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Conceito: A Elementais sabe o que você procura quando entra na nossa loja: o seu mundo. O estilo é uma expressão autêntica e criativa daquilo que você acredita, vive, sonha. É por isso que a Elementais investe com tanto carinho e dedicação na coleção que vai estar com você todos os dias, participando da sua vida. Aqui você conhece o conceito de cada estação. E melhor ainda: conhece mais a você também.


Histórico: Atitude, criatividade, estilo: tudo que a Elementais inventa se desenvolve rápido. A marca que surgiu com a proposta de criar camisetas, rapidamente cresceu, expandindo o negócio e fortalecendo a marca Elementais. Depois deste passo, o sucesso não parou. A Elementais apostou no segmento de lojas de rua, investindo em um atendimento cada vez mais personalizado e em uma relação próxima com os seus clientes. De 1995 a 2000, a Elementais inaugurou lojas e realizou investimentos na ampliação e modernização dos espaços, deixando tudo mais confortável e atrativo para o público feminino. A partir de 2001, a empresa iniciou um plano de expansão abrindo lojas em Shoppings de várias cidades. Hoje já são vinte lojas em todo o Brasil operando em sistema de franquia. O sucesso da marca Elementais você vê em todo lugar, principalmente, no coração dos seus clientes e colaboradores.


MissĂŁo: Ser uma marca que venda estilo e realize sonhos de clientes e colaboradores, atuando no segmento de moda feminina. VisĂŁo: Tornar-se uma marca referĂŞncia no mercado brasileiro de moda feminina.

Web site: www.elementais.com.br


Política de Atendimento A Elementais tem como um dos principais pilares da empresa o atendimento com excelência. Ele é um dos maiores responsáveis pelo sucesso da marca e maior diferencial da empresa. no mercado. O bom atendimento, não só garante a venda no momento, como as novas vendas, até chegar à fidelidade da cliente. "O perfeito conhecimento do cliente, suas necessidades, desejos, problemas e expectativas é ponto indispensável para o bom atendimento". Phillip Kotler Considerando a relevância da abordagem e venda para o sucesso do negócio e a disseminação da nossa cultura de bom atendimento, a Elementais desenvolveu um procedimento básico a ser seguido pela equipe de vendas sempre que um cliente entra na loja.


Diretrizes para Abordagem do Cliente •Na chegada à loja, recepcione as clientes abrindo a porta da loja e cumprimentando-as. Na saída, acompanhe a cliente até a porta . Em caso de loja de rua, o segurança (ou vigia) deve ser considerado parte

integrante da equipe de venda. O mesmo deve recepcionar a cliente na saída do carro e acompanhar a cliente em sua chegada até a porta e na saída até o carro, auxiliando-a com as suas compras. • Se for um cliente conhecido, tente se recordar das informações que sabe sobre ele, ou então passe o atendimento para outro vendedor que o conheça melhor.


Diretrizes para Abordagem do Cliente • Não sendo uma cliente conhecida, procure então conhecê-la, descobrir seu estilo, seus gostos e suas preferências. Quanto maior o número de informações que obtiver sobre a cliente, melhor será a consultoria prestada a ele, orientando corretamente em sua compra. Conhecendo um pouco melhor a cliente, sugira as peças que se enquadrem no seu

estilo, acompanhe-a ao provador, leve mais peças enquanto a cliente prova. •Procure a todo momento descobrir se a cliente está satisfeita, se está achando o que quer e se está levando o que gosta. •Sempre destaque para a cliente que as coleções são semanais e que ela vindo toda semana sempre verá coisas novas e a chance de ter algo que lhe agrade é grande.


Diretrizes para Abordagem do Cliente Um dos diferenciais no atendimento da Elementais é que não há a figura do caixa nas lojas. São os próprios vendedores quem fazem o fechamento da venda, seguindo a filosofia de atendimento personalizado desde o momento que o cliente

entra na loja até a sua saída. O procedimento é o seguinte:

•Confirmar as mercadorias compradas •Dobrar e embalar

•Atualizar ou fazer o cadastro do cliente para as ações de pós-venda •Receber o pagamento e fazer os procedimentos no sistema

•Entregar as compras e acompanhar o cliente até a porta da loja ou ao seu carro (em caso de loja de rua).


Diretrizes para Abordagem do Cliente Durante todo o processo de fechamento da venda, o estreitamento do relacionamento entre vendedor e cliente deve ser o foco principal. É nesse momento que são realizados as vendas adicionais, como os produtos da linha aromática (que são referência no mix da marca). O vendedor precisa estar atento a qualquer oportunidade de venda . O papel do gerente é fundamental nesse processo. É através do gerente que a relação com o cliente torna-se mais pessoal, através de conversas mais informais e preocupações reais com a satisfação do cliente. É nesse momento que devemos informar ao cliente sobre qual a melhor maneira de armazenamento de suas peças e a forma adequada de lavagem,


Diretrizes para Abordagem do Cliente promovendo maior durabilidade. Com isso, a fidelidade da cliente é mais fácil de ser conquistada. No mesmo sentido, informe à cliente sobre as próximas coleções e avise-a que a Elementais sempre terá produtos para atendê-la, em função do recebimento semanal. Obs.: Durante todo o procedimento de venda e fechamento, toda equipe deve estar empenhada em ajudar e agilizar este processo.


Conceitos e Atendimento