Page 1

QNH magazine - www.qnh.eu

Jumbo ‘explodeert’ Rudy Vonken over de roadmap Cofely’s Jefte Erens ‘Ik hou van opbouwen’ Mensen met passie Van kickboksen tot huskies

13

COLLEGIAAL doorgroeien Hoe QNH sterker dan ooit de toekomst ingaat


wat doet fastflex in 2013?

Over fastflex

FastFlex focust zich in 2013 op de volgende onderwerpen:

FastFlex is een onafhankelijke sourcing partner en managed

1. De toekomst aan de ZZP’er?

service provider op het gebied

Samen met ABN AMRO voerde FastFlex een groot onderzoek uit naar de behoeften van zzp’ers op het gebied van werk, acquisitie en opdrachtgevers. In het rapport ‘De toekomst aan de zzp’er?’ komt de mening van zzp’ers aan bod en wordt vooruit­ geblikt op de toekomst van flexibel werk.

van resourcemanagement. Hierbij streeft FastFlex naar een zo kort mogelijke keten, met een transparante kostenstructuur. Zo weten het inhurende bedrijf én

2. Cloud sourcing: de toekomst van het flexibele inhuurproces

de professional altijd waar zij aan

Veel organisaties hebben behoefte aan inzicht en grip op de kosten van het gehele inhuurproces en op de kwaliteit van de resources. FastFlex ontwikkelde een cloud sourcingstool die organisaties in kunnen zetten om de flexibele schil efficiënt in te richten. FastFlex publiceert een whitepaper hoe je dit als organisatie concreet aan kunt pakken.

toe zijn. FastFlex draagt zorg voor de volledige keten van inhuur: van het proactief benchmarken van de inhuurtarieven tot het afwikkelen van alle contract­ gerelateerde zaken. Voor advies

3. tarieven van ZZP’ers

over de inrichting van de flexibele

FastFlex gaat een groot benchmark onderzoek uitvoeren naar de tarieven van zzp’ers en publiceert naar aanleiding van de resultaten een whitepaper.

schil tot het selecteren van professionals. FastFlex gaat voor een langdurig partnership en

Bovenstaande onderwerpen zul je voorbij zien komen op LinkedIn en andere sociale media.

helpt opdrachtgevers het hoogste

Wij nodigen je graag uit om mee te discussiëren!

rendement te behalen.

www.fastflex.nl


editorialkaren kaitjily

SUCCESSEN DELEN. LEREN VAN en MET ELKAAR. SAMEN Ooit werkte ik voor een gROEIEN IN groot bedrijf waar het moest zijn om zo LANGDURIGE jesneldoelmogelijk een zo RELATIES! lang mogelijke functie­ titel op je visitekaartje te krijgen. Uiteindelijk had ik zelfs de achter­ kant nodig, want ik was ‘worldwide marketing communica­ tion tools manager...’ (en dan nog zeker drie woorden er achteraan). Ik was, in de visie van het bedrijf, dus goed ­bezig. Hoger en hoger en hoger en hoger... Toen ik vroeg of er mogelijkheden waren om even niet omhoog te groeien, maar in de breedte, werd er raar naar me gekeken. Dát was de bedoeling niet. The only way was: up! Ik wist: het moment van afscheid nemen was daar. Inmiddels ben ik een aantal jaren verder en ben ik nog elke dag blij met de stap die ik toen genomen heb. In de breedte groeien, het past mij veel beter. Iedere dag weer nieuwe dingen leren. Je blijven ontwikkelen in je vakgebied. ­Kennis opslurpen. Ervaringen opdoen. Heerlijk! Bij QNH laten we onze medewerkers ook groeien. Want om toegevoegde waarde te kunnen leveren, en dat is wat we willen, is het nodig om constant bij te blijven. Altijd op de hoogte te zijn van de nieuwste ontwikkelingen en trends. Het gaat nog verder: weten wat er aan komt. En inschatten wat we daar mee kunnen. Wij zien onze medewerkers als belangrijkste goed en daarom investeren we serieus in hun kennis en vaardigheden. Dat we een Great Place to Work

zijn, bewijst dat het geen loos reclamepraatje is, maar ook door onze medewerkers zo wordt ervaren. Want praatjes vullen geen gaatjes.We hebben de Qniversity opgericht. Een eigen opleidingscentrum dat trainingen en cursussen op elk noodzakelijk gebied aanbiedt. Daarbij gaat het van zwaar inhoudelijke technische opleidingen via ­kennissessies en branchegerichte trainingen tot softskill trainingen op het gebied van coaching, presenteren en wat ook maar nodig is om QNH en haar medewerkers te laten excelleren. Ook richting en met onze relaties willen we blijven groei­ en. Door goed te luisteren en samen te kijken naar de beste oplossingen, wil QNH toegevoegde waarde leveren. We hebben duidelijke focus aangebracht om nog beter te ­kunnen inspelen op de veranderende markten en de ­wensen en prioriteiten van onze opdrachtgevers. Dé IT-dienst­ verlener die bedrijven helpt om beter te presteren, dat is de focus van QNH. We hebben daar een heldere kreet voor: Partnership in IT. Wij willen geen werkgever of leverancier sec zijn, maar een partner. We willen samen successen delen. Leren van en met elkaar. Samen groeien. In, als het even kan, langdurige relaties. Dát is ook hoe QNH wil groeien. In deze ANDERS., het relatiemagazine van QNH, komen onze klanten, onze medewerkers en onze directie aan het woord. Over wat ze doen. Wat hen bezig houdt. Over hun trots. Wat hun passie is. Over groei uiteraard. Ik wens je veel leesplezier. En: dat ‘Partnership in IT’ ons samen verder laat groeien!

ANDERS. | 3


Whatever it takes

www.youngcolďŹ eld.nl


inhoud 2013

mensen

3 Editorial Ontwikkelen! 10 Jumbo Explosief 19 T-Systems Selectief

RUDY VONKEN EN SJOERD HOBO 10

24 Prangende vragen Duurzaam 30 QNH CFO, CCO & COO 36 Passie van kickboksen tot

JEFTE ERENS 43

taarttoppers

41 Expatman Terug met carnaval 43 Leuke vrouw Jefte Erens 47 Groei? Lekker! rubrieken

7 Funfacts

9 Cijfersenzo 16 Favorites 26 QNHenzo 49 Stom!

ERIC LOMAN 19 DEWY VAN ELDIJK 36

COLUMNS

3 Karen Kaitjily 28 Rinse Ebbes 41 Filippo Novello 47 Jan Dijkgraaf ERWIN VAN DEN BOSCH, HEN SNACKERS EN SIMON DE KONING 30

ANDERS. | 5


“If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together.� Resultaat behalen door samen te werken met de belangrijkste Afrikaanse gezondheidsorganisatie. Lees hoe: www.amref.nl


G

funfacts feiten, meningen en hebbedingen

LACHEN OM DE WAARZEGGER Voorspellingen (ook over groei) kloppen altijd vooraf. Toch is de toekomst niet te voorspellen. Wat voorspelde waarzegger Jan C. van der Heide bijvoorbeeld voor 2013? 1. Beatrix treedt in 2014 af. 2. We krijgen een mooie, vroege lente. 3. Ali B. interviewt Willem-Alexander en Máxima. Uhuh. Dan zal die oorlogsdreiging rond de Middellandse Zee, die tot verboden gebied wordt verklaard (4), ook wel niet kloppen...

GROTER GROEIEN

Groei = goed? Eh... De vrouw van de Rus Feodor Vassilyev wilde een groot gezin: 69 kin­ deren uit 27 zwangerschappen.

‘Ik denk veel aan de toekomst, want het is daar dat ik de rest van mijn leven zal doorbrengen’ BEGIN JE WOODY ALLEN (1935) BETWIST HET NUT VAN ­ACHTEROM KIJKEN

De schoenenkast van Darlene Flynn: 16.400 paar. Bij één paar

EIGEN BIEB Een fenomeen dat héél lang­ zaam overwaait uit de Verenigde

nodig om ze allemaal één keer

DOEI, LIEVE SCHOONMOEDER

te dragen. En de man met de

Niets bindt de Nederlander meer dan de visie

Andrew Carnegie het voor

grootste mond ter wereld: de

op schoonmoeders. En allemaal geven we in

elkaar 2510 mensen zo ver te

Angolees Francisco Domingo

het begin van de relatie met Het Mens veel te

krijgen een huisje in hun tuin te

Jaquims. Die stopt zomaar een

veel toe. Hoe het moet? Ene Jan Dijkgraaf

plaatsen met daarin boeken die

blikje frisdrank in zijn 17 centi­

schreef ‘Hoe manage je je schoonmoeder?’

konden worden geleend, geruild

meter brede scheur...

– een boekje om te redden wat er nog te redden valt.

of gestolen. De Amerikanen

per dag heeft ze bijna 44 jaar

Staten: Little Free Library. Ooit kreeg de Schotse filantroop

Todd Bol en Rick Brooks willen

RECYCLING 2.0 MET SOJAMELKPAKKEN

dat record verbeteren. En ze naderen de 1000. Meer info: www.littlefreelibrary.org.

We kenden ze al van zeilen van vrachtwagens van Freitag. Maar www.shopcultuurbewust.nl brengt recylcing een stapje verder. Namelijk: richting betaalbaar. Zoals de grappige portemonnee, die is gemaakt van een leeg sojamelkpak. De knip meet 9 bij 8 centimeter en sluit met klitteband. Of ie heel lang mee gaat? Eh... 7,90 euro, meneertje/­ mevrouwtje. Voor een hánd­gemaakte, volstrekt exclusieve portemonnee. Dan gaan we niet mekkeren, toch? ANDERS. | 7


Alphabet Occasions De best onderhouden auto’s van Nederland Alphabet Occasions is onderdeel van Alphabet autolease. De auto's die retour komen uit de lease en aan onze strenge criteria voldoen, worden te koop aangeboden in één van onze showrooms in Amsterdam, Breda en Zwolle. Het aanbod bestaat uit ruim 300 occasions, dat wekelijks wordt vernieuwd. Koopt u een auto bij Alphabet Occasions dan profiteert u van unieke voordelen. U krijgt 6 maanden garantie bij de lokale merkdealer. Wij rekenen geen afleverkosten. De kilometerstand is gegarandeerd en u heeft volledige inzage in de onderhoudshistorie. En niet onbelangrijk.. wij ruilen graag uw huidige auto in. Kijk voor ons actuele aanbod op www.alphabetoccasions.nl. Graag tot ziens in een van onze showrooms.

www.alphabetoccasions.nl


cijfersenzo

Tussen (alfabetisch) ‘aanwas’ en ‘wasdom’ zijn er nog 17 synoniemen voor ‘groei’ (zoals: bloei, expansie, ontplooiing, ontwikkeling en stijging)

De ruim 150 QNH-professionals die in 2012 hun kennis bijspijkerden, legden 214 examens af met een slagingspercentage van 92%

Op de 223ste plaats (van de 1567 hotels in Bangkok) staat ‘Appartment oGrow’, met een 8,1 als waarderingscijfer De omzet van QNH in 2012 bedroeg ruim 35.200.000 euro De langste man ter wereld (2,72 meter) was de Amerikaan Robert Wadlow; de langste Nederlander ooit: Albert Johan Kramer met 2,42 meter

Gemiddeld groeien er tussen de 100.000 en 150.000 haren op de menselijke schedel

Het aantal likes op de Facebook-pagina van QNH steeg in 2 maanden met 6500% De dikste mens ter wereld was, met 635 kilo, de Amerikaan Jon Brower Minnoch

Op de payroll van QNH Consulting stonden ooeind 2012 400 mannen oo en vrouwen

Gras groeit boven de 6°C

In de numerologie staat het getal 3 voor groei, ontwikkeling, geboorte, scheppingskracht en creativiteit

De verhouding projecten vs. detachering bij QNH ging van 20-80 naar 30-70

ANDERS. | 9


DE EXPLOSIE BEHEERSEN

10 | ANDERS.


ANDERS. | 11


Normaal werken ze samen aan hun megaproject. Business Unit Manager Sjoerd Hobo van QNH en Manager Business Intelligence Rudy Vonken van Jumbo Supermarkten. Nu spelen ze voor één keer een andere rol. Niks roadmaps bouwen, sparren, zwoegen, zweten en leveren. Nee, Hobo vraagt, Vonken antwoordt. Over groei, groei, groei en... groei. Als het over groei gaat, zijn jullie wel het schoolvoorbeeld, Rudy. Eerst nam Jumbo Super de Boer over, daarna C1000. Welke impact heeft dat op jouw werk gehad? “Ik begon in 2005 als BI-specialist. Dat stond toen helemaal nog niet hoog op de prioriteitenlijst. Iedere afdeling had eigen rappor­ tages en kon daar prima mee vooruit. Ik ben toen begonnen met het plan om de hele zaak te integreren en te kijken naar – zoals wij dat noemen – één versie van de waarheid. Of beter nog één versie van de feiten.” Lukte dat? “Nee. Jumbo was met 70, 80 winkels toen nog een heel overzich­ telijk bedrijf. Dus de noodzaak was niet zo groot. Maar eind 2009 kwam het hele Super de Boer-verhaal en maakten we in één klap een geweldige groei door.” Toen moest het wel? “We moesten uiteraard integreren. Maar daarvoor was het toen nog te vroeg. Het uitgangspunt voor ons was: we hebben te veel, het is moeilijk beheersbaar en er was discussie in de organisatie over cijfers. Dat moest eerst op orde. Eerst met de bestaande ­systemen de informatie borgen, waarbij wij ook veel hebben over­ genomen van Super de Boer, en daarna de lijntjes naar elkaar toe trekken. En terwijl we daar mee bezig waren, kwam in 2012 ook de overname van C1000 er nog even bij. We zitten nu zo’n beetje in de afronding van het borgen van informatie. De info die we had­ den, komende uit heel veel verschillende systemen, is nu samen­ gebracht in één datawarehouse. We hebben één vergaarbak van alle informatie, waaruit de rapportages gemaakt worden.” Had de aanvankelijke ‘weerstand’ te maken met dat een investering in BI lastig uit te leggen is? “Het is missiewerk. Je moet eigenlijk op zoek naar ambassadeurs in je organisatie, want het is lastig om in Jip en Janneke-taal uit te leggen wat nu het nut van BI is. Sterker nog: wij hadden een heel ‘slecht’ verhaal. Want wat we eigenlijk zeiden: ‘Je krijgt nu deze 12 | ANDERS.

RUDY VONKEN (JUMBO SUPER­­ MARKTEN): ‘HET IS MISSIEWERK’ informatie. Maar de systemen die daar onder zitten, verdwijnen in 2011/2012. Dus dan krijg je die informatie niet meer. Vind je dat erg?’ En als je dat erg vond, dan moest er geïnvesteerd worden.We legden dus eigenlijk uit dat we geld nodig hadden alleen maar om te behouden wat we al hadden. Dat is een lastige, hoor! Wat we wel konden aantonen was dat heel veel mensen heel veel tijd en ener­ gie staken in het maken van eigen rapportages. Dat hoeft nu niet meer – en is uiteraard een vorm van besparing. Normaal gespro­ ken is het iets eenvoudiger om het uit te leggen door middel van een business case. Als het bijvoorbeeld gaat om dervingsrapporten, en we kunnen aantonen dat je 20.000 euro bespaart door 10.000 euro te investeren, dan is het een helder verhaal. Daarom zeggen wij altijd: think big, start small. Je moet inzichtelijk maken wat je betekent voor de business. Alleen dan kun je de business ook mee­ krijgen in je verhaal. En dus die ambassadeurs krijgen.” Wij kennen elkaar al sinds 2006. De Business Intelligence Roadmap die we toen schreven, haalde het niet helemaal, zeg maar. In 2010 kwamen we elkaar weer tegen en ging het wel door. Nu hebben we een kleine drie jaar intensief samengewerkt met het team en elkaar. Ik heb het gevoel dat onze relatie die van leverancier-klant ver te boven gaat. Jij ook? “Het is een warme en sterke band. Dat verwachten wij bij Jumbo ook van onze leveranciers. Partners moeten met ons meedenken. Wij zetten vaak een weg uit, maar voor de invulling hebben we de echte specialisten van onder meer QNH gewoon nodig. Kijk, Jumbo is van oorsprong echt een kracht-organisatie. Gewoon doen en als


ANDERS. | 13


‘JE MOET DE BUSINESS MEENEMEN IN JE VERHAAL’

het mis gaat, lossen we het op. Dat is natuurlijk de charme van het bedrijf. Maar feit is: het is inmiddels door de overnames een gigan­ tisch bedrijf geworden. Je kent niet meer iedereen, het is niet alle­ maal meer zichtbaar, dus zul je moeten groeien in professionaliteit. In IT-land streef je naar uniformiteit, zonder de flexibiliteit uit het oog te verliezen. Dat vraagt een organisatie als Jumbo als geen ander van je. Dat blijft een moeilijke balans. De groei die we door­ maakten, is verre van natuurlijk, want wij kochten bedrijven die groter waren dan wij zelf. Dat zorgt soms voor extreme druk.” Als je simpel moet uitleggen wat de Business Intelligence Roadmap inhoudt, hoe doe je dat dan? “We hebben een groot centraal datawarehouse gebouwd, waar alle Jumbo-data op het gebied van financiën, logistiek, kassa, trans­ acties, noem maar op in samenkomen. Van die data maken we in­ formatie op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Dus van de top tot de winkelvloer. We leveren ze rapportages en analy­ ses op basis waarvan ze in staat zijn de business te runnen én te verbeteren. Het moet steeds sneller, beter en goedkoper en daar­ voor leveren wij de hulpmiddelen.” Was het op de tenen lopen? “Het is héél hard werken geweest de afgelopen jaren. En juist dan is het lastig om overzicht en focus te houden. Je loopt in een bos en weet soms niet welk bos.” 14 | ANDERS.

Hoe hou je dan toch focus? “Door terug te stappen en te kijken: waar zijn we nu precies mee bezig. Je laat je in dit soort processen vaak leiden door de waan van de dag. Je krijgt telefoontjes, bent met projecten bezig, er speelt van alles... Dan moet je toch een keer terug stappen. De proble­ men afpellen, de oorzaak onderzoeken en bepalen hoe je het gaat oplossen. En dan even stap voor stap, alles op een rijtje zetten.” Voelde je je voldoende ondersteund? “Ja. Er zit een groot stuk techniek in, maar in BI-land zit ook heel veel integratie over heel veel gebieden en afdelingen heen. Puur mensenwerk dus. Dat geldt ook voor jullie mensen. We hadden echt het gevoel dat we dit samen deden. Wij, Jumbo IT, QNH, maar ook de mensen in onze business. Dat laatste is namelijk ook cruciaal, dat je de business mee krijgt in zo’n proces. Zo’n hele transitie legt grote werkdruk bij mensen, die het toch al megadruk hadden doordat Jumbo zo snel groeide. Dan kan het zijn dat je niet iedereen aan boord hebt, op de momenten dat jij het wilt.” Als het fout gaat, ligt dat meestal aan afstemmingskwesties of verkeerd verwachtingsmanagement, denk je? “Maar ook aan de hoeveelheid en complexiteit van sommige zaken. Soms lopen er verschillende trajecten en als dan aan het eind van de BI-keten alles samenkomt, zie je soms dat er dingen niet klop­ pen. Dat kan zoveel oorzaken hebben: verkeerde perceptie, niet goed getest, niet goed gecommuniceerd, noem maar op.” Juist in zulke situaties zag ik jou stralen. Je bent een echte ‘problem solver’. “Bemiddelen ligt in mijn aard, ja. Als er tussen de business en het projectteam dingen moeten worden gladgestreken, dan ben ik daar wel geschikt voor. Dat komt ook omdat ik de inhoud beheers. In mijn huidige rol bij Jumbo is dat misschien niet altijd even handig, omdat iedereen bij problemen bij je komt en je geneigd bent met­ een weer diep in de inhoud te duiken, maar het heeft me ook ge­ bracht waar ik nu ben.” Dat herken ik. Toen wij begonnen was ik senior consultant en nu sta ik als Business Unit Manager iets meer op afstand, maar toch kan ik me – omdat ik de inhoud beheers – nog wel eens verliezen in de inhoud. Dat weet de hele Jumbo-organisatie van jou ook. Je kent het hele DNA van de organisatie.


“Klopt. Maar nu het team uit C1000 er ook bij komt, ben ik hard aan het werk om die kennis over te dragen, zodat we het ook daar kunnen neerleggen. Dus er is licht aan het einde van de tunnel. En wat ook weleens gezegd mag worden: aan jou heb ik op dat gebied ook wel wat. Ik kan je altijd bellen als er problemen zijn of om ad­ vies in te winnen en de kwaliteit is altijd goed. We kunnen lachen, dat vind ik ook prettig. En de professionaliteit die je uitstraalt en levert, die heeft ons bij deze roadmap ook echt geholpen.” Dat is mooi. Al onze klanten zijn ons uiteraard dierbaar bij QNH, maar ik durf wel te zeggen dat Jumbo een speciaal plekje bij mij heeft. Ik vind het leuk om jou te laten schitteren. “Wij vormen inderdaad wel een echt team, vind ik. Weet je nog dat we vorig jaar moesten rapporteren aan een Jumbo-manager die echt scherp en kritisch was? Die haalde echt het beste uit ons allebei.” Jij weet mensen het gevoel te geven dat ze ‘one of the guys’ zijn. Maar los hiervan, het gaat natuurlijk wel gewoon om de kwaliteit die je levert. Toch? “Vanzelfsprekend. De kwaliteit moet goed zijn, maar als de kwali­ teit goed is, maar menselijk klikt het niet, dat werkt ook niet. En specifiek bij Jumbo: de klik met Jumbo moet er zijn, zo werkt het gewoon. Als mensen die wij inhuren op eigen initiatief de Zeven Zekerheden-training van Jumbo willen volgen, dan juichen wij dat bijvoorbeeld zeer toe. Wij vinden het belangrijk dat de mensen die bij en voor ons werken weten waar Jumbo vandaan komt en waar Jumbo voor staat. In de integratie met Super de Boer en C1000 zien we ook dat dat een heel belangrijk onderdeel is. C1000 is ook een heel professionele organisatie, maar wel een ándere organisa­ tie. Wij kunnen van hen ook leren, maar zij zullen het JumboDNA, samenwerken, ondernemen en winnen, ook in hun genen moeten opnemen. Bij de overname van Super de Boer is de Jum­ bo-hal gebouwd. Die wordt gekscherend wel eens de wasmachine genoemd; je gaat er groen of rood in en je komt er geel weer uit. Als je Frits van Eerd hoort praten over Jumbo, over het groeipro­ ces, dan zie je dat zijn verhaal aanslaat. Hij vertelt het ook graag, dat zien en voelen de mensen. Het is mooi om te zien en daarvan deel uit te maken.” Hoe zie jij de toekomst? Waarin kan BI organisaties als Jumbo verder helpen?

“De afgelopen jaren was alles gericht op het borgen van informa­ tie. Maar de behoefte aan informatie wordt steeds groter... Er wordt steeds meer data verzameld en gecreëerd, je hebt sociale data op Twitter en Facebook, noem maar op. Ik zag gisteren een filmpje over heatmaps in je winkel, waarop je je assortiment kunt aanpassen. Of sensors op alle winkelwagentjes. Er is nog zo veel mogelijk. We hebben nu deze grote stap gezet, in de volgende zul­ len we kijken naar: zit er actiegerichtheid in? Je kunt je voorstellen dat mobiele technologie zijn intrede doet in de winkel. Hierdoor ontstaan nieuwe mogelijkheden voor de klant en winkelpersoneel in het beschikbaar stellen van informatie. Ik denk dat we de ko­ mende jaren van de rapportage- en analyse-kant meer naar de pro­ ceskant zullen gaan in de toepassing van informatie.” In plaats van achterom vooruit kijken? “Ja.Waarbij je je altijd moet realiseren dat je er niet alleen techniek voor nodig hebt, maar ook mensen. Als mensen het niet begrijpen of willen gebruiken, dan heb je niets aan techniek. Daarom zal bij een organisatie als Jumbo de winkelvloer altijd de cruciale factor zijn. Je moet het mensen laten zien, het nut laten zien – want als je dat één keer fout doet, ben je ze voor lange tijd kwijt.”

‘DE WINKELVLOER IS ALTIJD DE CRUCIALE FACTOR’ ANDERS. | 15


Alternatieve diamant Mooi hoor, diamanten ringen. Gaap. Of jade. Gaaaaaap. Alsof de natuur niets meer te bie足 den heeft. Gras, bijvoorbeeld. De IJslandse ontwerpstudio van Hafsteinn Juliusson, HAF, weet er wel raad mee. Je hoeft je ring maar eens in de vijf weken water te geven en hij (althans: het gras) gaat een zwangerschap lang mee. Bewaartip om die negen maanden te halen: in de diepvries. Wat je er na die ne足 gen maanden mee moet? Nou, nieuwe zaad足 jes planten! En het grootste geheim: handge足 maakt, echt zilver en toch niet duurder dan 150 euro.

16 | ANDERS.


favorites dingen waar we dol op zijn

Man en paard Mannen en auto’s. De meeste vrouwen snappen er niets van. Maar Leonardo da ­Vinci kon in zijn tijd al uitleggen waarom mannen en rode sportauto’s love at first sight waren (als er rode sportauto’s hadden bestaan in zijn tijd, uiteraard). Het staat voor onrust. Voor oorlog. Voor re­ volutie. Voor bloed. Voor hartstocht. Voor energie. Voor ego, ook. Dus. Tegenwoordig staat rood voor liefde, passie, warmte en vlammen. Vindt de hedendaagse man ook acceptabel. De prijs van de goedkoopste rode Ferrari doorgaans niet. Of ie even 254.584 euro wil aftikken voor de 458 Italia 4.5V8. Het alternatief is er voor een paar tientjes. In de speelgoedwinkel. Ook stoer.

ANDERS. | 17


Meten = weten Big issue onder de lezeressen van glim­ blaad­jes als Vogue en de maaksters van glimblaadjes in het bijzonder: hoe hoog zijn de jouwe? Waarbij – dit voor de manne­lijke lezers – 13 centimeter héél indrukwekkend schijnt te zijn. Heel grappig hoe de schoenen­ ontwerper die bekend staat om de rode zolen (we maken geen reclame) daar op inspeelde. Maar laten we even ter zake komen. Minder dan 13 procent van de ICT’ers in Nederland is potentiële klant van die schoenenboer, want vrouw. Om precies te zijn: 10 procent. Moet daar niet eens iets aan gebeuren? En rap wat! Voor ze wegrennen naar andere branches. Op hun Louboutdingessen.

18 | ANDERS.


T-SYSTEMS MCF: BETER VOOR

MINDER ANDERS. | 19


‘Het gaat om gemotiveerde mensen’

20 | ANDERS.


Telkens als T-Systems Nederland, de marktleider op het gebied van hosting van ICT-infrastructuren, de afgelopen jaren weer een nieuwe klant aan de lijst kon toevoegen, kwamen er contractors mee. Allemaal leuk en aardig, maar dat kon beter, bedacht Eric Loman. De 46-jarige Head of Strategic Project Management van T-Systems Nederland ontwik­ kelde het ‘Managed Contractor Framework’ (MCF). Heel in het kort: T-Systems besloot in het vervolg alle externe inhuur onder te ­brengen bij en samen te managen met nog slechts drie partijen: QNH, Ordina en LinkIT. Het model bleek in het eerste jaar meteen te werken. Zodanig dat een verdere uitrol voor de hand ligt. “T-Systems is de afgelopen jaren in Nederland spectaculair gegroeid”, aldus Loman. “Zelf zat ik bij Shell. Daar werd in 2005 al gesproken over outsourcing en dat is in 2008 geëffectueerd. We kwamen over naar T-Systems van Shell met honderden eigen medewerkers en con­ tractors die echt bij tientallen leveranciers zaten, waarmee je afspraken moest maken en ook geregeld discussies had. Een jaar eerder had ­T-Systems T-Mobile binnengehaald, daarna kwam Shell, het jaar erop Philips en iedereen nam zijn eigen suppliers mee. Ik kende Clemens Huis in ‘t Veld, die bij QNH werkte, vanuit mijn Shell-tijd en toen zijn we een keer gaan zitten om te kijken hoe we al die contractors beter konden managen. Hieruit ontstond het concept voor het MCF.” Klanten van een bedrijf als T-Systems zijn – in alle eerlijkheid – niet geïnteresseerd in op welke loonlijst men­ sen staan die diensten leveren, maar in slechts twee andere aspecten: kwaliteit en prijs. Of zoals Eric Loman het zegt: “Wij leveren diensten aan Shell. Het maakt Shell niet zoveel uit hoe wij die diensten leveren, als we ze maar leveren. Ons doel is slechts te zorgen dat onze klanten gelukkig zijn met hoe een bedrijfsproces ondersteund wordt door IT. Of wij dat nou inhuren en bij wie of dat we dat zelfstandig doen, het gaat om de kwaliteit. En die kwaliteit zit dan weer in de mensen die je hiervoor inzet. Goede IT blijft toch voornamelijk gaan om gemotiveerde mensen.” Een ding was Loman en Huis in ‘t Veld duidelijk: er kon bij het explosief groeiende T-Systems verbetering plaatsvinden door het managen van externe werknemers op kwaliteit en kosten beter te structureren. Lo­ man: “Om intern de handen op elkaar te krijgen voor zo’n ‘Managed Contractors Framework’ moet je na­ tuurlijk een goede business case hebben. Iedereen kijkt naar de kosten en de kostenbesparing is makkelijk te zien. Wij stelden dat we tien procent konden bereiken binnen een jaar en dat blijken we ook ruimschoots te doen. Maar het gaat verder dan de vraag: wat kost een contractor? Want mensen vergeten: wat kost het ma­ nagen van een contractor? En wat kost het managen van de manager daarbovenop? Vele malen meer. Dus goedkoop inkopen is goed, maar als ik alleen daarop let, gaat de kwaliteit van mijn project omlaag. En dat is het laatste wat mag gebeuren. Sterker: het MCF moet er juist voor zorgen dat de kosten omlaag gaan én de kwaliteit omhoog. In mijn optiek is het een samenspel tussen deze twee doelen, waarbij kwaliteit uiteindelijk boven kosten gaat.” ANDERS. | 21


22 | ANDERS.


Vorig jaar startte T-Systems bij wijze van pilot met het MCF voor een derde van de populatie contractors. “We zijn gewoon begon­ nen. En wat je ziet is dat we al een aanzienlijke besparing hebben bereikt. We hebben laten zien dat het framework werkt en gaan nu naar fase 2, waarin we het institutionaliseren binnen heel T-Systems Nederland.We moeten het nu embedden binnen de organisatie.” En fase 3? “Fase 3, volgend jaar, is voor mij de fase waarin het MCF zichzelf heeft bewezen en als model bruikbaar is voor T-Systems Internationaal. Dat we in andere landen kunnen laten zien dat we een successtory hebben neergezet, die kan worden gekopieerd naar andere landen. Wat we hier deden, kunnen we elders ook..” T-Systems groeide in Nederland de afgelopen jaren super snel en heeft grote namen als Shell, Heineken, Philips en T-Mobile op de lijst. Een prestatie om trots op te zijn, vindt ook Eric Loman. “Als je kijkt naar de grootste logo’s, ja, dan hebben we inderdaad wel de grote namen. Onze meest recente deal is die met een grote zuivel­ coöperatie. Slechts weinigen in Nederland realiseren zich hoe groot de reikwijdte van zo’n bedrijf is. Dit is een van de grootste zuivelleveranciers van Europa. Maar we ­kunnen zeker nog groeien. Ik denk aan de industrie, of de bankensector. Daar is nog veel te winnen voor ons...” De persoonlijke ambities van Eric Loman reiken over de grens. Hij is pas aan zijn derde werkgever bezig (Strukton, Shell, T-Systems) en heeft het nog erg naar zijn zin bij T-Systems. “Het internationaal verbeteren van Project Management in T-Systems-verband is mijn ambitie en daar zou een toepassing van het MCF-model ook heel mooi in kunnen passen. Het mooie van het MCF, naast het feit dat het geld bespaart, is voor mij dat het echt Partnership 3.0 is. Door met een beperkt aantal partners samen te werken verhoog je de kwaliteit echt. Simpelweg doordat ze én heel betrokken bij ons zijn én een frisse blik hebben. Stel dat wij alles met eigen mensen zou­ den doen. Dan zitten we uitsluitend in ons eigen systeem, in onze eigen ecosfeer. Je enige graadmeter is dan de tevredenheid of onte­ vredenheid van een klant. We krijgen dan nooit een challenge van: kan het niet beter, efficiënter, anders? Nu wel. Nu we het in een partnership doen, hebben we échte input. Onze drie partners kun­ nen ons een spiegel voorhouden. Uitleggen dat ze het bij een ander

bedrijf heel anders doen. Ons daar naar laten kijken. Dat is heel waardevol. En ik zie het als mijn missie dat binnen T-Systems verder uit te dragen.” Loman heeft als ‘hobby’ het beheren van de katholieke begraafplaats uit 1850 in zijn woonplaats Maarssen. Zijn liefde voor de geschiede­ nis bracht hem ertoe. En brengt hem ertoe wellicht later nog eens serieus kerkgeschiedenis te gaan studeren. En qua werk? “Ik kan me voorstellen dat ik over een jaar of vijftien na ga denken over voor mezelf beginnen. Ik heb dan zoveel kennis en ervaring in het naar voren helpen van mensen en organisaties, dat ik wel voor me zie dat ik dat zelfstandig ga doen. En dat zou ook zomaar in de ontwikke­ lingssamenwerking kunnen zijn. Geld speelt dan geen rol, want ik leef niet voor het geld. Wat mij een kick geeft, is dat ik iets heb sa­ mengebracht en iets tastbaars heb neergezet. Dat is wel de rode draad in mijn carrière. Ik werk altijd ergens waar het om zichtbare producten gaat. Bij Strukton begon ik ooit, omdat 1992 geen goed jaar was om van school te komen, op de helpdesk. Maar als ik langs een spoorlijn fietste, had ik toch het idee: kijk, die hebben wij aangelegd. Later bij Shell en nu bij T-Systems werk ik ook aan echte producten. Een betere wereld zou ook zo’n product kunnen zijn...”

‘Iets tastbaars neerzetten geeft een kick’ ANDERS. | 23


prangendevragen BUSINESS UNIT MANAGER LARS SCHMITZ VAN QNH IN GESPREK MET PROJECTMANAGER MICHIEL PLAYER VAN ENERGIEDIRECT.NL

BESTE MICHIEL Goed dat we elkaar weer tegenkwamen bij het project Nieuw Marktmodel (Stroomopwaarts) voor de energiesector. Het was jammer dat de Eerste Kamer de wet in 2009 in de ijskast zette, want we hadden er vanaf begin 2009 hard aan getrokken. Ik als consultant namens QNH, jij als projectleider/programmamanager namens energiedirect.nl. Sinds begin vorig jaar zijn wij met vier man bij jullie druk bezig om het project en allerlei deelprojecten

HAIJE LARS

alsnog uit te voeren.

zijn Edwin Driessens en ik op zoek gegaan naar een partij die ons kon ­helpen

De samenwerking verloopt prima. Dat je de

bij de realisatie van het Nieuw Marktmodel. Jullie hebben ons weten te over-

sfeer van en de balans in een projectteam

tuigen. Tot op de dag van vandaag heb ik daar geen moment spijt van

­belangrijk vindt, kan ik onderschrijven. Ik heb je

­gehad, sterker nog, het team (waar jij onderdeel van bent) levert een niet te

leren kennen als een pragmaticus, iemand die

onderschatten bijdrage. Super trots ben ik dan ook op het team: Mark Ver-

naar zijn gevoel luistert, maar ook naar argu-

meulen, Marco Lemmerling, Rob Fox, Sander Staaks en op jou. Jullie tome-

menten. Dat zorgt voor een goede samen­

loze inzet en betrokkenheid maken echt het verschil!

werking tussen energiedirect.nl en QNH.

Een goede samenwerking is noodzakelijk als je excellente resultaten ver-

Waar ik erg benieuwd naar ben is hoe jij tegen

wacht. De belangrijkste voorwaarde voor een goede samenwerking is

de energiemarkt aankijkt. Energiedirect.nl levert

­vertrouwen. Vertrouwen is iets wat je verdient. Oprechtheid, openheid, eer-

natuurlijk stroom en gas en waar jij een insider

lijkheid en je kwetsbaar durven opstellen creëert vertrouwen. Mijn voor-

bent, ben ik toch meer een buitenstaander. Welke ontwikkelingen kunnen we in de energie­ sector volgens jou verwachten? Ontwikkelingen als zonnepanelen, windenergie, duurzaamheid lijkt voor de komende jaren het toverwoord. Praat me eens bij! Daarnaast ga je binnenkort starten met een nieuwe uitdaging in de Online Gaming Industrie. Volgens mij heb je er ontzettend veel zin in! Hoe ga je dit oppakken, hoe kijk je hier tegenaan en welke uitdagingen zie je op je af komen?

Zeker goed dat wij elkaar tegenkwamen! In 2008

Vertrou- naamste taak is het om een omgeving te creëren waarin dit mogelijk is. Hoe ik tegen de energiemarkt aankijk? Het is en blijft een markt waarin volwen is doende uitdagingen zitten en dat is gaaf. De uitdagingen zitten vooral op het de belang- gebied van processen en systemen, hoe richt je die zo in dat je compliant rijkste bent en het behapbaar houdt voor de operatie en ook duidelijk voor de klant. Klopt, ik vertrek binnenkort bij energiedirect. Ik zit nu ongeveer 9 jaar bij voorwaarde energiedirect.nl, ben begonnen in 2004 met circa 20 collega’s en de gehele groei tot nu ruim 300 medewerkers mogen meemaken. Een bijzonder gave in een samen- tijd, veel uitdagingen, hectisch, chaotisch. Wel bijzonder veel geleerd. We werking kunnen met elkaar veel lullen, maar dat levert vaak niets op. Mouwen opstropen en doen, vallen en opstaan, daar leer je het meeste van. Ik realiseer me dat ik niet meer de juiste persoon ben om energiedirect.nl naar het volgende niveau te tillen. Vooral om die reden ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe uitdaging. Ik start 3 juni als Game Producer in de Gaming Industrie, hoe cool is dat! Mijn huiswerk c.q. voorbereidingen bestaan vooral uit het spelen van spelletjes. Ik heb er inderdaad enorm veel zin in. En ik ga jullie missen!

24 | ANDERS.


Er zijn vEEl garantiEs. Er is Er maar één diE uw kapitaal vrijhoudt om tE ondErnEmEn. Nationale Borg biedt ondernemers ongekende vrijheid. Wij staan namelijk letterlijk financieel borg voor onze klanten. Dat zijn op dit moment zo’n 1.000 oersolide onder­ nemers, die een hekel hebben aan verborgen voorwaar­ den. Betrouwbare zakenpartners die hun kapitaal vrij willen houden. Niet voor de bank, maar om te ondernemen. Dat is het grote verschil tussen een bankgarantie en een

borg. Daarnaast zijn we bij Nationale Borg snel, service­ gericht en verbazend jong van geest. Met een feilloos werkende website, borgonline, die klanten 24 uur per dag razendsnel inzicht biedt in de stand van hun garantie­ zaken. Denkt u dat u ons vertrouwen verdient? Neem dan gerust contact met ons op. Kijk op www.nationaleborg.nl of kom eens langs op de Keizersgracht 165 te Amsterdam.

De eNige oNAfhANKelijKe BorgverstreKKer vAN NeDerlAND.


qnhenzo VERTROUWD IN NIEUW JASJE

- save the date -

GEVLEUGELDE VERHALEN donderdag 16 mei 2013 Tijdens het jaarlijkse * inspirerende verhalen 14.00 - 17.00 uur QNH event ‘Gevleugelde * bevlogen sprekers hogehilweg 24 Verhalen’, namen de amsterdam Paralym­pische snow­ boardster Bibian Mentel, crowdfunding-expert Tom thema: groei Vroemen en cabaretier en filosoof Paul Smit onder begeleiding van de bekende presentator Robert-Jan 3e editie Knook onze klanten mee in hun inspirerende verhalen. De drie spraken vanuit hun eigen ervaringen bevlogen over hun visie en ideeën over groei, ondernemen en doorzetten. Het event vormde voor de vele aanwezigen voldoende ‘food for thought’ om geïnspireerd huiswaarts te gaan. Wil je volgend jaar ook aanwezig zijn op het event ‘Gevleugelde Verhalen’? Dat kan. Hou qnh.eu in de gaten voor de datum. tijd

locatie

QNH koos voor een duidelijke strategie; focus op spe­ cifieke dienstverlening en verder bouwen op basis van prioriteiten en wensen van onze klanten. Kunnen uit­ leggen in begrijpbare taal wat je doet en waar je voor staat. Dat vroeg om een nieuwe look. Een vertrouwd logo, een passende klantbelofte en een tikkeltje eigen­ zinnigheid zijn terug te vinden in al onze uitingen. Dus ook op de geheel vernieuwde website: www.qnh.eu.

PARTNERSHIP IN IT

Wat QNH wil: Partnership in IT. Onze kern­ waarden zijn professionaliteit, bevlogenheid en samenwerken. Samen vertegenwoordigen ze onze passie voor de verbinding met klanten, partners en collega’s. We willen samenwerken aan de beste IT-oplossing door mensen en processen te verbinden met de nieuwste technologieën, te leren van en met elkaar en samen successen te behalen. Dat is voor ons Partnership (en ja, met een hoofdletter).

OOK ANDEREN LATEN GROEIEN

gevleugelde verhalen

de officiële uitnodiging volgt binnenkort! aanmelden voor het event kan nu al via: gevleugeldeverhalen@qnh.nl volg de ontwikkelingen rondom gevleugelde verhalen via @qnh_nl en twitter mee met #qnhgv13

OOK WIJ ZIJN EEN GREAT PLACE TO WORK Voor het eerst deed QNH mee aan de verkiezing van Great Place to Work. En meteen was het raak: we kwamen op de lijst van 40 beste werkgevers van Nederland. Trots, kameraadschap en een veilige, fijne werkomgeving met voldoende ondersteuning en betrokkenheid. Dat is wat QNH volgens de eigen medewerkers een Great Place to Work maakt. Het rapportcijfer: 7,1.

QNH is zich al jaren bewust van het feit dat er ook

KAASKOPPEN VS PATATBAKKERS

een andere wereld is. Wij groeien en delen onze groei

naam:

Nederland

België

graag met anderen die het minder goed getroffen

eerste interland:

1905

1905

­hebben. We zetten graag onze kennis, kunde en

grootste overwinning: 11-0 (San Marino)

9-0 (Zambia)

technologie in voor een betere wereld en gezondere

grootste nederlaag:

12-2 (Engeland)

11-2 (Engeland)

business. Jaarlijks steunt QNH de vliegende dokters

bijnaam:

Oranje

Rode duivels

van AMREF en de kindervrienden van Net4kids.

volkslied:

Wilhelmus

Brabançonne

Opdat zij kunnen groeien.

meeste interlands:

Edwin van der Sar (130) Jan Ceulemans (96)

Er is meer dan onze eigen, welvarende wereld. Ook

26 | ANDERS.


qnhenzo NOA MESTREECH De stad ligt in Nederland, maar doet toch eerder

WAARDERING ­en BELONING Successen moet je vieren. En prestaties moet je waarderen.

Zuid-Europees aan. Met

Daarom startte QNH met een nieuwe traditie: de QNH

de fraaie historische

Awards. Dat zijn Oscars voor de medewerkers die door hun

panden, de steeds

collega’s het meest gewaardeerd werden in 2012. En de

leukere winkelstraatjes en

eerste winnaars waren: Susan Mitchell (QNH Zuid), Hilbrand

de mensen die een taal

Hamstra (QNH Noord) en Jitse van Leeuwen (QNH Midden). Daarnaast is er elk

spreken die Hollanders

jaar een QNH Award voor het leukste en meest succesvolle initiatief. Dat beeldje

niet verstaan. Maastricht

ging naar het BI-team van Jumbo Supermarkten onder leiding van Thijs Dirkmaat.

hééft het. In elk geval meer dan genoeg voor een lang

Wordt vervolgd!

weekend cultuur en vertier. Onze top 5.

EET SMAKELIJK LEKKERE OLIEBOL

St. Pietersberg Omdat ‘wij’ ze niet hebben en ‘zij’ wel, moet je ze bezoeken: grotten. De St. Pietersberg (Luikerweg 71) bevat nog altijd zo’n 80 kilometer voor mensen begaanbare gangen. En onder leiding van een gids kun je daarvan een deel bezoeken. Wel een jas mee! Céramique Nu vind je er onder (veel) meer de bibliotheek van Maastricht (fijn voor ze), maar ooit was Céramique hét aardewerkcentrum van Maastricht.

maquette in het Centre Céramique die laat zien hoe

OP Z’N MOKUMS

Maastricht er in de 18e eeuw uit zag.

Niet iedereen kan tegen de ‘s’ en

Het Vrijthof Nadere toelichting overbodig. Proost

het wat zeurderige stemgeluid.

en eet smakelijk! (En voor wie liever het beste wil,

Maar los daarvan, als Amsterdam­

qua lunch of diner: op Plein 1992 12 zit Michelins

mers X zeggen, dan bedoelen ze...

tweesterrenrestaurant Beluga...)

Goochem - slim

Sint Janskerk Hij is ooit naast de Sint Servaaskerk

Jofel - goed

gebouwd als een katholieke kerk voor het voetvolk.

Er sjoege van hebben -

Inmiddels is ie van de protestanten. De fraaie rode

er verstand van hebben

kleur dankt de Sint Jans aan ijzeroer, dat aan het

Jopie - Johan Cruijff

mergel is toegevoegd.

Koosjer - in orde

Entre Deux In 2008 werd Entre Deux (Dominicaner­

Voor noppes - voor niets

kerk 1) uitgeroepen tot het beste winkelcentrum van

Gedeisd houwe - kalm blijven

Nu dus niet meer. Wat wel erg bezienswaardig is: de

Een zoete hap zorgt altijd voor blije gezichten. Vanuit die gedachte ­bezorgt QNH ieder jaar tussen Kerstmis en Oud & Nieuw ook oliebollen en ­banketstaven bij de medewerkers die op locatie bij de klant werken. Niet met de bedoeling ze zelf op te eten, maar om ze te delen met onze Partners in IT. Afzender: de beste oliebollenbakkers van Nederland!

Europa. We zijn vijf jaar verder, maar het blijft een bezoek waard. ANDERS. | 27


qnhenzo

LEREN DELEN = VERMENIGVULDIGEN

QNH is steeds actiever op social media. LinkedIn en Twitter (@qnh_nl) worden vooral zakelijk ingezet. De Facebook-pagina van QNH Consulting wordt gebruikt om QNH als werkgever te tonen, waarbij ook de sfeer belangrijk is. Intern laten QNH-medewerkers zich ook niet onbetuigd; Yammer wordt volop ingezet om onderling te ‘twitteren’.

MET QNH IN JE BINNENZAK Wat is en doet QNH nou eigenlijk precies? Dat kunnen onze medewerkers natuurlijk heel goed uitleggen. Maar geldt niet steeds vaker: ‘Show, don’t tell’? Nou dan! Daarom hebben we een zogenaamd BooQi laten maken, dat al onze medewerkers op elk moment uit hun binnenzak kunnen halen om te laten zíen wat QNH nou eigenlijk precies is en doet. De diensten, de thema’s, de kernwaarden, ze staan er allemaal in. Kort, maar krachtig. Klein, maar fijn. En dat allemaal op creditcard-formaat.

RINSE EBBES We richten ons bij QNH Consulting Noord in Groningen vooral op de afstemming tussen business en IT. Tech­ nisch hebben bedrijven hun IT meestal goed op orde, maar of het daarmee altijd voldoet aan de eisen en wensen van de organisatie of leveranciers, is maar de vraag. Het is daarom één van de eerste vragen die wij stellen wanneer we in gesprek raken met een opdrachtgever. IT is een hulp­ middel en moet altijd voldoen aan datgene wat een organisatie nodig heeft. Wie heeft waar, wanneer, welke functionaliteiten nodig; daar is QNH naar op zoek. Zo waren wij één van de eerste IT-bedrijven die een Virtual Desktop Infrastruc­ ture (VDI) op grote schaal bij een klant implementeerde. Iedereen heeft het tegenwoordig over ‘Het Nieuwe Werken’ en flexibele werkplekken, maar wij durfden dat al begin 2009 bij de gemeente Zwolle te introduceren. Daarna volgde een aantal andere gemeentes en de provincie Overijssel. Het grootste verschil met voorheen is dat de applicaties niet meer op de PC zelf staan, maar dat iedereen op een server of meerdere servers werkt. En vaak heeft men, voor de veiligheid, ook nog servers elders staan. Er wordt, kortom, veel meer in the cloud gewerkt. Om de vertaling naar de benodigde functionaliteit te maken, hanteren wij het Qubik Workspace Framework. Samen met de klant bepalen we wie, wanneer, waar, welke functionaliteit gebruikt. Keuzes die we samen maken, gaan over hoe de applicatie op de werkplek moet komen en welke toegangsrechten aan de gebruiker worden toegekend. En wat je ziet is dat bedrijven om kosten te besparen ook gezamenlijk van een datacenter gebruik gaan maken. Je ziet dat al in de samenwerkingsverbanden tussen gemeenten, bijvoorbeeld in OostGroningen en ook de gemeenten Zwolle, Kampen en de provincie Overijssel onderzoeken momenteel de mogelijkheden van het gebruik van één Shared Service Center. Onze verwachting is dat dit gaat toenemen. De snelle toegankelijkheid van data blijft cruciaal, waar de data ook is ­opgeslagen. De klant bepaalt hoe hij zijn gegevens wil bewaren, lokaal of centraal. Het gaat daarbij om drie zaken: goed opslaan, veiligheid en ­ snelheid. De meeste MKB’ers hebben hun serverpark in eigen huis staan, vaak uit kostenoverwegingen. Verder zijn wij bij QNH Noord goed thuis in het optimaal ondersteunen van processen binnen organisaties. Dit leidt uiteindelijk tot minder handelingen en dus tijdwinst. Zo hebben we meerdere applicaties ontwikkeld om mensen in het veld te ondersteunen, bijvoorbeeld om snel gegevens op te vragen en te bewerken. Maar ook om werkzaamheden in te plannen en uit te laten voeren. Daarnaast hebben we systemen gebouwd om documenten centraal op te slaan (Document Management Systemen), gebaseerd op SharePoint, met koppelingen naar bijvoorbeeld CRM, E-mail en Intranet. In 2013 gaan we hier­ voor workshops opzetten voor geïnteresseerde klanten. Uiteindelijk gaat het allemaal om efficiënter werken en minder kosten.

Rinse Ebbes is sinds 2010 business unit directeur van QNH Consulting Noord in Groningen. 28 | ANDERS.


T@pper

DĂŠ digitale oplossing voor Legionellapreventie

D

e onmisbare schakels in het voorkomen van Legionellabesmettingen zijn de personen die de Legionella beheersmaatregelen uitvoeren. T@pper zorgt ervoor dat zij beheersmaatregelen niet meer als een moeilijk en tijdrovend obstakel ervaren. Het wordt zelfs verrassend eenvoudig en overzichtelijk. Zowel voor deze gebruikers als het management.

GROEI Van invloed op de groei en vermenigvuldiging van de Legionellabacterie zijn:

Temperatuur Stilstaand water Zuurstof Biofilm

T@pper werkt intuĂŻtief, waardoor Legionellapreventie kinderlijk eenvoudig wordt. Geen moeilijke invuloefeningen meer, geen onduidelijkheden en geen uitgebreide cursus nodig om het systeem te begrijpen. Door gebruik te maken van T@pper worden beheersmaatregelen beter en consequenter uitgevoerd. Hierdoor verbetert de kwaliteit van beheer en wordt u in staat gesteld om pro-actief en kostenbesparend te handelen.

Legionellapreventie wordt kinderspel KALSBEEK BV K Koopmansweg 2 9 9482 WC Tynaarlo T: 0592 35 00 00 F: 0592 37 48 68 E: mail@kalsbeek.net

www.kalsbeek.net


HOUDEN In 2012 nam niet ĂŠĂŠn klant afscheid van QNH. En er werden weer zwarte cijfers geschreven. Bovendien verkozen de medewerkers het bedrijf tot een Great Place to Work. Reden voor tevredenheid bij de driekoppige directie, die bestaat uit Simon de Koning (60), Hen Snackers (53) en Erwin van den Bosch (50)? Ja! Reden om zelfvoldaan achterover te leunen? Nee!

30 | ANDERS.


‘WIJ HEBBEN GEKOZEN VOOR COLLEGIAAL BESTUUR’

V  AN JE KLANTEN ANDERS. | 31


Toen jullie besloten dat je het, na het vertrek van Arnold Kamminga, bij QNH zonder een nieuwe CEO gingen doen, werd er wel een beetje raar gekeken. Lastig? Simon: “Het eerste wat we riepen was: ‘Wij hebben geen CEO nodig’. Maar dat moesten we natuurlijk wel bewijzen. En als dat niet gelukt was, dan was hier een of andere pief aangesteld die ons niets meer kon leren, maar die wel onze baas zou zijn.” Hen: “Wij wisten dat het ging lukken. Door onze open manier van communiceren, door het doel wat we wilden bereiken, maar ook door die denkbeeldige gezamenlijke vijand in de persoon van een nieuwe CEO.Wij wilden gewoon een goed bedrijf neerzetten. Met een mooie uitstraling. Trots en kwaliteit. We hebben een duidelijke portefeuilleverdeling gemaakt, Simon de operatie, ik de commer­ cie en Erwin de financiën. En voor de duidelijkheid naar de organi­ satie toe blijven we van elkaars terrein af. Het werkt. We hebben het ook echt leuk met zijn drieën.” Simon: “De interne organisatie ziet één front. Dat is belangrijk.We zijn op geen enkele manier uit elkaar te spelen, ook niet als we het oneens zijn. En dat komt zeker voor.” Erwin: “De kracht is dat we elkaars toegevoegde waarde kennen. De persoonlijke benadering van Simon zorgt voor een goede sfeer en lagere verloopcijfers. Openheid, het menselijke, dat wordt zeer gewaardeerd. Hen is weer een enorm commercieel dier. Daar zit echt zijn toegevoegde waarde. Als je dat van elkaar herkent, dan komt het met de samenwerking wel goed. En de gelijkheid gaat ver: we hebben alle drie precies hetzelfde salaris, precies dezelfde autovergoeding en precies dezelfde bonusregeling.” Hen: “En bij het nemen van besluiten is het altijd 2-1 of 3-0, dus dat is ook geen probleem.” Erwin: “Het enige wat je tegen een bedrijf zonder CEO kan ­inbrengen is: je mist een uithangbord. Nou, wij hebben drie labels, QNH Consulting, FastFlex en Young Colfield, dan zouden we drie uithangborden moeten hebben. Dat wordt een prijzig verhaal. En wij willen juist de mensen binnen die labels de ruimte geven naar buiten te treden.” 32 | ANDERS.

Hen: “We zijn ook al lang niet meer de enige die het doen. Het is gewoon modern leiding geven. Collegiaal bestuur.” Simon: “Als ik er een vraag over krijg, zeg ik: ‘Nou, wat doet jullie CEO dan precies?’ Haha, dan is het ijs gebroken, hoor.” Wat heeft al die saamhorigheid het afgelopen jaar opgeleverd? Erwin: “In een markt die nog altijd verslechtert, hebben we ­zwarte cijfers kunnen schrijven. We zijn weer een Great Place to Work. We worden gebeld door mensen die met en bij ons willen werken. Het verloop is laag. Een ziekteverzuim van 2,7 procent. Dat zegt alles.” Hen: “We bieden een leuke werkomgeving, in Amsterdam, Groningen, Maastricht en Hasselt.We geven onze mensen waarde­ ring. We hebben een goede, toegankelijke cultuur. Er zijn geen ­verborgen agenda’s...” Simon: “Als je personeel gelukkig is, doen ze het ook goed bij de klanten. Als ons dat lukt – en we gaan die kant op – dan hebben we de ultieme tent neergezet.” Hoe zit dat met klanten? Erwin: “We zijn het laatste jaar geen klant meer kwijt geraakt. Dat komt natuurlijk door de kwaliteit van het werk dat je levert. Maar ook door het account management. En door de opdrachten die je goed doet, kom je weer bij anderen in beeld. Dat proces is ingezet.” Simon: “De klanten moeten het je gunnen. Die gunfactor stijgt als je


het al een keer hebt laten zien bij een klant én als je een leuke orga­ nisatie hebt.Wij kennen onze klanten en doen wat we er doen goed, juist omdat we relatief klein zijn.Wij zijn nog echt geïnteresseerd in mensen. Dat is de basis. En we merken: er is hier echt iets aan het ontstaan. Wij houden van onze klanten, dat voelen en zien ze.” Hen: “Als er iets fout gaat met een klant, kun je naar de rechtbank. Dat is nooit onze weg. Wij willen aantonen dat we samen verder willen. Dat we de relatie belangrijk vinden. Dan moet je financieel soms een veer laten, maar je houdt wel je klant. Dat vinden wij waardevol.” Hoe zwart waren de zwarte cijfers? Simon: “Een ebitda van rond de 700.000 euro. Het doel voor QNH Consulting: vier keer de huidige winst in 2015” Erwin: “De groei in 2012 kwam voor een groot deel uit kosten­ besparingen. De huur van het pand, door het vertrek uit Zeist, de keuze voor één leasemaatschappij, een telefoniecontract met een klant van ons. Dat zorgde voor een daling van de kosten.” Hen: “Nu gaan we als bedrijf de omslag maken van sourcingsvraag­ stukken naar consultingvraagstukken. Verder streven we naar meer repeteerverkoop van de dingen die we ontwikkelen. Iets dat we in de markt hebben gezet bij de ene klant kunnen we nog vier keer verkopen.” Erwin: “Dit jaar is het transformatiejaar en in 2014 en 2015 gaat dat ons extra omzet en dus winst opleveren.” Ondanks de nog altijd dalende markt? Simon: “Ja. Want het geld ligt voor het oprapen, daar ben ik van overtuigd. Er zijn in Nederland miljarden te verdelen en wij zijn een heel kleine club binnen dat geheel. Als wij er van overtuigd zijn dat we beter en eerlijker zijn dan anderen, moeten we het naar ons toe trekken.” Hen: “Bij de top 4 in onze branche is sprake van allerlei internatio­ nale eisen. De druk uit het buitenland is daar veel en veel groter dan bij ons. En dat merken de klanten ook. Die vinden ons gewoon toegankelijker en leuker.” Simon: “Bij Multinationals zoals Atos, Cap, IBM, noem ze maar op, kan het zomaar gebeuren dat ze opeens een business line afstoten of verkopen. Afspraken met de klant kunnen ze dan niet nakomen.

‘JE KLANT BEHOUDEN, OOK ALS HET FOUT LOOPT, DAT VINDEN WIJ WAARDEVOL’ Dat is funest voor het vertrouwen. Bij een multinational is een commitment een commitment zolang de baas, vaak in het buiten­ land, maar niet roept dat het een andere richting op gaat. Bij ons is een commitment een commitment voor altijd. Wij hebben dat zelf onder controle. Dat is een enorm verschil.” De groei is in 2013 al ingezet. Waar gaat het naar toe? Erwin: “In het eerste kwartaal steeg ons personeelsbestand al van 306 naar 317 man/vrouw. Dus we groeien inderdaad gewoon al weer. In 2015 zullen dat er maximaal 400 zijn.” Hen: “Als je wendbaar wilt blijven met een platte organisatie­ structuur, en dat willen we, dan is dat de max. Echt snel inspelen op nieuwe ontwikkelingen, dat lukt niet met 1000 man. Dan krijg je verzuiling, divisies, een baas die gaat overrulen...” Simon: “We hebben het ook niet nodig voor omzet- en winstgroei. Wij kennen onze zwakke plekken. Door het optimaliseren van de bestaande organisatie, kunnen we al veel winst behalen.” Erwin: “Het is ook niet meer zoals vroeger dat je alles moet ­kunnen. Integendeel. Wij hadden bij QNH in het begin ook het idee dat je groot móest worden. Je merkt in de praktijk juist dat niemand daar op zit te wachten. Of op een beursgang. Nee, men­ sen vinden het veel leuker om bij een kleine organisatie te werken, waar ze herkend en erkend worden. Heel goed zijn in een beperkt aantal dingen, dat is wat we willen. Ook richting onze klanten.” Hen: “Dan kijk je ook heel anders tegen concurrentie aan. Als je maar onderscheidend genoeg bent, kun je namelijk juist samen­ werken met andere partijen. Als het grijze gebied te groot is, lukt dat niet.” ANDERS. | 33


‘ALS JE ONDERSCHEIDEND GENOEG BENT, KUN JE SAMENWERKEN MET CONCURRENTEN’ Simon: “We hebben het afgelopen jaar gekeken: wat zijn we nu ­eigenlijk en wat kunnen we met deze competentie doen. In dat pro­ ces hebben we onze organisatie meegekregen. En parallel maak je de stap: hoe laat je dat aansluiten op de marktontwikkelingen. Dus wij moesten, en moeten, continu veranderen. Want we weten alle drie een ding heel zeker: als we niet constant inspelen en als we de stap van sourcing naar consultancy niet verder doorzetten, dan be­ staan we over een paar jaar niet meer. Dan worden we opgevreten door de zzp-markt. Dat gaan we natuurlijk niet laten gebeuren!” Wat valt er intern nog te winnen op korte termijn? Simon: “Nou, we hebben best nog stappen te zetten. We moeten bijvoorbeeld dingen beter structureren die nog voortkomen uit de integratie van Pecoma en QNH.” Erwin: “Ik moest in het jaarverslag uitleggen waarom we minder dan 30 procent vrouwen op de loonlijst hebben. In de driekoppige directie zitten er nul, in het negenkoppige managementteam twee. Dat kan, hoewel in de IT veel minder vrouwen werken dan in ­andere sectoren, wel wat beter.” Hen: “Zeker, want ik zie de kwaliteit van vrouwen in een organisa­ tie wel.” Simon: “Absoluut.Voor de balans, maar ook in discussies of voor te nemen beslissingen. Vrouwen kijken nu eenmaal anders tegen zaken aan. Het zou prima voor QNH zijn als we meer vrouwen binnen zouden krijgen.” 34 | ANDERS.

Erwin: “Sowieso biedt onze groei ruimte voor open, directe, ambi­ tieuze, bevlogen mensen die ook nog eens houden van ‘doe maar gewoon’.” En waarin kunnen de drie directieleden persoonlijk nog groeien? Simon: “Bij mensen van mijn leeftijd is niet zozeer de vraag wat er nog te groeien valt. Het is meer een kwestie van optimaal gebruik maken van de aanwezige kwaliteiten om het bedrijf succesvol te maken. Uiteraard leren we wel van elkaar. Hen heeft zeer veel ken­ nis en kunde van de markt en van sales. Maar hij kan ook mensen als geen ander stimuleren. Erwin is wat jonger. Hij is een goeroe in financiën. Als hij zich nog wat meer toelegt op businessvraagstuk­ ken, kan ie op alle vlakken een topper worden.” Hen: “Klopt. Als je ziet hoe Erwin zinvol en goed als vakman ­omgaat met aandeelhouders en banken: petje af. Hij is daar een top-gesprekspartner. Simon brengt een ongelooflijke ervaring in uit grote organisaties. En hij zorgt, omdat hij van zijn hart geen moordkuil maakt, voor directheid en verbondenheid in de organi­ satie. Zijn vermogen om aan te zetten tot actie, soms in zeer korte tijd, daar kunnen we allemaal nog wat van leren.” Erwin: “Simon staat ergens voor en gelooft daar heilig in. Hij laat zich nooit negatief beïnvloeden, wel positief. Hij is niet gek te maken. En van Hen valt ook nog te leren. Zijn sterkste kant is dat hij, als je dingen tegen ‘m aanhoudt, altijd zorgt voor een net even andere blik op de zaak. Maar het belangrijkste tussen ons drieën: er is vertrouwen. Er is een band ontstaan.” Simon: “Ja, best stoer, hoe snel als dat gegaan is. In nog geen twee jaar tijd.” Erwin: “Dat is natuurlijk ook een geweldig compliment waard aan al onze mensen. Na het samengaan van Pecoma en QNH dachten we dat de integratie drie tot vijf jaar zou duren.” Simon: “We zeiden tegen elkaar: beide organisaties houden drie jaar hun eigen naam. Maar al binnen een jaar was dat niet meer nodig. De mensen hadden het zelf al ingevoerd, alleen hadden wij het nog niet door. Het integratieproces ging gewoon twee keer zo snel als wat er voor staat.” Erwin: “En bottom-up, in plaats van andersom.” Hen: “Dat is het mooiste.”


Office 365 Office 365 Office 365

QNH helpt organisaties met het verbeteren van hun bedrijfsvoering, door het inzetten van slimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd en QNH met hette verbeteren vanhttp://aka.ms/QNH-O365 hun bedrijfsvoering, door het inzetten van overalhelpt over organisaties de juiste informatie beschikken. slimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd en QNH met hette verbeteren vanhttp://aka.ms/QNH-O365 hun bedrijfsvoering, door het inzetten van overalhelpt over organisaties de juiste informatie beschikken. slimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd en overal over de juiste informatie te beschikken. http://aka.ms/QNH-O365


over passie Gelukkig zijn er mensen die willen groeien. Die niet vastgeroest zijn. Die bijvoorbeeld verslaafd raken aan een nieuwe sport. Een bedrijfje beginnen naast hun ‘gewone’ baan. Of die opeens een hele kennel huskies bezitten. Drie voorbeelden van gepassioneerde groeiers. Ieder op hun eigen gebied.

36 | ANDERS.


ANDRÉ STEENBERGEN (31 jaar) is software architect bij QNH en heeft als passie: sledehondrijden met huskies. “Ik zeg zelf altijd dat ik besmet ben met het husky-virus. In 2005 heb ik de eerste husky gekocht en nu zijn het er inmiddels elf. Ik had met mijn vriendin de afspraak dat we om beurten een hond mochten uitkiezen. Zij koos als eerste een West Highland Terriër, ook

e

wel ‘Westie’ genoemd. Het jaar daarop was het dus mijn beurt en werd het een husky, het jaar daarna twee herplaatsers en toen was het hek van de dam. Nu hebben we dus in totaal veertien honden, want er zijn ook nog twee Cocker Spaniels bijgekomen. We hebben gelukkig een grote tuin. Daar­ van hebben we ongeveer 400 vierkante meter afgezet als kennel voor de honden. Dat moet met behoorlijke hekken, want hus­ kies zijn gek op hun vrijheid. En als je ze een keer loslaat, ben je ze kwijt. Bij mij is er één keer eentje ontsnapt. Die kwam wonder boven wonder na drie weken weer terug. Voor gezelschap mogen de honden om beurten overdag naar binnen. Onze leidhonden, de honden die voorop lopen in het team, slapen in huis. Zij moeten de beste band hebben met ons. Als het kan dan ga ik trainen met de honden. Dat kan alleen in de winter, want boven de 15 graden is het te warm voor ze. Het zijn Siberische poolhonden met een hele dikke vacht. Het is heerlijk om in het week­ end in de natuur met ze te zijn. Ik train dan met een kar met wielen, want helaas is er niet altijd sneeuw hier. Het meedoen aan sprint­

‘BOVEN DE 15 GRADEN IS HET TE WARM OM TE TRAINEN’

wedstrijden is leuk, maar de lange afstanden in de sneeuw zijn toch het mooiste. Ik hoop volgend jaar mee te doen aan de Trans Thu­ ringia sledehondentocht in Duitsland. Dat is mijn eerste doel in langeafstandswedstrijden. Tenzij we gezinsuitbreiding krijgen. Dat gaat natuurlijk voor...” ANDERS. | 37


DEWY VAN ELDIJK (36 jaar) is office manager bij QNH en heeft als passie: taarttoppers maken voor bruids­ taarten. “Het begon allemaal in 2009, toen kreeg ik mijn eerste aanvraag. In die tijd maakte ik nog kraamcadeautjes. Ik kreeg het verzoek om voor een bruidstaart een bruidspaar te maken en dacht: ach waarom ook niet. Ik ben aan de hand van een foto aan de slag gegaan en heb toen afgesproken dat we halverwege het resultaat samen zouden bekijken. Zo kon ik kijken of het te doen was en de klant kon goed beoordelen of het aan de verwachtingen voldeed. We waren eigenlijk meteen allebei laaiend enthousiast. Binnen twee weken volgde de tweede opdracht en toen is het balletje gaan rollen. En in 2010 ben ik echt van start gegaan. Het is nog steeds prima te combineren met mijn baan bij QNH. Meestal maak ik de taarttoppers in de avonduren of weekenden en zorgt het maken van deze toppers juist voor ontspanning. Het bruidspaar stuurt mij voorafgaand aan de bruiloft foto’s van de passessies van hun trouwkleding. Aan de hand van deze foto’s maak ik het bruidspaar na met een dikke knipoog, namelijk in cartoonachtige stijl. Dit zorgt voor veel hilariteit. Het leuke van deze taarttoppers is dat ze houdbaar zijn, want ze zijn gemaakt van een soort kunststof klei in plaats van suikergoed. De aanvragen worden steeds specifieker, bruidsparen willen zich namelijk graag onderscheiden. Zo willen zij er kinderen, huisdieren, auto’s of andere zaken bij hebben. Dit maakt het heel persoonlijk en uniek. Ik groei nog steeds als je kijkt naar de kwaliteit, ze krijgen steeds meer details, lijken steeds beter en dat zie ik ook terug in het aantal aanvragen. Het leuke van deze hobby is dat ik altijd te maken heb met vrolijke mensen. Dat geeft mij voldoening.” www.gelukindeliefde.nl 38 | ANDERS.

‘IK HEB ALTIJD TE MAKEN MET VROLIJKE MENSEN’


DANNY VAN ROEMBURG (37 jaar) is manager IT security services bij ING en heeft als passie: kickboksen. “Tot mijn 31ste voetbalde ik. Het kickboksen begon als conditietraining, maar inmiddels ben ik hooked aan de sport. Ik ben uiteraard een amateur. In Azië en met name Thailand is kickboksen heel groot, maar ook in Duitsland, Frankrijk en Engeland. Nederlanders zijn wel heel goed in deze sport. Dat komt vooral door de goede trainingsfaciliteiten en enkele fantastische trainers. Voor mij is het een hobby, maar de profs leven voor hun sport. Bij de laatste vijftien wereldkampioenschappen is er maar liefst twaalf keer een Nederlander kampioen geworden. Alleen in Nederland heeft de sport helaas een negatief imago. Ik vind dat niet altijd terecht. Kijk, iemand als Badr Hari is echt heel groot in deze sport. Hij is een idool over de hele ­wereld. Maar hij heeft wel een bad boy-imago. Ik vergelijk het weleens met boksers als Mike Tyson. Het wordt altijd uitvergroot als er nieuws is waarbij een kickbokser betrokken is. En dat is vervelend. Mijn eigen idool is Joerie ‘The Shark’ Mes. Zo goed als hij word ik nooit, met mijn vier keer trainen en af en toe een bootcamp en een trainingswedstrijdje. Maar Joerie is ook voor andere jongens een voorbeeld. Hij is namelijk nu gewoon docent geschiedenis en filosofie op een havo/vwo-school. Het zijn juist vaak de slimme mensen die tegenwoordig deze sport beoefenen. Zag je voorheen nog dat heel veel ‘corporate’ mensen kozen voor hardlopen of een andere duursport om aan hun conditie te werken, tegenwoordig zijn ze steeds meer te

‘JUIST DE SLIMME MENSEN BEOEFENEN DEZE SPORT’

vinden in de gym’s waar ik ook train. En dat is niet vreemd. Want kickboksen gaat ook om doorzettingsvermogen,

strategie,

discipline,

zelfontplooiing en het heeft zeker een relatie met je mentale gesteldheid. Zo geeft het mij in ieder geval heel veel energie en het maakt mijn hoofd op de juiste momenten leeg.” ANDERS. | 39


FOD BiZa 16.1055.04

Knowledge leader in security

www.securitas.be


expatman

FILIPPO NOVELLO (46) WOONT MET ESTHER EN EMILIO EN ANTONIO IN MAASTRICHT

“Ik ben nu 14 of 15 jaar in Nederland, ik weet het niet eens meer precies. Het is een hele bewuste keuze geweest, want ik kwam voor de liefde naar Nederland. En dat was een goede keuze, want ­vorig jaar waren mijn vrouw Esther en ik 12,5 jaar getrouwd. Ik voel me trouwens geen echte expat, want ik ga waarschijnlijk niet meer terug naar Ita­ lië. Al moet je nooit ‘nooit’ zeggen. Toen ik mijn vrouw leerde kennen, werkte ik in België en was ik korte tijd in Nederland. Het be­ drijf waar ik voor werkte was op dat moment in Italiaanse handen. Mijn vrouw studeerde nog en ik heb Nederlands geleerd, inclusief zachte G, waar­ door ik goed in Nederland kon werken. We hebben nog een periode in Italië gewoond maar hebben uiteindelijk voor Maastricht gekozen. Inmiddels hebben we twee zonen, Emilio en Antonio van 13 en 10 jaar. Ja dat zijn inderdaad erg Italiaanse

ALS HET HIER CARNAVAL IS, ‘VLUCHTEN’ WIJ NAAR ITALIË namen, maar zeg nou zelf: Jan Novello, dat klinkt toch niet? Dat kun je je zoon niet aandoen. En hij loopt wel een aardige tijd met die naam rond, haha. Het was voor mij een heel goede keuze om in Ne­ derland te gaan wonen. Het zuiden van Nederland is bourgondisch en in Maastricht zit je als je even niet oplet zo in Duitsland of in België. Eten is be­ langrijk voor Italianen. Wij hebben in Maastricht een heel goed Italiaans restaurant. En in België zit­ ten nog veel meer goede restaurants. Heerlijk! Als kind al wist ik niet beter of mijn oma begon bij het ontbijt te praten over wat we zouden eten ­tijdens

de lunch. En bij de lunch werd het avondeten ­besproken. Je merkt het ook aan de zakenlunches. Hier in Nederland zijn die efficiënt en kort, in Italië red je het niet in een half uurtje tot een uur. Het zal je niet verbazen dat ik minimaal één keer per jaar naar Italië ga. Als het hier carnaval is, ‘vluchten’ wij naar het Zuiden. Ik ben een vol­ bloed-Italiaan. Toch zeggen mijn vrienden in Italië regelmatig tegen me dat ik al aardig op een Nederlander begin te lijken. Dan zeggen ze dat ik stipt ben en let op iedere punt en komma. Dat is ook het fijne van werken in Nederland: men is hier to the point, doen open en eerlijk zaken. Ik ben op dit moment Head of Service Europe Radio­ logie en Interventional bij Bayer Health Care en werk graag met Nederlanders. Een ander groot verschil tussen Italië en Nederland is dat werkende vrouwen hier ook volledig meetellen. Het is geen façade, zeg maar. Ik mis niet zo gek veel dingen uit Italië sinds ik hier woon. Een paar dingen maar. Als het hier bewolkt is, is het ook echt bewolkt bijvoorbeeld. Het licht is anders dan in Italië, het is somberder. Verder is het ritme van het leven anders. Lopen werk en privé in Italië op een natuurlijke manier in elkaar over, hier is dat strikt gescheiden. En wat betreft het lekkere eten: ik zal altijd een Italiaan blijven. Die uiteraard ook zelf een lekker potje eten kan klaarmaken.”

ANDERS. | 41


Het platform voor zaak- en klantgerichte dienstverlening

• Groeien naar “digitale dienstverlening” • Cloud, Shared Service Center of eigen infrastructuur • Frontoffice, KCS/Zaak­ systeem en DMS/RMA

www.onegov.nl


leukevrouw

‘HET WERKT NIET ALS GELD JE DRIJFVEER IS’

JEFTE erens Jefte Erens (38) is sinds twee jaar als ­manager Industrial Automation aan de slag bij Cofely GDF Suez. Ze staat voor groei in haar werk, maar evengoed in persoonlijke relaties. “Persoonlijke groei is belangrijk.” ANDERS. | 43


CV JEFTE ERENS Geboorteplaats CATSOP Naam

Beroep moeder

TOEGEWIJD MOEDER EN OMA Beroep vader

ORGANISATIEADVISEUR EN OUD-DIRECTEUR KINDEROPVANGORANISATIE Opleiding VWO, HEAO (MANAGEMENT, ECONOMIE EN RECHT) Burgerlijke staat SAMENWONEND MET JORRIT Kinderen

SAM (10) EN SERA (8) Goed in DICHT BIJ MEZELF BLIJVEN EN HET ENTHOUSIASMEREN, MOTIVEREN VAN MENSEN Slecht in OMGAAN MET ONRECHTVAARDIGHEID, SOMS IETS TE GEPASSIONEERD Beste beslissing

DE KEUZE OM MOEDER TE WORDEN Mijn motto TERUGKIJKEN HEEFT GEEN ZIN

Carrière “Ik werk nu twee jaar bij Cofely, daar­

Dat valt nog niet mee, want het is moeilijk om

voor heb ik elf jaar bij KPN gewerkt. Ik ben daar

goede mensen te vinden. Het schaap met de vijf

begonnen op HR, teamleider geweest, maar op

poten bestaat nu eenmaal niet. Ik zou wel willen

een gegeven moment was ik alleen nog bezig

zeggen, ook tegen vrouwen: kies voor techniek.”

met outsourcen. Dat is voor mij hetzelfde als af­

Liefde “Dat zijn mijn kinderen en mijn partner

bouwen. Ik werk nu met een groep specialisten

Jorrit. We zijn al twaalf jaar samen. We geven el­

in de techniek bij een bedrijf dat wil groeien. Ik

kaar ruimte, stimuleren en respecteren elkaar en

hou meer van het opbouwen.”

maken elkaar sterker. Verliefdheid en houden van

Cofely GDF Suez “Cofely is een mooi bedrijf. We

komt vanzelf. Aan de rest moet je werken.”

zijn de nummer drie in de wereld als het gaat om

Ouders “Mijn moeder is mijn buurvrouw en

non-nucleaire energie. Wij zoeken naar oplos­

vriendin tegelijk en mijn zusje is mijn andere

singen voor energie en de besparing ervan. Mijn

buurvrouw. We hebben het fijn samen en het is

afdeling is gespecialiseerd in het automatiseren

ook heel praktisch natuurlijk. Mijn ouders heb­

van procesinstallaties en het ontwikkelen van

ben ons altijd geleerd om in onszelf te geloven en

nieuwe diensten. Zo kijken we naar bedrijfspro­

hebben ons vrij gelaten in onze keuzes. Je kunt

cessen in de industrie. Er is nog heel veel winst

stellen dat ik nog steeds in mijn ouderlijk huis

te behalen op dat gebied.”

woon, een oude boerderij. Ik ben blijven hangen.

Geld “Het werkt niet als geld je drijfveer is. Een

We wonen heel landelijk, maar vlak bij de grote

salarisverhoging is een mooi voorbeeld, die

stad. Mijn vader is een heel sociale, integere en

werkt altijd maar tijdelijk.”

mooie man. Ik ken niemand die integerder is dan

Geluk “Geluk is belangrijk. Voor een deel kun je

mijn vader. Mijn ouders hebben een hele goede

het zelf maken. Geniet van de kleine dingen in

en bijzondere relatie. Zo wilde ik het ook – en dat

het leven en heb respect op ieder gebied.”

is gelukt.”

Groei “Persoonlijke groei is natuurlijk belang­

Vrijheid “Het is voor mij heel belangrijk om

rijk voor je carrière. Management by fear is niet

de dingen te doen die ik echt graag wil. Ik kan

mijn stijl. Je moet je verdiepen in mensen, kijken

me niet voorstellen hoe het moet zijn om in een

wat hun drijfveren zijn, openstaan voor nieuwe

wereld te leven waar dat niet kan.”

ideeën, luisteren naar je mensen. Alleen dan kun

Werk “Ik werk graag en met heel veel plezier.

je groeien. Toen ik twee jaar geleden bij Cofely

Ik vind het gewoon fijn om te doen, ik hou van

kwam, begon ik met een team van 10 mensen.

mensen en van de interactie.”

Dat zijn er nu 20 en het moeten er 27 worden.

‘VRIJHEID IS DINGEN TE KUNNEN DOEN DIE IK ECHT GRAAG WIL’

44 | ANDERS.


ANDERS. | 45


leukevrouw

46 | ANDERS.


jandijkgraaf in elke anders. een column van jan dijkgraaf, SCHRIJVER EN SPREKER

Groei. Persoonlijk heb ik er al 30 jaar last van. Toen ik in 1982 als sportredacteur bij het Rotterdams dagblad begon, was het 60. Begin dit jaar: 91,7. Kilo dus. Nu is 60 een gevalletje vel-over-been voor iemand die over de helft van zijn leven is, maar 91,7 was bij een lengte van slechts 1.78 me­ ter (vandaar die grote bek) nogal aan de royale kant. Onder de 80 moet het zijn en blijven, dan floreren lichaam en geest het beste.

verlies naar dikke winst. Van 300.000 naar 500.000 exemplaren per dag. Van 12 man/vrouw op de re­ dactie naar 25 man/vrouw. Metro was één groot feest.Waarom? Omdat die manier van groei zorgde voor vrolijke gezichten. En dat de traditionele, be­ taalde, kranten heel veel pijn leden door ‘ons’ en het ook al succesvolle Spits, was de slagroom op de taart. Niet omdat je anderen niet ook hun groei moet gunnen, maar omdat ze arrogant hadden

DAT DE TRADITIONELE, BETAALDE, KRANTEN HEEL VEEL PIJN LEDEN – DOOR ‘ONS’ – WAS DE SLAGROOM OP DE TAART Wat u te maken heeft met mijn gewicht? Helemaal niks! Maar wel met dit: groei is helemaal niet zalig­ makend. Althans: groeiende getallen zijn niet zalig­ makend. Groei is goed, als het gewenste groei is. Géén groei, daarentegen, is de hel. Stilstand. Of erger: achteruitgang. Aangezien ik niets kon, ben ik maar journalist ge­ worden. De kranten- en tijdschriftjournalistiek was in 1982 al op weg naar het einde – vergeleken met de gouden tijden ervoor. Dus als je een beetje dom carrière maakte, dan werkte je je hele leven bij kranten en tijdschriften die elk jaar ‘negatieve groei’ lieten zien. ‘Negatieve groei’, ofwel: daling, leidde automatisch tot bezuinigingen en bezuini­ gingen zijn: niet leuk. Hóe niet leuk, merk je pas als je in een andere we­ reld terecht komt. Die van positieve groei. Begin 2002 werd ik hoofdredacteur van de gratis krant Metro. Binnen vier jaar groeiden we van te veel

neergekeken op en geoordeeld over ‘die gratis treinkrantjes’. Terwijl de waarheid is: die gratis treinkrantjes én de opmars van internet hebben de fossielen in de media eindelijk wakker geschud. En daar wordt de consument, de Klant, beter van. Maar dat terzijde. Mijn les van mijn vier jaar bij Metro was: het is heerlijk werken bij een groeier, bij een winnaar. Er is nog een voordeel van zo’n groei-omgeving: als je werkt in een bedrijf dat groeit, ben je veiliger. Dan maak je je (stiekem) niet heel druk om een economische crisis, omdat jij er zélf vooralsnog totaal niet door getroffen wordt. En kun je werken in een veilige omgeving, zonder achterom te kijken of er al een mes naar je rug on­ derweg is, dan presteer je beter. De druk die je je­ zelf dan oplegt en die je opgelegd krijgt, is positieve druk. Die zorgt voor fight-adrenaline, niet voor flight-adrenaline. Da’s de lekkerste!

ANDERS. | 47


data is de toekomst! E. C N A T S I D ZERO ITY M I X O R P W THE NE MERS. TO CUSTO

Weet vandaag wat klanten morgen willen: De analyse van real-time gegevens levert essentiĂŤle informatie op over het gedrag van uw klanten. Door middel van Big Data management, is een snelle analyse van data mogelijk, waardoor een onderneming snel kan reageren en meer kansen kan benutten. Dit betekent dat u gericht kunt werken aan de producten die uw klanten in de toekomst eisen. www.t-systems.nl/zero-distance

48 | ANDERS.


stom!

volgens ONDERZOEKSJOURNALIST BRENNO DE WINTER (41)

Beveiliging van persoonsgegevens die tekort schiet

Egoïsme

Liegende persvoorlichters Privacy-onvriendelijke maatregelen van de overheid

Niet-transparante organisaties

File

De Fyra De overheid die bij een ‘foute’ mening mensen uitsluit Zure gezichten

Oorlogsverslaggevers die onder het minimumloon betaald worden

Ongeïnteresseerdheid

Systemen niet up-to-date houden

Doorgeslagen security op luchthavens

Investeren in een JSF als Parkeermeters Slechte service drones de toekomst hebben Niet kunnen genieten van Requiem van Mozart of Bach Geweld en agressie tegen hulpverleners

eSTAFETTE: brenno GEEFT HET STOKJE VAN STOM! DOOR AAN bibian mentel ANDERS. | 49


hip hip hooray since 1928

what you do Concept, Design & Printmedia Tuindorpweg 25 3951 BD Maarn T 0343 442 344 www.vandenbergnl.com


volgend nummer

de toekomst is aan... samen

MET

* DE LINK MET MARKTEN * DE BAND MET RELATIES * DE KLIK MET MENSEN plus INTERVIEW MET AMREF FLYING DOCTORS

colofon Hoofdredactie Karen Kaitjily

Teksten Jan Dijkgraaf

Fotografie Rick Strooper

Vormgeving Esther Winnubst en Ilse Angenent van Vandenberg | Concept & Design

Drukwerk Vandenberg | Printmedia Aan dit nummer werkten mee Thea Dijkgraaf, Mireille van Geelkerken, Bettina Groenewold, Imre de Groot en The Society Shop (Amsterdam). Uitgave van QNH Consulting BV (www.qnh.eu; info@qnh.nl; @qnh_nl) Disclaimer Ja, u ziet het goed: de ANDERS. is een schaamteloze kopie van het succesvolle tijdschrift LINDA. Wat goed is, moet je niet willen verbeteren. Hopelijk ziet Linda het als een ode aan haar vakmanschap. Indien niet: waar mogen de bloemen met het sorry-kaartje heen, mevrouw De Mol?


Alles wat je aandacht geeft groeit...

anders tegen zaken doen aankijken. samen succes behalen. samen groeien. leren van en met elkaar. bevlogen doen we de dingen die we doen. dat is wat ons bindt. met elkaar en met onze klanten. management consulting, business intelligence, application development, infrastructure services. ruimte creĂŤren voor innovatie door IT omgevingen te rationaliseren. mensen, processen en de nieuwste technologieĂŤn. wij leveren de juiste balans. via consultancy, projecten of managed services. samenwerken aan de beste oplossing. dat is voor ons partnership in IT.

www.qnh.eu

QNH ANDERS.13  

De jaarlijkse nieuwsbrief, maar dan ANDERS, van QNH Consulting. Deze keer over #GROEI

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you