Issuu on Google+

Центр (відділ) адміністративних послуг

Єдиний дозвільний центр Управління з питань державної реєстрації суб’єктів господарювання


Критерії якості роботи Центру надання адміністративних послуг

Надання послуг у ЦНАПі організовується і оцінюється за такими критеріями:

- результативність - своєчасність - доступність - зручність - відкритість - ввічливість - професійність


Технологічна карта процесів у ЦНАПі Подача документів

Консультація

Запис у чергу

Дозвільні органи

Отримання документів

Запис у чергу Вітальня

Реєстратори

Вихід

Прийняття документів Вихід

Запис у чергу

Адміністратори

Видача відмови

Видача документів

Видача опису Видача опису (рахуно

Подача документів Видача відмови

Вихід Передача дозвільному органу

Вихід Реєстратори, адміністратори Надання послуги

Видача документу

Надання послуги

Вихід Вихід Подача документів

Повернення документа Інформування про готовність та оплату

архівування

Рахунок, оплата (змінна ціна)


Консультації

Консультація

Запис у чергу

Вітальня

Дозвільні органи

Вихід

Подача документів Вихід

Подача документів

Реєстратори, адміністратори

Вихід

Подача документів

Частина консультацій відбуваються у вітальні без запису у електронній системі керування чергою. Сюди належать інформування про послуги, які надаються ЦНАПом, терміни їх надання, платність/безоплатність, а також допомога при заповненні бланків заяв, реєстраційних карт тощо. Кількість відвідувачів, що отримують консультації у вітальні не обліковується.


Подача документів Подача документів

Запис у чергу

Реєстратори

Адміністратори

Прийняття документів

Видача відмови

Видача опису Видача опису Видача відмови Вихід Вихід

Надання послуги

Видача документу

Передача дозвільному органу

Надання послуги

Рахунок, оплата (змінна ціна)

Повернення документа Вихід Отримання документів

Інформування про готовність та оплату архівування

Отримання документів


Отримання документів

Отримання документів

Запис у чергу

Видача документів

Вихід


Період І (з 03.08.2012 до 17.08.2012) Кількість завдань

Середній час на операцію

Середній час очікування

877

6 хв.05 сек.

5 хв. 14 сек.

185 491 201

5 хв. 46 сек. 9 хв. 12 сек. 3 хв. 12 сек.

7 хв. 34 сек. 4 хв. 52 сек. 3 хв. 00 сек.

Єдиний дозвільний центр

332

5 хв. 45 сек.

3 хв. 11 сек.

Консультація Подання заяви Отримання документів Управління з питань державної реєстрації суб'єктів господарювання Консультація Подання заяви Отримання документів

56 181 95

4 хв. 24 сек. 10 хв. 01 сек. 2 хв. 25 сек.

2 хв. 32 сек. 4 хв. 18 сек. 2 хв. 30 сек.

1299

6 хв. 01 сек.

5 хв. 22 сек.

148 615 536

5 хв. 41 сек. 9 хв. 09 сек. 3 хв. 12 сек.

7 хв. 40 сек. 4 хв. 56 сек. 3 хв. 04 сек.

Центр (відділ) надання адміністративних послуг: Консультація Подання заяви Отримання документів


Період ІІ (з 18.08.2012 до 02.09.2012) Кількість завдань

Середній час на операцію

Середній час очікування

671

4 хв. 52 сек.

4 хв. 38 сек.

198 343 130

5 хв. 22 сек. 6 хв. 26 сек. 3 хв. 08 сек.

5 хв. 41 сек. 5 хв. 06 сек. 2 хв. 38 сек.

Єдиний дозвільний центр

445

4 хв. 58 сек.

3 хв. 56 сек.

Консультація Подання заяви Отримання документів Управління з питань державної реєстрації суб'єктів господарювання Консультація Подання заяви Отримання документів

17 230 198

2 хв. 56 сек. 9 хв. 52 сек. 2 хв. 08 сек.

4 хв. 46 сек. 4 хв. 10 сек. 3 хв. 02 сек.

1777

6 хв. 06 сек.

5 хв. 44 сек.

181 1128 468

5 хв. 38 сек. 6 хв. 56 сек. 5 хв. 44 сек.

7 хв. 28 сек. 4 хв. 22 сек. 3 хв. 00 сек.

Центр (відділ) надання адміністративних послуг: Консультація Подання заяви Отримання документів


Період ІІІ (з 03.09.2012 до 16.09.2012) Кількість завдань

Середній час на операцію

Середній час очікування

574

4 хв. 55 сек.

3 хв. 58 сек.

177 310 87

5 хв. 24 сек. 6 хв. 22 сек. 3 хв. 06 сек.

5 хв. 24 сек. 3 хв. 34 сек. 3 хв. 01 сек.

Єдиний дозвільний центр

332

5 хв. 23 сек.

2 хв. 34 сек.

Консультація Подання заяви Отримання документів Управління з питань державної реєстрації суб'єктів господарювання Консультація Подання заяви Отримання документів

8 197 127

4 хв. 25 сек. 9 хв. 19 сек. 2 хв. 06 сек.

2 хв. 50 сек. 2 хв. 51 сек. 2 хв. 05 сек.

1340

4 хв. 17 сек.

5 хв. 07 сек.

117 854 369

4 хв. 58 сек. 5 хв. 11 сек. 2 хв. 57 сек.

7 хв. 02 сек. 5 хв. 06 сек. 3 хв. 12 сек.

Центр (відділ) надання адміністративних послуг: Консультація Подання заяви Отримання документів


Динаміка зменшення часу обслуговування одного відвідувача


Динаміка зменшення часу обслуговування одного відвідувача


Динаміка зменшення часу обслуговування одного відвідувача


Співвідношення кількості операцій до фактичної кількості реєстраційних дій

1600

1458

1442 1400

1340

1299

1279

1177

1200

1000 877

835

788

800

709

577

600

523

501 445 400

672

332

441 332

200

0 І період

ІІ період

ІІІ період

Кількість операцій (електронна черга) Управління з питань державної реєстрації суб'єктів господарювання Центр (відділ) надання адміністративних послуг

І період

ІІ період Реєстраційні дії (фактично)

Єдиний дозвільний центр

ІІІ період


Оцінка якості роботи Центру надання адміністративних послуг

- запровадження системи контролю якості «Таємний відвідувач»; - ведення книги відгуків та пропозицій; - Запровадження системи голосування «Оцінка обслуговування Центру»


CNAP