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CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – HAB. RELAÇÕES PÚBLICAS DISCIPLINA PROJETO EXPERIMENTAL EM RELAÇÕES PÚBLICAS

Rafaela de Medeiros Garcia

PROJETO EXPERIMENTAL EM RELAÇÕES PÚBLICAS – ACADEMIA STUDIO

Santa Cruz do Sul, RS 2013


2 Rafaela de Medeiros Garcia

RELATÓRIO DO PROJETO EXPERIMENTAL EM RELAÇÕES PÚBLICAS – ACADEMIA STUDIO

Relatório referente a disciplina de Projeto Experimental em Relações Públicas do 9º semestre do Curso de Comunicação Social – Hab. Relações Públicas da Universidade de Santa Cruz do Sul, orientado pela professora Grazielle Brandt.

Santa Cruz do Sul, RS 2013


3 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO............................................................................................................6 2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................7 2.1 A importância das ações de relacionamento com os públicos estratégicos...............7 2.2 Comunicação organizacional e relações públicas......................................................9 2.2.1 Atuação do Relações Públicas nas academias...................................................9 3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS.......................................................................11 3.1 Atividades previstas no plano e desenvolvidas..................................................11 3.1.1 Site....................................................................................................................11 3.1.2 Promoções no Facebook...................................................................................12 3.1.3 Quadro com identidade organizacional............................................................12 3.1.4 Informativo online............................................................................................13 3.1.5 Cartão dia do profissional de Educação Física.................................................14 3.1.6 Release .............................................................................................................14 3.1.7 Atividade especial com idosos ........................................................................14 3.1.8 Ação no evento Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua..............................15 4 AVALIAÇÃO ..........................................................................................................16 5 CONCLUSÃO..........................................................................................................19 6 REFERÊNCIAS ......................................................................................................20 7 ANEXOS ..................................................................................................................21 ANEXO A – PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA A ACADEMIA STUDIO....................................................................................................................21 ANEXO

B

ESPAÇO

FÍSICO

DA

ACADEMIA

STUDIO

...................................................................................................................................51 ANEXO C – FACHADA DA ACADEMIA STUDIO .........................................52 ANEXO D - PRINT SCREEN PÁGINA INICIAL DO SITE.............................53 ANEXO E – KIT PERSONALIZADO SORTEADO..........................................54 ANEXO F - IMAGEM PARA COMPARTILHAMENTO DA PRIMEIRA PROMOÇÃO...........................................................................................................54 ANEXO G - FOTOS DO SORTEIO REALIZADO DA PRIMEIRA PROMOÇÃO...........................................................................................................55


4 ANEXO H - IMAGEM PARA COMPARTILHAMENTO DA SEGUNDA PROMOÇÃO ..........................................................................................................56 ANEXO

I

-

FOTO

DO

SORTEIO

REALIZADO

DA

SEGUNDA

PROMOÇÃO...........................................................................................................57 ANEXO

J

-

QUADRO

COM

IDENTIDADE

ORGANIZACIONAL.............................................................................................58 ANEXO K - INFORMATIVO ONLINE DO MÊS DE SETEMBRO ...................................................................................................................................59 ANEXO L - INFORMATIVO ONLINE DO MÊS DE OUTUBRO ...................................................................................................................................61 ANEXO

M

-

INFORMATIVO

ONLINE

DO

MÊS

DE

NOVEMBRO...........................................................................................................63 ANEXO N - CARTÃO DIA DO PROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO FÍSICA......................................................................................................................64 ANEXO O - KIT SAUDÁVEL ..............................................................................65 ANEXO P - FOTO DE PROFESSORES COM O BRINDE...............................66 ANEXO Q - TEXTO DO RELEASE ....................................................................66 ANEXO R - DIVULGAÇÃO AULA TERCEIRA IDADE.................................67 ANEXO S - FOTOS AULA COM ATIVIDADES ESPECIAIS PARA TERCEIRA IDADE................................................................................................68 ANEXO T - DIVULGAÇÃO CIRCUITO CACHOEIRENSE DE CORRIDA DE RUA....................................................................................................................70 ANEXO U - RELATÓRIO DE ACESSOS DO SITE .........................................71 ANEXO

V

-

QUESTIONÁRIO

DE

AVALIAÇÃO

DA

PRIMEIRA

PROMOÇÃO...........................................................................................................71 ANEXO

W

-

RESULTADOS

DE

AVALIAÇÃO

DA

PRIMEIRA

PROMOÇÃO...........................................................................................................72 ANEXO

X

-

RESULTADOS

DE

AVALIAÇÃO

DA

SEGUNDA

PROMOÇÃO...........................................................................................................73 ANEXO

Y

-

QUESTIONÁRIO

DE

PESQUISA

DE

OPINIÃO

INFORMATIVO.....................................................................................................74 ANEXO

Z

-

RESULTADOS

DA

PESQUISA

DE

OPINIÃO

INFORMATIVO.....................................................................................................75


5 ANEXO AA - QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DIA DO PROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO FÍSICA........................................................76 ANEXO BB - RESULTADOS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DIA DO PROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO FÍSICA........................................................77 ANEXO CC - CLIPAGEM DO RELEASE..........................................................79 ANEXO DD - QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE OPINIÃO ATIVIDADE TERCEIRA IDADE................................................................................................80 ANEXO EE - RESULTADO DA PESQUISA DE OPINIÃO COM ALUNOS...................................................................................................................81


6 1

INTRODUÇÃO

Este relatório apresenta a descrição das atividades do Projeto Experimental em Relação Públicas desenvolvido para a Academia Studio no período de setembro a novembro de 2013. O principal objetivo do Projeto Experimental foi o de criar estratégias que visam à construção de canais de relacionamento com os diversos públicos da Academia Studio. Após realizar o diagnóstico da organização e da sua comunicação, foram propostas estratégias baseadas nas ameaças e oportunidades geradas pelo ambiente externo e ambiente interno da organização. As ações desenvolvidas foram direcionadas principalmente para alunos e clientes em potencial – visto que a organização realiza poucas ações de relacionamento com os alunos ativos, e a intenção dos proprietários é trazer mais alunos para frequentar a Academia Studio. Para auxiliar na otimização da imagem institucional da empresa perante seus públicos, foram desenvolvidas estratégias a partir de organização de eventos, ações de comunicação para a construção de um modo de vida mais saudável da comunidade cachoeirense, criação de site para reforçar a presença virtual e o relacionamento nas redes sociais, além de ações de relacionamento com o público interno. Após a execução das ações, as mesmas foram avaliadas através de diferentes ferramentas, sendo possível assim, realizar avaliar os resultados obtidos com o Projeto Experimental de Relações Públicas e comparar o que foi planejado e organizado.


7 2

REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 A importância das ações de relacionamento com os públicos estratégicos O profissional de Relações Públicas possui um papel importante na gestão da comunicação das empresas, trabalhando diretamente com os públicos existentes no ambiente organizacional. Com a alta competitividade do mercado, criou-se uma nova realidade empresarial, fazendo com que as empresas estabeleçam novos parâmetros de relacionamento com os seus públicos estratégicos. Como lembra Marchiori (2006) os relacionamentos são baseados nas necessidades, com isso, se faz necessário entender o processo de informação e conteúdo para gera o benefício mútuo. Atualmente temos um novo perfil de consumidores, com uma postura mais crítica sobre os produtos e serviços oferecidos no mercado. Além de aumentar o grau de exigência em relação aos produtos, os consumidores procuram por exclusividade e por um tratamento diferenciado. Diante dessa demanda, as empresas tiveram que se preparar para não cair no esquecimento, utilizando a criatividade para criar ferramentas de comunicação eficazes para se comunicar com seu público-alvo. Neste sentido, percebe-se que não basta investir apenas em qualidade, é preciso proporcionar experiências positivas e construir relacionamentos para a fidelização dos consumidores. Conforme Kunsch (2002), mediar os relacionamentos é uma das principais funções do Relações Públicas. É esse profissional que planeja como atingir os públicos, avaliando quais os meios de comunicação serão eficazes para o desenvolvimento de estratégias a fim de atingir os objetivos empresarias. Nessa perspectiva, é necessário identificar e mapear os públicos e as suas necessidades, para então, planejar as atividades e os meios de comunicação que podem ser utilizados para estabelecer uma confiança mútua. Segundo Kunsch (2002, p. 104) ‘’(...) as relações públicas devem, com base na pesquisa e no planejamento, encontrar as melhores estratégias comunicacionais para prever e enfrentar as reações dos públicos (...)’’. O planejamento é um instrumento básico para o exercício da profissão e permite a sistematização das ações. Com ele é possível ter controle e uma visão abrangente da organização com base na sua cultura organizacional, diagnosticar ameaças e oportunidades e avaliar se os resultados estão alcançando os objetivos propostos. Kunsch (2002) define o planejamento como:


8 Um instrumento para a eficácia das atividades de relações públicas porque evita a improvisação, oferece maiores possibilidades para a consecução dos objetivos e o cumprimento da missão organizacional, permite racionalizar os recursos necessários e dá uma orientação básica, capaz de permitir a avaliação de resultados. (2002, p. 316)

Além de desempenhar um importante papel na obtenção dos resultados, o planejamento auxilia para que as ações sejam executadas de forma sistêmica, diminuindo as chances de ocorrer possíveis erros. A efetividade da comunicação está diretamente ligada ao planejamento, na medida em que, a partir dele é possível entender como é o processo da organização em relação aos seus propósitos, mensagens, pessoas e objetivos, e também detectar os problemas existentes. Conforme Farias (2001) é através do planejamento que são definidas as estratégias de comunicação necessárias, bem como as ações e definição de recursos. As estratégias devem ser direcionadas a partir dos objetivos propostos, buscando solucionar os problemas comunicacionais existentes na organização. A partir disso, são estudadas quais as ações serão necessárias e como serão operacionalizadas. Para que o planejamento seja colocado em prática, é necessário que ele seja pensado no âmbito operacional, ou seja, em como aplicar as ações através de instrumentos de controle. Segundo Farias (2011, p. 52) ‘’outra característica essencial é a questão do tempo disponível ou necessário para que se cumpra o planejamento: curto, médio ou longo prazos’’, sendo assim, se faz necessário uma previsão para verificar o esforço necessário para executar as ações. O monitoramento é importante durante esse processo, uma vez que pode evitar falhas e verifica a consecução das ações. Conforme Kunsch (2002), para a avaliação dos resultados, são utilizadas as técnicas adequadas para cada ação. A avaliação verifica se os objetivos foram alcançados e, para isso, são analisados e interpretados os resultados. Muitas técnicas podem ser utilizadas, como por exemplo, pesquisas de opinião, reuniões informais, questionários, pesquisas de satisfação, observação das reações dos públicos, auditorias, entre outras. O registro e a documentação por meio de relatórios são importantes para a comprovação da efetividade das ações.


9 2.2 Comunicação organizacional e relações públicas 2.2.2 Atuação do Relações Públicas nas academias A atividade física é o principal meio utilizado pelas pessoas para obter uma vida saudável e, com isso, a busca pelas academias é cada vez maior. Diante de um cenário competitivo, visto que cada vez mais a concorrência no segmento fitness aumenta, é preciso um esforço de comunicação para ampliar a competitividade das academias. Visto que a identidade institucional das academias é baseada em saúde, bem estar e qualidade de vida, essa filosofia deve estar presente nas ações realizadas, e desta forma, fortalecer a imagem institucional. Conforme Farias (2011) o gerenciamento da comunicação institucional permite uma visão externa e interna da empresa, possibilitando uma análise das melhores maneiras de relacionamento com os públicos. A identidade institucional é baseada nos princípios da organização. É ela que define o posicionamento, que reflete no negócio e nos relacionamentos com os públicos. Segundo Farias (2011, p.97) ‘’trata-se de um processo complexo, o qual envolve aspectos abstratos (como princípios, valores e filosofias), subjetivos (como opiniões, percepções e expectativas) e outros mais concretos (como postura, atitude, comportamento adequado, definido e orientado pela área de relações públicas.’’ É com base neste conceito que são definidas a imagem e a reputação empresarial desejada. Segundo Argenti (2006), a imagem é um processo subjetivo que é formado a partir das percepções que os públicos têm da organização, podendo ser positiva ou negativa, de acordo com o conhecimento adquirido a partir dela. A reputação é construída a longo prazo, conferindo valor e credibilidade para a empresa. Além de ser um importante diferencial competitivo de mercado, determinando muitas vezes, a preferência dos consumidores, a reputação empresarial só consegue ser consolidada quando envolve um processo de comunicação bem estruturado. No cenário atual, ampliou-se a participação do Relações Públicas no processo de gerenciamento de imagem institucional e construção de relacionamento com os públicos, criando valor para os clientes e conquistando sua fidelidade. Compreender a comunicação interna e entendê-la como uma estratégia para as organizações envolve a prática das Relações Públicas, nesse sentido, o profissional atua na elaboração de estratégias que viabilizem o relacionamento interno, socializando a missão, visão e valores dentro da empresa e conferindo aos funcionários uma compreensão dos


10 objetivos

empresariais.

Para

obter

resultados

positivos,

é

importante

o

comprometimento dos professores e funcionários, que devem estar preparados e motivados para melhor atender seus públicos. Verry (1997, p. 27) destaca a importância do público interno: Um proprietário de uma academia pode ter uma visão clara do mercado, equipar-se, fazer grandes investimentos, mas se não conseguir o comprometimento dos professores e funcionários, os projetos acabarão sendo engavetados e os aparelhos subutilizados. E os conflitos surgirão de forma inevitável.

Para que oferecer um bom atendimento, e deste modo, gerar satisfação nos alunos, é necessário que o público interno entenda os objetivos da Academia e trabalhem em equipe. São utilizadas ferramentas de comunicação institucional, para estimular o diálogo, troca de experiências e a participação. Segundo Andrade (1974) as pessoas não trabalham unicamente para receber um salário, por isso, os funcionários sentem a necessidade de se sentir importantes dentro das organizações e não simplesmente geradores de lucro. Conforme Kunsch (2009) a mudança do local de trabalho, faz com que o funcionário analisem como é a comunicação da alta gerência e se sentem ou não envolvidos com a empresa.


11 3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

3.1 Atividades previstas no plano e desenvolvidas

3.1.1 Site A criação do site buscou desenvolver a imagem da Academia Studio no ambiente virtual. Visto que a internet é um meio eficaz de divulgação e interatividade, os objetivos dessa ação foram possibilitar um acesso rápido às informações institucionais da empresa, bem como fornecer informações sobre as principais modalidades e serviços oferecidos, além de estabelecer e manter a comunicação com os alunos. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa em algumas agências especializadas em desenvolvimento de sites, para obter um orçamento dos serviços e dos valores prestados. Em Santa Cruz do Sul, foi realizado contato com a agência Adamantis Agência de publicidade e web e com a Drop Web. Em Cachoeira do Sul, foi feito contato com a agência Alternative Art, a única agência especializada nesse segmento. Os orçamentos foram avaliados juntamente com os proprietários da Academia Studio e optou-se pela Alternative Art, pela proximidade e facilidade de contato, além do orçamento ter sido o mais acessível. No início do mês de setembro foi realizada a primeira reunião com a agência Alternative Art, onde foram identificados, primeiramente, os objetivos, estratégias para promover o site, bem como os prazos e formas de pagamento. Após a assinatura do contrato, deu-se início ao desenvolvimento do site. No mês de outubro, foi decidida pelos proprietários da Academia, uma modificação na identidade visual da Academia Studio, também desenvolvida pela Alternative Art. Posteriormente foram realizadas algumas reuniões para ajustes e envio de materiais. No dia 30 de outubro o site foi concluído, antes do prazo previsto de três meses, atingindo os objetivos propostos de desenvolver a imagem da empresa no meio virtual, através de um site com facilidade de navegação. (ver anexo D)


12 3.1.2 Promoções no Facebook A página no Facebook da Academia Studio era atualizada com pouca frequência. Sendo assim, foram realizadas duas promoções com o objetivo de obter uma melhor visibilidade da Academia nas redes sociais e promover a interação com os alunos. No mês de setembro foi sorteado um kit personalizado (toalha e camiseta). (ver anexo E) Para concorrer, os participantes deveriam curtir a página da Academia e compartilhar a imagem da promoção. (ver anexo F). A imagem a ser compartilhada foi desenvolvida pela acadêmica de Relações Públicas e pelo proprietário Fabiano Moraes. A promoção do kit personalizado foi lançada no Facebook no dia 20 de setembro e teve um total de 78 compartilhamentos. Juntamente com os proprietários da empresa, optamos por realizar o sorteio na sede da Academia, no dia 30/09. Por volta das 17h o proprietário Fabiano Moraes, juntamente com os alunos que estavam presentes no momento, realizou o sorteio. (ver anexo G). O kit foi entregue no mesmo dia para a aluna sorteada. (ver anexo H). A segunda promoção, realizada no mês de outubro, foi o sorteio de um pacote de musculação grátis durante três meses. Esse sorteio teve também o objetivo de conquistar novos clientes, visto que qualquer pessoa que tivesse interesse em frequentar uma academia, poderia participar. Como obtivemos sucesso na primeira promoção, seguimos a mesma sistemática: para concorrer, os participantes deveriam curtir a página da Academia e compartilhar a imagem da promoção. A imagem foi desenvolvida pelo acadêmico de Publicidade e Propaganda da Unisc, Gabriel Coimbra Antunes, e foi lançada no Facebook no dia 18 de outubro, tendo um total de 71 compartilhamentos. (ver anexo H). No dia 28 de outubro por volta das 19h, o proprietário Diogo Barbosa realizou o sorteio e foi divulgado no Facebook a ganhadora (ver anexo I). 3.1.3 Quadro com identidade organizacional O quadro com a identidade organizacional teve o objetivo de compartilhar com os públicos da empresa a identidade organizacional e demonstrar a responsabilidade da organização em compartilhar e praticar os seus princípios organizacionais. O layout foi desenvolvido pela acadêmica de Relações Públicas e impresso em papel couché 150g brilho (ver anexo J). O quadro foi finalizado no início de novembro e será exposto na da Academia assim que a recepção for organizada de forma que o quadro fique visível a todos.


13 3.1.4 Informativo online Foram desenvolvidos três informativos mensais sobre as principais notícias da Academia Studio, com os objetivos de informar sobre novidades da empresa, divulgar novos serviços, criar uma identificação entre o aluno e a Academia e manter um relacionamento com os alunos, professores e funcionários. Os textos dos informativos, bem como a sua diagramação, foram desenvolvidos pela acadêmica de Relações Públicas. A primeira edição do informativo online divulgou informações sobre o site que estava sendo desenvolvido, o sorteio do kit personalizado no Facebook e as turmas disponíveis para a modalidade Mat Pilates. Foi enviado por email no dia 27/09 para todos os alunos e funcionários da Academia. (ver anexo K) A segunda edição, no mês de outubro, evidenciou a mudança da identidade visual, o site que já estava disponível para acesso, o modelo das camisetas que será confeccionado para os participantes do Grupo de Corrida de Rua Municipal, a promoção no Facebook do sorteio de um pacote de musculação durante três meses grátis e os equipamentos novos que foram adquiridos pela Academia. Esta edição foi enviada por email no dia 28/10 para todos os alunos e funcionários da Academia. (ver anexo L) A terceira edição do informativo online, ocorrida no mês de novembro, divulgou o Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua e as inscrições que serão realizadas através do site da Academia. Também foi relatada a viagem de dois professores da Academia Studio para a 14ª edição do Mercomovimento, evento que aporta conhecimentos para profissionais da Educação Física, Fisioterapia, Pedagogia, Terapia Ocupacional e Massoterapia entre outras profissões, trazendo novidades sobre o mercado fitness e sobre os atletas da AACCE que estão realizando seus treinamentos na Academia Studio para o Campeonato Brasileiro de Canoagem Velocidade. Esta edição será enviada por email no dia 27/11 (ver anexo M). Inicialmente, estava previsto no plano de comunicação mostrar em alguma edição do informativo uma entrevista com um aluno assíduo, porém, devido a grande quantidade de informações que foram necessárias serem divulgadas, essa entrevista será realizada nas próximas edições.


14

3.1.5 Cartão dia do profissional de Educação Física Com o objetivo de criar um ambiente de trabalho mais agradável e motivar os professores, fazendo com que se sintam valorizados e importantes para a empresa, essa ação foi realizada no dia 31 de agosto, visto que dia 1º de setembro foi domingo. (ver anexo N). A proposta de presentear os professores com um cartão e com um kit saudável surgiu com o intuito de fazer analogia com a ideia de vida saudável, visto que era a data de comemoração do dia do profissional de Educação Física. (ver anexo O). No kit havia barra de cereal, chocolate diet e bolacha integral. O kit e o cartão foram desenvolvidos e organizados pela acadêmica de Relações Públicas e entregues aos professores pelo proprietário Diogo Barbosa. (ver anexo P). 3.1.6 Release Com o objetivo de manter a visibilidade da Academia no jornal, bem como informar sobre as atividades que está desenvolvendo, o release foi escrito pela acadêmica de Relações Públicas e pelo proprietário Fabiano Moraes. Informamos sobre os atletas da ACCE que estão realizando seus treinamentos na Academia Studio, para participar do Campeonato Brasileiro de Canoagem Velocidade, que ocorrerá entre os dias 12 e 15 de dezembro (ver anexo Q). O release foi enviado para um dos responsáveis pelo caderno de Esportes do Jornal do Povo, Robson, no dia 18/11/2013 e foi publicado no Jornal no dia 20/11/2013.

3.1.7 Atividade especial com idosos Essa ação teve o objetivo de conscientizar o público da Terceira Idade sobre os riscos da hipertensão, bem como estreitar o relacionamento com esse público. A partir do dia 08/10 começou a ser divulgada a atividade especial. Foi desenvolvido um convite pela acadêmica de Relações Públicas, que foi colocado no mural da Academia e divulgado através do Facebook. (ver anexo R). Os professores também convidaram os alunos para participarem da aula. No dia 19 de novembro, às 9 horas, a aula foi ministrada pela professora Elenara Nunes. A atividade se estendeu para alunas mais jovens, estavam presentes cinco alunas entre 40 e 60 anos. No primeiro momento da aula, foram realizados exercícios aeróbicos, que duraram cerca de 35 minutos. No segundo momento, foram feitos


15 exercícios utilizando bolinhas de tênis, para trabalhar a atenção e coordenação motora. Após, a professora explicou sobre os riscos da hipertensão e a importância das atividades físicas para a sua prevenção e também deu dicas sobre alimentação. No encerramento da aula, foi realizado um alongamento e relaxamento do corpo (ver anexo S). Essa ação gerou um resultado positivo, pois as alunas gostaram da aula e tiveram interesse em frequentar aulas de ginástica na Academia Studio, questionando a professora sobre horários das aulas e turmas. Futuramente, poderão ser abertas novas turmas para aula de ginástica na Academia.

3.1.8 Ação no evento Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua Essa ação acontecerá no dia 24 de novembro, depois da entrega do Projeto Experimental. O cartaz para divulgação foi criado pela agência Ponto RS e foi divulgado no mural da Academia, página no Facebook, site e será enviado um release para o Jornal do Povo (ver anexo T). Os cartazes já foram impressos e as premiações (troféus) estão finalizadas também. A Prefeitura de Cachoeira do Sul organizará o evento, a rua Ramiro Barcelos será fechada no dia, para a realização da corrida. Será montada uma estrutura de som, com microfone, e também uma área para a entrega de água para os atletas participantes.


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AVALIAÇÃO

- Site O sistema desenvolvido pela Alternative Art gera um relatório diário de acessos no site. O número de visitas únicas do site é de, no máximo 55 (no dia 31/10/2013) e no mínimo 26 (no dia 10/10/2013). No mês de outubro o número de visitas variou entre 30 e 40 visualizações (ver anexo U). Como as inscrições do Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua serão realizadas somente através do site da Academia, a tendência é aumentar o número de visitas no site no mês de novembro, como já podemos observar no relatório, entre os dias 02/11/2013 e 13/11/3013, que os números ficaram entre 40 e 51 visualizações.

- Promoções no Facebook A avaliação da promoção do sorteio do kit personalizado, inicialmente, seria avaliada através do número de compartilhamentos e likes obtidos na imagem da promoção, porém, devido a um imprevisto de exclusão da postagem no Facebook, essa ação foi avaliada através de um breve questionário (ver anexo V). Foram entrevistados alguns alunos para saber qual a percepção dos mesmos em relação a ação, através de um breve formulário enviado por email. Dez pessoas responderam a pesquisa e os resultados foram positivos, 90% das pessoas aprovaram a promoção realizada, 100% acham que promoções como essa aproximam os alunos da Academia e 90% achou que a promoção foi realizada de maneira clara e organizada (ver anexo W). A segunda promoção obteve um total de 71 compartilhamentos (ver anexo X) e teve 2. 918 visualizações (número bastante acima das demais publicações na página). Podese concluir que a maneira como foram organizadas as duas promoções foi bem percebida pelos alunos e demais clientes em potencial. Pode ser utilizada essa forma de sorteio para a realização de promoções futuras.


17 - Quadro com identidade organizacional Através de reunião com os proprietários da Academia Studio, foi possível perceber que a ação terá um impacto positivo frente aos funcionários e alunos. O quadro com a identidade organizacional trará mais credibilidade para a empresa, pois tanto o público interno quanto o externo, perceberão a responsabilidade por parte da empresa em praticar os princípios propostos.

- Informativo online Para avaliar o informativo foi realizada uma pesquisa de opinião com os alunos. A pesquisa contava com cinco perguntas fechadas e duas abertas para sugestões. (ver anexo Y). Foi enviada por email aos alunos e também foi impressa e entregue pessoalmente. Doze alunos responderam a pesquisa e os resultados obtidos foram satisfatórios: 100% gostaram do informativo, bem como acharam que as informações foram transmitidas de maneira clara e objetiva. Já para 83% dos alunos, as informações foram úteis e 100% dos alunos concordam que o informativo aproxima os alunos da Academia, bem como divulga suas novidades e serviços. Nas questões abertas, os alunos gostaram das informações e novidades divulgadas no informativo, bem como a facilidade de acesso às novidades da Academia. Como sugestões mencionaram a criação de promoções envolvendo o informativo (ver anexo Z).

- Cartão dia do profissional de Educação Física Foi utilizada como método de avaliação dessa ação, uma pesquisa de satisfação com um questionário contendo três questões fechadas e uma aberta para sugestões (ver anexo AA). O questionário foi enviado por email para os professores e também impresso e entregue pessoalmente. Os resultados foram positivos, pois 100% dos professores gostaram de receber o cartão com o kit em comemoração ao dia do Profissional de Educação Física, bem como acreditam que ações como essa pode contribuir para a construção e manutenção de um ambiente de trabalho mais agradável, bem como motivar os professores, fazendo com que sintam-se valorizados pela empresa. Como sugestões sobre alguma ação que


18 poderia ser realizada com o público interno, foi citado algum trabalho sobre motivação pessoal e profissional e também sugerido uma ação no Natal, onde cada funcionário se encarregasse de juntar brinquedos ou alimentos para crianças carentes (ver anexo BB).

- Release A clipagem foi realizada no dia em que foi publicada a matéria, 20/11/2013 (ver anexo CC).

- Atividade especial com idosos Foi realizada uma pesquisa de opinião com os participantes do evento, com cinco questões fechadas para avaliar a percepção sobre a ação. (ver anexo DD). Os questionários foram entregues ao final da atividade. Conforme os resultados tabulados, 100% das alunas gostaram da atividade, bem como acreditam que atividades como essa contribuem para uma melhor qualidade de vida dos alunos. A respeito da orientação sobre a hipertensão, 100% acharam que ela foi dada de maneira clara. As alunas também acham que atividades diferenciadas como essa contribuem para uma maior aproximação entre a Academia e os alunos e gostariam que atividades desse gênero fossem realizadas na Academia Studio (anexo EE).

- Ação no evento Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua Essa ação deverá ser avaliada no dia do evento, que irá ocorrer no dia 24/11/2013.


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CONCLUSÃO

Executar o projeto na Academia Studio foi uma oportunidade gratificante. Logo que a proposta para a realização do projeto foi apresentada na empresa, os proprietários Fabiano e Diogo se mostraram interessados e dispostos a investir em ações na área de Comunicação. Além de receptivos com as propostas, auxiliaram em grande parte do desenvolvimento e execução das ações. Conforme estava previsto no projeto, foi realizada uma conversa com os proprietários da empresa e eles mencionaram que as ações do Facebook foram as mais comentadas. A Academia aumentou o número de alunos matriculados, e através das ações realizadas, conseguiu melhorar o relacionamento com seus públicos. Desenvolver um projeto como esse, além de acrescentar conhecimento na minha formação acadêmica, possibilitou ampliar a visão de mercado de trabalho na área de Relações Públicas, bem como elucidar as dificuldades e os desafios com os quais o profissional de Relações Públicas se depara. Através de projetos desse gênero, as organizações podem conhecer a função do RP e reconhecer a sua importância do seu trabalho.


20

6

REFERÊNCIAS

ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Curso de relações públicas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1974. ARGENTI, Paul A. Comunicação empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. FARIAS, Luiz Alberto de (Org.). Relações públicas estratégicas: técnicas, conceitos e instrumentos. São Paulo: Summus, 2011. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 2. ed., rev., atual. e ampl. São Paulo: Summus, 2002. KUNSCH, Margarida Maria Krohling (Org.). Comunicação organizacional: linguagem, gestão e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2009. 2 v. MARCHIORI, Marlene. Cultura e comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. São Caetano do Sul: Difusão, 2006. VERRY, Mauro. Sportmarketing: for fitness : marketing para sua academia. Rio de Janeiro: Sprint, 1997.


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7. ANEXOS ANEXO A – PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA A ACADEMIA STUDIO

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – HAB. RELAÇÕES PÚBLICAS DISCIPLINA PROJETO EXPERIMENTAL EM RELAÇÕES PÚBLICAS

Rafaela de Medeiros Garcia

PROJETO EXPERIMENTAL EM RELAÇÕES PÚBLICAS - ACADEMIA STUDIO

Santa Cruz do Sul 2013


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RAFAELA DE MEDEIROS GARCIA

PROJETO EXPERIMENTAL EM RELAÇÕES PÚBLICAS ACADEMIA STUDIO

Projeto referente à disciplina de Projeto Experimental em Relações Públicas do 9º semestre do Curso de Comunicação Social – Hab. Relações Públicas da Universidade de Santa Cruz do Sul, orientado

pela

Betina Brandt.

Santa Cruz do Sul 2013

professora

Grazielle


23

SUMÁRIO

1.

DIAGNÓSTICO ..................................................................... 24 1.1

Diagnóstico da Organização ............................................................................ 24

1.1.1 A Organização .................................................................................................. 24 1.1.2 História ......................................................................................................... 24 1.1.3 Infra-estrutura ............................................................................................... 25 1.1.4 Serviços ........................................................................................................ 25 1.1.5 Descrição dos Setores .................................................................................. 26 1.1.6 Organograma ................................................................................................ 26 1.1.8 Análise do ambiente externo ........................................................................ 27 1.1.9 Análise do ambiente interno ......................................................................... 28 1.2

Diagnóstico da Comunicação .......................................................................... 29

1.2.2 Comunicação organizacional ....................................................................... 29 1.2.3

Comunicação mercadológica ................................................................ 29

2

JUSTIFICATIVA ................................................................... 31

3

OBJETIVOS ........................................................................... 33 3.1 Objetivo Geral ...................................................................................................... 33 3.2

4

Objetivos Específicos ...................................................................................... 33

PÚBLICOS ............................................................................. 34 4.1 Público externo .................................................................................................... 34 4.2

Público interno ................................................................................................. 36

5

ESTRATÉGIAS ...................................................................... 37

6

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO ................................................ 38

7.

ORÇAMENTO ....................................................................... 46

8.

CRONOGRAMA .................................................................... 48

9.

AVALIAÇÃO ......................................................................... 49

10. REFERÊNCIAS ...................................................................... 50


24 1

DIAGNÓSTICO

1. 1 Diagnóstico da Organização 1.1.1 A Organização A Academia Studio atua no segmento de mercado fitness, sua sede está localizada na cidade de Cachoeira do Sul, na rua Ramiro Barcelos, número 2231. Seu horário de funcionamento é de segunda a sexta das 7 horas ás 22 horas, e sábado das 8 horas ao meio dia e das 13h:30 às 18 horas. Seus dirigentes são os sócios-proprietários Fabiano Moraes e Diogo Barbosa. É uma empresa focada na qualidade do atendimento dos seus alunos e na qualidade dos serviços oferecidos. Está atenta às novidades da área fitness procurando sempre inovar nas modalidades oferecidas, sem deixar de oferecer uma atividade física segura e eficaz. Prima pela formação da equipe, exigindo um perfil de profissional ético, comprometido com os objetivos e as expectativas dos seus alunos. Procura passar uma imagem de organização e seriedade, tanto no atendimento quanto nos serviços prestados. Tem como missão prestar serviços de qualidade para a prática de condicionamento físico de seus clientes, visando o acompanhamento profissional necessário para que cada indivíduo possa promover uma melhora de sua condição física, bem como na sua qualidade de vida. Sua visão é ser a academia de treinamento e condicionamento físico referência em Cachoeira do Sul e região, garantindo o melhor atendimento e resultados em relação ao bem estar físico, mental e social de seus alunos. A empresa possui como valores: comprometimento e ética; responsabilidade técnica; união e profissionalismo; respeito; honestidade e reconhecimento. 1.1.2 História A Academia Studio foi fundada em novembro de 2010 tendo como principal objetivo a prestação de serviço voltado para o treinamento personalizado, personal trainer através da prática da musculação. A Studio contava com um espaço de aproximadamente 90 m² e com uma equipe de quatro profissionais de Educação Física. Tendo como filosofia prestar um atendimento com qualidade e foco na busca da satisfação do cliente, logo o espaço já não comportava mais o número de alunos, então veio a nova estrutura. Com o novo espaço inaugurado em abril de 2012, de aproximadamente 340 m², amplo e moderno, a Academia Studio passou a oferecer além


25 da sala de musculação, outros serviços, como: aulas de step, jump, bike indoor, além dar prosseguimento ao trabalho de personal trainer. Hoje a Academia Studio conta com dez colaboradores e com mesma filosofia de que foi inaugurada, qualidade no atendimento e foco na satisfação do cliente. 1.1.3 Infra-estrutura A academia possui amplo espaço físico (aproximadamente 340m²) com salas de musculação, ginástica, bike, avaliação física, sala administrativa e dois vestiários com banheiros – feminino e masculino. Todas as salas são climatizadas, sendo que a sala de musculação possui também televisão e ventiladores e a sala de bike é equipada com equipamento de som e imagem. As instalações são limpas e seguras, os equipamentos são novos e recebem manutenção sempre que preciso (ver anexo B). A empresa possui uma identidade visual padronizada, nas próprias instalações identificamos a cor verde que representa o logotipo da empresa (ver anexo C). A sala de bike possui 15 bicicletas; a sala de musculação é equipada com 27 aparelhos de musculação e cardiorrespiratórios; e a sala de ginástica possui: - 11 jump; - 11 estepes; - 1 fita de treinamento suspenso; - 10 pares de alteres de 2kg, 3kg e 4 kg; - 10 pares de tornozeleiras de 2kg, 3kg, 4kg e 5kg; -10 bolas suíças; - 10 magic circle 1.1.4 Serviços São oferecidos os seguintes serviços: - musculação; - ginástica (step, jump, localizada); - treinamento funcional; - bike indoor; - personal trainer; - aluno VIP (treinos diários em qualquer modalidade e horário); - circuito Power Jump (jump, bike indoor, treinamento suspenso, step, ginástica localizada entre outros); - abdominal extreme;


26 - pilates solo As aulas possuem horários e turmas definidos, os aparelhos são novos e correspondem às normas legais de segurança. As principais empresas concorrentes na cidade são as que possuem serviços semelhantes, como SESC, academia do clube Rio Branco e Pró Corpo. 1.1.5 Descrição dos Setores 

Administração

Setor que gerencia o negócio, pessoas e recursos da empresa. É onde há o controle da entrada e saída de recursos financeiros, análise de investimentos e tomada de decisões. 

Recepção

Setor responsável pelo atendimento aos alunos e clientes em potencial. Cabe à recepcionista encaminhar informações que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. 

Equipe de professores

A equipe de professores é responsável pelo assessoramento dos exercícios, avaliações físicas dos alunos e prescrição de treinamentos. 1.1.6 Organograma

ADMINISTRAÇÃO

PROFESSORES

ESTAGIÁRIOS


27

1.1.7 Cultura Organizacional Na cultura organizacional da instituição percebemos uma informalidade na comunicação. A relação entre os professores é de amizade e os professores e alunos possuem bastante proximidade. Fica evidente que o clima de trabalho é agradável. Os professores diariamente estão devidamente uniformizados com camisetas da academia. Na recepção as informações tanto por telefone, quanto pessoalmente, são fornecidas de maneira organizada e informal. 1.1.8 Análise do ambiente externo Ao analisar o ambiente externo percebe-se uma preocupação crescente da sociedade em relação ao corpo. O culto ao corpo, bem como os benefícios da atividade física fez com que as academias se tornassem uma opção muito procurada pela população. Nessa perspectiva, percebemos que a Academia Studio colabora para uma melhor qualidade de vida da sociedade cachoeirense, oferecendo um atendimento personalizado aos alunos. A empresa possui uma identidade visual padronizada, o que reforça a identificação da instituição. Como meios de divulgação, utiliza os principais jornais da cidade de Cachoeira do Sul e também através de eventos nos quais participa. Apoia o Cachoeira Futsal, equipe que participa da Série ouro do futsal gaúcho e atletas da ACCE – Associação Cachoeirense de Canoagem e Ecologia. - Ameaças Existem diferentes modelos de academias, de acordo com a gestão e poder aquisitivo. As academias em Cachoeira do Sul estão investindo cada vez mais na excelência no atendimento, profissionalismo dos funcionários e equipamentos aperfeiçoados. A sazonalidade também se destaca entre as ameaças, pois se trata de uma cidade gaúcha com inverno rigoroso, o que faz com que o movimento decaia durante esse período. Em agosto de 2013, a cidade recebeu o Espaço Bem-Estar Sesc, que está localizado na Praça José Bonifácio e contempla equipamentos híbridos de ginástica.


28 - Oportunidades Como oportunidades, percebemos o crescimento de mercado no país e o fato de que a Academia Studio é a única na região em que está localizada. 1.1.9 Análise do ambiente interno Ao analisar o ambiente interno percebe-se uma preocupação com o bem-estar dos funcionários e com as condições de trabalho. Os alunos que frequentam a academia percebem motivação e uma boa relação entre os funcionários. A Academia Studio possui profissionais capacitados: tanto os professores quanto os estagiários possuem conhecimento na área. Os serviços são organizados, aulas, horários e turmas definidos. Também há uma preocupação em manter os equipamentos sempre em boas condições e há investimentos em equipamentos aperfeiçoados. 1.1.10 Análise setorial O mercado fitness aumentou significativamente e fez do Brasil o segundo país do ranking mundial em números de academias, ficando atrás apenas dos Estados Unidos.1 De acordo com a Associação Brasileira de Academias (ACAD Brasil), 95% das academias possui pequeno e médio porte.2 O crescimento do segmento se ajustou às demandas dos clientes, e faz com que as academias, cada vez mais, ofereçam serviços personalizados e equipamentos mais sofisticados. Atualmente existem muitas campanhas sobre saúde e qualidade de vida, a mídia é um grande fomentador do crescimento desse segmento. O aumento da procura por uma vida saudável gera competição e também uma expansão nesse mercado. Outro ponto a ser destacado diz respeito ao aumento da expectativa de vida das pessoas, e fica evidente a demanda por serviços de terceira idade, visando a melhoria da qualidade de vida dessa população.

1

Informações extraídas do site http://www.educacaofisica.com.br/index.php/gestao/canaisgestao/academias/24274-setor-em-constante-expansao-mercado-fitness-cresce-52-em-tres-anos acessado em 11 de agosto de 2013. 2 Informações extraídas do site http://economia.terra.com.br/verao-impulsiona-faturamento-de-r-22-bi-domercado-fitness,be0850f7fd66b310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html acessada em 11 de agosto de 2013.


29

1.2 Diagnóstico da Comunicação 1.2.1

Sistema de comunicação

A Academia Studio não possui um departamento responsável pela comunicação da empresa. O fluxo de informações é descendente, ou seja, ocorre da diretiva da organização para os funcionários. As barreiras encontradas são mecânicas, devido ao barulho dos equipamentos de musculação. A administração possui um programa chamado SCA administrador, que cadastra todos os alunos com seus respectivos emails e telefone, o que facilita o controle do número de alunos, matriculas, pagamentos e envio de informações. 1.2.2 Comunicação organizacional Os canais utilizados para manter a comunicação da organização são através de quadro de avisos e reuniões. Há um equilíbrio entre o fluxo de informações descendente. São realizadas reuniões mensais, que sempre acontecem nas primeiras terças-feiras do mês, onde são discutidas estratégias de fidelização de alunos, planejadas as aulas e decisões a serem tomadas. Os funcionários tem possibilidade de sugerir e manifestar sua opinião, o que contribui para um clima interno favorável. 1.2.3 Comunicação mercadológica Os meios utilizados para atingir os públicos estratégicos externos são, principalmente, jornais, email e facebook.. A academia possui uma parceria com o jornal do Povo para divulgar qualquer atividade relacionada à empresa. Como a empresa apoia a Acafutsal e a ACCE, no estádio Joaquim Vidal tem um banner da Academia Studio. Um meio também utilizado para a divulgação são os painéis led outdoor que foram instalados em pontos estratégicos da cidade (ruas de maior movimento), onde é mostrado um vídeo com imagens da Academia e de alguns serviços oferecidos. Periodicamente a empresa paga por um espaço no Jornal do Povo para divulgar seus serviços. Neste ano já foram divulgadas três matérias, e em outubro os proprietários pretendem divulgar outra. Segundo o proprietário Fabiano Moraes, são enviadas cerca de cinco matérias por ano. Em abril deste ano, em comemoração ao aniversário de três


30 anos da Academia, foi realizado um Jantar-Baile no clube Subtenentes e Sargentos. O evento foi aberto ao público – alunos e comunidade.


31 2

JUSTIFICATIVA Com o crescimento do conceito de qualidade de vida e saúde, o mercado de

academias vem crescendo cada vez mais. O Brasil é líder na América do Sul com movimentação de mais de R$ 2 bilhões anuais, tornando-se o segundo maior mercado mundial de fitness. Segundo a Associação Brasileira de Academias (ACAD Brasil), o número de academias no país passou de quatro mil em 2000 para mais de 22 mil em 20123. Essa boa fase do mercado ocorreu devido à conscientização do brasileiro sobre a importância de cuidar da saúde e do bem estar físico. Para atender a essa demanda de mercado, as academias estão investindo fortemente em serviços diferenciados, infraestrutura e também em ações de relacionamento com os alunos, a fim de fidelizá-los. É neste contexto que o profissional de Relações Públicas se insere, com o objetivo de planejar e executar ações de relacionamento junto aos públicos de interesse das organizações. O papel do Relações Públicas dentro das organizações é fundamental, na medida que esse profissional participa da gestão estratégica das organizações, contribuindo para identificação de problemas e oportunidades na área da comunicação. Atualmente, com o advento das novas tecnologias, temos uma sociedade centrada na informação e um cenário mercadológico cada vez mais competitivo. Percebemos mudanças também nas organizações e na forma como se comunicam com seus públicos, buscando alternativas para diferenciar-se no mercado. Assim, destacam-se empresas que mantém canais e realizam ações de comunicação. As pequenas empresas são um segmento de atuação que pode ser bastante explorado pelos Relações Públicas, que deve ter um perfil empreendedor e criativo. A atuação profissional em pequenas empresas é um desafio, pois o cenário mercadológico apresenta certas restrições como a alta carga tributária, ausência de recursos, estrutura administrativa enxuta, além dos concorrentes. Sendo assim, o Relações Públicas deve desenvolver planos focados em soluções de comunicação economicamente viáveis para a empresa, a fim de atingir resultados positivos. Segundo Kunsch (2002), o trabalho do RP possui grande importância dentro das organizações:

(...) a aplicação de relações públicas nas organizações exige conhecimentos e se processa por meio de etapas e num contínuo encadeamento de questões, 3

Informações extraídas do site http://fitnessbrasil.com.br/13ihrsa/index.php/expositores/associacaobrasileira-academias-acad-brasil acessado em 11 de agosto de 2013.


32 ideias, buscas, etc. para encontrar os melhores caminhos com vistas na eficácia das ações futuras, traduzidas ou materializadas em planos, projetos e programas. (2002 .p.325)

A opção de realizar o Projeto Experimental na Academia Studio deveu-se ao fato de que um dos proprietários revelou a necessidade de criar ações para a fidelização dos alunos e mostrou-se aberto a sugestões. Com isso, foi apresentada a proposta de estudar a empresa e desenvolver ações de comunicação. A Academia Studio é reconhecida no segmento fitness na cidade de Cachoeira do Sul, porém, não mantém canais de relacionamento com seus públicos. Esse projeto tem por objetivo colocar em prática o aprendizado da sala de aula e também gerar resultados positivos para a empresa.


33 3

OBJETIVOS

3.1 Objetivo Geral Elaborar um planejamento de relações públicas para a criação de estratégias e execução de ações que visam à construção de canais de relacionamento com os diversos públicos da Academia Studio.

3.2 Objetivos Específicos 1) Contribuir através de ações de comunicação para a construção de um modo de vida mais saudável da comunidade cachoeirense; 2) Conscientizar os alunos e seus familiares sobre os riscos da hipertensão e demais problemas de saúde provenientes de hábitos pouco saudáveis; 3) Estreitar o relacionamento entre a Academia Studio e seus alunos; 4) Desenvolver ações de relacionamento com o público interno, a fim de contribuir para a construção e manutenção de um ambiente de trabalho mais agradável; 5) Reforçar a presença virtual da empresa, através de ações de comunicação desenvolvidas no Facebook; 6) Criar um site empresarial com a finalidade de divulgar os serviços oferecidos pela Academia Studio; 7) Otimizar a imagem institucional a partir da organização de eventos.


34

4

PÚBLICOS Os públicos são o grupo de pessoas envolvidas com a organização. É importante

identificá-los e mapeá-los para desenvolver estratégias que atendam as necessidades de relacionamento das organizações. Segundo França (2004, p. 86) ‘’a relação com os públicos é considerada da maior importância: são eles que constroem a imagem da empresa e de sua marca [...]’’. Dessa forma, foram identificados os públicos da Academia Studio e definidas as melhores formas de relacionamento com os mesmos. 4.1 Público externo - Alunos Os frequentadores da Academia Studio são pessoas que buscam por uma melhor qualidade de vida. Atualmente, a academia possui um total de 561 alunos ativos, sendo que destes, 52% são mulheres e 48% são homens. Os jovens entre 20 e 29 anos representam o público mais expressivo (28%), ficando em segundo lugar, os alunos com idade entre 30 a 39 anos (25%). Grande parte deste público possui uma boa condição socioeconômica e reside em bairros próximos à Academia Studio.

Alunos por gênero Feminino

Masculino

0% 0%

48% 52%


35

Alunos por idade 0a9

10 a 19

20 a 29

30 a 39

40 a 49

50 a 59

> 60

0% 10%

16%

8%

13% 28%

25%

Fonte: Dados tabulados pela acadêmica através de informações obtidas pela empresa.

- Fornecedores A academia possui contato com fornecedores como TRG Fitness, atuante desde 1997 no segmento de fabricação e comercialização de equipamentos para ginástica. - Comunidade Cachoeirense Cachoeira do Sul possui 83.827 habitantes4 e ostenta o título de "Capital Nacional do Arroz". É também o município maior produtor de noz-pecã da América Latina. A população do município é composta por etnias portuguesas, espanholas, italianas, alemãs, africanas e, em menor escala, japonesas e árabes. Por ser um dos primeiros municípios gaúchos, a arquitetura é uma marca nos costumes da população local. Há vários campeonatos esportivos disputados em Cachoeira do Sul, como as Olimpíadas Escolares, Taça de Futsal e o Cachoeirão, campeonato amador de futebol, na qual a sua prática é feita no Centro Esportivo Municipal Pedro Germano. Na cidade há espaço para a prática de voleibol, futsal, basquete e handebol nos quatro ginásios existentes na cidade.

4

Dado obtido através do site http://www.ibge.gov.br/cidadesat/painel/painel.php?codmun=430300#default acessado em 12 de agosto de 2013.


36 - Mídia Os principais veículos de comunicação da cidade de Cachoeira do Sul são os jornais Jornal do Povo (com 83 anos de circulação, média de 8 mil exemplares e público leitor que chega a 48 mil pessoas); e o jornal Correio do Povo (jornal pertencente à Rede Record com circulação no estado do Rio Grande do Sul, fundado a 1º de outubro de 1895, possui escritório no município de Cachoeira do Sul). Há três publicações de revistas: a Pop Revista (com informações destinadas ao público jovem da Região dos Vales), a revista Linda e a Planeta Arroz, com divulgações mensais.

4.2 Público interno Entre o público interno da Academia Studio estão os professores, funcionários e estagiários. Atualmente, a Academia conta com nove professores. Todos possuem graduação em Educação Física. Os proprietários possuem especialização em Fisiologia e Prescrição do Exercício, sendo que um deles também está estudando Fisioterapia. Alguns professores também possuem especializações em Treinamento Esportivo. Em relação aos funcionários, a empresa possui uma recepcionista, que atende os alunos e também clientes potenciais que tem interesse em frequentar a Academia. A Academia possui ainda dois estagiários estudantes de Educação Física na Universidade Luterana do Brasil – ULBRA. São jovens com menos de 25 anos que estão buscando experiência e conhecimento na área.


37 5

ESTRATÉGIAS 

Aumentar o número de alunos matriculados na Academia Studio no período de agosto a novembro de 2013.

Fortalecer o processo da Comunicação eficaz da Academia Studio com seus públicos interno e externo a fim de melhorar a qualidade do relacionamento entre a organização e seus públicos.


38 6

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

- Criação do site empresarial A criação do site empresarial da Academia Studio será produzido pela agência Alternative Art, localizada na cidade de Cachoeira do Sul e especializada no desenvolvimento de sites e outros serviços no segmento de marketing e web. O site buscará desenvolver a imagem da empresa no meio virtual, ou seja, ao acessá-lo o cliente conhecerá sobre a história da Academia Studio, bem como sua missão, visão e valores, equipe profissional que dispõe, quais seus objetivos com os serviços que presta e os valores dos serviços prestados. Também será criado um painel interativo, mostrando na página inicial o horário das aulas que estarão ocorrendo durante o dia. A aparência, informação e facilidade de navegação serão priorizados no desenvolvimento do site. Público Clientes e clientes em potencial. Objetivos 

Aumentar a visibilidade e presença no ambiente virtual;

Possibilitar o acesso rápido às informações institucionais da empresa;

Estabelecer e manter a comunicação com os alunos;

Fornecer informações sobre as principais modalidades e os serviços oferecidos.

Justificativa A internet ganhou destaque no mundo dos negócios, tornando-se uma ferramenta de divulgação eficaz. Além da interatividade que oferece, ela possibilita o acesso a informações de forma rápida. Com isso, a presença virtual é algo importante para as empresas que buscam manter o bom relacionamento com seu público. Visto que nenhuma outra academia da cidade de Cachoeira do Sul possui um site, o desenvolvimento do mesmo poderá se tornar um diferencial competitivo importante para a Academia Studio.


39 Sistemática Primeiramente será feito o contato com a empresa especializada em desenvolvimento de sites, a Alternative Art. Serão agendadas algumas reuniões para definir o tipo de site que a empresa necessita, o conteúdo e informações que serão disponibilizados e os prazos e valores. Após, será iniciado o trabalho de desenvolvimento e programação do site. Avaliação Relatórios de número de acessos fornecidos pela empresa desenvolvedora do site.

- Criação de ações de relacionamento no Facebook A Academia Studio já possui uma fanpage no Facebook, que é utilizada de maneira informativa e atualizada com pouca frequência. As informações divulgadas atualmente na página giram em torno da abertura de novas turmas, novos serviços e atividades especiais, descontos em pacotes de musculação e algumas fotos. O objetivo será criar duas ações promocionais, nos meses de setembro e outubro. Uma ação consistirá no sorteio de um kit (toalha e camiseta), e a outra, no sorteio de pacote promocional de Musculação durante um período de três meses. Público Alunos e clientes em potencial. Objetivos 

Desenvolver a visibilidade e presença virtual;

Interagir com os alunos;

Fortalecer a marca;

Conquistar novos clientes,

Justificativa A comunicação digital se tornou uma das ações mais utilizadas pelas empresas atualmente, devido a sua praticidade, dinamismo, e, principalmente, o uso das redes sociais permitiram que houvesse uma melhor otimização dos negócios. As ferramentas digitais geraram ainda a possibilidade de se estabelecer um processo de interação e proximidade com os consumidores. Hoje, além da presença virtual, é necessário interagir com o público-alvo, criando campanhas que contribuam para o melhor relacionamento entre a empresa e seus públicos.


40

Sistemática Para participar de ambos os sorteios, o participante terá que curtir e compartilhar a imagem da promoção para concorrer. Os sorteios serão realizados na sede da academia, em datas a definir, pelo proprietário Fabiano Moraes. Avaliação Será

avaliada

a

repercussão

da

promoção

através

do

número

de

compartilhamentos e likes obtidos em cada promoção.

- Quadro com identidade organizacional A Academia Studio não apresenta os seus norteadores estratégicos da identidade organizacional para que o público interno e externo tenha conhecimento. Com isso, será produzido um quadro apresentando a Missão, Visão e Valores da empresa que deverá ficar exposto na recepção. Público Funcionários, alunos e clientes em potencial. Objetivos 

Compartilhar com os públicos da empresa sua identidade organizacional;

Motivar os funcionários;

Demonstrar responsabilidade em praticar os princípios empresariais.

Justificativa Um dos aspectos mais importantes da diretiva de uma empresa é o estabelecimento de missão, visão e valores, que representam a identidade organizacional. É importante que todos os públicos – interno e externo – tenham conhecimento sobre o propósito, a razão da existência da organização. Compartilhar essa identidade organizacional da empresa com os públicos demonstrará uma responsabilidade por parte da empresa em praticar os princípios propostos, além de ser um direcionamento aos funcionários. Sistemática A missão, visão e valores empresariais serão impressos e colocados em um quadro na recepção da Academia.


41

Avaliação Para avaliação dessa ação será realizada uma reunião com os proprietários para avaliar se os norteadores da empresa estão realmente abrangendo a área do negócio.

- Informativo online O informativo online será criado a fim de manter uma comunicação com os alunos e também informar sobre a abertura de novas turmas e/ou serviços. Além dessas informações pontuais, mostrará uma entrevista com um aluno assíduo, o que resultará em uma identificação entre o aluno e a Academia. Público Alunos, professores e funcionários Objetivos 

Informar sobre novidades da empresa

Divulgar novos serviços

Criar uma identificação entre o aluno e a Academia

Manter um relacionamento com os alunos, professores e funcionários

Justificativa O informativo é uma estratégia de comunicação importante, pois além de ser uma forma simples e de baixo custo de transmitir informações, também pode servir como um meio de relacionamento entre a empresa e seu público. Para a Academia será importante, pois atingirá tanto o público interno, quanto o externo. Sistemática As informações do informativo serão desenvolvidas pela acadêmica de Relações Pública e o layout por um acadêmico de Publicidade e Propaganda. O informativo será enviado por email para todos os alunos da Academia Studio mensalmente. Avaliação Para avaliação será realizada uma pesquisa de opinião com os alunos. Será enviado por email um questionário, com perguntas abertas e fechadas para identificar o nível de aprovação e obter sugestões de melhorias por parte dos alunos para as próximas edições do informativo.


42

- Cartão dia do profissional de Educação Física

A comemoração do dia do profissional de educação física acontece no dia 1º de setembro, em razão da profissão ter sido regulamentada através da lei federal de número 9.696/98, publicada na mesma data. Sendo assim, os professores da Academia receberão um cartão parabenizando-o pelo dia, juntamente com um ‘’kit saudável’’ (barra de cereal, bolacha integral, chocolate diet). Público Professores Objetivos 

Criar um ambiente de trabalho mais agradável

Interagir com os professores

Motivar os professores, fazendo com que sintam-se valorizados e importantes para a empresa

Justificativa Ações realizadas com o público interno trazem resultados positivos e conseguem tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso e agradável. A cultura organizacional vivenciada pelos funcionários reflete diretamente na imagem empresarial, visto que estes são os ‘’porta-vozes’’ da empresa. Sistemática No dia 31 de agosto (visto que dia 1º de setembro será domingo) será feita uma confraternização com os professores e funcionários, sendo entregue os cartões e kits. O cartão também será publicado na página do Facebook, parabenizando outros profissionais da área. Avaliação Será realizada uma pesquisa de satisfação com os funcionários.

- Release para jornal local A Academia possui um espaço no jornal local Jornal do Povo, um dos jornais mais acessados pela comunidade cachoeirense. Será enviado um release para informar


43 sobre a preparação da equipe de atletas de Canoagem- ACCE (Associação Cachoeira de Canoagem e Ecologia), patrocinada pela Academia

Público Comunidade cachoeirense, alunos, funcionários.

Objetivos 

Informar sobre atividade da Academia

Gerar uma imagem positiva da Academia

Promover trabalho realizado pela Academia

Manter contato com o jornal local

Justificativa O release é um meio muito utilizado pelas assessorias de imprensa para informar à mídia sobre algum fato importante que envolva a organização. Ele irá contribuir para promover o trabalho de patrocínio à ACCE, realizado pela Academia Studio. É importante para a Academia essa parceria com o jornal para manter a visibilidade da empresa. Sistemática Será enviado o release, juntamente com uma foto ao jornal, no mês de outubro. A foto e a matérias serão produzidas pela acadêmica de Relações Públicas. Avaliação Será realizada uma clipagem com as principais informações publicadas no jornal.

- Atividade especial para público Terceira Idade Visto que a hipertensão é uma das doenças de maior prevalência na população, e que entre as pessoas com mais de 60 anos, mais de 60% têm hipertensão5, esta estratégia tem o objetivo conscientizar o público da Terceira Idade sobre os riscos da hipertensão. Será oferecida uma aula especial, destinada ao público idoso da Academia e, no dia, será dada uma orientação e apresentado um vídeo sobre os riscos da hipertensão. Público 5

Informações obtidas através do site http://www.abc.med.br/p/hipertensaoarterial/22140/hipertensao+arterial.htm acessado em 30 de agosto de 2013.


44 Alunos idosos.

Objetivos 

Orientar sobre os riscos da hipertensão;

Oportunizar atividade diferenciada ao público idoso da academia;

Estreitar relacionamento com esse público;

Contribuir para uma melhor qualidade de vida dos alunos.

Justificativa A incidência da hipertensão aumenta com a idade e pode ser controlada através de atividades físicas. Desta forma, como a Academia Studio não possui atendimento especializado para alunos da Terceira Idade, oferecer uma atividade especial mostrará uma preocupação com esse público. Sistemática No mês de outubro, em data e local definidos pelos diretores da empresa, acontecerá uma orientação e atividade para os alunos idosos da academia. Haverá divulgação através do Facebook, email e também dos próprios professores. Avaliação Ao final da atividade será aplicada uma pesquisa de opinião com os alunos participantes da atividade para avaliar a atividade desenvolvida e para dar contribuições a respeito de outras atividades semelhantes que possam ser desenvolvidas.

- Ação de divulgação da empresa no evento Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua O Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua faz parte de ações socioeducativas promovidas pela Prefeitura Municipal de Cachoeira do Sul, que ocorre anualmente. No dia 24 de novembro ocorrerá a 7ª etapa desse evento, organizado pela Prefeitura Municipal de Cachoeira do Sul. A Academia Studio irá patrocinar o evento e no dia da corrida será divulgado o banner da empresa, distribuídos flyers e também haverá distribuição de água para os atletas. Também será enviado release para o jornal, para a divulgação do patrocínio e do evento. Público Comunidade cachoeirense, atletas participantes do evento e clientes em potencial.


45

Objetivos 

Aumentar a visibilidade da Academia;

Participar de evento junto à comunidade cachoeirense;

Divulgar os serviços para clientes em potencial;

Manter um relacionamento com a comunidade.

Justificativa Participar de eventos junto à comunidade estabelece uma relação de valor compartilhado com a sociedade. O envolvimento com esse tipo de iniciativa aumenta a visibilidade da empresa, além de gerar uma imagem positiva da mesma. Também é importante a conscientização da população sobre os benefícios que a prática da atividade física e esportiva proporciona à saúde. Sistemática Será enviado um release ao Jornal do Povo informando do evento e patrocínio da empresa. No dia do evento, será montado um espaço com banner da Academia Studio, onde haverá distribuição de flyers e de água para os atletas. Avaliação Será realizada uma pesquisa de opinião com os participantes do evento, para avaliar qual a percepção do público com a ação, bem como o interesse de frequentar a Academia Studio.


46

7

ORÇAMENTO

- Site empresarial 

Adamantis - Agência de publicidade e web

Valor: 3.123,25 (parcelado em 6x) R$ 3.000,00 (à vista) 

Drop Web

Valor: R$ 2.750,00 (desenvolvimento e programação) + R$ 130,00 (hospedagem) 

Alternative Art

Valor: R$ 1.500,00 * Orçamento escolhido pela Academia Studio

- Ações de relacionamento no Facebook Kit (toalha e camiseta) R$30,00 Pacote promocional de musculação no período de três meses: R$162,00

- Quadro com identidade organizacional Impressão: R$5,00 Moldura para parede: R$6,00

- Informativo online Sem custo

- Cartão dia do profissional de Educação Física Cartão: papel couché R$0,30 (cada) custo de impressão R$1,50 (cada folha) * Valores multiplicados por três (3) que corresponde ao número de folhas utilizadas Kit: bolacha R$ 0,90 (cada) Chocolate light: R$ 1,70 (cada) Barra de cereal: R$ 0,89 (cada)


47 Embalagens: R$ 0,30 (cada) * Valores multiplicados por nove (9), que corresponde ao número de professores da Academia que receberão o brinde.

- Release Sem custo (mídia espontânea)

- Atividade com idosos Sem custo

- Ação divulgação no evento Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua Água: R$ 30,00 Cartazes: R$125,00 Premiação: R$ 1.000

TOTAL: R$ 2.897,50


48 8

CRONOGRAMA

ESTRATÉGIA Site Promoções

no

SETEMBRO

OUTUBRO

NOVEMBRO

X

X

X

X

X

Facebook Quadro

com

X

identidade organizacional Informativo

X

X

X

online Cartão + Kit

X

Release

X

Atividade

X

especial

com

idosos Ação no evento Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua

X


49 9

AVALIAÇÃO A avaliação do projeto realizado será através de conversa com os sócios da

Academia, Fabiano e Diogo e também através do levantamento de resultados obtidos nas avaliações das estratégias. O site será avaliado pelos relatórios de número de acessos fornecidos pela empresa desenvolvedora do site; as promoções no Facebook serão avaliadas através da repercussão (número de compartilhamentos e likes obtidos); o quadro com identidade organizacional será avaliado através de uma reunião com os proprietários da empresa; para avaliar o informativo será feita uma pesquisa de opinião com os alunos; o cartão em homenagem ao dia do profissional de Educação Física será avaliado através de uma pesquisa de satisfação com os funcionários; o release através de uma clipagem sobre as principais informações; ao final da atividade com os idosos será aplicada uma pesquisa de opinião com os alunos participantes e a ação de divulgação no evento Circuito Cachoeirense de Corrida de Rua será realizada uma pesquisa de opinião para avaliar a percepção do público, bem como o interesse de frequentar a Academia Studio.


50 10 REFERÊNCIAS

FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão. São Caetano do Sul: Difusão, 2004.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 3. ed. São Paulo: Summus, 2002.


51 ANEXO B – ESPAÇO FÍSICO DA ACADEMIA STUDIO


52 ANEXO C – FACHADA DA ACADEMIA STUDIO


53 ANEXO D – PRINT SCREEN PÁGINA INICIAL DO SITE


54 ANEXO E – KIT PERSONALIZADO SORTEADO

ANEXO F – IMAGEM PARA COMPARTILHAMENTO DA PRIMEIRA PROMOÇÃO


55 ANEXO G – FOTOS DO SORTEIO REALIZADO DA PRIMEIRA PROMOÇÃO


56 ANEXO H – IMAGEM PARA COMPARTILHAMENTO DA SEGUNDA PROMOÇÃO


57 ANEXO I – FOTO DO SORTEIO REALIZADO DA SEGUNDA PROMOÇÃO


58 ANEXO J – QUADRO COM IDENTIDADE ORGANIZACIONAL


59 ANEXO K – INFORMATIVO ONLINE DO MÊS DE SETEMBRO


60


61 ANEXO L – INFORMATIVO ONLINE DO MÊS DE OUTUBRO


62


63 ANEXO M - INFORMATIVO ONLINE DO MÊS DE NOVEMBRO


64 ANEXO N – CARTÃO DIA DO PROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO FÍSICA


65 ANEXO O – KIT SAUDÁVEL


66 ANEXO P – FOTO DE PROFESSORES COM O BRINDE

ANEXO Q – TEXTO DO RELEASE ATLETAS DA ACCE TREINAM NA STUDIO PARA NACIONAL Atletas da Associação Cachoeira de Canoagem e Ecologia – ACCE – irão participar do Campeonato Brasileiro de Canoagem Velocidade em São Paulo, que ocorrerá entre os dias 12 e 15 de dezembro, na Raia Olímpica da Universidade de São Paulo. Para aprimorar o condicionamento físico, os atletas estão treinando na Academia Studio duas vezes por semana, realizando exercícios de força e resistência muscular, aliando ao treinamento técnico e tático realizado na sede da ACCE. A equipe busca novamente trazer bons resultados do Campeonato Brasileiro, assim como acontece anualmente, e seguir representando positivamente Cachoeira do Sul.


67 ANEXO R – DIVULGAÇÃO AULA TERCEIRA IDADE


68 ANEXO S - FOTOS AULA COM ATIVIDADES ESPECIAIS PARA TERCEIRA IDADE


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70 ANEXO T – DIVULGAÇÃO CIRCUITO CACHOEIRENSE DE CORRIDA DE RUA


71 ANEXO U – RELATÓRIO DE ACESSOS DO SITE

ANEXO V – QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA PRIMEIRA PROMOÇÃO


72 ANEXO W – RESULTADOS DE AVALIAÇÃO DA PRIMEIRA PROMOÇÃO


73 ANEXO X – RESULTADOS DE AVALIAÇÃO DA SEGUNDA PROMOÇÃO


74

ANEXO Y – QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE OPINIÃO INFORMATIVO


75

ANEXO Z – RESULTADOS DA PESQUISA DE OPINIÃO INFORMATIVO


76 ANEXO AA – QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DIA DO PROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO FÍSICA


77 ANEXO BB – RESULTADOS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DIA DO PROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO FÍSICA


78 ANEXO CC – CLIPAGEM DO RELEASE


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80 ANEXO DD – QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE OPINIÃO ATIVIDADE TERCEIRA IDADE


81 ANEXO EE – RESULTADO DA PESQUISA DE OPINIÃO COM ALUNOS DA TERCEIRA IDADE


Projeto experimental academia studio