Page 1

Dichterbij

MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK ALTENA ZOMER 2013

3687

ALTENA

Maatschappelijke stage: nuttig en leerzaam »22 HELDERE KOERS

SAMENWERKEN VERRIJKT…

OP REIS

Wij moeten én willen het verschil maken »8

Samen geeft gewin »18

Zo bent u goed voorbereid »26


OM DE HOEK

2 ALTENA


We wonen en werken in een gebied met veel karakteristieke plekken. U heeft vast kenmerkende foto’s van Het Land van Heusden en Altena. Voortaan plaatsen we op deze pagina een ingezonden foto uit onze regio. Heeft u een passende foto? Stuur deze dan naar communicatie@ altena.rabobank.nl o.v.v. ‘Om de hoek’. Op rabobank.nl/altena > acties & aanbiedingen staan de voorwaarden.

3687

RIJSWIJKSE WIEL 30 AUGUSTUS 2006 16.00 UUR 3


RENÉ VAN ZIJL

VOOR WOORD

Directievoorzitter

SAMEN JE DOEL BEREIKEN DOOR TE (BLIJVEN) LEREN

C

omputers worden steeds slimmer, kinderen moeten eerder en langer naar school. Werknemers worden aangespoord om hun ‘employability’ op peil te houden. Als maatschappij proberen we te leren van het verleden. Leren wordt kortom steeds belangrijker. Wie niet leert, blijft stilstaan. Daarom in deze Dichterbij extra aandacht voor leren in allerlei varianten. Als Rabobank Altena leren wij ook continu. Met name van de feedback die wij van u, onze klanten en leden, ontvangen. Zo liet u ons weten niet tevreden te zijn over onze bank. Uw advies nemen wij ter harte! Op pagina 8-9 vertellen drie medewerkers op wat voor wijze zij met collega’s bezig zijn om de klanttevredenheid te verbeteren. En op pagina 14-15 delen we informatie met u over de toekomst van de bank. Leren sluit ook aan bij de rol die de Rabobank

COLOFON Redactie Rabobank Nederland: Margit van den Berg, Niels van de Velde Opmaak en redactie: Boek|Design (Woudrichem), Rabobank Altena, Jolanda Berghoef, Rijan van Leest, Cor Spek Foto omslag: Frans Jan Fortunati, p 2, 3 Frans Jansen Druk & handling: Drukkerij Damen, Werkendam Zonder schriftelijke toestemming van de Rabobank mag niets uit deze uitgave worden overgenomen of gekopieerd. De Rabobank en vdbj_ besteden uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle gepubliceerde data. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. De Rabobank en vdbj_, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig handelen op grond van de inhoud van dit blad.

4 ALTENA

toedicht aan kennis en netwerken. We bieden onze kennis aan leden en klanten aan en creëren zo ook verbinding met de lokale samenleving. Op pagina 21 leest u over ‘De Zaak op Scherp’, een jaarlijkse kennisbijeenkomst door en voor ondernemers. Verder aandacht voor twee lokale coöperaties. Het is mooi om te zien dat deze vorm van ondernemen ook andere sectoren en initiatieven mogelijkheden biedt om samen sterker te staan en het beste uit zichzelf te halen. Per juni en juli 2013 begroeten wij twee nieuwe directieleden bij onze bank. U maakt met beide heren kennis op pagina 32-33. Tot slot hebben wij voor u leuke zomerse aanbiedingen geselecteerd. Deze vindt u op pagina 36-38 van deze Dichterbij. Ik wens u veel leesplezier en alvast een mooie zomer.

In de regio: 24 augustus Boerenerfdag en 6 en 7 september Streekdagen


Dichterbij ALTENA

THEMA: LEREN

10 18 22 28

Jongeren kunnen wèl omgaan met geld Samenwerken verrijkt… Maatschappelijke stages Samen voor Altena HET VERSCHIL MAKEN

8

Blij met heldere koers AANDACHT VOOR DE KLANT

14

8

Hoe een slogan inhoud krijgt APPS

16

Handige apps van de Rabobank DE ZAAK OP SCHERP

21

Kennismarkt voor ondernemers OP REIS

26

Goed voorbereid op vakantie HET DIRECTIETEAM

32

32

Directieteam op sterkte met Peter en Johan

3687

RUBRIEKEN

28

39

2 6 17 31 34 36 38 39 40

Om de hoek Kort Jongeren en geld: de feiten Sociale Media Macro / Micro Speciaal voor u Ledenaanbiedingen Column Wim Boonstra Spring maar achterop 5


KORT

Golf voor iedereen!

PITCH & PUTT GOLF Het spel wordt op Golfpark Almkreek gespeeld op een 9 par 3 golfbaan. Van de afslag tot de vlag varieert de lengte van de holes tussen 44 en 106 meter.

D

oor deze 'kleine' afstanden is het spel geschikt voor iedereen. Je hoeft niet te kunnen golfen om op deze baan te mogen spelen. Na een korte instructie kan iedereen zelfstandig golfen. Een dure uitrusting is niet nodig, je leent de clubs gewoon. Je mag met je eigen schoenen, zonder hakken, de baan op. En dan… spelen maar!

Golfclub 't Hoekske is een actieve club met mensen van alle leeftijden, die in Almkerk bij elkaar komen om op een ontspannen manier de golfsport te beoefenen. De club organiseert wedstrijden voor verschillende doelgroepen. Golfclub 't Hoekske heeft haar homecourse op Golfpark Almkreek (Hoekje 7b Almkerk). Zij verheugen zich op uw komst.

Handige widgets voor geldzaken

R

abo Internetbankieren is uitgebreid met handige widgets, kleine applicaties die u meer inzicht bieden in uw geldzaken. Uw uitgaven worden automatisch ingedeeld in categorieën. Zo hebt u overzicht over uw financiën en ziet u in één oogopslag wat u besteed heeft aan bijvoorbeeld kleding, vervoer en boodschappen. Heldere grafieken geven weer wat er binnenkomt en wat u uitgeeft. Ook handig is dat u budgetten kunt 6 ALTENA

instellen om uw uitgaven te bewaken. De widget voor het aanmaken van virtuele spaarpotten biedt verder de mogelijkheid direct te zien hoeveel geld apart staat voor een specifiek doel, zoals sparen voor een auto of vakantie. Al deze mogelijkheden kunt u eenvoudig, snel en gratis activeren via Rabo Internetbankieren. U kunt zelf kiezen welke widgets u toevoegt aan uw startpagina en afmelden kan altijd.

IBAN AL OP ORDE? IBAN is steeds meer zichtbaar in Rabo Internetbankieren. U zult het ook actiever gaan gebruiken: in internetbankieren, maar ook op acceptgiro’s, bij iDEAL-betalingen en Mobielbankieren. Om dit gemakkelijk te maken wordt deze zomer uw adresboek automatisch omgezet naar IBAN. Tip: schoon meteen uw adresboek op. U heeft dan meteen alles op orde voor de overgang naar IBAN in februari 2014.


WHO'S NEXT?

Rabobank Altena lokaal betrokken

D

e Boerenerfdag is dit jaar op zaterdag 24 augustus en de Streekdagen op vrijdag 6 en zaterdag 7 september. Beide activiteiten vinden plaats in Almkerk. Traditiegetrouw is Rabobank Altena sponsor van deze twee lokale activiteiten. Op beide evenementen zijn ook dit jaar

diverse activiteiten voor het hele gezin. De Boerenerfdag kenmerkt zich door een braderie en streekproductenmarkt. De Streekdagen zijn het podium voor de tentoonstelling van diverse tractoren en landbouwmachines. Ook komen liefhebbers van dieren en oude ambachten hier volop aan hun trekken.

Startende ondernemers kunnen zich weer inschrijven voor The Next Entrepreneur. Deze verkiezing is een initiatief van Rabobank en MKB Nederland om ambitieuze (startende) ondernemers te stimuleren hun droom – het hebben of opzetten van een eigen onderneming – te verwezenlijken. Deelnemers kunnen zich tot 1 oktober aanmelden via www.thenextentrepreneur.nl. De finale vindt plaats op 21 november.

DRIE VACATURES IN DE LEDENRAAD WWW.STREEKDAGEN.NL EN WWW.ZLTOALTENABIESBOSCH.NL/OVER-DEAFDELING/BOERENERFDAG

Bezoek de halve finales!

HOCKEY OP TOPNIVEAU

T

ot 23 juni 2013 vindt in Rotterdam de Rabobank Hockey World League Semi-Final plaats. Dit is een kwalificatietoernooi voor de Rabobank Hockey World Cup, volgend jaar juni in Den Haag. Het Nederlandse dames- en herenelftal zijn al geplaatst. Rabobank is partner van de Koninklijke Nederlandse Hockeybond (KNHB) en sponsor van hockeyverenigingen en evenementen. KIJK LIVE OP WWW.RABOSPORT.NL/HOCKEY

3687

OF LEES MEER OP WWW.HOCKEY.NL/WORLDLEAGUE.

Rabobank Altena heeft in 2013 twee vacatures voor de categorie Particulieren Regio Oost en één voor Ondernemers Agri-Binnenvaart. De directie draagt na overleg met de ledenraad kandidaten voor. Leden hebben zelf ook het recht kandidaten voor te dragen. Deze voordracht moet schriftelijk gebeuren, ondertekend door 10 of meer leden vóór 26 juni 2013. Meer informatie vindt u onder nieuws op rabobank.nl/altena.

JAARCIJFERS 2012 In de vorige editie van Dichterbij gaven wij aan dat wij in deze editie een toelichting op de jaarcijfers van 2012 zouden geven. Voordat de jaarcijfers extern gepubliceerd worden, beslist de ledenraad van Rabobank Altena over de vaststelling van de jaarrekening. Op woensdag 26 juni 2013 is dit een agendapunt van de ledenraadsvergadering. Daarom leest u in de Dichterbij die u in september ontvangt de toelichting op de jaarcijfers. 7


HET VERSCHIL MAKEN

MEDEWERKERS AAN HET WOORD

Blij met heldere koers Verhogen van de klanttevredenheid staat bij Rabobank Altena hoog op de agenda. Medewerkers spelen hierin een cruciale rol. Hoe staan zij hierin? TEKST: JOLANDA BERGHOEF FOTO'S: FRANS JAN FORTUNATI

D

rie medewerkers spreken zich vrij uit over de ontwikkelingen bij de bank. Marieke Branderhorst is adviseur op de afdeling Verkoop en Service. Zij is met haar collega’s het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch contact opnemen met de bank. Haar team is de verbindende schakel tussen klant en adviseur. Bianca van Zeeland is, na een carrière bij Rabobank Nederland, sinds december 2012 werkzaam bij de bank als teamleider Financieel Advies. Marco Terpstra, accountmanager groot zakelijk, bedient onder andere transportondernemingen, aannemers, scholen en woningcorporaties.

TERECHT? Op de vraag of zij de huidige

8 ALTENA

ontevredenheid bij klanten herkennen, volgen onmiddellijk bevestigende reacties. De ingezette koerswijziging van interne focus naar een klantgerichte houding omarmen zij dan ook van harte. Marco: ‘Wij moeten weer bouwen aan onze relatie met klanten. Als ik voor het eerst bij

klanten kom, hoor ik vaak “En, hoe lang blijf jij?” Wij staan echt 3-0 achter. Wij moeten het vertrouwen van onze klanten weer winnen. Klanten moeten weer op ons kunnen rekenen.’ Bianca beaamt: ‘Mijn afdeling zit middenin het veranderproces; intern wordt er nog flink orde op zaken gesteld. Ondertussen richten wij ons als eerste op klanten met een risicovolle hypotheek. Zij hebben te lang niets van ons gehoord.’ Vol enthousiasme en overtuiging vervolgt zij: ‘Dat betekent niet dat we verder stil zitten, hoor. De voordeur staat voor nieuwe klanten absoluut open.’

SPIJT Een van de belangrijkste punten is aandacht voor de klant. ‘Het doet mij pijn als een klant tegen mij zegt spijt te hebben dat hij ooit voor de Rabobank heeft gekozen. Het gaat de klant dan niet om onze producten, maar puur over hoe wij met hem omgaan,’ zucht Marco. Marieke beaamt: ‘Wij zijn de afgelopen jaren te veel met onszelf bezig geweest. Door je weer te


Marieke, Bianca en Marco zijn het er over eens: ‘Er is een goede start gemaakt om de klanttevredenheid te verbeteren; wij gaan verder om ons doel te bereiken!'

VERTROUWEN IN DE TOEKOMST

verplaatsen in de klant en zijn behoefte in plaats van jouw agenda of administratie als uitgangspunt te nemen, zie je wat er bij de klant speelt. Ik weet dat het afgezaagd klinkt, maar je moet een klant behandelen zoals je zelf graag behandeld wilt worden.’

3687

VOORUIT Op de afdeling van Marieke is er

al veel verbeterd: ‘Wij hebben nu een vast team dat voldoende kennis in huis heeft om klanten goed te woord te staan. Onze doelstelling om 80% van de klanten binnen 15 seconden telefonisch te woord te staan, halen wij gelukkig weer. Ons team straalt weer enthousiasme uit. Klanten merken dat; het zorgt voor een betere wisselwerking.’ Ook het team van Marco is inmiddels redelijk stabiel: ‘Er zitten meer mensen op de portefeuille waardoor afspraken sneller worden nagekomen. Gelukkig is onze afdeling ook beter bereikbaar.’ ‘Maar,’ zegt hij onmiddellijk, ‘ook al zijn wij op de goede weg,

wij zijn er nog niet. Communicatie blijft het sleutelwoord, net als afspraak is afspraak. Wij moeten duidelijk en eerlijk zijn naar onze klanten en wederzijdse verwachtingen managen. Dat voorkomt veel ergernissen.’

SAMENWERKEN Een voorbeeld uit de praktijk. Marco: ‘De zoon van een zakelijke relatie wilde graag een lening voor zijn nieuwe huis. Omdat de woning buiten ons werkgebied ligt, spelen er allerlei administratieve zaken. Lastig, maar ik vind dat je moet kijken naar mogelijkheden dus ben ik eens met Bianca gaan praten.’ ‘Daar word ik helemaal blij van,’ zegt Bianca, ‘proberen het onmogelijke voor elkaar te krijgen. Het speelde half maart en de afspraak moest voor 1 april rond zijn. We hebben er keihard aan getrokken en het voor de klant kunnen regelen.’ Marco: ‘Samenwerken leidt tot meer en ook dat verdient de aandacht in deze cultuuromslag.’

De medewerkers Marieke Branderhorst, Bianca van Zeeland en Marco Terpstra zijn zich ervan bewust dat er weer oprecht aandacht moet zijn voor de klant. Wij gaan terug naar onze ‘roots’: onze klant. Door helder met klanten te communiceren en ze mee te nemen in het proces zorgen we ervoor dat we elkaar blijven begrijpen. Een actieve houding past daarbij. En minstens zo belangrijk: plezier hebben in je werk! Dat straal je uit en het heeft een positief effect op iedereen.

9


ZELF BANKIEREN Het Nibud vindt dat scholieren vanaf 15 jaar zelf hun bankzaken zouden moeten beheren en moeten kunnen internetbankieren. Maar terwijl nagenoeg alle 15-plussers een bankrekening hebben, bankiert 42 procent van de 15-en 16jarigen, en 28 procent van de 17-en 18-jarigen niet via internet. Bron: Nibud


FINANCIËLE OPVOEDING

JONG LEREN BUDGETTEREN

Oefenen voor later

De meeste jongeren kunnen prima omgaan met geld, ook al wordt wel eens anders gedacht. Hoe maakt u als ouder uw kind financieel wegwijs? TEKST: JASPERIEN VAN WEERDT FOTO'S: MARTIN DIJKSTRA I.S.M. LOES CORNELISSE

De spaarzin onder jongeren is groot: 88 procent legt

3687

maandelijks geld opzij.

J

ongeren geven te veel geld uit, lenen veel en sparen nauwelijks, is de heersende gedachte. Gelukkig wijzen cijfers uit dat dit niet klopt. Slechts 7 procent van de Nederlandse scholieren komt chronisch geld tekort, zo blijkt uit het laatste Nibud Scholierenonderzoek. Een ruime meerderheid – 60 procent – zit nooit krap bij kas. De spaarzin is groot: 88 procent legt maandelijks geld opzij, ongeveer evenveel als 25 jaar geleden. Ook het leengedrag is de afgelopen twee decennia vrijwel gelijk gebleven. 56 procent van de huidige scholieren leent met enige regelmaat geld. In 1984 was dat 54 procent. Jongeren geven wel beduidend meer uit dan 25 jaar geleden. Maar daar staan ook hogere inkomsten tegenover, doordat jongeren meer zijn gaan werken: acht uur per week in plaats van vijf. Bij studenten lijkt evenmin reden tot somberheid. Bijna twee derde van hen heeft een geordende administratie en meer dan de

11


helft komt vrij makkelijk rond. 93 procent checkt zijn bankrekening minimaal eenmaal per twee weken; 71 procent staat nooit rood en slechts 10 procent leent wel eens geld van anderen. Wel leent een derde van de studenten van DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs).

Zakgeld is een belangrijke pijler van een goede, financiële opvoeding. Geef een vast bedrag op een vast moment. Zo leert uw kind plannen met geld.

FINANCIËLE ZELFREDZAAMHEID Dat jongeren bewust met geld omgaan, is belangrijk, zeker in het huidige economische klimaat. Zekerheden als de hypotheekrenteaftrek, kinderopvangtoeslag, studiefinanciering en de pensioenopbouw vallen langzaam weg of worden versoberd. Dat maakt financiële zelfredzaamheid belangrijker dan ooit. De basis hiervoor wordt in de jeugd gelegd: een belangrijke oefenvijver voor later.

SPAREN Een belangrijke pijler van een goede financiële opvoeding is zakgeld. Rabobank adviseert hiermee consequent te zijn: keer een vast bedrag uit, op een vast moment. Zo leert uw kind plannen met geld. Een van de doelen van zakgeld is dat uw kind leert zijn geld niet direct uit te geven, maar te sparen voor iets moois. Sommige kinderen moeten eerst hun neus stoten om dit te begrijpen. Bij hen valt het kwartje pas als ze al hun euro's aan waardeloze prullen hebben gespendeerd en vervolgens geen geld meer hebben voor iets moois. Het is moeilijk als ouder te zien hoe het eerste zakgeld van uw kind over de balk wordt gesmeten, maar bedenk wel dat uw kind beter nu in de fout kan gaan dan later, als er grotere bedragen door zijn handen gaan. Vanaf ongeveer 12 jaar is een kind volgens het Nibud toe aan kleedgeld. Spreek duidelijk af wat het hiervan moet bekostigen. Moet het alle kleding zelf kopen of valt bijvoorbeeld sportkleding hier buiten? En wie draait op voor zaken als cadeaus en belkosten? LENEN Meer dan de helft van de scholieren leent wel eens geld. Het Nibud vindt lenen niet per definitie verkeerd; later krijgen mensen immers ook te maken met leningen, zoals een hypotheek. ‘Maar het is wel belangrijk dat

Vanaf ongeveer 12 jaar is een kind volgens het Nibud toe aan kleedgeld. Spreek duidelijk af wat het hiervan moet bekostigen. 12 ALTENA


Financiële zelfredzaamheid is belangrijker dan ooit.

5 INITIATIEVEN VAN RABOBANK

3687

kinderen leren wat verantwoord lenen is’, zegt Annemarie Koop, woordvoerder van het Nibud. ‘Uw kind moet daarom goed weten waar het ja tegen zegt. Hoe lang moet je terugbetalen? Tegen welke rente? En past de terugbetaling wel in het budget?’ U kunt als ouder incidenteel geld uitlenen aan uw kind, maar Koop adviseert dit niet structureel te doen, duidelijke voorwaarden te hanteren en deze ook op papier te zetten. Bij Rabobank kunnen kinderen tot 18 jaar overigens niet rood staan; een veilig idee.

UITGEVEN Niet alleen sparen, maar ook uitgeven is een vaardigheid die kinderen moeten leren. Volgens het Nibud komen veel jongeren in financiële problemen als ze zelfstandig gaan wonen. Ze zijn gewend hun geld alleen aan leuke dingen uit te geven en zijn onvoldoende op de hoogte van de kosten voor levensonderhoud. Om dit te voorkomen kunt u overwegen uw kind van zijn zakgeld ook wat vaste lasten te laten betalen, zoals een

telefoonabonnement. Bijspringen als uw kind geld tekortkomt is verleidelijk, maar opvoedkundig gezien niet slim, waarschuwt Koop. ‘Op die manier leert uw kind nooit de gevolgen van meer uitgeven dan je te besteden hebt.’

APP Onder het motto 'jong geleerd is oud gedaan' neemt Rabobank allerlei initiatieven om kinderen en jongeren te leren omgaan met geld (zie kader). Een mooi voorbeeld is een nieuwe app voor kinderen. Hierin is ook een rol voor ouders weggelegd. Zij krijgen bijvoorbeeld inzicht in de spaardoelen en inkomsten van hun kind en dat biedt handvatten om een gesprek aan te gaan. Een dialoog tussen ouders en kinderen is heel belangrijk. Door tijdig over geld te praten, houdt u problemen klein. Natuurlijk mag u zich best bemoeien met de financiën van uw kind, maar probeer deze niet over te nemen. Ook niet als uw kind af en toe fouten maakt. Zo helpt u uw zoon of dochter om zelfredzaam te worden.

1. KlasseTV: digitaal lesprogramma voor basisscholen. 2. App KidsGeldWijs voor kinderen van 6-10 jaar. Kinderen kunnen aan de hand van tips spaardoelen invoeren, klusjes doen en inkomsten bijhouden. 3. Week van het geld: bankmedewerkers geven les op basisscholen. 4. BOEG: website baasovereigengeld.nl voor jongeren. Met vergelijkingtips, filmpjes, B.O.E.G. plan en themacampagnes. 5. 'Crisis' theatersketches voor voortgezet onderwijs. Bespreekt allerlei geldproblemen in aansprekende theatervorm.

13


AANDACHT VOOR DE KLANT

In de vorige editie gaf directievoorzitter René van Zijl aan dat er bij Rabobank Altena flink wat moet veranderen. Deze boodschap is duidelijk. Maar hoe vertaalt zich dat naar de praktijk, naar u? TEKST: JOLANDA BERGHOEF FOTO'S: RABOBANK ALTENA

In de praktijk brengen slogan prioriteit

van. René: ‘Wij richten ook de kritische bedrijfsprocessen opnieuw in. Vooral processen die betrekking hebben op financieringen en verzekeringen worden verbeterd. Uitzonderingen op de regel kunnen niet langer. Juist nu processen uit efficiëntie verder worden geautomatiseerd, geeft het geen pas om steeds handmatig uitzonderingen te administreren.’

D

e slogan van Rabobank Altena ‘Aandacht voor de klant; Altena in balans’ zien we regelmatig terug. De agenda van de bank staat volledig in het teken van deze volzin. René legt uit: ‘Zoals eerder gezegd, moeten de klant en zijn behoeften centraal staan. Om dat te bereiken moet de bank intern in balans raken. Een stabiele organisatie vormt immers de basis.’

BALANS Vacatures worden zoveel mogelijk

14 ALTENA

ingevuld met vaste krachten. René: ‘Dat zorgt voor rust en herkenbaarheid. Er is ook een opleidingsprogramma voor alle medewerkers gestart.’ Het bestaat uit een cultuur- en kennisprogramma. René: ‘Het cultuurprogramma gaat om verandering van dagelijks gedrag. De impact hiervan op het werk is groot en daarom is een groot draagvlak belangrijk voor succes.’ Het kennistraject richt zich op het verdiepen van kennis, kunde en vaardigheden. Een leiderschapsprogramma is daar ook een onderdeel

AANDACHT Door het efficiënter inrichten van processen wordt de doorlooptijd van veel zaken verkort. Tel daarbij op een vaste bezetting en klantbewuste medewerkers en je krijgt een organisatie die klantgericht handelt. ‘Medewerkers krijgen meer tijd en daardoor meer aandacht voor de klant. Ook zijn wij meer zichtbaar.’ René stelt eveneens dat de directie daar voorbeeldgedrag in moet vertonen: ‘Ik zit ook steeds vaker bij de klanten aan tafel.’ VOORUITKIJKEN De agenda van Rabobank Nederland is er tot 2016 op gericht om met minder mensen meer slagkracht te realiseren. Daarom wordt er flink geïnvesteerd in ICT. De introductie van het ‘digitale loket’ geeft klanten handvatten om steeds meer bankzaken zelf te regelen. René is daar blij mee: ‘De rol van de bank verandert hierdoor sterk. Straks fungeren wij voor ‘standaard’ bankzaken slechts als facilitator. Er komt meer tijd vrij voor contact met klanten én voor advisering bij complexe vraagstukken. Daar ligt onze werkelijke toegevoegde waarde.’


Winst onder druk

3687

De resultaten van banken staan onder druk als gevolg van investeringen in ICT, de bankenbelasting en dalende provisieinkomsten. Kostenbesparingen zijn noodzakelijk. Volgens de huidige prognose daalt in 2013 de netto winst van Rabobank Altena naar 3 miljoen (2012: 9,2 miljoen). In de volgende Dichterbij volgt een verdere toelichting.

15


APPS

De bank in uw broekzak Bankzaken mobiel regelen is normaler dan ooit. Rabobank heeft een uitgebreid aanbod apps. Sms MOBIEL naar 7171 en u ontvangt een handig overzicht, met links om te downloaden. TEKST: VDBJ_

MEER APPS •Rabo SMS Betalen •Rabobank.nl mobiel •Rabo Rekening Delen •MyOrder •Kerngegevensrabobank.nl mobiel (jaarverslag) •Rabo Cycling App •Rabo Hockey App •Rabosport.nl mobiel •Interpolis Schadehulp App •Interpolis.nl mobiel •Rabobank Vacatures App

16 ALTENA

1

De Rabo Bankieren-app telt al 1,3 miljoen actieve gebruikers. Dat aantal zal in 2013 naar verwachting groeien naar 2 miljoen. Favoriete functies: saldo checken (zonder in te loggen!), bij- en afschrijvingen bekijken en geld overboeken. De app biedt een uitgebreid scala aan diensten, waardoor u altijd en overal uw bankzaken kunt regelen. De app is beschikbaar voor iPhone, iPod Touch en iPad, voor BlackBerry en voor toestellen en tablets met Android en touchscreen of Windows Phone 7. En omdat Rabobank meer service wil bieden dan alleen bankieren, wordt de app dit jaar uitgebreid met onder meer nieuws en contactinformatie uit uw eigen regio, een slimmer adresboek, iDEAL op uw mobiel, betaalopdrachten naar het buitenland én verschillende aanvullende diensten, zoals een nieuwe pas aanvragen of een reisverzekering afsluiten. Kijk op www.rabobank.nl en zoek op: Rabo Bankieren.

2

Met de Rabo Kennis-app ontsluit Rabobank haar kennis en expertise op een toegankelijke manier voor ondernemers. Na de kennispagina op onze website en de Rabobank Cijfers & Trends publicaties, is er nu ook de Rabo Kennis-app. Hiermee zijn ondernemers altijd op de hoogte van actuele en relevante branche- en marktinformatie. Met de app kunt u de macro-economische ontwikkelingen bijhouden. Ook vindt u er alle kennis over uw branche, met relevante informatie uit Cijfers & Trends, een RSS-feed uit belangrijke nieuwsbronnen en een tweewekelijkse blog van de sectormanagers van Rabobank. Zo helpen we u op de hoogte te blijven en de beste strategische keuzes te maken. Kijk op www.rabobank.nl en zoek op: Rabo Kennis.

3

Met de Rabo Beleggen-app kunt u waar en wanneer u wilt zien hoe uw beleggingen ervoor staan. De Rabo Beleggen-app is een handig hulpmiddel als u wilt checken hoe het gaat met uw beleggingen, als het ú uitkomt. U hebt eenvoudig en snel toegang tot uw beleggingsportefeuille. En wie belegt via Rabo Select Beleggen, Rabo Direct Beleggen, Rabo Product Beleggen of Rabo RendeMix, kan ook direct orders plaatsen. De Rabobank is daarmee de eerste grootbank die orders plaatsen via een beleggingsapp mogelijk maakt. Zo kunt u snel inspelen op de ontwikkelingen op de beurs, ook als u geen computer bij de hand heeft. De app is beschikbaar voor iPhone, iPad en smartphones met Android. Sms ‘beleggen’ naar 7171 en u ontvangt de link om de app te downloaden op uw mobiel. Of kijk op www.rabobank.nl en zoek op: Rabo Beleggen.


FEITEN

Hoe gaan jongeren om met hun inkomsten en uitgaven? Wat moeten zij zelf bekostigen en wat niet? En welke rol spelen ouders daarbij?

3687

BRON: NIBUD RABOBANK NEDERLAND

JONGEREN SPAREN GEMIDDELD 34 EURO PER MAAND. /// 88 PROCENT VAN DE SCHOLIEREN KRIJGT ZAKGELD EN ONGEVEER 35 PROCENT VAN DE MIDDELBARE SCHOLIEREN KRIJGT KLEEDGELD. /// SCHOLIEREN MET ZAKGELD VINDEN VAKER DAT ZE GOED MET GELD OM KUNNEN GAAN DAN SCHOLIEREN ZONDER ZAKGELD. /// BIJ ONGEVEER 51 PROCENT VAN DE JONGEREN BETALEN HUN OUDERS HUN BELKOSTEN. /// EEN KWART VAN DE SCHOLIEREN MET KLEEDGELD KRIJGT TOCH ALLE KLEDING VERGOED DOOR DE OUDERS. 17


SAMENWERKEN VERRIJKT…

In de regio Samen is leuker en leerzamer dan alleen. Kennis van anderen verrijkt. Samen betekent ‘sterker’ vinden Ben de Rooy, Cees de Bas en Ienze Koekkoek. TEKST: COR SPEK FOTO'S: HANS WERTHER

18 ALTENA


Samen geeft gewin. Cees de Bas, voorzitter van de coöperatie DEcAB en Ben de Rooy, voorzitter van Tophoveniers.

D

3687

USSEN – Uitnodigend staat de achterdeur op een kier… Het blijkt de verrassende toegang tot het bijzondere bedrijfspand van De Rooy Hoveniers uit Dussen. Wie binnenstapt ontmoet veel glas, veel licht en wordt behaaglijk omarmt door warmte en rust. Ben de Rooy legt uit dat deze elementen de peilers zijn van een creatief familiebedrijf dat wil inspireren. Hij heeft dan ook niets met oppervlakkige trends. Wel met tuinconcepten die emoties losmaken en ‘aangenaam eigenzinnig’ zijn. Samen met neef Günther creëert hij die, waarbij altijd gezocht wordt naar bijzondere materialen en nieuwe ideeën. Het liefst buiten de gebaande paden. Ben vertelt: ‘Wij ontwerpen heldere, krachtige tuinen die aansluiten op de wensen van de opdrachtgevers. Wie investeert in een perfecte basis hoeft tussentijds niets aan te passen of te veranderen.’

LEREN “Vakmanschap is meesterschap.” Dit was ooit een succesvolle reclamecampagne van een bekend biermerk. Het motto zou onverkort kunnen gelden voor De Rooy Hoveniers. Met een enthousiast team van vijftien tuinlieden en ‘buitenlui’ streven zij steeds het hoogste na. Dat heeft zijn prijs. Want wie perfectie najaagt, is afhankelijk van kennis en kunde van anderen. Het is bijna onmogelijk alles zelf in huis te hebben. Ben ziet dat niet als tekortkoming, maar juist als een bron van inspiratie: ‘Je kunt altijd van elkaar leren. Ik ben juist geïnteresseerd waarom een ander het op zijn manier doet. Daarom zijn wij met Tophoveniers begonnen, de enige vereniging van kwaliteitshoveniers in Nederland. Dat is een groep uit tien ondernemers die zich vrijwillig onderwerpt aan zeer hoge kwaliteitseisen. Wie daaraan voldoet mag het keurmerk voeren.’ Het ‘leren van elkaar’ kan via het collectief van vakcollega’s op allerlei manieren.

Bijvoorbeeld een lezing door een autoriteit uit het vak, door cursussen en trainingen of via de uitwisseling van vakliteratuur. Maar ook door de persoonlijke ontmoetingen worden kennis en ervaringen gedeeld. ‘Er wordt veel vergaderd in Nederland. Wij brainstormen in korte, effectieve sessies. Dat is niet alleen leuk, het levert bovendien prima resultaat op.’

ONZE ENERGIE GIESSEN – Ook De Smidse in Giessen blijkt een plek vol kennis en ervaring. In de voormalige smederij werd ooit noeste arbeid verricht. Daar, aan de Maasdijk, is de geschiedenis tastbaar. Je ziet als het ware de smid in de weer met vuur en vonkenspattend ijzer. In de vroegere smidse – nu woonkeuken – staat nog het aambeeld. Hierop werd, met

DE BURGER AAN ZET Gezien de maatschappelijke ontwikkeling waar overheden meer en meer terugtreden, gaan zeggenschap, verantwoordelijkheid en eigenaarschap terug naar de burger. De coöperatie is een concrete en prima manier om weer sámen te gaan leven.

Ben de Rooy (boven): ‘Wij ontwerpen heldere, krachtige tuinen die aansluiten op de wensen van de opdrachtgevers.’ Cees de Bas en Ienze Koekkoek delen hun passie voor de (schone) energie van morgen.

19


De Bas, de huidige bewoner van de nostalgische smidse, is voorzitter van de jonge coöperatie Duurzame Energie coöperatief Altena Biesbosch U.A. (DEcAB).

creativiteit en inspanning, het heet gestookte ijzer gevormd tot nuttige zaken. Hier delen Cees de Bas en Ienze Koekkoek ook hun passie voor hedendaagse dingen: de (schone) energie van morgen. De Bas is voorzitter van de jonge coöperatie Duurzame Energie coöperatief Altena Biesbosch U.A. (DEcAB). Koekkoek is secretaris. Beiden zijn bevlogen ambassadeurs van het collectief dat het gebruik en de lokale productie van duurzame energie regionaal bereikbaar wil maken. Met zonnepanelen kunnen bewoners, bedrijven en organisaties hun eigen stroom opwekken. Om dat op de regionale kaart te krijgen, zijn er vijf projecten die variëren van het individueel aanschaffen van zonnepanelen (ZonZelf) tot een collectief energieveld bij Hank (ZonWeide).

Voordelen coöperatie: Mensen zijn direct betrokken. Je kunt van elkaar leren en meebepalen wat er gebeurt.

20 ALTENA

ZONNEPANELEN Koekkoek legt uit hoe het idee ontstond: ‘Johan Koekkoek, leraar uit Almkerk, had zonnepanelen op zijn dak en wilde daar meer mee doen. Dat stond in de krant en sprak mij aan. Wij gingen toen samen met zonne-energie aan de slag. Zo ontstond het idee van ZonWeide.’ Alleen kan dat plan door haken en ogen vanuit de huidige wetgeving niet snel gerealiseerd worden. ‘Vandaar dat we beginnen met ZonZelf.’ Vanuit de gedachte “samen sterker” ontstond DEcAB. De Bas: ‘Wij willen mensen betrekken bij het idee dat stroom niet uit het stopcontact komt, maar dat je met zonnepanelen dat zelf kan opwekken en kosten kunt besparen. Om dat tot een succes te maken, is draagvlak nodig. Vanuit een coöperatie zijn mensen direct betrokken. Men kan meebepalen wat er gebeurt en iedereen kan met DEcAB zonne-energie opwekken die goedkoper is dan reguliere stroom.’ Opgewekte woorden van twee fakkeldragers die het netwerk van kennis en kunde (installateurs) georganiseerd hebben dat de Altena Biesbosch-regio energieke kansen biedt. Meer weten? www.decab.org.


DE ZAAK OP SCHERP

LEREN VAN HET ONDERNEMEN TEKST: COR SPEK FOTO: HANS WERTHER

3687

W

ie bij Blankers & Van Vark naar binnen wil, kan kiezen voor de trap. Dat betekent werken om het doel te bereiken. De lijnen naar “De zaak op scherp” laten zich makkelijk trekken… Want ‘Waarom voldoet het team niet aan de verwachtingen, wat gaat er goed, wat kan er beter en bovenal: wat kunnen ondernemers leren van een wedstrijd?’ Voorzetten die stuk voor stuk van toepassing zijn op de regionale kennismarkt voor ondernemers, "De zaak op scherp", op donderdag 26 september aanstaande in Almkerk. Aan tafel twee van de drie organiserende spitsen: David Blankers (partner Blankers & Van Vark administratieve dienstverlening en advies BV) en Lennart Alberts (partner bij Bouman Van Dommelen Advocaten). Rabobank Altena is de derde speler in het veld. Blankers legt uit: ‘Wij doen dit sinds 2009. Ook in het lustrumjaar willen wij ondernemers

in een korte tijd bijpraten over de verschillende aspecten van het ondernemen. In één avond vergaren zij veel kennis over uiteenlopende zaken.’ De onderwerpen varieerden de achterliggende jaren van digitaal ondernemen tot arbeidsrechtelijke zaken en van bancaire wetenswaardigheden tot kennis over marketing tools. Die knowhow werd ondernemers steeds aangereikt via workshops en een actueel thema. Met kennis delen als belangrijk element. Alberts: ‘Het gaat bij "De zaak op scherp" om samenwerken. Wij zijn dienstverleners die het moeten hebben van het brede pallet aan ondernemers. Dan moet je hen ook iets aanbieden en dat is diezelfde ondernemer scherp houden.’ Met die geboden kennis kunnen ondernemers kijken hoe het balletje binnen hun onderneming rolt. Uiteraard biedt de kennismarkt alle gelegenheid tot uitgebreid nabeschouwen met het bekende hapje en drankje en ligt het netwerk open. Zo wordt een avondje investeren dus kruisbestuiven en zinvol leren.

WORKSHOPS "De zaak op scherp" omvat drie workshops: “Omzet genereren via social media” (Rabobank), “De juridisch adviseur als zinvolle investering gebaseerd op actualiteiten in het arbeidsrecht” (Bouman Van Dommelen Advocaten) en “Financieel de zaak haarscherp” (Blankers & Van Vark). Spreker en rasondernemer Ron Graumans verzorgt de hoofdsessie: “Doen wat je concurrent niet durft.” Rens Merkelbach presenteert de avond interactief en luchtig aan elkaar. Locatie: Golfpark Almkreek, Hoekje 7B Almkerk Aanmelden: www.dezaakopscherp. nl 21


Een goede manier om jezelf te ontwikkelen.


LEREN

MAATSCHAPPELIJKE STAGES

Handen uit de mouwen

Alle jongeren in het voortgezet onderwijs vervullen een maatschappelijke stage. Zo worden de scholieren gestimuleerd een actieve bijdrage te leveren aan de samenleving. TEKST: RIJAN VAN LEEST FOTO'S: FRANS JAN FORTUNATI

Esther Meine, havo-leerlinge van het Altena College, uit

3687

Sleeuwijk.

V

oorlezen in de bibliotheek, koffie schenken in een verzorgingstehuis of stallen schoonmaken op de kinderboerderij. Het is weer eens iets anders dan de Duitse naamvallen of de stelling van Pythagoras. Voor veel leerlingen betekent de maatschappelijke stage daarom een welkome afwisseling in hun lesrooster. Van hen wordt verwacht dat ze zich tijdens hun schoolloopbaan minimaal dertig uur belangeloos inzetten voor de samenleving. Daarom gaan de scholieren in hun vrije tijd aan de slag als vrijwilliger bij een non-profitorganisatie of een maatschappelijk project. Dat leidt soms tot verrassende inzichten.

Tijdens de maatschappelijke stage gebeurt er veel met de leerlingen. Doordat ze meewerken in een organisatie die mensen of dieren helpt, beseffen ze al snel dat vrijwilligers

onmisbaar zijn voor zorginstellingen, goede doelen en andere non-profitorganisaties. Ook krijgen de scholieren een beter beeld van de samenleving en hun invloed daarop. 'Leerlingen worden zich bewuster van de maatschappij', stelt stagecoรถrdinator Erica Broeks van het Prinsentuin College in Andel. 'Sommigen worden echt wakker geschud.' Leerlingen ontdekken door de stage vaak hun sterke en zwakke punten. Joni Faasse, vmbo-t-leerling op het Altena College, leerde om beter voor zichzelf op te komen. Ze liep stage op het internaat voor schipperskinderen in Werkendam waar ze zelf ook verblijft. 'Ik heb daar geholpen met surveilleren. Dat was soms best moeilijk, want ik moest ook weleens mijn vrienden corrigeren', legt ze uit. Ook ontdekte ze door de maatschappelijke stage dat ze beter moest gaan plannen. 'Soms had ik veel huiswerk en dan vergat ik bijna dat ik mijn stage nog moest doen.' Joni is hierin geen uitzondering.

23


‘Leerlingen worden zich bewuster van de maatschappij. Sommigen worden echt wakker geschud.’

Voor veel jongeren blijkt het vaak lastig te zijn om vrijwilligerswerk in te passen in hun agenda’s die gevuld zijn met school, huiswerk, vrienden en hobby’s. De meeste leerlingen vervullen hun maatschappelijke stage in hun eigen omgeving. 'De leerlingen moeten zelf hun stageplaats regelen. Ze kiezen dan vaak iets dat aansluit bij hun interesses, waardoor de stage vaak goed verloopt', weet stagecoördinator Benjamin de Gans van het Altena College te vertellen. Jongeren die al vrijwilligerswerk doen, mogen deze activiteit gebruiken voor hun stage. Toch is het vaak lastig om een geschikte stageplaats te vinden. 'Sommige organisaties zijn erg populair', legt De Gans uit. 'Veel meisjes willen bij een kinderdagverblijf stagelopen, waardoor die al snel vol zitten. Dan moeten ze op zoek naar iets anders.' Dat overkwam ook Esther Meine uit Sleeuwijk. De havo-leerlinge van het Altena College wilde eerst bij een kinderdagverblijf aan de slag, maar kwam uiteindelijk via een vriend bij de kledingbank terecht. Daar merkte ze al snel dat het werk meer inhoudt dan “winkeltje spelen zonder geld”. 'Er lopen allerlei mensen rond. Ook mensen die ik ken waarvan ik niet wist dat ze de kledingbank nodig hebben. De meeste bezoekers zijn erg dankbaar, maar sommigen geven een grote mond of proberen iets te stelen. Dan heb je ook nog de ‘graaiers’ die erg vaak komen en de mooiste dingen eruit plukken.' Esther heeft door haar werk bij de kledingbank meer mensenkennis gekregen. Ze vindt de maatschappelijke stage dan ook een goede manier om jezelf te ontwikkelen. 'Het is voor een groot deel je eigen verantwoordelijkheid. Je moet het zelf regelen en goed plannen.' Veel scholieren zien er tegenop om bij een organisatie te informeren naar een stageplaats. Havo-leerlinge Laura Versteeg uit Wijk en Aalburg moest wel even een drempel over. 'Ik vond het lastig om zomaar ergens te gaan vragen of ik daar terechtkon.' Net als veel andere leerlingen van het Willem van Oranje College vervulde ze haar maatschappelijke stage

Havo-leerlinge Laura Versteeg uit Wijk en Aalburg. 24 ALTENA


Ramon van Dalen en Leendert van Drunen uit Almkerk.

3687

STAGEPLAATSEN GEZOCHT

gedeeltelijk bij de kerk. 'In de herfstvakantie heb ik geassisteerd bij de Vakantiebijbelweek. Ik heb bijvoorbeeld kinderen geholpen met hun knutselwerkjes. Zo leer je hoe je met kinderen moet omgaan en ik weet nu ook dat het niet echt mijn ding is.' Bij het Prinsentuin College wordt de maatschappelijke stage anders ingevuld dan op het Willem van Oranje College en het Altena College. 'Onze leerlingen hoeven niet zelf op zoek naar een stageplaats, want wij hebben deze geïntegreerd in de praktijklessen', legt stagecoördinator Broeks uit. 'We gaan bijvoorbeeld tijdens de lessen bloemschikken met een groep leerlingen bloemstukjes maken bij Zorgcentrum De Notenhoff. Voor het vak groenvoorziening houden we de tuin van het Thomashuis bij, gaan we wilgen knotten in het Pompveld of zwerfafval opruimen.' Haar leerlingen Ramon van Dalen en Leendert van Drunen uit Almkerk ervaren de maatschappelijke stage als “leuk om te doen”.

'Alleen het wandelen met de ouderen is niks voor mij', biecht Leendert op, 'maar het is wel fijn dat je die mensen er blij mee maakt.'

Jongeren bekijken de wereld met een frisse blik, zijn creatief en energiek. Toch is het voor hen soms lastig om een interessante stageplaats te vinden. De middelbare scholen in onze regio zijn daarom op zoek naar non-profitorganisaties waar hun leerlingen welkom zijn om hun stage te vervullen. Ook bedrijven met een maatschappelijk project kunnen zich bij de scholen aanmelden. De maatschappelijke stage past immers perfect bij maatschappelijk betrokken ondernemen. U kunt bij de scholen vragen naar de stagecoördinator.

MEER INFORMATIE OP WWW. MAATSCHAPPELIJKESTAGE.NL

25


Goed voorbereid op vakantie TEKST: vdbj_ INFOGRAPHIC: Joris Fiselier

SLA BELANGRIJKE NUMMERS OP Het is handig om voor vertrek belangrijke nummers in uw mobiele telefoon op te slaan. Dan hebt u ze in geval van nood bij de hand. Bijvoorbeeld telefoonnummers van:

PAS UW DEKKING AAN Als u verzekerd bent bij Interpolis, kunt u tot en met de dag van vertrek eenvoudig uw reisverzekeringen online aanpassen aan uw vakantieplannen. Hebt u bijvoorbeeld een reisverzekering met Europadekking, maar gaat u een verre reis maken? Dan kunt u de dekking online aanpassen naar Werelddekking. Zo bent u ook buiten Europa verzekerd. Kijk voor info over Europa- en Werelddekking op www.rabobank.nl/europaofwerelddekking

Rabo Inte rhe blokkeren lp voor het va cards en v n passen en oo buitenlan r hulp in het d: +31 88 72 2 67 67 Interpolis Interhelp voor spoedeise nd polis auto e hulp op Inter-e +31 13 46 n reisverzekering: 2 04 62 Alarmcen trale Euro cross voo spoedeise r nde hulp op Interpolis ZorgActie f®: +31 71 36 4 18 50 Uw Reiso rganisatie

PASPOORT NOG GELDIG? Het ligt voor de hand, maar check ruim voor uw vertrek de geldigheidsduur van uw paspoort. Sommige landen, zoals de Verenigde Staten, vereisen dat uw paspoort bij binnenkomst of vertrek nog minimaal zes maanden geldig is. Vanaf 2012 heeft ieder kind een eigen paspoort of een identiteitskaart nodig om te reizen.

PINNEN BUITEN EUROPA Uw betaalpas staat standaard ‘uit’ voor gebruik buiten Europa. U kunt uw pas zelf ‘aan’ zetten via Rabo internetbankieren of door te bellen met uw lokale bank (of buiten kantooruren met Rabo Interhelp). Kijk voor info op www.rabobank.nl/betaalpasinstellen Via www.betaleninhetbuitenland.nl kunt u checken wat de pin- en betaalmogelijkheden zijn op uw vakantiebestemming. Geldautomaten in de buurt van uw verblijf vindt u via www.mastercard.com.


FOTOGRAFEER BELANGRIJKE ZAKEN

BANKIEREN OP REIS Hebt u een mobiele telefoon met internet? Dan kunt u met Rabo Mobielbankieren altijd en overal geld overmaken, het actuele saldo van uw spaar- en betaalrekeningen inzien en uw bij- en afschrijvingen bekijken.

U kunt uw camera gebruiken om belangrijke zaken vast te leggen als polisnummers van uw verzekering, de pasjes in uw portemonnee, uw paspoort, rijbewijs en uw waardevolle spullen. Belangrijke documenten kunt u voor vertrek ook inscannen en naar uzelf mailen. Zo kunt u ze altijd terugvinden.

Rabo Mobielbankieren doet u via de Rabo Bankieren App (sms APP naar 7171) of via de mobiele site m.rabobank.nl. Rabo Internetbankieren is uiteraard ook vanuit elk land toegankelijk via internet. Vergeet dan niet uw Random Reader mee te nemen.

VERGELIJK UW REIS- EN ZORGVERZEKERING De basiszorgverzekering vergoedt standaard alleen de kosten voor spoedeisende hulp tot maximaal het Nederlandse tarief. Voor eventuele bijkomende kosten bent u mogelijk aanvullend verzekerd vanuit uw zorgverzekering en/of uw reisverzekering. Leg uw zorg- en reisverzekering naast elkaar en ga na of u niet over- of onderverzekerd bent. Maken meerdere personen gebruik van de reisverzekering? Controleer dan voor elke persoon de zorgverzekering. Kijk op www.rabobank.nl/geneeskundigekosten

3687

TIP: NEDERLANDSE DOKTER BIJ DE HAND Voor klanten met Interpolis ZorgActief速 biedt Interpolis De Vakantiedokter: een team van deskundigen die u vanaf uw vakantieadres kunt bellen bij niet-spoedeisende gezondheidsvragen. Dit is een Nederlands sprekende hulpverlener die 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar is op telefoonnummer +31 71 364 18 02.


COĂ–PERATIEF BANKIEREN

Met elkaar Rabobank Altena voelt zich betrokken bij de regio. Daarom staan er diverse bindende activiteiten op de agenda.

3687

TEKST: RIJAN VAN LEEST FOTO'S: RABOBANK ALTENA

28 ALTENA


De opvolger van het fonds Coöperatief Dividend heeft inmiddels een nieuwe naam gekregen, namelijk de Rabobank Altena Awards.

S

amen sterker. Vanuit deze coöperatieve gedachte zet Rabobank Altena zich graag in voor haar leden en de regio. In september, oktober en november wordt extra aandacht besteed aan dit idee. Door de Coöperatiedag, de Rabobank Altena Awards en de LedenOntmoetingsAvond wil Rabobank Altena mensen met elkaar verbinden, zich inzetten voor de maatschappij en samenwerken met haar klanten.

3687

COÖPERATIEDAG Op zaterdag 28 september organiseert Rabobank Altena voor de eerste keer de Coöperatiedag. De medewerkers van de bank gaan die dag aan de slag in de regio. 'Daarom zijn we op zoek naar één of meerdere grote projecten in het Land van Heusden en Altena waar we die dag met alle medewerkers, de raad van commissarissen en de ledenraad aan kunnen werken', roept coöperatieadviseur Petra Vos op. Ze denkt daarbij aan werkzaamheden zoals het opruimen van een natuurgebied of het opknappen van een kinderboerderij. 'Een grote klus die we met zo’n 150 mensen op één dag kunnen klaren, heeft onze voorkeur.' Non-profitorganisaties die verlegen zitten om mankracht kunnen contact opnemen met Rabobank Altena. De ledenraad kiest vervolgens waar de bank aan de slag gaat. Op de Coöperatiedag stelt de bank dus mankracht ter beschikking. 'Het gaat die dag om ‘handjes’. Met de coöperatieve gedachte als uitgangspunt, zetten we ons die dag met z’n allen belangeloos in voor de maatschappij. Zo doen we gelijk aan teambuilding en raken collega’s die niet in deze regio wonen, meer betrokken bij hun werkomgeving', legt Petra uit.

fonds Coöperatief Dividend heeft inmiddels een nieuwe naam gekregen, namelijk de Rabobank Altena Awards. Deze prijzen zijn bedoeld om projecten met een grotere impact waarbij meer partijen betrokken zijn, financieel te steunen. De initiatieven moeten leiden tot verbeteringen voor de lokale samenleving en dienen bij voorkeur een brede doelgroep. 'We willen met name jongeren oproepen om met ideeën te komen', merkt Petra op. 'Tot nu toe hebben we nog niet veel initiatieven van jonge mensen mogen belonen.' Jongeren die met een idee rondlopen, maar niet weten hoe ze dit concreet kunnen maken of opzien tegen de financiële onderbouwing, adviseert Petra zich te wenden tot culturele of welzijnsinstellingen. 'Niet alleen om mee te denken, maar ook om de

AANMELDEN Projecten voor de Coöperatiedag, via e-mail naar communicatie@ altena.rabobank.nl Projecten voor de Rabobank Altena Awards (tot medio augustus) via www.rabobank.nl/ altena. Zie daar ook de voorwaarden. Voor de LedenOntmoetingsAvond ontvangt u eind oktober een uitnodiging.

De voormalige coaches van The Voice of Holland zijn tijdens de LedenOntmoetingsAvond voor even de stem van Altena.

RABOBANK ALTENA AWARDS In de

vorige editie van Dichterbij werd het Winstuitkeringsfonds Toekomst door Samenspel onder de loep genomen. De opvolger van het

29


Naast cabaretière is Bruers onder andere initiatiefneemster van de SocialSofa’s, waarvan Rabobank Altena er vijf in de regio heeft geplaatst.

aanvraag in te dienen. Je kunt namelijk niet als individu een project indienen, maar wel als vereniging of stichting.' De projecten kunnen tot medio augustus worden aangemeld via www.rabobank.nl/altena. Daarna worden alle initiatieven die aan de voorwaarden voldoen, op de site geplaatst. In oktober stemmen de leden van Rabobank Altena vier weken lang via de website op de verschillende ideeën. De vijf projecten met de meeste stemmen gaan door naar de finale tijdens de LedenOntmoetingsAvond op donderdag 21 november. De initiatiefnemers krijgen daar de tijd om hun plan te promoten en stemmen te vergaren. De aanwezige leden bepalen vervolgens met een druk op de knop welk project zij het liefst beloond zien met de hoofdprijs van 15.000 euro. Ook de andere initiatieven ontvangen een bijdrage variërend van 5.000 tot 12.500 euro.

'Het thema van de avond is ‘De Stem van Altena’. Wij willen namelijk graag de stem van onze leden horen.'

30 ALTENA

LEDENONTMOETINGSAVOND De LedenOntmoetingsAvond staat niet alleen in het teken van de uitreiking van de Rabobank Altena Awards. Petra: 'Het thema van de avond is ‘De Stem van Altena’. Wij willen namelijk graag de stem van onze leden horen en dat houdt meer in dan alleen op de knop van een stemkastje drukken. Het is op de LedenOntmoetingsAvond namelijk ook mogelijk om op informele wijze in gesprek te komen met de ledenraad.’ Niet alleen de leden laten die avond in Wijk en Aalburg van zich horen. Ook het voltallige directieteam is aanwezig in d’Alburcht en licht onder andere de visie op coöperatief bankieren toe. Bovendien worden de directieleden onder leiding van Karin Bruers onderworpen aan pittige stellingen waar ook de leden op kunnen reageren. Bruers is niet de enige bekende Nederlander die op 21 november in d’Alburcht verschijnt. Het Volendamse duo Nick & Simon sluit de avond muzikaal af. Wacht na ontvangst van de uitnodiging dus niet te lang met het aanmelden voor de LedenOntmoetingsAvond!


SOCIALE MEDIA

Sociale Media zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Op welke platformen zijn de inwoners van Altena aanwezig en hoe zien Nederlanders Social Media in de toekomst? BRON: MARKETINGFACTS 18-2-2013 RABOBANK ALTENA

32.120 8.200 GEBRUIKERS VAN FACEBOOK VAN 13 JAAR EN OUDER 45,9% MAN EN 53,6% VROUW

ACTIEVE HYVERS 0-70 JAAR 43,9% MAN EN 53,6% VROUW

54% 43% VAN DE NEDERLANDERS DENKT DAT SOCIAL MEDIA EEN GROTERE ROL IN HUN LEVEN GAAT SPELEN

3687

VAN DE NEDERLANDERS VERWACHT DAT SOCIAL MEDIA IN INFORMATIE GAAT VOORZIEN

31


Focus op klanten Peter (r) en Johan (l) staan voor u in de startblokken. Peter: ‘Plezier in mijn werk hebben, is voor mij een absolute voorwaarde.’ Johan vult aan: ‘Werk moet uitdagend zijn. Andersom moet je de organisatie iets kunnen bieden.’ Beiden weten één ding zeker: ‘Klanten zullen merken dat we er zijn. Wij gaan graag met ze in gesprek.’

32 ALTENA


HET DIRECTIETEAM

Met de benoeming van twee directeuren is het directieteam van Rabobank Altena per 1 juli weer op sterkte. Peter Segers, en Johan Verweij stellen zich graag aan u voor. TEKST: JOLANDA BERGHOEF FOTO'S: FRANS JAN FORTUNATI

Nieuwe gezichten

tijd graag op zijn racefiets. ‘Wel recreatief, hoor.’ Johan werkt nu nog bij Rabobank Zuid-Holland Midden als manager Particulieren.

HET COMPLETE DIRECTIETEAM OP RABOBANK.NL/ALTENA

N

a een uitgebreide selectieprocedure heeft Rabobank Altena twee directieleden benoemd. De functie van commercieel directeur wordt hiermee ingevuld door een directeur Bedrijven en een directeur Particulieren. Met deze uitbreiding is de bank een stap verder in de richting van de beoogde stabiliteit.

3687

BEDRIJVEN Peter Segers (50) is 1 juni gestart als directeur Bedrijven. Peter heeft een vriendin en twee studerende dochters uit een eerdere relatie. Hij woont in Roermond. Als het om sport gaat, wordt hij enthousiast van tennis, golfen en zeilen. Peter werkte als Commercieel directeur bij Rabobank Maas en Leudal.

PARTICULIEREN Johan Verweij (40) gaat 1 juli aan de slag als directeur Particulieren. Hij is getrouwd en heeft drie dochters. Johan woont in Ouderkerk aan de IJssel. Hij stapt in zijn vrije

WAAROM ALTENA? Peter: ‘De bank waar ik nu werk, gaat fuseren. Dat was voor mij de reden om op zoek te gaan naar een nieuwe uitdaging. Een fusie gaat altijd samen met een periode van interne focus. Ik wil me juist met commerciële zaken bezighouden.’ Johan: ‘Ik vind het interessant om de nieuwe koers van de bank mede vorm te geven. Ik heb spontaan gereageerd op deze functie. De klik tijdens mijn sollicitatiegesprekken zorgde ervoor dat ik er helemaal voor ben gegaan.’ VERWACHTINGEN Wat brengen de heren ons? Johan: ‘Mijn jarenlange ervaring; ik werk al zo’n zeventien jaar bij lokale Rabobanken. Ik heb veel vakkennis opgebouwd én ik heb al flink wat verbetertrajecten met mijn teams doorlopen. Ik herken de urgentie om de handen uit de mouwen te steken. Dat ga ik met mijn nieuwe team ook zeker doen.’ Peter: ‘Rabobank Altena wil haar relatie met klanten verbeteren en weer een gesprekspartner zijn. Mijn agrarische opleiding en mijn ervaring op de afdeling Corporate Clients bij Rabobank Nederland helpen mij daar zeker bij. Verder heb ik bij lokale banken diverse kwaliteitstrajecten uitgevoerd.’ Enthousiast: ‘Het prachtige werkgebied met zijn diversiteit in bedrijvigheid zorgt ervoor dat ik me er nu al thuis voel.’

33


MACRO MICRO

KLASSE!ACTIE

Ondernemen voor anderen geeft winst TEKST: COR SPEK FOTO'S: HANS WERTHER

H

Teamleider Adri Hoekstra (rechts): ‘Het is een breed project met veel onderwijskundige aspecten. Mooi ook dat de link met onze christelijke visie tot uiting komt.’

34 ALTENA

et aloude Bijbelverhaal ‘Woekeren met je talenten’ als leidraad voor wat je raakt. Ofwel: het maximaal benutten van middelen om anderen zinvol te helpen. Eén van de redenen waarom VMBO De Schans uit Sleeuwijk meedoet met de Klasse!Actie van Day for Change. Binnen dit project worden jongeren uitgedaagd te gaan ondernemen. Huiselijk gezegd: door de verkoop van potten jam aan je buren en in je dorp, kan een naaister in een derde wereldland voor haar onderhoud een naaimachine aanschaffen. Het noodzakelijke microkrediet komt via Day for Change. Dat klinkt niet alleen stevig ambitieus, dat is het ook. Voor de leerlingen betekent het vooral handen uit de mouwen. Er moet een onderneming komen. Met een startkapitaal van 5 euro per leerling wil de school begin juli bijvoorbeeld een Big Fair organiseren. In ieder geval een activiteit die gebaseerd is op een doortimmerd ondernemingsplan waarin het gaat over budgetteren, targets halen, netwerken en meer. Combineer dat met inzet, creativiteit, samenwerking en jeugdig enthousiasme en het project heeft alle kans van slagen. En dát succes wordt zeker nagejaagd, zo meldt de bruisende werkgroep. De vierkoppige werkgroep ‘bakt op dit moment de plannen voor’. Dan kan de onderneming “Big Fair” straks via allerlei workshops van start onder het motto: Ondernemen voor anderen geeft winst.


PRISCILLA:

'Ik heb zelf voor mijn schoenen gespaard'

3687

P

riscilla Nalume is 11 jaar en woont in het Palissa-district in Oeganda. Ze zit in de hoogste klas van de basisschool en is de oudste van twee kinderen. Haar beide ouders werken bij de lokale politie. Priscilla is lid van de Aflatoun Club op school, opgezet door Aflatoun en partnerorganisatie PEDN, met steun van stichting Day for Change. Samen met haar clubgenoten doet ze mee aan een spaarprogramma. Elk trimester spaart ze via het programma een klein bedrag bij elkaar: 'Heel langzaam wordt dat steeds meer geld.' Spaargeld opnemen mag alleen in overleg en met een welomschreven doel. Priscilla is ‘heel gelukkig’ met haar deelname aan Aflatoun en met wat ze geleerd heeft. Met haar eerste spaarbedrag (10.500 Oegandese shilling/drie euro) heeft ze een paar nieuwe schoenen en een T-shirt aangeschaft. 'Heel veel kinderen gaan hier op blote voeten naar school', vertelt ze. 'Ik ben er trots op dat ik van mijn eigen spaargeld nieuwe schoenen heb kunnen kopen.' Het is Priscilla’s droom zo veel geld bij elkaar te sparen dat ze later een eigen schoenenfabriek kan beginnen. 'Dan maak ik schoenen voor alle kinderen waarvan de ouders geen schoenen kunnen betalen.' Ze hoopt dat veel kinderen kennismaken met Aflatoun en adviseert ook andere kinderen om geld opzij te leggen. 'Sparen is echt een investering in je toekomst.'

Priscilla doet mee aan een

DAY FOR CHANGE

spaarprogramma dat is

De Day for Change Klasse!Actie brengt met steun van Rabobank Foundation microkredieten als instrument bij armoedebestrijding onder de aandacht van Nederlandse scholieren. Met de opbrengsten worden projecten en organisaties gesteund, zoals Aflatoun. Aflatoun organiseert sociale en financiële educatie voor kinderen en jongeren.

opgezet door Aflatoun en partnerorganisatie PEDN. Daarmee kan zij positieve veranderingen teweegbrengen in haar eigen leven en dat van haar gemeenschap.

35


SPECIAAL VOOR U

Speciaal voor haar leden selecteert Rabobank Altena iedere Dichterbij interessante aanbiedingen.

VIRGIN BALLOON FLIGHTS

BALLONVAART MET KORTING

3687

Leden van de Rabobank kunnen voor de speciale prijs van € 125,00 p.p (normaal € 149,00) meevaren met de 12-persoons Rabobank ballon. De aanbieding is geldig t/m 31 oktober 2013 en inclusief champagneceremonie, Virgin certificaat, verfrissing tijdens de vaart, vervoer terug naar de plek waar u bent opgestegen, verzekeringen en een

professionele en enthousiaste begeleiding. Kinderen t/m 12 jaar die minimaal 1.20 meter zijn, mogen onder begeleiding mee. Kosten per kind € 79,00 (normaal € 99,00). Meer informatie en reserveringen via Virgin Balloon Flights. Bel (013) 59 00 692 of mail info@virgin.nl. Vermeld bij uw boeking: ‘ledenaanbieding Rabobank’.

ZOMERSE BARBECUE

POËZIEROUTE

€ 10 KORTING BIJ BBQ COMPLEET VEEN

FIETSROUTEBOEKJE MET € 2,50 KORTING

Tot 30 september 2013 ontvangt u € 10,00 korting bij afname van een barbecuepakket voor minimaal 5 personen. U bestelt het pakket minimaal 3 dagen van tevoren via (0416) 31 74 94 of

De Poëzieroute is een rondrit langs 28 gedichten van dichters uit het Land van Altena. Het boekje is een poëziebundel met streekgedichten en een toeristische gids. Op vertoon van deze

36 ALTENA

info@bbqcompleet.nl. Wanneer u het pakket ophaalt, ontvangt u de korting op vertoon van deze Dichterbij (niet geldig i.c.m. andere acties). Zie ook: www.bbqcompleet.nl/ complete-bbq.

aanbieding betalen leden van Rabobank Altena tot en met 15 september 2013 slechts € 7,50. Meer informatie: VVV Altena Biesbosch, Kerkstraat 7 te Woudrichem of info@vvvaltenabiesbosch.nl.


NATIONAAL PARK DE BIESBOSCH

SPECIALE FOTOWORKSHOPS

3687

Just4Moments Fotografie heeft een tweetal workshops op maat gemaakt: Een kennismaking met natuurfotografie of een workshop macrofotografie. U dient in het bezit te zijn van een camera. Leden van

Rabobank Altena betalen € 49,00 p.p. (i.p.v. € 77,50 p.p.) tegen inlevering van deze advertentie en/of o.v.v. actiecode: 'Rabofotografie2013'. Zie ook www.natuurfoto.biz. Geldig t/m 31 december 2013.

TWEEDE KAARTJE GRATIS

KENNISMAKEN MET GOLF

FLUISTERBOTEN VISSERSHANG

MAAK KENNIS MET PITCH & PUTT GOLF

De fluisterboot is een authentieke rietaak, voorzien van een door zonne-energie aangedreven motor. Vroeger werd de rietaak gebruikt om hout-, riet- en landbouwproducten uit de Biesbosch door kreken en geulen naar de vaste wal te brengen. Tochten met deze boot leiden u door kleine kreken en geulen van het Nationaal Park de Biesbosch. Deze tochten zijn uniek daar deze rietaak niet alleen geruisloos vaart, maar ook slechts een

diepgang heeft van 35 cm. Deze vaartochten bieden u de gelegenheid om van de natuur in het Nationaal Park te genieten. Een heerlijk uitstapje voor de natuurliefhebber, verenigingen of gelegenheidsgroepen om te genieten van de flora en fauna van dit mooie moerasgebied. Of gewoon voor uw rust. De rietaak ligt afgemeerd in de jachthaven "Vissershang" in Hank. Tegen inlevering van deze bon is het 2e kaartje gratis in 2013. Reserveren via www.vissershang.nl.

Kom onbeperkt spelen op de 9 par 3 baan voor slechts € 27,50 per maand. Of kom samen met een vriend(in), familielid of collega en speel samen onbeperkt op de 9 par 3 baan voor slechts € 40,- per maand.

Golfervaring is niet nodig. De aanbieding is uitsluitend bestemd voor leden van Rabobank Altena en geldig t/m 30 september 2013. Meer informatie via info@ golfpark-almkreek.com of (0183) 40 35 92.

37


AANBIEDINGEN

Als lid van Rabobank kunt u profiteren van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij.

CLINIC

CENTER PARCS

DE FIJNE KNEEPJES VAN HET MOUNTAINBIKEN

SPECIAAL WIELERARRANGEMENT

Ex-bondscoach Jan Weevers leert u verschillende technieken van het mountainbiken zoals klimmen, dalen en springen, tijdens een sportieve clinic. Deze vindt plaats op zondag 3

De Eifel Cycling Classic (20 t/m 23 september) is een aanrader voor zowel geoefende als beginnende wielrenners, met afstanden van 50, 100, 150 en 200 km. Wilt u deelnemen, dan krijgt u als lid van

november van 13.00 tot 17.30 uur. Ledenprijs: â‚Ź 45,p.p. inclusief koffie, vlaai en maaltijd. Huur fiets is mogelijk voor â‚Ź 22,50. Kijk voor aanmelden en meer informatie op rabobank.nl/dichterbij.

Rabobank 10% korting op de cottageprijs bij boeking van het speciale weekendarrangement in Center Parcs Park Eifel en 20% korting op een cateringarrangement. Kijk op rabobank.nl/dichterbij.

EFTELING

BELEEF HET SPEKTAKEL VAN RAVELEIJN!

3687

Treed binnen in de magische stad Raveleijn voor een bezoek aan de nieuwe parkshow van de Efteling. Een livespektakel vol stunts met vuur, water en andere speciale effecten. De parkshow is gebaseerd op het bekende verhaal van Paul van Loon, waarin vijf dappere broers en zussen met speciale talenten strijden tegen hun overheerser Graaf Olaf Grafhart en een vijfkoppig 38 ALTENA

monster. Overwinnen deze vijf dappere ruiters het kwaad? Kom snel kijken! Na een betoverende dag in de Efteling droomt u heerlijk verder in het Efteling Hotel. Leden van Rabobank ontvangen 10% korting bij boeking van een tweedaags arrangement in het Efteling Hotel. Bovendien ontvangt u bij boeking het boek van Raveleijn. Kijk op rabobank.nl/dichterbij.


COLUMN

WIM BOONSTRA Hoofd directoraat KEO/ chef-econoom Rabobank Nederland

Een verplichte geschiedenisles

Z

3687

olang er markten zijn, zijn er cycli. Cycli monden soms uit in crises, en soms hevige. Vervelend, maar onontkoombaar. Nieuwe technologieën verdringen oude. De opkomst van de stoomlocomotief leidde tot een stevige crisis in de trekschuitenindustrie. Producenten van stoomlocomotieven werden weer de dupe van de elektrische trein. Zo gaat het al eeuwenlang. Intussen gaat onze welvaart stevig vooruit. Wij kennen een gemiddeld welvaartpeil waar onze grootouders niet van konden dromen. Het is goed dat beleidsmakers nadenken om crises te voorkomen of minder erg te maken. Want de huidige is wel erg diep, er kunnen zeker lessen uit worden geleerd. Toch valt mij telkens op hoe weinig mensen nog weten van eerdere crises. Zo wordt er afgegeven op het neoliberalisme, maar wie weet nog op welke puinhoop die stroming indertijd het antwoord was. Dertig jaar geleden was de economie vastgelopen in een overmaat aan overheidsbemoeienis en een gebrek aan marktwerking. De resultaten: uit de hand

‘De opkomst van de stoomlocomotief leidde tot een stevige crisis in de trekschuitenindustrie’

gelopen overheidsfinanciën, hoge werkloosheid, lage groei en hoge inflatie. Minder overheid en meer marktwerking, was indertijd het goede antwoord. De huidige crisis leert ons dat de overheid wellicht te veel afstand heeft genomen. Velen verwachten heil van meer overheidsbemoeienis. Het heroverwegen van deze rol is een goede zaak. Maar laten we de lessen van eerdere crises niet vergeten. De hand van de overheid aan de geldkraan leidt vaak tot hoge inflatie. Te weinig marktwerking resulteert vaak in lage groei en hoge werkloosheid. En de grootste milieurampen voltrokken zich in de ‘communistische heilstaten’ in het Oostblok. Het is niet rationeel om alle heil van de overheid te verwachten, net zomin als het verstandig is om alle heil van ongebreidelde marktwerking te verwachten. Beleidsmakers zijn op zoek naar oplossingen, om ervoor te zorgen dat een crisis zoals de huidige nooit meer voorkomt. Een illusie. Want crises zijn, zoals gezegd, van alle tijden. Het beste wat kan worden bereikt is dat, met de lessen van zowel de meest verse, maar ook eerdere crises in het achterhoofd, wordt getracht de economie en samenleving weerbaarder te maken. Zodat wij beter in staat zijn om een volgende crisis op te vangen en te doorstaan. Veel lessen voor de toekomst liggen al besloten in het verleden. Misschien is het een goed begin om het vak geschiedenis op alle scholen verplicht te stellen?

39


SPRING MAAR ACHTEROP

‘Beleid is voor mij kennis’

3687

WIE: Maja Verhoeff-Toonen (54) WAT: Lid ledenraad Rabobank Altena (adviescommissie coöperatie- en ledenbeleid) sinds januari 2007 WAAR: Woudrichem WAAROM: ‘Ik voel mij nauw betrokken bij MKB-ondernemers in de regio door de vele contacten met mensen. Voorheen vanuit een eigen bureau, nu door mijn werk in de financiële administratie. Het beleid van Rabobank Altena is voor mij kennis. Ik zit in de ledenraad omdat ik ook vanuit de bank gevoed wil worden met de “waaroms” achter besluiten. Die hebben immers een wisselwerking op cliënten. Daarom neem ik signalen uit de regio mee in de advisering. Daar is ruimte voor. Een voorbeeld is mijn werk voor de Stichting Sociaal Cultureel Werk De Vleet. Een centrum in de gemeente Woudrichem voor welzijn, educatie, dienstverlening en ontmoeting dat weliswaar werkt met gemeenschapsgeld, maar ook de bank nodig heeft. Rabobank Altena steunt vanuit een coöperatieve gedachte de regionale samenleving. Ik kan dus zo naar twee kanten ambassadeur zijn. Een luisterend oor voor de cliënt en een adviserende stem naar de bank. En andersom.’ Wie MKB-aandachtspunten heeft voor Maja: majaverhoeff@ziggo.nl.

Dichterbij Altena 2013 Nummer 2  

Dichterbij Altena Leren

Advertisement