Pymeseguros n 60 diciembre by Carmen Peña

Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012

Número 60

Diciembre 2016

www.pymeseguros.com

Antonio Barros, responsable de Negocio en Península y Canarias de Prebal

Los autónomos, un pilar para el crecimiento del ramo de

Accidentes

Punto de encuentro

Ciberriesgos, el hermano mayor del seguro de Protección de datos

Más a fondo

Reformas estructurales para hacer viable el sistema de pensiones

In situ

La implantación del Baremo y la digitalización, nuevos retos en Autos

Editorial

Los autónomos y las pymes, un negocio por desarrollar Los autónomos y las pymes son un nicho de mercado clave para el desarrollo del negocio de los corredores. Por un lado, está la cobertura de amenazas que cada vez son más patentes, como los Ciberriesgos. En este tipo de seguros, para una pyme, el servicio que se recibe es tanto o más importante que la indemnización a la que se accede tras un siniestro ciber. Todo eso lo convierte en un producto imprescindible para cualquier empresa y que, en los próximos años, tendrá un gran desarrollo en su contratación (ver Punto de encuentro). Por otro lado, se encuentra el seguro de Accidentes, en donde los corredores son los que detectan las necesidades de los autónomos y las pymes. Precisamente en

estas últimas, Antonio Barros cree que se debe dar el paso de complementar esas prestaciones obligatorias del convenio colectivo con un aumento de coberturas, tanto en capitales como en otras necesidades que pueden tener (ver Hablando claro). Lo mismo ocurre en el sistema de previsión social complementario, en donde hay que promover la posibilidad de que las pymes hagan aportaciones directas a sistemas individuales. El ahorro a largo plazo va a cobrar mucha importancia en el futuro próximo porque el sistema público tiene un desfase entre ingresos y gastos que alcanzará los 18.000 millones a final de año. Por otro lado, los que comiencen la jubilación en 2027 recibirán un 30% menos de pensión que los que llegaron a ella antes de las últimas reformas. Por eso, se piden determinadas medidas y cambios para desarrollar el sistema privado de pensiones (ver Más a fondo).

Carmen Peña Directora de Pymeseguros carmen@pymeseguros.com

Sumario Staff Directora Carmen Peña carmen@pymeseguros.com Periodista Aitana Prieto aitana@pymeseguros.com Área Comercial 616468849 carmen2@pymeseguros.com Roberto Peña 636064434 roberto@pymeseguros.com Maquetación Y Diseño Estudio 9C

10 Punto de encuentro

Fotógrafa Irene Medina

Ciberriesgos, el hermano mayor del seguro de Protección de datos

Banco De Imágenes Fotolia

04 Número 60 • Diciembre 2016 www.pymeseguros.com ISSN 2173-9978 Difusión gratuita C/ Juan Pascual, 21 - 4º B 28017 MADRID TF: 91 367 04 46

06 Hablando claro Antonio Barros, responsable de Negocio en Península y Canarias de Prebal. Los autónomos, un pilar para el crecimiento del ramo de Accidentes

16 Más a fondo Reformas estructurales para hacer viable el sistema de pensiones

22 In situ Espanor El PDP de Espanor hace diferente su actuación comercial

28 In situ Icea La implantación del Baremo y la digitalización, nuevos retos en Autos

34 Salud en tu negocio Los siete pecados capitales en la relación entre una aseguradora y un mediador

03 Editorial

Los autónomos y las pymes, un negocio por desarrollar

38 Productos

Los últimos seguros del mercado

44 Al día

Noticias de economía y de seguros

84 Algo más que negocio

Acciones de RSC realizadas por corredores

86 Rincón de lectura

Libros útiles para la empresa

36 Claves en venta Generar “insights” nos puede ayudar a atraer clientes

Hablando claro

Antonio Barros, responsable de Negocio en Península y Canarias de Prebal

Los AUTÓNOMOS, un pilar para el crecimiento del ramo de Accidentes

Aunque Accidentes ya ha comenzado su senda ascendente tras la crisis, Antonio Barros, responsable de Negocio en Península y Canarias de Prebal, cree que el pilar de su crecimiento estará en los autónomos y las pymes. Para ello, se necesita a los corredores, que son los que pueden ofrecer el asesoramiento que requiere este producto. Son los que detectan, en función de la situación personal y familiar del autónomo, el riesgo que necesita cubrir. En cuanto a las pymes, se debe dar el paso de complementar esas prestaciones obligatorias del convenio colectivo con un aumento de coberturas, tanto en capitales como en otras necesidades que pueden tener.

El seguro de Accidentes se vio influido por la crisis. ¿Se puede decir que ya ha salido de ella? La crisis ha afectado al seguro de Accidentes, como a otros seguros, pero se puede decir que en 2016 ya se está notando un repunte, que se espera continuará en 2017. El crecimiento se está produciendo sobre todo en el número de contratación de pólizas más que en facturación, porque sabemos que los precios cada vez están más ajustados y hay menos márgenes. ¿Qué importancia tiene el ramo de Accidentes en Prebal? Es muy importante porque forma parte de nuestro producto principal y del que somos especialistas, que es el seguro de Convenio Colectivo. Desarrollamos muchas garantías específicas de Accidentes para dar respuesta a lo que obligan los convenios colectivos. El seguro de Convenio Colectivo supera el 30% de la facturación de la entidad. Prebal trabaja el seguro de Accidentes en dos aspectos: por un lado, es la cobertura principal del seguro de Convenio Colectivo, que está creciendo con la creación de nuevas empresas; y luego, como complemento del seguro de Vida Riesgo, en el que encaja muy bien. De las dos modalidades, la de contratación individual está creciendo más. Parece que está aumentando la siniestralidad… Sí. La siniestralidad en general, derivada de la tensión en el precio, está repuntando. Además, en el seguro de Convenio Colectivo, la mayor actividad económica tiene sus consecuencias en la siniestralidad. Hay más siniestros de accidentes laborales que son una parte importante del seguro de Convenio Colectivo, y eso lo estamos notando. ¿Cuál es la evolución que está teniendo el seguro de Accidentes entre los autónomos?

El autónomo es el colectivo más desprotegido en las coberturas personales. Como somos una mutua de previsión social complementaria de las prestaciones de la Seguridad Social, para nosotros cada vez es más importante poder ofrecerle los complementos de los seguros de Accidentes. Este producto requiere de un gran asesoramiento porque es un seguro parcial. Hay que detectar en función de tu situación personal y familiar, el riesgo que necesita cubrir. Ahí el corredor de seguros tiene un papel importante. Hay un gran reto con los autónomos para darles coberturas complementarias. El 90% de los autónomos está cotizando por la base mínima y eso quiere decir que

En el ramo de Accidentes se está produciendo un crecimiento, sobre todo, en el número de contratación de pólizas si por desgracia tienen un accidente, el pago que obtienen por las coberturas públicas es muy bajo. Necesitan de un complemento privado y ahí hay que avanzar muchísimo. Es el primer complemento que puede tener el autónomo para luego ir mejorando en otras coberturas. ¿Y entre las pymes? A la pyme aún le queda mucho camino para abordar adecuadamente la previsión social de sus trabajadores. Un porcentaje muy alto de ellas, única y exclusivamente dan respuesta a lo que les obliga el convenio colectivo. En pocas ocasiones se plantean dar cobertura de previsión social complementaria, en donde estaría el seguro de Accidentes, porque su necesidad es llegar a final de mes y no pueden abordar este tipo de cosas.

Hablando claro Parece que hay un gran recorrido en la potenciación de este tipo de seguros en las pymes… Tiene mucho recorrido en la parte volunUn problema desde el punto taria, porque las pymes tienen cubiertos los de vista del canal mediación, accidentes para los trabajadores que les obliga es que está entrando toda la el seguro de Convenio Colectivo. Son pólizas red de distribución bancaria con coberturas muy pequeñas, pero al ser oblien los seguros sencillos de gatorias, sí es cierto que un porcentaje alto Accidentes de las empresas están cubiertas en ese aspecto. Aún queda por dar el paso de complementar esas prestaciones en un aumento de coberturas tanto en capitales, como en otras coberturas que pueden necesitar. Tenemos que pensar nuevas coberturas para ellas.

¿Qué opina sobre trabajar nichos o segmentos por tarifas para potenciar este ramo? Dentro del concepto asegurador está buscar nichos de mercado. Para establecer el precio del seguro tienes que conocer el riesgo y, para hacerlo, hay que identificar nichos e identificar situaciones de riesgo. Hay veces que se hacen estrategias comerciales para buscar nichos basándose solo en el precio. Pero creemos que también es importante buscar segmentos en función de las necesidades que tienen y definir productos que se adecuen mejor a esas necesidades. Aquí en España lo que más se ha trabajado en ese sentido, dentro de Accidentes, es el colectivo médico. Pero habría muchos otros que valdría la pena estudiar, no solo pensando en el precio sino también en las necesidades de esos sectores. ¿Cómo ha influido en el ramo de Accidentes la implantación del Baremo de Autos? Aún no se ha podido valorar exactamente sus consecuencias. En cualquier caso, al ramo de Accidentes le llega de una manera

tangencial porque va a marcar tendencia en las decisiones de los jueces. Aunque el seguro de Accidentes tiene unas indemnizaciones ya pactadas y hay pocas pólizas que tengan la cobertura del Baremo. Por lo tanto, nos está afectando muy poco. ¿En los últimos años se está produciendo alguna novedad en las coberturas del seguro de Accidentes? Novedades siempre hay. Pero, en muchos casos, piensan solo en la venta y no en la necesidad de las personas. Quizás sería conveniente que si añadimos una garantía al producto, sea porque realmente es necesaria y no porque ha de justificar la compra de un seguro

El asesoramiento del corredor es fundamental para detectar necesidades y añadir garantías nuevas

Ofrecemos una rápida respuesta, como quieren los corredores Prebal es una entidad que trabaja mayoritariamente con colaboradores y el 88% del negocio llega a través del corredor, un 2% de agentes (pero son muy pocos) y el 10% restante es en directo. Por eso, para ellos es tan importante diferenciarse de las grandes compañías por su servicio. Antonio Barros, responsable de Negocio en Península y Canarias de Prebal, afirma que “ofrecemos una rápida respuesta porque entendemos que una respuesta tarde, aunque sea positiva, es una mala respuesta. Mientras que una respuesta pronto es una buena respuesta, aunque sea negativa. De las grandes compañías nos diferenciamos por esa rápida respuesta. Eso es lo que piden los corredores y por eso, nos recomiendan entre ellos”. Además les aportan todo lo que es formación y acciones de explicación de productos. A cambio, les piden que “nos tengan en cuenta en las ofertas de los productos que trabajamos. Hacemos pocas cosas (seguro de Accidentes y seguros de Vida Riesgo), pero las intentamos hacer muy bien”.

principal. Creemos que puede ser un error que alguien decida la compra por la garantía complementaria más que por la principal. El asesoramiento del corredor es fundamental. Si hay asesoramiento, se detectarán necesidades y se añadirán garantías nuevas. ¿Qué problemas detecta en el ramo de Accidentes? El ramo está teniendo, como la industria del Seguro, la tensión del precio, de los márgenes. Además, si hablamos desde el punto de vista del canal mediación está entrando toda la red de distribución bancaria en los seguros sencillos de Accidentes. Nosotros vemos que el seguro de Accidentes, como complementario del seguro de Vida, no se debe contratar por precio. Poco a poco, hay que huir de que se contrate porque es barato. Se tiene que hacer hincapié en sus

coberturas y en lo adecuado de cada una de ellas en función de las necesidades de la persona. Prebal dispone de un tarificador online del ‘Plan App’ que facilita la cotización y generación de ofertas de seguro. ¿Qué beneficios aporta al ramo? En Prebal tenemos tarificadores online, tanto del Plan App como de Convenio Colectivo, de esta forma se facilita la contratación y emisión de las pólizas, una herramienta más al servicio de los mediadores. Carmen Peña Fotos: Irene Medina

Punto de encuentro

CIBERRIESGOS,

el hermano mayor del seguro de Protección de datos

Luis Moroño.

Macarena Bandrés.

Javier Ybarra.

España es el tercer país del mundo donde más incidentes de seguridad se producen, superando los 200.000 al día. Sin embargo, este mercado potencial no tiene su correspondencia en el mundo asegurador porque, por el momento, el seguro de Ciberriesgos no está desarrollado por muchas aseguradoras. Aunque cada vez hay más productos, según Luis Moroño, director en Inerzia Asesores Correduría de Seguros, “muchos de ellos no se adaptan a lo que es un seguro de Ciberriesgos. Hay productos de compañías generalistas que están aprovechando la inercia de cobertura de pólizas de Hogar

El seguro de Ciberriesgos se ha convertido en el hermano mayor de la póliza de Protección de Datos porque cubre lo mismo y además complementa a los productos de Daños, de RC, de D&O, de Pérdida de beneficios, de Infidelidad de empleados… En este tipo de seguros, el servicio que se recibe es tanto o más importante que la indemnización a la que se accede tras un siniestro ciber. Todo eso lo convierte en un producto imprescindible para cualquier empresa y que, en los próximos años, tendrá un gran desarrollo en su contratación. Carlos Rodríguez.

en equipos informáticos y recuperación de información y lo están vendiendo como seguro de Ciberriesgos y no lo son. Te encuentras con mucha duplicidad de coberturas y, en algunas ocasiones, cosas tan sorprendentes como que ofrecen el forense informático solo en horario laborable. Eso no es una plataforma de gestión de crisis”. Lo bueno, en opinión de Macarena Bandrés, gerente de cuentas de Reaseguros & Wholesale de Howden, es que “se está haciendo mucha campaña de concienciación entre compañías y corredores para intentar fomentar la importancia que tiene el mensaje”.

Javier Ybarra, director de Líneas Financiera para España y Portugal de Chubb, afirma que, “desde nuestra perspectiva de entidad, la venta del seguro de Ciberriesgos está tomando velocidad. Hay un proceso de comprender el riesgo y el corredor tiene un papel fundamental para hacer entender qué ocurre y cómo ocurre. Para vender este producto se necesita la especialización. No puedes entrar si no has hecho un análisis previo y has visto cómo puedes dar respuesta. Es un seguro en el que la respuesta es inmediata, desde el primer día”. Carlos Rodríguez, CyberEdge Product Leader de AIG, coincide en la necesidad de que el broker conciencie a las empresas de que es preciso este producto “y cómo se pueden proteger gracias a un seguro. Hay que explicar que no se trata solo de un problema de sistemas, sino que también tiene una serie de implicaciones legales, financieras y reputacionales que cubre el seguro de Ciberriesgo. Desde hace 4 años que se comenzó a vender este tipo de pólizas en España, puedo decir que el condicionado ha ido evolucionando muchísimo. Estamos adaptando el seguro a las necesidades que nos trasladan los corredores y los clientes y creo que en dos años se incrementará de forma importante la venta de este producto”.

Buena catalogación de los ataques Quizás porque España está recibiendo tantos ataques cibernéticos, nos encontramos entre los 3 países del mundo donde mejor se detectan y se catalogan todas estas incidencias. Luis Moroño comenta que, “en ese sentido, se está haciendo muy bien. Conozco despachos de abogados que dan cursos de ciberdelincuencia y la policía también está haciendo mucho en cuanto a la concienciación”. Algo en lo que está de acuerdo Carlos Rodríguez: “Organismos como Incibe está haciendo una labor fantástica de formación y concienciación en el ámbito privado. Sin embargo, en los siniestros de pymes en los que AIG está involucrada, nos damos cuenta de que

el nivel de madurez de las empresas es bajo cuando el forense solicita información”. En este sentido, Macarena Bandrés opina que “es como la D&O que todavía se tiene que adaptar un poco a lo que es el sector pyme”. En el tema de la concienciación, Bandrés señala que “depende del tipo de empresa. Por ejemplo en las industriales sí que tienen mayor concienciación y sí que tienen el producto porque están preocupadas por sus daños propios. Pero en las pymes hay más preocupación por los daños a terceros que puedan causar”. Por eso, el director de Líneas Financiera para España y Portugal de Chubb plantea “acercarse a las pymes por la cobertura de los daños a terceros para después cubrir también los daños propios”. La gerente de cuentas de Reaseguros & Wholesale de Howden insiste en que “para las pymes hay que hacer un producto que sea claro y económico porque muchas de ellas te cuestionan si no tienen cubierto lo mismo en su póliza de Daños”.

Punto de encuentro

“Para las pymes hay que hacer un producto que sea claro y económico porque muchas de ellas te cuestionan si no tienen cubierto lo mismo en su póliza de Daños”. Macarena Bandrés

Un producto que necesita especialización

Los participantes en la mesa redonda organizada por PymeSeguros están de acuerdo en que se trata de un seguro para entidades especializadas. Javier Ybarra explica que “la diferencia entre el asegurador especialista y el generalista es la capacidad de dar respuesta a esa preocupación. Primero presentando un producto que tenga un lenguaje claro, evitando tecnicismos o legalismos. Luego, teniendo una capacidad de respuesta desde el primer minuto. No es solo una cobertura de responsabilidad de un daño a un tercero, sino que hay que dar una respuesta, una gestión e incluso una reparación a futuro (en la parte reputacional). El producto ha evolucionado y se ha buscado complementar la póliza de Daños, de RC o de D&O”. Luis Moroño indica que “el valor añadido de esta póliza, sobre todo para una pyme, es el panel de primera respuesta que da acceso a una información o a una serie de servicios que de otra forma no podría tener. Independientemente de los límites y de la indemnización, cuando hay un incidente, la pyme puede llamar y derivar

la gestión del asunto a las aseguradoras especialistas”. Carlos Rodríguez añade que “las pymes son objetivos claros porque son más vulnerables ya que no invierten tanto en seguridad y para los cibercriminales es mucho más sencillo el ataque. Por eso, es tan importante poder acceder a ese panel de primera respuesta que la orienta sobre lo que tiene que hacer. Además, suelen ser la puerta trasera de acceso o back door para atacar a grandes compañías con las implicaciones de responsabilidad adquiridas como proveedor. Tampoco hay que olvidar otro asunto vital para las pymes como es la pérdida de beneficios que ocasionan estos ataques. Las pequeñas empresas carecen de planes de contingencia o respuesta de incidentes cibernéticos al considerarlos innecesarios y de alto coste. Por eso, la pérdida de beneficios así como la incapacidad de asumir los costes operativos de una interrupción de negocio, debido a un fallo de seguridad, puede resultar devastadora. La Alianza para la Ciberseguridad de EUU afirma que el 60% de las pymes no pueden seguir abiertas en los seis meses posteriores a recibir un ataque cibernético”. La especialización también se lleva a los corredores. Moroño asegura que “hay muchos brokers que no se atreven a vender Ciberriesgos porque tienen un desconocimiento importante sobre él. No se sienten seguros a la hora de poder vender ese producto”. En este sentido, Ybarra comenta que “la póliza de Ciberriesgos necesita un poco de dedicación para saber de qué se está hablando”. Por eso, las aseguradoras cada vez dan más información y organizan más actos de divulgación de este producto. Además, como señala Macarena Bandrés, “en los casos más difíciles, nos apoyamos en la aseguradora y vamos con ella a visitar al cliente”.

El servicio es fundamental Se trata de una póliza en la que el servicio que se recibe es tanto o más importante que la indemnización a la que se accede

tras un siniestro de este tipo. Por ejemplo, como dice Ybarra, “en el caso de un riesgo de ciberextorsión es crítico tener un buen servicio. No solo porque la pyme puede acceder a un especialista que le va a atender con rapidez, sino también porque le va a poder asesorar sobre si pagar el rescate es la mejor solución. La bondad de este producto es que es una herramienta adicional para gerenciar la situación”. No obstante, Macarena Bandrés aclara que “este tipo de gestión siempre forma parte del mismo límite de indemnización, no en adicción”. En el caso concreto de la ciberextorsión o cryptomalware hay que decir que una de cada tres pymes cede a ella. El daño final que causa este tipo de infecciones combina tanto la suspensión de la operativa empresarial como riesgos de reputación y pérdida de datos valiosos. Ahí, Rodriguez afirma que “La extorsión por ransomware es uno de los riesgos con mayor número de siniestros tramitados en la póliza de AIG desde 2013. A estos servicios de resolución tras un incidente, hay que añadir los de prevención para evitar que ocurra el siniestro. Con ellos se detectan vulnerabilidades que se pueden corregir, ayudando a evitar que ocurra. Pero creo que el core de la póliza sigue siendo la responsabilidad civil frente a terceros y los daños propios”.

Influencia del Reglamento europeo de Protección de Datos El nuevo Reglamento europeo de Protección de Datos (que ya está aprobado, pero que entrará en vigor el 25 de mayo de 2018) establece ciertos requerimientos de obligado cumplimiento que se pueden cubrir con una póliza Ciber. Además, como comenta el director de Líneas Financiera para España y Portugal de Chubb, provocará una “evolución de la cultura porque las compañías se plantearán el seguro como una herramienta adicional para trasferir el

“El valor añadido de esta póliza, sobre todo para una pyme, es el panel de primera respuesta que da acceso a una serie de servicios que de otra forma no podría tener”. Luis Moroño

riesgo y para recibir ayuda. El nivel de diligencia se incrementa y las obligaciones específicas como los gastos de notificación aparecen de una forma clara como algo extra a lo que hay que hacer frente. Es un giro de tuerca adicional e implica una mayor diligencia y proactividad en la seguridad de la información que manejan las empresas con respecto a sí mismas y a sus clientes. Se pasa de una seguridad pasiva a una exigencia proactiva. Las compañías tienen que demostrar que han adoptado todas las medidas. Este cambio de cultura debería de engarzar bien con el hecho de que el riesgo cada vez está más presente y que da igual el tamaño que tengas. Yo soy optimista con el crecimiento del mercado y, sobre todo, con la concienciación que es cada vez mayor”. Bandrés considera que “la nueva normativa es beneficiosa para las compañías porque a la larga mitigará el riesgo”. En AIG estamos adaptándonos al nuevo Reglamento europeo tanto para la póliza de Protección de Datos como para la de Ciberriesgo de aplicación a partir del 25 de mayo de 2018. Su CyberEdge Product Leader señala que entre los cambios más significativos de

Punto de encuentro “El 60% de las pymes no pueden seguir abiertas en los seis meses posteriores a recibir un ataque cibernético. Por eso, es tan importante cubrir bien la pérdida de beneficios, los daños propios y a terceros”. Carlos Rodríguez

la póliza está “que el régimen sancionador se modifica y en lugar de los tres tramos que hay ahora (hasta 600.000 euros), el máximo va a ser un 4% de facturación total o 20 millones de euros. Algo que debe tener en cuenta la aseguradora desde el punto de vista del límite de la póliza. Tendremos que adaptar los límites por sanciones a la exposición real de nuestros asegurados. Además está el proceso de notificación, todas las empresas tienen la obligación de notificar en un periodo de 72 horas a la autoridad de control (describiendo las posibles consecuencias de la violación y las medidas adoptadas) y la notificación a los afectados sin la dilación indebida. Los gastos de notificación pueden llegar a ser costosos si no buscamos vías digitales de comunicar el incidente teniendo la certeza de la recepción y lectura. Otro de los cambios es que ya no va a ser obligatorio inscribir los ficheros en la agencia de protección de datos. Se va a exigir un control interno”. El director en Inerzia Asesores está de acuerdo en que “habrá un gasto de notificación si se produce alguna brecha de seguridad en la base de datos. Algo que para las empresas españolas no era

habitual (sí en países anglosajones), porque apenas se aplicaba a empresas de telecomunicación, y ahora se hace real aquí también. A eso hay que añadir el gasto de atender a los clientes que reclamen más información una vez recibida esa notificación. Hay que tener un asesoramiento legal para saber qué tipo de compromiso estás adquiriendo por escrito. También tienes que ser capaz de gestionar la problemática que se les plantea. Generar documentos de preguntas y respuestas frecuentes… hacer esa comunicación eficiente para que no te inunden de una manera que no sea manejable”. En opinión de Javier Ybarra, “está por ver cómo va a evolucionar en estos dos años la forma en que las empresas van a poder cumplir con ese nivel de diligencia extra. Las compañías de servicios especializadas van a trabajar en esa línea. De hecho, hay compañías de certificación que están buscando modelos de certificación para poder ofrecérselos a los clientes; los asesores están muy presentes para ayudar en las revisiones periódicas; las compañías de auditorías… Quizás el mayor impacto va a ser que las compañías tomen más conciencia y dejen la posición pasiva de si me toca veré cómo lo gestiono. Esa situación implica cambios internos en las compañías, medidas proactivas de gestión, buscar personas dentro de tu organización que se hagan responsables… El Reglamento claramente es un incentivo porque un cumplimiento tan fuerte genera oportunidades para todos. Va a haber mayor proactividad”.

Respuesta ante el siniestro Aunque el papel de los corredores es bastante escaso a la hora del siniestro. Carlos Rodríguez indica que “en AIG pensamos que los tramitadores de las corredurías tienen que conocer el riesgo y les damos formación para que sepan leer un informe técnico y explicarles cómo actuar ante los incidentes más comunes”. Ybarra afirma que “las aseguradoras especializadas siempre contamos con gente en nuestro equipo interno que coordina el si-

niestro y lo sabe gestionar desde el primer momento. Pero tienes que tener la tranquilidad de que la red de colaboradores externos está bien elegida porque deben dar respuesta desde la línea telefónica que está abierta permanentemente. Como asegurador tenemos que seguir la gestión del proceso en todo momento e intervenir cuando el asegurador tiene que tomar una posición más rápida o más lenta en función de las circunstancias”. La gerente de cuentas de Reaseguros & Wholesale de Howden explica que “nuestra función está más en la concienciación del riesgo y en la contratación de la póliza”. En este sentido, el director de Líneas Financiera para España y Portugal de Chubb comenta que “la labor del corredor, como la de otros asesores externos, es hacer entender al cliente el riesgo y saber a qué se enfrenta. Hacéis ese mapa de riesgos para saber qué tiene cubierto y qué no y valoráis junto al cliente si interesa transferir el riesgo”. Rodriguez afirma que “hay que transmitir a la pyme que están autoasegurando el riesgo y si se contrata, va a complementar las pólizas actuales de RC, D&O, Daños, Infidelidad de empleados… También hay que concienciarlas de que no solo está el riesgo del ataque del hacker, que hay más amenazas (un fallo del sistema por un empleado también está cubierto -tanto la negligencia, como el dolo del empleado-; brechas de seguridad de un proveedor tecnológico; el uso ilegítimo de información corporativa; o los gastos de recuperación de los datos por un incendio o inundación, etc.)”. Por todo esto, Javier Ybarra apunta que “el objetivo de comprar una póliza de Ciber es que sea una buena práctica de gestión. No solo implica el pago de indemnizaciones, sino también la capacidad de gestionar esa situación de crisis”. La realidad es que la póliza de Ciber ha ido evolucionando hasta convertirse en una póliza muy completa. Así lo certifica el CyberEdge Product Leader de AIG: “El Ciber es como el hermano mayor de la póliza de Protección de Datos ofreciendo además muchas

“El objetivo de comprar una póliza de Ciber es que sea una buena práctica de gestión. No solo implica el pago de indemnizaciones, sino también la capacidad de gestionar esa situación de crisis”. Javier Ybarra más garantías y servicios”. A esto hay que unir que el precio se ha ajustado bastante en el último año. Luis Moroño señala que, “hoy por hoy, cualquier pyme puede tener una póliza de Ciber por unos 2.000 o 2.500 euros al año. El precio depende mucho de su actividad de negocio y del tipo de datos que maneja”. Además, añade Ybarra, “la forma de contratación se ha simplificado y eso lo hace más fácil a las pymes. Antes se partía de unos cuestionarios muy largos que profundizaba mucho en determinados aspectos que no se conocían. La experiencia que hemos adquiridos los aseguradores especializados nos han permitido simplificarlo mucho para determinados ámbitos de actividad. Son flexibles y se adaptan a cada necesidad”. Carmen Peña Fotos: Irene Medina

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Más a fondo

Ángel Martínez-Aldama, Jean Paul Rignault, Flavia Rodríguez-Ponga, José García y Luis Miguel Ávalos.

Reformas estructurales para HACER VIABLE el sistema de pensiones

Todo el mundo quiere un sistema público de pensiones fuerte, viable y sostenible en el tiempo pero para conseguirlo es necesario realizar reformas estructurales. Así quedó reflejado en las XXVIII Jornadas sobre pensiones organizadas por El Nuevo Lunes y Fundación AXA. En otras cosas se dijo que la situación actual de nuestro sistema de pensiones es, cuanto menos, compleja. A día de hoy, el sistema público tiene un desfase entre ingresos y gastos que alcanzará los 18.000 millones a final de año. Por otro lado, los que comiencen la jubilación en 2027 recibirán un 30% menos de pensión que los que llegaron a ella antes de las últimas reformas. Por eso, se piden determinadas medidas y cambios para desarrollar el sistema privado de pensiones.

José García, editor del semanario, fue el encargado de inaugurar el acto celebrado a finales de noviembre con el lema ‘La hora de la verdad para las pensiones. Hacia un nuevo Pacto de Toledo’, dando seguidamente la palabra a Flavia Rodríguez-Ponga, directora general de Seguros y Fondos de Pensiones, que repasó las últimas modificaciones normativas en el ámbito de los planes de pensiones, como la reducción de las comisiones máximas de gestión y depósito, la introducción de liquidez a los Planes a los 10 años para incentivar la entrada de los jóvenes, permitir los fondos de pensiones abiertos y la garantía externa al plan de pensión. Rodríguez-Ponga adelantó que se va a trabajar en el desarrollo del Reglamento que permita que sea efectiva esa ventana de liquidez. Jesús Carmona, Gregorio Gil de Rozas, Asimismo, repasó las novedades normativas que se están preparando. Ángel Martínez-Aldama, presidente de InSería necesaria una mejora A continuación, Jean Paul Rignault, fiscal para que los activos verco. Ávalos, en su intervención, hizo aluconsejero delegado de AXA España y presi- inmobiliarios se puedan traspasar sión a las declaraciones de la presidenta de dente de la Fundación AXA, aseguró que sin penalización fiscal a activos la Comisión del Pacto de Toledo, a finales todo el mundo quiere un sistema público de financieros que inviertan en un de noviembre, en las que pedía al sector pensiones fuerte, viable y sostenible en el producto a largo plazo con rentas asegurador que “no asustara a los pensiotiempo: “Pero para eso es necesario realizar nistas” con la amenaza del fin de las penvitalicias reformas estructurales, y no cambios de pasiones de jubilación. En su opinión, “no rámetros de cálculo que conducen a la rehay que preocuparse, pero sí hay que ocubaja de las pensiones”. En este sentido, Rignault afirmó que “la si- parse. Queremos un sistema público robusto en el que se deben tuación actual de nuestro sistema de pensiones es, cuanto menos, hacer reformas, creemos en la solidez de este sistema y queremos compleja. A día de hoy, el sistema público tiene un desfase entre medidas y cambios para el sistema privado de pensiones”. ingresos y gastos que alcanzará los 18.000 millones a final de año”. Por otra parte, “los que comiencen la jubilación en 2027 recibirán Se pide la tributación como rendimiento de ahorro Desde la patronal del sector asegurador se ha denunciado que un 30% menos de pensión que los que llegaron a ella antes de las “los sistemas de previsión social no tienen beneficios fiscales porque últimas reformas”. En la mesa inaugural, dedicada a “Las reformas precisas para lo que tenemos es un sistema fiscal diferido”. En ese sentido, Ávalos ha la sostenibilidad del sistema de pensiones”, también intervinieron dicho que no tiene sentido que en la actualidad las personas más preLuis Miguel Ávalos, director de Seguros Personales de Unespa; y visoras con su pensión estén tributando más que otros tipos de ahorra-

Más a fondo dores, por lo que hay que defender “la tribu- Desde Unespa se apuesta por crear do asimismo que desde la patronal defientación de la rentabilidad como rendimiento un sistema casi obligatorio en el den la obligatoriedad de promover sistemas del ahorro y no como rendimiento de trabajo”. que se adscriben los trabajadores de pensiones de previsión social en las Desde Unespa también se ha llamado salvo que manifiesten lo contrario grandes empresas, y la posibilidad de que la atención sobre la necesidad de más inlas pymes hagan aportaciones directas a formación para concienciar a los trabajasistemas individuales, además de deducciodores de su pensión estimada, “a lo que obliga la Ley 27/2011 y que nes en el impuesto de sociedades. Desde Unespa se apuesta por todavía no se ha desarrollado. Y esto es crucial”. Ávalos ha recorda- crear un sistema casi obligatorio en el que se adscriben los traba-

Propuestas para la viabilidad del sistema de pensiones

Los representantes de distintos grupos políticos: Carolina España (PP), Maria Mercè Perea i Conillas (PSOE), Aina Vidal (UnidosPodemos), Marcial Gómez (Ciudadanos), Carles Campuzano i Canadés (PDC) e Iñigo Barandiaran (PNV), hicieron sus propuestas para la viabilidad del sistema de pensiones. Luis Sáez de Jáuregui, director de Distribución y Ventas de AXA, fue el encargado de moderar esta mesa redonda en la que se coincidió en reconocer que el sistema de pensiones tiene que continuar siendo contributivo, de reparto, solidario y, sobre todo, público. En opinión de Íñigo Barandiaran, “tenemos un sistema que tiene unos problemas determinados y que debemos proyectar a futuro con garantías de sostenibilidad y de equilibrio financiero. Para combatir el déficit planteó diferentes opciones: crear nuevos

impuesto, aportaciones a presupuesto o créditos propios del sistema. En el PNV quieren que todos aquellos servicios que no se corresponde exactamente con las cotizaciones, se sostengan a través de los Presupuestos Generales del Estado. Carles Campuzano i Canadés afirmó que se debe huir de cualquier alarmismo. “El sistema público de pensiones tiene retos enormes a medio y largo plazo, pero es fuerte para hacer frente a sus obligaciones”. No obstante, señaló que “debemos ser capaces de hacer las grandes reformas que nos permitan dar al sistema un estabilidad suficiente en el tiempo”. También planteó la necesidad de que “en algún momento se plantee que el cálculo de las pensiones sea sobre toda la vida laboral y no sólo sobre los últimos 25 años. Habrá que estudiar si los sistemas de pensiones de Suecia

o de Reino Unido son traspasables a España”. Marcial Gómez comentó que en Ciudadanos “nos preocupa: el factor de sostenibilidad y de revalorización anual, queremos evaluarlo y ver si hay que retocarlo o sustituirlo; la tasa de sustitución, el ratio entre cotización y pensión; y la evolución de la demografía”. A corto plazo, la preocupación está por la posibilidad de que el fondo de reserva de las pensiones se agote en 2017 y tener que volver a recurrir a créditos. “Aunque no considero que el sistema esté en riesgo, sí creo que hay que hacer ajustes y reformas”, afirmó Gómez.

Conviene separar las fuentes de financiación Aina Vidal planteó la necesidad de que se derogue la reforma laboral, subir el salario

jadores salvo que manifiesten lo contrario. Se trata de un sistema de financiación mixta, en el que las empresas aportan siempre y cuando los trabajadores también lo hagan. A nivel de previsión social individual, Ávalos pide un aumento de límites para autónomos y mayores de 50 años; tributación de la rentabilidad como rendimiento del ahorro igual que otros instrumentos de ahorro de carácter más líquidos; y favorecer el cobro en forma de renta, con ciertos incentivos.

Reducción de prestaciones Posteriormente, intervino Ángel Martínez-Aldama, presidente de Inverco, que recordó que hasta ahora desde el Gobierno se ha apostado por la reducción de prestaciones a través de dos reformas: la de 2011 que aumentó los años de cómputo de nuestra base de cotización de 15 a 25 años progresivamente hasta 2022; aumentó la edad de jubilación de 65 a 67años, progresivamente hasta 2027. Más recientemente, en 2013 se estableció un tope a la indexación

Íñigo Barandiaran, Aina Vidal, Carolina España, Luis Sáez de Jáuregui, María Mercè Perea i Conillas, Maricial Gómez y Carles Campuzano i Canadés.

mínimo interprofesional (SMI), que afecta a la contribución que se hace al sistema; la mejora de los ingresos directos, no tiene ningún sentido las exenciones fiscales ni las tarifas planas; descargar gastos que no corresponden a la Seguridad Social; incrementar los ingresos a través de la vía impositiva, cargando

determinados gastos a los Presupuestos Generales del Estado (PGE) o creando nuevos impuestos; recuperar la vinculación de las pensiones al IPC”. Además dijo que “no estoy en contra de la complementariedad de las pensiones, siempre que no sea obligatoria”. Maria Mercè Perea declaró ser un honor

pertenecer a esta Comisión porque hay un reto de empezar a cambiar las cosas desde el acuerdo. “No hay que generar alarmismo, pero hay que informar de la situación difícil en la que estamos”. Habló del equilibrio financiero a corto plazo, “debemos asumir que una parte debe venir de los PGE y hablar del incremento del SMI, así como de una aplicación progresiva del destope en las cotizaciones”. Por último, Carolina España indicó que el sistema público de pensiones es la columna del estado de bienestar. Dijo que paralelamente al Pacto de Toledo se ha abierto el proceso de diálogo social por parte del Gobierno y de los agentes sociales y económicos que seguramente convergerán en un pacto nacional por las pensiones. Entre sus propuestas está seguir creando empleo, que las reducciones en las cotizaciones no las debe pagar la Seguridad Social, separar las fuentes de financiación y subir el SMI.

Más a fondo

Villalobos reconoce problemas en las pensiones de los menores de 50 años Celia Villalobos, presidenta de la Comisión del Pacto de Toledo, hizo un resumen de la creación de este grupo de trabajo y de los hitos más importantes de su historia. Indicó que si hay algo que une a todos los grupos políticos es que el sistema público de pensiones sea una garantía de solidaridad entre todos los españoles que es la base fundamental del estado del bienestar. Asimismo, afirmó que “vamos a trabajar para conseguir llegar a unas recomendaciones que podamos elevar al pleno antes de las vacaciones de verano. Mantener el sistema es una obligación de todos”. Por otra parte, criticó que en este momento se esté transmitiendo una cierta situación de miedo hacia las pensiones. En su opinión, “no responde a la realidad asustar a los pensionistas que hoy están recibiendo pensiones, aunque es verdad que vamos a tener problemas con los españoles de menos de 50 años si no se hace una reforma”. Por otra parte, comentó que “tenemos que entrar a fondo en la recomendación de las pensiones complementarias, que no se ha desarrollado”.

José García y Celia Villalobos.

sin penalización fiscal a activos financieros que inviertan en un producto a largo plazo con rentas vitalicias y con rentas financieras a largo plazo. Sus propuestas son: la comunicación sobre nuestra pensión estimada, tanto pública como privada; y establecer un sistema de aportaciones de empresas y trabajadores, con de las pensiones al 0,25. Asimismo, se intro- No tiene sentido que en la carácter obligatorio o cuasi obligatorio. dujo el factor de sostenibilidad, aún pendiente actualidad las personas más “La realidad de las pensiones públicas y de definición, por el que a los próximos pen- previsoras con su pensión privadas en datos” fue el título de la confesionistas se les ajustará su pago en función de estén tributando más que rencia que impartió Gregorio Gil de Rozas, la esperanza de vida. Estas reformas nos indican otro tipo de ahorradores responsable de Pensiones de Willis Towers Watuna reducción de nuestra tasa de sustitución son. Durante su intervención, entre otras co(la cuantía de la pensión respecto a nuestro sas, aportó una fuente diferente de financiaúltimo salario). Esta ahora está en el 80% y en 2030 se situará en ción que la denominó como ya hizo en su día Albert Einstein ‘la el 60%. octava maravilla del mundo’ y que servirá para complementar a las En cuanto al ahorro, dado que en España se invierte mucho pensiones públicas (además del segundo y tercer pilar). Se trata en inmuebles, Martínez-Adama señaló que sería necesaria una me- de la capitalización compuesta que actúa cuando hay masas de jora fiscal para que esos activos inmobiliarios se puedan traspasar dinero invertidas.

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6ª Conveción Espanor

El PDP de Espanor hace DIFERENTE su actuación comercial

José María Paagman, Pilar Lázaro, Luis María Sáez de Jaúregui y Juan Luis Cavero.

Tras la bienvenida al acto de Rafael García, director general de Insufese Correduría de Seguros, anfitriona y organizadora del evento; y de Carmen Castreño, primera teniente de alcalde del Ayuntamiento de Sevilla y concejala de Economía, comercio y Relaciones Institucionales, Guillermo Arenas, director gerente de Espanor, presentó el premio Espanor que, en esta ocasión, se concedió a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía por la protección de los derechos de las personas que contratan hipotecas en la Ley 3/2016 de esta Comunidad Autónoma. Entre otras cosas, esta norma legislativa establece el derecho de que el consumidor pueda contratar los seguros con la aseguradora que eliA primeros de diciembre, Espanor ja siempre y cuando celebró en Sevilla su 6ª Convención tenga las mismas condiciones que las pólizas anual bajo el eslogan “Juntos no establecidas por la entenemos límites”. En ella se tidad bancaria. De esta presentó el modelo de gestión forma, se reconocía la defensa de los mediacomún, que se llama Plan de dores de seguros que Desarrollo Profesional (PDP). Su lleva implícita esta Ley. objetivo es facilitar la consecución Sobre el lema del congreso, Arenas señade los planes comerciales de los ló que “cada uno de asociados, a través de la adopción nosotros tenemos que de un modelo que guíe, distinga y romper los muros que nos impiden progresar, diferencie su actuación comercial.

Javier Meilán.

Guillermo Arenas.

porque juntos no tenemos límites”. Por eso, han desarrollado un modelo de gestión común que se llama Plan de Desarrollo Profesional (PDP), junto con la consultora Dextra. Los objetivos del proyecto, según Javier Meilán, consultor de Dextra, es facilitar la consecución de los objetivos comerciales de Espanor a través de la adopción de un modelo de relación comercial que guíe, distinga y diferencie su actuación de ventas. La idea es integrar la actuación comercial con los valores y estrategias de Espanor, un estilo de relación con el cliente homogéneo; se concretan los comportamientos para cada situación; y Espanor ha alcanzado permite medir su efectividad, en- los 103 millones de euros de negocio total tre otras cosas. En el PDP se diferencian 3 emitido y 22 millones modelos: dirección, comercial y de euros en comisiones

Pilar Lázaro.

Isabel Niñoles, Tomás Rivera y Pablo Blanco de la Gala, recogiendo el premio Espanor.

administrativo. El modelo de dirección se ha hecho a lo largo de todo este año y en enero se hará la formación. Los siguientes pasos son: en marzo desarrollar el modelo comercial, en junio será el modelo administrativo y después se hará el modelo de impulso.

La correduría online aparecerá el primer trimestre de 2017 Posteriormente, tomó la palabra José Antonio Muñoz, director general de Sovento Consulting, para hablar de Espanor broker online que será una realidad en el primer trimestre de 2017. Se trata de una correduría online próxima a las necesidades del cliente que cuenta con una amplia red de oficinas por si el asegurado quiere tener contacto presencial con su asesor. Con la nueva web se habilita el proceso de compra a través de ella y para facilitar su búsqueda, los seguros se asignan por categorías para que estén juntos

In situ

Tomás Rivera.

José María Serra.

todos los productos que vayan relacionados. Para poder desarrollar la correduría online se ha recurrido a la creación de una sociedad independiente de la AIE, llamada Inversiones Espanet Broker SL, que es la propietaria de la correduría Espanor Broker Online S.L.U., en la que participan todos los miembros del grupo, excepto uno que no lo hace por criterios corporativos. En cuanto a la relación de la asociación con las entidades colaboradoras, el director gerente de Espanor dijo que “en 2017 se seguirán creando productos específicos tanto para las corredurías socias como para la correduría virtual. Con las compañías no solo queremos poner el foco en la condiciones económicas, sino también poner en valor nuestro grupo”.

La DGSFP presenta tres ideas que resumen su compromiso con el sector Durante su intervención, Flavia Rodríguez-Ponga, que en noviembre renovó su cargo al frente de la Dirección General de Seguros, presentó 3 ideas que “se resumen en el compromiso que tenemos

Flavia Rodríguez-Ponga.

La DGSFP pide a todos los mediadores que se involucren y que hagan propuestas y observaciones sobre la IDD

en la DGSFP con el sector asegurador y con todos sus componentes”. El primer compromiso es para el desarrollo de la transposición de la directiva de distribución (IDD). En este sentido, afirmó que “los mediadores seréis invitados a estar en los grupos y las reuniones. Os pedimos a todos los mediadores que os involucréis desde el principio y que hagáis propuestas y observaciones sobre la norma”. El segundo compromiso que asume la DGSFP, como supervisor, es hacer las comprobaciones para que se funcione correctamente y que en el seguro se actúe de la manera más óptima posible. Se busca que el seguro sea un producto bien hecho, sólido, solvente y con buenas prácticas. El tercer compromiso es con los nuevos retos que se nos avecinan a medio y largo plazo. Entre los que figura la adaptación a la nueva era digital y la vertiente internacional.

In situ Es mejor estar bien supervisados, que muy regulados

José María Serra, Tomás Rivera y Guillermo Arenas.

José Antonio Muñoz.

Posteriormente, Tomás Rivera, consejero delegado de Espanor, presentó las cifras que se han conseguido este año y las novedades para 2017. Este año se ha alcanzado 103 millones de euros de negocio total emitido, frente a los 64 millones de 2015, y 22 millones de euros en comisiones. De esos 103 millones, 81 se han realizado con las aseguradoras con las que hay protocolos de colaboración y 22 millones de euros, con el resto. La composición de la cartera de la asociación son 119,5 millones de euros en seguros generales y 40 millones de euros en seguros agrarios. En los planes de futuro figura el localizar un socio en Canarias para completar su presencia en todas las provincias españolas. En este momento, cuentan con 185.600 clientes, 314 empleados, 29 corredurías asociadas y 76 oficinas. Entre los proyectos está, según Rivera, “seguir siendo una IAE, pero estar todos bajo una misma marca. Para eso hay que empezar a romper muros”.

En la jornada también se entregó el Premio Compromiso 2016 a Catalana Occidente, que se dio a su presidente, José María Serra. Tras recibir el premio, afirmó que “podemos estar satisfechos de formar parte del sector asegurador. Ha sido capaz de mantener facturación, empleo, resultados y mejorar solvencia”. Todo ello sin renunciar a la solidaridad del sector durante la crisis, entre otras cosas, con la participación en la Sareb en donde “dimos la cara, aunque rentablemente era un desastre”, indicó. Sobre la regulación, Serra entiende que “se tenga que regular más a la banca, pero no al Seguro, porque ha salido fortalecido de esta crisis”. En su opinión, es mejor estar “bien supervisados, que estar muy regulados”. Más tarde, se celebró la mesa redonda “El cliente del siglo XXI y la transformación digital”, que moderó Pilar Lázaro, directora gerente de Fecor, y en la que participaron: Luis María Sáez de Jaúregui, director de Distribución y Ventas de AXA; Juan Luis Cavero, director general comercial de Generali; y José María Paagman, director general de Helvetia Seguros. Entre otras cosas, se dijo que en la transformación digital, el cliente es el que manda y hay que ponérselo fácil para que tenga una buena experiencia con el sector asegurador. Es importante proveerle de los mejores servicios y los mejores productos a través del corredor. En cuanto a la propiedad de los datos y su cesión, se instó a llegar a un acuerdo en este aspecto, antes de que se encargue el regulador de hacerlo. En este sentido, se valoró positivamente el borrador de protocolo de tratamiento de datos de clientes elaborado por Adecose, Consejo General, E2000 Asociación y Fecor. Terminó la jornada con la presentación de la nueva edición de “Queridos Reyes Magos” por parte de Pilar Lázaro.

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In situ

Jornada de Autos de ICEA

La implantación del Baremo y la digitalización, nuevos RETOS en Autos

La ‘Jornada sobre automóviles. Claves de gestión en un entorno digital’ comenzó haciendo una valoración global de la economía mundial y de la española. Los datos que aportó Camilo A. Ulloa, economista senior de BBVA Research, invitan a un prudente optimismo. “La recuperación de la economía española continúa: el crecimiento alcanzará el 3,3% en 2016, aunque se desacelerará ligeramente en 2017, donde estimamos una evolución positiva del 2,5%”. Entre los factores que condicionan la recuperación está, según Ulloa, “el hecho de que los bajos tipos de interés están aquí para quedarse, por problemas cíclicos y estructurales. Pero no a los niveles tan reducidos de hoy, lo normal es que sean inferiores a los del peTras la recuperación riodo pre crisis”. En su opinión, “es del negocio de Autos necesario reducir la incertidumbre el año pasado, el y vulnerabilidad de la economía española a través de un ambicioso ramo se enfrenta proceso de reformas”. ahora a otro tipo de No obstante, comentó que ya retos como la plena se han producido cambios estructurales porque “es una economía implantación del con más volumen de exportaciones Baremo y sus (nuevos mercados y además exporconsecuencias, y la tamos servicios, por ejemplo, somos muy buenos en construcción) digitalizacón de su y con más inversiones en activos gestión. Así quedó líquidos y productivos, en lugar de patente en la última invertir tanto en vivienda”.

Jornada sobre Automóviles, organizada por ICEA a finales de noviembre.

Adaptándose al Baremo Posteriormente, Cristina Casado, responsable Técnico Legal de Unespa, habló del ‘Nuevo Baremo:

Es necesario reducir la incertidumbre y vulnerabilidad de la economía española a través de un ambicioso proceso de reformas

seguimiento y primeras impresiones’. Antes de nada aclaró que “el sector asegurador está todavía adaptándose al nuevo Baremo de Autos, de manera que los datos disponibles sobre su funcionamiento hay que tomarlos con mucha cautela. Es necesario que transcurra más tiempo para evaluar adecuadamente su impacto”. Aun así, los datos recopilados en el estudio realizado con entidades que representan el 62% de la cuota de mercado y con un volumen de siniestros válidos de 52.387 (89,8%), indican que “el perjudicado con mayor número de casos es el hermano con un 34% (322 casos), seguidos de descendientes 30% (290 casos) y los ascendientes 21% de los casos. Mientras que los allegados supusieron el 17%”. Sobre el cobro de lucro cesante, solo lo solicitaron el 18,93% del total de los perjudicados. Sobre todo, cónyuges e hijos. Desde el punto de vista del perjuicio patrimonial, en las lesiones de incapacidad temporal, el 3% de los lesionados reclamaron los gastos diversos resarcibles y el 31% reclamaron gastos de asistencia sanitaria. El número de lesionados con lesiones temporales que reclamaron lucro cesante es de 7.721, un 10% del total. Sobre el Convenio de Gasto de Asistencia Sanitaria Futura, la representante de Unespa recordó que existe “un convenio entre los servicios públicos de salud, las aseguradoras y el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) sobre los gastos previsibles de asistencia sanitaria futura una vez estabilizadas las secuelas. En él se establece, entre otras cosas, que si no se ha establecido una entidad responsable del siniestro, después de 3 meses, cada compañía asumirá los gastos de sus asegurados. En principio, se realizará un pago único, salvo que las partes acuerden un pago anual a las entidades sanitarias.

Oferta motivada tras un siniestro Por otro lado, Cristina Casado habló del procedimiento extra-

De las 15.575 reclamaciones finalizadas, el mayor número (8.438) se han resuelto antes de la oferta motivada, un 54% de los casos

judicial en el que la aseguradora tiene la obligación de realizar una oferta o respuesta motivada en el plazo de 3 meses. Si existe una disconformidad del perjudicado con la oferta motivada, la nueva oferta se realizará en el plazo de otros 3 meses. “El objetivo es facilitar a las víctimas, tras la despenalización de las faltas, un medio gratuito para evitar la vía civil y poder obtener informes de médicos forenses”. Pero la realidad es que se producen un escaso número de ofertas motivadas; ofertas motivadas incorrectas (simples finiquitos, ofertas sin justificar valoración, sin aportar documentación…); y ofertas motivadas no basadas en el sistema de valoración.

In situ

El 18,93% del total de los perjudicados han solicitado el cobro de lucro cesante. Se trata sobre todo de cónyuges e hijos de los fallecidos

La consecuencia es que sin oferta motivada no se puede acudir al IMLCF y se corre el riesgo de que se produzca una reforma normativa y se incurra en un riesgo reputacional para el sector. De las 15.575 reclamaciones finalizadas, el mayor número (8.438) se han resuelto antes de la oferta motivada, un 54% de los casos. Los acuerdos tras una oferta motivada supusieron el 16% de los casos. Los otros tipos de acuerdo extrajudicial o tras intervención de médico forense sólo fueron 2 casos. El 0,56% de los casos se resolvieron en vía judicial, si bien sólo requirieron sentencia 2 de los 88 casos que se reclamaron judicialmente.

Autos sigue por buen camino El cambio de tendencia en la evolución de la cifra de negocio del seguro de Autos que se produjo en 2015 se va a consolidar en 2016. Así lo dijo Pablo Jiménez, responsable de Proyectos del Área de Investigación de ICEA, durante su intervención. “En el mes de octubre, la cifra de negocio había crecido un 4,9%, y las previsiones para los próximos años, aunque con crecimientos más moderados, son igualmente optimistas. Para 2017, se espera un incremento del 4%, que será del 3,5% en 2018 y quizá algo menos en 2019”. Sobre la prima media, Jiménez recordó que entre 2007 y 2015 se redujo del 1,5% al 6%. Sin embargo, en los dos últimos trimestres

de este año se está incrementando. Para hablar de la frecuencia siniestral y la evolución macroeconómica se presentó a las investigadoras de la Cátedra ICEA-UB, Mercedes Claramunt y Eva Boj. Ambas hicieron referencia a un estudio en el que se pretende identificar qué factores económicos y legislativos, de una amplia lista de factores potencialmente influyentes, están mayormente correlacionados con la frecuencia de siniestralidad para el ramo de Automóviles.

La digitalización proporciona eficiencia y rentabilidad En la segunda parte de la jornada, se habló de la digitalización. En ella se dijo que las empresas que han iniciado el camino de la transformación digital se adecuan mejor a los nuevos hábitos de los consumidores y resultan más eficientes y rentables. Según Antonio Martín, director de Administración, Estudios y TI de ICEA, la digitalización supone una transformación profunda de las empresas porque afecta a todas las actividades de la cadena de valor. Sin embargo, entre las aseguradoras hay “una demora en la conversión de lo digital. En parte por la implantación de Solvencia II y porque la rentabilidad sobre fondos propios sigue siendo alta y eso evita plantearse lo digital. Pero el tiempo corre en nuestra contra y nos tenemos que adaptar a ella. De hecho, algunas aseguradoras están planteándose comprar insurtech”. Pablo Liñares, director Solutions Consulting de GT Motive, explicó que hay un cambio en el cliente. Entre los Millennials (generación Y, nacidos entre 1980 y 2000) el 27% solo quiere un contacto digital, según datos de 2015; en la generación X (nacidos entre 1965 y 1980) esa cifra se reduce hasta el 23% ; y en la generación del baby boomer (nacidos entre 1945 y 1965) está en el 6%. Liñares abogó por “la transformación digital de todos los actores que intervienen en la gestión de un siniestro, porque mejora sustancialmente la eficiencia de todo el proceso, la competitividad

Gracias a todas las nuevas empresas que, en 2016, han empezado a colaborar con

sobre todo, a aquellas que año tras año apuestan por la revista, contribuyendo a su consolidación.

¡Feliz Navidad a todos!

In situ

Se espera que el ramo de Autos crezca un 4% en 2017 y un 3,5% en 2018

de cada una de las empresas participantes, y la satisfacción del cliente, que se beneficia de nuevos valores y servicios añadidos con los que hasta ahora no contaba”.

Proceso de continua adaptación Para finalizar la jornada, se celebró una mesa redonda para conocer la ‘Visión de los expertos en el ramo de Autos’ en la que participaron Javier Pimentel, responsable de Transformación Digital de Caser; Aitor del Coso, director de Transformación Digital de Grupo Mutua Madrileña; y Miguel Cruz, director de Marketing y Estrategia de Clientes de Reale. Pimentel explicó que “la transformación digital es un proceso continuo de adaptación, reorientación y aprendizaje que implica a clientes, mediadores y proveedores”. Para tener éxito se necesitan tres cosas: “recursos, vencer las resistencias al cambio que siempre surgen

y contar con una estrategia que contemple tanto el área de operaciones como la de cliente y comercial”. Antes, hay que contar con un plan de transformación cultural que consiga activar a todas las personas de la organización, empezando por los que están en la parte más alta de la misma. No obstante, el representante de Caser advirtió de que siempre tiene que haber un canal off line que dé soporte al canal online en las operaciones que se realicen en las compañías. En el caso de Mutua Madrileña, la digitalización es la palanca clave del plan estratégico, según Aitor del Coso. Es una realidad que desde 2011 se han multiplicado por tres el número de web en el mundo (hay 346 millones) y la transacción comercial en España desde 2011 ha crecido unas 2,3 veces. En Seguros la disrupción también es visible. El 18% de las compras ya ocurre en el canal puramente digital (Autos y Hogar) y el 58% es hibrido digital que busca en digital y contrata por otros canales. La digitalización, en opinión de Del Coso, conlleva un cambio cultural en la empresa: se tiene que ganar en velocidad/agilidad (prueba error, hay que presentar productos rápidos aunque no sean perfectos); test&learn o aversión al riesgo (ser consciente de que las cosas pueden funcionar bien, mal o regular); y colaboración entre los departamentos. Por último, Miguel Cruz explicó que “el lanzamiento de una estrategia digital implica un impacto en el actual modelo de negocio de la aseguradora así como en el perfil de cliente objetivo, tipología de productos, canales de distribución y promoción”. Además, el impacto de la digitalización sobre el ratio combinado es evidente. En las aseguradoras tradicionales está en el 99%, mientras que en la aseguradora digital pasa al 85%. No obstante, lo que más preocupa a Reale son las incertidumbres que abre el coche autónomo por los riesgos que entraña si los fabricantes de vehículos optan por ocupar lugares en la cadena de valor que hoy día ocupan las aseguradoras.

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Los siete PECADOS CAPITALES en la relación entre una aseguradora y un mediador Una buena relación entre la aseguradora y el mediador es la clave de un negocio productivo. El problema es que, en ocasiones, no se cuida lo suficiente. Existen siete pecados capitales en los que no se debe caer si no se quiere que fracase.

Hay aspectos esenciales en los que debería basarse cualquier relación entre un mediador y una aseguradora y que por desidia o falta de tiempo tiene como consecuencia el fracaso del acuerdo. Aquí se destacan tan sólo siete puntos, pero seguro que quien esté leyendo estas líneas echará de menos algún otro aspecto igual de relevante. 1. Conocer bien el producto. El mediador debe conocer el producto que comercializa y la principal responsable de que lo conozca es la aseguradora. Hay seguros sencillos en cuanto a la conceptualización de sus coberturas, pero aun así, una mínima sesión formativa es imprescindible para poner en común dudas que eviten una mala

interpretación del mediador y consecuentemente una probable rectificación sobre la explicación que se le ofreció al cliente. 2. Información de las pólizas que distribuye. Es imprescindible que el mediador posea, principalmente en formato digital, toda la información de los seguros que comercializa, así como todo el material imprescindible para la venta: fichas de productos, solicitudes, folletos, etc. Documentación comercial que tenga carácter de usabilidad pudiendo ser entregado al cliente o documentación de uso interno por el mediador y sus auxiliares. 3. Actualización de la documentación. Las áreas de las aseguradoras encargadas del desarrollo de la red comercial media-

Félix Castilla. Product Manager de Unión Madrileña.

da deben velar por mantener absolutamente actualizada toda la información que utilicen los mediadores adaptando los materiales y los mensajes donde sea posible. De máxima utilidad son los portales para los mediadores donde pueden y deben encontrar cualquier documentación e información imprescindible para la venta: condicionados, primas y tarificadores, solicitudes, etc. 4. Pago de comisiones. “No me cuadran las cuentas”. “Esa comisión no es la que habíamos pactado”. “¿En qué fecha me dijisteis que se liquidaban?” “Y si rescindimos la colaboración, ¿qué ocurre con la cartera?” Situaciones y preguntas habituales en la relación entre aseguradoras y mediadores. Todos trabajamos para percibir una remuneración económica, acorde a lo establecido y a tiempo, ni antes ni después, ni más ni menos. Estoy seguro que, sobre todo aquellos que tenéis una trayectoria más larga cono-

Salud en tu negocio céis o habéis vivido casos en los que el pago de las comisiones ha sufrido situaciones surrealistas, independientemente del tamaño de la aseguradora. Disparidad de criterios, fallos informáticos y otras excusas, provocan que la relación comercial se vaya al traste por el simple hecho de que el mediador reclama lo que se le debe. Las aseguradoras debemos trabajar y ser muy finos en este aspecto. 5. Comunicación en la relación con el cliente. Tan delicado como el punto anterior. No son pocas las ocasiones en las que los mediadores se oponen a que desde las aseguradoras se realicen campañas de venta cruzada o cualquier otro tipo de campaña. Campañas que en ocasiones no sólo se realizan con el fin de comercializar otros seguros, sino que también tienen carácter informativo con aspectos tan positivos como pueden ser la mejora de las coberturas de su seguro. Aparte de los aspectos legales e ineludibles que tanto las entidades como los mediadores deben cumplir a la hora de tratar con clientes comunes, es uno de los aspectos que en muchos casos no se trata directamente en la génesis de los acuerdos, pero que deberían establecerse y protocolizar siempre con el

mismo fin. Y ese objetivo no es otro que mantener una relación fructífera y de transparencia absoluta entre los tres actores: cliente, mediador, aseguradora. 6. Cercanía con el mediador. ¿Piensas que lo óptimo es mantener exclusivamente el contacto con el mediador sólo a través del teléfono o de email una vez establecida la relación comercial? Puede ser que en otro tipo de negocio así sea, donde la presencia física, el trato humano y personal no aporte absolutamente nada. En el mercado asegurador y en este canal han aparecido procesos donde la persona, el asesor profesional, desaparece. La relación sin duda con el cliente se ha transformado y en algunos casos se traslada este tipo de relación a la existente entre aseguradora y mediador. Si queremos mantener una relación firme y sólida, es fundamental un encuentro cara a cara periódico. Nos ayudaremos de las herramientas tecnológicas para compartir información, consultar las ventas, comisiones, etc. pero el trato humano es y seguirá siendo la clave de este canal de venta. 7. Cooperación con los trabajadores de la correduría. Muchas veces nos olvida-

Disparidad de criterios, fallos informáticos y otras excusas, provocan que la relación comercial se vaya al traste

mos de que quienes realmente hacen posible que el trabajo comercial y de venta se traduzca en una póliza formalizada, que haya seguido el camino correcto para su grabación, que problemas surgidos por el camino se resuelvan… lo realizan los auxiliares y administrativos. Por eso, que al menos un par de veces al año tengan la oportunidad de conocerse y compartir experiencias estas personas harán que el trabajo diario fluya mucho mejor.

Claves en venta

Generar “INSIGHTS” nos puede ayudar a atraer clientes El “insight” ayuda a estar en la mente de nuestro cliente, que le atraerá a nuestra oficina, que hará que nos elija frente a otros y que nos recomendará convirtiéndose en nuestra mayor arma de venta.

Tradicionalmente se han usado diferentes formas de llegar a nuestros clientes. Se han utilizado medios masivos cuya efectividad es difícil de medir y son muy costosos. Y por otro lado, canales de comunicación directa, con públicos objetivos específicos, que generalmente tienen altas dosis de creatividad, que son más económicos y más fáciles de medir, pero que tienen el inconveniente de que se llega a un menor número de personas.

Pablo Sampedro. Director Comercial Instituciones y Marketing de Plus Ultra Seguros

Hoy en día las tendencias para llegar a nuestros clientes están evolucionando, porque sencillamente, los clientes también lo están haciendo y de una forma más rápida, que hace que nos sea muy difícil poder llegar a tiempo. En contraposición a la forma tradicional de proceder, las organizaciones que se estructuran desde “afuera hacia adentro” están centradas en los clientes, y se inicia una transformación que las obliga a escuchar más a estos, no solo poniendo foco en la adquisición y en cómo ponerlos a bordo de un producto, sino en servir y en aprender a capturar sus expectativas. Motivada por esta evolución aparece una nueva forma de comunicación que busca generar una estrategia 360º para promo-

cionar al público objetivo un producto o servicio y que va un paso más allá de un simple mix entre las técnicas tradicionales. Para implantar esta estrategia y que nos facilite el acceso a nuestros clientes hay que seguir las pautas que describimos a continuación:

El primer paso es conocer a tu público El usuario ha cambiado su forma de percibir las cosas. Se ha vuelto escéptico ante la estrategia convencional, y considera que las acciones tradicionales, simplemente interrumpen su día a día sin aportarle nada más. • Personaliza tus mensajes según las necesidades específicas de cada usuario. • Conecta con su realidad, ponte en su lugar y piensa cómo es su proceso de compra

Claves en venta (qué busca, cómo lo busca, donde obtiene información, etc.) • No pienses en segmentos o nichos, ponle cara a grupos anónimos para facilitar tu mensaje y tus acciones.

El segundo paso es crear el contenido que tu público está buscando Si ya sabes qué vendes y a quién se lo quieres vender, busca temas de interés y contenidos que unan al usuario con la información que necesita. • Utiliza blogs, redes sociales, videos, artículos, SEO… sé multicanal. • Crea un contenido útil, específico, personalizado y que aporte valor al usuario. Que él te busque a ti. • De nada sirve hacer un buen contenido si nadie lo lee. Hazlo atractivo. Pero esto hay que llevarlo a nuestro día a día, la cuestión es cómo hacerlo. El cliente actual tiene muchas vías por las que acceder a nuestro producto, pero lo que hay que conseguir es que él venga a nosotros, aquí es donde entra en juego el “insight”.

Pero, ¿Qué significa insight”? Como no me gusta utilizar lenguaje anglosajón, lo podríamos traducir como “visión interna”, como el instante que una persona capta, internaliza o comprende una

Si queremos lanzar el mensaje más certero que lleve consigo una reacción o “insight”, necesitamos saber lo que siente y busca el consumidor

idea. Llevándolo a una analogía sería la bombilla encima de la cabeza al idear algo o el “eureka” de un inventor. Planteémonos la siguiente pregunta, ¿Alguna vez has tenido dudas para decidir en la compra un producto? Seguro que la respuesta es sí, si tuviésemos que definir qué es lo que nos ha llevado a elegir un producto u otro de similar calidad, podríamos determinar que el motivo o la acción que nos ha llevado a tomar esa decisión de compra es el “insight”, aunque a veces no seamos conscientes de su existencia. Si queremos lanzar el mensaje más certero que lleve consigo una reacción necesitamos saber lo que siente y busca el consumidor, además de en una marca o producto, en la propia vida. Y entonces, vincularlo con la marca.

Muchas empresas emiten mensajes que no enuncian características concretas del producto, ni enumeran sus cualidades, sino que ofrecen sentimientos o beneficios que el consumidor desea. Por ejemplo, firmas de moda que hablan de “vestir personas y no cuerpos”, firmas de ropa deportiva que afirman “lo que necesitas ya lo tienes tú”, marcas de agua embotellada que hablan de “pureza, salud…” Asocian la empresa, la marca y el producto a una sensación o sentimiento, sin describir las cualidades del producto. Esos sentimientos son el “insight” que nos ayudará a estar en la mente de nuestro cliente, que le atraerá a nuestra oficina, que hará que nos elija frente a otros, y que nos recomendará convirtiéndose en nuestra mayor arma de venta.

Productos

Cobertura de enfermedades graves DKV Seguros ha presentado ‘MundiCare’, un nuevo seguro ante enfermedades graves que garantiza protección financiera, acompañamiento y la orientación necesaria para recibir el mejor tratamiento disponible a nivel mundial ante una enfermedad grave sobrevenida.

Este nuevo seguro cubre tratamientos como bypass de arterias coronarias, reemplazo de válvulas del corazón, trasplantes de órganos de donante vivo y de médula, neurocirugía y tratamientos oncológicos, así como cobertura ante enfermedades neurodegenerativas. No requiere ningún desembolso por parte del cliente, ya que la aseguradora cubre directamente los costes y asume los gastos del tratamiento en el extranjero y la gestión del viaje y el alojamiento tanto del asegurado como de un acompañante. También incluye una indemnización por hospitalización, el reembolso de gastos de medicamentos y la repatriación en caso de fallecimiento. Asimismo, esta póliza ofrece servicios como segunda opinión médica por enfermedad grave, planes de prevención y promoción de la salud, asesoramiento médico a distancia, acceso al Club Salud y Bienestar y testamento online. ‘MundiCare’ cuenta con un capital máximo asegurado de un millón de euros por asegurado y año de la póliza y un límite máximo de 2 millones de euros por asegurado durante la vida de la póliza (siempre y cuando la póliza de seguro se renueve); asimismo, asegura permanencia en la póliza hasta los 75 y cuenta con un período de exclusión de 6 meses.

Un seguro para proteger a los inquilinos Arrenta calcula que un 50% de inquilinos españoles se ha visto afectado en algún momento por problemas relacionados con la falta de cobertura adecuada, bien del propietario o del propio arrendador. Por eso, ha lanzado una propuesta especialmente diseñada para ellos, con amplias coberturas y un precio único anual a partir de 95 euros. El producto tiene una cobertura de 10.000 euros; seguro de Responsabilidad Civil de 150.000 euros; asistencia de cerrajero; bienes refrigerados hasta 300 euros; continente primer riesgo de 3.000 euros; y defensa jurídica hasta 6.000 euros.

Productos

Un seguro que protege los daños materiales de oficinas y negocios Hiscox España ha presentado una solución destinada a proteger los daños materiales de negocios y oficinas, ya sea en propiedad o alquiler. Además, con motivo de su lanzamiento, ofrece a los corredores y clientes condiciones ventajosas en todas las solicitudes de emisión. ‘Hiscox Daños Materiales’ se presenta en dos modalidades: Multirriesgo y Todo riesgo, que ofrecen garantías adicionales a las de daños, como la pérdida de beneficios y la avería de maquinaria o equipos electrónicos. La modalidad Multirriesgo es la opción más extendida y se cubre solo lo que esté especificado en condicionado. Por su parte, la versión Todo riesgo cubre todo salvo lo que esté excluido en el condicionado. Está especialmente confeccionado para aquellos negocios o profesionales que desarrollan su actividad en oficinas o despachos, medios de comunicación, comercios al por menor, empresas científico-tecnológicas, ya sea en propiedad o alquiler. Además de las coberturas tradicionales de incendio, rayo y explosión, destacan: Robo y atraco, que cubre el dinero y valores

en el interior del local y en tránsito por un empleado, robo en viaje de negocios y atraco a clientes en las instalaciones; Cobertura automática en portátiles en cualquier parte del mundo, así como una extensa cobertura de daños al contenido como daños a bienes a empleados, daños estéticos sin límite, cobertura todo riesgo de obras de arte y el contenido asegurado en toda España; Averías de maquinaria y equipos electrónicos están cubiertos a primer riesgo o valor total e incluyen una sustitución temporal de un equipo dañado como medida de urgencia; Pérdida de beneficios en caso de siniestro; y pérdida de valor venal del fondo de comercio..

Seguros para los profesionales de servicios funerarios Iberian Insurance Group ha presentado ‘Iberian Horizonte’, un producto asegurador exclusivo para empresas y profesionales dedicados a los servicios funerarios. ‘Iberian Horizonte’ ofrece todos los servicios necesarios para funerarias, especialmente para millennials que se están abriendo paso profesionalmente en este sector. Entre otras ventajas, los millennials que contraten este seguro disfrutarán de un descuento del 15% en el precio final.

Productos

Seguro de Salud con nuevas técnicas de diagnóstico y tratamiento AXA ha ampliado sus coberturas en el seguro de Salud, incluyendo en algunas de sus pólizas nuevas técnicas de diagnóstico y tratamientos de última generación, como los cuidados de postparto en el hogar, la cápsula endoscópica, la mastectomía/ooforectomía profiláctica o el diagnóstico precoz del glaucoma. La aseguradora ha ampliado a las pólizas de Asistencia Sanitaria por Cuadro Médico dos coberturas ya incluidas en las pólizas de Reembolso de Gastos. Una de ellas es el cuidado postparto en el hogar.

Adicionalmente, se ha incorporado la cápsula endoscópica, una técnica de diagnóstico utilizada para el estudio de enfermedades del intestino delgado tales como hemorragias, enfermedad inflamatoria intestinal o tumores, y por las que no se puede acceder con la endoscopia convencional. Se ha incorporado como novedad a todas las pólizas de Reembolso de Gastos la mastectomía y ooforectomía profiláctica. Una operación quirúrgica que reduce el riesgo de cáncer en un 85%. Se incluye además la reconstrucción mamaria con prótesis. Finalmente, se incorpora como novedad a todas las pólizas el diagnóstico precoz glaucoma y la conservación del cordón umbilical. La primera de ellas incluye la medición de la presión intraocular (PiO) complementada con la prueba OCT. Todas estas coberturas entrarán en vigor el 1 de enero de 2017.

RC Profesional para el sector informático y tecnológico Markel International España ha puesto en el mercado un nuevo producto de RC Profesional. Este seguro cubre reclamaciones formuladas contra el asegurado cometidos o supuestamente cometidos por el asegurado en el desempeño únicamente de su actividad profesional en el sector informático y tecnológico. La nueva póliza ‘Markel IT’, es un producto integral de Responsabilidad Civil, especialmente diseñada para el sector tecnológico y de fácil contratación, que cubre todas las necesidades de protección que actualmente tienen los profesionales del sector informático y tecnológico en materia de responsabilidad civil.

Productos

Una póliza de Vida Riesgo pensada para mujeres AXA ha presentado ‘Vida Protect Mujer’, un producto de Vida Riesgo dirigido a mujeres que incluye una revisión ginecológica con consulta, mamografía y ecografía. El producto, con un coste que va desde 50 céntimos al día, cuenta además con servicios exclusivos como la disposición de un capital adicional en caso de diagnóstico de enfermedad grave, anticipos de capital o incapacidad total para realizar la profesión habitual, además, de los capitales por fallecimiento o invalidez. ‘Vida Protect Mujer’ puede contratarse hasta los 74 años y es renovable hasta los 80 años. Por otro lado, la aseguradora ha lanzado ‘Vida Protect Senior’, un seguro para hombres mayores de 49 años que incluye algunas ventajas y servicios como consultas anuales de oftalmología, urología o una revisión de la audición.

SOS Seguros y Reaseguros (International SOS en España) ha presentado una nueva gama de seguros de Defensa Jurídica para particulares, autónomos y pymes.

Defensa Jurídica para particulares, autónomos y pymes Para clientes particulares se ha creado un producto modular con dos soluciones: por un lado, una modalidad básica que cubre las necesidades jurídicas más importantes y, por otro, una opción completa, en la que se cubren cuestiones de índole laboral, desahucios, internet, etc. Algunas coberturas tienen un ámbito geográfico que comprende la Unión Europea. Para clientes pymes y autónomos han desarrollado tres posibles opciones de coberturas: una que contiene coberturas básicas y que cubrirían tanto a pymes como autónomos; otra pensada para pymes, más completa, con coberturas por ejemplo dirigidas a contratos laborales; y una tercera para autónomos, con coberturas específicas para ellos, como defensa laboral del trabajador autónomo económicamente dependiente.

Productos

Una nueva fórmula de seguro de Crédito AIG ha lanzado al mercado ‘Trade+’, una fórmula de seguro de Crédito con límites no cancelables y sin franquicia que cubre, tanto insolvencia de hecho como de derecho. Es un producto orientado a pequeñas y medianas empresas, que ofrece un 90% de cobertura y una alta autonomía al asegurado para decidir cuánto y a quién vender. ‘Trade+’ está soportado por una plataforma tecnológica, que consiste en una potente herramienta de gestión de crédito. Proporciona información en tiempo real de la situación de cada comprador y facilita el cumplimiento de los requerimientos administrativos de la póliza. Esta plataforma permite reducir al máximo las tareas administrativas propias del seguro de Crédito y calcula de manera automática y periódica todos los límites de crédito; y ofrece total autonomía al asegurado para vender. Cualquier necesidad de incremento de riesgo puede solicitarse a AIG a través de la plataforma y permite generar informes de deuda pendiente y facturación.

Un seguro de Autos, responsable Reale Seguros ha incorporado a su seguro de Autos nuevas características que lo hace un producto responsable, sin costes adicionales para el asegurado, sin cambios en la contratación y con las mismas garantías. Con ‘Auto Responsable’ por cada póliza contratada, el cliente elegirá una de las ONG con las que colabora Fundación Reale, y la aseguradora donará 10 euros en el momento de la contratación. Además, se realizará envío digital de la documentación contractual. Y en el caso de que se produzca un siniestro, se dará siempre la posibilidad al cliente de acudir a un taller certificado como “Gestión Responsable”, es decir, que cumpla con los requisitos de sostenibilidad medioambiental y responsabilidad social de la compañía.

Al día en economía

Casi la mitad de los españoles creen que no cobrarán pensión cuando se jubilen El 44,5% de los españoles no confía en recibir una pensión pública cuando se jubile y seis de cada diez creen que será de menos de 900 euros mensuales, según se extrae del estudio “Opinión de los españoles sobre el sistema de pensiones”, realizado por la Fundación Mapfre.

Por sexo, el 36,8% de los hombres y el 52,2% de las mujeres consideran que no recibirán una pensión pública cuando se jubilen. Además, teniendo en cuenta la edad, los jóvenes, de entre 18 y 29 años, son los que más se preocupan por esta cuestión. Los habitantes de Galicia (57,4%), Castilla-La Mancha (53,7%), Castilla y León (53,1%), Cantabria (52,1%), Comunidad Valenciana (51,2%) y País Vasco (50,8%) son los que superan el 50% en

cuanto a desconfianza a la hora de recibir una pensión pública. Para la directora de Seguros y Pensión Social de Mapfre, Mercedes Sanz, que afirma que las pensiones “están garantizadas”, el estudio refleja “preocupación y cierto pesimismo sobre el asunto”. La mayoría de los encuestados, un 81,5%, creen que la pensión pública no será suficiente para mantener el nivel de vida que tienen en la actualidad. Respecto al importe de la pensión, un 60,7% de los españoles opina que su jubilación será inferior a los 900 euros, es decir 150 euros menos que la pensión media actual.

El salario mínimo subirá un 8% el próximo año, hasta los 707,6 euros El Consejo de Ministros aprobó, a primeros de diciembre, por real decreto-ley la subida del salario mínimo interprofesional (SMI) a 707,6 euros para 2017. Por otra parte, el pleno del Congreso ha aprobado tramitar una ley que suba de forma escalonada el salario mínimo, con el acuerdo de los agentes sociales, para que pueda situarse en el 60% del salario medio neto español. La mayoría de los grupos parlamentarios, excepto el PP y Foro Asturias, y Ciudadanos que se abstuvo, votaron hace unas semanas a favor de tomar en consideración la proposición de ley que había elaborado En Comú Podem y en la que se urgía un alza del SMI a 800 euros mensuales en 2018 y a 950 euros en 2020. Hay que recordar que la recomendación de la Carta Social Europea dice que el SMI debería alcanzar el 60% del salario medio neto.

Al día en economía El 93% de las empresas dedicadas a los drones son pymes y autónomos, y de ese porcentaje, el 75% forma parte de este mercado desde hace menos de tres años, no habiendo alcanzado una de cada tres su primer año de actividad. Así lo revela el primer “Barómetro del sector de los drones en España”, elaborado por el portal especializado ToDrone.

La UE prepara una nueva directiva para dar una “segunda oportunidad” a autónomos y pymes que quiebren

El 93% de los operadores de drones son pymes y autónomos

Las nuevas normas serán las siguientes: • Los empresarios deudores disfrutarán de un respiro temporal de cuatro meses para la ejecución de la acción. • Las pymes con dificultades financieras tendrán acceso a los mecanismos de alerta rápida para detectar posibles deterioros de la situación de la empresa y garantizar la reestructuración en una fase temprana. • Se desarrollarán marcos de reestructuración preventivos y flexibles para simplificar los largos y costosos procesos judiciales. • La nueva financiación estará protegida con el fin de aumentar las posibilidades de éxito de la reestructuración. • Los trabajadores de las empresas en quiebra gozarán de protección. • Los acreedores y los accionistas minoritarios disconformes no podrán bloquear los planes de reestructuración, aunque también se protegerán sus intereses legítimos. • La formación y especialización de los profesionales del Derecho y el uso de la tecnología en línea, para la presentación de la documentación, mejorarán la eficiencia y la duración de los procedimientos de insolvencia, reestructuración y concesión de una segunda oportunidad para el empresario.

Según el estudio, el 90% de los operadores realizan menos de 50 trabajos aéreos al año. Asimismo, señala que el reducido tamaño de los que operan con ellos supone una limitación en la capacidad del sector para llevar a cabo trabajos de mayor envergadura y de crecer, al menos, en el corto plazo: el 85,6% de las empresas tiene entre uno y cinco empleados. Además, el 60% de las empresas tiene solo presencia a nivel regional. Esta aproximación local puede ser un reto en la búsqueda de volumen de negocio. De hecho, todavía son minoría (17%) las compañías que operan en el extranjero. La facturación de las compañías, por su parte, sigue siendo reducida: el 78% de los encuestados no alcanza los 50.000 euros. Tan sólo el 2,4% de las empresas supera los cinco millones de euros de facturación.

La Comisión Europea está preparando una directiva que da un nuevo enfoque sobre la insolvencia empresarial, con el fin de garantizar la segunda oportunidad para desarrollar sus actividades tras una quiebra. El objetivo de esta iniciativa es implantar unos procedimientos de insolvencia más eficientes en todos los países de la Unión Europea.

Al día en economía

El Gobierno aprobará medidas para combatir el fraude en el IVA y cambiar el impuesto de Sociedades El Gobierno aprobó a primeros de diciembre en el Consejo de Ministros un conjunto de medidas contra el fraude fiscal en el IVA, cambios en Sociedades y una tasa a las bebidas azucaradas, con las que espera recaudar 6.200 millones de euros.

Esta batería de medidas fiscales estarán centradas en: la reforma del Impuesto de Sociedades, con la que prevén ingresar cerca de 4.500 millones de euros; un retoque de los impuestos del alcohol y del tabaco, así como un nuevo gravamen o tasa a las bebidas refrescantes carbonatadas, con los que ingresará 200 millones; y las medidas de lucha contra el fraude en el IVA con las que espera recaudar otros 1.500 millones. Además, el Gobierno prevé la limitación del pago en efectivo a los 1.000 euros, en vez de los 2.500 euros actuales, con el fin de frenar el fraude al IVA y la economía sumergida. Asimismo, se aprobará el suministro inmediato de información del IVA, una medida que estaba prevista que entrara en vigor el 1 de enero de 2017. De hecho, el ministro de Hacienda, Cristóbal Montoro, avanzó que se implantaría nuevas medidas para controlar las liquidaciones de este impuesto. El Gobierno contempla la modificación del impuesto de Sociedades para que el tipo efectivo que paguen las empresas se acerque más al tipo nominal. Esto se conseguiría por la supresión de algunas deducciones que incluye el impuesto, entre otras, lo que se refiere a las bases imponibles negativas.

Más de siete de cada diez pyme (77%) han iniciado su proceso de digitalización, según un estudio elaborado por movimiento Impulsando Pymes. De hecho, el 99% de los encuestados para este informe reconoce ser consciente de la acuciante necesidad de empezar o continuar el proceso de transformación digital de sus empresas.

El 77% de las pymes ya tiene iniciado su proceso de digitalización A juicio de los entrevistados, el mencionado proceso es entendido como “continuo” y supone “la renovación del sistema organizacional de las empresas. Para ellos, la transformación digital es una exigencia derivada del profundo cambio que se está produciendo en la economía, la sociedad, la cultura, el medioambiente y la forma de trabajar en el mundo”, aclara el documento. Asimismo, las pymes encuestadas no consideran la transformación digital como una amenaza para el empleo. No obstante, el 52% afirma que ha tenido o tiene dificultades para encontrar perfiles adecuados para abordar proyectos de digitalización. De hecho, un 22% asegura que en su empresa había puestos vacantes debido a la dificultad para encontrar candidatos idóneos. En este sentido, el 38,45% insiste en que la formación que reciben los estudiantes no les capacita para dar respuesta a las nuevas necesidades de los proyectos de digitalización.

Al día en economía

Apenas la mitad de las pymes utiliza el cifrado para proteger la información confidencial A menos de dos años de la aplicación del nuevo reglamento general de protección de datos de la Unión Europea (UE), solo el 53% de las pymes españolas utiliza tecnologías de cifrado para proteger los datos confidenciales contra los ciberataques y la filtración de datos. Así lo desvela el último Estudio Nacional de Seguridad en Pymes, realizado por Sophos. Según el estudio, el 49% de las pymes que aún no utilizan tecnologías de cifrado de información explica que están estudiando está posibilidad, mientras que un 35% considera que el cifrado no es necesario. Lo cierto es que el 25 de mayo de 2018, cuando entre en vigor el Reglamento de protección de datos, su incumplimiento supondrá serias sanciones económicas, que implicarán hasta multas del 4% de los ingresos anuales de las empresas. El estudio revela que el 39% de los negocios ha sido víc-

tima de algún ciberataque, ocasionando hasta en un 23% de los casos pérdidas económicas o de datos. Sin embargo, solo un 42% utiliza un sistema de gestión unificada de amenazas para proteger la red corporativa. El medio más usado para hacer llegar los ataques es el correo electrónico (76%), seguido por la navegación en internet (41%), las descargas de documentos, música, vídeos, entre otros (27%), las memorias USB (19%), las redes sociales (6%) y los dispositivos móviles (3%).

El 73% de los directivos cree que los modelos de negocio tradicionales desaparecerán en cinco años Casi tres de cada cuatro directivos (73%) creen que los modelos de negocio tradicionales desaparecerán en los próximos cinco años, debido a la revolución digital. Así lo concluye un estudio de Experian, tras encuestar a 380 directivos de Europa, Oriente Medio y África.

Consideran que los retos a abordar para evitar que las empresas se queden desfasadas son: adoptar un enfoque sistemático para tener una visión de 360 grados del cliente; una lucha contra el fraude que no comprometa la experiencia de usuario, además de romper los límites tradicionales del negocio para llegar al consumidor de hoy en día.

El estudio también muestra que la mayoría de directivos (66%) reconocen que sus estrategias comerciales actuales son ineficaces. Asumen que están en una brecha digital que deben superar, y para ello, se plantéan aumentar los presupuestos para ponerse al día, además de mejorar la experiencia de usuario y la gestión de clientes.

Al día en seguros

Captación, fidelización y renovación centran la 42ª Semana Mundial del Colegio de Barcelona

agenda digital conjunta con la mediación, “necesaria para afrontar los cambios que ya tenemos aquí mismo”.

La estructura de ‘Foros de diálogo’ planteada por el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona para esta edición 2016 de la 42ª Semana Mundial del Corredor y el Agente de Seguros ha debatido y compartido impresiones sobre tres importantes momentos de la relación de compañías y mediadores con los clientes: la captación, la fidelización y la renovación.

Hay que sorprender

“Cuidar al cliente que tenemos en casa, antes de ir a buscar uno nuevo”. Esta ha sido la principal conclusión del Foro Captación: ¿Cómo seducir al cliente?›, moderado por Enric Sierra, subdirector de lavanguardia. com y adjunto al director de La Vanguardia. A pesar del interés en aumentar la cartera de clientes, los tres participantes (Vicente Cancio, CEO de Zurich; Marià Rigau, CEO de Arag; y Francesc Rabassa, director general de CA Life) estuvieron de acuerdo en que la clave es la relación de confianza entre los agentes participantes (compañías, mediadores y clientes) y un servicio de calidad. Por ello, según afirmó Vicente Cancio, “hay que pasar de perseguir al cliente a escucharlo, y será entonces cuando podamos pasar a la acción, justo al revés del modelo actual”. Marià Rigau, por su parte, apuntó además la necesidad de construir relaciones

a largo plazo, “haciendo que el cliente se sienta bien en casa para que no tenga que ir a buscar nada fuera”, como única alternativa a la feroz competencia. Por su parte, Francesc Rabassa lanzó un poco de optimismo a la sala asegurando que el margen es amplio y las necesidades aseguradoras de los clientes son suficientemente variadas como para que todos encuentren su espacio. Otro de los temas destacado de debate, también en el turno de preguntas con el público mediador, fue la pregunta “¿de quién es el cliente?”. Los tres ponentes estuvieron de acuerdo en que el “cliente es soberano” y “es un error plantearse esta pregunta”, en vez de ello, hay que trabajar conjuntamente con la mediación para conseguir su fidelización, “elemento que nos beneficia a todos”, apuntaba Vicente Cancio. El CEO de Zurich, no dejó escapar la ocasión para reclamar una

“¿Se puede convivir y sorprender al mismo tiempo al cliente?”. Esta es la pregunta que lanzó el periodista y colaborador de Rac1, Jaume Barberà, a los participantes del Foro del diálogo centrado en la fidelización del cliente. La directora general comercial de Allianz, Cristina del Ama, aseguró que “convivir y sorprender al mismo tiempo es una obligación”. El director de Planificación estratégica y análisis funcional de Fiatc, José María Texeira, añadió que “el objetivo de cualquier compañía es fidelizar al cliente y, a través de la confianza, poder crecer con él”. Para Jordi Rivera, CEO de Das, todo se reduce a conocer bien al cliente y, según el directivo, “ha llegado el momento de pasar de un modelo del siglo XX, de captación de clientes, a tener clientes fieles y esto significa conocer bien al cliente”. De hecho, según Rivera, “solo mantendremos al cliente si hacemos una buena venta y, para eso, debemos explicar bien la cobertura y sus especificaciones”. Los tres participantes del debate coincidieron en que “el cliente es cada vez más exigente e infiel”. Para Del Ama, “debemos tener inteligencia emocional para saber

Al día en seguros

en qué punto nos debemos dirigir al cliente con toda la información posible”. Según Texeira, “el cliente es infiel porque en estos momentos tiene acceso a muchas ofertas y debemos intentar cambiar su escala de valores”. El seguro, afirmó, “debe convertirse en una prioridad para ellos”. El CEO de Das cerró esta parte del debate afirmando que “el sector seguros tiene un reto y una oportunidad que se llama transformación digital”.

Reaccionar “Cuando llega un tsunami, sólo hay dos opciones: o te quedas quieto, o te subes a la ola”. Así comenzaba Agustí Sala, periodista de la sección de Economía de El Periódico y moderador del tercer foro centrado

en la renovación, para situar a los asistentes en el contexto actual del seguro: de crisis económica general, de cambios en las tendencias de consumo, de infidelidad de los clientes... Antonio Jiménez, director Territorial Este de AXA, señalaba que “hay que romper paradigmas. Hay que superar el concepto de renovación y establecer una relación fluida con el cliente. Ya no hay ‘un momento de la verdad’. La relación con el cliente es más volátil y tenemos que reinventarnos”. “La ilusión no se crea en el momento de renovar”, apuntaba por parte Josué Sanz, director General de Desarrollo Corporativo de Liberty, “sino en el momento de captar; se renueva bien si lo has vendido bien desde el

principio, es el valor añadido del asesoramiento”. Por su parte, Luis Estrella, director Comercial de Seguros Catalana Occidente, recordaba que “mayoritariamente, se sigue contratando con mediadores, así que algo de ilusión debemos haber transmitido. Aunque eso no nos debe hacer caer en el relajo”. Y apuntaba que “tenemos mucho que decir, las compañías de la mano de los mediadores”. El factor precio, la competencia de la banca y la importancia de la especialización en ramos con mucho potencial también fueron aspectos debatidos en el foro. En relación a esto, los tres ponentes coincidieron en que hay productos que superan la presión del mercado. Antonio Jiménez, de AXA, lo resumía así: “Creo que el mediador debe aprovechar la ventaja para hablar con el cliente para reforzar su papel en productos en los que el factor precio se diluye: Salud, Vida, Empresa... El mediador se debe posicionar fuerte en esos ámbitos. Y nosotros, las compañías, ayudar al mediador a posicionarse”. Por otra parte, Agers ha recibido el Premio Especial que otorga el Colegio de Barcelona en su 42º Semana Mundial. El galardón reconoce la labor llevada a cabo por Agers en el desarrollo, conocimiento e implantación de la gerencia de riesgos y seguros en España y por su estrecha relación con los mediadores de seguros.

Al día en seguros

Los mediadores valencianos se adentran en el nuevo Reglamento europeo de Protección de Datos La entrada en vigor en el mes de mayo del nuevo reglamento europeo de protección de datos tiene consecuencias directas para los mediadores de seguros. Por este motivo, el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia ha llevado a cabo una conferencia a cargo de Jose J. Ivars, especialista en seguridad de la información y protección de datos y titular de IvarsTec.

En la jornada se dieron a conocer las novedades que implica y cómo afecta al sector asegurador este nuevo Reglamento. Entre otras cosas, se prevé una serie de medidas como la obligatoriedad de una responsabilidad proactiva de la entidad, protección de datos desde el diseño, protección de datos por defecto, medidas de seguridad, mantenimiento de un registro de tratamientos, la realización de evaluaciones de impacto sobre la protección de datos, nombramiento de un delegado de protección de datos, notificación de violaciones de la seguridad de los datos o promoción de códigos de conducta y esquemas de certificación. Ivars destacó que todas esas novedades han hecho que la Agencia Española de Protección de Datos y las autoridades competentes recomienden que se inicie cuanto antes una gestión y revisión de sus actuaciones en materia de protección de datos para adecuarse a los nuevos requerimientos. Durante la jornada también se expuso cómo abordar la gestión de copias de seguridad para proteger la información de la empresa

y a su vez dar cumplimiento a las exigencias establecidas en la normativa de protección de datos. Estas recomendaciones se basaron en servicios de backup online. La ponencia fue abordada por Fernando Sánchez, especialista en la Gestión de Copias de Seguridad de la empresa EID Servicios que, junto con el área de Backup IT de IvarsTec Seguridad de la información, ofrecen una solución para cualquier tipo de entidad. Asimismo, en otra jornada formativa, María Belén Pose, directora de la asesoría jurídica de Arag, explicó a los colegiados valencianos las novedades más importantes que lleva aparejada la revisión del Baremo de accidentes y los productos relacionados que comercializa la entidad. A su entender, se basa en dos principios, uno es el de la reparación íntegra del daño. El otro es el de la vertebración, lo que significa que no se mezclan las categorías como daños personales, perjuicios económicos, etc. Además también destacó como una de las novedades más relevantes el sistema de cálculo del lucro cesante, que no existía hasta la fecha. Por lo que respecta a las indemnizaciones el baremo anterior se basaba en la unidad familiar, mientras que en la actualización se han establecido cinco categorías independientes de perjudicados, que percibirán unas cantidades fijas con independencia de si existen o no otros familiares. Explicó también con detalle cómo funciona el cálculo de las indemnizaciones, y destacó que el baremo médico se ha adecuado a la evolución de la ciencia médica en estos últimos veinte años, del mismo modo que el nuevo sistema se ha adaptado a la evolución del entorno social. Por otro lado, Fiatc también ha ofrecido un curso sobre los seguros de Responsabilidad Civil. María Luisa Correa, gerente del ramo de Seguros de RC de la aseguradora, fue la encargada de presentar la situación actual del mercado. Entre otras cuestiones la jornada abordó temas como las características de la oferta de las

Al día en seguros aseguradoras de RC, los principales canales de distribución, la responsabilidad penal de las empresas, las últimas tendencias en los tribunales, el efecto del nuevo Baremo, los nuevos riesgos y la evolución de la RC patronal. Preventiva Seguros se encargó de ofrecer a los colegiados valencianos una jornada formativa sobre la mediación profesional y el seguro de Decesos. Además, presentó ‘Seguro Reinicia’, un producto que garantiza el efecto de una dación en pago. Liberty Seguros, por su parte, impartió una jornada orientada a mejorar la venta cruzada. La ponencia tuvo un marcado carácter práctico, y en ella se pusieron de manifiesto los cuatro elementos a

tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia de venta cruzada: elementos a mejorar en la actividad comercial, las prácticas a abandonar o a corregir y lo que se debe poner en marcha. En otro orden de cosas, el Colegio de Valencia ha continuado dando a conocer los servicios que ofrece el colegio y conocer las inquietudes del colegiado para mejorarlos. En esta ocasión, que tocó el turno a la comarca de Utiel-Requena, se expusieron algunas preocupaciones como las dificultades para contratar empleados profesionales, la creación de una bolsa de trabajo, la gestión de clientes o el acercamiento de la realidad colegial a las comarcas. Asimismo, el Colegio de Valencia ha renovado su protocolo con la agencia de suscripción Xenasegur. Esta firma se produjo un día después de la jornada de formación que la entidad realizó sobre la transformación digital y el sector de las motocicletas. José Ruiz, director de Desarrollo de Negocio de Paradigma, abordó el tema de la transformación digital y resaltó la importancia de que el sector de la mediación se adaptase a los continuos cambios tecnológicos de la era digital. Destacó como punto clave el intentar adelantarse a los cambios, porque por lo general son los usuarios lo que avanzan más deprisa que las empresas, tecnológicamente hablando. Además reseñó 3 objetivos que nos ayudan a cubrir el salto que hay entre empresas y usuarios: Centrarnos en el cliente, primar el canal móvil y utilizar los datos de manera estratégica.

Al día en seguros

Un tercio de los viajeros desconoce las coberturas de su seguro de Viaje Los seguros de Viaje han sido contratados por más de la mitad de los españoles (51,8%) en alguna ocasión, pero existe un gran desconocimiento sobre ellos. De hecho, un 35% de los encuestados que actualmente tiene uno afirma que no conoce las coberturas que incluye, según el III Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente, realizado por Rastreator.com. De entre las personas que contratan seguros de Viaje, el 23,6% lo hace de manera habitual, el 43,4% lo ha contratado en una o dos ocasiones y uno de cada tres (33%) sólo si está incluido en su pack de viaje. Por su parte, aquellas personas que no han contratado este

tipo de seguros, aluden al desconocimiento de sus ventajas como motivo principal (45%) o a la creencia de que viajar no conlleva riesgos, como afirma un 16,6% de los encuestados. Los viajes a la Unión Europea son la principal ocasión en la que los españoles contrata un seguro de Viaje, según un 50,7%. Por detrás quedan los de aventura o actividades extremas, como alpinismo, buceo o esquí, como afirma un 35,7%. Además, os hombres se muestran menos precavidos que las mujeres, ya que únicamente un 34,5% de ellos lo contrataría, frente al 37% de las mujeres. En cuanto a los viajes dentro de la UE, uno de cada cuatro se decanta por contratar un seguro de Viaje y un 14,4% para dentro de España. En último lugar, un 13,4% contrataría un seguro de Viaje para estancias de estudios o becas de más de tres meses.

María Dolores Pescador se incorpora al Consejo de Administración de Meridiano Seguros Meridiano ha incorporado a su Consejo de Administración a María Dolores Pescador en calidad de consejera independiente, cargo que compaginará con sus funciones de presidenta de la Comisión de Auditoría de Meridiano. Su nombramiento es efectivo desde el 14 de noviembre. Pescador aporta más de 30 años de experiencia con responsabilidades tanto técnicas, como comerciales y de gestión en compañías de seguros y financieras como el Banco Santander, Allianz, AXA

o Pricoa Vida. Además, su experiencia en el desarrollo de Solvencia II, la Directiva Mifid II y Priips, donde es miembro del Grupo de Expertos del Joint Committee (EBA, ESMA y Eiopa).

Al día en seguros

Las pólizas Ciber cubren ciertos requerimientos del Reglamento europeo de Protección de Datos La mesa redonda estuvo presentada y moderada por Daniel Sancha, vocal de la AJPS, que destacó los nuevos riesgos que han aparecido con los avances informáticos que impactan directamente en las cuentas de resultados y en la reputación de las empresas. La jornada se estructuró en 4 pilares: el nuevo marco regulatorio y legal; la transferencia del riesgo; la gestión de la crisis frente a un incidente; y la cuantificación del daño y el coste del siniestro. Javier Hernandez, de la firma de abogados Thomas Cooper, hizo un repaso al nuevo reglamento europeo de Protección de Datos. Del que dijo que intenta evitar la fragmentación que existe en la UE, que dificulta la libre circulación de datos entre todos los estados. El problema es, a su atender, que “cada país tiene potestad para regularlo y existe la posibilidad de que se interprete de forma diferente”. Entre sus novedades, destacó la necesidad de notificar las violaciones de seguridad a la autoridad de control, la creación de la figura del DPO o responsable de protección de datos (que será independiente y solo responderá ante el superior jerárquico), o el aumento de las multas potenciales hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen de negocio. En las empresas transfronterizas el reglamento se aplicará a las que están fuera de la UE pero que tengan influencia dentro del ámbito comunitario y necesitará contar con un DPO dentro de la UE. Asimismo, en los derechos ARCO se incorpora un sistema de ventanilla única para que desde el país de residencia de cualquier ciudadano, se pueda pedir la supresión de sus datos a una empresa que tenga su sede en otro estado. Además se

El nuevo Reglamento europeo de Protección de Datos establece ciertos requerimientos de obligado cumplimiento que quedan cubiertos con una póliza Ciber. Esto puede ser un buen argumento para concienciar a las empresas de la necesidad de contar con una póliza de Ciberriesgos. Algo que se apuntó en una jornada sobre “Ciberriesgos y Seguros: Prevención, transferencia y gestión de crisis”, organizada por la Asociación de Jóvenes Profesionales del Seguro (AJPS). regula el derecho al olvido por el que se suprimen los datos cuando ya se haya cumplido el servicio para el que se dieron. En lo referido a la transferencia del riesgo, Verónica Jiménez, especialista senior de Ciberriesgos de Aon, repasó las principales coberturas que se están ofreciendo por parte las compañías de seguros, límites de las pólizas actuales y capacidad del mercado. Por su parte, Carlos Rodríguez, Cyber Product Leader de AIG, hizo hincapié en el alcance que tendrá la obligación de comunicar a los afectados cuando se haya producido una brecha de seguridad. En Estados Unido, supone entre 5 y 10 dólares por apunte. “El coste medio está en 4 millones de dólares”, afirma Rodríguez. De las coberturas de las pólizas, se destacó la importancia del servicio con expertos 24/7. A esto se unen los servicios de prevención (análisis de vulnerabilidades, formación para los empleados...). Diego Bárcena, consultor de CyberSoc de Deloitte, explicó cómo se debe actuar frente a un incidente. Aclaró que todos los sectores están expuestos pero sobre todo la banca, los seguros, las empresas de energía y las farmacológicas.

Al día en seguros

Mapfre amplía su oferta de fondos de pensiones Mapfre ha lanzado al mercado un nuevo plan de pensiones, ‘Mapfre Jubilación Activa’, que va a estar gestionado por la entidad francesa Carmignac, especialista en gestión activa. Es la primera vez que una gestora de pensiones española se asocia con un gestor de fondos independiente de prestigio internacional, para lanzar un producto de ahorro a largo plazo.

Otro elemento novedoso es el diseño de una distribución abierta para su comercialización, pues el nuevo plan de pensiones no sólo va a estar disponible para los clientes a través de la red de Mapfre, sino que también se podrá contratar a través de plataformas financieras como Inversis. Por otro lado, Mapfre ha celebrado en Madrid su primer Investor Day ante más de 80 analistas y expertos financieros, con el objetivo de incrementar la cantidad y calidad de información que reciben sobre la compañía los distintos stakeholders de la aseguradora. El Plan Estratégico 2016-2018 pone el foco en el crecimiento rentable y se basa en cuatro pilares esenciales para la compañía: orientación al cliente, transformación digital, excelencia en la gestión técnica y operativa, y cultura y talento. Por último señalar que Mapfre ha afirmado un acuerdo de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante.

Asoccex subvencionará la póliza de RC Profesional a sus asociados Asoccex ha celebrado su Asamblea General en donde, entre otros temas, se acordó contratar con HCC una póliza de Responsabilidad Civil Profesional para todos aquellos miembros que lo deseen. La asociación subvencionará a todos los que se adhieran. El presidente de Asoccex, Eduardo Bernardo, presentó los protocolos para el año 2017, renovándose los de las compañías Aegon, Fiatc, Generali y Plus Ultra, e iniciándose con AXA, DKV y Metrópolis. En el acto, también se entregaron placas conmemorativas a los presidentes de Asoccex, Juan Andrés Caballero, Manolo Brias, Ángel Fanegas, Francisco Alcántara y Eduardo Bernardo. Como último acto del día, y después de votar el 95% de los asociados, se otorgó el Premio Jamón por los servicios prestados a los asociados a la compañía Plus Ultra.

Al día en seguros El Plan Estratégico de la Mediación (PEM) surgió en un periodo complejo para los mediadores. Su objetivo era conseguir que el ratio del mercado del que disponían los mediadores no siguiera decreciendo. Cinco años después, no solo ha crecido (está en el 44%) sino que algunas aseguradoras que no distribuían a través de corredores han empezado a hacerlo. Incluso se están desarrollando productos para adaptarse a las características de este canal. Domingo Lorente, secretario general del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, presentó el acto de entrega de Medallas al Mérito Colegial en el que se impartió una ponencia sobre el “Impacto y alineación de las compañías aseguradoras ante el desarrollo del PEM”. Christopher Mario, vicepresidente de

Los mediadores toman fuerza entre las aseguradoras no mediadas Capgemini Consulting, realizó el análisis del impacto que ha tenido el PEM. Se lanzó en 2013, en un periodo muy complejo, donde la prima media estaba bajando desde 2010, el volumen de primas descendía y con un entorno de competencia extrema, sobre todo de la bancaseguros. La tasa de mercado de la mediación estaba en el 40% y se preveía que en 2018 el ratio bajaría a 36%. Sin embargo, las cosas han cambiado, según Mario “las últimas cifras indican que en 2015 los mediadores tiene el 44% del mercado”. En el posicionamiento y relación en el canal mediado, Christopher Mario señaló que “el éxito de algunas entidades tradicionales que se basan en el canal mediado no ha dejado de crecer” y eso está haciendo que otras aseguradoras que antes no trabajaban con ellos, lo vean como una buena oportunidad para crecer. En cuanto a los productos, hay entidades que están desarrollando seguros para adaptarse a las características de este canal. A la vez se han desarrollado mejoras en la conectividad de las entidades con los mediadores. Tanto en los portales, como en los programas para equipar a los mediadores de CRM y gestión de “prospects”.

Posteriormente, se entregaron las Medallas al Mérito, que sirven para reconocer a dos profesionales de los que se destaca su talento, su compromiso y su esfuerzo por mejorar su profesión. Se concedió la medalla al Mérito del Consejo General a Ignacio Carlos Soriano, ex presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia; y la placa de Honor del Consejo General a Vicente Tardío, ex consejero delegado de Allianz. Tras una proyección del vídeo del último congreso de Granada, J. M. Campabadal, presidente del Consejo General, clausuró el acto.

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Los vehículos asegurados crecen un 1,94% El número de vehículos asegurados en España se situó en 29.821.829 unidades a cierre del pasado noviembre. Esta cifra supone un incremento del 1,94% respecto al mismo mes del año anterior, según los datos del Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA), dados a conocer por Unespa.

De este modo, el parque de vehículos a motor que circulan por las calles y carreteras del país se ha incrementado en 566.933 unidades en los últimos 12 meses.

En octubre se produjeron 846.603 altas de vehículos y 825.486 bajas. El parque asegurado de vehículos continúa creciendo. La tasa de evolución intermensual se situó en el 0,07%. Fue más modesta que la observada en meses anteriores, pero se encuentra casi una décima por encima de su situación de noviembre de 2015. En aquellas fechas, esta magnitud anotaba un descenso intermensual del 0,03%. Por otra parte, la patronal aseguradora ha dado a conocer que los jóvenes españoles aprueban en su comportamiento al volante, con una nota media de 5,7 sobre 10. Esta es una de las conclusiones que arroja el informe “Juventud al volante: Por qué es necesario ser prudente”, elaborado por Unespa. De hecho, las chicas de la provincia de Huesca aparecen como las mejores conductoras de toda la geografía española, seguidas por las de Cuenca y los chicos de Ciudad Real. Este estudio, elaborado a partir de los datos de la Estadística de Seguros de Automóviles (ESA), muestra que la probabilidad de que un conductor de 18 años se vea implicado en un siniestro es cuatro veces superior que la de una persona de más de 35 años. Esto evidencia que la falta de experiencia al volante es uno de los principales motivos detrás de los accidentes de tráfico.

El beneficio antes de impuestos del sector se sitúa en el 10,2% de las primas El beneficio antes de impuestos sobre primas imputadas de las aseguradoras españolas se mantiene por encima del 10% a septiembre de 2016, con una caída de 0,4% frente al registrado a septiembre de 2015, según datos de ICEA. La rentabilidad sobre recursos propios (ROE) fue del 9,8%, aumentado en 0,9% en términos interanuales.

Al día en seguros

Plus Ultra Seguros pone en valor a sus principales corredores Plus Ultra Seguros ha celebrado su Comité de Corredores con el objetivo de impulsar un espacio de diálogo y colaboración con sus mediadores estratégicos para escucharles e intercambiar propuestas. Durante el comité se abordaron asuntos relativos a innovación, a productos y a la eficiencia en la gestión diaria, buscando sinergias que permitan continuar desarrollando la vinculación entre la compañía y la mediación. “La implicación de Plus Ultra Seguros con el canal va más allá del propio negocio”. Por este motivo, afirma, “nos comprometemos a escuchar y a ofrecer soluciones para continuar en el camino de la excelencia, así como fomentar el desarrollo de los mediadores y sus corredurías”, ha comentado Luis Vallejo, director general adjunto comercial de la entidad. En opinión de Josep Esclusa, director general adjunto técnica de la aseguradora, “la figura del corredor es primordial en la compañía. Apoyamos su desarrollo de una manera integral y queremos ofrecerles soluciones estratégicas que potencien su negocio, ya sea a través de diferentes herramientas, intercambiando buenas prácticas, desarrollando nuevas líneas de actuación y gestión o diseñando productos adaptados a sus necesidades específicas“. Este comité se celebra con una periodicidad semestral con el objetivo de analizar la implantación de las acciones propuestas en anteriores comités, aportar nuevas sugerencias y analizar la situación del mercado y del sector asegurador.

Por otro lado, Plus Ultra Seguros ha anunciado el nombramiento de David Capdevila como consejero delegado de la entidad. Una designación que se hará efectiva el próximo 1 de enero de 2017. Capdevila, que hasta ahora ocupaba el cargo de director de Operaciones y director general adjunto de Seguros Catalana Occidente y la presidencia del Consejo de Administración de Atradius Re, substituirá en el cargo a Josep Vilá, fallecido el pasado mes de septiembre. Capdevila, licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, y Máster en Economía y Dirección de Empresas por el IESE, se incorporó a Grupo Catalana Occidente en 1992 como director de Organización y Calidad y ha asumido desde entonces diferentes cargos en el Grupo y sus distintas compañías.

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Pelayo culmina el tercer trimestre con una ligera alza en su facturación La facturación de Pelayo a 30 de septiembre de 2016 se ha situado en 281,7 millones de euros, que frente a los 280,9 del mismo periodo de 2015 (cifra de facturación descontando el negocio agrario) supone un ligero incremento de un 0,3%.

La facturación de Autos, la más importante para Pelayo, se ha incrementado un 0,4% y la cartera de este ramo ha alcanzado las 894.823 pólizas, algo inferior a la de mismo periodo de 2015. La siniestralidad ha disminuido ligeramente, situándose en un 69,9%, frente al 70,3% de la misma fecha del pasado año. El resultado del tercer trimestre ha sido ligeramente inferior al de 2015, alcanzando los 2.148.854,07 miles de euros, frente a los 3.089.179,87 de 2015. Al inicio del trimestre, se alcanzaba 400,5 millones de euros de capital disponible, que representa 3,4 veces la cuantía mínima exigida (SCR), bajo los nuevos criterios de Solvencia II. Por otra parte, Vicente Fuertes, hasta ahora director del Canal Corredores y Financiero de Pelayo, pasa a liderar el departamento Comercial de la compañía, sustituyendo en el cargo a Guillermo Rothe, que ha decidido emprender nuevos retos profesionales. Fuertes es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, posee el título de mediador de seguros y formación especializada a través de las escuelas de negocio Esade e IESE Business School. Cuenta con una experiencia profesional de más de 20 años como auditor y consultor, formando parte principalmente de dos empresas, Arthur Andersen y Caja España, y los dos últimos años en Pelayo.

Quadrifoglio Venture Capital (QVC) ha adquirido la cartera de Miguel Ruiz Malpesa para su integración en la plataforma tecnológica de Grupo Mayo, recientemente integrada por el holding. Con esta operación la correduría consolida su posición en Andalucía oriental y en especial en la provincia de Almería, en donde tiene ya varias oficinas.

Grupo Mayo refuerza su presencia en Andalucía En la actualidad, Grupo Mayo cuenta con 27 oficinas y 46 puntos de venta en toda España y en su Plan Estratégico 2017-2019 desarrollará una estrategia de crecimiento basada en el build up de carteras a través de integraciones tradicionales, adquisiciones y franquicias (“proyecto Edelweiss”) conectadas en una sola plataforma de gestión. El objetivo final es el de incrementar el valor de las carteras adquiridas reduciendo el gasto y elevando el ratio de fidelización mediante cross selling y marketing digital.

Al día en seguros

Generali establece sus objetivos de futuro Generali ha celebrado su Investor Day 2016 en el que ha destacado los nuevos objetivos de eficiencia y rentabilidad de cara al futuro: refuerzo de su ventaja competitiva a través de su red de distribución, sólidas capacidades técnicas y una base de costes optimizada. La compañía establece una racionalización de la operativa, mediante la optimización de su presencia global (mil millones de euros de caja generados gracias al abandono de mercados no atractivos); programas Fit-to-Lead para mejorar la productividad un 15%; y la reducción neta de 200 millones de euros en costes operativos en mercados maduros (2016- 2019). Además, buscará obtener un liderazgo en rendimiento técnico, que en No Vida se basará en la mejora del rendimiento en ratio neto combinado en comparación con la competencia; y en Vida, con la reducción de la garantía media de 1,5% y reequilibrio de la cartera en 2018. También se pondrá el foco sobre el cliente y la distribución, aumentando la retención de clientes (+2% en 2018), fortaleciendo la marca (+3% de preferencia en mercados desarrollados en 2018); y con iniciativas digitales para mejorar la efectividad operativa y la propuesta para clientes y distribuidores.

En cuanto a los objetivos confirmados para 2018, se generará un flujo de caja por encima de los 7.000 millones de euros, unos dividendos que superen los 5.000 millones y un ratio operativo medio de más del 13%. Por otra parte, Generali ha puesto en marcha su nueva campaña de Ahorro y Pensiones de fin de año. El objetivo es fomentar el ahorro privado mediante incentivos de hasta el 3% del importe ingresado a través de cheques en efectivo, cheques regalo en Amazon o aportaciones al propio plan del cliente. Vigente hasta el próximo 31 de diciembre, prevé captar más de 60 millones de euros con ofertas y productos, entre los que se incluyen sus Planes de Pensiones (PPI), Planes de Previsión Asegurador (PPA), Planes Individuales de Ahorro Sistemático (PIAS), así como los seguros de Vida Ahorro y otros productos como Sialp. Asimismo, se pone a disposición de los clientes Asesor Vida, una herramienta para obtener un cálculo personalizado y un estudio

específico de sus necesidades de ahorro para garantizar su bienestar durante la jubilación. En otro orden de cosas, la aseguradora y Microsoft han anunciado un acuerdo para la transformación digital de su negocio. Finalmente, señalar que Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados como consecuencia de las lluvias torrenciales que se produjeron el primer fin de semana de diciembre sobre la Costa del Sol y Cádiz. A través de ella, se facilita información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros que hayan podido acontecer y que serán gestionados por el Consorcio de Compensación del Seguro.

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EA ofrece un dispositivo que alerta en caso de choque o movimiento no autorizado del automóvil Europ Assistance ha lanzado EA Telematics, un servicio que mediante un dispositivo colocado en el vehículo, envía notificaciones a su smartphone y al centro de alertas de la aseguradora en caso de impacto o de movimiento no autorizado del automóvil. El dispositivo enseña a mejorar la conducción gracias a sus estadísticas técnicas, haciendo que se controlen los niveles de velocidad o de consumo de combustible. Además, si el vehículo es utilizado por varias personas o empleados, se pueden conocer los distintos perfiles de conducción. Entre sus funciones, destacan: E-Call (notificación en caso de impacto que recomiende la intervención de los servicios de emergencia); diagnóstico

remoto para evitar las averías graves con un correcto mantenimiento preventivo; y SVT (Stolen Vehicle Tracking) que notifica el movimiento no autorizado. Además, el dispositivo, proporciona acceso a Internet, gracias al módulo Wireless. Por otro lado, la aseguradora, el RAC y VHD han reforzado su posición como colaboradores para mejorar la oferta a los fabricantes de automóviles, compañías de leasing y flotas con sede en Europa. Por último, reseñar que bajo en hashtag #risaaseguradaEA, ha creado un seguro de cancelación de la entrada de la obra de teatro 5 y… Acción! Si en los primeros veinte minutos de la representación el asegurado no se ríe, puede reclamar a la aseguradora el valor de su entrada.

La correduría Complutum General Brokers se une a AMS La correduría madrileña Complutum General Brokers se ha incorporado a la asociación profesional AMS. Complutum General Brokers, podrá beneficiarse de los servicios que AMS pone a disposición de sus socios, de los protocolos negociados, así como de los avances que institucionalmente está proyectando CIAC. En este sentido, la asociación está trabajando en la estrategia para 2017 y con el compromiso de sus socios, en las negociaciones con las diferentes aseguradoras, consolidando su apuesta por la defensa y puesta en valor de la función de los corredores de seguros.

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Casi 800 profesionales de 62 asociados de Adecose se han formado en riesgos penales El curso de prevención de riesgos penales lanzado por Adecose, en colaboración con la empresa de formación Fides, ha alcanzado la cifra de 788 alumnos de 62 corredurías miembros de la asociación, en sus cuatro primeras convocatorias de los meses de abril, mayo, junio y noviembre. Tras haber elaborado en 2015 un programa de prevención de riesgos penales, a medida de las necesidades de sus socios, Adecose lanzó en abril pasado un curso online sobre esta materia, para que pudieran llevarlo a cabo los empleados y colaboradores externos de sus corredurías asociadas. Esta sesión, además, facilita la acreditación a través de un tercero de esta formación, esencial para la implantación del programa, así como el cómputo de horas de formación continua. Al ser la formación del personal y de los colaboradores uno de los requisitos indispensables de esos modelos de prevención de los delitos, este curso es de utilidad para poder prevenir la responsabilidad penal de la correduría. Por otro lado, en su junta ordinaria de noviembre, se aprobó la sustitución en el órgano directivo de la asociación en representación de Aon de Gabriel Zaballa por Javier Unda, vicepresidente de Aon Risk Solutions. Asimismo, se recordó que respecto a la estrategia en previsión social de Adecose, en el marco de la actividad de la Comisión de Trabajo y de las acciones que emprenderá la asociación ante el nuevo gobierno, la asociación ha solicitado a la administración el envío a todos los ciudadanos, mediante una carta anual, de la esti-

mación real de su pensión pública incorporando asimismo la proyección de sus ahorros privados a la jubilación. En otro orden de cosas, Borja López-Chicheri, director gerente de Adecose, acudió en representación de la asociación y del Consejo General, a la reunión del Comité de Directores de Bipar que tuvo lugar en Bruselas a principios de diciembre. Allí se dijo que se han trasladado las observaciones de este organismo en relación con la propuesta de asesoramiento técnico sobre los actos delegados de la IDD que Eiopa tiene previsto remitir a la Comisión Europea en febrero de 2017 para que se recojan los intereses del sector. Por último señalar que el Barómetro de Adecose, que este año cumple su octava edición, cierra su periodo de recogida de información entre los empleados de las corredurías asociadas con un nuevo récord de participación, alcanzando las 886 encuestas completadas entre 109 socios.

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Mediación y comunicación, claves para recuperar la confianza entre aseguradoras y centros sanitarios La mediación y la comunicación son elementos claves a la hora de recuperar la confianza entre aseguradoras y centros sanitarios en la atención a los afectados por siniestros en la conducción. Así se ha puesto en evidencia en la I Jornada Técnica sobre Asistencia Sanitaria para los Accidentados de Tráfico, en la que han participado Uniteco Profesional y ABR Correduría de Seguros.

El acto fue organizado por la Unión Balear de Entidades Sanitarias (UBES), en colaboración con la correduría especializada en el sector sanitario Uniteco Profesional. El gerente de UBES, Antoni Fuster, ha recalcado que “hay que seguir prestando un servicio de calidad que sitúe a los lesionados de tráfico en el centro del sistema”. Desde el punto de vista legal Carlos León e Ignacio Montoro, del despacho de abogados DS Legal Group, han explicado las novedades del nuevo Baremo de indemnización de daños corporales a consecuencia de los accidentes de tráfico. Además han querido destacar: “Todos debemos conocer qué capital tenemos suscrito, muchas veces no es suficiente, a la hora de afrontar posibles demandas”. José Ramón Santamaría y Jaume Mestres, miembros de la comisión nacional de Unespa, han ofrecido su visión sobre los retos que esto supone en el ámbito de la sanidad privada. Por su parte, Carmen Planas, presidenta de UBES y miembro de la junta directa de ASPE, comentó que “el binomio centro sanitario- aseguradora debe trabajar de forma conjunta, con comodidad, para que pueda prestarse un servicio con todos los condicionantes de calidad y seguridad que exige una sociedad moderna”.

Asegrup desarrolla el estándar EIAC La aseguradora Asegrup ha finalizado el desarrollo y puesta en marcha de su sistema de intercambio de información con corredores de seguros basado en el estándar EIAC, con el apoyo y asesoramiento de MPM Software. Este proceso de integración de información estará disponible en breve para todos los mediadores que trabajan con las herramientas EIAC para Visual SEG. De esta forma, Asegrup dota de nuevos servicios de conectividad e integración a toda su red de mediadores, ofreciéndoles un sistema de intercambio de información ágil y completo.

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NewcorRed, una asociación al servicio del nuevo corredor de seguros La Organización Profesional de Nuevos Corredores y Corredurías de Seguros NewcorRed “viene a cubrir la necesidad de tener una organización que ayude a los que empiezan en este sector”, afirma su presidente, Jorge Campos. De hecho, sus objetivos principales son: dar servicio, apoyar, enseñar, profesionalizar y defender a estos nuevos profesionales. Tras trabajar en ella desde octubre de 2015 y constituirse como tal hace 3 meses, a finales de noviembre se celebró la presentación oficial de NewcorRed ante diferentes representantes del sector asegurador. Esta asociación de nuevos corredores y corredurías ya dispone, en estos momentos, de 40 miembros (5 de ellos están en Canarias) y 10 solicitudes de entrada que se materializarán en poco tiempo. Para pertenecer a ella no es necesario haber pasado por las aulas de la UNED. Tampoco existen ninguna limitación por el número de empleados o el volumen de negocio. Lo único que se precisa es estar en activo y autorizado por la Dirección General de Seguros o por el órgano competente de las diferentes Comunidades Autónomas; estar en el inicio de su negocio (él decidirá cuándo dejar la asociación, que puede ser hasta 5 años después); someterse al cumplimiento de las exigencias normativas y de las instituciones supervisoras; y acatar las buenas prácticas y usos comerciales, actuando con respeto a la profesión, a sus

compañeros y a las aseguradoras. Los miembros de NewcorRed disfrutarán de las siguientes ventajas: asesoramiento, consultoría, respuesta a todas las dudas; herramientas, se dice cómo contratar colaboradores, cómo hacer los impresos, los modelos de contratos, cómo estar en las Redes Sociales, base de datos de las aseguradoras…; acuerdos con proveedores. Se funciona como una central de compras para el servicio informático (contratado con MPM), con una empresa de creación de web, con una empresa que gestiona los registros de marcas, imprenta de papelería de la oficina, empresa que da los servicios de atención al cliente, póliza de RC de corredores (contratada con Markel)… Se aprovechó el acto, en el que estaban presentes representantes de 40 aseguradoras para trasladarles los problemas que más preocupan a estos nuevos profesionales: que les cuesta abrir clave con algunas compañías, especialmente a los que antes eran agentes suyos; que se les dé formación práctica de los

productos; y que se disponga de un software de gestión desarrollado que permita dar agilidad a la tarificación y a la gestión de la póliza. Además, se pidió que cuando se abran claves no se haga con condiciones de temporalidad rápida, se debe tener confianza en los nuevos corredores, que más tarde se lo pagarán con su fidelidad y el crecimiento continuo en nueva producción. El equipo de NewcorRed lo forman Jorge Campos como presidente; Javier Iscar, como vicepresidente; Aránzazu Irisarri, como gerente; y como vocales, Jorge de la Fuente, Antonio Roldán y Antonio Aguilar.

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Willis destaca la importancia de tener asegurados los riesgos en las empresas familiares Willis Towers Watson ha participado en una nueva jornada de Desayunos Técnicos organizada por la Asociación de Empresarios de Castilla y León. El objetivo del encuentro ha sido explicar en qué manera, incrementar la inversión destinada a la gestión del riesgo, así como su profesionalización, es la mejor forma de proteger la cuenta de resultados de las empresas familiares.

Cristina Satrústegui, directora de Desarrollo de Negocio de Willis Towers Watson, ha remarcado “la importancia de que los responsables de estas compañías sean capaces de analizar los riesgos reales existentes en el seno de sus empresas y así, contratar pólizas adecuadas a ellos”. Satrútegui ha expuesto que es fundamental prestar especial atención tanto a la actividad como al sector en el que se opera, para establecer un mapa de riesgos que permita localizar el mejor seguro, tomando conciencia de que una póliza que no dé cobertura a los riesgos será un gasto que no tendrá retorno en caso de siniestro. Por otro lado, Willis Towers Watson y AIG han celebrado una jornada dedicada a la responsabilidad individual y contable de las autoridades y personal al servicio de la Administración Pública, con la colaboración de Gómez-Acebo & Pombo. En la jornada se intentó dar respuesta a cuestiones como: cuáles son las principales vías para instar una acción de responsabilidad a las autoridades y personal de la Administración, cuáles son las responsabilidades frente al Tribunal de Cuentas, o en qué consisten las reclamaciones por prácticas de empleo indebidas, entre otras.

Las primas de Multirriesgos se incrementan un 3,6% ICEA ha informado de que los seguros Multirriesgos facturaron a septiembre de 2016 un volumen de primas de 5.032 millones de euros, lo que supuso un incremento anual del 3,6%, mientras que las pólizas crecieron el 1,4%. En cuanto a la siniestralidad, la modalidad de Industrial es la que arroja una tasa siniestral más elevada, con un 73,01%.

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Hiscox seguirá en nichos de mercado donde puede aportar diferencia La clave del éxito de esta aseguradora, que la ha llegado a multiplicar por diez su facturación desde que se instaló en España hace 8 años, se debe a tres cosas principalmente, según explicó David Heras, director general de Hiscox en España: a la libertad para hacer cosas, al espíritu emprendedor; al inconformismo y la innovación; y a prestar un buen servicio. Eso les llevó, entre otras cosas, “a ser los primeros en emitir los condicionados de las pólizas en formato PDF y a apostar por ser diferentes en las pólizas de RC Profesional”. Posteriormente, tomó la palabra Stephane Flaquet, director general para Europa, que confirmó que Hiscox España “tiene un crecimiento muy alto, buena rentabilidad y, sobre todo, estabilidad. Nuestra estrategia es seguir en nichos de mercado donde podamos aportar una diferencia”.

En el último encuentro con mediadores y clientes de Hiscox se adelantó que en 2017 comercializará un seguro de Ciberriesgos, así como otros productos que se desarrollarán en el departamento de Arte. Su estrategia es seguir en nichos de mercado donde puedan aportar una diferencia. Nerea de la Fuente, directora de Riesgos Profesionales, explicó las últimas novedades de su ámbito de responsabilidad, destacando el reciente lanzamiento del producto de Daños Materiales (ver la sección Productos). Finalmente, Rui Ferraz, director de Arte y Clientes Privados, señaló que en los últimos 6 años en su negocio se ha duplicado la cartera. Asimismo, avanzó que en 2017 saldrán algunas novedades como un seguro específico para exposiciones temporales y otro para extranjeros que viven en España. Por otra parte, la aseguradora ha nombrado a Justin Bowen como nuevo responsable de suscripción para todas las operaciones en Europa.

Espabrok avanza en el norte La correduría Aral 3 Consulting, de Baracaldo (Vizcaya) se ha incorporado a la red de Espabrok contribuyendo así al avance de esta organización en esa provincia. Asimismo, también ha decidido incorporarse a esta organización la correduría PLC Asesores de Seguros, ubicada en la población de Renedo (Cantabria). Luis López Visús, director general de Espabrok, ha subrayado que con estas incorporaciones, se repite la alta valoración que la red tiene de su oferta como organización.

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El Colegio de Madrid entrega los diplomas de sus cursos de formación El salón de actos del Colegio Mayor de la Universidad San Pablo CEU de Madrid ha sido el escenario en el que se desarrolló el acto de entrega de diplomas a los alumnos del Curso Superior de Seguros y del Curso de Experto en Materia de Seguros y Peritación Judicial, promociones 2015/16 del Colegio de Mediadores de seguros de Madrid.

Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid, resaltó la importancia del evento: “La apuesta del Colegio de Madrid por la formación es su sello de identidad”. “Madrid como motor de la economía española” fue el título de la Lección Magistral que Ángel Garrido impartió a los nuevos diplomados. El consejero de Presidencia, Justicia y portavoz del Gobierno de la Comunidad de Madrid, resaltó la importancia de un sector, el asegurador, que supone el 5,5% del PIB de España, y que destaca por su estabilidad en todos los aspectos. También subrayó que se trata de una industria que ha sabido resistir la crisis económica con “una actitud ejemplar”. Del mismo modo, sugirió estar atentos a los nuevos nichos de mercado como los ciberriesgos o los drones. Por su parte, Raúl Casado, subdirector general de Ordenación de Mercado y Mediación de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, trasladó a los alumnos que “la especialización es crucial en el sector asegurador, ya que el asesoramiento resulta fundamental a la hora de cubrir correctamente los riesgos”. Casado tampoco pasó por alto la creciente importancia de la tecnología, así como la inquietud de saber hacia dónde evoluciona la sociedad y lo que el cliente demanda. Por otro lado, el Colegio de Madrid ha firmado sendos acuerdos con Fiatc Seguros, Generali y la Agrupación del Convenio RC Corredores AIE (Pool de RC Corredores).

Fiatc Seguros mejora sus sistemas de comunicaciones Fiatc Seguros ha renovado sus sistemas de comunicaciones con la incorporación de las plataformas de mensajería y comunicaciones Exchange Online y Skype empresarial de Office 365, con la colaboración de la empresa tecnológica Softeng. La aseguradora se hallaba ante el reto de modernizar sus sistemas de comunicaciones con el objetivo de reducir costes y aumentar la productividad de sus usuarios. Conseguir una migración rápida y efectiva era uno de los objetivos de la compañía.

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Las agencias de viaje no cuentan con seguros adecuados a sus riesgos Hiscox ha presentado el “I Estudio sobre agencias de viaje”, que mide su conocimiento de los seguros. En él se muestra que no hay una cobertura adecuada para los riesgos de su actividad: insolvencia de proveedores, gastos de una reclamación de un cliente y problemas con trabajadores. Los productos que más conocen las agencias son los seguros de Viaje. El 99% de los encuestados afirma conocer su existencia. Le siguen los seguros de Responsabilidad Civil (63%), los de avales y fianzas ante la administración (48%), Multirriesgo del local (34%), Vida (27%), Responsabilidad Civil de Administradores y Gerentes (15%) y, por último, el seguro de Subsidio para Autónomos (14%). Un dato relevante es que un 58% de los administradores y gerentes encuestados ni siquiera conoce la existencia del seguro RC de Administradores y Gerentes. Según los encuestados los mayores riesgos a los que se enfrentan las agencias son: la insolvencia de proveedores, tener que hacer frente a unos gastos de defensa legal por una reclamación, problemas con sus trabajadores, en la relación con proveedores y la administración y, por último, en la venta de viajes combinados.

Gran Nogal Correduría de Seguros lanza su plataforma de formación online Gran Nogal Correduría de Seguros se ha lanzado a la formación online, a través de una plataforma virtual con programas formativos para sus empleados. De esta manera, la correduría pone a disposición de sus profesionales un itinerario formativo para mantener actualizados sus conocimientos. A través de Campus Nogal, los más de cien empleados de la compañía están ya cursando los programas de formación inicial y continua (B y C) en materia de seguros. Además, dentro del campus, disponen de una completa biblioteca de normas, leyes e informes de interés aseguradores y un foro de consultas y dudas. Asimismo, Campus del Seguro ha incorporado la herramienta M4clic, que permite la emisión automática de las memorias de formación obligatorias anual y trianual que deben emitir todos los corredores y corredurías de seguros.

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A.M. Best mantiene en excelente la calificación de las entidades de Crédito del Grupo Catalana Occidente La agencia de calificación A.M. Best ha reiterado la calificación de “A” (excelente) con perspectiva estable a las principales entidades operativas del Grupo Catalana Occidente en el seguro de Crédito, a través de la sociedad Atradius N.V.: Atradius Credit Insurance N.V., Compañía Española de Seguros y Reaseguros de Crédito y Caución S.A.U, Atradius Reinsurance Designated Activity Company, Atradius Trade Credit Insurance Inc y Atradius Seguro de Crédito S.A.

Esta calificación refleja la confianza de A.M. Best en que Atradius mantenga su capitalización en unos niveles excelentes gracias a su elevada capacidad para generar beneficios. El rendimiento de Atradius y sus sociedades se sustenta en la gestión de los riesgos y se espera que se vea beneficiado por la mejora de la situación económica en España. Asimismo, A.M. Best destaca la buena diversificación geográfica de su cartera, resultado de su posición competitiva en el negocio global asegurador. Por otra parte, Seguros Catalana Occidente se ha adherido voluntariamente a la Guía de Buenas Prácticas de Automóviles promovida por Unespa. El objetivo de la guía es proporcionar a las personas interesadas en asegurar su vehículo la información necesaria previa a la contratación de un seguro de Autos, para que pueda comparar de forma fácil y clara las distintas modalidades de contratación disponibles. Por tanto, el adherirse a esta Guía de Buenas Prácticas involucra el compromiso de la compañía en suministrar al potencial cliente, con carácter previo a la contratación, una nota informativa fácil, sencilla y completa.

El Colegio de Alicante alcanza acuerdos de colaboración con Cristalbox y Asisa El Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante ha firmado sendos protocolos de colaboración con Cristalbox y Asisa. Mediante este acuerdo, la empresa de reparación de lunas ofrecerá condiciones ventajosas a colegiados y clientes. En el caso de la aseguradora se convierte en sponsor de los actos y servicios organizados por la entidad colegial.

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Los mediadores de Lérida se forman en habilidades comunicativas El Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida ha organizado un taller de “Habilidades de comunicación eficiente: demandas y asertividad”, impartido por Josep Gendra, director de Gestión del Conocimiento y Formación de Reale Seguros. En el transcurso del taller se explicaron se habló del autoconocimiento en asertividad y se profundizó en su inventario y en el de las demandas. Igualmente se indicó la importancia del lenguaje asertivo y la importancia de la autoestima en la comunicación asertiva. Por otra parte, el Colegio de Lleida ha organizado un seminario sobre “Identificación de riesgos: verificación”, que impartió Xavier Pujol, especialista en análisis y valoración de riesgos industriales y técnico superior Máster a AXA. En el transcurso del seminario se explicaron los diferentes tipos de verificaciones, comentando el objetivo de la verificación y sus ventajas e inconvenientes. Igualmente habló de los criterios para realizar una verificación y quién puede hacer las inspecciones.

International SOS y Control Risks han dado a conocer la última versión de TravelTracker, una solución en seguimiento de viajeros y mitigación de riesgos. La nueva herramienta presenta un avance en las capacidades de comunicación entre una organización y sus viajeros en tiempos de crisis y proporciona una experiencia de usuario más ágil y dinámica.

International SOS mejora su solución de seguimiento de viajeros Tim Daniel, asesor senior de Innovación y Estrategia de Negocio de International SOS, sostiene que “las nuevas capacidades de comunicación disponibles con TravelTracker 7 han sido desarrolladas para que aquellas personas que se vean expuestas a una situación de crisis estén al corriente de lo que sucede; les aconseja de forma rápida y clara sobre qué acciones deben llevar a cabo, brindándoles además un medio para ponerse en contacto con su organización si requieren de ayuda”. TravelTracker 7 ofrece nuevas capacidades de comunicación multicanal y los mensajes pueden ser enviados como “mensaje unidireccional” para transmitir información a los viajeros y obtener confirmación o como “mensaje doble vía” para obtener respuestas específicas de los viajeros y proporcionar el apoyo adecuado. Además, “la solución muestra el papel crítico que desempeña la tecnología en el apoyo eficiente y responsable a los viajeros y refuerza su capacidad de apoyar a los empleados de Facebook en todo el mundo”, ha confesado Erin L. Wilk, director de Seguridad, de Seguridad Global de Facebook y de Seguridad Global en Viaje de International SOS.

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Las aseguradoras suspenden en transparencia La industria española del seguro suspende en transparencia, con una nota del 3,6 sobre 10. Esta es la conclusión más destacada del ranking de transparencia en el sector asegurador español que ha llevado a cabo Innovación Aseguradora mediante el análisis de las 20 compañías líderes del mercado.

La investigación revela que tan solo un 5% tienen portal de transparencia, pero remarca el hecho de que ninguna de las 20 entidades analizadas ofrece información sobre reclamaciones presentadas contra ella a través del defensor del asegurado. Tampoco ninguna entidad ofrece formas de contacto con los máximos responsables de la organización, y solo un 10% dispone de buzón de denuncias relativas a violaciones de sus códigos éticos. Las áreas reservadas para clientes tampoco se salvan de esta falta de transparencia: solo un 5% de las entidades analizadas ofrece información de cómo cancelar la póliza, y solo un 10% publicita compromisos de calidad con sus clientes.

Sebastián Cordero, presidente de la Asociación de Corredores de Seguros de Andalucía (ACSA), ha sido nombrado secretario general de la Federación Mediterránea de Corredores de Seguros (FMBA). La designación se produjo durante la celebración en Marrakech de la asamblea anual de la Federación, en la que Jacques Cessac fue renovado como presidente de la misma.

Sebastián Cordero, presidente de ACSA, elegido secretario general de FMBA En dicha asamblea se informó sobre el estado del informe que sobre la mediación en la cuenca mediterránea se está llevando a cabo entre los socios de las distintas organizaciones nacionales que componen la FMBA. Está prevista la publicación de dicho informe en el primer semestre de 2017. También se informó a la asamblea sobre el programa de intercambio de información, y encuadrado en dicho programa, sobre las actividades que realizarán el sindicato francés Sycra y la Asociación Andaluza en la próxima primavera. La próxima Asamblea de la Federación se realizará en Lisboa con motivo de la entrada en la federación de Portugal.

Al día en seguros Previa a su exposición, el director de Fundación Inade, Adolfo Campos, hizo referencia a la solvencia del sector asegurador afirmando que “confirma su fortaleza en los test de estrés europeos con una facturación de 56.905 millones de euros”. Además, destacó que “la industria resuelve 5.500 problemas cada hora, que le cuestan al sector más de 153 millones de euros al día”. Campos también comentó que “el seguro genera más de 700.000 empleos (entre directos e indirectos) en España”. En un momento en el que sus cuentas no permiten subir sueldos para no incrementar costes, las compañías han encontrado en instrumentos como los vales de comida, los cheques guardería, la tarjeta de transporte o el seguro médico un sistema de remuneración que es bien recibido por el trabajador, y que económicamente compensa más que la mera subida de sueldo, sin que eleve demasiado sus gastos. En este sentido, Octavio Alba diferenció la retribución flexible, porque el ahorro para el trabajador es evidente y la empresa puede deducirse el coste de estos servicios. Además, “con la aplicación de estos planes, la cotización a la Seguridad Social se mantiene, lo que cambia es la retención del IRPF, que es lo que beneficia directamente al empleado en el cómputo global del año”..

El 65% de los trabajadores optan por el seguro de Salud cuando tienen planes de retribución flexible “El 65% de los trabajadores se adhieren al seguro de Salud cuando existen planes de retribución flexible; es el producto estrella”. Así lo dio a conocer Octavio Alba, responsable del Canal de Empresas y Productos de Sanitas, durante la tribuna informativa Desayuna con Inade-Vigo, que abordó las nuevas vías de retribución de empleados.

Helvetia Seguros presenta sus proyectos de futuro Helvetia Seguros ha celebrado su Convención Anual 2016, bajo el lema “Más ágiles, más innovadores, más centrados en el cliente”. En ella se destacaron los nuevos proyectos de la compañía que deben conseguir que sea más ágil e innovadora, aportando un mayor valor añadido a los clientes para poder hacer frente a los nuevos retos del sector asegurador. Se celebraron tres talleres de trabajo en los que se han expuesto y debatido tres proyectos innovadores que ya están en desarrollo y que van a colaborar a alcanzar los objetivos del plan estratégico Helvetia 20.20 en los próximos años.

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Cecas concluye el proyecto de Guías del Plan Estratégico de la Mediación Cecas ha concluido el proyecto de las denominadas Guías PEM con las últimas guías tecnológicas de los planes de acción 14, 25 y 27. En ellas se recogen diferentes aspectos del negocio, como son la propuesta de valor, la optimización de la organización, el acercamiento al cliente o enfocarse en productos de gran valor.

Jordi Parrilla, director del Cecas, explica que el Plan Estratégico es propiedad de toda la mediación y siempre se ha buscado alianzas estratégicas para su implantación. Por otra parte, Cecas ha presentado un nuevo curso pensado para dar respuesta a las preguntas que con mayor frecuencia surgen durante la comercialización de los seguros de Vida y precisan de un argumentario

técnico que refuerce y consolide su venta. “Guía rápida de fiscalidad de los seguros de Vida” abordará cuestiones como: ¿cuál es la asignación de beneficiarios más correcta para pagar menos impuestos?, ¿es preferible designar como beneficiario al banco con el que tengo el crédito o a mis familiares? o ¿me puedo desgravar las primas pagadas en un PIAS / Sialp / seguro de ahorro?

En otro orden de cosas, Cecas ha realizado la tercera sesión de Inkrementa3 bajo el lema “Las mejores prácticas para incrementar la cartera”. Complementos imprescindibles, revisión de pólizas vinculadas y pólizas desconocidas por el cliente fueron el foco de atención. Con toda la información se presentará un documento de mejores prácticas para animar a la mediación a mejorar..

DAS ofrecerá la generación de documentos legales y contratos personalizados de la mano de Legaliboo Tech Grupo Das ha desarrollado e implementado, junto con Legaliboo Tech, una solución tecnológica para la generación online de documentos legales y contratos personalizados de sus clientes. El acuerdo, permitirá a los clientes de Das obtener de manera ágil y sencilla documentos legales y contratos adaptados a sus necesidades, gracias a la experiencia en el mundo legal del Grupo Das junto con la tecnología Legaliboo PRO desarrollada por Legaliboo Tech.

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Abierto el plazo de inscripción del Curso Experto +Salud +Vida en el Colegio de La Coruña Centerbrok incorpora tres nuevas corredurías en Andalucía y estrena franquicia en Gerona Centerbrok ha continuado su proceso de expansión incorporando a su red de corredurías a Castaño & Alba, de Sevilla, Sánchez Folgoso, con sede en Jaén, y Oviedo Lara, de Córdoba. Además, ha abierto una nueva franquicia en Olot (Gerona), cuya titular es Mireia Masdemont. “El hecho de que en menos de 4 años tantos profesionales se hayan interesado por Centerbrok, nos compromete a seguir trabajando en la mejora de nuestros servicios y, para ello, vamos a invertir de forma preferente en nuestro proyecto tecnológico que tiene que ser el eje vertebral del desarrollo futuro de nuestra organización”, ha comentado su presidente, José María López Torrijos. Centerbrok que empezó a operar en el sector en 2013 dispone de 47 corredurías y 18 franquicias, tiene presencia en 35 provincias e intermedia un volumen de primas de 138 millones de euros. Por otro lado, ha firmado un acuerdo de colaboración con AXA.

El Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña ha abierto el plazo de inscripción de su nueva oferta formativa enmarcada en el Plan Estratégico de la Mediación, el Curso Experto +Salud +Vida, que tiene como objetivo formar especialistas en estrategias y conocimiento técnico en esos ramos. El curso se impartirá en tres módulos formativos en modalidad semipresencial, el primero de asignaturas troncales, el segundo de especialización y un tercero de trabajo en equipo y tendrá una duración de 4 meses. Está previsto que comience en el primer trimestre de 2017 y con su superación se obtendrá Certificación Universitaria de Experto por la Universidad San Pablo-CEU de 180 horas lectivas. Esta formación es bonificable a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Por otra parte, el Colegio ha renovado su página web en donde se informa de los eventos, cursos, acuerdos y promociones de la institución colegial, así como de las últimas noticias del sector. Por último señalar que el Colegio de La Coruña ha firmado un acuerdo de colaboración con Cristalbox.

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Uno de cada cinco españoles se arrepiente de no haber contratado un seguro de Salud El seguro de Salud es el segundo que mejor conocemos los españoles, sólo por detrás del de Automóvil. El 83,1% de los que tienen uno están informados sobre las coberturas que incluye su póliza. Además, el 56,7% valora más la calidad de su seguro y la asistencia que el precio y el 21,3% se ha arrepentido en alguna ocasión de no haberlo contratado o de no haber ampliado su cobertura. Así se desprende del III Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente de Rastreator.com.

El informe revela que el 72% de los ciudadanos considera elevado el precio del seguro de Salud, lo que hace que más de la mitad no pueda permitirse contratarlo. Las principales causas de contratación de este seguro aludidas por los encuestados son la tranquilidad personal (23,8%) y la protección de la familia (22,9%). Además, el 13,6% tiene un seguro de Salud porque no confía en la sanidad pública. Un año más, la modalidad de cuadro médico sin copago sigue siendo la preferida entre los españoles, como lo demuestra el hecho de que un 61,5% de los españoles la escojan. Muy por detrás se encuentran el resto de modalidades: Cuadro médico con copago (8,46%) y Dental (6,39%). La preferencia por otras coberturas como Cuadro médico con reembolso o Cuadro médico sin hospitalización es prácticamente anecdótica..

Segurospordías, nueva incorporación al Grupo de Apoyo de Fecor Alberto de Lope, presidente de Segurospordías, ha suscrito un acuerdo de colaboración con Tomás Rivera, presidente de Fecor, por el cual su compañía se incorpora al Grupo de Apoyo de la federación. De esta forma, se pone a disposición de los asociados un producto asegurador sencillo y útil para determinadas situaciones, que les permitirá ofrecer un servicio complementario a sus clientes cuando lo necesiten.

Seguropordias.com desde su creación apuesta por la mediación profesional como canal principal de distribución, les facilita unas mejores condiciones en sus tarifas y busca ofrecer al corredor una mayor satis-

facción en sus clientes, un descenso en las anulaciones de riesgos temporales y una implantación fácil en sus sistemas.

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Emma Marín, nueva directora de Comunicación de Santalucía Santalucía ha incorporado a Emma Marín como nueva directora de Comunicación, quien asumirá la responsabilidad sobre la reputación corporativa de la compañía, la presencia y notoriedad en los medios de comunicación, el impulso a la comunicación interna y a la RSC del grupo. Con este nombramiento, la aseguradora incorpora la amplia experiencia en el área de Comunicación Corporativa e Institucional tanto en empresas públicas como privadas. Con más de veinte años de experiencia, hasta su incorporación en Santalucía fue dircom de Correos durante cuatro años y medio, donde participó en la transformación de la empresa postal. Ha sido también directora de Comunicación y Marketing de Prosegur, con responsabilidad sobre los 13 países en los que estaba presente la compañía de seguridad y consultora de Estudio de Comunicación, siendo la responsable de la implantación de esta marca en México. Además, ha sido asesora de Comunicación del Ministerio de Fomento entre los años 1996-2002.

Fidelidade y Codeoscopic, en el contexto de su acuerdo marco de colaboración, han integrado la nueva gama de seguros Multirriesgos para el Hogar en el multitarificador Avant2. La plataforma cuenta ya con las soluciones de esta aseguradora para viviendas habituales, secundarias y en régimen de alquiler. Cada una de estas soluciones se encuentra disponible en las modalidades básica, estándar (extra) y premium.

Fidelidade integra su nueva gama de seguros Multirriesgos para el Hogar en Avant2 En el proyecto de integración, ambas entidades han colaborado estrechamente para optimizar el proceso de suscripción, mejorando la presentación comercial de las diferentes soluciones según el tipo de vivienda y la modalidad, automatizando todos aquellos elementos que formarán parte del estándar de suscripción de Avant2 y habilitando las novedades de Fidelidade Vivienda como la posibilidad de asegurar íntegramente los bienes profesionales del cliente en su vivienda principal y secundaria o la garantía de Asistencia VIP: We care.

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Allianz Seguros invita a asociaciones de corredores y colegios de mediadores a una jornada de trabajo Un total de 18 asociaciones de corredores y 4 consejos de colegios de mediadores han asistido a la Jornada de Trabajo, organizada por Allianz Seguros. En ella se destacó la evolución del negocio de las asociaciones y se hizo un repaso por sus principales retos, explicando en qué medida Allianz les puede ayudar a conseguirlos.

El consejero delegado de Allianz Seguros, José Luis Ferré, abrió la sesión presentando los resultados y la estrategia de su compañía. Asimismo, destacó la evolución del negocio de las asociaciones e hizo un repaso por sus principales retos, explicando en qué medida Allianz les puede ayudar a conseguirlos. “Trabajar juntos, compartir experiencias o crear conjuntamente nuevos proyectos se está convirtiendo en vital para dar un mejor servicio a los clientes”, añadió. Por su parte, Cristina del Ama, directora general y responsable del área Comercial y Market Management, destacó lo importante que es la labor de los mediadores para la compañía y su papel destacado en la digitalización de Allianz. “Nuestra mediación es nuestro principal activo, y es por ello que los ponemos en la primera línea de nuestros proceso de transformación digital, porque creemos que, a través del trabajo conjunto con agentes y corredores, podremos alcanzar la excelencia en el servicio a nuestros clientes”, explicó Del Ama.

Red Mediaria ha celebrado su Junta General en la que se ha analizado la trayectoria de la correduría durante estos casi dos años de andadura y han tomado la decisión, conjuntamente, de renovar la actual Junta Directiva durante 2 años más.

Red Mediaria renueva su actual Junta Directiva por dos años más Por lo tanto, Carlos Carrasco se mantiene como presidente y consejero ejecutivo; Alfonso Pérez, como vicepresidente ejecutivo; José Manuel Molina, como secretario general; Miguel Ángel Rodrigo, como tesorero; y Marisa Vidal, como vocal. Esta decisión de prolongar los mismos cargos de la Junta Directiva ha sido consecuencia de los deseos por parte de toda Red Mediaria de mantener la buena línea de trabajo actual y seguir avanzando hacia el futuro con unos proyectos sólidos y con buenas expectativas en su principal misión que es darle un servicio óptimo a sus clientes.

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Nace el Espacio Digital EIAC, plataforma de referencia informativa sobre el estándar Adecose, Consejo General de los Colegios de Mediadores, E2000 Asociación y Fecor han puesto a disposición del sector asegurador el Espacio Digital EIAC, con el objetivo de facilitar información actualizada y lo más completa posible de los progresos que se están produciendo en la implantación de EIAC. Esta plataforma informativa quiere dar voz, a través de las entrevistas de la sección “Entrevistamos a…”, a las empresas que están realizando importantes progresos en la implantación del Estándar EIAC. El Espacio Digital pretende informar, con total transparencia, de la implantación de EIAC en el sector, a través de las tablas

que aparecen en la sección “Estatus implantación EIAC”. Además, busca resolver dudas, a través de la sección “Preguntas frecuentes” y seguir compartiendo las ventajas concretas que obtendrán los corredores y corredurías que implanten el Estándar EIAC en su empresa. Asimismo, cuenta con una sección dedicada a recoger la información destacada

que se publica en los medios de comunicación del sector sobre EIAC. El Espacio Digital EIAC será una herramienta actualizada y al día, a la vez que la plataforma sectorial para compartir las cuestiones y las dudas que puedan ir surgiendo en la implantación de este estándar en el sector.

Jaime García-Legaz, elegido presidente ejecutivo de Cesce El último Consejo de Administración de Cesce ha nombrado a Jaime GarcíaLegaz como nuevo presidente ejecutivo de la compañía. García-Legaz es técnico comercial y economista del Estado, licenciado en

Ciencias Económicas y Empresariales por Cunef y doctor en Economía por la Universidad Complutense de Madrid. Hasta su incorporación en Cesce, ha sido secretario de Estado de Comercio, presidente del ICEX, presidente de Invest in Spain y presidente de la Fundación CECO. En su trayectoria profesional, entre otras cosas, ha ocupado diferentes cargos en el sector público como economista del

Servicio de Estudios del Banco de España, subdirector general de Deuda Pública de la Dirección General del Tesoro del Ministerio de Economía y Hacienda, asesor económico del presidente del Gobierno, director del Gabinete del Secretario de Estado de Telecomunicaciones, director general de Educación y Bienestar del Gabinete del presidente del Gobierno y director general de Estadística de la Comunidad de Madrid.

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Los mediadores pacenses se instruyen sobre accidentes de circulación con vehículos extranjeros El Colegio de Mediadores de Seguros de Badajoz ha celebrado una jornada sobre la gestión de accidentes de circulación con vehículos extranjeros y la carta verde, ofrecida por Ofesauto, en colaboración con Cecas. Alejandro Arango, director de Operaciones de Ofesauto, expuso el marco normativo regulatorio actual en materia de RC y Seguro sobre la gestión de accidentes de circulación con vehículos extranjeros. En su presentación, clarificó cuáles son los procedimientos prácticos para la tramitación en el caso de accidentes de circulación con vehículos extranjeros. Informó del sistema denominado “Carta

Verde”, que está diseñado para ayudar al tráfico internacional de vehículos y para garantizar la atención a las víctimas de accidentes de tráfico entre vehículos dentro de la CEE y extracomunitarios. El presidente del Colegio, Lorenzo Canal, indicó que se debe saber responder ante estas situaciones que con frecuencia se dan en Badajoz y poblaciones limítrofes con Portugal.

Badel Roses adquiere la correduría José Ramón Álvarez Díaz La correduría Badel Roses ha adquirido la cartera de clientes de la correduría José Ramón Álvarez Díaz y ha asumido todo su personal. De esta forma, consolida su posicionamiento dentro del sector, amplía su volumen de negocio y cumple los objetivos de crecimiento incluidos en su plan estratégico. En la actualidad, Badel Roses cuenta con oficinas en Madrid y Guadalajara. Tras este proceso de absorción prestará servicio a más de 2.000 clientes. Jorge Badel, director de Badel Roses, continuará aplicando los principios y valores de su compañía: “Hacer un buen trabajo para nuestros clientes abrazando la modernidad y los cambios en la profesión que, necesariamente, pasan por las nuevas tecnologías y, sobre todo, por una correcta atención al cliente”.

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Las reservas matemáticas de los seguros de ahorro llegan a los 169.152 millones A 30 de septiembre de 2016, la reserva matemática de los seguros de ahorro ha crecido en 7.104 millones respecto al año anterior, alcanzando los 169.152 millones, según informa ICEA. Esta cantidad se descompone en 7.940 millones que han aumentado los seguros con garantía de interés, frente a los 836 millones que han disminuido los seguros vinculados a activos.

Peritajes, baremo y drones, a debate en una jornada de Apromes Castilla-La Mancha Apromes Castilla-La Mancha ha organizado en Albacete una jornada técnica de trabajo para los asociados de esta organización profesional en la región. La sesión ha consistido en tres ponencias sobre peritajes, baremo y drones. Abrió la jornada el presidente de Apromes, Javier García-Bernal, haciendo una presentación de los proyectos que la asociación está desarrollando y, sobre todo, de cara al año que viene, destacando la rentabilización de los convenios suscritos, los avances y desarrollos tecnológicos así como la formación continua. A continuación Enrique García, delegado de Apromes en Castilla La Mancha, que ejerció de moderador, presentó a los ponentes. En primer lugar, intervino José Luis de Torres, gerente de Asertia Risk Advisors, quien indicó que el mundo del peritaje asegurador tiene nuevas exigencias que se traducen en agilidad, rapidez y resultados en la tramitación de un siniestro. César García, abogado especializado en derecho de seguros y miembro de la Comisión de Formación de Apromes, hizo una valoración del Baremo. Resaltó la importancia de la mediación en los conflictos derivados de la aplicación de la norma indemnizatoria. Álvaro Satrústegui presidente y consejero delegado de Exsel Underwritting Agency, realizó una exposición de lo que profesionalmente ofrece su agencia, especializada en drones, RC Profesional, General, LOPD y Ciber. Asimismo, destacó la obligatoriedad de contar con un contrato de seguros o garantía financiera que cubra la responsabilidad civil y daños y perjuicios a terceros en las operaciones de vuelo de drones. Por otra parte, Apromes ha alcanzado un acuerdo de colaboración con la agencia de suscripción de Lloyd´s Names para la distribución de sus productos.

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Galicia cuenta con 375 corredores de seguros, el 7,46% del total de España En la actualidad operan 375 corredores de seguros en Galicia, de los cuales 269 (el 72%) son sociedades mercantiles y 106 (28%) son personas físicas. Todos ellos representan el 7,46% del conjunto del estado español. Así se extrae de un informe elaborado por el departamento de Estudios de Fundación Inade.

En el periodo comprendido entre 2000 y 2016 Galicia sumó 280 nuevas empresas dedicadas a la mediación de seguros bajo la figura de corredores de seguros, lo que apunta un incremento del 192% respecto a las que existían en 1999. De los 375 corredores de seguros, 268 (el 71,47%) pueden operar en toda España, y 107 tienen restringida su actuación al ámbito de la comunidad autónoma. Dieciséis corredores gallegos pueden ofrecer servicios en otros ámbitos dentro del Espacio Económico Europeo, si bien mayoritariamente lo hacen en Portugal. Ningún corredor opera en régimen de derecho de establecimiento (con oficina propia), por lo que el servicio que proporcionan estos profesionales se realiza en régimen de libre prestación de servicios. Se detecta asimismo la escasa colaboración entre corredores de seguros gallegos y sus homólogos ubicados en países fuera del EEE y de gran incidencia para las empresas gallegas, como Latinoamérica.

Artai analiza con los empresarios leoneses los riesgos cibernéticos y comerciales Artai ha celebrado, en colaboración con la Federación Leonesa de Empresarios (FELE), una jornada técnica de seguros sobre el ciberriesgo y los riesgos comerciales. Para ambas sesiones, la correduría contó con la colaboración de las aseguradoras Chubb y Cesce. El director comercial de Artai, Javier Cortizo, presentó el encuentro, compartiendo con los asistentes la situación actual de la correduría y sus proyectos para los próximos años. Por parte de la aseguradora Chubb estuvieron presentes su director comercial, Miguel Ángel Gutiérrez, y la suscriptora de Líneas Financieras, Karen Velandia. Ambos trasladaron a las asistentes situaciones reales de riesgos cibernéticos, habituales en el día a día de las empresas. En la siguiente ponencia, el director de clientes preferentes de la dirección territorial centro de la aseguradora Cesce, Javier Gutiérrez, hizo un repaso de los hitos que ha vivido el seguro de Crédito en España y la fuerte innovación que ha experimentado.

Al día en seguros

Las indemnizaciones por daños materiales por inundaciones ascendieron a 4.564 millones entre 1987 y 2015 Las indemnizaciones por daños materiales causados en España por las inundaciones ascendieron a 4.564 millones de euros entre 1987 y 2015, según un informe presentado por el director general del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), Sergio Álvarez, durante el Observatorio de Catástrofes, organizado por la Fundación Aon España. Las inundaciones con indemnizaciones más altas durante ese periodo fueron en Valencia y Murcia en noviembre de 1987 (285 millones de euros), las de Valencia en octubre de 1982 (217 millones de euros) y el sudeste de España en septiembre de 2012 (214 millones de euros). En la actualidad el CCS mantiene un fondo de reserva de 7.300 millones de euros para hacer frente a futuras emergencias. Pedro Tomey, presidente del Observatorio de Catástrofes, afirmó que cada año se producen en España una media de diez episodios graves de inundaciones, que causan daños materiales por unos 800 millones de euros. En la actualidad, de acuerdo con los mapas cartográficos, 710.000 españoles viven en zonas identificadas de muy alto riesgo de inundación.

La venta de seguros por Internet crece casi un 10% La venta de seguros por Internet alcanzó en 2015 los 569 millones de euros en primas, con un crecimiento del 9,89%, un 1% del total de canales, según informa ICEA. Automóviles fue el ramo con mayor volumen de primas, con 473 millones, y una cuota del 4,71%. El siguiente fue Salud, con 35 millones de euros en primas y una cuota del 0,48%. ICEA advierte que se debe tener en cuenta que estos datos solo reflejan las ventas cerradas por Internet directamente por las aseguradoras. No están incluidas las que se inician online, pero se cierran por otro medio; ni las que realizan los comparadores, cuando cierran la venta actuando como corredores de seguros.

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Mediadores expatriates de Liberty Seguros visitan su Centro de Servicio en Barcelona Liberty Seguros ha organizado unas visitas a sus Centros de Servicio a Mediadores Expatriates en Barcelona para que sus mediadores sepan, de primera mano, las ayudas que la compañía pone a su alcance, así como que conozcan en persona a los asesores que cada día les prestan servicio. A lo largo de dos jornadas los mediadores disfrutaron de diferentes charlas sobre la experiencia del mediador de la mano de los directores regionales y otros managers que explicaron el concepto y significado de la figura del mediador, el NPS y nuevas iniciativas, seguida de otra charla sobre el servicio 3.0 y los procesos y novedades. Con el objetivo de acercar la compañía a los mediadores y

que estos se sientan parte importante de ella se ofreció una charla sobre la visión del Grupo Liberty Seguros y las expectativas en torno a la mediación. Por otra parte, la aseguradora ha firmado sendos acuerdos de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Islas Baleares, el Colegio de Castellón y el Colegio de Tenerife.

AM Best confirma la solidez financiera de Sham Sham ha recibido de nuevo de AM Best la nota de solidez financiera y de crédito emisor “A (excelente)” perspectiva estable. La decisión de AM Best refleja “el perfil especialista de Sham en el mercado francés, unos buenos rendimientos y un nivel de capitalización adaptado al riesgo”.

AM Best señala que los buenos resultados observados regularmente desde hace 4 años, han sido mejorados en 2015. Esta progresión ha venido dada por los buenos resultados obtenidos debido a una prudente actividad de inversión de Sham. AM Best precisa igualmente que el riesgo de las actividades del asegurador de responsabilidad civil médica, Sham, es medido gracias a unas prácticas rigurosas en materia de suscripción y de gestión de reclamaciones. Esta medida se complementa con la diversificación de actividades, la adquisición de Sofaxis y el desarrollo de las actividades de Sham en España e Italia.

Duplicar el comercio electrónico minorista, objetivo de la UE para 2015 El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el comercio electrónico de aquí a 2015.

Aon alerta sobre los riesgos derivados de la protección de datos LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos 2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.

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Algo más que negocio

Fecor y Mensajeros de la Paz desarrollan juntos la campaña “Queridos Reyes Magos” El Padre Ángel y Tomás Rivera, en representación de Fundación Mensajeros de la Paz y Corredor Solidario (la línea de RSC de Fecor) han firmado un convenio de colaboración para llevar a cabo la campaña de “Queridos Reyes Magos”, que permite que las cartas de los Reyes de niños de familias muy necesitadas se hagan realidad. Este año se espera conseguir que más 600 niños sigan viviendo la magia del día de Reyes.

Mensajeros de la Paz va a contribuir facilitando las cartas de esos niños y Corredor Solidario va a dinamizar la acción en el sector asegurador, invitando a participar como Reyes Magos a cientos de personas del sector que con su generosidad permiten que cada uno de esos niños reciba un regalo manteniendo la magia de ese día. Las bases de la acción son las mismas que en ediciones anteriores: cada niño pedirá en su carta tres regalos cuyo importe unitario máximo no podrá superar los 40 euros. Desde Mensajeros de la Paz harán llegar las cartas de los niños a Fecor, las cuales a su vez remitirán a su correspondiente Rey Mago. Una vez se tenga el regalo, se avisará a un servicio de mensajería que hará llegar el regalo a su destino, sin cargo alguno para el Rey Mago. La fecha tope de envío de regalos será el 23 de diciembre. Para ser un Rey Mago sólo hay que indicarlo en reyesmagos@fecor.org.

Cohebu Seguros ha convocado su Primer Certamen Infantil “Dibuja Tu Navidad”, con el fin de conocer “cómo sienten, imaginan o desean” estas fiestas los niños, que son los verdaderos protagonistas de las mismas, según ha manifestado José Antonio Buzón, CEO de la correduría.

Cohebu convoca su I Certamen Infantil “Dibuja tu Navidad” En el concurso han participado niños de Sanlúcar de Barrameda, Trebujena, El Puerto de Santa María, Jerez de la Frontera y Medina Sidonia divididos en dos categorías según edad –entre 6 y 9 años o entre 10 y 12 años-. Las obras, que se realizaron mediante libre elección de técnica –acuarela, pasteles, ceras…- fueron de temática navideña y se entregaron en las oficinas de Cohebu. Los dibujos de los participantes se exponen y forman parte de la decoración de las oficinas de la correduría y además los ganadores han obtenido premios (tablets o lotes de material escolar) e ilustran las tarjetas navideñas de Cohebu. La iniciativa, que se inscribe en el marco de acción social de la empresa, pretende “fomentar la creatividad, imaginación y la participación activa de los más pequeños de la casa” en las tradiciones culturales, ha concluido Buzón.

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Grit: El poder de la pasión y la perseverancia Lo más importante para tener éxito y ser feliz no es el talento… Angela Duckworth Editorial: Urano Precio: 18,50 € libro impreso 13 € ebook

La clave del éxito no es el talento ni la suerte, como siempre hemos creído. La clave del éxito es una mezcla de pasión, perseverancia y coraje: «grit». Este libro ha demostrado, con estudios contrastados científicamente, que el éxito en la vida tiene poco que ver con la inteligencia y mucho con el autocontrol, la perseverancia y la capacidad de levantarse después de una caída. Triunfamos cuando nos dedicamos en cuerpo y alma a objetivos que nos hacen felices y nos apasionan. La buena noticia es que la determinación puede cultivarse. Padres, estudiantes, educadores, atletas y todos aquellos que quieran alcanzar la excelencia o ayudar a otros a alcanzarla encontrarán en esta obra la información, la ciencia, los ejemplos y el aliento que precisan.

Vive tu pasión Manual práctico para hacer de lo que te gusta tu trabajo diario Miguel Ángel Zorrilla Gascón Editorial: Tribuna de letras Precio: 19€ libro impreso

¿Sabes que pasamos más del 50% del tiempo de nuestra vida adulta (23-65 años) trabajando? El tiempo es algo que no podemos comprar, por mucho dinero que tengamos. Así que, como algo limitado que es, estamos todos obligados a aprovecharlo al máximo. Y qué mejor manera que haciendo aquello que nos apasiona, con lo que disfrutamos. Es un manual práctico que te acompañará en cada una de las fases hasta lograr ese objetivo. Primeramente te ayudará a descubrir (si todavía no lo sabes) cuáles son tus gustos. Después te proporcionará herramientas para poder ser un experto en tu campo y finalmente te acompañará en tu proceso de inserción en el mundo laboral.

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