Issuu on Google+

GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO TUDO O QUE NECESSITA PARA UM TRANSPORTE EUROPEU SIMPLES E FIÁVEL!


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

A Rangel Express tem como Missão estudar e implementar em cada um dos seus clientes, soluções personalizadas, superando as suas expectativas, conquistando assim a sua confiança e reconhecimento, promovendo um serviço de excelência junto dos seus clientes. Temos como Visão ser reconhecidos como uma empresa rentável, competitiva e socialmente responsável, destacando-se no mercado pelos elevados níveis de Qualidade da sua ação e dos serviços que prestamos. Temos ao dispor dos nossos clientes uma equipa de colaboradores, apoiada por 10 plataformas e 220 viaturas em Portugal. Graças à nossa parceria com a Buasdasdasdo, podemos acrescentar mais 357 plataformas espalhadas por toda a Europa, e também o suporte de 14792 colaboradores. Com um serviço dedicado exclusivamente ao transporte europeu, os seus envios estão cada vez mais perto do destino. Fazemos da sua urgência uma prioridade. Nada é impossivel!

PARA QUE O SEU ENVIO CHEGUE RÁPIDO E EM SEGURANÇA, TEMOS AO SEU DISPOR EM TODA A EUROPA:

26

2

PAÍSES

367

PLATAFORMAS LOGÍSTICAS

14791 COLABORADORES


ÍNDICE RANGEL EURO.........................................................................................................................................................................................04 RANGEL ONLINE.....................................................................................................................................................................................10 COMO SOLICITAR UMA RECOLHA.........................................................................................................................................................13 COMO SEGUIR O SEU ENVIO..................................................................................................................................................................13 GUIA DE TRANSPORTE...........................................................................................................................................................................14 A SUA FATURA RANGEL ........................................................................................................................................................................16 ALGUMAS DICAS ÚTEIS.........................................................................................................................................................................17 COMO PREPARAR O ENVIO....................................................................................................................................................................19 EMBALAGENS RANGEL..........................................................................................................................................................................20 ENVIO SEGURO.......................................................................................................................................................................................21 RESTRIÇÕES E LIMITES ..........................................................................................................................................................................22 TAXA DE COMBUSTÍVEL.........................................................................................................................................................................24 CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TRANSPORTE................................................................................................................25

3


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

RANGEL EURO A Rangel Expresso permite-lhe satisfazer as suas necessidades de transporte expresso em toda a Europa, disponibilizando uma gama de serviços adaptáveis às suas exigências. Colocamos ao seu dispor o mais moderno sistema de monitorização, onde poderá verificar o estado dos seus envios em tempo real. Com os nossos serviços tem a possibilidade de enviar desde documentos, várias encomendas, permitindo uma maior flexibilidade de soluções para os seus envios.

SERVIÇOS PARCELS Um serviço Europeu, porta a porta, desenhado para expedições até 2500 kg. BENEFÍCIOS • Volumes até 900 kg; • Expedições até 2500 kg ou até 4m3; • Dimensões máximas: 4,00 m de comprimento, 2,20 m de altura e 2,40 m de largura; • Seguimento online dos seus envios.

XL Um serviço Europeu, porta a porta, desenhado para expedições com mais de 4m3. BENEFÍCIOS • Volumes até 900 kg; • Expedições com mais de 4m3; • Dimensões máximas: 4,00 m de comprimento, 2,20 m de altura e 2,40 m de largura; • Seguimento online dos seus envios.

4

* Consulte Serviço de Apoio a Cliente 707 200 500


SERVIÇOS COMPLEMENTARES MATERIAIS PERIGOSOS As mercadorias perigosas, categoria que abrange uma série de substâncias e materiais, requerem uma manipulação precisa e cuidadosa. A Rangel dispõe de uma equipa de colaboradores especializados, que lhe proporcionará toda a informacão necessária para que os seus envios de mercadorias perigosas cheguem ao destino sem o menor contratempo. Este serviço destina-se a envios até 30 kg, para pesos superiores consulte o Serviço de Apoio a Cliente Rangel 707 200 500. O que pode transportar?

Classe da mercadoria

Etiqueta

Label

Descrição das mercadorias perigosas transportadas pela Rangel

Mercadorias Perigosas acessíveis: Classe 1

Classe 2

Classe 3

Classe 4

1.1 - 1.6

Explosivos

Não Disponível

2.1

Gases inflamáveis

Disponível

2.2

Gases não inflamáveis

Disponível

2.3

Gases tóxicos

Não Disponível

3

Líquidos inflamáveis

Disponível

4.1

Sólidos

Disponível

4.2

4.3

Material de combustão espontânea Materiais perigosos se em contacto com a àgua

Disponível

Disponível

5.1

Oxidantes

Disponível

5.2

Peróxidos orgânicos

Disponível

Corrosivos

Disponível na maioria dos casos

6.1

Substâncias tóxicas

Disponível*

6.2

Substâncias infeciosas

Não Disponível

Classe 7

Material radioativo

Não Disponível*

Classe 9

Outras mercadorias

Disponível

Classe 5

Classe 8 Mercadorias Perigosas inacessíveis:

Classe 6

5


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

FRIO (VARIAÇÃO POSITIVA 2OC A 8OC) Este Serviço foi desenvolvido para satisfazer as suas necessidades de transporte de produtos farmacêuticos e hospitalares, os quais exigem controlo sobre a variação positiva da temperatura mantendo a integridade do produto.

Caixa de Frio Rangel

Está disponível entra as cidades portuguesas Lisboa/Porto e Madrid. Com ligações diárias entre estas cidades, o bom estado das suas mercadorias é uma prioridade.

Qualificada para 2ºC a 8ºC por período máximo de 24 horas em perfil de Inverno e de Verão.

INFORMAÇÕES ÚTEIS

QUESTÕES ADUANEIRAS Em processo Inbound ou Outbound, os custos do despacho assumem os seguintes comportamentos: O custo do despacho de exportação deverá ser sempre suportado pelo expedidor. O custo do despacho de importação poderá ser suportado pelo expedidor ou pelo importador, dependendo da modalidade escolhida: • DDP - Despacho de importação a pagar pelo expedidor; • DAP - Despacho de importação a pagar pelo destinatário.

6


SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE Para marcação de recolhas e informações gerais, temos ao seu dispor o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Contamos com uma equipa de pessoas altamente qualificadas para lhe prestar toda a informação e acompanhamento necessários. O horário de atendimento do Serviço de Clientes é das 08h30 até às 20h00, através do número 707 200 500.

FATURAÇÃO E PAGAMENTOS A faturação dos serviços de transporte é efetuada quinzenalmente, para permitir uma fácil conferência de faturas e também poder faturar rapidamente o envio ao seu cliente se o desejar. Os pagamentos das faturas são efetuados até 30 dias da data de emissão.*

DESCRIÇÃO DO ENVIO As descrições colocadas nos documentos necessários deverão ser o mais completas e específicas possível a fim de evitar atrasos desnecessários. Não deverá colocar descrições generalistas tipo: “Amostras”; “Presentes”; “Têxtil”, etc., mas sim descrições específicas tipo: “Calça de homem”; “Camisa de Seda”, etc.

SUGESTÕES Porque consideramos a sua opinião importante, temos ao seu dispor um endereço de e-mail, para onde poderá enviar as suas sugestões: comercial.expresso@rangel.com

* Consulte Serviço de Apoio a Cliente 707 200 500

7


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

LOCALIZAÇÕES E TEMPOS DE TRÂNSITO Para que as suas mercadorias cheguem mais longe a cada dia, a Rangel Expresso estuda, reúne e cria parcerias em todo o mundo. Empresas que, à semelhança da Rangel, colocam os seus clientes em primeiro lugar proporcionando serviços de qualidade. Razão pela qual o mapa de localizações encontra-se em constante evolução*. Com o Rangel EURO poderá expedir as suas mercadorias de forma segura e rápida!

Grupo Rangel Parceiros na Europa

8

* Consulte Serviço de Apoio a Cliente 707 200 500


Estes serviços foram criados para uma maior satisfação das suas necessidades de transporte. Com tempos de trânsito estimados*, fazemos chegar as suas mercadorias a qualquer ponto na Europa. Consulte aqui os tempos de trânsito estimados* que temos para lhe oferecer. Dependendo do país e das características da sua carga, pode enviar com a Rangel de forma segura e rápida. Países/Serviços*

Parcels

XL

Dias Úteis

Bélgica

x

x

3a4

Luxemburgo

x

x

3

França

x

x

3a4

Suíça2

x

x

5a6

Áustria

x

x

6

República Checa

x

x

6

Holanda

x

x

4

Hungria

x

x

7

Eslováquia

x

x

7

Alemanha

x

x

4a5

Espanha

x

x

1a2

Rep. Irlanda

x

-

7

Letónia

x

-

9 a 10

Lituânia

x

-

8a9

Estónia

x

-

9 a 10

Polónia

x

x

6a7

Dinamarca

x

x

5

Noruega2

x

x

5a6

Suécia

x

x

5a6

Finlândia

x

x

5

Grécia

-

x

até 14

Escócia

x

x

5a6

País de Gales

x

x

5a6

Inglaterra

x

x

4a5

Irlanda do Norte

x

x

5a6

Itália3

x

-

até 7

1

Ilhas - 5 dias Sujeito a despacho aduaneiro. O tempo de trânsito apresentado não compreende o tempo necessário para o despacho nos países de origem e de destino. 3 Desde que a saída de Lisboa/Porto conecte com as saídas semanais para Itália (2ªf e 4ªf). 1 2

9


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

RANGEL ON LINE A Rangel disponibiliza aos seus clientes um leque de serviços de apoio online. Poderá consultar toda a documentação necessária para os seus envios, bem como, solicitar mais esclarecimentos sobre questões específicas para cada destino.

MYRANGEL - PORTAL DO CLIENTE O “myRangel” é uma ferramenta que possibilita aos nossos clientes o controlo e a visibilidade global da cadeia de abastecimento em tempo real, tornando o processo de gestão de envios mais fácil, transparente e eficiente. Tudo isto é possível graças a uma interligação constante entre a aplicação “myRangel” e os sistemas de informação da RANGEL. Dashboard

Com um simples “clique” e um interface simples e claro, os nossos clientes têm acesso a uma vasta gama de informações transparentes e seguras. Dependendo dos serviços contratados pelo cliente, o “myRANGEL” permite, entre outras, o acesso às seguintes funcionalidades:

TRACK & TRACING DE ENTREGAS

Track And Tracing

• Acompanhamento, em tempo real, do estado das entregas; • Acesso à consulta do detalhe do envio; • Acesso à consulta do histórico de eventos; • Acesso ao POD digitalizado; • Acesso à documentação de transporte digitalizados (guias de remessa, fatura); • Localização geográfica do ponto de entrega no mapa da google; • Acesso a informação de track & tracing de reembolso; • Possibilidade de ativar/inativar notificação via SMS e e-mail; • Possibilidade de exportar dados para Excel / Word.

TRACK & TRACING DE RECOLHAS • Acompanhamento, em tempo real, do estado das recolhas; • Acesso à lista de entregas que lhe estão associadas (quando aplicável); • Possibilidade de exportar dados para Excel / Word.

10


DASHBOARD • Acompanhamento, em tempo real, da evolução da taxa de concretização das suas entregas por região/código postal, com respetivas percentagens de concretização. A visualização cromática de acordo com a escala apresentada na página, permite perceber de forma rápida e simples qual o estado das suas encomendas em cada momento e em cada região.

NOTIFICAÇÕES • Possibilidade de envio de notificações via SMS e e-mail de incidências e confirmações de entregas; • Possibilidade de parametrização de notificações para uma entrega, conjunto de entregas ou todas as entregas; • Envio de notificação por e-mail com attach de faturas e notas de crédito ou link para consulta e download.

DOWNLOAD DE DOCUMENTOS • Possibilidade de download de faturas e notas de crédito.

11


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

RANGEL WEBSHIPPING Envios mais simples. O método mais rápido e fácil para o envio e seguimento dos seus envios é o Rangel Webshipping. Sistema de gestão on-line de pedidos de transporte, que permite ao cliente o envio da informação necessária para se proceder à entrega das encomendas, de uma forma rápida e simples. Ao personalizar os seus envios torna o processo de gestão e acompanhamento diário dos seus envios mais eficiente.

PORQUÊ AUTOMATIZAR OS SEUS ENVIOS? Ao realizar os seus envios com as nossas ferramentas Rangel Webshipping irá beneficiar de: • Uma solução que lhe poupará tempo; • Menor possibilidade de erro; • Maior flexibilidade; • Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O QUE GANHA? • Soluções para trabalhar on-line e off-line; • Preparação de documentos no ecrã, sem necessidade de completar manualmente a sua guia de transporte em papel; • Imprimir a sua guia de transporte completa; • Conservar o seu perfil de usuário, a sua agenda de destinatários e o seu perfil de envios; uma vez introduzida a informação, poderá localizá-la e voltar a utilizá-la facilmente; • Seguimento em tempo real; • Receber notificações automáticas de expedição e entrega por email.

12


COMO SOLICITAR UMA RECOLHA Uma vez embalados os volumes, preenchida toda a documentação e preparado o envio, poderá marcar a recolha contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 707 200 500, de segunda a sexta-feira das 8h30 às 20h00.

GESTÃO SIMPLES DE ENVIOS EFETUAR A GESTÃO DOS SEUS ENVIOS COM A RANGEL... É SIMPLES Solicite a recolha do seu envio sem contratempos. • Em www.rangel.com poderá consultar todos os tempos de trânsito 24 horas por dia; • Pelo 707 200 500 pode agendar, cancelar ou adiar uma recolha sem preocupações.

COMO SEGUIR O SEU ENVIO Com o Rangel Webshipping em www.rangel.com, uma vez marcada a recolha, o seu envio entra automaticamente no sistema da Rangel. Poderá consultar o estado dos seus envios em todo o território Europeu, em tempo real, passo a passo, até à entrega. Apenas necessita do seu número de guia de transporte.

INTERNET Na página inicial de www.rangel.com, selecione a opção track & tracing na barra lateral do lado esquerdo e introduza o número da sua guia de transporte. Pode também subscrever as notificações automáticas e assim receber alertas de entrega e excepções.

TELEFONE Utilize o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 707 200 500 para consultar o estado dos seus envios. Rapidamente os nossos operadores irão transmitir todos os detalhes e informações necessárias.

13


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

GUIA DE TRANSPORTE Cada envio requer uma guia de transporte, para assegurar uma entrega rápida e sem contratempos. Apenas necessita duma guia de transporte para cada direção de destino, ainda que o envio seja composto por vários volumes. A sua guia de transporte não pode substituir a fatura comercial.

EXPLICATIVO DA GUIA

8

1 2 3

9 4 5

10 6 7

14

11


1 - EXPEDIDOR

9 - MERCADORIA TRANSPORTADA

Este campo determina quem paga o envio, deve preencher com o nome, morada, código postal, número de telefone e o número de cliente.

Deve ser preenchida pelo expedidor com a quantidade de volumes, peso total dos volumes, volumétrico (caso haja), tipo de embalagem ex:”caixas” e a descrição do tipo de mercadoria. Ex: “livros”.

2 - LOCAL DE CARGA Este campo deve ser preenchido com a morada da recolha.

3 - DESTINATÁRIO Este campo deve ser preenchido com o nome, morada , código postal, pessoa de contacto e telefone.

10 - INSTRUÇÕES EXPEDIDOR SERVIÇO Indique o serviço Rangel que pretende em caso de dúvida ligue para o serviço de clientes 707 200 500. REFERÊNCIA CLIENTE Número do documento que acompanha

Ex: “ alguns volumes amolgados”

a mercadoria. GUIA ASSINADA No caso de querer que o seu documento seja devolvido. PORTES Caso este campo seja marcado deve escrever quem é que paga os portes “expedidor” ou “destinatário”. SEGURO Serviço “Envio Seguro” mais informações ligue para o serviço de clientes. REEMBOLSO Envio à cobrança, deve mencionar o valor.

7 - RESERVAS DESTINATÁRIO

11 - OBS

Caso o destinatário (quem recebe) queira mencionar alguma reserva.

Deve mencionar neste “Rangel Expresso Espanha”.

8 - ENTREGA

Por fim o expedidor deve assinar e colocar a data de recolha.

4 - LOCAL DE DESCARGA Este campo deve ser preenchido com a morada do destinatário.

5 - MERCADORIAS PERIGOSAS No caso de a mercadoria ser classificada como ADR o expedidor deve preencher o nº ONU, designação técnica e classe.

6 - RESERVAS TRANSPORTADOR

Este campo deve ser preenchido pelo destinatário com o nome, data e hora de entrega, o local e a respetiva assinatura.

campo:

15


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

A SUA FATURA RANGEL Sendo o objetivo da RANGEL faturar corretamente e de forma clara e concisa, segue uma breve explicação de como ler e interpretar os nossos documentos. Em situações de dúvida que possam surgir, não hesite em contactar o 707 200 500.

EXPLICATIVO DA FATURA EXPLICATIVO FATURA 1

1 - Nº da fatura; 2 - Nome e Morada da entidade a faturar;

2 3

3 - Nº de Contribuinte da entidade faturada; 4 - Tipo de Serviço respeitante à fatura;

4

5 - Valor da taxa de combustível (quando aplicável) sob o valor do transporte;

5

6 - Valor Total de faturação;

6

DOCUMENTAÇÃO ENVIADA Para efeitos de faturação a Rangel envia duas vias da fatura (original e duplicado) e detalhes dos envios pertencentes à Fatura. Para cada tipo de serviço contratado será emitida uma fatura diferente.

16


ALGUMAS DICAS ÚTEIS O QUE DEVE FAZER • Escolha o tamanho da embalagem de acordo com o seu conteúdo. Caixas muito cheias podem rebentar. • Use embalagens de elevada qualidade para os seus envios. Exemplo: caixas de cartão canelado duplo. • Use materiais de acondicionamento, para impedir, que os materiais embalados se desloquem. • Use cintas plásticas sempre que for possível. • Coloque os bens mais frágeis no centro da embalagem; assegure-se que não tocam nos lados. O seu objeto deve ser bem acondicionado de todos os lados. • Assegure-se que os líquidos são armazenados em embalagens sem fugas, embalados com materiais internos leves e fortes e selados com um saco de plástico. Lembre-se sempre que uma má embalagem pode provocar danos nos objectos em redor. • Sele as substâncias semilíquidas, gordurosas ou com cheiros fortes com fita adesiva e embrulhe depois em papel resistente à gordura. Lembre-se sempre que uma má embalagem pode provocar danos nos objetos em redor. • Coloque os pós e grãos finos em sacos plásticos fortes, bem selados e depois embalados numa caixa de fibra rígida. • Use etiquetas “este lado para cima” para materiais não sólidos. • Reacondicione os seus presentes de forma adequada. Muitos bens vendidos em embalagens atrativas podem não proteger o envio. • Escreva a morada na totalidade e de forma clara, usando letras maiúsculas quando preencher a guia de transporte para facilitar a sua legibilidade. Utilize sempre que possível o Rangel Webshipping. • Quando envia objetos afiados, como facas ou tesouras, assegure-se que protege totalmente as extremidades e pontas. O cartão reforçado é adequado para o efeito. Fixe o material protetor de forma segura para que não possa ser acidentalmente removido em trânsito. • Quando reutiliza uma caixa, retire todas as etiquetas e autocolantes. Assegure-se que a caixa está em boas condições.

O QUE NÃO DEVE FAZER • Não use sacos de tecido. • Não use celofane ou corda para selar o seu envio. • Não considere que as etiquetas de “Frágil” ou “Tratar com Cuidado” (“Fragile” e “Handle with care”) substituem uma embalagem cuidada. São apenas apropriadas como informação.

17


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

CONSELHOS SOBRE ACONDICIONAMENTO • Recomenda-se que deixe um espaço de pelo menos 5 cm entre a embalagem exterior e o produto embalado. Este espaço pode ser cheio com material almofadado de qualquer tipo, qualquer material serve desde papel de jornal amachucado a trapos. Listamos os produtos mais comuns para este efeito: • Poderá utilizar desde materiais soltos em forma de “batata frita”, “pedaços” e “amendoins” até rolos de folha de plástico com bolhas. • Estes materiais soltos são normalmente muito leves, geralmente usados para encher cantos, manter os artigos centrados na caixa e absorver choques. São limpos e reutilizáveis mas podem ser volumosos para armazenar. A maior parte dos enchimentos disponíveis no mercado são fabricados a partir de produtos reciclados. • Preferencialmente opte por materiais de base vegetal e biodegradáveis. • Muitos materiais que encontra em sua casa podem também ser usados - jornais velhos, trapos rasgados, enchimento de almofadas, todos são materiais ideais para acondicionar. • Os plásticos com bolhas de ar fornecem uma boa proteção contra choques, vibrações e erosões, para além de ser leve e flexível. Folhas, cartões e rolos • Quando embala artigos ou objetos empilhados, deve sempre usar divisórias, que fornecem absorção de choques. • As divisórias usadas mais frequentemente são folhas de cartão prensado, folhas de madeira prensada ou simples folhas de papel craft castanho. Rolos de cartão prensado, cortados à medida, são excelentes para proteger os seus envios. Recomendam-se folhas de espuma para embrulhar objetos frágeis.

18


COMO PREPARAR O ENVIO A Rangel disponibiliza embalagens resistentes e fáceis de utilizar. Poderá solicitar as suas embalagens Rangel através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 707 200 500. Qualquer que seja o peso ou a distância do seu envio uma boa embalagem irá protegê-lo durante o trajeto. Pode também utilizar a sua própria embalagem.

CONSELHOS PARA UM TRANSPORTE SEM CONTRATEMPOS Para que os seus envios cheguem sempre a tempo e em perfeitas condições, é importante assegurar-se que a embalagem e os rótulos são os correctos. • Proteja o material impresso com bolsas de plástico. • Utilize embalagens almofadadas para artigos pequenos. • Embale individualmente os artigos frágeis. • Proteja as arestas com plástico de bolhas, cartão ondulado ou espuma de poliuretano. • Feche as embalagens com fita adesiva resistente. Nunca os ate com cordas que se poderiam enrolar nas máquinas classificadoras. • Retire todas as referências a direções anteriores e as etiquetas velhas que podem ter as embalagens. • Os envios pesados ou volumosos devem poder ser aplicados sobre plataformas de carga ou paletes, para serem manipulados facilmente com o empilhador. • Embale com cuidado os objetos pesados, para evitar que se movam dentro da embalagem. • Distribua o peso uniformemente. • Empilhe as caixas sobre uma palete fazendo coincidir as esquinas. Mantenha nivelada a superfície superior da palete, para reduzir ao mínimo o risco de dano das caixas, e cubra pelo menos o topo com uma proteção mais resistente. • A Rangel transporta mercadorias definidas como perigosas pela IATA. Entre elas figuram explosivos, gases e líquidos inflamáveis e materiais corrosivos, mas também pinturas, cosméticos e álcool (acima de um determinado volume). • A normativa internacional é estrita, pelo que este tipo de envios requerem uma meticulosa revisão por parte de técnicos internacionais em transporte de mercadorias perigosas.

19


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

EMBALAGENS RANGEL A Rangel Expresso apresenta as suas embalagens personalizadas e adaptadas aos envios dos produtos portugueses. Estas embalagens estão disponíveis em várias dimensões e fornecem uma excelente opção de envio para os clientes.

CAIXAS PARA GARRAFAS Sempre que tiver necessidade de transportar garrafas, poderá utilizar as nossas embalagens concebidas para o efeito. Estas apenas permitem o envio de uma ou três garrafas, no entanto, se desejar poderá enviar mais que uma garrafa para o mesmo destino, utilizando as embalagens necessárias apenas com uma guia de transporte.

VANTAGENS • Preço económico; Dimensões adaptadas às garrafas de vinho; Práticas e resistentes; Redução de tempo e custos de embalagem; Imagem atrativa.

PREÇOS sob consulta*

PENDURADOS EXPRESSO Estas embalagens permitem o envio com segurança de mercadorias que necessitam de estar penduradas durante o transporte. Dimensões (cm): 59 x 107 x 22

VANTAGENS • Preço económico; Dimensões adaptadas aos seus envios; Muito resistentes; Redução de tempo e custos de embalagem; Permite juntar vários volumes numa só embalagem.

PREÇOS sob consulta*

CAIXAS FRIO Estas embalagens permitem o envio com segurança de mercadorias que necessitam de estar em temperatura controlada durante o transporte. Temos 3 modelos com as dimensões internas: 24x15x16 (5,2L); 30x23x13 (8,97L); 45x28x21 (21,56L).

VANTAGENS • As caixas são em EPS, com termoacumuladores de esponja, e estão validadas para transporte entre 2-8ºC durante 24 horas.

PREÇOS sob consulta* Cada envio será faturado em função da sua Tabela de Preços, além do valor desta embalagem.

*

20

wConsulte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente 707 200 500 para verificar se existem restrições no pais de destino e solicitar embalagens


SEGURO Responsabilidades por perdas, danos ou atrasos. Sempre que o transporte seja internacional, aplicam-se respetivamente as Convenções de Varsóvia e a CMR, nos casos de transporte por via aérea ou via terrestre. Alguns países podem ter leis ou regulamentos que completam que completam estas convenções nos transportes puramente domésticos. Estas Convenções limitam a nossa responsabilidade por perdas, danos ou atrasos de um envio. O limite aplicável será de USD 100 por carta de porte, ou USD 20,38 por quilograma, ou o equivalente na moeda local, sendo considerada a maior quantia entre os dois. Para uma informação pormenorizada consulte as Condições de Contrato no campo referente a “Informação Respeitante às Limitações de Responsabilidade”.

COBERTURA DE SEGURO ADICIONAL Coberturas adicionais para envios com um valor superior ao limite aplicável, oferecemos a possibilidade de cobrir os seus bens enquanto em trânsito, ao efetuar um Seguro de Cobertura Adicional, tendo como encargo uma taxa de 1% sobre o valor declarado da mercadoria, com um mínimo de 10€. Para acionar este seguro deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente*

21


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

RESTRIÇÕES E LIMITES Estas restrições e limites estão regulados pelas normas internacionais de transporte de mercadorias, pelo que, deverá sempre declarar corretamente o conteúdo dos seus envios.

ARTIGOS PROIBIDOS Os seguintes artigos estão proibidos de serem enviados pela Rangel, a menos que se indique o contrário, podendo ser aplicadas mais restrições consoante o destino*. • Animais vivos ou mortos • Armas de fogo, armamento e munições • Artigos de valor extraordinário (ex: antiguidades, obras de arte, pedras preciosas, etc)*

• Explosivos • Marfim e produtos derivados do marfim • Peles de animais • Plantas, flores ou sementes

• Artigos ou materiais perigosos * • Bebidas alcoólicas* • Bens pessoais isentos de direitos • Comida ou alimentos perecíveis • Dinheiro, moedas, cheques, vales ou artigos negociáveis

• Pornografia • Tabacos e produtos derivados • Taxidermia • Volumes embalados em papel “Kraft” • Volumes molhados e que perdem liquido ou emitam odores.

Outros artigos estão proibidos de serem transportados pelos serviços da Rangel que pela sua natureza, constituem um perigo inerente, podendo sujar, tingir, danificar e avariar outras mercadorias transportadas, ou que possam violar leis e regulamentos governamentais aplicáveis nos países de destino. Consulte o nosso Guia de Serviços ou contacte o nosso Serviço de Clientes para uma informação mais especifica. Reservamo-nos no direito de recusar ou suspender o transporte de qualquer envio que não cumpra com as especificações necessárias para o efeito, conforme consta nas Condições de Contrato que poderá consultar no verso das guias de serviço ou mais à frente neste guia de serviços.

COMO DETERMINAR O PESO COBRÁVEL PARCELS Peso cobrável: As tarifas de preços baseiam-se no peso total real, ou no peso volumétrico total de todos os volumes num envio, aplicando-se sempre o maior dos dois. Peso real: Calcula-se pesando o volume ou os volumes respeitantes ao envio. Peso volumétrico: Multiplique o comprimento de cada volume pela sua altura e largura em metros. A este resultado multiplique por 250, obtendo assim o peso volumétrico em Kg, se o resultado ultrapassar a fração do quilo, consulte na tabela o escalão seguinte (ex. 5,2 Kg deverá considerar 5,5 kg). Para envios de volumes múltiplos deve calcular o volumétrico separadamente para cada um, no caso das suas dimensões serem diferentes. C x A x L x 250 = Peso volumétrico Fórmula de cálculo do peso volumétrico: 1 m3 = 250 Kg C – Comprimento em metros; A – Altura em metros; L – Largura em metros.

22


COMO DETERMINAR O LOADING METER XL Loading Meter: Multiplique o comprimento da palete pela sua largura em metros e divida por 2,4, arredondando o valor à décima seguinte. Comprimento x Largura = Loading Meter 2,4 Se o resultado ultrapassar o escalão definido na tabela, deverá considerar o escalão seguinte. C – Comprimento em metros; L – Largura em metros.

23


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO

TAXA DE COMBUSTÍVEL A Rangel aplica uma Sobretaxa variável baseada no preço do combustível. Este método consiste em associar uma taxa de referência que acompanha a variação dos preços do mercado de combustível, permitindo à Rangel e seus clientes, verem esta taxa ser ajustada de acordo com estas oscilações. Poderá consultar a percentagem mensal da “ Taxa de Combustível”, no 1º dia útil de cada mês.

As percentagens de variação da taxa de combustível assim como os intervalos de variação do preço do gasóleo estão sujeitos a alteração pela RANGEL a qualquer momento. Se o preço do gasóleo for igual ou superior a 1,700 €, a RANGEL procederá à alteração desta tabela. Os detalhes da taxa de combustível serão disponibilizados no nosso “website” (www.rangel.com) e atualizados no primeiro dia útil de cada mês, pelo que agradecemos que seja efetuada a sua consulta para conhecimento da taxa de combustível que incidirá nas faturas dos transportes do respetivo mês. A taxa de combustível é calculada conforme quadro anexo e utiliza o preço de referência para venda a granel e Galp Frota do Gasóleo Rodoviário publicado pela GALP nos termos da Portaria nº 1423-F/2003 de 31/12 e demais legislação

24


CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TRANSPORTE A OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS A.1 A entrega de mercadorias realizar-se-á à porta do destinatário, em piso térreo, sem arrumação das mesmas. No caso de mercadorias cujas dimensões ou peso impossibilitem a entrega por uma só pessoa, o Cliente deverá providenciar meios mecânicos apropriados à sua descarga, ou suportar o custo do número de pessoas necessárias para o efeito, podendo solicitar esses meios mecânicos à Rangel, nos termos da tabela de preços em vigor no momento. A.2 O presente acordo destina-se a recolhas/entregas em estabelecimentos comerciais, industriais ou centros empresariais, excluindo-se assim caixas postais e endereços particulares. A.3 O valor constante da Tabela de Preços aplica-se a cada envio e a um só destinatário. A.4 Para efeitos de faturação, os pesos e volumetrias dos envios transportados serão os verificados nos equipamentos de pesagem da RANGEL, que se encontram devidamente mantidos e verificados metrologicamente pelas entidades competentes, considerando-se o maior dos dois – peso real ou volumétrico – e reservando-se a RANGEL no direito de retificar os pesos indicados pelo seu cliente. A.5 Nas situações em que um envio ultrapasse os limites referidos na alínea A.6 para o serviço contratado, o respetivo transporte, no mínimo, será sempre cobrado pelo triplo do valor da Tabela em vigor sem qualquer aviso prévio. As exceções serão os envios que a RANGEL considere que o valor cobrado pelo transporte não cobre o respetivo custo. Estes envios serão parados, e o Cliente será contactado, estando sujeitos a uma cotação especifica e única, enquadrada no serviço Rangel SOS. A.6 Segundas Entregas: Sempre que por motivos alheios à RANGEL não seja possível concretizar a entrega ao destinatário final e seja efetuado novo transporte, este será cobrado ao preço da Tabela em vigor. A.7 Nos casos em que por motivos alheios à RANGEL a mercadoria não possa ser entregue ao Destinatário e tenha de ser armazenada por mais de cinco dias úteis, a RANGEL reserva-se no direito de cobrar Armazenagem ao preço de 0,70 €/Kg/dia útil. A.8 Nos casos em que por motivos alheios à RANGEL a mercadoria não possa ser entregue ao Destinatário e não exista colaboração do expedidor para a resolução da incidência, verificada até às 18 horas do segundo dia útil da última tentativa de entrega, a RANGEL reserva-se no direito de devolver a mercadoria ao expedidor no dia útil seguinte, sem aviso prévio. A.9 Devolução: Sempre que uma entrega não seja realizada, independentemente do motivo, e seja devolvida ao expedidor, este transporte será cobrado ao preço da Tabela em vigor. A.10 Taxa de Grandes Superfícies: Todas as recolhas/entregas realizadas em Grandes Superfícies, Hipermercados, Centrais de Compras ou Transitários ou em moradas em que seja necessário marcação para se proceder à realização da mesma, será cobrada uma taxa adicional denominada de taxa de Grandes Superfícies. O valor desta taxa será acrescido na sua totalidade ao valor do frete e replicado por cada hora extra após a primeira hora de espera. Para garantir uma entrega com sucesso numa Grande Superfície é obrigatório que tal informação seja comunicada à RANGEL, através do correto preenchimento da guia de transporte, seja ela sobre o formato manual ou digital, e que sejam colocadas etiquetas disponibilizadas pela RANGEL para sinalizar as entregas nos locais em questão. A.11 Para envios cujo cumprimento da “cobrança” ou “reembolso” seja efetuado em numerário, o limite máximo para este efeito é de 500 €. A anulação de “cobranças” ou “reembolso” apenas poderá ser efectuada por instrução escrita do expedidor. O cliente obriga-se a efetuar, em qualquer circunstância, o pagamento deste serviço. A.12 No âmbito do ponto anterior e nos casos em que o destinatário efetue pagamento por cheque, letra ou outro documento oficial, a RANGEL não poderá ser responsabilizada pela validade dos títulos emitidos, pelos prazos de pagamentos ou pela sua boa cobrança. A.13 A taxa de combustível é calculada conforme o quadro de referência em vigor, que utiliza o preço de referência para a venda a granel e Galp Frota do gasóleo rodoviário publicado pela GALP nos termos da Portaria nº 1423-F/2003 de 31/12 e demais legislação. Esta taxa é atualizada no primeiro dia útil de cada mês, pelo que agradecemos que seja efetuada a sua consulta no nosso website, para que tenha conhecimento da taxa de combustível que incidirá nas faturas dos transportes do respetivo mês.

25


GUIA DE SERVIÇOS RANGEL EURO B RESPONSABILIDADE DO EXPEDIDOR B.1 É da responsabilidade do Expedidor fornecer à RANGEL toda a documentação legal exigida pela legislação aplicável à circulação de mercadorias em Portugal, devendo a documentação estar colada no exterior dos volumes, reservando-se a RANGEL o direito de suspender a execução do transporte a partir do ponto em que detecte a falta da documentação necessária. A RANGEL contactará de imediato o seu Cliente para retificação do ocorrido, sendo da responsabilidade do Cliente o período de paragem do envio, bem como de contravenções ou coimas que tenham sido aplicadas. B.2 É da responsabilidade do Expedidor embalar/acondicionar apropriadamente as mercadorias, de forma a protegê-las dos riscos normais de transporte, nomeadamente cargas, descargas e transbordos, reservando-se a RANGEL no direito de suspender a execução do transporte a partir do ponto em que detecte a insuficiência do tipo de embalagem/acondicionamento do envio.

C RESPONSABILIDADE POR DANOS, PERDAS E AVARIAS C.1 Não sendo do interesse do Cliente subscrever um aumento de responsabilidade para a totalidade dos seus envios com a RANGEL (EnvioSeguro) ou de realizar um seguro para envios específicos (referenciado na alínea C.2), em caso de dano, extravio, perda parcial ou total dos bens e mercadorias transportadas, ficará unicamente abrangido pelas condições resultantes do Decreto-Lei nº 239/2003, para o transporte nacional rodoviário, ou da Convenção Internacional aplicada ao meio de transporte utilizado, i.e., Convenções CMR, Varsóvia ou Bruxelas, para os transportes internacionais rodoviário, aéreo e marítimo respetivamente. Neste momento o valor indemnizatório de referência é de 10 euros/kg transportado, com limite de 1.500 euros por envio. Acima destes montantes, e caso não tenha sido efetuado seguro, a RANGEL não pode ser responsabilizada, já que as mercadorias viajam por conta e risco do Cliente; C.2 A responsabilidade da RANGEL fica sujeita aos limites indicados no ponto C.1 do presente documento. O cliente poderá alargar o âmbito da responsabilidade do transportador, através da subscrição do serviço EnvioSeguro ou mediante seguro especial de transporte, consignado por escrito. Esta possibilidade obriga a um contacto por parte do Cliente para o Serviço de Apoio ao Cliente e ao pagamento de um suplemento de preço a convencionar, ficando assim a mercadoria segura em caso de perda ou avaria, até ao limite acordado. C.3 A RANGEL não aceita em nenhuma situação débitos relativos a danos, perdas ou avarias. Nestas situações será sempre a RANGEL a emitir os créditos respetivos, consoante as alíneas C.1 e C.2. C.4 As avarias nas mercadorias serão creditadas pelo preço de custo da reparação, desde que não ultrapasse o valor máximo previsto na lei ou o valor contratado com a RANGEL para este efeito. Caso não seja possível a reparação será creditado o valor de custo da mercadoria, até ao limite máximo estipulado e nunca o valor comercial ou eventuais ganhos associados. C.5 A RANGEL apenas pode ser responsabilizada por danos e avarias das mercadorias, se estes forem coincidentes com um evidente mau estado das embalagens exteriores e desde que essas ocorrências sejam declaradas no ato da entrega ao destinatário na Guia de Transporte.

D LIMITAÇÕES DE TRANSPORTE E EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE D.1 A RANGEL não efetua o transporte de animais vivos, mercadorias frágeis (vidros, mobiliário, garrafas, etc.), mercadorias perecíveis, mercadorias valiosas (valores, metais preciosos, moedas, obras de arte e similares). Todas as mercadorias perigosas deverão ser apresentadas segundo as normas e as quantidades presentes no ADR. A Rangel não transporta qualquer material indicado no ADR como tendo as seguintes classes: 1, 6.2 e 7. D.2 O Cliente, caso proceda à expedição de mercadorias indicadas no ponto anterior, ficará responsável por eventuais Danos diretos e indiretos causados por essas mercadorias. D.3 Em caso algum poderá a RANGEL ser responsabilizada para além dos valores especificados nos pontos C.1 e C.2, nomeadamente lucros cessantes, perda de mercado ou outras perdas diretas e indiretas. D.4 A RANGEL não poderá ser responsabilizada por atrasos nas entregas, cuja causa resulte de erros imputáveis ao expedidor ou a terceiros, nomeadamente erros nos documentos emitidos ou que resultem de informações erradas ou omitidas. Caso a responsabilidade no atraso da entrega seja da RANGEL, não será feito qualquer crédito relativo ao valor transporte exceptuando se o cliente provar que houve um dano irreparável com este mesmo atraso. O valor deste crédito depende da avaliação da RANGEL e será no máximo igual ao valor do transporte. D.5 A RANGEL poderá adiar ou cancelar qualquer entrega/recolha que obrigue o motorista a esperar, desde o momento em que este se encontre na morada do destinatário/expedidor, e o serviço não possa ser imediatamente prestado por razões que não lhe sejam imputáveis. D.6 A RANGEL não poderá ser responsabilizada por atos que decorram em circunstâncias fora do seu controlo, nomeadamente terramotos, ciclones, tempestades, inundações, fogo, epidemias, guerras, atos terroristas e greves. D.7 Todo o material fornecido para movimentação de carga pelo cliente durante a recolha, nomeadamente paletes, embalagens, caixas e contentores, será considerado parte integrante da mercadoria e será entregue no destinatário. D.8 A RANGEL não efetua transportes de mercadorias aos Sábados, Domingos e Feriados. Exceptuam-se os casos expressamente contratados para estas condições, sujeitas às tarifas do serviço Rangel SOS.

26


E REGIMES ESPECIAIS – REGIÕES AUTÓNOMAS – VIA AÉREA E.1 No transporte de mercadorias de e para as Regiões Autónomas a RANGEL não se responsabiliza por quaisquer atrasos e/ou irregularidades nas ligações aéreas que possam comprometer os padrões de entrega para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira e entre estas e restantes destinos inter-ilhas do mesmo arquipélago; E.2 Ao Preço do Frete acresce a taxa de combustível aéreo, que tem como base o valor de referência da TAP. E.3 O Cliente deverá comunicar sempre as quantidades, pesos e medidas dos Volumes a transportar; E.4 Envios com peso superior a 50Kgs devem ser comunicados no dia da recolha até às 11 horas da manhã ao Serviço de Apoio a Clientes de forma a garantir as reservas junto do operador aéreo.

F REGIMES ESPECIAIS – REGIÕES AUTÓNOMAS – VIA MARÍTIMA F.1 No transporte de mercadorias de e para as Regiões Autónomas a RANGEL não se responsabiliza por quaisquer atrasos e/ou irregularidades nas ligações marítimas que possam comprometer os padrões de entrega para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira e entre estas e restantes destinos inter-ilhas do mesmo arquipélago; F.2 O serviço regular para as Regiões Autónomas tem dias definidos de partida para as ligações marítimas, consoante a ilha de destino, sendo necessário que nos disponibilizem a carga no dia anterior ao desejado de partida, de forma a que os tempos de trânsito possam ser cumpridos. F.3 Ao preço do transporte será acrescida a taxa de combustível, conforme alínea A.15.

G CONDIÇÕES DE PAGAMENTO G.1 Caso não haja indicações contrárias no acordo comercial de transporte celebrado entre o cliente e a RANGEL, a faturação será quinzenal e englobará a totalidade dos serviços no período. G.2 O cliente compromete-se a liquidar as faturas referentes aos transportes das mercadorias realizados pela RANGEL, dentro do prazo máximo acordado comercial, após a data de emissão das faturas. O incumprimento desta condição pressupõe a rescisão unilateral do presente acordo, que pode ser realizada sem aviso prévio. G.3 Para além das medidas indicadas no ponto anterior, a RANGEL reserva-se no direito de exercer a retenção sobre as mercadorias transportadas, como garantia de pagamento de créditos vencidos que seja titular relativamente a serviços de transportes prestados (Dec. – Lei 239/2003 de 04 de Outubro); G.4 Às faturas vencidas a RANGEL reserva-se o direito de cobrar juros de mora à taxa máxima legal em vigor para o respectivo período.

H PERÍODO DE VALIDADE DO CONTRATO Os acordos de tarifas realizados com a RANGEL têm um período de validade de 1 ano, que será renovado por iguais períodos, caso não seja renunciado com 60 dias de antecedência por qualquer das partes, mediante aviso prévio efetuado por escrito. A RANGEL pode a qualquer momento resolver o acordo ou sugerir a sua alteração, caso os pressupostos de base para a elaboração do mesmo sejam alterados ou não sejam cumpridos.

I ÂMBITO DO ACORDO Todas as modificações ou alterações ao estipulado nas presentes Condições Gerais de Transporte, deverão constar de documento escrito, validado e assinado pelo Conselho de Administração da RANGEL e por quem tenha poderes para obrigar o cliente, sem o qual nenhuma alteração será considerada, prevalecendo o texto actual.

27


www.rangel.com comercial.expresso@rangel.com

Rangel Expresso II, S.A.

Autorização para o exercício da atividade de prestador de serviços postais nº ICP – ANACOM – 05/2009 – SP

Apoio ao Cliente 707 200 500 Atualizado em Março 2013


Guia de Serviços - Rangel Terrestre Europeu