15 2- Precio: el precio de lista incluyendo descuentos, complementos y formas de pago. 3- Plaza o punto de venta: la distribución del producto o servicio a través de establecimientos específicos y tiendas virtuales. 4- Promoción: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, campañas de venta diseñadas para crear la conciencia acerca de los bienes o servicios y la demanda para estos. (Schiffman & Lazar, 2010, pág. 10)
Los componentes del marketing mix permiten a la empresa comercializar un producto o un servicio, el mismo que debe tener un precio establecido a obtener la rentabilidad deseada, además de buscar alternativas para que éste sea tentativo y accesible al cliente. Del mismo modo la estrategia de plaza que se encarga de la distribución del producto o servicio en un lugar idóneo y por último la estrategia de promoción que engloba un diseño de publicidad para fortalecer las ventas y fidelizar al cliente. 3.1.15 Servicio “Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene por qué ligarse necesariamente a un producto físico” (Grande, 2012, pág. 26). Los servicios son de naturaleza intangible, busca brindar un beneficio o satisfacer las necesidades de los clientes, conjuntamente van respaldados por el esfuerzo humano o automático. Los servicios son comprados y consumidos es decir poseen características de inseparabilidad. 3.1.16 Marca “Todo signo no susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de las otras” (Munuera & Rodríguez, 2012, pág. 351). La marca es considerada un activo para la empresa, pues esta lleva valor para el cliente, siendo la representación clave para la percepción y atracción hacia el receptor que es el cliente.