Orden mezclado. Si la razón de la evaluación es averiguar si el que debe responder es consistente en sus actitudes hacia ciertas personas, lugares o cosas, entonces se mezclan las preguntas, reduciendo la posibilidad de que se dé cuenta de cualquier inconsistencia en sus respuestas y refleje sus verdaderas opiniones. Fase 4. Elaborar un instrumento para recolectar las respuestas. Una vez especificadas las preguntas y su orden, se determina como consecuencia el tipo de respuesta que se debe obtener, por lo que es necesario especificar de qué manera el que debe responder registrará sus respuestas. Éstas pueden anotarse en el mismo cuestionario o en hojas por separado. Hacerlo en hojas por separado es un poco más difícil pero presenta la ventaja de que los cuestionarios se pueden utilizar varias veces y resulta más fácil puntualizar en las hojas separadas. Por otra parte si las respuestas son abiertas, se recomienda dejar espacio suficiente porque la respuesta puede ser larga; en el caso de utilizar respuestas de escalas no se deben amontonar, lo que causaría dificultad para marcarlas; y por último si las respuestas son de inventario conviene tener cada alternativa por separado. Fase 5. Redactar las instrucciones para facilitar las respuestas. Las instrucciones deben ser claras y estar bien redactadas, ya que un buen diseño del cuestionario puede fracasar con un mal diseño de instrucciones. Las instrucciones que acompañan a un cuestionario deben contener los siguientes elementos: • Razones para el cuestionario. Consiste en una introducción que debe darle legitimidad al cuestionario; quien lo responde debe saber para qué y por qué debe contestarlo. Esta parte de las instrucciones puede ser breve pero creíble. •
Ejemplo 16. El cuestionario está diseñado para conocer tu opinión acerca del servicio de la biblioteca. Se desea conocer cómo mejorarlos. Tus respuestas permitirán determinar los cambios que se requieren para lograrlo.
•
Procedimientos para utilizarlo. Consiste en una serie de instrucciones para describir los procedimientos para responder un cuestionario, indicando cómo responderlo e informando cualquier límite que se quiera imponer a las respuestas; ayuda sobre todo en casos donde el que debe de responder no está familiarizado con el tipo de respuesta que el investigador desea que dé. Ejemplo 17. Para cada pregunta subraya el número entre el 1 al 5 que se aproxima más a tu percepción sobre los servicios de la biblioteca. Te cuesta trabajo localizar los libros en la estantería:
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1
2
3
4
5
Nunca
Un poco
Regular
Casi siempre
Siempre
Confidencialidad. Las instrucciones deben indicar si los resultados serán confidenciales o no. Ejemplo 18. Confidencialidad. Estas respuestas son confidenciales, por favor no incluya sus datos personales.
58 | Capítulo 2