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Aprenda a Trabalhar com MĂ­dias Sociais em 4 Semanas

Pedro Quintanilha


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Pedro Quintanilha

Aprenda a trabalhar com mídias sociais em 4 semanas

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Dedicatória Dedico esse livro à minha amada esposa Flávia Quintanilha que tem me apoiado e sido uma comigo em todos os aspectos de nossa vida, eu te amo minha querida. Dedico também aos meus pais Flávio Quintanilha e Hávila Quintanilha que sempre acreditaram em mim e continuam acreditando e me dando forças para prosseguir nesse caminho. Dedico também a todos os meus amigos e pensadores que durante esse tempo tem acompanho o meu trabalho e me dado forças para continuar avançando.

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Sobre o Autor Pedro Quintanilha, filho de Deus Casado com Flávia Quintanilha. Graduado em Administração / Marketing, Pós-graduando em Marketing e Design Digital pela ESPM, consultor em Marketing Digital certificado na metodologia 8Ps, coFundador do Busque Certo. Apaixonado por Empreendedorismo, Mídias Sociais e Marketing Digital. Desejo gerar valor na vida das pessoas através da internet. Fica aberto um convite para conhecer alguns dos meus projetos: Pedro Quintanilha - PenSE Marketing Digital: Blog onde trato sobre assuntos relacionados a Marketing Digital, Empreendedorismo, Mídias Sociais, Links Patrocinados, Otimização de Sites (SEO), Otimização de conversão (CRO), Web Analytics. Busque Certo: Esse é o portal de negócios ao qual sou co-Fundador entregamos uma solução simples e prática para micro e pequenas empresas divulgarem suas marcas e seus produtos na internet. Possuímos diversos guias locais de quase todas as cidades do Brasil e 4 classificados nos segmentos de Imóveis, Pesados, Náutica Carros e Motos. Mentalidade Empreendedora: Esse é o projeto mais recente e muito promissor, ele é voltado para desenvolver uma nova mentalidade em nossa sociedade e mostrar que existe uma alternativa de vida, diferente do mercado trabalho. Estamos caminhando para construção de uma comunidade de empreendedores. Reino e Sacerdote: Blog que escrevo desde 2009 onde falo sobre minha fé e compartilho o que acredito sobre a vida, cultura e religião. Aprenda a Trabalhar com Mídias Sociais em 4 Semanas

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Sumário Prefácio ..................................................................................................6 Apresentação .........................................................................................8 Introdução .............................................................................................10 Como ler este livro .................................................................................11

1ª Semana Mercado Econômico e Mercado Social ...................................................13 Conheça os diversos tipos de mídias sociais ...........................................14 Blogs ......................................................................................................15 RSS ........................................................................................................17 Twitter ..................................................................................................19 Facebook ...............................................................................................28 Google Plus ...........................................................................................33 LinkedIn ................................................................................................37 Foursquare ...........................................................................................39 Istagram ................................................................................................41 YouTube ................................................................................................43 FlickR ....................................................................................................45 Slideshare .............................................................................................46 Pinterest ...............................................................................................47 SoundCloud ...........................................................................................49 Mídias Sociais de Nicho .........................................................................51 Dica fundamental para primeira semana ...............................................56

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Sumário 2ª Semana Começando a 2ª Semana .............................................................................58 Identifique o seu público-alvo .....................................................................59 Identifique Tendências de Mercado ............................................................60 Verifique o que estão falando sobre sua empresa e sobre o seu mercado ....61 Pra quê você irá usar as mídias sociais? ......................................................65 Defina as mídias e o seu tipo de conteúdo ..................................................66 Defina os seus objetivos .............................................................................67

3ª Semana Está na hora de por a mão na massa ...........................................................70 Calendário de Publicações ..........................................................................71 Rotina Operacional para Mídias Sociais.......................................................73 Exemplo de Cronograma semanal ...............................................................74 Ferramentas Para Automatizar Suas Ações .................................................76 Dicas para terceira semana .........................................................................79

4ª Semana Essa é a hora da verdade.............................................................................81 Identificando Objetivos...............................................................................82 Definindo Indicadores de Resultados (KPIs) ................................................85 Monitorando Sua Marca..............................................................................88 Dica Fundamental para quarta semana .......................................................90 Conclusão ...................................................................................................91 Aprenda a Trabalhar com Mídias Sociais em 4 Semanas

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Prefácio Muitos dos fatores que definem uma mudança de época vêm de uma maneira ou outra, representados por um conceito: As barreiras de entrada, os descobrimentos, o desenvolvimento, as invenções ou as grandes ideias têm sua parte de importância e, em muitos casos, seus protagonistas são elevados a categoria de heróis. Mas sem uma adequada gestão das barreiras de entrada, seus efeitos seriam notavelmente minimizados ou eclipsados por o ferio de uma admissão deficiente. A web como nos conhecemos, deve seu êxito a uma série de pioneiros que definiram seu protocolo de uso e que, de fato, que os entregaram abertamente para que pudessem ser usados sem travas. Mas, sobretudo, é uma história de redução drástica de barreiras de entrada. Antes da web, o mundo era unidirecional por consequência de uma série de limitações das tecnologias que utilizávamos. Para entender a realidade em que vivemos é preciso entender que as novas tecnologias ultrapassam o “fazer mais rápido”, entender como a internet nos afeta em todos os sentidos. Entender o que milhões de pessoas fazem na frente de um navegador ou na tela de um celular, e renunciar aos paradigmas de que quem fica muito tempo navegando “é louco” ou “não vai ter amigos”. Para ver claramente de que não se trata de prantear substitutivos, e sim complementários. Entender que isto é para todos, a não serem aqueles, que estão empenhados em ficar de fora e que se converteram em “os esquisitos” os “extravagantes” os que não dormem... Os “freaks”,

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Este livro prossegue a expedição de mostrar de forma prática os termos centrais do atual marketing digital. Urgente e necessário, será certamente um manual para quem deseja entender como as mídias sociais podem transformar os negócios, a educação e própria cidadania. Escrito por um amigo que sabe do que está falando, os textos a seguir oferecem aos leitores subsídios para pensar o virtual e agir no real... com segurança e sem ser irreal ou místico. Para todos os demais, este livro tem um enorme sentido pratico. Foi escrito a partir de uma pesquisa e experiência para que qualquer um consiga entender. Uma autentica redução de barreiras de entrada. Por isso se anime e leia com uma tela por perto. Coloque as coisas em prática. Experimente, se oriente. Não se perca e sobre tudo, não o perca. Guillermo Lóssio Fundador e CEO de Genios360 - Coach, Especializado na Criação e Arquitetura de Processos. Inovação e Planejamento Estratégico. Desenho de Estrategias. Criação de produtos digitais e ferramentas para TICs, Organização, Treinamentos e Especialização de Equipes. Coaching Institucional e de Equipes. Consultoria em Mídias Sociais.

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Apresentação O mundo mudou, isso é um fato. A internet se tornou social, o mercado econômico agora caminha em paralelo com o mercado social. Como tudo isso começou? Podemos dizer que tudo isso começou com o boom dos blogs. Os blogs surgiram a partir dos diários on-line em meados da década de 1990. Em 1999, os primeiros serviços comerciais de blog – Blogger e LiveJournal – foram lançados. Os blogs começaram a fazer incursões sérias em 2002 e rapidamente aumentaram sua popularidade nos anos seguintes. No coração da explosão dos blogs estava a convergência de um número de fenômenos técnicos. Ferramentas simplificadas de publicação na web foram o gatilho. Escrever um blog se tornou tão fácil quanto escrever e enviar uma mensagem de e-mail. De forma semelhante, a adoção em massa de acesso doméstico à Internet de banda larga a custos acessíveis tornou a criação e manutenção de websites mais fácil do que nunca. Incrivelmente, a adoção de banda larga em residências aumentou em 40% de março de 2005 a março de 2006, duas vezes a taxa de crescimento do ano anterior. Ao mesmo tempo, os produtos eletrônicos de consumo, incluindo PCs e laptops, tiveram seus preços reduzidos, transformando a computação residencial em uma realidade pela primeira vez para muitas famílias norte-americanas.

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Embora a tecnologia tenha dado a partida na revolução dos blogs, ela nunca foi a força motriz por trás da interação social online. Das BBSs às salas de chat, fóruns e blogs, a natureza humana está no coração da criação e construção de comunidades online. Desde o início das redes de computadores, a web tem sido um lugar para interação social. É por isso que a chamamos de mídia social.

Blogs, redes sociais como Facebook e plataformas de microblogs como o Twitter são simplesmente tecnologias que incentivam a comunicação, o compartilhamento e a colaboração. Essas ferramentas de mídia social se encaixam em uma cesta de tecnologias por vezes chamadas Web 2.0, um termo com o qual você pode ter se deparado em suas peregrinações. Embora a interação online não seja algo novo, essas tecnologias inseridas na rede tornam a comunicação online global e massiva acessível a qualquer pessoa que tenha uma conexão com a Internet. Ainda mais significativo, elas adicionam um elemento de participação às comunicações online. Blogs e redes sociais convidam à participação. Com o clique de um botão, eles transformam plateias em autores e estranhos em amigos. Bem vindo a revolução das mídias sociais.

Extraído do livro - Manual do Marketing de Mídias Sociais

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Introdução “O seu questionamento não é se deve ou não estar nas mídias sociais, é como vai se posicionar nelas.” Pedro Quintanilha O mundo mudou e continua evoluindo, isso é uma realidade os consumidores do século XXI não são tão passivos e pacientes como os do século passado, só que muitas vezes parece que as empresas e os empresários pararam no tempo. O mais incrível é que agem de maneiras distintas quando estão na posição de consumidor e quando estão na posição de empresário. A evolução e mudança tanto no comportamento como na postura deste novo consumidor precisa ser encarada de frente, não adianta fingir que não está vendo esse tempo acabou. As mídias sociais, a tecnologia mobile, as buscas locais já deixaram de ser tendências. Agora são variáveis que precisam ser administradas e utilizadas a favor das empresas ou então serão automaticamente utilizadas contra. Não existe meio de fugir ficar omisso é perder.

A escolha está em suas mãos: durante 4 semanas você pode se dedicar a aplicar as estratégias e dicas propostas neste livro e conseguir nadar nesse mar de tubarões ou pode continuar deixando os seus concorrentes tomarem a sua frente. Seus consumidores já estão nas mídias sociais e eles já estão conversando sobre sua marca agora você tem a oportunidade de participar efetivamente dessa conversa. Entre nesse maravilhoso e acelerado mundo das mídias sociais que você não vai se arrepender.

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Como ler esse livro Esse livro está dividido em 4 partes, às quais chamo de 4 semanas. Recomendo que você os leia da seguinte maneira: Leia o livro inteiro de forma corrida e depois vá aplicando os aspectos relacionados a cada semana dentro dos períodos correspondentes. 1ª Semana – Trata especificamente de conhecer e testar as mídias sociais. Você irá passar esse tempo navegando conhecendo os detalhes, observando peculiaridades da interação. Comente, interaja com as pessoas, estimule a conversa. Observe como as pessoas se comportam. 2ª Semana – Está é uma semana de planejamento: você irá aprender a identificar o seu público alvo, saber o que estão falando da sua marca e começar a traçar estratégias para agir, com base nos objetivos da sua empresa. 3ª Semana – Essa é a hora de pôr a mão na massa, começar a construir, personalizar os perfis que irá utilizar, produzir conteúdo, se organizar. 4ª Semana – Aqui você irá medir os resultados, identificar se está cumprindo os objetivos, definir e identificar os indicadores de resultados das suas ações. Analisar as respostas que está tendo e o que já está conseguindo obter de retorno. Meu desejo é que você possa produzir ações de qualidade.

Um grande abraço, boa leitura. Pedro Quintanilha> <>

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Mercado Econômico e Mercado Social O mercado econômico é esse com o que estamos acostumados a lidar, o que considera dólares, reais, euros etc. como padrão monetário, como padrão de troca e precificação. Já o mercado social é um novo tipo que considera uma nova moeda esse é o capital social que é cultivado a partir das ações que sua empresa desenvolve, seja ela ajudando algum cliente a resolver um problema, construindo conteúdo até ser visto como uma referência, colaborando com comunidades ou até mesmo criando sua própria comunidade. Com o surgimento das mídias sociais e das ferramentas de colaboração, foi dado o início a um novo tipo de economia que podemos chamar de economia social e você e sua empresa já estão dentro dele. Todos estamos, só que alguns ainda não perceberam. Antes de tudo é importante entender que trabalhar mídias sociais não é como trabalhar como antigamente, onde a empresa falava e todos escutavam. Hoje o seu consumidor tem voz e tem ferramentas para amplificar sua voz e ainda tem uma comunidade de pessoas que podem criar uma onda que pode alavancar ou destruir marcas em questões de minutos, portanto entenda que trabalhar com mídias sociais é conversar e se relacionar com seu mercado.

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Conheça os diversos tipos de mídias sociais • • • • • • • •

Blogs; Microblogs (Twitter); Redes sociais (Facebook); Fóruns; E-groups (Yahoo Groups, Grupos do LinkedIn, Grupos no Facebook); Instant messengers (MSN, Skype); Wikis (Wikipédia); Sites de Compartilhamento de conteúdo multimídia (YouTube, Flickr,SlideShare, Vimeo, Soundcloud); Marcadores Sociais (Deli.cio.us, Pinterest).

Abaixo vamos explorar algumas plataformas de mídias sociais relevantes. É impossível tratarmos de todas nesta versão do E-Book, mas vamos falar de algumas que são as que considero mais relevantes para ações de marketing digital até o momento.

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Blogs Existem mais de 1 bilhão de blogs no mundo e esse número continua subindo.

Um blog é uma espécie de diário eletrônico interativo através do qual pessoas podem expor suas ideias e comunicar suas opiniões pela internet. Vemos diversos tipos de blogs como, por exemplo: diários pessoais, blogs de famílias, blogs de análises e comentários, revisões ou comentários de produtos, ou mesmo aqueles que contêm vários de tipos de mídias (fotos, músicas e filmes).

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Na sociedade digital, uma empresa, para se destacar das demais tem que ter o melhor produto, ser bem administrada e também ter uma comunicação eficiente e eficaz. Para alcançar e fidelizar um novo cliente, a organização deve ter uma comunicação dirigida e que alcance seu consumidor. Para isso existe a possibilidade de se comunicar através de blogs, além de ser uma ótima ferramenta de conversa com os seus clientes, conteúdo é algo que o “Google gosta muito” e quanto mais conteúdo você tiver produzido mais relevante você vai se tornar para o seu nicho de mercado, consequentemente para os seus clientes e para o Google. Assim você dará inicio a um ciclo virtuoso de produção de conteúdo, possibilidade de ser encontrado e com isso encontrar novos clientes, fidelização de clientes, captação outros clientes e possibilidade de ser encontrado. Seu blog ou da sua empresa pode ser considerado o coração de todas as suas estratégias de marketing em mídias sociais.

Dica Prática para Blog: •

Crie um blog sobre algum assunto do seu interesse e comece a publicar conteúdo e, assim, construir uma audiência.

Links para acessar: Wordpress: http://www.wordpress.org Blogger: http://www.blogger.com

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RSS O sistema de RSS normalmente não é muito citado como mídia social, mas, na verdade, é. Ele desempenha uma função muito relevante, ajudando a disseminar seu conteúdo. Uma base grande de assinantes de seu Feed RSS equivale a uma ótima lista de e-mails. RSS é uma sigla para Rich Site Summary que funciona como um resumo de sites e blogs. Dependendo da forma de utilização do usuário ao assinar um RSS ele poderá receber as manchetes dos seus sites preferidos de forma reduzida em seu E-mail, celular, Twitter ou em um leitor de RSS.

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Os principais fornecedores do serviço de RSS são: • • • •

Aton FeedBurner PinhShot RSS 2.0

Em um blog é comum e muito eficiente incentivar seus leitores a assinarem o seu Feed RSS, isso vai lhe garantir uma audiência cativa sempre recebendo seus conteúdos quando publicados.

Dicas Práticas para RSS: •

Coloque no fim de cada postagem uma chamada para que o leitor assine seu Feed RSS.

Coloque um pluggin com essa chamada no início e no fim das postagens do seu blog.

Coloque um campo de assinatura de Feed RSS na barra lateral ou superior do seu blog.

Links para Acessar: FeedBurner: http://www.feedburner.com Aton: http://atomenabled.org

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Twitter O Twitter é um microblog, ou seja, uma ferramenta de troca de mensagens rápidas entre os usuários. Sua popularidade é cada vez maior tendo em vista o avanço das tecnologias mobile. Ele é responsável por uma verdadeira revolução em termos de comunicação via internet. A velocidade de propagação das informações nessa mídia é bem alta e, por isso, existem inúmeras possibilidades e oportunidades a serem exploradas. Uma ferramenta importantíssima para as empresas e pessoas. Uma das maiores ferramentas de influência social dos nossos tempos, o Twitter, se bem utilizado fará uma grande diferença na estratégia de marketing digital da sua empresa. O alto poder de propagação do Twitter, quando bem utilizado tem tudo para aumentar a força da sua marca.

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Como Funciona o Twitter? Definição: Serviço que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets. Tweets são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são mostradas na página de perfil do autor. Os tweets também são entregues a todos os seus seguidores, conhecidos como followers. Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vários outros clientes) ou celular (SMS ou web) Os perfis dos usuários podem ser abertos permitindo acesso de qualquer pessoa, ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os tweets.

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54 Ferramentas para lhe ajudar no Twitter: Twitter Search Esta, obviamente, é a função de busca do próprio Twitter. TweetBeep TweetBeep é o “Alertas do Google” para o Twitter Tweetscan Agenda as pesquisas do Twitter e envia-as para seu email.

Twist Como o Google Trends para o Twitter TwitScoop Twitscoop é uma nuvem de tags em real-time do Twitter que também permite criar gráficos com base em rastreamento palavras-chave. MicroBlogBuzz MicroBlogBuzz acompanha os links mais populares compartilhados em serviços de microblogging , incluindo o Twitter, Jaiku e Identica. Twit(url)y Acompanha os links populares e exibe-os no Digg-like fashion. Hashtags.org Hashtags acompanha os mais populares posts do Twitter que incluem #hashtag . Poderá inscrever uma hashtag usando RSS.

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Twemes Acompanha Twitter Memes. (Meme consiste em qualquer ideia ou comportamento que pode passar de uma pessoa para outra através de aprendizagem ou imitação.) Searchenginejournal TweetGrid TweetGrid cria uma busca no painel do Twitter que atualiza em tempo real. Monittor Monittor é uma palavra-chave em tempo real, baseada em serviço de monitoramento que permite ver três colunas lado a lado. Pode subscrever-se através de RSS.

ReTweetist Tweets em tempo real de e/ou acerca de Minneapolis. Qwitter Qwitter avisa quando alguém deixa de o seguir. Spy Spy acompanha em tempo real as menções de palavras-chave no Twitter, FriendFeed, Flickr, comentários do blog, Yahoo News, Blogs e Google Reader. Pode inscrever-se via RSS.

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Twitter Charts Twitter Charts oferece uma visualização de quando um usuário do Twitter em particular é mais activo. Esta é uma excelente ferramenta para determinar o momento mais oportuno para captar uma determinada pessoa. TwInfluence Dá um Ranking a tua influência no Twitter. TwitterGrader Classifica a cada usuário doTwitter de acordo com a influência. Inclui usuários avançados por localização geográfica; sugere a quem seguir e permite verificar se alguém está o está seguindo. TwitterCounter Fornece estatísticas sobre um determinado usuário do Twitter e do permite comparar com outros dois usuários. Twellow Twellow é o directório do Twitter. TweetBoards Compara os usuários do Twitter lado a lado

TweetStats Dá-lhe estatísticas sobre um determinado usuário do Twitter.

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TwitterMeter Twitter Meter permite digitar uma palavra para a sua visualização no gráfico do Twitter.

TwitterLocal Twitter local é um aplicativo de desktop que encontra usuários do Twitter dentro de um raio fixo de uma cidade ou código postal. Mr. Tweet Um motor de recomendação que também fornece estatísticas sobre seu uso do Twitter. Localtweeps Encontra Tweeps. Retail Twitter Aggregator Agrega o Twitter feeds de um conjunto de fornecedores bricks & mortar Twubs -Encontra hashtags.

What The Trend? Encontre hashtags que estão crescendo em popularidade. Bit.ly Diminui URLs, conta os cliques, mostra quem mais encurtou a URL e fornece metadados sobre essa URL em toda a Internet.

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Tweetburner Diminui URLs e acompanha os clicks no Twitter e FriendFeed.

Twittervision Posta em tempo real em lugares geográficos para Twitter. TweetChannel Criar canais Twitter. Twitterfall Monitoramento em tempo real. Twendz Motor de busca em tempo real do Twitter relacionadas e nuvens de palavras.

juntamente com palavras-chave

Tweetzi Motor de Busca Avançado do Twitter.

Twistory Acompanha o seu feed do Twitter em um aplicativo de agenda para que possa visualizar o histórico do Twitter. Twitlinks Acompanha os links mais populares de tecnologia dos mais populares Twitterers de tecnologia

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Twitturls Acompanha os links mais populares.

OneRiot Motor de busca Twitter. twopopular Acompanha hashtags e keywords em tempo real ou por intervalos de tempo. Tweet Volume Veja como muitas palavras e frases são mencionadas no Twitter. TweetEffect Descubra quantos tweets ganharam e perderam os seus seguidores. Tweetmeme Tweetmeme acompanha os links mais populares no Twitter a cada 5 minutos, categorizados por tipos de conteúdo: blogs, imagens, vídeo ou áudio. Tinker Agrega as conversas do Twitter em torno de temas.

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Splitweet Gerente de multiplas contas & monitor da marca.

Tweetizen Permite categorizar seus seguidores e seguir só os que desejar. Who Should I Follow? Encontrar novos amigos Twitter. FriendOrFollow.com Encontre Twitters que segue que não o seguem de volta. Twitter Friends Compare o seu comportamento tweeting com outros.

Who Follows Who? Descubra o Twitters em comum de até cinco usuários do Twitter têm em comum. Socialoomph Agendar Tweets e seguidores. CoTweet Permite várias pessoas gerir uma simples conta no Twitter de uma forma racional. TweetDeck Uma aplicação desktop da Adobe Air para o Twitter.

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Facebook Atualmente, o Facebook é uma das mais eficientes ferramentas de relacionamento com o mercado-alvo, caso ele esteja no Facebook (e quase todo mundo está). Ter uma estratégia clara para o Facebook é essencial para um bom trabalho de Marketing em Mídias Sociais.

Mais de 80% das empresas usam o Facebook. A rede possui mais de 1bilhão de usuários registrados em todo o mundo. Um usuário gasta em média 405 minutos no Facebook todos os meses, o que é o equivalente a 13 minutos por dia. O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicação e interação das marcas com os usuários. A maior interação é feita através do botão "curtir", o botão é responsável por cerca de 84% das interações com as marcas no Facebook. É muito importante medir e saber qual é o conteúdo que os usuários mais curtem, para assim poder gerar interação na página.

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Tudo o que ocorre na página deve ser medido (especialmente o engajamento dos usuários). O importante não são os dados quantitativos, mas a interpretação que é feita a partir deles. O Facebook vem sendo usado cada vez mais como ferramenta de marketing digital. A viralidade das campanhas e ações nessa rede é enorme, você pode trabalhar com perfil e fan page, além de grupos. O ideal para as empresas é trabalhar com Fan Page.

Conheça as diferenças básicas entre Perfil e Fan Page •

Perfil – Até 5000 amigos – Feito para pessoas – Não faz anúncios – Não Monitora o Desempenho

Fan Page – Milhões de Fãs – Feito para empresas – Anúncios – Possibilidade de Monitorar o Desempenho Aprenda a Trabalhar com Mídias Sociais em 4 Semanas

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Onde as pessoas compartilham conteúdo?

Um dos grandes diferenciais do Facebook é que ele entrega uma plataforma onde podem ser criados aplicativos e através de APIs, o Facebook disponibiliza uma autenticação para outras plataformas tornando-se uma verdadeira identidade digital.

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Dicas Práticas para o Facebook: • • •

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Analise o que as pessoas têm falado sobre a marca no Facebook. Crie uma Fan Page. Use e abuse dos aplicativos. Integre suas contas do Twitter, YouTube e até mesmo seu blog e outras redes através de aplicativos. Faça sorteios para aumentar o engajamento dos seus fãs para isso utilize aplicativos exclusivos para isso. Crie uma página de bem vindo pode utilizar. O Pagemodo é um serviço que pode lhe ajudar a criar essas páginas iniciais. Capriche em sua foto de capa. Converse com os seus fãs. Faça enquetes para saber que tipo de conteúdo seus fãs preferem. Comece a anunciar com Facebook Ads para potencializar sua Fan Page. Faça postagens com perguntas e com chamadas à ação, do tipo “gostou? Compartilhe” “Achou interessante? Curta!” Isso aumenta o potencial de engajamento de suas ações e a propagação das mesmas. É importante que os novos conteúdos que forem postados no blog (área de artigos do site) sejam postados no Facebook, para que sejam propagados pelos fãs e amigos. Utilize sempre imagens no post do blog para que essa imagem apareçam no post do Facebook e chamem mais atenção dos usuários que visualizarem suas postagens naquele momento.

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Google Plus O Google Plus é a rede social da Google. Muitos ainda são um pouco resistentes e até mesmo desprezam esta rede social chegando a alegar que é uma cópia mal feita do Facebook . O Google Plus aos poucos está sendo integrado a todos os serviços da Google e, ao que tudo indica, essa rede se tornará o próprio Google. Os perfis do Orkut, do YouTube, o Gmail, o Google Places e diversos outros serviços da Google já estão integrados com o Google Plus e é importante que as empresas abram os olhos para essa rede social. A Grande vantagem do Google é ser o maior buscador do mundo e ter a capacidade de conhecer as informações dos usuários e sites da internet. Isso o torna tremendamente poderoso e lhe dá uma considerável vantagem em relação aos seus concorrentes.

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Como o Google Plus Funciona? Ele funciona com um sistema de círculos onde você relaciona uma pessoa a um ou mais círculos. Você não precisa necessariamente ser adicionado pela pessoa. Não existe uma relação direta de amizade. A lógica é um pouco semelhante à lógica do seguir no Twitter.

Para trabalhar com o Google + você pode, assim como no Facebook, ter um perfil no pessoal ou uma página de sua empresa ou negócio.

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Você também pode fazer uma vídeo conferência, chamada de Hangout, com até 10 pessoas participando ativamente e com um número ilimitado de espectadores. Após o término do Hangout você pode subi-lo diretamente para o YouTube. Há também a opção de fazer um Hangout ao vivo e quando ele terminar já estará disponibilizado no seu canal do YouTube. Talvez essa seja uma das melhores funcionalidades dessa rede social.

Agora você também pode criar comunidades assim como acontecia no Orkut. E, a partir dessas comunidades desenvolver relacionamentos de grupos em volta de interesses específicos.

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Dicas Práticas para o Google Plus: •

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É importante atualizar o conteúdo. Os Perfis ou Páginas do Google + que não publicaram nas últimas 72 horas, não são listados na seção "relacionados no Google +" na busca do Google. Coloque o Widget do Google + em seu site ou blog para que as pessoas possam se conectar com você com mais facilidade. As páginas podem ter mais relevância que os perfis. As páginas de marcas com alguns milhares de seguidores podem aparecer nos resultados de pesquisas relacionados "do Google +" na frente de perfis pessoais com mais de um milhão de seguidores. Os +1 são importantes: Perfis e páginas que têm +1 em suas publicações são mais frequentemente nos resultados de pesquisas relacionadas "do Google +". Crie sua página empresarial, autentique essa página para aparecer na busca do Google quando buscarem pelo nome da sua empresa. Produza conteúdo relevante. É importante que seus conteúdos sejam bem vistos por seus usuários e assim eles tomarão uma proporção e alcance maiores. Trabalhe Hangouts informativos com sua equipe, abordando um tema de seu interesse que tenha relação com o seu mercado.

Links para Acessar: Criar uma página empresarial no Google +

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LinkedIn É a maior Rede Social de negócios do mundo. O LinkedIn possui milhões de usuários ativos. Ela consiste em um meio das pessoas entrarem em contatos com amigos de trabalho atuais e, talvez, futuros colegas de empresa ou empreendimento. Após a criação da conta o usuário é levado a completar seu perfil como um currículo. As empresas também podem fazer uma página exclusiva e vincular os perfis dos seus funcionários, criar grupos e, assim trabalhar algumas estratégias interessantes. Ela integra com o Facebook, Twitter, SlideShare sem problemas.

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Dicas práticas para o LinkedIn: •

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Encontre grupos do nicho do seu mercado e descubra as pessoas influentes e donos desses grupo. Preencha de forma completa o seu perfil ou a página da sua empresa. Crie um grupo relacionado ao seu nicho de mercado. Utilize a rede para encontrar pessoas referências em seu mercado, crie conexões com essas pessoas. Utilize a rede para contratar pessoas e encontrar talentos. Crie e divulgue eventos no LinkedIn.

Link para acessar: Página de Empresa no LinkedIn

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Foursquare O Foursquare é uma rede social baseada em geolocalização. É um misto de rede social e mapa da cidade que utiliza um sistema GPS do seu smartphone para associar informações postadas por você e a sua localização. Utilizando conceitos de Gameficação (fazer com que atividades da vida se pareçam com um jogo de videogame), o Foursquare possibilita que você faça Check-ins em qualquer lugar em que você estiver e lhe premia com badges (selos) relacionados às suas ações. Você pode até chegar a ser considerado o “Prefeito” de um lugar que frequenta muito, realizando muito check-in. Tudo isso integrado com o Facebook e Twitter se você desejar, é claro. O fato de o Foursquare estimula as pessoas a fazerem check-ins nos lugares que em que estão e ganharem badges em troca. Isso abre um campo enorme de possibilidades a serem exploradas pelas empresas nessa rede.

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A sua criatividade e sua verba de marketing serão os limites para estratégias baseadas em geolocalização, um mercado muito promissor que está se estabelecendo no Brasil.

Dicas Práticas para o Foursquare: •

Faça uma promoção baseada em um check-in em locais ligados a sua marca para que as pessoas possam divulgar sua marca automaticamente para seus amigos. Faça uma caça ao tesouro solicitando check-ins em diversos lugares da cidade se sua marca possui diversos pontos de venda, e quem terminar ganha um prêmio muito bom.

Link para acessar: www.foursquare.com

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Instagram Com mais de 80 milhões de usuários em pouco tempo após sua criação, o Instagram em pouco tempo se tornou a rede social 100% mobile mais utilizada da atualidade. Provocou uma verdadeira revolução quando possibilitou que as pessoas tirassem fotos e aplicassem filtros simples, causando efeitos de aparência profissional em suas fotos em poucos segundos. Tudo isso possibilitando o compartilhamento com seus amigos dentro dela e permitindo a integração com outras redes sociais.

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O sucesso do Instagram foi tão grande que o Facebook o comprou por simplesmente um bilhão de dólares. As empresas podem utilizar os recursos do Instagram e sua facilidade de interação para divulgarem suas marcas através de fotos dos produtos ou fotos que tenham a ver com seu nicho de mercado. Com um perfil semelhante ao do Twitter, podem seguir perfis interessantes e serem seguidos por seus consumidores.

Dicas Práticas: • •

Tire fotos dos seus produtos, acrescente filtros e compartilhe tanto no Facebook como no Twitter. Utilize “#” para conseguir alcançar mais pessoas. Existem algumas hashtags próprias da rede como #instagood, #instalife, #instagram, #instagramhub que podem ser exploradas para alcançar um público maior e levar suas fotos mais longe dentro da rede.

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YouTube O YouTube atualmente é o segundo maior buscador do mundo após o Google. Os consumidores procuram no YouTube todo tipo de informação, mas principalmente informações do tipo “como fazer”. É importante criar um canal para veicular todos os seus vídeos. Essa mídia é muito usada para veiculação de vídeos virais com o objetivo de reforço da marca ou então trabalhar para espalhar o seus lançamentos de produtos. O YouTube também tem sido muito usado para produção de programas, web series, programas de entrevistas e videocasts que passam a ter uma audiência maior até do que a TV aberta.

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Dicas práticas para YouTube: •

• • • • •

Crie seu canal no YouTube e comece a interagir com os vídeos relacionados ao seu nicho de mercado. Selecione canais do seu interesse e se inscreva. Clique nos vídeos que você gostou e coloque em favoritos aqueles vídeos que são muito relevantes para você, não se esqueça de comentar nos canais que você está inscrito. Poste vídeos relacionados ao seu negócio. Crie um programa de dicas e ou informações relevantes sobre o seu mercado. Faça vídeos comerciais exclusivos para serem veiculados no YouTube. Tenha um vídeo institucional explicando ou contando a história do seu negócio.

Link para acessar: Criar Canal no YouTube

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FlikR Sem dúvida é a maior ferramenta de compartilhamento de fotos, antes da explosão do Facebook, um enorme repositório de conteúdo gráfico. Foi fundada em 2004 e vendida para o Yahoo em 2005. A ideia básica é agrupar e compartilhar fotos. O objetivo em termos de marketing é parecido com o YouTube, atrair pessoas através de uma mídia compartilhada. Dicas Práticas: •

Postar fotos do seu segmento por meio de Álbuns. Dar ênfase aos seus produtos em lançamento. Sempre colocando as palavras-chave pelas quais deseja ser encontrado.

Link para acessar: Criar Conta no FlikR

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SlideShare A plataforma colaborativa de slides está cada vez mais em evidência na internet. O SlideShare pode conter tanto apresentações de palestras, sequência de fotos, quanto qualquer outro material que possa ser posto em uma apresentação.

Dicas Práticas: •

Postar as iscas digitais no SlideShare, como: E-book sobre o mercado, Exemplos de documentos para informar os clientes e embeda-los no seu próprio site ou blog.

Link para acessar: Criar conta no SlideShare

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Pinterest O Pinterest é um marcador social de fotos, funciona como se você estivesse pendurando fotos em um quadro. Você terá diversos quadros que são criados e segmentados por categorias e nestes quadros você coloca fotos relacionadas a essas categorias.

A grande sacada do Pinterest é que ele pode funcionar como um grande direcionador de tráfego para o seu site ou blog, pois as fotos “pinadas” podem ser relacionadas a uma URL. Assim, quando alguém clica sobre a foto, cai no site onde a foto está cadastrada. O Pinterest pode ser muito relevante para sua marca pois é uma rede social com um grupo de adeptos crescentes, que possibilita estender o conteúdo, ampliar o seu alcance e oferece a oportunidade de associar sua marca com temas específicos que podem ser relevantes para seu crescimento. Grande parte dos usuários do Pinterest são mulheres. O Pinterest tem se mostrado cada vez mais relevante, porém precisa ser avaliado se irá se enquadrar no seu negócio.

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Dicas práticas para o Pinterest: •

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O Pinterest é uma grande rede de gostos e desejos, por isso, você pode aproveitar para lançar produtos e serviços por meio de fotos e quadros específicos para esses lançamentos. Preencha todos os campos do perfil colocando suas palavras-chave principais na Bio. Crie quadros de acordo com os seus produtos e serviços, categorizados corretamente. Inclua fotos em todo conteúdo que você postar em seu site ou blog. Se você colocar todas essas fotos nos seus quadros, conseguirá direcionar trafego qualificado para o seu site ou blog. Coloque descrições detalhadas em suas fotos. Use as fotos para contar histórias dos seus produtos, serviços e até mesmo de sua empresa. Seja ativo, participe clicando em (Like), Reppined, seguindo perfis do seu nicho, interagindo com eles.

Link para acessar: Criar conta no Pinterest

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SoundCloud É uma plataforma de arquivamento e compartilhamento de áudio. Possui uma versão gratuita de até uma hora de áudio e uma versão paga para quem irá extrapolar na gravação. O SoundCloud possibilita integração total com o Facebook e diversas outras mídias sociais, facilitando, assim, o compartilhamento de arquivos de áudio.

Bastante utilizada por músicos para disponibilizarem suas gravações, que podem ser baixadas a partir da própria plataforma, e também utilizada por diversos PodCasters para hospedar e divulgar seus programas de discussões, debates e entrevistas em áudio.

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Dicas práticas para o SoundCloud: •

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Crie um programa com dicas ou debates sobre o seu mercado. Pode criar um programa curto com dicas rápidas e colocar em seu blog e divulgar nas mídias sociais. Você pode também criar um programa mais denso trazendo um especialista de suas área para falar sobre assunto de interesse do seu mercado alvo. Estimule seu público a comentar em seus programas de áudio. Integre com sua página no Facebook.

Link para acessar: Criar conta em SoudCloud

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Mídias Sociais de Nicho www.getmine.com – Uma rede social que permite que seus usuários compartilhem o que acabaram de comprar. Além de postar seus itens preferidos é possível importar o seu histórico de compras de sites como Amazon, Itunes, Etsy ou Zappos e, claro, compartilhar tudo isso no Facebook e no Twitter. www.skoob.com.br – Uma rede social baseada em leitores e amantes da leitura, onde você pode marcar os livros que você já tem, os livros que você já leu ou que vai ler, fazer resenhas sobre os livros que já leu, planejar leituras, configurar metas e diversas outras funcionalidades que se encontram em sua estante virtual. Se você adora livros irá adorar essa rede social. www.patientslikeme.com - rede social para pacientes com doenças diversas. O site promove a discussão e a troca de experiências. www.dikajob.com.br/ - rede social voltada para o mercado farma. http://laboratree.org - voltada para cientistas e, segundo eles próprios, um local par experimentação, investigação, observação, colaboração e qualquer outra coisa relacionada à ciência. www.eunoenem.com.br/ - rede social para estudantes que vão prestar Enem.

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www.livemocha.com - para pessoas que querem aprender um novo idioma. A maior comunidade online de estudo de idiomas.

www.meusparentes.com.br - rede com o intuito de reunir familiares e construir a sua árvore genealógica de maneira colaborativa. www.bymk.com.br - rede voltada para moda em que os membros podem montar seus looks e expor suas criações. http://kigol.com.br - para amantes de futebol (o que quase não existe no Brasil). www.flixster.com - para amantes de cinema. http://maisquereceitas.com.br - para amantes da gastronomia, reunindo, inclusive, vários chefs.

www.autores.com.br - rede para pessoas que gostam de escrever poderem trocar informações e ideias sobre arte. Com ela, é possível você apresentar seus textos para outras pessoas analisarem e comentarem, e até fazer contatos profissionais, vendendo suas obras. www.blackplanet.com - esse serviço se tornou mais conhecido durante as eleições presidenciais americanas, devido ao fato de Barack Obama ter ingressado também nessa rede. Essa rede é exclusiva para pessoas negras poderem trocar informações, fazer amigos, compartilhar talentos ou simplesmente se divertir. Lá podem ser compartilhados vídeos, músicas, imagens e discutir sobre variados temas.

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www.qype.com.br - surgiu com a ideia de usuários poderem avaliar bares e restaurantes. Com a aceitação do serviço por parte dos usuários, a rede se expandiu e começou a avaliar todo tipo de local: hotéis, boates, clubes, parques e diversos outros tipos de lugares, divididos por categorias. www.moviemobz.com - serviço para discussão sobre filmes. O site tem diversos filmes cadastrados, com a ficha técnica, sinopse, trailer. As pessoas podem marcar o filme com várias tags como “gostei”, “quero ver” e outras. Além disso, podem escrever sua opinião e dar notas. Existem grupos também nessa comunidade para discussão de determinados gêneros e outros assuntos relacionados. www.vampirefreaks.com - comunidade virtual sobre a cultura gótica. Os usuários podem se comunicar, participar de grupos de discussões, adicionar vídeos e imagens. Há uma área do site só para falar sobre bandas e grupos góticos. www.cardomain.com - portal colaborativo sobre automobilismo. Cada usuário pode adicionar fotos de seus carros, geralmente tunados, para serem avaliados pelos outros usuários. Além disso, podem compartilhar notícias, vídeos e trocar informações sobre peças e marcas. www.yubliss.com - rede de autoajuda para pessoas, se baseando em mitos e contos. Os usuários podem se comunicar entre eles, e atualizam seu humor por uma barra intuitiva, que de acordo com sua decisão, mostrará uma frase motivadora. www.casapro.com.br - serviço exclusivo para pessoas que trabalham nas áreas de arquitetura, decoração ou alguma área relacionada. Aqui, poderão ser postados fotos dos projetos desenvolvidos pelas pessoas, funcionando como um portifólio que poderá gerar contatos comerciais.

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www.orangotag.com - rede social para fãs de seriados em TV. Aqui as pessoas marcam quais séries assistem, e podem utilizar como controle pessoal, marcando quais episódios já viu ou ainda precisa ver. Assim, o site fornece número de pessoas que assiste a série, quantas já viram cada episódio, além de um espaço para resenhas e discussões. www.purevolume.com - um site aos moldes do MySpace. É uma rede social e ponto de encontro para quem gosta de música e para os artistas, principalmente os independentes. www.whitelabeldating.com - rede social para feios (!). www.guidu.com.br - rede social para baladeiros. Há também uma iniciativa bem interessante de uma rede social de código aberto, a www.joindiaspora.com/, que teve contribuição até de Mark Zuckerberg (do Facebook). A rede da revista PME Exame, http://revistapme.ning.com/, muito boa para quem possui negócios B2B é excelente para conhecer os contatos que precisa fazer com empresas passíveis de serem clientes. Principalmente no mercado das PMEs, que é extremamente pulverizado. Para as pequenas empresas, há uma rede da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios - http://rede.empresas.globo.com/.

Você também pode colocar sua marca e encontrar parceiros de negócios ou clientes na www.empreendemia.com.br

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Ferramentas para você montar sua própria rede: Buddy Press - http://buddypress.org Crowd Vine - www.crowdvine.com/ Kick Apps - www.kickapps.com/ Snapp Ville - www.snappville.com/ Populy – www.populy.com Se observar essas duas últimas redes comentadas, verá que elas tem um ponto em comum: estão montadas sobre uma plataforma chamada “Ning”. O Ning é uma plataforma que possibilita a sua empresa montar uma rede social de maneira relativamente fácil. O Ning está para as redes sociais assim como o Wordpress está para os sites e blogs (com a diferença de que o Ning era gratuito e atualmente é pago).

Essas são só algumas das redes que são focadas em um segmento, poderia citar centenas de outras, porém, vou lhe indicar um verbete da Wikipedia que trata justamente disso e traz uma lista de redes sociais: http://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Lista_de_redes_sociais

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Dica fundamental para primeira semana Minhas sugestões para sua primeira semana antes de iniciar o trabalho de sua empresa nas mídias sociais são: Conheça cada uma das mídias sociais, crie um perfil pessoal nas que tem relação com o seu mercado e faça testes iniciais.

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Começando a 2ª Semana Essa segunda semana será uma semana de planejamento. Você passou por uma semana de conhecimento e provavelmente está muito entusiasmado e desejando utilizar tudo. Nesta segunda semana, a palavra de ordem é CALMA. Mantenha a calma, as possibilidades de negócios de interação e crescimento são enormes. Contudo, você precisa planejar-se bem para não entrar em furada ou como gosto de dizer, “dar um tiro no próprio pé.” Então nesta semana você ainda não vai começar publicando conteúdo nem nada do tipo. Você irá focar em seu nicho de mercado, identificar seu mercado. Descobrir o que seus clientes estão buscando, onde eles estão. Você precisa ir onde as pessoas já estão interagindo e começar a fazer parte do dia a dia delas esse é o segredo.

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Identifique o seu público-alvo A definição do público-alvo é um passo fundamental de toda ação de mídia social uma vez que esse público é que irá determinar as mídias que serão utilizadas. Lembre-se que é fundamental entender o comportamento do público para traçar uma estratégia de comunicação e relacionamento que impacte os públicos de forma construtiva para o seu negócio. Uma forma de segmentar o uso das mídias é por diferença de idade. Existem algumas mídias que o publico mais jovem utiliza, outras um público mais velho, outras são mídias voltadas para um nicho específico. A partir disso você pode identificar como iniciará sua estratégia.

Seu público será definido através das suas tendências de pesquisa, por palavras relacionadas ao seu negócio e dados demográficos e comportamentais.

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Identifique Tendências de Mercado As tendências de mercado serão encontradas através da ferramenta Google Trends, esta ferramenta identifica as tendências de pesquisas feitas no Google com base nas palavras-chave que você escolhe. Ele mostrará tendências macro de mercado de acordo com os termos que você irá buscar. Você consegue obter dados de pesquisa desde 2004 até os dias de hoje e fazer inúmeros filtros para identificar tendências de crescimento ou queda, já que as buscas no Google representam os desejos e intenções de compras do consumidor.

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Verifique o que estão falando sobre sua empresa e sobre o seu mercado Se sua empresa for uma média ou grande, você conseguirá identificar o que estão falando sobre ela com maior rapidez, porém terá bastante trabalho para fazer se ainda não monitora sua marca. Se você tem uma empresa micro ou pequena terá de pesquisar um pouco mais. Faça pesquisas no Twitter Search com o nome do seu negócio, nome do seu site, variações que podem estar relacionadas a você , o nome do dono da empresa ou de algum sócio. Tente identificar qualquer coisa relacionada ao seu negócio.

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Pesquise no Google a sua marca e nomes relacionados e veja página por página o que estão falando e onde sua marca está aparecendo.

Faça buscas no site do Reclame Aqui por termos relacionados ao seu negócio e ao nome de sua empresa.

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Utilize o Google Alertas para receber por e-mail tudo que for relacionado ao seu nicho de mercado.

Obs: Crie um e-mail exclusivo para receber os alertas, senão você ficará louco dependendo do mercado que você está monitorando. Selecione palavras bem específicas para que os alertas sejam mais relevantes para você e seu negócio.

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Observe o Social Mention: esta é uma ferramenta que encontra conteúdos gerados por usuários em blogs, microblogs, bookmarks, etc. Os resultados mostram onde sua marca foi citada em diversos sites.

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Pra quê você irá usar as mídias sociais? Antes de prosseguir, você precisa saber claramente quais serão as formas que utilizará as mídias sociais. Você já sabe onde o seu público está e o que estão falando de você. De posse dessas informações é muito importante definir o seu caminho antes de iniciar suas ações.

Você pode dividir as ações em mídias sociais da seguinte forma: Gerenciamento de Marca em mídias sociais onde estão incluídas as ações de produção e gestão de conteúdo, personalização dos canais de atuação. Essa parte é focada na comunicação e relacionamento com o mercado, visando sempre a conversão. Atendimento ao cliente através das mídias sociais (chamado de SAC 2.0), gestão de crise que é necessária quando estão falando mal de sua empresa ou marca na internet. Esse monitoramento faz parte de uma ação contínua ou podem ser ações pontuais. Publicidade em Mídias Sociais é a parte onde são feitas as ações promocionais visando promover sua marca para o seu público e seus potenciais clientes. Dentro dessa área se encaixa também o planejamento das mídias sociais junto com o plano de mídias. Essas ações tem o foco de gerar tráfego e conversão para sua empresa.

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Defina as mídias e o seu tipo de conteúdo De posse de todas essas informações. Público-alvo, o que estão falando de sua empresa, o que estão falando a cerca do seu mercado chegou a hora de definir quais mídias sociais irá trabalhar e qual tipo de conteúdo será publicado em suas mídias sociais. É importante também definir o foco de suas ações: se será visando mais relacionamento ou gerar tráfego para seu site.

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Defina os seus objetivos Os seus objetivos serão medidos e vistos de forma mais abrangente na quarta semana, porém para planejar ações em mídias sociais é preciso ter esses objetivos claros. Eles podem ser basicamente três e você não precisa escolher um, pode trabalhar com os três em mente. Na quarta semana você terá uma clareza maior quanto a isso, por enquanto busque focar suas ações em um ou mais desses objetivos. 1º Objetivo – Divulgar sua marca 2º Objetivo – Aumentar o tráfego do seu site 3º Objetivo – Taxas de Conversão

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Planeje e Organize o seu tempo Planejar nunca é demais. Uma coisa que você precisa ter em mente é que você terá de alimentar o animal que criar, por isso, não saia entrando em todas as redes, salvo em estratégias de proteger sua marca - aí você pode entrar para guardar somente o nome de sua empresa. Você deve organizar seu tempo e identificar quanto tempo levará para criar uma publicação, se haverá necessidade de outra pessoa para criar algum tipo de arte gráfica para as publicações, quanto tempo isso irá demorar para ser produzido, quanto você precisa ter de “estoque” de postagens para ter uma certa segurança na hora que iniciar efetivamente o trabalho. Uma coisa importante é suas ações exigiram a presença de outro profissional, como um programador para desenvolver algum tipo de aplicativo, até mesmo para um desenvolvimento de uma rede social para sua marca. Também precisa prever se deverá contratar um publicitário ou agência de publicidade no caso de uma campanha promocional. Tudo isso deve ser pensado nesta segunda semana. Precisa medir também se existe necessidade de algum treinamento específico para o tipo de mídia que pretende usar, no caso do Facebook ou Twitter que são mídias muito utilizadas a até avaliar a necessidade de contratar um consultor em marketing digital para lhe ajudar com um planejamento completo de marketing digital ou um planejamento de mídias sociais. Essa é a hora de calcular e pensar nos desafios e tentar antever o máximo possível, tendo em vista que você já passou uma semana testando as redes sociais, então saberá mais ou menos o tempo que demorou para pensar as postagens, produzir um vídeo, enviar fotos e outras coisas do tipo.

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Está na hora de por a mão na massa A terceira semana, é uma semana crucial pois será nela em que você irá por a mão na massa, mas antes de começar a publicar efetivamente é importante que você personalize as mídias sociais que irá atuar. Capriche, pois isso fará muita diferença para sua marca. Monte um calendário de publicações semanais e uma rotina operacional para que você tenha clareza e organização para publicar o seu conteúdo tanto no blog como nas outras mídias sociais que você verificou que existem potenciais clientes e ou que estão falando da sua empresa. Uma das grandes dificuldades de quem começa uma ação em mídias sociais é a questão da continuidade, esse é um desafio que precisa ser vencido todos os dias e a organização de suas postagens irá lhe ajudar a dar continuidade e constância em suas ações.

Normalmente blogueiros agendam seus posts para manter essa constância e não frustrar a expectativa de sua audiência. Só que muitas vezes é difícil se organizar sem ter um calendário definido e isso acaba dificultando o próprio agendamento de posts, por isso separei um exemplo de calendário que lhe ajudará a se programar e agendar as postagens do seu blog.

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Calendário de Publicações Você pode se perguntar, mas quantos posts eu devo fazer por semana?

Pense em quantas vezes você quer que seus clientes acessem seu site por semana e produza conteúdo para isso. Tendo condições de produzir um texto por dia você conseguirá fidelizar muito sua audiência, mas se não tem condições, poste pelo menos duas vezes por semana ou contate alguém que pode lhe ajudar com produção de conteúdo. O mínimo, nesse caso, são atualizações duas vezes por semana. Veja o exemplo de calendário de publicação na próxima página que você pode usar como base, esse é um pluggin do Wordpress que irá lhe facilitar e muito para organizar suas publicações.

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Baixe o pluggin calendário Editorial aqui.

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Rotina Operacional para Mídias Sociais É importante ter uma rotina operacional para as mídias sociais, nessa rotina você irá demonstrar passo a passo o que precisa ser feito em cada mídia e terá no fim dela uma lista do que precisa ser feito e quando precisa ser feito. Assim você poderá agendar e automatizar tudo o que puder ser agendado e automatizado, essa rotina funcionará como um cronograma semanal de postagens. Além disso uma rotina operacional, lhe ajudará a delegar algumas funções para algum estagiário ou secretária que lhe ajudará no trabalho com as mídias sociais de sua empresa. É fundamental que essa rotina contenha as suas fontes de pesquisa, as ações que você fará em cada mídia e o porquê de cada uma delas. Isso facilitará na hora de delegar as tarefas. A partir da montagem de sua rotina operacional descrevendo cada ação que será feita em cada mídia utilizada, monte um cronograma semanal de postagens que lhe possibilitarão um maior controle sobre suas ações.

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Exemplo de Cronograma semanal Horário Manhã 1

Segunda Twitter – Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia

Terça Twitter – Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia

Quarta Twitter – Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia

Quinta Twitter – Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia

Sexta Twitter – Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia

Manhã 2

Postar no Facebook uma foto bonita desejar bom dia e boa semana

Postar no Facebook conteúdo do site

Interagir com usuários do Facebook

Postar no Facebook conteúdo do site

Postar no Facebook uma foto bonita marcar as pessoas e desejar bom final de semana

Manha 3

Interagir nos grupos do Facebook, LinkedIn, Comunidades do G+

Interagir com as pessoas curtindo postagens relacionadas.

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Manhã 4

YouTube, SlideShare, SoudCloud, Flickr suba um conteúdo produzido por vocês e propague nas outras mídias que utiliza.

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Tarde 1

Pinterest Post em seus quadros e integre com o twitter, interaja com outros usuários

Pinterest Post em seus quadros e integre com o twitter, interaja com outros usuários

Pinterest Post em seus quadros e integre com o twitter, interaja com outros usuários

Pinterest Post em seus quadros e integre com o twitter, interaja com outros usuários

Pinterest Post em seus quadros e integre com o twitter, interaja com outros usuários

Tarde 2

Google + Postar conteúdo do site ou blog, postar foto interessante relacionada ao seu mercado

Google + Postar conteúdo do site ou blog, postar foto interessante relacionada ao seu mercado

Google + Postar conteúdo do site ou blog, postar foto interessante relacionada ao seu mercado

Google + Postar conteúdo do site ou blog, postar foto interessante relacionada ao seu mercado

Google + Postar conteúdo do site ou blog, postar foto interessante relacionada ao seu mercado

Tarde 3

Interagir nos grupos do Facebook, LinkedIn, Comunidades do G+

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Interagir com as pessoas curtindo postagens relacionadas.

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Ferramentas Para Automatizar Suas Ações

Tweet Deck TweetDeck é um aplicativo de mídias socais, que integra mensagens do Twitter e do Facebook. Como outros aplicativos de Twitter, sua interface é como a do Twitter API, que permite aos usuários enviar e receber tweets e ver perfis de usuários Os usuários podem dividir o programa em colunas que mostram coisas diferentes, por exemplo, os tweets de seus amigos. Ele também permite aos usuários dividir as pessoas que eles seguem em grupos, um recurso muito útil para muitos usuários.

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HootSuite O Hootsuite é uma ferramenta bem completa para gerenciamento de mídias sociais, bem completa. Ele funciona como um painel de gerenciamento de múltiplos perfis onde você pode vincular contas do Twitter, Facebook, Google+ e existem diversos outros aplicativos onde você vincule.

Nele você pode monitorar os comentários sobre marcas, empresas e diversos assuntos (como hashtag ou palavras), programar atualizações, analisar resultados com relatórios de estatísticas (superficial, o básico), gerenciar diversas mídias sociais, se tiver uma conta no Wordpress dá pra blogar diretamente do Hootsuite e muitas outras funções. Disponível em três tipos de planos: gratuito, pago e corporativo.

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Postcron Postcron é um serviço online muito útil que ajuda nas atualizações de páginas do Facebook.

Agende mensagens e dispare em perfil sociais por meio de uma interface simples. Na versão gratuita você vai poder agendar postagens e acessar o histórico de publicações. Já na versão paga, é possível analisar os links postados entre outros recursos.

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Dicas para terceira semana •

Automatize o máximo de ações que puder e foque no relacionamento.

Só depois disso pronto, comece a publicar os seus conteúdos.

Lembre-se bem, as publicações só começam nunca mais poderão terminar.

Promova interação com seu público.

Use e abuse das perguntas, pois perguntas demandam resposta.

Faça enquetes e pesquisas para conhecer melhor seu público, mas motive sua audiência com algo para estimular a resposta.

Responda sempre os comentários, faça disso uma rotina.

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Essa é a hora da verdade Na quarta semana você já conheceu e testou as mídias sociais com seus perfis pessoais. Você já descobriu em qual dessas mídias seu público está mais presente, você já observou o seu mercado, está produzindo e publicando conteúdo seguindo seu calendário e sua rotina. Começam a surgir perguntas, como: Para onde eu efetivamente estou indo? Será que isso está dando resultados? Nessa semana essas perguntas começarão a ser respondidas, mas primeiro você terá que verificar se os seus objetivos estão alinhados com suas ações, identificar seus indicadores de resultados e continuar a monitorar seu mercado. Assim irá identificar o que de fato sua empresa precisa enxergar para monitorar as mídias sociais. Você precisará ter definido quais serão seus objetivos e indicadores de resultados. Sem isso você não conseguirá avançar.

Lembre-se apenas com a mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do negócio é que se transforma informação em inteligência capaz de gerar ação. Vamos começar com os objetivos que sua empresa deve observar ao trabalhar com mídias sociais.

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Identificando Objetivos 1º Objetivo – Divulgar sua marca Como já tenho falado ao longo do livro a sua simples presença digital não será suficiente para divulgar sua marca, você precisa se relacionar com o seu mercado e o relacionamento constante é uma das melhores formas de divulgar sua marca. A melhor propaganda é aquela que não parece propaganda. Para aumentar o impacto disso, ações publicitárias ajudam, elas potencializam as atividades de sua marca e fortalecem a propagação de sua marca entre as pessoas. Para medir o impacto que sua marca está causando sugiro utilizar o encurtador de url Bit.Ly nos seus links e utilizar uma ferramenta chamada Klout. O Bit.ly irá lhe mostrar quantas vezes o seu link foi salvo e quantas pessoas clicaram nele isso dá uma noção interessante.

Já o Klout mede o impacto social de suas publicações, ou seja mede quantas vezes as pessoas você consegue influenciar com suas publicações através de uma pontuação. Não é 100% confiável e gera algumas controvérsias no mercado, porém é bem interessante para se medir tendência. Lembre-se que não adianta nada ter uma ótima pontuação no Klout e pouco relacionamento com seu mercado.

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2º Objetivo – Aumentar o tráfego do seu site Um dos outros grandes objetivos de se trabalhar com mídias sociais é a possibilidade de gerar mais acessos para o seu site e blog. Uma grande missão dos sites em geral é gerar contatos para vendas ou orçamentos, isso é chamado de geração de leads (contatos). Para que esses leads sejam gerados, você precisa definir seu funil de vendas e o tráfego vindo do Google através de estratégias de SEO, dos Links Patrocinados e das Mídias Sociais, que aumentarão a boca deste funil. Para medir o tráfego do seu site você utilizará o Google Analytics - esta é uma ferramenta que te ajuda a medir os dados de acessos do seu site e possui recursos interessantes para medir o tráfego social. Siga este passo a passo para configurar corretamente o Google Analytics, tomamos como base que você já tem o Google Analytics funcionando em seu site. • • • • • •

Acesse o Google Analytics. Vá até a aba chamada “Relatórios Padrão” no menu superior. Na barra lateral esquerda, clique na opção que diz “Fontes de tráfego”. Clique na opção “Social”. Selecione “Visão Geral”, ele irá pedir para definir algumas metas que pretende alcançar como negócio. Agora você vê com clareza de onde vem o seu tráfego de forma segmentada.

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3º Objetivo – Taxas de Conversão O que é conversão? Conversão é toda ação que cumpre um objetivo ou um ideal do seu site. Por exemplo, em uma loja virtual a principal conversão é uma compra, em um blog pode ser a quantidade de pessoas que assina a newsletter para receber os conteúdos por e-mail. A sua conversão será definida a partir das metas do seu site. Medir a taxa de conversão é uma questão de sobrevivência para qualquer negócio, isso se torna mais claro no ambiente digital. Aqui vamos focar na conversão trazida por meio das mídias sociais. Se você tem uma boa quantidade de leads que foram trazidos pelo aumento do trafego chegou a hora de medir se esses leads estão se tornando clientes ou não e através da taxa de conversão você conseguirá identificar isso. Para medir sua taxa de conversão você utilizará novamente o Google Analytics e irá configurar metas de conversão nele de acordo com suas necessidades.

• • • • •

Entrar no Google Analytics Escolha a opção “Relatórios padrão” no menu superior (laranja) Na barra lateral esquerda, abra a guia “Fontes de tráfego”. Clique no “Social” e selecione a opção de “conversões” no menu recéminaugurado. Registre o número de conversões e o valor da conversão, isto lhe dará uma ideia melhor sobre como o seu Lead se torna um cliente.

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Definindo Indicadores de Resultados (KPIs) O que é um KPI ou um indicador chave de resultado? Os indicadores chaves de resultados servem para ajudar as empresas a compreender se elas estão realizando bem ou mal o seu trabalho em relação as suas metas e objetivos previamente estabelecidos. O KPI fornece a informação mais importante de desempenho que permite você saber se está no caminho certo ou errado. Esses indicadores são utilizados para simplificar a complexidade que é identificar o desempenho de uma empresa, vemos um exemplo claro disso quando fazemos um exame de sangue. Ele possui diversos indicadores e até mesmo pessoas que não estudaram medicina conseguem identificar com base naqueles indicadores se está dentro ou fora do padrão estabelecido. Porém tomar a decisão do que fazer para reverter um resultado ruim ou potencializar os bons resultados cabe a um especialista. Vamos então as dicas de três KPIs que podem ser observados em suas ações de mídias sociais.

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Presença / Cobertura Este talvez seja o indicador mais fácil de ser identificado. Medir a presença da sua marca é basicamente responder qual é o seu alcance total: quantas visualizações tem seus vídeos no YouTube, número de assinantes em seu canal, qual tem sido o alcance de suas postagens no Facebook, número de fãs em sua fan page, quantos seguidores tem no Twitter, qual o número de assinantes RSS do seu blog essas são métricas que lhe ajudarão a identificar a presença de sua marca.

Cada mídia que você trabalha vai te dar uma métrica que lhe ajudará a medir o alcance de sua marca, porém não trate esses valores como absolutos. Analise tendências de crescimento ou queda e, a partir disso, tome providências.

Captação Para monitorar a captação você terá de colocar tags em suas postagens e campanhas para que elas possam ser rastreadas pela sua ferramenta de Web Analytics. Como já falamos, o Google Analytics fará essa mensuração para você após a criação dessas tags de acompanhamento. Você pode definir um valor de referência monetária para ter um parâmetro que vai lhe ajudar a medir o ROI de suas ações.

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Fidelização / Engajamento Esse é um grande indicador de resultados, Para cumprir este objetivo, precisamos medir e monitorar o engajamento que ocorreu entre a marca e os usuários sobre as mensagens em diferentes em lugares onde você tem presença e participa. Métricas como retweets, o “curtir”, o “+1″ ou “pin ir”, as opiniões sobre um produto, ou comentários em seu blog, ou cliques, são ações que devem ser medidas para avaliar o nível de engajamento que geram essas mensagens. Você deve ser capaz de dissecar as suas mensagens de acordo com temas, tipos de produtos / serviços ou objetivos pré-definidos, para então você avaliar aqueles com maior impacto e melhorar o que é interessante, enquanto identifica aqueles que necessitam de uma mudança ou revisão. Os comentários negativos e classificações negativas você deve subtrair das métricas positivas. Uma questão em particular é a do Facebook a métrica pessoas falando sobre você pode ser tida como uma métrica forte que demonstra engajamento de sua marca. Preste atenção nela. Esses KPIs devem ser acompanhados semanalmente porém você não deve se descuidar dos seus objetivos. Os objetivos precisam nortear suas ações e os KPIs mostraram se está indo na direção certa ou errada. Toda estratégia de marketing digital precisa estar baseada em Web Analytics, pois isso nos ajudará a conhecer e medir o comportamento dos nossos usuários e nos ajudará a identificar se as ações online estão de acordo com os objetivos do negócio. Aprenda a Trabalhar com Mídias Sociais em 4 Semanas

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Monitorando Sua Marca O monitoramento de mídias é importante, pois você passa a conhecer o seu público em tempo real. Através do monitoramento, você consegue enxergar o que o público pensa de sua empresa e da sua marca e, além disso, cria uma ponte de contato onde conseguirá produzir resultados mais eficazes na resolução de problemas. O monitoramento pode ser usado tanto diretamente para atender o cliente quanto para definir estratégias a partir do que do que seu público e seu mercado pensam de sua empresa. Você consegue encontrar os pontos fortes e fracos de sua empresa. Através do monitoramento, você conseguirá visualizar a representação da sua empresa no mercado e, principalmente, perceber o que as pessoas estão pensando sobre você. Irá identificar se sua comunicação está sendo entendida da forma com que foi planejada ou se seu público está fazendo uma leitura diferente da que você pensou. O que meus clientes pensam sobre minha marca? Que problemas estão sendo encontrados em meus produtos ou serviços? Que necessidades estou suprindo, com meus produtos e serviços? Essas e outras perguntas podem ser respondidas através do monitoramento de mídias sociais.

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Como o Monitoramento Pode Ser Dividido O monitoramento pode ser dividido entre diagnóstico da marca, SAC 2.0 e relacionamento, campanhas de ativação. Diagnóstico da marca: Como você já está produzindo conteúdo durante essas primeiras semanas, irá conseguir identificar o que as pessoas estão falando sobre sua marca e assim acompanhar as ações dos seus clientes. SAC 2.0 e Relacionamento: Essa face do monitoramento está bastante voltada para as empresas pró ativas que desejam utilizar as mídias sociais para se relacionar diretamente com seus clientes resolvendo os seus problemas o mais rápido possível.

Campanhas de Ativação: Você consegue medir o impacto da sua comunicação a partir das suas campanhas tanto offline quanto online. Para tanto precisará de uma plataforma de monitoramento pode utilizar alguma ferramenta gratuita, paga como a SCUP ou contratar uma consultoria que trabalhe com monitoramento e marketing em mídias sociais.

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Dica Fundamental para quarta semana Não se prenda as métricas da vaidade, essas são métricas que demostram algum suposto resultado, mas que na prática não trazem resultados efetivos para você e sua marca. Por exemplo tínhamos 1500 fãs no Facebook e agora temos 3000 fãs isso demostra aumento de presença como falamos, mas não efetividade, não se prenda à isso.

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Conclusão Gostaria de concluir esse livro trazendo para você uma reflexão breve sobre 3 conceitos que acredito serem chave para qualquer ação de marketing digital e isso inclui as mídias sociais, Tráfego, Relacionamento e Conversão.

Tráfego são as visitas que você conseguirá direcionar para seu site, blog ou outra plataforma que irá utilizar para suas ações de marketing digital. Conversão é transformar uma visita em um contato ou em um cliente. Relacionamento, como a palavra já diz é se relacionar com seu possível cliente até que ele se torne um cliente de verdade. Gosto de utilizar a estratégia de: Tráfego, 1ª conversão, Relacionamento, 2ª Conversão. Basicamente, você descobre meios para levar os visitantes para o seu site, blog ou página em que será realizada a primeira conversão. A partir daí, realiza a primeira conversão com um produto gratuito ou algo que seja relevante para o prospect (possível cliente), mas que você consiga obter o contato dele. E então, você irá se relacionar com ele através das mídias sociais e ou e-mail, para que ele se torne um cliente comprador do seu produto ou serviço.

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Como você aprendeu as ações em mídias sociais não podem estar desassociadas de outras ações em marketing digital, porém com um trabalho de relacionamento com o mercado, você pode conseguir caminhar fazer esses três aspectos caminharem a partir das próprias mídias, aumentando a possibilidade de ser encontrado, capturando o contato dos seus possíveis clientes e levando elas a se tornarem clientes da sua empresa. Acredito que ao fim dessas 4 semanas você já esteja trabalhando com mídias sociais muito melhor do que antes, porém existe ainda um longo caminho a se percorrer, se você deseja se tornar um especialista em mídias sociais não pare por aqui, continue sua jornada. Podemos continuar essa conversa lá no meu blog: Pedro Quintanilha - PenSE Marketing Digital. Inscreva-se no Blog e receba diversos artigos e as atualizações desse E-book e baixe através dele as versões atualizadas.

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