.com) e actualizados no primeiro dia útil de cada mês, pelo que agradecemos que seja efectuada a sua consulta para conhecimento da taxa de combustível que incidirá nas faturas dos transportes do respectivo mês. A taxa de combustível é calculada conforme quadro anexo e utiliza o preço de referência para venda a granel e Galp Frota do Gasóleo Rodoviário publicado pela GALP nos termos da Portaria nº 1423-F/2003 de 31/12 e demais legislação

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CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TRANSPORTE A Obrigações Contratuais A.1 A RANGEL EXPRESSO II, SA efectua serviços de Transporte Nacional no Continente e Ilhas em dias e horas normais de expediente. A.2 A entrega de mercadorias realizar-se-á à porta do destinatário, em piso térreo, sem arrumação das mesmas. No caso de mercadorias cujas dimensões ou peso impossibilitem a entrega por uma só pessoa, o Cliente deverá providenciar meios mecânicos apropriados à sua descarga, ou suportar o custo do número de pessoas necessárias para o efeito, podendo solicitar esses meios mecânicos à Rangel, nos termos da tabela de preços em vigor no momento. A.3 O presente acordo destina-se a recolhas/entregas em estabelecimentos comerciais, industriais ou centros empresariais, excluindo-se assim caixas postais e endereços particulares. A.4 O valor constante da Tabela de Preços aplica-se a cada envio e a um só destinatário. A.5 Para efeitos de faturação, os pesos e volumetrias dos envios transportados serão os verificados nos equipamentos de pesagem da RANGEL, que se encontram devidamente mantidos e verificados metrologicamente pelas entidades competentes, considerando-se o maior dos dois – peso real ou volumétrico – e reservando-se a RANGEL no direito de rectificar os pesos indicados pelo seu cliente. A.6 Na tabela seguinte são apresentados os limites permitidos para o transporte dos envios e respectivo tarifário com base no volumétrico:

serviço

R19

ILHAS AÉREO

ILHAS MARÍTIMO

9.999

1000

9.999

Peso Máximo por Pacote (kg)

30

30

30

Peso Máximo por Palete (kg)

0

50

750

120 x 80 x 80

90 x 70 x 70

120 x 120 x 180

250 kg/m3 (1)

167 kg/m3

250 kg/m3

Peso Máximo por Guia de Transporte (kg)

Dimensões Máximas C x L x A (mm) Relação Peso/Volume Aplicável (kg/m3)

(1) A relação peso / volumétrico do serviço Rangel 19 só será aplicada caso as respectivas dimensões máximas sejam excedidas.

A.7 Nas situações em que um envio ultrapasse os limites referidos na alínea A.6 para o serviço contratado, o respectivo transporte, no mínimo, será sempre cobrado pelo triplo do valor da Tabela em vigor sem qualquer aviso prévio. As excepções serão os envios que a RANGEL considere que o valor cobrado pelo transporte não cobre o respectivo custo. Estes envios serão parados, e o Cliente será contactado, estando sujeitos a uma cotação especifica e única, enquadrada no serviço Rangel SOS. A.8 Segundas Entregas: Sempre que por motivos alheios à RANGEL não seja possível concretizar a entrega ao destinatário final e seja efectuado novo transporte, este será cobrado ao preço da Tabela em vigor. A.9 Nos casos em que por motivos alheios à RANGEL a mercadoria não possa ser entregue ao Destinatário e tenha de ser armazenada por mais de cinco dias úteis, a RANGEL reserva-se o direito de cobrar Armazenagem ao preço de 0,70 €/Kg/dia útil. A.10 Nos casos em que por motivos alheios à RANGEL a mercadoria não possa ser entregue ao Destinatário e não exista colaboração do expedidor para a resolução da incidência, verificada até às 18 horas do segundo dia útil da última tentativa de entrega, a RANGEL reserva-se o direito de devolver a mercadoria ao expedidor no dia útil seguinte, sem aviso prévio. A.11 Devolução: Sempre que uma entrega não seja realizada, independentemente do motivo, e seja devolvida ao expedidor, este transporte será cobrado ao preço da Tabela em vigor. A.12 Taxa de Grandes Superfícies: Todas as recolhas/entregas realizadas em Grandes Superfícies, Hipermercados, Centrais de Compras ou Transitários ou em moradas em que seja necessário marcação para se proceder à realização da mesma, será cobrada uma taxa adicional denominada de taxa de Grandes Superfícies. O valor desta taxa será acrescido na sua totalidade ao valor do frete e replicado por cada hora extra após a primeira hora de espera. Para garantir

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GUIA DE SERVIÇOS TRANSPORTE EXPRESSO NACIONAL uma entrega com sucesso numa Grande Superfície é obrigatório que tal informação seja comunicada à RANGEL, através do correcto preenchimento da guia de transporte, seja ela sobre o formato manual ou digital, e que sejam colocadas etiquetas disponibilizadas pela RANGEL para sinalizar as entregas nos locais em questão. A.13 Para envios cujo cumprimento da “cobrança” ou “reembolso” seja efectuado em numerário, o limite máximo para este efeito é de 500 €. A anulação de “cobranças” ou “reembolso” apenas poderá ser efectuada por instrução escrita do expedidor. O cliente obriga-se a efectuar, em qualquer circunstância, o pagamento deste serviço. A.14 No âmbito do ponto anterior e nos casos em que o Destinatário efectue pagamento por cheque, letra ou outro documento oficial, a RANGEL não poderá ser responsabilizada pela validade dos títulos emitidos, pelos prazos de pagamentos ou pela sua boa cobrança. A.15 A taxa de combustível é calculada conforme o quadro de referência em vigor, que utiliza o preço de referência para a venda a granel e Galp Frota do gasóleo rodoviário publicado pela GALP nos termos da Portaria nº 1423-F/2003 de 31/12 e demais legislação. Esta taxa é actualizada no primeiro dia útil de cada mês, pelo que agradecemos que seja efectuada a sua consulta no nosso website, para que tenha conhecimento da taxa de combustível que incidirá nas faturas dos transportes do respectivo mês.

B Responsabilidade do Expedidor B.1 É da responsabilidade do Expedidor fornecer à RANGEL toda a documentação legal exigida pela legislação aplicável à circulação de mercadorias em Portugal, devendo a documentação estar colada no exterior dos volumes, reservando-se a RANGEL o direito de suspender a execução do transporte a partir do ponto em que detecte a falta da documentação necessária. A RANGEL contactará de imediato o seu Cliente para rectificação do ocorrido, sendo da responsabilidade do Cliente o período de paragem do envio, bem como de contravenções ou coimas que tenham sido aplicadas. B.2 É da responsabilidade do Expedidor embalar/acondicionar apropriadamente as mercadorias, de forma a protegê-las dos riscos normais de transporte, nomeadamente cargas, descargas e transbordos, reservando-se a RANGEL o direito de suspender a execução do transporte a partir do ponto em que detecte a insuficiência do tipo de embalagem/acondicionamento do envio.

C Responsabilidade por danos, perdas e avarias C.1 Não sendo do interesse do Cliente subscrever um aumento de responsabilidade para a totalidade dos seus envios com a RANGEL (EnvioSeguro) ou de realizar um seguro para envios específicos (referenciado na alínea C.2), em caso de dano, extravio, perda parcial ou total dos bens e mercadorias transportadas, ficará unicamente abrangido pelas condições resultantes do Decreto-Lei nº 239/2003, para o transporte nacional rodoviário, ou da Convenção Internacional aplicada ao meio de transporte utilizado, i.e., Convenções CMR, Varsóvia ou Bruxelas, para os transportes internacionais rodoviário, aéreo e marítimo respectivamente. Neste momento o valor indemnizatório de referência é de 10 euros/kg transportado, com limite de 1.500 euros por envio. Acima destes montantes, e caso não tenha sido efectuado seguro, a RANGEL não pode ser responsabilizada, já que as mercadorias viajam por conta e risco do Cliente; C.2 A responsabilidade da RANGEL fica sujeita aos limites indicados no ponto C.1 do presente documento. O cliente poderá alargar o âmbito da responsabilidade do transportador, através da subscrição do serviço EnvioSeguro ou mediante seguro especial de transporte, consignado por escrito. Esta possibilidade obriga a um contacto por parte do Cliente para o Serviço de Apoio ao Cliente e ao pagamento de um suplemento de preço a convencionar, ficando assim a mercadoria segura em caso de perda ou avaria, até ao limite acordado. C.3 A RANGEL não aceita em nenhuma situação débitos relativos a danos, perdas ou avarias. Nestas situações será sempre a RANGEL a emitir os créditos respectivos, consoante as alíneas C.1 e C.2. C.4 As avarias nas mercadorias serão creditadas pelo preço de custo da reparação, desde que não ultrapasse o valor máximo previsto na lei ou o valor contratado com a RANGEL para este efeito. Caso não seja possível a reparação será creditado o valor de custo da mercadoria, até ao limite máximo estipulado e nunca o valor comercial ou eventuais ganhos associados. C.5 A RANGEL apenas pode ser responsabilizada por danos e avarias das mercadorias, se estes forem coincidentes com um evidente mau estado das embalagens exteriores e desde que essas ocorrências sejam declaradas no acto da entrega ao destinatário na Guia de Transporte.

D Limitações de Transporte e Exclusões de Responsabilidade D.1 A RANGEL não efectua o transporte de animais vivos, mercadorias frágeis (vidros, mobiliário, garrafas, etc.), mercadorias perecíveis, mercadorias valiosas (valores, metais preciosos, moedas, obras de arte e similares). Todas as mercadorias perigosas deverão ser apresentadas segundo as normas e as quantidades presentes no ADR. A Rangel não transporta qualquer material indicado no ADR como tendo as seguintes classes: 1, 6.2 e 7. D.2 O Cliente, caso proceda à expedição de mercadorias indicadas no ponto anterior, ficará responsável por eventuais Danos Directos e Indirectos causados por essas mercadorias. D.3 Em caso algum poderá a RANGEL ser responsabilizada para além dos valores especificados nos pontos C.1 e C.2, nomeadamente lucros cessantes, perda de mercado ou outras perdas directas e indirectas.

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D.4 A RANGEL não poderá ser responsabilizada por atrasos nas entregas, cuja causa resulte de erros imputáveis ao expedidor ou a terceiros, nomeadamente erros nos documentos emitidos ou que resultem de informações erradas ou omitidas. Caso a responsabilidade no atraso da entrega seja da RANGEL, não será feito qualquer crédito relativo ao valor transporte exceptuando se o cliente provar que houve um dano irreparável com este mesmo atraso. O valor deste crédito depende da avaliação da RANGEL e será no máximo igual ao valor do transporte. D.5 A RANGEL poderá adiar ou cancelar qualquer entrega/recolha que obrigue o motorista a esperar, desde o momento em que este se encontre na morada do destinatário/expedidor, e o serviço não possa ser imediatamente prestado por razões que não lhe sejam imputáveis. D.6 A RANGEL não poderá ser responsabilizada por actos que decorram em circunstâncias fora do seu controlo, nomeadamente terramotos, ciclones, tempestades, inundações, fogo, epidemias, guerras, actos terroristas e greves. D.7 Todo o material fornecido para movimentação de carga pelo cliente durante a recolha, nomeadamente paletes, embalagens, caixas e contentores, será considerado parte integrante da mercadoria e será entregue no destinatário. D.8 A RANGEL não efectua transportes de mercadorias aos Sábados, Domingos e Feriados. Exceptuam-se os casos expressamente contratados para estas condições, sujeitas às tarifas do serviço Rangel SOS.

E Regimes Especiais – Regiões Autónomas – Via Aérea E.1 No transporte de mercadorias de e para as Regiões Autónomas a RANGEL não se responsabiliza por quaisquer atrasos e/ou irregularidades nas ligações aéreas que possam comprometer os padrões de entrega para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira e entre estas e restantes destinos inter-ilhas do mesmo arquipélago; E.2 Ao Preço do Frete acresce a taxa de combustível aéreo, que tem como base o valor de referência da TAP. E.3 O Cliente deverá comunicar sempre as quantidades, pesos e medidas dos Volumes a transportar; E.4 Envios com peso superior a 50Kgs devem ser comunicados no dia da recolha até às 11 horas da manhã ao Serviço de Apoio a Clientes de forma a garantir as reservas junto do operador aéreo.

F Regimes Especiais – Regiões Autónomas – Via Marítima F.1 No transporte de mercadorias de e para as Regiões Autónomas a RANGEL não se responsabiliza por quaisquer atrasos e/ou irregularidades nas ligações marítimas que possam comprometer os padrões de entrega para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira e entre estas e restantes destinos inter-ilhas do mesmo arquipélago; F.2 O serviço regular para as Regiões Autónomas tem dias definidos de partida para as ligações marítimas, consoante a ilha de destino, sendo necessário que nos disponibilizem a carga no dia anterior ao desejado de partida, de forma a que os tempos de trânsito possam ser cumpridos. F.3 Ao preço do transporte será acrescido a taxa de combustível, conforme alínea A.15.

G Condições de Pagamento G.1 Caso não haja indicações contrárias no acordo comercial de transporte celebrado entre o cliente e a RANGEL, a faturação será quinzenal e englobará a totalidade dos serviços no período. G.2 O cliente compromete-se a liquidar as faturas referentes aos transportes das mercadorias realizados pela RANGEL, dentro do prazo máximo acordado comercial, após a data de emissão das faturas. O incumprimento desta condição pressupõe a rescisão unilateral do presente acordo, que pode ser realizada sem aviso prévio. G.3 Para além das medidas indicadas no ponto anterior, a RANGEL reserva-se no direito de exercer a retenção sobre as mercadorias transportadas, como garantia de pagamento de créditos vencidos que seja titular relativamente a serviços de transportes prestados (Dec. – Lei 239/2003 de 04 de Outubro); G.4 Às faturas vencidas a RANGEL reserva-se o direito de cobrar juros de mora à taxa máxima legal em vigor para o respectivo período.

H Período de Validade do Contrato Os acordos de tarifas realizados com a RANGEL têm um período de validade de 1 ano, que será renovado por iguais períodos, caso não seja renunciado com 60 dias de antecedência por qualquer das partes, mediante aviso prévio efectuado por escrito. A RANGEL pode a qualquer momento resolver o acordo ou sugerir a sua alteração, caso os pressupostos de base para a elaboração do mesmo sejam alterados ou não sejam cumpridos.

I Âmbito do Acordo Todas as modificações ou alterações ao estipulado nas presentes Condições Gerais de Transporte, deverão constar de documento escrito, validado e assinado pelo Conselho de Administração da RANGEL e por quem tenha poderes para obrigar o cliente, sem o que nenhuma alteração será considerada, prevalecendo o texto actual.

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www.rangel.com comercial.expresso@rangel.com

Rangel Expresso II, S.A.

Autorização para o exercício da actividade de prestador de serviços postais nº ICP – ANACOM – 05/2009 – SP

Apoio ao Cliente 707 200 500 Actualizado em Abril 2012


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