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Gestión

Responsabilidad en la gestión de personas SALVADOR SANCHÍS Los profesionales son el principal valor de una organización, más en una organización sanitaria, porque son generadores de confianza, son los embajadores de la imagen y la marca corporativa, y de ahí la importancia para un director/a o jefe/a de equipo, poder elegir a los mejores. Tenemos un gran sistema sanitario público, y contamos con grandes profesionales formados en él, pero está excesivamente burocratizado, con un modelo arcaico de gestión de personas. Se habla continuamente de los valores y la cultura que los integrantes de cualquier organización deben compartir y sin embargo, para la función pública, parece que solo cuenta la antigüedad como único atributo válido para determinar el principio de igualdad, mérito y capacidad. ¿Cómo se justifica la existencia de un sistema que trata igual al desigual, que no reconoce la aportación de valor y que no considera el criterio de un responsable a la hora de formar su propio equipo? En cualquier empresa este modelo sería insostenible, pero así funciona el sistema público, y el caso de las bolsas de empleo en la Comunidad Valenciana que se denunció públicamente hace unos meses, no es más que un ejemplo. En los últimos años he tenido la suerte de poder diseñar, planificar y ejecutar la selección y formación de los profesionales que se han incorporado a los hospitales públicos que gestiona Ribera Salud. La flexibilidad de la gestión privada permite introducir algunas herramientas que son de gran utilidad para la necesaria modernización de la gestión de personas en el sistema sanitario público si se hicieran extensivas. Voy a centrarme en las dos que considero claves para una gestión de personas eficaz. La selección de personal, basada en un modelo que garantiza el alineamiento de las personas

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con los valores y la cultura de la organización y del sector sanitario público a través de las competencias, en el que cada director o mando intermedio tiene la oportunidad de elegir a los miembros de su equipo. Tras ello, la acogida, donde se explica y forma al personal técnicamente y en lo que esperamos de ellos en cuanto al trato al paciente, los objetivos perseguidos y cómo lograr la excelencia en la prestación del servicio.

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Nº 39 - New Medical Economics  

Satisfacción del paciente en el ámbito de los centros sanitarios privados

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