Issuu on Google+

Desarrollo de Software Empresarial

VII.- MANUALES DE USUARIO Y TÉCNICO M.A.O. Karla Arias Mondragón 2 de Mayo del 2012


REGLAS PARA LA CLASE 

    

Teléfonos en modo de vibración Solicitar la palabra para participar o bien para preguntar dudas Escuchar con atención a los demás Aportar experiencias de acuerdo al tema Después de las 16:15 hrs. se tomará asistencia y quienes lleguen después de la hora se les tomará como retardo Las tareas que no se entreguen en la fecha señalada, se aceptarán pero sobre una calificación máxima de 8 (ocho)


CONTENIDO 

Resumen de Clase anterior  

Arquitecturas Empresariales para la Implementación de Sistemas Modelos de Alineación de las TI al Negocio

Manual de Usuario

Manual Técnico

Ejercicio en equipo


MANUAL DE USUARIO 

El Manual de Usuario tiene como objetivo instruir al usuario del uso del sistema y la solución de los problemas que pueden suceder en la operación.

Es necesario que se detallen todas y cada una de las características que tiene el sistema y la forma de acceder e introducir información. Permite a los usuarios conocer el detalle de qué actividades ellos deberán desarrollar para la consecución de los objetivos del sistema. Reúne la información, normas y documentación necesaria para que el usuario conozca y utilice adecuadamente la aplicación desarrollada.

Objetivos 

Que el usuario conozca cómo preparar los datos de entrada.

Que el usuario aprenda a obtener los resultados y los datos de salida.

Servir como manual de aprendizaje.

Servir como manual de referencia.

Definir las funciones que debe realizar el usuario.

Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de error.


MANUAL DE USUARIO 

Los elementos que debe contener el manual son: 

Introducción

Objetivo del sistema

Requisitos del sistema

Instalación del Sistema

Guía de uso

Sección de solución de problemas

E-mail y teléfonos de soporte técnico

Glosario de términos del negocio

Puntos a documentar en cada pantalla: 

Explicación del recorrido para llegar a la pantalla.

Formato de los datos a capturar.

Formato en que son capturados los datos.

Explicación de los datos salida o lo que debe hacer o generar la pantalla una vez capturada toda la información


EVOLUCIÓN EN LOS MANUALES DE USUARIO 

Usualmente el Manual de Usuario se genera en Word, detallando paso a paso cada etapa en la que debe consistir el mismo; esto genera un documento bastante extenso que por lo general el usuario no suele leer completo a menos que le surja un problema o duda sobre cierta funcionalidad.

El extenso manual suele imprimirse, entregarse en una carpeta al usuario y/o grabarse en un CD en un formato universal ya sea en Word o PDF.

Actualmente la generación de los Manuales ha cambiado, se han vuelto dinámicos con el objetivo de que al usuario le sea más sencillo familiarizarse con el nuevo sistema y su tour por el mismo sea más agradable, flexible, fácil de ubicar una duda en particular y sencillo de encontrar la solución.

Los manuales suelen generarse hoy en dìa en: 

Formatos .chm (Archivos de ayuda de MS Windows como los mostrados en Word, Excel, Power Point)

Videos donde a través de la misma imagen y voz se va explicando al usuario paso a paso el uso del sistema, los módulos en los que consiste y la finalidad de cada uno de ellos. Visualmente al usuario le parece mucho más sencillo este tipo de capacitación. Prácticamente con este tipo de usuarios estamos llevando a cabo e-learning pues si el video se pone a disposición dentro del mismo sistema o en la intranet de la empresa, los usuarios pueden hacer uso en cualquier momento de este material.

Screenshots con herramientas más potentes para dar una mejor resolución a las imágenes y hacerlas partes de los mismos helps, para posteriormente convertirlos en documentos PDF, HTML (manuales en línea) o RTF.


HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS 

DR. EXPLAIN (http://www.drexplain.com/es/)


HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS 

CAMTASIA (http://www.techsmith.com/camtasia.html)


HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS 

DOCTOHELP(http://www.doctohelp.com/)


OTRAS HERRAMIENTAS 

http://www.smallvideosoft.com/screen-video-capture/

http://www.iorad.com/

Major Mind Software

Macrobject Software

HelpNDoc

Captivate

Wink

Demo Builder V7

Snaglt – Capturar pantallas

Screen Captor - Capturar pantallas

Latex


MANUAL TÉCNICO 

El Manual Técnico va dirigido a la dirección de IT, al administrador del sistema y a otros desarrolladores de software para que puedan darle mantenimiento en caso que se requiera. también puede ser utilizado por el departamento de auditoría de sistemas.

Debe contener: 

Objetivo y alcances del sistema

Manual de Normas, políticas y procedimientos de la organización en las que se basa el sistema para su implementación. (Reglas de Negocio implementadas)

Configuración de los equipos físicos

Instalación y Configuración de Bases de datos

Instalación y Configuración de la aplicación

Instalación y Configuración de reporteadores

Diagramas de flujo.

Descripción de bases de datos

Diagramas de entidad-relación

Diccionario de datos

Diagramas generados durante las fases de acuerdo a RUP

Descripción de la Arquitectura

Descripción de campos requeridos por pantalla con presentación de las mismas

Requerimientos de interfase con otros sistemas

Glosario de términos


EJERCICIO EN EQUIPO 

Definir perfiles del área de sistemas

Principales casos de uso identificados

Diseñar Arquitectura

Definir Hardware

Definir lenguaje de programación y base de datos

Bosquejo de interfaz


CONCLUSIテ誰 Y DUDAS

???? Contacto: karlaam.fca@gmail.com


14 clase 24 tema vii