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por MARTHA GALVÁN Atención de Clientes www.humandevelopmentsolutions.com

El MBTI

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en las Ventas y Atención a Clientes E

scuchar de atención a clientes, ventas o servicio puede ser un tema muy actual y novedoso, pero a la vez muy trabajado y lineal. En algunas ocasiones las empresas dedicadas al servicio, se preocupan por el bienestar de sus clientes, invierten en capacitación de sus colaboradores para mejorar la atención, pero finalmente se trata a los clientes bajo un mismo modelo de servicio.

Cuando cuentas con una herramienta como el MBTI® (Myers-Briggs Type Indicator®) podemos no sólo mejorar el servicio, si no tratar a cada persona, cliente o proveedor exactamente como a él le gusta ser tratado, de acuerdo a su personalidad y necesidades. Al utilizar el MBTI® en el área de atención a clientes y ventas nos abre un panorama inmenso de formas de llegar a las personas; de saber la forma en cómo les gusta recibir información y cómo prefieren tomar decisiones.

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ha sido una oportunidad de crecimiento y acercamiento adecuado con las personas, que día a día van siendo parte de una comunidad que experimenta cambios en sus proyectos. El aprender a comunicarme con los clientes me ha hecho ver el mundo del servicio como algo grande y bondadoso, los clientes se sienten cómodos, escuchados, y sobre todo comprendidos, finalmente se llegan a identificar con la empresa, con sus necesidades, y sin querer te vuelves parte de sus proyectos de crecimiento o desarrollo. Lo mejor de poder estar al frente del servicio, es llegar a dejar atrás la famosa frase “trata a los demás como quisieras ser tratado” y cambiarla por algo más poderoso “trata a la gente como quiere ser tratada.” Conoce más acerca del assessment MBTI® en español: www.humandevelopmentsolutions.com/mbti.html ®

De manera personal, he tenido un descubrimiento acerca de mi entorno, de la forma de comunicarme y desarrollarme, tanto personal como profesionalmente,

La Teoría de Tipos es autoría de C. G. Jung y el instrumento MBTI es resultado del trabajo de Isabel Briggs Myers y Katharine C. Briggs. ® Myers-Briggs Type Indicator, MBTI e Introduction to Type son marcas registradas de Myers-Briggs Type Indicator Trust en los Estados Unidos y otros países. ® La Fundación Myerss Brigss recomienda que el MBTI sea aplicado únicamente por consultores certificados.

El MBTI en las Ventas y Atención a Clientes  

Cuando cuentas con una herramienta como el MBTI® (Myers-Briggs Type Indicator®) podemos no sólo mejorar el servicio, si no tratar a cada per...

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