editorial rescate vial
¿Existe globalización lingüística en el 112? Patricia Martínez Directora Rescate Vial
Desde el establecimiento del 112 como un número único de emergencias europeo, por decisión del Consejo de la UE (91/396/EEC) en 1991, se argumenta que los Estados Miembros han aplicado los medios técnicos necesarios para asegurar que los viajeros, en caso de emergencia, puedan pedir asistencia en toda la comunidad europea utilizando el mismo número de teléfono, el 112. La UE está dando prioridad para que el número único de emergencias sea conocido en toda Europa, y así, los ciudadanos de la UE lo utilicen con mayor frecuencia. Desde 1998, las normas de la UE requieren a los Estados miembros velar porque los usuarios de teléfonos fijos y móviles puedan llamar gratuitamente al 112. Desde 2003, los operadores de telecomunicaciones deben transmitir a los servicios de urgencia la información sobre la ubicación de las personas que efectúan llamadas. Desde 2006, a iniciativa de Viviane Reding, comisaria de Telecomunicaciones de la UE, la CE ha puesto en marcha procedimientos de infracción contra 14 países por la inexistencia de dicho servicio. Actualmente, son 27 los países que conforman la UE y 23 las lenguas oficiales. El número 112 todavía adolece de falta de respuesta a ciudadanos extranjeros por desconocimiento del lenguaje básico de la emergencia en muchos de los idiomas reconocidos oficialmente por la UE. A esto añadir que una encuesta a escala comunitaria llevada a cabo para la Comisión Europea ha puesto de relieve que a pesar de que la información facilitada por 21 Estados miembros indica que sus centros del 112 deberían poder atender llamadas en inglés (12 Estados miembros en alemán y 11 Estados miembros en francés), el 28% de los usuarios tienen problemas lingüísticos cuando llaman al 112 estando en el extranjero. Resulta inaceptable que las barreras lingüísticas impidan a los viajeros que recurren al 112 comunicarse con el operador, señaló Viviane Reding, Comisaria de Telecomunicaciones de la UE. La UE debe esforzarse por garantizar la seguridad de nuestros 500 millones de ciudadanos con la misma intensidad que lo hemos hecho por garantizar su derecho a viajar libremente a través de las fronteras de 27 países. Por el momento, la Comisión, junto con el Parlamento Europeo y el Consejo, ha declarado el 11 de febrero "Día europeo del 112" para darlo a conocer y exhortar a las autoridades nacionales a hacer el número de urgencia único más multilingüe. Desde España esperamos que así sea aunque si partimos del hecho que ser políglota y presidente del Gobierno parecen ser, a día de hoy, términos incompatibles… no se yo qué más decir.
6
rescate vial - no 14 - 2o trimestre 2009