Issuu on Google+

Dichterbij

MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK VALKENSWAARD EN WAALRE ZOMER 2013

VALKENSWAARD EN WAALRE

‘Ik voel me kok én entertainer’

1529

»22

INNOVATIE IN VALKENSWAARD

REMEDIAL TEACHING

BIBLIOTHEEK

Handige applicatie voor communicatie »8

Vaardigheden helpen ontwikkelen »18

Meer aandacht voor jonge lezers »32


OM DE HOEK

2 VALKENSWAARD EN WAALRE


De Pinksterrit in Borkel en Schaft, een koetsentocht met authentieke rijtuigen, trekt jaarlijks duizenden bezoekers. Dit jaar was er voor het eerst twee keer een defilé in Borkel en Schaft. De rit wordt georganiseerd door Hippische Vereniging St. Servatius. Om dit evenement te kunnen blijven organiseren, krijgt St. Servatius een financiële garantstelling uit het Coöperatiefonds van Rabobank Valkenswaard en Waalre. FOTO: HEIDI WILS FOTOGRAFIE

1529

KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP WWW. PINKSTERRIT.NL 3


ANGELIQUE JANSEN

VOOR WOORD

Directievoorzitter

SAMEN JE DOEL BEREIKEN DOOR TE (BLIJVEN) LEREN

J

e doel bereiken door samen te werken en te leren van anderen. Dat uitgangspunt vormde ooit de start van onze coรถperatie. Voor Rabobank Valkenswaard en Waalre is coรถperatief bankieren al meer dan honderd jaar de gewoonste zaak van de wereld. Coรถperatief bankieren rust op vier pijlers. De eerste is klantparticipatie: u kunt meedenken en meebeslissen. De tweede is het streven naar een langdurige relatie door het bieden van toekomstbestendige dienstverlening en innoverende producten en diensten. Nummer drie is de inzet voor een duurzame samenleving: samen met u werken we aan verbetering van de leefomgeving in Waalre en Valkenswaard. En ten slotte het bieden van een solide basis: u moet op ons kunnen rekenen en bouwen. In deze Dichterbij ziet u voorbeelden van de vier pijlers van coรถperatief bankieren.

COLOFON Redactie: Rabobank Valkenswaard en Waalre Ellis Horck, Ilse Fleerakkers, Erwin van Sebille en Wil Wijns Redactieadres: Markt 36, 5554 CD Valkenswaard Druk & handling: BCM Eindhoven Zonder schriftelijke toestemming van de Rabobank mag niets uit deze uitgave worden overgenomen of gekopieerd. De Rabobank en vdbj_ besteden uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle gepubliceerde data. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. De Rabobank en vdbj_, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig handelen op grond van de inhoud van dit blad.

4 VALKENSWAARD EN WAALRE

Het thema van deze editie is leren. Kinderen leren omgaan met geld, daar willen we als Rabobank graag ons steentje aan bijdragen. Met een tv-programma, een app en een site. Leren van elkaar werkt, ook lokaal. Lees het verhaal van Docufiller, een Valkenswaards bedrijf dat scholieren leert hoe ze zelf hun schoolkrant kunnen vormgeven. Lya Beijer en Lisette Rovers delen ook hun kennis, ieder op hun eigen manier. En Bibliotheek De Kempen leert onze kinderen hoe ze door te lezen zichzelf kunnen ontwikkelen. Tot slot: vergeet niet te kijken op pagina 36 en 37. We hebben weer enkele smakelijke aanbiedingen van lokale ondernemers voor u verzameld.

Kijk voor aantrekkelijke ledenaanbiedingen op pagina 36 en 37.


Dichterbij VALKENSWAARD EN WAALRE

THEMA: LEREN

10 18 28

Jongeren kunnen wèl omgaan met geld Remedial teacher Lya Beijer Al meer dan 100 jaar een coöperatief rolmodel LOKAAL ONDERNEMEN

8

Innovatie in Valkenswaard SOCIAL MEDIA

14

8

Rabobank en Webcare APPS

16

De bank in uw broekzak LOKAAL ONDERNEMEN

22

Keukenprinses Lisette Rovers OP VAKANTIE

26

Goed voorbereid op reis LEREN

32

18

Het gaat goed met de bibliotheek SEPA EN IBAN

34

Bent u al klaar?

1529

RUBRIEKEN

22

32

2 6 17 21 31 36 38 39 40

Om de hoek Kort Jongeren en geld: de feiten Puzzel Beats by Bach Leden-voor-Leden Ledenaanbiedingen Even voorstellen Spring maar achterop 5


KORT

Special

SAMEN TEGEN ARMOEDE Rabobank heeft als partner een bijdrage geleverd aan het internationale Jaar van de Coöperatie in 2012. Hierover is een special verschenen.

H

et Jaar van de Coöperatie is een initiatief van de Verenigde Naties, die de coöperatieve ondernemingsvorm beschouwen als krachtig instrument tegen armoede en voor economische ontwikkeling. Rabobank International en vele andere groepsonderdelen hebben tal

van initiatieven ontplooid om bij te dragen aan dit themajaar. Zo leest u in de special over de Rabobank Global Farmers Master Class, in juni 2012. Daarvoor wisselden vijftig toonaangevende agrarische ondernemers uit zestien landen ideeën uit over hun strategische uitdagingen. Ook kunt u lezen over ‘Samenwerken aan internationale voedselstabiliteit’, een project om coöperaties te koppelen aan de voedselketen, en over de jongerenbeweging World=U, die zich

Handige widgets voor geldzaken

R

abo Internetbankieren is uitgebreid met handige widgets, kleine applicaties die u meer inzicht bieden in uw geldzaken. Uw uitgaven worden automatisch ingedeeld in categorieën. Zo hebt u overzicht over uw financiën en ziet u in één oogopslag wat u besteed heeft aan bijvoorbeeld kleding, vervoer en boodschappen. Heldere grafieken geven weer wat er binnenkomt en wat u uitgeeft. Ook handig is dat u budgetten kunt 6 VALKENSWAARD EN WAALRE

instellen om uw uitgaven te bewaken. De widget voor het aanmaken van virtuele spaarpotten biedt verder de mogelijkheid direct te zien hoeveel geld apart staat voor een specifiek doel, zoals sparen voor een auto of vakantie. Al deze mogelijkheden kunt u eenvoudig, snel en gratis activeren via Rabo Internetbankieren. U kunt zelf kiezen welke widgets u toevoegt aan uw startpagina en afmelden kan altijd.

lokaal inzet voor duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid. Download de special via www.jaarverslagenrabobank.nl. Klik op 'download jaarverslagen'.

IBAN AL OP ORDE? IBAN is steeds meer zichtbaar in Rabo Internetbankieren. U zult het ook actiever gaan gebruiken: in internetbankieren, maar ook op acceptgiro’s, bij iDEAL-betalingen en Mobielbankieren. Om dit gemakkelijk te maken wordt deze zomer uw adresboek automatisch omgezet naar IBAN. Tip: schoon meteen uw adresboek op. U heeft dan meteen alles op orde voor de overgang naar IBAN in februari 2014.


RABOBANK FIETSTOCHT

Intentieverklaring fusie getekend

V

ia onze vorige Dichterbij lieten we u weten dat de Rabobanken Bergeijk, De Kempen-West en Valkenswaard en Waalre een fusietraject hebben opgestart. Inmiddels is een eerste mijlpaal in dit proces bereikt. Op woensdag 3 april tekenden de leden van de directie en raad van commissaris-

sen van de drie banken een intentieverklaring voor de voorgenomen fusie. In de verklaring spreken de banken de intentie uit om met elkaar een fusie voor te bereiden. De ondertekening gebeurde in het bijzijn van de ledenraden van de drie banken. In november 2013 beslist elke ledenraad afzonderlijk via stemming over het voorstel van de voorgenomen fusie. Stemmen de drie ledenraden positief, dan gaan de banken per 1 januari 2014 samen verder. De toekomstige bank zal door sterke lokale betrokkenheid de coöperatieve grondslag trouw blijven. DE MEEST ACTUELE INFORMATIE OVER DE VOORGENOMEN FUSIE VINDT U ONDER ‘NIEUWS’ OP ONZE WEBSITE.

Bezoek de halve finales!

HOCKEY OP TOPNIVEAU

T

ot 23 juni 2013 vindt in Rotterdam de Rabobank Hockey World League Semi-Final plaats. Dit is een kwalificatietoernooi voor de Rabobank Hockey World Cup, volgend jaar juni in Den Haag. Het Nederlandse dames- en herenelftal zijn al geplaatst. Rabobank is partner van de Koninklijke Nederlandse Hockeybond (KNHB) en sponsor van hockeyverenigingen en evenementen. KIJK LIVE OP WWW.RABOSPORT.NL/HOCKEY

1529

OF LEES MEER OP WWW.HOCKEY.NL/WORLDLEAGUE.

Uw Rabobank draagt lokale verenigingen een warm hart toe. Vanuit deze betrokkenheid is de Rabobank FietsTocht ontstaan. De jaarlijkse tocht is dé manier voor Valkenswaardse en Waalrese verenigingen om hun kas te spekken. Hoe meer deelnemers namens een vereniging, des te meer geld sprokkelt die vereniging bij elkaar. Op de website www.rabobank-fietstocht.nl vindt u het verslag en de foto's van de FietsTocht van 8 juni.

BANKZAKEN ZELF REGELEN U kunt steeds meer bankzaken zelf online regelen. Gewoon thuis, vanaf uw computer wanneer het u uitkomt. Het voordeel daarvan is dat u niet naar de bank hoeft te komen. Geld opnemen of overboeken, een nieuwe pas aanvragen, een nieuwe rekening openen, uw paslimiet (tijdelijk) verhogen, klant en/of lid worden? Dit en nog veel meer regelt u gemakkelijk zelf via www.rabobank.nl/vw. Direct zelf regelen, direct geholpen.

VALSE MAIL EN BABBELTRUCS Het wordt het steeds lastiger om nepmails te herkennen. Ook de telefonische babbeltrucs zijn moeilijk van echt te onderscheiden. Onthoud dat uw bank alléén maar op de eigen inlogpagina om uw inloggegevens vraagt. Niemand van de bank zal u ooit bellen of mailen om uw codes ter controle op te vragen. Ontvangt u een vals e-mailbericht? Stuur deze naar valse-email@rabobank.nl.

7


LOKAAL ONDERNEMEN

INNOVATIE IN VALKENSWAARD

‘Iedereen kan vormgeven’ Een handige applicatie die organisaties helpt met hun communicatie, is hard bezig Nederland te veroveren. De wieg staat in Valkenswaard. TEKST: GUIDO REIJNDERS TEKSTEN FOTO'S: HEIDI WILS FOTOGRAFIE

B

edrijven en organisaties communiceren wat af met hun klanten. Ze versturen uitnodigingen, delen visitekaartjes uit, verspreiden (digitale) nieuwsbrieven, plaatsen (personeels)advertenties en plakken posters. Bij elk communicatieklusje moet een reclamestudio ingeschakeld worden, wat aardig in de papieren kan lopen. Met de slimme applicatie Docufiller kunnen organisaties hun regelmatig terugkerende communicatieklussen zelf in eigen huis uitvoeren.

ROUTINEKLUSJES Docufiller is het kindje van Aloys Sandkuyl en Olav Bouts, twee Valkenswaardse ondernemers die hun sporen verdiend hebben in de communicatie- en grafische branche. ‘Het idee is van Aloys’, vertelt Olav. ‘Hem viel op dat organisaties en bedrijven voor kleine communicatieklusjes steeds weer naar hun reclamestudio moeten stappen. Een nieuwe tekst in een standaard advertentie, een ander beeld op een poster, een artikel in een 8 VALKENSWAARD EN WAALRE

nieuwsbrief. Laat je zo’n routineklus uitvoeren door een reclamestudio, dan ben je al gauw een week verder en een paar honderd euro armer. Als je die karweitjes nou eens zelf kon doen, zou dat veel tijd en geld besparen. Daarvoor zou je opmaakapplicatie moeten ontwikkelen die zo gebruiksvriendelijk is dat iedereen ermee kan werken. Dat is precies wat wij gedaan hebben.’

TEMPLATES ‘De kracht van Docufiller is de eenvoud’, zegt Olav. ‘Andere software waarmee je kunt vormgeven is behoorlijk ingewikkeld. Docufiller is te bedienen door iedereen met een basale computerkennis.’ Als een organisatie gebruik gaat maken van Docufiller, worden er eenmalig templates gemaakt van alle communicatie-uitingen (advertentie, flyer, uitnodiging, nieuwsbrief, webbanner etc.) in de huisstijl. De klant kan die templates steeds opnieuw zelf vullen met beeld en tekst. Dat gaat online, dus dure software is niet nodig. Het ontwerp kan daarna meteen verwerkt worden.


De twee Valkenswaardse ondernemers Aloys Sandkuyl (links) en Olav Bouts.

DUURZAAM?

1529

GROTE NAMEN Inmiddels gebruiken organisaties in heel Nederland Docufiller als huisstijlapplicatie. Daar zitten namen tussen als Natuurmonumenten, VluchtelingenWerk Nederland, de Amsterdamse woningcorporatie Ymere, Lunet Zorg en diverse ROC’s. Laatste aanwinst is bouwgigant VolkerWessels. ‘Als zulke grote organisaties interesse tonen, weet je dat je op de goede weg zit’, zegt Olav. ‘We zijn trots dat we dit als Valkenswaardse jongens hebben bereikt.’ Dat Docufiller financieel voordeel oplevert, is een kwestie van een simpele rekensom. ‘Een vormgever rekent al gauw 75 euro per uur. Een abonnement op Docufiller is er vanaf 1600 euro per jaar. Als je meer dan 25 uur per jaar bij een vormgever inkoopt, loont Docufiller al. Afhankelijk van de communicatiebehoefte besparen organisaties duizenden tot tienduizenden euro’s per jaar.’

DE PIONIER Sinds enkele maanden werken ook kinderen van groep 8 van basisschool De Pionier in Valkenswaard met Docufiller. Zij gebruiken de applicatie om hun nieuwsbrief Pionier Koerier vorm te geven. Goed voor de taalvaardigheid en bovendien een eerste kennismaking met grafische vormgeving. ICT-coördinator Pim Staals van De Pionier is enthousiast: ‘Docufiller werkt gebruiksvriendelijk en intuïtief, dat is voor kinderen belangrijk. Ook vinden ze het er heel ‘stoer’ uitzien.’ Olav Bouts gaat aan de hand van de ervaringen bij De Pionier bekijken of Docufiller breder in de onderwijsmarkt ingezet kan worden. ‘We denken dat er in het onderwijs behoefte is aan gebruiksvriendelijke, moderne tools die effectief in te zetten zijn in het onderwijsproces. Bovendien is het prachtig selling point voor bedrijven en organisaties: als een schoolkind van 12 jaar vlot kan werken met Docufiller, kunt u het ook.’

Olav Bouts vindt dat Docufiller bijdraagt aan een duurzamere bedrijfsvoering: ‘Organisaties die het gebruiken, hoeven minder grote oplages te laten drukken. Ze kunnen immers snel zelf hun communicatieuitingen aanpassen en bijdrukken. Dat scheelt papier en energie. Er zijn ook minder vervoersbewegingen nodig.’ Docufiller is ook aangemeld voor de Herman Wijffels Innovatieprijs, waarmee de Rabobank innovaties stimuleert die bijdragen aan een duurzame toekomst.

GA VOOR MEER INFORMATIE NAAR WWW.DOCUFILLER.NL

9


ZELF BANKIEREN Het Nibud vindt dat scholieren vanaf 15 jaar zelf hun bankzaken zouden moeten beheren en moeten kunnen internetbankieren. Maar terwijl nagenoeg alle 15-plussers een bankrekening hebben, bankiert 42 procent van de 15-en 16jarigen, en 28 procent van de 17-en 18-jarigen niet via internet. Bron: Nibud


FINANCIËLE OPVOEDING

JONG LEREN BUDGETTEREN

Oefenen voor later

De meeste jongeren kunnen prima omgaan met geld, ook al wordt wel eens anders gedacht. Hoe maakt u als ouder uw kind financieel wegwijs? TEKST: JASPERIEN VAN WEERDT FOTO'S: MARTIN DIJKSTRA I.S.M. LOES CORNELISSE

De spaarzin onder jongeren is groot: 88 procent legt

1529

maandelijks geld opzij.

J

ongeren geven te veel geld uit, lenen veel en sparen nauwelijks, is de heersende gedachte. Gelukkig wijzen cijfers uit dat dit niet klopt. Slechts 7 procent van de Nederlandse scholieren komt chronisch geld tekort, zo blijkt uit het laatste Nibud Scholierenonderzoek. Een ruime meerderheid – 60 procent – zit nooit krap bij kas. De spaarzin is groot: 88 procent legt maandelijks geld opzij, ongeveer evenveel als 25 jaar geleden. Ook het leengedrag is de afgelopen twee decennia vrijwel gelijk gebleven. 56 procent van de huidige scholieren leent met enige regelmaat geld. In 1984 was dat 54 procent. Jongeren geven wel beduidend meer uit dan 25 jaar geleden. Maar daar staan ook hogere inkomsten tegenover, doordat jongeren meer zijn gaan werken: acht uur per week in plaats van vijf. Bij studenten lijkt evenmin reden tot somberheid. Bijna twee derde van hen heeft een geordende administratie en meer dan de 11


helft komt vrij makkelijk rond. 93 procent checkt zijn bankrekening minimaal eenmaal per twee weken; 71 procent staat nooit rood en slechts 10 procent leent wel eens geld van anderen. Wel leent een derde van de studenten van DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs).

Zakgeld is een belangrijke pijler van een goede, financiële opvoeding. Geef een vast bedrag op een vast moment. Zo leert uw kind plannen met geld.

FINANCIËLE ZELFREDZAAMHEID Dat jongeren bewust met geld omgaan, is belangrijk, zeker in het huidige economische klimaat. Zekerheden als de hypotheekrenteaftrek, kinderopvangtoeslag, studiefinanciering en de pensioenopbouw vallen langzaam weg of worden versoberd. Dat maakt financiële zelfredzaamheid belangrijker dan ooit. De basis hiervoor wordt in de jeugd gelegd: een belangrijke oefenvijver voor later. SPAREN Een belangrijke pijler van een goede financiële opvoeding is zakgeld. Rabobank adviseert hiermee consequent te zijn: keer een vast bedrag uit, op een vast moment. Zo leert uw kind plannen met geld. Een van de doelen van zakgeld is dat uw kind leert zijn geld niet direct uit te geven, maar te sparen voor iets moois. Sommige kinderen moeten eerst hun neus stoten om dit te begrijpen. Bij hen valt het kwartje pas als ze al hun euro's aan waardeloze prullen hebben gespendeerd en vervolgens geen geld meer hebben voor iets moois. Het is moeilijk als ouder te zien hoe het eerste zakgeld van uw kind over de balk wordt gesmeten, maar bedenk wel dat uw kind beter nu in de fout kan gaan dan later, als er grotere bedragen door zijn handen gaan. Vanaf ongeveer 12 jaar is een kind volgens het Nibud toe aan kleedgeld. Spreek duidelijk af wat het hiervan moet bekostigen. Moet het alle kleding zelf kopen of valt bijvoorbeeld sportkleding hier buiten? En wie draait op voor zaken als cadeaus en belkosten? LENEN Meer dan de helft van de scholieren leent wel eens geld. Het Nibud vindt lenen niet per definitie verkeerd; later krijgen mensen immers ook te maken met leningen, zoals een hypotheek. ‘Maar het is wel belangrijk dat

Vanaf ongeveer 12 jaar is een kind volgens het Nibud toe aan kleedgeld. Spreek duidelijk af wat het hiervan moet bekostigen. 12 VALKENSWAARD EN WAALRE


Financiële zelfredzaamheid is belangrijker dan ooit.

5 INITIATIEVEN VAN RABOBANK

1529

kinderen leren wat verantwoord lenen is’, zegt Annemarie Koop, woordvoerder van het Nibud. ‘Uw kind moet daarom goed weten waar het ja tegen zegt. Hoe lang moet je terugbetalen? Tegen welke rente? En past de terugbetaling wel in het budget?’ U kunt als ouder incidenteel geld uitlenen aan uw kind, maar Koop adviseert dit niet structureel te doen, duidelijke voorwaarden te hanteren en deze ook op papier te zetten. Bij Rabobank kunnen kinderen tot 18 jaar overigens niet rood staan; een veilig idee.

UITGEVEN Niet alleen sparen, maar ook uitgeven is een vaardigheid die kinderen moeten leren. Volgens het Nibud komen veel jongeren in financiële problemen als ze zelfstandig gaan wonen. Ze zijn gewend hun geld alleen aan leuke dingen uit te geven en zijn onvoldoende op de hoogte van de kosten voor levensonderhoud. Om dit te voorkomen kunt u overwegen uw kind van zijn zakgeld ook wat vaste lasten te laten betalen, zoals een

telefoonabonnement. Bijspringen als uw kind geld tekortkomt is verleidelijk, maar opvoedkundig gezien niet slim, waarschuwt Koop. ‘Op die manier leert uw kind nooit de gevolgen van meer uitgeven dan je te besteden hebt.’

1. KlasseTV: digitaal lesprogramma voor basisscholen. 2. App KidsGeldWijs voor kinderen van 6-10 jaar. Kinderen kunnen aan de hand van tips spaardoelen invoeren, klusjes doen en inkomsten bijhouden. 3. Week van het geld: bankmedewerkers geven les op basisscholen. 4. BOEG: website baasovereigengeld.nl voor jongeren. Met vergelijkingtips, filmpjes, B.O.E.G. plan en themacampagnes. 5. 'Crisis' theatersketches voor voortgezet onderwijs. Bespreekt allerlei geldproblemen in aansprekende theatervorm.

APP Onder het motto 'jong geleerd is oud gedaan' neemt Rabobank allerlei initiatieven om kinderen en jongeren te leren omgaan met geld (zie kader). Een mooi voorbeeld is een nieuwe app voor kinderen. Hierin is ook een rol voor ouders weggelegd. Zij krijgen bijvoorbeeld inzicht in de spaardoelen en inkomsten van hun kind en dat biedt handvatten om een gesprek aan te gaan. Een dialoog tussen ouders en kinderen is heel belangrijk. Door tijdig over geld te praten, houdt u problemen klein. Natuurlijk mag u zich best bemoeien met de financiën van uw kind, maar probeer deze niet over te nemen. Ook niet als uw kind af en toe fouten maakt. Zo helpt u uw zoon of dochter om zelfredzaam te worden. 13


SOCIAL MEDIA

ACHTER DE SCHERMEN

‘We krijgen zo'n 2.500 berichten per dag’ Een Twitterbericht: ‘@Rabobank Kan ik via jullie een nieuwe betaalpas aanvragen?’ Steeds meer mensen gebruiken social media voor vragen. Het socialmediateam van Rabobank is er fulltime mee bezig. TEKST: ERWIN ROOYAKKERS FOTO'S: GERRITJAN HUININK/HH

H

et social-mediateam huist in het kantoorgebouw van Rabobank Nederland in Utrecht. Aan de muur hangen grote flatscreens, waar constant nieuwe berichtjes op verschijnen. Het zijn tweets en berichten uit het hele land, die over Rabobank gaan of aan Rabobank gericht zijn. ‘@Rabobank Wanneer komt er een update voor de mobiel bankieren app?’

VEELOMVATTEND Dagelijks verschijnen op social media in Nederland gemiddeld 2.500 berichtjes waarin ‘Rabo’ of ‘Rabobank’ genoemd wordt. Sinds twee jaar heeft Rabobank Nederland een gespecialiseerd team dat deze berichten screent en erop reageert. ‘We willen klanten laten merken dat we hen ook online serieus nemen’, vertelt social business manager Robert Lommers. ‘In het begin hadden we nog geen goed idee van de toegevoegde waarde van onze inzet op social media. We dachten dat we vooral moesten doorverwijzen naar de lokale 14 VALKENSWAARD EN WAALRE

bank.’ Dat idee bleek al snel onjuist. Manager Gerben Douma: ‘Mensen stellen vooral via Twitter veel vragen. Dat gaat sneller dan de telefoon pakken, een mail sturen of het antwoord zoeken op Rabobank.nl. Communiceren via social media is iets van deze tijd. Daar spelen wij op in. Inmiddels bestaat het social-mediateam uit zestien medewerkers.’

GEWENNING ‘In het begin waren mensen verbaasd dat ze een reactie van Rabobank ontvingen’, gaat Gerben verder. ‘En zo snel. Op de social-mediaberichten reageren we binnen maximaal een uur.’ De vraag over het vervangen van de bankpas heeft Rabobank drie kwartier later beantwoord met een link voor meer informatie. En de app-vraag na veertig minuten met: "Ik ga dit bij mijn collega navragen. Zodra ik meer weet, kom ik hierop terug." ‘Overigens filtert een softwareprogramma berichtjes over Rabobank uit’, verduidelijkt Gerben. ‘We hoeven er dus niet handmatig naar op zoek.’


Een vraag op social media beantwoordt het team binnen maximaal een uur.

LOKAAL OP INTERNET Ook Rabobank Valkenswaard en Waalre heeft een eigen Twitter-account. Hebt u iets te vragen of te melden, bijvoorbeeld over storingen bij geldautomaten of lokale activiteiten? Wilt u meepraten over uw bank en op de hoogte blijven van nieuwtjes, acties en aanbiedingen? Dat kan! Volg ons op Twitter: @RaboVenW

1529

IMAGO Sommige klanten gebruiken social media om hun ongenoegen te spuien of een klacht over Rabobank uiten. Wat gebeurt er eigenlijk met dit soort meldingen? Gerben: ‘Klachten geven we door aan de betreffende afdeling. We antwoorden de melder dan altijd dat we ermee bezig zijn en erop terug komen. Berichtjes over het imago van Rabobank spelen we door aan onze collega’s van community management. Zij maken de afweging of Rabobank hierop reageert of niet, en hoe.’ ‘Overigens reageren we lang niet één-op-één op alle berichtjes’, vult Robert aan. ‘Veel gaan er over hetzelfde. Daar reageren we in één tweet of Facebookbericht op. Met een update naar al onze volgers.’ DIRECT FEEDBACK Twitter en Facebook zijn niet de enige social-mediakanalen waar Rabobank zich op richt. Robert: ‘Rabobank.nl is natuurlijk nog steeds dé bron van informatie.

Verder is ook LinkedIn belangrijk. En we hebben een Youtube-kanaal. Daar uploaden we vooral commercials en filmpjes over producten en lokale projecten. En voor alle duidelijkheid: we reageren niet alleen maar op berichtjes. We hebben eigen accounts bij diverse social media. Op Facebook, waar we meer dan 80.000 volgers hebben, zetten we bijvoorbeeld nuttige nieuwtjes. Of vragen over onze producten. We krijgen dan direct nuttige feedback.’

AANVULLING Volgens Robert leert de ervaring inmiddels dat klanten social media bewust inzetten om een probleem opgelost te krijgen. ‘Maar pas nadat ze het eerst via telefoon en e-mail hebben geprobeerd. We schakelen dan altijd de lokale bank in. Samen met de klant zoeken we naar een passende oplossing.’ ‘En de feedback die dat oplevert,’ rondt Gerben af, ‘is goud waard!’

15


APPS

De bank in uw broekzak Bankzaken mobiel regelen is normaler dan ooit. Rabobank heeft een uitgebreid aanbod apps. Sms MOBIEL naar 7171 en u ontvangt een handig overzicht, met links om te downloaden. TEKST: VDBJ_

MEER APPS •Rabo SMS Betalen •Rabobank.nl mobiel •Rabo Rekening Delen •MyOrder •Kerngegevensrabobank.nl mobiel (jaarverslag) •Rabo Hockey App •Rabosport.nl mobiel •Interpolis Schadehulp App •Interpolis.nl mobiel •Rabobank Vacatures App

16 VALKENSWAARD EN WAALRE

1

De Rabo Bankieren-app telt al 1,3 miljoen actieve gebruikers. Dat aantal zal in 2013 naar verwachting groeien naar 2 miljoen. Favoriete functies: saldo checken (zonder in te loggen!), bij- en afschrijvingen bekijken en geld overboeken. De app biedt een uitgebreid scala aan diensten, waardoor u waar en wanneer u wilt uw bankzaken kunt regelen. De app is beschikbaar voor iPhone, iPod Touch en iPad, voor BlackBerry en voor toestellen en tablets met Android en touchscreen of Windows Phone 7. En omdat Rabobank meer service wil bieden dan alleen bankieren, wordt de app dit jaar uitgebreid met onder meer nieuws en contactinformatie uit uw eigen regio, een slimmer adresboek, iDEAL op uw mobiel, betaalopdrachten naar het buitenland én verschillende aanvullende diensten, zoals een nieuwe pas aanvragen of een reisverzekering afsluiten. Kijk op www.rabobank.nl en zoek op: Rabo Bankieren.

2

Met de Rabo Kennis-app ontsluit Rabobank haar kennis en expertise op een toegankelijke manier voor ondernemers. Na de kennispagina op onze website en de Rabobank Cijfers & Trends publicaties, is er nu ook de Rabo Kennis-app. Hiermee zijn ondernemers altijd op de hoogte van actuele en relevante branche- en marktinformatie. Met de app kunt u de macro-economische ontwikkelingen bijhouden. Ook vindt u er kennis over uw branche, met relevante informatie uit Cijfers & Trends, een RSS-feed uit belangrijke nieuwsbronnen en een tweewekelijkse blog van de sectormanagers van Rabobank. Zo helpen we u op de hoogte te blijven en strategische keuzes te maken. Kijk op www.rabobank.nl en zoek op: Rabo Kennis.

3

Met de Rabo Beleggen-app kunt u waar en wanneer u wilt zien hoe uw beleggingen ervoor staan. De Rabo Beleggen-app is een handig hulpmiddel als u wilt checken hoe het gaat met uw beleggingen, als het ú uitkomt. U hebt eenvoudig en snel toegang tot uw beleggingsportefeuille. En wie belegt via Rabo Select Beleggen, Rabo Direct Beleggen, Rabo Product Beleggen of Rabo RendeMix, kan ook direct orders plaatsen. De Rabobank is daarmee de eerste grootbank die orders plaatsen via een beleggingsapp mogelijk maakt. Zo kunt u snel inspelen op de ontwikkelingen op de beurs, ook als u geen computer bij de hand heeft. De app is beschikbaar voor iPhone, iPad en smartphones met Android. Sms ‘beleggen’ naar 7171 en u ontvangt de link om de app te downloaden op uw mobiel. Of kijk op www.rabobank.nl en zoek op: Rabo Beleggen.


FEITEN

Hoe gaan jongeren om met hun inkomsten en uitgaven? Wat moeten zij zelf bekostigen en wat niet? En welke rol spelen ouders daarbij?

1529

BRON: NIBUD

JONGEREN SPAREN GEMIDDELD 34 EURO PER MAAND. /// 88 PROCENT VAN DE SCHOLIEREN KRIJGT ZAKGELD EN ONGEVEER 35 PROCENT VAN DE MIDDELBARE SCHOLIEREN KRIJGT KLEEDGELD. /// SCHOLIEREN MET ZAKGELD VINDEN VAKER DAT ZE GOED MET GELD OM KUNNEN GAAN DAN SCHOLIEREN ZONDER ZAKGELD. /// BIJ ONGEVEER 51 PROCENT VAN DE JONGEREN BETALEN HUN OUDERS HUN BELKOSTEN. /// EEN KWART VAN DE SCHOLIEREN MET KLEEDGELD KRIJGT TOCH ALLE KLEDING VERGOED DOOR DE OUDERS. 17


LEREN

Sommige kinderen hebben meer moeite met leren dan andere. Ze kampen met leerproblemen, gedragsproblemen of faalangst. Als deze kinderen op school dreigen vast te lopen, kan persoonlijke begeleiding door een remedial teacher uitkomst bieden. TEKST: GUIDO REIJNDERS TEKSTEN FOTO'S: HEIDI WILS FOTOGRAFIE

REMEDIAL TEACHER LYA BEIJER

‘Ik help ze een stukje verder op hun levenspad’ MEER INFORMATIE: WWW.BEIJERLEERHULP.NL

Z

o rond groep 3 of 4 worden de eerste signalen zichtbaar. Een kind heeft intellectueel genoeg in zijn mars, maar in de klas komt het er niet uit. Er zijn problemen met lezen of rekenen, terwijl de andere vakken wel goed gaan. Het kind heeft moeite met plannen of concentreren. Het trekt zich terug of is juist heel druk. Soms zijn er ook lichamelijke klachten zoals hoofdpijn of buikpijn. Vaak gaat dat een tijdje door, tot de schoolprestaties eronder beginnen te lijden. De leerkracht kan er niet de vinger op leggen en de ouders beginnen zich zorgen te maken. Er volgt een bezoek aan een arts of psycholoog. Mogelijk is er sprake van dyslexie, faalangst of een gedragsprobleem als ADHD, PDD-NOS of een andere stoornis in het autismespectrum.

GENEZEND ONDERWIJZEN Op weg naar een oplossing kan een remedial teacher een belangrijke rol spelen. Lya Beijer biedt jonge en oudere kinderen individuele 18 VALKENSWAARD EN WAALRE

begeleiding bij leer- en gedragsproblemen op school. Remedial teaching betekent letterlijk: genezend onderwijzen. Het is het geven van professionele, individuele didactische hulp op basis van een specifieke hulpvraag. ‘Echt beter maken lukt bij dit soort stoornissen niet’, zegt Lya. ‘Maar ik kan de leerling wel helpen bij het ontwikkelen van vaardigheden waardoor hij of zij beter kan omgaan met de problemen.’ Voor alle duidelijkheid: remedial teaching is niet hetzelfde als bijles. ‘Bijles is de herhaling van lesstof als die niet goed begrepen is. Remedial teaching is individuele hulp die volledig is toegespitst op het pedagogisch-didactische probleem van de leerling. Ik leer het kind omgaan met zijn of haar probleem.’

VEEL PRATEN Lya werkt al bijna dertig jaar als remedial teacher. Daarvoor stond ze zelf voor de klas. In haar praktijkruimte in een woonwijk in Valkenswaard legt ze uit hoe ze te werk gaat. ‘Aan de hand van tests en een


1529

‘Waarom ben ik anders dan andere kinderen?’

19


uitgebreid intakegesprek stel ik vast met welke problemen de leerling kampt. Ik ga ook praten op school. Indien nodig overleg ik met de psycholoog, logopedist of fysiotherapeut. Vervolgens maak ik een plan van aanpak. Daarin leggen we samen de leerdoelen vast en de manier waarop ik het kind daarin begeleid. Altijd is het een op maat gemaakt lesprogramma.’ Welke technieken Lya inzet, kan variëren per kind. Ze maakt gebruik van (rollen)spellen en speciaal lesmateriaal. ‘En vooral veel praten. Soms komen er onderliggende problemen naar boven die een kind al jaren met zich meedraagt. Daarom maken we het altijd gezellig hier. De leerling moet zich volkomen op zijn gemak voelen bij mij, zonder de prestatiedruk van school.’

DYSLEXIE Een van de meest voorkomende leerstoornissen is dyslexie. Lya helpt regelmatig leerlingen die moeite hebben met lezen, schrijven en spellen. ‘Dyslexie gaat niet over. Ik kan de kinderen alleen helpen er zo goed mogelijk mee om te gaan.’ Kinderen komen op specifieke momenten in hun schoolloopbaan in de knel door hun dyslexie. Voor het eerst in groep 3 en 4, als ze leren lezen. In groep 7 en 8 bij de Citotoetsen. Op dat moment speelt ook mee dat kinderen met dyslexie vaak moeite hebben met plannen en overzicht houden. Vervolgens in het voortgezet onderwijs, als er vreemde talen geleerd moeten worden. Vooral

‘De leerling moet zich volkomen op zijn gemak voelen bij mij, zonder de prestatiedruk van school.’

De praktijk van Lya Beijer is fleurig ingericht. ‘Sleutelwoorden zijn ontspanning en vertrouwen’, zegt ze.

Engels is moeilijk voor een dyslect, omdat je bij die taal veel woorden anders schrijft dan je ze uitspreekt. En zelfs tijdens vervolgstudies zijn er lastige momenten. ‘Zo komt iemand met dyslexie zichzelf steeds weer tegen’, zegt Lya. ‘Van wennen aan de basisschool tot examenvrees in middelbaar onderwijs en faalangst in het beroepsonderwijs. Daar komt nog bij dat de druk op kinderen steeds hoger wordt. Op school wordt alles gemeten en draait alles om scoren. Dat drukt zwaar op kinderen die niet goed mee kunnen.’

VERADEMING De meeste kinderen vinden Lya’s lessen heel prettig. ‘In mijn lessen hoeven ze niet te presteren. Sleutelwoorden zijn ontspanning en vertrouwen. Een kind zit vaak al enkele jaren in de knoop met zichzelf, voelt zich niet begrepen en vraagt zich af: waarom ben ik anders dan anderen? Dan is het een verademing als er eindelijk iets mee gebeurt. Eindelijk iemand die mij begrijpt, zeggen kinderen soms.’ De behandeling kan tot tien weken duren, afhankelijk van het probleem. ‘Daarna kunnen kinderen meestal goed verder met hun schoolopleiding. Als een kind dankzij remedial teaching weer zelfstandig verder kan en lekkerder in zijn vel zit, heb ik mijn werk goed gedaan. Ik heb ze weer een stukje verder geholpen op hun levenspad.’

20 VALKENSWAARD EN WAALRE


PUZZEL

op een andere plaats

mindering

rekening

den Boer-Bogaerts uit

4

notaris

edelgas lust om iets te doen

Griekse schapenkaas

6

asociaal

verminderd met

1

8 2

3

wroeten

4

bewonderaar

vestibule

3

bontgekleurde papegaai

decigram

barbecuepakket gewonnen.

ellende

begin v.e. brief

minidisc

Dommelen. Zij heeft het

ongebak- bijzonder ken leuk

schorem

2 bloem

De winnaar van de puzzel in de vorige Dichterbij is Kirsten

smaad

5 doffe slag

7

Uitslag

niet vochtig

start

1 5

Maak kans op kaartjes voor de Efteling

6

7

8

ZWEEDS RAADSEL De omschrijvingen van de puzzelwoorden staan in de vakjes aangegeven. De pijl geeft aan waar u het woord moet invullen. De letters in de vakjes met de cijfers 1 tot en met 8 vormen samen de oplossing.

1529

Mail uw antwoord met gescande of overgetypte oplossing en uw adresgegevens v贸贸r 15 augustus 2013 naar communicatie@vw.rabobank.nl onder vermelding van Puzzel Dichterbij. Heeft u de puzzel goed ingevuld, dan maakt u kans op een leuke prijs. Medewerkers van Rabobank Valkenswaard en Waalre en hun gezinsleden zijn uitgesloten van deelname. De door u verstrekte gegevens gebruikt de Rabobank om u zo goed mogelijk te kunnen adviseren over onze producten en diensten. Als u geen informatie over onze producten en diensten wilt ontvangen, dan kunt u dat kenbaar maken bij de Rabobank.

21


‘Ik voel me kok én entertainer’


LOKAAL ONDERNEMEN

LISETTE ROVERS

Keukenprinses

Lisette Rovers’ passie is koken. Ze doet het in haar kookstudio in Aalst en sinds vorig jaar ook op tv. ‘Ik voel me kok én entertainer.’ TEKST: GUIDO REIJNDERS TEKSTEN FOTO'S: HEIDI WILS FOTOGRAFIE

Lisette maakt graag gebruik van streekproducten en seizoensproducten. ‘Brabant en Limburg hebben zo veel

1529

lekkers te bieden.’

Z

e kan koken als de beste, ze weet hoe ze het haar gasten naar de zin moet maken en ze is niet bang om voor een miljoenenpubliek met potten en pannen te jongleren. Lisette Rovers (43) is een creatieve duizendpoot en bovendien een succesvol onderneemster. Al bijna tien jaar heeft de keukenprinses haar eigen kookstudio aan de Raadhuisstraat in Aalst. Sinds eind 2012 is ze ook wekelijks op tv zien als tv-kok. Eerst bij het SBS6-programma ‘Natuurlijk Lekker Leven’ en sinds januari bij het lifestyleprogramma ‘Life is Beautiful’ op RTL4. Dat ze op televisie komt, is voor Lisette een droom die is uitgekomen. ‘Ik voel me in de studio als een vis in het water.’

BOURGONDISCH Lisette’s carrière begon als medewerkster in restaurants in Limburg en Brabant. Omdat ze ooit haar eigen zaak wilde, deed ze de koksopleiding en haalde 23


‘Ik vind het belangrijk om mensen bewust te maken van respect voor dier en milieu. Een plofkip bijvoorbeeld, dat wil je toch niet op je bord?’

haar horecapapieren. Ze ging aan de slag als chef-kok, maar al gauw bleek dat ze niet in de wieg was gelegd om de hele dag achter het fornuis te staan. ‘Ik kwijnde weg in die keuken. Ik wilde liever tussen de gasten staan! Lachen, kletsen, entertainen. Dan voel ik me lekker.’ Lisette vond de perfecte oplossing: een eigen kookstudio waar groepen mensen kunnen kokkerellen onder haar vleugels. ‘Opeens was ik weer met eten bezig en tegelijk met mensen. Vanaf het begin was elke kooksessie een feest van bourgondische gezelligheid. En dat is nog steeds zo.’

DELI-Z De kookstudio is inmiddels uitgegroeid tot een veelzijdig culinair bedrijf dat Lisette runt met haar vaste team Teun Peters en Nathalie Hoosemans-Zweegers. De hoofdmoot bestaat nog steeds uit kooksessies voor groepen en bedrijven van 12 tot 100 personen. Die workshops zijn te combineren met allerlei vrolijke activiteiten, van flamencodansen tot wijn proeven of een workshop ‘ruiken, proeven, voelen’. Maandelijks zijn er kookworkshops waarvoor je je individueel of met een klein groepje kunt inschrijven. Eerst samen de keuken in en daarna samen genieten van bijvoorbeeld sushi, high tea, een vegetarische maaltijd of een culinaire barbecue. Naast al deze bezigheden startte Lisette vorig jaar ook een cateringdienst. Onder de naam Deli-Z verzorgt ze allerlei lekkers op locatie. Van ontbijtjes, een kok aan huis en picknicks tot borrels en complete buffetten voor grote groepen. En alsof dat nog niet genoeg is, introduceerde de Aalster onderneemster dit jaar een afhaalservice: eenvoudige, gezonde gerechten voor een schappelijke prijs. TV-KOK Hoewel Lisette met veel passie en plezier haar kookstudio runt, heeft ze altijd één grote wens gehad. ‘Al tien jaar is het mijn droom om iets met koken op tv te doen. Ik zie mezelf helemaal als een soort Nigella Lawson, proevend en keuvelend gerechten klaarmaken voor de camera. Ik doe al heel lang mijn best om

‘Mijn ultieme droom is een eigen kookprogramma. Liefst een programma waarin ik de kijkers iets kan leren over gezonde en eerlijke voeding.’ 24 VALKENSWAARD EN WAALRE


Dat ze op televisie komt, is voor Lisette een droom die werkelijkheid wordt. ‘Ik voel me in de studio als een vis in het water.’

DUURZAAM

1529

dat te bereiken.’ Audities bij 24Kitchen en Life4You liepen tot nu toe op niets uit. Steeds ketste het af op gebrek aan tv-ervaring. Tot Lisette een opleiding ging volgen aan het TVCollege in Hilversum. Daar leerde ze presenteren, interviewen en haar stem beter gebruiken. Het bleek een keerpunt. ‘Op een vrijdag in oktober vorig jaar rinkelde de telefoon. SBS6 aan de lijn. Of ik wilde gaan koken in het programma Natuurlijk Lekker Leven. Ja, wat dacht je!’

GEZOND EN EERLIJK Vanuit Natuurlijk Lekker Leven rolde Lisette in één moeite door naar het RTL4-programma Life is Beautiful. Daarin is ze nog prominenter te zien als tv-kok die heerlijke gezonde gerechten maakt met biologische en duurzame producten. Die rol is haar op het lijf geschreven. Gezonde en eerlijke voeding loopt als een rode draad door alles wat Lisette onderneemt. ‘Ik vind het belangrijk om mensen bewust te maken van respect voor dier

en milieu. Een plofkip bijvoorbeeld, dat wil je toch niet op de bord? Ik gebruik zoveel mogelijk biologische, duurzame en regionale producten. Dat duurzaamheidsverhaal vertellen we consequent aan onze gasten. Niet alleen op tv, maar ook in de Kookstudio, bij de cateringservice Deli-Z en bij de afhaalmaaltijden.’ De eerste serie van Life is Beautiful is eind mei geëindigd. In september start een nieuw seizoen; Lisette is er dan weer bij. Helemaal tevreden nu? ‘Mijn ultieme droom is een eigen kookprogramma. Liefst een programma waarin ik de kijkers iets kan leren over gezonde en eerlijke voeding. Misschien over een paar jaar? Ik ben optimistisch!’

Net als Rabobank Valkenswaard en Waalre hecht Lisette Rovers veel waarde aan duurzaamheid en het milieu. Lisette en haar team maken graag gebruik van biologische, duurzame en diervriendelijke producten, liefst uit de eigen streek. Asperges van De Laarhoeve in Aalst, aardbeien uit Oirschot, vlees van eco-kalveren en Limburgse Livar-varkens. Dat zijn varkens die een goed leven hebben gehad. ‘Ik vind het mooi als ik door mijn keuze van de ingrediënten een kleine bijdrage kan leveren. De dieren en het milieu verdienen het.’

WWW.DELI-Z.NL WWW.KOOKSTUDIOLISETTE.NL

Kijk op pagina 37 voor de ledenaanbieding van Kookstudio Lisette.

25


Goed voorbereid op vakantie TEKST: vdbj_ INFOGRAPHIC: Joris Fiselier

SLA BELANGRIJKE NUMMERS OP Het is handig om voor vertrek belangrijke nummers in uw mobiele telefoon op te slaan. Dan hebt u ze in geval van nood bij de hand. Bijvoorbeeld telefoonnummers van:

PAS UW DEKKING AAN Als u verzekerd bent bij Interpolis, kunt u tot en met de dag van vertrek eenvoudig uw reisverzekeringen online aanpassen aan uw vakantieplannen. Hebt u bijvoorbeeld een reisverzekering met Europadekking, maar gaat u een verre reis maken? Dan kunt u de dekking online aanpassen naar Werelddekking. Zo bent u ook buiten Europa verzekerd. Kijk voor info over Europa- en Werelddekking op www.rabobank.nl/europaofwerelddekking

Rabo Inte rhe blokkeren lp voor het va cards en v n passen en oo buitenlan r hulp in het d: +31 88 72 2 67 67 Interpolis Interhelp voor spoedeise nd polis auto e hulp op Inter-e +31 13 46 n reisverzekering: 2 04 62 Alarmcen trale Euro cross voo spoedeise r nde hulp op Interpolis ZorgActie f®: +31 71 36 4 18 50 Uw Reiso rganisatie

PASPOORT NOG GELDIG? Het ligt voor de hand, maar check ruim voor uw vertrek de geldigheidsduur van uw paspoort. Sommige landen, zoals de Verenigde Staten, vereisen dat uw paspoort bij binnenkomst of vertrek nog minimaal zes maanden geldig is. Vanaf 2012 heeft ieder kind een eigen paspoort of een identiteitskaart nodig om te reizen.

PINNEN BUITEN EUROPA Uw betaalpas staat standaard ‘uit’ voor gebruik buiten Europa. U kunt uw pas zelf ‘aan’ zetten via Rabo internetbankieren of door te bellen met uw lokale bank (of buiten kantooruren met Rabo Interhelp). Kijk voor info op www.rabobank.nl/betaalpasinstellen Via www.betaleninhetbuitenland.nl kunt u checken wat de pin- en betaalmogelijkheden zijn op uw vakantiebestemming. Geldautomaten in de buurt van uw verblijf vindt u via www.mastercard.com.


FOTOGRAFEER BELANGRIJKE ZAKEN

BANKIEREN OP REIS Hebt u een mobiele telefoon met internet? Dan kunt u met Rabo Mobielbankieren altijd en overal geld overmaken, het actuele saldo van uw spaar- en betaalrekeningen inzien en uw bij- en afschrijvingen bekijken.

U kunt uw camera gebruiken om belangrijke zaken vast te leggen als polisnummers van uw verzekering, de pasjes in uw portemonnee, uw paspoort, rijbewijs en uw waardevolle spullen. Belangrijke documenten kunt u voor vertrek ook inscannen en naar uzelf mailen. Zo kunt u ze altijd terugvinden.

Rabo Mobielbankieren doet u via de Rabo Bankieren App (sms APP naar 7171) of via de mobiele site m.rabobank.nl. Rabo Internetbankieren is uiteraard ook vanuit elk land toegankelijk via internet. Vergeet dan niet uw Random Reader mee te nemen.

VERGELIJK UW REIS- EN ZORGVERZEKERING De basiszorgverzekering vergoedt standaard alleen de kosten voor spoedeisende hulp tot maximaal het Nederlandse tarief. Voor eventuele bijkomende kosten bent u mogelijk aanvullend verzekerd vanuit uw zorgverzekering en/of uw reisverzekering. Leg uw zorg- en reisverzekering naast elkaar en ga na of u niet over- of onderverzekerd bent. Maken meerdere personen gebruik van de reisverzekering? Controleer dan voor elke persoon de zorgverzekering. Kijk op www.rabobank.nl/geneeskundigekosten

1529

TIP: NEDERLANDSE DOKTER BIJ DE HAND Voor klanten met Interpolis ZorgActief速 biedt Interpolis De Vakantiedokter: een team van deskundigen die u vanaf uw vakantieadres kunt bellen bij niet-spoedeisende gezondheidsvragen. Dit is een Nederlands sprekende hulpverlener die 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar is op telefoonnummer +31 71 364 18 02.


RABO ALS ROLMODEL

Zorg, duurzame energie en voedsel, pensioenen en wonen: als burger heeft u steeds minder te verwachten van de overheid en grote (nuts)organisaties. Zelf doen is een optie. Maar wel samen, want samen sta je sterk. TEKST: ROB SCHOEMAKER FOTO'S: NEROC

DE REGIE TERUG

Coöperatie biedt snelle verbinding KAMERVAN-

1529

COÖPERATIE.NL

28 VALKENSWAARD EN WAALRE

S

teeds meer burgers voelen zich als de weduwe uit Appelscha, die eenzame vrouw op haar afgelegen boerderijtje, verstoken van gas, elektra en telefoon omdat het nooit rendabel aan te leggen was. Deze tijd kenmerkt zich door een terugtredende overheid en (vaak al geprivatiseerde) nutsbedrijven en grote instanties die meer met zichzelf bezig lijken te zijn dan te doen waar ze voor zijn opgericht: dienst verlenen aan de burger. Toegang tot basisvoorzieningen als zorg, pensioen, financieringen, wonen, energie en ook informatietechnologie is niet langer vanzelfsprekend. Inderdaad, snel internet is inmiddels een basisvoorziening. Wie als burger, thuiswerker of boer in een buitengebied woont en er wordt om wat voor reden dan ook geen glasvezelaansluiting aangelegd, die heeft een probleem. In plaats van passief afwachten, ondernemen veel burgers actie om een individueel of maatschappelijk probleem aan te pakken. Samen, in de vorm van een coöperatie.

En, als bonus (!), kan dat voorzien in de behoefte aan zingeving, gemeenschapszin, duurzame producten en kleinschaligheid. Het laatste decennium schieten coöperaties als paddenstoelen uit de grond. Geen relikwie uit het verleden, maar als moderne bedrijfsvorm.

GLASVEZEL OnsNetNuenen is er vanaf 2004 in geslaagd om 7500 huishoudens op een glasvezelnet aan te sluiten door 80 procent van de dorpsbevolking te mobiliseren de beschikbare subsidie gezamenlijk in te zetten. Resultaat: het eerste gemeentebrede glasvezelnet ter wereld. ‘De ambitie was en is om naast telefoon, 100MB internet, tv en radio, verzorgd door straks meerdere marktpartijen, nieuwe kleinschalige diensten aan te bieden aan deze toch al hechte gemeenschap, zoals online medische zorg, webcamdiensten bij evenementen, snelle bereikbaarheid van overheidsdiensten, een NuenenNet voor de inwoners en wifi in de openbare ruimte’, vertelt voorzitter


Samen sterker

1529

Coรถperaties zijn er in alle maten. Op het gebied van duurzame energie (zonnepanelen en windenergie) zijn er in het hele land coรถperaties actief die windparken exploiteren. In heel Nederland zijn in totaal meer dan 100 energiecoรถperaties, van landelijk tot op dorpsniveau. Het model van de Rabobank kan voor hen heel goed werken.

29


Willem Ligtvoet. ‘De coöperatie is met Reggefiber eigenaar van het netwerk. Een ledenraad van 14 en een uitvoerend bestuur van 4 man houden de vinger aan de pols.’

MEER WETEN? KIJK EENS OP HET WEB! 1. Kredietunie: spaarkas 2. Waifer: woningen 3. OnsNetNuenen 4. Amsterdamse Energie Coöperatie 5. De Windcentrale 6. Broodfonds: zzp'ers 7. Zorgcoöperatie Hoogeloon - ouderenzorg 8. Voordekunst: crowdfunding 9. De Open coöperatie: stadsontwikkeling 10. Collectief Particulier Opdrachtgeverschap: projectontwikkeling Typ in uw zoekmachine de naam van de coöperatie voor meer informatie.

BASALE ZORG Coöperaties zijn er in alle maten. Op het gebied van duurzame energie (zonnepanelen en windenergie) zijn er in het hele land coöperaties actief die windparken exploiteren. In Hoogeloon, bij Bladel, regelt een zorgcoöperatie de gezamenlijke inkoop van basale zorg voor ouderen. Met als gevolg dat die langer thuis kunnen blijven wonen. Ook ‘broodfondsen’ die voorzien in een alternatieve arbeidsongeschiktheidsverzekering voor zpp'ers, zijn in opkomst. Al meer dan 100 jaar geldt de Rabobank als een coöperatief rolmodel en voor startende coöperaties als een natuurlijke partner. Servaas van Schijndel, projectmanager coöperatie & duurzaamheid bij Rabobank Nederland: 'Vorig jaar hebben we in het kader van het internationale jaar van de coöperatie met PGGM en Achmea www.kamervancoöperatie.nl gebouwd, met informatie op organisatorisch, financieel en juridisch gebied. Het blijkt dat initiatiefnemers ook op zoek zijn naar ervaringsdeskundigen. Zij kloppen aan bij hun lokale Rabobank.' Joep Kok, directievoorzitter Rabo Bernheze Maasland: 'Het hangt van de lokale bank af hoe ver hun ondersteuning gaat. Wij zijn er bijvoorbeeld vol ingestapt met advies op allerlei

‘Vaak geldt: hoe simpeler de doelstelling, hoe succesvoller de coöperatie'

30 VALKENSWAARD EN WAALRE

Woonachtig in een buitengebied zonder glasvezelaansluiting? In plaats van passief afwachten ondernemen burgers gemeenschappelijk actie.

terreinen. Waar moet je op letten? Hoe ga je als coöperatie om met een ledenraad? Wij weten vaak van soortgelijke initiatieven in de buurt, kunnen eventueel voor financiële ondersteuning bij de opstart zorgen en ook nog een beroep doen op expertise bij Rabobank Nederland.'

VALKUILEN Daan Dijk is bij Rabobank Nederland dé man van de energiecoöperaties: 'Er zijn er meer dan 100 - van landelijk tot op dorpsniveau - met dezelfde problemen en taken: efficiënt hun organisatie inrichten, de levering administreren en de uitwisseling met het elektriciteitsnet in goede banen leiden. Wij kunnen kennis inbrengen en samenbrengen, partijen kunnen ook veel van elkaar leren. Het model van de Rabobank – lokale banken en een overkoepelend landelijk groot ‘backoffice’ – kan ook werken voor energiecoöperaties. Ze kunnen daarnaast nog groter gaan denken, een vergunning aanvragen en bij wijze van spreken een eigen Nuon gaan vormen. Dat zit nu allemaal in de pijplijn maar dan moeten die coöperaties wel - net als Rabobank destijds gaan samenwerken.' Coöperaties zijn er in alle soorten en maten. De burger haalt zijn zeggenschap, verantwoordelijkheid en eigenaarschap terug. Valkuilen zijn er ook, benadrukt Van Schijndel. 'Een coöperatie moet het belang van haar leden dienen: continuïteit is geboden! Vaak geldt, hoe simpeler de doelstelling, hoe succesvoller. Aan te veel idealisme is menig coöperatie ten onder gegaan. Maar het blijft een fascinerende nieuwe/oude ondernemingsvorm, die steeds herrijst waar markten falen.'


RABO DOC

1529

BEATS BY BACH

Hoe zorg je ervoor dat klassieke muziek daadwerkelijk een snaar raakt bij jongeren? Door ze actief aan het werk te zetten met muziek van ĂŠĂŠn van de grootste componisten ooit: Johann Sebastian Bach. Met het lespakket Beats by Bach - een initiatief van Rabobank en de Nederlandse Bachvereniging - verandert een klas voor vijf lessen in een filmset. Leerlingen worden acteurs, regisseurs, editors en cameramensen. Samen maken zij een echte film, inclusief libdub (videoclip) van het Weihnachtsoratorium en soundtrack met de muziek van Bach. Aan het eind van het schooljaar dingen alle filmpjes mee in een landelijke finale. Met Beats by Bach willen Rabobank en haar partner De Nederlandse Bachvereniging zo veel mogelijk jongeren in aanraking brengen met klassieke muziek.

HTTP://RABO.NL/HK6ZC

31


LEREN

LEDENAANTAL STIJGT IN 2012

Het gaat goed met de bieb In tijden van e-readers en bezuinigingen heeft de bibliotheek het niet makkelijk. Toch is Anneke Schellens van Bibliotheek De Kempen optimistisch. TEKST: GUIDO REIJNDERS TEKSTEN FOTO'S: HEIDI WILS FOTOGRAFIE

W

e kijken met trots terug op wat we bereikt hebben. Want ondanks de uitdagingen van de moderne tijd gaat het goed met Bibliotheek De Kempen. Ja, er is sprake van ontlezing: vooral jonge mensen pakken minder vaak een boek. Ja, we hebben te maken met bezuinigingen: in alle acht gemeenten waar we gevestigd zijn krijgen we minder subsidie. En ja, er wordt openlijk getwijfeld of de bibliotheek nog wel een functie heeft in de maatschappij. En toch is het vorig jaar gelukt het aantal leden te laten groeien, tegen de landelijke trend in. Met name het aantal jeugdleden steeg flink. Daar zijn we enorm blij mee, omdat het zo belangrijk is dat we juist de kinderen het plezier van lezen laten ontdekken.’

VERKOPERS VAN LEZEN ‘Die nieuwe leden zijn niet zomaar komen aanwaaien. Mijn collega’s hebben er keihard voor gewerkt. We zijn al twee jaar flink aan het reorganiseren. Met pijn in het hart hebben we afscheid moeten 32 VALKENSWAARD EN WAALRE

nemen van bijna een kwart van de medewerkers. Daarna een nieuwe koers uitgezet met een duidelijke focus: minder geld in stenen, meer geld in materialen en activiteiten. Vier dorpsbibliotheken hebben we een beetje ingekrompen om te besparen op huisvestingskosten. We hebben deze vestigingen ook gerestyled. Het personeel is opgeleid om meer klantgericht en proactief op te treden. Zo profileren we onszelf steeds meer als verkopers van lezen. En het werpt vruchten af! Niet alleen door die stijging van het ledenbestand. De bibliotheek in Bladel is zelfs verkozen tot Beste Bibliotheek van Brabant. We zijn dus op de goede weg.’

JONGE LEZERS ‘We richten onze aandacht meer dan ooit op jonge lezers. Bibliotheek De Kempen is een van de motoren achter de voorleeswedstrijden. Voorlezen is essentieel voor de ontwikkeling van een kind. Als kinderen drie maanden oud zijn, krijgen ze van ons al een uitnodiging om een BoekStartkoffertje op te


Directeur Anneke Schellens van Bibliotheek De Kempen: ‘We willen een grote rol blijven spelen bij het leren lezen en lezen met plezier.’

BIBLIOTHEEK DE KEMPEN

1529

komen halen. Zo laten we ouders ontdekken dat lezen met een baby leuk en leerzaam is. Samen naar plaatjes kijken en praten is goed voor de taalontwikkeling en woordenschat. We werken ook nauw samen met de basisscholen. Onderwijs is vooral gericht op technisch lezen. De bibliotheek is de plek waar kinderen leren dat lezen ook heel leuk is. Pas als je lol hebt in lezen, wordt het iets vanzelfsprekends. Daarom hebben we ook nog steeds de Makkelijk Lezen Pleinen. Daar kunnen kinderen die moeite hebben met lezen, ontdekken dat lezen ontzettend leuk kan zijn. We hebben hiervoor een tijd geleden een bijdrage gekregen uit het Coöperatiefonds van Rabobank Valkenswaard en Waalre. En om het verhaal compleet te maken: we doen ook veel voor ouderen. We organiseren voorleesmiddagen voor dementerende ouderen, we hebben grootletterboeken en luisterboeken. En ouderen kunnen bij ons de

Herinneringskoffer lenen, die herinneringen en oude verhalen doet herleven.’

LEUKE DINGEN ‘Onze samenleving draait op kennis. Kennis opdoen doe je vooral via lezen. Bibliotheek De Kempen wil een grote rol blijven spelen bij het leren lezen, leren dóór lezen en lezen met plezier. Gericht op alle Kempenaren, van jong tot oud. Maar de maatschappij verandert en de bibliotheek verandert mee. Ik denk dat de bieb over tien jaar geen ruimte meer is met rijen boeken, maar veel meer een plek waar mensen bij elkaar komen om kennis te delen en met elkaar te lezen. Wij koersen daarom op samenwerking met andere organisaties. In Valkenswaard zouden bijvoorbeeld de VVV en de Draaikolk logische partners zijn. En waarom niet een leescafé met kranten en tijdschriften in de foyer van de Hofnar? Door de handen ineen te slaan krijgen we nieuwe kansen om samen leuke en leerzame dingen te doen.’

Bibliotheek De Kempen bestaat sinds 2005. De organisatie verzorgt momenteel het bibliotheekwerk in Bergeijk, Bladel, Cranendonck, Eersel, Heeze-Leende, Oirschot, Reusel-De Mierden en Valkenswaard. Het basisabonnement bij de bibliotheek kost € 42,50 per jaar. U heeft keuze uit meer dan een miljoen (luister)boeken, films en tijdschriften. Jongeren van 14 tot 17 jaar betalen € 15,- per jaar. Voor kinderen van 0 tot en met 13 is het lidmaatschap gratis.

WWW.BIBLIOTHEEK DEKEMPEN.NL

33


SEPA EN IBAN

OVER OP IBAN EN SEPA

Bent u al klaar voor het nieuwe betalingsverkeer? U moet als ondernemer of bestuurder van een vereniging of stichting vóór 1 februari 2014 op IBAN en SEPA overgaan. Anders kunt u straks niet meer aan het betalingsverkeer deelnemen. TEKST: PETER VAN STEEN FOTO'S: ERIK-JAN OUWERKERK/HH

S

EPA staat voor Single Euro Payments Area ofwel één Europese betaalmarkt. Het doel ervan is het standaardiseren van het betalingsverkeer in Europa. Met SEPA verdwijnt het verschil tussen binnenlandse betalingen en betalingen naar of vanuit deelnemende SEPA-landen. De overgang op IBAN, een langer, internationaal rekeningnummer, is een onderdeel van SEPA. De overgang op IBAN en SEPA vraagt van alle soorten ondernemingen, verenigingen en stichtingen, zowel klein als groot, voorbereidingen. Bijvoorbeeld bij de Koninklijke Nederlandse Gymnastiek Unie (KNGU).

'OMVANGRIJK WERK' 'Ons financiële pakket, inclusief de complete boekhouding en de personeels- en salarisadministratie, ons CRM-pakket voor het beheer van de relaties en het Digimembers-pakket, de frontofficeapplicatie voor alle aangesloten verenigingen, moeten allemaal worden aangepast', zegt 34 VALKENSWAARD EN WAALRE

Michel Kleverwal, senior medewerker Financiën en Control van de KNGU. Zijn collega Arnaud van Alphen, senior medewerker ICT, vult aan: 'We hopen medio 2013 klaar te zijn. Het is een omvangrijk project, want de impact van IBAN en SEPA is ook op onze systemen behoorlijk groot. Denk bijvoorbeeld aan het aanpassen van de lengte van velden in programma’s voor de invoer van IBAN, het aanpassen van checks, de conversie van gegevens en het aanpassen van koppelingen.'

GROOT EN KLEIN De KNGU is een grote sportbond. Er zijn zo’n 1.100 gym-, turn-, spring- en dansverenigingen bij aangesloten, die in totaal circa 245.000 leden hebben. Maar als ondernemer in het midden- en kleinbedrijf of als bestuurder van een kleine vereniging of stichting moet u zich evengoed voorbereiden. De Rabobank informeert u daarover via verschillende online portalen, waaronder www.rabobank.nl/ibanvoorbedrijven, en met


Ook sportverenigingen, hoe groot of klein ook, moeten zich voorbereiden op SEPA en IBAN.

HANDIGE URL'S Kijk voor meer informatie op onderstaande webpagina's. www.rabobank.nl/ ibanvoorbedrijven www.rabobank.nl/ euroincasso www.rabobank.nl/ acceptgiro www.rabobank.nl/ eurobetaling www.rabobank.nl/ bestandentesten www.ibanbicservice.nl

brieven, evenementen, campagnes en tal van ondersteunende documenten.

1529

RABO SEPA-CHECK Handig is ook de Rabo SEPA-Check op rabobank.nl/sepacheck. Aan de hand van twintig vragen krijgt u een eerste inzicht in mogelijke aandachtspunten voor uw overgang op SEPA. Dat kunnen eenvoudige acties zijn, zoals het verzamelen van de IBANs van uw klanten. Maar de acties kunnen ook ingrijpend of tijdrovend zijn, zoals het aanpassen van software en het regelen van nieuwe machtigingen bij klanten of leden. Met de Rabo SEPA-Check kunt u aangestipte acties in een tijdsplanning opnemen. INGRIJPEND TRAJECT 'De invoer van SEPA is breder dan het omzetten van huidige rekeningnummers naar IBANs, zegt Michel Kleverwal. Voor het incasseren van gelden moeten de aangesloten verenigingen

bijvoorbeeld nieuwe machtigingsformulieren invullen. Daar hangt ook de koppeling met Rabo-internetbankieren aan vast. Dit betreft verschillende systemen die op elkaar moeten worden afgestemd.' Arnaud van Alphen: 'Ook kunnen de banken na 1 februari 2014 geen Clieop03-bestanden met betaal- en incassoopdrachten meer verwerken. Die moeten naar zogenoemde PAIN-bestanden worden geconverteerd. Het betekent dat er ontzettend veel wijzigingen moeten worden doorgevoerd en getest. Het is daarom een ingrijpend traject.'

DOE DE CHECK VIA WWW.RABOBANK.NL/

REGELMATIG OVERLEG Februari 2014

SEPACHECK

lijkt nog ver weg, maar SEPA kan meer impact op uw administratie en systemen hebben dan u misschien verwacht. U kunt nu al op IBAN en SEPA overstappen. Start uw voorbereidingen daarom direct. U kunt zich bij meer ingewikkelde overgangskwesties door uw bank laten informeren. 35


LEDEN VOOR LEDEN

Leden van Rabobank Valkenswaard en Waalre profiteren van fraaie aanbiedingen. De coupons vindt u op een apart vel bij deze Dichterbij.

UIT ETEN

25% KORTING BIJ DE GOUVERNEUR

1529

Het statige en monumentale pand van restaurant De Gouverneur in Aalst is sfeervol en warm ingericht. Een fijne plek om te genieten van de culinaire verwennerijen die het keukenteam dagelijks uit de koksmuts tovert. Hoewel de grandeur van het voormalige raadhuis misschien anders doet vermoeden, zijn de gerechten vriendelijk geprijsd. Een driegangenmenu is er al voor

€ 32,50. Tijdelijk eet u nóg voordeliger bij De Gouverneur. Gastheer Jeroen Vriens biedt leden van Rabobank Valkenswaard en Waalre 25% korting op alle gerechten (exclusief drankjes). Gebruik de actiecoupon bij dit blad. Maximaal acht personen per coupon. Geldig t/m 31 juli 2013. Niet geldig i.c.m. andere aanbiedingen. Kijk op www. restaurantdegouverneur.nl

LEKKER BUITEN

DAMESMODE

BARBECUEPAKKET VOOR HET HELE GEZIN

GEZELLIG SHOPPEN BIJ DI LUCCA MODA

Steek de barbecue maar aan! Speciaal voor leden van de bank heeft Keurslager en barbecuespecialist Hans Adriaans in Valkenswaard een heerlijk en voordelig barbecuepakket samengesteld: 4 speklap-

Damesmode voor elke leeftijd, portemonnee en gelegenheid. Dat is al twintig jaar de kracht van Di Lucca Moda. Angele van den Heuvel en haar team ontvangen u gastvrij met een kopje koffie of een glas

36 VALKENSWAARD EN WAALRE

jes, 4 bbq-worstjes, 4 stokjes saté, 4 hamburgers en een bakje satésaus. Tijdelijk van € 21,- voor € 15,- tegen inlevering van de actiecoupon. Deze aanbieding is geldig t/m 27 juli. www.adriaans.keurslager.nl

prosecco. Tijdelijk ontvangt u tegen inlevering van de actiecoupon € 15,- korting bij een aankoop vanaf € 100,- Geldig t/m 31 juli. Niet geldig in combinatie met andere acties. www.diluccamoda.nl


LANDLEVEN

GRATIS SCHARRELEITJES BIJ DE LAARHOEVE

1529

De Laarhoeve in Waalre is een walhalla voor liefhebbers van streekproducten. Wim Mikkers verkoopt asperges van eigen grond (let op: 22 juni laatste verkoopdag), vlees van eigen koeien en allerlei andere

heerlijkheden (proef de aardbeien!). Tijdelijk geeft Wim leden van de bank zes scharreleieren gratis, bij besteding van min. € 10,en tegen inlevering van de actiecoupon. Geldig t/m 13 juli. www.laarhoeve.nl

OUTDOOR

GEZOND ETEN

KANOTOCHT MET GRATIS KOPJE KOFFIE

LEKKER SMULLEN IN HET WEEKEND

Voor Rofra is een wens in vervulling gegaan. Deze maand opent de organisator van sportieve arrangementen een nieuwe ontvangstruimte aan de Molenstraat in Valkenswaard. De gasten kunnen er douchen, omkleden, uitrusten en iets drinken. Rofra organiseert vele sportieve activiteiten voor groepen en bedrijven. Sinds jaar en dag is kanoën op de Dommel een van de populairste arrangementen. Vanuit Borkel of Neerpelt peddelt u door de

Kempische natuur. Eindpunt is het terras van de Venbergse Molen. Rofra biedt Rabobankleden tijdelijk 15% korting op een kanotocht. Graag vooraf telefonisch reserveren op (040) 204 25 93 of per e-mail naar info@rofra.nl. Of op www.rofra.nl. Vermeld bij uw reservering ‘actie Rabobank’. Tegen inlevering van de actiecoupon bij dit blad ontvangt u bovendien een gratis kopje koffie of thee. Aanbieding geldig t/m 31 augustus.

Elke vrijdag maakt Kookstudio Lisette gezonde en lekkere afhaalmaaltijden. Kijk voor de gerechten van deze week op www.deli-z.nl of like de Facebookpagina van Kookstudio Lisette: www.facebook.com/

studiolisette. Bestellen kan tot donderdag 18.00 uur, afhalen vrijdag van 16.00 tot 19.00 uur. Tijdelijk biedt Lisette 10% korting tegen inlevering van de coupon in dit blad. Deze aanbieding is geldig tot 1 oktober.

37


AANBIEDINGEN

Als lid van Rabobank kunt u profiteren van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij.

CLINIC

CENTER PARCS

DE FIJNE KNEEPJES VAN HET MOUNTAINBIKEN

SPECIAAL WIELERARRANGEMENT

Ex-bondscoach Jan Weevers leert u verschillende technieken van het mountainbiken zoals klimmen, dalen en springen, tijdens een sportieve clinic. Deze vindt plaats op zondag 3

De Eifel Cycling Classic (20 t/m 23 september) is een aanrader voor zowel geoefende als beginnende wielrenners, met afstanden van 50, 100, 150 en 200 km. Wilt u deelnemen, dan krijgt u als lid van

november van 13.00 tot 17.30 uur. Ledenprijs: â‚Ź 45,p.p. inclusief koffie, vlaai en maaltijd. Huur fiets is mogelijk voor â‚Ź 22,50. Kijk voor aanmelden en meer informatie op rabobank.nl/dichterbij.

Rabobank 10% korting op de cottageprijs bij boeking van het speciale weekendarrangement in Center Parcs Park Eifel en 20% korting op een cateringarrangement. Kijk op rabobank.nl/dichterbij.

EFTELING

BELEEF HET SPEKTAKEL VAN RAVELEIJN!

1529

Treed binnen in de magische stad Raveleijn voor een bezoek aan de nieuwe parkshow van de Efteling. Een livespektakel vol stunts met vuur, water en andere speciale effecten. De parkshow is gebaseerd op het bekende verhaal van Paul van Loon, waarin vijf dappere broers en zussen met speciale talenten strijden tegen hun overheerser Graaf Olaf Grafhart en een vijfkoppig 38 VALKENSWAARD EN WAALRE

monster. Overwinnen deze vijf dappere ruiters het kwaad? Kom snel kijken! Na een betoverende dag in de Efteling droomt u heerlijk verder in het Efteling Hotel. Leden van Rabobank ontvangen 10% korting bij boeking van een tweedaags arrangement in het Efteling Hotel. Bovendien ontvangt u bij boeking het boek van Raveleijn. Kijk op rabobank.nl/dichterbij.


VOORSTELLEN

BRENDY EN BERTIE Klantcontactcenter Particulieren

Het Klantcontactcenter

T

wee medewerkers van het Klantcontactcenter stellen zich voor:

1529

Brendy Knoop ‘Het Klantcontactcenter Particulieren, dat zijn de medewerkers aan de telefoon en in de bankhal. Het complete team bestaat uit 23 mensen. Wij staan iedere dag klaar om onze klanten advies te geven. Dit doen wij vooral via telefoon, e-mail en internet. Wekelijks komen via die kanalen ruim duizend vragen van klanten binnen! Daarnaast hebben we twee kantoren waar klanten van harte welkom zijn. Ik werk meestal in de bankhal. Maar alle medewerkers van het Klantcontactcenter kunnen elkaar vervangen. Dat maakt ons werk heel afwisselend. In de bankhal lopen klanten van jong tot oud binnen met allerlei vragen. De vaste klanten leer je op een gegeven moment goed kennen. Maar ik vind het ook leuk om nieuwe klanten wegwijs te maken binnen de Rabobank. Soms kan het best druk zijn. Als mensen lang hebben moeten wachten voor ze aan beurt zijn,

‘Mensen staan verbaasd hoe snel ze iets kunnen regelen met één telefoontje, e-mailtje of op onze website.’

attendeer ik ze erop dat ze veel bankzaken ook zelf kunnen regelen, telefonisch of via de website. Bijvoorbeeld je paslimiet verhogen of je bankpas blokkeren. Kijk maar eens op www.rabobank.nl/vw en klik op ‘Zelf regelen.’ Bertie van de Rijt ‘Rabobank Valkenswaard en Waalre heeft een eigen Klantcontactcenter waar ik met veel plezier werk. Wie ons belt, krijgt geen computer met een keuzemenu aan de lijn maar een betrokken medewerker. En wie mailt, krijgt snel persoonlijk antwoord. Wij kunnen de klant helpen met hun particuliere bankzaken. Eigenlijk alles wat met sparen, betalen, lenen en verzekeren te maken heeft. Van het openen van een extra rekening tot het wijzigen van een autoverzekering. En ga je je nieuwe auto ophalen, dan regelen we ook meteen de hogere pinlimiet van de pinpas. Nu met de vakantie in het vooruitzicht krijgen we wat meer telefoontjes over het pinnen in landen buiten Europa. Dit kan de klant zelf regelen via onze website. Lukt dat niet, dan kunnen wij hierbij helpen. Eén telefoontje is genoeg. We denken echt mee met onze klanten. Soms bellen mensen om een afspraak te maken en dan zijn ze verrast als ik vertel dat we ze ook telefonisch kunnen helpen. Alles in één keer tot in de puntjes regelen voor de klant, dat maakt mijn werk leuk.’

39


SPRING MAAR ACHTEROP

‘De KLANT, daar gaat het om’

1529

WIE: Leo Kuijpers WAT: zit zes jaar in de ledenraad WAAR: varkenshouder in Borkel WAAROM: ‘Als varkenshouder heb ik al ruim dertig jaar een zakelijke relatie met de Rabobank. Vroeger als je een lening nodig had ging je naar de directeur van de Rabobank in Borkel. Die keek je dan eens aan en dan zei hij: “Jij bent er een van die-en-die? O, dan komt het wel goed.” Tegenwoordig gaat het heel anders en dat is maar goed ook. De bank is zakelijker geworden, groter en daarmee ook wat afstandelijker. De dienstverlening verandert ook. De bank wil het steeds beter en efficiënter doen. Maar is dat wel altijd in het belang van de leden en de klanten? Ik zit in de ledenraad om die belangen te beschermen. In de eerste plaats de belangen van de agrarische ondernemers maar natuurlijk ook van alle andere leden. We kunnen als ledenraad de bank iets leren. Namelijk dat verandering niet slecht hoeft te zijn, zo lang de dienstverlening maar niet uit het oog verloren wordt. De klant, daar gaat het om. In hoofdletters en vetgedrukt. Altijd.’


Rabobank Valkenswaard en Waalre Dichterbij 2-2013