Page 1

Curso sobre os PROCEDIMENTOS GERAIS DO SUPERVISOR DE SEGURANÇA EMPRESARIAL

Módulo 01

Prof. Átila Marcondes Terra

1


Apresentação do Curso

Curso sobre PROCEDIMENTOS GERAIS DO SUPERVISOR DE SEGURANÇA EMPRESARIAL Este curso é destinado a todos os profissionais que desejam conhecer sobre a Supervisão Operacional das Empresas de Segurança Privada.

Este curso não esgota o assunto mas dá ao aluno uma boa visão da atividade desenvolvida pelo Supervisor de Segurança Empresarial

Prof. Átila Marcondes Terra

2


Objetivos do Curso • Apresentar o perfil, os atributos, o modo de atuação e os Procedimentos Gerais de um Supervisor de Segurança Operacional.

• Apresentar informações práticas que possam auxiliar os profissionais que já são da área de Segurança e estão almejando uma ascensão profissional bem como aqueles que nunca trabalharam na área de Segurança ,mas que desejam ingressar nesta carreira a ter uma noção das atribuições e do papel do Supervisor de Segurança Operacional, • Apresentar detalhes práticos da execução da função através da descrição dos problemas do dia-a-dia e mostrar como saná-los visando uma boa prestação de serviço e o correto desempenho da função.

Prof. Átila Marcondes Terra

3


Definição da Atividade de Supervisão Operacional • Colaborador que executa o controle e mantém a Operacionalidade dos Postos de Serviço, conforme contratado pelo cliente. • Profissional que atua como elo de ligação entre a empresa Terceirizada e o cliente e também entre os vigilantes e os demais Departamentos da empresa.

Prof. Átila Marcondes Terra

4


Perfil Requerido - Supervisor de Segurança I

• Ser Dinâmico • Saber confeccionar um Relatório com correção • Possuir Boa Apresentação • Ser um Líder

Prof. Átila Marcondes Terra

5


Perfil Requerido - Supervisor de Segurança II • Controle emocional • Clareza no Julgamento de Situações • Pro atividade em Ocorrências – Liderança • Capacidade de Previsão • Manutenção do controle em situações de conflito • Conhecimento profundo do Serviço e de sua função

Prof. Átila Marcondes Terra

6


Atribuições do Supervisor de Segurança I • Apoiar e controlar o efetivo dos postos e serviço • Garantir a conformidade dos postos aos requisitos contratados • Atuar em situações emergenciais • Manter contato com o cliente representando a empresa de Segurança

• Auxiliar na Gestão de Pessoal e Benefícios • Capacitar os profissionais sob sua liderança

• Captar novas oportunidades de Negócios Prof. Átila Marcondes Terra

7


Atribuições do Supervisor de Segurança II • Atuar na confecção e manutenção dos procedimentos dos postos de Serviço • Comunicar a empresa oportunidade de redução de custos

• Atuar como especialista em levantamentos técnicos • Capta Ameaças ao Negócio/Serviço

Prof. Átila Marcondes Terra

8


Atribuições do Supervisor de Segurança III • Analisar os resultados do trabalho e tomar as ações necessárias para a satisfação dos requisitos estabelecidos. • Apoiar e atuar como consultor quando solicitado pelo cliente

• Manter o corpo gerencial informado e atualizado e o controle sobre suas atividades.

Prof. Átila Marcondes Terra

9


Atribuições do Supervisor de Segurança IV • Orientar os vigilantes na execução do trabalho diário. • Verificar as necessidades do Posto de Serviço

• Verificar as condições de trabalho dos vigilantes. • Verificar que se os procedimentos estipulados estão sendo cumpridos

Prof. Átila Marcondes Terra

10


Supervisor na cadeia Cliente-Empresa EMPRESA CONTRATANTE(CLIENTE)

Empresa de Segurança

Novos Negócios

Novos Negócios

Assessoria

Levantamentos Técnicos

Realimentação Satisfação/Reclamação

SUPERVISOR

Solicitações

Gestão da Conformidade

Controle de Serviço

Contingências

Captação da Satisfação

Fonte: Curso Sesvesp Prof. Átila Marcondes Terra

11


Supervisor e o Cliente I • O supervisor é a parte da Administração da empresa que o cliente sempre vê. • Deve ser visto como líder da Equipe • Deve ser visto como Ponderado e interessado em atender o cliente • Deve demonstrar profissionalismo, organização e seriedade

Prof. Átila Marcondes Terra

12


Supervisor e o Cliente II • Como especialista deve conquistar a posição de assessor para assuntos relacionados a Segurança. • Deve ser visto como um solucionador de problemas • Precisa filtrar as ocorrências e situações, tornando-as claras para os clientes. • Precisa apresentar soluções, e não a razão para os problemas.

Prof. Átila Marcondes Terra

13


Postura do Supervisor Operacional • Supervisão é uma função solitária • O Supervisor fica entre duas organizações com objetivos distintos a Empresa terceirizada e a Empresa do Cliente tomador de serviço. • O Equilíbrio entre as Organizações passa pela Supervisão que precisa demonstrar “Neutralidade” e “Senso de Justiça.”

Prof. Átila Marcondes Terra

14


Tratamento dado aos Colaboradores • A atividade de liderança dos colaboradores é árdua e complexa. • A rotina diária é dinâmica e cheia de ocorrências, levando o Supervisor a entrar numa situação de Stress. • Para o sucesso na profissão, o supervisor necessita de algumas características pessoais de modo, a saber como tratar com a equipe de forma eficiente. • A Manutenção do controle da situação, a Liderança e o Relacionamento Humano cordial com o grupo são fundamentais para o sucesso da supervisão.

Prof. Átila Marcondes Terra

15


Relacionamento com o Corpo de Segurança I

• Criar um espírito de disciplina para evitar que o acumulo de problemas prejudique a comunicação. • Educar-se para Ouvir as pessoas • O trato cordial dispensado pelo Supervisor não deve ser motivo de liberalidade, caso haja necessidade o supervisor deve fazer o colaborador entender a sua posição na Organização.

Prof. Átila Marcondes Terra

16


Relacionamento com o Corpo de Segurança II

• Manter a Postura e ética que o qualifiquem perante a equipe. Ex: Brincadeiras com Vigilantes, Palavras e observações não apropriadas são atitudes inadequadas para a função. • Não repasse decisões da empresa como se “Visse de outros” – você representa a empresa. • Assuma perante a equipe as ações disciplinares necessárias.

Prof. Átila Marcondes Terra

17


Resolução de Conflitos I (Clientes e/ou Colaboradores) • Ouça, ouça, ouça... Não argumente ou interfira inicialmente • Não tente justificar erros • Não apele para aspectos emocionais • Busque uma alternativa positiva para o caso • Mantenha o aspecto técnico

Prof. Átila Marcondes Terra

18


Resolução de Conflitos II • Pondere as possíveis soluções dentro do que pode ser oferecido – Não assuma compromissos que excedam a sua autonomia

• Proponha soluções imediatas ( efeitos) e também as definitivas ( Causas) • Procure identificar os reais motivos do desentendimento • Após as ações verifique com a outra parte o resultado

Prof. Átila Marcondes Terra

19


Resolução de Conflitos III • Mantenha sua empresa informada – peça ajuda se necessário. • Nunca perca a calma – O controle Emocional é de sua responsabilidade.

• Avalie a situação com base em fatos e dados • Procure manter a situação dentro de um ambiente técnico • Jamais atue com parcialidade ou preconceito;

Prof. Átila Marcondes Terra

20


Resolução de Conflitos IV • Se houver mais de um envolvido ouça as partes, antes de emitir parecer sobre a situação. • O foco da ação deve ser na solução do conflito, sempre preservando o cliente; • Locais públicos não são adequados para esta tarefa, procure um local reservado. • O foco da ação deve ser a solução do conflito, sempre preservando o cliente. • Assegure sua posição de liderança – Assuntos da Empresa devem ser tratados pela empresa e não pelo cliente.

Prof. Átila Marcondes Terra

21


A Supervisão e os Recursos Humanos • O Supervisor é um Gestor de Recursos Humanos, pois estará diariamente ligado aos Vigilantes da empresa tanto sobre a esfera Operacional quanto acerca da área administrativa. • Se algo não é executado corretamente na área administrativa o colaborador vai reclamar com o Supervisor. • A insatisfação do Vigilante vai repercutir na qualidade dos Serviços prestados • O Supervisor tem a difícil tarefa de manter o nível dos serviços prestados num ambiente de desgaste.

Prof. Átila Marcondes Terra

22


Educar, Formar e Orientar os seus colaboradores O Supervisor Operacional de Segurança deve: • Conhecer o perfil educacional da equipe • Assumir a responsabilidade pelo treinamento no trabalho • Assegurar que sua equipe esteja em dia com a reciclagem e outros cursos obrigatórios • Estimular e incentivar os seus colaboradores a aumentar seu nível educacional. • Garantir que as coberturas sejam devidamente preparadas e orientadas para o trabalho nos postos de serviço. Prof. Átila Marcondes Terra

23


Supervisão – Papel Humano Um bom serviço prestado depende diretamente do desempenho das pessoas, portanto a supervisão precisa: • Conhecer os Vigilantes e suas características • Conhecer as rotinas e pontos essenciais do serviço • Atuar imediatamente sobre problemas ocorridos • Atuar preventivamente sobre os problemas em potencial

• Conhecer as rotinas de Administração de Pessoal • Manter a equipe sempre informada • Assumir o controle técnico, moral e ético da equipe.

Prof. Átila Marcondes Terra

24


Reportagem

Prof. テ》ila Marcondes Terra

25


Comentテ。rio da Reportagem

Prof. テ》ila Marcondes Terra

26


Transmissão da Informação Cliente – Empresa I

• O supervisor deve trazer para a empresa suas percepções e os fatos detectados no cliente. • As percepções devem se restritas ao caráter técnico do serviço para evitar mal entendido e desavenças

• Informar sobre as necessidades dos clientes

Prof. Átila Marcondes Terra

27


Transmissão da Informação Cliente – Empresa II • Nas solicitações dos clientes, avalie se as mesmas estão dentro do que o serviço estabelece se não, procure os departamentos envolvidos – Não prometa o que esta fora de sua alçada • Nas reclamações, documente e encaminhe para a área envolvida, não trate de pontos subjetivos para evitar fofocas.

• Nas oportunidades de negócio, verifique a real necessidade e repasse para o comercial, se necessário ajude no diagnóstico.

Prof. Átila Marcondes Terra

28


Pontos Chaves da Supervisão • Evite rotas viciadas ( Dias, Horários, etc.) • Tenha vontade de Falar com o Cliente

• Conheça o Posto de Serviço profundamente – Você é o Especialista • Assuma a Liderança da Equipe • Controle os resultados de conformidade do Posto, ou seja, verifique os erros e acertos • Verifique e prove o serviço da equipe • Cumpra suas tarefas, se não estiver conseguindo informe a quem de direito – Evite que o problema chegue ao cliente.

Prof. Átila Marcondes Terra

29


Assista o curso completo no Portal de Cursos de Seguranテァa e Gestテ」o de Riscos :

www.psegcursos.com.br

www.psegcursos.com.br Prof. テ》ila Marcondes Terra E-mail: contato@segcursos.com.br Fone 011 97980-5242

Prof. テ》ila Marcondes Terra

30

Lv curso sup seg mod1  

Curso sobre os Procedimentos Gerais do Supervisor de Segurança

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you