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CLIENTE OCULTO

Neste Material: Conhecendo a Qualylife;

Ser Um Cliente Oculto Qualylife;


CLIENTE OCULTO

A empresa A Qualylife foi fundada em 2003, com foco inicial em treinamentos e consultorias para a cadeia produtiva da indústria automobilística. Já em 2004 inicia a expansão de suas áreas de atuação com trabalhos realizados para o segmento de telecomunicações e indústria alimentícia.

Atualmente conta com especialistas das mais diversas áreas, consolidando diversas atividades em Consultoria, Treinamento, Pesquisa e Auditoria.


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Missão Nossa missão é colaborar com o desenvolvimento organizacional de nossos clientes e pessoal de seus colaboradores através de treinamentos e programas de consultoria modernos, eficientes, estrategicamente aplicados e a custos justos. Princípios Agilidade, Criatividade, Organização, Empatia, Experiência e Visão Estratégica


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SERVIÇOS

CONSULTORIA

TREINAMENTO

PESQUISA

AUDITORIA


CLIENTE OCULTO

ÁREAS DE ATUAÇÃO Meio Ambiente e Sustentabilidade Saúde e Segurança Ocupacional Sistemas de Gestão Integrados Responsabilidade Social

Segurança de Alimentos Segurança da Informação Gestão de Fornecedores

Organização e Produtividade Pesquisas (Satisfação , Clima Organizacional) Cliente Oculto (Mistery Shopper) Auditorias de Sistemas de Gestão

Treinamentos


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Cliente Oculto – Histórico Qualylife Durante vários anos a Qualylife acumulou larga experiência em Sistemas de Gestão da Qualidade, modelos de atendimento e apoio aos clientes na busca da excelência operacional e de atendimento.

Por iniciativa, e como meio de avaliar o efeito de nossos projetos e modelos implementados em nossos clientes utilizamos a ferramenta de cliente oculto para medição da eficácia desses serviços. Daí surgiu a oportunidade e o interesse de incluir este serviço em nosso portfólio, com o diferencial de um modelo validado e originário do know-how de especialistas em qualidade e atendimento


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Para saber mais sobre nosso produtos e serviรงos, sugerimos revisitar o site: www.qualylife.com.br

SEJA BEM VINDO!


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SER UM CLIENTE OCULTO QUALYLIFE Ao desejar ingressar na riquíssima experiência de realizar as atividades de cliente oculto você precisa estar ciente de alguns pontos fundamentais: 1.

Você é um importante instrumento de pesquisa de informações, por trás de suas atividades existem outros profissionais ansiosos por receber relatórios detalhados, feitos com capricho, pois só assim a empresa pode entender com precisão seus pontos de melhoria;

2.

Buscamos pessoas responsáveis, que encaram esta atividade com seriedade, que usufruem de suas vantagens mais que entendam com precisão a contrapartida que esperamos.

3.

Queremos que esteja conosco em vários projetos, por isso seu trabalho será cuidadosamente avaliado e você receberá pontos que, ao longo do tempo, o transforma em Cliente Oculto Preferencial, o que significa que poderá ser chamado para outros trabalhos!


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PRINCÍPIOS IMPORTANTES: 1.

Ao realizar as avaliações, trate as pessoas com quem se relacionar com muito respeito, afinal, em geral as visitas são simulações de situações reais de atendimento ao cliente;

2.

Nunca comente com outras pessoas que está realizando uma atividade de cliente oculto, a pior coisa que pode ocorrer é ser descoberto. As avaliações podem ser próximas à sua residência e comentando, a informação pode chegar aos avaliados, prejudicando o trabalho;

3.

Jamais divulgue qualquer informação obtida nas avaliações, em especial em blogs tais como twitter e facebook. O resultado das avaliações, sejam elas ótimas ou péssimas só interessam ao cliente final;

4.

Seja ético, coerente e bem informado sobre o estabelecimento que vai avaliar.


CLIENTE OCULTO

PLANEJANDO UM TRABALHO BEM FEITO: Ao ser convidado para uma avaliação de cliente oculto você deve:

1.

Avaliar se a oferta realmente lhe interessa. Quando você recebe nosso convite para realizar uma avaliação, analise se os valores envolvidos, incluindo seu deslocamento, tempo de avaliação, relatório a ser preenchido e demais especificações estão de acordo com suas expectativas. Não se comprometa com aquilo que não poderá executar!

2.

Estudar todo o material da avaliação com carinho, incluindo informações sobre o cliente, tipo de produto ou serviço a ser avaliado, modelo do relatório e demais informações que possam ajudá-lo a realizar uma excelente avaliação;

3.

Planejar sua avaliação! Defina quando irá ao estabelecimento, trace um plano mental de como deverá realizá-lo, confira se está de posse de relatórios ou outras informações importantes.


CLIENTE OCULTO

PLANEJANDO UM TRABALHO BEM FEITO: Ao ser convidado para uma avaliação de cliente oculto você deve:

4.

Fazer a avaliação com calma de modo a ter subsídios adequados para preencher os relatórios e demais solicitações que lhe foram passadas;

5.

Ao concluir a visita preencher os relatórios o mais rápido possível, enquanto informações importantes ainda estão “frescas” na memória;

6.

Atentar-se para que tenha obtido todas a informações importantes e anote qualquer coisa que possa ajudar àqueles que lerão seu relatório a entender os fatos ocorridos com clareza.

7.

Quando algo especial ocorrer, seja algo bom ou ruim, ainda que o modelo do relatório não preveja questões específicas para isso, relate, pois pode ser de grande valia!


CLIENTE OCULTO

PLANEJANDO UM TRABALHO BEM FEITO: Quando você tiver qualquer dúvida a respeito da atividade você pode solucioná-las através dos seguintes canais: 1.

Por e-mail: clienteoculto@qualylife.com.br;

2.

Por Telefone: (11) 4365 3755 – Opção 3.


CLIENTE OCULTO DÚVIDAS FREQUENTES:

1. O trabalho de cliente oculto gera algum tipo de vínculo empregatício entre mim e a Qualylife? R: Não, pela própria natureza da atividade trata-se de um trabalho sem vínculo empregatício esporádico, inclusive você pode possuir vínculo com qualquer outra empresa e realizar as atividades pela Qualylife em horas vagas. 2. Ao realizar um trabalho de cliente oculto poderei realizar outros? R: Sim, nós costumamos convidar para novos trabalhos aqueles que realizam as atividades com dedicação, incluindo o cumprimento de prazos, qualidade dos relatórios e ausência de qualquer reclamação por parte do cliente final; 3. A remuneração pelos trabalhos e a forma de reembolso são sempre os mesmos? R: Não, para cada trabalho você receberá um Memorial Descritivo contendo tais informações e elas podem variar a cada trabalho; 4. Quando eu for chamado e concordar em realizar um trabalho, posso repassá-lo a terceiros? R: Não, você foi escolhido pelo fato de ter se cadastrado para este tipo de atividade em nossa empresa e em função de possuir o perfil adequado para realizá-lo.


CLIENTE OCULTO DÚVIDAS FREQUENTES:

5. Qual o prazo para o reembolso de eventuais despesas ou para o pagamento pelo meu trabalho? R: Esta informação também constará do Memorial Descritivo de cada trabalho, em geral, os reembolsos costumam ocorrer em até 3 dias úteis após a chegada em nossa empresa dos comprovantes de despesas e relatórios de avaliação. 6. Posso indicar a Qualylife para outras pessoas que desejem trabalhar como cliente oculto? R: Claro, indicações são bem vindas, apenas lembre-se de evitar comentários sobre os trabalhos que esteja realizando ou que já tenha realizado.


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